招待所管理制度

第13頁(yè)共13頁(yè)招待所管理制度一、總則：1、招待所實(shí)行____小時(shí)值班，積極熱情地完成接待工作。具體輪班時(shí)間由領(lǐng)班安排后報(bào)備公司管理部存檔；2、招待所全部物品和財(cái)產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無(wú)正當(dāng)理由的短少和損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)全部賠償；3、凡與公司各單位有業(yè)務(wù)工作或外來(lái)人員，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；4、在登記時(shí)，要認(rèn)真填寫與公司對(duì)口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務(wù)范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來(lái)客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；5、服務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行住宿收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和房間物品收取押金制度；6、顧客退房時(shí)，由服務(wù)員對(duì)房間財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，如有丟失或損壞，要按價(jià)賠償；7、嚴(yán)格執(zhí)行住房日?qǐng)?bào)制度，認(rèn)真填寫報(bào)表，當(dāng)日所收現(xiàn)金要及時(shí)繳到出納處登記上帳，開具票據(jù)，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)____元。8、時(shí)刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無(wú)事故。二、招待所服務(wù)人員崗位責(zé)任制1、服務(wù)人員要以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠(chéng)實(shí)、殷勤的態(tài)度做好本職工作。2、服務(wù)人員切實(shí)做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損，保證客人住宿安全。5、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，熱情待客，服務(wù)周到。1僅限內(nèi)部使用6、公司內(nèi)部職工親友需住宿的，須經(jīng)管理人員同意后，方可入住。招待所服務(wù)員不得擅自留宿不交費(fèi)的人員。7、招待所服務(wù)員要隨時(shí)檢查、清潔客房，遇有客人遺忘的錢、物要及時(shí)上繳綜合辦公室。8、招待所服務(wù)員須堅(jiān)守工作崗位，經(jīng)常對(duì)客房進(jìn)行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。9、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對(duì)違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價(jià)賠償。三、招待所衛(wèi)生管理制度1、保持內(nèi)部環(huán)境整潔，室內(nèi)無(wú)積塵，地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。2、服務(wù)人員在工作期間必須保質(zhì)保量完成衛(wèi)生清潔任務(wù)。3、服務(wù)人員每年要進(jìn)行健康體檢，持有效健康證上崗，4、被套、枕套(巾)、床單等臥具實(shí)行一客一換，長(zhǎng)住客床上用品至少一周一換洗。5、被子每?jī)商爝M(jìn)行一次晾曬，做好防潮消毒。玻璃、窗簾每月清潔一次，做到明亮、無(wú)塵。6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光潔、無(wú)污垢、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。7、公共衛(wèi)生間做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蠅蛆、無(wú)異味。8、有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況。9、加強(qiáng)自然通風(fēng)，機(jī)械通風(fēng)設(shè)施保持正常使用，空調(diào)器濾網(wǎng)和電扇葉片定期清洗保潔。10、房間地面、樓道，每天打掃兩次，做到無(wú)塵、無(wú)灰、無(wú)雜物、清潔明亮擺放整齊、干凈、無(wú)雜物。