精益序列知識(shí)試題

精益管理序列知識(shí)考試題庫(kù)一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)（一）精益管理知識(shí)單項(xiàng)選擇題1、精益思想的關(guān)鍵出發(fā)點(diǎn)是：（A）A.價(jià)值B.流動(dòng)C.浪費(fèi)D.價(jià)格2、精益思想認(rèn)為應(yīng)該由（C）來(lái)定義價(jià)值。A．產(chǎn)品類(lèi)型B.工程師C．客戶需求D.領(lǐng)導(dǎo)3、精益的語(yǔ)言是(A)A．浪費(fèi)B.精益思想C．拉動(dòng)D.改善4、精益思想起源于哪里（D）A．美國(guó)福特B.美國(guó)通用C．德國(guó)奔馳D.日本豐田5、準(zhǔn)時(shí)制的概念是（D）A．準(zhǔn)時(shí)交貨B．正確的時(shí)間交貨C．按客戶需求時(shí)間交貨D．在正確的時(shí)間，生產(chǎn)正確數(shù)量的客戶需要的正確產(chǎn)品6、改善的前提是（B）A．現(xiàn)場(chǎng)B.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)C．良好的溝通D.減少浪費(fèi)7、某生產(chǎn)線5個(gè)工序的循環(huán)時(shí)間依此為12秒,9秒,6秒,7秒和11秒,則該生產(chǎn)線的循環(huán)時(shí)間為（）秒,瓶頸工序?yàn)榈冢ˋ）工序。A．121B.74C．124D.718、制造型企業(yè)增值的核心環(huán)節(jié)是（B）A．搬運(yùn)B.加工C．銷(xiāo)售D.質(zhì)量控制9、許繼的生產(chǎn)流程從形態(tài)上講屬于（D）A．連續(xù)性生產(chǎn)B．固定工位式大批量生產(chǎn)D．離散性生產(chǎn)10、我們要以客戶眼光按（A）來(lái)定義價(jià)值。A．整個(gè)產(chǎn)品B.部分產(chǎn)品C．一個(gè)產(chǎn)品D.大多數(shù)產(chǎn)品11、管理人員最主要注意力是集中對(duì)（C）的整個(gè)價(jià)值流進(jìn)行管理。A.總量管理B.監(jiān)督許多種產(chǎn)品C.具體產(chǎn)品和服務(wù)D.以上均不對(duì)12、一盒可樂(lè)中罐子和制罐用的鋁拿起、放下30次,從客戶觀點(diǎn)來(lái)看這樣做不增加任何價(jià)值，屬于(D)。A．等待浪費(fèi)B.庫(kù)存浪費(fèi)停工等活浪費(fèi)D.搬運(yùn)浪費(fèi)13、已經(jīng)被證明有效的團(tuán)隊(duì)決策方法是：（C）。A．大腦風(fēng)暴法B.失效模式及后果分析法質(zhì)量功能展開(kāi)法D.魚(yú)骨圖法14、（A）可以使生產(chǎn)速度和銷(xiāo)售到客戶手中的速度完全同步。A．節(jié)拍時(shí)間B.標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間C．前置時(shí)間D.周期時(shí)間15、為防止上游出現(xiàn)生產(chǎn)瓶頸現(xiàn)象，將設(shè)有緩沖機(jī)制，即（A）。A．安全庫(kù)存B.中間庫(kù)存最高庫(kù)存D.以上均不對(duì)16、為使員工能隨時(shí)看到和了解生產(chǎn)運(yùn)作的每個(gè)方面和狀況，需引入（D）A．專(zhuān)業(yè)技能B.全面生產(chǎn)維護(hù)C．錯(cuò)誤預(yù)防D.可視化控制17、生產(chǎn)工位按順序安排，在一個(gè)生產(chǎn)單元中產(chǎn)品從一個(gè)工位移至下一個(gè)，工位之間沒(méi)有在制品作為緩沖，這種技術(shù)是（A）。A．連續(xù)流B.順序流單件流D.快速流18、一種迅速實(shí)現(xiàn)盡善盡美的捷徑是（B）。A．生產(chǎn)過(guò)程的局部改善B．在一個(gè)完整價(jià)值流上，從開(kāi)始到完成的全部相關(guān)企業(yè)都要做突破性改善C．全面提高產(chǎn)品質(zhì)量減少一切浪費(fèi)19、（D）通過(guò)對(duì)現(xiàn)代超市的貨架通道的觀察，于1950年創(chuàng)造了我們現(xiàn)在稱(chēng)之為及時(shí)生產(chǎn)（JIT）的新流動(dòng)管理系統(tǒng)。A．豐田吉佐B.豐田喜一郎C．豐田英二D.大野耐一20、（B）是及時(shí)生產(chǎn)的前提。A．零庫(kù)存B.均衡生產(chǎn)自動(dòng)化D.快速反映21、流動(dòng)思想的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)（D）。A．零庫(kù)存B.拉動(dòng)式生產(chǎn)C．“單個(gè)流”D.完全消滅整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中的停頓22、“拉動(dòng)”一詞是指（B）。A.上工序帶動(dòng)下工序B.下工序帶動(dòng)上工序C.上、下工序同步進(jìn)行D.以上皆不是23、精益生產(chǎn)線布置時(shí)對(duì)設(shè)備的要求描述錯(cuò)誤的是（D）A．小型化的設(shè)備B.設(shè)備的管線要整齊并有柔性C．物品在加工時(shí)的出入口要一致化D.設(shè)備要落腳生根24、推行設(shè)備Ｕ型布置的要點(diǎn)包括設(shè)備布置的流水線化、站立式作業(yè)、（A）、人與設(shè)備分離。A．培養(yǎng)多能工B.單能工C．生產(chǎn)節(jié)拍D.生產(chǎn)任務(wù)25、一個(gè)流生產(chǎn)是指將作業(yè)（A）合理配置，使產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)，每個(gè)工序最多只有一個(gè)在制品或成品。A．場(chǎng)地、人員、設(shè)備B.場(chǎng)地、人員C．人員、設(shè)備D.