信息系統(tǒng)規(guī)劃與ERP應(yīng)用概述課件

唐東平dptang@.c息系統(tǒng)規(guī)劃與ERP應(yīng)用Informationsystemstrategyplanning&ERP唐東平信息系統(tǒng)規(guī)劃與ERP應(yīng)用Informationsys1課程設(shè)置Topic1信息與信息技術(shù)概論Topic2ERP沙盤介紹Topic3沙盤操作訓(xùn)練1Topic4信息系統(tǒng)規(guī)劃Topic5沙盤操作訓(xùn)練2Topic6企業(yè)ERP的實施與應(yīng)用Topic7沙盤操作訓(xùn)練3Topic8企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略Topic9沙盤操作訓(xùn)練4Topic10復(fù)習(xí)考試本課程旨在以一種戰(zhàn)略觀點講述信息系統(tǒng)的規(guī)劃、應(yīng)用和管理，使讀者形成科學(xué)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)觀,能把握其發(fā)展趨勢，并通過企業(yè)運營模擬(ERP沙盤）熟悉信息化過程。課程設(shè)置Topic1信息與信息技術(shù)概論本課程旨在以一2Topic1信息與信息技術(shù)概論事實一：如今，包括工業(yè)、商業(yè)及政府部門等社會各界的大多數(shù)組織都極為依賴它們的信息系統(tǒng)。事實二：隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，對信息技術(shù)的應(yīng)用正轉(zhuǎn)變成為一種能夠被接受且確實受到期盼的從事商業(yè)活動的方法。問題：什么是信息系統(tǒng)？與信息技術(shù)有何區(qū)別聯(lián)系？怎樣發(fā)揮信息技術(shù)在信息系統(tǒng)應(yīng)用中的作用？Topic1信息與信息技術(shù)概論事實一：如今，包括工業(yè)3當(dāng)今社會正面臨著?革命全球貿(mào)易自由化為主的市場革命

以信息技術(shù)為核心的科技革命以提高人力資本增值為核心的管理革命當(dāng)今社會正面臨著?革命全球貿(mào)易自由化為主的4國策“大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，要把國民經(jīng)濟和社會信息化放在優(yōu)先位置，以信息化帶動工業(yè)化”十五大提出堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子。十六大報告國策“大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的5十七大報告發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進信息化與工業(yè)化融合，促進工業(yè)由大變強。------------胡錦濤十七大報告發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進信息化與工業(yè)化融合，促進6企業(yè)信息化的定義

企業(yè)信息化：即挖掘先進的管理理念，應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強企業(yè)的“核心競爭力”。企業(yè)信息化的定義

企業(yè)信息化：即挖掘先進的管理理念，7企業(yè)信息化的內(nèi)涵

1.目標(biāo)：企業(yè)進行信息化建設(shè)的目的是“增強企業(yè)的核心競爭力”。

2.手段：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

3.涉及的部門：企業(yè)的各個部門，包括：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理等職能部門。

4.支持層：高級經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。

5.功能：進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護。企業(yè)信息化的內(nèi)涵

1.目標(biāo)：企業(yè)進行信息化建設(shè)的目的是86.組成：企業(yè)信息化是一個人機合一的系統(tǒng)，包括人、計算機網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機床等）。7.企業(yè)信息化的實現(xiàn)是一個過程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計、設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。6.組成：企業(yè)信息化是一個人機合一的系統(tǒng)，包括人、計算機網(wǎng)絡(luò)9企業(yè)信息化可以為企業(yè)帶來：

1.有利于增強企業(yè)的核心競爭力，適應(yīng)市場化競爭的要求。

2.有利于理順和提高企業(yè)的管理，實現(xiàn)管理的井井有條；

3.提高設(shè)計效率，縮短設(shè)計周期，保證設(shè)計質(zhì)量；

4.降低企業(yè)的庫存，節(jié)約占用資金，節(jié)約生產(chǎn)材料，降低生產(chǎn)成本；

5.縮短企業(yè)的服務(wù)時間和提高企業(yè)的客戶滿意度，并可及時的獲取客戶需求，實現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；企業(yè)信息化可以為企業(yè)帶來：

1.有利于增強企業(yè)的核心競10效益據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會（APICS）統(tǒng)計，使用一個企業(yè)管理系統(tǒng)（企業(yè)制造資源計劃（MRPII）/企業(yè)資源計劃（ERP）），平均可以使企業(yè)：庫存下降30%—50%延期交貨減少80%采購提前期縮短50%停工待料減少60%制造成本減低12%管理人員減少10%生產(chǎn)能力提高10%—15%目前，發(fā)達國家企業(yè)的MRPII應(yīng)用已非常普遍，普及率已達到70—80%，世界500強中，已有80%以上的企業(yè)實施了ERP系統(tǒng)。效益據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會（APICS）統(tǒng)計，使用一個企業(yè)11實施的效益1）管理規(guī)范化--將最先進的管理理念融合在系統(tǒng)設(shè)計之中，通過實施，可以將最先進的管理理念貫徹到整個企業(yè)，擺脫手工作業(yè)的隨意性和不規(guī)范性，真正實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化管理。2）企業(yè)應(yīng)變能力--系統(tǒng)強大的財務(wù)管理和成本監(jiān)控功能，可以實現(xiàn)實時的資金應(yīng)用和成本報告，這對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意味著：可以準(zhǔn)確無誤地隨時了解企業(yè)生產(chǎn)、銷售、采購、庫存等各部門的運營情況，對市場的變化及時采取措施，并通過系統(tǒng)及時貫徹實行，使企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地。能夠隨時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的各種問題，并通過系統(tǒng)立即追溯問題癥結(jié)，采取措施加以解決，確保企業(yè)在有效管理下向既定目標(biāo)全速前進。3）企業(yè)文化建設(shè)--通過系統(tǒng)的實施，企業(yè)內(nèi)部的信息溝通大大加強，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)更加明確，員工參與感明顯提高，人員素質(zhì)和團結(jié)精神得到發(fā)揚，建立起健康向上的企業(yè)文化。實施的效益12信息系統(tǒng)（IS)釋義

信息系統(tǒng)(IS)是一個集成的系統(tǒng),其目的是對組織的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行采集、處理和交換，以支持和改善組織的日常業(yè)務(wù)運作，滿足管理人員解決問題和制定決策的各種信息需求。英國信息系統(tǒng)學(xué)會（UKAIS)將信息系統(tǒng)定義為人們組織利用技術(shù)，收集、加工、存儲、使用和傳播信息的手段。因此，信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容是為產(chǎn)生決策信息而按照一定要求設(shè)計的一套有組織的應(yīng)用程序系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)（IS)釋義

13資訊資源的管理資訊資源的管理14信息系統(tǒng)規(guī)劃與ERP應(yīng)用概述15信息系統(tǒng)CBIS--computer-basedinformationsystem用于收集、存儲、加工、管理、提供信息的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。信息系統(tǒng)包括事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)等類型。信息系統(tǒng)CBIS--computer-basedinfor16企業(yè)電子化公司企業(yè)電子化公司17信息系統(tǒng)相關(guān)術(shù)語信息技術(shù)（IT）特指技術(shù)，尤指硬件、軟件和通信網(wǎng)絡(luò)，方便了信息和其他數(shù)字內(nèi)容的獲取、加工、存儲、發(fā)布和共享。IS和IT有目的的應(yīng)用相關(guān)，IT是IS的直接驅(qū)動力。應(yīng)用程序：指使用IT從事商業(yè)的活動或過程。在該課程后續(xù)章節(jié)中將重點介紹一個應(yīng)用程序－ERP。信息系統(tǒng)相關(guān)術(shù)語信息技術(shù)（IT）特指技術(shù)，尤指硬件、軟件和通18信息技術(shù)（IT)信息技術(shù)（IT)19管理信息系統(tǒng)（MIS)管理信息系統(tǒng)：不僅可以進行事務(wù)處理，提供內(nèi)部和外部的管理信息，而且能輔助戰(zhàn)術(shù)級（中間層次）和戰(zhàn)略級（最高層次）管理人員進行預(yù)測、分析、計劃、控制和決策等的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)（MIS)管理信息系統(tǒng)：20信息系統(tǒng)規(guī)劃與ERP應(yīng)用概述21企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的構(gòu)成

狹義MIS廣義MIS信息集成接口CAD計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)CAM計算機輔助制造系統(tǒng)CAPP計算機輔助工藝系統(tǒng)CAE計算機輔助工程系統(tǒng)CPPC計算機輔助生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)OA辦公自動化系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)CIMS策略規(guī)劃管理控制操作控制數(shù)據(jù)操作（DPS）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的構(gòu)成

