海事交通運輸復習-管理學第十四講溝通

溝組織是將一群凡人組織來從事天才工作的團 第十四講溝組織中的溝 第一節(jié)組織中的溝溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過 何時需要溝通整個管理工作都與溝通有關(guān) 一、溝通的重要 二、溝通過溝通是傳遞信息的過程至少存在著一個發(fā)送者和一個接受者 溝通的過傳遞噪聲翻譯接受傳遞理傳遞噪聲翻譯接受傳遞理解翻譯 信息 信息 三、溝通的類工具式溝通指發(fā)送者將信息、知識、想法、要感情式溝通指溝通雙方表達情感，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān) 三、溝通的類別（續(xù)電子媒介溝通 三、溝通的類別（續(xù) 三、溝通的類別（續(xù) 三、溝通的類別（續(xù) 單向溝指沒有反饋的信息傳遞。適合下列幾種①問題較簡單，但時間較②下屬易于接受解決問題 缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事 雙向溝①時間比較充裕，但問題比較棘手②下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要屬 四、非正式溝通及其管非正式溝通的主要功能是職工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是職工的個人和 非正式溝通的特非正式溝通信息交流速度較快非正式溝通的信息比較準確。據(jù)國外研非正式溝通效率較高非正式溝通可以滿足職工的需要 應該如何對待非正式溝 五、企業(yè)中的溝通網(wǎng)所謂溝通網(wǎng)絡，是指組織中溝通的在于：的數(shù)量、分布以及是單向還 第二節(jié)溝通 及其克一、有效溝通（一）個人因（二）人際因（三）結(jié)構(gòu)因（四）技術(shù)因二、如何克服溝通中 （一）個人因接受的有選擇性——是指人們或片面地接受與他們的期望不相一致的信人們只看到他們擅長的或經(jīng)?？吹降臇| （二）人際因主要包溝通雙方的相互信任發(fā)送者與接受者之間的相似程度 溝通雙方的相互信上下級間的猜疑只會增加抵觸情緒，減 信息來源的可靠①誠實②能力③熱情④客觀有時，信息來源可能并不同時具有這四個因素，但只要受者認為發(fā)送者具有即可 溝通雙方的相似溝通雙方特征（如、、智力、種族、社會地位、、價值觀、能力等）的相似性將比較容易接受對方的意見，并且達成共 （三）結(jié)構(gòu)因包括地位差別 1、地位差一個人在企業(yè)中的地位很大程度上取決于他的地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。人們一般愿意與地位較高的人溝通；地位較高的則更愿意相互溝通；信息趨向于從地位高的流向地位低的； 1、地位差別（續(xù)來獲得地位高的人的寵幸。事實上，地位是溝通中的一個重 2、信息傳遞信息通過的等級越多，它到達目的地的 3、團體規(guī)企業(yè)中的工作常常要求工人只能在某一一般說來，兩人間的距離越短，他們交 4、空間約 溝通的形式將非常復 （四）技術(shù)因主要包括 信息過 二、如何克服溝通中“聽”不進去的三種表現(xiàn)①根本不②只“聽”一部③不正確地“聽 二、如何克服溝通中 （續(xù) 非管理工作加強平行溝通，促進橫向交 第三 與談一 人們之間存在差異的原語義、誤解及溝通過程中噪聲的干結(jié)構(gòu)差 二 處謹慎地