公司行政人事崗位管理職責制度匯總

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔寧夏萬賽軟件科技有限公司行政人事崗位管理職責制度總匯總綱

寧夏萬賽軟件科技有限公司行政管理制度是公司管理的重要文件，其管理依據(jù)是《萬賽軟件科技有限公司管理制度》和《萬賽軟件科技有限公司員工守則》。本制度由總經(jīng)理、公司管理中心、行政部及各部門主管直線執(zhí)行。司職機構為公司行政部。本制度的修改須經(jīng)總經(jīng)理核準；重大事項的更改須報公司總裁核準。

第一章

人事管理總則1．

人事管理是公司“人才為本”價值的直接體現(xiàn)；2．

人事管理以合法、平等為基準，以實績導向、取優(yōu)汰劣、賞罰分明為宗旨；3．

人事管理以滿足公司發(fā)展需要為核心目標。一

人力資源規(guī)劃1．

根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要進行前瞻性人力資源計劃；2．

建立明確的人才標準、工作分析體系；3．

短期人力資源計劃由總經(jīng)理核準，中長期人力資源計劃報董事會核準；4．

經(jīng)核準后由總經(jīng)理領導制定征用計劃；5．

人力資源部部依據(jù)招聘計劃執(zhí)行招聘流程；6．

建立公司人才庫（全部應征人才簡歷），作為公司業(yè)務發(fā)展的儲備。人力資源規(guī)劃流程公司/部門發(fā)展公司/部門發(fā)展工作分析工作分析人才標準執(zhí)行人：行政部、各部主管責任人：行政部監(jiān)督人：總經(jīng)理、董事長招聘流程征用計劃董事長總經(jīng)理中長期計劃短期計劃

二招聘與錄用人才標準執(zhí)行人：行政部、各部主管責任人：行政部監(jiān)督人：總經(jīng)理、董事長招聘流程征用計劃董事長總經(jīng)理中長期計劃短期計劃1.寧夏萬賽軟件科技有限公司各部門需招聘新員工時，應該按照公司標準文本《人員增補申請表》進行填寫后上交公司人力資源部，由人力資源部上報總經(jīng)理辦公室，經(jīng)批準后，開始招聘程序。2.各部門所需招聘的新員工，人力資源部應首先嘗試公司內部人員調動，在公司內無合適人選或無法調動時，開始公司對外的招聘程序。3.人力資源部對外的招聘方式可以采用：公司內部人才庫尋覓、設攤現(xiàn)場招聘、登報廣告招聘、網(wǎng)絡招聘等方式。4.人力資源部于招聘前須將本公司用人計劃、本次招聘人數(shù)、職位、要求等材料報總經(jīng)理辦公室，經(jīng)批準后轉交政府有關勞動人事部門批準,方可擬稿登報或設攤招聘。5.人力資源部負責應聘人員資料的初審工作,并將合適的候選人材料轉送錄用部門審閱,并與其共同商定參加初試者人員名單。6.初試由人力資源部主持,包括筆試和面試，同時填寫《面試記錄》與《初（復）試考核表》。7.復試由人力資源部與錄用部門共同主持,同時填寫《面試記錄》與《初（復）試考核表》。8.錄用建議由人力資源部與錄用部門會同總經(jīng)理共同作出，由人力資源部發(fā)放《聘用通知書》。9.新進員工憑《錄用通知書》報到，應繳驗以下材料:身份證復印件一份、最高學歷影印件、證件照兩張，據(jù)此人力資源部建立《人事資料卡》電子版和紙質版，并由人力資源部保存并管理使用。10.錄用人員試用期為一至三個月,試用滿一至二個月時,由人力資源部會同部門主管對試用員工按照公司員工考核體系進行一次中期考核,若發(fā)現(xiàn)有任何不符合錄用條件者,隨時解聘。屆滿后再進行正式考核。11.錄用人員試用期結束，成為公司正式員工，公司與之簽定《勞動合同》并由公司人力資源部將《勞動合同》送至勞動監(jiān)察部門進行見證，同時辦理勞動人事檔案關系的調動、五險等相關福利等事宜。12.對公司高級管理人員的聘用由總經(jīng)理或總裁直接簽發(fā)任命書，然后由人力資源部與其簽訂聘用合同。13.員工人事檔案由人力資源部建立、保存并管理，必須準確、及時、保密。14.員工人事檔案包括：《應聘人員登記表》、履歷、《面試考核表》、《錄用通知書》、《承諾書》、《人事資料卡》、《勞動合同》、職務、工資計錄。

招聘流程人員增補申請表

人員增補申請表

各部門填妥〈人員增補申請表〉交人力資源部

總經(jīng)總經(jīng)理批準公司內部調動內部人員調動程序可以公司內部調動內部人員調動程序不可以登報廣告征員內部人才庫尋覓設攤招聘登報廣告征員內部人才庫尋覓設攤招聘篩選候選人（人力資源部協(xié)同錄用部門）篩選候選人（人力資源部協(xié)同錄用部門）面試記錄表初（復）試考核表面試記錄表初（復）試考核表初試（人力資源部）初試（人力資源部）時間間隔2周左右測試打字、語言、寫作時間間隔2周左右測試打字、語言、寫作初（復）試考核表面試記錄表復試（人力資源部協(xié)同錄用部門）

初（復）試考核表面試記錄表復試（人力資源部協(xié)同錄用部門）

總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批

人力資源部明確工資與福利人力資源部明確工資與福利錄用通知書信函通知報到錄用通知書信函通知報到員工資料卡報到建檔員工資料卡報到建檔勞動合同勞動合同三個月三個月考核考核表格考核考核表格合格不合格解聘合格不合格解聘正式錄用，簽定勞動合同見證等相關手續(xù)正式錄用，簽定勞動合同見證等相關手續(xù)責任人：人力資源部主管監(jiān)督人：總經(jīng)理

責任人：人力資源部主管監(jiān)督人：總經(jīng)理1.

人力資源部負責綜合協(xié)調各部門的培訓計劃,訂立公司全年各項教育培訓計劃。2.

人力資源部須督導實施教育培訓計劃,檢查各項培訓情況并做效果分析。3.

人力資源部負責收集、編訂教育培訓教材。4.

人力資源部協(xié)同公司其他部門進行相關人員的業(yè)務培訓。5.

公司培訓分為：新員工引導培訓、在職培訓（主管指導、在崗司內外、脫崗司內外）與主管培訓等多種。

寧夏萬賽軟件科技有限公司迎新引導培訓體系表

項目培訓內容受訓對象目的公司介紹公司發(fā)展概況及業(yè)務范圍新入職員工對公司有一個概括性的認識和了解制度培訓人事行政制度培訓全體員工讓員工明了公司的辦事規(guī)則，能很有序地工作、生活財務借支及報帳制度培訓（OA系統(tǒng)培訓）全體員工讓員工掌握公司的財務規(guī)范新員工入職培訓新入職員工讓新員工了解公司相關規(guī)定職業(yè)化培訓職業(yè)心態(tài)培訓全體人員提高員工的職業(yè)化水平，樹立良好的心態(tài)職業(yè)禮儀培訓全體人員培養(yǎng)良好的行為習慣團隊意識培訓全體人員增強員工的團隊意識崗位職責培訓全體人員增強員工崗位職責意識管理知識與技能培訓執(zhí)行能力培訓全體管理人員提高管理人員的執(zhí)行能力5S管理全體人員提高5S管理水平專業(yè)知識與技能培訓目標管理中層管理人員提高受訓人員的目標管理能力現(xiàn)代市場營銷知識業(yè)務人員提升受訓人員的專業(yè)知識水平如何滿足顧客要求業(yè)務人員提升受訓人員的滿足客戶需求能力培訓需求調查表培訓需求調查表執(zhí)行人：人力資源部、各部主管負責人：人力資源部監(jiān)督人：總經(jīng)理培訓考核表評估總經(jīng)理實施總經(jīng)理培訓計劃內容確定需求分析執(zhí)行人：行政部、各部主管責任人：行政部監(jiān)督人：總經(jīng)理總經(jīng)理培訓流程

四考勤執(zhí)行人：人力資源部、各部主管負責人：人力資源部監(jiān)督人：總經(jīng)理培訓考核表評估總經(jīng)理實施總經(jīng)理培訓計劃內容確定需求分析執(zhí)行人：行政部、各部主管責任人：行政部監(jiān)督人：總經(jīng)理總經(jīng)理1.公司每位員工在每一正常工作時日，必須自行、守時、準確打卡。2.凡是漏打，錯打卡者須在8小時內申請補辦，經(jīng)部門主管核定后報人力資源部。工作時間：公司每周工作五天半，每日正常工作時間為8小時。周一至周五上午08:30-12:00，下午13:00-17:30為工作時間，周六上午08:30-12:00為工作時間。實行輪班制的部門，作息時間按公司其他規(guī)章制度執(zhí)行。3.公司員工出差,須轉交OA申請，經(jīng)部門主管、總經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。3.1員工出差依下列程序辦理：（1）出差前應轉交OA出差申請。出差期限由派遣負責人視情況需要，事前予以核定，并依照程序實核。

(2)出差人憑批復的OA申請向財務部暫支相當數(shù)額的差旅費，返回后一周內填具"出差旅費報銷單"，并結清暫支款。

3.2出差的審核決定權限如下：

(1)國內出差：三日內由部門經(jīng)理核準，四日以上由主管副總經(jīng)理核準，部門經(jīng)理以上人員出差一律由總經(jīng)理核準。

(2)國外出差，一律由總經(jīng)理核準。

3.3出差不得報支加班費。

3.4出差途中除因病或遇意外災害，或因工作實際需要電話聯(lián)系，請示批準延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節(jié)輕重論處。

