產(chǎn)品運營APP運營用戶運營(用戶增長)常見面試題(附答案)

產(chǎn)品運營APP運營用戶運營（用戶增長）常見面試題（附答案）一、用戶生命周期的介紹和運營策略用戶生命周期包括引入期、成長期、成熟期、衰退期、流失期1、引入期：驗證產(chǎn)品是否滿足市場需求，如果滿足市場需求，就將潛在的用戶轉化為自家產(chǎn)品的用戶，主要任務為拉新，即用戶注冊和下載量。引入期策略：（1）精準定位用戶和發(fā)掘獲客渠道，把錢花到點子上就是CPS的合作，判斷一個渠道好壞看是否有同量級平臺再重復投放（2）簡化落地頁注冊下載流程，給用戶注冊下載的理由，所有注冊流程在一個頁面完成，通過利益驅動，引導用戶注冊（3）設置新手任務，新手大禮包、送優(yōu)惠券等運營手段2、成長期：用戶完成首次轉化算為成長期，主要任務是活躍和轉化，促進用戶對平臺形成習慣和依賴。成長期策略：提升活躍、促進轉化，讓用戶形成習慣。（1）搭建平臺活動、內(nèi)容、用戶體系（2）持續(xù)情感維系，通過內(nèi)容和獲得持續(xù)情感溝通（3）激勵用戶活躍，利益、榮譽、情感、安全，提升用戶離開平臺的物質成本和心理成本（4）反向指導拉新策略（根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整拉新的渠道）3、成熟期：用戶是否購買了平臺全品類產(chǎn)品，同時也邀請好友來購買，主要任務是活躍、轉化和制造留存。運營策略：交叉營銷，鼓勵傳播（1）多樣化的用戶需求場景（2）搭建完善的推送渠道，健全Phsh、短信、郵件、站內(nèi)信等推送渠道（3）持續(xù)性平臺話題（4）鼓勵用戶傳播4、衰退期：主要任務，提高留存率，活躍率需要通過各種利益刺激、產(chǎn)品服務、產(chǎn)品配置等挽回用戶，并做好用戶流失預警運營策略（1）建立用戶流失模型（2）及時喚醒用戶，活動通知，生日送券等方式提醒用戶，喚回用戶使用欲望5、流失期：主要任務，提高留存率，老用戶召回對已經(jīng)流失的用戶，對其重新喚回，提高用戶留存率運營策略:（1）做好流失用戶分類和流失分析（2）重新定位，利益刺激，活動通知，生日送券等方式提醒用戶，喚回用戶使用欲望二、如何挽回流失用戶流失用戶一般包括三類用戶：新手用戶、成長用戶、成熟用戶挽回策略：1、追求利益的用戶：利益刺激、活動召回、榮譽召回（禮品免費領）2、對產(chǎn)品功能疲勞的用戶：場景喚起、情感訴求、請求幫助、好友召回、榮譽召回一般以利益刺激為主三、如何提升用戶價值（一）用戶精細化運營——RFM模型1、重要價值客戶：最近消費時間近、消費頻次和消費金額都是高，VIP運營策略：配套各種專屬服務及優(yōu)先體驗2、重要保持客戶：最近消費時間遠、但消費頻次和消費金額都很高運營策略：加強聯(lián)系，消息推送，電話訪問3、重要發(fā)展客戶：最近消費時間較近、消費頻次不高、但消費金額高運營策略：該類用戶忠誠度不高，需要推送一系列優(yōu)惠活動，精選活動，加強與用戶直接聯(lián)系4、重要挽留客戶：最近消費時間遠，消費頻次不高，但消費金額高運營策略：可能是要流失的用戶，應當采取挽留措施，加強聯(lián)系（消息短信推送，推出有力的新活動）（二）用戶精細化運營——分層1、重要核心用戶：運營策略：收益：打折扣、實物獎、高收益榮譽：等級、大V服務：專屬客服、專屬通道、優(yōu)先購買2、重要客戶：優(yōu)惠券、紅包等，引導用戶向重要用戶轉化3、普通用戶：功能使用引導，新手大禮包，新用戶下單立減等，引導用戶向主要用戶轉化四、APP產(chǎn)品初期如何實現(xiàn)用戶增長（一）內(nèi)容引流：自媒體和社群自媒體：1、官方媒體矩陣：服務號、訂閱號、微博、博客、社區(qū)的內(nèi)容輸出2、新聞自媒體矩陣：虎嗅、百家、搜狐、今日頭條等冷啟動必做3、優(yōu)化SEO：百度、知道、貼吧等，優(yōu)化關鍵詞、提高引流，非常適合冷啟動，精耕細作4、公司內(nèi)部：官方網(wǎng)站與APP廣告位，短信通道，站內(nèi)信等5、視頻類渠道：短視頻抖音、快手社群：1、微信群、QQ群等官方群矩陣2、垂直社群，垂直社區(qū)用戶質量往往極高，對營銷打擊大，較好的方式是找KOL進行植入營銷3、綜合聚集地：知乎、豆瓣、天涯等（二）口碑推廣：關鍵點在內(nèi)容和媒介1、粉絲渠道，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都是口碑媒介，粉絲推廣2、事件營銷：事件營銷的焦點是要傳播，引爆；如策劃的活動事件引起媒體關注并報道，加上一些軟文推波助瀾，口碑傳播效應非常見效3、名人、意見領袖：微信大號與微博大號，用戶轉化率比較高（三）活動增長1、“有錢”：基于用戶的利益刺激新人福利：用戶注冊時，贈送一些紅包、優(yōu)惠券、積分、禮品等，刺激用戶注冊轉化老帶新邀請：分享邀請好友，給用戶返傭+紅包等，結合排行榜引導，像邀請瓜分紅包，拼團、團購、解鎖、砍價等2、有趣：主要引起用戶興趣，引起情感共鳴激發(fā)用戶自傳播，像柏拉圖性格分析，西瓜足跡等（四）付費渠道1、線上廣告；搜索渠道（百度競價）、聯(lián)盟廣告（百度網(wǎng)盟）、導航廣告、平臺廣告（廣點通、今日頭條）2、APP廣告：應用市場（百度、華為、應用寶等安卓市場）、聯(lián)盟廣告（積分墻、返利聯(lián)盟等）、預裝（手機廠商）3、社會化廣告：微信大號、微博大號、社群4、戶外廣告:分眾廣告、地鐵廣告、公交廣告、其他五、如何包裝價值產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝的重點是什么1、根據(jù)受眾分析產(chǎn)品的賣點2、產(chǎn)品的價值=產(chǎn)品特點+帶來的體驗+體驗解決的問題六、如何做營銷推廣，營銷推廣的重點是什么1、找準推廣渠道2、了解受眾用戶，