西北院知識管理咨詢方案課件

西北電力設(shè)計(jì)院知識管理

咨詢項(xiàng)目思路交流企業(yè)咨詢服務(wù)部ITAP（IT架構(gòu)與規(guī)劃）微軟（中國）有限公司2008.9西北電力設(shè)計(jì)院知識管理

咨詢項(xiàng)目思路交流企業(yè)咨詢服務(wù)部IT議題知識管理目標(biāo)與理解西北院知識管理咨詢思路和方法典型知識管理案例分享西北院知識管理咨詢服務(wù)內(nèi)容議題知識管理目標(biāo)與理解什么是知識/知識管理？知識管理的目的是什么？知識管理的目的：充分挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，增加企業(yè)盈利和市場競爭力知識識別的五個(gè)緯度KnowWhat–知道事實(shí)是什么，大量信息、統(tǒng)計(jì)；KnowWhy–知道原理、機(jī)理、規(guī)則、規(guī)律（知道為什么）；KnowHow–知道開發(fā)、實(shí)施方法，技藝、能力（知道怎么做）；KnowWho–知道專家、人力資源、權(quán)威（誰做的最好）；KnowWhere–知道渠道、來源（哪里可以找到）。3KM=(P+K)SShare=分享知識管理的涵義：Knowledge:

文檔.業(yè)務(wù)信息.知識.智慧People:

知識創(chuàng)造、利用、創(chuàng)新與傳遞主體Technology(+):

利用信息技術(shù)構(gòu)建知識管理平臺什么是知識/知識管理？知識管理的目的是什么？知識管理的目的：在企業(yè)中經(jīng)常遇到的現(xiàn)實(shí)問題人走了，知識

如何留下?新員工如何快速

成長，適應(yīng)環(huán)境?企業(yè)中有這方面

專家么？

該請教誰呢?管理人員需要資料數(shù)據(jù)

新員工入職掌握知識老員工離職帶走經(jīng)驗(yàn)員工需要專家咨詢以前的文檔哪里去了呢?1.企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作低效

2.資源整合利用率不高

3.知識流失

4.跨部門協(xié)作?在企業(yè)中經(jīng)常遇到的現(xiàn)實(shí)問題人走了，知識

如何留下?新員工如何管理層的煩惱知識流失企業(yè)專業(yè)知識和文檔都保存在個(gè)人手里，人員的換崗和流動(dòng)使得這些知識資產(chǎn)不停的流失，公司缺乏知識積累、知識沉淀---知識積累、知識沉淀知識價(jià)值未能有效識別、管理和利用企業(yè)最核心知識，無法發(fā)揮增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、為核心業(yè)務(wù)鏈創(chuàng)造價(jià)值的作用---知識營銷、創(chuàng)造價(jià)值效益組織協(xié)作在多部門協(xié)同時(shí)，經(jīng)常需要某方面的資料但不知道向誰獲?。灰泊嬖谙騽e的部門提出需求被曲解或執(zhí)行時(shí)間上的差錯(cuò)等協(xié)調(diào)難的問題---跨部門的知識重用管理層的煩惱知識流失管理層的煩惱（cont.）情報(bào)獲取在獲得公司內(nèi)部報(bào)告和外部情報(bào)時(shí)，主要是通過Email等或在不同系統(tǒng)中散亂獲取，缺乏統(tǒng)一門戶和單一的獲取渠道，難于順暢的獲取內(nèi)部不情況---知識獲取工作效率在開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，缺乏有效的途徑獲得以前案例的參照和支持，很多時(shí)候需要重頭再來，重新去發(fā)明輪子、重新犯已經(jīng)犯過的錯(cuò)誤---知識重用，知識創(chuàng)新沒有統(tǒng)一的e-Learning教學(xué)平臺，可以讓員工快速學(xué)習(xí)到公司的新政策和新知識---知識重用，知識創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)保護(hù)知識缺少對電子化資產(chǎn)的權(quán)限管理控制，存在安全隱患---知識的安全管理層的煩惱（cont.）普通員工的煩惱孤軍奮戰(zhàn)公司內(nèi)部缺乏技術(shù)交流溝通平臺和企業(yè)知識庫，缺乏技術(shù)資料等的共享機(jī)制，不能有效地得到專家和企業(yè)知識庫的支持

---知識積累和知識重用專業(yè)瓶頸文檔、手冊、郵件等資料不能形成共享，使研發(fā)人員在研發(fā)新項(xiàng)目時(shí)無法檢索到現(xiàn)有知識，造成知識價(jià)值被浪費(fèi)---知識重用價(jià)值體現(xiàn)個(gè)人知識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴行У睦?，讓自己的價(jià)值在公司最大化---知識積累新員工適應(yīng)了解公司、上手工作、適應(yīng)團(tuán)隊(duì)---知識獲取、傳遞、交流普通員工的煩惱孤軍奮戰(zhàn)有效管理企業(yè)的無形資產(chǎn)，解決上述問題8有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)關(guān)系資產(chǎn)人力資產(chǎn)創(chuàng)新面流程面15~40%60~85%Gartner統(tǒng)計(jì)：企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉已經(jīng)從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到以智力資本為體現(xiàn)的無形資產(chǎn)。

截止2007年企業(yè)75%的生產(chǎn)力改善可歸因于知識管理以及知識工作的改進(jìn)。這個(gè)數(shù)字將會隨著激烈的市場競爭而逐年遞增，越來越多的企業(yè)將更加意識到知識管理對于挖掘企業(yè)內(nèi)部核心競爭力的重要性。ERP企業(yè)資產(chǎn)KnowledgeManagement

知識管理知識管理的作用經(jīng)驗(yàn)的傳承降低重犯錯(cuò)誤的幾率提升企業(yè)內(nèi)部解決問

題的能力加快產(chǎn)出及研發(fā)速度保存并發(fā)展企業(yè)核心

能力客戶面有效管理企業(yè)的無形資產(chǎn)，解決上述問題8有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)結(jié)構(gòu)資實(shí)施知識管理常見的思路誤區(qū)及造成的后果知識鏈的管理過程其實(shí)就是核心能力的識別、培育和轉(zhuǎn)換的過程。；誤區(qū)一：知識管理就是上知識管理系統(tǒng)思路：認(rèn)為只要系統(tǒng)建立起來，企業(yè)就會自動(dòng)向知識導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，企業(yè)內(nèi)部的智力資源就會自動(dòng)地轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢行動(dòng)：不注重高層支持、文化培養(yǎng)及全員參與，直接由信息技術(shù)部門引入知識管理，單槍匹馬組織建立知識庫及知識管理系統(tǒng)后果：系統(tǒng)無人使用或使用頻率不高、效果不佳，只能發(fā)揮電子公文和顯性知識文檔的管理，其實(shí)質(zhì)就是個(gè)企業(yè)級搜索引擎，企業(yè)知識管理實(shí)踐的初衷并沒有實(shí)現(xiàn)，影響下一步推行知識管理的熱情誤區(qū)二：知識管理重要但不緊急,可不著急做思路：承認(rèn)知識管理重要，但認(rèn)為對企業(yè)近期現(xiàn)狀的改變而言并不緊急，所以可以不著急做行動(dòng)：無目標(biāo)無計(jì)劃，行動(dòng)遲緩，偶爾小打小鬧后果：知識管理意識難以培養(yǎng)起來，組織知識流失嚴(yán)重，知識的價(jià)值難以充分展現(xiàn)和挖掘，組織仍用80%的精力處理日常緊急的事情，而花費(fèi)在重要但看起來不緊急的事情上的精力不足20%（如規(guī)劃、目標(biāo)管理、知識管理等）誤區(qū)三：知識管理與企業(yè)其他管理關(guān)聯(lián)度不大，無需變革思路：知識管理與其他管理并列無交叉，知識管理就是完成一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，不會涉及相關(guān)管理變革行動(dòng)：就知識管理而知識管理，不與其他職能管理與業(yè)務(wù)管理聯(lián)系起來實(shí)施，項(xiàng)目結(jié)束就標(biāo)志知識管理工作告一段落后果：組織及員工管理思維并未改變，學(xué)習(xí)型組織不能真正建立，知識型企業(yè)文化未形成，企業(yè)憑經(jīng)驗(yàn)解決問題的能力加強(qiáng)了，但對外界變化的適應(yīng)性和持續(xù)發(fā)展能力并未提升，企業(yè)核心競爭力難以塑造實(shí)施知識管理常見的思路誤區(qū)及造成的后果知識鏈的管理過程其實(shí)就實(shí)施知識管理的難點(diǎn)及障礙集中在哪里？知識鏈的管理過程其實(shí)就是核心能力的識別、培育和轉(zhuǎn)換的過程。...知識管理實(shí)施計(jì)劃IMPLEMENTATIONPLANOFKM由上圖可知：實(shí)施知識管理，IT技術(shù)不是難點(diǎn)，缺乏對知識管理的準(zhǔn)確理解和推動(dòng)，沒有找到適合本企業(yè)的切入點(diǎn)，沒有溶入業(yè)務(wù)流程，缺乏激勵(lì)共享的機(jī)制以及部門本位主義難整合才是實(shí)施知識管理最主要的難點(diǎn)和障礙，這些均集中在管理方面實(shí)施知識管理的難點(diǎn)及障礙集中在哪里？知識鏈的管理過程其實(shí)就是成功實(shí)施知識管理的關(guān)鍵因素制定西北院知識管理戰(zhàn)略，定義清晰的知識管理業(yè)務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的管理模式梳理西北院知識結(jié)構(gòu)體系及知識沉淀策略建立以知識共享、創(chuàng)新激勵(lì)為主的管理機(jī)制設(shè)計(jì)適應(yīng)西北院知識管理模式的IT支撐系統(tǒng)通過全面規(guī)劃，成功推動(dòng)和實(shí)施知識管理...知識管理全面規(guī)劃PLANNINGOFKM成功實(shí)施知識管理的關(guān)鍵因素制定西北院知識管理戰(zhàn)略，定義清晰的議題知識管理項(xiàng)目目標(biāo)理解西北院知識管理咨詢思路和方法典型知識管理案例分享西北院知識管理咨詢服務(wù)內(nèi)容議題知識管理項(xiàng)目目標(biāo)理解西北院知識管理定位及意義企業(yè)創(chuàng)新源泉：不斷沉淀和利用企業(yè)內(nèi)部知識，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力，加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型核心業(yè)務(wù)保障：培養(yǎng)專業(yè)設(shè)計(jì)人才，積累智力資本，為EPC核心業(yè)務(wù)正常運(yùn)營提供資源保障領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)：基于先進(jìn)的知識管理思想，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)企業(yè)文化，支撐并改善決策，從而實(shí)現(xiàn)知識價(jià)值效益員工發(fā)展橋梁：讓知識管理融入日常工作，促進(jìn)個(gè)人能力提升與職業(yè)發(fā)展總體定位：

