大學生文明禮儀講座

大學生禮儀禮貌講座

第二課堂系列講座廣西欽州學院主講人：何鶄03十二月2022目錄第一章禮儀的含義與歷史淵源第二章禮儀的分類特點第三章禮儀的根本要求第四章大學生禮儀重要性第五章個人禮儀衛(wèi)生、化裝、儀態(tài)、服飾、談話第六章公共禮儀公德、會面、贈禮、交通、書信、通訊第七章應酬禮儀宴會、舞會、晚會、集會、拜會第八章交往禮儀家庭、學校、友鄰、涉外前言為什么要學習禮儀？對個體不學禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準上下和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率第一章禮儀的含義與歷史淵源禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。中國作為東方文化的發(fā)源地，素有“文明古國〞、“禮儀之邦〞的美譽。中國的禮儀源于禮。“禮〞和“儀〞最早是分開使用的。禮是“禮〞的簡化字?！岸Y〞最初產生于刀耕火種的原始社會，是指以祭“天〞、敬“神〞為主要內容的圖騰崇拜活動的儀式和程序以及對參加活動的人們的行為要求。從陶“器〞至“禮〞的轉變我國古代“禮〞的概念，包含著豐富的內容，大體可歸結為三個層面：一是指治理奴隸制、封建制國家的典章制度；二是古代社會生活所形成的作為行為標準和交往儀式的禮制及待人接物之道；三是對社會成員具有約束力的道德標準〔包括自身修養(yǎng)〕?！皟x〞的概念，那么是在奴隸社會向封建社會轉型的春秋時期才提到，意即：儀式，儀文?！岸Y〞和“儀〞連用始于先秦的?詩經·小雅·楚茨?：“為賓為客，獻酬交錯，禮儀卒度。〞中國古代最早、最重要的禮儀著作是?周禮?、?儀禮?和?禮記?，合稱“三禮〞。詩、書、禮、易、春秋,即“五經〞，“禮〞就是?禮記?。禮者，敬人也儀者，形式也。子曰：“不知命，無以為君子也。不知禮，無以立也。不知言，無以知人也。〞“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧〞－－荀子中國禮儀的開展早在孔子以前，已有夏禮、殷禮、周禮三代之禮，因革相沿，到周公時代的周禮，已比較完善。孔子是我國歷史上第一位禮儀學專家，他把“禮〞作為治國安邦的根底。我國從原始社會走向封建社會的漫長階段，古代的“禮儀〞從本質上更偏重于政治體制上的道德教化。進入封建社會后，“禮〞就逐漸演變?yōu)椤爸螄è暎哂辛巳龑又饕x：政治制度、禮貌禮節(jié)、禮物；“儀〞作為“儀式〞、“儀文〞，也具有三層含義容貌和外表、儀式和禮節(jié)、準那么和法度中國古代“五禮〞之說禮儀即禮節(jié)與儀式祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為兇禮。民俗界認為禮儀包括生、冠、婚、喪四種人生禮儀。中國封建社會禮儀的詬病——三綱五?！叭V〞即“君為臣綱〞、“父為子綱〞、“夫為妻綱〞；“五常〞是指“仁、義、禮、智、信〞。

▲“三綱〞是指“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱〞，要求為臣、為子、為妻的必須絕對服從于君、父、夫，同時也要求君、父、夫為臣、子、妻作出表率。它反映了封建社會中君臣、父子、夫婦之間的一種特殊的道德關系。▲“五常〞即仁、義、禮、智、信，是用以調整、標準君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友等人倫關系的行為準那么。

新中國成立后禮儀大致經歷了三個開展階段禮儀革新階段〔1949年至1966年〕新中國成立廢除舊封建社會的禮教禮儀退化階段〔1966年至1976年〕文化大革命、紅衛(wèi)兵、社會動亂禮儀復興階段〔1978年至今〕改革開放、百廢俱興、百家爭鳴他山之石：西方禮儀由來法語“Etiquette〞，原意是“法庭上的通行證〞英文“Etiquette〞演變成“人際交往的通行證〞具有了“禮儀〞的三層涵義：謙恭有禮的言談舉止教養(yǎng)和規(guī)矩儀式、典禮、習俗西方的文明史，同樣在很大程度上表現著人類對禮儀追求及其演進的歷史。人類為了維持與開展血緣親情以外的各種人際關系，防止“搏斗〞或“戰(zhàn)爭〞，逐步形成了各種與“搏斗〞、“戰(zhàn)爭〞有關的動態(tài)禮儀。如為了表示自己手里沒有武器，讓對方感覺到自己沒有惡意而創(chuàng)造了舉手禮，后來演進為握手。為了表示自己的友好與尊重，愿在對方面前“丟盔卸甲〞，于是創(chuàng)造了脫帽禮等?，F代禮儀的概念與內涵“禮〞即禮貌、禮節(jié)、禮儀“儀〞即儀表、儀態(tài)、儀式禮儀是人類社會生活中，在語言、行為方面的一種約定俗成的，符合“禮〞的精神，要求每個社會成員共同遵守的準那么和標準。通過謙讓和恭敬，讓對方感到舒適的習慣性的生活標準?！岸Y〞“儀〞表示敬意的通稱儀式社道會德準規(guī)那么范禮物法準度那么典表范率形程式序容風貌度禮物禮儀的本質內涵禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。不是阻礙或打攪對方，而是多站在對方的立場考慮問題，為對方提供方便。真誠恭敬愛第二章禮儀的分類與特點第一節(jié)禮儀分類〔一〕性質分類1、政務禮儀；2、商務禮儀；3、效勞禮儀；4、學校禮儀；5、民族禮儀；6、國際禮儀等?！捕硟热莘诸?、個人形象禮儀；2、交往禮儀；3、儀式禮儀；4、會議禮儀；5、禮儀；6、辦公室禮儀；7、用餐禮儀；8、涉外禮儀等。第二節(jié)禮儀的特點禮儀特點文化的復合性技巧性可操作性

