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編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)目錄管理系列1管理者：如何讓員工信任你1管理者如何管理團(tuán)隊(duì)的情緒7制度的力量16影響世界的經(jīng)典管理定律20領(lǐng)導(dǎo)力21法則23真正的團(tuán)隊(duì)，必須要拍死這8大“垃圾人”50勵(lì)志系列56生活是公平的，要活出精彩，需要一顆奮進(jìn)的心56改變自己的九個(gè)絕好的建議60你憑什么成為老板的心腹知己71讓自己強(qiáng)大，必須放下十樣?xùn)|西75內(nèi)心安詳，從不荒涼81營(yíng)銷(xiāo)系列88客戶(hù)需求之感：從滿(mǎn)足到創(chuàng)造88顧客永遠(yuǎn)是正確的92財(cái)務(wù)系列99賽格集團(tuán)：財(cái)務(wù)管理與轉(zhuǎn)型升級(jí)“同步走”99名人名言106財(cái)務(wù)語(yǔ)錄109管理系列如何管理好員工，讓員工動(dòng)起來(lái)也許成為管理者的第一天，你還在升遷的欣喜之中，但第二天你就要進(jìn)入這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的職位。這并不只是一次職位的升遷，更是對(duì)你能力的檢驗(yàn)——你是否具備領(lǐng)導(dǎo)的能力。你成為管理者，但你不一定成為領(lǐng)導(dǎo)者?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上，首先，領(lǐng)導(dǎo)者必然會(huì)有部下或追隨者，其次，領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力，再次，領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。但并不時(shí)所有的管理者都能成為領(lǐng)導(dǎo)者。合格的管理者運(yùn)用的是領(lǐng)導(dǎo)的方式，不合格的管理者則是運(yùn)用管理的方式。管理者有能力管理的沒(méi)有任何人，只有你自己，管理者雖然握有職權(quán)，但只能通過(guò)自己的專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和影響力去影響別人。只有做到管理自己，影響別人，這才是合格的領(lǐng)導(dǎo)者?？梢?jiàn)，管理者應(yīng)該具備一些基本的能力或者準(zhǔn)則，這個(gè)基本準(zhǔn)則的核心就是，只有被領(lǐng)導(dǎo)者成功，領(lǐng)導(dǎo)者才能成功。走上管理崗位通常是兩條通道，一是有特殊的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力同時(shí)被委以管理的責(zé)任，第二，在管理方面展現(xiàn)了藝術(shù)的能力和魅力。當(dāng)然，也有二者兼?zhèn)涞娜瞬?，但微乎其微。一個(gè)優(yōu)秀的管理者有以下的準(zhǔn)則：提升你的團(tuán)隊(duì)一個(gè)人一旦走上管理崗位，特別是主要管理崗位，其成功之舉就不再是發(fā)展自己，而是發(fā)展別人。也就是說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者行使領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的過(guò)程，在很大程度上就是不斷地發(fā)現(xiàn)別人、發(fā)展別人的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程，就是團(tuán)隊(duì)提升的過(guò)程。用韋爾奇的話說(shuō)就是“在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)。當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)。”擁有最好球員的球隊(duì)并不總是贏得最終的勝利，但同等條件下，獲勝的幾率要高，作為管理者，你應(yīng)該去創(chuàng)造這個(gè)或者優(yōu)于這個(gè)條件或者環(huán)境。這也就是說(shuō)，作為一個(gè)管理者，你不是讓你變的如何如何的強(qiáng)，而是讓你的員工變的更強(qiáng)，變得更會(huì)協(xié)同。2、正直，贏取他人的信任作為管理者，首先你要正直，以坦誠(chéng)精神、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信賴(lài)感。對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，成為管理者意味著開(kāi)始了自己的權(quán)力之旅。為了維護(hù)自己的權(quán)威使用一些不入流的手段，同時(shí)，他們喜歡對(duì)人和信息保持控制的感覺(jué)。因此，他們會(huì)保守秘密，不透露自己對(duì)員工及其業(yè)績(jī)的想法，把自己關(guān)于公司未來(lái)發(fā)展的想法儲(chǔ)藏起來(lái)。這種舉止當(dāng)然可以讓領(lǐng)導(dǎo)建立起自己的地盤(pán)，但是，它卻把信任排斥在了團(tuán)隊(duì)之外。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)們表現(xiàn)出真誠(chéng)、坦率，言出必行的時(shí)候，信任就出現(xiàn)了，事情就是這樣簡(jiǎn)單。你的員工始終應(yīng)當(dāng)知道，自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)如何，公司的業(yè)務(wù)進(jìn)展怎么樣。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你必須戰(zhàn)勝自己的本能，不要試圖掩蓋或者粉飾那些糟糕的信息，否則，你就可能損失自己團(tuán)隊(duì)的信任和能量。3、懂得工作的樂(lè)趣快樂(lè)的員工會(huì)提供相對(duì)高質(zhì)量的服務(wù)。讓你的員工體會(huì)到工作的樂(lè)趣，不要施加工作之外的壓力，否則會(huì)讓員工疲于應(yīng)對(duì)不相干的事情。4、讓員工擁有夢(mèng)想新進(jìn)入的員工往往會(huì)有個(gè)人的遠(yuǎn)景，有時(shí)它會(huì)跟公司的遠(yuǎn)景相沖突。否定或者排斥它們是大措特措的，因該去引導(dǎo)，為員工制定發(fā)展計(jì)劃，盡量的將兩個(gè)遠(yuǎn)景合二為一，牽引到公司的發(fā)展軌道，即使做不到，你也為公司或個(gè)人建立了一項(xiàng)資源，因?yàn)椴还苁乾F(xiàn)在還是未來(lái)，在職的還是離職的員工和我們的客戶(hù)一樣，都是我們的資源。5、學(xué)會(huì)分享工作的成績(jī)當(dāng)你成為一名領(lǐng)導(dǎo)以后，有時(shí)不免會(huì)感到這樣的沖動(dòng)，你想說(shuō)：“請(qǐng)看看我做出的成績(jī)。”當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色時(shí)，你希望把功勞都?xì)w到自己頭上。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)并不意味著給你授予了王冠，而是給你賦予了一項(xiàng)職責(zé)——使其他人身上最好的潛質(zhì)發(fā)揮出來(lái)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須讓你的員工信賴(lài)你。共同分享工作的成績(jī)。獨(dú)樂(lè)樂(lè)，與人樂(lè)樂(lè)，孰樂(lè)？要想獲得員工們的信賴(lài)，領(lǐng)導(dǎo)們也應(yīng)該賞罰分明、以身作則。絕不能霸占自己手下的成就，把別人的好主意竊為己有。應(yīng)該有足夠的自信和理智，不需要媚上欺下，團(tuán)隊(duì)的成功就是對(duì)自己的認(rèn)可，或早或遲而已。6、善于傾聽(tīng)并敢于承認(rèn)錯(cuò)誤作為管理者，你需要維護(hù)自己的權(quán)威。但并不見(jiàn)得每次都是獨(dú)立決策，你需要去傾聽(tīng)部下的聲音，匯集多家之言，俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”。俗話說(shuō)，人無(wú)完人，管理者也不是圣人，犯錯(cuò)誤也不足為奇，千萬(wàn)不要因?yàn)榫S護(hù)權(quán)威去掩蓋錯(cuò)誤，那會(huì)讓你更愚蠢。7、正視相對(duì)的意見(jiàn)和建議發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是解決問(wèn)題的一半。我們每個(gè)人都喜歡正面的意見(jiàn)，對(duì)待負(fù)面的意見(jiàn)往往會(huì)有敵對(duì)的心理。但作為管理者，應(yīng)該善于傾聽(tīng)并正視這個(gè)問(wèn)題，有些需要給與澄清和解釋?zhuān)行┚蜁?huì)成為正面的意見(jiàn)和建議。最后，再重申一次，管理者應(yīng)該是管理自己，影響別人。希望身為管理者或者即將成為管理者的人們以此共勉。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，首先管理的應(yīng)該是自己，如果自己不自律，不自尊，不自強(qiáng)，那么何以服眾？管理之事不分大小，只有從細(xì)微之處著手，打好管理的基礎(chǔ)，管理的才能和管理的效果才會(huì)體現(xiàn)出來(lái)！一個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)如何才能有效地進(jìn)行工作？高層管理工作應(yīng)該由一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是一個(gè)人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，沒(méi)有一個(gè)人能夠做好所有的事情。德魯克表示：許多企業(yè)之所以未能得到很好的成長(zhǎng)，其中一個(gè)主要原因就是由一個(gè)人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)高層管理者。他說(shuō)到：一個(gè)具有成長(zhǎng)雄心的老板，要做的一項(xiàng)準(zhǔn)備工作是：盡可能早地組建一支高層管理團(tuán)隊(duì)，以便代替一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，麥克斯韋爾也認(rèn)為世上沒(méi)有獨(dú)行俠式的領(lǐng)袖。從另一個(gè)角度來(lái)解讀他關(guān)于“核心圈法則”的理論就是：大多數(shù)老板會(huì)建立自己的班子，然而他們往往不是有意識(shí)這么做的。我們自然而然地在自己周?chē)奂恍┪覀兿矚g或者讓我們感到舒服的人。很少有人會(huì)進(jìn)一步思考自己身邊的人如何影響自己的效率或者領(lǐng)導(dǎo)潛力。對(duì)于企業(yè)老板，要使自己成為一個(gè)高效能的領(lǐng)導(dǎo)者，我們就必須在自己的周?chē)罱ㄒ粋€(gè)很強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)班子，這就要求我們必須考慮到如何完成自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并基于這種考慮，有意識(shí)地搭建班子。對(duì)于班子成員的構(gòu)成，德魯克認(rèn)為：高層管理任務(wù)最少要求四種不同的人：“思考型的人”、“行動(dòng)型的人”、“善于與人相處的人”、“代表型的人”。但是，這四種氣質(zhì)幾乎絕不可能出現(xiàn)在同一個(gè)人身上。作為企業(yè)的老板，其重要責(zé)任之一就是同時(shí)將這四種類(lèi)型的人網(wǎng)至麾下。搭班子是老板之“行”的關(guān)鍵之關(guān)鍵，是對(duì)老板的“知”的具體衡量。