2017年人力資源師三級考試

人力資源管理基本知識當代經(jīng)濟學家把地球上的資源劃分為：自然資源資本資源信息資源人力資源第一頁，編輯于星期一：十點二十七分。人力資源管理基本知識與其它資源相比，人力資源是最活躍、最重要的資源。有個比喻：如果把世界上的資源用“1”后面加上幾個“0”來表示為“1000000……”的話，那么前面的“1”就是人力資源，如果沒有“1”，后面的資源毫無意義。人力資源是存在于人的體能、知識、技能、能力、個性行為特征與傾向等載體中的經(jīng)濟資源第二頁，編輯于星期一：十點二十七分。人力資本人們以某種代價獲得并能在勞動力市場上具有一種價格的能力或技能。對人力資源進行開發(fā)性投資所形成的可以帶來財富增殖的資本形式。人力資本指凝聚在勞動者身上的知識、技能及其表現(xiàn)出來的能力。第三頁，編輯于星期一：十點二十七分。人力資源管理的定義

運用現(xiàn)代化的科學方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的組織、培訓和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實現(xiàn)組織的目標。第四頁，編輯于星期一：十點二十七分。人力資源管理的內(nèi)容人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃招聘、選拔和錄用培訓與開發(fā)績效管理薪酬福利勞動關(guān)系管理第五頁，編輯于星期一：十點二十七分。廣義：企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計劃的統(tǒng)一。狹義：為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標（依據(jù)），根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測（核心），制定相宜的政策和措施（內(nèi)容），從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡（結(jié)果），實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程（目標）。人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵第六頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是（A）的統(tǒng)一。（2007年5月）(A)戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃(B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃(C)人員計劃與組織規(guī)劃(D)費用計劃與人員計劃

第七頁，編輯于星期一：十點二十七分。人力資源規(guī)劃的期限長期規(guī)劃(5年以上)中期規(guī)劃/計劃（1～5年）短期計劃（1年及以內(nèi)）第八頁，編輯于星期一：十點二十七分。人力資源規(guī)劃的內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃：關(guān)鍵性規(guī)劃。規(guī)劃企業(yè)的人力資源大政方針、政策和策略。組織規(guī)劃：企業(yè)整體組織框架的設(shè)計和調(diào)整。主要包括組織信息的采集、處理和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查、診斷和評價，組織設(shè)計與調(diào)整，組織機構(gòu)的設(shè)置。制度規(guī)劃：包括人力資源管理制度體系建設(shè)程序、制度化管理等內(nèi)容，是人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證。人員規(guī)劃：企業(yè)人員總量、構(gòu)成和流動的整體的規(guī)劃。包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測和人員供需平衡等。費用規(guī)劃：企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃。包括人力資源費用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算和人力資源費用控制。第九頁，編輯于星期一：十點二十七分。人力資源規(guī)劃的性質(zhì)企業(yè)規(guī)劃的目的是使企業(yè)的各種資源彼此協(xié)調(diào)并實現(xiàn)內(nèi)部供求平衡，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。人力資源規(guī)劃具有先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性，是人力資源管理活動的紐帶，其前提是企業(yè)工作崗位分析和勞動定員定額等人力資源管理基礎(chǔ)工作。第十頁，編輯于星期一：十點二十七分。（一）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)為保障其生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行所設(shè)置的各類職能與業(yè)務(wù)部門的總稱，是為了實現(xiàn)經(jīng)營目標，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境所確立的一個能使全員有機地結(jié)合在一起的分工與協(xié)作的社會經(jīng)濟系統(tǒng)，是對組織結(jié)構(gòu)內(nèi)涵的性質(zhì)、特點及存在形式的概括。2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的層次經(jīng)營體制：經(jīng)營主體（老板、投資人）+企業(yè)高層（總經(jīng)理、副總）職能體制：職能部門（行政、人力、財務(wù)、研發(fā)、物控、生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、品質(zhì)等）組織結(jié)構(gòu)是“體”，是指企業(yè)各個層級、各類具體部門的設(shè)置。組織結(jié)構(gòu)是“制”，是指具有不同性質(zhì)和特征的組織制度模式在企業(yè)中的實際選擇與應(yīng)用

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)（三版新增）第十一頁，編輯于星期一：十點二十七分。1、任務(wù)目標原則2、分工協(xié)作原則3、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)利制衡原則4、權(quán)責對應(yīng)原則5、精簡及有效跨度原則6、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則（二）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則第十二頁，編輯于星期一：十點二十七分。