2僅限內(nèi)部使用11、電視、空調(diào)、坐椅、燈具、等房間內(nèi)設(shè)施要每天打掃兩次，無(wú)塵、無(wú)灰、無(wú)雜物、清潔明亮。四、招待所安全管理制度1、落實(shí)招待所治安管理制度和治安防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改；2、招待所工作人員接受治安防范知識(shí)和技能培訓(xùn)，定期____應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件演練；3、客房區(qū)域設(shè)專人全天值班巡查，服務(wù)臺(tái)、設(shè)專人全天值守。4、對(duì)住宿人員遺留的財(cái)物妥善保管，無(wú)法歸還的，送交公安機(jī)關(guān)處理。5、凡住宿人員必須持本人有效證件辦理住宿登記手續(xù)，接待人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行驗(yàn)證、登記制度，不得留住無(wú)證人員，發(fā)現(xiàn)身份不明或可疑人員及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)處。6、住宿人員不得攜帶易燃、____、____物品入住；要愛護(hù)招待所、內(nèi)的各類公共設(shè)施，嚴(yán)禁擅自動(dòng)用消防器材，破壞消防設(shè)施。7、禁止在電源附近堆積雜物，禁止封堵進(jìn)出的路口及消防疏散通道。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，招待所管理人員要及時(shí)疏散入住人員，認(rèn)真____撲救，及時(shí)報(bào)告學(xué)院保衛(wèi)處并視火災(zāi)情況可直接撥打火警電話。8、招待所應(yīng)做到安全用電，室內(nèi)用電量不得超過(guò)額定負(fù)荷，允許使用的用電設(shè)施、器具必須是出自正規(guī)廠家生產(chǎn)的，有質(zhì)量合格證明，規(guī)范用電，嚴(yán)禁私拉亂接電源，必須做到人走后切斷一切電源，提高節(jié)能意識(shí)，杜絕不安全因素。9、招待所、公寓內(nèi)的照明設(shè)施及電源線路發(fā)生故障時(shí)，住宿人員不得隨意拆裝修理，應(yīng)及時(shí)通知管理人員報(bào)學(xué)院總務(wù)處維修，如有違反，造成人身傷亡的，后果自負(fù)。10、住宿人員隨身攜帶的現(xiàn)金、貴重物品要妥善保管，住宿人員不得在床上吸煙，禁止在室內(nèi)燃燒廢物，以免引起火災(zāi)。11、招待所、管理人員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格管理，文明待客，保障安全?？头胯€匙應(yīng)指定專人保管，禁止將鑰匙交給非本部門人員保管。若發(fā)現(xiàn)門窗損壞，要及時(shí)匯報(bào)。3僅限內(nèi)部使用12、招待所管理人員要提高安全防范以及處理____的能力，懂得正確使用消防器材，每天進(jìn)行安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員及情況要及時(shí)上報(bào)主管部門及保衛(wèi)處。五、崗位職責(zé)(一)招待所領(lǐng)班1、在公司分管招待所領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本所工作，布置任務(wù)、處理日常事務(wù)、總結(jié)工作。2、督促、檢查工作人員崗位責(zé)任制及有關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，并按期對(duì)工作人員進(jìn)行考核。3、檢查設(shè)施及日常用具，若發(fā)現(xiàn)破損、短缺，及時(shí)匯報(bào)，保證學(xué)院資產(chǎn)的安全、合理地使用，確保固定資產(chǎn)保值、增值。4、做好對(duì)客人的安全宣傳和教育工作，預(yù)防和杜絕事故的發(fā)生。5、管理好招待所的收發(fā)物品和帳目;掌握客人的流量;按時(shí)催繳各種款項(xiàng);按月清理收入并上繳財(cái)務(wù)。6、認(rèn)真聽取客人的意見和反映，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或匯報(bào)。7、對(duì)招待所的安全和綜合治安負(fù)責(zé)。(二)服務(wù)臺(tái)工作人員1、接待好客人，為其介紹房間的床位、設(shè)施和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、負(fù)責(zé)對(duì)客人按規(guī)定登記、收費(fèi)，并安排好房間，填寫繳費(fèi)收據(jù)單，通知客房服務(wù)員將客人引進(jìn)房間。3、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)前廳、底樓房間、走廊、盥洗間、廁所、門前綠化帶等區(qū)域的清潔打掃及保潔工作。4、負(fù)責(zé)觀察出入人員是否是當(dāng)日住入招待所的客人，對(duì)來(lái)訪的人員要問清來(lái)意，方能上樓。