搭班子的過(guò)程就是體現(xiàn)老板的技能、胸懷及視野的過(guò)程，同時(shí)也是老板將自己的“知”進(jìn)行“傳”與“導(dǎo)”的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，老板要做好的主要工作是把好以下兩道關(guān)：第一道關(guān)：成員的德與才不同的企業(yè)和老板，或者相同的企業(yè)和老板在企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期，對(duì)成員的德與才有不同的要求。為了統(tǒng)一天下，治理國(guó)家，曹操提出了“明揚(yáng)仄陋、唯才是舉”的用人方針。身處亂世，他的原則是：選拔人才，不拘一格，凡是有治國(guó)用兵之術(shù)的人才，不論出身門(mén)第一律加以重用。也就是說(shuō)，打仗的時(shí)候，只要本領(lǐng)高強(qiáng)，哪怕你臭名遠(yuǎn)揚(yáng)，一樣委以重任。然而，他也清楚地意識(shí)到，當(dāng)處治世之時(shí)，治理國(guó)家的時(shí)候，則一定要注重人才的德。這就是為什么他會(huì)得到“亂世之梟雄、治世之能臣”這種評(píng)語(yǔ)的原因之一。在搭班子的具體操作上，我們先參考麥克斯韋爾在《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》中提出了關(guān)于構(gòu)建“核心圈”的建議。將其運(yùn)用于企業(yè)，則可描述為——老板對(duì)班子成員進(jìn)行甄選時(shí)，可以試著問(wèn)自己后面的幾個(gè)問(wèn)題，如果得到肯定的回答，那么他們就是你的班子的絕佳人選：他們對(duì)其他人是否有很大的影響？他們能否給班子帶來(lái)互補(bǔ)性的才能？他們的才能和價(jià)值觀是否符合公司的要求？他們能否為企業(yè)和班子創(chuàng)造更多的價(jià)值？他們是否能給班子其他成員帶來(lái)積極影響？一個(gè)優(yōu)秀的老板一定要堅(jiān)守原則，保證自己的班子成員業(yè)務(wù)能力過(guò)關(guān)、為人正直、品行優(yōu)良，并能和班子其他成員以及自己手下的每個(gè)成員合作愉快。最為重要的一條是：你的班子成員必須是你的理念和價(jià)值觀的忠誠(chéng)的追隨者，并能適應(yīng)變革。否則，即使他們已經(jīng)在你的班子團(tuán)隊(duì)中，你都必須委婉但毫不猶豫地讓他們離開(kāi)。沒(méi)錯(cuò)，如果我們可以隨隨便便的讓人進(jìn)入我們的核心團(tuán)隊(duì)，那么我們一定是一家隨隨便便的公司。第二道關(guān)：成員的責(zé)與權(quán)有足夠胸懷、視野和安全感的老板才會(huì)授權(quán)于人。麥克斯韋爾認(rèn)為：老板不去發(fā)掘、培養(yǎng)人才，給予其資源、權(quán)力及責(zé)任，更不肯放手讓他們?nèi)グl(fā)揮自己的能力。是因?yàn)樗麄冏陨砣狈Π踩校ㄗ髡哒J(rèn)為：這種不安全感可能來(lái)自于老板的痛苦經(jīng)歷，也可能是受老板自身能力的影響），于是對(duì)手下那些優(yōu)秀的人才時(shí)而鼓勵(lì)，時(shí)而扯后腿。這最終不僅削弱了他們自己的領(lǐng)導(dǎo)，在周?chē)酥性斐苫靵y，而且還破壞了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果你想成為一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須懂得授權(quán)。一個(gè)“知”境比較高的老板不是關(guān)乎充實(shí)自己，而是關(guān)乎授權(quán)給他人。人才能否發(fā)揮潛能，決定于領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)能力。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能或者不愿意授權(quán)給他人，就等于是在整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)制造了許多障礙，讓能力出眾的人無(wú)法跨越。障礙持續(xù)太久，就會(huì)使人們放棄努力，或轉(zhuǎn)而投向另一個(gè)允許他們成長(zhǎng)成才的地方。《橙色革命》的作者艾德里安·高斯蒂克和切斯特·埃爾頓通過(guò)調(diào)研證明：管理者越是將自己手中的權(quán)力下放，就越會(huì)得到下屬的尊重和愛(ài)戴。必須要說(shuō)明的是：我們不是在提倡胡亂授權(quán)，那樣只會(huì)損害公司的和顧客的利益，最終破壞你想要追求的企業(yè)文化。關(guān)于授權(quán)的方法，韓非子認(rèn)為，國(guó)君應(yīng)熟練掌握御人之術(shù)：“因任而授官，循名而責(zé)實(shí)，操殺生之柄”（《韓非子·定法》）。即根據(jù)個(gè)人的能力授予適當(dāng)?shù)穆毼?，依照下屬的言論及職位要求他們做出相?yīng)的業(yè)績(jī)，并掌握下屬的生殺大權(quán)。韓非子的這句話不僅道出了授權(quán)的方法，還提出了績(jī)效管理及讓不合適的人下車(chē)的思想。另外，日本學(xué)者大前研一認(rèn)為：授權(quán)者應(yīng)在認(rèn)清下屬的能力和技能并考慮到此人今后發(fā)展的基礎(chǔ)上，確定合適的權(quán)限范圍；把握下屬現(xiàn)有的能力水平與權(quán)限所要求的能力水平之間的差距，做好親自縮短這種差距的思想準(zhǔn)備，然后再把權(quán)力交給下屬。當(dāng)然，切記不要連累顧客。對(duì)于班子成員的具體權(quán)責(zé)和行為原則，管理大師德魯克也提出了他的要求：一個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)要有效地進(jìn)行工作，就必須滿(mǎn)足一些嚴(yán)格的條件。其一是：誰(shuí)在某一領(lǐng)域中承擔(dān)主要責(zé)任，就應(yīng)該擁有實(shí)際上的最終決策權(quán)。其二是：任何成員都不應(yīng)該對(duì)不是自己主要負(fù)責(zé)的事物做出決策。其三是：高層管理團(tuán)隊(duì)的成員不一定要相互喜歡，甚至不一定要相互尊重，但他們絕不應(yīng)該相互干擾。作為高層管理的一員，決不允許在公眾場(chǎng)合對(duì)其他任何一個(gè)成員提出批評(píng)、表示不喜歡或看不起他。其四是：高層管理團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)委員會(huì)，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要一個(gè)首領(lǐng)，即領(lǐng)導(dǎo)者，在關(guān)鍵時(shí)候接管整個(gè)事物，進(jìn)行統(tǒng)一指揮。其五是：在自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域中，每一個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該做出決定，但某些決策應(yīng)該“保留”給團(tuán)隊(duì)來(lái)做出。至少在做出決策之前，需要同團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論。其六是：高層管理任務(wù)要求在團(tuán)隊(duì)的各個(gè)成員之間進(jìn)行系統(tǒng)而密切的溝通。也就是說(shuō)，明確了解工作任務(wù)是什么和應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)并尊重彼此的工作任務(wù)，是班子全體成員進(jìn)行有效的高層管理的基礎(chǔ)。管理者洞察人心的兩大法門(mén)什么最厲害？世界上最強(qiáng)大的不是武器，不是金錢(qián)，最強(qiáng)大的是智慧謀略，洞悉人心才是最強(qiáng)大的。所以我們常說(shuō)“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”就是這個(gè)道理。我們廣州正睿企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司對(duì)中國(guó)的企業(yè)管理有個(gè)核心觀點(diǎn)：要管事，先管人；要管人，先管心?，F(xiàn)實(shí)中正確的管理路線是：管心——管人——管事。所以，作為管理者洞察人心就顯得尤為重要，這是正確開(kāi)展工作的第一步。因?yàn)槟悴荒軠?zhǔn)確地把握被管理者的心態(tài)位置，就不能很好地開(kāi)展工作。管理是從了解人心開(kāi)始，管理者要一眼看透，看到他心里去，知道哪句話是真的，哪句話是假的，明白對(duì)方的想法。順著別人的需求、激發(fā)別人的需求滿(mǎn)足自己的需求才是真正的高手。要管人，先了解人性。佛家認(rèn)為“善惡不出身口意三”，人的顯意識(shí)來(lái)自于潛意識(shí)。我們看到的是外在的，但是要分析內(nèi)在的。這是企業(yè)管理者必須具備的素質(zhì)，作為一名企業(yè)管理咨詢(xún)師，如果能夠掌握這項(xiàng)技能并能夠靈活運(yùn)用，那對(duì)開(kāi)展工作非常有利。那么如何洞察人心呢？我們正睿企業(yè)管理咨詢(xún)認(rèn)為洞察人心需要兩大法門(mén)，即高手過(guò)招，只看細(xì)節(jié)；要具備公正心、純凈心、包容心，以及偉大的愛(ài)心。一、高手過(guò)招，只看細(xì)節(jié)管理不看別人怎么說(shuō)，只看別人怎么做，口是心非的人處處都是，只有行為才能說(shuō)明一切。關(guān)注人重在關(guān)注細(xì)節(jié)，所有的話語(yǔ)、表情、動(dòng)作、著裝、狀態(tài)、思維等都是“語(yǔ)言”，只有細(xì)節(jié)才能說(shuō)明行為的內(nèi)心世界。魔鬼隱藏在細(xì)節(jié)當(dāng)中，偉大來(lái)自對(duì)細(xì)節(jié)的注意。人可以刻意地掩蓋或修飾自己的言行，但掩飾不住的細(xì)節(jié)往往泄露秘密。所以，管理要養(yǎng)成很細(xì)致的習(xí)慣，能夠察言觀色、明察秋毫。這就需要管理者不斷地總結(jié)和研究，直至變成為一種習(xí)慣。管理者在聽(tīng)別人講話時(shí)，要善于把他的每句話背后的東西挖出來(lái)，因?yàn)槿吮灸艿亩加欣簝A向。俗話說(shuō)“鑼鼓聽(tīng)音，聽(tīng)話聽(tīng)聲?！闭f(shuō)的就是這個(gè)道理。二、要具備公正心、純凈心、包容心，以及偉大的愛(ài)心我一直認(rèn)為，“正”是一切能量的源泉，“無(wú)我”是人類(lèi)的最高智慧，愛(ài)是人類(lèi)的最高境界。人如果不具備公正心，就無(wú)法做到客觀，作為管理者要經(jīng)常反思自己的言行是否公正、客觀。如《論語(yǔ)》中所言“吾日三省吾身”、“行有不得，反求諸己”，這樣才會(huì)日漸精進(jìn)。一般說(shuō)來(lái)，公正心越強(qiáng)的人說(shuō)話行事往往是越公道。純凈心是說(shuō)要保持內(nèi)心的純凈，《圣經(jīng)》中講到“清心的人有福了，因?yàn)樗氐靡?jiàn)神?！本拖褚槐粯樱彪s擾亂的心就像杯中渾濁的水，純凈的心就像杯中清澈見(jiàn)底的水，純凈的心看事就比較清楚明白，不會(huì)輕易犯糊涂。包容心是說(shuō)人要能大度，能容人容事，俗話說(shuō)“將軍額前能跑馬，宰相肚里能撐船?！睂④姾驮紫嘁晃湟晃模诠糯亲铐敿獾墓芾碚?，古代如此，當(dāng)代亦是。作為管理者一定要能“眼里容得了沙子”，如果缺失了包容心，盡看人性和世界的丑陋，那么這個(gè)人一定會(huì)倍感痛苦。人才為什么是不聽(tīng)話的人？1.罰款是沒(méi)有用的對(duì)于一個(gè)低層主管來(lái)說(shuō)，罰款是有用的。對(duì)于一個(gè)高級(jí)主管來(lái)說(shuō)，罰部下的款是沒(méi)有用的。因?yàn)椴繉俨皇菣C(jī)器，特別是你主管的不是一些從事具體工作的員工，而是下一級(jí)的主管的時(shí)候，罰款的效果是很低的。所有人似乎都認(rèn)為，罰款之后，對(duì)方一定會(huì)因?yàn)楹ε铝P款而承擔(dān)一定的責(zé)任。其實(shí)這是想當(dāng)然！一個(gè)高級(jí)主管，要懂得自己想和別人想是兩回事。你自己覺(jué)得OK的，部屬很多時(shí)候是覺(jué)得不OK的。罰款，很多部屬的心態(tài)是，罰就罰吧，罰都罰了，你還想讓我怎么樣？