普遍性規(guī)范性

傳承性差異性日本明治維新約定俗成的自尊敬人東西方對“龍〞的認識廣泛地運用于交際實踐，并受到廣闊公眾的認可第三章禮儀的根本要求一、平等原那么在現代禮儀中，平等原那么是根底，是最重要的。所謂平等就是指以禮貌待人，禮尚往來，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。平等是禮儀的第一步蕭伯納與小女孩英國著名的戲劇家、諾貝爾文學獎獲得者蕭伯納有一次在蘇聯訪問，他在莫斯科街頭散步時見到一個非?？蓯鄣男∨?。蕭伯納和這個小女孩兒玩了很久，在分手時，他對小女孩說：“回去告訴你的媽媽，你今天和偉大的蕭伯納一起玩了。〞小女孩兒也學著大人的口氣說：“回去告訴你的媽媽，你今天和蘇聯女孩兒安妮娜一起玩了。〞蕭伯納很吃驚，他立刻意識到自己的傲慢，并向小女孩兒抱歉。后來，蕭伯納每次回想起這件事，都感慨萬千。他說：“一個人無論有多么大的成就，對任何人都應該平等相待，應該永遠謙虛。〞二、尊重原那么心理學認為，人們對尊重的需要分兩類，即自尊和來自他人的尊重。自尊包括對獲得信心、能力、本領、成就、獨立和自由的愿望。來自他人的尊重包括威望、成認、接受、關心、賞識等。自尊往往人們容易做到，要獲得來自他人的尊重，首先要學會尊重他人。尊重他人是禮儀的重要原那么。與人交往，不管對方的地位上下、身份如何、相貌怎樣，都要尊重他人的人格，使人感到他在你的心目中是受歡送的，從而得到一種心理上的滿足，進而產生愉悅。尊重的技巧首先，在交往中，要熱情、真誠。熱情的態(tài)度會使人產生受重視、受尊重的感覺。第二，要給人留面子。所謂面子，就是自尊心。每個人都有自尊心，失去自尊心對一個來說，是件非常痛苦的事。傷害別人的自尊是嚴重的失禮行為。第三，允許他人表達思想，表現自己。當別人和自己的意見不同時，不要把自己的意見強加給對方。我可以不同意你說的話，但我會用生命保衛(wèi)你說話的權利——伏爾泰三、寬容原那么寬容是一種美德。寬容意味著要有容忍的雅量和多替他人考慮的品德。寬容是獲得友誼、朋友、擴大交往的根本要求。寬容就是指寬以待人，不過分計較對方的得失。嚴于律己，寬以待人，是為人處世的較高境界，也是有較高修養(yǎng)的表現。子曰：寬那么得眾第四章大學生學習禮儀的重要性1、禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關系，形成和諧的心理氣氛，促進大學生的身心健康。任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。在大學期間，能否與他人建立良好的人際關系，對一個人的成長和學習有著十分重要的影響。2、禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高社會心理承受力。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和標準環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為“成熟的人〞，符合社會要求的人。大學生堪稱“準社會人〞，還不是真正的社會人。他們有一種強烈地走向社會的需要，同時又普遍存在一些心理困惑，比方，走上工作崗位后如何與領導、同事打交道，如何建立良好的人際關系，如何進行自我形象設計，如何盡快地適應社會生活等社會交往問題。然而大學生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質量。一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。案例2021年03月16日?廣州日報?：“你有什么本領？你一個大學生還不是一個普通生產工，我雖然沒上大學，還不是年薪幾十萬！〞就這樣一句話，只有25歲，剛剛畢業(yè)于重點大學的李宗熙認為自己受到了侮辱，竟將自己曾經的上司、廣州市蘿崗區(qū)一家化工公司年僅38歲的廠長殺死。近日，李某被廣州市蘿崗區(qū)檢察院以涉嫌成心傷害致人死亡批捕。3、學習禮儀是適應對外開放的需要；是適應市場經濟開展的需要；是適應現代信息社會的需要；是爭做現代文明人的需要。對于我們大學生來說，有以下幾點好處：第一是塑造形象；第二是溝通信息；第三是聯絡感情；第四是增進友誼。第五章個人禮儀塑造良好的形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應〞人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語

第一節(jié)個人的衛(wèi)生搞好個人衛(wèi)生是最起碼的文明準那么?！惨弧呈植康谋嵑托揎検殖１灰曌魅说牡诙埬槪绕湓诖私游镏?，手充當友誼的使者。手又暴露在服飾之外，最容易受到細菌和污垢的沾染，許多傳染性疾病就是通過手的各種觸摸而傳播的?！捕诚轮那鍧嵟c修飾俗話說：上下打量?？匆粋€人，留初步印象，頭腳兩端顯得尤為重要。人際交往也有“遠看頭，近看腳〞的流行說法，因此，下肢的清潔與修飾，與頭面部的打理要同樣重視?！踩匙⒁庾约旱摹懊孀莹?，不要在大庭廣眾面前擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、揩眼屎，剔牙齒、修指甲、打呵欠、搔癢、清理頭皮屑以及抖動腿腳等，這些都是不雅行為?？人?、打噴嚏時，應用手帕掩住口鼻，面向避人處，防止發(fā)出很大的響聲。〔四〕現在一般交際場合，均不以“敬煙〞作為尊重對方的禮貌行為了。第二節(jié)化裝如今化裝是司空見慣的事情了，在校大學生尤其是女生，已不能與化裝絕緣，只不過適度是大學生化裝的原那么罷了?；b美容界有句名言：“美得自然〞，是此行中之精髓。一個人的氣質容貌，很大成分是人的學識、修養(yǎng)、心理等綜合因素的外在反映，假設你根本具有健康的體魄和心態(tài)，有相當豐富的學識，高尚的人格與個人修養(yǎng)，那么你的舉止儀表就能滲透出美感。成年女性再配合一定程度的化裝，能達成錦上添花的效果，適度得體的化裝，既是對自己的尊重和自信的表現，也是尊重別人的行為。第三節(jié)儀態(tài)禮儀儀態(tài)是指人在行為中表現出來的姿勢，主要包括站姿，坐姿，步態(tài)等?！罢救缢?，坐如鐘，走如風，臥如弓〞，是中國傳統禮儀的要求，在當今社會中已被賦予了更豐富的涵義。隨著對外交往的深入，我們要學會用兼收并蓄的寬容之心去讀懂對方的姿態(tài)，更要學會通過完善自我的姿態(tài)去表達自己想要表達的內容。學生的儀表風度是學生的外表美以及行為美的總和。俗話說：腹有詩書氣自華，如果說人的相貌無法選擇，即使科技昌明，也不可能人人整容，千人一面，而儀態(tài)和風度那么是可以通過后天的潛心培養(yǎng)與訓練改善和提高的。大學生青春洋溢，精力充分，接受新事物快，天天與“詩書〞打交道，正是人的一生中迅速養(yǎng)成個人儀表風度標準的人生最正確時段。1〕站姿站姿是指人的雙腿在直立靜止狀態(tài)下所呈現出的姿勢。站姿是步態(tài)和坐姿的根底，一個人想要表現出得體雅致的姿態(tài)，首先要從標準站姿開始。得體的站姿的根本要點是：雙腿根本并攏，雙腳呈45度到60度夾角，身體直立，挺胸，抬頭，收腹，平視。所謂“站如松〞，是指人的站立姿勢要像松樹一樣直立挺拔，雙腿均勻用力。得體的站姿給人以健康向上的感覺，不好的站姿如低頭含胸，雙肩歪斜，依靠墻壁，腿腳抖動等會給人以萎靡不振的感覺。工作場合可以根據自身條件選擇以下站姿：