1、直線制直線制又稱為軍隊式結(jié)構(gòu)，是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)專門的職能結(jié)構(gòu)，自上而下形成垂直領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。如圖：廠長（總經(jīng)理）作業(yè)組長作業(yè)組長作業(yè)組長員工員工員工優(yōu)點：指揮系統(tǒng)清晰統(tǒng)一，責權(quán)關(guān)系明確，橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易，信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率高。缺點：組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性，缺乏專業(yè)化分工，缺乏橫向交流，不利于管理水平的提高，經(jīng)驗管理事務(wù)僅依賴少數(shù)幾個人等。只適用于規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動簡單、穩(wěn)定的企業(yè)（三）現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型第十三頁，編輯于星期一：十點二十七分。2、職能制職能制又稱為多線制，指按照專業(yè)分工設(shè)置相應(yīng)的職能管理部門，即在總經(jīng)理下面設(shè)置職能部門，各部門在其業(yè)務(wù)分工范圍內(nèi)都有權(quán)向下級下達命令和指標直接指揮下屬單位，下屬既服從直接上司的指揮，又服從上級各職能部門的指揮。如圖：總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門職能組職能組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組第十四頁，編輯于星期一：十點二十七分。職能制組織結(jié)構(gòu)的特點優(yōu)點：1、提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平2、減輕了總經(jīng)理的工作負擔，使其有時間和精力去組織重大戰(zhàn)略問題3、有利于提高各職能部門的業(yè)務(wù)水平4、有利于各職能部門的選拔、培訓和考核缺點：1、不利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，造成管理混亂，另下屬無所適從2、直線人員和職能部門責權(quán)不清，彼此之間容易產(chǎn)生意見分歧，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)3、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，增加了管理成本4、由于專業(yè)化程度高，致使各職能人員知識面和經(jīng)驗較窄，不利于培養(yǎng)全面型人才5、決策慢，效率低，不夠靈活只適用于計劃經(jīng)濟體制下的企業(yè)第十五頁，編輯于星期一：十點二十七分。3、直線職能制