根本沒(méi)有把教訓(xùn)放在心上。2.根本沒(méi)有民主和刻薄的分別民主，其實(shí)就是聽(tīng)從大部分人的意見(jiàn)；刻薄，其實(shí)就是聽(tīng)從小部分人的意見(jiàn)。從表面上看，似乎民主比較安全，其實(shí)不然。必須認(rèn)定一個(gè)事實(shí)，大部分人是愚蠢的，聰明的永遠(yuǎn)只是少數(shù)人。所以一個(gè)高級(jí)主管如果相信管理要民主，基本上，他干不了什么事情。但一個(gè)人如果什么都刻薄，他也干不了什么事情。所以一個(gè)高級(jí)主管，要有內(nèi)斂的氣質(zhì)。要懂得，有些事情，要擺上臺(tái)來(lái)，搞民主的樣式。有些事情，要放在心里，暗中進(jìn)行。3.人才就是那些不聽(tīng)話的人一個(gè)人，如果非常聽(tīng)話，這個(gè)人，基本上是沒(méi)有什么用的。只有真正有才干的人，才會(huì)跟你抬扛，這是幾千年不變的定律。真正有才干的人都是有傲骨的。他根本不怕你把他炒了，因?yàn)樗胁鸥桑S便出去又可以找到工作。高級(jí)主管對(duì)于日常聽(tīng)話的人，基本上是不用自己來(lái)費(fèi)心的，因?yàn)檫@種事情低級(jí)主管可以輕松解決，不過(guò)是照法宣科的事情，有什么困難？高級(jí)主管難就難在，要去收服這些真正有才干的人。這是主要工作。4.看任何問(wèn)題，都要深一層想一個(gè)人，看到蘋(píng)果只想到這是蘋(píng)果，這個(gè)人是一個(gè)基層員工。一個(gè)人，看到蘋(píng)果會(huì)想，這是誰(shuí)的蘋(píng)果，這個(gè)人是個(gè)低層主管。一個(gè)人，看到蘋(píng)果會(huì)想，這個(gè)蘋(píng)果為什么在這里？這個(gè)人是一個(gè)高級(jí)主管。一個(gè)人，看到蘋(píng)果會(huì)想，這樣的蘋(píng)果值不值錢(qián)，這個(gè)人是老板。高級(jí)主管要善于解讀表層下面的意義。所有員工都很害怕你，是什么原因？所有員工都非常親近你，是什么原因？表相和真相很多時(shí)候是完全相背離的。要善于想。5.好人難做一個(gè)人，要做壞人，其實(shí)是非常簡(jiǎn)單的。沒(méi)有什么能力的人，才會(huì)去做壞人。有能力的人，才試著做好人。做壞人，沒(méi)有任何顧慮，對(duì)任何人都大呼小叫，強(qiáng)迫員工工作，也不過(guò)是一個(gè)狠心，一把嗓門(mén)而已。一個(gè)老板如果你的高級(jí)主管是這種“壞人”，你要小心公司被他搞垮，因?yàn)槿瞬哦剂魇Я?。要小心這種沒(méi)有能力卻飛揚(yáng)跋扈的人。一個(gè)高級(jí)主管，就是善于做好人。好人難做，是因?yàn)槟銓?duì)一個(gè)人好，所有人都想要你也對(duì)他好。壞人就沒(méi)有這種顧慮，你對(duì)一個(gè)人壞，所以人都想著，你不要對(duì)我壞。所以壞人很簡(jiǎn)單。6.善于從大局出發(fā)高級(jí)主管，永遠(yuǎn)都要明白，什么事情，輪到你的時(shí)候，一定都是一些大問(wèn)題，都是一些很難解決的問(wèn)題。雖然它表面上看起來(lái)，可能非常簡(jiǎn)單。因?yàn)樵谀阆旅孢€有一些低層主管，而低層主管都是輕易不把事情向上報(bào)告的，因?yàn)槟銜?huì)追問(wèn)，會(huì)責(zé)難。所以一個(gè)高級(jí)主管在做任何決定的時(shí)候，要多重考慮。為什么這么做？有沒(méi)有更恰當(dāng)?shù)姆椒?？公司如果在這方面有規(guī)定，為什么低層主管不照公司規(guī)定做，而要向上傳？是不是公司規(guī)定不符合實(shí)際情況？其他人對(duì)于這件事情的看法是怎么樣？都是要考慮的，不是只有照本宣科。那是愚蠢主管的辦法。7.必須要善于學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)這不僅僅是對(duì)高級(jí)管理者的要求，對(duì)基層管理者同樣如此。只不過(guò)高管就像看電影時(shí)坐在一排座位中間的人，他如果起來(lái)上廁所，一旁的所有人都要跟著起身，而坐在最邊上的人上廁所去幾乎不會(huì)驚動(dòng)任何人，原因無(wú)他，高管所處的位置決定了他做同樣事情所引發(fā)的結(jié)果。言歸正傳，基層管理者如果學(xué)習(xí)力不夠，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)部屬的優(yōu)點(diǎn)，影響可能不會(huì)太大，或許他依然可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)縱橫戰(zhàn)場(chǎng)。但作為一名高級(jí)管理者，如果缺乏學(xué)習(xí)力和及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工或下屬亮點(diǎn)的能力，對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的影響將會(huì)是致命的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)，要想長(zhǎng)足的發(fā)展，陽(yáng)光、積極的心態(tài)必不可少。而隨時(shí)及時(shí)地發(fā)現(xiàn)下屬身上的亮點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)恰恰是陽(yáng)光心態(tài)的一種很好傳遞?？赡苤皇呛?jiǎn)單一句真誠(chéng)贊美，便會(huì)讓下屬感動(dòng)涕零，劉皇叔當(dāng)年長(zhǎng)臂輕舒將阿斗往地上一放，對(duì)趙云說(shuō)：叫這孺子幾損我一員大將。便就這一個(gè)動(dòng)作一句話，換來(lái)的是子龍其后50年的肝腦涂地。何樂(lè)而不為。8.堅(jiān)韌，堅(jiān)韌，還是堅(jiān)韌這是所有略有常識(shí)的人都清楚的話題，都知道想成功必須堅(jiān)韌。然而，之所以大多數(shù)人還是僅僅看著別人成功就因?yàn)樗麄冎恢枰獔?jiān)韌但不知如何才能堅(jiān)韌。世界觀正確了，如果方法論錯(cuò)誤，依然是無(wú)法達(dá)成目標(biāo)。任何人都有心理承受底線，只是有些人底線高些有些人低些而已。如何才能使自己具備堅(jiān)韌的品質(zhì)呢？很簡(jiǎn)單，不論是表面看起來(lái)多么困難的局面，多么絕望的困境，一定要想方設(shè)法的尋找出哪怕一絲絲扭轉(zhuǎn)的可能性，相信，這個(gè)可能性就像海綿里的水，只要去找，肯定是有的。然后將這可能性通過(guò)可操作性的方案進(jìn)行擴(kuò)大再擴(kuò)大，出口便出現(xiàn)了。這所有的一切，取決于管理者堅(jiān)韌的品質(zhì)。這一點(diǎn)，史玉柱的漂亮轉(zhuǎn)身是個(gè)非常好的注腳。9.為何不罰款如果你的部下是一群基層的員工，你不僅要罰，而且要清清楚楚明明白白的罰?？墒钱?dāng)你處于高管地位，身為總經(jīng)理而下屬是一群部門(mén)經(jīng)理的時(shí)候，你才會(huì)明白罰款的壞處。如果你是個(gè)小孩子，你犯了錯(cuò)，你爸爸會(huì)滿(mǎn)街追著你打，可是當(dāng)你成人之后，你的父親就不會(huì)這么做。因?yàn)槟愕慕巧?，你的身份已?jīng)不一樣了。如果你父親再滿(mǎn)街追著你打，你以后就別再做人了。每一個(gè)部門(mén)經(jīng)理都不再是一個(gè)人，他的榮譽(yù)和過(guò)失都是整個(gè)集體的。對(duì)于一個(gè)基層員工，小過(guò)必罰，大功必賞。對(duì)于一個(gè)高層員工，大過(guò)才罰，小功就賞。這是平衡之術(shù)的一個(gè)表現(xiàn)。而且對(duì)于一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要么你就不公開(kāi)處罰他，一處罰，你還不如干脆辭了。一個(gè)人能夠做到你的部門(mén)經(jīng)理，他必然需要有超出它人的優(yōu)點(diǎn)。而這種優(yōu)點(diǎn)又是其他人所難以取代的，要不然你讓他做部門(mén)經(jīng)理干嘛。然而，他所站的位置越高，他所可能犯的錯(cuò)誤越多。因?yàn)檫@個(gè)部門(mén)所有出現(xiàn)的問(wèn)題都是他的問(wèn)題。他決策錯(cuò)誤，是他的問(wèn)題，他執(zhí)行不夠，是他的問(wèn)題，員工執(zhí)行錯(cuò)誤，也是他的問(wèn)題，員工不合作，也是他的問(wèn)題，員工無(wú)能，還是他的問(wèn)題。他承受了這個(gè)部門(mén)所有的問(wèn)題。如果真要處罰，我們所有的高管都別想拿到工資。松下幸之助一個(gè)行為準(zhǔn)則就是：只在自己的辦公室里罵他的經(jīng)理。在自己的辦公室里罵得狗血噴頭。出了辦公室，就對(duì)他禮遇有加，在他的員工面前，會(huì)鼓勵(lì)他，會(huì)讓他的員工以他為榮。而讓他也為了這份面子努力工作。一個(gè)人，他所處的位置不同，他對(duì)于處罰和榮譽(yù)的承受能力完全不一樣。一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，你夸他很努力，他可能只打個(gè)哈哈。一個(gè)基層員工，你夸他很努力，他整個(gè)晚上睡不著。這個(gè)世界很多事情必然是多重標(biāo)準(zhǔn)。你不可能要求范冰冰會(huì)做飯，但是如果是你的老婆，你就會(huì)覺(jué)得她應(yīng)該學(xué)點(diǎn)做飯才對(duì)。如果你還看不清楚這一點(diǎn)，也許你還太幼稚。人才為什么是不聽(tīng)話的人？其實(shí)這樣的事情很簡(jiǎn)單，你只要設(shè)身處地的想一想就知道了。為什么人才不聽(tīng)話？或者說(shuō)顯得不聽(tīng)話？因?yàn)樗胁煌囊?jiàn)解，就是這么簡(jiǎn)單的。為什么人才總是顯得對(duì)你的見(jiàn)解有意見(jiàn)？因?yàn)樗赡芸吹搅四愕囊?jiàn)解中不足的地方。如果他所看到的不如你，那算什么人才？這種人能在實(shí)質(zhì)上幫忙你的公司你的企業(yè)提高嗎？這是一個(gè)很值得深思的問(wèn)題。一個(gè)人，看到了你看不到的地方，而且愿意告訴你，不希望你把錯(cuò)誤繼續(xù)下去。這樣的人才算是人才。所以他會(huì)顯得“不聽(tīng)話”顯得沒(méi)有執(zhí)行力。一個(gè)人，你看到的東西，你告訴他之后，他才看得到，這種人算什么人才？多少人，多少這種聽(tīng)話，執(zhí)行力很高的人，但在遇到變動(dòng)的時(shí)候，在遇到困難的時(shí)候，一愁莫展，這是我觀察很久的結(jié)果。你如果手下帶的都是這樣的人，那和你一個(gè)人在戰(zhàn)斗完全沒(méi)有兩樣。其實(shí)這種事情從邏輯上可以很清楚的知道。只是人們太過(guò)習(xí)慣的接受一些別人錯(cuò)誤的想法，卻沒(méi)有自己去想想其中的邏輯是不是有問(wèn)題?？赡芎芏嗳丝赡苷J(rèn)為會(huì)做事就算人才，這樣的話人才泛濫了。諸葛亮才算人才，張居正才算人才。什么本科畢業(yè)生，碩士？一出來(lái)什么都不懂，高談闊論卻百無(wú)一用。算什么人才？人才，就是和你在一個(gè)水平思考問(wèn)題的人。沒(méi)有和你在同一水平思考問(wèn)題，他就不可能完全理解你的想法，就不會(huì)看到你的想法中的不足。創(chuàng)新管理需要回答的5個(gè)問(wèn)題創(chuàng)新不是一件容易的事，面對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)的不確定性，公司高層需要在某些問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)，比如孵化新業(yè)務(wù)的時(shí)間，又比如內(nèi)部資源的配置。這篇文章提出了創(chuàng)新管理需要考慮的五個(gè)問(wèn)題，期望以此消減些許風(fēng)險(xiǎn)。引子：據(jù)說(shuō)創(chuàng)新管理是世界上最苦逼的工作，其典型特點(diǎn)是：找項(xiàng)目階段茫無(wú)頭緒，論證階段看似合理，實(shí)際然并卵——半年前言之鑿鑿沒(méi)戲的方向半年后市場(chǎng)上風(fēng)生水起，半年前信誓旦旦砸資源投入的項(xiàng)目半年后卻證明是偽需求——結(jié)果一年下來(lái)忙忙碌碌工作極其充實(shí)，年終回顧時(shí)無(wú)奈苦笑沒(méi)一絲成果，還“浪費(fèi)”公司大量資源。