處理客戶投訴的技巧

處理客戶投訴的技巧溝通的藝術(shù)處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!案例一位女士氣沖沖地走到賣場的服務(wù)臺，“我要投訴！小姐，這已經(jīng)是我的電腦第3次壞了，前后維修的時(shí)間不超過兩個(gè)月，你們的產(chǎn)品質(zhì)量也太差了！我買的可是個(gè)筆記本，老是出問題，太影響我的工作了……”您知道接下來發(fā)生的事嗎？處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!你是否害怕投訴？服務(wù)員主管店長作為服務(wù)性行業(yè)的員工，我們對投訴總有些畏懼的心理。我們應(yīng)該思考!處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!客戶為什么會投訴？產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)客戶的投訴一定是有原因的！處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!客戶投訴產(chǎn)生的過程處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!以良好的心態(tài)面對投訴處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!投訴對企業(yè)的好處處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!案例分析“小小神童”洗衣機(jī)?！案Ｌ亍避嚨妮喬?。三菱“帕杰羅”事件。處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!討論工作中，你認(rèn)為處理不當(dāng)?shù)囊淮瓮对V。工作中，你認(rèn)為處理恰當(dāng)?shù)囊淮瓮对V。你認(rèn)為處理好客戶投訴的原則是什么？處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!總原則理解“先處理感情，后處理事件?！睘槭裁匆跋忍幚砣?，后處理車”？處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!想方設(shè)法地平息顧客的抱怨表示歉意同情和理解換位的方法了解問題的關(guān)鍵所在！處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!迅速采取行動(dòng)馬上行動(dòng)！讓客戶看到你的行動(dòng)。準(zhǔn)確判斷解決問題的環(huán)節(jié)。告知行動(dòng)的結(jié)果。告知行動(dòng)的過程和期限。讓客戶感覺“你比他還急”！處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!處理客戶投訴的步驟微笑判斷認(rèn)知致歉表示理解解決跟蹤滿意處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!總結(jié)客戶投訴產(chǎn)生的原因。投訴對企業(yè)的好處。處理投訴的原則。處理投訴的步驟。身體力行的實(shí)踐。處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!客戶的投訴是善意的你?？础傲憔嚯x”嗎？你知道“東升工作室”嗎？那些向企業(yè)提出中肯意見的人，都是對企業(yè)依然寄有期望的人，他期望企業(yè)的服務(wù)能夠改善，他們會無償?shù)叵蚰闾峁┖芏嘈畔?。處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!客戶投訴的目的投訴解決被重視，被關(guān)懷對企業(yè)寄予期望處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!對投訴抱感謝的心態(tài)客戶對企業(yè)的忠誠度。維護(hù)企業(yè)自身的形象。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的問題。鞏固企業(yè)良好的信譽(yù)。口碑的力量是巨大的。處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵！處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!來，給身體充電！處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!當(dāng)您面對客戶投訴時(shí)處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!耐心地傾聽顧客的抱怨投訴是一種發(fā)泄的方式。做個(gè)微笑的，有耳朵的“聾子”。你應(yīng)該是個(gè)“滅火機(jī)”。處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!要站在顧客的立場上來將心比心如果我是他？如果我遇到這樣的問題？我所期望的態(tài)度是？我所期望的服務(wù)是？處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!處理客戶投訴法寶處理客戶投訴的技巧共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!處理投訴---溝通的藝術(shù)！提升個(gè)人修養(yǎng)。提高工作技