反饋客戶積極配合的范文共11篇

反饋客戶積極配合的范文共11篇5反饋客戶積極配合的范文第一篇近年來，育英學(xué)校在辦學(xué)和育人方面取得了一些成績，贏得了良好的社會聲人質(zhì)量監(jiān)控的重要途徑。學(xué)校建立了“扁平化-矩陣式”管理機(jī)制，形成了促進(jìn)自身發(fā)展的管理路徑，確立了“從問題出發(fā)，走動管理，問道教師、問道學(xué)生、問道家長”的管理原則。4態(tài)化，對學(xué)校各項工作的提升起到了強(qiáng)大的推進(jìn)作用。此外，我們還建立了“校長接待日”、OA度。固化工作崗位督導(dǎo)評估意見反饋職責(zé)。學(xué)校每個崗位都明確崗位常規(guī)，清晰列出崗位每學(xué)年、每學(xué)期、每月甚至每周的工作職責(zé)。崗位常規(guī)是學(xué)校對教職工履行職責(zé)的匯總。這樣既保證了工作的延續(xù)性，也保證了工作的規(guī)范性。學(xué)校在創(chuàng)新督導(dǎo)評估中加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。近年來，學(xué)校陸續(xù)頒布了《教師教學(xué)基本工作常規(guī)》《對教學(xué)六個基本問題的理解和實施要求》《建設(shè)理性和人文的高效課堂的實施方案》《對常態(tài)教研活動的要求》等文件，從制度上加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。研旨在讓全體教師形成三點共識：一是從學(xué)生的角度了解學(xué)校各科教學(xué)的狀學(xué)監(jiān)控措施幫助教師尋找新的生長點，有效促進(jìn)了教師的成長。反饋客戶積極配合的范文第二篇征求意見函市有關(guān)單位、各鎮(zhèn)(街)僑聯(lián)：根據(jù)市僑聯(lián)開展黨的群眾路線教育實踐活動的部署要求，市僑聯(lián)面向全市廣大歸僑僑眷、海外僑胞和黨員干部群眾征求對市僑聯(lián)貫徹黨的群眾路線、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)方面以及對市僑聯(lián)開展教育實踐活動的意見建議。按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，主要征求對市僑聯(lián)班子及成員貫徹執(zhí)行中央八項規(guī)定、省“28條辦法”和“六項禁令”以及我市“1+8”文件，反對形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)，落實為民務(wù)實清廉要求的意見建議。同時，征求對市僑聯(lián)開展教育實踐活動的意見建議。20xx45B603感謝貴單位對樂清市僑聯(lián)工作的支持。附：市僑聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部征求意見表樂清市歸國華僑聯(lián)合會20xx年3月26日關(guān)于征求藥品飛行檢查辦法(征求意見稿)意見的函各省、自治區(qū)、直轄市食品藥品監(jiān)督管理局，有關(guān)單位：為了加強(qiáng)藥品監(jiān)管，防控藥品安全風(fēng)險，我司組織起草了《藥品飛行檢查辦法》(征求意見稿)，現(xiàn)征求食品藥品監(jiān)管部門和相關(guān)單位意見。請各省級食品藥品監(jiān)督管理局組織有關(guān)單位進(jìn)行討論，匯總有關(guān)意見并書面反饋我司。其他20xx12聯(lián)系人：匡巖巍葉家輝傳真：010—88330852電子郵箱：yejh@附件：《藥品飛行檢查辦法》(征求意見稿)食品藥品監(jiān)管總局藥化監(jiān)管司20xx年5月12日關(guān)于河北省地方標(biāo)準(zhǔn)《工業(yè)和民用燃料煤》(征求意見稿)征求意見的函各有關(guān)單位：為貫徹落實《河北省大氣污染防治行動計劃實施方案》，有效治理霧霾天氣，盡快改善空氣質(zhì)量，我局組織編制了河北省地方標(biāo)準(zhǔn)《工業(yè)和民用燃料煤》(草案)。經(jīng)過多次開會討論和專家論證，五易其稿，完成了該標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿。20xx20聯(lián)系人：河北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院(起草單位)武建偉河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處537郵政編碼：05009120xx812附件1:《工業(yè)和民用燃料煤》(征求意見稿).doc附件2:《工業(yè)和民用燃料煤》(征求意見稿)編制說明.doc反饋客戶積極配合的范文第三篇尊敬的縣委第二巡察組的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：570項巡察。此次巡察工作，既是對我鎮(zhèn)村(社區(qū))黨員干部履職情況的一次全面政治體檢，也是對我鎮(zhèn)村(居)黨員干部工作作風(fēng)狀態(tài)的一次全面檢閱，更是對我鎮(zhèn)基層黨支部工作的有力支持和促進(jìn)。他們深入我鎮(zhèn)所有的村(社區(qū))、深入群眾家中，采取開巡察談話會、民主測各村(社區(qū))黨支部向楊組長、向縣委第二巡察組全體領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!我代表螺田鎮(zhèn)黨委及代表各村(社區(qū))黨支部向縣委第二巡察組鄭重表態(tài)：一、落實巡察要求，把巡察整改作為“第一任務(wù)”出問題、推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸的重要抓手，是增強(qiáng)基層黨組織創(chuàng)造的整改，形成全面整改的工作合力。二、鎖定問題清單，把反饋內(nèi)容作為“第一靶向”針對縣委第二巡察組反饋意見，我們將認(rèn)真研究制定全鎮(zhèn)的《巡察反饋問題整改方案》，分類分村(居)建立整改臺賬，逐項認(rèn)真研究解決對策，明確整改內(nèi)容、整改目標(biāo)、責(zé)任主體和整改時限，強(qiáng)化跟蹤督辦，確保件件有落實，事事有回音。對整改臺賬實行“銷號制”管理，對能夠及時解決的問題，要明確時限要求，抓緊落實改進(jìn)，短期內(nèi)要初見成效，確保取得讓干部群眾看得見、摸得著的整改效果;對長期整改任務(wù)，要認(rèn)真分析問題存在的體制機(jī)制性原因，在舉一反三上著力，在建章立制上下功夫，堅持標(biāo)本兼治，建立長效機(jī)制，確保各項整改任務(wù)落到實處。要深入推進(jìn)巡察整改工作成果的運用和轉(zhuǎn)化，自覺達(dá)到在整改中增強(qiáng)黨性，在整改中挺起紀(jì)律，在整改中推進(jìn)工作，在整改中創(chuàng)出業(yè)績。三、盯緊兩個責(zé)任，把黨要管黨作為“第一目標(biāo)”巡視巡察的目的是推動改革、促進(jìn)發(fā)展，這也是深化政治巡視巡察的根本要求。