中國平安保險(xiǎn)公司頭腦風(fēng)暴

頭腦風(fēng)暴會(huì)

頭腦風(fēng)暴會(huì)

——意為：集思廣益——短時(shí)間內(nèi)集中大家的智慧、團(tuán)隊(duì)解決問題比個(gè)人的作用強(qiáng)大得多。頭腦風(fēng)暴會(huì)（BrainStorming，又稱BS法）是一種開發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)。是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被重視到的技術(shù)。

如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。原則：頭腦風(fēng)暴會(huì)的用途1、為團(tuán)隊(duì)工作找出問題和機(jī)會(huì)。2、確定收集哪些材料。3、當(dāng)做出因果圖時(shí)幫助找出可能的原因。4、找出潛在的問題或機(jī)會(huì)的答案。5、找出實(shí)現(xiàn)答案的可能障礙。頭腦風(fēng)暴會(huì)舉例“我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得100%的顧客滿意度？”清楚地定義顧客的要求—與他們訪談、了解。分析出他們最高的期望。將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對照。將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧客滿意的要求對照。征求和分析顧客的投訴。將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)注競爭。以相對最低的價(jià)格提供相對最高質(zhì)量的服務(wù)。與顧客發(fā)展長期的開放式的關(guān)系。及時(shí)地解決顧客的投訴。對導(dǎo)致顧客超常滿意的員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。保證我們所做的就象我們的廣告所說的。頭腦風(fēng)暴會(huì)的類型非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見解和意見的機(jī)會(huì)。這種方式鼓勵(lì)成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至沒有人再有新東西可增加了。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)對于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會(huì)議主持人提出的問題，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)地提出自己的見解。每人每次只能提一個(gè)。當(dāng)某個(gè)成員再也沒有新的主意時(shí)，可以跳過。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。這種方式的一個(gè)變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當(dāng)時(shí)間到時(shí)，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳稀煞N頭腦風(fēng)暴會(huì)的優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴未經(jīng)雕琢的見解自然鼓勵(lì)創(chuàng)造性易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮快節(jié)奏難以主持外向型成員易占主導(dǎo)地位當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見解時(shí)易迷失方向不易讓某個(gè)人主導(dǎo)整個(gè)過程強(qiáng)迫性地參與易主持允許成員有時(shí)間考慮難以等到一個(gè)人的輪次慢節(jié)奏不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能量的某些損失頭腦風(fēng)暴的四大要求1、強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量。2、鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。3、避免對所出主意的批評、評價(jià)和判斷。4、應(yīng)鼓勵(lì)對別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。頭腦風(fēng)暴會(huì)的七大步驟第一步