5、負(fù)責(zé)對(duì)客人打電話按規(guī)定登記、收費(fèi)或通知客人接聽電話。(三)客房工作人員1、負(fù)責(zé)房間、走廊、樓梯、盥洗間、浴室、會(huì)議室等區(qū)域的清潔打掃工作。4僅限內(nèi)部使用2、負(fù)責(zé)為客房供應(yīng)開水，分發(fā)有關(guān)洗瀨用品。3、根據(jù)服務(wù)臺(tái)繳費(fèi)收據(jù)單，帶領(lǐng)客人到客房，介紹室內(nèi)的設(shè)施和用品;當(dāng)客人離開招待所的時(shí)候，清點(diǎn)物品是否齊全、設(shè)施有無(wú)損壞，并及時(shí)通知服務(wù)臺(tái)工作人員。4、客人即將離開招待所的時(shí)候，立即通知服務(wù)臺(tái)辦理離所手續(xù)，協(xié)助服務(wù)人員結(jié)清有關(guān)部門費(fèi)用。六、懲罰規(guī)定。1、上班期間工作人員互相吵罵，發(fā)現(xiàn)一次，各扣發(fā)____元;2、工作人員與客人吵架一次，扣發(fā)____元;3、招待所工作人員的家屬或____與客人發(fā)生爭(zhēng)吵一次，扣發(fā)____元;4、工作人員在上班的時(shí)候無(wú)特殊情況離開工作崗位，一次扣發(fā)____元;5、工作人員在上班時(shí)間內(nèi)打麻將或從事其它的娛樂活動(dòng)，一次扣發(fā)____元。6、客人的物品被盜，根據(jù)責(zé)任大小，對(duì)有關(guān)工作人員處以____至____元以上至被盜總金額以下的處罰或賠償。7、若有客人反映對(duì)有關(guān)工作人員的工作不滿意時(shí)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，根據(jù)該工作人員造成影響的大小，扣發(fā)____至____元。8、若有客人來(lái)住宿，當(dāng)班工作人員無(wú)正當(dāng)理由拒絕安排住宿的，扣發(fā)____至____元。9、開住宿____未按規(guī)定辦理的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)____元，并解除其工作。10、若有客人住宿后交了費(fèi)而未開住宿____的視為____，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)____元，并解除其工作。11、在一個(gè)月內(nèi)，在檢查衛(wèi)生中有不合格的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)____元;兩次加倍，依此類推。12、若工作人員私自收取電話費(fèi)而不入帳的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)____元。13、若客房服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客人在住宿后未登記或繳費(fèi)而不向后勤處及時(shí)反映的，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)____元。14、若客人住宿時(shí)損壞公物或招待所因丟失東西未賠償?shù)轿坏?，?zé)任人應(yīng)該照價(jià)5僅限內(nèi)部使用賠償。15、若招待所工作人員或其他人員擅自在招待所內(nèi)自炊和使用各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)天值班人員____元。16、屬非招待所內(nèi)正常用水，發(fā)現(xiàn)一次，扣發(fā)當(dāng)班工作人員____元。17、若發(fā)生了以上未提及的失職行為，根據(jù)責(zé)任的大小進(jìn)行處理。6招待所管理制度（二）一、凡公司來(lái)人來(lái)客住宿，憑后勤科或辦公室出具的證明安排住房。凡未經(jīng)批準(zhǔn)不能開房，擅自開房住宿的，經(jīng)查實(shí)，對(duì)工作人員給予____元罰款。二、要做好住宿費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和清繳工作。每月____日下午____點(diǎn)前將上月的住宿情況準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(一式二份)，報(bào)后勤管理科和財(cái)務(wù)部各一份；每月____日前將各單位住宿欠款清理完畢并上繳公司財(cái)務(wù)部，超過(guò)____日仍不能收回住宿欠款的，對(duì)負(fù)責(zé)人罰款____元。三、要以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠(chéng)實(shí)、殷勤的態(tài)度做好本職工作。四、招待所工作人員必須堅(jiān)守工作崗位，負(fù)責(zé)對(duì)客房清潔衛(wèi)生進(jìn)行打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒。后勤科對(duì)招待所實(shí)現(xiàn)不定期檢查制度，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不到位或有脫崗現(xiàn)象者，每次對(duì)負(fù)責(zé)人罰款____元。五、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損，保證客人住宿安全。六、客人在住所期間，不準(zhǔn)____，不準(zhǔn)吸毒，不準(zhǔn)留宿他人。七、嚴(yán)禁客人攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入客房，要善于觀察客人包裹有無(wú)危險(xiǎn)品。八、要講究職業(yè)道德，客人在與不在，不準(zhǔn)私自和亂翻衣柜、抽屜等。九、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對(duì)違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價(jià)賠償。十、住宿人員退房時(shí)，管理員須驗(yàn)收住房、物品，辦妥退房手續(xù)后方能離開，后勤科應(yīng)及時(shí)將退房情況核消。十一、臨時(shí)住宿者要交納住宿費(fèi)用，具體如下：二樓單人間：____元雙人間：____元三樓單人間：____元雙人間：____元四樓單人間：____元雙人間：____元十二、本制度自____年____月____日起執(zhí)行。招待所管理制度（三）一、以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠(chéng)實(shí)、殷勤的態(tài)度做好本職工作。二、必須堅(jiān)守工作崗位，經(jīng)常對(duì)客房進(jìn)行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期對(duì)客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。三、客人入住退房后及時(shí)換洗床單、被套等，若入住三天以上的，每三天換洗一次。四、講究職業(yè)道德，客人在與不在，都不準(zhǔn)私自亂翻、拿走客人私人物品，拾到遺失的物品要交公。五、有義務(wù)將招待所物品及衛(wèi)生管理制度提醒和告知住宿人員。對(duì)違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價(jià)賠償。六、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)，正確掌握各類電器的使用方法，對(duì)客房的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明燈具等情況進(jìn)行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。七、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損，保證賓客住宿安全。八、本制度自____年____月____日起執(zhí)行。招待所管理制度（四）一、凡亞星、銀地、鄭煤公司來(lái)人來(lái)客住宿，憑單位辦公室出具的證明安排住房；董事長(zhǎng)的客人住宿，以董事長(zhǎng)電話通知為準(zhǔn)進(jìn)行安排住房。凡未經(jīng)批準(zhǔn)不能開房，擅自開房住宿的，經(jīng)查實(shí)按每晚____元一個(gè)床位收費(fèi)，并扣招待服務(wù)員人____天的工資。二、要做好住宿費(fèi)的統(tǒng)計(jì)和清繳工作。每月____日下午____點(diǎn)前將上月的住宿情況準(zhǔn)確進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(一式二份)，報(bào)董事長(zhǎng)和總公司財(cái)務(wù)部各一份；每月____日前將各單位住宿欠款清理完畢并上繳總公司財(cái)務(wù)部，超過(guò)____日仍不能收回住宿欠款的，對(duì)負(fù)責(zé)人罰款____元。三、要以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠(chéng)實(shí)、殷勤的態(tài)度做好本職工作。四、招待所工作人員必須堅(jiān)守工作崗位，經(jīng)常對(duì)客房進(jìn)行清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被套干凈、整潔，并定期消毒?？偣緦?duì)招待所實(shí)現(xiàn)不定期檢查制度，發(fā)現(xiàn)有衛(wèi)生不到位或有脫崗現(xiàn)象者，每次對(duì)負(fù)責(zé)人罰款____元。五、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損，保證旅客住宿安全。六、旅客在住所期間，不準(zhǔn)____，不準(zhǔn)吸毒，不準(zhǔn)留宿他人。七、嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入客房，要善于觀察旅客包裹有無(wú)危險(xiǎn)品。