對西北院而言，知識管理不僅僅是一項(xiàng)管理工作，更是支撐EPC核心業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

——知識管理本身就應(yīng)該作為一項(xiàng)業(yè)務(wù)來開展，全方位貫穿業(yè)務(wù)鏈全過程、覆蓋全員。西北院知識管理定位及意義企業(yè)創(chuàng)新源泉：不斷沉淀和利用企業(yè)內(nèi)部西北院知識管理項(xiàng)目目標(biāo)理解基于“知識管理本身就是業(yè)務(wù)”的總體定位，西北院知識管理應(yīng)遵循以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，過程知識與成果知識并重的原則，逐步實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：建立知識管理業(yè)務(wù)長效運(yùn)營機(jī)制，讓知識管理融入企業(yè)文化，成為工作習(xí)慣建立西北院“圖書館”，發(fā)揮知識價(jià)值效益建立西北院“知識專家團(tuán)”，以人為本，實(shí)現(xiàn)“知本”管理設(shè)計(jì)知識沉淀策略，固化西北院“知識型流程”建設(shè)模式建設(shè)知識管理信息平臺，支撐知識獲取、存儲、交流、利用與創(chuàng)新西北院知識管理項(xiàng)目目標(biāo)理解基于“知識管理本身就是業(yè)務(wù)四川移動(dòng)科技管理體系研發(fā)管理創(chuàng)新管理QC

管理知識管理以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，規(guī)劃西北院知識管理體系根據(jù)KM成熟度模型對西北院知識管理現(xiàn)狀進(jìn)行評估，找出改進(jìn)點(diǎn)調(diào)研各部門知識管理需求，制定面向業(yè)務(wù)流程的知識管理策略微軟業(yè)務(wù)架構(gòu)方法論（MSBA）知識

地圖沉淀

策略知識

系統(tǒng)知識

戰(zhàn)略基于知識管理策略，結(jié)合西北院實(shí)際，構(gòu)建知識管理體系制定西北院知識管理模式，定義管理流程、管理組織及激勵(lì)制度梳理西北院核心知識結(jié)構(gòu)體系，編制多維知識地圖、知識專家地圖梳理EPC核心業(yè)務(wù)流程相關(guān)知識點(diǎn)，制定知識沉淀策略基于信息化總體規(guī)劃成果，詳細(xì)設(shè)計(jì)知識管理系統(tǒng)完成知識管理建設(shè)規(guī)劃，定義建設(shè)項(xiàng)目管理體系四川移動(dòng)科技管理體系研發(fā)管理創(chuàng)新管理QC

管理知識管理以業(yè)務(wù)知識管理高端咨詢服務(wù)完整過程圖方案制定技術(shù)支撐體系

知識管理體系知識結(jié)構(gòu)體系調(diào)研分析項(xiàng)目啟動(dòng)目標(biāo)理解A1目標(biāo)理解項(xiàng)目范圍定義規(guī)劃思路確定項(xiàng)目資源調(diào)配A2環(huán)境準(zhǔn)備項(xiàng)目環(huán)境搭建方法工具準(zhǔn)備B1調(diào)研訪談B2分析總結(jié)eTOM標(biāo)準(zhǔn)參考C1知識地圖知識地圖編制知識專家關(guān)系組合梳理C2專家索引專家索引編制C3核心業(yè)務(wù)知識標(biāo)準(zhǔn)化管理角色職責(zé)D1管理推進(jìn)模式

及組織架構(gòu)E1企業(yè)搜索遠(yuǎn)景建議結(jié)合流程信息化搜索遠(yuǎn)景描繪知識門戶功能

架構(gòu)勾畫E2知識門戶框架建議待建項(xiàng)目定義排序E3技術(shù)支撐框架完成方案F方案制定修訂優(yōu)化交付評審項(xiàng)目計(jì)劃安排核心業(yè)務(wù)及職能部門訪談現(xiàn)有文檔知識分布與構(gòu)成分析企業(yè)范圍

問卷發(fā)放調(diào)研計(jì)劃、訪談提綱及問卷隱性知識分布與構(gòu)成分析知識管理模式期望分析核心業(yè)務(wù)流程梳理與關(guān)鍵環(huán)節(jié)

知識內(nèi)容與需求分析管理流程制定D2管理流程框架核心環(huán)節(jié)定義知識管理戰(zhàn)略明晰分布式知識庫搭建建議D3激勵(lì)框架建議激勵(lì)積分框架知識應(yīng)用手冊

編制現(xiàn)有系統(tǒng)優(yōu)化管理推進(jìn)策略知識管理高端咨詢服務(wù)完整過程圖方案制定技術(shù)支撐體系知識建立西北院知識管理體系產(chǎn)生

知識存儲

知識傳遞

知識應(yīng)用

知識IPK知識管理流程組織信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)文化人力資源控制管理組織管理制度管理流程知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識內(nèi)容供應(yīng)商內(nèi)部組織外部組織知識管理委員會

知識管理歸口管理部門知識管理員(KMmanager)各知識管理與應(yīng)用單位省公司各部門各分公司知識使者技術(shù)管理員(Technicalmanager)知識專家市場專家組管理專家組網(wǎng)絡(luò)建維組IT支撐組知識主管

(ChiefKnowledgeOfficer)示例建立西北院知識管理體系產(chǎn)生

知識存儲

知識傳遞

知識應(yīng)用

知按專業(yè)分類

（土、機(jī)、電……）按組織結(jié)構(gòu)（各部門相關(guān)

文檔）按業(yè)務(wù)流程

（設(shè)計(jì)項(xiàng)目流程、建造項(xiàng)目流程）按崗位職責(zé)

（各部門職位手冊）梳理原則：專業(yè)維度：依據(jù)專業(yè)維度對西北院存在知識進(jìn)行梳理組織機(jī)構(gòu)維度：依據(jù)西北院部門職能及崗位職責(zé)梳理業(yè)務(wù)流程：

對企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，建立知識與流程間聯(lián)系崗位知識地圖：按照員工崗位與職責(zé)對知識進(jìn)行梳理，建立知識與崗位的映射關(guān)系建立西北院知識結(jié)構(gòu)體系—多維知識地圖目標(biāo)：結(jié)構(gòu)化、多維度按專業(yè)分類

（土、機(jī)、電……）按組織結(jié)構(gòu)（各部門相關(guān)

文檔）多維知識地圖——專業(yè)維度企業(yè)管理IT支撐市場經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建維訂單處理服務(wù)質(zhì)量管理客戶關(guān)系管理熱線服務(wù)財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理戰(zhàn)略與規(guī)劃企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范知識和研發(fā)管理外部關(guān)系管理人力資源管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃品牌建設(shè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理渠道與經(jīng)銷商管理銷售管理營銷培訓(xùn)市場分析產(chǎn)品定價(jià)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話音業(yè)務(wù)BOSSERP（MIS、財(cái)務(wù)、物流..）集團(tuán)客戶管理CRMEIP效率管理技術(shù)管理核心網(wǎng)接入網(wǎng)傳送網(wǎng)終端業(yè)務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃OneCM管理關(guān)聯(lián)企業(yè)管理流程管理與支持活動(dòng)與項(xiàng)目管理企業(yè)績效評估企業(yè)質(zhì)量管理體系財(cái)務(wù)管理資產(chǎn)管理采購管理網(wǎng)絡(luò)安全管理生產(chǎn)安全管理法律事務(wù)管理審計(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)投保管理知識管理技術(shù)管理研發(fā)管理創(chuàng)新管理政府管制管理社區(qū)關(guān)系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性能評估日常問題管理系統(tǒng)分析報(bào)表與維護(hù)計(jì)劃建設(shè)企業(yè)綜合管理行政服務(wù)管理工會、黨群、紀(jì)檢管理綜合管理薪酬管理人事管理員工培訓(xùn)管理保險(xiǎn)福利管理廣告宣傳個(gè)人終端PC客戶端行業(yè)終端用戶卡績效管理基礎(chǔ)通信資源IP承載網(wǎng)全球通業(yè)務(wù)宣傳神州行品牌宣傳動(dòng)感地帶網(wǎng)絡(luò)與信息安全基本業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)平臺客戶服務(wù)NMSEOMS下屬單位管理示例多維知識地圖——專業(yè)維度企業(yè)管理IT支撐市場經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建維訂單西北院知識結(jié)構(gòu)體系——知識專家黃頁企業(yè)競爭優(yōu)勢很大程度上來自于隱性知識專家是隱性知識的載體建立專家的聯(lián)系和組合——知識專家黃頁序號專業(yè)緯度一級緯度二級緯度核心專家相關(guān)專家01市場經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)數(shù)據(jù)部：專家1專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述：定價(jià)策略、審批流程、相關(guān)法規(guī)等。市場經(jīng)營部：專家1專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述：市場分析、定價(jià)審批等。02企業(yè)管理戰(zhàn)略與規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展部：專家1專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述：滾動(dòng)規(guī)劃、行業(yè)信息等。企業(yè)發(fā)展部：專家1