3.5出差旅差費分為交通費、住宿費、膳食費、通訊費、交際費等，其標準另定。

3.6出差費用的報銷：

(1)交通費、住宿費按標準報銷，超標自付，欠標不補。

(2)膳食費按標準領取。

(3)通訊費以實際憑證報銷。

(4)交際費由領導核定，憑據(jù)報銷。4.人力資源部將人員出差情況記入員工出勤情況表，出差期間之例假記入員工出勤資料表。5.出差日期由人力資源部以公假記入員工出勤資料表。6.如遇業(yè)務人員外出執(zhí)辦公務，須經(jīng)部門主管批準后有效，通知人力資源部專職人員，作為考勤之依據(jù)。7.人力資源部若發(fā)現(xiàn)申請外出人員無出勤記錄,須向申請人部門核查,若無確鑿證明,以作廢論。8.員工按政府規(guī)定進行日常工作及休假，同時實行帶薪或無薪假。9.申請假期應于事前向本部門主管提出并報人力資源部核準，緊急事項于事后24小時內補申請。10.假期的請休嚴格按照公司《管理制度》規(guī)定執(zhí)行。11.公司人力資源部負責每月月底統(tǒng)計作業(yè),匯集“出勤卡”、《周工作時間統(tǒng)計表》、《請假單》等相關記錄,統(tǒng)計填制員工《出勤資料表》,交財務部計算工資之用，并入案備查。對一切不合制度之事向有關主管提出處理意見,并填寫《員工假期規(guī)劃提示單》提交給公司員工。15.人力資源部主辦人若發(fā)現(xiàn)員工曠職達2日或超出2日者、請假超出規(guī)定期限者、出勤記錄有弄虛作假或涂改毀壞者,應即時提請人力資源部主管核辦。財務部公司員工人事專員出勤資料卡每月24日考勤卡、時控表、請假單、加班單等提示單月出勤記錄提示行為考勤流程財務部公司員工人事專員出勤資料卡每月24日考勤卡、時控表、請假單、加班單等提示單月出勤記錄提示行為

五假期（一）請休假1.公司給假分為事假、病假、公假、婚假、工傷假、喪假、計劃生育假和年休假,各種給假標準參見《管理制度》。2.

因突發(fā)事件或疾病而不得已請假者，須在半日內通知人力資源部負責人，并在請假后24小時補填請假單。4.

各部門主管因私或工作外出不論幾天者，須提前三天填妥《請假申請單》，經(jīng)人力資源部批簽后，遞交總經(jīng)理批示，同時安排妥后續(xù)工作方可。5.

普通員工因私或工作外出在一天之內者，須提前一至二天填寫《請假單》，由本部門主管批準，交人力資源部主管審批并備案；若員工請假在一天以上者，在本部門主管允許后經(jīng)總經(jīng)理批示，交人力資源部備案。6.

人力資源部在經(jīng)辦請假手續(xù)人員審查所附請假材料,病假者需附醫(yī)院診斷證明,請假者須有充足理由。(二)請假：1、病假。員工請病假須于上班時間開始前30分鐘內，即08:00-08:30致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須辦理補假并出示縣級以上就診證明，病假期間工資按正常工資的70%計發(fā)。2、事假。緊急突發(fā)事件或意外事故可由本人或委托人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經(jīng)權責領導核準報人力資源部備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處，事假期間不計發(fā)工資。請假/調休流程申請人請假申請單申請人請假申請單職務代理人簽字職務代理人簽字部門主管簽字部門主管簽字2天以上總經(jīng)理簽字2天以上總經(jīng)理簽字人力資源部主管簽字人力資源部主管簽字請假申請單歸檔請假申請單歸檔

申請人申請人責任人：部門主管責任人：部門主管監(jiān)督人：人力資源主管

六獎懲1．獎懲依據(jù)為公司《員工守則》；2．公司各級主管均有提出獎懲的建議權；3．人力資源部負責事實調查并報告總經(jīng)理；4．各級主管按公司權限行使獎懲；5．各類獎懲由行政部執(zhí)行；6．各類獎懲須報備人力資源部備案，登記入《人事資料卡》。

獎懲申請表獎懲流程獎懲申請表獎懲申請獎懲申請人力資源部執(zhí)行人力資源部調查人力資源部備案報告總經(jīng)理公告核準

七考核人力資源部執(zhí)行人力資源部調查人力資源部備案報告總經(jīng)理公告核準1.考核管理是寧夏萬賽軟件科技有限公司管理的一項重要內容，它的目的在于維持企業(yè)的良好秩序，更好地貫徹企業(yè)管理制度，完成計劃指標和實現(xiàn)經(jīng)濟效益。2.對公司內各部門的管理狀況及個人的行為活動制定統(tǒng)一的規(guī)范作出合理的評判，激勵先進，褒揚正氣，有功則獎，有過則罰。調動員工工作積極性，完成指標，提高工作效率。3.對部門的考核，主要內容為費用情況、資金狀況、業(yè)績完成進展情況以及公司運作的規(guī)范及制度的執(zhí)行情況；對員工的考核主要為業(yè)績、品德和行為的執(zhí)行情況。4.于考核作業(yè)前,人力資源部須備妥員工之考勤、升遷、調動獎懲諸種資料作為一般依據(jù)。5.對部門考核一般周期為半年一次。6.考核由直線上級主管執(zhí)行，人力資源部參與配合，亦可設立考核小組7.對公司員工的考核區(qū)分為月度、季度、年度考核，每月、季、年度底前5天內，人力資源部協(xié)同公司各部門主管對公司員工按照公司業(yè)績指標體系，并結合員工IDE協(xié)議等相關指標，對員工月、季、年度工作情況進行考核，填寫《考核記錄表》，上報總經(jīng)理。

考核流程考核表總經(jīng)理考核考核工作分析業(yè)績人事資料人力資源部業(yè)務部人力資源部

八核薪考核表總經(jīng)理考核考核工作分析業(yè)績人事資料人力資源部業(yè)務部人力資源部1.

財務部根據(jù)《出勤資料卡》、《業(yè)績獎金確認單》進行核薪；2.

《出勤資料卡》由人力資源部統(tǒng)計提供；3.

《業(yè)績獎金確認單》由相關業(yè)務部統(tǒng)計提供；4.

財務部匯總之薪資表報總經(jīng)理核準；5.

周考勤、獎懲發(fā)生薪資增減，依據(jù)公司《員工守則。》

核薪流程業(yè)務部人力資源部業(yè)務部人力資源部業(yè)績獎確認單出勤資料卡薪資表出納支付總經(jīng)理財務核薪業(yè)績獎資料考勤資料

九保險業(yè)績獎確認單出勤資料卡薪資表出納支付總經(jīng)理財務核薪業(yè)績獎資料考勤資料公司在員工試用期結束轉正后為正式員工辦理以下幾項社會統(tǒng)籌保險：1．養(yǎng)老保險；2．醫(yī)療保險；3．失業(yè)保險；4．生育保險；5.工傷保險。十人員流動（一）調動1．部門內員工崗位調動，由部門主管向人力資源部提出調動說明；聽取人力資源部建議后決定；并報備總經(jīng)理；2．部門內主管崗位調動，由部門主管向人力資源部及上級主管提出調動說明，聽取意見后決定；并報備總經(jīng)理；3．部門級以上主管崗位調動，由總經(jīng)理提出調動說明，聽取有關建議后決定；并報備總裁；4．調動由人力資源部發(fā)布調動令調動說明書部門內員工調動流程調動說明書人力資源部建議調動說明部門主管人力資源部建議調動說明部門主管決決定調動令報備總經(jīng)理調動令執(zhí)行調動令報備總經(jīng)理調動令執(zhí)行

部門內主管調動流程調動說明書人力資源部意見上級意見調動說明部門主管調動說明書人力資源部意見上級意見調動說明部門主管決決定調動令調動令調動令調動令執(zhí)執(zhí)行報備總經(jīng)理報備總經(jīng)理

部門級以上主管調動流程相關意見人力資源部意見調動動態(tài)調動動議總經(jīng)理相關意見人力資源部意見調動動態(tài)調動動議總經(jīng)理決決定調動令調動令調動令調動令執(zhí)執(zhí)行

（二）辭職按制度辦理辭職手續(xù)，填寫《離職申請書》，經(jīng)有任免權限的主管批準后由人力資源部辦妥移交手續(xù)并填寫《移交接清單》后方得視為按正常手續(xù)辭職，人力資源部通知財務結算工資。（三）辭退和開除有任免權限的主管需解聘其任免范圍內合同制員工的，應填寫《解聘/開除通知書》，然后交人力資源部辦理有關離職移交手續(xù)。被解聘員工應辦妥移交接手續(xù)，填寫《移交接清單》后方得離職，同時由財務部結清工資。無論以何種情況離開公司者,由人力資源部簽發(fā)離職證明書，一式二份,一份交離職人，一份留存人力資源部。員工離職后,人力資源部須將離職人員各項手續(xù)、表單歸檔封存。工作交接單工作交接單辭職/辭退申請書辭職/離職申請責任人：人力資源主管監(jiān)督人：總經(jīng)理退工/結檔GM 秘書備案行政交接財務交接業(yè)務交接GM批示主管意見辭職交接流程工作交接單工作交接單辭職/辭退申請書辭職/離職申請責任人：人力資源主管監(jiān)督人：總經(jīng)理退工/結檔GM 秘書備案行政交接財務交接業(yè)務交接GM批示主管意見

人力資源主管意見

人力資源主管意見

行政出勤統(tǒng)計

行政出勤統(tǒng)計

第二章行政管理一禮儀紀律1.人力資源部負責對公司全體員工的禮儀、辦公紀律、出勤、外出等事項的全面監(jiān)督；2.行政部主管發(fā)現(xiàn)不當現(xiàn)象，可以提示警告，并報備有關部門主管；3.行政部確認獎懲事實，可提請有關主管研究提出獎懲申請；4.對公司禮儀紀律現(xiàn)象，行政部與各部門主管均可直接向總經(jīng)理提出。

