年終工作總結(jié)

年終工作總結(jié)9個(gè)年度工作總結(jié)模板的編制時(shí)光荏苒，在忙碌的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年。xx年，具有重大歷史意義的一年，有價(jià)值，有收獲。回顧過(guò)去一年的學(xué)習(xí)和工作，作為xx百貨的一名員工，我深深感受到xx百貨的蓬勃發(fā)展?，F(xiàn)在我把我xx年的工作總結(jié)如下：一、工作職責(zé)八大事業(yè)部和其他部門(mén)不一樣，主要是餐飲。我是第八營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理。作為最基層的管理者，我深感自己是最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場(chǎng)操作秩序的有序運(yùn)行。二、工作質(zhì)量和績(jī)效在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)下，在同事們的支持和配合下，在餐飲部全體員工的全力配合下，本著xx管理理念“xxx會(huì)把事情做好”的目標(biāo)，依靠八大銷(xiāo)售部“默契、激情、積極”的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，我很好地履行了自己的職責(zé)，積極、圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話(huà)說(shuō)，百貨商場(chǎng)無(wú)大事，大部分管理工作都是具體瑣碎的。但是，為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，盡力滿(mǎn)足我的崗位需要。一方面我盡量看書(shū)，比如專(zhuān)業(yè)報(bào)紙，餐飲、食品安全、管理方面的書(shū)籍。另一方面虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事、員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法和為人處事的藝術(shù)。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐的有效結(jié)合，逐步提高自身素質(zhì)，基本滿(mǎn)足本崗位的需求。2.注重規(guī)范化管理，提高工作質(zhì)量。具體工作如下：(1)協(xié)助經(jīng)理做好員工考勤監(jiān)督、員工培訓(xùn)、員工入職登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作。并把沒(méi)有具體整理過(guò)的檔案按類(lèi)別整理出來(lái)，放在有標(biāo)簽的文件夾里，為大家查閱檔案提供了極大的方便。(2)做好節(jié)日活動(dòng)門(mén)店的布局和新進(jìn)場(chǎng)專(zhuān)柜的建設(shè)管理。(3)參與公司各部門(mén)之間的合作，如向企劃部匯報(bào)每周信息，聯(lián)系工程部維修損壞的硬件，向播音室上交每周播音稿，接收行政部的物品，協(xié)助保安部維護(hù)店內(nèi)秩序。(4)協(xié)助經(jīng)理管理員工。管理是公司的重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，按照公司制度管理好每一個(gè)員工，體現(xiàn)人性化管理。(5)認(rèn)真、按時(shí)、高效地完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(6)為了順利開(kāi)展部門(mén)工作，協(xié)調(diào)其他部門(mén)之間的工作，除了做好自己的本職工作外，還積極配合其他同事做好工作。3.加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序。營(yíng)地的工作場(chǎng)所是八個(gè)部門(mén)的全店，工作內(nèi)容非常具體瑣碎，要求我有很強(qiáng)的責(zé)任心，保證各種具體瑣碎的工作都能在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)場(chǎng)解決，使?fàn)I業(yè)秩序運(yùn)行良好，為顧客提供方便舒適的購(gòu)物環(huán)境。在這一年里，通過(guò)我自己和餐飲部全體員工的及時(shí)信息反饋，以及各后勤部門(mén)的及時(shí)配合，基本實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。三。我工作中的缺點(diǎn)1.工作中，日常管理中的一些問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)總結(jié)歸類(lèi)，尤其是在投訴管理方面。我們還是要向領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)演學(xué)習(xí)。2.創(chuàng)作思路不多，個(gè)別作品不夠完善，需要在以后的工作中改進(jìn)。3.對(duì)員工的思想和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解還需要深入細(xì)致，自身的管理水平也需要進(jìn)一步提高。總結(jié)一年的工作，雖然取得了一些進(jìn)展和成績(jī)，但今后更要努力改進(jìn)工作中的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度如何加強(qiáng)和規(guī)范被改造人員的安置教育工作，預(yù)防和減少“被改造人員”再次犯罪，進(jìn)一步促進(jìn)和維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定，是各級(jí)黨委、政府和司法行政機(jī)關(guān)維穩(wěn)工作的重要內(nèi)容。近年來(lái)，在我市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在黨委、政府的大力支持下，針對(duì)近期轄區(qū)刑滿(mǎn)釋放人員相對(duì)集中的情況(XX年以來(lái)，全街道刑滿(mǎn)釋放人員65人，其中刑滿(mǎn)釋放人員56人，刑滿(mǎn)釋放人員9人)，為幫助他們重新融入社會(huì)，克服和預(yù)防重新犯罪，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，始終堅(jiān)持把“教育、感化、挽救”作為安置教育的重要內(nèi)容的工作方針，采取“聚焦一條主線(xiàn)、用好兩道關(guān)、強(qiáng)化三項(xiàng)管理、落實(shí)四項(xiàng)措施、用好五個(gè)環(huán)節(jié)”的方法，積極探索服刑、勞教人員安置教育的新路子，取得了明顯成效。實(shí)現(xiàn)了安置教育基地“護(hù)身、暖心、用勁、育人、為精”的回歸目標(biāo)。目前，XX年來(lái)，已有65名勞教人員得到全面安置，安置率達(dá)100%。幫扶人檔案65個(gè)，納入65個(gè)幫扶人，幫扶率100%，零再犯率。這為維護(hù)轄區(qū)乃至全社會(huì)的安全穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。我對(duì)我鎮(zhèn)今年的安置工作做如下總結(jié)：一是圍繞一條主線(xiàn)，明確安置幫教責(zé)任。近年來(lái)，我們始終圍繞黨委政府“保穩(wěn)定、抓經(jīng)濟(jì)、促發(fā)展”的工作思路，把做好刑釋解教人員的安置幫教工作，預(yù)防和減少他們重新犯罪作為確保社會(huì)穩(wěn)定和社會(huì)治安綜合治理的一項(xiàng)重要任務(wù)。從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)入手，通過(guò)抓“三落實(shí)”，形成有序的安置、幫扶、教育機(jī)制。首先是執(zhí)行機(jī)構(gòu)。在所轄31個(gè)行政村和自然村成立了刑釋解教人員安置教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)上分管政法工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)全鎮(zhèn)的安置教育工作，鎮(zhèn)綜治辦、司法所相關(guān)人員開(kāi)展日常工作。