場(chǎng)地、設(shè)備26、下面的不是“一個(gè)流”生產(chǎn)的要點(diǎn)的是（A）。A．經(jīng)濟(jì)批量B.按節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)C．培養(yǎng)多能工D.U型布置27、以下不是U型線的原則的是（C）A．立式作業(yè)的原則B.步行的原則C．多個(gè)流原則D.作業(yè)公平原則28、有關(guān)看板管理，錯(cuò)誤的說(shuō)法是（D）。A．看板是后道工序向前道工序取貨的依據(jù)B．看板具有改善的機(jī)能C．實(shí)際生產(chǎn)管理中使用的看板形式多種多樣D．沒(méi)有看板不能生產(chǎn)，但能運(yùn)送29、一個(gè)簡(jiǎn)單的發(fā)明與簡(jiǎn)單的概念促成了影響深遠(yuǎn)的發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該在流程中內(nèi)建（A）。A．品質(zhì)管理B.素質(zhì)管理C．效益管理D.人才管理多項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)那些屬于精益的五項(xiàng)原則中的內(nèi)容:(ABCD)A．價(jià)值B.價(jià)值流C．流動(dòng)D.拉動(dòng)2、精益思想認(rèn)為，企業(yè)中的活動(dòng)可以概括為哪三種：（ABC）A.創(chuàng)造價(jià)值B.雖不創(chuàng)造價(jià)值，但現(xiàn)有技術(shù)條件下不可避免C.浪費(fèi)D.生產(chǎn)3、定義價(jià)值應(yīng)考慮三個(gè)過(guò)程為：（ABC）。A.從概念到接單的設(shè)計(jì)過(guò)程B.從最初提出要求到產(chǎn)品送貨的信息流動(dòng)的訂貨過(guò)程C.從原材料到客戶手上的物質(zhì)產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程D.從概念到投產(chǎn)的設(shè)計(jì)過(guò)程4、豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱是（BC）A．穩(wěn)定性B.自動(dòng)化C．準(zhǔn)時(shí)制D.持續(xù)改善5、豐田生產(chǎn)方式的地基是（ACD）A．標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)B.防錯(cuò)C．穩(wěn)定性D持續(xù)改善6、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)的三要素（ABD）A．節(jié)拍時(shí)間B.連續(xù)流動(dòng)C．準(zhǔn)時(shí)交貨D.下游拉動(dòng)7、下述情形不符合動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則的有（ABCD）A．作業(yè)時(shí)雙手須交叉取物B.彎腰取工件C．轉(zhuǎn)身D.單工序作業(yè)時(shí)須走動(dòng)作業(yè)8、流動(dòng)系統(tǒng)具有以下特性：（ABCD）。A．生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)在每項(xiàng)任務(wù)中都必須有全面技能B．機(jī)床設(shè)備實(shí)行全面生產(chǎn)維護(hù)達(dá)到100%合用和精確C．工作必須嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化D．通過(guò)錯(cuò)誤預(yù)計(jì)技術(shù)，教會(huì)員工和機(jī)器檢驗(yàn)自己的工作9、流動(dòng)原理有以下哪些：（ABCD）。A．專(zhuān)注于具體服務(wù)或產(chǎn)品的價(jià)值流管理B．用創(chuàng)造精益企業(yè)來(lái)消滅組織間的障礙C．重新安排和選用適當(dāng)規(guī)模的工裝D．用全部精益技術(shù)，使價(jià)值實(shí)現(xiàn)連續(xù)流10、價(jià)值要流動(dòng)起來(lái)必須具備的環(huán)境條件包括（ABC）。A．每個(gè)過(guò)程和每個(gè)產(chǎn)品都是正確的B．環(huán)境、設(shè)備的完好性C．有正確規(guī)模的人力和設(shè)備能力，避免瓶頸造成的阻塞D．大型良好的設(shè)備11、精益企業(yè)的特點(diǎn)是（ABD）。A．零浪費(fèi)B.零缺陷C．大批量D.高柔性12、庫(kù)存的害處包括（ABC）。A．造成額外成本B.帶來(lái)缺貨風(fēng)險(xiǎn)C．掩蓋問(wèn)題和矛盾D.保證生產(chǎn)順利進(jìn)行13、線平衡（Linebalancing）的改善原則和方法包括（ABCDE）。A．改善瓶頸工序B．將瓶頸工序的作業(yè)內(nèi)容分擔(dān)給其它工序C．增加作業(yè)員，提高平衡率D．合并相關(guān)工序，重新排布生產(chǎn)工序E．分解作業(yè)時(shí)間較短的工序，把工序安排到其他工序14.一個(gè)流生產(chǎn)的優(yōu)點(diǎn)包括以下（ABCDEF）A．生產(chǎn)時(shí)間短B．在制品存量少C．占用生產(chǎn)面積小D．易暴露問(wèn)題點(diǎn)E．容易適應(yīng)市場(chǎng)與計(jì)劃的變更F．有利于保證產(chǎn)品品質(zhì)15、精益生產(chǎn)體現(xiàn)著哪些思想理念？（ABCD）A．以反對(duì)“成本主義”、提倡積極進(jìn)取為指導(dǎo)思想B．樹(shù)立最高理想的“雙零”奮斗目標(biāo)——“零庫(kù)存”和“零缺陷”C．強(qiáng)化永不滿足、永遠(yuǎn)改進(jìn)的意識(shí)D．堅(jiān)持視問(wèn)題為發(fā)展機(jī)會(huì)的辯證思維16、看板的使用規(guī)則是什么？（ABCDE）A．