創(chuàng)新面對(duì)的是巨大的不確定性，本質(zhì)上跟創(chuàng)業(yè)一樣失敗是高概率事件，而組織內(nèi)部的創(chuàng)新雖然看起來(lái)能借助內(nèi)部資源，起點(diǎn)更高，但因?yàn)橹卫斫Y(jié)構(gòu)（主要是激勵(lì)上）的缺陷，導(dǎo)致在創(chuàng)業(yè)精神的激發(fā)上，跟獨(dú)立的創(chuàng)業(yè)公司比反而是遠(yuǎn)不如的。一方面，組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)資源成本非常高，新老業(yè)務(wù)的潛在沖突反而可能形成內(nèi)耗。這兩個(gè)主要原因?qū)е聝?nèi)部孵化新業(yè)務(wù)的成功概率可能比外部獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的反而更低。但是拋開(kāi)這些外部條件，如果能更精密得去設(shè)計(jì)一些機(jī)制和流程，雖然成功仍舊是小概率事件，但沒(méi)準(zhǔn)可以讓內(nèi)部孵化的概率從萬(wàn)分之幾提升到千分之幾。因而在這個(gè)意義上，可以看到從業(yè)務(wù)實(shí)操層面，有5個(gè)重要問(wèn)題我們?nèi)耘f可以重點(diǎn)審視下：1、在公司什么階段下合適創(chuàng)新？直接點(diǎn)的說(shuō)法：主業(yè)市場(chǎng)地位不夠堅(jiān)固，再做創(chuàng)新是否合適？2、內(nèi)部資源有限，投入創(chuàng)新，各類(lèi)資源在主業(yè)和新業(yè)務(wù)間的分配？3、如何設(shè)計(jì)創(chuàng)新項(xiàng)目的考核目標(biāo)？三個(gè)milestone：第一是否值得做，即MVP驗(yàn)證，第二是否值得砸資源推廣，即資源跟進(jìn)，第三是否應(yīng)該放棄，即多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)什么樣的表現(xiàn)認(rèn)為此創(chuàng)新失敗4、面向用戶(hù)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上？如何能平衡好突出主業(yè)和扶持新業(yè)務(wù)的關(guān)系？5、如果是多個(gè)新業(yè)務(wù)并行，如何把握節(jié)奏？主app在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上是否支撐多個(gè)新業(yè)務(wù)推廣，是否會(huì)讓用戶(hù)覺(jué)得不專(zhuān)，失去品牌辨識(shí)？這里面第5個(gè)問(wèn)題可以由公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人提出答案，前4個(gè)問(wèn)題需要公司的高層形成一些共識(shí)。民主討論對(duì)于決策質(zhì)量的提升作用更多體現(xiàn)在確定性事情上，但創(chuàng)新本質(zhì)上面臨的是不確定性，其最終決策風(fēng)險(xiǎn)是公司一把手承擔(dān)，因此創(chuàng)新業(yè)務(wù)的拍板必然帶有獨(dú)裁性質(zhì)，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法共擔(dān)。但創(chuàng)新業(yè)務(wù)的落地需要公司很多資源的注入和跟進(jìn)，因此，讓高層團(tuán)隊(duì)形成對(duì)于前4個(gè)問(wèn)題的共識(shí)，即使達(dá)不成完全共識(shí)，但是拋出問(wèn)題讓大家有了同步的思考基礎(chǔ)，后續(xù)的推進(jìn)上才能保證執(zhí)行力和資源的跟進(jìn)。1、主營(yíng)業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定再孵化新業(yè)務(wù)，這個(gè)是正常的商業(yè)邏輯。比如：滴滴在打車(chē)市場(chǎng)二分天下后進(jìn)入專(zhuān)車(chē)市場(chǎng)，而后與快的合并后連續(xù)推出快車(chē)，順風(fēng)車(chē)，代駕，試駕，巴士產(chǎn)品，因?yàn)閽队芯薮罅髁?，因此新業(yè)務(wù)孵化的成功比例較高；除了主業(yè)強(qiáng)大且穩(wěn)定外，充沛的資金儲(chǔ)備也是必要條件，新業(yè)務(wù)的孵化需要投入資金，且孵化與創(chuàng)業(yè)一樣，失敗概況也極高，必須保證資金儲(chǔ)備才可以持續(xù)投入；2、通常情況下，資源還是主要分配給主營(yíng)業(yè)務(wù)，除非主戰(zhàn)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，導(dǎo)致不得不放棄主戰(zhàn)場(chǎng)，需要通過(guò)新業(yè)務(wù)重新尋找根據(jù)地，這個(gè)時(shí)候反而需要把核心資源砸入新業(yè)務(wù)，幾乎相當(dāng)于背水一戰(zhàn)。同時(shí)，對(duì)于新業(yè)務(wù)的資源投入需要設(shè)置業(yè)務(wù)指標(biāo)和截點(diǎn)，慎重并且有嚴(yán)密的控制體系，這部分在第3點(diǎn)具體展開(kāi)；3、雖然是創(chuàng)新業(yè)務(wù)，但是公司內(nèi)部也需要設(shè)計(jì)完善的流程來(lái)考核是否該通過(guò)，具體來(lái)說(shuō)，是否值得做，考核三個(gè)方面：一是戰(zhàn)略上是否與主營(yíng)業(yè)務(wù)有協(xié)同效應(yīng)；二是市場(chǎng)規(guī)模（MarketSize）是否足夠大，財(cái)務(wù)模型上(FinacialModel)是否是一項(xiàng)有足夠毛利支撐的業(yè)務(wù)；三是核心資源是否支持；上述三個(gè)問(wèn)題的答案都是Yes，就可以進(jìn)入最小化可行產(chǎn)品(MinimumViableProduct)階段，通過(guò)快速得把產(chǎn)品推入市場(chǎng)，回答兩個(gè)問(wèn)題：一是需求是否真實(shí)存在，該需求是否有想象中那么強(qiáng)烈；二是目前推出的最小產(chǎn)品集合是否可以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。MVP階段一定要設(shè)計(jì)一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，如果達(dá)到了這個(gè)指標(biāo)，則判斷這個(gè)項(xiàng)目通過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證，值得投入資源大力推廣，如果沒(méi)達(dá)到則需要非常謹(jǐn)慎的做一個(gè)判斷，是執(zhí)行動(dòng)作不到位，還是需求不成立或者不“痛”。確認(rèn)完是業(yè)務(wù)假設(shè)不成立的情況下，則要及時(shí)的止損，宣判為該創(chuàng)新業(yè)務(wù)失??；4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的問(wèn)題是互聯(lián)網(wǎng)做創(chuàng)新所獨(dú)有面臨且必須回答的問(wèn)題，因?yàn)橐粋€(gè)APP每屏的展示空間固定且有限，推一項(xiàng)業(yè)務(wù)必然占據(jù)一個(gè)位置，因此不可以推其他業(yè)務(wù)，同時(shí)，APP首頁(yè)或者說(shuō)主屏是用戶(hù)使用頻率最高的界面，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)層面梳理優(yōu)先級(jí)是非常有講究的。我的理解是：主營(yíng)業(yè)務(wù)非常強(qiáng)勁，比如某O2O平臺(tái)日訂單可以做到幾十萬(wàn)單，則新業(yè)務(wù)非常適合一同放在主App里，因?yàn)閺?qiáng)勢(shì)主業(yè)帶來(lái)了巨大的DAU（用戶(hù)訪問(wèn)量），容易借助巨大流量，讓新業(yè)務(wù)快速起量；但如果主業(yè)比較薄弱，比如日訂單量才幾萬(wàn)單，市占率也很低，則新業(yè)務(wù)盡量不放入主App，單獨(dú)做一個(gè)新產(chǎn)品，以免讓用戶(hù)覺(jué)得主業(yè)不專(zhuān)注，形成不了對(duì)品牌的辨識(shí)度。另一方面，對(duì)于主業(yè)薄弱前提下把新業(yè)務(wù)和主業(yè)放入一個(gè)APP，對(duì)于新業(yè)務(wù)的推廣也幫助有限，反而更應(yīng)該讓新業(yè)務(wù)獨(dú)立發(fā)展，反而可能出現(xiàn)一種有利的局面：即新業(yè)務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭良好的前提下，另辟蹊徑打開(kāi)了局面，新業(yè)務(wù)變成強(qiáng)勢(shì)業(yè)務(wù)，反而原先薄弱的主業(yè)可以考慮并入新業(yè)務(wù)；5、內(nèi)部孵化項(xiàng)目要保證更高的成功率，需要注意兩點(diǎn)，一是避免內(nèi)耗，二是如何更好地利用好原有資源。尤其第二點(diǎn)是內(nèi)部孵化跟外部創(chuàng)業(yè)相比最大的優(yōu)勢(shì)，因此一定要有節(jié)奏的去進(jìn)行新老業(yè)務(wù)的融合，還是按照第4點(diǎn)的框架，如何主業(yè)比較強(qiáng)勢(shì)，直接在主APP上強(qiáng)推即可，如果主業(yè)比較弱勢(shì)，也可以采用導(dǎo)用戶(hù)的方式為新業(yè)務(wù)注入流量，從而幫助新業(yè)務(wù)解決冷啟動(dòng)的問(wèn)題；某種程度上，創(chuàng)新管理是比戰(zhàn)略管理更加高階也更加復(fù)雜的一項(xiàng)工作，戰(zhàn)略做的是選擇題，而做創(chuàng)新管理無(wú)題可做，提出問(wèn)題或許是最重要也最困難的部分。同時(shí)，創(chuàng)新管理需要在激發(fā)和控制上做非常精細(xì)的平衡，失敗概率又極高。即使有上述這些思考，也可能像登珠峰前的準(zhǔn)備工作一樣，只能是讓你活下來(lái)的概率高了一點(diǎn)點(diǎn)罷了。面臨不確定性，我們還可以做些什么呢？營(yíng)銷(xiāo)系列成功銷(xiāo)售員的兩個(gè)基本點(diǎn)人說(shuō)：成功必有方法，失敗必有原因。成功是兩個(gè)字連在一起的，沒(méi)有只說(shuō)功的，成功的前提就是成本的支出。剛工作，最懼怕的就是不能深刻的理解，付出的意義。很多的時(shí)候，我們都在黑匣子中找尋那不多的出口，在出來(lái)之前黑暗中的摸索是必須的，經(jīng)歷是財(cái)富，成本也是你的財(cái)富，摸索就是成本的付出，只有你的摸索的成本的積累達(dá)到了成功基本的底線時(shí)，盈余也就開(kāi)始了。一個(gè)人一生做不了很多事情，能把一件事情做好，就非常杰出了。我在近四十不或之年，感悟到這些道理，想來(lái)比起你需要學(xué)習(xí)的很多啊。事物總是要在時(shí)間中檢驗(yàn)，堅(jiān)持吧。曾經(jīng)我們公司的一個(gè)同事就問(wèn)過(guò)我，她說(shuō)她跟我差不多畢業(yè)的，為什么她沒(méi)有訂單，而我的訂單一個(gè)接一個(gè)。其實(shí)原因就在這，經(jīng)歷不一樣，積累的成本也不一樣。一般大學(xué)畢業(yè)的都是比較單純的，根本沒(méi)經(jīng)歷過(guò)什么事，不管是生活的艱難，人情的冷暖，生存的壓力可能很多人根本沒(méi)體會(huì)過(guò)。而我不一樣，我現(xiàn)在也不怕大家笑話，如果不計(jì)算人民幣貶值的話，我從幼兒園上到我大學(xué)畢業(yè)，花了家里一萬(wàn)五千塊左右.大家可以想象一下，有些人一年就花這么多，不要說(shuō)上了十幾年學(xué).當(dāng)然這個(gè)的結(jié)果是我自己欠了好多債，上大學(xué)欠了一萬(wàn)多，開(kāi)網(wǎng)絡(luò)游戲工作室賠了近一萬(wàn)，做傳銷(xiāo)又賠了一萬(wàn).