狹義MIS廣義MIS信息集成接口22企業(yè)信息系統(tǒng)的總體層次結(jié)構(gòu)，五個層次應(yīng)用軟件層應(yīng)用開發(fā)平臺（各種開發(fā)工具）DelphiorPBC++ODE/SDESQL*FORMSCORBAJava。。。等應(yīng)用支撐平臺OracleLotusNotes/DominoGISWeb等網(wǎng)絡(luò)支撐平臺網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：UNIX、NT物理設(shè)備層（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、工作站等物理設(shè)備、線路）系統(tǒng)總體層次結(jié)構(gòu)企業(yè)信息系統(tǒng)的總體層次結(jié)構(gòu)，五個層次應(yīng)用軟件層應(yīng)用開發(fā)平臺23制造企業(yè)MIS制造企業(yè)MIS的代表產(chǎn)品經(jīng)歷了MRP—→閉環(huán)MRP—→MRPII—→ERP不斷完善的發(fā)展階段。MRP:materialrequirementsplanningMRPII:manufacturingresourceplanningERP:enterpriseresourceplanning制造企業(yè)MIS制造企業(yè)MIS的代表產(chǎn)品經(jīng)歷了24MRP-MRPII-ERP

功能擴展MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀(jì)銷售管理財務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)MRP-MRPII-ERPMRP25經(jīng)營規(guī)劃生產(chǎn)規(guī)劃主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購管理車間管理成本會計業(yè)績評價供應(yīng)商管理應(yīng)付帳管理總帳管理工藝路線工作中心物料清單庫存信息應(yīng)收帳管理銷售管理客戶檔案市場預(yù)測銷售合同其它需求資源清單NoNoNo宏觀決策階段微觀計劃編制階段計劃執(zhí)行階段可行？可行？可行？ERP的邏輯流程經(jīng)營規(guī)劃生產(chǎn)規(guī)劃主生產(chǎn)計劃物料需求計劃能力需求計劃采購管理車26計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）（CIMS：ComputerIntegratedManufacturingSystem）融管理﹑設(shè)計﹑制造于一體的大系統(tǒng)，集計算機技術(shù)﹑信息系統(tǒng)技術(shù)﹑自動化的生產(chǎn)制造技術(shù)和通訊技術(shù)于一體（列為863高點項目）。計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）（CIMS：Computer27MIS的發(fā)展史第一代：電子數(shù)據(jù)處理階段（1954~1976）第二代：MIS階段（1964~1974）第三代：決策支持系統(tǒng)（1974~1980）第四代：智能管理信息階段（1980以后）計算機在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用發(fā)展歷史：電子數(shù)據(jù)處理--管理信息系統(tǒng)--決策支持系統(tǒng)--辦公自動化系統(tǒng)--計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）發(fā)展趨勢：面向高層的管理決策，面向綜合應(yīng)用，面向智能應(yīng)用，面向全社會的信息服務(wù)（社會化信息網(wǎng)絡(luò)）MIS的發(fā)展史第一代：電子數(shù)據(jù)處理階段（1954~1976）28商業(yè)智能

（BusinessIntelligence）商業(yè)智能(BI)技術(shù)通過對大量原始數(shù)據(jù)的收集、篩選、分析，從而產(chǎn)生能夠幫助我們科學(xué)地決策的信息和結(jié)論。商業(yè)智能技術(shù)還能使我們的管理者全面、快速地了解企業(yè)的運營狀況和發(fā)展趨勢、有針對性地改進服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、提高企業(yè)競爭力。商業(yè)智能

（BusinessIntelligence）商29商業(yè)智能由許多相關(guān)活動組成:數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)點之間的關(guān)系OLAP(在線分析)對交易數(shù)據(jù)的在線分析查詢與報表以多種形式進行數(shù)據(jù)查看和操作信息主動投遞根據(jù)一定的安排通過web,無線設(shè)備,或語音設(shè)備接收信息商業(yè)智能由許多相關(guān)活動組成:30信息系統(tǒng)規(guī)劃與ERP應(yīng)用概述31案例1案例1研究中涉及一家叫做“體育精品”的體育用品公司，它在7個國家設(shè)有銷售辦事處。公司總部在悉尼。案例1案例1研究中涉及一家叫做“體育精品”的體育用品公司，它32數(shù)據(jù)分析的3個階段數(shù)據(jù)分析的3個階段331.對購買山地車的客戶來說，什么是最可能會同時購買的商品？2.購買氣瓶的顧客1年內(nèi)回來充氣多少次？----IntelligentMinerfordata對第1個問題做出如下答案：頭盔，可能性為92％：手套，可能性為62％：新款鈴鐺，可能性為23％；速度計，可能性為13％。購買氣瓶的顧客12％只回來充氣1次；8％回來2次及7％回來補充物品的次數(shù)超過2次。1.對購買山地車的客戶來說，什么是最可能會同時購買的商品？34IntelligentMinerfordata可能會使用關(guān)聯(lián)算法得出這樣的答案。關(guān)聯(lián)算法發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品之間的聯(lián)系。根據(jù)上面的答案，它會給銷售人員一個目錄，列出在銷售某一具體產(chǎn)品時所建議的前3名關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。例如，如果銷售山地車，銷售人員可建議購買頭盔、手套和新款鈴鐺。IntelligentMinerfordata可能會使35根據(jù)上面的結(jié)果，公司可能做出2種決定，一種是考慮到重購物品的業(yè)績好差，放棄充氣業(yè)務(wù)，或者靠給下2次的充氣給予25％的折扣優(yōu)惠來提高充氣業(yè)務(wù)的銷售業(yè)績。公司還可以采取其他行動，如依然堅守充氣業(yè)務(wù)，但銷售水平要提高到每個氣瓶顧客每年平均要充氣1次；給現(xiàn)有和新的氣瓶擁有者提出刺激措施；在春季給氣瓶顧客郵寄信函提醒他們要回來充氣；在客戶停車場建立更多的便利充氣站以及每一次充氣都發(fā)折扣優(yōu)惠券。根據(jù)上面的結(jié)果，公司可能做出2種決定，一種是考慮到重購物品的36使用BI三個月后，公司有了如下結(jié)果：季度的營業(yè)額上升34％，收入上漲32％；每輛山地車交易的平均銷售收入增加了29％；山地車與頭盔一塊購買成了時尚（每個銷售地點的頭盔成交量都上升了）；手套的銷售上升15％；山地車附件上升51％；銷售機構(gòu)進行捆綁銷售的成功案例非常普遍（每月對最成功的案例進行獎勵）；氣瓶充氣的銷售開始上升（到目前為止，銷售額比去年上升了1倍）。因此，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來提高商業(yè)智能，最終的結(jié)果是銷售增加，利潤更好。使用BI三個月后，公司有了如下結(jié)果：37新一代管理軟件以業(yè)務(wù)運行平臺為基本工具，在統(tǒng)一的平臺框架內(nèi)自動執(zhí)行企業(yè)的業(yè)務(wù)模型，保證開發(fā)的效率和成本。EMA的關(guān)鍵不是自動生成代碼，而是跨越代碼和平臺來解釋企業(yè)業(yè)務(wù)，比如，在企業(yè)業(yè)務(wù)模型設(shè)計完成后，用戶可以自動獲得C/S，和B/S等多種運行方式的業(yè)務(wù)軟件新一代管理軟件以業(yè)務(wù)運行平臺為基本工具，在統(tǒng)一的平臺框架內(nèi)38業(yè)務(wù)模型下的一個實際例子業(yè)務(wù)模型下的一個實際例子39業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型40企業(yè)建模自動化（EMA）開發(fā)模式設(shè)計和建模應(yīng)用開發(fā)工具（PB,VB等）C/S版本多層體系開發(fā)工具（Delphi，VB等）N-Tier版本B/S應(yīng)用開發(fā)工具ASP,DHTMLB/S版本設(shè)計和建模設(shè)計編碼運行平臺（C/S）（N-Tier）（B/S）軟件其它開發(fā)模式EMA開發(fā)模式企業(yè)建模自動化（EMA）開發(fā)模式設(shè)計和建模應(yīng)用開發(fā)工具C/41集成平臺發(fā)展過程集成平臺發(fā)展過程42通信系統(tǒng)全局信息系統(tǒng)(GIS)GIS-ODBC接口全局共享信息定義維護工具平臺管理與應(yīng)用協(xié)調(diào)系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)車間管理與控制集成開發(fā)系統(tǒng)工具接口CAx信息管理與集成系統(tǒng)工具接口管理信息集成系統(tǒng)工具接口Internet應(yīng)用開發(fā)工具應(yīng)用服務(wù)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、分布式數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)通信系統(tǒng)全局信息系統(tǒng)(GIS)GIS-ODBC接口全局共享信43討論為什么研究和了解信息系統(tǒng)非常重要？討論為什么研究和了解信息系統(tǒng)非常重要？44討論為什么研究和了解信息系統(tǒng)非常重要我們的社會變得越來越依賴信息系統(tǒng)，具備計算機和信息文化是獲得許多工作機會的首要條件。計算機文化(computerliteracy)是有關(guān)計算機系統(tǒng)和它們?nèi)绾喂ぷ鞯挠嘘P(guān)知識，信息系統(tǒng)文化是有關(guān)數(shù)據(jù)、信息、信息系統(tǒng)如何被個人和組織使用的知識。有效的信息系統(tǒng)對公司戰(zhàn)略和組織和成功有很重要的影響。由于信息系統(tǒng)的功能，全球的企業(yè)都可以享受更高的安全性，更好的服務(wù)，更高的效率、更低的費用和改進的決策及控制。信息系統(tǒng)被應(yīng)用于幾乎所有的行業(yè)，并將繼續(xù)創(chuàng)造令人激動的職業(yè)。討論為什么研究和了解信息系統(tǒng)非常重要我們的社會變得越來越依45Strategy與IS戰(zhàn)略（Strategy）——主要涉及企業(yè)的遠期發(fā)展方向和范圍理想情況下，它應(yīng)使資源與變化的環(huán)境，尤其是它的市場消費者或者客戶相匹配，以便于達到所有者的期望。（JohnsonandScholes1998）信息系統(tǒng)（IS）——是對信息進行收集、存儲、檢索、加工和傳遞，使其得到利用的人機系統(tǒng)。