二工作計劃與報告沒有計劃的行為是無效率的行為。公司強調對公司、部門、員工行為的計劃性要求，用以明確和把握我們的工作方向，同時提高工作效率與工作效益。因此，通過對計劃體系的規(guī)定，并通過相關計劃流程和計劃表格的制作，實現(xiàn)工作計劃的確立、執(zhí)行和評估。（一） 公司、部門年度發(fā)展計劃1公司總經(jīng)理、部門主管于每一會計年度底應該制定下一會計年度的發(fā)展計劃。2公司年度發(fā)展計劃經(jīng)公司主要高層領導人討論制作，公司董事會核準同意后確定執(zhí)行。3部門年度發(fā)展計劃經(jīng)部門主要領導人員討論制作，公司總經(jīng)理核準同意后確定執(zhí)行。4公司、部門年度發(fā)展計劃是部門、人員月度工作計劃的基礎和依據(jù)。5公司、部門年度發(fā)展計劃是對公司、部門經(jīng)營發(fā)展的評價基礎。年度計劃流程總經(jīng)理總經(jīng)理公司計劃草案公司計劃草案

報告董事會報告董事會核準報告各部主管報告各部主管稽核稽核部門計劃草案部門計劃草案

總經(jīng)理核準總經(jīng)理核準

執(zhí)行

執(zhí)行（二） 部門、員工月度工作計劃1．部門主管、公司員工在每月度底分別進行部門、員工下月度工作計劃安排。2月度工作計劃通過對《月度工作計劃表》的制作來完成，在該表格中應該相應地填寫部門、員工下月工作內容安排和時間控制。3．員工月度工作計劃交部門主管核準同意后確定執(zhí)行。4．部門月度工作計劃交總經(jīng)理核準同意后確定執(zhí)行。5．月度工作計劃的完成情況將作為部門、員工工作評估的主要依據(jù)之一。年度月度工作計劃公司年度計劃公司年度計劃

部門主管部門主管計劃草案計劃草案

報告部內員工報告報告部內員工報告總經(jīng)理核準稽核總經(jīng)理核準稽核計劃草案計劃草案

主管核準主管核準

執(zhí)行執(zhí)行

（四） 專項市場、業(yè)務規(guī)劃1在公司進行新市場的開拓和新業(yè)務的推廣時，該市場和業(yè)務的主要負責人應該進行專項市場、業(yè)務規(guī)劃。2專項市場、業(yè)務規(guī)劃建立對該市場、業(yè)務的全面了解，公司主要經(jīng)營人員的深入研究、探討的基礎上，同時該規(guī)劃應該結合公司、部門年度發(fā)展計劃和市場需求與競爭變化的基礎上。3專項市場、業(yè)務規(guī)劃通過制作《市場規(guī)劃表》和《業(yè)務規(guī)劃表》來完成，并嚴格按照規(guī)劃進行市場拓展與業(yè)務推廣。

三會議管理會議是公司決議產(chǎn)生、工作明確、意見交流的正式方式與場合。公司會議區(qū)分為定期例會與非定期會議，規(guī)定的人員必須準時參與，指定人員作好會議記錄，與會人員遵守會議秩序。(一）定期例會

會議名稱時間安排參加人員會議內容召集/主持人員業(yè)務診斷會議每工作日上午9:00-10:00各部門人員對外服務中相關問題討論、日計劃各部主管月度總結、規(guī)劃會議每月第一周周一早上總經(jīng)理各部門主管、工作人員上月度工作總結、月度工作規(guī)劃報告辦公室主任/總經(jīng)理主管例會每周六上午總經(jīng)理、各部主管工作計劃、協(xié)調辦公室主任/總經(jīng)理員工大會每月中旬一次總經(jīng)理全體員工經(jīng)營總結、工作安排、其他相關內容辦公室主任/總經(jīng)理董事長辦公室會議每年度一次董事長、總裁、總經(jīng)理、各部門主管公司重大事項決議總經(jīng)理/董事長（二） 非定期會議

會議名稱時間安排參加人員會議內容召集/主持人員公司發(fā)展研討會不定時總經(jīng)理、部門主管、主要經(jīng)營業(yè)務人員就市場拓展、業(yè)務推廣、公司經(jīng)營等相關事項的討論辦公室主任/總經(jīng)理臨時會議不定時總經(jīng)理、部門主管、其他有關人員特殊事宜辦公室主任/總經(jīng)理董事會臨時會議不定時董事長、總裁、總經(jīng)理公司經(jīng)營特殊重大事宜總經(jīng)理/董事長（三）會議安排1．公司內會議由辦公室主任安排，部門內會議由各部自行安排2．主持會議人員須提前一天向辦公室主任告知會議安排、會議內容3．辦公室主任須提前半工作日致電通知與會人員具體會議地址、時間、內容4．辦公司主任負責會場布置與協(xié)調5．開會期間，由指定專人負責記錄；并于會后將會議摘要及決定整理、存檔并轉發(fā)給有關人員及總經(jīng)理備案會議計劃會議計劃單會議流程會議計劃會議計劃單辦公室主任辦公室主任會議通知通知會議通知通知

安排安排記錄記錄摘要備案摘要備案四辦公設備管理1．電腦1.1行政部根據(jù)公司文件類別建立完整清晰的目錄及子目錄系統(tǒng)；1.2根據(jù)保密原則需要，由行政部對行政、業(yè)務文件目錄設定統(tǒng)一管理的電腦密碼1.3員工在所屬部門目錄下設立個人子目錄1.4員工不得私設電腦密碼2．傳真機、復印機：2.1由公司行政部統(tǒng)一管理與使用2.2建立嚴格的使用登記制度2.3未經(jīng)許可，個人不得自行操作使用3．可運用狀態(tài)維護3.1總經(jīng)理辦公室負責電腦、傳真機\復印機的檢查、保養(yǎng)和維修,保證設備的可運用狀態(tài)

五文書作業(yè)（一）打印1．總經(jīng)理、各部門主管交由辦公室文員打印之文函、廣告，需填寫《打印登記表》，并標明文件之性質，如傳真、公函、內部文及保密級別，急迫性程度由辦公室文員根據(jù)其緩急確定先后秩序。2．打印完畢后辦公室文員先行校核并于《打印登記表》上簽字，轉交委辦單位之經(jīng)辦人校核、簽字3．對外傳真、公函辦公室文員須復印存檔（參見收發(fā)文流程）4．文書處理過程中，未經(jīng)同意辦公室文員不得將受托文書傳閱他人文書作業(yè)流程總經(jīng)理/主管總經(jīng)理/主管

打印登記表文書委托打印登記表文書委托

打印登記表辦公室文員處理打印登記表辦公室文員處理保密標志保密標志

打印登記表打印登記表委辦校核委辦校核

（二）復印1．公司復印作業(yè)由辦公室文員統(tǒng)一執(zhí)行2．一般文件由各部門委托人員口頭交托辦公室文員3．客戶資料、服務文本、公司級文檔等特殊文件，需填寫復印登記表（文件名、秘級、用途、裝訂要求等）經(jīng)高級主管批準后執(zhí)行復印4．辦公室文員于復印、裝訂作業(yè)后，須填寫復印裝訂登記表（日期、內容、頁數(shù)、復印機碼、批準人、保密標識等）復印流程各部門各部門復印登記表復印委托復印登記表復印委托核準核準

復印裝訂復印裝訂登記復印裝訂復印裝訂登記保密標識保密標識

各部門各部門

六收發(fā)文1.文件是經(jīng)營信息傳送、交流與反饋的重要信息載體。公司的每一位員工都負有文件管理的責任或義務。2.本公司對外文件之收發(fā)工作由辦公室主任統(tǒng)一負責，每件收發(fā)文必須記錄《收、發(fā)文登記表》。3.辦公室在收文后必須先根據(jù)文件的分類及時編號、登記，并在公文上附“公文處理單”，分送有關部門或人員傳閱承辦，同時請傳閱人或承辦人在“收文簽字簿”上簽收，辦公室對有回復要求的文件須跟蹤閱辦人及時反饋閱辦結果，并對文本進行復印和留檔。4.公司的各類文件均屬內部機密文件,辦公室不得截留、泄露和私自外帶,違者予以警告、經(jīng)濟處罰、除名或追究法律責任。屬一般業(yè)務便函，只要在《收、發(fā)文登記表》，上登記即可，直接分送有關人員閱辦。5.本公司對外之發(fā)送文函按性質訂立參見《文檔管理制度》。6.文件傳真的發(fā)文工作由辦公室人員負責，需發(fā)文者將文稿經(jīng)主管人員簽字后交辦公室登記發(fā)文摘要、分類編號、發(fā)送后歸還原稿人。凡對外報送的業(yè)務資料、協(xié)議等重要文件皆須復印備份存檔。7.對一些機密文件,需在文件頁首加蓋印章,以防止隨意傳播。8.每月未，辦公室應將收、發(fā)文整理裝訂成冊。每半年將各部門主管確認無使用價值的文件、報刊可作一次銷毀，同時制定《檔案資本銷毀情況記錄表》備查。責任人：辦公室文員、總臺監(jiān)督人：業(yè)務、行政主管責任人：辦公室文員、GM助理監(jiān)督人：行政主管保密標識發(fā)函打印傳真用印流程發(fā)文登記表總臺電話文員送郵快遞信件分理復印存檔用公司印主管簽字收函登記表發(fā)函發(fā)文總經(jīng)理登記歸檔秘書篩選主管歸檔總經(jīng)理業(yè)務部門公函歸檔私函自理部門信函個人信函收件人簽收總臺收函信函收文收發(fā)文流程責任人：辦公室文員、總臺監(jiān)督人：業(yè)務、行政主管責任人：辦公室文員、GM助理監(jiān)督人：行政主管保密標識發(fā)函打印傳真用印流程發(fā)文登記表總臺電話文員送郵快遞信件分理復印存檔用公司印主管簽字收函登記表發(fā)函發(fā)文總經(jīng)理登記歸檔秘書篩選主管歸檔總經(jīng)理業(yè)務部門公函歸檔私函自理部門信函個人信函收件人簽收總臺收函信函收文七用印1.

本公司以公司名義對外之行文由辦公室負責蓋印。2.