專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述：流程、項(xiàng)目審批等。03IT支撐BOSS系統(tǒng)分析報(bào)表與評估部門1：專家1：專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述1：部門2：專家2詳細(xì)描述2部門1：相關(guān)專家1：專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述1：部門2：相關(guān)專家2詳細(xì)描述204網(wǎng)絡(luò)建維計(jì)劃建維接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部：專家1專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述1計(jì)劃部：專家2專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述2網(wǎng)絡(luò)部：相關(guān)專家1詳細(xì)描述1計(jì)劃部：相關(guān)專家2詳細(xì)描述2示例西北院知識結(jié)構(gòu)體系——知識專家黃頁企業(yè)競爭優(yōu)勢很大程度上來自西北院知識結(jié)構(gòu)體系——知識標(biāo)簽知識標(biāo)簽知識標(biāo)簽的目的在于多維度展示知識標(biāo)簽要求：根據(jù)知識地圖進(jìn)行分類根據(jù)分類標(biāo)識維度關(guān)鍵字系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行關(guān)鍵字搜索按照匹配度標(biāo)識知識標(biāo)簽建立西北院標(biāo)簽庫西北院知識標(biāo)簽機(jī)制：

自動(dòng)標(biāo)識先決條件：全文檢索建成知識地圖分類與知識標(biāo)簽的關(guān)系：標(biāo)簽是分類的邊界，分類是標(biāo)簽的子集西北院知識結(jié)構(gòu)體系——知識標(biāo)簽知識標(biāo)簽知識標(biāo)簽的目的在于多維知識管理平臺

知識服務(wù)平臺企業(yè)知識庫知識轉(zhuǎn)化信息抽取知識流知識門戶企業(yè)創(chuàng)新知識推送專家在線知識搜索專業(yè)知識管理知識多維知識地圖西北院知識管理技術(shù)支撐體系

——結(jié)合總體規(guī)劃成果QHSE

管理人力

資源項(xiàng)目

管理設(shè)計(jì)

協(xié)同目標(biāo)

管理EPC業(yè)務(wù)中心企業(yè)管理中心EOSS管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)模塊、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技巧企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)、崗位職稱、職業(yè)發(fā)展NWEPDI&MicrosoftConfidential22知識管理平臺

知識服務(wù)平臺企業(yè)知識庫知識轉(zhuǎn)化信息抽取知識流知知識管理無處不在——系統(tǒng)沉淀策略操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（設(shè)施架構(gòu)、安全管理、數(shù)據(jù)傳輸、聲像通訊）業(yè)務(wù)及管理部門知識管理部門通用知識及資訊庫合作伙伴關(guān)系管理狹義的企業(yè)資源計(jì)劃ERP客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM專題專業(yè)知識及資訊庫知識交流專家咨詢內(nèi)部信息門戶辦公自動(dòng)化流程管理項(xiàng)目管理知識查詢資產(chǎn)管理外部信息門戶網(wǎng)站競爭情報(bào)管理客戶伙伴知識及資訊庫客戶供應(yīng)商合作伙伴知識沉淀企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的架構(gòu)知識管理系統(tǒng)–為經(jīng)營及管理提供–知識資源、知識交流手段、知識管理手段廣義ERP融入知識管理理念的企業(yè)全局系統(tǒng)知識管理無處不在——系統(tǒng)沉淀策略操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（設(shè)不同類型的知識，采用不同的技術(shù)手段知識位置結(jié)構(gòu)化程度非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化人的知識物件知識專家搜索網(wǎng)絡(luò)會議即時(shí)通訊電子郵件BBS專家技能庫專家系統(tǒng)文檔基本文檔服務(wù)

受控的知識庫數(shù)據(jù)商業(yè)智能(KPI,DM)搜索引擎顯性知識

潛在知識隱性知識隱式知識

KnowWho顯式知識

KnowWhatKnowHow潛在知識

KnowWhy協(xié)同工作內(nèi)容管理商業(yè)智能搜索引擎knowwhere不同類型的知識，采用不同的技術(shù)手段知識位置結(jié)構(gòu)化程度非結(jié)構(gòu)知識管理技術(shù)支撐體系

——知識搜索，豐富知識利用途徑知識搜索的目的在于取用知識搜索要求：知識顯性可見能提供異時(shí)異地取用根據(jù)業(yè)務(wù)流程提供豐富相關(guān)知識信息明晰知識來源去脈西北院知識搜索機(jī)制：

跨庫全文檢索先決條件：不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)訪問19992010BCGFIHEDJKLM200720062005知識搜索A以知識A為原點(diǎn)：B、C：A的參考知識D、E：參考應(yīng)用了A的知識J、K：A的參考知識的參考知識L、M：A的應(yīng)用知識的應(yīng)用知識

I、H：與A同時(shí)被瀏覽的知識

F、G：相關(guān)其他知識知識管理技術(shù)支撐體系

——知識搜索，豐富知識利用途徑知識知識管理技術(shù)支撐體系——個(gè)性化知識門戶知識門戶的價(jià)值：有效推動(dòng)知識管理的應(yīng)用與普及，變主動(dòng)為被動(dòng)知識門戶KM多維知識地圖知識搜索協(xié)作空間專家在線知識激勵(lì)范圍知識門戶基于角色，按部門、崗位定制，實(shí)現(xiàn)對知識訪問和協(xié)同工作的個(gè)性化，將工作流程、知識和專家整合多級知識地圖建立企業(yè)知識結(jié)構(gòu)化多維度分類和關(guān)聯(lián)對各種知識內(nèi)容的分布式管理和共享協(xié)作平臺在線創(chuàng)建安全的虛擬團(tuán)隊(duì)工作空間，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組成員之間的快速響應(yīng)和互動(dòng)，促進(jìn)項(xiàng)目知識沉淀

根據(jù)知識管理組織架構(gòu)，為相應(yīng)管理角色分配知識流程管理平臺功能

建立和維護(hù)知識管理的積分激勵(lì)規(guī)則

設(shè)定知識管理運(yùn)營模式知識搜索分布式知識庫搜索，多維知識地圖、專家黃頁搜索一般或特定的全文搜索，搜索結(jié)果的展示排序?qū)＜以诰€事件展示、知識訂閱和推送，對用戶的推動(dòng)服務(wù)提供知識討論群組、知識社區(qū)服務(wù)、知識交流的平臺功能知識激勵(lì)知識社區(qū)建立企業(yè)知識專家分類和關(guān)聯(lián)提供知識專家咨詢、分享和建議知識社區(qū)知識管理技術(shù)支撐體系——個(gè)性化知識門戶知識門戶的價(jià)值：有效推基于人的社會網(wǎng)絡(luò)－專家系統(tǒng)建立人員聯(lián)系，挖掘隱性知識通過建立用戶的個(gè)性化“檔案”來描述用戶的特征將用戶認(rèn)可的“檔案”發(fā)布到知識網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)相關(guān)用戶，并通過集成的多種協(xié)作方式與對方迅速建立聯(lián)系2度關(guān)系網(wǎng)擴(kuò)展的關(guān)系圈1度關(guān)系網(wǎng)你的緊密關(guān)系圈You3+度關(guān)系更廣的關(guān)系圈子我的同事我同事的同事其他人基于人的社會網(wǎng)絡(luò)－專家系統(tǒng)建立人員聯(lián)系，挖掘隱性知識2度關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)（KnowledgeNetwork）KN客戶端分析用戶郵件，創(chuàng)建用戶檔案關(guān)鍵字聯(lián)系人外部聯(lián)系人尋找者搜索人員誰認(rèn)識誰？誰知道什么？結(jié)果按人際關(guān)系遠(yuǎn)近排序按相關(guān)度排序立刻開始協(xié)作！匯總用戶檔案

專業(yè)技能信息社會網(wǎng)絡(luò)KN服務(wù)器發(fā)布用戶檔案知識網(wǎng)絡(luò)（KnowledgeNetwork）KN客戶端尋建立企業(yè)wiki，促進(jìn)知識分享與協(xié)作用戶為中心的互動(dòng)式百科全書型知識庫集中和管理企業(yè)的各類數(shù)據(jù)、信息與知識，簡單得連非技術(shù)人員都可以使用支持員工在實(shí)踐中創(chuàng)造的各類新知識，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體知識規(guī)模的拓展以及知識質(zhì)量的提升管理者與員工的坦誠相見、真誠協(xié)作的工具項(xiàng)目管理中用于群策群力活動(dòng)，化解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目質(zhì)量和效率

建立企業(yè)wiki，促進(jìn)知識分享與協(xié)作用戶為中心的互動(dòng)式百科全議題知識管理項(xiàng)目目標(biāo)理解西北院知識管理咨詢思路和方法典型知識管理案例分享西北院知識管理咨詢服務(wù)內(nèi)容議題知識管理項(xiàng)目目標(biāo)理解成功企業(yè)無一不重視企業(yè)知識管理

美國《財(cái)富》排名前1000名的企業(yè)中在1997年已有40％設(shè)立了知識主管。如：BP公司在信息主管（CIO）之前設(shè)立了企業(yè)知識主管（ChiefKnowledgeOfficer，CKO）和知識管理小組（KMT），與企業(yè)總裁（CEO）、財(cái)務(wù)主管（CFO）、信息主管（CIO）、運(yùn)行主管（COO）等一起構(gòu)成負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的高管層，成為知識管理應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者，逐步形成世界級的知識型公司。

