電子商務(wù)概論-邵兵家-第二版-06-第6章-網(wǎng)上服務(wù)業(yè)

電子商務(wù)概論INTRODUCTIONOF

ELECTRONICBUSINESS（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006年7月

1電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!第6章網(wǎng)上服務(wù)業(yè)

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《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!學(xué)習(xí)目標(biāo)描述現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征；掌握網(wǎng)絡(luò)銀行、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險的主要特征和運(yùn)營模式；分析網(wǎng)上旅游業(yè)的特點(diǎn)、主體及運(yùn)作模式;熟悉網(wǎng)上招聘的內(nèi)容與范圍。3

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!招商銀行的電子化建設(shè)招商銀行的科技創(chuàng)新服務(wù)客戶戰(zhàn)略堅(jiān)持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略,率先開發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù):“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“金葵花理財(cái)”、“點(diǎn)金理財(cái)”、招商銀行信用卡、“財(cái)富賬戶”。

秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，在國內(nèi)業(yè)界率先通過各種方式改善客戶服務(wù),為高端客戶提供量身定制的“一對一”的尊貴服務(wù)。4

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版的功能

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《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!6.1服務(wù)業(yè)概述服務(wù)的定義：服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。

服務(wù)業(yè)的劃分：傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)：郵電業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、修理業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)：旅游業(yè)、廣告業(yè)、文化體育娛樂業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)及管理業(yè)、電子商務(wù)、金融業(yè)、軟件業(yè)、信息咨詢服務(wù)業(yè)等6

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!6.2網(wǎng)絡(luò)金融

金融業(yè)概述

金融，一般是指金融資產(chǎn)，也可以說是與金融資產(chǎn)流通和信用有關(guān)的各種活動。金融機(jī)構(gòu)是從事各類金融活動的組織，一般是指商業(yè)銀行、保險公司、投資基金機(jī)構(gòu)、證券公司、期貨經(jīng)紀(jì)公司等，在不同的金融機(jī)構(gòu)中有著不同的金融業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行：負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)以及表外業(yè)務(wù)。隨著銀行業(yè)國際化的發(fā)展，國內(nèi)這些也還可以延伸為國際業(yè)務(wù)。保險公司：人壽保險、財(cái)產(chǎn)保險和災(zāi)害保險。投資基金：是金融市場上的主要資金供應(yīng)者，其資金主要投放于股票、債券、期貨合約和期權(quán)合約等金融工具。證券公司：代理證券發(fā)行、代理證券買賣、自營證券買賣以及其他咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)等。7

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!網(wǎng)民認(rèn)為最具特色的前三項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)

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《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!

用戶選擇網(wǎng)上銀行網(wǎng)站最看重的原因

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《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!網(wǎng)上證券用戶使用網(wǎng)上證券服務(wù)情況

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《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!網(wǎng)上保險網(wǎng)上保險也叫保險電子商務(wù)，是指保險公司或保險中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)行為。網(wǎng)上保險的特點(diǎn)：虛擬性、直接性、電子化、時效性、個性化及多樣化網(wǎng)上保險的主要業(yè)務(wù)模式（1）保險公司網(wǎng)站模式（2）保險產(chǎn)品網(wǎng)站模式（3）綜合性網(wǎng)站模式（4）網(wǎng)上保險經(jīng)紀(jì)人模式（5）網(wǎng)上風(fēng)險市場模式（6）反向拍賣模式（7）提供某項(xiàng)專門服務(wù)的網(wǎng)上公司模式11

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!網(wǎng)上旅游主體要素網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)——旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)架和基礎(chǔ)電子商務(wù)服務(wù)商——旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者——旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體旅游信息化組織——旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者支付、物流和規(guī)范——旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要支持12

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!6.4網(wǎng)上招聘網(wǎng)上招聘的含義與范圍網(wǎng)絡(luò)招聘是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋找和吸引候選人發(fā)送電子簡歷前來應(yīng)聘，并借助互聯(lián)網(wǎng)對其進(jìn)行初步篩選而組織的一系列活動。網(wǎng)上招聘的主要內(nèi)容：目前招聘網(wǎng)站主要面向企業(yè)提供簡歷查詢、職位發(fā)布、簡歷訂閱、人才獵尋、校園招聘、政策法規(guī)查詢、人才測評、智聘系統(tǒng)及企業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)；面向個人提供簡歷存儲、職位搜索、職位訂閱、人才測評、職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)。此外，網(wǎng)站還提供包括人事新聞、英才就業(yè)指數(shù)、英才薪資調(diào)查、薪資指數(shù)、兼職休息、培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展在內(nèi)的各種綜合人事信息，同時網(wǎng)站還有求職者和人事經(jīng)理之間的網(wǎng)上社區(qū)，便于他們做進(jìn)一步的溝通和交流。13