公司各部申請簽章及總經(jīng)理、董事長職章，應提出申請(匯簽)經(jīng)上級核準后由辦公室主任負責蓋印并在登記表上簽字。公司章合同章法人章財務章用印申請單申請單歸類申請人用印用印申請責任人：辦公室主任監(jiān)督人：總經(jīng)理用公司印流程公司章合同章法人章財務章用印申請單申請單歸類申請人用印用印申請責任人：辦公室主任監(jiān)督人：總經(jīng)理

辦公室主任

辦公室主任

辦公室主任簽準

辦公室主任簽準

辦公室主任

辦公室主任

八文檔（一）圖書雜志1.

公司所屬圖書是專供相關公司內人士參閱，由辦公室統(tǒng)一保管，于每年6月、12月下旬詳實盤點。2.辦公室應將圖書書名、出版社名稱、數(shù)冊、金額按類型編號并建立《圖書登記冊》，各部門員工由于工作需要借閱的須在辦公室登記借期、歸還期。如遇清點期限或公務上需參考將隨時通知收閱,借書人不得拒絕。3.

一般情況下，圖書只得在司內閱讀，借書冊數(shù)以三冊為限，借書期限不得超出過二周，若要續(xù)借者，重新到辦公室登記。4.

對圖書有損壞或遺失者，要作出一定的賠償。責任人：文員監(jiān)督人：辦公室主任按時回庫圖書借閱登記表圖書清點報告借書人每月清點一次文員登記借閱圖書登記表入庫文員登記圖書購進圖書管理流程責任人：文員監(jiān)督人：辦公室主任按時回庫圖書借閱登記表圖書清點報告借書人每月清點一次文員登記借閱圖書登記表入庫文員登記圖書購進

（二）專業(yè)資料1．資料分類：1.1公司搜集的各種公司業(yè)務文本、流程、企劃案、制度、專業(yè)理論等文件正本及復印件；1.2公司由政府主管部門購買的政策法規(guī)；1.3公司各類剪報;1.4公司搜集的各類行業(yè)（如建材、裝飾等）材料2．公司資料只可于公司內借閱當天歸還，不得攜帶外出3．特殊情況需復印者，須填報復印申請批準

資料管理流程資料整理資料整理登記表登記表復印申請借閱登記清點報告定時清點保密標識借閱人復印人申請登記復印借閱入庫登記注冊復印申請借閱登記清點報告定時清點保密標識借閱人復印人申請登記復印借閱入庫登記注冊

當天回庫

當天回庫

（三）客戶檔案1．客戶檔案是公司文檔管理和商業(yè)秘密保護作業(yè)中的重要領域2．客戶檔案包括客戶提供的各類資料，及公司在顧問服務過程中制作的各類文件、文本3．客戶檔案只可于公司內借閱，當天歸還，不得攜帶外出4．特殊情況需復印時，須填報復印申請報批5．服務結案前，由指定專案人員負責客戶資料管理，并承擔保密責任

客戶檔案管理流程專案人員管理專案人員管理

結案結案

登記表行政登記登記表行政登記保密標識保密標識清點報告清點報告入庫入庫定時清點定時清點

復印借閱復印借閱借閱登記復印申請借閱登記復印申請申請登記申請登記當天回庫當天回庫借閱人復印人借閱人復印人

（四）辦公文檔1．人力資源部負責對公司全體員工的辦公文檔進行系統(tǒng)管理2．行政人員辦公文檔設：工作計劃與報告公司內行政3．業(yè)務人員辦公文檔設：工作計劃與報告公司內行政拓展資料洽談項目A、B、C……執(zhí)行項目A、B、C……九訪客接待1.

來本公司之賓客由辦公室負責接待。2.

接待來訪賓客須熱情、大方、并迅速與有關主管部門聯(lián)系接洽。3.

辦公室做畢接待須做訪客記錄，其中注明具體單位、姓名、來意、有否約定等事項并向有關主管匯報。秘書上茶文員上茶出迎進辦公室出迎進接待室出迎進專案室電話秘書電話受訪人電話業(yè)務員總臺應對董事長/GM朋友朋友客戶推銷商總臺詢問訪客訪客接待流程秘書上茶文員上茶出迎進辦公室出迎進接待室出迎進專案室電話秘書電話受訪人電話業(yè)務員總臺應對董事長/GM朋友朋友客戶推銷商總臺詢問訪客

責任人：總臺、辦公室主任、文員責任人：總臺、辦公室主任、文員監(jiān)督人：各級主管

十辦公用品（一）文具1．辦公室負責辦公文具的采購與領用登記2．辦公室須特別注意隨時檢查復印紙、文本裝訂耗材（鐵圈、封面紙、封面薄膜）及文件夾的存量，以保證公司業(yè)務程序的正常進行（二）茶、水1．辦公室負責茶、水等日用品的采購與使用登記2．定時檢查飲用水、茶葉、水杯的存量，及時購買補充，以保證正常的辦公秩序3．公司舉辦培訓、講座等大型活動時，辦公室應及時了解情況，備足茶、水、杯用品，以保證活動的正常進行

十一采購1.公司辦公日用品和低耗品由辦公室在為公司節(jié)約總成本和控制辦公費用總額度的基礎上統(tǒng)一購置。2.辦公設備維修、郵件投遞等業(yè)務均由辦公室統(tǒng)一處理。3.辦公室須對固定供應商建立完整的檔案系統(tǒng)，以節(jié)約成本之原則，選擇、更換供應商。4.公司各業(yè)務部門將需要購置的固定資產(chǎn)以OA申請形式上報辦公室，經(jīng)批準后，由辦公室對采購物資的數(shù)量、質量、規(guī)格、供應商、價格進行統(tǒng)計、分析、比較，作出清單，遞交總經(jīng)理批示，經(jīng)批準后由辦公室下達采購指令，予以履行同供應商進行市場詢價、報價、談判及草擬合同條款，最后確定采購價格及合同條款，委任采購人員進行其它后續(xù)工作。合同文本交辦公室備案。驗收付款流程定貨合同采購申請單大宗采購一般采購詢價/比價單通報會計GM復議詢價/比價行政專員固定供應商/商店行政專員GM批示采購申請責任人：行政專員監(jiān)督人：行政主管、GM采購作業(yè)流程驗收付款流程定貨合同采購申請單大宗采購一般采購詢價/比價單通報會計GM復議詢價/比價行政專員固定供應商/商店行政專員GM批示采購申請責任人：行政專員監(jiān)督人：行政主管、GM

資產(chǎn)登記表行政資產(chǎn)管理財務付款入帳請款單GM批示請款接收退貨驗收報告行政/財務驗收到貨詢價/比價單采購申請單會計支付定金采購合同資產(chǎn)登記表行政資產(chǎn)管理財務付款入帳請款單GM批示請款接收退貨驗收報告行政/財務驗收到貨詢價/比價單采購申請單會計支付定金采購合同驗收付款流程資產(chǎn)登記表行政資產(chǎn)管理財務付款入帳請款單GM批示請款接收退貨驗收報告行政/財務驗收到貨詢價/比價單采購申請單會計支付定金采購合同資產(chǎn)登記表行政資產(chǎn)管理財務付款入帳請款單GM批示請款接收退貨驗收報告行政/財務驗收到貨詢價/比價單采購申請單會計支付定金采購合同責任人：辦公室主任、財務責任人：辦公室主任、財務監(jiān)督人：GM十二固定資產(chǎn)管理1.

辦公室對公司所有固定資產(chǎn)進行登記注冊，同時在物資管理軟件中登記2.

因價值減損擬報廢或閑置而無再使用價值的固定資產(chǎn),由使用部門或管理部填制“固定資產(chǎn)處理申請單”一式二聯(lián),注明申請單位、日期、財產(chǎn)編號、名稱、數(shù)量、購入日期、處理原因、處理方式及其他有關資料分別轉送財物部填入購買金額、累計折舊、殘值后,送辦公室查核，由總經(jīng)理簽核，辦公室具體實施。3.

“固定資產(chǎn)申請單”一式二聯(lián),經(jīng)核準后,由使用部門分送如下：第一聯(lián)送財務部；第二聯(lián)送辦公室。4.

財務部收到“固定資產(chǎn)處理單”后，如處分方式為報廢或遺失時，應備有報廢或損失清單及有關之核準或證明文件，在據(jù)以轉帳及更改財產(chǎn)目錄。如為出售則暫時存檔。5.

辦公室收到“固定資產(chǎn)處理單”后，應根據(jù)核準方式處理資產(chǎn)，并將處理日期、處理原因、處理金額（出售時填）填入“財產(chǎn)管理卡”，同時填寫“固定資產(chǎn)處理申請單”轉送總經(jīng)理簽核并存檔。6.