據(jù)美國畢馬威（KPMG）咨詢公司2000年報(bào)道,美國有60％以上的大型企業(yè)已經(jīng)引入知識管理，而歐洲則高達(dá)70％以上成功企業(yè)無一不重視企業(yè)知識管理美國《財(cái)富》排名前10沉淀知識對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要減少重復(fù)投資（Reinventing），提高復(fù)用（Reuse）率減少知識流失風(fēng)險(xiǎn)（人才流動(dòng)、機(jī)構(gòu)重組）不斷捕捉新知識，改進(jìn)整個(gè)組織的交流與溝通發(fā)展一個(gè)協(xié)作型、共享型和學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化

72%的經(jīng)理承認(rèn)，在他們的企業(yè)中知識沒有被再利用

88%的人沒有機(jī)會從經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中受益大量知識未被很好利用，大量的投資用于開發(fā)已有的知識或技術(shù)技術(shù)人員花在查找知識信息上的時(shí)間占40%

美國財(cái)富500強(qiáng)公司由于低效的知識管理每年損失120億美元；2003年這一數(shù)字達(dá)到310億（IDC）沉淀知識對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要減少重復(fù)投資（Reinventi微軟公司知識管理經(jīng)驗(yàn)分享每個(gè)員工都是知識專家，配備充足的時(shí)間、人力資源，幫助員工將他們的構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)建立合理的知識分類體系，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)客戶化、個(gè)性化隱性知識顯性化，建立知識挖掘平臺、知識索引

構(gòu)建世界最大的知識群落組，知識專家專職化建立知識評估體系，明晰知識對企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值微軟公司知識管理經(jīng)驗(yàn)分享每個(gè)員工都是知識專家，配備充足的時(shí)間IBM公司知識資本管理案例把知識當(dāng)作資本，實(shí)行“知本”管理將知識沉淀、分享與創(chuàng)新以融入日常工作“回顧”環(huán)節(jié)，成為員工職責(zé)的重要部分設(shè)立散布全球的知本大使角色，負(fù)責(zé)知識“分享與獲得”，年度獎(jiǎng)金高達(dá)$5000采用知識行銷策略，實(shí)行知識包裝與技術(shù)輸出，讓知識創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)內(nèi)部知識管理IBM公司知識資本管理案例把知識當(dāng)作資本，實(shí)行“知本”管理西門子公司知識業(yè)務(wù)管理案例把知識變?yōu)闃I(yè)務(wù)，把創(chuàng)意變?yōu)閷?shí)踐全球知識專家建檔，開發(fā)專家定位導(dǎo)航器，自動(dòng)將知識求助信息（郵件/交流等）與相關(guān)文件關(guān)聯(lián)，完善企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)塑造知識分享良好品牌（口碑），建立“知識人物”勛章，營造信任與激勵(lì)的企業(yè)文化將組織發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與知識管理考評結(jié)合西門子公司知識業(yè)務(wù)管理案例把知識變?yōu)闃I(yè)務(wù)，把創(chuàng)意變?yōu)閷?shí)踐華為公司知識資產(chǎn)管理案例把知識當(dāng)作企業(yè)資產(chǎn)，實(shí)行“強(qiáng)管”嚴(yán)格規(guī)范并執(zhí)行知識管理流程，做到知識“只進(jìn)不出”及高度的可復(fù)制和傳遞性界定知識勞動(dòng)、知識創(chuàng)造的不同價(jià)值，通過資本轉(zhuǎn)化來獲取知識價(jià)值華為公司知識資產(chǎn)管理案例把知識當(dāng)作企業(yè)資產(chǎn)，實(shí)行“強(qiáng)管”四川移動(dòng)知識管理咨詢案例長達(dá)一年多的知識管理摸索期，停留在文檔管理水平，無法提升到知識管理高度通過知識管理規(guī)劃咨詢，科學(xué)評估知識管理成熟度水平，找到關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)，從而全面規(guī)劃知識管理體系梳理四川移動(dòng)核心知識地圖、專家地圖建立知識地圖系統(tǒng)與知識部落系統(tǒng)，分別支持企業(yè)核心知識標(biāo)準(zhǔn)管理模式與員工日常知識輔助管理模式設(shè)計(jì)“知識型流程”，固化知識沉淀策略四川移動(dòng)知識管理咨詢案例長達(dá)一年多的知識管理摸索期，停留在文展示報(bào)表（BI）視圖內(nèi)容組織引用文件夾文檔庫列表、類別頁面業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成WebPart統(tǒng)一消息內(nèi)容記錄表單WEB內(nèi)容文檔郵件內(nèi)容元數(shù)據(jù)基礎(chǔ)屬性狀態(tài)擴(kuò)展屬性保密級別關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容知識獲取、編輯

搜索類別自動(dòng)類別上傳下載編輯搜索索引分發(fā)訂閱版本控制短信即時(shí)消息郵件個(gè)性化定制維護(hù)

審計(jì)文檔利用率用戶行為統(tǒng)計(jì)關(guān)聯(lián)展示知識協(xié)同博客評論會議團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目知識地圖專家系統(tǒng)流程BBSWIKI知識庫架構(gòu)基礎(chǔ)平臺統(tǒng)一認(rèn)證統(tǒng)一授權(quán)日志異常處理配置緩存分布式定制開發(fā)通過對象模型、事件定制開發(fā)集成三方認(rèn)證，密寶認(rèn)證域認(rèn)證配置和代碼級別開發(fā)配置和代碼級別開發(fā)定制開發(fā)定制開發(fā)用戶日志定制開發(fā)基于MOSS的知識管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)展示報(bào)表（BI）視圖內(nèi)容組織引用文件夾文檔庫列表、類別頁面微軟知識管理解決方案-平臺優(yōu)勢不改變用戶習(xí)慣不增加額外負(fù)擔(dān)配合知識管理的規(guī)章制度（如積分制度）知識方便地重用、創(chuàng)新、沉淀快速開發(fā)滿足用戶要求微軟知識管理解決方案-平臺優(yōu)勢不改變用戶習(xí)慣知識安全應(yīng)用安全授權(quán)認(rèn)證加密審核系統(tǒng)備份基礎(chǔ)授權(quán)模型授權(quán)模型擴(kuò)展角色擴(kuò)展組織結(jié)構(gòu)適配權(quán)限擴(kuò)展高級授權(quán)同一個(gè)對象兩種授權(quán)與統(tǒng)一授權(quán)系統(tǒng)的關(guān)系搜索安全知識安全應(yīng)用安全基礎(chǔ)授權(quán)模型四川移動(dòng)知識部落系統(tǒng)建設(shè)成果1.知識主題與愛問堂是知識部落的重要構(gòu)成部分2.愛問堂：開放提問、回答、問題處理、答案評價(jià)、我的空間五大功能，為知識交流提供靈活自由的系統(tǒng)平臺3.知識主題：開放主題創(chuàng)建、補(bǔ)充討論、主題評價(jià)等功能，與愛問堂相比，知識主題更加專業(yè)、深入、導(dǎo)向性強(qiáng)，以吸引一批知識管理活躍分子參與四川移動(dòng)知識部落系統(tǒng)建設(shè)成果1.知識主題與愛問堂是知識部落的議題知識管理項(xiàng)目目標(biāo)理解西北院知識管理咨詢思路和方法典型知識管理案例分享西北院知識管理咨詢服務(wù)內(nèi)容議題知識管理項(xiàng)目目標(biāo)理解知識管理平臺規(guī)劃團(tuán)隊(duì)介紹企業(yè)架構(gòu)師EAEnterprise

Architect技術(shù)顧問MCS

PlatformandIndustryConsultants管理咨詢專家IT架構(gòu)與規(guī)劃顧問ITAP

ITArchitecture&PlanningIT解決方案IT架構(gòu)設(shè)計(jì)管理咨詢IT架構(gòu)與規(guī)劃咨詢知識管理平臺規(guī)劃團(tuán)隊(duì)介紹管理咨詢專家IT解決方案IT管理IT知識管理高端咨詢服務(wù)完整過程圖方案制定技術(shù)支撐體系設(shè)計(jì)

知識管理體系優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)體系優(yōu)化基礎(chǔ)調(diào)研分析項(xiàng)目啟動(dòng)目標(biāo)理解A1目標(biāo)理解項(xiàng)目范圍定義規(guī)劃思路確定項(xiàng)目資源調(diào)配A2環(huán)境準(zhǔn)備案例成功經(jīng)驗(yàn)方法工具準(zhǔn)備B1調(diào)研訪談B2分析總結(jié)企業(yè)核心知識分類C2知識地圖

優(yōu)化知識地圖

優(yōu)化編制管理知識專家C3知識專家

索引專家索引編制管理角色職責(zé)D1管理模式優(yōu)化E1

知識平臺發(fā)展遠(yuǎn)景建議創(chuàng)新管理系統(tǒng)知識門戶功能架構(gòu)詳細(xì)設(shè)計(jì)E2知識門戶設(shè)計(jì)待建模塊定義排序E3

平臺建設(shè)方案完成方案F方案制定修訂優(yōu)化交付評審項(xiàng)目計(jì)劃安排核心業(yè)務(wù)部門訪談核心業(yè)務(wù)部門知識管理需求分析調(diào)研計(jì)劃、訪談提綱及問卷知識管理模式分析基于核心業(yè)務(wù)流程，分析和制定知識管理戰(zhàn)略管理流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化知識管理戰(zhàn)略明晰知識共享交流平臺D2知識沉淀策略知識自動(dòng)沉淀策略知識型流程設(shè)計(jì)企業(yè)知識庫系統(tǒng)管理戰(zhàn)略制定專業(yè)知識專家西北院知識定義與辨識C1知識定義知識決策系統(tǒng)相關(guān)系統(tǒng)接口與集成關(guān)系設(shè)計(jì)知識管理高端咨詢服務(wù)完整過程圖方案制定技術(shù)支撐體系設(shè)計(jì)知識管理咨詢項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)過程管理組技術(shù)平臺體系組知識管理體系組知識結(jié)構(gòu)體系組管理體系框架知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化多維知識地圖編制平臺功能架構(gòu)設(shè)計(jì)平臺建設(shè)方案質(zhì)量管理過程管理項(xiàng)目推動(dòng)項(xiàng)目管理委員會項(xiàng)目管理管理模式設(shè)計(jì)知識沉淀策略設(shè)計(jì)平臺建設(shè)藍(lán)圖知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化知識管理咨詢項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)過程管理組技術(shù)平臺體系組知識管理體系職責(zé)和任務(wù)團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)

