企業(yè)員工個人培訓(xùn)心得體會參考模板8篇

資料來源于網(wǎng)絡(luò)PAGE7如有侵權(quán)聯(lián)系刪除企業(yè)員工個人培訓(xùn)心得體會參考模板8篇企業(yè)員工個人培訓(xùn)心得體會參考模板8篇【一】此次培訓(xùn)，我了解到x市非公和社會組織黨建工作始終堅(jiān)持實(shí)處用力，實(shí)處見效，特色鮮明，適用性強(qiáng)，使我開闊了視野，拓展了思路，受益匪淺。始終堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)。體制機(jī)制的建立，是我們做好非公和社會組織黨建工作的前提和保障，x市構(gòu)建了市—區(qū)—街道（園區(qū)）—社區(qū)四級聯(lián)動齊抓共管工作機(jī)制，同時建立行業(yè)、協(xié)會等條塊管理工作體系，呈現(xiàn)了較強(qiáng)的科學(xué)性和實(shí)效性，充分發(fā)揮黨建統(tǒng)領(lǐng)的作用。x社會組織黨建“紅苗工程”從紅種子-紅樹苗-紅樹林的紅色生態(tài)鏈，切實(shí)保證社會組織的正確發(fā)展方向，突出社會組織在營造共建共治共享社會治理格局上的積極作用。始終堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向。x非公和社會組織黨建工作堅(jiān)持分類指導(dǎo)、務(wù)實(shí)管用的原則，充分詮釋了只有適合才是的，黨建工作緊緊圍繞非公企業(yè)和社會組織以及廣大群眾的需求來開展。南村商會為企業(yè)搭建平臺，凝聚思想共識，助力企業(yè)發(fā)展，推動社會進(jìn)步；三元里社區(qū)把群眾最為關(guān)心的環(huán)境衛(wèi)生臟亂差，社區(qū)黃賭毒治理作為檢驗(yàn)黨建工作成效，真正做到群眾需要什么黨組織就做什么；南沙區(qū)、天河科技園創(chuàng)新形式，為入住企業(yè)、社會組織提供全方位多層次的服務(wù)。始終堅(jiān)持以發(fā)展為目標(biāo)。x的非公和社會組織黨建工作通過建體系、抓服務(wù)、抓活動，努力實(shí)現(xiàn)政治引領(lǐng)、規(guī)范自制、和諧共治、厲行法治、傳統(tǒng)德治，以基層治理的成效和發(fā)展來檢驗(yàn)基層黨建成果，努力實(shí)現(xiàn)黨建工作和企業(yè)發(fā)展同向發(fā)力、同頻共振，很有學(xué)習(xí)借鑒的價值。我將以這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為新的起點(diǎn)，深入領(lǐng)會學(xué)習(xí)市非公和社會組織黨建工作的好方法、好思路、好經(jīng)驗(yàn)，找準(zhǔn)差距，著力在健全機(jī)制、兩個覆蓋、作用發(fā)揮、載體品牌等方面下功夫、補(bǔ)短板、求實(shí)效，不斷提升全縣非公和社會組織黨建工作水平。企業(yè)員工個人培訓(xùn)心得體會參考模板8篇【二】開放的思想文化。x之于x，都有著深厚的歷史底蘊(yùn)、孕育了紅色革命文化，但作為“千年商都”、對外交流貿(mào)易的港口、全國首批改革開放的城市，千百年來經(jīng)受了經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易和多重文化的洗禮熏陶，x人善于看、善于聽，善于接受新思想、新文化，更善于想，善于悟，善于鉆研新路徑，解決新問題。他們的思想開放、思維活躍，x省中小企業(yè)發(fā)展促進(jìn)會會長講，企業(yè)發(fā)展要依托發(fā)展環(huán)境、依靠政府支持，更要轉(zhuǎn)變思想，依勢造勢，把企業(yè)打造成平臺、打造成產(chǎn)業(yè)鏈條，匯聚合力共同發(fā)展。而他們協(xié)會在與政府的多次合作中，主動思考，扭轉(zhuǎn)了政府項(xiàng)目不賺錢甚至賠錢的狀況，借助政府流量資源創(chuàng)造了更大的合作機(jī)遇和平臺，尋求更高的利益需求契合點(diǎn)，探索新產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，將自己打造成政府的鐵桿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。開放、包容的思想在這里得到了充分體現(xiàn)。不撓的創(chuàng)業(yè)精神。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的x，每年都有數(shù)百萬創(chuàng)業(yè)人員紛涌而至，60多歲的退休干部吳治平女士也來到x。