秩序維護(hù)部相關(guān)工作制度培訓(xùn)資料

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔秩序維護(hù)服務(wù)程序目的維護(hù)轄區(qū)公共秩序，保障用戶正常的工作和生活秩序適用范圍適用于服務(wù)處秩序維護(hù)服務(wù)職責(zé)3.1服務(wù)處主任：負(fù)責(zé)部門秩序維護(hù)工作周檢，安排臨時(shí)工作任務(wù)；3.2秩序維護(hù)主管：負(fù)責(zé)安排秩序維護(hù)員崗位，檢查、監(jiān)督和控制秩序維護(hù)服務(wù)工作；3.3秩序維護(hù)領(lǐng)班：負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作的日常管理3.4秩序維護(hù)員：負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)及治安管理工作4、工作程序4.1.1秩序維護(hù)主管全面負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部日常工作安排，不定時(shí)檢查與督促領(lǐng)班和隊(duì)員的秩序維護(hù)服務(wù)工作，填寫《工作日志》；每月制訂《秩序維護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃表》并有效實(shí)施，填寫《秩序維護(hù)訓(xùn)練記錄表》；每月制定秩序維護(hù)《崗位排班表》，報(bào)服務(wù)處主任審批后按表執(zhí)行;4.1.2秩序維護(hù)主管主持每周召開的班務(wù)會(huì)，聽(tīng)取隊(duì)員工作匯報(bào)，了解隊(duì)員思想，指導(dǎo)秩序維護(hù)工作程序，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，填寫《班務(wù)會(huì)記錄表》4.1.3秩序維護(hù)領(lǐng)班主持每天班前進(jìn)行的班前會(huì)，布置當(dāng)天工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)，并對(duì)各崗位工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督；主持班后的總結(jié)會(huì)，對(duì)當(dāng)班情況做出總結(jié)，指出存在問(wèn)題。秩序維護(hù)主管不定期進(jìn)行檢查與監(jiān)督。4.2門衛(wèi)值班4.2.1嚴(yán)格按照《交接班制度》執(zhí)行，填寫《秩序維護(hù)值班、交接班記錄表》4.2.2按照《門崗秩序維護(hù)員工作規(guī)程》執(zhí)行，填寫《人員出入登記表》、4.2.3按照《車輛進(jìn)入、放行工作細(xì)節(jié)》執(zhí)行，填寫《車輛出入登記表》4.2.4秩序維護(hù)員在崗時(shí)應(yīng)遵照《秩序維護(hù)人員儀容儀表規(guī)定》、《秩序維護(hù)員權(quán)限》、《秩序維護(hù)員文明用語(yǔ)》等規(guī)定執(zhí)勤4.2.5秩序維護(hù)員應(yīng)嚴(yán)格控制物品進(jìn)出，搬出物品時(shí)查驗(yàn)物品是否與《物品搬出申請(qǐng)表》中填寫一致，裝修材料進(jìn)門時(shí)查看《裝修申請(qǐng)審批表》，核對(duì)是否辦理裝修手續(xù)。4.2.6收發(fā)郵件并進(jìn)行管理，填寫《郵件收發(fā)登記表》；4.3巡邏值班4.3.1服務(wù)處根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置巡邏崗，確定巡邏簽到點(diǎn)，劃分區(qū)域、路線和時(shí)間間隔；4.3.2秩序維護(hù)員在巡查過(guò)程中應(yīng)按照《巡邏崗秩序維護(hù)員工作規(guī)程》對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有公共場(chǎng)所進(jìn)行巡查,并按規(guī)定時(shí)間到各簽到點(diǎn)簽到；4.3.3發(fā)現(xiàn)異常即時(shí)控制，并向領(lǐng)班匯報(bào)，并在《巡邏記錄表》上進(jìn)行登記，領(lǐng)班將處理結(jié)果向主管報(bào)告。4.4內(nèi)務(wù)管理4.4.1宿舍管理按照《秩序維護(hù)宿舍管理規(guī)定》等相關(guān)制度的要求執(zhí)行；4.4.2下班后，需外出辦理事務(wù)的秩序維護(hù)員，按《請(qǐng)銷假制度》填寫《秩序維護(hù)員外出登記表》，經(jīng)領(lǐng)班批準(zhǔn)方可外出，并按時(shí)歸隊(duì)休息，以保證足夠精力工作；4.4.3外出人數(shù)每天不得超過(guò)休班人數(shù)的1/3，主管每周檢查《秩序維護(hù)員外出登記表》。4.5器材管理4.5.1秩序維護(hù)主管擬定秩序維護(hù)器材配置計(jì)劃，及時(shí)填報(bào)《物品采購(gòu)申請(qǐng)表》申購(gòu)物品；4.5.2秩序維護(hù)員應(yīng)正確操作秩序維護(hù)器材。對(duì)講機(jī)、警械只供上班使用；4.5.3對(duì)講機(jī)使用按《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》執(zhí)行；警械只供對(duì)不法分子實(shí)施犯罪時(shí)使用。如違規(guī)操作，追求當(dāng)事人責(zé)任；4.5.4上一班秩序維護(hù)員在完成本班任務(wù)后應(yīng)將器材移交給下一班秩序維護(hù)員，并由雙方領(lǐng)班在《值班、交接班記錄表》上對(duì)器材移交情況予以簽字確認(rèn)；4.5.5秩序維護(hù)主管或領(lǐng)班每月檢查器材，填寫《秩序維護(hù)器材、設(shè)備檢查記錄表》，對(duì)損壞的申請(qǐng)修理或更換。4.6秩序維護(hù)員的培訓(xùn)4.6.1秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)、訓(xùn)練；4.6.2秩序維護(hù)主管根據(jù)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》、體能、消防等要求制定《秩序維護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃表》，每周主管或領(lǐng)班按《秩序維護(hù)員培訓(xùn)規(guī)定》組織訓(xùn)練兩次，每月進(jìn)行一次消防學(xué)習(xí)，填寫《秩序維護(hù)訓(xùn)練記錄表》，每半年至少對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，記錄在《秩序維護(hù)訓(xùn)練考核表》。4.7檢查考核4.7.1秩序維護(hù)領(lǐng)班當(dāng)班期間不定時(shí)對(duì)全體當(dāng)班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與行為監(jiān)督，按《秩序維護(hù)員評(píng)分考核標(biāo)準(zhǔn)》、《獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查考核，每?jī)尚r(shí)內(nèi)對(duì)各崗位進(jìn)行檢查一次，將存在問(wèn)題和當(dāng)班情況填入《領(lǐng)班值班記錄表》。4.7.2秩序維護(hù)主管每日檢查秩序維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并在《值班、交接班記錄表》上簽名；4.7.3服務(wù)處主任每周抽查秩序維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；秩序維護(hù)人員權(quán)限一、秩序維護(hù)主管權(quán)限1、對(duì)本服務(wù)中心物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。2、有權(quán)檢查各崗位秩序維護(hù)員值勤情況，對(duì)玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。3、每月對(duì)考核不合格的秩序維護(hù)員有權(quán)予以處罰。4、對(duì)不稱職的秩序維護(hù)員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。5、有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各崗位秩序維護(hù)員進(jìn)行調(diào)整。二、秩序維護(hù)員權(quán)限1、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán)力。2、對(duì)發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的治安或刑事案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。3、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)。4、對(duì)出入轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。5、在值勤中，如遇有不法分子暴力犯罪，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。6、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。7、對(duì)違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無(wú)處罰的權(quán)力。8、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進(jìn)行監(jiān)視，向公安機(jī)關(guān)檢舉、報(bào)告，但無(wú)權(quán)偵察、扣押、搜查。門崗秩序維護(hù)員工作規(guī)程車輛管理辦理車位長(zhǎng)期租賃的車輛按月收取場(chǎng)地占用費(fèi)，進(jìn)門時(shí)發(fā)放長(zhǎng)期《車輛出入證》并指明停放位置，出門時(shí)收回《車輛出入證》；臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的來(lái)訪車輛或未辦理車位長(zhǎng)期租賃的車輛，發(fā)放臨時(shí)《車輛出入證》并在《車輛出入證》上登記車牌號(hào)和進(jìn)入時(shí)間，在《車輛出入登記表》上登記車牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間及訪問(wèn)地址，出小區(qū)時(shí)按規(guī)定收費(fèi)；督促自購(gòu)車庫(kù)車主將車停入車庫(kù)內(nèi)，進(jìn)小區(qū)時(shí)發(fā)放長(zhǎng)期《車輛出入證》對(duì)違章停放的車輛耐心說(shuō)服，杜絕重復(fù)違章；加強(qiáng)小區(qū)門口摩托車、出租車的管理，確保道路暢通；指揮值勤特種車輛進(jìn)入小區(qū)；督促摩托車、自行車停入指定地點(diǎn)，自行車出入時(shí)應(yīng)督促下車推行，出門時(shí)檢查是否正常。人員管理禁止乞討、廣告、宣傳、小商小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)；裝修、施工人員須持物業(yè)服務(wù)處發(fā)放的《裝修、施工人員出入證》方可出入；來(lái)訪客人須問(wèn)清訪問(wèn)的樓號(hào)，住戶姓名，核對(duì)正確后在《人員出入登記表》上登記方可放入，必要時(shí)，應(yīng)由住戶接送；未交房住戶及參觀學(xué)習(xí)的人員，由售樓員帶領(lǐng)或辦公室事先通知方可放入。三、物品進(jìn)出大門管理1、裝修材料及裝修人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)；須檢查是否辦全裝修手續(xù)，未辦理裝修手續(xù)的房號(hào)，不得放入裝修材料；2、易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品不得進(jìn)入小區(qū)；太陽(yáng)能、護(hù)窗（欄）、熱水器、空調(diào)、雨陽(yáng)棚（罩）、陽(yáng)臺(tái)封閉材料（制品）等外部安裝的物品進(jìn)入小區(qū)時(shí)須進(jìn)行核實(shí)并及時(shí)通知客服中心安排指導(dǎo)安裝；大件物品或裝修材料出門時(shí)須持有客服中心開具的物品放行條方可放行；如未按要求辦理手續(xù)的應(yīng)禮貌提示其到客服中心辦理物品放行條，并在《交班、值班記錄表》上進(jìn)行登，放行前應(yīng)核實(shí)放行條上所注明的物品與實(shí)物是否相符，如屬實(shí)則收回物品放行條后放行。四、值班室管理1、每天7點(diǎn)至22:00時(shí)間內(nèi)屬站立服務(wù)時(shí)間，值班員須站立在值班室外指定位置；除當(dāng)班人員或管理人員，其他人員不得進(jìn)入值班室；值班室內(nèi)不得放置私人物品；值班室內(nèi)及周邊的消防器材、登記本擺放整齊有序；值班室內(nèi)不得有煙頭、紙屑、檳榔、口香糖等垃圾；值班室內(nèi)保持無(wú)積塵、無(wú)異味，當(dāng)班員在交班前將室內(nèi)整理干凈方可交班；值班室外10米范圍內(nèi)不得有明顯垃圾。五、服務(wù)接聽(tīng)值班電話時(shí)請(qǐng)使用“文明用語(yǔ)”。