▲外交官式站姿：雙腿微微分開，挺胸抬頭，收腹立腰，雙臂自然下垂，下頜微收，雙目平視。▲效勞員式站姿：挺胸直立，平視前方，雙腿適度并攏，雙手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指局部。雙腿均勻用力?！p手背后式：挺胸收腹，兩手在身后交叉，右手搭在左手腕部，兩手心向上收?！w前單屈臂式：挺胸收腹，左手臂自然下垂，右臂肘關節(jié)屈，右前臂至中腹部，右手心向里，手指自然彎曲。2〕坐姿坐姿是指人在就座以后身體所保持的一種姿勢。得體的坐姿的根本要點是：上身挺直，兩肘或自然彎曲或靠在椅背上，雙腳接觸地面〔翹腳時單腳接觸地面〕，雙腿適度并緊。所謂“坐如鐘〞，是指坐姿要像鐘一樣端莊沉穩(wěn)、鎮(zhèn)定安詳。一般情況下，要求女性的雙腿并攏，而男性雙腿之間可適度留有間隙。雙腿自然彎曲，兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動。女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。如女性著裙裝，應養(yǎng)成習慣在就座前從后面撫順一下再坐下。根據不同的場合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立?！笪Ｗ剑荷仙砼c大腿，大腿與小腿，小腿與地面，都應當成直角。雙膝雙腳適度并攏。這是最傳統意義上的坐姿，適用于大局部的場合尤其是正規(guī)場合?！笸券B放式：兩條腿在大腿局部疊放在一起，位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地，位于上方的另一條腿的小腿適當向內收，同時腳尖向下。女性著短裙不宜采用這種姿勢?！p腳交叉式：雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內收，也可以斜放，但不宜向前方遠遠直伸出去?！吧旌笄剑弘p腿適度并攏，左腿向前伸出，右腿向后收，兩腳腳掌著地。蹲姿本卷須知不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息3〕步態(tài)步態(tài)是指一個人在行走過程中的姿勢，也可叫做走姿。得體的步態(tài)的最根本要點是：抬頭挺胸，上身直立，雙肩端平，兩臂與雙腿成反相位自然交替甩動，手指自然彎曲，身體中心略微前傾。所謂的“行如風〞，是指行走動作聯貫，沉著穩(wěn)健。步幅，步速要以出行的目的，環(huán)境和身份等因素而定。協調和韻律感是步態(tài)的最根本要求。女士在較正式的場合中的行路軌跡應該是一條線，即行走時兩腳內側在一條直線上，兩膝內側相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，頭正頸直收下頜。男士在較正式的場合中的行路軌跡應該是兩條線，即行走時兩腳的內側應是在兩條直線上。不雅的步態(tài)會給人留下很不好的印象，如：左右搖晃，彎腰駝背，左顧右盼，鞋底蹭地，八字腳，碎步，等等。女士步態(tài)找準身體五個關鍵部位的感覺，拉起脖子、挺胸、收腹、提臀，這樣的體態(tài)會增加你女性的魅力，讓你擁有更多的回頭率！走在一根線上，讓你更修長我們記住兩個大的原那么：形體縱向要拉長，橫向要收緊，這樣看起來人會比較修長。兩腳腳跟落在一根線上顯得人瘦，走路的時候，腿與腿之間是沒有縫隙的，這種步態(tài)會讓人顯得修長(上圖左)。如果兩腳腳跟落在兩根線上，腿之間有縫隙，人就顯得胖一些了(上圖右)。如果踩兩條線走路的話，臀部就不能自然而然地擺動，腰部也會顯得僵硬。留意一下，裊裊婷婷的步態(tài)，必然是兩腳踩著一條線走的。穿高跟鞋能增加女性的魅力，但很多女性在穿高跟鞋走路的時候，膝關節(jié)放松腿沒勁(上圖左)，這樣的走姿很不挺拔，人不但顯得矮，而且非常影響女性的氣質！當腳落地的時候，腿部的肌肉要收緊，膝關節(jié)要有力(上圖右)。這樣的步態(tài)馬上讓人顯得高了，而且給人的整體感覺會比較挺拔。走路時也要保持優(yōu)雅的姿勢。不要僅把腳向前踏出，而是把腰和腳一起向前踏出來就漂亮。走路時也要保持優(yōu)雅的姿勢。不要僅把腳向前踏出，而是把腰和腳一起向前踏出來就漂亮。Tips:優(yōu)雅走姿的關鍵點●不搖晃肩膀和上半身。●夾著一條線的感覺來走?！矁劝俗趾屯獍俗肿叨疾谎庞^〕●伸直背肌，維持正確的姿勢，步幅符合腿的長度?！窨绮骄鶆颍瑑赡_之間相距為一只腳到一只半腳?！駜墒智昂笞匀粎f調擺動，手臂與身體的夾角一般在10-15°。美觀且可以給人留下活潑的印象。小貼士：教你正確穿高跟鞋提醒一個常被大家忽略的事實，其實走姿真的對后天腿形會有很大的影響。走姿內八的人，就容易變成開開的O形腿；走姿外八的人，那么容易變成怪怪的X形腿，所以走姿正確是美姿必修課！

正確走姿：a.穿上高跟鞋，上半身挺直〔注意姿勢，不要前傾或后仰〕，吸氣收小腹，把氣停在胸腔的位置b.以大腿的力量，將大腿輕輕抬起帶動小腿往前跨出步伐。切記大腿一定要抬起來，這樣步伐才不會沉重疲累，而是干脆的輕盈。c.跨步著地時，記得不要用腳跟或腳尖著地，要用“腳板中間的部位〞著地才是正確的。這不但會讓走路時對雙腿產生的壓力減輕，更是穿高跟鞋必備的禮貌，讓鞋跟著地所產生的不悅耳噪音降至最低。d.兩腳交互跨出時，不一定要成一直線，只要各腳自然往前走即可。兩手那么放松垂下，自然擺動，看起來就很大方了。男士步態(tài)行姿禮儀：沉著，輕盈，穩(wěn)重根本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協調造型優(yōu)美行姿運用的特例1、陪同引導本人所處方位行進速度及時的照顧提醒采用正確的體位2、上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下〞禮讓客戶3、進出電梯要使用專用的電梯要牢記住“先出后進〞要照顧好商務對象要尊重周圍的乘客側身而行4、出入房門要先通報要以手開關要面向他人要“后入后出〞要為人拉門攙扶幫助4〕個人舉止行為1、目光〔用眼睛說話〕