累計(jì)起來(lái)就是三萬(wàn)多了，現(xiàn)在我是名副其實(shí)的“負(fù)翁”，曾經(jīng)我跟人開(kāi)玩笑，我要做年成長(zhǎng)率100%的績(jī)優(yōu)股，2006年負(fù)債3萬(wàn)，2007年負(fù)債1.5萬(wàn)，2008年負(fù)債0.75萬(wàn)，2009年負(fù)債0.375萬(wàn)……天啊，我什么時(shí)候能轉(zhuǎn)正?。空娴?，很多人想到這么多負(fù)債很會(huì)害怕，如果像平常我們想象的那種工作，一個(gè)月1500，一年18000，非常節(jié)儉，一年省個(gè)10000就很厲害了，這樣也得三年多了，那時(shí)都快三十了，房子，車(chē)子，老婆……想想都恐怖。不過(guò)對(duì)我來(lái)說(shuō)，我根本沒(méi)把這些放心上。我有信心也有能力今年把它還完，再?gòu)牧汩_(kāi)始，為自己以后多積累。總結(jié)了一下，我覺(jué)得業(yè)務(wù)員要成功的話無(wú)非做到以下兩個(gè)基本點(diǎn)：克服人性克服自己人性的弱點(diǎn)，相反就是樹(shù)立人性的優(yōu)點(diǎn)。首先，做事前得先有野心。當(dāng)然野心有點(diǎn)貶義，一般指雄心或者事業(yè)心。就是有那種不甘于平庸，希望干一番事業(yè)，出人頭地的想法。上午有個(gè)朋友曾問(wèn)我：你奮斗的目的就是為了住洋房，娶美女，開(kāi)跑車(chē)嗎？我當(dāng)時(shí)笑笑說(shuō)是。也許有些人會(huì)說(shuō)追求這些東西太俗。其實(shí)我相信每個(gè)人內(nèi)心都是渴望過(guò)那種非常奢華的生活的，只不過(guò)有些人沒(méi)有那個(gè)能力而自我安慰說(shuō)平平淡淡才是真。也許我的觀點(diǎn)很世俗，但是人總得找點(diǎn)動(dòng)力的。可能是我過(guò)夠了那種受窮的日子：別人家的孩子學(xué)習(xí)不好不用干活吃好的穿好的，我學(xué)習(xí)最好干活最多最好卻吃不好，穿不好（我出自福建一個(gè)比較落后的農(nóng)村）；上學(xué)為了一點(diǎn)生活費(fèi)向父親要了半天還那么不情愿；上高中實(shí)在過(guò)不下去了向舅舅要生活費(fèi)的那種尷尬（我自尊心比較強(qiáng)，害怕求人）；上大學(xué)窮的只剩幾毛錢(qián)買(mǎi)兩個(gè)饅頭偷偷吃的心酸（家里沒(méi)錢(qián)，向同學(xué)借不好意思）……總之經(jīng)歷了太多太多生活的艱辛，讓我有強(qiáng)烈的愿望去改變它。所以我現(xiàn)在一直很努力，因?yàn)槊魈煳覍⒑苡绪攘?。第二，則是一種做事的態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)任，細(xì)心我一直跟別人說(shuō)，我不是聰明的人，不過(guò)我是做事很負(fù)責(zé)任的人。做任何事，只要我認(rèn)為值得我都會(huì)全力以赴的。也許這還得感謝我父親，一個(gè)老實(shí)巴交思想保守的農(nóng)民。他做的很多事令我很失望（不是我有能力就看不起父親，而是他的性格就是那樣），讓我從初中開(kāi)始就很獨(dú)立，能自己賺生活費(fèi)絕不向他要。做的任何決定也是我自己做的，包括填志愿，沒(méi)錢(qián)交學(xué)費(fèi)面對(duì)老師，申請(qǐng)助學(xué)金找村干部鄉(xiāng)干部等等，都是我自己去跑的。所以從那時(shí)起，很多事都是我一手操辦的，而且做得也不錯(cuò)，極大得鍛煉了我的獨(dú)立性和做事認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。如果你獨(dú)立去操作很多事了，為了做好它，你只能很細(xì)心地做，不然絕對(duì)做不好。很多朋友做事為什么做不好，是因?yàn)橛幸揽浚绻闶裁炊紱](méi)有了，一切只能靠自己了，你也許會(huì)做得比現(xiàn)在好多了。就像破釜沉舟那個(gè)典故一樣，你沒(méi)有退路了，逼上絕境了，你只能往前沖。我現(xiàn)在也是，負(fù)債那么多，不努力何時(shí)能翻身呢？第三，就是做事要有毅力這個(gè)也是說(shuō)來(lái)容易做來(lái)難，人都有避重就輕的想法。做外貿(mào)是個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，不是一促而就的。人家說(shuō)做外貿(mào)就是要么三年不開(kāi)鍋，要么一開(kāi)鍋就吃三年。當(dāng)然要開(kāi)鍋的前提是在不斷地努力積累，提高各方面的能力。包括客戶(hù)資源的積累，外貿(mào)操作的熟悉，產(chǎn)品的熟悉，跟客戶(hù)交流的技巧的掌握，外貿(mào)朋友圈的積累等等。這個(gè)積累是個(gè)不間斷的過(guò)程，不間斷得付出。付出肯定會(huì)有回報(bào)，不過(guò)這個(gè)回報(bào)不一定是以訂單的形式，也不一定是現(xiàn)在回報(bào)，可能是在將來(lái)以其他形式回報(bào)給你。很多朋友做了幾個(gè)月沒(méi)有成績(jī)就懷疑自己，想放棄，當(dāng)然我去年11月份也曾這樣想過(guò)。我不是懷疑自己，而且覺(jué)得我也許別的行業(yè)或者別的城市更適合我。以前的許多經(jīng)歷也鍛煉了我的毅力，不管是炎炎烈日在割稻子，為了賺幾塊錢(qián)十來(lái)歲挑幾十斤的東西在晚上八九點(diǎn)獨(dú)自一人走亂墳崗，去幾十里外的山上砍了重重一擔(dān)柴……其實(shí)這些事對(duì)農(nóng)村人來(lái)說(shuō)很平常，不過(guò)確實(shí)鍛煉了我的毅力，其實(shí)就是為了一點(diǎn)報(bào)酬或者家里人給的任務(wù)這樣一些信念，讓你把這些事情做好。所以，無(wú)論做業(yè)務(wù)還是做其他就是堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持，努力努力再努力。第四，心態(tài)曾經(jīng)我看過(guò)一本書(shū)上面把心態(tài)資本列為二十一世紀(jì)人才的一項(xiàng)資本。這個(gè)心態(tài)的范圍很廣，不過(guò)這里我主要想說(shuō)積極心態(tài)和平常心態(tài)。很多人一稍微遇到點(diǎn)挫折就一蹶不振，消極悲觀。我經(jīng)歷了那么多挫折但是我還保持非常積極上進(jìn)的心態(tài)，因?yàn)槲抑溃疫€年輕，這些挫折正是告訴我這些路走不通，也積累了很多經(jīng)驗(yàn)，讓我的思想更成熟，為走好以后的路做好準(zhǔn)備。凡事不要看它消極的一面，而要看到它對(duì)自己有利的一面。再說(shuō)每天都是新的一天，世間多美好，陽(yáng)光和小鳥(niǎo)。何必那么悲觀呢？一切都會(huì)過(guò)去的。以一顆平常心對(duì)待，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。不開(kāi)心時(shí)，看看一些論壇的笑話，或者看看那些搞笑的綜藝片，心情自然就會(huì)慢慢好起來(lái)。我經(jīng)常在外貿(mào)QQ群里搗蛋，還曾取名“導(dǎo)彈專(zhuān)家”（搗蛋專(zhuān)家），說(shuō)很多幽默的話，沒(méi)有惡意地隱晦地拿人開(kāi)涮，其實(shí)也是在放松自己，調(diào)節(jié)自己，也給他人帶來(lái)快樂(lè)。也有人不喜歡我這種方式，說(shuō)把自己快樂(lè)寄托在別人痛苦之上，當(dāng)然我會(huì)把握分寸的。不知道我的人以為我就是那種油嘴滑舌的人，其實(shí)這只是我的另一面。其實(shí)人性的弱點(diǎn)方面很多，不過(guò)總的來(lái)說(shuō)，做好上面幾個(gè)主要的就可以了。做業(yè)務(wù)是非常有挑戰(zhàn)性的。只有有追求的人，才能從內(nèi)心激發(fā)出你的潛力，激發(fā)你強(qiáng)烈的責(zé)任心去做事，用堅(jiān)韌不拔的毅力去堅(jiān)持，良好的心態(tài)去面對(duì)失敗或者挫折。二、把握人性把握別人的人性。這里不是講要去害人，而是了解一個(gè)人的喜好優(yōu)缺點(diǎn)，你才能更好地與他相處和合作。對(duì)老板，你要知道他的信譽(yù)如何，說(shuō)話算不算話，品性如何。一般的老板為了用你的時(shí)候說(shuō)得天花亂墜，給你股份，給你多高的提成等等，一旦真要讓他掏錢(qián)的時(shí)候，他就會(huì)考慮再三，一再得變化曾經(jīng)的許諾，巴不得從你身上多剝削點(diǎn)。不管他怎么跟你以兄弟姐妹相稱(chēng)，該跟他談條件的時(shí)候就要談，不要講什么情面。天下老板一樣黑?。ó?dāng)然也有很好的，有個(gè)朋友的朋友就是老板，幫他的一個(gè)剛畢業(yè)的員工幫欠的一萬(wàn)多學(xué)費(fèi)先墊上，那個(gè)員工對(duì)他是死心塌地。）當(dāng)然你也要估摸自己有幾斤幾兩才好跟老板談，而且也要找好老板高興的時(shí)候談，知道他避諱什么，喜歡什么，掌握一種說(shuō)話的藝術(shù)，讓他更好接受。其實(shí)這方面我比較差，我比較愛(ài)面子，這是我的很大的弱點(diǎn)，不好意思去談條件。該是你的你也要去爭(zhēng)取，不過(guò)要把握一個(gè)度，要讓老板覺(jué)得你存在有價(jià)值但是又不能虧待你。對(duì)同事，通過(guò)一言一行判斷這個(gè)人可不可深交。當(dāng)然，你不要對(duì)人期望太高，同事只要不害你就可以了。關(guān)于在平常的交往接觸當(dāng)中，那些坦誠(chéng)的你也以坦誠(chéng)相待。那些比較自私的比較小心眼的嫉妒心強(qiáng)的，你就避開(kāi)這些。找跟他的共同點(diǎn)或者優(yōu)點(diǎn)，不要沖撞他或者得罪他就可以了。有什么沖突的時(shí)候你自己讓一讓?zhuān)艘徊胶ｉ熖炜眨灰皇歉愕睦嬗泻艽鬀_突的。不要樹(shù)立任何一個(gè)敵人，雖然你不一定能把每個(gè)人交成朋友。對(duì)一些小事不要太計(jì)較，盡量處好跟每個(gè)同事的關(guān)系，平常請(qǐng)大家去KK歌，吃吃飯啊，花不了多少錢(qián)，但是卻能讓你樹(shù)立很好的形象。因?yàn)橥率悄忝刻於家?jiàn)到的，如果你跟哪個(gè)同事有隔閡，你看到他心情絕對(duì)不會(huì)好。對(duì)客戶(hù)（合作伙伴），盡可能地把握客戶(hù)的心理，為你的談判勝算增添籌碼。俗話說(shuō)知己知彼，百戰(zhàn)不怠。這方面更是我急需向各位前輩學(xué)習(xí)以及以后不斷摸索的。跟客戶(hù)打交道，其實(shí)就是跟人，只不過(guò)是外貿(mào)人，風(fēng)俗習(xí)慣文化背景等等不一樣而已。其實(shí)客戶(hù)之所以會(huì)跟你合作，是因?yàn)橛欣蓤D，或者就是你的服務(wù)讓他省心放心。這就是要遵循雙贏的原則，有一塊錢(qián)的利潤(rùn)，你不要自己全放入腰包，而是把一半的利潤(rùn)或者更多給你的合作伙伴。就是講求互惠互利，長(zhǎng)期受益，找準(zhǔn)利益的結(jié)合點(diǎn)。讓人值得跟你合作，有錢(qián)大家賺。對(duì)朋友，也要找共同點(diǎn)，俗話說(shuō)物以類(lèi)聚，人以群分。能合得來(lái)的朋友都是有共同興趣愛(ài)好的。不過(guò)要想廣交朋友就得有包容性，能容忍對(duì)方的缺點(diǎn)。所以你得先知道對(duì)方的性格，缺點(diǎn)，喜好，才能更好得跟他相處。也知道這個(gè)朋友對(duì)你將來(lái)的影響，利用他的優(yōu)點(diǎn)，規(guī)避他的缺點(diǎn)。人家說(shuō)，看一個(gè)人的底牌要看他的好友。身邊好友最好各方面的人都有，做外貿(mào)的最好各種產(chǎn)品都有，可以相互交流共同探討共同進(jìn)步。把握別人的人性，我覺(jué)得只要深入了解一個(gè)人為人處世的方方面面，會(huì)換位思考，找到利益的結(jié)合點(diǎn)，你肯定能把關(guān)系處理得很好。做到交朋友，做生意游刃有余。這僅是我個(gè)人的一點(diǎn)思考，跟各位前輩比起來(lái)還有很大的差距。以后還得多多向各位前輩學(xué)習(xí)，不斷得提高自己。其實(shí)還是那句話，心在哪里，財(cái)富就在哪里。你知道自己想要什么，你就會(huì)全身心得朝那個(gè)方向去努力，缺什么補(bǔ)什么，肯定會(huì)成功的。重要的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是互聯(lián)網(wǎng)思維O2O，線上與線下真是兩個(gè)世界嗎？早在2012中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林與阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席馬云打賭，賭資一個(gè)億，賭的是8年后（2020年）電商能否占中國(guó)零售市場(chǎng)50%。