將反應(yīng)情況登記并及時(shí)解決或通知相關(guān)人員解決；接受住戶反應(yīng)情況，并通知相關(guān)人員解決；宣傳、解釋小區(qū)管理制度，回答住戶及來(lái)訪人員相關(guān)物業(yè)管理問(wèn)題。六、防盜監(jiān)控保證防盜監(jiān)控器正常運(yùn)行；發(fā)生報(bào)警，立即通知巡邏人員到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)，排除警報(bào)后在《交班、值班記錄表》上進(jìn)行登記；固定崗?fù)徫恢蛋嘀贫?、遵守《秩序維護(hù)員人員儀容儀表規(guī)定》、《秩序維護(hù)員人員權(quán)限》，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴裝備（對(duì)講機(jī)、警用器械等），糾正違章時(shí)先敬禮，必須做到以禮待人、作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)制止并向當(dāng)班領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、在巡查過(guò)程中應(yīng)按《巡邏崗秩序維護(hù)員工作規(guī)程》對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有公共場(chǎng)所進(jìn)行巡查，填寫《秩序維護(hù)員巡邏簽到表》。4、值班人員要認(rèn)真做好防火、防盜、防搶工作，認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施并做好登記，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失，確保轄區(qū)內(nèi)的安全。并填寫《秩序維護(hù)員值班交接班記錄表》5、嚴(yán)格控制轄區(qū)內(nèi)人員、物品進(jìn)出，對(duì)可疑人員、物品、車輛應(yīng)及時(shí)進(jìn)行盤查詢問(wèn)。無(wú)關(guān)人員、車輛不得入內(nèi)。6、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理，確保消防通道的暢通。7、正確操作秩序維護(hù)員器材，對(duì)講機(jī)、警械只供上班時(shí)使用，對(duì)講機(jī)的使用執(zhí)行《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》；警械只對(duì)不法分子實(shí)施犯罪時(shí)使用。如違規(guī)操作，追究當(dāng)事人責(zé)任。當(dāng)班值班員在完成本班次任務(wù)后應(yīng)將器材移交給下一班值班員，并由雙方值班員在《秩序維護(hù)員值班交接班記錄表》上對(duì)器材移交情況予以簽字確認(rèn)。8、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好詳細(xì)的書面記載，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班，嚴(yán)禁斷崗、缺崗、竄崗。9、維護(hù)好崗?fù)ばl(wèi)生、愛(ài)護(hù)設(shè)備設(shè)施、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)嚴(yán)格按規(guī)定使用，不得隨意處置。10、對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。11、每2小時(shí)崗?fù)ぶ蛋嗳藛T對(duì)轄區(qū)內(nèi)巡視一次，每次離開崗?fù)ぱ策墪r(shí)須先向監(jiān)控中心匯報(bào)備案后方可離開，歸崗后要向監(jiān)控中心匯報(bào)，如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)該區(qū)域內(nèi)有異常情況或其他區(qū)域內(nèi)有工作事項(xiàng)需要配合的可隨時(shí)調(diào)配值班人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，值班人員必須服從安排，正常情況下值班人員應(yīng)每半小時(shí)向領(lǐng)班、監(jiān)控中心報(bào)告一次值勤情況。12、對(duì)于不能嚴(yán)格按照崗位值班細(xì)責(zé)落實(shí)的，部門將按照公司《獎(jiǎng)勵(lì)處罰細(xì)責(zé)》之規(guī)定對(duì)值班員做出相應(yīng)處罰，相反，則給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。巡邏崗秩序維護(hù)員工作規(guī)程車輛管理1、指揮轄區(qū)車輛按規(guī)定線路、速度行駛，防止交通事故的發(fā)生；2、督促轄區(qū)車輛按位停放，控制車輛亂停亂放，防止交通阻塞；3、檢查轄區(qū)內(nèi)停放車輛狀況，防止車輛損壞、被盜事件發(fā)生；4、熟悉長(zhǎng)期車車主姓名、住址，檢查停放車輛車門是否關(guān)好、上鎖，車燈是否關(guān)閉。人員管理1、對(duì)轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)悠的可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)可請(qǐng)出轄區(qū)或報(bào)派出所處理；2、制止推銷、廣告、小商販等閑雜人員在轄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)悠；3、制止裝修人員串門、串戶及在公共區(qū)域洗澡、洗澡、睡覺(jué)、吃飯等有損小區(qū)形象的行為；4、定期到各裝修單位進(jìn)行人員核查；環(huán)境秩序維護(hù)管理1、監(jiān)督裝修人員按規(guī)定時(shí)間清理裝修垃圾；2、制止在轄區(qū)內(nèi)散發(fā)傳單、張貼廣告等破壞環(huán)境的行為；3、禁止在轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)家畜，對(duì)于寵物要進(jìn)行登記，如果其叫聲干擾了其他住戶的生活，應(yīng)加以干涉、制止；4、制止在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、影響他人工作和休息的行為，尤其是夜間遇此情況，秩序維護(hù)人員要上前制止；5、制止未按規(guī)定時(shí)間裝修，影響他人休息的行為；6、規(guī)勸制止踐踏草地、破壞園林以及亂扔垃圾的不文明行為；7、制止破壞公共設(shè)施設(shè)備、娛樂(lè)器材的行為；裝修管理1、按《裝修管理規(guī)定》對(duì)各裝修單位進(jìn)行監(jiān)督管理；2、巡查時(shí)要眼看、耳聽(tīng)各裝修房屋是否有破壞主體、破壞外觀等違章裝修行為，及時(shí)制止、報(bào)告；3、密切注意太陽(yáng)能、護(hù)窗、雨棚等外部安裝的物品，制止未按規(guī)定安裝的行為；安全防范；1、檢查轄區(qū)內(nèi)樓宇對(duì)講門是否關(guān)閉正常；2、檢查周邊紅外監(jiān)控是否正常；3、以圍墻四周為重點(diǎn)，24小時(shí)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)異常，進(jìn)行分析處理，并在《巡邏值班紀(jì)錄表》上進(jìn)行登記；4、制止翻越圍墻的行為，必要時(shí)可扭送到派出所；5、制止在轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆等一切擾亂管理秩序的行為；6、督促住戶外陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)不要擺放物品的住戶做好防范工作，防止高空掉物傷人、傷車事件的發(fā)生；7、在轄區(qū)內(nèi)起卸的較大物品要檢查單位證件、本人證件、進(jìn)行證實(shí)，并在《巡邏值班記錄表》上予以登記；8、認(rèn)真檢查、監(jiān)視重點(diǎn)部位，及時(shí)消滅火災(zāi)及其他事故隱患。9、簽到處的設(shè)置：小區(qū)每個(gè)樓道頂層設(shè)置1個(gè)，大廈每層樓設(shè)置1個(gè)；小區(qū)重點(diǎn)防范部位、機(jī)房外各設(shè)置1個(gè)，具體位置由服務(wù)中心確定。10、巡查路線由樓層天面至底層順序逐層徒步檢查。11、簽到：巡邏秩序維護(hù)員必須填寫《秩序維護(hù)員巡邏簽到表》，巡邏每班不少于2次，在所有簽到處按規(guī)定時(shí)間簽到，嚴(yán)禁代簽或提前簽到。12、在巡邏過(guò)程中做到耳聽(tīng)、眼看、鼻聞、手動(dòng)，針對(duì)可疑情況作細(xì)致的分析檢查。報(bào)警處理1、接到門衛(wèi)報(bào)警，要立即趕到報(bào)警區(qū)域，細(xì)致檢查，分析報(bào)警原因，排除警情；2、接到住戶報(bào)警，要立即趕到出事地點(diǎn)，冷靜分析當(dāng)前狀況，做出處理，同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)處理，領(lǐng)班做好記錄；發(fā)現(xiàn)偷盜、破壞行為，要立即上前制止、處理；七、服務(wù)協(xié)助解決住戶遇到的困難，解答訪客咨詢；尊老愛(ài)幼，熱情為住戶排憂解難。秩序維護(hù)部值班、交接班制度一、值班1、崗位實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴(yán)禁值班人員擅自離崗。2、上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。3、值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事（吃零食、抽煙、聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)刊雜志等）。4、值班期間必須保持高度警惕，嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。5、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)禮貌熱情，并做好登記。6、與其他各崗密切配合，共同完成好各項(xiàng)工作。7、嚴(yán)格執(zhí)行《車輛進(jìn)入、放行工作細(xì)則》，控制車輛出入，確保區(qū)內(nèi)車輛安全。8、發(fā)生意外情況時(shí)，值班人員應(yīng)保持沉著冷靜，及時(shí)有效處理問(wèn)題。9、嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。(一)外來(lái)人員控制1、客人來(lái)訪時(shí)，門崗、大堂值班員應(yīng)主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)詢問(wèn)。2、細(xì)心檢查證件，將證件號(hào)碼、被訪單元、住戶姓名、來(lái)訪原因、時(shí)間記錄在《外來(lái)人員登記表》后給予放行。3、有與客戶直通對(duì)講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與客戶聯(lián)系，經(jīng)同意后才給予放行。4、對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知消防控制中心巡查隊(duì)員及領(lǐng)班，由巡查隊(duì)員或領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)視。5、值班秩序維護(hù)員有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入小區(qū)。6、嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)推銷、收廢品、拾破爛等。7、對(duì)不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入的人員必須立即阻止，報(bào)告領(lǐng)班、主管，必要時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。(二)物品放行控制1、值班秩序維護(hù)員對(duì)物品搬出必須嚴(yán)格控制。2、搬出物品必須憑服務(wù)中心審批同意放行的《物品搬出申請(qǐng)表》。3、值班人員要認(rèn)真查看，核實(shí)搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請(qǐng)表相符。4、確認(rèn)無(wú)誤后給予放行，在《物品搬出申請(qǐng)表》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。5、為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)，秩序維護(hù)員對(duì)搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。二、交接班1、接班人員必須提前二十分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)由接班領(lǐng)班組織召開班前會(huì)，簡(jiǎn)短交待值班要求、注意事項(xiàng)，檢查儀容儀表，統(tǒng)一帶隊(duì)到達(dá)各崗位接班。接班人員未到，交班人員不能擅自離開崗位。2、交班過(guò)程中若有人員、車輛出入，應(yīng)先由交班人員處理，接班人員需進(jìn)行配合，等事情處理完后再交接工作。