在公事活動中，用眼睛看著對話者臉上的三角局部，這個三角以雙眼為底線，

上頂角到前額。洽談業(yè)務時，如果你看著對方的這個部位，會顯得很嚴肅認真，別人會感到你有誠意。在交談過程中，你的目光如果始終落在這個三角部位，你就會把握談話的主動權和控制權。

在社交活動中，也是用眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。視線向下表現權威感和優(yōu)越感視線向上表現服從與任人擺布視線水平表現客觀和理智2、微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對方留下

美好的心理感受，從而形成融洽的交往氣氛，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠。

微笑有一種魅力，它可以時強硬者變得溫柔，使困難變容易。微笑是人際交

往重的潤滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內心，不要假裝。3、握手它是一種常見的“見面禮〞，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節(jié)，承載著

豐富的交際信息。標準的握手姿勢應該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握

住對方的手掌。請注意：這個方法，男女是一樣的！在中國很多人以為女人握手

只能握她的手指，這都錯誤的！握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。在社交場合，行握手禮時應注意以下幾點

1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手。

2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，

有人走來和你握

手，你必須站起來。

5、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人為難。

6、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

7、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。

8、握手是不可以把一只手放在口袋。

常見的不良舉止1、不當使用2、隨便吐痰3、隨手扔垃圾4、當眾嚼口香糖5、當眾挖鼻孔或掏耳朵6、當眾撓頭皮7、在公共場合抖腿8、當眾打哈欠

第四節(jié)著裝禮儀我們的儀表應注意色彩的搭配暖色調〔紅、橙、黃等〕給人以溫和，華貴的感覺，冷色調〔紫、藍、綠等〕往往使人感到涼爽、恬靜、安寧、友好，中和色〔白、黑、灰等〕給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時，應考慮到各種色調的協調與膚色，選定適宜的著裝、飾物。著裝的根本要求選擇正裝：正式、角色、實用、標準制作精良外觀整潔講究文明穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜1過于鮮艷著裝過于鮮艷是指商務人員在正式場合的著裝色彩較為繁雜，過分鮮艷，如衣服圖案過分繁瑣以及標新立異等問題。2過于雜亂著裝過于雜亂是指不按照正式場合的標準化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶對企業(yè)的標準化程度產生疑慮。3過于暴露在正式的商務場合身體的某些部位是不適宜暴露的，比方胸部、肩部、大腿。在正式的商務場合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。4過于透視在社交場合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務交往中著裝過分透視就有失于對別人的尊重，有失敬于對方的嫌疑。5過于短小在正式場合，商務人員的著裝不可以過于短小。比方不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。特別需要強調的是，男士在正式場合身著短褲是絕對不允許的。6過于緊身在社交場合身著非常緊身的服飾是允許的。但是必須強調在工作場合和社交場合是有所區(qū)別的，因此在比較正式的場合不可以穿著過分緊身的服裝。設想一下，當商務人員在工作場合穿著過于緊身的服裝，凸顯線條清楚，又怎能表達自己的莊重呢？禮儀原那么1.角色定位：符合身份。女人對女人嚴格，級別不一樣那么絕對嚴格。你不能比女上司更典雅。穿西裝不要去和小販討價，穿著太講究招賊。

2.揚長避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉〔脖子短不宜穿高領衫〕。女性眼鏡加耳環(huán)是金屬套狀〔女性帶眼鏡不宜再帶耳環(huán)〕。O型、X型身材的女性不宜穿短褲。

3.注意場合：工作場合——莊重保守；社交場合——時尚個性；休閑場合——舒適自然。

女士儀表本卷須知發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊、長發(fā)可用發(fā)卡等梳好化淡妝、面帶微笑正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時須自然色裙子長度適宜膚色絲襪，無洞鞋子光亮、清潔不宜太露開衩過高不宜散發(fā)化妝太濃指甲太長襪子太短女士：裙服穿著忌諱(1)穿著黑色皮裙在商務場合不能穿著黑色皮裙，否那么會讓人啼笑皆非。在國際上是妓女標準裝。所以當你與外國人打交道時，尤其是出訪歐美國家時，穿著黑色皮裙絕對不可以。(2)裙、鞋、襪不搭配鞋子應為高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小應相宜。顏色以黑色最為正統。此外，與套裙色彩一致的皮鞋亦可選擇。襪子一般為尼龍絲襪或羊毛高統襪或連褲襪。顏色宜為單色，有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常規(guī)選擇。切勿將健美褲、九分褲等褲裝當成長襪來穿。襪口要沒入裙內，不可暴露于外。襪子應當完好無損。(3)光腳光腳不僅顯得不夠正式，而且會使自己的某些瑕疵見笑于人。與此同時，在國際交往中，穿著裙裝，尤其是穿著套裙時不穿襪子，往往還會被人視為成心賣弄風騷，展示性感之嫌。因此，光腳也是不允許的。(4)三截腿所謂三截腿是指，穿半截裙子的時候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結果導致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術語叫做“惡性分割〞，在國外往往會被視為是沒有教養(yǎng)的婦女的根本特征。西裝平整、清潔正確佩帶司徽西褲平整，有褲線白色或單色淺色無污跡精神飽滿、面帶微笑短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊皮鞋光亮、無灰塵西裝口袋不放物品經常剃刮胡須領帶緊貼領口，系的美觀大方領口、袖口無污跡短指甲保持清潔黑色或深色襪子男士儀表本卷須知襯衫未扎放整齊西褲未燙，皮鞋不潔不宜同時扣不宜下扣袖子不宜卷起襯衫未燙頭發(fā)零亂，未修邊幅頭發(fā)不潔男人穿西裝三三原那么1.三色原那么：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。

2.三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

3.三大禁忌：穿尼龍襪的都會臭，不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿夾克打領帶是業(yè)余華僑根本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標不拆代表未啟封，具有盲流根本特征。

