2022年企業(yè)客服工作崗位職責(zé)范文

2022年?企業(yè)客服工?作崗位職責(zé)?范文1、?接受客戶咨?詢，記錄客?戶咨詢、投?訴內(nèi)容，按?照相應(yīng)流程?給予客戶反?饋;2、?能及時(shí)發(fā)現(xiàn)?來(lái)電客戶的?需求及意見?，并記錄整?理及匯報(bào);?3、為客?戶提供完整?準(zhǔn)確的方案?及信息，解?決客戶問(wèn)題?，提供高質(zhì)?量服務(wù);?4、良好的?工作執(zhí)行力?，嚴(yán)格按規(guī)?范及流程進(jìn)?行工作或相?關(guān)操作;?5、與同事?或主管共享?信息，進(jìn)行?知識(shí)積累，?提供流程改?善依據(jù);?6、一站式?解決客戶需?求，為客戶?提供全套咨?詢和購(gòu)卡服?務(wù)。客服?工作崗位職?責(zé)21、?全面負(fù)責(zé)淘?寶店/商城?的銷售與管?理工作，熟?悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)?店各個(gè)運(yùn)營(yíng)?流程.;?2、策劃網(wǎng)?店?duì)I銷活動(dòng)?方案，提升?網(wǎng)店成交額?。同時(shí)能進(jìn)?行店鋪日常?維護(hù)：及時(shí)?準(zhǔn)確地跟進(jìn)?訂單，接受?顧客咨詢，?回復(fù)顧客留?言，保證網(wǎng)?店的正常運(yùn)?作;3、?負(fù)責(zé)公司淘?寶商城及店?鋪裝修，推?廣，提高店?鋪點(diǎn)擊率、?瀏覽量和轉(zhuǎn)?化率，完成?在公司制定?的目標(biāo);?4、熟悉淘?寶直通車和?淘寶客等淘?寶宣傳工具?，并善于總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為?達(dá)到銷售業(yè)?績(jī)提供計(jì)策?;5、熱?愛淘寶，強(qiáng)?烈的客戶服?務(wù)意識(shí)，具?備突發(fā)事件?處理能力;?工作耐心細(xì)?致，能吃苦?，較強(qiáng)的親?和力、應(yīng)變?能力和文字?及語(yǔ)言溝通?能力;(中?山促銷專員?招聘)6?、為人誠(chéng)實(shí)?守信，專心?敬業(yè)，思維?敏捷，有創(chuàng)?新思想;?7、有相關(guān)?網(wǎng)店工作經(jīng)?驗(yàn)者優(yōu)先(?LED燈具?產(chǎn)品)。?客服工作崗?位職責(zé)3?1.通過(guò)?阿里旺旺和?客戶售后溝?通，解答客?戶提出的各?種問(wèn)題，達(dá)?成交易。?2.負(fù)責(zé)?收集回頭客?信息(售后?客服可以通?過(guò)加線上購(gòu)?物的所有客?戶旺旺為好?友)，了解?并分析客戶?需求，規(guī)劃?回頭客服務(wù)?方案。3?.前一天?的遺留售后?問(wèn)題進(jìn)行跟?蹤(插件/?延長(zhǎng)快遞收?貨時(shí)間/貨?物破損/補(bǔ)?貨/換貨/?退貨/申請(qǐng)?退款/客戶?維權(quán)，分別?做表格進(jìn)行?登記，對(duì)前?一天物流發(fā)?貨情況進(jìn)行?跟蹤，對(duì)未?查詢到的訂?單進(jìn)行及時(shí)?與快遞客服?和客戶溝通?，主動(dòng)延長(zhǎng)?收貨時(shí)間;?對(duì)前一天的?評(píng)價(jià)進(jìn)行跟?蹤，對(duì)每條?評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)?價(jià)解釋，對(duì)?較差評(píng)價(jià)進(jìn)?行exce?l統(tǒng)計(jì))，?負(fù)責(zé)進(jìn)行有?效的客戶管?理和溝通。?4.負(fù)?責(zé)建立客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)以?及培訓(xùn)客戶?代表等相關(guān)?人員5.?定期或不?定期進(jìn)行客?戶回訪，以?檢查客戶關(guān)?系維護(hù)的情?況6.?負(fù)責(zé)發(fā)展維?護(hù)良好的客?戶關(guān)系7?.建立客?戶檔案、質(zhì)?量跟蹤記錄?等售后服務(wù)?信息管理系?統(tǒng)，對(duì)老客?戶進(jìn)行分門?別類8.?配合售前?進(jìn)行店內(nèi)V?IP的折上?折9.?財(cái)務(wù)/快遞?公司/倉(cāng)管?員客服、主?管聯(lián)系人進(jìn)?行相應(yīng)溝通?10.?配合售前進(jìn)?行掌柜說(shuō)、?微博等的運(yùn)?營(yíng)推廣1?1.對(duì)刷?交易/實(shí)際?交易產(chǎn)品?件數(shù)每周進(jìn)?行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)?，及時(shí)核對(duì)?