3、交接班時(shí)應(yīng)相互敬禮，在巡視轄區(qū)時(shí)須三人成列，二人成行，齊步行進(jìn)。4、交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。5、交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來(lái)訪人員、車輛進(jìn)出情況。6、接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問(wèn)題時(shí)，有權(quán)拒絕接班，直至處理完畢。7、接班人要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。8、交接必須認(rèn)真細(xì)致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢，雙方在值班交班記錄上簽字，互相敬禮。9、交接班過(guò)程由交接班領(lǐng)班組織進(jìn)行，并對(duì)交接班情況負(fù)責(zé)。10、交班后，交班領(lǐng)班組織班后小結(jié)，總結(jié)當(dāng)班情況及備班注意事項(xiàng)秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定一、著裝規(guī)定1、統(tǒng)一著裝，要求舉止大方、文明、得體，精神抖擻。2、上崗要配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。3、不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。二、形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下以長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、嚼檳榔、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)。4、不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，看書報(bào)。5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7、做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待住戶友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。三、隊(duì)列規(guī)定1、在集體活動(dòng)時(shí)，如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整隊(duì)集合，秩序維護(hù)員動(dòng)作要迅速，跑步入列。入列完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡末達(dá)到要求，精神不振者不能參加集體活動(dòng)。2、在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。3、在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，秩序維護(hù)員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。四、其他1、上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。領(lǐng)班、主管、房管員在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。2、在崗期間，秩序維護(hù)主管必須按規(guī)定穿制服，帶頭遵守儀容、儀表規(guī)定。對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定1、通常每個(gè)崗位配置一部對(duì)講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。2、對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。3、充電池不能隨意更換，必須在低電壓時(shí)才予更換，電池充電時(shí)間為8-10小時(shí)4、不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無(wú)關(guān)的事情。5、對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，必須使用普通話進(jìn)行對(duì)講，語(yǔ)言要簡(jiǎn)要、清楚，呼叫時(shí)必須使用“代碼”，禁止呼叫姓名或職務(wù)；6、對(duì)講機(jī)只在值班時(shí)使用，禁止私自攜帶外出或轉(zhuǎn)借他人；7、遺失或人為損壞對(duì)講機(jī)須立即向服務(wù)中心報(bào)告并折價(jià)賠償，遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。8、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，避免出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。9、秩序維護(hù)主管每月負(fù)責(zé)檢查，并將情況記錄在《秩序維護(hù)器材檢查記錄表》上。秩序維護(hù)服務(wù)文明用語(yǔ)日常用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：您好！早上好！祝賀語(yǔ)：節(jié)日好！節(jié)日快樂(lè)！恭喜發(fā)財(cái)！祝您好運(yùn)！萬(wàn)事如意！一路順風(fēng)！歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導(dǎo)！致歉語(yǔ)：對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛≌?qǐng)諒解！致謝語(yǔ)：謝謝！多謝關(guān)照！多謝指正！祈請(qǐng)語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照！請(qǐng)指正！請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等！請(qǐng)留步！辭別語(yǔ)：再見(jiàn)！晚安！接聽(tīng)電話接到電話：“您好！瑞佳物業(yè)，請(qǐng)講?！?；“請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的？”“請(qǐng)問(wèn)您還有什么事？”；“謝謝，再見(jiàn)！”文明用語(yǔ)來(lái)訪客人進(jìn)入小區(qū)大門時(shí)，（敬禮）“請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）您找哪位？來(lái)訪人準(zhǔn)確說(shuō)出地址和住戶姓名后，“請(qǐng)出示您的證件?！苯舆^(guò)證件時(shí)要說(shuō)“謝謝”。交還證件時(shí)“謝謝您的合作”。當(dāng)客人開車進(jìn)入時(shí)，應(yīng)敬禮后“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”“請(qǐng)問(wèn)您上哪棟哪戶有什么事？”“請(qǐng)您將車停放在…”。當(dāng)有住戶來(lái)門崗報(bào)修、報(bào)警、領(lǐng)取信件時(shí)，“您好，有什么需要幫忙嗎？”“您好，您的信件，請(qǐng)您簽收?！薄罢?qǐng)您與辦公室聯(lián)系”，“請(qǐng)您拔打********服務(wù)熱線”，“請(qǐng)不要著急，我現(xiàn)在就聯(lián)系隊(duì)友，盡快給您解決”。在巡邏中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理?xiàng)l例或小區(qū)規(guī)章制度的人和事時(shí)，主動(dòng)上前詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)先生，發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主家中有異常情況，或需與業(yè)主溝通時(shí)，先按門鈴，待主人拿起話筒或開門后“您好，我是物業(yè)公司秩序維護(hù)員，請(qǐng)問(wèn)您需要幫忙嗎？”“請(qǐng)您關(guān)好門窗，今晚可能有大雨”“對(duì)不起，打擾了。”車輛違章停放時(shí)：“先生，請(qǐng)您按車位泊車”（“請(qǐng)不要停在人行道”、“請(qǐng)不要停在綠化地”、“請(qǐng)不要停在路口”“謝謝您的合作”當(dāng)出門車輛有可疑之處，需詢問(wèn)時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)，先生貴姓？住哪棟哪戶？”、“請(qǐng)出示您的證件”如確實(shí)可疑，及時(shí)上報(bào)，并仔細(xì)詢問(wèn)。如證實(shí)無(wú)誤，退還證件時(shí)“對(duì)不起，謝謝！”當(dāng)司機(jī)（或車主）對(duì)停車、放行、收費(fèi)等問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解釋“對(duì)不起，我們按規(guī)定辦事（收費(fèi)），請(qǐng)諒解！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時(shí)，“先生，請(qǐng)關(guān)好車門、窗（請(qǐng)上好鎖）?！碑?dāng)發(fā)現(xiàn)有影響整潔、妨礙觀瞻現(xiàn)象時(shí)，主動(dòng)上前“對(duì)不起，請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生！”、“請(qǐng)將垃圾扔進(jìn)垃圾桶”、“多謝合作！”當(dāng)有人損壞綠化時(shí)“先生，請(qǐng)愛(ài)護(hù)樹木（草地）”、“請(qǐng)您走道路”、“請(qǐng)您不要將衣物晾在樹上”。12、當(dāng)有人在綠化草地上或其它公共場(chǎng)地堆放物品或停放車輛時(shí)，予以制止“先生，對(duì)不起，請(qǐng)不要在此堆放物品，請(qǐng)您馬上搬走”、“請(qǐng)不要將車停在過(guò)道上”、“請(qǐng)您將車停入車庫(kù)”。車輛進(jìn)入、放行工作細(xì)則1、值班員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出、收費(fèi)、登記控制，檢查車輛是否攜帶有毒、有害、危險(xiǎn)物品；2、值班員應(yīng)站立于值班室外向進(jìn)出相應(yīng)停車位車輛的司機(jī)敬禮；3、發(fā)放車輛出入證給司機(jī)后，開啟道閘，指揮車輛駛進(jìn)入相應(yīng)停車位停放，填寫《車輛出入登記表》或進(jìn)行電腦登記，對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞的，應(yīng)及時(shí)告知司機(jī)。4、對(duì)持停車卡的車輛，應(yīng)核實(shí)停車卡的有效性、相符性，對(duì)卡與車輛不符或無(wú)效卡按規(guī)定收費(fèi)。5、值班員待離場(chǎng)車輛停穩(wěn)后，向司機(jī)敬禮，核對(duì)車牌號(hào)碼、駕駛?cè)藛T姓名、相貌與檔案記錄，回收車輛出入證，收取停車費(fèi)，出具收費(fèi)票據(jù)，開閘放行，填寫《車輛出入登記表》。6、政策性免費(fèi)車輛、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)免費(fèi)車輛、停放時(shí)間不足以收費(fèi)的車輛在離場(chǎng)時(shí)不得收費(fèi)，應(yīng)在《車輛出入登記表》“收費(fèi)情況”欄予以說(shuō)明。7、系統(tǒng)自動(dòng)控制的相應(yīng)停車位出入口，車輛進(jìn)出時(shí)，值班員應(yīng)先向司機(jī)敬禮，待司機(jī)刷卡后，進(jìn)行電腦資料核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后起桿放行，車輛進(jìn)出后即將道閘關(guān)閉。8、對(duì)與記錄不符、無(wú)卡、可疑的車輛不予放行，報(bào)告主管或領(lǐng)班并采取有效措施阻止車輛強(qiáng)行離場(chǎng)。主管或領(lǐng)班接到報(bào)告后應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，復(fù)核有關(guān)記錄，聽(tīng)取司機(jī)的澄清說(shuō)明，查閱車輛檔案，核實(shí)駕車者相關(guān)證件，經(jīng)驗(yàn)證駕車者為車主的，應(yīng)將該車主行車證、身份證復(fù)印件及書面說(shuō)明留存，車主簽字確認(rèn)、收費(fèi)后即可放行，再由領(lǐng)班將處理結(jié)果記錄在《相應(yīng)停車位交接班登記表》上。必要時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)情況或與巡警取得聯(lián)系。9、對(duì)強(qiáng)行沖卡或棄車逃離現(xiàn)場(chǎng)的疑犯，應(yīng)扭送或報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，軍警牌照車輛報(bào)相關(guān)主管部門處理。