看板在使用的時(shí)候，必須附在裝有零件容器上B．后工序來(lái)取件C．只生產(chǎn)后道工序取的工件數(shù)量D．均衡化生產(chǎn)E．嚴(yán)禁將次品交給下道工序17、臨時(shí)看板是進(jìn)行（ABC）時(shí)所使用的看板A．設(shè)備維修B.設(shè)備修理C．臨時(shí)任務(wù)D.生產(chǎn)通知18、TPM自主保全的七大步驟前二步是哪些？（AB）A．整理、整頓、初期清掃B.發(fā)生源、困難部位對(duì)策C．制定準(zhǔn)基準(zhǔn)書(shū)D.總點(diǎn)檢19、下列哪些是TPM的目標(biāo)？（ABCD）A．設(shè)備計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間為零B．設(shè)備原因造成廢品為零C．設(shè)備運(yùn)行效率損失為零D．設(shè)備運(yùn)行事故傷害為零20、TPM小團(tuán)體活動(dòng)的理念是（ABC）A．全員參與B.尊重人格C．發(fā)揮個(gè)人的能力和創(chuàng)造性D.突出個(gè)人主義填空題1、5S的整頓環(huán)節(jié)中的“三定”指的是：定位、定量、定容。2、影響生產(chǎn)質(zhì)量的因素有人員,機(jī)器,材料,方法,環(huán)境等。3、質(zhì)量改善循環(huán)‘PDCA’指的是計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,糾正。4、問(wèn)題解決中的特性要因圖又稱(chēng)之魚(yú)骨圖/因果圖,通過(guò)先提出問(wèn)題,然后分析問(wèn)題造成的原因。5、作業(yè)周期時(shí)間指的是加工對(duì)象從投入至產(chǎn)出所需要的總時(shí)間。6、TPM的全稱(chēng)是全員生產(chǎn)維護(hù)。7、消除浪費(fèi)ECRS四原則是：取消、合并、重排、簡(jiǎn)化。8、TPM的兩大基石：5S活動(dòng)和小團(tuán)體自主活動(dòng)。判斷題1、價(jià)值只能由最終客戶確定。（√）2、任何商品或服務(wù)的創(chuàng)意、訂貨和供應(yīng)都不能形成流動(dòng)。（x）3、流動(dòng)原理適用于任何活動(dòng)。（√）5、為盡善盡美去競(jìng)爭(zhēng)，意味著要為現(xiàn)在的對(duì)手去競(jìng)爭(zhēng)。（X）6、如果實(shí)施精益變革，就可以清除多余人員，以加速變革推動(dòng)。（x）7、只有當(dāng)工廠以百分之百負(fù)荷運(yùn)行，且所用的直接技術(shù)支持和高技術(shù)工具的成本低于省掉的直接人工成本時(shí)，高技術(shù)的自動(dòng)化生產(chǎn)才是有效的。（X）8、客戶一般用整個(gè)產(chǎn)品（通常是高質(zhì)量加好服務(wù)）來(lái)確定價(jià)值。（√）9、實(shí)施精益變革的企業(yè)應(yīng)該說(shuō)服且?guī)椭愕目蛻艉凸?yīng)商實(shí)施同步變革。（√）10、拉動(dòng)式生產(chǎn)是按照客戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品，而不是把客戶不需要的產(chǎn)品硬推給客戶。（√）11、只要讓價(jià)值流動(dòng)的更快些，就能暴露出價(jià)值流隱藏的浪費(fèi)。（√）12、透明度是追求盡善盡美的重要驅(qū)動(dòng)力。（√）13、定義價(jià)值是指降低成本，通過(guò)定制增加產(chǎn)品種類(lèi)，及時(shí)發(fā)貨。（x）14、制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自大型機(jī)床的自動(dòng)化、組合和高速度，以提高產(chǎn)量和減少直接勞動(dòng)力。（x）15、當(dāng)生產(chǎn)需要加快或減慢時(shí)，生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的規(guī)?？梢詳U(kuò)大或縮小，實(shí)際生產(chǎn)的步幅一定會(huì)隨之改變。（√）16、工業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了單件生產(chǎn)方式、大量生產(chǎn)方式、精益生產(chǎn)方式。（√）17、超過(guò)客戶需求的、生產(chǎn)所必需的任何設(shè)備、材料、場(chǎng)地及人工都叫做浪費(fèi)。（√）18、庫(kù)存浪費(fèi)泛指一切原材料庫(kù)存、在制品（WIP）庫(kù)存以及成品庫(kù)存。（√）19、問(wèn)題的真因找到之后，就應(yīng)該擬定改善方案，以消除產(chǎn)生問(wèn)題的原因使問(wèn)題不再?gòu)?fù)發(fā)。（√）20、23.TPM自主保全的7大步驟中，最后一步是“自主管理”。（）21、精益生產(chǎn)方式把工作任務(wù)和責(zé)任最大限度地轉(zhuǎn)移到直接為產(chǎn)品增值的工人身上，而且任務(wù)分到小組，由小組內(nèi)的工人協(xié)作承擔(dān)。（√）22、為實(shí)現(xiàn)柔性和生產(chǎn)率的統(tǒng)一，精益生產(chǎn)方式JIT必須在組織、勞動(dòng)力、設(shè)備三方面表現(xiàn)出較高的柔性。（√）27.因?yàn)镴IT生產(chǎn)方式的生產(chǎn)是按周或日平均，所以與傳統(tǒng)的大生產(chǎn)、按批量生產(chǎn)的方式不同，JIT的均衡化生產(chǎn)中無(wú)批次生產(chǎn)的概念。（√）28.在U型生產(chǎn)單元內(nèi)，雖然多種機(jī)床緊湊地組合在一起，但是不要求并且不便于生產(chǎn)作業(yè)工人能夠進(jìn)行多種機(jī)床的操作，以及負(fù)責(zé)多道工序的作業(yè)。（X）29.精益生產(chǎn)方式是戰(zhàn)后日本汽車(chē)工業(yè)遭到的“資源稀缺”和“多品種、少批量”的市場(chǎng)制約的產(chǎn)物。