固定資產(chǎn)如遭竊盜或破壞者，辦公室應提出損失清單及時向執(zhí)法單位報案辦理。

十三物業(yè)1．辦公室負責公司的各項物業(yè)管理2．負責與物業(yè)管理公司協(xié)調水、電、信函及安全事宜3．負責辦公室內的照明、植物、家具等事務管理4．負責組織安排辦公室內的清掃保潔5．負責辦公室的鑰匙管理6.負責公司車輛管理

十四公司福利1.公司員工福利事項由辦公室統(tǒng)一負責；2.公司員工遇有生日、婚假等喜慶時日,辦公室經(jīng)申請以公司名義安排祝賀；3.遇民族傳統(tǒng)文化節(jié)日時，由辦公室酌情考慮提前提出福利申請；4.公司經(jīng)批準轉正的正式員工均享有公司福利的權力；5.辦理福利程序如下：由辦公室主任負責提出具體福利申請，經(jīng)總經(jīng)理簽核后轉財務部支付。

第三章業(yè)務支持

一公司主頁1．網(wǎng)絡部負責公司主頁的設計、制作和宣傳事宜2．網(wǎng)絡部根據(jù)公司業(yè)務需要，負責主頁內容的組織、策劃和更改3．網(wǎng)絡部根據(jù)經(jīng)確認的主頁內容，進行下載、修改及上傳的技術處理4．網(wǎng)絡部負責主頁反饋查詢、上網(wǎng)人數(shù)的統(tǒng)計和報告事宜

二商業(yè)秘密保護制度（一）目的保護公司與客戶的商業(yè)秘密，維護公司的安全與利益。（二）使用范圍本規(guī)則適用于寧夏萬賽軟件科技有限公司全體員工。（三）定義1、公司的商業(yè)秘密指不為公眾所知悉，能為公司帶來經(jīng)濟利益、具有實用性，并經(jīng)公司采取保密措施的技術信息和經(jīng)營信息。其中：不為公眾所知悉，指該信息不能通過公開渠道（如：報紙、新聞、出版物等）由外界直接獲??；能為公司帶來經(jīng)濟利益、具有實用性，指該信息具有確定的可應用性，能為公司帶來現(xiàn)實的或者潛在的經(jīng)濟利益或競爭優(yōu)勢；經(jīng)公司采取保密措施的，指包括設置保密警示標識、制訂保密條款、簽訂保密協(xié)議、建立保密制度及其他合理的保密措施的實施。2、 前款所述的技術信息和經(jīng)營信息，包括：（1） 公司管理、財務、人事等方面的系統(tǒng)設計、制度文本內容及方法；（2） 公司顧問服務的內容與方法。（3） 公司公共關系的內容與方法；（4） 公司客戶名冊；（5） 公司經(jīng)營計劃與營銷策略；（6）招投標的規(guī)劃與標底；（7）客戶資料；（8） 上述列舉以外的技術信息和經(jīng)營信息，符合本條第一款所述之定義的，認定為公司商業(yè)秘密。3、 公司商業(yè)秘密的來源：（1） 公司自行制作并符合所述定義者；（2） 公司以外第三方制作并符合所述定義者；（3） 公司與第三方合作制作并符合所述定義者。4、本制度所稱之載體系指載有公司商業(yè)秘密內容的：（1） 工作底稿、文本、電子磁盤及其他載體（含正本、副本、影印件、傳真件、摘抄件）；（2）公司《文件檔案管理制度》規(guī)定的各類秘密文件、資料等。（四）保護原則保護商業(yè)秘密的工作，遵循積極防范、層級管理、既確保商業(yè)秘密的安全性又便利于各項工作的原則。（五）責任部門與人員1由辦公室與法律顧問協(xié)同負責公司商業(yè)秘密監(jiān)督、管理事宜。2公司全體員工負有保護商業(yè)秘密的責任和義務。（六）保護措施1．在《寧夏萬賽軟件科技有限公司勞動合同》中明確規(guī)定商業(yè)秘密保護條款，員工在聘用期與解聘后規(guī)定期限內須承擔規(guī)定的義務。2．公司根據(jù)需要，可要求專案和有關人員簽訂對特定事項的保密承諾書。3．辦公室對電腦設定完整的文件目錄和子目錄系統(tǒng)，并根據(jù)需要設定管理密碼，由專人控管；控管人員對密碼管理工作負第一責任。4．辦公室對傳真機、復印機統(tǒng)一管理，由專人使用，建立嚴格的使用登記管理流程。5．辦公室建立嚴格的管理流程對公司發(fā)文進行管理。6．辦公室負責根據(jù)《文件檔案管理制度》進行對各類載體設置警示標識的工作。警示標識包括：密級標識、字樣及“不得復印”、“不得攜出”等特定字樣。（七）泄密應急1．員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時，均有義務報告主管部門立即采取防范措施；2．公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露，發(fā)現(xiàn)人與當事人均有義務立即報告主管部門即采取補救措施；（八）泄密責任追究1．當公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露，公司有權追究當事人的經(jīng)濟和法律責任；2．根據(jù)情況，公司同時可追究主管部門和人員的連帶責任。（九）培訓人力資源部負責組織對公司全體員工進行相關培訓。

三文件檔案管理制度（一）意義（二）文件檔案的類別與形式公司文件檔案包括以下各類別的書面文字形式、磁卡和電腦存藏（硬盤存藏、磁盤存藏）形式。1.公司法律文件：公司章程、批準證書、營業(yè)執(zhí)照、驗資報告、審計報告、企業(yè)代碼、銀行稅務登記等2.公司董事會文件：董事會構成、股本構成、董事會決議、記要等3.公司管理制度：公司運營、行政、財務、業(yè)務管理制度、文本、流程4.公司財務資料：各類總、分帳冊、報表、單據(jù)、憑賬、報告等5.公司人事薪資：人事結構、錄用考核文件、薪資結構、薪資表、獎金計劃及分配記錄、獎懲記錄、保險計劃及記錄《勞動合同》等6.公司經(jīng)營策略規(guī)劃：客戶需求分析、市場分析、各種調查分析、營銷策略、公關網(wǎng)絡、實施計劃等7.公司客戶名冊：客戶名冊、服務合同、協(xié)議、策略聯(lián)盟協(xié)議、客戶拓展、防談名冊及記錄等8.公司業(yè)務文件：公司各項對外服務的內部管理制度、流程、文本及有關方法培訓資料、報價體系等9.公司客戶服務文件：服務過程中與客戶溝通產(chǎn)生的往來傳真、往來函、建議書、分析底稿、調查底稿、客戶提供之資料等10.公司客戶檔案：已結案客戶的完整檔案，包括客戶服務資料及公司各種服務文本、方案、策劃、設計成果等11.公司專業(yè)資料：公司搜集的各種業(yè)務文本、流程、制度、企劃書、顧問服務理論、方法、同業(yè)服務成果、各類行業(yè)資料、公司由政府主管部門獲取及購買的政策法規(guī)、公司各類剪報等12.公司圖書、雜志：公司由公開發(fā)行系統(tǒng)購買、訂購的各種圖書、雜志13.公司日常行政文件：日常通知、備忘、報告、批復、外來文函14.公司宣傳資料：公司對外宣傳廣告用之公司介紹、業(yè)務介紹、互聯(lián)網(wǎng)主頁介紹等

四公共關系1．寧夏萬賽軟件科技有限公司的對外公共關系工作包括：公司與客戶、股東、媒體及政府機構之間的關系。辦公室應詳細制作《客戶溝通登記表》2．公共關系主要體現(xiàn)在各部門開辦各項業(yè)務活動進行所需的對外事務性工作中建立的長期、友好的關系。3．對外建立必要的咨詢、顧問關系；必要的外界溝通、聯(lián)絡。維護萬賽公司的利益和聲譽；積極服務各項業(yè)務經(jīng)營活動的開展；保障外界關系的渠道暢通，最大限度的節(jié)省開支是對外公共關系工作的原則。4．一切因工作關系建立的對外溝通渠道屬寧夏萬賽軟件科技有限公司所有，由本公司對外聯(lián)絡人向辦公室報送有關工作單位、職務、通訊地址電話，與本公司的關系及聯(lián)絡等資料，各部門的公共關系必須無條件用于公司工作的開展，各部門均有義務積極協(xié)助辦公室建立暢通的對外渠道。各部門應及時建立《客戶意見反饋表》，并由辦公室統(tǒng)一更新管理。

五廣告宣傳1.廣告是極其重要的業(yè)務活動。廣告費用是公司營運成本控制和擴展市場的重要環(huán)節(jié)。2.辦公室根據(jù)公司服務的定位特點，對廣告策劃方案進行審查、審批，確保廣告的效益。3.廣告費用使用的強度、媒體或提出的責任人為公司業(yè)務部門，它的使用分配須經(jīng)過辦公室和總經(jīng)理的審批。4.財務部是廣告費用支付執(zhí)行的審查者和把關部門，它依據(jù)批準的廣告方案、廣告計劃、廣告費用來審查費用支出的合理性。5.公司可根據(jù)目前實際的經(jīng)營狀況，每季度可以申請廣告費額度，在申請報告中需包括廣告計劃、費用金額以及使用方式和時間，其基本格式由各業(yè)務部門提供6.如業(yè)務情況不理想，公司可中止廣告以節(jié)省費用，原申請額度自動作廢，辦公室以文字形式通知財務部。