第二步

第三步

第四步

第五步

第六步第七步

確定頭腦風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)。將問題或題目寫在白紙板上。確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴會(huì)的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）。與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人任意地說出想法。所出的主意一起記錄在白板紙上。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的主意。當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人輪流地說出想法。所出的主意一個(gè)一個(gè)地記錄在白板紙上。頭腦風(fēng)暴會(huì)——準(zhǔn)備和介紹5-10個(gè)參與者具備的知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)組合最好不要挑選不同級(jí)別的人最終用戶/專家活動(dòng)掛圖、可撕下的半粘貼紙張等選取參與人士/布置界定議題界定過程可改善的余地要夠具體，以引發(fā)干勁要夠廣闊，讓大家有發(fā)揮創(chuàng)意的余地大家都覺得清楚指定解決方案的限制創(chuàng)造開放的環(huán)境設(shè)定角色解釋規(guī)則設(shè)定時(shí)間表頭腦風(fēng)暴暴會(huì)———引發(fā)意意念控制流程程…而不控制制內(nèi)容--錄下下意念--用不不同的方方法--留有有混亂出出現(xiàn)的余余地--驅(qū)使使每個(gè)人人都參與與--把注注意力集集中在意意念而非非個(gè)別人人士主持會(huì)議議把會(huì)議結(jié)結(jié)束后續(xù)工作作總結(jié)進(jìn)度度指出后續(xù)續(xù)步驟是是怎么樣樣感謝參與與者把意念分分類改進(jìn)意念念選取意念念--選--可能能選--不選選頭腦風(fēng)暴暴會(huì)中角角色推動(dòng)工作人員控制流程鼓勵(lì)提出意見和討論驅(qū)使所有參與者參與把干勁保持在高水平不要作出判斷書記寫下意念不要作出判斷專家澄清問題回答問題，補(bǔ)充資料不要作出判斷參與人士盡量提出意念發(fā)問不要作出判斷集思廣益益的基本本規(guī)則之之一四個(gè)集思思廣益的的概念性性規(guī)則1.不要要作任何何形式的的批評或或評估2.思考考時(shí)不要要墨守成成規(guī)3.以短短時(shí)間搜搜集最多多意念為為目標(biāo)4.免費(fèi)費(fèi)取得他他人意念念常規(guī)1.依次次提出意意見2.每次次只說一一個(gè)意念念3.輪到到你時(shí)你你可以讓讓其他人人說4.不要要為某些些意念辯辯護(hù)集思廣益益的基本本規(guī)則之之二MINE不要局限性思考思考不要局限于框框以內(nèi)/考慮不同的方法不要拋棄一個(gè)意念開始時(shí)當(dāng)所有意念均是好意念利用他人的意念改善自己的意念不要訴說戰(zhàn)爭故事你根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)作出的抽象聯(lián)想一般對討論沒有幫助避免將意念據(jù)為已有不要發(fā)牢騷在集思廣益后才評估意念Whining引發(fā)創(chuàng)意意時(shí)可用用的工具具發(fā)問“憑空思思考”決策樹屬性歸類類比擬把反映意意見詳細(xì)細(xì)列舉強(qiáng)制排序序用可撕下下的半粘粘貼紙張張寫上意意見？1.………2.………3.……...?×Idea1.我們們從前試試過無數(shù)數(shù)遍2.由于風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系系，我們不不能嘗試3.我們預(yù)預(yù)算里沒有有這個(gè)項(xiàng)目目4.節(jié)省的的部分并不不能減低我我的預(yù)算5.誰負(fù)責(zé)責(zé)費(fèi)用？6.我沒有有人可做這這樣的調(diào)查查7.理論上上好象不錯(cuò)錯(cuò)，實(shí)際上上卻是另一一回事8.如果我我們現(xiàn)在這這樣做，我我們的進(jìn)展展未免太快快了9.這樣做做要先取得得X的批準(zhǔn)準(zhǔn)；我肯定定他不會(huì)批批準(zhǔn)10.那是是長遠(yuǎn)的解解決方案，，我們卻是是活在短期期的時(shí)空里里面11.那是是短期的解解決方案，，我們必須須放眼未來來12.我們們已經(jīng)做得得比誰（公公司）都好好13.客戶戶一定不會(huì)會(huì)同意14.我們們的競爭對對手正在做做其他的東東西15.這太太復(fù)雜了，，我們的員員工一定不不會(huì)理解16.對，，但這對其其他部門有有什么影響響？17.這違違反了公司司的政策18.這對對公司來說說可能很好好，但我們們的情況不不一樣19.我不不可以叫我我的員工做做這個(gè)事20.如果果真是那么么好，為什什么從前來來沒有試過過？21.一個(gè)個(gè)工作天只只有8個(gè)小小時(shí)22.我們們的老板一一天在這，，一天都不不會(huì)批準(zhǔn)23.你可可用數(shù)字證證明一切嗎嗎？24.這是是整家公司司的問題摧毀一個(gè)意意念的途徑徑頭腦風(fēng)暴的的提示清楚地定義義頭腦風(fēng)暴暴會(huì)的目標(biāo)標(biāo)。在產(chǎn)生主意意時(shí)不要評評價(jià)、批評評或質(zhì)問成成員所出的的主意。求數(shù)量但不不求質(zhì)量。。將所出的主主意確切地地寫下來，，不要重新新組詞。當(dāng)完成成出主主意階階段的的工作作后，，給予予充分分的時(shí)時(shí)間用用于說說明主主意。。堅(jiān)持頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴的的基本本規(guī)則則。如如果有有成員員違反反規(guī)則則，主主持人人應(yīng)重重申規(guī)規(guī)則。。頭腦風(fēng)風(fēng)暴的的陷阱阱沒有遵遵守頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴會(huì)會(huì)的基基本規(guī)規(guī)則。。沒有將將所出出的主主意寫寫在白白紙板板上讓讓所有有成員員都看看得到到。頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴會(huì)會(huì)———實(shí)實(shí)例例“考考核核問問題題頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴會(huì)會(huì)”議題范范圍：：—如何何發(fā)發(fā)揮揮A類類干干部部考考核核指指標(biāo)標(biāo)的的作作用用？？步驟驟一一：設(shè)設(shè)定定角色色（主主持、、記錄錄、參與））步驟驟二二：：各自自準(zhǔn)準(zhǔn)備備問問題題步驟驟三三：問問題題搜搜集集、、分分類類步驟驟四四：問問題題排排序序、、篩篩選步驟驟五五：解解決決方方案案步驟驟六六：確確定定落落實(shí)實(shí)人人步驟驟一一步驟驟二二步驟驟三三步驟驟四四步驟驟五五步驟驟六六如何發(fā)發(fā)揮A類干干部考考核指指標(biāo)的的作用用？溝通通過過程程告知知過過程程反饋饋過過程程考核核指指標(biāo)標(biāo)的的意意義義考核核指指標(biāo)標(biāo)的的構(gòu)構(gòu)成成考核核指指標(biāo)標(biāo)如如何何使使用用具體體指指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)標(biāo)權(quán)權(quán)重重指標(biāo)標(biāo)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)計(jì)算算方方式式和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考核核頻頻率率如何何將將考考核核結(jié)結(jié)果果與與獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)相相結(jié)結(jié)合合考核核綜綜合合得得分分和和排排名名每項(xiàng)項(xiàng)考考核核指指標(biāo)標(biāo)的的得得分分和和排排名名指出出不不足足和和優(yōu)優(yōu)勢勢進(jìn)一一步步改改進(jìn)進(jìn)的的建建議議結(jié)構(gòu)構(gòu)性性頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴會(huì)會(huì)練練習(xí)習(xí)題題營銷銷培培訓(xùn)訓(xùn)中中存存在在的的問問題題及及改改進(jìn)進(jìn)建建議議？？營銷銷增增員員中中存存在在的的問問題題及及改改進(jìn)進(jìn)建建議議？？營銷銷人人員員（（主主任任、、營營銷銷員員））需需要要哪哪些些培培訓(xùn)訓(xùn)？？非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性頭頭腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴會(huì)會(huì)練練習(xí)習(xí)題題如何何樹樹立立平平安安保保險(xiǎn)險(xiǎn)公公