S推行方法與技巧

第一章緒論第二章5S基本概念第三章5S的作用第四章5S推行方法第五章5S推行技巧目錄第一章緒論5S的起源于日本以工作環(huán)境為對(duì)象—清爽、明朗、潔凈使現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)更安全、輕松、愉快、有效最終達(dá)到安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)和成本等方面的改善第二章5S基本概念

整理（SEIRI）

整頓（SEITON）清掃（SEISO）清潔（SEIKETSU）素養(yǎng)（SHITSUKE）以上5個(gè)詞匯的日文羅馬拼音為S，故簡(jiǎn)稱5S。第二章5S基本概念

整理（SEIRI）——區(qū)分要和不要

保留要的，清除不要的推行重點(diǎn)：明確范圍制定標(biāo)準(zhǔn)分清職責(zé)定期檢查

第二章5S基本概念

整頓（SEITON）——將需要的定位放置、方便取放

定位之后明確標(biāo)識(shí)；用完之后物歸原處。推行重點(diǎn)：分類（依使用頻率）分區(qū)（依種類特性）標(biāo)識(shí)確定責(zé)任者

第二章5S基本概念

清掃（SEISO）——將不需要的加以排除，徹底清除垃圾、污垢

勤于擦拭機(jī)器設(shè)備；勤于維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)。推行重點(diǎn)：規(guī)劃責(zé)任區(qū)域建立清掃制度調(diào)查污染源頭定期進(jìn)行清掃

第二章5S基本概念

清潔（SEIKETSU）——整理、整頓、清掃的結(jié)果

時(shí)刻保持、維護(hù)清潔推行重點(diǎn)：

第二章5S基本概念

素養(yǎng)（SHITSUKE）——遵守規(guī)章制度、養(yǎng)成良好習(xí)慣

改造人性；提高品德。推行重點(diǎn)：檢查教育

主動(dòng)自覺(jué)

第二章5S基本概念

5S關(guān)聯(lián)圖

地\物

人

第一個(gè)S整理第二個(gè)S整頓第三個(gè)S清掃第四個(gè)S清潔第五個(gè)S素養(yǎng)第二章5S基本概念

5S的重點(diǎn)------素養(yǎng)制度約束---標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)榜樣影響---評(píng)選先進(jìn)潛移默化---言傳身教提升修養(yǎng)