此外，還在村(居)委會(huì)和企業(yè)成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了鎮(zhèn)、村、組三級(jí)幫教網(wǎng)絡(luò)。目前，全鎮(zhèn)共有32個(gè)教學(xué)小組，108名助教。二是落實(shí)責(zé)任。移民幫教工作要納入有關(guān)單位、村年度綜治工作的考核內(nèi)容，層層簽訂“三包”(即幫教包、檢查包、思想改造包)，促進(jìn)移民幫教各項(xiàng)內(nèi)容和措施的落實(shí)。三是落實(shí)資金。近年來(lái)，在財(cái)政困難的情況下，我鎮(zhèn)每年下?lián)?萬(wàn)元用于服刑人員安置教育工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。第二，把好“兩道關(guān)”，確保服刑人員思想穩(wěn)定。許多正反事實(shí)證明，“歸正人員”回歸社會(huì)后的最初環(huán)節(jié)是他們今后人生的決定性因素，家庭、社會(huì)的寬容心、接納度直接影響他們的棄舊圖新、重新做人的決心。為此，我們把有機(jī)銜接好監(jiān)所和社會(huì)開(kāi)放教育作為基地運(yùn)行的首要環(huán)節(jié)和刑釋解教人員心理穩(wěn)定的出發(fā)點(diǎn)、切入點(diǎn)，通過(guò)“把好接茬關(guān)、安置關(guān)”，確保刑釋解教人員的思想情緒穩(wěn)定。（一）把好接茬關(guān)。重點(diǎn)做到“五個(gè)及時(shí)”：一是及時(shí)造冊(cè)建檔。收到監(jiān)所寄發(fā)的通知書(shū)和區(qū)歸正人員安置幫教辦通知后，我們即著手做好接茬準(zhǔn)備工作。在接茬時(shí)，對(duì)刑釋解教在監(jiān)、所的表現(xiàn)情況和家庭狀況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，為以后開(kāi)展安置幫教工作提供資料、打基礎(chǔ)；二是及時(shí)家訪(fǎng)。歸正人員回家后，村（居）幫教工作小組隨即指派幫教人員到其家中進(jìn)行家訪(fǎng)，及時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)，并動(dòng)員其家人共同做好思想轉(zhuǎn)化工作；三是及時(shí)簽訂幫教責(zé)任書(shū)。同有關(guān)村居、企業(yè)和家庭簽訂四方協(xié)作幫教責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步明確幫教雙方的權(quán)利與義務(wù)；四是及時(shí)進(jìn)行法制教育。通過(guò)贈(zèng)送法律常識(shí)讀本、組織學(xué)習(xí)法律知識(shí)等途徑，開(kāi)展多種形式的法制教育，促使他們遵紀(jì)守法；五是及時(shí)制定和落實(shí)幫教措施。根據(jù)各人的不同情況，制定針對(duì)性的幫扶計(jì)劃，落實(shí)幫扶措施。使他們能夠自食其力，成為對(duì)社會(huì)有用之人。（二）把好安置關(guān)。主要采取五種安置形式：一是回鄉(xiāng)安置。對(duì)家住農(nóng)村的“回歸”人員，由村一級(jí)幫教小組具體負(fù)責(zé)落實(shí)責(zé)任田，讓他們有地可耕。二是工作安置。由于種種原因，一部分刑釋解教人員離開(kāi)監(jiān)所后成了無(wú)家可歸的流浪漢。我們深知，這一部分的安置幫教工作開(kāi)展如何，將直接影響整個(gè)工作的運(yùn)行，如果放任不管，勢(shì)必會(huì)重新使他們走上犯罪的道路。如歸正人員孔大寶，今年65歲，缺乏文化，不宜從事重體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)，便安排他到裴村面粉廠看大門(mén)；二是鼓勵(lì)自謀職業(yè)。對(duì)一部分一時(shí)找不到工作的人員，盡量為他們創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)他們從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)，這類(lèi)人員有3人。三、強(qiáng)化“三項(xiàng)管理”，杜絕刑釋解教人員的再犯罪作為一個(gè)特殊的群體，歸正人員的心態(tài)很不平穩(wěn)，存在過(guò)一天算一天的得過(guò)且過(guò)思想，為真正杜絕他們思想行為上的重復(fù)犯罪現(xiàn)象，我們?cè)诩訌?qiáng)思想教育、化解消極心態(tài)和安置落實(shí)工作的基礎(chǔ)上，重視對(duì)這一部分人員的跟蹤監(jiān)督管理工作。一是落實(shí)專(zhuān)項(xiàng)管理。我們每年均組織人員對(duì)刑釋解教人員進(jìn)行一次以掌握了解基本情況為主的摸排管理工作。統(tǒng)一制作下發(fā)《刑釋解教人員基本情況登記卡》、《刑釋解教人員排查清理工作統(tǒng)計(jì)表》、《重點(diǎn)對(duì)象排查清理情況統(tǒng)計(jì)表》，對(duì)歷年刑釋解教人員進(jìn)行登記造冊(cè)、分類(lèi)梳理，全面掌握全鎮(zhèn)歸正人員的安置和幫教情況。本學(xué)期，我承擔(dān)了13級(jí)會(huì)計(jì)班的《稅收基礎(chǔ)》課程的教學(xué)工作，在積累了兩輪教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真研究教學(xué)資料，大膽探索適合于學(xué)生的教學(xué)方法。例如，針對(duì)《稅收基礎(chǔ)》課程資料枯燥、計(jì)算多、難理解的問(wèn)題，采用讓學(xué)生分組成立不同類(lèi)型的企業(yè)，每種稅講完以后相應(yīng)的組以自己公司為主自編計(jì)算題，為全班同學(xué)講解的方式，即引發(fā)了學(xué)生用心性又能考察學(xué)生的掌握狀況。同時(shí)，我還認(rèn)真?zhèn)湔n，批改作業(yè)，多思考，多學(xué)習(xí)，不斷提高教學(xué)水平，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。一、出納工作本學(xué)期，在許老師的無(wú)私指導(dǎo)和幫忙下，我順利完成了出納工作。去年3月—12月累計(jì)費(fèi)用支出達(dá)xx萬(wàn)元，辦理支付業(yè)務(wù)948筆，包括署假日均業(yè)務(wù)量達(dá)7.5筆。經(jīng)過(guò)一年財(cái)務(wù)工作的鍛煉，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)才能做好出納工作。1、具備嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致扎實(shí)敬業(yè)的作風(fēng)。出納每一天和金錢(qián)打交道，關(guān)乎到每位老師的切身利益，從票據(jù)審核、付款、票據(jù)整理、記賬、對(duì)賬，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能疏忽，稍有不慎就會(huì)造成意想不到的損失，所以每次付款我總是核對(duì)了又核對(duì)，卻也難免偶爾出錯(cuò)。2、業(yè)務(wù)技能。出納工作需要很強(qiáng)的操作技巧。填票據(jù)、打算盤(pán)、用電腦、、點(diǎn)鈔票等，都需要深厚的基本功。作為專(zhuān)職出納人員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事務(wù)的財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)基本知識(shí)，還要具備較高的處理出納事務(wù)的出納專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算潛力。3、提高安全意識(shí)。出納人員保管著單位的現(xiàn)金、支票、票據(jù)和各種印鑒等重要財(cái)物，務(wù)必要提高安全防范意識(shí)。