項(xiàng)目管理委員會

1.保障本項(xiàng)目符合四川公司發(fā)展戰(zhàn)略

2.重大問題、風(fēng)險(xiǎn)協(xié)調(diào)項(xiàng)目管理1.對項(xiàng)目委員會負(fù)責(zé)

2.進(jìn)度控制和管理

3.資源調(diào)度\風(fēng)險(xiǎn)管理

4.指導(dǎo)和協(xié)調(diào)項(xiàng)目高級顧問、方案架構(gòu)師和項(xiàng)目實(shí)施小組具體工作知識管理體系組1.對四川公司知識管理環(huán)境進(jìn)行分析

2.管理體系框架搭建，管理模式、策略制定

3.知識管理組織機(jī)構(gòu)、管理流程設(shè)計(jì)

4.知識管理保障激勵(lì)制度框架搭建和編制知識結(jié)構(gòu)體系組1.梳理四川公司知識結(jié)構(gòu)體系

2.制定多維度結(jié)構(gòu)化知識地圖

3.建立知識專家組和與關(guān)系索引

4.確定知識辨識策略知識管理技術(shù)體系組1.完成知識管理技術(shù)體系框架設(shè)計(jì)

2.完成對現(xiàn)有知識管理系統(tǒng)的評估和優(yōu)化

3.勾畫企業(yè)知識門戶藍(lán)圖

4.建議知識門戶建設(shè)方案過程管理組1.完成項(xiàng)目的過程管理和質(zhì)量管理

2.完成項(xiàng)目管理相關(guān)文檔（項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目周報(bào)、項(xiàng)目總結(jié)）

3.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理

4.進(jìn)行版本發(fā)布管理

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作協(xié)調(diào)組織和培訓(xùn)工作安排職責(zé)和任務(wù)團(tuán)隊(duì)主要職責(zé)項(xiàng)目管理委員會1.知識管理咨詢項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目階段第1周第2周第3周第4周第5周第6周目標(biāo)范圍認(rèn)可階段調(diào)研分析階段結(jié)構(gòu)化知識體系優(yōu)化階段管理體系框架優(yōu)化階段平臺設(shè)計(jì)階段規(guī)劃編制階段規(guī)劃提交評審階段知識管理咨詢項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目階段第1周第2周第3周第4周第5周知識管理咨詢項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目階段第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周目標(biāo)范圍認(rèn)可階段知識結(jié)構(gòu)體系梳理階段管理體系框架梳理階段平臺規(guī)劃階段規(guī)劃優(yōu)化、修訂、

提交階段評審階段知識管理咨詢項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目階段第1周第2周第3周第4周第5周知識管理咨詢項(xiàng)目交付成果項(xiàng)目階段項(xiàng)目工作提交成果1．目標(biāo)認(rèn)可階段確定項(xiàng)目的目標(biāo)和咨詢范圍《西北院知識管理咨詢項(xiàng)目任務(wù)書》2．調(diào)研分析階段對西北院核心業(yè)務(wù)、職能部門進(jìn)行知識管理需求調(diào)研《西北院知識地圖設(shè)計(jì)報(bào)告》

《西北院知識管理模式及知識沉淀策略報(bào)告》3．結(jié)構(gòu)化知識體系優(yōu)化階段基于西北院知識管理框架、知識分類等基礎(chǔ)工作，完成知識地圖設(shè)計(jì)、管理模式設(shè)計(jì)及知識沉淀策略設(shè)計(jì)等優(yōu)化工作4.知識管理體系完善階段5．技術(shù)支撐體系設(shè)計(jì)階段西北院知識管理平臺系統(tǒng)功能架構(gòu)設(shè)計(jì)《西北院知識管理平臺系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案》6．規(guī)劃評審階段規(guī)劃評審以上所有資料知識管理咨詢項(xiàng)目交付成果項(xiàng)目階段項(xiàng)目工作提交成果1．目標(biāo)認(rèn)可謝謝！謝謝！西北電力設(shè)計(jì)院知識管理

咨詢項(xiàng)目思路交流企業(yè)咨詢服務(wù)部ITAP（IT架構(gòu)與規(guī)劃）微軟（中國）有限公司2008.9西北電力設(shè)計(jì)院知識管理

咨詢項(xiàng)目思路交流企業(yè)咨詢服務(wù)部IT議題知識管理目標(biāo)與理解西北院知識管理咨詢思路和方法典型知識管理案例分享西北院知識管理咨詢服務(wù)內(nèi)容議題知識管理目標(biāo)與理解什么是知識/知識管理？知識管理的目的是什么？知識管理的目的：充分挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，增加企業(yè)盈利和市場競爭力知識識別的五個(gè)緯度KnowWhat–知道事實(shí)是什么，大量信息、統(tǒng)計(jì)；KnowWhy–知道原理、機(jī)理、規(guī)則、規(guī)律（知道為什么）；KnowHow–知道開發(fā)、實(shí)施方法，技藝、能力（知道怎么做）；KnowWho–知道專家、人力資源、權(quán)威（誰做的最好）；KnowWhere–知道渠道、來源（哪里可以找到）。53KM=(P+K)SShare=分享知識管理的涵義：Knowledge:

文檔.業(yè)務(wù)信息.知識.智慧People:

知識創(chuàng)造、利用、創(chuàng)新與傳遞主體Technology(+):

利用信息技術(shù)構(gòu)建知識管理平臺什么是知識/知識管理？知識管理的目的是什么？知識管理的目的：在企業(yè)中經(jīng)常遇到的現(xiàn)實(shí)問題人走了，知識

如何留下?新員工如何快速

成長，適應(yīng)環(huán)境?企業(yè)中有這方面

專家么？

該請教誰呢?管理人員需要資料數(shù)據(jù)

新員工入職掌握知識老員工離職帶走經(jīng)驗(yàn)員工需要專家咨詢以前的文檔哪里去了呢?1.企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作低效

2.資源整合利用率不高

3.知識流失

4.跨部門協(xié)作?在企業(yè)中經(jīng)常遇到的現(xiàn)實(shí)問題人走了，知識

如何留下?新員工如何管理層的煩惱知識流失企業(yè)專業(yè)知識和文檔都保存在個(gè)人手里，人員的換崗和流動(dòng)使得這些知識資產(chǎn)不停的流失，公司缺乏知識積累、知識沉淀---知識積累、知識沉淀知識價(jià)值未能有效識別、管理和利用企業(yè)最核心知識，無法發(fā)揮增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力、為核心業(yè)務(wù)鏈創(chuàng)造價(jià)值的作用---知識營銷、創(chuàng)造價(jià)值效益組織協(xié)作在多部門協(xié)同時(shí)，經(jīng)常需要某方面的資料但不知道向誰獲??；也存在向別的部門提出需求被曲解或執(zhí)行時(shí)間上的差錯(cuò)等協(xié)調(diào)難的問題---跨部門的知識重用管理層的煩惱知識流失管理層的煩惱（cont.）情報(bào)獲取在獲得公司內(nèi)部報(bào)告和外部情報(bào)時(shí)，主要是通過Email等或在不同系統(tǒng)中散亂獲取，缺乏統(tǒng)一門戶和單一的獲取渠道，難于順暢的獲取內(nèi)部不情況---知識獲取工作效率在開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，缺乏有效的途徑獲得以前案例的參照和支持，很多時(shí)候需要重頭再來，重新去發(fā)明輪子、重新犯已經(jīng)犯過的錯(cuò)誤---知識重用，知識創(chuàng)新沒有統(tǒng)一的e-Learning教學(xué)平臺，可以讓員工快速學(xué)習(xí)到公司的新政策和新知識---知識重用，知識創(chuàng)新產(chǎn)權(quán)保護(hù)知識缺少對電子化資產(chǎn)的權(quán)限管理控制，存在安全隱患---知識的安全管理層的煩惱（cont.）普通員工的煩惱孤軍奮戰(zhàn)公司內(nèi)部缺乏技術(shù)交流溝通平臺和企業(yè)知識庫，缺乏技術(shù)資料等的共享機(jī)制，不能有效地得到專家和企業(yè)知識庫的支持

---知識積累和知識重用專業(yè)瓶頸文檔、手冊、郵件等資料不能形成共享，使研發(fā)人員在研發(fā)新項(xiàng)目時(shí)無法檢索到現(xiàn)有知識，造成知識價(jià)值被浪費(fèi)---知識重用價(jià)值體現(xiàn)個(gè)人知識和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴行У睦茫屪约旱膬r(jià)值在公司最大化---知識積累新員工適應(yīng)了解公司、上手工作、適應(yīng)團(tuán)隊(duì)---知識獲取、傳遞、交流普通員工的煩惱孤軍奮戰(zhàn)有效管理企業(yè)的無形資產(chǎn)，解決上述問題58有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)關(guān)系資產(chǎn)人力資產(chǎn)創(chuàng)新面流程面15~40%60~85%Gartner統(tǒng)計(jì)：企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉已經(jīng)從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到以智力資本為體現(xiàn)的無形資產(chǎn)。

截止2007年企業(yè)75%的生產(chǎn)力改善可歸因于知識管理以及知識工作的改進(jìn)。這個(gè)數(shù)字將會隨著激烈的市場競爭而逐年遞增，越來越多的企業(yè)將更加意識到知識管理對于挖掘企業(yè)內(nèi)部核心競爭力的重要性。ERP企業(yè)資產(chǎn)KnowledgeManagement