10、車輛進(jìn)出高峰段，秩序維護(hù)主管應(yīng)安排足夠人力采取措施控制車輛進(jìn)出秩序，防止車輛丟失。監(jiān)控中心與秩序維護(hù)員調(diào)度程序規(guī)定為了進(jìn)一步加強(qiáng)部門的管理，充分發(fā)揮監(jiān)控中心調(diào)度平臺(tái)的作用，使秩序維護(hù)員和監(jiān)控密切配合做到人防、技防一體化，特制訂監(jiān)控調(diào)度程序如下：1、監(jiān)控中心值班人員通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)有可疑人員、可疑車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)班領(lǐng)班，同時(shí)將可疑人員、車輛的確切位置告知區(qū)域巡邏隊(duì)員跟進(jìn)，巡邏人員跟進(jìn)處理后應(yīng)將情況反饋給監(jiān)控中心，監(jiān)控中心值班員應(yīng)做好祥細(xì)記錄；監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)紅外對(duì)射報(bào)警應(yīng)立即查看并將確切位置告之巡邏人員，巡邏人員應(yīng)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)核查處理，完畢后及時(shí)將情況反饋給監(jiān)控值班人員并做好記錄；秩序維護(hù)員在值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑人員車輛不便于檢查詢問(wèn)的應(yīng)及時(shí)向監(jiān)控中心報(bào)告要求監(jiān)控中心做定點(diǎn)監(jiān)控，監(jiān)控中心值班人員在監(jiān)控的過(guò)程中要時(shí)刻與巡邏人員保持聯(lián)系及時(shí)通報(bào)情況并做好記錄；4、各崗位值班人員要離開崗?fù)さ絽^(qū)域進(jìn)行巡查或有事處理必須先向監(jiān)控中心匯報(bào)離崗的原因、時(shí)間及歸崗的時(shí)間后方可離開，同時(shí)監(jiān)控中心值班人員必須做好記錄還要對(duì)該區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控；5、監(jiān)控中心接到電梯求救電話時(shí)應(yīng)禮貌詢問(wèn)清被困樓層并做好相應(yīng)安撫和記錄，同時(shí)立即報(bào)告領(lǐng)班和區(qū)域巡邏人員同時(shí)通知電梯維保人員前往救援，處理完畢后巡邏人員應(yīng)將處理結(jié)果通報(bào)監(jiān)控中心并做好記錄；6、巡邏人員必須（白班1小時(shí)、晚班半小時(shí)）向領(lǐng)班和監(jiān)控中心報(bào)告值勤情況、所在位置和要前往的區(qū)域，監(jiān)控中心根據(jù)報(bào)告情況做好記錄。監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定為保障小區(qū)物業(yè)安全，延長(zhǎng)監(jiān)控系統(tǒng)使用壽命，發(fā)揮其正常功能，特作如下規(guī)定：一、值班人員應(yīng)按照操作程序使用監(jiān)控設(shè)備，不得隨意調(diào)試和作其他用途；二、圖像模糊或跳躍不清時(shí)，值班人員應(yīng)按正常程序重新操作，如無(wú)法消除故障，應(yīng)及時(shí)通知工程人員檢查修復(fù)；三、如遇失去圖像或失去報(bào)警功能等嚴(yán)重故障，應(yīng)及時(shí)通知廠方派員維修；四、工程部每周檢查紅外線探頭及攝像頭一次，對(duì)報(bào)警遲鈍、轉(zhuǎn)動(dòng)失靈、松動(dòng)、生銹等故障即時(shí)維修；每月用清洗帶清洗錄像機(jī)一次，并填寫《設(shè)備保養(yǎng)記錄》；五、故障期間，巡邏人員須加強(qiáng)物業(yè)周邊的巡查，以防不法分子乘虛而入；六、硬盤錄像帶資料，保存一個(gè)月。值班秩序維護(hù)員未經(jīng)允許不得刪除任何錄像資料，如果需要?jiǎng)h除錄象資料必須經(jīng)服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，并記錄在《秩序維護(hù)員值班交接班記錄表》上；七、秩序維護(hù)員在值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)對(duì)可疑點(diǎn)放大攝錄，并通知巡邏秩序維護(hù)員前往查看核實(shí)，以防止事故發(fā)生；八、告知客戶愛(ài)護(hù)監(jiān)控設(shè)備，對(duì)損壞行為將追究責(zé)任。秩序維護(hù)員請(qǐng)銷假制度秩序維護(hù)員每月假期為4天（法定節(jié)假日除外），每天當(dāng)班時(shí)間為12小時(shí)；無(wú)特殊情況，嚴(yán)格按照每月排班表上班、休假、備班；特殊事由須約定日期休息，在排班前報(bào)告領(lǐng)班，以便排班，排班后不得任意更改休假日期，確需互換假期，須經(jīng)領(lǐng)班、主管審批，雙方同意，方可休假；當(dāng)班期間須短時(shí)間離開工作崗位，要求替班人員到位后方可離去，替班員履行崗位職責(zé)，承擔(dān)責(zé)任。三十分鐘以上須經(jīng)領(lǐng)班同意；備班人員備班期間不得外出，特殊情況需外出時(shí)須經(jīng)主管同意，填寫《請(qǐng)假條》與《秩序維護(hù)人員外出登記表》；因特殊事由須在上班時(shí)外出，應(yīng)出具請(qǐng)假條，由領(lǐng)班同意，一天內(nèi)須征得主管同意，一天以上征得服務(wù)處主任同意，安排好替班人員到位后方可離去，并按時(shí)間扣除當(dāng)班工資，歸隊(duì)時(shí)及時(shí)銷假；因個(gè)人突發(fā)事由確實(shí)無(wú)法到崗須在當(dāng)班時(shí)間請(qǐng)假，又不能出具請(qǐng)假條，用電話請(qǐng)假的，經(jīng)主管同意后，除扣除當(dāng)班工資，歸隊(duì)后補(bǔ)辦手續(xù)；未經(jīng)主管同意，按曠工處罰。因病須在當(dāng)班時(shí)間請(qǐng)假就診，須出具請(qǐng)假條，經(jīng)主管同意后方可，歸隊(duì)后須出具醫(yī)院證明，急病時(shí)可電話請(qǐng)假，但歸隊(duì)時(shí)須出具醫(yī)院證明。逾假不歸者，扣除當(dāng)班工資，并按獎(jiǎng)罰制度懲罰；非當(dāng)班秩序維護(hù)外出時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班去向、時(shí)間并留下聯(lián)系方式，如遇重大突發(fā)事件，須立即趕回。值班員在當(dāng)天內(nèi)換班，須征得領(lǐng)班同意。秩序維護(hù)員宿舍管理規(guī)定為展示秩序維護(hù)隊(duì)伍風(fēng)貌，秩序維護(hù)員實(shí)行集中住宿、物品統(tǒng)一擺放的軍事化管理：一、服從管理，和睦共處，生活作風(fēng)正派，杜絕盜竊行為；二、愛(ài)護(hù)身體，講究個(gè)人衛(wèi)生，保持舍內(nèi)空氣清新，衣物、被、襪應(yīng)勤洗，不隨地吐痰，不亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物；三、自覺(jué)按照員工宿舍衛(wèi)生排班表輪值，每天打掃宿舍一次以上，并接受班組織的自查及評(píng)比；四、禁止在宿舍內(nèi)高聲喧嘩，播放音響、電視等應(yīng)調(diào)低音量，尤其是休息時(shí)間，應(yīng)保持宿舍寧?kù)o（特別是值班人員深夜交班回宿舍時(shí)）；五、節(jié)約用水用電，人離去隨手關(guān)閉電、氣、水、空調(diào)等開關(guān)；六、室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒品及其他危險(xiǎn)品，禁止使用電爐等大功率電器；七、愛(ài)護(hù)宿舍公共設(shè)施，禁止在宿舍張貼及亂涂亂畫等；八、不得在宿舍內(nèi)烹飪、酗酒、賭博；九、不準(zhǔn)留宿他人（含親屬），并禁止將衣冠不整者帶入宿舍；十、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊；十一、帽子、制服、口杯、面盆、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。秩序維護(hù)員培訓(xùn)規(guī)定上崗前培訓(xùn)新員工上崗前需進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能正式上崗。秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)介紹秩序維護(hù)工作性質(zhì)、公司的基本情況、部門的基本運(yùn)作程序、安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)、部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定、公司的考勤制度、儀容儀表規(guī)定和文明用語(yǔ)等。秩序維護(hù)主管按照秩序維護(hù)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。秩序維護(hù)主管安排新員工試行上崗，即一名老秩序維護(hù)員帶一名新秩序維護(hù)員同時(shí)值勤，由老秩序維護(hù)員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新秩序維護(hù)員講解崗位情況及崗位工作程序。新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由秩序維護(hù)主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，試卷由秩序維護(hù)主管提供。日常培訓(xùn)軍事技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：隊(duì)列內(nèi)容：——立正、稍息、跨立、蹲下起立等；——齊步、跑步、正步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等——?jiǎng)幼饕c(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》。拳術(shù)項(xiàng)目：擒敵拳、軍體拳。動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)》體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。軍事技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)主管具體負(fù)責(zé)。軍事技能培訓(xùn)每周進(jìn)行兩次，每次不少于60分鐘。消防知識(shí)培訓(xùn)：消防知識(shí)培訓(xùn)為每月進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；滅火器的使用、演練。服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：文明用語(yǔ)；儀容儀表；禮節(jié)禮貌；服務(wù)意識(shí)；服務(wù)要求。服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。服務(wù)培訓(xùn)每年不能少于4次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘。思想教育思想教育的形式：班務(wù)會(huì)；個(gè)別交談；交接班時(shí)講評(píng)。思想教育內(nèi)容：道德規(guī)范；政治思想；行為準(zhǔn)則。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)管理的基本知識(shí)，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則。由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及公司質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每年不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。工作技能培訓(xùn)工作技能培訓(xùn)由秩序維護(hù)主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少60分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：文明值勤門衛(wèi)值班巡邏檢查物品放行突發(fā)事件處理報(bào)警處理值班交接器材使用規(guī)定車場(chǎng)巡查疏導(dǎo)車輛指揮訓(xùn)練及有關(guān)精神文明內(nèi)容的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)考核秩序維護(hù)主管每半年至少一次結(jié)合訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，記錄在《秩序維護(hù)訓(xùn)練考核表》上，培訓(xùn)考核不及格的隊(duì)員必須進(jìn)行補(bǔ)考，對(duì)仍不能達(dá)標(biāo)的隊(duì)員建議辭退。