知識(shí)管理技術(shù)的基本定義課件

知識(shí)管理的技術(shù)現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)管理的技術(shù)現(xiàn)代信息技術(shù)1

一、知識(shí)管理技術(shù)的基本定義：知識(shí)管理技術(shù)就是指能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識(shí)的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。知識(shí)管理技術(shù)并不是一項(xiàng)技術(shù)，而是一個(gè)技術(shù)體系，覆蓋了知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié)。它是多種信息技術(shù)的集成，這些技術(shù)結(jié)合起來(lái)形成了整體的知識(shí)管理系統(tǒng)。（圖1）。

一、知識(shí)管理技術(shù)的基本定義：2圖1

繁多的知識(shí)管理技術(shù)圖1

繁多的知識(shí)管理技術(shù)3二、知識(shí)過(guò)程一般來(lái)說(shuō)應(yīng)包括知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新四大過(guò)程。在具體子過(guò)程的分解上，不同人也有不同的分法。Rose

Dieng等從創(chuàng)建組織記憶的角度將知識(shí)過(guò)程分為了六個(gè)基本階段，每個(gè)階段有相應(yīng)的技術(shù)提供支撐（圖2）。二、知識(shí)過(guò)程一般來(lái)說(shuō)應(yīng)包括知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新四大過(guò)4圖2

知識(shí)管理技術(shù)的過(guò)程分類法圖2

知識(shí)管理技術(shù)的過(guò)程分類法5

三、Compaq公司在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，將整個(gè)路徑分為四大階段：知識(shí)收集、知識(shí)共享、知識(shí)利用以及知識(shí)拓展，在每個(gè)階段都有相應(yīng)支撐技術(shù)，這也可視為一種知識(shí)管理技術(shù)的過(guò)程分類法，Compaq所總結(jié)地各個(gè)階段的關(guān)鍵技術(shù)為（圖3）：三、Compaq公司在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，將整個(gè)路徑分為四大階6圖3

Compaq的知識(shí)管理技術(shù)分類圖3

Compaq的知識(shí)管理技術(shù)分類7四、按照知識(shí)位置及知識(shí)結(jié)構(gòu)化程度兩個(gè)維度可以得到四個(gè)象限。

這樣就將知識(shí)管理技術(shù)分為四種類型（圖4）：

四、按照知識(shí)位置及知識(shí)結(jié)構(gòu)化程度兩個(gè)維度可以得到四個(gè)象限。8圖4

知識(shí)管理技術(shù)的知識(shí)特征矩陣分類法圖4

知識(shí)管理技術(shù)的知識(shí)特征矩陣分類法9五、戰(zhàn)略性知識(shí)管理的主要問(wèn)題是“知識(shí)如何創(chuàng)造價(jià)值”；戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理則關(guān)注“如何更好地使用和創(chuàng)造知識(shí)”；運(yùn)作性知識(shí)管理則需要解決“如何編碼和共享日常工作中的知識(shí)”。三種問(wèn)題，就對(duì)應(yīng)著三個(gè)層面的技術(shù)（圖5）。五、戰(zhàn)略性知識(shí)管理的主要問(wèn)題是“知識(shí)如何創(chuàng)造價(jià)值”；10圖5

知識(shí)管理技術(shù)的層次分類法圖5

知識(shí)管理技術(shù)的層次分類法11圖6

運(yùn)作性和戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理技術(shù)的應(yīng)用對(duì)比圖6

運(yùn)作性和戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理技術(shù)的應(yīng)用對(duì)比12六、知識(shí)管理的“潮流”技術(shù)，知識(shí)管理技術(shù)的成熟度矩陣（圖7）。

從中可以看出，知識(shí)管理技術(shù)將越來(lái)越從知識(shí)存儲(chǔ)和檢索層次的應(yīng)用向促進(jìn)知識(shí)共享和智能技術(shù)利用方向發(fā)展六、知識(shí)管理的“潮流”技術(shù)，知識(shí)管理技術(shù)的成熟度矩陣（圖7）13圖7

知識(shí)管理的技術(shù)的成熟度矩陣圖7

知識(shí)管理的技術(shù)的成熟度矩陣14七、知識(shí)管理應(yīng)用的成熟度狀況圖（圖8）。七、知識(shí)管理應(yīng)用的成熟度狀況圖（圖8）。15圖8