知識管理知識管理的作用經(jīng)驗(yàn)的傳承降低重犯錯(cuò)誤的幾率提升企業(yè)內(nèi)部解決問

題的能力加快產(chǎn)出及研發(fā)速度保存并發(fā)展企業(yè)核心

能力客戶面有效管理企業(yè)的無形資產(chǎn)，解決上述問題8有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)結(jié)構(gòu)資實(shí)施知識管理常見的思路誤區(qū)及造成的后果知識鏈的管理過程其實(shí)就是核心能力的識別、培育和轉(zhuǎn)換的過程。；誤區(qū)一：知識管理就是上知識管理系統(tǒng)思路：認(rèn)為只要系統(tǒng)建立起來，企業(yè)就會自動(dòng)向知識導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，企業(yè)內(nèi)部的智力資源就會自動(dòng)地轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁巸?yōu)勢行動(dòng)：不注重高層支持、文化培養(yǎng)及全員參與，直接由信息技術(shù)部門引入知識管理，單槍匹馬組織建立知識庫及知識管理系統(tǒng)后果：系統(tǒng)無人使用或使用頻率不高、效果不佳，只能發(fā)揮電子公文和顯性知識文檔的管理，其實(shí)質(zhì)就是個(gè)企業(yè)級搜索引擎，企業(yè)知識管理實(shí)踐的初衷并沒有實(shí)現(xiàn)，影響下一步推行知識管理的熱情誤區(qū)二：知識管理重要但不緊急,可不著急做思路：承認(rèn)知識管理重要，但認(rèn)為對企業(yè)近期現(xiàn)狀的改變而言并不緊急，所以可以不著急做行動(dòng)：無目標(biāo)無計(jì)劃，行動(dòng)遲緩，偶爾小打小鬧后果：知識管理意識難以培養(yǎng)起來，組織知識流失嚴(yán)重，知識的價(jià)值難以充分展現(xiàn)和挖掘，組織仍用80%的精力處理日常緊急的事情，而花費(fèi)在重要但看起來不緊急的事情上的精力不足20%（如規(guī)劃、目標(biāo)管理、知識管理等）誤區(qū)三：知識管理與企業(yè)其他管理關(guān)聯(lián)度不大，無需變革思路：知識管理與其他管理并列無交叉，知識管理就是完成一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，不會涉及相關(guān)管理變革行動(dòng)：就知識管理而知識管理，不與其他職能管理與業(yè)務(wù)管理聯(lián)系起來實(shí)施，項(xiàng)目結(jié)束就標(biāo)志知識管理工作告一段落后果：組織及員工管理思維并未改變，學(xué)習(xí)型組織不能真正建立，知識型企業(yè)文化未形成，企業(yè)憑經(jīng)驗(yàn)解決問題的能力加強(qiáng)了，但對外界變化的適應(yīng)性和持續(xù)發(fā)展能力并未提升，企業(yè)核心競爭力難以塑造實(shí)施知識管理常見的思路誤區(qū)及造成的后果知識鏈的管理過程其實(shí)就實(shí)施知識管理的難點(diǎn)及障礙集中在哪里？知識鏈的管理過程其實(shí)就是核心能力的識別、培育和轉(zhuǎn)換的過程。...知識管理實(shí)施計(jì)劃IMPLEMENTATIONPLANOFKM由上圖可知：實(shí)施知識管理，IT技術(shù)不是難點(diǎn)，缺乏對知識管理的準(zhǔn)確理解和推動(dòng)，沒有找到適合本企業(yè)的切入點(diǎn)，沒有溶入業(yè)務(wù)流程，缺乏激勵(lì)共享的機(jī)制以及部門本位主義難整合才是實(shí)施知識管理最主要的難點(diǎn)和障礙，這些均集中在管理方面實(shí)施知識管理的難點(diǎn)及障礙集中在哪里？知識鏈的管理過程其實(shí)就是成功實(shí)施知識管理的關(guān)鍵因素制定西北院知識管理戰(zhàn)略，定義清晰的知識管理業(yè)務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的管理模式梳理西北院知識結(jié)構(gòu)體系及知識沉淀策略建立以知識共享、創(chuàng)新激勵(lì)為主的管理機(jī)制設(shè)計(jì)適應(yīng)西北院知識管理模式的IT支撐系統(tǒng)通過全面規(guī)劃，成功推動(dòng)和實(shí)施知識管理...知識管理全面規(guī)劃PLANNINGOFKM成功實(shí)施知識管理的關(guān)鍵因素制定西北院知識管理戰(zhàn)略，定義清晰的議題知識管理項(xiàng)目目標(biāo)理解西北院知識管理咨詢思路和方法典型知識管理案例分享西北院知識管理咨詢服務(wù)內(nèi)容議題知識管理項(xiàng)目目標(biāo)理解西北院知識管理定位及意義企業(yè)創(chuàng)新源泉：不斷沉淀和利用企業(yè)內(nèi)部知識，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力，加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型核心業(yè)務(wù)保障：培養(yǎng)專業(yè)設(shè)計(jì)人才，積累智力資本，為EPC核心業(yè)務(wù)正常運(yùn)營提供資源保障領(lǐng)導(dǎo)決策依據(jù)：基于先進(jìn)的知識管理思想，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)企業(yè)文化，支撐并改善決策，從而實(shí)現(xiàn)知識價(jià)值效益員工發(fā)展橋梁：讓知識管理融入日常工作，促進(jìn)個(gè)人能力提升與職業(yè)發(fā)展總體定位：

對西北院而言，知識管理不僅僅是一項(xiàng)管理工作，更是支撐EPC核心業(yè)務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

——知識管理本身就應(yīng)該作為一項(xiàng)業(yè)務(wù)來開展，全方位貫穿業(yè)務(wù)鏈全過程、覆蓋全員。西北院知識管理定位及意義企業(yè)創(chuàng)新源泉：不斷沉淀和利用企業(yè)內(nèi)部西北院知識管理項(xiàng)目目標(biāo)理解基于“知識管理本身就是業(yè)務(wù)”的總體定位，西北院知識管理應(yīng)遵循以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，過程知識與成果知識并重的原則，逐步實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：建立知識管理業(yè)務(wù)長效運(yùn)營機(jī)制，讓知識管理融入企業(yè)文化，成為工作習(xí)慣建立西北院“圖書館”，發(fā)揮知識價(jià)值效益建立西北院“知識專家團(tuán)”，以人為本，實(shí)現(xiàn)“知本”管理設(shè)計(jì)知識沉淀策略，固化西北院“知識型流程”建設(shè)模式建設(shè)知識管理信息平臺，支撐知識獲取、存儲、交流、利用與創(chuàng)新西北院知識管理項(xiàng)目目標(biāo)理解基于“知識管理本身就是業(yè)務(wù)四川移動(dòng)科技管理體系研發(fā)管理創(chuàng)新管理QC

管理知識管理以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，規(guī)劃西北院知識管理體系根據(jù)KM成熟度模型對西北院知識管理現(xiàn)狀進(jìn)行評估，找出改進(jìn)點(diǎn)調(diào)研各部門知識管理需求，制定面向業(yè)務(wù)流程的知識管理策略微軟業(yè)務(wù)架構(gòu)方法論（MSBA）知識

地圖沉淀

策略知識

系統(tǒng)知識

戰(zhàn)略基于知識管理策略，結(jié)合西北院實(shí)際，構(gòu)建知識管理體系制定西北院知識管理模式，定義管理流程、管理組織及激勵(lì)制度梳理西北院核心知識結(jié)構(gòu)體系，編制多維知識地圖、知識專家地圖梳理EPC核心業(yè)務(wù)流程相關(guān)知識點(diǎn)，制定知識沉淀策略基于信息化總體規(guī)劃成果，詳細(xì)設(shè)計(jì)知識管理系統(tǒng)完成知識管理建設(shè)規(guī)劃，定義建設(shè)項(xiàng)目管理體系四川移動(dòng)科技管理體系研發(fā)管理創(chuàng)新管理QC

管理知識管理以業(yè)務(wù)知識管理高端咨詢服務(wù)完整過程圖方案制定技術(shù)支撐體系

知識管理體系知識結(jié)構(gòu)體系調(diào)研分析項(xiàng)目啟動(dòng)目標(biāo)理解A1目標(biāo)理解項(xiàng)目范圍定義規(guī)劃思路確定項(xiàng)目資源調(diào)配A2環(huán)境準(zhǔn)備項(xiàng)目環(huán)境搭建方法工具準(zhǔn)備B1調(diào)研訪談B2分析總結(jié)eTOM標(biāo)準(zhǔn)參考C1知識地圖知識地圖編制知識專家關(guān)系組合梳理C2專家索引專家索引編制C3核心業(yè)務(wù)知識標(biāo)準(zhǔn)化管理角色職責(zé)D1管理推進(jìn)模式

及組織架構(gòu)E1企業(yè)搜索遠(yuǎn)景建議結(jié)合流程信息化搜索遠(yuǎn)景描繪知識門戶功能

架構(gòu)勾畫E2知識門戶框架建議待建項(xiàng)目定義排序E3技術(shù)支撐框架完成方案F方案制定修訂優(yōu)化交付評審項(xiàng)目計(jì)劃安排核心業(yè)務(wù)及職能部門訪談現(xiàn)有文檔知識分布與構(gòu)成分析企業(yè)范圍

問卷發(fā)放調(diào)研計(jì)劃、訪談提綱及問卷隱性知識分布與構(gòu)成分析知識管理模式期望分析核心業(yè)務(wù)流程梳理與關(guān)鍵環(huán)節(jié)

知識內(nèi)容與需求分析管理流程制定D2管理流程框架核心環(huán)節(jié)定義知識管理戰(zhàn)略明晰分布式知識庫搭建建議D3激勵(lì)框架建議激勵(lì)積分框架知識應(yīng)用手冊