各村(社區(qū))一定要注重發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，進(jìn)一步提高村(社區(qū))黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力，推動全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)督也將監(jiān)督此次問題整改責(zé)任落實工作，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，加強(qiáng)責(zé)任追究，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)懲貪治腐，加強(qiáng)改革創(chuàng)新，加強(qiáng)制度規(guī)范建設(shè)，強(qiáng)化政治責(zé)任擔(dān)當(dāng)，對發(fā)現(xiàn)的問題和線索，要一查到底，絕不手軟。在今后的工作中，各村(社區(qū))要“開好前門，嚴(yán)堵后門”，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員干部的作風(fēng)錘煉和能力提升，營造風(fēng)清氣正的發(fā)展氛圍，真正讓組織放心、讓群眾滿意。xxx謝謝大家!反饋客戶積極配合的范文第四篇當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：一、管理精細(xì)化理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化24降賠，較好的完成了各項理賠指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。反饋客戶積極配合的范文第五篇xx間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立xx一、查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化話術(shù)呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。三、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)xx選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)xx習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。四、今后工作計劃學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。反饋客戶積極配合的范文第六篇轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了，回顧起來，感受頗多。副主管的位置代表自己不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重?fù)?dān)一下子壓了下來，面對發(fā)展中且存在問題的客服中心，當(dāng)時真有種無所適從的感覺。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十一之前公司會議結(jié)束后，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢面對，要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵，更堅定我要管理好客服中心的決心。十月中旬，王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導(dǎo)，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題，并得到了及時回復(fù)，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情，快速執(zhí)行、快速反應(yīng)、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方?！边@句簡單卻非常貼切的話，時刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動力。感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和指導(dǎo)，也非常感謝各位同事的支持。站在這個位置上，一定要把這個客服管理好，才是對大家最好的回報。以下是我一年來工作的總結(jié)。和人員思想出發(fā)，列出階段性目標(biāo)和長期目標(biāo)。從而達(dá)到客服整體面貌的改觀。一、提高業(yè)務(wù)技能方面1、讓每個座席人員從基本功練起，打字過關(guān)。2、客服培訓(xùn)手冊應(yīng)用新員培訓(xùn)，使培訓(xùn)更進(jìn)一步走入正規(guī)化。3、客服內(nèi)部資料庫的建立。新活動及群發(fā)內(nèi)容及時更新，供座席人員查閱學(xué)習(xí)。4、試行“首問負(fù)責(zé)制”。簡單投訴問題不再依賴班長，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨立解決。二、服務(wù)質(zhì)量方面在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測上實施獎罰分明的機(jī)制。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位，對服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號，在精神上給予鼓勵。加大扣罰力度，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰。并要求質(zhì)檢人員和班長找其談話，使座席人員從根本上認(rèn)識自己的不足，最終達(dá)到提高其服務(wù)質(zhì)量。三、針對客服中心由史以來的一大難題，在人員有限的基礎(chǔ)上，提高一次接通率1、提出技術(shù)需求，將選擇性接聽改為直接接聽，在一定程度上提高了一次接通率。2、在話務(wù)量高峰期，人員不足的情況下，實施新的補(bǔ)班計劃，思想工作同步開展，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來，用團(tuán)隊的力量共同達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。以至于現(xiàn)在每個員工都養(yǎng)成了習(xí)慣，都會隨時關(guān)注一次接通率，從被動關(guān)注到現(xiàn)在的主動關(guān)注。從而達(dá)到提高客戶的感知。反饋客戶積極配合的范文第七篇為及時、有效地處理客戶的投訴及意見反饋，切實保障客戶的利益，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)制度，經(jīng)合伙人會議討論決定，特制定本制度。