比如每一天下班時(shí)檢查保險(xiǎn)柜、抽屜，門(mén)窗是否上鎖；送現(xiàn)金到銀行繳存時(shí)，務(wù)必有人保護(hù)，并且時(shí)刻持續(xù)警惕，否則一旦現(xiàn)金被搶或丟失將是不可挽回的損失，出納員也會(huì)遺憾終生。二、存在的問(wèn)題反思本學(xué)期的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，也存在很多不足。主要有以下幾個(gè)方面：1、財(cái)務(wù)工作太忙，擠占備課時(shí)間。尤其是集中付款的9月和12月，業(yè)務(wù)量十分大，忙的焦頭爛額，經(jīng)常上課之前備十幾分鐘的課，就匆忙去上課了。2、付款不及時(shí)，人際關(guān)系壓力大。去年自實(shí)行新的財(cái)務(wù)制度后，所有的.報(bào)銷(xiāo)付款都需要排隊(duì)審核，手續(xù)也很麻煩，付款時(shí)間延后，導(dǎo)致有些收款人有抱怨情緒，不合規(guī)定的票據(jù)打回重做也會(huì)得罪不少人。我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這次鍛煉自我、提高素質(zhì)、升華內(nèi)涵的機(jī)會(huì)，同時(shí)，也向一年來(lái)關(guān)心、支持和幫忙我的許老師、科室老師們道一聲真誠(chéng)的感謝，感謝大家在工作和生活上對(duì)我的無(wú)私關(guān)愛(ài)。最后，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為完美的明天奉獻(xiàn)自己的力量。并借此機(jī)會(huì)，給大家拜個(gè)早年，祝各位同仁心想事成，萬(wàn)事如意。＂XX年，我組在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以防范和打擊營(yíng)運(yùn)收費(fèi)中營(yíng)私舞弊、假冒逃費(fèi)等行為，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序?yàn)橹笇?dǎo)思想，全面落實(shí)公司、管理處目標(biāo)管理考核，按照《收費(fèi)管理規(guī)程》和《收費(fèi)稽查管理規(guī)程》的要求，以務(wù)實(shí)的態(tài)度采取有效措施開(kāi)展稽查工作，維護(hù)了正常的收費(fèi)秩序，確保了路費(fèi)收入的“顆粒歸倉(cāng)”。一、過(guò)去一年工作回顧。１、完成稽查工作指標(biāo)和目標(biāo)管理考核任務(wù)。一年來(lái)采取抽查、巡查、專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)檢查方式對(duì)管理處內(nèi)各站進(jìn)行例行稽查1439人次，全年稽查時(shí)間達(dá)1980小時(shí)，覆蓋率37.01%，全管理處稽查覆蓋率83.27%,全面完成目標(biāo)管理考核的各項(xiàng)任務(wù)。２、大力查處內(nèi)部違規(guī)違紀(jì)的行為，實(shí)現(xiàn)以查促管，提高收費(fèi)管理水平。一年來(lái)，檢查發(fā)現(xiàn)違反收費(fèi)操作規(guī)程的１０人次，其中給予站內(nèi)嚴(yán)重警告1人次,違反勞動(dòng)紀(jì)律的１３人次，其中通報(bào)批評(píng)5人次,備用金、密碼箱管理不善的３次，賬本記錄不規(guī)范的２次，文明服務(wù)達(dá)不到要求的２人次。在內(nèi)部收費(fèi)稽查工作上，著重從三個(gè)方面加強(qiáng)稽查的力度。一方面，提高信息技術(shù)稽查的水平，充分利用管理處的遠(yuǎn)程圖像和系統(tǒng)操作日志的查詢(xún)功能，不用到現(xiàn)場(chǎng)就可以對(duì)各站實(shí)施遠(yuǎn)程稽查，有效提高稽查效率。另一方面，以異常事件和系統(tǒng)的操作流水記錄和人工記錄為突破口，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員操作的監(jiān)督。第三，加強(qiáng)特殊時(shí)段和薄弱環(huán)節(jié)的巡查和稽查，最大限度填補(bǔ)稽查漏洞。通過(guò)各種形式的稽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有效促進(jìn)收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作。４、聯(lián)合稽查效果良好。９月底聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后，由營(yíng)運(yùn)部組織牽頭的聯(lián)合稽查正式實(shí)行，在三個(gè)管理處聯(lián)合行動(dòng)進(jìn)行稽查前，各站均能高度重視，并對(duì)站內(nèi)的收費(fèi)管理工作進(jìn)行自查，有效地促進(jìn)了站稽查小組的工作，并且對(duì)收費(fèi)系列員工起到一個(gè)警示作用。從聯(lián)合稽查中，還加強(qiáng)了與其管理處稽查組的溝通，吸收有效的稽查方法和經(jīng)驗(yàn)，并且還加強(qiáng)聯(lián)合對(duì)外稽查的信息共享。５、稽查員素質(zhì)有所提高。在日常工作中，堅(jiān)持按照“作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精通、樂(lè)于奉獻(xiàn)”的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，力求建設(shè)一支思想作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)水平扎實(shí)、甘于奉獻(xiàn)的收費(fèi)稽查隊(duì)伍。二是大興業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)之風(fēng)，堅(jiān)持開(kāi)展以自學(xué)為主，集體組織學(xué)習(xí)為輔的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在實(shí)踐過(guò)程中，有意識(shí)的使每位稽查員獨(dú)立地調(diào)查和處理稽查中遇到的問(wèn)題，鍛煉提高他們的業(yè)務(wù)水平和獨(dú)立處理事情的能力。今年先后組織參加營(yíng)運(yùn)部舉行的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)稽查培訓(xùn)和組內(nèi)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，從一定程度上提高了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。６、完善內(nèi)部收費(fèi)投訴檔案。截止到11月底，收到和處理營(yíng)運(yùn)部轉(zhuǎn)來(lái)顧客投訴103宗，其中關(guān)于收費(fèi)糾紛占總數(shù)的36.8％，服務(wù)態(tài)度占總數(shù)的27.1％，找假鈔占14.5％，塞車(chē)占8.7%。經(jīng)過(guò)調(diào)查分析，責(zé)任在我方的4宗，在司機(jī)方的33宗，有利于司機(jī)方的66宗。責(zé)任在我方四宗投訴個(gè)案，其中有兩宗是xx站收費(fèi)員因?yàn)檩斿e(cuò)車(chē)類(lèi)誤收費(fèi)，證實(shí)后已給予司機(jī)退款處理，另外一宗是服務(wù)態(tài)度和入口發(fā)無(wú)入口信息卡的投訴。在調(diào)查處理投訴事件后，對(duì)于典型的案例我組加以整理，并將投訴處理表復(fù)印給各站，建立案例分析，有效預(yù)護(hù)類(lèi)似責(zé)任在我方的事件再次發(fā)生。７、充分發(fā)揮稽查組作為協(xié)助處理收費(fèi)站塞車(chē)等突發(fā)事件的后備軍作用，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)有序進(jìn)行。