男士穿西裝三大精品標志

1.領帶壓槽：在領帶結下方壓出一個槽是時尚打法，稱為男人的酒窩。

2.不要用領帶夾：除非VIP〔經常要揮手不方便掉出來放進去〕和制服〔標志，CIS企業(yè)可識別系統〕，否那么只要不是自己吹，領帶飄起來還是滿酷的。

3.領帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最后一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。

第五節(jié)談話禮儀語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往

中占據著最根本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、

對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。

說話禮貌的關鍵在于尊重對方和自我謙讓。1、談吐原那么言談應該遵循一定的規(guī)律和原那么，做到言之有據、言之有理、言之有情、言之有文，才能使交談到達理想的效果。〔1〕明確的目的性原那么。談話之前，預先想一想要獲得的效果并為之努力，做好充分的準備工作是交談成功的必備條件?！?〕對象性和適應性原那么?！?〕分寸性原那么。講話盡量真誠，要有善意，盡量不說刻薄挖苦別人的話，不說刺激傷害別人的話。〔4〕忌談話題不談不問。不談那些荒唐離奇、黃色淫穢的傳聞。年齡、婚姻、住址、收入、經歷、信仰等屬于個人隱私的問題，交談中一般不該徑直深入詢問。對方不愿意答復的問題不要追問，不刨根問底，不經意之間一旦提出對方反感的問題應表示歉意或立即轉移話題。交談時還應注意不直接批評長輩和身份高的人，注意親疏有度，"交淺"不"言深"，是一種交際藝術?！惨弧尘凑Z，亦稱“敬辭〞，它與“謙語〞相對，是表示尊敬禮貌的詞語。除了禮

貌上的必須之外，能多使用敬語，還可表達一個人的文化修養(yǎng)。

１、敬語的運用場合

第一，比較正規(guī)的社交場合。

第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。

第三，與人初次打交道或會見不太熟悉的人。

第四，會議、談判等公務場合等。

２、常用敬語

我們日常使用的“請〞字，第二人稱中的“您〞字，代詞“閣下〞、“尊夫人〞、“貴方〞等，另外還有一些常用的詞語用法，如初次見面稱“久仰〞，很久不見稱“久違〞，請人批評稱“請教〞，請人原諒稱“包涵〞，麻煩別人稱

“打攪〞，托人辦事稱“拜托〞，贊人見解稱“高見〞等等。

2、使用敬語、謙語、雅語

〔二〕謙語亦稱“謙辭〞，它是與“敬語〞相對，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語。謙語最常用的用法是在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己為

“愚〞、“家嚴、家慈、家兄、家嫂〞等。自謙和敬人，是一個不可分割的統一體。盡管日常生活中謙語使用不多，但其精神無處不在。只要你在日常用語中表現出你的謙虛和懇切，人們自然會尊重你?！踩逞耪Z

雅語是指一些比較文雅的詞語。雅語常常在一些正規(guī)的場合以及一些有長輩

和女性在場的情況下，被用來替代那些比較隨便，甚至粗俗的話語。多使用雅語，

能表達出一個人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個人素質。

在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時，你應該說：“請用茶〞。

如果還用點心招待，可以用“請用一些茶點。〞假設你先于別人結束用餐，

你應該向其他人打招呼說：“請大家慢用。〞雅語的使用不是機械的、固定的。

只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會對你的個人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大

家注意使用雅語，必然會對形成文明、高尚的社會風氣大有益處，并對我國整體

民族素質的提高有所幫助。3、日常場合應對

〔一〕與人保持適當距離

說話通常是為了與別人溝通思想，要到達這一目的，這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因為有湊近和別人交談的習慣，又明知別人

顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接

耳〞，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為

適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離〞，

在常人的主觀感受上，這也是最舒服的?！捕城‘數胤Q呼他人

無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。

每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關系密切的人之間。你假設與有頭銜的人關系非同一般，直呼其名來得更親切，但假設是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。

對于知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對于學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用。

〔三〕善于言辭的談吐不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話題，但是，有些不該觸及的問題：比方對方的年齡、收入、個人物品的價值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現。第六章公共禮儀公德會面贈禮交通書信通訊1、公德社會公德是社交禮儀的根底私德：獨善其身。是底線。

比方：男人要被人尊重，不被別人討厭，最重要的一點是要干凈。身上不要有異味，異物。重要場合，不要吃帶刺激性氣味的食物，比方：蔥，蒜，韭菜

公德：

講禮儀是講道德的必然要求和重要表現形式。

社交禮儀是社會公德的表現形式。

中央2001年9月20發(fā)表?公民道德建設實施綱要?

