快遞行業(yè)營銷策劃

快遞行業(yè)營銷策劃XX快遞公司是一家人性化創(chuàng)意同城優(yōu)質快遞服務公司，主要提供傳遞驚喜、送花、道歉、禮品代購、表達心意、頒獎、服裝出租等歡樂業(yè)務。本公司準確確定了長期戰(zhàn)略目標，同時確立目標市場由點到面擴大，業(yè)務范圍逐漸擴大，影響范圍由局部到整體的階段性目標。完全以完成營銷戰(zhàn)略目標為行動指南，指導企業(yè)更好的運營，實現(xiàn)效益最大化。新興行業(yè)一一小丑快遞正處于初級發(fā)展階段，目前青島僅有一家，且服務覆蓋有一定的局限性，所以企業(yè)面臨的競爭壓力較小，市場潛力非常大。我團隊通過SWOT分析等營銷專業(yè)工具進行宏觀、微觀環(huán)境分析，剖析由外部到內部的各種決定因素，得出合理結論，小丑快遞在青島乃至全國的發(fā)展前景都很光明，企業(yè)有很大的發(fā)展?jié)摿?。在做好全面、科學、透徹的市場分析的基礎上，我團隊制定了階段性的營銷目標以及預期收益標準，并進行詳細的市場細分，把握每個潛在目標市場，并根據(jù)營銷目標確定每一階段的目標市場，設定準確全面的市場定位，并圍繞目標市場及市場定位制定階段性的營銷策略，主要包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等。最后，根據(jù)營銷策略制定出一系列細致周密的市場活動安排，并做好明確的資金預算、及時有效的市場評估及反饋，及時對營銷策略進行動態(tài)規(guī)劃。確保使企業(yè)在穩(wěn)固運營的基礎上達成各個階段的目標，最終實現(xiàn)效益最大化的戰(zhàn)略目標。一、市場分析 （一）、企業(yè)目標和任務 （二）市場現(xiàn)狀與策略 （三）主要競爭對手 （四）SWOT分析 （五）外部環(huán)境分析 （六）內部環(huán)境分析： 二、營銷策略 （一）目標和預期效果 （二）目標市場描述 （三）市場定位 （四）營銷組合 三、行動計劃： （一）活動/安排/預算 （二）評估流程 注釋 參考文獻 XX快遞營銷策劃傳遞快樂傳遞驚喜一、市場分析（一）、企業(yè)目標和任務1、宏觀目標：隨著經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，在運輸市場出現(xiàn)了一種創(chuàng)新的形式一一小丑同城快遞，這是一種全新概念的服務模式。作為一個新型產(chǎn)業(yè)。我公司將在設立穩(wěn)固的運營機制的基礎上做好市場推廣及宣傳，提高品牌知名度，將XX快遞打造成青島首家人性化創(chuàng)意同城優(yōu)質快遞服務公司，成為青島市民互相溝通的首選媒介。2、微觀目標：小丑同城快遞作為一種新興的快遞形式，市場認知度低、從業(yè)人員的經(jīng)驗相對匱乏等方面是目前最大的阻力，決定了進入市場時必須分階段用不同的營銷策略“進攻”，制定企業(yè)戰(zhàn)略目標，并設立階段性營銷目標，形成動態(tài)的營銷策略，完善營銷機制，使本公司乃至整個行業(yè)得到整體升華，以最快的速度實現(xiàn)盈利。主要的階段性目標為：（1）完成市場調研（一個月），確定起步目標市場一一大學生，并充分了解客戶需求、對小丑快遞所能提供的服務的認知度以及對小丑快遞定價標準的接受度，確定目標客戶的購買力。（2）進入市場（半年）①企業(yè)形象宣傳期（兩個月）：通過各種媒體對企業(yè)進行正面宣傳。提升品牌在各大高校的知名度，完成并完善企業(yè)形象的建立及宣傳。②優(yōu)化服務期（長期）：初期以創(chuàng)意、低價、快速為優(yōu)勢進入市場，不斷提高業(yè)務水平，爭取百分之百的顧客滿意度。③穩(wěn)固目標市場（1年），從虧損轉向盈利，完成資金回籠。（3）打開高校之外的市場（長期）將目標市場進行科學合理的分類，根據(jù)分類提供不同的服務方向及模式，維系每一位客戶，從而達到客戶零流失。（二）市場現(xiàn)狀與策略現(xiàn)在的小丑快遞市場是從西方傳入到中國的，處于起步階段，尚不成熟。最早的西安小丑快遞公司才僅僅成立了4年，目前在中國有10多個城市擁有了小丑快遞公司。其中有很大一部分是大學生自主創(chuàng)業(yè)。小丑快遞公司的成立，受到了各界媒體的關注，很多新聞媒體，包括中央電視臺關于都有小丑快遞的專門報道。從這些年全國各地的小丑快遞公司發(fā)展經(jīng)歷來分析看，我團隊的發(fā)展前景是非常光明的。目前，在青島僅有一家小丑快遞公司，但根據(jù)市場調查結果顯示，僅有8%的同學聽說過這個公司，而用過其業(yè)務的更是少之又少。所以我們面對的市場基本處于空白狀態(tài)，環(huán)境威脅比較小，市場機會非常大。根據(jù)以上市場現(xiàn)狀的分析，我們需要制定階段性的策略，每一個階段都必須有確定的目標，并制定完成時間-任務管理（見表1-1微觀目標時間-任務管理表），嚴格執(zhí)行并隨時對營銷策略進行修改，以更完善營銷戰(zhàn)略。（三）主要競爭對手在青島，快遞公司（包括同城快遞）有幾十家大中型企業(yè)，他們也有各自的優(yōu)勢和劣勢。在快遞業(yè)競爭進入白熱化，通過深入的市場調研，客戶的反饋意見如下表：表1-1青島快遞行業(yè)客戶反饋意見公司名稱價格定位時效性備注韻達、圓通便宜慢無中通、申通適中較快掉貨難找回順風高快網(wǎng)點不廣EMS高一般有人的地方就能去從上表反饋的信息及現(xiàn)實情況來看，這些企業(yè)在青島都有很高的知名度，人們可以根據(jù)自己的需求使用合適的快遞公司。但是我們有一個他們無法比擬的優(yōu)勢，就是創(chuàng)意和驚喜！而且，競爭對手的業(yè)務主要側重于遠程快遞，與我們的業(yè)務沖突比較小。另一方面，雖然青島有一家小丑快遞公司，和我團隊的業(yè)務具有一定的相似性，而且成立時間較早，業(yè)務相對成熟，也有一定的市場份額占有，但其業(yè)務規(guī)模不大，而且知名度不夠，因此對我們可以用創(chuàng)新的手段降低其帶來的外部威脅。