第三章5S的作用用一.改善善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境境提高現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)績(jī)現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)的的問(wèn)題是““三不”——不合理??不均衡??不精簡(jiǎn)。。清除“三不不”是必須須不斷進(jìn)行行的基本課課題。5S由小的的改善累積積成大的成成果。整理整頓清掃清潔素養(yǎng)不合理理不均衡衡不精簡(jiǎn)簡(jiǎn)填補(bǔ)現(xiàn)場(chǎng)管管理的漏洞洞構(gòu)筑筑起強(qiáng)而堅(jiān)堅(jiān)固的體制制發(fā)現(xiàn)改善第三章5S的作用用一.改善善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境境提高現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)績(jī)不合理---不符合合規(guī)范、規(guī)規(guī)定、常理理不均衡---現(xiàn)場(chǎng)狀狀態(tài)不平衡衡不精簡(jiǎn)---不節(jié)省省、浪費(fèi)例如：照明明不足、噪噪音太大---不合合理地面不平、、通道不暢暢---不不均衡漏油漏水、、亂堆亂放放---不不精簡(jiǎn)第三章5S的作用用二.安全生生產(chǎn)提高高效率保持通道暢暢通，遵守守儲(chǔ)存、搬搬運(yùn)規(guī)定塑造有規(guī)律律的作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)從而達(dá)到安安全生產(chǎn)提提高效率第三章5S的作用用三.提升工工作熱情增增加企業(yè)業(yè)凝聚力工作環(huán)境好好了員工心情好好了工作熱情提提高了企業(yè)凝聚力力增強(qiáng)了第三章5S的作用用四.塑造企業(yè)良良好形象增增強(qiáng)市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能能力將企業(yè)變成成展廳充分展示:幽雅潔潔凈的環(huán)境境積極向上的的精神科學(xué)有效的的管理讓企業(yè)成為為優(yōu)秀的推推銷員第三章5S的作用用五.三大支支柱營(yíng)造有規(guī)律律的工作場(chǎng)場(chǎng)所營(yíng)造清凈的的工作場(chǎng)所所營(yíng)造一目了了然的工作作場(chǎng)所第四章5S推行方方法一.成功的的條件領(lǐng)導(dǎo)的支持持明確的目標(biāo)標(biāo)合理的方案案得力的宣傳傳全員的參與與嚴(yán)格的考核核不斷的改進(jìn)進(jìn)第四章5S推行方方法二.推行要要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的支持持要落到實(shí)實(shí)處擺正心態(tài)切切忌急功功近利循序漸進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則要要明確監(jiān)督評(píng)審要要嚴(yán)格推行時(shí)機(jī)要要合理第四章5S推行方方法三.推行流流程管理層決策策確定目標(biāo)成立推行委委員會(huì)制定計(jì)劃/標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入期評(píng)價(jià)/小結(jié)結(jié)成長(zhǎng)期穩(wěn)定期評(píng)價(jià)/小結(jié)結(jié)第四章5S推行方方法成立5S推推行委委員會(huì)會(huì)委員長(zhǎng)委員委員委員干事委員第四章章5S推推行方方法明確職職責(zé)委員長(zhǎng)長(zhǎng):主主持持5S推行行工作作；審審批推推行計(jì)計(jì)劃；；批準(zhǔn)準(zhǔn)決議事項(xiàng)項(xiàng)。干事:擬擬訂5S活活動(dòng)方方案；；組織織宣傳傳、培培訓(xùn)活活動(dòng)；；召集會(huì)會(huì)議、、整理理資資料；；組織織檢查查、評(píng)評(píng)比。。委員:參參與5S活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃、、評(píng)比比標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制制定；；主持本本部門(mén)門(mén)5S推行行活動(dòng)動(dòng)。第四章章5S推推行方方法規(guī)劃責(zé)責(zé)任區(qū)區(qū)域明確各各部門(mén)門(mén)責(zé)任任區(qū)域域；確定責(zé)責(zé)任人人；制作責(zé)責(zé)任區(qū)區(qū)域劃劃分平平面示示意圖圖；公布張張貼示示意圖圖第四章章5S推推行方方法制定推推行方方針、、目標(biāo)標(biāo)方針：：例:一切從從5S開(kāi)始始;塑造明明亮清清潔的的工作作環(huán)境境,創(chuàng)建積積極向向上的的企業(yè)業(yè)精神神.目標(biāo)：：例:現(xiàn)品管管理100%實(shí)實(shí)現(xiàn)：：定品品名、、定位位置、、定數(shù)數(shù)量。。物料誤誤取、、誤用用次數(shù)數(shù)為零零。工傷事事故發(fā)發(fā)生率率(年年)降降低30%第四章章5S推推行方方法導(dǎo)入期期A由由高高層管管理人人員(TOP)宣示示改善善的決決心。。B干干部部的5S教教育訓(xùn)訓(xùn)練(經(jīng)理理級(jí)及及中層層主管管)。。C5S活動(dòng)動(dòng)先期期人員員訓(xùn)練練(主主管??輔導(dǎo)導(dǎo)人員員)。。D5S活動(dòng)動(dòng)推行行組織織之成成立(公司司?工工廠??各事事業(yè)部部之推行行委員員會(huì))。E5S活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃劃之?dāng)M擬定。。F文文宣宣(公公司推推行5S的的目的的?目目標(biāo)??宣傳傳口號(hào)號(hào)?競(jìng)競(jìng)賽辦法法的宣宣傳)。第四章章5S推推行方方法初期5S活活動(dòng)A示示范范活動(dòng)動(dòng)期之之宣示示。