2021年五級營銷師考試《理論知識》真題試卷

2021年五級營銷師考試《理論知識》真題試卷一、單項選擇題（第1題?第60題。選擇一個準(zhǔn)確的答案，將相對應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分60分。）娛樂場所和購物中心平日門可羅雀，而周末又人滿為患，則該類企業(yè)實行營銷管理的任務(wù)是（）。A、刺激市場營銷B、開發(fā)市場營銷C、重振市場營銷D、協(xié)調(diào)市場營銷準(zhǔn)確率：80.00%對于市場上的預(yù)防性注射、牙科手術(shù)等產(chǎn)品絕大部分人不喜歡，甚至寧愿付出一定代價來躲避，則對于該類產(chǎn)品企業(yè)營銷管理的任務(wù)是（）。A、刺激市場營銷B、開發(fā)市場營銷C、重振市場營銷D、改變市場營銷準(zhǔn)確率：45.00%（）是指在技術(shù)上和結(jié)構(gòu)上密切相關(guān)，具有相同使用功能，規(guī)格不同而滿足同類需求的一組產(chǎn)品。A、產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線C、產(chǎn)品項目D、產(chǎn)品系列準(zhǔn)確率：40.00%某空調(diào)公司在市場上推出了一種只賣999元的經(jīng)濟型號，而它的高檔產(chǎn)品要賣20000多元，從而在吸引顧客來看經(jīng)濟型空調(diào)時，盡力設(shè)法影響他們購買更高檔的空調(diào)。該公司產(chǎn)品大類決策屬于（）。A、擴大產(chǎn)品組合決策B、產(chǎn)品線更新決策C、縮減產(chǎn)品組合決策D、產(chǎn)品線號召決策準(zhǔn)確率：70.00%需求彈性是指（）。A、指因價格變動而引起需求相對應(yīng)變動的比率B、不同產(chǎn)品具有不同的需求彈性C、需求的可調(diào)節(jié)水準(zhǔn)D、市場需求會按照與價格變動相反的方向變動準(zhǔn)確率：35.00%分銷渠道的（）是指廠商選擇幾條渠道實行某產(chǎn)品的分銷活動，而非幾個批發(fā)商或幾個零售商的問題。A、長度B、寬度C、廣度D、深度準(zhǔn)確率：20.00%根據(jù)市場營銷學(xué)原理，促銷的實質(zhì)是（）。A、推銷B、營銷C、溝通D、銷售準(zhǔn)確率：50.00%商務(wù)談判以（）作為談判的核心。A、談判主體B、價值C、談判客體D、價格準(zhǔn)確率：30.00%（）是一種以歷史的聯(lián)系和經(jīng)驗、過去的原則和規(guī)范來影響和制約現(xiàn)在，力圖使現(xiàn)在變?yōu)檫^去的繼續(xù)和再現(xiàn)的思維方法。A、反饋思維B、縱向思維C、超前思維D、橫向思維準(zhǔn)確率：35.00%我國《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，抽獎式的有獎銷售的金額禁止超過（）元。A、2000B、3000C、4000D、5000準(zhǔn)確率：95.00%用廣告對商品或者服務(wù)作虛假宣傳的，由廣告監(jiān)督管理機關(guān)責(zé)令廣告主停止發(fā)布，并以（）廣告費用在相對應(yīng)范圍內(nèi)公開更正消除影響。A、部分B、等額C、他人D、少量準(zhǔn)確率：60.00%我國實行并逐步完善宏觀經(jīng)濟調(diào)控下主要由（）價格的機制。A、企業(yè)制定B、市場形成C、政府制定D、商人制定準(zhǔn)確率：45.00%不屬于不正當(dāng)?shù)膬r格行為的是（）。A、捏造、散布漲價信息，哄抬價格B、以成本價處理鮮活商品、季節(jié)性商品C、利用虛假的價格手段誘騙消費者D、對具有同等交易條件的其他經(jīng)營者實行價格歧視準(zhǔn)確率：55.00%對消費者消費支出模式，收入狀況的調(diào)查屬于（）調(diào)查。