隨著車(chē)流量的不斷增大，太平長(zhǎng)安等站的塞車(chē)頻頻出現(xiàn)，年內(nèi)我組多次給予站場(chǎng)協(xié)助，同時(shí)還加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人工收費(fèi)的監(jiān)督，有效防止收費(fèi)員工利用人工收費(fèi)進(jìn)行作弊，確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)有序進(jìn)行。二、一年來(lái)取得的經(jīng)驗(yàn)。一年來(lái)加深了我們對(duì)什么是稽查，怎么樣開(kāi)展稽查工作，建設(shè)怎么樣的稽查隊(duì)伍，怎樣建設(shè)稽查隊(duì)伍的認(rèn)識(shí)。１、堅(jiān)持以防范和打擊營(yíng)運(yùn)收費(fèi)中營(yíng)私舞弊、假冒逃費(fèi)等行為，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序?yàn)橹笇?dǎo)思想。2、堅(jiān)持做好信息管理，建立信息反饋制度，確保安全、高效開(kāi)展對(duì)外部稽查工作。3、堅(jiān)持從規(guī)范收費(fèi)管理入手，利用系統(tǒng)功能和錄像等先進(jìn)監(jiān)控稽查設(shè)備，以異常事件和操作記錄為突破口，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)系列人員的監(jiān)控。4、要善于抓住重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件和重點(diǎn)人員的跟蹤稽查，以提高稽查效率。５、要持續(xù)提升稽查員的業(yè)務(wù)水平和獨(dú)立處理突發(fā)事件的能力。三、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后稽查工作的形勢(shì)和存在的問(wèn)題。一年來(lái)，雖然在對(duì)內(nèi)部和外部稽查工作上取得了一定的成績(jī)，但我們還清醒的看到，工作中仍存在不少的困難和問(wèn)題。１、隨著聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的范圍逐漸擴(kuò)大，行駛里程的延長(zhǎng)，路費(fèi)的提高，對(duì)于通行車(chē)輛實(shí)施逃費(fèi)更有誘惑力。２、外部逃費(fèi)車(chē)輛越來(lái)越熟悉高速公路收費(fèi)站場(chǎng)運(yùn)作，假冒免費(fèi)牌證的技術(shù)和手段越來(lái)越高明，增加了對(duì)外部逃費(fèi)車(chē)輛打擊的難度。３、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后部分收費(fèi)運(yùn)作產(chǎn)生變革，系統(tǒng)功能和運(yùn)作規(guī)定仍未修改完善。４、車(chē)流量不斷增加，站級(jí)稽查小組必將轉(zhuǎn)移精力放在疏通車(chē)流上，相對(duì)減弱站級(jí)稽查小組的對(duì)站內(nèi)實(shí)施稽查的力度。５、入口發(fā)卡車(chē)道缺少錄像稽查的手段。６、xx站北出外來(lái)拾賣(mài)司機(jī)的棄票或偽發(fā)票的情況，屢禁不止，對(duì)站的安全和車(chē)流量造成影響。四、明年工作設(shè)想。明年是逐步實(shí)現(xiàn)區(qū)域聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的一年，面對(duì)車(chē)流量的不斷增長(zhǎng)，面對(duì)內(nèi)部收費(fèi)人員和外部逃費(fèi)車(chē)輛的復(fù)雜變化，必將會(huì)出現(xiàn)更多新的更具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，我們必須從稽查方式和內(nèi)容上創(chuàng)新變革，適應(yīng)新形勢(shì)下的稽查工作。１、轉(zhuǎn)變和完善稽查方式、方法，提高稽查效率。（１）更加注重現(xiàn)場(chǎng)稽查與遠(yuǎn)程信息技術(shù)稽查的結(jié)合。（２）更加注重日常的巡查與特殊時(shí)段稽查的結(jié)合。（３）更加注重全面的普查與異常事件稽查的結(jié)合。２、完善稽查內(nèi)容，抓住稽查重點(diǎn)方向，適應(yīng)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的新要求。（１）加大力度規(guī)范聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)后各收費(fèi)程序的運(yùn)作。（２）加強(qiáng)人員信息檔案的建立，盡可能多的掌握收費(fèi)系列人員動(dòng)態(tài)，持續(xù)跟進(jìn)。（３）堅(jiān)持安全、合法、高效的原則，重點(diǎn)做好逃費(fèi)車(chē)的信息管理，加強(qiáng)與營(yíng)運(yùn)部和其它部門(mén)的溝通，加大力度打擊逃費(fèi)車(chē)輛。（４）加強(qiáng)出口免費(fèi)車(chē)放行和收費(fèi)員收費(fèi)操作的事后監(jiān)督。（５）加強(qiáng)入口發(fā)卡的管理，重點(diǎn)關(guān)注靠近主線(xiàn)的發(fā)卡廣場(chǎng)的運(yùn)作，防止倒賣(mài)入口卡；加大力度查處免費(fèi)車(chē)誤發(fā)卡，發(fā)無(wú)入口信息卡的行為。（６）加強(qiáng)備用金、棄鈔、路費(fèi)等資金方面的稽查。（７）建立完善的的投訴處理規(guī)程，每季度對(duì)事件進(jìn)行分析通報(bào)。３、著力提高稽查隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，特別是要加強(qiáng)稽查員業(yè)務(wù)知識(shí)和獨(dú)立處理突發(fā)事件的能力，持續(xù)提升稽查水平。展望明年，我組會(huì)全面貫徹落實(shí)目標(biāo)管理考核的要求，認(rèn)真分析車(chē)流不斷增加、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大等新形勢(shì)出現(xiàn)的新問(wèn)題，積極研究新對(duì)策，有效開(kāi)展稽查工作，確保維護(hù)正常的收費(fèi)秩序和營(yíng)運(yùn)管理秩序。我來(lái)自古都南京,大學(xué)畢業(yè)后一直在無(wú)錫工作，有著深厚的電子專(zhuān)業(yè)背景，大學(xué)里面主要學(xué)習(xí)電路微觀設(shè)計(jì)，現(xiàn)在畢業(yè)之后不僅從事電路微觀設(shè)計(jì)，而且現(xiàn)在也宏觀把握整個(gè)系統(tǒng)：從CPU結(jié)構(gòu)，外圍接口電路，電源模塊，功耗分析，匹配電阻，上拉下拉電壓的選擇，系統(tǒng)編解碼過(guò)程等有比較清晰的認(rèn)識(shí)。剛開(kāi)始在公司實(shí)習(xí)，主要從事音視頻的編解碼工作：具體的熟悉了當(dāng)前多媒體業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)：包括視頻H.264，MPEG4，音頻AAC，以及圖像處理的基本算法（壓縮算法流程、JPEG壓縮算法等），還有有關(guān)流媒體服務(wù)器開(kāi)源項(xiàng)目有些了解。從10月中旬開(kāi)始從事硬件電路設(shè)計(jì)工作，之外還從事PCB板制作（使用Allegro軟件。），CAD，CAM軟件的使用，以及配料、選料、器件的管理等?，F(xiàn)在我主要從事電路設(shè)計(jì)方面的工作，在電路處理，電路模塊選擇方面有了提高，在電路應(yīng)用軟件方面也逐步成熟，期待在平臺(tái)架設(shè)，底層開(kāi)發(fā)方面有所進(jìn)步。逐漸熟悉了器件采購(gòu)流程，器件選擇與匹配，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，能夠提出有效建議，限度地降低成本，改善產(chǎn)品性能，希望以后在電路設(shè)計(jì)方面進(jìn)一步突破，取得更大進(jìn)步。在這一年里：主要參與網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)，4路視頻服務(wù)器，圖像采集板的硬件模塊修改與pcb制作，所有器件采購(gòu)，部分電路的調(diào)試與測(cè)試，其他的沒(méi)有了。