直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實行總經(jīng)理統(tǒng)一指揮與智能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。如圖：總經(jīng)理職能部門職能部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門職能組職能組作業(yè)組作業(yè)組作業(yè)組第十六頁，編輯于星期一：十點二十七分。直線職能制的特點優(yōu)點：1、既能保證統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮職能部門的參謀、指導(dǎo)作用2、管理專業(yè)化，能有效彌補領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)知識方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策缺點：1、各部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作變得更加復(fù)雜和困難2、各業(yè)務(wù)部門和智能部門均向總經(jīng)理匯報，使其無法集中時間和精力組織企業(yè)管理中的重大戰(zhàn)略問題。適用于發(fā)展中的中型企業(yè)第十七頁，編輯于星期一：十點二十七分。4、事業(yè)部制事業(yè)部制也稱為分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種在直線職能制的基礎(chǔ)上演變而來的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，遵循“集中決策、分散經(jīng)營”的原則，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標志將企業(yè)劃分為若干個相對獨立的經(jīng)營單位，實現(xiàn)獨立核算、自負盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)立相應(yīng)的職能部門。優(yōu)勢：權(quán)力下放，各事業(yè)部自主性強，利于發(fā)揮人員的主動性和創(chuàng)造性。專業(yè)化程度高，責權(quán)明確，利益與經(jīng)營狀態(tài)掛鉤，有助于提高事業(yè)部管理者的責任感。劣勢：組織結(jié)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，增大了人工成本。事業(yè)部獨立性強，考慮問題是容易忽略企業(yè)整體利益。適合經(jīng)營規(guī)模大、業(yè)務(wù)多元化、市場環(huán)境差異大、要求較強適應(yīng)性的企業(yè)第十八頁，編輯于星期一：十點二十七分?？偨?jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部A事業(yè)部B事業(yè)部C研發(fā)制造銷售第十九頁，編輯于星期一：十點二十七分。1、管理系統(tǒng)一元化原則2、明確責任與權(quán)限原則3、先定崗再定員原則4、合理分配職責原則（四）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施原則第二十頁，編輯于星期一：十點二十七分。能力要求：組織結(jié)構(gòu)圖的繪制組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖示組織機構(gòu)圖：說明公司各個部門及職能科室、業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管理層次、相互關(guān)系的圖組織職務(wù)圖：表示各機構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱、種類的圖組織職能圖：表示各級行政負責人或員工主要職責范圍的圖組織功能圖：表示某個機構(gòu)或崗位主要功能的圖：（1）表示具有參謀作用的機構(gòu)或崗位的圖；（2）反映代理上級整個職能或一部分職能的機構(gòu)、崗位或人員的圖；（3）表示不適合發(fā)展應(yīng)降格的機構(gòu)、崗位或人員的圖；（4）表示由兩個或更多的機構(gòu)、崗位分擔上級功能的圖；（5）表示現(xiàn)存脫離組織系統(tǒng)的或沒有任何責任和權(quán)限的機構(gòu)第二十一頁，編輯于星期一：十點二十七分。能力要求：組織結(jié)構(gòu)圖的繪制繪制組織結(jié)構(gòu)圖的前期準備應(yīng)明確企業(yè)各級機構(gòu)的職能將所管轄的業(yè)務(wù)內(nèi)容一一列出將相似的工作綜合歸類將已分類的工作逐項分配給下一個層次，并按所管業(yè)務(wù)的性質(zhì)劃分出執(zhí)行命令的實際工作部門和參謀機構(gòu)（職能部門）第二十二頁，編輯于星期一：十點二十七分。能力要求：組織結(jié)構(gòu)圖的繪制繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法框圖一般要畫四層，從中心層計算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示功能、職責、權(quán)限相同機構(gòu)（崗位或職務(wù)）的框圖大小應(yīng)一致，并列在同一水平線上表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或兩端橫向引出線相接。其高低位置，表示所處的級別命令指揮系統(tǒng)用實線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線具有參謀作用的機構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方第二十三頁，編輯于星期一：十點二十七分。工作崗位分析的概念對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。第二十四頁，編輯于星期一：十點二十七分。首先界定崗位存在的時間、空間范圍，然后對崗位內(nèi)在活動內(nèi)容進行系統(tǒng)分析，包括崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責、程序、工作對象、工作關(guān)系、制約方式等，并進行概括和總結(jié)。明確崗位資質(zhì)條件，包括本崗位員工應(yīng)具備的知識水平、工作經(jīng)驗、道德標準、心理品質(zhì)、身體狀況等。按照一定的程序和標準，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。工作崗位分析的內(nèi)容第二十五頁，編輯于星期一：十點二十七分。工作崗位分析的作用為企業(yè)選拔、任用合格員工奠定了基礎(chǔ)（通過人事考核、員工素質(zhì)測評）為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)是企業(yè)改進工作設(shè)計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件是企業(yè)制定有效的勞動人事計劃，進行人才預(yù)測的重要前提是崗位評價的基礎(chǔ)，而崗位評價又是建立、健全企業(yè)工資制度的重要步驟是制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)第二十六頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題6、（A）為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。（2007年11月）(A)工作崗位分析(B)工作崗位設(shè)計(C)人員流動統(tǒng)計(D)人員需求計劃第二十七頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題7、（C）為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。（2007年5月）(A)人員需求計劃(B)人員供給計劃(C)工作崗位分析(D)工作崗位調(diào)查

第二十八頁，編輯于星期一：十點二十七分。工作崗位分析信息的主要來源書面資料——各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責任的說明；任職者的報告——通過訪談、工作日志等方法得到任職者的報告；同事的報告——從同事處獲得資料以彌補其他報告的不足；直接觀察——到任職者的工作現(xiàn)場進行直接觀察，獲取有關(guān)工作信息此外，崗位分析資料還可來自顧客和用戶等處。第二十九頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、工作崗位分析信息的主要來源有（ABCD）。（2013年5月）（A）書面的資料（B）同事的報告（C）任職者報告（D）直接的觀察（E）任職者家屬的報告第三十頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題2、工作崗位分析信息的主要來源有（ABCDE）。（2010年11月）(A)直接觀察

(B)事件訪談(C)工作日志

(D)書面資料(E)同事報告第三十一頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題3、工作崗位分析信息的主要來源有（ABCDE）。（2007年11月）(A)直接觀察(B)事件訪談(C)工作日志(D)書面資料(E)同事報告