B教教育育訓(xùn)練練(1)C總總點(diǎn)檢檢(初次次大掃掃除，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題題點(diǎn)------定定點(diǎn)點(diǎn)攝影影)。。D教教育育訓(xùn)練練(2)E問(wèn)問(wèn)題題點(diǎn)之之初期期改善善。F二二次次大掃掃除??總點(diǎn)點(diǎn)檢??定點(diǎn)點(diǎn)攝影影，一一次改改善效效果檢檢討。。第四章章5S推推行方方法成長(zhǎng)期期5S活動(dòng)動(dòng)A5S自動(dòng)動(dòng)活動(dòng)動(dòng)與P-D-C-A-教教育。。B第第二二次問(wèn)問(wèn)題改改善。。C教教育育訓(xùn)練練及IE??QC方法法之活活用。。D第第三三次大大掃除除?總總檢點(diǎn)點(diǎn)?定定點(diǎn)攝攝影，，第三三次改改善。。E成成果果維持持，教教養(yǎng)養(yǎng)之加加強(qiáng)。。F成成果果之整整理與與報(bào)告告。G活活動(dòng)動(dòng)發(fā)表表總評(píng)評(píng)價(jià)。。H總總檢檢討。。第四章章5S推推行方方法穩(wěn)定期期(固固定期期)A由由各各分組組自5S活活動(dòng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與與規(guī)定定，全全公公司統(tǒng)統(tǒng)一之之項(xiàng)目目，由由5S推推行委委員會(huì)會(huì)制成成規(guī)定定。B依依規(guī)規(guī)定實(shí)實(shí)施并并定期期至現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)診診斷評(píng)評(píng)價(jià)。。C展展開(kāi)開(kāi)自主主活動(dòng)動(dòng)，使使之之成為為員工工生活活工作作的一一部份份并養(yǎng)養(yǎng)成永永遠(yuǎn)改改善的的決心心。第四章章5S推推行方方法整理基本定定義：：整理理就是是區(qū)分分要與與不要要。延伸定定義：：系統(tǒng)統(tǒng)性的的分類類整理理，不不要的的舍棄棄(加以以處理理)。。第四章章5S推推行方方法整理---目的的騰出寶寶貴及及安全全的作作業(yè)空空間。。防止誤誤用??誤送送。防止變變質(zhì)與與積壓壓資金金。塑造清清爽的的工作作場(chǎng)所所。第四章章5S推推行方方法整理---效果果明確要要的東東西，，有有所標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。做為整整頓的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，以以提提高效效率。。強(qiáng)化庫(kù)庫(kù)存管管理基基礎(chǔ)??減減低庫(kù)庫(kù)存??提高高周轉(zhuǎn)率。。發(fā)覺(jué)與與減少少浪費(fèi)費(fèi)的所所在。。開(kāi)創(chuàng)空空間。。第四章章5S推推行方方法整理---要決決全面檢檢討工工作場(chǎng)場(chǎng)所制定““要””和““不要要”的的基準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)施紅紅牌作作戰(zhàn)“不要要”物物品的的清除除每日自自我檢檢查第四章章5S推推行方方法整理---檢查查范圍圍1.辦辦公場(chǎng)場(chǎng)地：：文件件柜辦公桌桌測(cè)試品品、樣樣品公告攔攔、看看板墻上的的標(biāo)語(yǔ)語(yǔ)、日日歷2.地地面:設(shè)設(shè)備備不良物物料、、半成成品、、成品品油桶、、酒精精、粘粘接劑劑垃圾桶桶紙屑、、油污污、小小部件件第四章章5S推推行方方法整理---檢查查范圍圍3.室室外：：廢棄棄物雜草垃圾桶桶4.工工模、、夾具具（治治具））架:不用的的、損損壞的的其他物物品破布、、手套套等5.倉(cāng)庫(kù):呆料料、廢料墊板標(biāo)識(shí)第四章5S推行方方法整理---檢查范圍圍6.天花板板:配線線管蜘蛛網(wǎng)燈風(fēng)扇第四章5S推行方方法整理---要決不用的東西西——丟棄不太用的東東西——放在比較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方偶而使用的的東西——安排一個(gè)地地方放好經(jīng)常使用的的東西——放在作業(yè)區(qū)區(qū)附近或身身邊能盡早拿來(lái)來(lái)——只留下必要要的數(shù)量在在身邊拿來(lái)拿去十十分花時(shí)間間——多留一些在在身邊(但但不要形成成堆積)第四章5S推行方方法整理---分類一年也用不不到一次的的東西六個(gè)月到一一年大概用用一次東西西二個(gè)月以上上到半年大大概用一次次的東西一個(gè)月以內(nèi)內(nèi)大概用一一次以上的的東西每周用一次次每天用一次次每小時(shí)都用用的東西很少使用經(jīng)常使用偶而使用第四章5S推行方方法整理----實(shí)施方方法晝量放在近近處可放在稍遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方移作其他用用途或標(biāo)明收藏場(chǎng)所所即時(shí)處處理經(jīng)常使用偶而使用幾乎不用卻卻又不能能丟棄可立即丟棄棄要的東西不要要的東西整理分類即使能變換換成少話的的錢(qián)也有利晝量選擇不不需花錢(qián)的的方法考慮金錢(qián)問(wèn)問(wèn)題作處置置比較處置之之方方法區(qū)分要與不不要保保管?處置第四章5S推行方方法整理----實(shí)施方方法1.制定要要與不要的的標(biāo)準(zhǔn)2.系統(tǒng)統(tǒng)性的分類類整理整理的進(jìn)一一步要有系系統(tǒng)性的分分類，以以便整頓以以及避免造造成混亂。。3.同時(shí)依依紅牌子作作戰(zhàn)原理執(zhí)執(zhí)行。第四章5S推行方方法整理----實(shí)施方方法4.不要要的舍去把不要的舍舍去需要充充下決心，，舍不得得而留下，，結(jié)果到處處仍堆滿了了不要的東東西，不但但占用空間間，還要花花人力物力力去照顧，，是劃不來(lái)來(lái)的?！鞍巡灰牡纳崛ァ笔鞘菑默F(xiàn)場(chǎng)舍舍去，再再?gòu)墓?chǎng)中中舍去的意意思，并并非隨便丟丟掉，從工工場(chǎng)中舍去去后就要集集中處理。。不要的舍去去了些什么么??量多多少??值值多少錢(qián)?要加以統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，以以便作為日日后采購(gòu)、、庫(kù)存管理理的參考，，而不是丟丟掉了事。。