Strategy與IS戰(zhàn)略（Strategy）——主要涉及企46企業(yè)成功＝戰(zhàn)略×組織能力根據(jù)市場狀況，結(jié)合自身資源，通過分析、判斷、預(yù)測，設(shè)立企業(yè)遠景目標(biāo)，并對實現(xiàn)目標(biāo)進行的

總體性、指導(dǎo)性謀劃。

企業(yè)成功＝戰(zhàn)略×47兩種基本狀況1，零起步：剛開始經(jīng)營某種業(yè)務(wù)。自身企業(yè)與同行比較，優(yōu)劣勢分析市場考察:確定業(yè)務(wù)的針對方向。2，已有基礎(chǔ)：經(jīng)驗+教訓(xùn)，調(diào)整+提升兩種基本狀況1，零起步：剛開始經(jīng)營某種業(yè)務(wù)。48戰(zhàn)略分析工具確立戰(zhàn)略SWOT分析外部環(huán)境、行業(yè)趨勢、競爭對手、自我優(yōu)勢與問題等）財務(wù)客戶運營人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)財務(wù)客戶運營人力資源個人目標(biāo)[績效管理系統(tǒng)與能力發(fā)展]浮動薪酬體系跟蹤績效分析反復(fù)調(diào)整戰(zhàn)略分析工具確立戰(zhàn)略SWOT分析外部環(huán)境、行業(yè)趨勢、競爭對手49制定戰(zhàn)略需要考察的范疇外部環(huán)境行業(yè)趨勢競爭對手優(yōu)勢與問題戰(zhàn)略規(guī)劃制定戰(zhàn)略需要考察的范疇外部環(huán)境行業(yè)趨勢競爭對手優(yōu)勢與問題戰(zhàn)略50分析步驟：確定戰(zhàn)略方向問題1：我們想在何處競爭？—產(chǎn)品/地區(qū)市場—目標(biāo)客戶問題2：我們在目標(biāo)客戶中想樹立怎樣的形象？—低價戰(zhàn)略（格蘭仕、奧克斯）—速度高效（戴爾）—技術(shù)領(lǐng)先（華為）—解決方案提供者（中集）—卓越服務(wù)（海爾、麗嘉）—產(chǎn)品質(zhì)量（沃爾沃）分析步驟：確定戰(zhàn)略方向問題1：我們想在何處競爭？51步驟：修整戰(zhàn)略方向與自身情況的相結(jié)合硬件（廠房，設(shè)備，現(xiàn)有制造能力，供應(yīng)商，……）軟件（人力，信息化，管理規(guī)范，……）分步驟實施，穩(wěn)健型的遞增，創(chuàng)造可持續(xù)的發(fā)展途徑步驟：修整戰(zhàn)略方向52競爭策略分析（思考4）成本領(lǐng)先規(guī)模------------------？低費用————————？差異化產(chǎn)品創(chuàng)新---------------？服務(wù)卓越---------------？方式獨到————————？質(zhì)量優(yōu)越————————？客戶結(jié)構(gòu)————————？集中專業(yè)化------------------？差異化競爭策略！競爭策略分析（思考4）成本領(lǐng)先差異化競爭策略！53戰(zhàn)略制定確立戰(zhàn)略SWOT分析外部環(huán)境、行業(yè)趨勢、競爭對手、自我優(yōu)勢與問題等）財務(wù)客戶運營人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)財務(wù)客戶運營人力資源個人目標(biāo)[績效管理系統(tǒng)與能力發(fā)展]浮動薪酬體系跟蹤績效分析反復(fù)調(diào)整戰(zhàn)略制定確立戰(zhàn)略SWOT分析外部環(huán)境、行業(yè)趨勢、競爭對手、自54圍繞目標(biāo)配置資源具體在做企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃時還可以在上述描述的基礎(chǔ)上，確定一個目標(biāo)值，然后圍繞著目標(biāo)配置資源：目標(biāo)客戶周轉(zhuǎn)資金技術(shù)工藝（經(jīng)營方式和方案）流程與制度設(shè)備與廠房（設(shè)施與場所）人力與組織目標(biāo)（財務(wù)指標(biāo)）圍繞目標(biāo)配置資源具體在做企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃時還可以在上述描述的基55IS/IT戰(zhàn)略1、案例：波士頓咨詢公司調(diào)研2、專家意見：Checkland指出，為了建立一套能有效支持用戶的系統(tǒng)，首先需要明晰什么需要被支持（信息系統(tǒng)），因為這一描述將會引出必須用什么（信息技術(shù)）來服務(wù)或支持前者。這種觀點指出了公司在投資技術(shù)時，應(yīng)當(dāng)充分理解或分析在組織中技術(shù)所支持（戰(zhàn)略性或經(jīng)營性支持）的活動的特性。IT本身沒有價值，只有符合需要才能獲得收益。IS/IT戰(zhàn)略1、案例：波士頓咨詢公司調(diào)研56IS/IT戰(zhàn)略3、很多企業(yè)意識到投資IT的重要性，卻往往出現(xiàn)以下嚴重后果：進行了不支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的投資喪失對IS/IT的控制，導(dǎo)致一些個體經(jīng)常通過IS/IT努力去實現(xiàn)互不兼容的目標(biāo)沒有決定最適宜的資源級別的機制或者供應(yīng)系統(tǒng)的最佳方法用戶和IT人員之間的誤解導(dǎo)致沖突與不滿意技術(shù)戰(zhàn)略不一致并且限制了選擇范圍投資的不合理性，實際上在全局中可能起反作用整體上，用于二次開發(fā)的巨額開支比所必需開發(fā)的來得更為頻繁……綜上以上3點所述，需要制定合理有效的IS/IT戰(zhàn)略。IS/IT戰(zhàn)略3、很多企業(yè)意識到投資IT的重要性，卻往往出現(xiàn)57何謂IS/IT戰(zhàn)略？由兩部分組成：IS部分和IT部分。IS戰(zhàn)略定義了組織為支持業(yè)務(wù)整體戰(zhàn)略而對信息系統(tǒng)的要求或“需求”，它深深植根于業(yè)務(wù)，既考慮到競爭力影響又考慮到IS/IT需求的整合。IT戰(zhàn)略關(guān)注于勾畫出組織對信息和系統(tǒng)的需求是如何用技術(shù)來支撐的－－本質(zhì)上說，它關(guān)注“IT”供應(yīng)。它專注于IT能力和資源（包括硬件、軟件和通信）以及諸如IT操作、系統(tǒng)開發(fā)和用戶支持之類服務(wù)的提供。何謂IS/IT戰(zhàn)略？由兩部分組成：IS部分和IT部分。58IS戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略——企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實現(xiàn)的總體謀劃（WardandGriffiths1996）。IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元IS戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元IT戰(zhàn)略公司IT戰(zhàn)略公司IS/IT管理戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略——企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是關(guān)于信息功能的59從功能劃分的角度來講：IS戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從IS功能實現(xiàn)的角度來講：IS戰(zhàn)略必須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合，因為無論多么重要，它都處于從屬的地位，是為業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)而存在的。IS戰(zhàn)略從功能劃分的角度來講：IS戰(zhàn)略60組織中IS/IT的早期觀點與模型Anthony的層次型應(yīng)用組合模型，將管理活動的層次劃分為：戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制運營控制該模型提供了一種應(yīng)用程序分類的早期方法。Anthony模型示意圖支持該模型的典型系統(tǒng)組織中IS/IT的早期觀點與模型Anthony的層次型應(yīng)用組61組織中IS/IT的早期觀點與模型組織中IS/IT的早期觀點與模型62典型的計劃、控制和操作系統(tǒng)操作子系統(tǒng)例子控制系統(tǒng)例子計劃系統(tǒng)例子訂單錄入，處理，跟蹤貨運記錄，運輸工具排程/裝載，開票，銷售和購買分類賬，庫存記錄，工資單，文字處理……銷售分析預(yù)算控制，財務(wù)管理，存貨管理，質(zhì)量分析，開支報告，市場研究和統(tǒng)計，WIP(workinproduct)控制，需求計劃，供應(yīng)商分析，等等銷售預(yù)測運營計劃產(chǎn)量計劃，利潤和收入預(yù)測，業(yè)務(wù)混合分析，人力計劃，財務(wù)建模組織中IS/IT的早期觀點與模型典型的計劃、控制和操作系統(tǒng)操作子系統(tǒng)例子控制系統(tǒng)例子計劃系統(tǒng)63Nolan的六階段模型：萌芽擴散控制集成數(shù)據(jù)管理成熟（下圖中縱軸表示IS/IT的支出比率）組織中IS/IT的早期觀點與模型Nolan的六階段模型：萌芽擴散控制集成64Nolan模型評價：不足：實證性不夠、不確定度大，難以與復(fù)雜的現(xiàn)實實踐一一映射，對于指導(dǎo)CIO或IT主管在組織中建立一套成功的信息系統(tǒng)幫助并不大。優(yōu)點：Nolan階段模型總結(jié)了管理信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，其基本思想對于管理信息系統(tǒng)建設(shè)仍具有指導(dǎo)意義，直到現(xiàn)在仍然很多實踐者使用它。組織中IS/IT的早期觀點與模型Nolan模型評價：組織中IS/IT的早期觀點與模型65IS/IT在早期的發(fā)展中主要經(jīng)歷了：1.從20世紀(jì)60年代開始的數(shù)據(jù)處理－DP時期2.從20世紀(jì)70年代開始管理信息系統(tǒng)－MIS時期20世紀(jì)80年代第三個時期－戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（SIS)時期出現(xiàn)。組織中IS/IT的早期觀點與模型IS/IT在早期的發(fā)展中主要經(jīng)歷了：組織中IS/IT的早期觀66DP與MIS差異

運營和控制系統(tǒng)（DP）控制和計劃系統(tǒng)（MIS)目標(biāo)有效的事物處理和資源控制有效的問題解決和決策支持生命周期

3-12年，取決于變化率

從小時到月不等，有時還可能重復(fù)信息時間結(jié)構(gòu)最近、當(dāng)前和近期未來過去、當(dāng)前和遠期未來信息來源內(nèi)部和外部的事務(wù)內(nèi)部和外部的“研究性”數(shù)據(jù)邏輯流程嚴格有規(guī)則的可能性的和“模糊”的用戶操作者、文職人員和一線管理人員專業(yè)人緣和中高層管理者DP和MIS都使企業(yè)形成了競爭優(yōu)勢。但是DP對于缺乏或沒有完整性的大批混亂數(shù)據(jù)就比較差；MIS應(yīng)用程序和DP系統(tǒng)相脫離，出現(xiàn)完全不一致的數(shù)據(jù)被運用到業(yè)務(wù)的運營和管理中。DP與MIS差異運營和控制系統(tǒng)（67DP與MIS時期經(jīng)驗教訓(xùn)DP經(jīng)驗

需要理解完整的信息系統(tǒng)開發(fā)過程，而不僅僅是數(shù)據(jù)處理程序

更多詳盡的需求和數(shù)據(jù)分析以完善系統(tǒng)鏈接、更加工程化的方法以設(shè)計系統(tǒng)構(gòu)件通過評估效率收益的經(jīng)濟性，并將此收益轉(zhuǎn)換成投資回報，以決策更為適宜的投資考慮方便將來可能需要改進的問題，在規(guī)范及測試方面引入“變化控制程序”和信號及更多的規(guī)則延伸項目管理，意識到用戶及數(shù)據(jù)處理功能相互協(xié)調(diào)的需要，以及確立用戶管理在系統(tǒng)發(fā)展中決定性角色的特殊需要根據(jù)組織要求規(guī)劃相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，更好地規(guī)劃帶動相關(guān)系統(tǒng)和生產(chǎn)力的全面改善DP與MIS時期經(jīng)驗教訓(xùn)DP經(jīng)驗68DP與MIS時期經(jīng)驗教訓(xùn)MIS經(jīng)驗IS投資決策不完全是投資和財務(wù)回報的分析問題數(shù)據(jù)庫需要大型充足項目和用戶大量參與數(shù)據(jù)定義－－過去基于單個項目的數(shù)據(jù)處理方法使得數(shù)據(jù)整合能力不佳IS資源需要從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)為服務(wù)導(dǎo)向以使用戶能鞏固從數(shù)據(jù)資源－－信息中心－－中獲取他們自己的信息需要組織性的方陣，而不僅僅是數(shù)據(jù)處理的方法論假若用戶和IS專家都關(guān)注信息需求甚于關(guān)注技術(shù)，個人電腦和辦公系統(tǒng)使MIS將得到更好的發(fā)展DP與MIS時期經(jīng)驗教訓(xùn)MIS經(jīng)驗69IS/IT三時期主要目標(biāo)差異DP：通過基于信息過程的自動化提高運營效率MIS：通過滿足制定決策的信息需求提高管理的有效性SIS：通過改變業(yè)務(wù)的特點或行為來提高競爭力（即IS/IT投資能成為競爭優(yōu)勢的一種來源）嚴格來說，DP和MIS目標(biāo)是用以提升競爭力的SIS目標(biāo)的一個子集，但它傾向于通過使用IS/IT改進當(dāng)前業(yè)務(wù)實踐的方式間接實現(xiàn)。IS/IT三時期主要目標(biāo)差異DP：通過基于信息過程的自動化提70時期觀點DPMISSIS技術(shù)的本質(zhì)“計算機”“分布或處理”“網(wǎng)絡(luò)”片斷的相互連接的集成的硬件限制軟件限制人、愿限制操作性質(zhì)遠離用戶由數(shù)據(jù)由管理服務(wù)所用戶可獲取并且處理控制管控受到支持系統(tǒng)開發(fā)中的問題技術(shù)問題支持業(yè)務(wù)用戶需求與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（項目管理）（信息管理）相關(guān)聯(lián)？使用技術(shù)的原因降低成本支持業(yè)務(wù)促成業(yè)務(wù)？（尤其是管理成本）（經(jīng)理）（業(yè)務(wù)驅(qū)動）（技術(shù)驅(qū)動）（用戶驅(qū)動）系統(tǒng)特征受管轄的、操適應(yīng)、控制柔性的、戰(zhàn)略的作的（內(nèi)部的）（外部的）業(yè)務(wù)IS/IT演進的趨勢時期觀點DP71IS/IT的戰(zhàn)略性使用1、戰(zhàn)略系統(tǒng)主要分為四類通過基于技術(shù)的系統(tǒng)與客戶、消費者、供應(yīng)商共享信息，并且改變這種關(guān)系本質(zhì)特征的系統(tǒng)連接客戶和供應(yīng)商更加有效地對信息在組織增值過程中的使用進行集成的系統(tǒng)內(nèi)部流程的改進式整合使組織能夠開發(fā)、生產(chǎn)、營銷和交付新的或改進的基于信息的產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)基于信息的產(chǎn)品和服務(wù)為高級管理層提供信息以支持戰(zhàn)略制定與實施（特別是，相關(guān)的外部和內(nèi)部的信息集成在一起分析時）的系統(tǒng)

總裁信息系統(tǒng)IS/IT的戰(zhàn)略性使用1、戰(zhàn)略系統(tǒng)主要分為四類722、小結(jié)：技術(shù)本身是“助動器”，技術(shù)優(yōu)勢通常很容易被競爭對手通過購買獲得，因此很快將會消失。只有運用這些技術(shù)來開發(fā)新信息系統(tǒng)，才能夠不易受到競爭性復(fù)制侵蝕的優(yōu)勢。這種潛在收益取決于這些系統(tǒng)改變業(yè)務(wù)流程與關(guān)系的決定性和排他性程度。公司要維持競爭優(yōu)勢，還必須利用它的系統(tǒng)中收集的信息改進產(chǎn)品和服務(wù)－－適應(yīng)市場的需求或者影響市場的發(fā)展。IS/IT的戰(zhàn)略性使用2、小結(jié)：IS/IT的戰(zhàn)略性使用733、管理啟示IS/IT的戰(zhàn)略性使用IS/IT產(chǎn)業(yè)、業(yè)務(wù)和組織影響潛力業(yè)務(wù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)決策目標(biāo)和方向變革IS戰(zhàn)略基于業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向應(yīng)用聚焦IT戰(zhàn)略基于活動供應(yīng)導(dǎo)向技術(shù)聚焦支持業(yè)務(wù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)需求和優(yōu)先級業(yè)務(wù)將去向何處？為什么？需要什么怎樣獲得所需要的正確處理IS/IT步驟：1、識別潛在影響2、評價促進戰(zhàn)略實現(xiàn)需要什么樣的信息和系統(tǒng)3、決定如何借助技術(shù)更好地實現(xiàn)那些信息系統(tǒng)3、管理啟示IS/IT的戰(zhàn)略性使用IS/IT產(chǎn)業(yè)、業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)74IS/IT的戰(zhàn)略性使用4、“組合時期”的一種應(yīng)用程序組合Mcfarlan矩陣－－根據(jù)現(xiàn)在及未來業(yè)務(wù)的重要性將應(yīng)用程序分為四類使得高層管理者、職能直線經(jīng)理和IS/IT專家在戰(zhàn)略制定時能夠達成一致意見，而且能在隨后的業(yè)務(wù)和需求發(fā)展過程中也達成一致意見。戰(zhàn)略型高潛力型對于支撐未來業(yè)務(wù)戰(zhàn)略至關(guān)重要的應(yīng)用程序?qū)τ讷@取未來成功重要的應(yīng)用程序為組織當(dāng)前的成功所依賴的應(yīng)用程序具有價值但并不是成功關(guān)鍵的應(yīng)用程序關(guān)鍵運營型支持型意義IS/IT的戰(zhàn)略性使用4、“組合時期”的一種應(yīng)用程序組合戰(zhàn)略75IS/IT的戰(zhàn)略性使用5、戰(zhàn)略整合模型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略組織的基礎(chǔ)設(shè)施和流程信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和流程外部的內(nèi)部的戰(zhàn)略整合職能整合業(yè)務(wù)領(lǐng)域IT領(lǐng)域戰(zhàn)略整合要考慮哪些因素？討論IS/IT的戰(zhàn)略性使用5、戰(zhàn)略整合模型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略組76IS/IT第四時期：組織的信息系統(tǒng)能力Kettinger等人分析了大約30個最有名的例子，發(fā)現(xiàn)盡管大約40%的公司幾年內(nèi)保持著超出平均水平的績效，但只有20%的保持優(yōu)勢達到或超過了10年。這引發(fā)了人們對信息系統(tǒng)的“可持續(xù)性”競爭優(yōu)勢的研究，此即為第四時期提出的背景。IS/IT第四時期：組織的信息系統(tǒng)能力Kettinger等人77總結(jié)IS/IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)環(huán)境和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵關(guān)系：技術(shù)可以支持組織的戰(zhàn)略（業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IS/IT戰(zhàn)略的整合）技術(shù)也可以定義業(yè)務(wù)，修整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（技術(shù)的競爭性影響）競爭對手的行動影響組織及其競爭所在的市場組織所做的戰(zhàn)略性行動影響市場和競爭對手的行動技術(shù)創(chuàng)新可以對行業(yè)產(chǎn)生顛覆性影響，通常重新定義傳統(tǒng)行業(yè)的邊界。如下圖表示總結(jié)IS/IT戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)環(huán)境和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵關(guān)系：78總結(jié)總結(jié)79CIO要把握IT服務(wù)鏈

CIO成長信息化發(fā)展管理咨詢信息資源規(guī)劃IRP系統(tǒng)集成企業(yè)診斷BPR網(wǎng)絡(luò)工程需求分析系統(tǒng)建模IRM標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫工程軟件工程IRP：理念技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范CIO要把握IT服務(wù)鏈CIO成長信息化發(fā)展管理咨詢信息80信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的工作流程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析初步調(diào)查可行性研究詳細調(diào)查形成新系統(tǒng)邏輯方案系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)總體設(shè)計數(shù)據(jù)存儲設(shè)計I/O設(shè)計處理過程設(shè)計代碼設(shè)計硬件及網(wǎng)絡(luò)方案選擇系統(tǒng)實施軟件購買、編程、測試、調(diào)試硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計購買、安裝、調(diào)試系統(tǒng)聯(lián)調(diào)新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)運行與維護系統(tǒng)更新1．立項并定義項目目標(biāo)2．項目中任務(wù)的分解3．定義任務(wù)內(nèi)容4．繪制任務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖（制定工序表）5．估計時間需求（工期估算）6．資源需求估算與分配計劃的制定7．規(guī)定多項任務(wù)應(yīng)交付的文檔及檢查標(biāo)準(zhǔn)9．收尾及交接管理10．運行管理11．項目后評價管理8．項目執(zhí)行12．項目整體協(xié)調(diào)與變更控制13．范圍管理及變更控制14．時間管理與進度控制15．費用估算及分配16．質(zhì)量保證管理17．人員調(diào)配18．溝通管理19．風(fēng)險管理20．采購與合同管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的工作流程系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析初步調(diào)查系統(tǒng)設(shè)81Topic2ERP沙盤介紹ERP模擬沙盤是針對代表先進的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與管理技術(shù)—ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)），設(shè)計的角色體驗的實驗平臺。手工（實物）沙盤電子沙盤Topic2ERP沙盤介紹ERP模擬沙盤是針對代表先82二十世紀(jì)70年代末歐洲出現(xiàn)手工沙盤。主要用于商學(xué)院MBA/EMBA學(xué)生演練學(xué)習(xí)。80年代開始出現(xiàn)大量使用該教學(xué)方法的管理咨詢公司，開發(fā)出系列模擬課程，主要用于企業(yè)中高層管理人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。到目前為止，全球500強超過70％的企業(yè)使用手工沙盤進行內(nèi)部員工培訓(xùn)教學(xué)。90年代中期，中國的一些管理咨詢公司開始引入這種教學(xué)手段，并在這些年逐步得到了越來越多機構(gòu)的認可。手工沙盤發(fā)展歷程二十世紀(jì)70年代末歐洲出現(xiàn)手工沙盤。主要用于商學(xué)院MBA/E8390年代初，隨著計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，歐美尤其是美國的一些商學(xué)院教授開發(fā)出一些電子化的模擬經(jīng)營軟件，主要用于高校學(xué)生的管理實踐教學(xué)。一部分管理咨詢公司也開發(fā)出不同專業(yè)方向的電子模擬系統(tǒng)（電子沙盤）。高校等提供專業(yè)的管理實踐教學(xué)方案。到目前為止，電子沙盤在美國已經(jīng)等到了廣泛應(yīng)用。電子沙盤發(fā)展歷程90年代初，隨著計算機與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，歐美尤其是美國的一84模擬方式，電子沙盤全程在電腦網(wǎng)絡(luò)下訓(xùn)練真實程度，電子沙盤接近真實企業(yè)運作，而手工沙盤規(guī)則簡單與現(xiàn)實脫節(jié)較大學(xué)習(xí)重點，電子沙學(xué)思維學(xué)管理，手工沙盤學(xué)技巧學(xué)技能進程控制，電子沙盤使講師更輕松控制學(xué)習(xí)現(xiàn)場與訓(xùn)練進程，講師更多時間放在引導(dǎo)學(xué)生思考、分析、討論、決策、互動等對提升學(xué)生能力更有用的方面講師要求，電子沙盤對講師要求低，講師易于使用應(yīng)用層面，兩者可結(jié)合使用，手工沙盤作為低年級入門級學(xué)習(xí)，電子沙盤作為進階級訓(xùn)練電子沙盤與手工沙盤的區(qū)別模擬方式，電子沙盤全程在電腦網(wǎng)絡(luò)下訓(xùn)練電子沙盤與手工沙盤的區(qū)85模擬教學(xué)技術(shù)的發(fā)展演變二十世紀(jì)五十年代：手工沙盤二十世紀(jì)八十年代：電腦模擬過去現(xiàn)在模擬教學(xué)技術(shù)的發(fā)展演變二十世紀(jì)五十年代：手工沙盤二十世紀(jì)八十862009年全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽2009年全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽87《經(jīng)營之道》系統(tǒng)架構(gòu)生產(chǎn)制造Manufacture研發(fā)設(shè)計Research市場營銷Marketing財務(wù)管理FinanceManagement人力資源HumanResource團隊合作Cooperation經(jīng)營之道BusinessSimulation《經(jīng)營之道》系統(tǒng)架構(gòu)生產(chǎn)制造Manufacture研發(fā)設(shè)計R88企業(yè)運營流程經(jīng)營之道企業(yè)運營電子對抗系統(tǒng)BusinessSimulationsSystem計劃與決策Plan反饋Respond創(chuàng)造價值Evaluate運營執(zhí)行Execute績效分析Analysis戰(zhàn)略計劃Plan經(jīng)營預(yù)測Budget業(yè)績匯報Report企業(yè)運營流程經(jīng)營之道計劃與決策反饋創(chuàng)造價值運營執(zhí)行績效分析戰(zhàn)89唐東平dptang@.c息系統(tǒng)規(guī)劃與ERP應(yīng)用Informationsystemstrategyplanning&ERP唐東平信息系統(tǒng)規(guī)劃與ERP應(yīng)用Informationsys90課程設(shè)置Topic1信息與信息技術(shù)概論Topic2ERP沙盤介紹Topic3沙盤操作訓(xùn)練1Topic4信息系統(tǒng)規(guī)劃Topic5沙盤操作訓(xùn)練2Topic6企業(yè)ERP的實施與應(yīng)用Topic7沙盤操作訓(xùn)練3Topic8企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略Topic9沙盤操作訓(xùn)練4Topic10復(fù)習(xí)考試本課程旨在以一種戰(zhàn)略觀點講述信息系統(tǒng)的規(guī)劃、應(yīng)用和管理，使讀者形成科學(xué)的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)觀,能把握其發(fā)展趨勢，并通過企業(yè)運營模擬(ERP沙盤）熟悉信息化過程。課程設(shè)置Topic1信息與信息技術(shù)概論本課程旨在以一91Topic1信息與信息技術(shù)概論事實一：如今，包括工業(yè)、商業(yè)及政府部門等社會各界的大多數(shù)組織都極為依賴它們的信息系統(tǒng)。事實二：隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)，對信息技術(shù)的應(yīng)用正轉(zhuǎn)變成為一種能夠被接受且確實受到期盼的從事商業(yè)活動的方法。問題：什么是信息系統(tǒng)？與信息技術(shù)有何區(qū)別聯(lián)系？怎樣發(fā)揮信息技術(shù)在信息系統(tǒng)應(yīng)用中的作用？Topic1信息與信息技術(shù)概論事實一：如今，包括工業(yè)92當(dāng)今社會正面臨著?革命全球貿(mào)易自由化為主的市場革命

以信息技術(shù)為核心的科技革命以提高人力資本增值為核心的管理革命當(dāng)今社會正面臨著?革命全球貿(mào)易自由化為主的93國策“大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的戰(zhàn)略舉措，要把國民經(jīng)濟和社會信息化放在優(yōu)先位置，以信息化帶動工業(yè)化”十五大提出堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走出一條科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子。十六大報告國策“大力推進國民經(jīng)濟和社會信息化，是覆蓋現(xiàn)代化建設(shè)全局的94十七大報告發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進信息化與工業(yè)化融合，促進工業(yè)由大變強。------------胡錦濤十七大報告發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進信息化與工業(yè)化融合，促進95企業(yè)信息化的定義

企業(yè)信息化：即挖掘先進的管理理念，應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理，及時地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強企業(yè)的“核心競爭力”。企業(yè)信息化的定義

企業(yè)信息化：即挖掘先進的管理理念，96企業(yè)信息化的內(nèi)涵

1.目標(biāo)：企業(yè)進行信息化建設(shè)的目的是“增強企業(yè)的核心競爭力”。

2.手段：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

3.涉及的部門：企業(yè)的各個部門，包括：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計、制造、管理等職能部門。

4.支持層：高級經(jīng)理層（決策層）、中間管理層（戰(zhàn)略層）、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層（戰(zhàn)術(shù)層）。

5.功能：進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護。企業(yè)信息化的內(nèi)涵

1.目標(biāo)：企業(yè)進行信息化建設(shè)的目的是976.組成：企業(yè)信息化是一個人機合一的系統(tǒng)，包括人、計算機網(wǎng)絡(luò)硬件、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、通用軟件、應(yīng)用軟件、終端設(shè)備（如數(shù)控機床等）。7.企業(yè)信息化的實現(xiàn)是一個過程：包含了人才培養(yǎng)、咨詢服務(wù)、方案設(shè)計、設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件選型、應(yīng)用培訓(xùn)、二次開發(fā)等過程。6.組成：企業(yè)信息化是一個人機合一的系統(tǒng)，包括人、計算機網(wǎng)絡(luò)98企業(yè)信息化可以為企業(yè)帶來：

1.有利于增強企業(yè)的核心競爭力，適應(yīng)市場化競爭的要求。

2.有利于理順和提高企業(yè)的管理，實現(xiàn)管理的井井有條；

3.提高設(shè)計效率，縮短設(shè)計周期，保證設(shè)計質(zhì)量；

4.降低企業(yè)的庫存，節(jié)約占用資金，節(jié)約生產(chǎn)材料，降低生產(chǎn)成本；

5.縮短企業(yè)的服務(wù)時間和提高企業(yè)的客戶滿意度，并可及時的獲取客戶需求，實現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；企業(yè)信息化可以為企業(yè)帶來：

1.有利于增強企業(yè)的核心競99效益據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會（APICS）統(tǒng)計，使用一個企業(yè)管理系統(tǒng)（企業(yè)制造資源計劃（MRPII）/企業(yè)資源計劃（ERP）），平均可以使企業(yè)：庫存下降30%—50%延期交貨減少80%采購提前期縮短50%停工待料減少60%制造成本減低12%管理人員減少10%生產(chǎn)能力提高10%—15%目前，發(fā)達國家企業(yè)的MRPII應(yīng)用已非常普遍，普及率已達到70—80%，世界500強中，已有80%以上的企業(yè)實施了ERP系統(tǒng)。效益據(jù)美國生產(chǎn)與庫存控制學(xué)會（APICS）統(tǒng)計，使用一個企業(yè)100實施的效益1）管理規(guī)范化--將最先進的管理理念融合在系統(tǒng)設(shè)計之中，通過實施，可以將最先進的管理理念貫徹到整個企業(yè)，擺脫手工作業(yè)的隨意性和不規(guī)范性，真正實現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)代化管理。2）企業(yè)應(yīng)變能力--系統(tǒng)強大的財務(wù)管理和成本監(jiān)控功能，可以實現(xiàn)實時的資金應(yīng)用和成本報告，這對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意味著：可以準(zhǔn)確無誤地隨時了解企業(yè)生產(chǎn)、銷售、采購、庫存等各部門的運營情況，對市場的變化及時采取措施，并通過系統(tǒng)及時貫徹實行，使企業(yè)在激烈競爭中立于不敗之地。能夠隨時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的各種問題，并通過系統(tǒng)立即追溯問題癥結(jié)，采取措施加以解決，確保企業(yè)在有效管理下向既定目標(biāo)全速前進。3）企業(yè)文化建設(shè)--通過系統(tǒng)的實施，企業(yè)內(nèi)部的信息溝通大大加強，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)更加明確，員工參與感明顯提高，人員素質(zhì)和團結(jié)精神得到發(fā)揚，建立起健康向上的企業(yè)文化。實施的效益101信息系統(tǒng)（IS)釋義

信息系統(tǒng)(IS)是一個集成的系統(tǒng),其目的是對組織的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行采集、處理和交換，以支持和改善組織的日常業(yè)務(wù)運作，滿足管理人員解決問題和制定決策的各種信息需求。英國信息系統(tǒng)學(xué)會（UKAIS)將信息系統(tǒng)定義為人們組織利用技術(shù)，收集、加工、存儲、使用和傳播信息的手段。因此，信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容是為產(chǎn)生決策信息而按照一定要求設(shè)計的一套有組織的應(yīng)用程序系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)（IS)釋義

102資訊資源的管理資訊資源的管理103信息系統(tǒng)規(guī)劃與ERP應(yīng)用概述104信息系統(tǒng)CBIS--computer-basedinformationsystem用于收集、存儲、加工、管理、提供信息的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。信息系統(tǒng)包括事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)專家系統(tǒng)等類型。信息系統(tǒng)CBIS--computer-basedinfor105企業(yè)電子化公司企業(yè)電子化公司106信息系統(tǒng)相關(guān)術(shù)語信息技術(shù)（IT）特指技術(shù)，尤指硬件、軟件和通信網(wǎng)絡(luò)，方便了信息和其他數(shù)字內(nèi)容的獲取、加工、存儲、發(fā)布和共享。IS和IT有目的的應(yīng)用相關(guān)，IT是IS的直接驅(qū)動力。應(yīng)用程序：指使用IT從事商業(yè)的活動或過程。在該課程后續(xù)章節(jié)中將重點介紹一個應(yīng)用程序－ERP。信息系統(tǒng)相關(guān)術(shù)語信息技術(shù)（IT）特指技術(shù)，尤指硬件、軟件和通107信息技術(shù)（IT)信息技術(shù)（IT)108管理信息系統(tǒng)（MIS)管理信息系統(tǒng)：不僅可以進行事務(wù)處理，提供內(nèi)部和外部的管理信息，而且能輔助戰(zhàn)術(shù)級（中間層次）和戰(zhàn)略級（最高層次）管理人員進行預(yù)測、分析、計劃、控制和決策等的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)（MIS)管理信息系統(tǒng)：109信息系統(tǒng)規(guī)劃與ERP應(yīng)用概述110企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的構(gòu)成

狹義MIS廣義MIS信息集成接口CAD計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)CAM計算機輔助制造系統(tǒng)CAPP計算機輔助工藝系統(tǒng)CAE計算機輔助工程系統(tǒng)CPPC計算機輔助生產(chǎn)過程控制系統(tǒng)OA辦公自動化系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)CIMS策略規(guī)劃管理控制操作控制數(shù)據(jù)操作（DPS）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的構(gòu)成