A、技術(shù)環(huán)境B、社會文化環(huán)境C、經(jīng)濟環(huán)境D、企業(yè)法律環(huán)境準(zhǔn)確率：75.00%市場調(diào)查人員必須具備（）。A、一定的思想水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平B、工作水平、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和耐心C、一定的思想道德水平、工作水平和耐心D、一定的思想道德水平、工作水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平準(zhǔn)確率：80.00%生活中的每一個人都不可避免地發(fā)生消費行為或消費品購買行為，成為消費者市場的一員，這是消費者市場的()特點。A、情感性B、廣泛性C、復(fù)雜性D、易變性準(zhǔn)確率：75.00%直接或間接影響人的看法和行為關(guān)系的群體被稱為()。A、向往群體B、參照群體C、首要群體D、次要群體準(zhǔn)確率：40.00%市場競爭表現(xiàn)在()。A、賣者之間B、買者之間C、買者與賣者之間D、既存有于賣者之間，也存有于買者之間和買賣雙方之間準(zhǔn)確率：90.00%下列公式中，()是盈虧平衡點的公式。A、銷售收入(X)X{1—變動成本率(V)}二固定成本(F)B、損益平衡點的銷售收入(X0)=固定成本(F)/[1-變動成本率(V)]C、銷售收入=變動成本+固定成本……（損益為0時）D、銷售收入=變動成本+固定成本+利潤準(zhǔn)確率：50.00%假設(shè)有A，B，C，D，E五種品牌，消費者在實行品牌選擇時表現(xiàn)為A，A，A，B，B，B，則此類消費者最可能是（）。A、鐵桿品牌忠誠者B、有限品牌忠誠者C、游移忠誠者D、非忠誠者準(zhǔn)確率：15.00%（）適用于分析各產(chǎn)品線的產(chǎn)品項目與競爭者同類產(chǎn)品的對比狀況，全面衡量各產(chǎn)品項目與競爭產(chǎn)品的市場地位。A、產(chǎn)品項目分析法B、產(chǎn)品組合分析法C、產(chǎn)品品種定位圖分析法D、產(chǎn)品權(quán)重比較法準(zhǔn)確率：20.00%直接分銷渠道模式中，中間機構(gòu)層次的數(shù)目是（）。A、0B、1C、2D、3準(zhǔn)確率：30.00%銷售促動的協(xié)調(diào)功能主要是保持（）的良好關(guān)系。A、制造商和消費者B、中間商與消費者C、制造商和中間商D、制造商、中間商和消費者準(zhǔn)確率：5.00%持購買點相機的發(fā)票存根，在附近的快餐店就餐可享受打折優(yōu)惠的銷售促動方式是（）。A、惠顧回報B、連帶促銷C、購買現(xiàn)場D、現(xiàn)金折扣準(zhǔn)確率：50.00%集點優(yōu)待促銷的主要作用是（）。A、促使消費者再次購買B、與競爭品牌的價格相抗衡C、推動新產(chǎn)品的上市D、促動老產(chǎn)品的銷量增加準(zhǔn)確率：30.00%廣州泰奇八寶粥于1997年推出集夠5個以上不同標(biāo)記的拉蓋，便可將上面所印的獎金額累加起來向公司兌獎的活動，這種集點優(yōu)待活動被稱為（）。A、點券式集點優(yōu)待B、贈品式集點優(yōu)待C、憑證式集點優(yōu)待D、積分券集點優(yōu)待準(zhǔn)確率：15.00%POP廣告使用的最主要原因是（）。A、打擊競爭對手，搶占先機B、補充媒體廣告的不足，以強化零售終端對消費者的影響力C、擴大企業(yè)的影響力D、節(jié)省廣告成本準(zhǔn)確率：90.00%在我國的婚姻狀態(tài)中，“門當(dāng)戶對”是相當(dāng)普遍的現(xiàn)象，這體現(xiàn)了人際吸引的（）。A、鄰近規(guī)律B、相似規(guī)律C、互補規(guī)律D、相悅規(guī)律準(zhǔn)確率：35.00%人際吸引的核心規(guī)律是（）。