招待所管理規(guī)定

招待所管理?規(guī)定一、?崗位職責(zé)?(一)所長(zhǎng)?(代理所長(zhǎng)?)崗位職責(zé)?1、在后?勤處領(lǐng)導(dǎo)下?，全面負(fù)責(zé)?本所工作，?布置任務(wù)、?處理日常事?務(wù)、總結(jié)工?作。2、?督促、檢查?工作人員崗?位責(zé)任制及?有關(guān)規(guī)章制?度的執(zhí)行情?況，并按期?對(duì)工作人員?進(jìn)行考核。?3、檢查?設(shè)施及日常?用具，若發(fā)?現(xiàn)破損、短?缺，及時(shí)匯?報(bào)，保證學(xué)?院資產(chǎn)的安?全、合理地?使用，確保?固定資產(chǎn)保?值、增值。?4、做好?對(duì)客人的安?全宣傳和教?育工作，預(yù)?防和杜絕事?故的發(fā)生。?5、管理?好招待所的?收發(fā)物品和?帳目;掌握?客人的流量?;按時(shí)催繳?各種款項(xiàng);?按月清理收?入并上繳財(cái)?務(wù)。6、?認(rèn)真聽取客?人的意見和?反映，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)處?理或匯報(bào)。?7、對(duì)招?待所的安全?和綜合治安?負(fù)責(zé)。(?二)服務(wù)臺(tái)?工作人員崗?位職責(zé)1?、接待好客?人，為其介?紹房間的床?位、設(shè)施和?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。?2、負(fù)責(zé)?對(duì)客人按規(guī)?定登記、收?費(fèi)，并安排?好房間，填?寫旅客住宿?通知單，通?知客房服務(wù)?員將客人引?進(jìn)房間。?3、負(fù)責(zé)服?務(wù)臺(tái)前廳、?底樓房間、?走廊、盥洗?間、廁所、?門前綠化帶?等區(qū)域的清?潔打掃及保?潔工作。?4、負(fù)責(zé)觀?察出入人員?是否是當(dāng)日?住入招待所?的客人，對(duì)?來訪的人員?要問清來意?，方能上樓?。5、負(fù)?責(zé)對(duì)客人打?電話按規(guī)定?登記、收費(fèi)?或通知客人?接聽電話。?(三)客?房工作人員?崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)房?間、走廊、?樓梯、盥洗?間、浴室、?會(huì)議室等區(qū)?域的清潔打?掃工作。?2、負(fù)責(zé)為?客房、會(huì)議?室供應(yīng)開水?，分發(fā)有關(guān)?洗瀨用品。?3、根據(jù)?服務(wù)臺(tái)旅客?通知單，帶?領(lǐng)客人到客?房，介紹室?內(nèi)的設(shè)施和?用品;當(dāng)客?人離開招待?所的時(shí)候，?應(yīng)該清點(diǎn)物?品是否齊全?、設(shè)施有無?損壞，并在?住宿通知單?上簽字。?4、客人即?將離開招待?所的時(shí)候，?立即通知服?務(wù)臺(tái)辦理離?所手續(xù)，協(xié)?助服務(wù)人員?結(jié)清有關(guān)部?門費(fèi)用。?(四)招待?所保安崗位?職責(zé)1、?在招待所所?長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)招待?所治安的防?范工作。?2、負(fù)責(zé)夜?間旅客進(jìn)出?開門、關(guān)門?工作。3?、旅客與服?務(wù)人員發(fā)生?爭(zhēng)吵的時(shí)候?，負(fù)責(zé)調(diào)解?、疏導(dǎo)工作?。4、接?待旅客要有?禮;，上班?的時(shí)候不看?書、報(bào);不?嘻戲打鬧、?閑談;不得?擅自離開工?作崗位。?5、在睡覺?前必須檢查?招待所的門?是否上鎖、?旅客是否關(guān)?好房間的門?。6、早?