公司的企業(yè)文化讓我學(xué)會(huì)了很多，進(jìn)入企業(yè)，首先要看能否個(gè)人發(fā)展道路與公司企業(yè)文化相融洽：無(wú)論是公司開(kāi)放式的會(huì)議交流，還是公司沙龍形式的講座，都讓我很高興，很輕松。通過(guò)這一年多的工作，使我越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到：我要學(xué)習(xí)的東西還有很多：無(wú)論是管理方面，還是技術(shù)方面的，硬件電路設(shè)計(jì)還很薄弱，現(xiàn)在有時(shí)還是以學(xué)生時(shí)期的思維去思考問(wèn)題。存在的優(yōu)點(diǎn)：做事認(rèn)真，善于思考，始終以產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的角度去看問(wèn)題，解決問(wèn)題，無(wú)論是什么事情，首先把手頭的工作做好，再去做其他的事情。雖然有時(shí)在研發(fā)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，但會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)總結(jié)，做文檔備份，免著以后再發(fā)生類(lèi)似的錯(cuò)誤，比如在設(shè)計(jì)主板的時(shí)候，當(dāng)時(shí)采用TC3216封裝，其實(shí)TC3216封裝和C1206封裝是一樣的，當(dāng)時(shí)做TC3216封裝沒(méi)問(wèn)題，但是沒(méi)有注意C1206在前期做封裝的時(shí)候不完善，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，最后導(dǎo)致正負(fù)極不能區(qū)分。這雖然是個(gè)很小的問(wèn)題，但是當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，以致導(dǎo)致板子重新做了。談過(guò)了優(yōu)點(diǎn)，其實(shí)缺點(diǎn)也是蠻多的：在技術(shù)方面有句俗話(huà)：寧缺勿濫，什么都會(huì)，就是什么都不會(huì)，在學(xué)校和剛來(lái)公司的時(shí)候，我感覺(jué)什么都喜歡做，算法，電路，網(wǎng)絡(luò)等等，現(xiàn)在我知道了，什么都學(xué)，什么都學(xué)不會(huì)，所以，就我個(gè)人興趣而言，我還是喜歡實(shí)在的東西，看得見(jiàn)，摸得找得東西：硬件，大學(xué)四年學(xué)習(xí)的就是電子工程，興趣就在這里。電路的基礎(chǔ)都學(xué)習(xí)了，就是高頻、射頻沒(méi)學(xué)多少，所以以后發(fā)展的話(huà)，還是硬件電路設(shè)計(jì)這塊，說(shuō)實(shí)在的，PCB制作軟件不是很熟悉，都是這幾個(gè)月自學(xué)的，CAD也是剛學(xué)習(xí)的，沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)硬件電路設(shè)計(jì)這塊和PCB制作軟件、CAD是有區(qū)別的：有電路設(shè)計(jì)工程師、Layout工程師、CAD工程師，他們的職責(zé)分工不同。我以后的工作重點(diǎn)還是硬件電路設(shè)計(jì)這塊。還有一點(diǎn)，現(xiàn)在的思想一直處于學(xué)生時(shí)代，不怎么會(huì)與人交流，性格有點(diǎn)內(nèi)向，這就決定了在與人交流方面，有很多欠缺的地方，我在努力的學(xué)習(xí)和改正。管理方面：感覺(jué)最重要的就是規(guī)范，無(wú)論是在工作過(guò)程中硬件電路設(shè)計(jì)，還是PCB板設(shè)計(jì)，磨具設(shè)計(jì)一定要規(guī)范：因?yàn)橛锌赡苣愕囊稽c(diǎn)馬虎，導(dǎo)致后續(xù)工作的錯(cuò)位，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，錯(cuò)誤就會(huì)一直延續(xù)下去。比如硬件電路設(shè)計(jì)中一個(gè)接地處理的錯(cuò)誤，就有可能導(dǎo)致PCB板重做；PCB板一個(gè)插件封裝的不完整，導(dǎo)致磨具開(kāi)口的錯(cuò)誤，最后整機(jī)裝配時(shí)再發(fā)現(xiàn)就為時(shí)已晚。我的想法就是都按照流程做事，這樣出現(xiàn)問(wèn)題也會(huì)很快的追根溯源。其次就是分工明確，因?yàn)橹挥蟹止っ鞔_，才會(huì)更快的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本源。最后給公司談?wù)勎业南敕?，就設(shè)計(jì)規(guī)范來(lái)說(shuō)，軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)我不是很懂，大學(xué)時(shí)候?qū)W習(xí)的UML都忘光了，結(jié)合我的工作實(shí)際談?wù)動(dòng)布O(shè)計(jì)規(guī)范：首先硬件電路設(shè)計(jì)規(guī)范要有，不能電路改來(lái)改去，沒(méi)有文檔記錄，沒(méi)有版本記錄，現(xiàn)在產(chǎn)品系列少，以后多了的話(huà)，會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。還有就是PCB設(shè)計(jì)規(guī)范，雖然PCB布線(xiàn)廠家都有自己的規(guī)范，但并不都是適合我們的，而且我們做的PCB有封裝的要求，有設(shè)置Mark點(diǎn)（測(cè)試點(diǎn)）的要求，所以我們應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)范，相應(yīng)的流程，按照流程走，保證不會(huì)出錯(cuò)，現(xiàn)在我們沒(méi)有流程，有的也就只是口頭上的描述，沒(méi)有記錄，沒(méi)有備份，這難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。所以現(xiàn)在我們要制訂出：硬件電路設(shè)計(jì)規(guī)范，PCB板設(shè)計(jì)規(guī)范，PCB板布線(xiàn)規(guī)范，其他的EMC要求規(guī)范，磨具設(shè)計(jì)規(guī)范，以及電路設(shè)計(jì)如何與PCB設(shè)計(jì)緊密銜接，接口文件有哪些，接口數(shù)據(jù)有哪些，以及PCB設(shè)計(jì)與磨具外殼設(shè)計(jì)如何緊密銜接，接口文件有哪些，接口數(shù)據(jù)有哪些？等等都是要總結(jié)的，要做成規(guī)范的。還有不論是管理方面，還是研發(fā)方面的，都要有一套監(jiān)督機(jī)制，比如我做好的電路，畫(huà)好的封裝，做好的PCB，都要有另外一個(gè)人負(fù)責(zé)檢查，以便起到產(chǎn)品設(shè)計(jì)出錯(cuò)概率最小效果。其他方面：閱讀是一大樂(lè)事，所以沒(méi)事的時(shí)候我會(huì)看看書(shū)，不論是政治的、經(jīng)濟(jì)的，還是哲學(xué)的、歷史的，都感興趣。平時(shí)沒(méi)事的時(shí)候會(huì)思考這些有關(guān)的事情，覺(jué)得很有意思。多年的學(xué)生生活，促使我的性格溫和，不善于表達(dá)自我，我想，只要有想法，有好的想法就要說(shuō)出來(lái)、就要宣傳開(kāi)來(lái)，讓大家共享。中國(guó)的開(kāi)源文化做的還不是很好，思想是值得稱(chēng)贊的東西，好的思想融入你的生活，就成為一種好的習(xí)慣，它會(huì)使你受益終生。所以，平時(shí)工作之余，最多的是訪(fǎng)問(wèn)BBS，BLOG，學(xué)習(xí)好的思想和東西，再宣傳開(kāi)來(lái)。我是思想的傳教士，技術(shù)的傳教士，因?yàn)槲乙呀?jīng)認(rèn)定：我與技術(shù)有緣。xxxx年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)。