在關(guān)注到來穗人員居住環(huán)境臟亂差、治安問題突出、本地人和外來人員融合度差等問題后，曾擔(dān)任內(nèi)陸某市市委宣傳部副部長的她毅然決定放棄優(yōu)渥清閑的退休生活，深入矛盾問題最尖銳最突出的三元里開展社區(qū)治理。她堅(jiān)持“以需求為導(dǎo)向”，通過建立黨組織、引導(dǎo)黨員帶頭引導(dǎo)來穗人員開展社區(qū)自治，先后創(chuàng)建了x法澤城市與公益研究中心、x法澤社區(qū)公益基金會，開設(shè)了全國首家社區(qū)大學(xué)、流動人口融合學(xué)堂、神奇親子園，得到了中省市各級政府和群眾的認(rèn)可，社區(qū)治理模式也成功復(fù)制到x大源村、永平街、x常熟服裝城等多個地區(qū)?！皩?shí)事求是”“群眾路線”“全心全意為人民服務(wù)”是她的真實(shí)寫照，說起自己的社工組織、公益事業(yè)，她口若懸河，精神矍鑠，“不屈不撓、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神”在這位60多歲的老大姐、老黨員身上體現(xiàn)的淋漓盡致。強(qiáng)烈的服務(wù)意識。培訓(xùn)從始至終，社會組織學(xué)院的院長全程陪同，精準(zhǔn)點(diǎn)評，我感受到了服務(wù)的誠意；講座之余略備茶歇甜點(diǎn)，我感受到了服務(wù)的精細(xì)；天河科技產(chǎn)業(yè)園“在基礎(chǔ)設(shè)施配套不完善的時候，幫企業(yè)尋找政策優(yōu)惠、對接政策支持來留住企業(yè)、幫助企業(yè)發(fā)展”，我不僅感受到了開發(fā)區(qū)起步建設(shè)時的艱辛，也感受到了這個全國首批高新區(qū)，在10余年前就已經(jīng)發(fā)展成熟的服務(wù)理念、服務(wù)思想，以及服務(wù)型政府助推企業(yè)發(fā)展的具體舉措，更感受在服務(wù)南村商會、云從科技等組織、企業(yè)在發(fā)展過程中，政府企業(yè)親如一家的政商關(guān)系、政府服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“店小二”精神。黨組織和政府的服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)影響力可見一斑。此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我看到了我們與x這些一線發(fā)達(dá)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面的差距，更看到了我們在思想上的差距、理念上的差距、行動上的差距、落實(shí)上的差距……天河軟件園有服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的理念，x高新區(qū)也有，但我們在黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的過程中，對支持企業(yè)的政策研究的還不夠深、不夠透，對企業(yè)發(fā)展的環(huán)境和形勢研究的不夠多、不夠廣，滿足企業(yè)發(fā)展需求的效率和能力還不夠高，服務(wù)企業(yè)的方法還不夠靈活，特別是各非公企業(yè)黨組織在參與企業(yè)管理、提升企業(yè)發(fā)展方面還存在較大的差距。通過學(xué)習(xí)，看到了差距，但也更加堅(jiān)定了我做好黨建工作，助推企業(yè)發(fā)展、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的信心和決心。下一步，我將以更加認(rèn)真的工作態(tài)度、更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)投入到高新區(qū)基層黨建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中去，用實(shí)際行動去踐行一名共產(chǎn)黨員的初心和使命，為高新區(qū)實(shí)現(xiàn)“全市深化改革開放先行區(qū)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級引領(lǐng)區(qū)、現(xiàn)代科技轉(zhuǎn)化示范區(qū)，革命老區(qū)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)新高地”的目標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)員工個人培訓(xùn)心得體會參考模板8篇【三】感謝公司能提供給我這次學(xué)習(xí)機(jī)會，我會積極努力地把學(xué)習(xí)中的體會與同事分享，這次的培訓(xùn)，它觸及到自己靈魂深處，讓自己敢去正視現(xiàn)實(shí)的自己，學(xué)會待人接物，在今后的工作中加強(qiáng)個人執(zhí)行力，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)的凝聚力并運(yùn)用所學(xué)知識提升績效。