一、投訴及意見反饋的接待和受理工作（一）電話或上門的投訴和意見反饋由總臺接待并轉(zhuǎn)專門負(fù)責(zé)人受理。（二）書面的投訴和意見反饋由行政總臺負(fù)責(zé)受理。（三）司法行政機(jī)關(guān)、律師協(xié)會轉(zhuǎn)來的投訴和意見反饋由專門負(fù)責(zé)人受理。（四）接待受理人員的工作:1、填寫投訴或意見反饋處理登記表及臺帳；2、留存相關(guān)材料的原件；3、將相關(guān)材料及處理登記表按規(guī)定轉(zhuǎn)給相關(guān)處理人員。二、投訴和意見反饋的處理工作（一）被投訴人應(yīng)當(dāng)回避。（二）先由專門負(fù)責(zé)人出具書面意見，再由業(yè)務(wù)分管合伙人處理，如分管合伙人不在，則由主任或其他合伙人處理。重大事項應(yīng)由所務(wù)會議或合伙人會議討論決定。（三）處理人員應(yīng)當(dāng)對相關(guān)事情及材料的真實性進(jìn)行調(diào)查。（四）涉及原則性問題或重大問題的投訴，應(yīng)召開所務(wù)會議或合伙人會議討論處理方案，并確定是否向相關(guān)管理部門通報。（五）應(yīng)及時與投訴人或意見反饋人聯(lián)系，明確告知處理的工作安排狀況。（六）處理人員應(yīng)當(dāng)簽署明確處理意見，并將相關(guān)材料移交專門負(fù)責(zé)人，由專門負(fù)責(zé)人組織實施。（七）處理工作的注意事項:1、相關(guān)人員在受理或處理相關(guān)事宜時，不得與投訴人發(fā)生爭執(zhí)；2、處理投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、細(xì)致，仔細(xì)核查相關(guān)狀況的細(xì)節(jié)；3、應(yīng)盡可能緩解投訴人的情緒，但在作來源理決定前不得做任何承諾；4、處理人員不得將投訴及處理事宜告知不相關(guān)人員；5、原則上要求采用書面形式回復(fù)意見。三、信息反饋及資料存檔工作（一）處理完結(jié)后的所有材料由行政人員歸檔備查。行政人員應(yīng)按年度建立案宗。（二）調(diào)查相關(guān)人員對處理意見的滿意度。（三）如投訴人或被投訴人對處理意見不滿意，應(yīng)及時向處理人員反映，并做好后續(xù)工作。（四）將處理意見及相關(guān)狀況及時反饋給專門負(fù)責(zé)人。反饋客戶積極配合的范文第八篇家長反饋意見(一)：感謝老師在這一學(xué)期中對孩子的培養(yǎng)，使孩子在思想、學(xué)習(xí)上有了很大的進(jìn)師的行動。家長反饋意見(二)：期望學(xué)生奶在天氣冷的時候加熱一下，如果遇到孩子咳嗽、嗓子發(fā)炎會加重病情。家長反饋意見(三)：你好，我是新城實小三年級一名學(xué)生的家長，據(jù)我們孩子講，學(xué)校開設(shè)的思想禮儀課一向都沒有講過，該課時光一向被其它老師占用。我個人認(rèn)為，孩子們的學(xué)習(xí)固然重要，但是孩子們的德，行，禮儀也十分重要(家長在家教的也不會很全面)期望學(xué)校重視此問題。反饋客戶積極配合的范文第九篇客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎(chǔ)，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合XX年工作實際，將XX年年的工作總結(jié)如下：一、規(guī)范咨詢工作：（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：18%43%；50%，60%前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的1、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進(jìn)行講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學(xué)習(xí)積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的咨詢中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮2、定期召開咨詢記錄講評會議a、定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結(jié)，及時指出咨詢中存在的問題，提高咨詢質(zhì)量b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價c、個人對自己的咨詢記錄進(jìn)行分析d、每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計，及時分析曲線變化原因，找出重點，分析各個細(xì)小環(huán)節(jié)的問題3、完善咨詢病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%，有了大幅度的上升a、對于當(dāng)時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼b、第二天對于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析，對于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進(jìn)行再次營銷c、如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤d、每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息（三）根據(jù)個人特點及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整反饋客戶積極配合的范文第十篇XX了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。6手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)4000員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意442、顧客投訴接待與處理在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程9巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX371：224：9：73000發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局XX5923人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。6、白銀店工作在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，20還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，XX前三季度服務(wù)辦工作，雖然