回顧即將過(guò)去的一年，對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心08年度工作的詳細(xì)：一、前期介入工作的開(kāi)展三月份，公司抽調(diào)各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目，開(kāi)始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。（四）完成xxxx小區(qū)的開(kāi)荒工作。二、事物工作（一）全年共辦理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087.6元，垃圾清運(yùn)費(fèi)812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶(hù)。辦理入住手續(xù)36戶(hù)。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。（三）全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。（四）辦理共小區(qū)固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費(fèi)共計(jì)*元。三、部門(mén)管理（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責(zé)》、《各部門(mén)培訓(xùn)教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開(kāi)。（三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開(kāi)展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；四、安全管理（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。（二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。（三）對(duì)進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車(chē)輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。（七）服務(wù)方面1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。2、針對(duì)車(chē)輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門(mén)崗；（八）隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊(duì)伍穩(wěn)定。五、環(huán)境管理（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。（三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。（四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。（五）處理水浸事件30余起。（六）業(yè)主投訴保潔工作1起。六、工程管理（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。（二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。（三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。（四）完成電梯機(jī)房門(mén)上鎖的工作。（五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。（六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開(kāi)的更換工作。（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。七、綜合部（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。（二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開(kāi)支。（三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。（四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。八、xxxx工作難點(diǎn)（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。（二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē)，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。（三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機(jī)排水問(wèn)題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙?lái)不便。九、明年工作計(jì)劃（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度。今年工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的員工服務(wù)意識(shí)淡薄、工作能力的不足，積極做好在職培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)工作當(dāng)做服務(wù)中心明年的工作重點(diǎn)來(lái)抓，努力提高服務(wù)中心員工整體素質(zhì)。（二）做好物業(yè)服務(wù)方面的工作，特別是報(bào)修工作。熱情主動(dòng)的接待每一位業(yè)主，認(rèn)真的記錄報(bào)修內(nèi)容，并做好維修整改跟蹤工作。（三）強(qiáng)化服務(wù)中心內(nèi)部管理。切實(shí)抓好小區(qū)工程、保安、保潔等的管理與服務(wù)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高水平、高效率的服務(wù)。（四）做好安全方面的工作。安全是企業(yè)永恒的主題，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。（五）實(shí)行績(jī)效考核工作。嚴(yán)格按照公司制定的考核指標(biāo)文件，嚴(yán)格管理，把指標(biāo)分解落實(shí)到部門(mén)、個(gè)人，確保完成任務(wù)。（六）組織學(xué)習(xí)最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及物業(yè)管理知識(shí)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目需要，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)知識(shí)及最先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，以提高物業(yè)管理能力和服務(wù)能力。（七）加強(qiáng)本中心的人力資源管理。保持現(xiàn)有總額，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部需求內(nèi)部合理調(diào)配，因需設(shè)人，定職定崗，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效能和工作效率。查閱值班室每日工作報(bào)表及值班工作日志，了解能源、材料消耗情況。對(duì)報(bào)表中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題提出解決問(wèn)題的辦法，并立即安排實(shí)施。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。已過(guò)去的20xx年，是股份有限公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初見(jiàn)成效的一年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復(fù)上市創(chuàng)造良好契機(jī)的關(guān)鍵一年。