結(jié)論如果5S是是一切改善善的基礎(chǔ)，，那“整整理”就是是基礎(chǔ)，也也就是提高高效率的第第一步。第四章5S推行方方法結(jié)論如果5S是是一切改善善的基礎(chǔ)，，那“整整理”就是是基礎(chǔ)，也也就是提高高效率的第第一步。結(jié)論如果5S是一切改善善的基礎(chǔ)，，那“整理””就是基礎(chǔ)礎(chǔ)，也就是是提高效率率的第一步步。第四章5S推行方方法整頓----定義基本定義：：把要的東東西安置定定位?放放置整齊隨隨手可可取。延申定義：：追求安全全?品質(zhì)質(zhì)效率的物物品放置方法:(將將東西標(biāo)示示?定位??歸位)，，徹底消除除“找尋””。第四章5S推行方方法整頓----目的消除“尋找找”的時(shí)間間。擠出寶貴的的空間。提高工作效效率。塑造一目了了然的工作作場(chǎng)所。第四章5S推行方方法整頓----目的為什么尋找找的時(shí)間會(huì)會(huì)過(guò)長(zhǎng)?無(wú)整理—要要和不要分分不清無(wú)定位—沒(méi)沒(méi)有規(guī)定放放置的地方方無(wú)標(biāo)識(shí)—沒(méi)沒(méi)有設(shè)定標(biāo)標(biāo)識(shí)無(wú)歸位—用用完后沒(méi)有有放回原處處第四章5S推行方方法整頓----要決-撤除不不要的東西西(整理先先行)規(guī)定放置場(chǎng)場(chǎng)所（依類類型、使用用頻率、定定點(diǎn)、定量量）決定放置方方法劃線、定位位標(biāo)識(shí)：場(chǎng)所所標(biāo)識(shí)、品品名項(xiàng)目、、物品本身身。建立“管理理表”明細(xì)細(xì)物品放置置的場(chǎng)所、、標(biāo)識(shí)等-建立監(jiān)監(jiān)督檢查制制度第四章5S推行方方法整頓----要點(diǎn)1.凡事井然有有序?觀感令人愉愉悅。----徹底消除骯骯亂?不安全的環(huán)環(huán)境----2.所需物品隨隨手可取?提高效率。。----徹底消除找找尋?摸索的浪費(fèi)費(fèi)----3.標(biāo)示清楚?不生錯(cuò)誤。。----徹底做到任任何人都能能了解----4.定量管理?提高生產(chǎn)力力。----徹底消除浪浪費(fèi)----5.定量管理?降低庫(kù)存?消除浪費(fèi)。。----徹底消除多多余?停滯的浪費(fèi)費(fèi)----第四章5S推行方方法整頓的對(duì)象象-----時(shí)間整頓就是門(mén)門(mén)面要寬，，深度要淺1.排除不必要要的東西。。2.整出放置的的場(chǎng)所?把整理理空出出來(lái)的的架子子?空空間作作分類類。?和仍仍有有東東西西的的地地方方一一起起考考慮慮，，重新新整整體體規(guī)規(guī)劃劃。。第四四章章5S推推行行方方法法3.規(guī)定定放放置置的的場(chǎng)場(chǎng)所所。。?把整整理理后后重重新新規(guī)規(guī)劃劃的的場(chǎng)場(chǎng)所所，，規(guī)規(guī)定定如如何何放放置置。?放置置的的要要點(diǎn)點(diǎn)a常用用的的東東西西放放在在近近處處。。b小的的東東西西用用容容器器，貴重重物物品品集集中中放放置置。。c輕的的在在上上，，重重的的在在下下。。d危險(xiǎn)險(xiǎn)品品?易燃燃品品?化學(xué)學(xué)品品分分類類隔隔離離放放置置。。e廢棄棄物物分分類類放放置置f按功功能能集集中中方方式式：：鉆鉆頭頭只只放放鉆鉆頭頭，，扳扳手手就就只只有有扳扳手手，，或產(chǎn)產(chǎn)品品別別集集中中式式：：每每種種產(chǎn)產(chǎn)品品所所需需零零件件工工具具等等在在一一處處放置置。。整頓頓實(shí)實(shí)例例1文件件/化化學(xué)學(xué)品品混混放放分開(kāi)開(kāi)擺擺放放方方便便查查找找整頓頓實(shí)實(shí)例例2整頓頓實(shí)實(shí)例例3第四四章章5S推推行行方方法法4.標(biāo)示示出出放放置置的的場(chǎng)場(chǎng)所所。。?位置置標(biāo)標(biāo)示示?品名名?項(xiàng)目目的的標(biāo)標(biāo)示示?與顏顏色色管管理理并并用用。。整頓頓實(shí)實(shí)例例3-改改善善前前整頓頓實(shí)實(shí)例例3-改改善善后后第四四章章5S推推行行方方法法5.把把物物品品放放置置的的場(chǎng)場(chǎng)所所也也要要記記入入作作業(yè)業(yè)指指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)書(shū)內(nèi)內(nèi)全體體人人員員能能一一致致遵遵守守規(guī)規(guī)定定標(biāo)示示應(yīng)應(yīng)做做到到易易于于點(diǎn)點(diǎn)檢檢，，指指示示??規(guī)定定受受破破壞壞時(shí)時(shí)，，能能立立刻刻查查覺(jué)覺(jué)出出來(lái)來(lái)。。與其其他他部部門(mén)門(mén)的的人人互互做做點(diǎn)點(diǎn)檢檢文件件、、記記錄錄存存放放場(chǎng)場(chǎng)所所也也應(yīng)應(yīng)有有標(biāo)標(biāo)示示第四四章章5S推推行行方方法法清掃掃---目目的的減少少公公害害；；保證證品品質(zhì)質(zhì)；；塑造造整整潔潔高高效效的的工工作作所所。。第四四章章5S推推行行方方法法清掃掃---目目的的1.無(wú)灰灰塵塵?污垢垢的的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)才才能能制制造造出出高高品品質(zhì)質(zhì)?干凈凈的的制制品品。。2.沒(méi)有有污污垢垢的的設(shè)設(shè)備備,才能能運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)較較為為順順利利，，提升升設(shè)設(shè)備備的的性性能能。。3.干干凈凈的的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，，使人人保保持持身身心心健健康康愉愉快快。。4.從從仔仔細(xì)細(xì)的的清清掃掃可可以以發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)污污染染或或故故障障的的來(lái)來(lái)源源。。第四四章章5S推推行行方方法法清清掃掃---實(shí)實(shí)施施方方法法1.地面面的的清清掃掃2.區(qū)域劃線線的規(guī)劃劃。3.環(huán)境的徹徹底清掃掃4.改善發(fā)生生骯污的的來(lái)源5.