（√）30.全面質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)而非檢驗(yàn)出來(lái)的，由生產(chǎn)中的質(zhì)量管理來(lái)保證最終質(zhì)量。（√）簡(jiǎn)答題1、7個(gè)浪費(fèi)是那些？庫(kù)存、搬運(yùn)、動(dòng)作、不良、流程、等待、過(guò)量生產(chǎn)2、5S包含那些內(nèi)容？整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)3、通常在解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題時(shí),會(huì)使用到‘5W2H’管理方法,試問(wèn)其所指的是什么?WHO——何人；WHAT——何事；WHEN——何時(shí)；WHERE——何處；HOW——如何；WHY——為何；HOWMUCH——多久發(fā)生一次4、TPM嚴(yán)格遵循的“三現(xiàn)主義”答：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。5、TPM的特點(diǎn)是什么？TPM的特點(diǎn)就是三個(gè)“全”，即全效率、全系統(tǒng)和全員參加。6、TPM的目標(biāo)是什么？TPM的目標(biāo)可以概括為四個(gè)“零”，即停機(jī)為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。7、推行TPM的三大要素是什么？答：（1）提高工作技能（2）改進(jìn)精神面貌（3）改善操作環(huán)境計(jì)算題某制品流水線計(jì)劃年銷(xiāo)售量為20000件，另需生產(chǎn)備件2000件，廢品率2%，兩班制工作，每班8小時(shí)，時(shí)間有效利用系數(shù)95%，求流水線的節(jié)拍。(年生產(chǎn)天數(shù)為：254天)T效=254×8×2×60×95%=231648分鐘Q=(20000+2000)/(1－2%)=22449件r=T效/Q=231648/22449=11(分/件）（二）變革管理知識(shí)單項(xiàng)選擇題\o"企業(yè)變革"企業(yè)變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來(lái)自于（B）A.項(xiàng)目管理B.變革管理C.生產(chǎn)管理D.人力資源管理美國(guó)現(xiàn)代管理大師德魯克認(rèn)為，真正的資源是（B）A.資本B.人C.時(shí)間D.經(jīng)濟(jì)當(dāng)前企業(yè)所面臨的大環(huán)境下具有哪些特征（D）A.速度快B.變化大C.競(jìng)爭(zhēng)異常激烈D.以上都包括企業(yè)在面對(duì)變化的時(shí)候，怎樣才能盡可能的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（C）A.盡量避免變化B.加大資金投入C.讓不同的人在相同的條件下給組織帶來(lái)的差異性盡可能的小D.以上都不正確企業(yè)變革管理的模式是的,它包括\o"PDCA"PDCA模式、\o"BPR"BPR模式和\o"價(jià)值鏈"價(jià)值鏈模式。（B）A.靜態(tài)B.動(dòng)態(tài)C.唯一D.突破性變革管理的三項(xiàng)基本方法為：①解凍：承認(rèn)現(xiàn)況不好，釋放原先被掩蓋的組織不利訊息。②：利用溝通與引進(jìn)學(xué)習(xí)型組織，使組織成員逐漸接受改變是正向價(jià)值的觀念。③謀定而后動(dòng)：先確定變革策略，擬定明確的目標(biāo)、環(huán)境評(píng)估、行動(dòng)方案與各種配套措施。（C）A.維持B.灌輸C.改變D.引導(dǎo)變革管理的十大原則中其中一條是：從開(kāi)始。（D）A.基層員工B.基層管理者C.中層管理者D.最高領(lǐng)導(dǎo)者變革管理要處理好兩個(gè)關(guān)系：首先是和的關(guān)系，變革過(guò)程必須追求階段變革的效果，其次是體制塑造和人的塑造相結(jié)合。（B）A.效率、成本B.成果、速度C.計(jì)劃、執(zhí)行D.戰(zhàn)略、方針多項(xiàng)選擇題變革管理要使用的工具包括（ABCD）A.公司教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；B.公司輿論宣傳系統(tǒng)；C.公司權(quán)力機(jī)構(gòu)；D.負(fù)責(zé)的顧問(wèn)組織。一個(gè)變革管理者的必備條件包括（ABCD）對(duì)變革過(guò)程的管理對(duì)變革團(tuán)隊(duì)的管理對(duì)\o"客戶關(guān)系"客戶關(guān)系的管理對(duì)利益相關(guān)的群體的管理判斷題世界著名管理大師,\o"彼得.德魯克"彼得.德魯克提出:“我們無(wú)法左右變革,我們只能走在變革的前面?！?“變革是無(wú)法避免的事情”。（正確）變革管理也可以說(shuō)是:學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的，未曾計(jì)劃的情況。（正確）簡(jiǎn)答題變革管理的內(nèi)容包括哪些？答案提示：\o"戰(zhàn)略變革"戰(zhàn)略變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、流程變革、企業(yè)文化變革變革管理應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？答案提示：變革管理應(yīng)當(dāng)總是關(guān)注三點(diǎn)：戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)，文化。