A、相似規(guī)律B、互補規(guī)律C、相悅規(guī)律D、鄰近規(guī)律準(zhǔn)確率：40.00%（）是人際間在感情上的相互接納和相互肯定。A、相似規(guī)律B、互補規(guī)律C、相悅規(guī)律D、鄰近規(guī)律準(zhǔn)確率：20.00%單一商品展覽又稱為（）。A、縱向展覽B、橫向展覽C、小型展覽D、微型展覽準(zhǔn)確率：0.00%在記者招待會上，如果遇到了回答不了的問題，應(yīng)該回答（）。A、“對不起，我不清楚”B、“不知道”C、“我不能告訴你”D、“您提的問題很值得考慮”準(zhǔn)確率：85.00%33.對副食商店、日用品商店來說，需要根據(jù)（）確定客戶范圍。A、商品因素B、企業(yè)特點C、消費者狀況D、銷售業(yè)績準(zhǔn)確率：20.00%（）是營銷員日常工作中最重要的內(nèi)容，也是企業(yè)市場營銷活動的核心部分。A、營銷策劃B、產(chǎn)品銷售C、售后服務(wù)D、市場調(diào)查準(zhǔn)確率：15.00%下列約見事由中容易受到客戶歡迎的是（）。A、正式銷售B、市場調(diào)查C、提供服務(wù)D、簽訂合同準(zhǔn)確率：90.00%信函約見客戶時應(yīng)該做到（）。A、詳細敘述，全面展示B、文筆平實易懂C、要能為客戶解決問題D、內(nèi)容能夠?qū)嵭羞m當(dāng)?shù)目浯笈c修飾準(zhǔn)確率：20.00%37.營銷員在隨機闖見客戶時，的忌諱是（）。A、魯莽闖到客戶面前，驚嚇客戶B、不向客戶銷售自己，讓客戶不知所措C、強迫客戶實行正式約見D、在遭遇困難時，面露疑慮、煩躁失態(tài)，令客戶失卻信心，甚至心生反感準(zhǔn)確率：55.00%在商務(wù)談判中，首先提出留有較大余地的價格，然后根據(jù)買賣雙方的實力對比和該筆交易的外部競爭狀況，通過給予各種優(yōu)惠來逐步軟化和接近買方的市場和條件，最終達成成交的目的，這種報價術(shù)是（）。A、西歐式報價術(shù)B、美國式報價術(shù)C、日本式報價術(shù)D、亞洲式報價術(shù)準(zhǔn)確率：15.00%在商務(wù)談判中，買方不主動問及的問題不要回答，這指的是報價解釋中的（）原則。A、不問不答B(yǎng)、有問必答C、避虛就實D、能言不書準(zhǔn)確率：55.00%在商務(wù)談判中，要求對方對其價格的構(gòu)成、報價依據(jù)、計算的基礎(chǔ)以及方式方法等作出詳細的說明被稱作（）。A、價格解釋B、報價說明C、報價博弈D、被動策略準(zhǔn)確率：15.00%在商務(wù)談判中，如果對方的答案不夠完整，甚至回避不答，這時應(yīng)該（）。A、不要強迫地問，而是要有耐心和毅力等待時機到來時B、再繼續(xù)追問，這樣做以示對對方的尊重C、看對方強硬水準(zhǔn)決定是否立即發(fā)問D、不再追問，任對方選擇是否完整回答準(zhǔn)確率：70.00%一位西方記者以前譏諷地問周恩來總理一個問題：“請問，中國人民銀行有多少資金？”周總理深知對方是在譏笑中國的貧困，于是答道：“中國人民銀行貨幣資金嘛，有十八元八角八分。中國銀行發(fā)行面額為十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的十種主輔人民幣，合計為十八元八角八分?！敝芸偫磉@種回答問題的方式是（）。A、回答問題之前，要給自己留有思考時間B、把握對方提問的目的和動機C、不徹底地回答問題D、避正答偏準(zhǔn)確率：20.00%當(dāng)顧客對價格提出異議時（）。A、說明顧客沒有購買意向B、說明顧客的購買水平不足C、說明顧客沒有真正明白商品的價值D、是顧客對產(chǎn)品感興趣的一種信號準(zhǔn)確率：65.00%對于顧客的一些不影響成交的反對意見推銷員不要反駁，采用（）的方法是的。A、針鋒相對B、不理睬C、提供附加優(yōu)惠D、附和其意見準(zhǔn)確率：0.00%在締結(jié)契約的時候應(yīng)該（）。