秩序維護(hù)員訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)一、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)：1、軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并擾，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。2、停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。3、齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過(guò)衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112--116/分鐘。4、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動(dòng)大腿，腳掌離地約25厘米，步幅75厘米，步速110--115/分鐘。5、跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170--180步/分鐘。6、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約1--2厘米，取捷徑一步到位。二、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作：基本功1、直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動(dòng)作與力量結(jié)合；2、彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作；3、綜合練習(xí)：手與腳的巧妙配合，扭肩送膀，協(xié)調(diào)一致。軍體、擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。三、軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)：1、百米跑在14秒以內(nèi)；2、俯臥撐50個(gè)以上；3、爬樓13層樓60秒以內(nèi)。四、消防考核：1、消防知識(shí)：熟悉拔打火警電話“119”的程序，能分清火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知小區(qū)消防設(shè)施的位置。2、消防報(bào)警：會(huì)打報(bào)警電話，會(huì)用消防對(duì)講機(jī)，報(bào)警按鈕報(bào)警。3、滅火器的使用：能正確使用1211和二氧化碳等滅火器。4、消防水帶使用：會(huì)開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，攜水帶不越線，在一分鐘內(nèi)完成，懂注意事項(xiàng)。5、掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。五、車輛指揮：1、手臂動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)；2、兩手有節(jié)奏；3、會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈；4、姿勢(shì)正確。軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——隊(duì)列8立正立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度，兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。9稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳。10停止間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳，成立正姿勢(shì)。11齊步齊步走左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高。12正步正步走左腳向正前方踢出(腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平，離地面約25厘米)約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高)，向后擺臂時(shí)(左手心向右，右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。13跑步跑步走聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合。聽(tīng)到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力跨出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線約5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰際。14踏步踏步——走停止間口令踏步，行進(jìn)間口令兩腳在原地上下起落(抬起時(shí)，腳尖自然下垂，離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽(tīng)到“前進(jìn)“的口令，繼續(xù)踏二步，再換齊步或跑步前進(jìn)。15立定立——定齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)。跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將，手放下，成立正姿勢(shì)。踏步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)(跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏二步，再按上述要求進(jìn)行)。16步法變換同齊步，正步，跑步步法變換，均從左腳開始、齊步、正步互換。聽(tīng)到口令，即換正步或齊步行進(jìn)。齊步換跑步，聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩臂前后自然擺動(dòng)，聽(tīng)到口令，即換跑步進(jìn)行。跑步換齊步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)跑二步，然后換齊步行進(jìn)。17行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)——走，向后轉(zhuǎn)——走左(右)腳向前半步(跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步)腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉(zhuǎn)達(dá)90度時(shí)，左(右)腳不轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向右(左)轉(zhuǎn)走，按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步(跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步)腳尖向右約45度，以兩腳的前腳掌為軸，向后轉(zhuǎn)1肋度，出左按原步法方向行進(jìn)。轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，保持行進(jìn)時(shí)的節(jié)奏，兩臂自然擺，不得外張，兩腿自然挺直，上體保持正直。18敬禮(1)敬舉手禮敬禮——向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，手心向下，微向外張(約20度)。手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。(2)注目禮面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度)。19禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，迅速將頭轉(zhuǎn)正。20脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。21戴帽戴帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽迅速戴正。22坐下坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在膝上，上體保持正直。23蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上(膝蓋不著地)兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。24起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)。25橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右(左)——轉(zhuǎn)(停止間)向右(左)轉(zhuǎn)走(行進(jìn)間)整齊劃一動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。26指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮。27報(bào)數(shù)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左(縱隊(duì)由前向后)依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭)報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——拳術(shù)序號(hào)名稱內(nèi)容1直拳橫踢動(dòng)作要領(lǐng)左直拳，接右直拳，接右橫踢，右腳落步，出左直拳（不收回），右拳置于下頜，兩眼目視前方。要求擊打迅猛連貫2抱腿頂摔動(dòng)作要領(lǐng)左腳在右腳后墊步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步，上體前俯，成右弓步，同時(shí)兩手前伸，與膝同高，掌心相對(duì)；隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。要求墊步前蹬快，抱腿頂摔猛。3勾擺連擊動(dòng)作要領(lǐng)在腳向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左擺拳（不收回），右拳置于下頜，兩眼目視前方。要求上步勾拳連貫迅猛。4抱臂背摔動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)步的同時(shí)，左手向外擋抓，掌心向外；右腳向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲；上體迅速向左后轉(zhuǎn)體彎腰（小于90度），兩手猛力下拉，同時(shí)兩腿蹬直（兩腿左右相距約一腳之長(zhǎng)），臀部上頂，兩手變?nèi)糜谏眢w左側(cè)；身體左轉(zhuǎn)，右腳下踹，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側(cè)，兩眼目視前下方。要求轉(zhuǎn)體、彎腰、下拉、蹬腿快速連貫。5側(cè)踹勾拳動(dòng)作要領(lǐng)右腳在左腳后墊步，左側(cè)踹，左腳落地，左臂左上格擋；接右勾拳（不收回），左拳置于下頜，目視前方。要求側(cè)踹快，勾擊狠。6拉肘別臂動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)步的同時(shí)，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜；隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉(zhuǎn)體成右弓步，同時(shí)兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方。要求插掌快，后拉下壓猛。7掀腳壓頸動(dòng)作要領(lǐng)身體向左右轉(zhuǎn)180度，左抄抱，右腳向左前踢腿（與小腿同高），同時(shí)身體右轉(zhuǎn)，左手上挑與頭同高，掌心向后，右手下壓后擺，掌心向后；右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏，同時(shí)左腳向前上步，左手臂左上格檔，右掌置于腰際，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高（不收回），左手變?nèi)糜谙骂M，兩面眼目視前方。要求上挑、下壓、踢腿迅猛連貫。8側(cè)踹橫踢動(dòng)作要領(lǐng)右掌變?nèi)糜谙骂M，同時(shí)右腳向前墊步，起左腿側(cè)踹，接右橫踢，右腳落步，出左直拳（不收回），兩眼目視前方；左右轉(zhuǎn)身180度成格斗勢(shì)，目視前方。要求側(cè)踹快，橫踢猛。序號(hào)名稱內(nèi)容9前蹬彈踢動(dòng)作要領(lǐng)右前蹬，接左腿彈踢，左腳落步，出右直拳（不收回），目視前方。要求前蹬猛，彈踢快，重心穩(wěn)。10直擺勾擊動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)步左直拳，接右擺拳，接左勾拳（不收回），兩眼目視前方。要求擊打迅猛連貫。