場調查與預測課題

就|湖南甯皆浣吐律學院課程報告課程： 市場調查與預測 題目： 湖南商學院學生網(wǎng)購情況調查 級、專業(yè)：14級信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)信管1421班學號： 提交日期：2016年6月27日內容提要：網(wǎng)絡購物正成為我們生活的一部分，改變著人們的生活與消費習慣，為了全面了解目前大學生的網(wǎng)購消費行為，組織本次關于網(wǎng)購消費行為的調查。通過對本學院的部分大學生進行調查，可以預測本校大學生網(wǎng)購的相關數(shù)據(jù)，然后進行分析，得出調查結果。根據(jù)結果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決你的問題，并提出針對性的改進建議。關鍵詞：大學生；網(wǎng)購；消費;評審意見評審項目成績立意、選題、觀點和內容的新穎性、現(xiàn)實針對性、實用性（20分）獲取信息能力，如附件中收集的次級資料和原始資料（包括設計的問卷等）（20分）綜合運用各類定性定量分析方法及軟件的能力（20分）內容的深度廣度（20分）文章的組織（10分）文檔的格式（10分）成績指導教師簽名評審時間2016年6月27號湖南商學院學生網(wǎng)購情況調查一、摘要隨著網(wǎng)絡普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)變成了當今最火爆、最適合上班族、年輕人族群購物口味的一種購物方式網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮事物逐漸變成人們日常生活中的一部分，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快是未來購物市場上的潛在用戶但其中也分為兩派，一派熱衷于網(wǎng)絡購物，而其他人則對網(wǎng)購有一定顧慮。針對這些現(xiàn)象我們對我院的大學生網(wǎng)購情況進行調查，預測出我校學生網(wǎng)絡購物的相關數(shù)據(jù)，然后進行分析，得到調查結果。根據(jù)結果分析出網(wǎng)絡購物存在的一些問題，并提出具體有針對性的改進建議。二、調查背景和目的互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速發(fā)展，是電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產品、服務供應商和需求者之間與距離有關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為基礎的新經(jīng)濟?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)絡購物正成為我們生活的一部分，改變著人們的生活與消費習慣，為了全面了解目前大學生的網(wǎng)購消費行為，組織本次關于網(wǎng)購消費行為的調查。通過對本學院的大學生進行調查，可以預測出湖南大學生網(wǎng)購的相關數(shù)據(jù)，然后進行分析，得出調查結果。根據(jù)結果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決你的問題，并提出針對性的改進建議。本次調查問卷涉及大學生網(wǎng)購的頻率，網(wǎng)購消費的金額，使用的支付方式，網(wǎng)購注重的方面，對網(wǎng)購的滿意程度等，反映大學生網(wǎng)購的消費情況通過本次調查結合課本學習和老師講解的專業(yè)知識，讓我們更好地掌握了課本中的關于調查問卷的設計、發(fā)放、收集、整理、分析的相關知識，在鞏固學習的同時，還能結合實際初步熟悉市場調查與預測的相關程序，并對調查時實際上遇到的問題和困難有了一定的了解。三、調查步驟及方法先選定調查課題，考慮好課題的可行性，確定調查對象和調查單位，再確定調查方式和方法，然后設計調查問卷，確定好調查時間、期限、地點、調查對象和人員分工，編制調查計劃，進行實際調查，收集資料。本次調查研究使用的調查方式是非隨機抽樣調查中的任意調查，采用的是一手資料，調查方法是問卷調查法，主要為了了解我校學生的網(wǎng)購消費情況，調查時間是兩天，調查對象是湖南商學院在校大學生，調查范圍是一、二、三教學樓。四、編寫調查問卷見附頁一五、調查結果分析1、了解網(wǎng)購的途徑如圖所示，大學生是通過網(wǎng)上瀏覽、朋友介紹、還有其他途徑來了解網(wǎng)購的。在餅狀圖上可以明顯看的出大部分大學生都是通過網(wǎng)上瀏覽，占了55.6%。原因分析，目前電腦已經(jīng)成為當代社會的重要交流手段，互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢吸引了人們的注意力，大學生作為社會的主流，一直走在社會風尚潮流的前端，所以大部分學生都是通過網(wǎng)上來了解網(wǎng)購的。通過朋友介紹來了解網(wǎng)絡購物也是其中一個途徑，占了8.9%。2、網(wǎng)購的頻率