A、將空白訂貨單早早地在顧客面前拿出來8、很自然地、毫不在意地把訂單拿出來C、在已知道準(zhǔn)顧客接納了你的交易建議之后直接說：“那么，你買了吧，好嗎？”D、做成一筆新的交易抑止不住表現(xiàn)出喜悅之情準(zhǔn)確率：15.00%我們常說的ISO是指（）。A、國際通用標(biāo)準(zhǔn)B、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織C、國際電工委員會D、國際通行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確率：70.00%“為何會退貨”，“依規(guī)定是否可接受此批退貨”屬于（）的責(zé)任。A、第一線業(yè)務(wù)部門B、倉儲部門C、產(chǎn)品檢驗部門D、會計部門準(zhǔn)確率：30.00%退貨商品清點的注意事項包括（）。A、數(shù)量是否準(zhǔn)確B、確定退貨物品有無損傷C、清點后，倉庫的庫存量要迅速加以修正調(diào)整D、商品價格是否合理準(zhǔn)確率：0.00%49.運輸數(shù)量大、價值低的大宗貨物最適合的運輸工具是（）。A、火車運輸B、輪船運輸C、汽車運輸D、飛機運輸準(zhǔn)確率：20.00%比較靈活、迅速，便于在倉庫、碼頭、車站等直接裝卸貨物，并能深入山區(qū)、農(nóng)村，運輸運載量小、運費相對較高的運輸工具是（）。A、火車運輸B、輪船運輸C、汽車運輸D、飛機運輸準(zhǔn)確率：90.00%適合貴重商品、精密儀器、急需運輸貨物的運輸工具是（）。A、火車運輸B、輪船運輸C、汽車運輸D、飛機運輸準(zhǔn)確率：85.00%（）是企業(yè)生存和發(fā)展的支柱。A、利潤B、客戶C、產(chǎn)品D、服務(wù)準(zhǔn)確率：55.00%售前服務(wù)的內(nèi)容十分豐富，其核心是（）。A、大規(guī)模的廣告宣傳B、社會性的公關(guān)服務(wù)活動C、商店環(huán)境布置D、方便顧客，刺激他們產(chǎn)生購買欲望而達到推銷的目的準(zhǔn)確率：90.00%電話回訪和人員回訪、提供咨詢和指導(dǎo)服務(wù)、建立客戶檔案等服務(wù)屬于（）。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、售前或售后服務(wù)準(zhǔn)確率：30.00%下列說法不準(zhǔn)確的是（）。A、現(xiàn)代營銷觀點認(rèn)為，企業(yè)要通過持續(xù)滿足顧客的需要來達到獲取利潤的目的B、客戶投訴是絕對可避免的C、如何處理客戶投訴，直接關(guān)系到能否更好地滿足顧客的需要，影響到企業(yè)利潤的實現(xiàn)D、出現(xiàn)客戶投訴并不可怕，問題的關(guān)鍵在于如何看待與處理它準(zhǔn)確率：75.00%下列關(guān)于信用的說法中，不準(zhǔn)確的是（）。A、信用是一種建立在信任基礎(chǔ)上的水平B、信用是以償還為條件的價值運動的特殊形式C、信用是屬于商品和貨幣關(guān)系的一個經(jīng)濟范疇D、信用是特定社會形態(tài)的專利準(zhǔn)確率：15.00%57.沉默策略是對付（）債務(wù)人的討債策略。A、強硬型B、陰謀型C、合作型D、感情型準(zhǔn)確率：50.00%58.“假如我方再供貨一倍，你們前面的款還多少？”“每月還款十萬元，再送貨2噸棉紗怎樣？”，這種策略是對付（）債務(wù)人的討債策略。A、強硬型B、陰謀型C、合作型D、感情型準(zhǔn)確率：60.00%59.試探策略是對付（）債務(wù)人的討債策略。A、強硬型B、陰謀型C、固執(zhí)型D、感情型準(zhǔn)確率：45.00%建立客戶檔案，首先要（）。A、搜集客戶情報B、制作客戶資料卡C、了解客戶需求D、確定目標(biāo)顧客準(zhǔn)確率：25.00%二、多項選擇題（第61題?