第三十二頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位規(guī)范的概念對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定第三十三頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、（C）是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工的勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。（2011年5月）(A)崗位評價(B)工作分析(C)崗位規(guī)范(D)勞動制度第三十四頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位規(guī)范的主要內(nèi)容崗位勞動規(guī)則：時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則定員定額標準：編制定員標準、崗位人員標準、時間定額標準、產(chǎn)量定額標準或雙重定額標準崗位培訓規(guī)范：對崗位員工的職業(yè)技能培訓和開發(fā)所作出的規(guī)定崗位員工規(guī)范：任職資格、知識水平、工作經(jīng)驗、文化程度、專業(yè)技能、心理品質(zhì)、勝任能力等所作出的規(guī)定第三十五頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、定員定額標準的內(nèi)容包括（CDE）。（2010年11月）(A)崗位培訓標準

(B)崗位員工規(guī)范

(C)時間定額標準(D)雙重定額標準(E)產(chǎn)量定額標準第三十六頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題2、崗位規(guī)范中，崗位勞動規(guī)則包括（ABCDE）（2010年5月）(A)組織規(guī)則(B)崗位規(guī)則(C)行為規(guī)則(D)時間規(guī)則(E)協(xié)作規(guī)則

第三十七頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題3、崗位規(guī)范中，定員定額標準的內(nèi)容包括（ABCE）。(2008年5月）(A)編制定員標準(B)產(chǎn)量定額標準(C)時間定額標準(D)編制定額標準(E)各類崗位人員標準

第三十八頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題4、定員定額標準的內(nèi)容包括（CDE）。（2007年11月）(A)崗位培訓規(guī)范(B)崗位員工規(guī)范(C)時間定額標準(D)雙重定額標準(E)產(chǎn)量定額標準

第三十九頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題5、崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容包括（ABCE）。（2007年5月）(A)時間規(guī)則(B)行為規(guī)則(C)組織規(guī)則(D)費用規(guī)則(E)協(xié)作規(guī)則

第四十頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題簡答題：簡要說明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。（10分）（2010年5月）參考答案：崗位規(guī)范：即勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。內(nèi)容：（1）崗位勞動規(guī)則（時間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則）；（2）定員定額標準；（3）崗位培訓規(guī)范；（4）崗位員工規(guī)范。第四十一頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式管理崗位知識能力規(guī)范：職責要求（二版有三版已刪去）、知識要求、能力要求、經(jīng)歷要求；管理崗位培訓規(guī)范：指導(dǎo)性培訓計劃、參考性培訓大綱和推薦教材；生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：應(yīng)知、應(yīng)會、工作實例；生產(chǎn)崗位操作規(guī)范：崗位的職責和主要任務(wù)、崗位各項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求及完成期限、完成各項任務(wù)的程序和操作方法、與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度；其它種類的崗位規(guī)范，如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范第四十二頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、按崗位規(guī)范的具體內(nèi)容，崗位規(guī)范的基本形式包括（ABCDE）。（2013年11月）（A）管理崗位培訓規(guī)范（B）生產(chǎn)崗位工作規(guī)范（C）管理崗位考核規(guī)范（D）生產(chǎn)崗位考核規(guī)范（E）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范第四十三頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題2、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容不包括（A）。（2012年11月）（A）工作實例（B）與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度（C）崗位的職責和主要內(nèi)容（D）完成各項任務(wù)的程序和操作方法第四十四頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題3、以下屬于管理崗位培訓規(guī)范內(nèi)容的是（BDE）。（2012年11月）（A）知識要求（B）指導(dǎo)性培訓計劃（C）經(jīng)歷要求（D）參考性培訓大綱（E）推薦教材第四十五頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題4、管理崗位知識能力規(guī)范的內(nèi)容包括（ACDE）。（2011年11月）（A）職責要求

（B）年齡要求（C）知識要求

（D）經(jīng)歷要求

（E）能力要求第四十六頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題5、以下屬于管理崗位培訓規(guī)范內(nèi)容的是（BDE）。（2011年11月）（A）知識要求

（B）指導(dǎo)性培訓計劃

（C）經(jīng)歷要求

（D）參考性培訓大綱（E）推薦教材第四十七頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題6、根據(jù)崗位規(guī)范的具體內(nèi)容，崗位規(guī)范的基本形式包括（ABCDE）規(guī)范（2009年11月）(A)管理崗位培訓(B)生產(chǎn)崗位工作(C)管理崗位考核(D)生產(chǎn)崗位考核(E)生產(chǎn)崗位技能第四十八頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題7、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式包括（ABCDE）。（2009年5月）(A)管理崗位培訓規(guī)范(B)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范(C)管理崗位知識能力規(guī)范(D)管理崗位考核規(guī)范(E)生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范第四十九頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題8、生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容不包括（A）（2008年11月）(A)工作實例(B)與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度(C)崗位的職責和主要任務(wù)(D)完成各項任務(wù)的程序和操作方法