附：1、《人員增補申請表》2、《面試記錄表》3、《初復試考核表》4、《聘用通知書》5、《人事資料卡》6、《試用期人事考核表》7、《應聘人員登記表》8、《面試考核表》9、《周工作時間統(tǒng)計表》10、《出勤資料表》11、《請假申請單》12、《考核記錄表》13、《調令》14、《離職申請書》15、《移交接清單》16、《解聘/開除通知書》17、《離職證明書》18、《文件復印、打印登記表》19、《收發(fā)文登記表》20、《公文處理單》21、《檔案資本銷毀情況記錄表》22、《圖書登記冊》23、《承諾書》精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔一、審批13項1、計量器具制造、修理許可證審批制度2、省級計量授權審批制度3、湖南省工業(yè)產(chǎn)品臨時生產(chǎn)許可證審批制度4、E2級及常壓鍋爐制造許可證審批制度5、非全國性鍋爐設計審批制度6、鍋爐安裝許可證審批制度7、一、二類壓力容器制造許可證審批制度8、壓力容器壓力管道安裝許可證審批制度9、省級以下鍋爐壓力容器檢驗機構資格審批制度10、氣瓶檢驗單位許可證審批制度11、氣體充裝單位許可證審批制度12、液化石油氣鋼瓶設計文件審批制度13、鍋爐壓力容器壓力管道特種設備事故結案批復審批制度二、核準24項1、計量器具新產(chǎn)品型式批準和樣機試驗核準制度2、省級計量標準考核核準制度3、計量認證核準制度4、申報進口計量器具檢定核準制度5、鍋爐化學清洗單位資格核準制度6、鍋爐壓力容器封頭壓制單位資格核準制度7、壓力管道元件制造單位安全注冊證書核準制度8、一、二類壓力容器設計單位資格批準書核準制度9、壓力管道設計單位資格批準書核準制度10、特種設備安裝維修、改造、檢驗單位資格核準制度11、未實施生產(chǎn)許可證的特種設備制造安全認可證核準制度12、鍋爐水質監(jiān)測單位授權核準制度13、鍋爐水處理樹脂、藥劑生產(chǎn)單位注冊登記核準制度14、新產(chǎn)品標準化審查核準制度15、壓力大于2.5MPa的鍋爐水處理人員資格考核核準制度16、汽車罐車和鐵路罐車、超高壓容器使用證核準制度17、《汽車罐車押運員證》、《汽車罐車準駕證》核準制度18、無損檢測Ⅱ級人員資格考核核準制度19、鍋爐壓力容器(含氣瓶)壓力管道、特種設備檢驗人員資格考核核準制度20、鍋爐壓力容器安全監(jiān)察員證核準制度21、壓力容器、壓力管道設計審批人員資格證核準制度22、進口鍋爐壓力容器合同審核及安全性能監(jiān)督檢驗報告核準制度23、省屬特種設備作業(yè)人員發(fā)證核準制度24、省管組織機構申領全國統(tǒng)一代碼標識證書核準制度三、審核3項1、工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證審核制度2、特種設備生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)許可證受理審核制度3、客運索道安全檢驗合格證審核制度四、備案6項1、外省鍋爐壓力容器壓力管道安裝單位來湘作業(yè)資格登記備案制度2、外省液化石油氣鋼瓶制造單位來湘銷售注冊備案登記備案制度3、質量認證咨詢機構備案制度4、省管單位質量認證內審員培訓備案制度5、進口鍋爐壓力容器特種設備代理商備案制度6、市州焊工考試委員會資格備案制度精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔從事人事行政管理者必讀一﹑變懲罰為激勵的藝術企業(yè)在管理員工時往往會遇到這樣一個難題：是以激勵為主還是以懲處為主。這涉及到管理學中的X理論和Y理論，即把人的本性看作是向善的還是向惡的，如果認為是向善的就會以激勵為主，通過激勵來達到激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率的目的。如果認為是向惡的就會以懲罰為主，通過嚴懲來達到規(guī)范員工行為、使員工在外在制度規(guī)范的約束下，集中精力工作，提高工作效率。事實上，在具體的操作中往往是二者并用，做到賞罰分明，激勵和懲罰并用。但是問題是有的管理者不善于懲罰，只善于激勵，而有的領導只善于懲罰，而不善于激勵。尤其具體到一件事情中，比如員工犯錯誤時就只有懲罰，似乎不懲罰不能起到殺一儆百的作用，不懲罰就不能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴肅性，不懲罰就不能顯示領導管理者的威嚴。懲罰是應該的。但是，我這里講的是當員工犯錯誤時，不只有懲罰，還可變懲罰為激勵，運用懲罰的手段達到激勵和獎勵的目的，甚至可以達到單純獎勵所不能達到的目的。這就是懲罰的藝術性，管理的藝術性，領導的藝術性，變懲罰為激勵，變懲罰為鼓舞，讓員工在接受懲罰時懷著感激之情，進而達到激勵的目的，而不單單是規(guī)范和約束。讓受罰者感激恃才傲物是有普遍性的，因為有才者一般都認為自己比他人比領導聰明，所以當他的頂頭上司管理他時，他內心有一種逆反情緒，這就是管理者常說的不服管。進而管理者也往往帶著情緒和偏見來管理這樣的員工。我在的單位就發(fā)生這樣的事情。一位業(yè)績一直第一的員工，認為一項具體的工作流程是應該改進的，她也和主管包括部門經(jīng)理提出過，但沒有受到重視，領導反而認為她多管閑事。一天，她就私自違犯工作流程。主管發(fā)現(xiàn)了就帶著情緒批評了她。而她不但不改，反而認為主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作崗位。主管反映到部門經(jīng)理那里，經(jīng)理也帶著情緒嚴肅批評了她，她置若罔聞。于是經(jīng)理和主管就決定嚴懲，認為開除她的也有，扣三個月獎金的也有。這位員工拒不接受。于是部門經(jīng)理就把問題報告到我這里。我于是就把這位早有耳聞的業(yè)務尖子叫到辦公室談話。我沒有先上來批評她，而是讓她先敘述事情的經(jīng)過，并和她交換意見和看法。我發(fā)現(xiàn)這位員工確實很有思路，她違犯的那項工作流程確實應該改進，而且還談出了許多現(xiàn)行的工作流程和管理制度中存在的不完善之處。我能這樣朋友式地平等地和她交流，而且如此真誠地聆聽她的意見，她感覺受到了重視和尊重，反抗情緒漸漸平息下來，從開始的只認為主管有錯，到最后承認自己做得也不對。在我試探性地詢問下，她也說出了她的錯誤應該受到的處罰程度。最后高興地離開了我的辦公室。此后，我與部門經(jīng)理以及主管交換了意見和看法，經(jīng)理和主管也都認同了“人才有用不好用，奴才好用沒有用”的道理，大家討論決定以該員工自己認為應受的罰金減半罰款，讓她在班前會上公開做了自我檢討，并補一個工作日。她十分愉快地甚至可以說是懷著感激之情接受了處罰。而且我還以最快的速度把那項工作流程給改進了。事情過后，發(fā)現(xiàn)這位員工一下子改變了原來的傲氣和不服情緒，并積極配合主管工作，工作熱情大增。大家說她好象變了個人似的。既然員工違犯了規(guī)章制度，就必須處罰。不然，就等于有錯不咎，賞罰不明。但如何罰？簡單地照章辦事，罰款了事？這是一般常規(guī)的做法。這樣就有可能造成該人才的流失，跑到競爭對手哪里去，弱己強敵。如果真是這樣，在我們公司就會形成這樣一種極為惡劣的影響，劣勝優(yōu)汰。形成這樣一種氛圍的話，企業(yè)早晚非垮掉不可。因此，在必須處罰的前提下，不僅要留住人，更要留住心，關鍵是要從根本上解決問題。那位員工之所以愉快地接受處罰，最關鍵之處是她認為不正確的問題得到了改進，證明她的意見被采納了，她的才能得到了肯定。最終的經(jīng)濟處罰比她心理預期要輕，她感到慶幸。這就相當于她準備花100元買這次錯誤，而結果只掏了50元，在一定程度上等于獎勵她了50元錢，她豈能不高興、不感激呢。朋友式的溝通交談中，她自己認識到自己做錯了（而不是領導或他人指責她做錯了），她能不改嗎？這是讓員工自己改正自己的錯誤，是積極有效地改正錯誤，而不是領導要她改正，而她不得不改、被動地改，消極地改。被動地改、消極地改不是徹底地改，有可能要留后遺癥，隨時有可能反彈。朋友式的平等地交流問題和看法，會使員工有被尊重感、有某種意義上的心理滿足感，員工會感覺到這樣的領導可信賴，能解決問題，就會把自己看到的問題毫不保留地倒出來，這等于讓她積壓已久的意見得到了傾訴，心理的壓抑感解除了，能不輕松愉快嗎？這樣的處罰，難道不是在幫助員工、肯定員工、表揚員工、激勵員工嗎？員工豈有不高興和感謝之理呢？這樣的解決是化被動為主動、化問題為機遇、化漫天烏云為晴空燦爛。處罰單上的一句話當公司決定重新制作處罰單時，我就一直考慮如何設計這個處罰單，當在原有的基礎上把有關項目及形式做了合理改進后，準備復印時，我想能否加上一句話，以達到減弱處罰在員工心理上造成的負面影響。我認真地想了之后，寫了一句話，“糾錯是為了更好地正確前行?！倍疫€要把單子的前頭“處罰單”三字改為“改進單”。印出來之后，大家都說這句話好。我想這樣的處罰單比單純嚴肅的處罰單效果要好得多。以往所有的處罰單，都是清一色的嚴肅面孔，一句多余的話都沒有。而我把它加上了富有人情味、文化味、教育性、啟迪性非常強的一句話，處罰單的面孔立即由嚴肅、冷酷、無情變得慈祥、企盼和充滿著希望；當員工接到處罰的時候，看到了這句話，心理上會發(fā)生一系列的變化，由本能的反感、抵觸到理解改進，因此，單頭叫“改進單”再合適不過了。所以在處罰單上做一小小的改進，面目大為改觀、境界迥然。這就是處罰的藝術，這就是企業(yè)文化。處罰本是反面教育，這樣就變成了正面教育，鼓勵改進錯誤，激勵員工向正確的方向前行。二﹑入行指南工業(yè)生產(chǎn)制造技工中國將逐步成為世界制造業(yè)基地，這必然導致一線新員工的大量需求。這這些員工應是以知識為導向的制造業(yè)操作人員，現(xiàn)代技術的“藍領”人才和“灰領”人才是能將技術設計圖紙轉換成高附加值產(chǎn)品的“轉換人員”。由于他們制造終端產(chǎn)品，因此，崗位責任重大。

從現(xiàn)今工程生產(chǎn)制造業(yè)發(fā)展的要求看，該崗位技工的一般職責是：按作業(yè)指導書進行生產(chǎn)活動；做好上崗前的交接班工作；認真檢查崗位的設備使用狀況，做好工作；對設備進行運行前檢查；按操作規(guī)程進行生產(chǎn)；對半成品、產(chǎn)成品及時進行檢驗；做到文明生產(chǎn)、按指定區(qū)域安全碼放；工作完畢關閉電源和各種氣體、液體的閥門；做好下班后的清理打掃；填好交班記錄；定期對生產(chǎn)設備進行保養(yǎng)；對本崗位設備完好負責；對產(chǎn)品的產(chǎn)量和質量負責；對本崗位管轄區(qū)的環(huán)境整潔負責。