（四）SWOT分析①內部環(huán)境SW.科學嚴密的部門設置及管理系統(tǒng).準確的市場定位.新穎的業(yè)務類型.細致周到的服務.公司結構尚不穩(wěn)固.缺乏市場實踐經(jīng)驗，目標市場上不成熟.欠缺解決各種業(yè)務問題的經(jīng)驗外部環(huán)境OT.競爭者少，市場威脅小.目標市場一一大學生有很大的發(fā)展?jié)摿?社會需求較大，為公司體用了很大的發(fā)展空間.由于各類媒體的高度發(fā)展，容易達到預期的宣傳效果，從而提升業(yè)務量.消費者難以接受這種快遞方式，不能達到預期的發(fā)展效果.由于市場趨近空白，所以容易出現(xiàn)效仿者，對本公司構成威^脅.由于部分快遞公司的品牌已經(jīng)打響，在“快遞”這一屬性上難以超越他們（五）外部環(huán)境分析改革開放以來，我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，人們的生活水平也逐漸提高，人們對生活質量的追求已經(jīng)不僅僅局限于物質充裕，衣食無憂。相反的，人們對精神，文化的追求占了相當大的比重，尤其是年輕人，對時尚生活，創(chuàng)意生活的追求也是愈發(fā)強烈?？爝f，除去其作為傳送工具的基本屬性外，更重要的便是“服務”，服務速度，服務的準確度，服務態(tài)度等等因素決定了其是否被認可。目前已經(jīng)有很多快遞公司，而總結起來，這些公司普遍存在三個不足：(1)服務態(tài)度一般，不能做到其宣稱的人性化服務。(2)形式單調，僅僅局限于“傳遞”這個屬性，難以實現(xiàn)突破。(3)速度慢，出現(xiàn)快遞物品丟失的頻率大，降低了大多數(shù)消費者對整個行業(yè)的信任度。在快遞行業(yè)這種市場現(xiàn)狀下。一種集安全、創(chuàng)意與高品質服務于一體的快遞公司呼之欲出。(六)內部環(huán)境分析：1、產(chǎn)品分析及營銷活動本公司主要提供小丑送禮、小丑道歉、小丑表演、禮品代購、表達心意、頒獎(活動現(xiàn)場新型禮儀)、服裝出租等業(yè)務。營銷活動的主要方向就是通過我們