一年后的2013年11月11日，馬云的天貓發(fā)起了光棍節(jié)促銷(xiāo)。僅天貓就有350.19億成交額，總成交筆數(shù)1.7億筆，再次刷新了2012年雙十-191億元的成交額，更相當(dāng)于中國(guó)日均社會(huì)零售總額的五成多。從這一年的交鋒來(lái)看，無(wú)論是京東蘇寧，亦或是萬(wàn)達(dá)和阿里巴巴，交戰(zhàn)核心都是到底線下是不是必然的未來(lái)，傳統(tǒng)商業(yè)是不是會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)顛覆？對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)，線上or線下？是個(gè)生死攸關(guān)的大問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)思維or互聯(lián)網(wǎng)世界？去年，有個(gè)叫黃太吉的餐廳突然躥紅，10塊錢(qián)一份的煎餅，從早上7點(diǎn)賣(mài)到凌晨2點(diǎn)半，且外賣(mài)活動(dòng)同步進(jìn)行，小小的煎餅果子居然賣(mài)到了一年500萬(wàn)元，更被風(fēng)投估價(jià)4000萬(wàn)元。剛開(kāi)始時(shí)創(chuàng)始人用自己的奔馳送外賣(mài)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大家對(duì)開(kāi)著大奔送外賣(mài)很感興趣，紛紛在微博上曬圖，緊接著，這個(gè)餐廳策劃了“俏麗開(kāi)奔馳送外賣(mài)老板娘”，自拍照極為美艷的老板娘會(huì)時(shí)不時(shí)開(kāi)奔馳送外賣(mài)，借機(jī)滿(mǎn)足了人們“香車(chē)美女”的觀感，同時(shí)推出“我為自己代言”的員工明星范海報(bào)，讓每個(gè)員工成為主角，在互聯(lián)網(wǎng)上引起熱議。黃太吉還推出了很多傳統(tǒng)餐廳無(wú)法想象的服務(wù)，比如：第一家店沒(méi)有停車(chē)位，為了不讓車(chē)被拖走，黃太吉推出洗車(chē)服務(wù)；第二家店開(kāi)張第一天有粉絲反映門(mén)前木條容易絆腳，他們當(dāng)天就撤去了木條。甚至，黃太吉幾乎每一款新菜都會(huì)有用戶(hù)測(cè)試和用戶(hù)反饋，即試吃，根據(jù)食客反饋來(lái)調(diào)整口味，再正式推出，而推出時(shí)也采取限量限時(shí)、提前預(yù)訂，將互聯(lián)網(wǎng)的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”進(jìn)行到底。有一家餐廳，叫雕爺牛腩，互聯(lián)網(wǎng)上人氣絕對(duì)超過(guò)任何一家餐廳，這家餐廳的策略是——菜品種類(lèi)少且精致，追求用戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)引爆，微博引流兼客服，用微信做客戶(hù)關(guān)系管理，逐漸形成粉絲文化。在正式開(kāi)業(yè)前，雕爺搞了半年的封測(cè)，邀請(qǐng)明星大腕來(lái)試吃，包括蒼井空都來(lái)捧場(chǎng)，明星們消化掉雕爺尚不完美的菜品和服務(wù)，還經(jīng)常發(fā)微博夸夸雕爺。于是，雕爺牛腩成為那段時(shí)期，北京城撞星率最高的餐廳。然而，與粉絲互動(dòng)并迅速接受粉絲建議是雕爺牛腩成功的關(guān)鍵，雕爺牛腩每月都會(huì)更換菜單，其中依據(jù)還是粉絲的聲音。無(wú)論黃太吉煎餅還是雕爺牛腩，能夠在餐飲業(yè)這個(gè)最傳統(tǒng)不過(guò)的行業(yè)里成功，主要在于，創(chuàng)造出一種傳統(tǒng)餐飲的反差和新需求而不是迎合需求，同時(shí)將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)020線上到線下的高效運(yùn)作。同年10月31日，58同城成功在紐交所上市，融資額超2億美元，58同城是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)上做分類(lèi)信息的公司，其產(chǎn)品主要為無(wú)形的本地化生活服務(wù)，為用戶(hù)提供包括房產(chǎn)、招聘、汽車(chē)、黃頁(yè)等信息，公司營(yíng)業(yè)收入主要來(lái)自于兩方面，一類(lèi)是會(huì)員收費(fèi)，一類(lèi)是線上推廣。線上商業(yè)模式創(chuàng)新中，還有很多與生活相關(guān)的小公司，比如e代駕，比如嘀嘀打車(chē)。這些事實(shí)正在說(shuō)明，電子商務(wù)已經(jīng)很難覆蓋互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)和傳統(tǒng)商業(yè)的全部，互聯(lián)網(wǎng)這場(chǎng)革命已經(jīng)開(kāi)始蔓延到各個(gè)行業(yè)，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不是一窩蜂地尋找一個(gè)“萬(wàn)能解決方案”，而是應(yīng)該主動(dòng)而理智地研究體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，并為其所用，將成為未來(lái)成敗之關(guān)鍵?！半p11”的最大亮點(diǎn)是線下的加入這一年的雙十一和往年不大一樣，最大差異就是線下零售店的加入。如果說(shuō)，020在過(guò)去兩年尚是概念，那么在2013年已開(kāi)始進(jìn)入實(shí)踐階段，11月8日，蘇寧第一屆020購(gòu)物節(jié)正式打響，率先掀起了雙11促銷(xiāo)的高潮。銀泰則與天貓達(dá)成戰(zhàn)略合作，玩起了020，打出“今年‘雙十一’，銀泰與淘寶拼了！”的旗號(hào)，其線下35個(gè)實(shí)體店都將加入“天貓11·11購(gòu)物狂歡節(jié)”。消費(fèi)者可以通過(guò)實(shí)體店掃描二維碼獲得優(yōu)惠券，并跳轉(zhuǎn)至線上購(gòu)物，面對(duì)電商的瘋狂價(jià)格戰(zhàn)，商場(chǎng)則發(fā)揮出自己實(shí)體優(yōu)勢(shì)，使出“吃、喝、玩、樂(lè)”這一殺手锏。銀泰將11月11日定義為吃貨節(jié)，并在天貓的銀泰百貨精品旗艦店推出“銀泰吃貨節(jié)，一元吃遍銀泰”的活動(dòng)。同時(shí)，天貓還通過(guò)無(wú)線客戶(hù)端，將線下門(mén)店與線上品牌官方旗艦店打通，分布在全國(guó)1133個(gè)縣市的3萬(wàn)個(gè)門(mén)店參與，包括港澳臺(tái)以及新疆、西藏等地區(qū)，消費(fèi)者通過(guò)高德地圖能查找到身邊參加天貓雙十一的線下門(mén)店，體驗(yàn)、試穿實(shí)體商品后，可用天貓無(wú)線客戶(hù)端掃描商品二維碼，添加到天貓購(gòu)物車(chē)，并在雙十一當(dāng)天下單購(gòu)買(mǎi)，享受5折優(yōu)惠。此外，消費(fèi)者還可以用天貓客戶(hù)端掃描品牌活動(dòng)二維碼，直接獲得該品牌天貓旗艦店的現(xiàn)金優(yōu)惠券。線上和線下已經(jīng)開(kāi)始聯(lián)動(dòng)，除了對(duì)于電商鏈條中物流環(huán)節(jié)的重視之外，將線上購(gòu)買(mǎi)和實(shí)體店體驗(yàn)或者提貨相結(jié)合，不僅可以減少物流成本，可以帶給消費(fèi)者更多的便捷，所有企業(yè)都要思考如何實(shí)現(xiàn)真正的O2O。勵(lì)志系列是什么讓我睡不著——馬云我想講三件事兒：第一，一場(chǎng)革命，第二，一個(gè)危機(jī)，第三，一個(gè)行動(dòng)。最近很多人對(duì)我們的評(píng)論很多，有很多人喜歡我們，因?yàn)樘詫毥o他們帶來(lái)了生活快樂(lè)，也有很多人恨我們，因?yàn)檎f(shuō)是因?yàn)槟銈儼盐覀兊纳饨o砸了，王健林跟我打1億元的賭，賭誰(shuí)會(huì)贏。其實(shí)，在今天的中國(guó)，那些永遠(yuǎn)不成功的人總是怪別人，怪別人讓他砸了飯碗。今天電子商務(wù)已不只是一個(gè)技術(shù)、一個(gè)商業(yè)模式，它是一場(chǎng)革命，它是一場(chǎng)生活方式的變革，雖然還只是剛剛開(kāi)始，我相信在座所有的人，絕大部分都沒(méi)有意識(shí)到這場(chǎng)革命對(duì)你們帶來(lái)了什么。前段時(shí)間我有幸去了中南海，我跟總理講，很多人恨我，因?yàn)槲覀兇輾Я撕芏嘧蛱旌艹晒Φ钠髽I(yè)，一些既得利益者對(duì)我很生氣，但我絕對(duì)不會(huì)因?yàn)槟闵鷼饩筒蝗プ鑫艺J(rèn)為對(duì)的事情，因?yàn)槲覀儧](méi)有把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一個(gè)生意，我們把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一場(chǎng)革命，它可以改變很多東西。假設(shè)我們僅僅把互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、6億多的用戶(hù)，這么多的人才組織起來(lái)的技術(shù)，純粹當(dāng)做是我們自己賺錢(qián)的工具的話，我們也跟上世紀(jì)很多公司一樣，僅僅是一個(gè)公司，今天我們認(rèn)為它是一個(gè)商業(yè)的生態(tài)，它是一個(gè)商業(yè)的組織，它對(duì)社會(huì)的完善必須起到一定的作用。至于傷害了既得利益者，是因?yàn)槲覀兿Ｍ囵B(yǎng)未來(lái)真正開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的那些既得利益者。所以在這兒我呼吁，我不是來(lái)忽悠的，我呼吁大家認(rèn)真思考，高度重視這段革命，參與到互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大潮之中。第二是一場(chǎng)危機(jī)，這次北京的霧霾，我特別高興，甚至從來(lái)沒(méi)有那么高興過(guò)，因?yàn)樵诒本┮酝覀兒粲跛?、呼吁空氣、呼吁一切食品安全的時(shí)候，沒(méi)有多少人相信，因?yàn)樘貦?quán)階級(jí)有特供的水、特供的食物。而這次霧霾，讓他們沒(méi)有特供的空氣了，他們回到家同樣會(huì)面臨老婆孩子的指責(zé)。現(xiàn)在，我們需要考慮的是什么樣的行動(dòng)，我相信10年以后三大癌癥將會(huì)困擾著每一個(gè)中國(guó)家庭：肝癌、肺癌、胃癌。肝癌，很多可能是因?yàn)樗?；肺癌是因?yàn)槲覀兊目諝?；胃癌，是?lái)自我們的食物。有多少人記得30年以前，我們邊上誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)有癌癥？那個(gè)時(shí)候癌癥是一個(gè)稀有名詞，但今天癌癥變成了一種常態(tài)。很多人問(wèn)我什么東西讓你睡不著覺(jué)，阿里巴巴淘寶從來(lái)沒(méi)有讓我睡不著覺(jué)，讓我睡不著的是我們的水不能喝了、我們的食品不能吃了、我們的孩子不能喝牛奶了，這時(shí)候我真睡不著了。大家想過(guò)沒(méi)有，汶川地震84000人死掉，引起世界震動(dòng)。每天癌癥死亡的人數(shù)是多少？沒(méi)有人想過(guò)這個(gè)。有人問(wèn)我理想是什么，我希望20年后中國(guó)的天是藍(lán)的，水是清的，我們的空氣是可以呼吸的。最近大家問(wèn)：你的幸福感是什么，有幸福感嗎？什么是最基本的幸福感？我認(rèn)為就是沐浴陽(yáng)光。三點(diǎn)水的“沐”，就是要有水，要有木，要有食品，要有陽(yáng)光，不管你掙多少錢(qián)，你享受不到沐浴陽(yáng)光的時(shí)候，其實(shí)是很大的悲哀。我在微博上看見(jiàn)，老潘、任志強(qiáng)經(jīng)常說(shuō)：“哎呀，今天北京的天氣多么藍(lán)”，好像發(fā)了年終獎(jiǎng)似的，這本來(lái)就是可以屬于我們的權(quán)利，今天變成了一種驚喜——這是讓我們最擔(dān)心的，這也是我們未來(lái)最大的希望，和希望能夠改變的。