11接腿涮摔動(dòng)作要領(lǐng)身體左轉(zhuǎn)，右抄抱，左手抓右手腕；右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時(shí)，兩手經(jīng)膝前向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方。要求撤步、劃弧快、猛。12擺拳側(cè)踹動(dòng)作要領(lǐng)按左直拳，接左側(cè)踹，左腳落步，出右直拳（不收回），兩眼目視前方。要求擊打迅猛、重心穩(wěn)。13抱腿撞襠動(dòng)作要領(lǐng)進(jìn)步的同時(shí)，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上（與膝同高），右手在下（與小腿同高），掌心相對(duì)；身體向右后轉(zhuǎn)體270度的同時(shí)右腳上步，兩掌變?nèi)咸岷罄谛厍?，上體前俯，隨即左膝下跪，左拳下?lián)?，與左膝同高，右拳置于下頜，兩眼目視下方。要求上步抱腿快，轉(zhuǎn)摔猛。14絆腿跪襠動(dòng)作要領(lǐng)起身左抄抱的同時(shí)，右腳進(jìn)步，腳尖內(nèi)扣（左腳跟上）；左腳向右腳后背步，右腿向后絆的同時(shí)身體向左下旋壓，左手成拳，拳心向內(nèi)，置于頜下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前。要求背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。15格擋彈踢動(dòng)作要領(lǐng)身體向右后轉(zhuǎn)體的同時(shí)，右上格擋；左腿彈踢，左腳落步，出右直拳（不收回），目視前方。要求格擋到位，彈踢快。16肘膝連擊動(dòng)作要領(lǐng)左橫擊肘，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高，兩手下拉，同時(shí)右沖膝；右腳落步，左后轉(zhuǎn)體180度，成格斗勢(shì)。要求肘擊、沖膝迅猛連貫。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔消防技能(理論)訓(xùn)練指標(biāo)科目序號(hào)項(xiàng)目三級(jí)消防戰(zhàn)斗員指標(biāo)（單位“秒”）達(dá)標(biāo)良好優(yōu)秀著裝1著戰(zhàn)斗服262422供水2兩帶連接1211103五帶連接3231304沿二節(jié)梯鋪設(shè)水帶1312115沿樓層鋪設(shè)水帶605856射水6射水姿勢(shì)合格合格合格登高（根據(jù)環(huán)境條件決定訓(xùn)練，只要求熟悉，不作考核內(nèi)容）7二節(jié)拉梯1514138滑繩自救合格合格合格9高空緩降器///使用手提滅火器10使用“1211”13121111使用干粉131211反應(yīng)12緊急集合2分鐘1.5分鐘1分鐘破折防護(hù)（只要求掌握熟悉）13破折60595814防毒保護(hù)605958精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔人力行政部2017人力行政部2017年版經(jīng)營(yíng)規(guī)范目錄第一章 經(jīng)營(yíng)規(guī)范 3第一節(jié) 行政類 3電子信息管理規(guī)范 3辦公配置管理規(guī)范 4公司證照管理規(guī)范 5公司印章管理規(guī)范 7檔案資料管理規(guī)范 10保密規(guī)范 14會(huì)議及工作聯(lián)絡(luò)的規(guī)范 17第二節(jié) 人力類 21人力資源管理的相關(guān)規(guī)范 21一、目的： 21二、范圍： 21三、人力資源配置表： 21績(jī)效考核管理規(guī)范 22一、目的 22二、范圍 23三、術(shù)語(yǔ)和定義 23四、職責(zé)分工 23五、目標(biāo)（績(jī)效）管理總體思路 24六、年度、半年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃設(shè)定及考核.....................................25七、考核分?jǐn)?shù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制..................................................26八、目標(biāo)（績(jī)效）考核分?jǐn)?shù)修正..........................................26九、考核分?jǐn)?shù)與系數(shù)對(duì)應(yīng)關(guān)系............................................27十、目標(biāo)（績(jī)效）督導(dǎo)..................................................27十一、目標(biāo)(績(jī)效)面談..................................................28十二、目標(biāo)(績(jī)效）申訴.................................................28十三、考核結(jié)果應(yīng)用....................................................28十四、附件............................................................29基本福利管理規(guī)定........................................................30一、目的..............................................................30二、范圍..............................................................30三、具體規(guī)范.........................................................30四、說(shuō)明..............................................................32考勤規(guī)定................................................................33一、目的..............................................................33二、原則..............................................................33公司管理專項(xiàng)的概念......................................................34第二章 實(shí)施規(guī)范 36第一節(jié)行政類 36團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)施規(guī)范 36行政招待實(shí)施規(guī)范 38公司電子類用品配置標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范 40公司車輛配置和使用標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范 42公司駕駛專員管理崗位標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范 44第二節(jié) 人力類 48公司人力管理的實(shí)施規(guī)范 48一、 總則 48二、 具體事項(xiàng) 48探親假標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范 52派駐人員住房補(bǔ)貼管理規(guī)范 53招聘管理規(guī)范 54第一節(jié) 總則 54第二節(jié) 招聘職責(zé) 54第三節(jié) 招聘流程管理 54第四節(jié) 附則 56《勞動(dòng)合同》標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范 57公司出差、考察標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范 58職業(yè)規(guī)劃說(shuō)明書標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范 60經(jīng)營(yíng)規(guī)范行政類電子信息管理規(guī)范1.為了提高員工的工作效率，特建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)及其他電子信息類的管理系統(tǒng)及規(guī)范。2.依據(jù)公司電子信息類管理的要求，規(guī)范對(duì)公司工作的電子化辦公管理。3.任何人員不得將公司電子信息的內(nèi)容泄露，確保公司所有電子信息相關(guān)事項(xiàng)的安全。4.關(guān)于電腦配置的標(biāo)準(zhǔn)，詳見(jiàn)《公司電子類用品配置標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范》和《公司電子類用品配置表》。5.本規(guī)范未盡事宜，將根據(jù)公司《經(jīng)營(yíng)方案》的其他規(guī)則進(jìn)行規(guī)范。

辦公配置管理規(guī)范一、目的符合投資型公司的方向和標(biāo)準(zhǔn)，做好酒店式辦公服務(wù)并節(jié)約成本。保障辦公的高效性，同時(shí)維護(hù)好公司的品牌形象。二、原則1.必須提供具有酒店式辦公服務(wù)能力的專業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行辦公服務(wù)專項(xiàng)承包，采用專業(yè)分工的配置管理模式。2.必須滿足業(yè)務(wù)開展需要的各項(xiàng)辦公配置功能，必須達(dá)到辦公配置品質(zhì)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。3.必須精減對(duì)應(yīng)員工配置，實(shí)行專員制的標(biāo)準(zhǔn)核定與具體實(shí)施員工的分類獨(dú)立運(yùn)作，明確各項(xiàng)辦公配置的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行。4.必須倡導(dǎo)健康優(yōu)質(zhì)、綠色環(huán)保、勤儉節(jié)約的現(xiàn)代辦公標(biāo)準(zhǔn)。5.必須接受公司全體員工的評(píng)議與監(jiān)督,讓員工成為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的尺度，在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)督，鼓勵(lì)公司全體員工開具《處罰審批單》，以增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)品質(zhì)。6.行政辦公配置費(fèi)用的支付類：按照公司審批流程執(zhí)行，單筆1萬(wàn)元及以上的須經(jīng)公司人力行政部審批；單筆3萬(wàn)元及以上須經(jīng)總經(jīng)理審批核準(zhǔn)。物品核銷：按照公司審批流程執(zhí)行，1萬(wàn)元及以上的須經(jīng)人力行政部審批，3萬(wàn)元及以上須經(jīng)總經(jīng)理審批。7.必須制定相應(yīng)的規(guī)范，明確實(shí)施的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行，超越標(biāo)準(zhǔn)時(shí),必須注明并進(jìn)行單項(xiàng)上報(bào)審批。三、辦公配置的其他單項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容，依據(jù)規(guī)范予以明確，不設(shè)規(guī)范。