如圖所示，大學生網(wǎng)購的頻率一般都在一月一次，占了22.7%,緊接著的就是半年一次，一年一次，一周一次。從這種跡象可以看的出，雖然大學生網(wǎng)購越來越頻繁，但大學生對網(wǎng)購這個新興的消費行為還是存在顧慮的。原因分析，現(xiàn)在，大學生消費還是以實品店為主，雖然網(wǎng)購越來越受人們的關注，但網(wǎng)上欺詐等事件，讓人們對網(wǎng)購還存在保留，所以大學生網(wǎng)購的頻率才會不夠高3、網(wǎng)購的消費金額

如圖所示，大學生網(wǎng)購所能接受的網(wǎng)上消費金額的情況：小于50元的占了13.3%，在50元100元間的占了36.7%,在100元到200元之間，大于200的占了6.7%。由以上的數(shù)據(jù)可以知道大學生所能接受的消費金額一般集中在100—200之間，這說明大學生網(wǎng)購所能接受的消費金額還是比較低，對于網(wǎng)上的商品還是存在一些顧慮，總的來說大學生對網(wǎng)上的商品還是懷不放心的態(tài)度。4、網(wǎng)購時經(jīng)常使用的支付方式：如圖所示，大學生經(jīng)常的支付方式一般都是支付寶，占了43.3%,緊接著的是使用網(wǎng)銀，占了33.3%,跟著的是貨到付款和銀行匯款，各占20%和3.3%。原因分析，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍，網(wǎng)購也越來越受歡迎，為了購物的方便，大部分大學生都會選擇支付寶?？粗刭u家信譽的占了56.7%，看重買家評價的占了20%，。由以上的數(shù)據(jù)可以明顯的看得出買家信譽在大學生選擇網(wǎng)購的時候占據(jù)重要位置，因為賣家信譽代表了這間店的信譽，一間店只有誠信經(jīng)營才會得到消費者的支持，如果一間店信譽不高的話，消費者又怎么會放心在這間店消費。6、網(wǎng)購是石否被欺騙過：

9網(wǎng)購時被欺騙過嗎12□有口沒有,30.09網(wǎng)購時被欺騙過嗎12□有口沒有,30.070：60丁50,40,30,20，10，0^如上圖所示，在網(wǎng)購時有70%的大學生是沒有被騙的經(jīng)歷的，這說明大學生還是有比較強的防范意識，懂得在網(wǎng)購時不讓自己上當受騙，現(xiàn)在的法律法規(guī)的不斷完善也是很重要的。但是還是存在有大學生上當受騙的情況，這就說明還有相當一部分大學生的對網(wǎng)購的知識還不夠了解和現(xiàn)在的有關法律還存在漏洞，國家有關部門應該制定和完善相關的法律法規(guī)，來規(guī)范這個新行業(yè)的秩序，增加消費者的信心。7、對網(wǎng)購商品的滿意程度：對網(wǎng)購的滿意程度706050403020100■系列1對網(wǎng)購的滿意程度706050403020100■系列1口系列2滿意 一般非常不滿意如圖所示，大學生對于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”，占了70%,這說明網(wǎng)上購物還存在一些問題使得大學生不太相信。原因分析，有可能是網(wǎng)上購物的售后服務差，商品得不到保障，物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲收不到，還有就是對網(wǎng)上購物沒有信心等等。這些令消費者擔心的不足都會隨著科技的進步不斷完善。8、經(jīng)常網(wǎng)購的網(wǎng)站：經(jīng)常網(wǎng)購的網(wǎng)站口是否經(jīng)常上淘寶購物匚?是否經(jīng)常上拍拍購物口是否經(jīng)常上淘寶購物匚?是否經(jīng)常上拍拍購物口是否經(jīng)常上京東購物口是否經(jīng)常上當當購物口是否經(jīng)常上易趣購物口是否經(jīng)常上凡客購物口是否除以上之外如圖所示，大學生上易趣網(wǎng)購物的頻率所占比例為19.7%，相對于其他網(wǎng)站的購物頻率要高，這說明易趣網(wǎng)在大學生的心里是比較值得信賴的。六、結論與建議（一）結論根據(jù)調查所得到的數(shù)據(jù)進行分析，得出一下結論：1、進行網(wǎng)上購物的同學占全體學生96%，而且有擴大趨勢。該比例遠高于中國網(wǎng)民的購物比例20%，說明大學生比較容易接受網(wǎng)絡購物這種新穎快捷的購物方式，且大學生會是未來主要的網(wǎng)上消費人群。2、雖然現(xiàn)在大學生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實質性的問題。就比如說，大學生在網(wǎng)上購物的金額狀況：在100元以下占了50%，在100元-300元之間占了37.5%，、300-500元之間占了6.25%，500元以上占了6.25%。從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學生網(wǎng)購的消費基本集中于100元以下和100-300元之間這兩檔，這就說明大學生網(wǎng)上購物的消費金額還是比較低的，對于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的。