每日一物物6.宣導(dǎo)7.3UMEMO目視管理理紅牌作戰(zhàn)戰(zhàn)定點(diǎn)攝影影手法運(yùn)用用T顏色管理理第四章5S推推行方法法清潔(維維持管理理)---定義義現(xiàn)場(chǎng)時(shí)時(shí)時(shí)保持美美觀狀態(tài)態(tài)基本定義義：維持持清掃后后的無(wú)污污染無(wú)塵塵垢狀態(tài)態(tài).延伸定義義：污染染源的斷斷絕.第四章5S推推行方法法清潔---目的的1.提高產(chǎn)品品品位.2.塑造潔凈凈的工作作場(chǎng)所.3.提高公司司形象.第四章5S推推行方法法清潔---要點(diǎn)點(diǎn)1.不制造骯骯亂.2.不擴(kuò)散骯骯亂.3.不故態(tài)復(fù)復(fù)萌.第四章5S推推行方法法清潔---效果果1.無(wú)灰塵?污垢的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng).2.高品質(zhì)?干凈的制制品.3.給人良好好的形象象與評(píng)價(jià)價(jià).4.使人保持持身心健健康愉快快.5.斷絕了污污染或故故障之源源.第四章5S推推行方法法清潔---實(shí)施施方法1.制定素養(yǎng)養(yǎng)或作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn).2.勤于不斷斷的點(diǎn)檢檢.3.養(yǎng)成遵守守的習(xí)慣慣.4.斷絕污染染或故障障之源.5.目目視管管理第四章5S推推行方法法清潔---總結(jié)結(jié)一流與三三流的工工廠A一流的工工廠：沒(méi)沒(méi)有污染染與骯亂亂發(fā)生,有人清掃掃清潔.B二流的工工廠：有有污染與與骯亂發(fā)發(fā)生,有人清掃掃清潔.C三流的工工廠：有有污染與與骯亂發(fā)發(fā)生,無(wú)人清掃掃清潔.清潔是安安全的第第一步,干勁的泉泉源.1.維持整理理?整頓?清掃的既既有水準(zhǔn)準(zhǔn).2.根絕骯亂亂的業(yè)源源.第四章5S推推行方法法素養(yǎng)---定義5S始于素養(yǎng),終于素養(yǎng)基本定義：：遵守既定定的規(guī)定,養(yǎng)成良好的的習(xí)慣.延伸定義：：自我要求求?自我管理?貫徹發(fā)自內(nèi)心的5S.第四章5S推行方方法素養(yǎng)---目的塑造守紀(jì)律律,高效率率的員工隊(duì)隊(duì)伍.全員參與,積極自發(fā)發(fā)的持續(xù)改改進(jìn).贏得顧客信信賴.第四章5S推行方方法素養(yǎng)---要點(diǎn)1.守時(shí)間.2.守標(biāo)準(zhǔn).3.守規(guī)定.第四章5S推行方方法素養(yǎng)---重要性整理?整頓?清掃?清潔必需靠靠素養(yǎng)來(lái)維維持。4S若非經(jīng)由人人的品性與與道德的提提升來(lái)實(shí)踐踐，是很難難持久的,充其量只不不過(guò)是一種種形式的外外表而已。。過(guò)去的管理理非常強(qiáng)調(diào)調(diào)“做好”,“做得好”?“遵守標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)”就可。事實(shí)實(shí)上這還是是不夠的,如果沒(méi)有一一種良好的的習(xí)慣,自動(dòng)去“做做好”?“遵守”，或者沒(méi)有意意愿去“改改善”，大概4S也很難做得得好,所以素養(yǎng)是是非重要的的.第四章5S推行方方法素養(yǎng)---實(shí)施方法法1.素養(yǎng)目標(biāo)的的提出要成為有素素養(yǎng)的公司司(單位或個(gè)人人),首先要有一一個(gè)目標(biāo),如此才有追追求的方向向,以便集中意意志,產(chǎn)生共識(shí),努力向前.2.教育訓(xùn)練A正式教育訓(xùn)訓(xùn)練BOnJobTraining--OJT(在職訓(xùn)練).C三分鐘?五分鐘?十分鐘的5S教育.D機(jī)會(huì)教育第四章5S推行方方法素養(yǎng)---實(shí)施方法法3.透明化(標(biāo)準(zhǔn)化)禮貌?儀容?應(yīng)對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?作業(yè)規(guī)則?行動(dòng)規(guī)范??等等,都應(yīng)有明確確應(yīng)遵守的的標(biāo)準(zhǔn)要求求,使大家養(yǎng)成成習(xí)慣。4.診斷與評(píng)分分A以自我評(píng)價(jià)價(jià)來(lái)反省自自已.B以他人診斷斷或評(píng)價(jià)來(lái)來(lái)反省自已已.C以自我改善善來(lái)衡量進(jìn)進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).D以修身?修已(包括部門(mén))為起點(diǎn),接受批評(píng)與與指正.第四章5S推行方方法素養(yǎng)---結(jié)論發(fā)自內(nèi)心的的5S教育的實(shí)踐踐需從內(nèi)心心開(kāi)始而形形之于外，由外在的表表現(xiàn)去塑造造或改變內(nèi)內(nèi)心.發(fā)自內(nèi)心的的5S簡(jiǎn)單說(shuō)明如如下:整理:從心中就有有“應(yīng)有的的和不應(yīng)有有的分開(kāi),把不應(yīng)有的去除的觀觀念”.整頓:從心中就有有“將應(yīng)有有的歸于定定位”的想法.清掃:從心中就有有“將不應(yīng)應(yīng)有的徹底底清除,或把不良的的習(xí)慣革除”的想法.清潔:隨時(shí)在內(nèi)心心有保持清清潔,保持做人處處事應(yīng)有的的態(tài)度的想法法.素養(yǎng):把發(fā)自內(nèi)心心的4S做好,不斷的追求求.第五章5S推行技技巧1.紅牌作作戰(zhàn)（整改改通知）紅色代表警警示、警告告，通過(guò)對(duì)問(wèn)題題點(diǎn)掛紅牌牌，可讓全員都都一目了然然問(wèn)題所在在。5S紅牌編號(hào)：項(xiàng)目?jī)?nèi)容整理□整頓□清掃□清潔□素養(yǎng)□責(zé)任者整改期限：年月日第五章5S推行技技巧1.紅牌作作戰(zhàn)（整改改通知）紅色代表警警示、警告告，通過(guò)對(duì)問(wèn)題題點(diǎn)掛紅牌牌，可讓全員都都一目了然然問(wèn)題所在在。5S紅牌編號(hào)：項(xiàng)目□物料□產(chǎn)品□電氣□機(jī)器□地面□墻壁□窗臺(tái)□文件□作業(yè)臺(tái)□辦公桌□其他紅牌原因處理方法處理結(jié)果