知識(shí)管理應(yīng)用的成熟度矩陣圖8

知識(shí)管理應(yīng)用的成熟度矩陣16知識(shí)管理的技術(shù)現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)管理的技術(shù)現(xiàn)代信息技術(shù)17

一、知識(shí)管理技術(shù)的基本定義：知識(shí)管理技術(shù)就是指能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識(shí)的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)。知識(shí)管理技術(shù)并不是一項(xiàng)技術(shù)，而是一個(gè)技術(shù)體系，覆蓋了知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié)。它是多種信息技術(shù)的集成，這些技術(shù)結(jié)合起來(lái)形成了整體的知識(shí)管理系統(tǒng)。（圖1）。

一、知識(shí)管理技術(shù)的基本定義：18圖1

繁多的知識(shí)管理技術(shù)圖1

繁多的知識(shí)管理技術(shù)19二、知識(shí)過(guò)程一般來(lái)說(shuō)應(yīng)包括知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新四大過(guò)程。在具體子過(guò)程的分解上，不同人也有不同的分法。Rose

Dieng等從創(chuàng)建組織記憶的角度將知識(shí)過(guò)程分為了六個(gè)基本階段，每個(gè)階段有相應(yīng)的技術(shù)提供支撐（圖2）。二、知識(shí)過(guò)程一般來(lái)說(shuō)應(yīng)包括知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新四大過(guò)20圖2

知識(shí)管理技術(shù)的過(guò)程分類法圖2

知識(shí)管理技術(shù)的過(guò)程分類法21

三、Compaq公司在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，將整個(gè)路徑分為四大階段：知識(shí)收集、知識(shí)共享、知識(shí)利用以及知識(shí)拓展，在每個(gè)階段都有相應(yīng)支撐技術(shù)，這也可視為一種知識(shí)管理技術(shù)的過(guò)程分類法，Compaq所總結(jié)地各個(gè)階段的關(guān)鍵技術(shù)為（圖3）：三、Compaq公司在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，將整個(gè)路徑分為四大階22圖3

Compaq的知識(shí)管理技術(shù)分類圖3

Compaq的知識(shí)管理技術(shù)分類23四、按照知識(shí)位置及知識(shí)結(jié)構(gòu)化程度兩個(gè)維度可以得到四個(gè)象限。

這樣就將知識(shí)管理技術(shù)分為四種類型（圖4）：

四、按照知識(shí)位置及知識(shí)結(jié)構(gòu)化程度兩個(gè)維度可以得到四個(gè)象限。24圖4

知識(shí)管理技術(shù)的知識(shí)特征矩陣分類法圖4

知識(shí)管理技術(shù)的知識(shí)特征矩陣分類法25五、戰(zhàn)略性知識(shí)管理的主要問(wèn)題是“知識(shí)如何創(chuàng)造價(jià)值”；戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理則關(guān)注“如何更好地使用和創(chuàng)造知識(shí)”；運(yùn)作性知識(shí)管理則需要解決“如何編碼和共享日常工作中的知識(shí)”。三種問(wèn)題，就對(duì)應(yīng)著三個(gè)層面的技術(shù)（圖5）。五、戰(zhàn)略性知識(shí)管理的主要問(wèn)題是“知識(shí)如何創(chuàng)造價(jià)值”；26圖5

知識(shí)管理技術(shù)的層次分類法圖5

知識(shí)管理技術(shù)的層次分類法27圖6

運(yùn)作性和戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理技術(shù)的應(yīng)用對(duì)比圖6

運(yùn)作性和戰(zhàn)術(shù)性知識(shí)管理技術(shù)的應(yīng)用對(duì)比28六、知識(shí)管理的“潮流”技術(shù)，知識(shí)管理技術(shù)的成熟度矩陣（圖7）。

從中可以看出，知識(shí)管理技術(shù)將越來(lái)越從知識(shí)存儲(chǔ)和檢索層次的應(yīng)用向促進(jìn)知識(shí)共享和智能技術(shù)利用方向發(fā)展六、知識(shí)管理的“潮流”技術(shù)，知識(shí)管理技術(shù)的成熟度矩陣（圖7）29