在這一年里，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。在此，我代表物業(yè)公司全體同仁向公司董事會(huì)、公司黨委、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！現(xiàn)在，就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中所做的工作匯報(bào)如下：一、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制通過(guò)對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子達(dá)成共識(shí)：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項(xiàng)工作有計(jì)劃、由方法、有依據(jù)、有目的的展開(kāi)。同時(shí)，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。二、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識(shí)顯著提高作為物業(yè)公司，不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為此，物業(yè)公司首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開(kāi)展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用。第三，重視參加和開(kāi)展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫，在考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督的作用。實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高。又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。三、節(jié)能降耗、精減人員，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益，在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先，針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系。同時(shí)，財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商，還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)xxx元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu)，同時(shí)，為了提高服務(wù)，在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上，要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商，確定是自行購(gòu)買(mǎi)材料，還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買(mǎi)，從成本上最大限度滿(mǎn)足企業(yè)利益。通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的。其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，從20xx年初至今，我們共與xx名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)x萬(wàn)多元，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。第三，通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用，物業(yè)公司所有管理人員從x月起停止在員工餐就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，僅此舉措又降低了費(fèi)用。此外，本著為商戶(hù)著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新，能出工一人的不用兩人，能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)，取得了較好的社會(huì)效益。第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，紙張正面用完用背面，做的能省就省，清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著用，工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制，做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，通過(guò)各個(gè)部（室）的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的。四、存在的問(wèn)題目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面，但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位，致使（冷）熱空調(diào)服務(wù)部分達(dá)不到需求。物業(yè)公司針對(duì)此工作已拿出整改存在的問(wèn)題：1、幾千部風(fēng)機(jī)盤(pán)管經(jīng)六年使用未檢修、清洗，表冷器表面被油膩和塵垢堵塞，風(fēng)量很小，有的甚至無(wú)風(fēng)，使產(chǎn)生的冷熱空氣散失嚴(yán)重，三樓在清洗后效果有很大改觀，因此，風(fēng)機(jī)盤(pán)管需徹底清洗2、溴化鋰設(shè)備使用六年來(lái)從未大修過(guò)，存在許多隱患且制冷效果降低，一旦出現(xiàn)故障將直接影響大廈的冷暖供應(yīng)，故必須徹底大修3、部分區(qū)域加裝大容量風(fēng)機(jī)盤(pán)管4、新風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)量散失嚴(yán)重5、保溫工作不到位。6、建設(shè)工程中物業(yè)公司的介入工作不到位，加大了物業(yè)公司的維修難度和費(fèi)用，因此建議在以后的施工前期、中期和驗(yàn)收期及質(zhì)量保證金的支付也應(yīng)有物業(yè)公司的簽字才能認(rèn)可，以加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)控。以上問(wèn)題物業(yè)公司已專(zhuān)題報(bào)告公司，相信在公司的支持下，硬件服務(wù)設(shè)施一定會(huì)得到改善。其次，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在下半年要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。第三，物業(yè)公司僅成立一年，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。第四，員工隊(duì)伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。五、今后工作展望首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在下半年物業(yè)資質(zhì)的評(píng)審上再上一個(gè)臺(tái)階，爭(zhēng)取獲得二級(jí)物業(yè)資質(zhì)。其次，改革人事制度，這需要做好幾個(gè)工作：1、建立因事設(shè)崗制度，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以解決行政、后勤人員多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才少的問(wèn)題。