第100題，請選擇兩個或以上準(zhǔn)確答案，將相對應(yīng)字母填入括號內(nèi)。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分，滿分40分。）下列各類市場中，屬于按商品屬性來劃分的是（）。A、消費品市場B、批發(fā)市場C、勞動力市場D、金融市場準(zhǔn)確率：5.00%下列對市場營銷組合特點的描述準(zhǔn)確的是（）。A、市場營銷組合要素對企業(yè)來說都是可控要素B、市場營銷組合是一個復(fù)合結(jié)構(gòu)C、市場營銷組合是一個動態(tài)組合D、市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約準(zhǔn)確率：40.00%產(chǎn)品延伸策略的實現(xiàn)方式有（）。A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸準(zhǔn)確率：65.00%促銷的基本方式包括（）。A、人員推銷B、廣告C、銷售促動D、公共關(guān)系準(zhǔn)確率：80.00%確定促銷組合需要考慮的因素有（）。A、產(chǎn)品類型B、經(jīng)濟前景C、市場特點D、產(chǎn)品生命周期階段準(zhǔn)確率：80.00%下列屬于商務(wù)談判種類的有（）。入、雙邊談判和多邊談判B、個體談判C、群體談判D、軟型談判和硬型談判準(zhǔn)確率：55.00%在談判桌上，談判人員所具有的實際力量包括物質(zhì)力量和精神力量兩個方面。物質(zhì)力量是客觀的，而精神力量在談判桌上往往具有決定性的作用，談判的成功直接源于談判者的心理因素有（）。入、信心8、誠心命耐心D、寬容心準(zhǔn)確率：50.00%談判中常見的用語主要有（）。A、禮節(jié)性的交際語言B、專業(yè)性的交易語言C、彈性語言D、幽默語言準(zhǔn)確率：50.00%在與歐美人士交際過程中應(yīng)特別注意的是（）。A、欣賞物品，莫問價值B、情同手足，莫問工資C、敬老尊賢，莫問年齡D、與人為友，莫問婚姻準(zhǔn)確率：85.00%在春秋季，女性在較為正式的洽談活動場合中，著裝應(yīng)以（）為佳。A、西裝B、西裝套裙C、襯衫D、毛衣套裝準(zhǔn)確率：35.00%西方人普遍認(rèn)為“13”這個數(shù)字是兇險或不吉利的，常以（）代替。A、“14（A）”B、“12（B）”C、“13（B）”D、“13（A）”準(zhǔn)確率：65.00%關(guān)系營銷的主要類型和層次有（）。A、被動型B、負(fù)責(zé)型C、能動型D、伙伴型準(zhǔn)確率：60.00%服務(wù)營銷組合的主要內(nèi)容有（）。A、產(chǎn)品B、過程C、有形展示D、人員準(zhǔn)確率：65.00%下列情形中，（）違反了產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定。A、不具備產(chǎn)品理應(yīng)具備的使用性能而事先未作說明B、不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況C、不能完全滿足消費者的消費欲望D、不符合在產(chǎn)品或包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確率：70.00%下列行為中，（）屬于侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)。A、未經(jīng)商標(biāo)注冊人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)的B、銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的C、未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場的D、給他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的準(zhǔn)確率：80.00%生產(chǎn)者市場的特點有（）。