服務(wù)意識和銷售技巧

服務(wù)意識與顧客服務(wù)技巧(銷售技巧)服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!

§顧客心理

§銷售流程

§顧客抱怨主要內(nèi)容服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!購買心理過程及銷售應(yīng)對注意—興趣—聯(lián)想—欲望—比較檢討—信心—行動—滿足服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!

定義：顧客未上門之前的等待行動§以正確的姿態(tài)等待客人§要堅守固定的位置§暫時沒有顧客時，整理商品§時時以顧客為重§引起顧客的注視等待時機服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!定義：想辦法讓顧客了解商品。§讓顧客了解商品的使用情形§讓顧客觸摸商品§讓顧客了解商品的價值§多拿商品給顧客看商品提示

服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!＊要實事求是地勸說＊要投其所好地勸說＊向顧客勸說時，配合一些動作＊讓商品自己證實其本身的價值＊幫助顧客比較商品勸說服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!§讓顧客知道價格§唱收、唱報、唱付§商品包裝技巧：

迅速、牢固、分類、美觀、易拿收款、包裝服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!

§做好聽的準(zhǔn)備§給顧客以說話的機會§注意力要集中§不要打斷顧客的話§給顧客以思考的時間§對顧客的話有反應(yīng)§注意平時的鍛煉傾聽的藝術(shù)傾聽的藝術(shù)服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!服務(wù)的重要元素之二服務(wù)應(yīng)以真誠務(wù)實的態(tài)度面對客戶(一個動作,一句問候,一個眼神)服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!服務(wù)的重要元素之四服務(wù)是真實情感的外露(中國與美國人賣鞋的態(tài)度)服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!服務(wù)的重要元素之六服務(wù)是技術(shù)與態(tài)度的一體化(留不住與留住)服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!服務(wù)的重要元素之八服務(wù)是換位思考的時刻心理準(zhǔn)備服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!定義：一邊與顧客打招呼，一邊與其接近的行動。§當(dāng)顧客長時間凝視某一種商品時§當(dāng)顧客觸摸商品時§當(dāng)顧客抬起頭來時§當(dāng)顧客停下腳步時§當(dāng)顧客的目光在搜尋時§當(dāng)顧客與營業(yè)員的眼光相碰時初步接觸

服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!定義：了解顧客購買動機§觀察法：動作、表情§推薦商品法§詢問法§傾聽法揣摩顧客需求服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!§突然不再發(fā)問時§開始注意價格時§開始詢問購買數(shù)量時§關(guān)心售后服務(wù)問題時§不斷反復(fù)地問同一個問題時成交服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!

＊傾聽

＊感謝

＊接受

＊處理＊道歉

＊反饋

巧妙處理顧客抱怨服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!顧客是市場;改變口號形式的上帝與父母服務(wù)的重要元素之一服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!服務(wù)的重要元素之三服務(wù)須有顆責(zé)任心的態(tài)度(關(guān)于黃梅縣劉老爹的故事)服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!服務(wù)的重要元素之五服務(wù)是生活中的自我與工作中自我的舍棄的心胸服務(wù)意識和銷售技巧共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!服務(wù)的重要元素之七服務(wù)是帶給客戶的更多的意