公司證照管理規(guī)范一、目的規(guī)范公司各類證照的辦理、使用及保管。二、范圍適用于公司所有證照的管理。三、具體規(guī)范和要求1.證照的辦理1）證照的辦理包括申報(bào)、登記、變更、年檢、注銷等。2）項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各類證照均由各對(duì)應(yīng)組織負(fù)責(zé)人指定的專員負(fù)責(zé)辦理，在特殊情況下，可以由負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理指定專員負(fù)責(zé)辦理。公司其他相關(guān)部門必須做好配合和支持。3）證照辦理必須做到及時(shí)、高效率的完成報(bào)批工作，確保業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)實(shí)施在規(guī)范的時(shí)間內(nèi)。2.證照的歸檔及保管1）人力行政部行政人力部負(fù)責(zé)公司所有證照的歸檔及保管，建立健全的《證照保管登記臺(tái)賬》規(guī)范。2）各種證照要分類歸檔，歸檔的資料要完備齊全，包括證照辦理的過(guò)程中產(chǎn)生相關(guān)文件和材料。歸檔的證照要復(fù)印全套資料一并存檔，并做好電子檔掃描。3）公司證照須妥善保管及使用，不得遺失、損壞。如有遺失或損壞情況出現(xiàn)，人力行政部行政人力部的資料管理專員應(yīng)及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)厲處罰，并及時(shí)辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。4）人力行政部行政人力部的資料管理專員應(yīng)建立證照管理的臺(tái)賬。包括：證照的名稱、申報(bào)、變更、年檢及注銷的時(shí)間，使用年限等，使用年限到期前必須要及時(shí)上報(bào)人力行政部行政人力部并通知相關(guān)組織做出相關(guān)處理，如未能及時(shí)上報(bào)造成的過(guò)期作廢，要追究責(zé)任人的責(zé)任。3.證照的使用1）公司所有證照未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得隨意外借。2）如需外借公司證照，申請(qǐng)人必須在上報(bào)審批的“具體事由”中說(shuō)明使用目的及時(shí)間，經(jīng)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理審批。3）嚴(yán)禁公司員工擅自利用公司的證照進(jìn)行各種擔(dān)保及其他非法用途，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。4）證照如果遺失或被盜及損壞，必須上報(bào)審批。5）關(guān)于違反規(guī)范規(guī)定的，必須予以經(jīng)濟(jì)處罰，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，追究其法律責(zé)任。公司印章管理規(guī)范一、目的公司印章刻制是公司合法存在的標(biāo)志，是公司法律安全的保障。為了保證公司印章刻制的合法性、可靠性和嚴(yán)肅性，有效地維護(hù)公司利益，杜絕違法違規(guī)行為的發(fā)生，特制定本實(shí)施規(guī)范，規(guī)范公司印章的刻制、使用及管理，防范印章使用不當(dāng)。二、范圍適用于公司各類印章的管理工作。三、印章范圍1.公司章2.法人章3.專項(xiàng)業(yè)務(wù)章（合同專用章、財(cái)務(wù)專用章、發(fā)票專用章、人事專用章等）四、印章刻制1.印章刻制由總經(jīng)理指定印章管理員以印章刻制的審批立項(xiàng)予以明確，該文件最后以總經(jīng)理的核準(zhǔn)為最終依據(jù)，印章管理員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。各印章所使用的對(duì)應(yīng)組織明確其形體、規(guī)格，并明確使用范圍及保管員工，并經(jīng)審批后以對(duì)應(yīng)的各公司平臺(tái)的相應(yīng)的審批文件予以明確使用，并在該文件上加蓋印章的戳記，依此為依據(jù)啟用印章的使用。該文件應(yīng)予以公布，告知公司相關(guān)員工予以明確使用。否則，該印章業(yè)務(wù)上的使用視為違法。2.因業(yè)務(wù)需要所刻制的其他印章，均不納入公司的法律范疇，只能單獨(dú)使用。禁止公司以上具有法律效力的印章與其他不具備法律效力的印章共同使用，在任何情況下的表單上均不能同時(shí)使用，印章專職管理人負(fù)責(zé)把握。3.審批權(quán)管理職責(zé)依據(jù)《審批權(quán)限表》的對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人。五、印章啟用和登記1.新印章使用前由印章管理員做好戳記留樣保存并做好印章的登記。2.啟用新印章的同時(shí)由印章管理員對(duì)停用的舊印章進(jìn)行封存，并在《印章保管登記表》上載明封存或銷毀信息。3.印章管理員對(duì)公司范圍內(nèi)所有印章應(yīng)建立在《印章保管登記表》上，載明印章名稱、枚數(shù)、啟用日期、使用范圍、保管組織、保管人、圖樣等信息。4.《印章保管登記表》為永久保存資料，需妥善保管。六、印章保管1.印章管理員為第一負(fù)責(zé)人，由雙人復(fù)核制妥善、安全保管好印章，印章不用時(shí)應(yīng)存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，使用時(shí)原則上不允許帶出資料管理的辦公區(qū)。2.印章保管須有記錄，注明印章名稱、頒發(fā)組織、枚數(shù)、收到日期、啟用日期、領(lǐng)取人、保管人、批準(zhǔn)人、圖樣等信息。3.印章保管必須安全可靠，須加鎖保存，印章不可私自委托他人代管。印章如不慎遺失或被盜，保管人要及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)，如屬被盜情況應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案并登報(bào)公示，需由總經(jīng)理審定。4.印章管理員因人事異動(dòng)不再履行保管職責(zé)時(shí)，必須經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，重新明確進(jìn)入審批，及時(shí)上繳印章，并與新印章管理員辦理接交印章手續(xù)，以免貽誤工作。5.印章切實(shí)負(fù)責(zé)，不得將印章隨意放置或轉(zhuǎn)交他人。如因事離開崗位需移交他人的，可由所屬負(fù)責(zé)人指定專員代替，但必須辦理移交手續(xù)，并填寫印章移交登記表。6.為保證資金的絕對(duì)安全，財(cái)務(wù)專用章、法人個(gè)人名章等銀行預(yù)留印章由兩人以上分開保管、監(jiān)督使用，做到一人無(wú)法簽發(fā)支票、匯票，一人無(wú)法提出現(xiàn)金。7、印章應(yīng)及時(shí)維護(hù)、確保其清晰、端正。七、印章使用1．公司所有公章（公司法人章）外出使用時(shí)，申請(qǐng)人必須在上報(bào)審批的“具體事由”中說(shuō)明使用目的及時(shí)間，經(jīng)所屬負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理審批后方可外帶，印章管理員必須隨同前往。2．如審批人外出，印章管理員可以通過(guò)電話方式請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可外帶，但事后需補(bǔ)辦手續(xù)。3．蓋印規(guī)范：申請(qǐng)人上報(bào)審批，經(jīng)所屬負(fù)責(zé)人審批，總經(jīng)理審核明確后，一并交印章保管人才能使用(除財(cái)務(wù)章以外)。4．蓋章須由印章保管人自己加蓋，不得由他人代替。5．蓋章須端正，印體清晰，蓋印位置須在文尾的“年月日”中間，不得蓋在空白處，兩頁(yè)以上的用印文件必要時(shí)須加蓋騎縫章。6．嚴(yán)禁在空白的信箋、介紹信及合同文本上蓋印。7．各印章保管員工應(yīng)嚴(yán)格履行蓋印審核把關(guān)職責(zé)，對(duì)未經(jīng)審批或?qū)徟Y(jié)果不明、事項(xiàng)不符以及違反用印規(guī)范的，不予蓋印。8．印章保管責(zé)任人對(duì)印章的每一次使用都要做好《印章使用登記表》的登記，嚴(yán)格審批和登記規(guī)則，除財(cái)務(wù)支付用章外。9．財(cái)務(wù)專用章、支票專用章、法人個(gè)人名章由財(cái)務(wù)資金部按崗位職責(zé)權(quán)限使用。10．嚴(yán)禁員工私自將公司印章帶出公司使用。若因工作需要，確需將印章帶出使用，需由印章管理員陪同前往使用或經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可攜帶。印章外出期間，借用人只可將印章用于申請(qǐng)事由，并對(duì)印章的使用后果承擔(dān)一切責(zé)任。11．私人取物、取款、掛失、辦理各種證明，需用單位介紹信時(shí)，由人力行政部行政人力部嚴(yán)格審批，符合要求后辦理并執(zhí)行登記規(guī)則。12．非印章管理員使用印章蓋章與印章管理員承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。13．如印章因公司名稱變動(dòng)、損壞、遺失或被竊，聲明作廢后須停用印章。印章停用時(shí)須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并以紅頭文件形式予以注銷，該注銷文件及時(shí)予以公布，告知公司員工已經(jīng)停用該印章,該文件中需注明注銷時(shí)間及銷毀專員負(fù)責(zé)制并依次進(jìn)行登記。八、關(guān)于違反規(guī)范的，必須予以經(jīng)濟(jì)處罰，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，追究其法律責(zé)任。檔案資料管理規(guī)范一、目的規(guī)范公司合同文本及各類檔案的管理，確保公司各類檔案及時(shí)完整歸檔，整理分類清晰，易于檢索調(diào)閱。做到電子化辦公，提高現(xiàn)代化辦公的效率，建立資料管理的檔案管理系統(tǒng)，使之規(guī)范化、系統(tǒng)化。依據(jù)公司的《經(jīng)營(yíng)方案》，使之成為公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作管理的后腦，確保公司對(duì)外所有法律管理的安全。要求符合公司財(cái)務(wù)方面的要求，并滿足公司管理系統(tǒng)化、安全開展業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)要求。二、原則公司檔案資料必須做到統(tǒng)一原則。三、范圍指公司各項(xiàng)日常經(jīng)營(yíng)管理工作中形成的具有保存和利用價(jià)值的資料，包括文本和電子等文件資料檔案資料、對(duì)應(yīng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的完整和各項(xiàng)檔案資料對(duì)應(yīng)各項(xiàng)審批事項(xiàng)的完整。除此，總經(jīng)理有特殊歸檔要求的情況除外。四、具體規(guī)范和要求1．檔案管理相關(guān)規(guī)范：1）公司檔案管理要遵循集中保存、分級(jí)查閱的原則。2）檔案管理責(zé)任組織人力檔案歸人力行政部人力部門負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)管控中心檔案歸財(cái)務(wù)管控中心負(fù)責(zé)，其他檔案歸人力行政部資料室負(fù)責(zé)保管。人力行政部資料管理員負(fù)責(zé)對(duì)其他檔案保管部門的資料管理專員進(jìn)行檔案保管指導(dǎo)、培訓(xùn)和檢查。各組織形成的各種文件資料需及時(shí)送原件到對(duì)應(yīng)保管部門的資料管理處存檔備查，對(duì)應(yīng)保管部門的資料管理員負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、整理、查閱等管理工作。資料管理員要依據(jù)《電子文件夾范本》和《檔案編號(hào)》對(duì)所有檔案進(jìn)行整理歸檔，并安全與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保管，其中必須要有明確的時(shí)間、移交人和移交檔案名稱。各組織需要發(fā)放文件的需進(jìn)入《文件發(fā)放簽收表》工作流程，批準(zhǔn)后由對(duì)應(yīng)保管部門的資料管理專員制作文件登記在《檔案登記目錄表》。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人只對(duì)各自負(fù)責(zé)的項(xiàng)目擁有查閱和詢問(wèn)的權(quán)利，其他人員經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可查閱或核對(duì)。財(cái)務(wù)自行整理臺(tái)賬，按經(jīng)營(yíng)的要求，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)入資料庫(kù)。3）檔案對(duì)應(yīng)保管部門是歸口檔案獨(dú)立的責(zé)任組織，按保密規(guī)范的級(jí)別并通過(guò)相應(yīng)審批程序進(jìn)行對(duì)外開放。4)歸檔范圍按設(shè)置的各個(gè)項(xiàng)目、平臺(tái)，按統(tǒng)一的檔案編號(hào)進(jìn)行歸檔和保存。歸檔的必須要具備保存價(jià)值。檔案包括電子類文檔和非電子文檔，提倡盡量采用無(wú)紙化辦公。電子類檔案：A.專門檔案管理電腦，機(jī)密，設(shè)密碼保護(hù)；B.專員維護(hù)；C.移動(dòng)硬盤備份；D.電子類上傳文件及各業(yè)務(wù)組文件統(tǒng)一編號(hào)，同樣適用于非電子類檔案。5）保管期限檔案保管期限分為永久、長(zhǎng)期（3-8年）、短期（1-3年）三種，根據(jù)實(shí)際需要設(shè)定。保管年度按自然年度（1月1日至12月31日）計(jì)算。6）檔案分為普通、普密、機(jī)密、絕密、絕密加總經(jīng)理等五類，該級(jí)別屬最高審批人明確。2．檔案資料的歸檔1)各項(xiàng)目部、組織、平臺(tái)的資料原件全部歸入對(duì)應(yīng)保管部門的資料管理，由對(duì)應(yīng)保管部門的資料管理專員登記臺(tái)賬。檔案管理要遵循集中保存、嚴(yán)格保密的原則。2)公司證照類的辦理完畢，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交人力行政部的資料管理歸檔，其余文件在每月初應(yīng)在流程結(jié)束后完成立即移交。3)凡加蓋公司印鑒的文件、資料，人力行政部的資料管理員在蓋章后即留存原件（日常事務(wù)性文件資料等可留存復(fù)印件），并整理歸檔。3．檔案資料的日常管理檔案資料要登記詳細(xì)信息，編制《檔案管理臺(tái)賬》，建立電子化的系統(tǒng)，以便檢索利用。合同等各類檔案要科學(xué)排列，按編號(hào)順序存放于文件盒內(nèi)，并加以分類標(biāo)識(shí)，整齊排放在檔案柜中。