這些東西不僅運(yùn)用到工作上，生活中，以及我的整個人生，相信為我的命運(yùn)找到轉(zhuǎn)折點(diǎn)！二天一夜的培訓(xùn)課程中，我的精神和體力都受到了考驗(yàn)，感悟也頗多，相信培訓(xùn)課程內(nèi)容對我今后工作的幫助和指導(dǎo)方面有很大的影響，其中有三點(diǎn)對我印象比較深刻，那就是：一、學(xué)會微笑點(diǎn)頭鼓掌。在沒有培訓(xùn)之前，總是用自己的主觀態(tài)度去對態(tài)一切，比如說自己心情不好，那么對同事朋友甚至于親人說話也是愛理不理的態(tài)度，在不同意別人觀點(diǎn)的時候呢不懂得先去贊同別人的觀點(diǎn)再說出自己的想法，一聽到別人和自己意見不和，馬上全盤否定別人然后說出自己觀點(diǎn)要求別人去認(rèn)可！二：執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。金老師說，“只要有目標(biāo)的事情就可以作為項(xiàng)目來做”，而項(xiàng)目具體的執(zhí)行過程要學(xué)會把控以下幾個方面：1.心態(tài)管理：心態(tài)決定一切2.目標(biāo)管理：目標(biāo)分解化，數(shù)字化3.時間管理：做事永遠(yuǎn)有主次之分4.學(xué)習(xí)管理：知識是老師的，要學(xué)以制用5.行動管理：方法永遠(yuǎn)比問題多三：鷹王重生的心靈成長鍛煉“鷹王重生”讓我知道別人成功了，自己還在原地踏步，而金老師說了，原地不前就是落后，所以我是落后的，因?yàn)槲覐膩聿桓艺曌约旱娜秉c(diǎn)，從來沒給自己找方法，有效規(guī)劃過，就是規(guī)劃了也沒有堅(jiān)持去執(zhí)行！誰為你的成功買單?相信永遠(yuǎn)只有自己，但是“相信是沒有用的，相信并做到才有力量”，所以在以后的日子里不管走在哪里，在什么崗位，我一定會不拋棄，不放棄，做有意義的事！企業(yè)員工個人培訓(xùn)心得體會參考模板8篇【四】來公司已三個多月了，記憶猶新的還是上崗前經(jīng)理對我的培訓(xùn)，雖然講得時間不是很長，但對于我們這些剛從學(xué)校步入工作崗位上的學(xué)生來說，簡直是一劑良藥。俗話說：“玉不琢，不成器。”剛從大學(xué)校門走出來的我們過慣了在大學(xué)中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現(xiàn)，但當(dāng)我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。還記得經(jīng)理帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)公司的經(jīng)營文化—新新人類，貴在科技。經(jīng)營理念—以質(zhì)量求生存，以管理求效益，以品種求發(fā)展。的確，一個單位應(yīng)該是一個團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體。這個集體靠什么來維系、來支撐呢?那就是精神和理念！這種精神和理念是一筆無形的財(cái)富，它激勵每一位成員為之奮努力。而事實(shí)證明我們公司走這條路是正確的，在07年7月份，我司NEWMEN品牌被認(rèn)定為中國商標(biāo)。這一特大喜訊將更加激勵我們每一位新貴人向更高更好的方向發(fā)展。工作中，主管的一席話，讓我們深思。好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病，總以為大學(xué)畢業(yè)應(yīng)該找過好單位，干一份體面的工作?？涩F(xiàn)實(shí)的殘酷很快讓我們的夢想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對經(jīng)理讓我們學(xué)習(xí)的“個人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。辦公室的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細(xì)處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動適應(yīng)工作的需要?！翱臁?