編制現(xiàn)有系統(tǒng)優(yōu)化管理推進(jìn)策略知識管理高端咨詢服務(wù)完整過程圖方案制定技術(shù)支撐體系知識建立西北院知識管理體系產(chǎn)生

知識存儲

知識傳遞

知識應(yīng)用

知識IPK知識管理流程組織信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)文化人力資源控制管理組織管理制度管理流程知識管理咨詢顧問軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商外部知識內(nèi)容供應(yīng)商內(nèi)部組織外部組織知識管理委員會

知識管理歸口管理部門知識管理員(KMmanager)各知識管理與應(yīng)用單位省公司各部門各分公司知識使者技術(shù)管理員(Technicalmanager)知識專家市場專家組管理專家組網(wǎng)絡(luò)建維組IT支撐組知識主管

(ChiefKnowledgeOfficer)示例建立西北院知識管理體系產(chǎn)生

知識存儲

知識傳遞

知識應(yīng)用

知按專業(yè)分類

（土、機(jī)、電……）按組織結(jié)構(gòu)（各部門相關(guān)

文檔）按業(yè)務(wù)流程

（設(shè)計(jì)項(xiàng)目流程、建造項(xiàng)目流程）按崗位職責(zé)

（各部門職位手冊）梳理原則：專業(yè)維度：依據(jù)專業(yè)維度對西北院存在知識進(jìn)行梳理組織機(jī)構(gòu)維度：依據(jù)西北院部門職能及崗位職責(zé)梳理業(yè)務(wù)流程：

對企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，建立知識與流程間聯(lián)系崗位知識地圖：按照員工崗位與職責(zé)對知識進(jìn)行梳理，建立知識與崗位的映射關(guān)系建立西北院知識結(jié)構(gòu)體系—多維知識地圖目標(biāo)：結(jié)構(gòu)化、多維度按專業(yè)分類

（土、機(jī)、電……）按組織結(jié)構(gòu)（各部門相關(guān)

文檔）多維知識地圖——專業(yè)維度企業(yè)管理IT支撐市場經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建維訂單處理服務(wù)質(zhì)量管理客戶關(guān)系管理熱線服務(wù)財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理戰(zhàn)略與規(guī)劃企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范知識和研發(fā)管理外部關(guān)系管理人力資源管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃品牌建設(shè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理渠道與經(jīng)銷商管理銷售管理營銷培訓(xùn)市場分析產(chǎn)品定價(jià)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)話音業(yè)務(wù)BOSSERP（MIS、財(cái)務(wù)、物流..）集團(tuán)客戶管理CRMEIP效率管理技術(shù)管理核心網(wǎng)接入網(wǎng)傳送網(wǎng)終端業(yè)務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃OneCM管理關(guān)聯(lián)企業(yè)管理流程管理與支持活動(dòng)與項(xiàng)目管理企業(yè)績效評估企業(yè)質(zhì)量管理體系財(cái)務(wù)管理資產(chǎn)管理采購管理網(wǎng)絡(luò)安全管理生產(chǎn)安全管理法律事務(wù)管理審計(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)投保管理知識管理技術(shù)管理研發(fā)管理創(chuàng)新管理政府管制管理社區(qū)關(guān)系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性能評估日常問題管理系統(tǒng)分析報(bào)表與維護(hù)計(jì)劃建設(shè)企業(yè)綜合管理行政服務(wù)管理工會、黨群、紀(jì)檢管理綜合管理薪酬管理人事管理員工培訓(xùn)管理保險(xiǎn)福利管理廣告宣傳個(gè)人終端PC客戶端行業(yè)終端用戶卡績效管理基礎(chǔ)通信資源IP承載網(wǎng)全球通業(yè)務(wù)宣傳神州行品牌宣傳動(dòng)感地帶網(wǎng)絡(luò)與信息安全基本業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)平臺客戶服務(wù)NMSEOMS下屬單位管理示例多維知識地圖——專業(yè)維度企業(yè)管理IT支撐市場經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建維訂單西北院知識結(jié)構(gòu)體系——知識專家黃頁企業(yè)競爭優(yōu)勢很大程度上來自于隱性知識專家是隱性知識的載體建立專家的聯(lián)系和組合——知識專家黃頁序號專業(yè)緯度一級緯度二級緯度核心專家相關(guān)專家01市場經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)數(shù)據(jù)部：專家1專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述：定價(jià)策略、審批流程、相關(guān)法規(guī)等。市場經(jīng)營部：專家1專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述：市場分析、定價(jià)審批等。02企業(yè)管理戰(zhàn)略與規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展部：專家1專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述：滾動(dòng)規(guī)劃、行業(yè)信息等。企業(yè)發(fā)展部：專家1

專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述：流程、項(xiàng)目審批等。03IT支撐BOSS系統(tǒng)分析報(bào)表與評估部門1：專家1：專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述1：部門2：專家2詳細(xì)描述2部門1：相關(guān)專家1：專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述1：部門2：相關(guān)專家2詳細(xì)描述204網(wǎng)絡(luò)建維計(jì)劃建維接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部：專家1專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述1計(jì)劃部：專家2專業(yè)領(lǐng)域詳細(xì)描述2網(wǎng)絡(luò)部：相關(guān)專家1詳細(xì)描述1計(jì)劃部：相關(guān)專家2詳細(xì)描述2示例西北院知識結(jié)構(gòu)體系——知識專家黃頁企業(yè)競爭優(yōu)勢很大程度上來自西北院知識結(jié)構(gòu)體系——知識標(biāo)簽知識標(biāo)簽知識標(biāo)簽的目的在于多維度展示知識標(biāo)簽要求：根據(jù)知識地圖進(jìn)行分類根據(jù)分類標(biāo)識維度關(guān)鍵字系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行關(guān)鍵字搜索按照匹配度標(biāo)識知識標(biāo)簽建立西北院標(biāo)簽庫西北院知識標(biāo)簽機(jī)制：

自動(dòng)標(biāo)識先決條件：全文檢索建成知識地圖分類與知識標(biāo)簽的關(guān)系：標(biāo)簽是分類的邊界，分類是標(biāo)簽的子集西北院知識結(jié)構(gòu)體系——知識標(biāo)簽知識標(biāo)簽知識標(biāo)簽的目的在于多維知識管理平臺

知識服務(wù)平臺企業(yè)知識庫知識轉(zhuǎn)化信息抽取知識流知識門戶企業(yè)創(chuàng)新知識推送專家在線知識搜索專業(yè)知識管理知識多維知識地圖西北院知識管理技術(shù)支撐體系

——結(jié)合總體規(guī)劃成果QHSE

管理人力

資源項(xiàng)目

管理設(shè)計(jì)

協(xié)同目標(biāo)

管理EPC業(yè)務(wù)中心企業(yè)管理中心EOSS管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)模塊、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技巧企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)、崗位職稱、職業(yè)發(fā)展NWEPDI&MicrosoftConfidential72知識管理平臺

知識服務(wù)平臺企業(yè)知識庫知識轉(zhuǎn)化信息抽取知識流知知識管理無處不在——系統(tǒng)沉淀策略操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（設(shè)施架構(gòu)、安全管理、數(shù)據(jù)傳輸、聲像通訊）業(yè)務(wù)及管理部門知識管理部門通用知識及資訊庫合作伙伴關(guān)系管理狹義的企業(yè)資源計(jì)劃ERP客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM專題專業(yè)知識及資訊庫知識交流專家咨詢內(nèi)部信息門戶辦公自動(dòng)化流程管理項(xiàng)目管理知識查詢資產(chǎn)管理外部信息門戶網(wǎng)站競爭情報(bào)管理客戶伙伴知識及資訊庫客戶供應(yīng)商合作伙伴知識沉淀企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的架構(gòu)知識管理系統(tǒng)–為經(jīng)營及管理提供–知識資源、知識交流手段、知識管理手段廣義ERP融入知識管理理念的企業(yè)全局系統(tǒng)知識管理無處不在——系統(tǒng)沉淀策略操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)（設(shè)不同類型的知識，采用不同的技術(shù)手段知識位置結(jié)構(gòu)化程度非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化人的知識物件知識專家搜索網(wǎng)絡(luò)會議即時(shí)通訊電子郵件BBS專家技能庫專家系統(tǒng)文檔基本文檔服務(wù)

受控的知識庫數(shù)據(jù)商業(yè)智能(KPI,DM)搜索引擎顯性知識

潛在知識隱性知識隱式知識

KnowWho顯式知識

KnowWhatKnowHow潛在知識

KnowWhy協(xié)同工作內(nèi)容管理商業(yè)智能搜索引擎knowwhere不同類型的知識，采用不同的技術(shù)手段知識位置結(jié)構(gòu)化程度非結(jié)構(gòu)知識管理技術(shù)支撐體系

——知識搜索，豐富知識利用途徑知識搜索的目的在于取用知識搜索要求：知識顯性可見能提供異時(shí)異地取用根據(jù)業(yè)務(wù)流程提供豐富相關(guān)知識信息明晰知識來源去脈西北院知識搜索機(jī)制：

跨庫全文檢索先決條件：不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)訪問19992010BCGFIHEDJKLM200720062005知識搜索A以知識A為原點(diǎn)：B、C：A的參考知識D、E：參考應(yīng)用了A的知識J、K：A的參考知識的參考知識L、M：A的應(yīng)用知識的應(yīng)用知識

I、H：與A同時(shí)被瀏覽的知識

F、G：相關(guān)其他知識知識管理技術(shù)支撐體系

——知識搜索，豐富知識利用途徑知識知識管理技術(shù)支撐體系——個(gè)性化知識門戶知識門戶的價(jià)值：有效推動(dòng)知識管理的應(yīng)用與普及，變主動(dòng)為被動(dòng)知識門戶KM多維知識地圖知識搜索協(xié)作空間專家在線知識激勵(lì)范圍知識門戶基于角色，按部門、崗位定制，實(shí)現(xiàn)對知識訪問和協(xié)同工作的個(gè)性化，將工作流程、知識和專家整合多級知識地圖建立企業(yè)知識結(jié)構(gòu)化多維度分類和關(guān)聯(lián)對各種知識內(nèi)容的分布式管理和共享協(xié)作平臺在線創(chuàng)建安全的虛擬團(tuán)隊(duì)工作空間，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組成員之間的快速響應(yīng)和互動(dòng)，促進(jìn)項(xiàng)目知識沉淀