判定人

責(zé)任者整改期限：年月日第五章5S推行技技巧1.紅牌作作戰(zhàn)序號(hào)問(wèn)題描述處理方案責(zé)任部門(mén)發(fā)出日期整改期限完成日期紅牌管理表表第四章5S推行技技巧2.3UMEMO3U-----UNRESONABLENESS不合合理UNEVENNESS不不均一UNELESSNESS不不節(jié)省省所謂3UMEMO即針對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在在的“三不不”現(xiàn)象的的整改備忘使用方法發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（（三不）就就記錄即使沒(méi)有改改善方案也也要養(yǎng)成記記錄的習(xí)慣慣有答案時(shí)將將結(jié)果填入入表內(nèi)第四章5S推行技技巧3.目視管管理利用看板?標(biāo)識(shí)、顏色色?區(qū)域規(guī)劃等等工具,使人一目了了然,以便迅速而而容易地采采取對(duì)策,藉此防止錯(cuò)錯(cuò)誤的發(fā)生生。內(nèi)容可以是是方針目標(biāo)標(biāo)、工作計(jì)計(jì)劃、進(jìn)度度、責(zé)任者者、設(shè)備狀狀態(tài)、危險(xiǎn)險(xiǎn)警告、提提示、限制制等等。第四章5S推行技技巧第四章5S推行技技巧案例宏達(dá)達(dá)電子廠5S推行計(jì)計(jì)劃項(xiàng)目準(zhǔn)準(zhǔn)備期期實(shí)實(shí)施期持持續(xù)期234567891011上中下上中中下上中下下上中下上上中下上中中下上中下下上中下上上中下上中中下推行前協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)建立推行組組織確定方針目目標(biāo)動(dòng)員大會(huì)宣傳培訓(xùn)照相攝影大掃除整理整頓問(wèn)題檢討制定改善方方案實(shí)施、確認(rèn)認(rèn)巡回檢查查評(píng)估照相攝影影成果發(fā)布布持續(xù)推進(jìn)進(jìn)案例宏宏達(dá)電子子5S推推行手冊(cè)冊(cè)前言塑造清爽爽、明朗朗、安全全、舒適適的工作作環(huán)境，，激發(fā)員員工團(tuán)隊(duì)隊(duì)意識(shí)，，提升產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，降低低生產(chǎn)成成本，提提升企業(yè)業(yè)形象，，最快捷捷有效的的手段----5S活活動(dòng)。為保證5S活動(dòng)動(dòng)有效推推行，讓讓全體員員工了解解5S的的涵義、、目的、、作用、、推行步步驟及其其要領(lǐng)，，特編寫(xiě)寫(xiě)及發(fā)行行本手冊(cè)冊(cè)，望全全體員工工認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)，規(guī)規(guī)范工作作行為，，促使5S活動(dòng)動(dòng)深入、、持續(xù)從從而提高高管理水水平最終終達(dá)到““持續(xù)進(jìn)進(jìn)步，永永續(xù)經(jīng)營(yíng)營(yíng)”的最最高宗旨旨。一.5S的定義義和目的的整理（SEIRI）定義：區(qū)區(qū)分要與與不要的的物品，，將不要要的物品品處理。。目的：騰騰出空間間，提高高工作效效率。整頓（SEITON））定義：要要的物品品依規(guī)定定定位、、定量擺擺放整齊齊，明確確標(biāo)識(shí)。。案例宏宏達(dá)達(dá)電子5S推行行手冊(cè)清掃（SEISO）定義：清清除污臟臟，防止止污染。。目的：創(chuàng)創(chuàng)造清爽爽、干凈凈的工作作環(huán)境。。清潔（SEIKESU）定義：將將3S制制度化、、規(guī)范化化。目的：時(shí)時(shí)刻保持持現(xiàn)場(chǎng)清清潔。素養(yǎng)（SHITSUKE）定義：人人依依規(guī)定行事，，養(yǎng)成良好習(xí)習(xí)慣。目的：改造人人性，提高素素質(zhì)。二.5S的作作用1.5S是是最佳推銷員員提高知名度,顧客仰慕而而來(lái).顧客滿意工廠廠,增強(qiáng)下單單信心.2.5S是是節(jié)約專家節(jié)省消耗品、、工程變換時(shí)時(shí)間、作業(yè)時(shí)時(shí)間，產(chǎn)品交交期有保障。。3.5S是是安全專家遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),不會(huì)發(fā)生生工傷事故.強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)預(yù)知知訓(xùn)練,提升升危險(xiǎn)預(yù)知能能力.案例宏宏達(dá)電子5S推行手冊(cè)冊(cè)4.5S是是標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)動(dòng)者強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化作作業(yè),品質(zhì)穩(wěn)穩(wěn)定,如期達(dá)達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)標(biāo).5.5S創(chuàng)創(chuàng)造愉快的工工作現(xiàn)場(chǎng)工作場(chǎng)所清爽爽舒適,員工工有被尊重的的感覺(jué).增強(qiáng)企業(yè)凝聚聚力,提高員員工工作熱情情.三.推行步步驟1.成立5S推行委員會(huì)會(huì)負(fù)責(zé)巡回檢查查督導(dǎo)；活動(dòng)動(dòng)評(píng)鑒等。2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃確定方針、目目標(biāo)確定宣傳方案案明確責(zé)任區(qū)3.宣傳造勢(shì)勢(shì)全員5S知識(shí)識(shí)培訓(xùn)海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)制制作、張貼4.大掃除活活動(dòng)將工廠每個(gè)角角落都要清掃掃案例宏宏達(dá)電子5S推行手冊(cè)冊(cè)5.全面展開(kāi)開(kāi)全員處理不要要物;難以判判斷物報(bào)5S推行委員會(huì)會(huì)處理.6.以小組為為單位實(shí)施5S改善活動(dòng)動(dòng)選定改善項(xiàng)目目以3UMEMO實(shí)施改改善活動(dòng)成果發(fā)表表實(shí)施目視化管管理7.巡回檢查查與評(píng)估各部門(mén)自查推委會(huì)定期檢檢查(檢查表表)表彰優(yōu)秀部門(mén)門(mén)、個(gè)人8.反復(fù)實(shí)施施6、7案例宏宏達(dá)電子5S推行手冊(cè)冊(cè)四推行要領(lǐng)領(lǐng)(一)整理1.全面檢查查工作場(chǎng)所2.制定要與與不要判斷標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.清楚不要要的物品4.制定廢棄棄物處理方法法5.每日自我我檢查(二)整頓1.