的服裝及表演等直觀的因素充分體現(xiàn)本公司的特色，在此基礎上通過系統(tǒng)、細致、人性化的服務，提 高顧客滿意度及品牌知名度。2、人事安排一個好的公司需要有好的管理結構，才能施行最佳的人力資源配置，從而使公司在穩(wěn)定運營的基礎上完成創(chuàng)新及突破，達成長遠目標，才能在這個競爭激烈的市場中立足。根據(jù)市場需求及相應業(yè)務的需要，除總經(jīng)理和副總經(jīng)理外，另設以下六個部門：市場部、采購部、人力部、財務部、小丑部、創(chuàng)意指導部。結構設計圖如下：圖1-1公司職能部門結構圖以上六個部門統(tǒng)一由總經(jīng)理和副總經(jīng)理領導，根據(jù)各只能部門的職責開展工作，同時各個部門間也有直接或間接的合作關系，聯(lián)系緊密。總結各部門的具體職能如下：（1）經(jīng)理：控制公司整體運營方向，宏觀管理、協(xié)調各個部門進行有序的業(yè)務開展。（2）副經(jīng)理：協(xié)助經(jīng)理進行業(yè)務開展、部門協(xié)調，分管不同部門，對分管的部門進行監(jiān)督及指導。（3）市場部：制定年度營銷目標計劃，建立和完善營銷信息的收集和處理，對消費者購買心里和行為的調查，收集競爭企業(yè)的信息，做出銷售預測，促銷活動的策劃和組織。（4）采購部：采購公司各項業(yè)務所需材料及物品，并對公司物資進行分類管理。以低成本高質量的采購為公司創(chuàng)造更大的利潤空間。（5）財務部：負責建立公司會計核算的制度及體系，按期做好年、季、月度財務分析，做好成本核算，負責對各部門資金使用計劃審核和對使用情況進行監(jiān)督，最后對公司經(jīng)濟活動進行財務分析，向經(jīng)理提供綜合性財務分析報告和根據(jù)工作需要向部門提供專項財務分析報告。（6）人力資源部：負責公司的人力資源管理，制定各部門職員的職能制定、推行、修訂“員工手冊”，辦理員工招聘、錄用、薪資、保險、遷調、考勤、考績、人事檔案等業(yè)務事項。（7）小丑部：主要職能分為四個部分：其一，業(yè)務受理與統(tǒng)計；其二，對現(xiàn)有業(yè)務進行分類及人員配置；其三，提供小丑傳遞，小丑表演等實質性業(yè)務。其四，收集反饋信息。（8）創(chuàng)意指導部：制定系統(tǒng)的表演方案，并對小丑進行專業(yè)指導，根據(jù)市場要求及反饋的相關信息在表演的服裝，形式及內容等方面進行創(chuàng)新，不斷完善表演方案。從而吸引更多顧客，獲取更高的利潤。各部門之間的關系如下圖：宏觀管理、調控，保證公司順利運營反饋市場需求（物資方面），指

導采購市場部采購部反饋市場需求1顧客需求>，指導表演及服務類型。使該部門進行最佳的人員配置。服務于市場，并根據(jù)采購了

解的市場現(xiàn)狀為市場部提供

有利信息通過與顧客的直接接觸，為市場部提供制定階段性營銷策略的有利信息。提供道具。同時獲得新型產(chǎn)品或表演模式的第一手信息，為創(chuàng)意提供靈感來源。根據(jù)創(chuàng)意需求，指導采購小丑部協(xié)同創(chuàng)意部共同完成表演或服務類型的

設計研發(fā)方案宏觀管理、調控，保證公司順利運營反饋市場需求（物資方面），指

導采購市場部采購部反饋市場需求1顧客需求>，指導表演及服務類型。使該部門進行最佳的人員配置。服務于市場，并根據(jù)采購了

解的市場現(xiàn)狀為市場部提供

有利信息通過與顧客的直接接觸，為市場部提供制定階段性營銷策略的有利信息。提供道具。同時獲得新型產(chǎn)品或表演模式的第一手信息，為創(chuàng)意提供靈感來源。根據(jù)創(chuàng)意需求，指導采購小丑部協(xié)同創(chuàng)意部共同完成表演或服務類型的

設計研發(fā)方案創(chuàng)意指導部研發(fā)表演及服務類型，并對小丑部進行指導、監(jiān)督圖1-2各職能部門關系注：市場部與創(chuàng)意指導部的關系與其與小丑部的關系相似;小丑部與采購部的關系與其與市場部的關系相似。二、營銷策略（一）目標和預期效果公司長期目標以及運營宗旨為：讓小丑快遞成為島城主流“意外驚喜”的運送渠道，成為青島市民溝通感情、傳遞心意的首選媒介。讓生活更美好，快樂無處不在，驚喜無處不在。我團隊將整體戰(zhàn)略目標劃分為若干階段性目標，每階段效果均有不同的追求，以符合市場需求，逐漸將公業(yè)務范圍擴大。具體內容如下：1、完善市場需求準備（三個月）：（1）將整個社會進行分類，分成不同類型的人群，分析每個類型的特點，從而選定目標市場，選定目標客戶，通過調查問卷、走訪等形式對其進行市場調研，從而確定市場需求，根據(jù)市場需求設置公司的業(yè)務方向及類型，完成部門設立及職能規(guī)范。（2）針對市場需求建立異業(yè)聯(lián)盟，與相關廠商、服務商建立業(yè)務聯(lián)系，形成長期合作關系。2、進入目標市場（半年）進入市場初期，資金會出現(xiàn)短暫的緊缺現(xiàn)象，需要快速的資金回籠；選擇大學生這個對新鮮事物的接受速度較快的群體，有利于資金回籠。（1）宣傳造勢階段（10天）。各大宣傳途徑同時造勢，報紙、網(wǎng)絡、電臺以及學校內的橫幅、海報宣傳，甚至可以在各大高校搭建展臺進行宣傳。（2）逐步提升業(yè)務水平，