根據(jù)知識管理組織架構(gòu)，為相應(yīng)管理角色分配知識流程管理平臺功能

建立和維護(hù)知識管理的積分激勵(lì)規(guī)則

設(shè)定知識管理運(yùn)營模式知識搜索分布式知識庫搜索，多維知識地圖、專家黃頁搜索一般或特定的全文搜索，搜索結(jié)果的展示排序?qū)＜以诰€事件展示、知識訂閱和推送，對用戶的推動(dòng)服務(wù)提供知識討論群組、知識社區(qū)服務(wù)、知識交流的平臺功能知識激勵(lì)知識社區(qū)建立企業(yè)知識專家分類和關(guān)聯(lián)提供知識專家咨詢、分享和建議知識社區(qū)知識管理技術(shù)支撐體系——個(gè)性化知識門戶知識門戶的價(jià)值：有效推基于人的社會網(wǎng)絡(luò)－專家系統(tǒng)建立人員聯(lián)系，挖掘隱性知識通過建立用戶的個(gè)性化“檔案”來描述用戶的特征將用戶認(rèn)可的“檔案”發(fā)布到知識網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)相關(guān)用戶，并通過集成的多種協(xié)作方式與對方迅速建立聯(lián)系2度關(guān)系網(wǎng)擴(kuò)展的關(guān)系圈1度關(guān)系網(wǎng)你的緊密關(guān)系圈You3+度關(guān)系更廣的關(guān)系圈子我的同事我同事的同事其他人基于人的社會網(wǎng)絡(luò)－專家系統(tǒng)建立人員聯(lián)系，挖掘隱性知識2度關(guān)知識網(wǎng)絡(luò)（KnowledgeNetwork）KN客戶端分析用戶郵件，創(chuàng)建用戶檔案關(guān)鍵字聯(lián)系人外部聯(lián)系人尋找者搜索人員誰認(rèn)識誰？誰知道什么？結(jié)果按人際關(guān)系遠(yuǎn)近排序按相關(guān)度排序立刻開始協(xié)作！匯總用戶檔案

專業(yè)技能信息社會網(wǎng)絡(luò)KN服務(wù)器發(fā)布用戶檔案知識網(wǎng)絡(luò)（KnowledgeNetwork）KN客戶端尋建立企業(yè)wiki，促進(jìn)知識分享與協(xié)作用戶為中心的互動(dòng)式百科全書型知識庫集中和管理企業(yè)的各類數(shù)據(jù)、信息與知識，簡單得連非技術(shù)人員都可以使用支持員工在實(shí)踐中創(chuàng)造的各類新知識，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體知識規(guī)模的拓展以及知識質(zhì)量的提升管理者與員工的坦誠相見、真誠協(xié)作的工具項(xiàng)目管理中用于群策群力活動(dòng)，化解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，提高項(xiàng)目質(zhì)量和效率

建立企業(yè)wiki，促進(jìn)知識分享與協(xié)作用戶為中心的互動(dòng)式百科全議題知識管理項(xiàng)目目標(biāo)理解西北院知識管理咨詢思路和方法典型知識管理案例分享西北院知識管理咨詢服務(wù)內(nèi)容議題知識管理項(xiàng)目目標(biāo)理解成功企業(yè)無一不重視企業(yè)知識管理

美國《財(cái)富》排名前1000名的企業(yè)中在1997年已有40％設(shè)立了知識主管。如：BP公司在信息主管（CIO）之前設(shè)立了企業(yè)知識主管（ChiefKnowledgeOfficer，CKO）和知識管理小組（KMT），與企業(yè)總裁（CEO）、財(cái)務(wù)主管（CFO）、信息主管（CIO）、運(yùn)行主管（COO）等一起構(gòu)成負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的高管層，成為知識管理應(yīng)用的領(lǐng)導(dǎo)者，逐步形成世界級的知識型公司。

據(jù)美國畢馬威（KPMG）咨詢公司2000年報(bào)道,美國有60％以上的大型企業(yè)已經(jīng)引入知識管理，而歐洲則高達(dá)70％以上成功企業(yè)無一不重視企業(yè)知識管理美國《財(cái)富》排名前10沉淀知識對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要減少重復(fù)投資（Reinventing），提高復(fù)用（Reuse）率減少知識流失風(fēng)險(xiǎn)（人才流動(dòng)、機(jī)構(gòu)重組）不斷捕捉新知識，改進(jìn)整個(gè)組織的交流與溝通發(fā)展一個(gè)協(xié)作型、共享型和學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化

72%的經(jīng)理承認(rèn)，在他們的企業(yè)中知識沒有被再利用

88%的人沒有機(jī)會從經(jīng)驗(yàn)總結(jié)中受益大量知識未被很好利用，大量的投資用于開發(fā)已有的知識或技術(shù)技術(shù)人員花在查找知識信息上的時(shí)間占40%

美國財(cái)富500強(qiáng)公司由于低效的知識管理每年損失120億美元；2003年這一數(shù)字達(dá)到310億（IDC）沉淀知識對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要減少重復(fù)投資（Reinventi微軟公司知識管理經(jīng)驗(yàn)分享每個(gè)員工都是知識專家，配備充足的時(shí)間、人力資源，幫助員工將他們的構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)建立合理的知識分類體系，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)客戶化、個(gè)性化隱性知識顯性化，建立知識挖掘平臺、知識索引

構(gòu)建世界最大的知識群落組，知識專家專職化建立知識評估體系，明晰知識對企業(yè)產(chǎn)生的價(jià)值微軟公司知識管理經(jīng)驗(yàn)分享每個(gè)員工都是知識專家，配備充足的時(shí)間IBM公司知識資本管理案例把知識當(dāng)作資本，實(shí)行“知本”管理將知識沉淀、分享與創(chuàng)新以融入日常工作“回顧”環(huán)節(jié)，成為員工職責(zé)的重要部分設(shè)立散布全球的知本大使角色，負(fù)責(zé)知識“分享與獲得”，年度獎(jiǎng)金高達(dá)$5000采用知識行銷策略，實(shí)行知識包裝與技術(shù)輸出，讓知識創(chuàng)造價(jià)值，推動(dòng)內(nèi)部知識管理IBM公司知識資本管理案例把知識當(dāng)作資本，實(shí)行“知本”管理西門子公司知識業(yè)務(wù)管理案例把知識變?yōu)闃I(yè)務(wù)，把創(chuàng)意變?yōu)閷?shí)踐全球知識專家建檔，開發(fā)專家定位導(dǎo)航器，自動(dòng)將知識求助信息（郵件/交流等）與相關(guān)文件關(guān)聯(lián)，完善企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)塑造知識分享良好品牌（口碑），建立“知識人物”勛章，營造信任與激勵(lì)的企業(yè)文化將組織發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與知識管理考評結(jié)合西門子公司知識業(yè)務(wù)管理案例把知識變?yōu)闃I(yè)務(wù)，把創(chuàng)意變?yōu)閷?shí)踐華為公司知識資產(chǎn)管理案例把知識當(dāng)作企業(yè)資產(chǎn)，實(shí)行“強(qiáng)管”嚴(yán)格規(guī)范并執(zhí)行知識管理流程，做到知識“只進(jìn)不出”及高度的可復(fù)制和傳遞性界定知識勞動(dòng)、知識創(chuàng)造的不同價(jià)值，通過資本轉(zhuǎn)化來獲取知識價(jià)值華為公司知識資產(chǎn)管理案例把知識當(dāng)作企業(yè)資產(chǎn)，實(shí)行“強(qiáng)管”四川移動(dòng)知識管理咨詢案例長達(dá)一年多的知識管理摸索期，停留在文檔管理水平，無法提升到知識管理高度通過知識管理規(guī)劃咨詢，科學(xué)評估知識管理成熟度水平，找到關(guān)鍵改進(jìn)點(diǎn)，從而全面規(guī)劃知識管理體系梳理四川移動(dòng)核心知識地圖、專家地圖建立知識地圖系統(tǒng)與知識部落系統(tǒng)，分別支持企業(yè)核心知識標(biāo)準(zhǔn)管理模式與員工日常知識輔助管理模式設(shè)計(jì)“知識型流程”，固化知識沉淀策略四川移動(dòng)知識管理咨詢案例長達(dá)一年多的知識管理摸索期，停留在文展示報(bào)表（BI）視圖內(nèi)容組織引用文件夾文檔庫列表、類別頁面業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成WebPart統(tǒng)一消息內(nèi)容記錄表單WEB內(nèi)容文檔郵件內(nèi)容元數(shù)據(jù)基礎(chǔ)屬性狀態(tài)擴(kuò)展屬性保密級別關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容知識獲取、編輯

搜索類別自動(dòng)類別上傳下載編輯搜索索引分發(fā)訂閱版本控制短信即時(shí)消息郵件個(gè)性化定制維護(hù)

審計(jì)文檔利用率用戶行為統(tǒng)計(jì)關(guān)聯(lián)展示知識協(xié)同博客評論會議團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目知識地圖專家系統(tǒng)流程BBSWIKI知識庫架構(gòu)基礎(chǔ)平臺統(tǒng)一認(rèn)證統(tǒng)一授權(quán)日志異常處理配置緩存分布式定制開發(fā)通過對象模型、事件定制開發(fā)集成三方認(rèn)證，密寶認(rèn)證域認(rèn)證配置和代碼級別開發(fā)配置和代碼級別開發(fā)