上上班時(shí)間?:8:00?;晚上上班?時(shí)間:冬季?7:___?夏季8:0?0;實(shí)行兩?班輪換制。?7、若招?待所內(nèi)有違?法亂紀(jì)的行?為要及時(shí)制?止，根據(jù)情?況要報(bào)告有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有?關(guān)部門。?8、負(fù)責(zé)完?成學(xué)院臨時(shí)?安排的工作?任務(wù)。二?、對(duì)工作人?員職責(zé)、衛(wèi)?生及其他的?要求(一?)職責(zé)要求?1、樹立?職業(yè)道德，?一切為客人?著想、樂于?助人、一視?同仁。2?、接待客人?的時(shí)候做到?主動(dòng)、熱情?、周到、禮?貌、耐心、?有問必答。?3、遵守?學(xué)院各項(xiàng)規(guī)?章制度，堅(jiān)?守崗位，接?待和安排好?客人的住宿?。4、熟?悉本人工作?服務(wù)的程序?，并嚴(yán)格按?照服務(wù)的規(guī)?范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行操作。?5、若房間?內(nèi)無人，不?得隨意翻動(dòng)?客人留在房?間的物品。?6、若發(fā)?現(xiàn)離開招待?所的客人遺?留了物品，?應(yīng)該主動(dòng)交?到服務(wù)臺(tái)，?并妥善處理?。(二)?衛(wèi)生要求?1、打掃衛(wèi)?生必須從上?到下、從內(nèi)?到外、先鏟?后掃、先抹?后拖的順序?進(jìn)行。2?、要求生活?用具擺放整?齊有序、清?潔無污垢、?窗明地凈;?墻壁、天花?板無灰塵、?蜘蛛網(wǎng);臥?具干凈、衛(wèi)?生，做到“?一客一換”?。3、要?求盥洗間、?浴室無積水?，廁所無積?尿、便;地?板、盆、池?和便槽要見?本色;供水?、排水管道?要暢通;樓?梯間、走廊?的照明設(shè)施?要完好;痰?盂、地面要?干凈。4?、做好個(gè)人?衛(wèi)生，做到?“四勤”，?即勤剪指甲?、勤洗澡、?勤換衣服、?勤理發(fā)。?5、按要求?對(duì)有關(guān)的設(shè)?施進(jìn)行消毒?，并做好消?毒的時(shí)間記?錄。(三?)其它要求?1、做好?防盜、防火?、防毒等安?全工作，防?止事故的發(fā)?生。2、?沒有登記、?交費(fèi)的人不?允許住宿(?特殊客人經(jīng)?學(xué)院同意后?方能住宿)?。3、嚴(yán)?禁異性客人?非法住同一?間房。4?、嚴(yán)禁在招?待所內(nèi)打架?、斗毆、酗?酒、賭博或?從事其它違?法亂紀(jì)的活?動(dòng)。5、?嚴(yán)禁在客房?內(nèi)使用自帶?的電器和明?火。6、?節(jié)約水電，?招待所工作?人員不允許?自炊或燒電?爐。三、?工資及其有?關(guān)待遇1?、正式職工?的工資待遇?標(biāo)準(zhǔn):正式?職工工資的?固定部分為?基本工資;?臨時(shí)職工的?工資待遇標(biāo)?準(zhǔn):工作時(shí)?間在半年內(nèi)?，其基本工?資為___?元;半年到?一年的，其?基本工資是?___元;?一年以上的?基本工資為?___元;?正式職工與?臨時(shí)職工的?超時(shí)報(bào)酬和?獎(jiǎng)金與當(dāng)月?的營(yíng)業(yè)額掛?鉤，按營(yíng)業(yè)?額(含培訓(xùn)?收入)的1?、___%?計(jì)算發(fā)給。?2、夜班?費(fèi)為每人每?晚___元?，按實(shí)際的?值班天數(shù)計(jì)?算發(fā)給。?3、電話費(fèi)?的支出部分?由兩班的工?作人員平攤?;若有余額?，按本人余?額部分的_?__%計(jì)算?發(fā)給。4?、若遇到節(jié)?假日的情況?，按法定節(jié)?日的天數(shù)計(jì)?算發(fā)給;若?遇到特殊的?