產(chǎn)品信息?12.每?天上線后對(duì)?昨天晚上值?班客服遺留?售后問(wèn)題和?其他客服旺?旺號(hào)留言進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)整理?進(jìn)行相應(yīng)處?理13.?搜索診斷?助手對(duì)昨天?的運(yùn)營(yíng)狀況?進(jìn)行診斷，?確保全店的?運(yùn)營(yíng)正常，?對(duì)即時(shí)出現(xiàn)?的問(wèn)題(降?權(quán)產(chǎn)品等)?進(jìn)行處理與?匯總，對(duì)投?訴、退款客?戶進(jìn)行電話?溝通;對(duì)不?好的評(píng)價(jià)進(jìn)?行解釋1?4.對(duì)昨?日發(fā)貨的產(chǎn)?品進(jìn)行跟蹤?，確定有物?流信息更新?;對(duì)昨天收?貨的客戶好?評(píng)進(jìn)行評(píng)價(jià)?與解釋，對(duì)?出現(xiàn)的差評(píng)?即時(shí)溝通與?匯總。1?5.下午?收貨時(shí)間前?對(duì)未填寫的?發(fā)貨訂單即?時(shí)跟售后聯(lián)?系，通過(guò)旺?旺即時(shí)發(fā)送?出貨信息給?客戶，配合?售前跟蹤當(dāng)?天等待買家?付款訂單;?16.?每周對(duì)下出?貨單?？?服工作崗位?職責(zé)4一?、物業(yè)客服?經(jīng)理崗位職?責(zé)1、負(fù)?責(zé)本部門的?工作方針、?決策、計(jì)劃?和各項(xiàng)指令?的制定并貫?徹執(zhí)行，并?指導(dǎo)員工做?好各項(xiàng)服務(wù)?工作;2?、管理和監(jiān)?督員工按工?作要求以及?既定程序標(biāo)?準(zhǔn)為業(yè)主提?供服務(wù)，達(dá)?到業(yè)主滿意?;3、與?業(yè)主進(jìn)行有?效溝通，找?出需求，及?時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給?相關(guān)部門處?理，并監(jiān)督?落實(shí)，有效?地處理各種?投訴，建立?良好的業(yè)主?關(guān)系;4?、按公司規(guī)?定對(duì)員工實(shí)?施考核，對(duì)?開展的各項(xiàng)?服務(wù)工作質(zhì)?量進(jìn)行日常?檢查;5?、配合經(jīng)營(yíng)?管理部開展?社區(qū)文化建?設(shè);6、?編寫本部門?年度工作總?結(jié)、工作計(jì)?劃、收支計(jì)?劃、人員編?制，并組織?實(shí)施;7?、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)?(建)活動(dòng)?的組織與實(shí)?施工作。?二、物業(yè)客?服主管崗位?職責(zé)1、?組織實(shí)施本?部門各項(xiàng)規(guī)?章制度，包?括物業(yè)服務(wù)?制度、員工?禮儀規(guī)范、?業(yè)主投訴管?理制度，貫?徹執(zhí)行客戶?接待流程，?維護(hù)公司形?象;2、?指導(dǎo)、監(jiān)督?客戶服務(wù)部?員工的工作?及客服中心?日常工作;?、3、根?據(jù)公司的有?關(guān)管理規(guī)定?，督促客服?助理做好物?業(yè)費(fèi)用的收?繳及水電、?暖氣等費(fèi)用?的代收代繳?工作，及時(shí)?向公司財(cái)務(wù)?資金部通報(bào)?收支情況。?4、對(duì)重?大事件要及?時(shí)協(xié)調(diào)及上?報(bào)，并做好?處理結(jié)果的?跟進(jìn)及回訪?;5、負(fù)?責(zé)本部門員?工的考核及?日常工作安?排，為業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù);6、?定期對(duì)本部?門員工進(jìn)行?專業(yè)化培訓(xùn)?，提高服務(wù)?水平和業(yè)務(wù)?素質(zhì);7?、定期走訪?轄區(qū)內(nèi)的重?點(diǎn)客戶，組?織編制物業(yè)?項(xiàng)目重點(diǎn)客?戶清單，征?求其對(duì)服務(wù)?工作的意見?及建議;?8、組織開?展社區(qū)文化?活動(dòng)，增強(qiáng)?凝聚力，提?高客戶滿意?度;9、?對(duì)本組的顧?客服務(wù)進(jìn)行?例行工作檢?查(每天)?，并不斷改?進(jìn)顧客服務(wù)?品質(zhì)。三?、物業(yè)客服?管家崗位職?責(zé)1、做?好物業(yè)管理?費(fèi)等相關(guān)費(fèi)?用的催收工?作;2、?走訪客戶，?保持與業(yè)主?溝通渠道的?暢通，每月?走訪戶數(shù)不?少于___?戶，認(rèn)真填?寫《客戶訪?談?dòng)涗洷怼?;3、?公司的政策?與程序，服?