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!網(wǎng)上招聘的優(yōu)勢信息海量效率高不受空間限制節(jié)約成本反應(yīng)快速14

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!2001—2006年全球網(wǎng)絡(luò)招聘市場規(guī)模

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《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!招商銀行的電子化建設(shè)“一網(wǎng)通”--領(lǐng)跑E時代“一網(wǎng)通”網(wǎng)上企業(yè)銀行業(yè)務(wù)

“一網(wǎng)通”網(wǎng)上個人銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)上商城網(wǎng)上支付網(wǎng)上證券16

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!網(wǎng)上服務(wù)業(yè)

6.1服務(wù)業(yè)概述6.2網(wǎng)絡(luò)金融6.3網(wǎng)上旅游6.4網(wǎng)上招聘17

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(1)高技術(shù)性(2)知識性(3)高增加值性和集群性(4)從業(yè)人員高素質(zhì)性(5)新興性18

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網(wǎng)絡(luò)銀行，包含兩個層次的含義，一個是機(jī)構(gòu)概念，指通過信息網(wǎng)絡(luò)開辦業(yè)務(wù)的銀行；另一個是業(yè)務(wù)概念，指銀行通過信息網(wǎng)絡(luò)提供的金融服務(wù)，包括傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)和因信息技術(shù)應(yīng)用帶來的新興業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銀行模式：一種是原有的負(fù)擔(dān)銀行(IncumbentBank)，另外一種是信息時代崛起的直接銀行(DirectBank)。網(wǎng)絡(luò)銀行主要業(yè)務(wù)：（1）信息發(fā)布類（2）咨詢服務(wù)類（3）查詢類（4）資產(chǎn)類（5）現(xiàn)金服務(wù)

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用戶使用網(wǎng)上銀行服務(wù)的原因

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《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!網(wǎng)上證券網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)可以看作是證券業(yè)務(wù)的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)。證券電子商務(wù)就是運(yùn)用最先進(jìn)的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對證券公司原有業(yè)務(wù)體系中的各類資源及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。網(wǎng)上證券業(yè)務(wù)（1）網(wǎng)上證券交易（2）證券增值服務(wù)：一般財(cái)經(jīng)信息服務(wù)、信息研究服務(wù)、專業(yè)咨詢服務(wù)、投資理財(cái)顧問服務(wù)等。21

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!網(wǎng)上證券模式以美國為代表的網(wǎng)上折扣券商模式，即所謂自由傭金制度下的美國模式以日本為代表的固定手續(xù)費(fèi)制度下的網(wǎng)上交易模式，即所謂固定傭金交易制度下的日本模式。我國網(wǎng)上證券交易模式：（1）證券公司與IT技術(shù)廠商合作（2）由證券公司與財(cái)經(jīng)網(wǎng)站合作（3）證券公司依靠自己的力量，開設(shè)獨(dú)立交易網(wǎng)站。22

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網(wǎng)上旅游及其特點(diǎn)旅游業(yè)是指提供旅游產(chǎn)品與服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，主要包括旅行社業(yè)、旅游飯店業(yè)、資源景區(qū)業(yè)、旅游餐飲業(yè)、旅游交通業(yè)等。旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性表現(xiàn)在下面幾點(diǎn)：（1）旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)。（2）旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。（3）旅游業(yè)是跨國界合作和跨空間運(yùn)作的典型產(chǎn)業(yè)（4）旅游電子商務(wù)較少設(shè)計(jì)物流問題。23

《電子商務(wù)概論》（第2版）邵兵家主編高等教育出版社2006版電子商務(wù)概論_邵兵家_第二版_06_第6章_網(wǎng)上服務(wù)業(yè)共27頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!網(wǎng)上旅游運(yùn)作模式旅游企業(yè)間電子商務(wù)（BtoB）旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（B2E）旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(wù)（B2C）旅游者對旅游企業(yè)的電子商務(wù)（C2B）24

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