調(diào)查需要要物品的使用用頻率2.確定放置置場(chǎng)所和方法法3.確定標(biāo)識(shí)識(shí)方法4.劃線定位位(三)清掃1.建立責(zé)任任區(qū)2.調(diào)查污染染原3.建立清掃掃基準(zhǔn)案例宏宏達(dá)電子5S推行手冊(cè)冊(cè)(四)清潔1.落實(shí)前3S工作2.目視管理理與標(biāo)準(zhǔn)化3.制定評(píng)審審方法和獎(jiǎng)懲懲制度4.選定樣板板(五)素養(yǎng)1.持續(xù)推動(dòng)動(dòng)前4S至習(xí)習(xí)慣化2.制定規(guī)則則/規(guī)定(《《員工行為規(guī)規(guī)則》、《靜靜電防護(hù)知識(shí)識(shí)》、《安全全用電規(guī)定》》、《員工安安全守則》、、《員工廠牌牌管理辦法》》、《員工服服裝管理辦法法》）3.制定禮儀儀守則（《員員工禮儀守則則》）4.教育訓(xùn)練練5.推動(dòng)各種種精神提升活活動(dòng)(早會(huì)/禮貌運(yùn)動(dòng))案例宏宏達(dá)電子5S推行手冊(cè)冊(cè)五要與不要要的判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（見(jiàn)附件））六責(zé)任（一）最高管管理層1.批準(zhǔn)各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.確保資源源的獲得3.參加教育育訓(xùn)練和觀摩摩4.仲裁疑難難問(wèn)題(二)干部1.負(fù)責(zé)本部部門(mén)宣傳教育育2.劃分部門(mén)門(mén)內(nèi)責(zé)任區(qū)3.制定本部部門(mén)活動(dòng)計(jì)劃劃(依公司計(jì)計(jì)劃)4.分析改善善問(wèn)題點(diǎn)5.督導(dǎo)本部部門(mén)的點(diǎn)檢/巡查6.檢查員工工服裝儀容,行為規(guī)范案例宏宏達(dá)電子5S推行手冊(cè)冊(cè)(三)員工1.及時(shí)處理理不要物品(集中于規(guī)定定場(chǎng)所),不不可使其占用用作業(yè)區(qū)2.工具使用用完后要物歸歸原位3.設(shè)備周圍圍保持清潔4.不斷清掃掃責(zé)任區(qū)5.積極服從從上級(jí)安排七.檢查要點(diǎn)點(diǎn)(一)辦公室室1.是否已將將不要的東西西丟棄(文件件/圖表/文文具/墻上標(biāo)標(biāo)語(yǔ)/海報(bào))2.垃圾筒是是否及時(shí)清理理3.辦公設(shè)備備有無(wú)灰塵4.桌子、文文件架、通道道是否以劃線線隔開(kāi)5.文件有無(wú)無(wú)分類歸檔、、標(biāo)識(shí)6.辦公室角角落有無(wú)蜘蛛蛛網(wǎng)7.桌面、柜柜子有無(wú)灰塵塵8.公告欄有有無(wú)過(guò)期公告告案例宏宏達(dá)電子5S推行手冊(cè)冊(cè)9.管路配線線是否雜亂?電話線/電電源線是否固固定得當(dāng)10.抽屜內(nèi)內(nèi)是否雜亂無(wú)無(wú)章11.是否著著工衣戴廠牌牌12.下班后后是否關(guān)燈/關(guān)機(jī)13.是否有有人員動(dòng)向看看板(二)生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)1.物料/模模治具/工具具/量具等是是否定位標(biāo)識(shí)識(shí)2.物料架/模治具架/工具架是否否正確使用與與清理3.作業(yè)臺(tái)面面是否干凈4.機(jī)器設(shè)備備上有無(wú)擺放放其他物品5.私人用品品是否定位標(biāo)標(biāo)識(shí)6.運(yùn)輸工具具是否定位標(biāo)標(biāo)識(shí)7.物料藍(lán)/周轉(zhuǎn)箱是否否定位標(biāo)識(shí)8.潤(rùn)滑油/溶劑等是否否定位標(biāo)識(shí)9.作業(yè)場(chǎng)所所是否劃線分分區(qū)并標(biāo)識(shí)場(chǎng)場(chǎng)所名稱10.消耗品品(如掃把/手套/抹布布等)是否定定位11.物料/半成品/成成品是否按按區(qū)堆放整齊齊案例宏宏達(dá)電子5S推行手冊(cè)冊(cè)12.不良品品/返修品/報(bào)廢品是否否定位標(biāo)識(shí)13.通道是是否保持通暢暢,有無(wú)堆放放物品14.下班前前是否清理作作業(yè)場(chǎng)所(廢廢料/余料/膠袋/碎布布等)15.設(shè)備開(kāi)開(kāi)關(guān)/加油處處有無(wú)標(biāo)識(shí)16.地面有有無(wú)油污17.垃圾箱箱外表是否干干凈18.工作環(huán)環(huán)境是否隨時(shí)時(shí)保持清潔(包括門(mén)窗墻墻壁)20.放置一一周以上的物物品是否加防防塵蓋/罩21.穿戴是是否整齊22.公共區(qū)區(qū)域是否保持持清潔(包括括廁所)23.是否遵遵守各項(xiàng)規(guī)章章制度要與不要的物物品判定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要不要正常的設(shè)備及輔助設(shè)備報(bào)廢的設(shè)備及輔助設(shè)備正常的推車、墊板、膠箱爛墊板、爛周轉(zhuǎn)箱正常的工具、工作臺(tái)、坐椅廢棄的工具原材料、半成品、成品、有效樣品呆料、過(guò)期樣品辦公用品、清潔用品不使用的辦公用品有效的文件、圖紙、指導(dǎo)書(shū)作廢的文件、圖紙、指導(dǎo)書(shū)過(guò)期的海報(bào)、公告、標(biāo)語(yǔ)物品處理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)使用頻率處理方法一年用不到一次（不能用）半年—一年用一次扔棄放置遠(yuǎn)處1個(gè)月-6個(gè)月用一次現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)定點(diǎn)放置經(jīng)常使用作業(yè)區(qū)內(nèi)定點(diǎn)放置檢查表項(xiàng)次檢查項(xiàng)目得分細(xì)則記實(shí)1通道01234有很多東西,或臟亂雖能通行但臺(tái)車不能通過(guò)物品超出規(guī)定區(qū)域進(jìn)入通道進(jìn)入通道但有警示牌暢通整潔2設(shè)備材料01234一月未用物品,雜亂堆放角落放置不必要的東西半月后才用的物品,亂堆一周內(nèi)要用的物品,擺放好三日內(nèi)要用的物品,擺放好3辦公桌/作業(yè)臺(tái)的臺(tái)面、抽屜01234沒(méi)用的東西半月用一次的東西一周內(nèi)要用但過(guò)量當(dāng)日使用但雜亂桌面、抽屜最底限度且整齊部門(mén):檢檢查人:整整理理檢查表項(xiàng)次檢查項(xiàng)目得分細(xì)則記實(shí)4料架01234有不使用的物品料架破舊有不用的東西但整齊物品擺放整齊物品均為當(dāng)日用且整齊5倉(cāng)庫(kù)01234通道堵塞物品雜亂擺放有定位規(guī)定但遵守不嚴(yán)定位管理定位合理，領(lǐng)、退料快捷、方便部門(mén):檢檢查人:整整理理（續(xù)表）6合合計(jì)得分檢查表項(xiàng)次檢查項(xiàng)目得分細(xì)則記實(shí)1設(shè)備、儀器01234破損不堪，不能使用，