3、網(wǎng)購過的學生普遍認為網(wǎng)上購物具有快捷方便、物美價廉、搜索簡單等優(yōu)點。這會吸引更多的大學生進行網(wǎng)上購物。4、影響同學們網(wǎng)上購物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對商品質量、商家信用、圖實不符、快遞速度的擔憂。5、網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學生消費的主要產品。服裝業(yè)在未來將會得到更進一步的發(fā)展。6、網(wǎng)上購物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務重要的因素。7、根據(jù)有網(wǎng)購和無網(wǎng)購的數(shù)據(jù)可以看出，雖然大學生網(wǎng)上購物消費能力有限但是這一具有新思想的消費群體購物比例高，對電子商務網(wǎng)上購物勇于嘗試，認同度很高，電子商務是一個非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)（二）建議根據(jù)以上的分析，我們針對調查中發(fā)現(xiàn)的在校大學生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的建議：1、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔憂的一個重要問題。加強信用機制2、建設規(guī)范身份認證和身份識別技術的應用通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機制。通過法律手段規(guī)范信用評估，對于促進網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實的意義。3、通過調查我們發(fā)現(xiàn)，大學生對于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”和“滿意”這兩個。對于網(wǎng)購不滿意的同學都認為：網(wǎng)購的售后服務差；商品得不到保障，物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲不能送到；針對這些問題，經(jīng)營商應該加強售后服務，讓顧客買的放心、用的舒心；提高物流的及時性，讓顧客切實的感覺到購物的方便；經(jīng)營商還需要合法經(jīng)營，打擊違法行為。還有作為當代大學生的我們也應該加強防范意識，適度及時的補充基本的網(wǎng)購知識，對網(wǎng)購這個新興的行業(yè)要有信心。國家有關部門也應該制定和完善相關的法律法規(guī)，來規(guī)范這個新行業(yè)的秩序，來確保消費者的合法權益，以此來增加消費者的信心。附錄大學生網(wǎng)購情況調查問卷親愛的同學們：耽誤你一點寶貴的時間幫助我們完成調查問卷，首先謝謝你的合作！這份問卷是關于本校大學生網(wǎng)購情況的調查，你的答案不會對外公布，回答正確與否無關緊要，只需客觀陳述你的觀點，所以你無需顧慮，謝謝大家！您的年級 您的性別.您有網(wǎng)購經(jīng)歷嗎？（ ）［選擇有繼續(xù)訪問，否則結束訪問］A.有 B.無.您了解網(wǎng)購的途徑是什么？（）A.網(wǎng)上瀏覽 B.朋友介紹C.其他TOC\o"1-5"\h\z.您網(wǎng)購的頻率是？（ ）A.一周一次 B.一月一次C.半年一次 D.一年一次E.其他.您上網(wǎng)購買的商品價格一般為多少？（ ）.50以下 B.50—100C.100—200 D.200以上.您網(wǎng)購時經(jīng)常使用的支付方式是什么？（ ）A.支付寶 B.網(wǎng)銀C.銀行匯款 D.貨到付款TOC\o"1-5"\h\z.您在選擇店家是，主要看中的是哪個方面？ （ ）A.賣家的服務態(tài)度 B.賣家商品的成交量C.賣家信譽 D.買家的評價.您網(wǎng)購時是否被欺騙過？ （ ）A.是 B.否.您對網(wǎng)購商品的滿意程度是 （ ）A.滿意B.一般 C.非常不滿意.您經(jīng)常網(wǎng)購的網(wǎng)站是什么？（ ）［可多選］A.淘寶 B.拍拍 C.京東 D.當當E.易趣 F.凡客 G.其他.您一般在網(wǎng)上購買的商品種類是（ ）［可多選］A.服裝類B.食品類C.飾品類D.玩具類E.書籍音像類F.化妝品類G.日用品類H.電器類（包括數(shù)碼產品）I.話費充值J.網(wǎng)絡游戲類商品K.車票（機票）L.其他11.您選擇網(wǎng)購的原因是什么？（ ）［可多選］A.網(wǎng)上商品便宜B.網(wǎng)上商品種類齊全C.網(wǎng)上個性商品多D.可以省去逛街的時間E.方便，送貨上門F.可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加壓力G.出于好奇，