（三）TTT知識(shí)多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)師的姿態(tài)禁忌(ABCD)撓頭發(fā)叉腰雙手抱在胸前雙手插在口袋里講師們常用的開(kāi)場(chǎng)白方式(ABCDEF)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山幽默開(kāi)場(chǎng)講故事開(kāi)場(chǎng)提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)自我解嘲揭示事實(shí)講師們常用的結(jié)尾方式(ABC)以總結(jié)方式結(jié)尾以啟發(fā)性的故事結(jié)束培訓(xùn)以感人的詩(shī)文或高昂的口號(hào)結(jié)束培訓(xùn)低調(diào)結(jié)束講師如何緩解授課帶來(lái)的壓力與緊張情緒(ABCD)成功冥想法----預(yù)想未來(lái)，做自己的天使自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法----將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換卓越內(nèi)訓(xùn)師的基本能力(ABCD)理解力學(xué)習(xí)力表達(dá)力評(píng)估力卓越內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具有的職業(yè)精神(ABCD)學(xué)術(shù)精神求實(shí)精神重德精神創(chuàng)新精神填空題講師在表達(dá)時(shí)的一個(gè)最大特點(diǎn)就是要用口頭表述，說(shuō)東西就要使用口語(yǔ)化的語(yǔ)言。口語(yǔ)化的途徑有，避免使用單音節(jié)詞、避免使用文言詞和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)口語(yǔ)化。講師在注視學(xué)員時(shí)要采取平視。視線太高，學(xué)員會(huì)認(rèn)為是盛氣凌人。講課時(shí)，若無(wú)法將所有人納入視線范圍時(shí)，講師應(yīng)該將視線多放在后排學(xué)員身上。講師在講課過(guò)程中一定要有親和力，面部表情不要單一化，多微笑，面部表情應(yīng)與講述內(nèi)容吻合。在講課過(guò)程中，學(xué)員對(duì)講師的印象一般基于三個(gè)要素：語(yǔ)言的，聲音的，視覺(jué)的。積極、自信、專(zhuān)業(yè)的形象讓學(xué)員更相信你所做的。課程開(kāi)發(fā)的六要素：目標(biāo)，內(nèi)容，教材，模式，時(shí)間，空間。課堂控場(chǎng)技能又可以稱(chēng)為”現(xiàn)場(chǎng)技能”，考驗(yàn)的是培訓(xùn)講師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)控制的能力，課堂控場(chǎng)的三大技能是贏得學(xué)員信任，聆聽(tīng)學(xué)員心聲，解答學(xué)員問(wèn)題。當(dāng)培訓(xùn)師遭遇學(xué)員的質(zhì)疑的時(shí)候，要敏銳的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源所在，直面不和諧并及時(shí)制止，用對(duì)話代替對(duì)抗，通過(guò)對(duì)話，使問(wèn)題表面化，然后根據(jù)根源去消解對(duì)抗。（四）戰(zhàn)略管理知識(shí)單項(xiàng)選擇題在波特競(jìng)爭(zhēng)力模型中，導(dǎo)致替代品出現(xiàn)的原因是（A）A.變化的社會(huì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境B.客戶不滿意C.戰(zhàn)略資源的制約D.產(chǎn)品規(guī)模和型號(hào)的改變品牌代表的是（D）A.品質(zhì)B.服務(wù)C.價(jià)格D.以上三個(gè)方面從20世紀(jì)60年代到當(dāng)今，企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)經(jīng)歷了一系列的變化，你認(rèn)為下面的哪一項(xiàng)最準(zhǔn)確的表征了變化歷程。（A）A.效率—質(zhì)量—?jiǎng)?chuàng)新—應(yīng)變—信譽(yù)B.質(zhì)量—?jiǎng)?chuàng)新—效率—信譽(yù)—應(yīng)變C.信譽(yù)—?jiǎng)?chuàng)新—質(zhì)量—效率—應(yīng)變D.質(zhì)量—應(yīng)變—效率—?jiǎng)?chuàng)新—信譽(yù)戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特認(rèn)為，一項(xiàng)有效的戰(zhàn)略管理必須具備五項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)：獨(dú)特的價(jià)值取向、為客戶精心設(shè)計(jì)的價(jià)值鏈、清晰的取舍、互動(dòng)性、。（B）A.突破性B.持久性C.滾動(dòng)性D.變化性戰(zhàn)略管理的六大原則包括:適應(yīng)環(huán)境原則、全程管理原則、整體最優(yōu)原則、全員參與原則、反饋修正原則、原則。（C）A.從上往下B.從下往上C.從外往里D.從里往外戰(zhàn)略管理，主要是指戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程。一般說(shuō)來(lái)，戰(zhàn)略管理包含四個(gè)關(guān)鍵要素：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施、。（）A.戰(zhàn)略收尾B.戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和調(diào)整C.戰(zhàn)略驗(yàn)證D.戰(zhàn)略檢查環(huán)境分析技術(shù)主要有戰(zhàn)略要素評(píng)估矩陣和(