亂放不能使用但有管理能用但臟亂能用、有保養(yǎng)但不整齊整齊、干凈、正常、有保養(yǎng)2工具01234不能使用的工具雜亂勉強(qiáng)可用的較多均可用，無(wú)保養(yǎng)有保養(yǎng)有定位定位合理，標(biāo)識(shí)清楚3零件01234良品與不良品堆在一起不良品有標(biāo)識(shí)但未在指定區(qū)域良品、不良品有標(biāo)識(shí)，按規(guī)定放置，但地面有散落零件有定位標(biāo)識(shí)有定位，有圖示，人人都清楚部門(mén):檢檢查人:整整頓頓檢查表項(xiàng)次檢查項(xiàng)目得分細(xì)則記實(shí)4圖紙、指導(dǎo)書(shū)01234新舊版混用版本正確但隨意放置有放入指定位置但無(wú)文件夾無(wú)目錄干凈、整潔、有目錄5桌、臺(tái)、抽屜01234雜物多到無(wú)從下手隨意堆放有規(guī)定，遵守不嚴(yán)已定位，不合理定位合理，取放方便6合計(jì)得分部門(mén):檢檢查人:整整頓頓（續(xù)表）定置管理定置管理是根根據(jù)物流運(yùn)動(dòng)動(dòng)的規(guī)律性。。按照人的生生理，心理，，效率，安全全的需求科學(xué)學(xué)地確定物品品在工作場(chǎng)所所的位置。實(shí)實(shí)現(xiàn)人與物的的最佳結(jié)合的的管理方法。。1：定置位置置：就是輪流流使用固定物物品的存放位位置，例：我我們經(jīng)常用的的清潔用具，，工具等，就就需實(shí)行三定定原則。就是是場(chǎng)所固定/位置固定/標(biāo)識(shí)名稱固固定。2：自由位置置：對(duì)物品不不再回歸不重重復(fù)使用的物物品，就需確確定相對(duì)的固固定存放物品品區(qū)域，非絕絕對(duì)的存放位位置，就是場(chǎng)場(chǎng)所不固定，，位置不固定定，例：原材材料/半成品品/成品/，，可使用移動(dòng)動(dòng)標(biāo)識(shí)，可更更換的插牌。標(biāo)識(shí)管理標(biāo)識(shí)的原則：：場(chǎng)所標(biāo)標(biāo)識(shí)清清楚/區(qū)域域定置置有圖圖位置臺(tái)臺(tái)賬齊齊全/物品品編號(hào)號(hào)有序序全部信信息規(guī)規(guī)范標(biāo)識(shí)一一般可可分為為兩類類：1：引導(dǎo)類類標(biāo)識(shí)識(shí)；引引導(dǎo)信信息告告訴人人們物物品放放在什什么地地方，，例如如：臺(tái)臺(tái)賬就就是一一種引引導(dǎo)信信息，，物品品都有有自已已的編編號(hào)。。編號(hào)號(hào)按四四號(hào)定定位：：（庫(kù)區(qū)區(qū)架架位）進(jìn)行行編號(hào)號(hào)。有有了臺(tái)臺(tái)物品品放在在何，，數(shù)量量有多多少，，一目目了然然。2：確確認(rèn)類類標(biāo)識(shí)識(shí)避免免物品品混亂亂和放放錯(cuò)地地方所所需的的信息息，例例如：：區(qū)域域標(biāo)識(shí)識(shí)，黃黃線等等?，F(xiàn)場(chǎng)規(guī)規(guī)劃原原則1：搬搬運(yùn)最最?。?；步行行距離離最短短。2：先先規(guī)劃劃通道道，后后設(shè)定定其他他區(qū)域域。3：工工具，，物料料按最最佳次次序排排列。。4：照照明適適當(dāng)，，視覺(jué)覺(jué)舒適適。5：設(shè)設(shè)置傘傘架，，茶水水柜給給員工工專用用6：將將一天天所需需包材材，原原料分分等份份投放放。7：安安全第第一，，作業(yè)業(yè)要規(guī)規(guī)范化化，對(duì)對(duì)員工工要做做好安安全培培訓(xùn)指指導(dǎo)。。8：明明確每每個(gè)人人應(yīng)負(fù)負(fù)責(zé)清清潔區(qū)區(qū)域，，不能能有沒(méi)沒(méi)有人人負(fù)責(zé)責(zé)的區(qū)區(qū)域死死角。。9：一一邊清清掃一一邊改改善設(shè)設(shè)備狀狀況，，把設(shè)設(shè)備的的清掃掃與點(diǎn)點(diǎn)檢，，保養(yǎng)養(yǎng)潤(rùn)滑滑結(jié)合合起來(lái)來(lái)。10：：尋找找并杜杜絕污污染源源，如如油管管漏油油，磨磨擦噪噪音等等。：：11：：向作作業(yè)者者進(jìn)行行確認(rèn)認(rèn)說(shuō)明明，只只有作作業(yè)者者才知知道我我們的的設(shè)定定不完完善或或不適適用的的地方方進(jìn)行行改進(jìn)進(jìn)。12:規(guī)定定擺放放方法法。撤撤走各各崗位位的非非必需需品呆呆滯的的物撤撤走。。（如如：原原料成成品包包材工工裝夾夾具等等）13：：自已已清掃掃，不不依賴賴清潔潔工。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)以身身作則則，不不靠行行政命命令去去維持持。日常對(duì)對(duì)外禮禮儀一：接接電話話1電話話鈴聲聲響三三聲以以內(nèi)接接電話話，第第一句句應(yīng)為為“您您好””我是是某某公公司或或某某某部門(mén)門(mén)我是是某某某。2：對(duì)對(duì)方打打錯(cuò)電電話時(shí)時(shí)說(shuō)：：“對(duì)對(duì)不起起！你你打錯(cuò)錯(cuò)了電電話了了“受受話話人是是旁旁邊同同事時(shí)時(shí)說(shuō)：：“請(qǐng)請(qǐng)稍等等我馬馬上去去叫他他”3受話話人不不在時(shí)時(shí)說(shuō)：：”對(duì)對(duì)不起起他走走開(kāi)了了“請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有有什么么事我我可以以轉(zhuǎn)告告他嗎嗎？””并書(shū)書(shū)面記記錄其其口信信并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給給受話話人。。4聲音音溫和和親切切，不不要顯顯得不不耐煩煩。待待對(duì)方方掛電電話后后輕輕輕放下電電話。。日常對(duì)對(duì)外禮禮儀二：打打電話話1：第第一句句為““您好好！我我是某某某公公司的的某某某，請(qǐng)請(qǐng)麻煩煩幫找找某某某先生生/小小姐””也可可稱呼呼職位位，但但不可可直呼呼其名名，2：打打錯(cuò)電電話時(shí)時(shí)說(shuō)““對(duì)不不起打打錯(cuò)了了”不不要一一聲不不吭掛掛上電電話。。3：打打完后后用““拜托托”謝謝謝““等寒寒暄語(yǔ)語(yǔ)結(jié)束束，輕輕輕地地先掛掛上電電話。。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:44:1123:44:1123:4412/7/202211:44:11PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2223:44:1123:44Dec-2207-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。23:44:1123:44:1123:44Wednesday,December7,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2223: