銀行網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)方案（共6篇）

第20頁(yè)共20頁(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)方案〔共6篇〕第1篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化方案XX支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化方案為保證網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型晉級(jí)，效勞營(yíng)銷流程導(dǎo)入效果的長(zhǎng)效化，導(dǎo)入后網(wǎng)點(diǎn)效勞營(yíng)銷流程的持續(xù)落地并最終實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，真正進(jìn)步網(wǎng)點(diǎn)的整體營(yíng)銷才能和營(yíng)銷業(yè)績(jī)，特制定本方案1、固化小組本網(wǎng)點(diǎn)成立以支行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其它全體人員為成員的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化小組，負(fù)責(zé)監(jiān)視大堂經(jīng)理保安、零售客戶經(jīng)理、上下柜員效勞營(yíng)銷日志填寫等完成情況，催促各崗位完成既定的工作目的。2、業(yè)績(jī)通報(bào)周日召開晨會(huì)，晨會(huì)中各崗位員工匯報(bào)昨日業(yè)績(jī)，今日目的；每周一、周五召開夕會(huì)，夕會(huì)前各崗位人員應(yīng)提早做好對(duì)前一段時(shí)間工作的數(shù)據(jù)表格分析^p、發(fā)言準(zhǔn)備，提出問(wèn)題分享經(jīng)歷全員討論，無(wú)特殊情況需全員參加。3、職責(zé)分工支行長(zhǎng)：a.做好每日開門迎客工作；b.保持物理環(huán)境布局合理，廳堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺(tái)擺放營(yíng)銷宣傳折頁(yè)，理財(cái)經(jīng)理有獨(dú)立辦公區(qū)域；c.各崗位人員每日穿戴是合規(guī)，面部清潔有精神，需無(wú)佩戴耀眼明顯飾品，衣物鞋子保持干凈；d.每周2次周例會(huì)做好記錄；e.檢查大堂經(jīng)理每日巡檢不少于兩次，各崗位人員工作日志填寫完好；f.根據(jù)客戶維護(hù)制度做好客戶維護(hù)工作。零售客戶經(jīng)理：a.每日對(duì)存量客戶進(jìn)展梳理維護(hù)；b.識(shí)別轉(zhuǎn)介時(shí)向客戶遞送名片并做自我介紹，正確運(yùn)用折頁(yè)、DM單等敏捷工具積極主動(dòng)營(yíng)銷；c.客戶開戶時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品并將開戶申請(qǐng)表和渠道類產(chǎn)品申請(qǐng)表疊加；d.每天對(duì)上一工作日非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介的客戶進(jìn)展及時(shí)跟進(jìn)和聯(lián)絡(luò)；e.工作日志記錄每日工作情況；f.根據(jù)客戶維護(hù)制度做好客戶維護(hù)工作。大堂經(jīng)理及保安：a.每日主動(dòng)詢問(wèn)客戶“您好！請(qǐng)問(wèn)你辦理什么業(yè)務(wù)！”并引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，對(duì)未做到進(jìn)廳迎接的客戶，廳堂人員主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎！”，對(duì)可以在自助渠道辦理的業(yè)務(wù)，廳堂人員要主動(dòng)分流；b.對(duì)有以下行為的客戶大堂經(jīng)理要主動(dòng)識(shí)別：看營(yíng)銷展板的客戶、關(guān)注利率的客戶、閱讀折頁(yè)的客戶、主動(dòng)詢問(wèn)的客戶等；c.收到柜面呼叫后及時(shí)到達(dá)柜面，向客戶作自我介紹，引導(dǎo)客戶分開柜臺(tái)至零售客戶經(jīng)理經(jīng)理處或VIP室進(jìn)展跟進(jìn)營(yíng)銷；d.每位大堂人員平均每天轉(zhuǎn)介1名價(jià)值客戶；e.在客戶開戶時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品并將開戶申請(qǐng)表和渠道類產(chǎn)品申請(qǐng)表疊加。柜員：a.給客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中需做到：面帶微笑熱情親切、起立迎接，并指示客戶就坐、雙手遞送，假設(shè)單手遞送時(shí)需指示、提示客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，并提供相應(yīng)營(yíng)銷折頁(yè)、驗(yàn)鈔時(shí)需提示客戶、客戶簽字時(shí)需提示客戶簽字位置、辦理完業(yè)務(wù)后需主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否還需辦理其他業(yè)務(wù)、站立送別“再見，請(qǐng)慢走”、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情；b.識(shí)別轉(zhuǎn)介時(shí)進(jìn)展一句話營(yíng)銷并遞送敏捷營(yíng)銷工具、詢問(wèn)客戶信息，填寫客戶效勞卡，內(nèi)容包括客戶姓名和聯(lián)絡(luò)方式，并呼叫大堂經(jīng)理舉薦給零售客戶經(jīng)理；c.每位柜員平均每天轉(zhuǎn)介1名價(jià)值客戶；d.客戶大額〔5萬(wàn)元以上〕走款進(jìn)展挽留且使用相關(guān)表格，并記錄完好；e.客戶開戶時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品.4、監(jiān)視落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化工作需按照固化施行方案執(zhí)行，各崗位交接時(shí)由交接人員落實(shí)當(dāng)前崗位責(zé)任，全員互相監(jiān)視，支行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，對(duì)未按照方案執(zhí)行事項(xiàng)每次扣一分或罰款20元，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查或監(jiān)控或看抽查。以上記錄經(jīng)全行員工會(huì)議討論通過(guò)并執(zhí)行。員工簽字：XX支行2023年1月1日第2篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型解決方案縱觀今天的金融市場(chǎng)，零售業(yè)務(wù)仍然是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)是銀行開展零售業(yè)務(wù)的重要渠道。傳統(tǒng)的中國(guó)銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在布局單調(diào)乏味、柜員管理僵化、產(chǎn)品銷售才能缺乏、客戶效勞程度較低等問(wèn)題；與此同時(shí)，隨著中國(guó)參加后金融市場(chǎng)的全面開放，外資銀行卻加速了在中國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張。面對(duì)日益增加的高價(jià)值、復(fù)雜性產(chǎn)品的銷售需求和期望更加便捷、人性化效勞及良好體驗(yàn)感受的個(gè)人客戶，中國(guó)銀行業(yè)要想在新的競(jìng)爭(zhēng)格局下獲得優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)變革與轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的主要目的是將傳統(tǒng)的交易型網(wǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒘己每臀谊P(guān)系及全面銷售金融產(chǎn)品的客戶效勞及產(chǎn)品營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型涉及網(wǎng)點(diǎn)布局、業(yè)務(wù)流程改造、客戶效勞、營(yíng)銷策略、組織構(gòu)造及員工培訓(xùn)等方方面面，可大致歸納為管理轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、效勞轉(zhuǎn)型三個(gè)大的方向。管理轉(zhuǎn)型目前，國(guó)內(nèi)很多銀行開場(chǎng)嘗試建立以業(yè)務(wù)體系為中心的事業(yè)部管理體制，即按照客戶類別劃分業(yè)務(wù)單元，同時(shí)把相關(guān)的內(nèi)部職能劃歸到同一事業(yè)部，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)和資共享。事業(yè)部制在行政管理上集中，表達(dá)垂直化、扁平化的管理理念，增強(qiáng)了總行對(duì)業(yè)務(wù)的管理職能。如何明晰在事業(yè)部制下的網(wǎng)點(diǎn)職能，加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)的銷售和效勞功能，并建立與之配套的綜合柜員制及客戶經(jīng)理制，同時(shí)制定出相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)及員工績(jī)效考核管理方法，并具備相應(yīng)的技術(shù)支持手段，是銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中需要首先考慮的問(wèn)題。另外，網(wǎng)點(diǎn)的扁平化管理還表達(dá)在網(wǎng)點(diǎn)與柜員的關(guān)系方面，同一城市范圍內(nèi)，物理網(wǎng)點(diǎn)與柜員間應(yīng)維持一種松耦合關(guān)系，假如需要，一個(gè)柜員可以以同一身份在任何網(wǎng)點(diǎn)工作，而不固定隸屬于某個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)。類似的網(wǎng)點(diǎn)扁平化管理舉措，可支持建立同城范圍內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)柜員挪動(dòng)機(jī)制，以保證在不增加人力本錢的情況下，緩解局部網(wǎng)點(diǎn)周期性業(yè)務(wù)量增加時(shí)柜員資緊張的問(wèn)題。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型可以從業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營(yíng)品種、效勞手段等多方面下功夫，可以考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵打破點(diǎn)。別離前后臺(tái)業(yè)務(wù)-集中后臺(tái)作業(yè)處理將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)展前后臺(tái)別離：前端受理業(yè)務(wù)并進(jìn)展必要的業(yè)務(wù)處理，對(duì)于專業(yè)復(fù)雜程度較高、業(yè)務(wù)流程可標(biāo)準(zhǔn)化、時(shí)效遞延性要求較低、并且有足夠業(yè)務(wù)量的作業(yè)那么上搜集中處理，以進(jìn)步作業(yè)效率、控制操作風(fēng)險(xiǎn)、降低整體作業(yè)本錢。集中那些可以在后臺(tái)處理的業(yè)務(wù)到分總行級(jí)的作業(yè)處理中心集中處理。一方面表達(dá)了先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管控理念，另一方面可減少網(wǎng)點(diǎn)柜員的柜面工作量，使其有更多的時(shí)間效勞客戶。別離上下柜業(yè)務(wù)，進(jìn)步網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)效率綜合柜員制的施行一定程度上進(jìn)步了客戶的滿意度，但在銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)品種日益豐富、業(yè)務(wù)量與日遞增的新情況下也出現(xiàn)了新問(wèn)題，最直接的表現(xiàn)就是引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注的“排隊(duì)現(xiàn)象”。仔細(xì)分析^p網(wǎng)點(diǎn)交易，不難發(fā)現(xiàn)是可以將其更加精細(xì)化，大類上可以按高、低柜區(qū)分并從業(yè)務(wù)組織別離：以現(xiàn)金交易為標(biāo)志的高柜作業(yè)可以更加標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效率，而以客戶效勞為主的低柜作業(yè)那么可以更加多樣化、靈敏化，以實(shí)現(xiàn)差異化的客戶效勞和銷售。擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，開展主動(dòng)營(yíng)銷作為金融產(chǎn)品的主要銷售渠道，銀行網(wǎng)點(diǎn)必須由提供傳統(tǒng)的存款、貸款業(yè)務(wù)開展到提供更加豐富多樣的金融產(chǎn)品，如銷售基金、保險(xiǎn)、代辦各類中間業(yè)務(wù)等，以增加不依賴于資本的費(fèi)用類收入，從而使銀行的收入構(gòu)造和贏利形式發(fā)生質(zhì)和量的變化。另外，由原來(lái)被動(dòng)的處理客戶業(yè)務(wù)懇求變?yōu)閷⒖蛻粜诨顒?dòng)與產(chǎn)品銷售結(jié)合起來(lái)，通過(guò)主動(dòng)聆聽、口頭咨詢、實(shí)況調(diào)查、業(yè)務(wù)關(guān)系培養(yǎng)等確定客戶潛在需要，并就這些需求創(chuàng)新銀行產(chǎn)品和效勞，如為個(gè)人高端客戶以及中小企業(yè)提供理財(cái)參謀效勞等。改變網(wǎng)點(diǎn)布局，擴(kuò)大自助業(yè)務(wù)比例網(wǎng)點(diǎn)布局的革新不僅表達(dá)在外部形式的變化上，更應(yīng)表達(dá)在提供包括自助效勞區(qū)在內(nèi)的更多的效勞手段方面，通過(guò)推動(dòng)自助效勞來(lái)替代全功能的網(wǎng)點(diǎn)，可以降低效勞本錢，進(jìn)步客戶滿意度。銀行的管理及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，必然會(huì)引發(fā)組織體系的變革。效勞轉(zhuǎn)型作為銀行向客戶提供面對(duì)面效勞的主要場(chǎng)所，銀行網(wǎng)點(diǎn)在其轉(zhuǎn)型過(guò)程中需在效勞方面改善的地方有很多，我們建議特別重點(diǎn)關(guān)注以下方面：提供差異化效勞，關(guān)注高端客戶科學(xué)細(xì)化柜面業(yè)務(wù)，為高端客戶提供額外的增值效勞，為低端客戶提供高效的常規(guī)效勞；為方便客戶的習(xí)慣以及業(yè)務(wù)的靈敏性，盡可能提供“一站式”的效勞。針對(duì)不同客戶群提供差異化的效勞和銷售，比方：客戶、金卡客戶。提供人性化、專業(yè)化、主動(dòng)式的高效效勞，進(jìn)步客戶滿意度充分利用各類銀行柜面和設(shè)施，合理引導(dǎo)客戶，分流業(yè)務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，采取如免填單處理、綜合賬戶管理、統(tǒng)一簽約、理財(cái)效勞等詳細(xì)舉措，對(duì)客戶提供針對(duì)客戶自身的全面效勞、而不是針對(duì)單個(gè)賬戶的帳務(wù)效勞；另外，銀行還需要提供更為積極主動(dòng)的客戶效勞和銷售，進(jìn)步客戶滿意度。為客戶提供多樣化的選擇，改善客戶體驗(yàn)全面提供包括高柜、低柜、自助設(shè)備、各類電子渠道、銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行在內(nèi)的手段，為不同需求層次的客戶提供多樣化的選擇。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各項(xiàng)措施要落實(shí)到施行層面，必然依賴于銀行的大力支持。從網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)、自助設(shè)備系統(tǒng)的改造，到支持業(yè)務(wù)集中處理中心的應(yīng)用系統(tǒng)建立，從統(tǒng)一的客戶信息，到統(tǒng)一的金融產(chǎn)品管理體系建立等，均對(duì)銀行的支持才能提出了全新的要求。富晨理解銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，所面臨的挑戰(zhàn)，通過(guò)整體架構(gòu)下的配套產(chǎn)品全面支持銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。我們相信，在恰當(dāng)?shù)牟拍苤蜗拢ㄟ^(guò)管理、業(yè)務(wù)、效勞三方面的轉(zhuǎn)型，銀行的網(wǎng)點(diǎn)管理體系及作業(yè)形式必將發(fā)生深入變化，這些變化必將從根本上提升銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，為銀行股東帶來(lái)更大的價(jià)值回報(bào)。第3篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化方案XX支行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化方案為保證網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型晉級(jí)，效勞營(yíng)銷流程導(dǎo)入效果的長(zhǎng)效化，導(dǎo)入后網(wǎng)點(diǎn)效勞營(yíng)銷流程的持續(xù)落地并最終實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，真正進(jìn)步網(wǎng)點(diǎn)的整體營(yíng)銷才能和營(yíng)銷業(yè)績(jī)，特制定本方案1、固化小組本網(wǎng)點(diǎn)成立以支行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，其它全體人員為成員的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化小組，負(fù)責(zé)監(jiān)視大堂經(jīng)理保安、零售客戶經(jīng)理、上下柜員效勞營(yíng)銷日志填寫等完成情況，催促各崗位完成既定的工作目的。2、業(yè)績(jī)通報(bào)周日召開晨會(huì)，晨會(huì)中各崗位員工匯報(bào)昨日業(yè)績(jī)，今日目的；每周一、周五召開夕會(huì)，夕會(huì)前各崗位人員應(yīng)提早做好對(duì)前一段時(shí)間工作的數(shù)據(jù)表格分析^p、發(fā)言準(zhǔn)備，提出問(wèn)題分享經(jīng)歷全員討論，無(wú)特殊情況需全員參加。3、職責(zé)分工支行長(zhǎng)：a.做好每日開門迎客工作；b.保持物理環(huán)境布局合理，廳堂內(nèi)外清潔衛(wèi)生干凈整潔，普通高柜臺(tái)擺放營(yíng)銷宣傳折頁(yè)，理財(cái)經(jīng)理有獨(dú)立辦公區(qū)域；c.各崗位人員每日穿戴是合規(guī)，面部清潔有精神，需無(wú)佩戴耀眼明顯飾品，衣物鞋子保持干凈；d.每周2次周例會(huì)做好記錄；e.檢查大堂經(jīng)理每日巡檢不少于兩次，各崗位人員工作日志填寫完好；f.根據(jù)客戶維護(hù)制度做好客戶維護(hù)工作。零售客戶經(jīng)理：a.每日對(duì)存量客戶進(jìn)展梳理維護(hù)；b.識(shí)別轉(zhuǎn)介時(shí)向客戶遞送名片并做自我介紹，正確運(yùn)用折頁(yè)、DM單等敏捷工具積極主動(dòng)營(yíng)銷；c.客戶開戶時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品并將開戶申請(qǐng)表和渠道類產(chǎn)品申請(qǐng)表疊加；d.每天對(duì)上一工作日非現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介的客戶進(jìn)展及時(shí)跟進(jìn)和聯(lián)絡(luò)；e.工作日志記錄每日工作情況；f.根據(jù)客戶維護(hù)制度做好客戶維護(hù)工作。大堂經(jīng)理及保安：a.每日主動(dòng)詢問(wèn)客戶“您好！請(qǐng)問(wèn)你辦理什么業(yè)務(wù)！”并引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，對(duì)未做到進(jìn)廳迎接的客戶，廳堂人員主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的嗎！”，對(duì)可以在自助渠道辦理的業(yè)務(wù)，廳堂人員要主動(dòng)分流；b.對(duì)有以下行為的客戶大堂經(jīng)理要主動(dòng)識(shí)別：看營(yíng)銷展板的客戶、關(guān)注利率的客戶、閱讀折頁(yè)的客戶、主動(dòng)詢問(wèn)的客戶等；c.收到柜面呼叫后及時(shí)到達(dá)柜面，向客戶作自我介紹，引導(dǎo)客戶分開柜臺(tái)至零售客戶經(jīng)理經(jīng)理處或VIP室進(jìn)展跟進(jìn)營(yíng)銷；d.每位大堂人員平均每天轉(zhuǎn)介1名價(jià)值客戶；e.在客戶開戶時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品并將開戶申請(qǐng)表和渠道類產(chǎn)品申請(qǐng)表疊加。柜員：a.給客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中需做到：面帶微笑熱情親切、起立迎接，并指示客戶就坐、雙手遞送，假設(shè)單手遞送時(shí)需指示、提示客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，并提供相應(yīng)營(yíng)銷折頁(yè)、驗(yàn)鈔時(shí)需提示客戶、客戶簽字時(shí)需提示客戶簽字位置、辦理完業(yè)務(wù)后需主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否還需辦理其他業(yè)務(wù)、站立送別“再見，請(qǐng)慢走”、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事情；b.識(shí)別轉(zhuǎn)介時(shí)進(jìn)展一句話營(yíng)銷并遞送敏捷營(yíng)銷工具、詢問(wèn)客戶信息，填寫客戶效勞卡，內(nèi)容包括客戶姓名和聯(lián)絡(luò)方式，并呼叫大堂經(jīng)理舉薦給零售客戶經(jīng)理；c.每位柜員平均每天轉(zhuǎn)介1名價(jià)值客戶；d.客戶大額〔5萬(wàn)元以上〕走款進(jìn)展挽留且使用相關(guān)表格，并記錄完好；e.客戶開戶時(shí)主動(dòng)營(yíng)銷渠道類產(chǎn)品.4、監(jiān)視落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型固化工作需按照固化施行方案執(zhí)行，各崗位交接時(shí)由交接人員落實(shí)當(dāng)前崗位責(zé)任，全員互相監(jiān)視，支行長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，對(duì)未按照方案執(zhí)行事項(xiàng)每次扣一分或罰款20元，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查或監(jiān)控或看抽查。以上記錄經(jīng)全行員工會(huì)議討論通過(guò)并執(zhí)行。員工簽字：XX支行2023年1月1日第4篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，晚上好!我是**的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人**，下面我就近期網(wǎng)點(diǎn)的四項(xiàng)工作做如下匯報(bào)，缺乏之處，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。一、開戶四件套作為網(wǎng)點(diǎn)的常態(tài)化工作。要求所有柜員100%的開口，充分利用手機(jī)銀行專場(chǎng)購(gòu)、“10元話費(fèi)1元充、“小黃車”0元月卡免費(fèi)領(lǐng)，0.1元限時(shí)秒殺、郵樂(lè)919一元包郵等活動(dòng)促成四件套業(yè)務(wù)的加辦，吸引客戶加辦手機(jī)銀行，大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)為客戶進(jìn)展手機(jī)銀行的激活〔兩筆賬務(wù)類交易〕和支付綁定〔微信支付寶至少綁定一個(gè)〕，并向用戶演示如何使用，最后邀請(qǐng)客戶參加一次幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤贏取獎(jiǎng)品。在網(wǎng)點(diǎn)的醒目位置張貼自制手繪海報(bào)，設(shè)立一元搶購(gòu)區(qū)和幸運(yùn)贏獎(jiǎng)區(qū)，吸引用戶來(lái)辦理四件套業(yè)務(wù)。二、云平臺(tái)的使用。1、全員每天必須登錄，對(duì)到期用戶進(jìn)展100%的回訪，做好回訪信息記錄。2、提早一天提取當(dāng)天過(guò)生日的客戶進(jìn)展短信生日祝福或邀約參加網(wǎng)點(diǎn)舉辦的客戶生日會(huì)活動(dòng)。3、客戶信息的完善，柜員每天將當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)的客戶在云平臺(tái)內(nèi)進(jìn)展搜索及信息補(bǔ)錄工作，要求信息必須真實(shí)有效，并要求每日完善30戶客戶信息，并指定專人每日進(jìn)展檢查催促。三、活動(dòng)開展情況。繼8月在廳堂和附近小區(qū)開展14場(chǎng)次活動(dòng)后，本月活動(dòng)除了網(wǎng)點(diǎn)每周四、五固有的免費(fèi)量血壓和優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng)和每月的安康講座、生日會(huì)以外，嚴(yán)密圍繞區(qū)分公司親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、棋牌比賽和商戶抽獎(jiǎng)活動(dòng)的為中心開展，在小區(qū)張貼報(bào)名海報(bào)，發(fā)送活動(dòng)邀約短信，電訪意向客戶確認(rèn)報(bào)名信息，目前已經(jīng)在籌備網(wǎng)點(diǎn)第一次棋牌預(yù)賽活動(dòng)。四、定期到期維護(hù)工作為重中之重。1、通過(guò)云平臺(tái)、開銷戶登記薄等準(zhǔn)確掌握本月每日定期到期戶數(shù)及金額，指定專人嚴(yán)格按照731進(jìn)展維護(hù)。通過(guò)客戶節(jié)及平價(jià)購(gòu)等活動(dòng)，在確保網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)存率達(dá)標(biāo)的情況下，提升存量客戶資金，通過(guò)活動(dòng)等開展更多的新客戶。對(duì)于以上的業(yè)務(wù)和活動(dòng)，我所全體員工將團(tuán)結(jié)一心，爭(zhēng)取更好的業(yè)績(jī)，假設(shè)有缺乏之處，還望各位領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正。第5篇：銀行開展網(wǎng)點(diǎn)“行長(zhǎng)坐堂制”活動(dòng)方案銀行2023年開展網(wǎng)點(diǎn)“行長(zhǎng)坐堂制”活動(dòng)方案為貫徹落實(shí)總省行“效勞百姓至臻至境”效勞提升主題活動(dòng)要求，全面提升網(wǎng)點(diǎn)效勞品質(zhì)和營(yíng)銷才能，按照總行工作部署，營(yíng)業(yè)部積極開展網(wǎng)點(diǎn)“行長(zhǎng)坐堂制”活動(dòng)，特制定本方案。一、活動(dòng)目的以人民為中心、以客戶為導(dǎo)向，突出效勞管理“三個(gè)一”策略，進(jìn)一步全面提升效勞品質(zhì)、效勞效率和效勞形象，穩(wěn)固“金杯銀杯不如客戶口碑”效勞提升活動(dòng)的成效。二、活動(dòng)內(nèi)容及措施：〔一〕“行長(zhǎng)坐堂制”主題活動(dòng)1.活動(dòng)目的：深化網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)效勞成果，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)效勞質(zhì)量管理，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)投訴處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制和支行行長(zhǎng)最終責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化各層級(jí)效勞管理的“主體責(zé)任”，提升效勞品質(zhì)與客戶體驗(yàn)。2.活動(dòng)內(nèi)容及措施：〔一〕制定坐堂規(guī)定。進(jìn)一步加強(qiáng)效勞精細(xì)化管理，進(jìn)一步提升文明效勞程度，便于支行領(lǐng)導(dǎo)理解、掌握第一線工作情況，幫助基層部門和員工解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，最大限度進(jìn)步工作效率，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展，更好地拓展市場(chǎng)營(yíng)銷空間和程度。第一時(shí)間理解客戶需求，及時(shí)幫助客戶解決問(wèn)題，推動(dòng)全行效勞工作向更高層次開展，傾力打造營(yíng)業(yè)部全新的效勞形象。〔二〕明確坐堂內(nèi)容。一是承受業(yè)務(wù)咨詢。解答業(yè)務(wù)咨詢，宣傳營(yíng)銷產(chǎn)品，維護(hù)和拓展客戶資。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)拓展、新產(chǎn)品介紹等方面的咨詢工作。二是及時(shí)處理與客戶糾紛和客戶投訴。三是現(xiàn)場(chǎng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)秩序、業(yè)務(wù)辦理情況及客戶滿意度情況進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和管理，并提出針對(duì)性建議。四是在對(duì)重要客戶營(yíng)銷過(guò)程中，做好業(yè)務(wù)部門和網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)工作。〔三〕嚴(yán)格坐堂要求。一是行長(zhǎng)“坐堂”不能取代網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作職責(zé)，而是作為“首席經(jīng)理”對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶需求給予當(dāng)機(jī)處置，進(jìn)步效勞效率。二是行長(zhǎng)“坐堂”統(tǒng)一著行服，準(zhǔn)時(shí)到崗，無(wú)特殊情況不脫崗，不空崗，特殊情況自行調(diào)節(jié)。三是坐堂人員認(rèn)真做好行長(zhǎng)坐堂值班日志的記錄工作。四是做好坐堂值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的總結(jié)與整改工作。五是要正確處理好“坐堂”與抓好經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系，做到“坐堂”與日常管理工作兩不誤。三、活動(dòng)要求〔一〕高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)“便民效勞三個(gè)一”推廣活動(dòng)對(duì)提升我行效勞品質(zhì)和營(yíng)銷才能的重要意義。本次活動(dòng)中，分行成立行長(zhǎng)坐堂制活動(dòng)分管行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各支行參照分行設(shè)立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，確保本次活動(dòng)嚴(yán)格按照方案落實(shí)到位?！捕尘牟渴穑磿r(shí)保質(zhì)開展行長(zhǎng)坐堂制主題活動(dòng)。各支行根據(jù)本方案內(nèi)容，因地、因時(shí)、因需制宜地制定本行的活動(dòng)方案，豐富主題活動(dòng)的內(nèi)容、創(chuàng)新活動(dòng)形式、細(xì)化活動(dòng)方案、有序組織開展，營(yíng)造全面提升網(wǎng)點(diǎn)效勞品質(zhì)的良好氣氛?！踩吵掷m(xù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師逐點(diǎn)傳播輔導(dǎo)的作用。各支行要認(rèn)清培訓(xùn)就是消費(fèi)力的重要地位，利用內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍開展逐點(diǎn)輔導(dǎo)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，通過(guò)訓(xùn)練式、體驗(yàn)式培訓(xùn)，強(qiáng)化員工理念轉(zhuǎn)型、效勞轉(zhuǎn)型和營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)員工增強(qiáng)效勞意識(shí)、樹立安康心態(tài)、提升營(yíng)銷技能?！菜摹臣哟笮麄?，營(yíng)造全行提升效勞品質(zhì)的良好氣氛。各支行要廣泛發(fā)動(dòng)，加大宣傳，通過(guò)編發(fā)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)、動(dòng)態(tài)等，及時(shí)報(bào)道和交流活動(dòng)開展情況，積極營(yíng)造主題活動(dòng)氣氛。同時(shí)，各支行要積極開展各種行內(nèi)外宣傳活動(dòng)，讓客戶、社會(huì)各界人士參與體驗(yàn)和進(jìn)展監(jiān)視，擴(kuò)大社會(huì)影響力，提升農(nóng)行品牌形象。〔五〕及時(shí)總結(jié)，確保活動(dòng)獲得本質(zhì)成效。為確保活動(dòng)有序開展，營(yíng)業(yè)部將定期通報(bào)各支行活動(dòng)開展情況。各支行要加強(qiáng)信息交流，及時(shí)向分行反應(yīng)活動(dòng)開展情況及問(wèn)題，以便于全行推廣借鑒成功經(jīng)歷，及時(shí)解決存在的問(wèn)題?；顒?dòng)完畢后，各支行要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展情況以及獲得的成效、存在的問(wèn)題，活動(dòng)總結(jié)務(wù)于2023年11月上報(bào)市分行。第6篇：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)方案銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)方案爭(zhēng)力，同時(shí)為充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷職能和大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)的能動(dòng)性和整體協(xié)調(diào)功能。經(jīng)分行研究決定，特制定XX銀行XX分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)方案。一、指導(dǎo)思想各支行要結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)的客戶群，充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理和大堂經(jīng)理在工作性質(zhì)上的不同，調(diào)開工作主觀能動(dòng)性。理財(cái)經(jīng)理要結(jié)合不同的零售類產(chǎn)品積極展開營(yíng)銷；大堂經(jīng)理要以廳堂工作為主線，配合理財(cái)經(jīng)理，積極推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作，針對(duì)不同的客戶群體，實(shí)行一對(duì)一地營(yíng)銷策略，從而推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)務(wù)的整體開展。二、競(jìng)賽活動(dòng)時(shí)間202_年06月01日-202_年11月30日。三、競(jìng)賽活動(dòng)對(duì)象本次競(jìng)賽活動(dòng)以全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要單位；除網(wǎng)點(diǎn)整體外，對(duì)零售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)柜員、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理四個(gè)崗位進(jìn)展競(jìng)賽評(píng)比。四、競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容本次活動(dòng)以加強(qiáng)廳堂營(yíng)銷效勞、提升銷售為目的任務(wù)。詳細(xì)競(jìng)賽指標(biāo)為新增中高端客戶、基金業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、信譽(yù)卡業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品銷售、廳堂效勞與管理。〔一〕對(duì)零售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的競(jìng)賽評(píng)比：營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)零售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人建立完善的管理和監(jiān)視體制，以上述指標(biāo)綜合營(yíng)銷業(yè)績(jī)作為評(píng)比根據(jù)，進(jìn)展活動(dòng)的評(píng)優(yōu)；〔二〕對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員進(jìn)展業(yè)務(wù)開展競(jìng)賽：業(yè)務(wù)開展包括中高端客戶開展、信譽(yù)卡發(fā)卡、基金銷售、保險(xiǎn)銷售、理財(cái)產(chǎn)品銷售；〔三〕對(duì)理財(cái)經(jīng)理進(jìn)展業(yè)務(wù)開展競(jìng)賽：業(yè)務(wù)開展包括中高端客戶開展、信譽(yù)卡發(fā)卡、基金銷售、保險(xiǎn)銷售、理財(cái)產(chǎn)品銷售；〔四〕對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)展業(yè)務(wù)開展和廳堂效勞及管理兩方面的競(jìng)賽：1.