A、商品購買者主要是生產(chǎn)性企業(yè)B、購買者具有專門知識，有固定主見C、購銷活動具有定期、大量和富有彈性的特點D、購銷的商品多為最終產(chǎn)品準(zhǔn)確率：0.00%市場調(diào)研的內(nèi)容有（）。A、市場需求調(diào)查B、市場環(huán)境調(diào)查C、市場容量調(diào)查D、市場營銷實務(wù)調(diào)查準(zhǔn)確率：70.00%市場調(diào)研的步驟包括（）。A、制定實施計劃B、整理資料C、明確調(diào)查目的D、提出調(diào)查報準(zhǔn)確率：0.00%在影響消費者購買行為的因素中，社會因素的內(nèi)容包括（）。A、參照群體B、家庭C、身份和地位D、社會階層準(zhǔn)確率：0.00%人們在購買決策過程中可能扮演不同的角色，這些角色包括A、發(fā)起者B、影響者C、決策者D、購買者準(zhǔn)確率：90.00%關(guān)于銷售風(fēng)險的防范，下列說法準(zhǔn)確的有（）。A、銷售環(huán)境的變化是絕對的，所以，銷售風(fēng)險也勢必經(jīng)常發(fā)生B、企業(yè)不可能完全避免銷售風(fēng)險C、企業(yè)能夠把銷售風(fēng)險變?yōu)殇N售機會D、企業(yè)要提升識別銷售風(fēng)險的水平準(zhǔn)確率：60.00%82.企業(yè)市場細分的外在強制條件是（）。A、顧客需求的異質(zhì)性B、企業(yè)的資源限制C、有效的市場競爭D、企業(yè)員工素質(zhì)的高低準(zhǔn)確率：0.00%83.地理細分的主要理論根據(jù)是（）。A、處在不同地理位置的消費者對企業(yè)形象的理解各不相同B、處在不同地理位置的消費者對企業(yè)的產(chǎn)品各有不同的需要和偏好C、處在不同地理位置的消費者對企業(yè)所采取的市場營銷戰(zhàn)略有不同的反應(yīng)D、處在不同地理位置的消費者有不同的行為模式準(zhǔn)確率：0.00%84.心理細分具體包括（）。A、生活方式細分B、利益細分C、個性細分D、使用者細分準(zhǔn)確率：5.00%關(guān)于經(jīng)銷商的權(quán)利與義務(wù)，下列說法準(zhǔn)確的有（）。A、持續(xù)地購入產(chǎn)品，替廠家長久地實行銷售服務(wù)B、常須承擔(dān)諸多義務(wù)，如：一定時期內(nèi)最低經(jīng)銷金額或數(shù)量C、經(jīng)銷商能夠隨意自行定價D、經(jīng)銷商一般都要具備一定的資金，有分銷機構(gòu)和服務(wù)設(shè)備準(zhǔn)確率：45.00%選擇經(jīng)銷商應(yīng)考慮的因素包括（）。A、經(jīng)銷商的品德與經(jīng)營管理水平B、經(jīng)銷商的財務(wù)水平C、經(jīng)銷商的地點D、經(jīng)銷商的產(chǎn)品政策準(zhǔn)確率：90.00%經(jīng)銷商按其銷售對象可分為（）。A、批發(fā)商B、零售商C、代理商D、經(jīng)紀(jì)人準(zhǔn)確率：10.00%88.銷售促動方式包括（）。A、以貿(mào)易商為對象的推廣方式B、以消費者或用戶為對象的推廣方式C、推銷人員為對象的推廣方式D、以中間商為對象的推廣方式準(zhǔn)確率：0.00%優(yōu)待券可分為兩大類，包括（）。A、零售商型優(yōu)待券B、廠商型優(yōu)待券命直接折價式優(yōu)待券D、免費送贈品優(yōu)待券準(zhǔn)確率：5.00%一般來說，約見計劃主要包括（）。A、約見對象B、約見時間C、約見地點D、約見事由準(zhǔn)確率：90.00%約見客戶時候應(yīng)該堅持的兩個原則是（）。A、方便客戶B、方便雙方C、盡量避免干擾D、靠近產(chǎn)品銷