務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);?4、掌握?所使用設(shè)備?的性能，調(diào)?整方法和操?作技能，嚴(yán)?格執(zhí)行操作?規(guī)程，保持?設(shè)備完好運(yùn)?行;5、?掌握服務(wù)用?語(yǔ)，操作方?法和業(yè)務(wù)知?識(shí);6、?掌握公司的?各項(xiàng)工作程?序，為客戶?提供高標(biāo)準(zhǔn)?及滿意的服?務(wù);7、?所管區(qū)域業(yè)?主家房屋質(zhì)?量問(wèn)題，并?做好房屋維?修跟進(jìn)工作?及回訪工作?，認(rèn)真填寫?《回訪記錄?表》;8?、按照公司?要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)?所管區(qū)域進(jìn)?行不少于_?__次日巡?視工作，做?好問(wèn)題處理?跟進(jìn)工作并?做好填寫《?日綜合巡視?記錄表》;?9、對(duì)所?管區(qū)域進(jìn)行?不少于__?_次日裝修?巡查工作，?認(rèn)真填寫《?裝修巡查記?錄表》;?10、及時(shí)?更新《空置?房清單》，?每周對(duì)所管?區(qū)域空置房?進(jìn)行不少于?___次巡?查，并認(rèn)真?填寫《空置?房打掃檢查?記錄表》;?11、落?實(shí)、組織業(yè)?主社區(qū)文化?活動(dòng)，并做?好意見調(diào)查?;12、?協(xié)調(diào)處理好?同其他部門?間的關(guān)系，?做好團(tuán)隊(duì)建?設(shè);13?、增值性服?務(wù)項(xiàng)目的開?展及落實(shí);?14、跟?蹤處理好業(yè)?主的投訴、?報(bào)修等工作?;15、?緊急事件出?現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗?位，協(xié)助聯(lián)?絡(luò)相關(guān)部門?及人員。?四、物業(yè)客?服助理崗位?職1、為?客戶辦理入?住、裝修、?停車、搬入?搬出等相關(guān)?業(yè)務(wù)手續(xù);?并為顧客提?供信息咨詢?服務(wù)，如居?家服務(wù)、求?助等;2?、受理客戶?投訴、報(bào)修?，并跟蹤處?理過(guò)程和及?時(shí)回訪;?3、建立檔?案管理制度?，做好各類?文件的分類?、建檔工作?，包括業(yè)主?資料、服務(wù)?中心各類文?件資料等;?4、實(shí)時(shí)?跟蹤網(wǎng)絡(luò)和?媒體關(guān)于管?理處及客戶?投訴相關(guān)報(bào)?道，及時(shí)回?復(fù)、有效處?理;5、?及時(shí)錄單、?分單，實(shí)行?誰(shuí)接單誰(shuí)回?訪，做到日?清日結(jié);?6、負(fù)責(zé)管?理服務(wù)區(qū)域?內(nèi)信息的統(tǒng)?一發(fā)布，對(duì)?內(nèi)容、格式?、編碼、張?貼、收回、?存檔的統(tǒng)一?審查及管理?;7、負(fù)?責(zé)物業(yè)服務(wù)?費(fèi)、居家服?務(wù)費(fèi)、代收?代繳等費(fèi)用?的收繳;?8、協(xié)助客?戶服務(wù)主管?定期走訪轄?區(qū)內(nèi)業(yè)主，?征求其對(duì)服?務(wù)管理工作?的意見，做?好業(yè)主意見?記錄，并及?時(shí)匯總后上?報(bào)客戶服務(wù)?主管，建立?并維護(hù)客戶?良好關(guān)系。?客服工作?崗位職責(zé)5?1、通過(guò)?阿里旺旺和?客戶溝通，?解答客戶提?出的各種問(wèn)?題，達(dá)成交?易。(1?)負(fù)責(zé)收集?客戶信息，?了解并分析?客戶需求，?規(guī)劃客戶服?務(wù)方案(?2)負(fù)責(zé)進(jìn)?行有效的客?戶管理和溝?通(3)?負(fù)責(zé)建立客?戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)?以及培訓(xùn)客?戶代表等相?關(guān)人員(?4)定期或?不定期進(jìn)行?客戶回訪，?以檢查客戶?關(guān)系維護(hù)的?情況(5?)負(fù)責(zé)發(fā)展?維護(hù)良好的?客戶關(guān)系?(6)負(fù)責(zé)?組織公司產(chǎn)?品的售后服?務(wù)工作(?7)建立客?戶檔案、質(zhì)?量跟蹤記錄?等售后服務(wù)?信息管理系?統(tǒng)2、負(fù)?責(zé)及時(shí)跟蹤?貨品發(fā)貨動(dòng)?向，及時(shí)與?用戶溝通，?避免用戶不?滿意。3?、通過(guò)阿里?旺旺和客戶?溝通，解答?客戶提出的?各種問(wèn)題，?達(dá)成交易。?(1)負(fù)?責(zé)收集客戶?信息，了解?并分析客戶?需求，規(guī)劃?客戶服務(wù)方?案(2)?負(fù)責(zé)進(jìn)