電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人

電信培訓中心------------企業(yè)人在企業(yè)中的行事規(guī)則成為企業(yè)人培訓者：賴杰琦電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!電信培訓中心企業(yè)的本質(zhì)提供有價值的商品、服務利潤的分享：員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!電信培訓中心企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!電信培訓中心對于您來說企業(yè)是什么場所？電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!電信培訓中心您的績效建立在什么基礎上？電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!實驗電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!電信培訓中心A主管：這是一個好機會，本部門的意見有正式渠道能夠向公司反映。

B主管：有意見當面跟上司講都不接納，還提什么案？

C主管：不要被別人利用提案攻擊才好。

D員工：上司能重視我們的意見，我一家務事要提出好的意見。

E員工：科長要求提案數(shù)量，交差就好。

F員工：又有新的花樣，我打賭會不了了之。對交提案的看法，不同態(tài)度不同結果：電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!電信培訓中心作為企業(yè)人需要有那些意識？電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!電信培訓中心企業(yè)人的工作程序電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!電信培訓中心步驟一：主管呼叫您的名字時，您應做注意什么？：1、用有朝氣的聲音立刻回答；2、不要悶不作聲的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!電信培訓中心步驟三：如何正確理解命令？1、注意點：A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？B、盡量具體化地向主管確認。C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問。D、使用6W、3H來理解。電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!電信培訓中心3H是什么？1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOEMUCH）電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!電信培訓中心A--改正再執(zhí)行P計劃D--執(zhí)行C--檢查WhyWhatwhowhenhow電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!電信培訓中心主人翁的精神企業(yè)人工作的基本守則電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!電信培訓中心守則二：懂得提升工作效能與效率的方法電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!電信培訓中心守則四：工作時間，集中精神，專心工作電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!電信培訓中心守則六：對上司交辦的工作要注意有反饋電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!電信培訓中心守則八：做好整理整頓電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!電信培訓中心守則十：養(yǎng)成節(jié)約費用的習慣電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!電信培訓中心報告對象?電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!電信培訓中心您在什么時機報告合適？電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!電信培訓中心您可以報告時機：二、中間報告：主要作用和目的：1、讓主管了解您的工作進度。2、讓主管知道您在干什么。電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!電信培訓中心您可以報告時機：四、工作結束時：主要作用和目的：1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認重要步驟。2、保證工作的有效性。電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!電信培訓中心口頭報告的原則有？電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!電信培訓中心書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!如何贏得合作的人際關系?電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!贏得合作的談話技巧有那些？電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!有效地溝通正確地回應對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽話語的水準理解的水準如同身受的水準經(jīng)常不斷地確認溝通的信息表達出讓人印象深刻的溝通話語電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁!溝通有那些準備工作？電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁!企業(yè)內(nèi)的溝通準則及方式企業(yè)內(nèi)溝通三原則(1)迅速地(2)正確地(3)容易了解電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁!企業(yè)內(nèi)溝通文書電話留言函請示策劃書報告公文電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁!珠海電信培訓中心實踐優(yōu)質(zhì)服務的技巧電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁!電信培訓中心為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務？電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁!電信培訓中心亞當.斯密《國富論》----我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對自身利益的關切。電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁!電信培訓中心請記住：

如果我們不提供優(yōu)質(zhì)服務，關心顧客，那么其他人是十分樂于代勞的！求方供方供方供方電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁!電信培訓中心優(yōu)質(zhì)服務之所以重要的原因：服務業(yè)的成長競爭的加劇對客戶理解的加深優(yōu)質(zhì)服務具有經(jīng)濟意義電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁!電信培訓中心什么是優(yōu)質(zhì)服務？程序特性--提供產(chǎn)品和服務的方法和程序。個人特性。--與顧客打交道時采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧。電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁!電信培訓中心程序個人冷淡型“冷淡型”特點程序—慢、不一致、無組織、混亂、不便。個人—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠、不感興趣。告訴顧客：我們不關心你。電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁!電信培訓中心“友好型”特點程序—慢、不一致、無組織、混亂。個人—友好、優(yōu)雅、有興趣、機智。告訴顧客：我們在努力，但實在不知道在做什么。程序個人友好型電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁!電信培訓中心提供優(yōu)質(zhì)服務不提供優(yōu)質(zhì)服務好處好處壞處壞處電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁!電信培訓中心學習的場所個性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁!電信培訓中心態(tài)度決定一切！電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁!珠海電信培訓中心廣東電信實業(yè)集團珠海市有限公司觀念—態(tài)度—行為電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁!電信培訓中心態(tài)度決定一切知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁!電信培訓中心自覺工作的意識客戶意識（跳轉(zhuǎn)）團隊與合作意識競爭意識學習意識創(chuàng)造性開展工作的目標意識企業(yè)人的意識：電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁!電信培訓中心企業(yè)人如何接受命令？電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁!電信培訓中心步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁!電信培訓中心6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁!電信培訓中心如何進行您的工作？電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁!電信培訓中心APDCAPDCAPDCAPDC電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第51頁!守則一：比上司期待的工作成果做得好電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第52頁!電信培訓中心守則三：一定在指定的期限內(nèi)完成工作電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第53頁!電信培訓中心守則五：任何工作都要用心去做電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第54頁!電信培訓中心守則七：要有防止錯誤的警覺心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第55頁!電信培訓中心守則九：不斷改進工作的意識簡單化、代替化、統(tǒng)和化、分散化、廢止化電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第56頁!電信培訓中心有效的報告方法電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第57頁!電信培訓中心報告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第58頁!電信培訓中心您可以報告時機：一、做好計劃時：主要作用和目的：1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些重要事項。2、請主管指示和審核計劃，并認可。電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第59頁!電信培訓中心您可以報告時機：三、緊急報告：主要作用和目的：1、發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第60頁!電信培訓中心如何報告？電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第61頁!電信培訓中心1、先說結論；2、簡潔、正確；3、要事實不要臆測，誤導是要負責的；4、不要遺漏重點5、成功、失敗要明言口頭報告的原則有：電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第62頁!正確理解

企業(yè)人際

關系的含意電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第63頁!如何贏得合作的人際關系:做好自我管理隨時能站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第64頁!贏得合作的談話技巧案例討論：1、領帶的故事2、傳真機的故事電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第65頁!您與上司的相處之道理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第66頁!溝通禁忌：不良的口頭禪用過多的專業(yè)術語或夾雜英文只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第67頁!溝通前的準備步驟①心里明確您溝通的目的②收集溝通對象的資料③決定溝通的場地④準備溝通進行的程度與時間⑤做出溝通計劃表電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第68頁!溝通三個要點從整體大方向開始溝通確認對方理解的意思完整不遺漏電信培訓中心電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第69頁!珠海電信培訓中心會議溝通電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第70頁!珠海電信培訓中心實踐優(yōu)質(zhì)服務的關鍵:營造出客戶至上的友好氣氛；識別顧客的需求服務至上去滿足客戶的需求電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第71頁!電信培訓中心求方供方電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第72頁!電信培訓中心PQ價格數(shù)量需求曲線供應曲線電信公司內(nèi)訓教材成為企業(yè)人共79頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第73頁!電信培訓中心我是你的