愛國守法，明理誠信，團結友善，勤儉自強，敬業(yè)奉獻

道德三局部：

1．家庭美德

2．職業(yè)道德〔比方：愛崗敬業(yè)，老實無欺，履行承諾〕

3．社會公德〔要替他人著想〕

遵守社會公德七要求：〔教養(yǎng)表達于細節(jié)，細節(jié)展現素質〕

1．熱愛祖國

2．遵守法律

3．保護弱者

4．遵守秩序。比方不要在公共場合，高聲喧嘩

5．為人誠信

6．保護環(huán)境

7．講究衛(wèi)生〔無異味，無異物，講究良好的生活習慣〕

2、會面會面，通常是指在較為正式的場合與別人相見。稱呼、問候、介紹、握手、座次、合影等，當屬人人皆須掌握的最根本的會面禮節(jié)。一、稱呼的習慣稱呼，一般是指人們在交往應酬中彼此之間所采用的稱謂語。選擇正確的、適當的稱呼，既反映著自身的教養(yǎng)，又表達著對他人的重視程度，有時甚至還表達著雙方關系所開展到的具體程度?！惨弧撤Q呼正規(guī)在工作崗位上，人們所使用的稱呼自有其特殊性。下述正規(guī)的五種稱呼方式，是可以廣泛采用的。1.稱呼行政職務。此類稱呼最為常用。意在表示交往雙方身份有別。2.稱呼技術職稱。對于具有技術職稱者，特別是具有高、中級技術職稱者，在工作中可直稱其技術職稱，以示對其敬意有加。3.稱呼職業(yè)名稱。一般來說，直接稱呼被稱呼者的職業(yè)名稱，往往都是可行的。4.稱呼通行尊稱。通行尊稱，也稱為泛尊稱，它通常適用于各類被稱呼者。諸如“同志〞、“先生〞等，都屬于通行尊稱。不過，其具體適用對象也存在差異。5.稱呼對方姓名。稱呼同事、熟人，可以直接稱呼其姓名，以示關系親近。但對尊長、外人，顯然不可如此?！捕撤Q呼之忌1.庸俗的稱呼?；鶎庸珓諉T在正式場合假設采用低級庸俗的稱呼，是既失禮，又失自己身份的。2.他人的綽號。在任何情況下，當面以綽號稱呼他人，都是不尊重對方的表現。3.地域性稱呼。有些稱呼，諸如，“師傅〞、“小鬼〞等，具有地域性特征不宜不分對象地濫用。4.簡化性稱呼。在正式場合，有不少稱呼不宜隨意簡化。二、問候的做法問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時以語言向對方進行致意的一種方式。通常認為，一個人在接觸他人時，假定不主動問候對方，或者對對方的問候不予以回應，便是十分失禮的?！惨弧硢柡虼涡?.一個人問候另一個人。雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當的。2.一個人問候多人。既可以籠統地加以問候，也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊〞而“卑〞、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。〔二〕問候態(tài)度1.主動。問候他人，應該積極、主動。當他人首先問候自己之后，應立即予以回應。2.熱情。在問候他人時，通常應表現得熱情而友好。3.自然。問候他人時的主動、熱情的態(tài)度，必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏擔，都不會給他人以好的印象。4.專注。應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。三、介紹的藝術在人際交往中，特別是指人與人之間的初次交往中，介紹是一種最根本、最常規(guī)的溝通方式，同時也是人與人之間相互溝通的出發(fā)點?！惨弧辰榻B自己介紹自己，俗稱自我介紹，它指的是由本人擔任介紹人，自己把自己介紹給別人。1.內容要真實。2.時間要簡短。一般而言，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。假設無特殊原因，是不宜超過1分鐘的。3.形式要標準。形式之一，是應酬型的自我介紹。它僅含本人姓名這一項內容，主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公務型的自我介紹。它通常由本人的單位、部門、職務、姓名等項內容所構成，并且往往不可或缺其一。它主要適用于正式的因公交往。〔二〕介紹他人介紹他人，亦稱第三者介紹，它是指經第三者為彼此之間互不相識的雙方所進行的介紹。標準的做法，是“尊者居后〞。即為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方的身份的上下，應首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。具體而言：介紹女士與男士相識時，應領先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時，應領先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應領先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時，應領先介紹主人，后介紹客人。介紹上司與下級相識時，應領先介紹下級，后介紹上司?！踩辰榻B集體介紹集體，實際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時，被介紹雙方的先后順序依舊至關重要。具體來說，介紹集體又可分為兩種根本形式。1.單向式。當被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式，在具體進行介紹時，雙方的全體人員均應被正式介紹。它的常規(guī)做法，是應由主方負責人首先出面，依照主方在場者具體職務的上下，自高而低地依次對其進行介紹。接下來，再由客方負責人出面，依照客方在場者具體職務的上下，自高而低地依次對其進行介紹?！菜摹场⑽帐值囊?guī)矩在見面與辭別時，人們通常都會握手行禮。在國內外交往中，握手都是最為通行的會見禮節(jié)?！惨弧澄帐址绞?.神態(tài)。與他人握手時，應當神態(tài)專注、認真、友好。在正常情況下，握手時應目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候對方。2.姿勢。與人握手時，一般均應起身站立，迎向對方，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，并且令其垂直于地面。3.力度。握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。假設用力過輕，有怠慢對方之嫌；不看對象而用力過重，那么會使對方難以接受而生反感。4.時間。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。交叉握手戴手套或手不清潔擺動幅度過大與第三者說話(目視他人)〔二〕伸手順序在握手時，雙方握手的先后順序很有講究。一般情況下，講究的是“尊者居前〞。即通常應由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來，反之那么是失禮的。具體而言：女士同男士握手時，應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應由上司首先伸手。賓主之間的握手那么較為特殊。正確的做法是：客人抵達時，應由主人首先伸手，以示歡送之意；客人告辭時，那么應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。在正規(guī)場合，當一個人有必要與多人一一握手時，既可以由“尊〞而“卑〞地依次進行，也可以由近而遠地逐漸進行。〔三〕相握禁忌在正式場合與他人握手時，主要有下述五條禁忌應當防止。1.用左手與人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍認為是失禮之舉。2.戴手套與人握手。握手前務必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。3.戴墨鏡與人握手。在握手時一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。4.用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一只手，是不妥當的。5.以臟手與人握手。在一般情況下，用以與人相握的手理應干干凈凈。以臟手、病手與人相握，都是不應當的。3、贈禮禮儀一、饋贈的目的(一)以交際為目的的饋贈(二)以穩(wěn)固和維系人際關系為目的的饋贈(三)以酬謝為目的的饋贈(四)以公關為目的的饋贈二、饋贈的根本原那么(一)輕重原那么——輕重得當，以輕禮寓重情(二)時機原那么——選時擇機，時不我待(三)效用性原那么(四)投好避忌的原那么一、贈禮禮儀1、注意禮品的包裝。2、注意贈禮的場合。3、注意贈禮時的態(tài)度、動作和言語表達。4、注意贈禮的具體時間。二、受禮禮儀1．受禮者應在贊美和夸獎聲中收下禮品，并表示感謝。2．雙手接過禮品。3．只要不是賄賂性禮品，一般最好不要拒收。三、禮品的選擇1．對家貧者，以實惠為佳。2．對富裕者，以精巧為佳。3．對戀人、愛人、情人，以紀念性為佳。4．對朋友，以趣味性為佳。5．對老人，以實用為佳。6．對孩子，以啟智新穎為佳。7．對外賓，以特色為佳。4、交通禮儀行人應注意些什么？1、自覺在人行道上行走。2、過路不闖紅燈，走斑馬線，不亂穿馬路。3、不能冒險翻越隔離帶，走過街天橋或地下通道。4、不要為抄近路而踐踏草坪。5、多人并行應主動避讓他人。乘坐公交車時該注意哪些細節(jié)？1、要排隊候車，先下后上。讓老人、孩子、婦女先上車。2、主動投幣或刷卡。3、上車后不搶座、占座。4、主動為老、弱、病、殘、孕婦和抱小孩的乘客讓座。5、不要將攜帶的物品放在座位上或擋在過道上。6、不在車廂吸煙、吃零食，保持車廂衛(wèi)生。7、后下車的乘客主動為先下車的乘客讓道。騎車有哪些禮儀要求？1、禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。2、拐彎前先做手勢示意。問路和接受問路應注意什么？1、問路時根據對方年齡、性別等恰當地予以尊稱，并對打攪對方表示歉意。得到答復后致謝，對方不知道或不確定，也應表示謝意，并轉問他人，不可糾纏不清。2、被人問路時，注意傾聽，熱心指路或帶路。自己不知道或趕路時，應致歉意，態(tài)度誠懇不可粗暴無禮。5、書信禮儀所謂文書，指借助于文字而形成的各種書面材料?？煞忠话阈运饺宋臅凸ぷ餍怨珓瘴臅?。書信是人們生活中最為普通、最為古老的一種溝通方式。掌握書信的格式和要求，有助于更好地發(fā)揮書信的功能。書信和格式：信文由稱謂、正文、敬語、落款及時間四局部組成。稱謂：應在第一行頂格寫，后加冒號，以示尊敬。稱謂應尊循長幼有序、禮貌待人的原那么，選擇得體的稱呼。正文：正文是信函的主體。可根據對象和所述內容的不同，靈活地采用不同的文筆和風格。1、問候語。問候語要單獨成行，以示禮貌。有“你好〞、“近好〞、“節(jié)日好〞等。2、先詢問對方近況和談與對方有關的情況，以表示對對方的重視和關切。3、答復對方的問題或談自己的事情和打算。4、簡短地寫出自己的希望、意愿或再聯系之事。敬語：寫信人在書信結束時身對方表達祝愿、勉慰之情的短語。多用“此致、即頌、順祝〞等詞緊接正文末尾。下一行項格處，用“敬禮、X安、安康〞等詞與前面照應。落款及時間：在信文的最后，寫上寫信人的姓名和寫信日期。署名應寫在敬語后另起一行靠右位置。一般寫給領導或不太熟悉的人，要署上全名以示莊重、嚴肅；如果寫給親朋好友，可只寫名而不寫姓；署名后面可酌情加啟稟詞，對長輩用“奉、拜上〞，對同輩用“謹啟、上〞，對晚輩用“字、白、諭〞等詞。信封：信封上應依次寫上收信人的郵政編碼、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和郵政編碼。郵政編碼要填寫在信封左上方的方格內，收信人的地址要寫得詳細無誤，字跡工整清晰。發(fā)給機關、團體或單位的信，要先寫地址，再寫單位名稱。收信人的姓名應寫在信封的中間，字體要略大一些。在姓名后空二、三字處寫上“同志、先生、女士〞等稱呼，后加“收、啟、鑒〞等字。寄信人地址、姓名要寫在信封下方靠右的地方，并盡量寫得詳細周全一些。最后填寫好寄信人的郵政編碼。請柬是私人和公務場合中廣泛使用的一種文書形式。是人們舉行吉慶活動或某種聚會時，為表示對客人的尊重和邀請者的鄭重態(tài)度，專門向邀請對象發(fā)出的邀請文書。請柬的內容由標題、正文、結尾及落款和時間幾局部組成。標題寫在封面上，如“請柬、請貼〞。正文是請柬的主體，要寫明受邀請人的姓名，擬舉行的活動名稱，活動的時間、地點及本卷須知等。要盡量做到用詞準確、精練、懇切、得體。結尾處空兩格寫上“敬請、恭候〞等字樣，再另起一行寫上“光臨、蒞臨〞字樣。落款寫在下方由發(fā)柬者署名。再另起一行注明日期。請柬寫好后，最好提前一段時間發(fā)出，以便受邀者安排時間的余地。6、通信禮儀一、如何打才算禮貌1、了解時間限制通話時機通話長度三分鐘原那么2、斟酌通話內容事先準備簡明扼要適可而止通前應該做那些準備？3、控制通話過程語言文明態(tài)度文明舉止文明二、如何接聽1、本人接聽接聽及時禮貌應答分清主次2、代接以禮相待尊重隱私記錄準確及時傳達3、錄音留言制作要求、來電處理錄音留言三、禮儀1、什么時候關機2、的存放3、短信的使用何時不能用短信？何時應該用短信？1.在一切公共場合，在沒有使用時，都要放在符合禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī)；二是上衣的內袋里；有時候，可以將暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。