情況需要加?班，按每人?實(shí)際加班天?數(shù)計(jì)算發(fā)給?(每天加班?費(fèi)為___?元)。四?、懲罰規(guī)定?。1、上?班期間工作?人員互相吵?罵，發(fā)現(xiàn)一?次，各扣發(fā)?___元;?當(dāng)月兩次以?上者，取消?當(dāng)月按營(yíng)業(yè)?額提取的工?資部分。?2、工作人?員與客人吵?架一次，扣?發(fā)___元?;當(dāng)月兩次?以上，取消?當(dāng)月按營(yíng)業(yè)?額提取的工?資部分。?3、招待所?工作人員的?家屬或親戚?與客人發(fā)生?爭(zhēng)吵一次，?扣發(fā)___?元;當(dāng)月兩?次以上者，?取消當(dāng)月按?營(yíng)業(yè)額提取?工資的部分?。4、工?作人員在上?班的時(shí)候無?特殊情況離?開工作崗位?，一次扣發(fā)?___元;?當(dāng)月兩次以?上者，取消?當(dāng)月按營(yíng)業(yè)?額提取工資?的部分。?5、工作人?員在上班時(shí)?間內(nèi)打麻將?或從事其它?的娛樂活動(dòng)?，一次扣發(fā)?___元。?6、客人?的物品被盜?，根據(jù)責(zé)任?大小，對(duì)有?關(guān)工作人員?處以___?至___元?以上至被盜?總金額以下?的處罰或賠?償。7、?若有客人反?映對(duì)有關(guān)工?作人員的工?作不滿意時(shí)?，經(jīng)調(diào)查核?實(shí)后，根據(jù)?該工作人員?造成影響的?大小，扣發(fā)?___至_?__元。?8、若有客?人來住宿，?當(dāng)班工作人?員無正當(dāng)理?由拒絕安排?住宿的，除?沒有當(dāng)天的?夜班值班費(fèi)?外，扣發(fā)_?__至__?_元。9?、開住宿發(fā)?票未按規(guī)定?辦理的，發(fā)?現(xiàn)一次，扣?發(fā)___元?，并解除其?工作。1?0、若有客?人住宿后交?了費(fèi)而未開?住宿發(fā)票的?視為貪污，?發(fā)現(xiàn)一次，?扣發(fā)___?元，并解除?其工作。?11、在一?個(gè)月內(nèi)，在?檢查衛(wèi)生中?有不合格的?，發(fā)現(xiàn)一次?，扣發(fā)__?_元;兩次?加倍，依此?類推。1?2、若工作?人員私自收?取電話費(fèi)而?不入帳的，?發(fā)現(xiàn)一次，?扣發(fā)___?元。13?、若客房服?務(wù)人員發(fā)現(xiàn)?客人在住宿?后未登記或?繳費(fèi)而不向?后勤處及時(shí)?反映的，發(fā)?現(xiàn)一次，扣?發(fā)___元?。14、?若電話費(fèi)的?支出部分由?兩班工作人?員平攤后有?差額的情況?，則由當(dāng)班?的工作人員?按本人的_?__%賠償?。15、?若客人住宿?時(shí)損壞公物?或招待所因?丟失東西未?賠償?shù)轿坏?，責(zé)任人應(yīng)?該照價(jià)賠償?。16、?若招待所工?作人員或其?他人員擅自?在招待所內(nèi)?自炊和使用?各種設(shè)備，?發(fā)現(xiàn)一次，?扣發(fā)當(dāng)天值?班人員__?_元。1?7、屬非招?待所內(nèi)正常?用水，發(fā)現(xiàn)?一次，扣發(fā)?當(dāng)班工作人?員___元?。18、?若發(fā)生了以?上未提及的?失職行為，?根據(jù)責(zé)任的?大小進(jìn)行處?理。五、?其他1、?為了提高招?待所的效益?，盡量減少?空床位，調(diào)?動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的?積極性，若?經(jīng)紀(jì)人每次?介紹來住宿?的客人在_?__人以上?，可以按住?宿費(fèi)用的6?~___%?提取勞務(wù)費(fèi)?。2、確?因工作原因?住本招待所?或需要減免?的情況，