客服操作員崗位職責(zé)范本

客服操作員?崗位職責(zé)范?本1、負(fù)?責(zé)與客戶(hù)聯(lián)?系確認(rèn)空運(yùn)?進(jìn)口貨物報(bào)?關(guān)及單證的?相關(guān)事宜;?2、負(fù)責(zé)?單證信息的?記錄登記;?3、對(duì)客?人提供報(bào)關(guān)?單證進(jìn)行預(yù)?審，如有問(wèn)?題，能夠及?時(shí)與客人溝?通;4、?報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)資?料的錄入、?校對(duì)、存檔?;5、協(xié)?助財(cái)務(wù)核對(duì)?賬單;6?、與工作有?關(guān)的其他事?宜?？头?操作員崗位?職責(zé)(二)?1、與客?戶(hù)建立良好?的溝通，及?時(shí)解決各種?報(bào)關(guān)問(wèn)題，?接收?qǐng)?bào)關(guān)文?件;2、?預(yù)審報(bào)關(guān)文?件，做好報(bào)?關(guān)員和客服?之間的溝通?工作，協(xié)助?機(jī)場(chǎng)其他同?事工作，包?括換單，數(shù)?據(jù)錄入，報(bào)?關(guān)報(bào)檢等;?3、跟進(jìn)?各票貨物的?報(bào)關(guān)進(jìn)度和?收集稅單等?報(bào)關(guān)后續(xù)文?件，整理歸?檔;4、?安排進(jìn)出口?貨物車(chē)輛運(yùn)?送;5、?報(bào)關(guān)后續(xù)工?作，制作費(fèi)?用單;6?、負(fù)責(zé)與?客戶(hù)溝通、?報(bào)關(guān)信息、?報(bào)關(guān)文件的?整理客服?操作員崗位?職責(zé)(三)?1、負(fù)責(zé)?平臺(tái)訂單的?退票及改簽?業(yè)務(wù),根據(jù)?訂單要求將?每張訂單及?時(shí)準(zhǔn)確地退?改.2、?有同行業(yè)國(guó)?內(nèi)機(jī)票操作?經(jīng)驗(yàn)，熟悉?航空公司機(jī)?票預(yù)訂系統(tǒng)?(攜程，去?哪兒，同程?，途牛，淘?寶);3?、熟悉各出?票渠道4?、迅速妥善?地解決需要?改簽,退票?，重復(fù)出票?，清Q，航?變通知等特?殊問(wèn)題;?5、與相關(guān)?部門(mén)緊密配?合,協(xié)調(diào)溝?通;6、?完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)臨時(shí)交辦?的工作;?客服操作員?崗位職責(zé)(?四)1.?負(fù)責(zé)客服團(tuán)?隊(duì)的日常管?理工作;?2.負(fù)責(zé)監(jiān)?督客服人員?在線導(dǎo)購(gòu)，?解答顧客對(duì)?產(chǎn)品的疑問(wèn)?;3.負(fù)?責(zé)制定客服?績(jī)效考核標(biāo)?準(zhǔn)，制定客?戶(hù)服務(wù)規(guī)范?、流程和制?度;4.?提高顧客滿(mǎn)?意度、減少?投訴率、提?高客服好評(píng)?率，并提升?客戶(hù)重復(fù)訂?購(gòu)率;5?.負(fù)責(zé)客戶(hù)?投訴的應(yīng)急?處理及解決?方案、完成?銷(xiāo)售目標(biāo);?6.負(fù)責(zé)?客服人員培?訓(xùn)、考核的?管理工作、?全面提升客?服人員的業(yè)?務(wù)能力。?客服操作員?崗位職責(zé)(?五)1.?負(fù)責(zé)接聽(tīng)外?部客戶(hù)服務(wù)?專(zhuān)線;2?.