從上述職責可見，現(xiàn)代化的知識技工是管轄各類產(chǎn)品、設備的主管。如果沒有足夠的知識儲備是不行的。這些知識儲備包括學校里學到的相關知識技能和在具體工作崗位上所學到的多種技能。如你是一個電工，工作一兩年后也會做管道工了。不僅如此，新員工在做初級工時就要學一些中級工技能，在做中級工時就要掌握一些高級工的技能，同時，上、下道工序的員工還要盡可能進行關聯(lián)性崗位工作內容的學習，這樣，在崗位上成這復合型人才的速度就會比較快。

成為有責任心和主動意識的人，也是當代工業(yè)生產(chǎn)制造技工所應具備的素質。不要總感覺自己是被別人管的，聰明的新員工就是那種善于發(fā)現(xiàn)問題，并向上級部門提出技改建議的人。

工程技術支持人員

現(xiàn)代制造業(yè)及高科技行業(yè)里，很多方面都需要工程技術支持。以前，由于多為垂直管理——上級對下級進行“點對面”的管理模式，如對技術與工藝是垂直管理的兩個部門?，F(xiàn)在則有了很大的不同，集成化生產(chǎn)技術和管理是通過項目制、定單制、分工協(xié)作制來實現(xiàn)的，很多環(huán)節(jié)之間需要服務互動、團隊合作、高低技術級別之間的配合。

工程技術支持的說法其實說的是助理工程師、助理編程、質檢助理或者直接叫工程技術支持，其工作責任是：

1.對產(chǎn)品、原材料、加工品、科技產(chǎn)品或者科技服務項目等的規(guī)格及作業(yè)標準提出改進意見或建議。

2.按照本專業(yè)質量檢驗評定標準，認真配合、參與及評審工程質量等級。

3.熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)圖紙和施工組織設計，配合處理專業(yè)工作中發(fā)生的質量事故和質檢發(fā)生的爭議問題。

4.掌握生產(chǎn)進度，及時深入現(xiàn)場檢查，了解本專業(yè)質量監(jiān)督工作情況。

5.掌握本專業(yè)的各種檢測儀器、設備、參加本專業(yè)的新工藝、新材料、新技術的實驗和質量鑒定工作。

6.負責指導車間班組質檢技術培訓和技術競賽，幫助車間班組改進現(xiàn)場管理。

7.根據(jù)項目管理和分工協(xié)作原則或者施工進度做好本職工作，并及時與主管溝通、交流匯報。

要注意的是，工程技術支持工作專業(yè)性比較強，必須具備一定的知識儲備及技能。近年來的企業(yè)用人情況表明，手腦并用的復合型人才開始受到青睞。因此，高職和本科畢業(yè)生在應聘，面試時要能體現(xiàn)出三個亮點：一是學習能力及實習經(jīng)歷，二是自己的操作能力和智力能力，三是技術創(chuàng)新能力及服務意識。把握這三點，就業(yè)錄取率會比較高。

在進入工程技術支持崗位后，好多年輕人都希望有個人事業(yè)發(fā)展的成就感，想在工程技術支持方面做好本職工作，并希望得到提升。但職場新人中，常常是學管理的不懂技術，學技術的不懂管理。因此，新員工要重視新單位的入行培訓，提高崗位工作的適應力和融合力。

由于企業(yè)注重利潤，因此，提升技術能力，學習業(yè)務知識，了解外界同類產(chǎn)品信息，掌握成本概念，注意技術的經(jīng)濟性也是必不可少的。

現(xiàn)在我國制造業(yè)在技術方面主要面臨創(chuàng)新能力的競爭，產(chǎn)品附加值之間的競爭和知識產(chǎn)權之間的競爭。所以，工程技術支持崗位的新員工也要有這方面的考慮。

企業(yè)行政后勤管理

企業(yè)行政后勤管理崗位是為單位組織機構的權力溝通及信息往返而設置的。幾乎所有的企業(yè)單位，都可設置行政后勤管理崗位。

企業(yè)行政后勤管理崗位可以分為行政助理、行政主管、行政（副）經(jīng)理及行政總監(jiān)等崗位。以前企業(yè)行政后勤管理崗位屬于二線部門的“權力崗位”，現(xiàn)在，隨著市場競爭的需要，這個崗位已向服務性職能轉變，即向決策支持、信息收集及保證正常動態(tài)行政系統(tǒng)運營方向轉變。一般企業(yè)行政后勤管理崗位的主要工作職責為：

1.認真執(zhí)行企業(yè)各項規(guī)章制度和工作程序，服從上級指揮和有關人員的監(jiān)督檢查，保質、保量按時完成工作任務。2.辦理企業(yè)文件、信函的郵寄工作。3.辦理報紙、雜志的訂閱。4.辦理來、發(fā)文登記，填寫文件傳閱單。5.做好企業(yè)會議通知工作。6.辦公室這件的傳遞及催辦。7.定期向主管述職。8.積極參加培訓活動，努力鉆研本職工作，主動提出合理化建議。9.做好業(yè)務記錄以及記錄的保管或移交工作，保守公司秘密。10.完成主管交辦的其他工作。

現(xiàn)在，很多企業(yè)對行政后勤管理崗位和要求已有所提升，增加了新的工作內容：1.做好規(guī)章制度起草前的信息收集、調查及執(zhí)行情況的監(jiān)督工作。2.了解、把握企業(yè)內部具體業(yè)務、市場情況等專業(yè)知識和信息。3.做好規(guī)章制度的起草立項調查、向其他部門提供功能性服務，并及時對已運行的行政管理系統(tǒng)實施動態(tài)狀況進行診斷和反饋修正。4.注重企業(yè)業(yè)績實施的行政管理內容。5.很多行政管理崗位還肩負著一些人事事務、企業(yè)文化宣傳、外界應酬聯(lián)系等內容。

行政后勤管理工作，應具備的條件：

1.工作態(tài)度：必須對企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。

2.工作技能：有電腦、外語、文筆、溝通技能、時間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

3.業(yè)績方面：領悟上級主管的意圖，工作高效率，有服務意識，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。

商業(yè)餐飲服務技工

隨著生活質量的提高，人們對飲食的要求也有了變化：從吃飽向吃好轉移；從吃好向營養(yǎng)好轉移；再從營養(yǎng)好向吃出品位轉移；最后，還要從吃出品位向吃出好心情轉移。因此，商業(yè)餐飲服務已不是原來那種擺幾桌酒菜的概念了，而是與商業(yè)餐飲的服務價值和服務觀念密切相關。

在提出以人為本觀念的今天，小到一所餐館，大到一個賓館，人們更加注重商業(yè)餐飲口碑甚至品牌，這就對商業(yè)餐飲崗位提出了較高的要求。

現(xiàn)在人們知道的商業(yè)餐飲崗位不下幾百個，對這些崗位的共性要求是：

1.按照SOP（標準作業(yè)手冊），每家商業(yè)餐飲單位都有商業(yè)餐飲的工作程序與標準，新員工應當明白。商業(yè)餐飲崗位的新員工應按照業(yè)務規(guī)范進行操作，制作優(yōu)質的服務產(chǎn)品。

2.保持崗位工作區(qū)域的衛(wèi)生，做好用具、設備、設施的清潔、維護及保養(yǎng)工作。現(xiàn)在商業(yè)也好，餐飲服務業(yè)也好，環(huán)境對客戶的吸引力越來越大，維護優(yōu)良的商業(yè)餐飲環(huán)境已成共識。