人力行政部的資料管理專員負(fù)責(zé)將公司文件資料發(fā)放至對(duì)應(yīng)各組織，由各組織指定員工接收后，在《文件發(fā)放簽收表》中簽字確認(rèn)。資料管理必須要由獨(dú)立的辦公空間，必須按照檔案管理要求建立檔案的整理和保管，做到安全化和科學(xué)化，并要求與大型公司的檔案室要求相符合。檔案資料各文件袋上必須黏貼該文件袋內(nèi)部的各項(xiàng)資料的目錄清單。人力行政部資料管理專員對(duì)各組織要建立統(tǒng)一的《檔案標(biāo)題目錄表》，依據(jù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、公司平臺(tái)、各組織的順序建立，資料不得重復(fù)。4．檔案查閱和借閱因工作需要查閱、借閱檔案資料時(shí)，須辦理查閱、借閱手續(xù)，并填寫《檔案借閱登記本》或查閱和借閱的《審批單》，其中普通類只按查閱登記，機(jī)密絕密類必須要有查閱審批登記。一般檔案查閱，對(duì)應(yīng)保管部門的資料管理員要按規(guī)范進(jìn)行登記。所需要調(diào)閱的文檔按歸屬組織框架的各組織的負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批后方可提閱。各管控中心需調(diào)閱相關(guān)文檔資料，則需總經(jīng)理審批核準(zhǔn)后方可進(jìn)行提閱。查閱檔案不能將原件帶出檔案室。借閱檔案不得擅自涂改、虧損、勾畫、剪裁、抽取、拆卸、調(diào)換、轉(zhuǎn)借等。借閱檔案須在預(yù)定時(shí)間內(nèi)歸還，原則上不得超過(guò)一星期。公司資料可以調(diào)用到各組織培訓(xùn)課程使用，依據(jù)公司正常審批流程來(lái)走，負(fù)責(zé)人只能簽署負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，分別按照該資料的歸屬來(lái)選擇負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)，形式上以審批表，符合保密要求。資源共享過(guò)程中，文件、文件夾的共享，應(yīng)由人力行政部資料管理專員列出相應(yīng)的目錄單。只列目錄單，不列詳細(xì)內(nèi)容。組織框架各組織的資料僅提供該對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理及人力行政部資料管理專員調(diào)閱，需加強(qiáng)保密性，個(gè)人之間不得互相泄密。5．檔案銷毀除財(cái)務(wù)資料和證照以外，對(duì)無(wú)保存價(jià)值的檔案，檔案管理員工要定期清理，經(jīng)總經(jīng)理審批后同意銷毀。關(guān)于違反規(guī)范的，必須予以經(jīng)濟(jì)處罰，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的，追究其法律責(zé)任。增加檔案編碼規(guī)則

保密規(guī)范目的規(guī)范公司保密工作，保守公司各項(xiàng)商業(yè)機(jī)密，確保維護(hù)公司利益。范圍適用于全體員工。具體事項(xiàng)保密事項(xiàng)指未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人力資源信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企化營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等。員工薪酬屬于個(gè)人隱私，任何員工不得公開或私下詢問(wèn)、議論，掌握此信息的員工不得以任何方式泄露。員工應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不得對(duì)外提供和泄露，嚴(yán)禁盜用他人密碼。未經(jīng)公司鑒定的保密級(jí)別的內(nèi)容，也視為公司機(jī)密。公司規(guī)范要求保密的內(nèi)容必須嚴(yán)格保密。保守公司各項(xiàng)商業(yè)機(jī)密，不得對(duì)外提供和泄露公司機(jī)密，包括公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人力資源信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、技術(shù)文件（含設(shè)計(jì)方案等）、企劃營(yíng)銷方案、管理文件、會(huì)議內(nèi)容、各種工作密碼、以及其他不能確定具體內(nèi)容是否為公司秘密，且未經(jīng)公司鑒定的內(nèi)容。保密要求公司各組織起草的文件、報(bào)告、資料等，根據(jù)不同的保密要求為普通和普密（即：適合于公司所有員工均可查看，不包括離職員工和外部員工）、機(jī)密（即：適合與資料所涉及的工作相對(duì)應(yīng)的各組織負(fù)責(zé)人查看，指部門副經(jīng)理及以上級(jí)別的人員）、絕密（適合于公司總監(jiān)及以上人員查看）、絕密+總經(jīng)理（即只適合總經(jīng)理查看）共五級(jí)，具體的保密等級(jí)由總經(jīng)理確定，凡公司任何具備密級(jí)的檔案都必須在文件頂部注明密級(jí)，以便妥善處理，各個(gè)管理專員必須強(qiáng)化。先依據(jù)《經(jīng)營(yíng)方案管理表格目錄》的保密級(jí)別給予固定，除此則由最后審批人明確，在上報(bào)總經(jīng)理前密級(jí)必須填寫清楚。除《經(jīng)營(yíng)方案管理表格目錄》上已經(jīng)明確的保密級(jí)別外，其他未明確的保密級(jí)別由最后的審批人來(lái)確定。凡涉及機(jī)密的郵件、傳真、文件、資料、圖表等，要建立組織專員保管負(fù)責(zé)制，專員在閱辦、傳送、保管、清理、歸檔、銷毀時(shí)一定要注意保密，嚴(yán)防泄密，如有泄密，專員承擔(dān)過(guò)失。凡涉及機(jī)密的郵件、傳真、文件、資料、圖表等，需要復(fù)印時(shí)不得超過(guò)規(guī)范的份數(shù)，并當(dāng)場(chǎng)銷毀所有廢件。未經(jīng)許可不得將公司有關(guān)重要文件資料帶離辦公場(chǎng)所。各級(jí)會(huì)議內(nèi)容、文件在沒(méi)有下發(fā)前，不得向會(huì)議以外的員工透露、傳閱。不得在公共場(chǎng)所或親友中談?wù)摴緳C(jī)密。不得隨意向客戶提供公司的各類文件。組織框架的各組織成員要嚴(yán)格管理各自的電子資料及媒介，防止泄密。參加公司各種會(huì)議的員工攜帶的資料及所作的記錄，包括作廢的記錄紙等都必須隨身帶走，不得留在會(huì)議場(chǎng)所，否則將從嚴(yán)懲處。員工在服務(wù)期間積累的各類資料及工作成果均屬公司所有，離職前必須全部移交。會(huì)議及辦公桌上的遺留物品或亂放置的物品中包含保密物品的，如未能及時(shí)清理、整理，以至于形成比較混亂環(huán)境的，不管是否泄密，均要處罰。關(guān)于機(jī)密和絕密的資料，在使用過(guò)程中，除規(guī)范范圍內(nèi)的員工外，其他員工及外部員工的調(diào)閱及使用要填寫《審批單》得到審批后方可查閱。組織框架的各組織機(jī)密資料的安全工作由各對(duì)應(yīng)小組負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)處理。違反保密規(guī)范的處罰因過(guò)失泄密，視情節(jié)輕重予以該員工月基本工資20%以下金額的處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重并造成公司巨大損失的，公司有權(quán)予以解聘，并追究50000元以內(nèi)的經(jīng)濟(jì)處罰或法律責(zé)任。故意泄露機(jī)密者，公司一律予以解聘，追究法律責(zé)任。同時(shí)造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)要求賠償。直接與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。嚴(yán)重過(guò)失的處罰由總經(jīng)理或總經(jīng)理委托的負(fù)責(zé)人按過(guò)失程度來(lái)確定。會(huì)議及工作聯(lián)絡(luò)的規(guī)范總則：依據(jù)《經(jīng)營(yíng)方案》的要求，明確會(huì)議及工作聯(lián)絡(luò)的功能定位及流程事項(xiàng)。依據(jù)《電子文件夾的范本》的要求，對(duì)各項(xiàng)功能的使用進(jìn)行明確。依據(jù)實(shí)際工作的需要，必須以業(yè)務(wù)的開展為目標(biāo)，對(duì)具體管理事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范與補(bǔ)充。目的：為了加強(qiáng)公司及各中心的工作會(huì)議管理與工作聯(lián)絡(luò)，提倡通過(guò)會(huì)議、工作聯(lián)絡(luò)方式溝通協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題，提高工作的高效性和針對(duì)性。范圍：適用于公司工作所有會(huì)議的管理和多形式的工作聯(lián)絡(luò)。會(huì)議形式分為周、月例會(huì)、工作碰頭會(huì)、項(xiàng)目會(huì)議、專題會(huì)議、重大事項(xiàng)決策會(huì)議、年度會(huì)議等。工作聯(lián)絡(luò)形式主要包括《工作聯(lián)絡(luò)單》、現(xiàn)代通訊手段以及面對(duì)面溝通。其中，工作聯(lián)絡(luò)單是流程上必須的要求，除特殊情況使用口頭或短信等形式外，均要在上走審批流程。走審批流程是進(jìn)行有效考核的主要依據(jù)。會(huì)議的具體規(guī)范：所有會(huì)議遵循高效的原則，會(huì)上形成決議結(jié)果，會(huì)議召集依據(jù)管理流程和審批權(quán)限開展，會(huì)議必須要群策群力、簡(jiǎn)單明了。各經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目部及平臺(tái)必須加強(qiáng)例會(huì)規(guī)范，定期召開會(huì)議并形成會(huì)議紀(jì)要。紀(jì)要中要對(duì)具體事項(xiàng)作出明確具體的安排，如涉及本經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目部及平臺(tái)有決定權(quán)的事項(xiàng)，該會(huì)議紀(jì)要可直接作為執(zhí)行依據(jù)，無(wú)需再以審批單的形式報(bào)批。下次召開會(huì)議時(shí)，需對(duì)上次相關(guān)會(huì)議的紀(jì)要內(nèi)容進(jìn)行回顧，檢查不妥之處，進(jìn)行更新、修訂。每周及每月例會(huì)規(guī)范時(shí)間：周例會(huì)通常在每周六召開，如有特殊情況，可推遲到下周一，具體時(shí)間由對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)人明確。月例會(huì)定為每月初召開。參會(huì)人員：按照組織框架所列的各個(gè)組織來(lái)召開例會(huì)。具體為：項(xiàng)目部的例會(huì)，針對(duì)具體項(xiàng)目，參會(huì)人員為項(xiàng)目主要的負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員；組織的例會(huì)，組織的負(fù)責(zé)人和組織的工作人員；其他小組的例會(huì)，是小組的成員；公司的例會(huì)，是總經(jīng)理和各組織的負(fù)責(zé)人，經(jīng)營(yíng)的負(fù)責(zé)人和區(qū)域負(fù)責(zé)人。會(huì)議內(nèi)容：各組織的例會(huì)以計(jì)劃協(xié)調(diào)為主，進(jìn)行工作總結(jié)、工作安排。對(duì)上次會(huì)議中的事項(xiàng)進(jìn)行簡(jiǎn)要回顧，對(duì)未完成事項(xiàng)，提出警示。工作碰頭會(huì)工作碰頭會(huì)為組織內(nèi)的專題會(huì)議，由組織內(nèi)負(fù)責(zé)人召集，如需要其他人員參與，列明會(huì)議參加人員、會(huì)議討論的主題，并提前告知與會(huì)人員。工作碰頭會(huì)以對(duì)接、協(xié)調(diào)、安排工作為主要目的，會(huì)上由專項(xiàng)管理負(fù)責(zé)人先發(fā)表意見(jiàn)，參會(huì)人員參與討論并發(fā)表建議。對(duì)涉及保密的內(nèi)容，需明確要求相關(guān)參會(huì)人員做好保密工作。項(xiàng)目會(huì)議針對(duì)具體的項(xiàng)目，必須要經(jīng)常開會(huì)研究方案、總結(jié)工作、布置任務(wù)。召開項(xiàng)目會(huì)議時(shí)，必須要通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。會(huì)上必須明確實(shí)際的內(nèi)容和具體的工作安排。專題會(huì)議專題會(huì)議由各負(fù)責(zé)人明確具體參與人員。發(fā)起人為負(fù)責(zé)人或管理專員參加人員為負(fù)責(zé)人需要召集參會(huì)的人員。如果會(huì)議需要，參會(huì)人員可以跨部門。重要會(huì)議由總經(jīng)理或總經(jīng)理委托的負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人和區(qū)域負(fù)責(zé)人主持召開。內(nèi)容包括：公司的戰(zhàn)略決策、項(xiàng)目上的