業(yè)務(wù)開展包括：中高端客戶開展、信譽(yù)卡發(fā)卡、基金銷售、保險(xiǎn)銷售、理財(cái)產(chǎn)品銷售；2.廳堂營(yíng)銷效勞管理：網(wǎng)點(diǎn)有效識(shí)別推薦數(shù)；網(wǎng)點(diǎn)廳堂效勞、秩序、營(yíng)銷陳列、客戶滿意度〔投訴率〕〔分行工作小組監(jiān)管并施行評(píng)分〕。五、競(jìng)賽鼓勵(lì)方案〔一〕單項(xiàng)產(chǎn)品獎(jiǎng)〔獎(jiǎng)勵(lì)以營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)為單位，由營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人按員工奉獻(xiàn)度進(jìn)展二次分配〕：1.中高端客戶開展優(yōu)勝獎(jiǎng)：對(duì)競(jìng)賽期間實(shí)現(xiàn)中高端客戶數(shù)新增量最高的三個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)依次給予2000元、1600元、800元的獎(jiǎng)勵(lì)；2.個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售優(yōu)勝獎(jiǎng)：對(duì)競(jìng)賽期間實(shí)現(xiàn)理財(cái)產(chǎn)品銷售量最高的三個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)依次給予2000元、1600元、800元的獎(jiǎng)勵(lì)；3.信譽(yù)卡發(fā)卡優(yōu)勝獎(jiǎng)：對(duì)競(jìng)賽期間實(shí)現(xiàn)信譽(yù)卡發(fā)卡新增量最高的三個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)依次給予2000元、1600元、800元的獎(jiǎng)勵(lì)；4.基金定投銷售優(yōu)勝獎(jiǎng)：對(duì)競(jìng)賽期間實(shí)現(xiàn)基金定投銷售量最高的三個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)依次給予2000元、1600元、800元的獎(jiǎng)勵(lì)；5.保險(xiǎn)銷售優(yōu)勝獎(jiǎng)：對(duì)競(jìng)賽期間實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售量最高的三個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)依次給予2000元、1600元、800元的獎(jiǎng)勵(lì)；6.廳堂效勞與管理優(yōu)勝獎(jiǎng)：對(duì)競(jìng)賽期間得分最高的三個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)依次給予2000元、1600元、800元的獎(jiǎng)勵(lì)；〔二〕總體業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)：每月度對(duì)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)整體業(yè)績(jī)進(jìn)展排名，對(duì)總體業(yè)績(jī)第一的網(wǎng)點(diǎn)，給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)根據(jù)員工奉獻(xiàn)大小進(jìn)展分配；1.每月度對(duì)零售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人整體業(yè)績(jī)進(jìn)展排名，對(duì)前三名的進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額：500元、400元、300元。2.每月度對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜員業(yè)績(jī)進(jìn)展排名，對(duì)前三名的進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額：500元、400元、300元。3.每月度對(duì)理財(cái)經(jīng)理業(yè)績(jī)進(jìn)展排名，對(duì)前三名的進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額：500元、400元、300元；4.每月度對(duì)大堂經(jīng)理整體業(yè)績(jī)進(jìn)展排名，對(duì)前三名的進(jìn)展獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額：500元、400元、300元。六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)〔一〕本次競(jìng)賽活動(dòng)中，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照總體得分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)比。營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)得分=基金定投業(yè)務(wù)得分+保險(xiǎn)業(yè)務(wù)得分+個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷售得分+信譽(yù)卡發(fā)卡得分+中高端客戶開展得分。1.基金定投業(yè)務(wù)得分：完成定投業(yè)務(wù)量最高的支行得