狹義MIS廣義MIS信息集成接口111企業(yè)信息系統(tǒng)的總體層次結(jié)構(gòu)，五個層次應(yīng)用軟件層應(yīng)用開發(fā)平臺（各種開發(fā)工具）DelphiorPBC++ODE/SDESQL*FORMSCORBAJava。。。等應(yīng)用支撐平臺OracleLotusNotes/DominoGISWeb等網(wǎng)絡(luò)支撐平臺網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：TCP/IP網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：UNIX、NT物理設(shè)備層（網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、工作站等物理設(shè)備、線路）系統(tǒng)總體層次結(jié)構(gòu)企業(yè)信息系統(tǒng)的總體層次結(jié)構(gòu)，五個層次應(yīng)用軟件層應(yīng)用開發(fā)平臺112制造企業(yè)MIS制造企業(yè)MIS的代表產(chǎn)品經(jīng)歷了MRP—→閉環(huán)MRP—→MRPII—→ERP不斷完善的發(fā)展階段。MRP:materialrequirementsplanningMRPII:manufacturingresourceplanningERP:enterpriseresourceplanning制造企業(yè)MIS制造企業(yè)MIS的代表產(chǎn)品經(jīng)歷了113MRP-MRPII-ERP

功能擴展MRPMRPIIERPERPII70年代 80年代90年代21世紀(jì)銷售管理財務(wù)管理成本管理物流資金流信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理庫存計劃物料信息集成MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)MRP-MRPII-ERPMRP114經(jīng)營規(guī)劃生產(chǎn)規(guī)劃主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃采購管理車間管理成本會計業(yè)績評價供應(yīng)商管理應(yīng)付帳管理總帳管理工藝路線工作中心物料清單庫存信息應(yīng)收帳管理銷售管理客戶檔案市場預(yù)測銷售合同其它需求資源清單NoNoNo宏觀決策階段微觀計劃編制階段計劃執(zhí)行階段可行？可行？可行？ERP的邏輯流程經(jīng)營規(guī)劃生產(chǎn)規(guī)劃主生產(chǎn)計劃物料需求計劃能力需求計劃采購管理車115計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）（CIMS：ComputerIntegratedManufacturingSystem）融管理﹑設(shè)計﹑制造于一體的大系統(tǒng)，集計算機技術(shù)﹑信息系統(tǒng)技術(shù)﹑自動化的生產(chǎn)制造技術(shù)和通訊技術(shù)于一體（列為863高點項目）。計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）（CIMS：Computer116MIS的發(fā)展史第一代：電子數(shù)據(jù)處理階段（1954~1976）第二代：MIS階段（1964~1974）第三代：決策支持系統(tǒng)（1974~1980）第四代：智能管理信息階段（1980以后）計算機在管理領(lǐng)域中的應(yīng)用發(fā)展歷史：電子數(shù)據(jù)處理--管理信息系統(tǒng)--決策支持系統(tǒng)--辦公自動化系統(tǒng)--計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）發(fā)展趨勢：面向高層的管理決策，面向綜合應(yīng)用，面向智能應(yīng)用，面向全社會的信息服務(wù)（社會化信息網(wǎng)絡(luò)）MIS的發(fā)展史第一代：電子數(shù)據(jù)處理階段（1954~1976）117商業(yè)智能

（BusinessIntelligence）商業(yè)智能(BI)技術(shù)通過對大量原始數(shù)據(jù)的收集、篩選、分析，從而產(chǎn)生能夠幫助我們科學(xué)地決策的信息和結(jié)論。商業(yè)智能技術(shù)還能使我們的管理者全面、快速地了解企業(yè)的運營狀況和發(fā)展趨勢、有針對性地改進服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、提高企業(yè)競爭力。商業(yè)智能

（BusinessIntelligence）商118商業(yè)智能由許多相關(guān)活動組成:數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)點之間的關(guān)系OLAP(在線分析)對交易數(shù)據(jù)的在線分析查詢與報表以多種形式進行數(shù)據(jù)查看和操作信息主動投遞根據(jù)一定的安排通過web,無線設(shè)備,或語音設(shè)備接收信息商業(yè)智能由許多相關(guān)活動組成:119信息系統(tǒng)規(guī)劃與ERP應(yīng)用概述120案例1案例1研究中涉及一家叫做“體育精品”的體育用品公司，它在7個國家設(shè)有銷售辦事處。公司總部在悉尼。案例1案例1研究中涉及一家叫做“體育精品”的體育用品公司，它121數(shù)據(jù)分析的3個階段數(shù)據(jù)分析的3個階段1221.對購買山地車的客戶來說，什么是最可能會同時購買的商品？2.購買氣瓶的顧客1年內(nèi)回來充氣多少次？----IntelligentMinerfordata對第1個問題做出如下答案：頭盔，可能性為92％：手套，可能性為62％：新款鈴鐺，可能性為23％；速度計，可能性為13％。購買氣瓶的顧客12％只回來充氣1次；8％回來2次及7％回來補充物品的次數(shù)超過2次。1.對購買山地車的客戶來說，什么是最可能會同時購買的商品？123IntelligentMinerfordata可能會使用關(guān)聯(lián)算法得出這樣的答案。關(guān)聯(lián)算法發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品之間的聯(lián)系。根據(jù)上面的答案，它會給銷售人員一個目錄，列出在銷售某一具體產(chǎn)品時所建議的前3名關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。例如，如果銷售山地車，銷售人員可建議購買頭盔、手套和新款鈴鐺。IntelligentMinerfordata可能會使124根據(jù)上面的結(jié)果，公司可能做出2種決定，一種是考慮到重購物品的業(yè)績好差，放棄充氣業(yè)務(wù)，或者靠給下2次的充氣給予25％的折扣優(yōu)惠來提高充氣業(yè)務(wù)的銷售業(yè)績。公司還可以采取其他行動，如依然堅守充氣業(yè)務(wù)，但銷售水平要提高到每個氣瓶顧客每年平均要充氣1次；給現(xiàn)有和新的氣瓶擁有者提出刺激措施；在春季給氣瓶顧客郵寄信函提醒他們要回來充氣；在客戶停車場建立更多的便利充氣站以及每一次充氣都發(fā)折扣優(yōu)惠券。根據(jù)上面的結(jié)果，公司可能做出2種決定，一種是考慮到重購物品的125使用BI三個月后，公司有了如下結(jié)果：季度的營業(yè)額上升34％，收入上漲32％；每輛山地車交易的平均銷售收入增加了29％；山地車與頭盔一塊購買成了時尚（每個銷售地點的頭盔成交量都上升了）；手套的銷售上升15％；山地車附件上升51％；銷售機構(gòu)進行捆綁銷售的成功案例非常普遍（每月對最成功的案例進行獎勵）；氣瓶充氣的銷售開始上升（到目前為止，銷售額比去年上升了1倍）。因此，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來提高商業(yè)智能，最終的結(jié)果是銷售增加，利潤更好。使用BI三個月后，公司有了如下結(jié)果：126新一代管理軟件以業(yè)務(wù)運行平臺為基本工具，在統(tǒng)一的平臺框架內(nèi)自動執(zhí)行企業(yè)的業(yè)務(wù)模型，保證開發(fā)的效率和成本。EMA的關(guān)鍵不是自動生成代碼，而是跨越代碼和平臺來解釋企業(yè)業(yè)務(wù)，比如，在企業(yè)業(yè)務(wù)模型設(shè)計完成后，用戶可以自動獲得C/S，和B/S等多種運行方式的業(yè)務(wù)軟件新一代管理軟件以業(yè)務(wù)運行平臺為基本工具，在統(tǒng)一的平臺框架內(nèi)127業(yè)務(wù)模型下的一個實際例子業(yè)務(wù)模型下的一個實際例子128業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型129企業(yè)建模自動化（EMA）開發(fā)模式設(shè)計和建模應(yīng)用開發(fā)工具（PB,VB等）C/S版本多層體系開發(fā)工具（Delphi，VB等）N-Tier版本B/S應(yīng)用開發(fā)工具ASP,DHTMLB/S版本設(shè)計和建模設(shè)計編碼運行平臺（C/S）（N-Tier）（B/S）軟件其它開發(fā)模式EMA開發(fā)模式企業(yè)建模自動化（EMA）開發(fā)模式設(shè)計和建模應(yīng)用開發(fā)工具C/130集成平臺發(fā)展過程集成平臺發(fā)展過程131通信系統(tǒng)全局信息系統(tǒng)(GIS)GIS-ODBC接口全局共享信息定義維護工具平臺管理與應(yīng)用協(xié)調(diào)系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)車間管理與控制集成開發(fā)系統(tǒng)工具接口CAx信息管理與集成系統(tǒng)工具接口管理信息集成系統(tǒng)工具接口Internet應(yīng)用開發(fā)工具應(yīng)用服務(wù)操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、分布式數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)通信系統(tǒng)全局信息系統(tǒng)(GIS)GIS-ODBC接口全局共享信132討論為什么研究和了解信息系統(tǒng)非常重要？討論為什么研究和了解信息系統(tǒng)非常重要？133討論為什么研究和了解信息系統(tǒng)非常重要我們的社會變得越來越依賴信息系統(tǒng)，具備計算機和信息文化是獲得許多工作機會的首要條件。計算機文化(computerliteracy)是有關(guān)計算機系統(tǒng)和它們?nèi)绾喂ぷ鞯挠嘘P(guān)知識，信息系統(tǒng)文化是有關(guān)數(shù)據(jù)、信息、信息系統(tǒng)如何被個人和組織使用的知識。有效的信息系統(tǒng)對公司戰(zhàn)略和組織和成功有很重要的影響。由于信息系統(tǒng)的功能，全球的企業(yè)都可以享受更高的安全性，更好的服務(wù)，更高的效率、更低的費用和改進的決策及控制。信息系統(tǒng)被應(yīng)用于幾乎所有的行業(yè)，并將繼續(xù)創(chuàng)造令人激動的職業(yè)。討論為什么研究和了解信息系統(tǒng)非常重要我們的社會變得越來越依134Strategy與IS戰(zhàn)略（Strategy）——主要涉及企業(yè)的遠期發(fā)展方向和范圍理想情況下，它應(yīng)使資源與變化的環(huán)境，尤其是它的市場消費者或者客戶相匹配，以便于達到所有者的期望。（JohnsonandScholes1998）信息系統(tǒng)（IS）——是對信息進行收集、存儲、檢索、加工和傳遞，使其得到利用的人機系統(tǒng)。