3.完成領班交給的其他工作。

在這里特別要強調的是，在以人為本的社會里，商業(yè)餐飲人員對客戶的服務宗旨是：滿足客戶提出的合理的吃、用需求和正當?shù)男睦硇枨?。這就要求新員工達到“三技”，即“技巧、技術、技能”的水平。技巧是指從問候一聲到場地設置，再到具體產(chǎn)品的銷售，都要懂客戶的心理，使客戶享受到支付金錢后所得到的心理滿足。技術是指商業(yè)餐飲服務工作都是有技術的，不管是一般服務人員還是售貨員或者導游或者廚師都要講究職業(yè)技術，如穿著得體、問候得體就是一門技術；了解客戶心理是一門技術；把菜做得色香味齊全是一門技術等等。技能是指掌握技巧及技術的能力，如掌握工作程序及工作標準，進行語言交流、了解風土人情、運用外語電腦等能力，包括時下對社會熱點信息的采集技能等。（完）三﹑民營公司要做大企業(yè)文化近幾年隨著民營經(jīng)濟的發(fā)展，民營企業(yè)正逐步發(fā)展壯大。一大批民營企業(yè)經(jīng)歷了早期的原始積累后，正在走向二次創(chuàng)業(yè)。有些企業(yè)注重資深企業(yè)的結構調整，有些企業(yè)則大量引進優(yōu)秀人才以增強自身競爭力，而又有些企業(yè)則從建立企業(yè)文化這個基礎入手，旨在提高整個企業(yè)團體的凝聚力，使企業(yè)制度慢慢過渡到現(xiàn)代化的企業(yè)管理?！叭绻髽I(yè)是一個房子，那么——企業(yè)的業(yè)務能力，包括產(chǎn)品能力、營銷能力等是屋頂；企業(yè)的管理、架構、運作等是墻身；企業(yè)的制度、文化、用人機制是基礎?！眹鴥让駹I企業(yè)的佼佼者聯(lián)想集團老總的這個比喻已經(jīng)享譽于企業(yè)界，廣為眾多企業(yè)家傳頌。的確，企業(yè)文化是基礎，特別是對那些要做大的民營企業(yè)。只有重視并建設企業(yè)文化，才能擺脫早期家族式的企業(yè)管理，擺脫“三四個人、七八條槍打天下”的局面，從而把民營企業(yè)真正做大。據(jù)有關人力資源專家所言，建立企業(yè)文化的一般步驟有如下幾個：首先，《員工手冊》不可少。民營企業(yè)應該根據(jù)自己公司的特點，同時參照同行的一些優(yōu)秀資料以及管理經(jīng)驗，來建立符合自己公司特點的管理準則。做《員工手冊》之前還應該作一些企業(yè)內部調查，了解員工的思想動態(tài)，力圖使得《員工手冊》更富人性化、更清晰明朗。如果公司規(guī)模大的話，可以編輯公司的內部刊物，以促進公司內部員工的交流以及公司與同行專家學者的交流。萬通集團的《萬通》、５ｉ５ｊ的《房產(chǎn)時訊》等等，都是典型的例子。其次，企業(yè)精神要義的闡述。不同的行業(yè)、不同的企業(yè)由于業(yè)務、客戶的不同，企業(yè)精神將呈現(xiàn)出不同的特點。諾基亞手機廣告“科技以人為本”，這就是其企業(yè)的精神，我愛我家房地產(chǎn)置換租賃公司提出的“輕輕松松換新家”“寧可少做一筆生意，絕不得罪一個客戶”等等，這就是作為一個房地產(chǎn)中介公司的企業(yè)文化要義。企業(yè)精神要在員工中闡述清楚，這樣就可以鼓舞員工的士氣。同時應該在公司醒目的地方掛上這些色彩鮮明的巨幅標語。這樣，不僅可以時刻提醒員工，使員工融入到企業(yè)所營造的氛圍里邊，還可以提高整個企業(yè)在外界人心目中的形象。再次，企業(yè)團體氛圍的營造。成功的企業(yè)離不開一個成功的有潛力的企業(yè)團體。所以企業(yè)團體氛圍的營造就顯得重要。避免小群體的自我孤立，以減少四分五裂的風險。團體氛圍的營造，可以通過時刻回顧企業(yè)艱難的成長歷程、企業(yè)早期創(chuàng)業(yè)所積累的團體精神等等，同時根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段、背景，發(fā)展創(chuàng)新，使得這種在創(chuàng)業(yè)初期積淀下來的團體精神傳承下去。博彥公司是一家有著６年創(chuàng)業(yè)歷史的高科技公司，短短的６年，博彥時刻不忘企業(yè)內部員工的交流，內部團體意識的培養(yǎng)。當記者采訪博彥公司的時候，記者發(fā)現(xiàn)博彥公司有一個內部員工網(wǎng)絡，內部網(wǎng)絡建有“員工ｂｂｓ論壇”。內部員工在工作之余，在ｂｂｓ上面探討企業(yè)發(fā)展、工作、生活等各方面問題，加強了感情交流，給員工一種“家”的感覺。通過這種方法，加強了博彥團隊的凝聚力。當然，企業(yè)文化的建立少不了員工形象的規(guī)范化管理。工作期間統(tǒng)一著裝、員工禮儀的要求、員工之間的禮貌用語等等都要規(guī)范化，這樣就可以“外塑企業(yè)形象、內建員工氣質”。此外，在企業(yè)文化建設的過程中應該避免一些不可小視的“誤區(qū)”。譬如，企業(yè)所塑造的“文化形象”與企業(yè)經(jīng)營管理實際的脫離。沒有同企業(yè)實際結合起來，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。所謂的“企業(yè)文化”只能是一個空蕩蕩的“花瓶”而已，毫無價值。再者如，一些公司重在“企業(yè)文化”的建立而忽視“企業(yè)文化”的長期維護、創(chuàng)新發(fā)展。隨著企業(yè)外部環(huán)境的變化、企業(yè)內部自身的發(fā)展，“企業(yè)文化”也應該時時補充、更新。封閉、墨守成規(guī)只能成為企業(yè)進一步成長的“絆腳石”。三﹑溝通的無阻力分解溝通不良幾乎是每個企業(yè)都會遇到的問題。企業(yè)的機構越復雜，其溝通就越困難，往往基層的許多建設性意見尚未反饋至高層決策者，便已被層層扼殺；而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在各層次員工的眼前。溝通的持續(xù)惡化，就是高層還在煮酒論英雄，而底層的士氣已經(jīng)灰飛煙滅。其實，溝通不僅是管理者最應具備的技巧，也是企業(yè)最需具備的基本體制。那導致溝通不良的關鍵幺在哪里﹖我認為，還是在于觀念與體制，其實觀念與體制的改變都并非難于登天——只要你愿意花三分時間去思考，七分時間去實踐。方式的多樣化企業(yè)的溝通最常見的是書面報告及口頭傳達，但前者最容易掉進層層報告、文山會海當中，失卻溝通的效率性，而后者則易為個人主觀意識所左右，無法客觀地傳達溝通內容。企業(yè)開始為溝通不良所苦惱時，就應該采取不同以往的溝通方式進行改良。比如溝通效率過低，就應考慮設立專司溝通的部門，如溝通欠缺建設性，就應該反省企業(yè)內部教育是否滯后不前。等距離溝通高質量的溝通應建立在平等的根基之上。如果溝通者之間無法做到等距離，尤其是主管對下屬員工不保持一視同仁的態(tài)度，期間所進行的溝通一定會產(chǎn)生相當多的副作用。獲得上司寵愛者自是心花怒放，怨言漸少，但與此同時，其余的員工便產(chǎn)生對抗、猜疑和放棄溝通的消極情緒，溝通工作就會遭遇很大抵抗力。變單向溝通為雙向溝通企業(yè)與員工的立場難免有不能共通之處，只有善用溝通的力量，及時調整雙方利益，才能夠使雙方能更好地發(fā)展，互為推動。在國內的很多企業(yè)，溝通只是單向的，即只是領導同下傳達命令，下屬只是象征性地反饋意見。這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督與管理，時間一長，必然挫傷員工的積極性及歸屬感。所以，單向的溝通必須變?yōu)殡p向的溝通。提高溝通效率溝通效率類似于化學反應里的分解速度，溝通是處理管理不當所引起矛盾的主要工具。如果溝通效率過低，當然就無法及時“分解”內部不良反應，此溝通也是低質溝通或無效溝通。提高溝通效率最有效的方式就是明確溝通方向，這關系到企業(yè)內部部門職能的清晰與否。如果企業(yè)職能清晰明確，那幺，所有內部溝通便有相應的針對目標，而不至于如皮球般被東踢西扔，最終不了了之。為避免在溝通過程中因為利益的沖突而導致惡性溝通，企業(yè)還有必要設立一個獨立于各職能部門以外的監(jiān)督部門，直屬決策者，負責協(xié)調內部的溝通工作。改善溝通的素質與技巧一般而言，綜合素質較高的企業(yè)溝通質量也較好，而素質普遍偏低的企業(yè)如果略為加強溝通，也不會出現(xiàn)很大問題。溝通最困難的是內部人員素質參差不齊的企業(yè)類型，因為素質不等，所以，在同樣的溝通方式下，卻會產(chǎn)生各種不同的溝通反應。根本的解決之道，就是持續(xù)地開展內部再教育，讓企業(yè)員工的思想跟得上企業(yè)的發(fā)展，同時也推動企業(yè)尋求更大的突破。溝通的技巧主要是因人而異，簡單地說就是將員工分為三類，對癥下藥：1、有能力而放任的人：以信任和放權為溝通的基礎，激發(fā)其責任感，促使其在責任感的驅使下改善溝通；2、能力平平而紀律性甚好的人：主動指導，尤其是針對其薄弱之處，多作鼓勵，適當批評，讓其發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)缺點而主動溝通；3、能力平平而紀律性甚差者：在這一群人中間，是最容易產(chǎn)生影響整體溝通質量問題的，聽之任之或公開懲罰在多次之下已經(jīng)失卻效用，這時就需要采用特殊的方式——如在某些方面給予一定的肯定及期許性的鼓勵。從理論研究角度來看，Y理論、超Y理論、自由發(fā)展人理論，都注意到人情感的復雜性。有時候榮譽比懲罰更能培養(yǎng)個人的責任感，而只要培養(yǎng)員工的責任感，溝通往往會水到渠成。四﹑成功外企對人才的感情"賄賂”人才是現(xiàn)代企業(yè)之魂，人才流失是我國企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。企業(yè)一旦失去了人才，剩下的就只是一個僵化的軀殼。留住人才是一門管理學問，現(xiàn)實生活中企業(yè)采取的策略大都是增加工資、獎金、股權以及提供特殊福利待遇等，但這些措施很難保證人才不為更高的報酬而跳槽。

最近，我翻閱了一些資料，深為一些國外名企的留人招術所折服，尤其對“留人先拴心”頗有幾分心得?，F(xiàn)介紹幾例，以企對我們的企業(yè)有所裨益。

1、微軟公司用“內部電子郵件系統(tǒng)”把員工的心拴在一起

美國微軟公司是IT行業(yè)的精英人才庫，它的成功固然有多方面的經(jīng)驗可以總結，但就其對內部員工的民主化和人性化管理來說，一個不同于其它企業(yè)的特色是公司為了方便員工之間以及上下級之間的溝通，專門建立了一個四通八達的公司“內部電子郵件系統(tǒng)”，每個員工都有自己獨立的電子信箱，上至比爾.蓋茨，下到每一個員工的郵箱代碼都是公開的，無一例外。

作為微軟的員工，無論你在什么地方、什么時間，根本用不著秘書的安排，就可以通過這一“內部電子郵件系統(tǒng)”和在世界任何一個地方的包括比爾在內的任何一個內部成員進行聯(lián)系與交談。這個系統(tǒng)使員工深深體驗到一種真正的民主氛圍。

微軟的員工認為，“內部電子郵件系統(tǒng)”是一種最直接、最方便、最迅速、也最能體現(xiàn)尊重人性的工作溝通方式。通過“內部電子郵件系統(tǒng)”，除了上層對下層布置工作任務，員工們彼此之間相互溝通，傳遞消息外，最重要的是員工可以方便地使用它對公司上層，甚至最高當局提出個人的意見和建議。

一位員工想多放幾天假，就利用“內部電子郵件系統(tǒng)”直接向謝利總裁提出建議：既然公司的經(jīng)營取得如此大的成功，為什么員工不能多放點假休息休息，為什么不能把假日累積到一起，讓大家都有連續(xù)的假期可放。這一建議后來就得到了公司的采納。

當然，并不是說只要員工提出要求，公司就必須采納，關鍵在于創(chuàng)造了一條有效的溝通渠道。一次