，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時間觀念和效率意識，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項(xiàng)工作都要立足一個“早”字，落實(shí)一個“快”字，抓緊時機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時間管理，時刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣?！靶隆保_拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進(jìn)。最后，誠摯的感謝部門同事和經(jīng)理在工作中對我的幫助和關(guān)興，也感謝公司給了我這樣的機(jī)會，我將會在以后的工作中更加努力。企業(yè)員工個人培訓(xùn)心得體會參考模板8篇【五】今日，天氣剛剛好，我幸運(yùn)的到了xx參加新教師培訓(xùn)。x天的學(xué)習(xí)時間，收獲頗豐，感觸也頗多。“學(xué)高為師，身正為范”，這是對教師的基本要求，也是對教師的最高要求。作為一名人民教師，傳授知識是必須的，人格熏陶卻是意外的收獲。學(xué)生在課堂聽你上課，聽你講解知識，但在你知識的呈現(xiàn)過程中，你的說話方式、行為動作，卻在影響著講臺下頭端坐著的孩子。所以，“身正為范”顯得格外重要。x教師說：“千萬不要低估了學(xué)生的模仿本事?！笔堑模_實(shí)如此。教室是孩子成長路上的引路人，是他們知識的引導(dǎo)者，人格的建設(shè)者。在引導(dǎo)的過程中，應(yīng)當(dāng)用愛灌注其中。每個孩子出生、來到這個世界，都是純潔無暇的，像一株百合一般，剛剛發(fā)芽，需要用愛澆灌、滋養(yǎng)，如此，百合能夠茁壯成長，開放在燦爛的陽光下，散發(fā)著沁人的芳香。xxx教師就是這樣的一位充滿愛心的養(yǎng)花人。孩子在她手中歡樂的成長著。在她的幫忙下，孩子們能找到自我身上的閃光點(diǎn)，幫忙孩子重拾信心，自信的應(yīng)對同學(xué)，應(yīng)對生活，以至于往后更有信心的應(yīng)對世界。教師應(yīng)當(dāng)如此，我們是人類靈魂的工程師，塑造健康的靈魂、完善的人格，是我們的職責(zé)，也是我們的榮幸。做一個充滿愛的教師，對孩子用心培養(yǎng)，用愛滋養(yǎng)。企業(yè)員工個人培訓(xùn)心得體會參考模板8篇【六】能夠參加這次培訓(xùn)計(jì)劃，我感到十分榮幸，感謝公司各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及同事給我的這次機(jī)會。因?yàn)樯罡袡C(jī)會來之不易，所以在培訓(xùn)期間，我在努力工作的同時，也注意向優(yōu)秀員工看齊，以他們?yōu)榘駱?，努力提高自身的綜合素質(zhì)與技能，希望能夠?yàn)槠髽I(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。下面我將從三個方面介紹我的個人培訓(xùn)小結(jié)：一、知識上的收獲通過此次培訓(xùn)，我收獲了很多受益終身的知識與技能。從公司的發(fā)展歷程，到自己的崗位職責(zé)，從員工基本的準(zhǔn)則到工作的技巧技能，從職業(yè)道德操守到公司的企業(yè)文化都有了深刻的了解。二、體會上的收獲本次培訓(xùn)，授課的領(lǐng)導(dǎo)、老師們語言幽默、實(shí)在，報(bào)告內(nèi)容精彩、豐富，態(tài)度認(rèn)真、誠懇。我從他們身上看到了榜樣的力量——善于學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、勤于反思、樂于挑戰(zhàn)，感受到了他們的人格魅力。他們本身也是我學(xué)習(xí)的內(nèi)容！三、情感上的收獲認(rèn)識了許多新朋友。通過培訓(xùn)，我認(rèn)識了許多位新朋友，對原來認(rèn)識的工友加深了了解。從朋友們身上學(xué)到了許多東西，見識了他們的優(yōu)秀；感受了大家的友誼；體會了相互的關(guān)心、配合。也見識了公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和用心良苦……這些會是我一生的財(cái)富！通過這次簡短的培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到的東西很多，體會也很多。但更重要的是將所學(xué)知識仔細(xì)消化，并結(jié)合實(shí)際，努力工作，爭取早日成長為自己崗位上的優(yōu)秀一員！