2.在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關掉，起碼也要調到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務很忙，使大家的目光都轉向你，那么顯示出你缺少修養(yǎng)。3.注意使用禮儀的人，不會在公共場合或座機接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打，就是在公交車上大聲地接打也是有失禮儀的。4.給對方打時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎？并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不管在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現在通話方便嗎？〞通常是撥打的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽。所以，在有其他聯絡方式時，還是盡量不打對方好些。5.公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁假設無人地使用，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。

6.在一些場合，比方在看電影時或在劇院打是極其不適宜的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送短信是比較適合的。

7.在餐桌上，關掉或是把調到震動狀態(tài)還是必要的。防止正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。8.不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看短信，對別人不尊重。9.在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發(fā)不健康的短，特別是一些帶有挖苦偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉發(fā)。

10.當與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打，防止發(fā)射時高頻大電流對他產生輻射，讓對方心中不愉快。第七章應酬禮儀宴會舞會晚會集會拜會1、宴會禮儀就座：女士尚未入座時，男士不應先坐。無論男、女亦應依從由左入座。

餐巾禮節(jié)：入座后應把餐巾展開，覆蓋在膝蓋上。如用餐時要離開餐桌，應把餐巾放在椅子上。

開始進食：用膳者應等到席上每位都上菜完畢后才開始進食。餐宴上如果沒有女主人，那么男主人右邊的女性那么應該是第一位動刀叉餐具的人，此后其他人才開始進食，每道菜亦應如此。

離席：主人尚未離席，客人不要先走。倘假設有要事須提前離開，應先知會主人，然后悄悄離開，防止影響餐桌氣氛。席上如有長輩，宜向長輩告辭，才退一步轉身離去。

本卷須知入座后坐姿要端正，不可用手托腮或將雙臂肘放在桌上。坐時腳應踏在本人座位下，不可隨意伸出，影響別人。不可玩弄桌上酒杯、盤碗、刀叉、楔子等餐具，不要用餐巾或口紙擦餐具，以免使人認為餐具不潔。入座后主人招呼即開始進餐。取菜時不要盛得過多，盤中食物吃完后如果不夠，可以再取，用餐前應先將餐巾翻開鋪在膝上，餐后疊好放在盆子右邊，不可放在椅子上，亦不可疊得方方正正而被誤認為未用過。餐巾可擦嘴不可擦汗。如遇本人不能吃或不愛吃的菜肴，當效勞員上菜時，主人夾菜時，不要打手勢，不要拒絕，可取少量放在盤內，并表示“謝謝，夠了。〞對不合味口的菜，勿顯出難堪的表情。吃東西要文雅，閉著嘴嚼，喝湯時不要啜，吃東西不要發(fā)出聲音。如湯菜太熱，可稍待涼后再吃，切勿用嘴吹。嘴內的魚刺、骨頭不要直接外吐，用餐巾掩嘴，用手(吃中餐可用筷子)取出，或輕吐在叉上，放在菜盤內。吃食物時要用食物就口，不可將口去就食物。兩肘不可伸得很根開。嘴內有食物切勿說話。剔牙時，用手或餐巾遮口，不要邊走邊剔牙。吃剩的菜，用過的餐具、牙簽，都應放在盤內，勿置在桌上。