第五十頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題9、管理崗位培訓規(guī)范的內(nèi)容不包括(A)。（2008年5月）(A)經(jīng)歷要求(B)指導(dǎo)性培訓計劃(C)推薦教材(D)參考性培訓大綱第五十一頁，編輯于星期一：十點二十七分。工作說明書的概念組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境、以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。第五十二頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、（B）是組織對各類崗位工作的任務(wù)、員工的任職資格等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。（2008年11月）(A)崗位分析(B)工作說明書(C)崗位規(guī)范(D)勞動說明書第五十三頁，編輯于星期一：十點二十七分。工作說明書的分類崗位工作說明書部門工作說明書公司工作說明書第五十四頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、根據(jù)說明對象的不同，對工作說明書所進行的分類不包括（D）。（2011年5月）(A)公司工作說明書(B)部門工作說明書(C)崗位工作說明書(D)行業(yè)工作說明書第五十五頁，編輯于星期一：十點二十七分。工作說明書的內(nèi)容基本資料：崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標準、直接上下級、分析日期崗位職責：職責概述、職責范圍監(jiān)督與崗位關(guān)系工作內(nèi)容和要求工作權(quán)限勞動條件和環(huán)境工作時間：工作時間長度的規(guī)定、工作輪班制的設(shè)計資歷：工作經(jīng)驗、學歷條件身體條件：體格、體力心理品質(zhì)要求專業(yè)知識和技能要求績效考評：品質(zhì)、行為和績效多方面進行第五十六頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、工作說明書的內(nèi)容包括（BCD）。（2013年11月）（A）家庭主要關(guān)系（B）監(jiān)督與崗位關(guān)系（C）心理品質(zhì)要求（D）勞動條件和環(huán)境（E）思想政治面貌第五十七頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題2、工作說明書的內(nèi)容包括（ABDE）。（2013年5月）（A）崗位職責（B）技能要求（C）工藝流程（D）績效考評（E）工作時間第五十八頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題3、工作說明書的內(nèi)容包括（ACDE）。（2012年11月）（A）監(jiān)督與崗位關(guān)系（B）性別要求（C）勞動條件和環(huán)境（D）績效考評（E）身體條件和資歷第五十九頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題4、工作說明書的內(nèi)容包括（ABDE）（2010年5月）(A)資歷(B)崗位基本資料(C)政治面貌(D)心理品質(zhì)要求(E)工作內(nèi)容和要求第六十頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題5、以下關(guān)于工作說明書的說法正確的是（ABCE）（2009年11月）(A)內(nèi)容可繁可簡(B)身體條件包括體格和體力兩項要求(C)資歷是由工作經(jīng)驗和學歷條件構(gòu)成(D)工作權(quán)限可以不必與工作責任相一致(E)崗位職責主要包括職責概述和職責范圍第六十一頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題6、工作說明書中說明崗位的基本資料，如（ACD）。（2009年5月）(A)崗位名稱(B)工作權(quán)限(C)崗位等級(D)定員標準(E)工作內(nèi)容第六十二頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題7、工作說明書的內(nèi)容包括(ACDE)。（2008年5月）(A)監(jiān)督與崗位關(guān)系(B)性別要求(C)勞動條件和環(huán)境(D)績效考評(E)身體條件和資歷第六十三頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別從所涉及的內(nèi)容來看，工作說明書以崗位的事和物為中心，而崗位規(guī)范所涵蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容比工作說明書廣泛，有些內(nèi)容還有交叉。二者突出的主題不同。崗位規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決什么樣的員工才能勝任本崗位工作，為招聘、錄用、培訓等提供依據(jù)。而工作說明書則主要是通過崗位分析不但要解決什么樣員工能勝任的問題，還要正確回答該崗位是一個什么樣的崗位，具體做什么、在什么環(huán)境和條件下做等。從具體的結(jié)構(gòu)形式來看，工作說明書沒有一個統(tǒng)一標準，可根據(jù)情況確定，而崗位規(guī)范必須按照企業(yè)標準制定。第六十四頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、以下關(guān)于崗位規(guī)范和工作說明書的說法錯誤的是（A）。（2013年11月）(A)崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化(B)工作說明書不受標準化原則的限制(C)崗位規(guī)范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛(D)崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉第六十五頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題2、以下關(guān)于工作說明書和崗位規(guī)范的說法錯誤的是（B）。（2012年11月）（A）工作說明書內(nèi)容可繁可簡（B）崗位規(guī)范要比工作說明書涉及的內(nèi)容少（C）崗位規(guī)范和工作說明書的一些內(nèi)容有交叉（D）工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心第六十六頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題3、以下關(guān)于工作說明書和崗位規(guī)范的說法錯誤的是(C)。（2012年5月）(A)工作說明書內(nèi)容可繁可簡(B)崗位規(guī)范與工作說明書的一些內(nèi)容有交叉(C)崗位規(guī)范應(yīng)從實際出發(fā)，設(shè)計出單位特色(D)工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心第六十七頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題4、關(guān)于以下工作說明書和崗位規(guī)范的說法錯誤的是（B）。（2011年11月）（A）工作說明書內(nèi)容可繁可簡