B

)兩種。A.核心能力分析

B.SWOT分析C.財(cái)務(wù)分析

D.生命周期分析法戰(zhàn)略目標(biāo)的制定應(yīng)遵循關(guān)鍵性、平衡性和(

D

)等原則。A.可檢驗(yàn)性

B.可實(shí)現(xiàn)性

C.可挑戰(zhàn)性

D.權(quán)變性產(chǎn)品一市場(chǎng)戰(zhàn)略2X2矩陣中，新產(chǎn)品與現(xiàn)有市場(chǎng)結(jié)合而成(

B

)戰(zhàn)略。A.市場(chǎng)滲透

B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

C.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

D.多元化戰(zhàn)略聯(lián)盟這一概念首先由美國(guó)DEC公司總裁霍普羅德和管理學(xué)家(

B)提出的。A.法約爾

B.內(nèi)格爾C.波特

D.魁因在成熟產(chǎn)業(yè)中選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，如果是大批量生產(chǎn)則采用(

C)戰(zhàn)略較好。A.差異化戰(zhàn)略

B.集中戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

D.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略企業(yè)人力資源戰(zhàn)略分為人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略和(

C

)三個(gè)方面。A.引進(jìn)人才戰(zhàn)略

B.培養(yǎng)人才戰(zhàn)略C.人才使用戰(zhàn)略

D.借用人才戰(zhàn)略（

A

）是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略。A.公司戰(zhàn)略B.職能戰(zhàn)略C.市場(chǎng)戰(zhàn)略D.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的主體是（

A

）。企業(yè)高層管理人員

企業(yè)中層管理人員企業(yè)基層管理人員企業(yè)所有的管理者戰(zhàn)略管理的目的是（

C

）。加強(qiáng)內(nèi)部管理

拓展市場(chǎng)空間提高企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力保證計(jì)劃的落實(shí)新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的威脅主要受到（A）的影響。進(jìn)入壁壘，預(yù)期的市場(chǎng)先入者的報(bào)復(fù)供應(yīng)商和購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力行業(yè)的盈利率，行業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的市場(chǎng)份額產(chǎn)品需求，競(jìng)爭(zhēng)者的盈利率企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于（

A）。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)能力企業(yè)資源企業(yè)素質(zhì)多項(xiàng)選擇題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析包括以下哪幾項(xiàng)：（ABC）。競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)者的能力競(jìng)爭(zhēng)者的想法競(jìng)爭(zhēng)者的替代品以下哪幾項(xiàng)會(huì)使供應(yīng)商變得更有討價(jià)還價(jià)能力的條件?（BD）有令顧客滿意的替代品供應(yīng)。供應(yīng)商的產(chǎn)品已經(jīng)給購(gòu)買(mǎi)者制造了很高的轉(zhuǎn)換成本。對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)者是他的重要客戶。供應(yīng)商具有前向整合的能力。以下哪幾項(xiàng)是正常的外部分析的數(shù)據(jù)來(lái)源?（ACD）商貿(mào)會(huì)展競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)密文件與生意有關(guān)的“傳聞”與顧客的交談。以下哪幾項(xiàng)會(huì)加劇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的競(jìng)爭(zhēng)？（ABCD）行業(yè)成長(zhǎng)緩慢競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力相當(dāng)當(dāng)固定成本占了公司總成本的大部分時(shí)產(chǎn)品無(wú)差異化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析集中在：（AC）那些與公司直接進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)生產(chǎn)替代產(chǎn)品的企業(yè)行業(yè)中有影響的企業(yè)那些可能進(jìn)入該行業(yè)的公司企業(yè)核心能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)有（

ABCE

）。有價(jià)值的能力特殊的能力難于模仿的能力領(lǐng)先能力不可替代的能力企業(yè)核心能力分析的內(nèi)容有（

ABE

）。主營(yíng)業(yè)務(wù)分析核心產(chǎn)品分析核心地位分析主營(yíng)產(chǎn)品分析核心能力分析企業(yè)培育核心能力的方法主要有（