2、建立因崗定責(zé)制度，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉。3、建立競(jìng)聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的最佳狀態(tài)。第三，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工圍繞自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干。第四，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個(gè)性化服務(wù)，這需要樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項(xiàng)目，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。第五，爭(zhēng)取樹(shù)立品牌服務(wù)，利用老字號(hào)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出本市乃至西北的物業(yè)管理新品牌。目前，本市的物業(yè)管理只處于起步階段，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念、經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)上搶在前列，我們相信，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。轉(zhuǎn)眼20xx已經(jīng)結(jié)束，下面我就把我自己到公司這一年的一些感觸、體會(huì)及工作情況給領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報(bào)一下：我剛開(kāi)始第一次負(fù)責(zé)做定制開(kāi)發(fā)的一個(gè)項(xiàng)目，功能的實(shí)現(xiàn)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，但是功能多，繁瑣，而且當(dāng)時(shí)沒(méi)有項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的整體經(jīng)驗(yàn)，缺乏項(xiàng)目全局觀，直接開(kāi)始編碼實(shí)現(xiàn)功能，在項(xiàng)目編碼過(guò)程中，由于客戶(hù)不斷的增加需求，改動(dòng)，經(jīng)歷了近3個(gè)月時(shí)間，才完工；對(duì)我來(lái)說(shuō)很失敗；不過(guò)這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于我剛負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的整體經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，算是一次教訓(xùn)、也算是一次收獲，通過(guò)這個(gè)項(xiàng)目及開(kāi)發(fā)人員提出的意見(jiàn)，進(jìn)行改進(jìn)，并且在后面的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中初見(jiàn)成效，開(kāi)發(fā)周期逐漸縮短、需求改動(dòng)逐漸減少、開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品起碼達(dá)到90%的要求；到目前為止，團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平、溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力都有所提高、有所改善，但是整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)從開(kāi)始到結(jié)束存在的問(wèn)題依然不少：1項(xiàng)目需求需求是一個(gè)項(xiàng)目的來(lái)源，后續(xù)所有工作都是圍繞需求展開(kāi)，需求中哪怕有一點(diǎn)的不明確，都會(huì)影響項(xiàng)目的總體進(jìn)度及項(xiàng)目質(zhì)量。2分析設(shè)計(jì)軟件最后的操作便捷性、功能擴(kuò)展性、界面友好性都取決于設(shè)計(jì)人員對(duì)需求的理解、模塊框架的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)表的設(shè)計(jì)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是建立在前一個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，每個(gè)環(huán)節(jié)上的失誤都會(huì)影響到之后所有環(huán)節(jié)，項(xiàng)目組無(wú)專(zhuān)業(yè)軟件設(shè)計(jì)人員，軟件的架構(gòu)、邏輯設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)，，都是憑對(duì)客戶(hù)需求的理解設(shè)計(jì)的，導(dǎo)致軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)后邏輯處理經(jīng)常改動(dòng)，軟件操作不是很便捷；而數(shù)據(jù)表的建立及表之間的關(guān)系建立主要取決于各項(xiàng)目組人員對(duì)需求的理解程度，每個(gè)人對(duì)需求理解程度不一，直接導(dǎo)致數(shù)據(jù)表建立時(shí)的不規(guī)則，不專(zhuān)業(yè)，從而產(chǎn)生軟件功能上的問(wèn)題3編碼第一，開(kāi)發(fā)人員編碼的統(tǒng)一性較以前有了很大的改善，但是還是存在個(gè)別人員不按統(tǒng)一規(guī)則編碼的現(xiàn)象；第二，開(kāi)發(fā)人員普遍存在一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題就是，比如該判斷的不判斷、點(diǎn)保存沒(méi)有任何提示等小問(wèn)題，這些問(wèn)題可以說(shuō)不是技術(shù)問(wèn)題，而是作為一個(gè)程序員最起碼的工作態(tài)度，認(rèn)不認(rèn)真，細(xì)不細(xì)心；第三，人員技術(shù)水平差距較大，這種現(xiàn)象會(huì)直接影響編碼階段的進(jìn)度；第四，項(xiàng)目編碼過(guò)程中的積極性，對(duì)于開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)也就是工作積極性；4測(cè)試軟件測(cè)試決定了軟件是否是一個(gè)已開(kāi)發(fā)完成的軟件，還是一個(gè)半成品；無(wú)專(zhuān)業(yè)測(cè)試人員，只能用軟件測(cè)試方法中最簡(jiǎn)單的排除法，大家可想而知，這種排除法只能排除當(dāng)時(shí)輸入的數(shù)據(jù)，所以發(fā)現(xiàn)bug問(wèn)題有限，這樣一個(gè)半成品軟件客戶(hù)在使用的時(shí)候問(wèn)題可想而知。5軟件實(shí)施由于技術(shù)部人員有限，所以經(jīng)常出現(xiàn)各部門(mén)對(duì)技術(shù)人員的工作協(xié)調(diào)問(wèn)題，導(dǎo)致軟件不能按時(shí)實(shí)施、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)不能按進(jìn)度完工、需求不能按計(jì)劃完成等一系列問(wèn)題。以上問(wèn)題都是個(gè)人角度去衡量的，考慮不合理之處還望領(lǐng)導(dǎo)及各位同事批評(píng)指正。**年結(jié)束了，**年又是一個(gè)新的工作起點(diǎn)，我也在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持