這個(gè)問(wèn)題不僅是因?yàn)榘l(fā)展快速造成的，也不僅是因?yàn)檎氖殻俏覀兊纳鐣?huì)缺乏一種抗體，缺乏一種信仰。何為“信仰”？“信”就是感恩，“仰”就是敬畏。缺乏信仰會(huì)影響我們的心態(tài)，我們的心態(tài)變了以后，生態(tài)自然會(huì)變。我覺(jué)得這是一個(gè)危機(jī)，全人類(lèi)的危機(jī)，是中國(guó)的巨大危機(jī)。以前我們?yōu)槭澜绻S而驕傲，今天我相信大家會(huì)意識(shí)到：工廠帶來(lái)的災(zāi)難是非常之大的。第三是需要一種行動(dòng)，這個(gè)世界其實(shí)不缺投訴者，不缺抱怨者。這世界好人一定比壞人多，善良的行為一定比惡行多。這個(gè)世界上人人都在說(shuō)缺乏信任，但實(shí)際上從我所從事的行業(yè)來(lái)看，我發(fā)現(xiàn)信任無(wú)處不在。不知道大家想過(guò)沒(méi)有：在20年甚至10年以前，你會(huì)在網(wǎng)上，在沒(méi)有收到錢(qián)的情況下，把東西交到一個(gè)完全不認(rèn)識(shí)的快遞人員手上，他會(huì)千辛萬(wàn)苦送到一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人手上，那個(gè)人還會(huì)把錢(qián)給到你手上嗎？這樣的事情現(xiàn)在每天發(fā)生2400多萬(wàn)次。我相信我們并不是要等待政府，等待政府很累，一方面我們很矛盾，希望按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，一方面又希望政府趕緊出臺(tái)一些什么政策，其實(shí)我相信這些問(wèn)題都可以被解決。所以我不期待政府采取任何的政策，因?yàn)檎埠転殡y。政府采取的對(duì)策往往都是大掃除，每次大掃除換來(lái)的將是更大的惡果。奧運(yùn)會(huì)期間所有的工廠都停下來(lái)，往外面推，奧運(yùn)會(huì)過(guò)了，所有的就都恢復(fù)。我記得我小時(shí)候，政府把污染企業(yè)搬出杭州城時(shí)，我們歡心喜悅，終于那個(gè)煉油廠搬出去了。他們?nèi)チ四膬海咳チ撕贾莸纳巷L(fēng)口、水源頭，今天我們工業(yè)西遷，遷到了黃河長(zhǎng)江的上游，我們祖祖輩輩將會(huì)因此受到傷害，這真是一場(chǎng)危機(jī)。30年前我在杭州看見(jiàn)西湖里面可以洗菜、洗衣服，沒(méi)有人覺(jué)得有什么不妥。今天你去試試看，你在西湖扔一個(gè)菜皮，大家都會(huì)告訴你不能這么干。這是一種意識(shí)，我們真正需要關(guān)心的是每一棵原生態(tài)的樹(shù)，而不是幾百棵人工種下去的樹(shù)，這是最重要的，不管你人工的肺有多好，天然的肺是最好的。所以真正重要的是一種意識(shí)，是每個(gè)人的行動(dòng)，而不是等待某一個(gè)組織的行動(dòng)。最后，我想，讓我們憤怒的不是惡行，而是對(duì)惡劣行為的冷漠。最近有部電影里的一句話很好：我們的生命不屬于我們，我們跟世界上所有的生命息息相關(guān)，昨天和現(xiàn)在，無(wú)論任何一場(chǎng)善行和惡行，都會(huì)決定我們的未來(lái)——這是我想講的，我想呼吁大家，這是一場(chǎng)真正的危機(jī)，要行動(dòng)起來(lái)的，一定是每個(gè)個(gè)人，而不是期待別人。DATE\@"M.d.yyyy"8.27.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"8.27.2022DATE\@"HH:mm"22:14DATE\@"HH:mm:ss"22:14:44TIME\@"yy.M.d"22.8.27TIME\@"h時(shí)m分"22時(shí)14分TIME\@"h時(shí)m分s秒"22時(shí)14分44秒DATE\@"MMM.d,yy"Aug.27,22DATE\@"dMMMMyyyy"27August2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"10:14:44PMDATE\@"HH:mm:ss"22:14:44TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年8月27日星期六DATE\@"HH:mm:ss"22:14:44附錄資料：不需要的可以自行刪除

Excel表格的基本操作教程Excel快捷鍵和功能鍵Ctrl組合快捷鍵按鍵說(shuō)明Ctrl+(取消隱藏選定范圍內(nèi)所有隱藏的行。Ctrl+)取消隱藏選定范圍內(nèi)所有隱藏的列。Ctrl+&將外框應(yīng)用于選定單元格。Ctrl+_從選定單元格刪除外框。Ctrl+~應(yīng)用“常規(guī)”數(shù)字格式。Ctrl+$應(yīng)用帶有兩位小數(shù)的“貨幣”格式（負(fù)數(shù)放在括號(hào)中）。Ctrl+%應(yīng)用不帶小數(shù)位的“百分比”格式。Ctrl+^應(yīng)用帶有兩位小數(shù)的“指數(shù)”格式。Ctrl+#應(yīng)用帶有日、月和年的“日期”格式。Ctrl+@應(yīng)用帶有小時(shí)和分鐘以及AM或PM的“時(shí)間”格式。Ctrl+!應(yīng)用帶有兩位小數(shù)、千位分隔符和減號(hào)(-)（用于負(fù)值）的“數(shù)值”格式。Ctrl+-顯示用于刪除選定單元格的“刪除”對(duì)話框。Ctrl+*選擇環(huán)繞活動(dòng)單元格的當(dāng)前區(qū)域（由空白行和空白列圍起的數(shù)據(jù)區(qū)域）。在數(shù)據(jù)透視表中，它將選擇整個(gè)數(shù)據(jù)透視表。Ctrl+:輸入當(dāng)前時(shí)間。Ctrl+;輸入當(dāng)前日期。Ctrl+`在工作表中切換顯示單元格值和公式。Ctrl+'將公式從活動(dòng)單元格上方的單元格復(fù)制到單元格或編輯欄中。Ctrl+"將值從活動(dòng)單元格上方的單元格復(fù)制到單元格或編輯欄中。Ctrl++顯示用于插入空白單元格的“插入”對(duì)話框。Ctrl+1顯示“單元格格式”對(duì)話框。Ctrl+2應(yīng)用或取消加粗格式設(shè)置。Ctrl+3應(yīng)用或取消傾斜格式設(shè)置。Ctrl+4應(yīng)用或取消下劃線。Ctrl+5應(yīng)用或取消刪除線。Ctrl+6在隱藏對(duì)象、顯示對(duì)象和顯示對(duì)象占位符之間切換。Ctrl+7顯示或隱藏“常用”工具欄。Ctrl+8顯示或隱藏大綱符號(hào)。Ctrl+9隱藏選定的行。Ctrl+0隱藏選定的列。Ctrl+A選擇整個(gè)工作表。如果工作表包含數(shù)據(jù)，則按Ctrl+A將選擇當(dāng)前區(qū)域。再次按Ctrl+A將選擇整個(gè)工作表。當(dāng)插入點(diǎn)位于公式中某個(gè)函數(shù)名稱(chēng)的右邊時(shí)，則會(huì)顯示“函數(shù)參數(shù)”對(duì)話框。當(dāng)插入點(diǎn)位于公式中某個(gè)函數(shù)名稱(chēng)的右邊時(shí)，按Ctrl+Shift+A將會(huì)插入?yún)?shù)名稱(chēng)和括號(hào)。Ctrl+B應(yīng)用或取消加粗格式設(shè)置。Ctrl+C復(fù)制選定的單元格。如果連續(xù)按兩次Ctrl+C，則會(huì)顯示MicrosoftOffice剪貼板。如果工作表包含數(shù)據(jù)，則按Ctrl+A將選擇當(dāng)前區(qū)域。再次按Ctrl+A將選擇整個(gè)工作表。當(dāng)插入點(diǎn)位于公式中某個(gè)函數(shù)名稱(chēng)的右邊時(shí)，則會(huì)顯示“函數(shù)參數(shù)”對(duì)話框。當(dāng)插入點(diǎn)位于公式中某個(gè)函數(shù)名稱(chēng)的右邊時(shí)，按Ctrl+Shift+A將會(huì)插入?yún)?shù)名稱(chēng)和括號(hào)。Ctrl+B應(yīng)用或取消加粗格式設(shè)置。Ctrl+C復(fù)制選定的單元格。如果連續(xù)按兩次Ctrl+C，則會(huì)顯示MicrosoftOffice剪貼板。Ctrl+D使用“向下填充”命令將選定范圍內(nèi)最頂層單元格的內(nèi)容和格式復(fù)制到下面的單元格中。Ctrl+F顯示“查找”對(duì)話框。按Shift+F5也會(huì)顯示此對(duì)話框，而按Shift+F4則會(huì)重復(fù)上一次“查找”操作。Ctrl+G顯示“定位”對(duì)話框。按F5也會(huì)顯示此對(duì)話框。Ctrl+H顯示“查找和替換”對(duì)話框。Ctrl+I應(yīng)用或取消傾斜格式設(shè)置。Ctrl+K為新的超鏈接顯示“插入超鏈接”對(duì)話框，或?yàn)檫x定的現(xiàn)有超鏈接顯示“編輯超鏈接”對(duì)話框。Ctrl+L顯示“創(chuàng)建列表”對(duì)話框。Ctrl+N創(chuàng)建一個(gè)新的空白文件。Ctrl+O顯示“打開(kāi)”對(duì)話框以打開(kāi)或查找文件。按Ctrl+Shift+O可選擇所有包含批注的單元格。Ctrl+P顯示“打印”對(duì)話框。Ctrl+R使用“向右填充”命令將選定范圍最左邊單元格的內(nèi)容和格式復(fù)制到右邊的單元格中。Ctrl+S使用其當(dāng)前文件名、位置和文件格式保存活動(dòng)文件。Ctrl+U應(yīng)用或取消下劃線。Ctrl+V在插入點(diǎn)處插入剪貼板的內(nèi)容，并替換任何選定內(nèi)容。只有在剪切或復(fù)制了對(duì)象、文本或單元格內(nèi)容后，才能使用此快捷鍵。Ctrl+W關(guān)閉選定的工作簿窗口。Ctrl+X剪切選定的單元格。Ctrl+Y重復(fù)上一個(gè)命令或操作（如有可能）。Ctrl+Z使用“撤消”命令來(lái)撤消上一個(gè)命令或刪除最后鍵入的條目。顯示了自動(dòng)更正智能標(biāo)記時(shí)，按Ctrl+Shift+Z可使用“撤消”或“重復(fù)”命令撤消或恢復(fù)上一次自動(dòng)更正操作。功能鍵按鍵說(shuō)明F1顯示“幫助”任務(wù)窗格。按Ctrl+F1可關(guān)閉并重新打開(kāi)當(dāng)前任務(wù)窗格。按Alt+F1可創(chuàng)建當(dāng)前范圍中數(shù)據(jù)的圖表。按Alt+Shift+F1可插入新的工作表。F2編輯活動(dòng)單元格并將插入點(diǎn)放在單元格內(nèi)容的結(jié)尾。如果禁止在單元格中進(jìn)行編輯，它也會(huì)將插入點(diǎn)移到編輯欄中。按Shift+F2可編輯單元格批注。F3將定義的名稱(chēng)粘貼到公式中。按Shift+F3將顯示“插入函數(shù)”對(duì)話框。F4重復(fù)上一個(gè)命令或操作（如有可能）。按Ctrl+F4可關(guān)閉選定的工作簿窗口。F5顯示“定位”對(duì)話框。按Ctrl+F5可恢復(fù)選定工作簿窗口的窗口大小。F6切換到已拆分（“窗口”菜單，“拆分”命令）的工作表中的下一個(gè)窗格。按Shift+F6可切換到已拆分的工作表中的上一個(gè)窗格。如果打開(kāi)了多個(gè)工作簿窗口，則按Ctrl+F6可切換到下一個(gè)工作簿窗口。F7顯示“拼寫(xiě)檢查”對(duì)話框，以檢查活動(dòng)工作表或選定范圍中的拼寫(xiě)。如果工作簿窗口未最大化，則按Ctrl+F7可對(duì)該窗口執(zhí)行“移動(dòng)”命令。使用箭頭鍵移動(dòng)窗口，并在完成時(shí)按Esc。F8打開(kāi)或關(guān)閉擴(kuò)展模式。在擴(kuò)展模式中，“EXT”將出現(xiàn)在狀態(tài)行中，并且按箭頭鍵可擴(kuò)展選定范圍。通過(guò)按Shift+F8，您可以使用箭頭鍵將非鄰近單元格或范圍添加到單元格的選定范圍。當(dāng)工作簿未最大化時(shí)，按Ctrl+F8可執(zhí)行“大小”命令（在工作簿窗口的“控制”菜單上。按Alt+F8可顯示用于運(yùn)行、編輯或刪除宏的“宏”對(duì)話框。F9計(jì)算所有打開(kāi)的工作簿中的所有工作表。如果先按F9再按Enter（對(duì)于數(shù)組公式則按Ctrl+Shift+Enter），則會(huì)計(jì)算選定的公式部分，并將選定部分替換為計(jì)算出的值。按Shift+F9可計(jì)算活動(dòng)工作表。按Ctrl+Alt+F9可計(jì)算所有打開(kāi)的工作簿中的所有工作表，不管它們自上次計(jì)算以來(lái)是否已更改。