BCD

）。合作外部購(gòu)買(mǎi)戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)自身力量判斷題戰(zhàn)略管理是指對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的管理，包括戰(zhàn)略制定/形成（StrategyFormulation/formation）與戰(zhàn)略實(shí)施（StrategyImplementation）兩個(gè)部分。（正確）世界著名戰(zhàn)略管理權(quán)威安索夫提出了行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)存在五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量。（錯(cuò)誤）簡(jiǎn)答題企業(yè)戰(zhàn)略失敗的原因有哪些？參考答案：缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，戰(zhàn)略變化頻繁；盲目追逐市場(chǎng)熱點(diǎn)，企業(yè)投資過(guò)度多元化；戰(zhàn)略決策隨意性較大，缺乏科學(xué)的決策機(jī)制；對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的認(rèn)識(shí)和分析盲目，缺乏量化的客觀分析；企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃流于書(shū)面報(bào)告，沒(méi)有明確的切實(shí)可行的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃難以得到中高層的有力支持，也沒(méi)有具體的行動(dòng)計(jì)劃。（五）績(jī)效管理知識(shí)單項(xiàng)選擇題績(jī)效管理表現(xiàn)為一個(gè)有序的復(fù)雜的管理活動(dòng)過(guò)程，它首先要(A)確定組織與員工個(gè)人的工作目標(biāo)制定績(jī)效考核的具體方法和工具確定考評(píng)者與被考評(píng)者計(jì)劃績(jī)效考核實(shí)施的具體程序與過(guò)程績(jī)效管理與績(jī)效考核的概念，既有明顯的區(qū)別又存在十分密切的聯(lián)系，下面敘述正確的是（C）績(jī)效考核是以績(jī)效管理為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)績(jī)效管理為績(jī)效考核的運(yùn)行與實(shí)施提供了依據(jù)績(jī)效考核是績(jī)效管理的重要支撐點(diǎn)相比較而言，績(jī)效考核更注重員工績(jī)效與組織績(jī)效的有機(jī)結(jié)合多項(xiàng)選擇題選擇KPI時(shí)，需要的考慮的原則有：（ABCD）重要性原則可操作性原則可控性原則關(guān)聯(lián)性原則下列說(shuō)法中，哪些是正確的：（ABCD）平衡計(jì)分卡使得傳統(tǒng)的績(jī)效管理從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具。平衡計(jì)分卡使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具。平衡計(jì)分卡使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了可以平衡長(zhǎng)期和短期、內(nèi)部和外部，確保持續(xù)發(fā)展的管理工具。平衡計(jì)分卡為企業(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持。判斷題KPI把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。（正確）填空題績(jī)效管理流程是一個(gè)完整的系統(tǒng)，它有績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效管理、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋、績(jī)效改進(jìn)5個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成。平衡記分卡關(guān)注的是四個(gè)維度，分別是財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度。制定KPI時(shí)，需要符合SMART原則，分別指：具體明確的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的、具有時(shí)限性的。（六）財(cái)務(wù)管理知識(shí)單項(xiàng)選擇題總資產(chǎn)報(bào)酬率是指（B）與平均總資產(chǎn)之間的比率。利潤(rùn)總額息稅前利潤(rùn)凈利潤(rùn)息前利潤(rùn)在企業(yè)各收入利潤(rùn)率中，（A）通常是其他利潤(rùn)率的基礎(chǔ)。產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)率營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)率總收入利潤(rùn)率銷(xiāo)售凈利潤(rùn)率多項(xiàng)選擇題對(duì)于財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，有哪些說(shuō)法(ABCD)利潤(rùn)最大化每股盈余最大化股東財(cái)富最大化企業(yè)價(jià)值最大化目標(biāo)財(cái)務(wù)分析的意義：（ABC）評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、衡量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是挖掘潛力、改進(jìn)工作、實(shí)現(xiàn)理財(cái)目標(biāo)的重要手段是作出投資的重要依據(jù)財(cái)務(wù)分析方法有（ABCD）比較分析法比率分析法趨勢(shì)分析法因素分析法影響總資產(chǎn)報(bào)酬率的因素有：（DE）資本結(jié)構(gòu)銷(xiāo)售利潤(rùn)表產(chǎn)品成本銷(xiāo)售息稅前利潤(rùn)總資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率填空題財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)取決于企業(yè)的目標(biāo)?，F(xiàn)金流量表的出現(xiàn)，主要是要反映出資產(chǎn)負(fù)債表中各個(gè)項(xiàng)目對(duì)現(xiàn)金流量的影響，并根據(jù)其用途劃分為經(jīng)營(yíng)、投資及融資三個(gè)活動(dòng)分類(lèi)。現(xiàn)金流量表可用于分析一家機(jī)構(gòu)在短期內(nèi)有沒(méi)有足夠現(xiàn)金去應(yīng)付開(kāi)銷(xiāo)?，F(xiàn)金流量表是一份顯示于指定時(shí)期(一般為一個(gè)月，一季。主要是一年的年報(bào))的現(xiàn)金流入和流出的財(cái)政報(bào)告。（七）項(xiàng)目管理知識(shí)單項(xiàng)選擇題你被任命為對(duì)公司前途至關(guān)重要的項(xiàng)目的經(jīng)理。如果項(xiàng)目成功，你將在公司管理層獲得高位；如果失敗，你將會(huì)被解雇。你認(rèn)識(shí)到必須進(jìn)行最嚴(yán)格的項(xiàng)目資源控制。你會(huì)為項(xiàng)目選擇怎樣的組織形式。（B）強(qiáng)矩陣項(xiàng)目型項(xiàng)目協(xié)調(diào)型弱矩陣你為新項(xiàng)目組建的小組包括三名全職工作人員和五名兼職輔助人員。所有成員相互認(rèn)識(shí)并曾一起工作過(guò)。為了保證項(xiàng)目啟動(dòng)成功，你的第一步將是：（D）與每位成員單獨(dú)會(huì)談任務(wù)分配制定責(zé)任分配矩陣并向每位成員分配任務(wù)向成員分派項(xiàng)目計(jì)劃和工作分解包召集項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議你的兩個(gè)小組成員就一個(gè)小技術(shù)問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。你與他們會(huì)面，希望通過(guò)找到共識(shí)來(lái)解決爭(zhēng)端。你將采用哪種沖突解決方法：（B）退讓淡化爭(zhēng)議分辨對(duì)錯(cuò)，解決問(wèn)題妥協(xié)一些不同的項(xiàng)目干系人參與了你的項(xiàng)目，他們的一些目標(biāo)似乎是相互沖突的?？傮w來(lái)講，在解決干系人爭(zhēng)議過(guò)程中，應(yīng)該支持：（D）贊助者高級(jí)管理人員執(zhí)行機(jī)構(gòu)（組織）客戶以下哪一項(xiàng)是風(fēng)險(xiǎn)管理中的糾正行為：（C）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)進(jìn)行特別的風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)規(guī)劃執(zhí)行應(yīng)急方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估質(zhì)量成本包括（D）形成滿足需求的產(chǎn)品或服務(wù)所需的所有工作的成本培訓(xùn)由于不滿足需求引發(fā)的成本以上所有以下哪種是用于工業(yè)活動(dòng)的一種結(jié)構(gòu)化工具，用來(lái)檢查一套要求的步驟是否被執(zhí)行（B）質(zhì)量政策檢查表趨勢(shì)圖帕累托質(zhì)量管理設(shè)及了以下主題，除了（C）滿足需求/規(guī)格滿足客戶需要使產(chǎn)品更加完美和豪華A和C在哪種組織中項(xiàng)目成員在結(jié)束階段感到壓力最大？（B）職能型矩陣型金字塔型項(xiàng)目型在執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)度壓縮（Crashing）時(shí)首先集中于：（C）盡可能多的任務(wù)非關(guān)鍵路徑任務(wù)關(guān)鍵路徑任務(wù)耗時(shí)最長(zhǎng)的任務(wù)下面哪項(xiàng)工作是制訂進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)：（A）工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）網(wǎng)絡(luò)圖甘特圖（GANTT）資源平衡（RESOURCELEVELLING）大多數(shù)質(zhì)量問(wèn)題是由下列哪些因素引起的：(C)員工不夠小心謹(jǐn)慎缺乏對(duì)員工的激勵(lì)缺乏來(lái)自管理層的關(guān)注需求規(guī)格錯(cuò)誤項(xiàng)目經(jīng)理要花很多時(shí)間與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通交流，下列哪項(xiàng)方法或技術(shù)會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理最有用，以便項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力使項(xiàng)目成功。(B)