2、舞會禮儀如何邀請女方舞曲奏響以后，男方要大方地走到女方面前邀請，如果女方的家人同在，那么應先向女方的親屬點頭致意，并征得他們的同意后，走到女方面前立正，微欠身致意說：小姐，可以請您跳舞嗎？有時還要向陪伴女方的男士征求說“先生，我可以請這位小姐共舞嗎？〞得到允許后，再與女方走進舞池共舞。同性不宜共舞根據國際慣例，兩位男士共舞等于宣告他們不愿意邀請在場的任何一位女性，無形中說明他們是同性戀關系。兩位女士也應盡量不共舞，尤其是在有外賓的情況下以及在國外的舞會上，我們要注意這一點。當女方主動時一般情況下，女士是不用主動邀請男士的，但特殊情況下，需要請長者或者貴賓時，那么可以不失身份地表達：先生，請您賞光?；颍何夷苡行艺埬鷨?？兩位男士同時發(fā)出邀請時從國際禮儀的角度考慮不難解決，女士面對兩位或者兩位以上的邀請者，最能顧全他們面子的做法，是全部委婉的謝絕。要是兩位男士一前一后走過來邀請，那么可以“先來后到〞為順序，接受先到者的邀請，同時誠懇地對后面的人：很抱歉，下一次吧。并要盡量兌現自己的承諾。總和一個人跳嗎？依照正規(guī)的講究，結伴而來的一對男女，只要一同跳第一支舞曲就可以了。從第二支曲子開始，大家應該有意識地交換舞伴，認識更多的朋友。不要輕易拒絕邀請舞會是通過跳舞交友、會友的場合，所以在舞會上女士不能輕易拒絕他人的邀請。女士可以拒絕個別“感覺不佳〞的男士的邀請，但要注意分寸和禮貌用語，要委婉地表達。男士的紳士風度在舞會上最能表達一個人的紳士風度。例如：跳舞中要保持一定的距離，左手輕扶舞伴的后腰〔略高于腰部〕，右手輕托舞伴的右掌，尤其在旋轉的時候，男士一定要舞步穩(wěn)健，動作協調，同舞伴一起享受華爾茲的優(yōu)美。萬一，發(fā)現女士暈眩，男士一定要做好“護花使者〞，護送回原位。在一支曲子結束后，要禮貌地將女士送回原座位，道謝后，再去邀請另一位女士。3、晚會禮儀去參加晚會，主要目的就是觀看演出。在觀看演出時，既不能阻礙演員的表演，也不能影響其他觀眾的觀看。所以，觀眾要表現得專心致志，全神貫注。具體來講，要注意以下幾個問題。1．不交頭接耳

在晚會期間，最令他人厭惡的莫過于其旁邊的人對演出大聲評論，或是與同伴竊竊私語。因此，觀看演出時，應當自覺地遵守這一條根本規(guī)矩。2．不通訊聯絡

人們常會在晚會期間發(fā)現，當舞臺上的表演正是精彩時，臺下時常也會發(fā)出不甘寂寞的“鳴叫〞聲。一旦進入演出現場，每個人應當自覺關閉自己的、尋呼機，或使其處于“靜音〞狀態(tài)。3．小趕宦吸煙

在觀看演出時，最好別吃東西，尤其是不要吃帶殼的食物，因為它們都可能會成為噪聲之源。另外，觀眾也應自覺禁煙。4不心不在焉

在演出期間，不要睡覺、看報、聽音樂、干私活，或是對別的觀眾注意過多。5不隨便走動

當演出開始之后，亂走亂動是非常惹人討厭的。

6．不影響他人

在觀看演出時，不要戴帽子，或坐得過高。不要在一個坐位上擠兩個人，或是擠占屬于其他觀眾的坐位。不要隨意拍照，亂用閃光燈，或是任意進行攝像。4、集會禮儀1、集會時要按時入場，不遲到。開會應提前五分鐘入場，按指定位置入座。2、服從大會統一指揮，遵守大會統一要求，開會期間不能無故提前離開，不告而退，也不要隨便來回走動。3、聚精會神聽報告或看各種演出。不隨便議論、講話、大聲喧嘩、打鬧，保持會場肅靜。4、會議過程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡覺、看書刊雜志等與會無關的事情，做文明觀眾。5、保持會場衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔瓜果皮核，不吸煙，不隨地吐痰、吐口香糖。6、會議結束后應以熱烈掌聲表示感謝和贊美；退場時不亂擁亂擠，應讓領導、老師、客人先走，然后男同學讓女同學先行，互相謙讓。7、保護公共設施不用腳蹬座椅，在前后移換座位時要沿中間過道繞行，不能跨越座椅。8、進入會場要脫帽，坐姿端正，不能蹺二郎腿，更不能勾肩搭背。

5、拜會禮儀〔一〕事先預約拜會別人，當然要提前預約，以便對方安排日程。在惜時如金、工作節(jié)奏越來越快的今天，提前預約顯得更加重要。預約的時候要注意：1、約定時間就是要約定在雙方特別是對方適宜和方便的時候，并協商決定做客的具體時間和大概的持續(xù)時間。如果由自己提議見面時間，也必須考慮對方的時間安排，并同時提供幾種時間段供對方選擇。2、約定地點拜會的地點可以是拜會對象的工作地點，也可以是其私人住所。對公務員來講，一般應將拜會的地點約定在工作場合，除非對象特意邀請去其住所見面。3、約定人數在預約的時候，賓主雙方都要事先向對方通報屆時到場的具體人數及其各自的身份。賓主雙方都要盡量防止在拜會中安排對方不喜歡甚至極為反感的人。4、準時赴約拜訪要嚴格遵守約定的時間。如果確實出現特殊情況需要推遲或者取消拜會，必須盡快通知對方并表示歉意。當再次和對方會面的時候，還應該對上次的失約再次表示歉意，并具體說明原因。此外，登門拜訪盡量準時到，不要提前到，讓對方措手不及，出現