Strategy與IS戰(zhàn)略（Strategy）——主要涉及企135企業(yè)成功＝戰(zhàn)略×組織能力根據(jù)市場狀況，結(jié)合自身資源，通過分析、判斷、預(yù)測，設(shè)立企業(yè)遠景目標(biāo)，并對實現(xiàn)目標(biāo)進行的

總體性、指導(dǎo)性謀劃。

企業(yè)成功＝戰(zhàn)略×136兩種基本狀況1，零起步：剛開始經(jīng)營某種業(yè)務(wù)。自身企業(yè)與同行比較，優(yōu)劣勢分析市場考察:確定業(yè)務(wù)的針對方向。2，已有基礎(chǔ)：經(jīng)驗+教訓(xùn)，調(diào)整+提升兩種基本狀況1，零起步：剛開始經(jīng)營某種業(yè)務(wù)。137戰(zhàn)略分析工具確立戰(zhàn)略SWOT分析外部環(huán)境、行業(yè)趨勢、競爭對手、自我優(yōu)勢與問題等）財務(wù)客戶運營人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)財務(wù)客戶運營人力資源個人目標(biāo)[績效管理系統(tǒng)與能力發(fā)展]浮動薪酬體系跟蹤績效分析反復(fù)調(diào)整戰(zhàn)略分析工具確立戰(zhàn)略SWOT分析外部環(huán)境、行業(yè)趨勢、競爭對手138制定戰(zhàn)略需要考察的范疇外部環(huán)境行業(yè)趨勢競爭對手優(yōu)勢與問題戰(zhàn)略規(guī)劃制定戰(zhàn)略需要考察的范疇外部環(huán)境行業(yè)趨勢競爭對手優(yōu)勢與問題戰(zhàn)略139分析步驟：確定戰(zhàn)略方向問題1：我們想在何處競爭？—產(chǎn)品/地區(qū)市場—目標(biāo)客戶問題2：我們在目標(biāo)客戶中想樹立怎樣的形象？—低價戰(zhàn)略（格蘭仕、奧克斯）—速度高效（戴爾）—技術(shù)領(lǐng)先（華為）—解決方案提供者（中集）—卓越服務(wù)（海爾、麗嘉）—產(chǎn)品質(zhì)量（沃爾沃）分析步驟：確定戰(zhàn)略方向問題1：我們想在何處競爭？140步驟：修整戰(zhàn)略方向與自身情況的相結(jié)合硬件（廠房，設(shè)備，現(xiàn)有制造能力，供應(yīng)商，……）軟件（人力，信息化，管理規(guī)范，……）分步驟實施，穩(wěn)健型的遞增，創(chuàng)造可持續(xù)的發(fā)展途徑步驟：修整戰(zhàn)略方向141競爭策略分析（思考4）成本領(lǐng)先規(guī)模------------------？低費用————————？差異化產(chǎn)品創(chuàng)新---------------？服務(wù)卓越---------------？方式獨到————————？質(zhì)量優(yōu)越————————？客戶結(jié)構(gòu)————————？集中專業(yè)化------------------？差異化競爭策略！競爭策略分析（思考4）成本領(lǐng)先差異化競爭策略！142戰(zhàn)略制定確立戰(zhàn)略SWOT分析外部環(huán)境、行業(yè)趨勢、競爭對手、自我優(yōu)勢與問題等）財務(wù)客戶運營人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)財務(wù)客戶運營人力資源個人目標(biāo)[績效管理系統(tǒng)與能力發(fā)展]浮動薪酬體系跟蹤績效分析反復(fù)調(diào)整戰(zhàn)略制定確立戰(zhàn)略SWOT分析外部環(huán)境、行業(yè)趨勢、競爭對手、自143圍繞目標(biāo)配置資源具體在做企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃時還可以在上述描述的基礎(chǔ)上，確定一個目標(biāo)值，然后圍繞著目標(biāo)配置資源：目標(biāo)客戶周轉(zhuǎn)資金技術(shù)工藝（經(jīng)營方式和方案）流程與制度設(shè)備與廠房（設(shè)施與場所）人力與組織目標(biāo)（財務(wù)指標(biāo)）圍繞目標(biāo)配置資源具體在做企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃時還可以在上述描述的基144IS/IT戰(zhàn)略1、案例：波士頓咨詢公司調(diào)研2、專家意見：Checkland指出，為了建立一套能有效支持用戶的系統(tǒng)，首先需要明晰什么需要被支持（信息系統(tǒng)），因為這一描述將會引出必須用什么（信息技術(shù)）來服務(wù)或支持前者。這種觀點指出了公司在投資技術(shù)時，應(yīng)當(dāng)充分理解或分析在組織中技術(shù)所支持（戰(zhàn)略性或經(jīng)營性支持）的活動的特性。IT本身沒有價值，只有符合需要才能獲得收益。IS/IT戰(zhàn)略1、案例：波士頓咨詢公司調(diào)研145IS/IT戰(zhàn)略3、很多企業(yè)意識到投資IT的重要性，卻往往出現(xiàn)以下嚴重后果：進行了不支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的投資喪失對IS/IT的控制，導(dǎo)致一些個體經(jīng)常通過IS/IT努力去實現(xiàn)互不兼容的目標(biāo)沒有決定最適宜的資源級別的機制或者供應(yīng)系統(tǒng)的最佳方法用戶和IT人員之間的誤解導(dǎo)致沖突與不滿意技術(shù)戰(zhàn)略不一致并且限制了選擇范圍投資的不合理性，實際上在全局中可能起反作用整體上，用于二次開發(fā)的巨額開支比所必需開發(fā)的來得更為頻繁……綜上以上3點所述，需要制定合理有效的IS/IT戰(zhàn)略。IS/IT戰(zhàn)略3、很多企業(yè)意識到投資IT的重要性，卻往往出現(xiàn)146何謂IS/IT戰(zhàn)略？由兩部分組成：IS部分和IT部分。IS戰(zhàn)略定義了組織為支持業(yè)務(wù)整體戰(zhàn)略而對信息系統(tǒng)的要求或“需求”，它深深植根于業(yè)務(wù)，既考慮到競爭力影響又考慮到IS/IT需求的整合。IT戰(zhàn)略關(guān)注于勾畫出組織對信息和系統(tǒng)的需求是如何用技術(shù)來支撐的－－本質(zhì)上說，它關(guān)注“IT”供應(yīng)。它專注于IT能力和資源（包括硬件、軟件和通信）以及諸如IT操作、系統(tǒng)開發(fā)和用戶支持之類服務(wù)的提供。何謂IS/IT戰(zhàn)略？由兩部分組成：IS部分和IT部分。147IS戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略——企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是關(guān)于信息功能的目標(biāo)及其實現(xiàn)的總體謀劃（WardandGriffiths1996）。IS戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元IS戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元IT戰(zhàn)略公司IT戰(zhàn)略公司IS/IT管理戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略IS戰(zhàn)略——企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分，是關(guān)于信息功能的148從功能劃分的角度來講：IS戰(zhàn)略是一類獨立的戰(zhàn)略；從IS功能實現(xiàn)的角度來講：IS戰(zhàn)略必須與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合，因為無論多么重要，它都處于從屬的地位，是為業(yè)務(wù)功能的實現(xiàn)而存在的。IS戰(zhàn)略從功能劃分的角度來講：IS戰(zhàn)略149組織中IS/IT的早期觀點與模型Anthony的層次型應(yīng)用組合模型，將管理活動的層次劃分為：戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制運營控制該模型提供了一種應(yīng)用程序分類的早期方法。Anthony模型示意圖支持該模型的典型系統(tǒng)組織中IS/IT的早期觀點與模型Anthony的層次型應(yīng)用組150組織中IS/IT的早期觀點與模型組織中IS/IT的早期觀點與模型151典型的計劃、控制和操作系統(tǒng)操作子系統(tǒng)例子控制系統(tǒng)例子