八、要講究職業(yè)道德，客戶在與不在，不準(zhǔn)私自和亂翻衣柜、抽屜等。九、招待所服務(wù)員應(yīng)根據(jù)本制度制訂相應(yīng)的招待所物品及衛(wèi)生管理制度，并有義務(wù)提醒告知住宿人員。對(duì)違反招待所相關(guān)制度，造成物品損害等情況發(fā)生的，應(yīng)要求住宿人員按價(jià)賠償。十、本制度自____年____月____日起執(zhí)行。招待所管理制度（五）為了熱情周到的給住宿客人提供一切方便，特制定招待所管理制度如下。一、凡是住宿人員一律憑有效證件登記住宿，并按照規(guī)定收取抵押金?？腿俗咔皺z查住所用品是否齊全無(wú)損壞。如有損壞照價(jià)賠償，結(jié)清住宿費(fèi)，清點(diǎn)完物品后退還押金。二、嚴(yán)禁煙火，搞好安全防火、防毒、防盜工作，保證室內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損，客人安全住宿。三、住宿人員應(yīng)服從管理，嚴(yán)禁攜帶易燃____、有毒及管制類器具等危險(xiǎn)品進(jìn)入客房。四、住宿人員在住宿期間不準(zhǔn)____、____、吸毒，不準(zhǔn)留宿他人。五、住宿人員攜帶的行李、文件及貴重物品應(yīng)自行保管，若有丟失，本招待所概不負(fù)責(zé)。六、嚴(yán)禁在客房?jī)?nèi)使用電爐、大功率電器等具有火災(zāi)危險(xiǎn)性的器具，不得搬動(dòng)、損壞、改裝東西，如有損壞或丟失的另計(jì)賠償。七、請(qǐng)節(jié)約用水、電，不浪費(fèi)招待所資源。在離開招待所時(shí)，請(qǐng)自覺關(guān)閉所有設(shè)備，如電器、水龍頭等。服務(wù)員崗位職責(zé)一、熱愛本職工作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。二、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，熱情待客，服務(wù)周到，服務(wù)員要經(jīng)常對(duì)客房清理打掃，做到室內(nèi)設(shè)施擺放有序，床單、被罩干凈整潔，并定期消毒。三、隨時(shí)檢查，清潔客房，遇到有客人遺失的錢、物要及時(shí)上繳，并尋找失主。四、堅(jiān)守工作崗位，不得私自留宿人員住宿。搞好防火、防盜工作，要善于觀察客人包裹內(nèi)有無(wú)危險(xiǎn)品，保證招待所內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損，客人安全住宿。招待所管理制度（六）為規(guī)范招待所管理，強(qiáng)化責(zé)任，搞好招待服務(wù)工作，特制定如下管理制度：一、招待所實(shí)行____小時(shí)值班，積極熱情地完成接待工作；二、招待所全部物品和財(cái)產(chǎn)，由招待所工作人員管理，無(wú)正當(dāng)理由的短少和損壞由責(zé)任人負(fù)責(zé)全部賠償；三、凡與公司各單位有業(yè)務(wù)工作或執(zhí)行檢查任務(wù)的來(lái)客，需住宿的一律執(zhí)行登記制度；四、在登記時(shí)，要認(rèn)真填寫與公司對(duì)口單位的聯(lián)系人，及需住宿的原因、業(yè)務(wù)范圍，需走內(nèi)部手續(xù)的來(lái)客，須有辦公室主任和副總以上出具證明；五、服務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行住宿收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和房間物品收取押金制度；六、顧客退房時(shí)，由服務(wù)員對(duì)房間財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)，如有丟失或損壞，要按價(jià)賠償；七、嚴(yán)格執(zhí)行住房日?qǐng)?bào)制度，認(rèn)真填寫報(bào)表，當(dāng)日所收現(xiàn)金要及時(shí)繳到現(xiàn)金會(huì)計(jì)處登記上帳，開具票據(jù)，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)____元，不經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，不得收取現(xiàn)金。八、時(shí)刻提高警惕，防盜防火，確保招待所安全無(wú)事故。招待所服務(wù)人員崗位責(zé)任制1、服務(wù)人員要以“服務(wù)第一、賓客至上”為宗旨，以熱情、有禮、誠(chéng)實(shí)、殷勤的態(tài)度做好本職工作。2、服務(wù)人員切實(shí)做好招待所的物資和日用品的管理使用工作。3、招待所房間要定期消毒，床單被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盜工作，保證所內(nèi)財(cái)產(chǎn)完好無(wú)損，保證客人住宿安全。5、要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，熱情待客，服務(wù)周到