A.定期分析工作以決定排除什么事項(xiàng)

B.明確優(yōu)先事項(xiàng)

C.在精力高峰期，安排最有趣的活動(dòng)

D.當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，責(zé)備其它項(xiàng)目干系人工作分解結(jié)構(gòu)對(duì)于目標(biāo)控制和評(píng)估是一個(gè)極好的工具。下列哪一項(xiàng)一般不會(huì)通過(guò)工作分解結(jié)構(gòu)WBS來(lái)獲得有效確認(rèn)?（D）時(shí)間，進(jìn)度和成本管理協(xié)調(diào)和組織安排決策的風(fēng)險(xiǎn)和影響工作的質(zhì)量（八）人力資源管理知識(shí)單項(xiàng)選擇題一個(gè)公司完整的職工培訓(xùn)工作不包括：（D）職工知識(shí)的培訓(xùn)職工技能的培訓(xùn)職工態(tài)度的培訓(xùn)職工領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，下列選項(xiàng)中正確的是(C)。想法應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持少而精的原則從符合常識(shí)、規(guī)律的角度思考會(huì)后對(duì)提出的想法進(jìn)行綜合改善參與人數(shù)越多時(shí)間越長(zhǎng)則效果越好在課堂培訓(xùn)的研討法中，案例分析法是為了（A）培養(yǎng)綜合能力開(kāi)發(fā)創(chuàng)造能力改善人際關(guān)系學(xué)習(xí)職業(yè)行為將員工的業(yè)績(jī)按照從高到低的順序進(jìn)行排列的方法是(A)。排序法行為錨定法關(guān)鍵事件法強(qiáng)制分布法(C)多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。案例研討法操作示范法角色扮演法管理游戲法“通過(guò)對(duì)組織工作流程的再設(shè)計(jì)、完成組織目標(biāo)所采取的方法和設(shè)備的改變，以及組織管理體系的建立，以便達(dá)到組織變革之目的”的變革是（C）以結(jié)構(gòu)為中心的變革以系統(tǒng)為中心的變革以技術(shù)為中心的變革以人員為中心的變革一個(gè)人對(duì)自己身份的認(rèn)識(shí)或直覺(jué)稱(chēng)為（C）技能社會(huì)角色自我概念動(dòng)機(jī)工作行為評(píng)估中最常用的方法是（D）面談直接觀察績(jī)效監(jiān)測(cè)行為評(píng)價(jià)量表關(guān)于團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，下述表述錯(cuò)誤的是（D）在績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)的制定上比個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃要相對(duì)簡(jiǎn)單?？梢允蛊髽I(yè)員工產(chǎn)生較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。導(dǎo)致了優(yōu)秀員工的流動(dòng)導(dǎo)致員工只做有利于其獲得報(bào)酬的事情在課堂培訓(xùn)的研討法中，案例分析法是為了（A）培養(yǎng)綜合能力開(kāi)發(fā)創(chuàng)造能力改善人際關(guān)系學(xué)習(xí)職業(yè)行為每一個(gè)主管都應(yīng)該協(xié)調(diào)他本身的工作項(xiàng)目，并對(duì)自己和員工的工作行為加以必要的矯正，這是目標(biāo)管理的(D)階段。確定目標(biāo)執(zhí)行計(jì)劃過(guò)程檢查自我調(diào)查培訓(xùn)激勵(lì)制度是做好培訓(xùn)工作的重要組成部分，所以，在培訓(xùn)激勵(lì)制度中，需要包括完善的崗位任職資格要求、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)、公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定和(B)等四個(gè)方面。培訓(xùn)成績(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則明確的培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)合適的培訓(xùn)條件重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法是培訓(xùn)需求分析信息收集的主要手段之一，這樣的重點(diǎn)小組人員不宜太多，一般為(D)：2-4人4-6人6-8人8-12人(C)是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵所在。知識(shí)水平的提高員工觀念的轉(zhuǎn)變工作績(jī)效的提高技能的提高(A)是培訓(xùn)管理的首要制度。培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度多項(xiàng)選擇參與式培訓(xùn)的方法有（ABCD）會(huì)議小組培訓(xùn)角色扮演頭腦風(fēng)暴法工作任務(wù)分析法是以(ABC)