如果按Ctrl+Alt+Shift+F9，則會(huì)重新檢查相關(guān)公式，然后計(jì)算所有打開(kāi)的工作簿中的所有單元格，其中包括未標(biāo)記為需要計(jì)算的單元格。按Ctrl+F9可將工作簿窗口最小化為圖標(biāo)。F10選擇菜單欄或同時(shí)關(guān)閉打開(kāi)的菜單和子菜單。按Shift+F10可顯示選定項(xiàng)目的快捷菜單。按Alt+Shift+F10可顯示智能標(biāo)記的菜單或消息。如果存在多個(gè)智能標(biāo)記，按該組合鍵可切換到下一個(gè)智能標(biāo)記并顯示其菜單或消息。按Ctrl+F10可最大化或還原選定的工作簿窗口。F11創(chuàng)建當(dāng)前范圍內(nèi)數(shù)據(jù)的圖表。按Shift+F11可插入一個(gè)新工作表。按Alt+F11將打開(kāi)VisualBasic編輯器，您可以在其中通過(guò)使用VisualBasicforApplications(VBA)來(lái)創(chuàng)建宏。按Alt+Shift+F11將打開(kāi)Microsoft腳本編輯器，您可以在其中添加文本、編輯HTML標(biāo)記以及修改任何腳本代碼。F12顯示“另存為”對(duì)話框。其他有用的快捷鍵按鍵說(shuō)明箭頭鍵在工作表中上移、下移、左移或右移一個(gè)單元格。按Ctrl+箭頭鍵可移動(dòng)到工作表中當(dāng)前數(shù)據(jù)區(qū)域（數(shù)據(jù)區(qū)域：包含數(shù)據(jù)的單元格區(qū)域，該區(qū)域周?chē)鸀榭瞻讍卧窕驍?shù)據(jù)表邊框。）的邊緣。按Shift+箭頭鍵可將單元格的選定范圍擴(kuò)大一個(gè)單元格。按Ctrl+Shift+箭頭鍵可將單元格的選定范圍擴(kuò)展到與活動(dòng)單元格同一列或同一行中的最后一個(gè)非空白單元格。當(dāng)菜單處于可見(jiàn)狀態(tài)時(shí)，按向左鍵或向右鍵可選擇左邊或右邊的菜單。當(dāng)子菜單處于打開(kāi)狀態(tài)時(shí)，按這些箭頭鍵可在主菜單和子菜單之間切換。當(dāng)菜單或子菜單處于打開(kāi)狀態(tài)時(shí)，按向下鍵或向上鍵可選擇下一個(gè)或上一個(gè)命令。在對(duì)話框中，按箭頭鍵可在打開(kāi)的下拉列表中的各個(gè)選項(xiàng)之間移動(dòng)，或在一組選項(xiàng)的各個(gè)選項(xiàng)之間移動(dòng)。按Alt+向下鍵可打開(kāi)選定的下拉列表。Backspace在編輯欄中刪除左邊的一個(gè)字符。也可清除活動(dòng)單元格的內(nèi)容。Delete從選定單元格中刪除單元格內(nèi)容（數(shù)據(jù)和公式），而不會(huì)影響單元格格式或批注。在單元格編輯模式下，按該鍵將會(huì)刪除插入點(diǎn)右邊的字符。End當(dāng)ScrollLock處于開(kāi)啟狀態(tài)時(shí)，移動(dòng)到窗口右下角的單元格。當(dāng)菜單或子菜單處于可見(jiàn)狀態(tài)時(shí)，也可選擇菜單上的最后一個(gè)命令。按Ctrl+End可移動(dòng)到工作表上的最后一個(gè)單元格，即所使用的最下方一行與所使用的最右邊一列的交匯單元格。按Ctrl+Shift+End可將單元格的選定范圍擴(kuò)展到工作表上所使用的最后一個(gè)單元格（右下角）。Enter從單元格或編輯欄中完成單元格輸入，并（默認(rèn)）選擇下面的單元格。在數(shù)據(jù)表單中，按該鍵可移動(dòng)到下一條記錄中的第一個(gè)字段。打開(kāi)選定的菜單（按F10激活菜單欄），或執(zhí)行選定命令的操作。在對(duì)話框中，按該鍵可執(zhí)行對(duì)話框中默認(rèn)命令按鈕（帶有突出輪廓的按鈕，通常為“確定”按鈕）的操作。按Alt+Enter可在同一單元格中另起一個(gè)新行。按Ctrl+Enter可使用當(dāng)前條目填充選定的單元格區(qū)域。按Shift+Enter可完成單元格輸入并選擇上面的單元格。Esc取消單元格或編輯欄中的輸入。按該鍵也可關(guān)閉打開(kāi)的菜單或子菜單、對(duì)話框或消息窗口。Home移到工作表中某一行的開(kāi)頭。當(dāng)ScrollLock處于開(kāi)啟狀態(tài)時(shí)，移到窗口左上角的單元格。當(dāng)菜單或子菜單處于可見(jiàn)狀態(tài)時(shí)，選擇菜單上的第一個(gè)命令。按Ctrl+Home可移到工作表的開(kāi)頭。按Ctrl+Shift+Home可將單元格的選定范圍擴(kuò)展到工作表的開(kāi)頭。PageDown在工作表中下移一個(gè)屏幕。按Alt+PageDown可在工作表中向右移動(dòng)一個(gè)屏幕。按Ctrl+PageDown可移到工作簿中的下一個(gè)工作表。按Ctrl+Shift+PageDown可選擇工作簿中的當(dāng)前和下一個(gè)工作表。PageUp在工作表中上移一個(gè)屏幕。按Alt+PageUp可在工作表中向左移動(dòng)一個(gè)屏幕。按Ctrl+PageUp可移到工作簿中的上一個(gè)工作表。按Ctrl+Shift+PageUp可選擇工作簿中的當(dāng)前和上一個(gè)工作表。空格鍵在對(duì)話框中，執(zhí)行選定按鈕的操作，或者選中或清除復(fù)選框。按Ctrl+空格鍵可選擇工作表中的整列。按Shift+空格鍵可選擇工作表中的整行。按Ctrl+Shift+空格鍵可選擇整個(gè)工作表。如果工作表包含數(shù)據(jù)，則按Ctrl+Shift+空格鍵將選擇當(dāng)前區(qū)域。再按一次Ctrl+Shift+空格鍵將選擇整個(gè)工作表。當(dāng)某個(gè)對(duì)象處于選定狀態(tài)時(shí)，按Ctrl+Shift+空格鍵可選擇工作表上的所有對(duì)象。按Alt+空格鍵可顯示Excel窗口的“控制”菜單。Tab在工作表中向右移動(dòng)一個(gè)單元格。在受保護(hù)的工作表中，可在未鎖定的單元格之間移動(dòng)。在對(duì)話框中，移到下一個(gè)選項(xiàng)或選項(xiàng)組。按Shift+Tab可移到前一個(gè)單元格（在工作表中）或前一個(gè)選項(xiàng)（在對(duì)話框中）。在對(duì)話框中，按Ctrl+Tab可切換到下一個(gè)選項(xiàng)卡。在對(duì)話框中，按Ctrl+Shift+Tab可切換到前一個(gè)選項(xiàng)卡。Excel表格的基本操作教程

也許你已經(jīng)在Excel中完成過(guò)上百?gòu)堌?cái)務(wù)報(bào)表，也許你已利用Excel函數(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)上千次的復(fù)雜運(yùn)算，也許你認(rèn)為Excel也不過(guò)如此，甚至了無(wú)新意。但我們平日里無(wú)數(shù)次重復(fù)的得心應(yīng)手的使用方法只不過(guò)是Excel全部技巧的百分之一。本專(zhuān)題從Excel中的一些鮮為人知的技巧入手，領(lǐng)略一下關(guān)于Excel的別樣風(fēng)情。

一、讓不同類(lèi)型數(shù)據(jù)用不同顏色顯示

在工資表中，如果想讓大于等于2000元的工資總額以“紅色”顯示，大于等于1500元的工資總額以“藍(lán)色”顯示，低于1000元的工資總額以“棕色”顯示，其它以“黑色”顯示，我們可以這樣設(shè)置。1.打開(kāi)“工資表”工作簿，選中“工資總額”所在列，執(zhí)行“格式→條件格式”命令，打開(kāi)“條件格式”對(duì)話框。單擊第二個(gè)方框右側(cè)的下拉按鈕，選中“大于或等于”選項(xiàng)，在后面的方框中輸入數(shù)值“2000”。單擊“格式”按鈕，打開(kāi)“單元格格式”對(duì)話框，將“字體”的“顏色”設(shè)置為“紅色”。2.按“添加”按鈕，并仿照上面的操作設(shè)置好其它條件(大于等于1500，字體設(shè)置為“藍(lán)色”；小于1000，字體設(shè)置為“棕色”)。3.設(shè)置完成后，按下“確定”按鈕?？纯垂べY表吧，工資總額的數(shù)據(jù)是不是按你的要求以不同顏色顯示出來(lái)了。

Excel表格的基本操作教程六、讓數(shù)據(jù)按需排序如果你要將員工按其所在的部門(mén)進(jìn)行排序，這些部門(mén)名稱(chēng)既的有關(guān)信息不是按拼音順序，也不是按筆畫(huà)順序，怎么辦?可采用自定義序列來(lái)排序。1.執(zhí)行“格式→選項(xiàng)”命令，打開(kāi)“選項(xiàng)”對(duì)話框，進(jìn)入“自定義序列”標(biāo)簽中，在“輸入序列”下面的方框中輸入部門(mén)排序的序列(如“機(jī)關(guān),車(chē)隊(duì),一車(chē)間,二車(chē)間,三車(chē)間”等)，單擊“添加”和“確定”按鈕退出。2.選中“部門(mén)”列中任意一個(gè)單元格，執(zhí)行“數(shù)據(jù)→排序”命令，打開(kāi)“排序”對(duì)話框，單擊“選項(xiàng)”按鈕，彈出“排序選項(xiàng)”對(duì)話框，按其中的下拉按鈕，選中剛才自定義的序列，按兩次“確定”按鈕返回，所有數(shù)據(jù)就按要求進(jìn)行了排序。二、建立分類(lèi)下拉列表填充項(xiàng)我們常常要將企業(yè)的名稱(chēng)輸入到表格中，為了保持名稱(chēng)的一致性，利用“數(shù)據(jù)有效性”功能建了一個(gè)分類(lèi)下拉列表填充項(xiàng)。1.在Sheet2中，將企業(yè)名稱(chēng)按類(lèi)別(如“工業(yè)企業(yè)”、“商業(yè)企業(yè)”、“個(gè)體企業(yè)”等)分別輸入不同列中，建立一個(gè)企業(yè)名稱(chēng)數(shù)據(jù)庫(kù)。2.選中A列(“工業(yè)企業(yè)”名稱(chēng)所在列)，在“名稱(chēng)”欄內(nèi)，輸入“工業(yè)企業(yè)”字符后，按“回車(chē)”鍵進(jìn)行確認(rèn)。仿照上面的操作，將B、C……列分別命名為“商業(yè)企業(yè)”、“個(gè)體企業(yè)”……3.切換到Sheet1中，選中需要輸入“企業(yè)類(lèi)別”的列(如C列)，執(zhí)行“數(shù)據(jù)→有效性”命令，打開(kāi)“數(shù)據(jù)有效性”對(duì)話框。在“設(shè)置”標(biāo)簽中，單擊“允許”右側(cè)的下拉按鈕，選中“序列”選項(xiàng)，在下面的“來(lái)源”方框中，輸入“工業(yè)企業(yè)”，“商業(yè)企業(yè)”，“個(gè)體企業(yè)”……序列(各元素之間用英文逗號(hào)隔開(kāi))，確定退出。再選中需要輸入企業(yè)名稱(chēng)的列(如D列)，再打開(kāi)“數(shù)據(jù)有效性”對(duì)話框，選中“序列”選項(xiàng)后，在“來(lái)源”方框中輸入公式：=INDIRECT(C1)，確定退出。4.選中C列任意單元格(如C4)，單擊右側(cè)下拉按鈕，選擇相應(yīng)的“企業(yè)類(lèi)別”填入單元格中。然后選中該單元格對(duì)應(yīng)的D列單元格(如D4)，單擊下拉按鈕，即可從相應(yīng)類(lèi)別的企業(yè)名稱(chēng)列表中選擇需要的企業(yè)名稱(chēng)填入該單元格中。提示：在以后打印報(bào)表時(shí)，如果不需要打印“企業(yè)類(lèi)別”列，可以選中該列，右擊鼠標(biāo)，選“隱藏”選項(xiàng)，將該列隱藏起來(lái)即可。三、建立“常用文檔”新菜單在菜單欄上新建一個(gè)“常用文檔”菜單，將常用的工作簿文檔添加到其中，方便隨時(shí)調(diào)用。1.在工具欄空白處右擊鼠標(biāo)，選“自定義”選項(xiàng)，打開(kāi)“自定義”對(duì)話框。在“命令”標(biāo)簽中，選中“類(lèi)別”下的“新菜單”項(xiàng)，再將“命令”下面的“新菜單”拖到菜單欄。按“更改所選內(nèi)容”按鈕，在彈出菜單的“命名”框中輸入一個(gè)名稱(chēng)(如“常用文檔”)。Excel表格的基本操作教程2.再在“類(lèi)別”下面任選一項(xiàng)(如“插入”選項(xiàng))，在右邊“命令”下面任選一項(xiàng)(如“超鏈接”選項(xiàng))，將它拖到新菜單(常用文檔)中，并仿照上面的操作對(duì)它進(jìn)行命名(如“工資表”等)，建立第一個(gè)工作簿文檔列表名稱(chēng)。重復(fù)上面的操作，多添加幾個(gè)文檔列表名稱(chēng)。3.選中“常用文檔”菜單中某個(gè)菜單項(xiàng)(如“工資表”等)，右擊鼠