企業(yè)員工個人培訓(xùn)心得體會參考模板8篇【七】從_月_日來_實(shí)業(yè)集團(tuán)報(bào)到，成為一名管理培訓(xùn)生，轉(zhuǎn)眼間在公司實(shí)習(xí)已兩月有余，細(xì)想起來這段時間自己無論是思想認(rèn)識還是實(shí)踐工作認(rèn)識上都有了很大的改變，內(nèi)心特別感激公司提供我們這樣的機(jī)會參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，感謝公司對我們這批管理培訓(xùn)生的重視。這次培訓(xùn)雖然也只有短短的2天時間，但是課程安排緊、內(nèi)容充實(shí)，使我收獲頗豐。我想從以下幾方面總結(jié)以下自己這次的培訓(xùn)心得體會和收獲：首先，我受到了精神上的洗禮。擔(dān)任這次培訓(xùn)主講人的或是公司領(lǐng)導(dǎo)，或是部門領(lǐng)導(dǎo)，或是專業(yè)管理咨詢公司專家，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓(xùn)的重視、對我們新員工的重視。而且無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是部門領(lǐng)導(dǎo)，為了這次培訓(xùn)他們無不作了精心的準(zhǔn)備，那一個個精心設(shè)計(jì)的幻燈片、那一次次深入淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這種經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學(xué)習(xí)，這會是我們受用一生的寶貴的精神財(cái)富！其次，我得到了知識上的收獲。這次培訓(xùn)涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天李部長的講解高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展戰(zhàn)略，使我對公司的發(fā)展史有了更全面的認(rèn)識，更堅(jiān)定了我作為一名寶華山人的自豪感與歸屬感；王校長的講解緊扣企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)的主題，做了言簡意賅的講解，使我對企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)在公司發(fā)展中的重要作用有了更深刻的理解；而其他各位領(lǐng)導(dǎo)的講課則緊扣公司的各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)，作了細(xì)致詳盡的講解，使我對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)有了大致的了解，更明確了自己的業(yè)務(wù)方向。我相信這種知識的收獲會成為我今后更好地開展工作的基礎(chǔ)！第三，我感到了一種情誼上的滿足。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識了更多的新同事，因更感到親切，家的感覺更加強(qiáng)烈。我想我們雖然畢業(yè)于不同的學(xué)校，有著不同的專業(yè)背景，但是今天我們相聚在這里，我們就有了一個共同的身份，那就是“寶華山人”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績、為“寶華山人”增添新的榮譽(yù)！第四，自我認(rèn)知的提高和清晰的職業(yè)規(guī)劃，經(jīng)過這兩個多月的實(shí)習(xí)我深刻認(rèn)識到，從普通一員到職業(yè)人自己真的還沒完全準(zhǔn)備好，還欠缺太多，有太多需要努力的地方：一是心態(tài)上不成熟，抱怨過工作環(huán)境不好，抱怨過不公平待遇，自己卻沒有實(shí)實(shí)在在做多少事情出來，且看問題過于單純、缺少正確認(rèn)識社會現(xiàn)象的能力，自我情緒管理能力欠缺；二是，還沒有形成良好的工作習(xí)慣，紀(jì)律性不高；三是再學(xué)習(xí)的能力不夠，主要是向他人學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)的能力。未來的工作也許會千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，我們就一定能創(chuàng)造出無愧于自己、無愧于公司、無愧于“寶華山人”的工作業(yè)績！企業(yè)員工個人培訓(xùn)心得體會參考模板8篇【八】_年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題