（B）崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化（C）崗位規(guī)范與工作說明書的一些內(nèi)容有交叉

（D）工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心第六十八頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題5、以下關(guān)于崗位規(guī)范和工作說明書的說法錯誤的是（A）（2009年11月）(A)崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化(B)工作說明書不受標準化原則的限制(C)崗位規(guī)范覆蓋的范圍比工作說明書廣泛(D)崗位規(guī)范與工作說明書的內(nèi)容有所交叉第六十九頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題6、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括（D）（2009年5月）(A)涉及的內(nèi)容不同(B)結(jié)構(gòu)形式不同(C)突出的主題不同(D)適用范圍不同第七十頁，編輯于星期一：十點二十七分。工作崗位分析程序準備階段掌握基本數(shù)據(jù)和資料設(shè)計崗位調(diào)查方案：明確崗位調(diào)查的目的、確定調(diào)查的對象和單位、確定調(diào)查項目、確定調(diào)查表格和填寫說明、確定調(diào)查的時間、地點和方法做好員工思想工作將崗位分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)學習掌握調(diào)查內(nèi)容，熟悉具體實施步驟和調(diào)查方法調(diào)查階段：運用訪談、問卷、觀察，小組集體討論等方法總結(jié)分析階段：深入分析崗位調(diào)查結(jié)果，采用文字圖表等形式進行全面歸納和總結(jié)第七十一頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、工作崗位分析準備階段的具體任務(wù)包括（ABCE）。（2011年11月）（A）規(guī)定調(diào)查的范圍

（B）了解情況

（C）設(shè)計崗位調(diào)查的方案（D）寫實測定

（E）規(guī)定調(diào)查的對象和方法第七十二頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題2、以下關(guān)于工作崗位分析的說法正確的有（ABE）。（2011年5月）(A)為搞好崗位分析工作，要與員工建立友好合作關(guān)系(B)能采用重點調(diào)查、抽樣調(diào)查方式，就不必進行全面調(diào)查(C)為節(jié)省時間，不必要組織有關(guān)人員學習掌握調(diào)查的內(nèi)容(D)工作崗位分析的任務(wù)、程序不能分成小的單元逐項完成(E)必要時可先對若干重點崗位進行初步調(diào)查，以取得經(jīng)驗第七十三頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題3、以下關(guān)于工作崗位分析的說法錯誤的是（A）。（2009年5月）(A)盡可能進行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量(B)為搞好崗位分析，應(yīng)做好員工的思想工作(C)正確確定調(diào)查對象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準確性(D)調(diào)查項目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn)第七十四頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題一簡答題（本題共2題，每小題15分）（2012年11月）1、小張所在單位擬進行工作崗位分析，在準備階段需設(shè)計崗位調(diào)查方案，請問該方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容？崗位調(diào)查方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：1）明確崗位調(diào)查目的2）確定調(diào)查的對象和單位3）確定調(diào)查項目4）確定調(diào)查表格和填寫說明5）確定調(diào)查的時間、地點和方法第七十五頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題簡答題：簡要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計方案的構(gòu)成。（2008年11月）參考答案：（1）明確崗位調(diào)查的目的。（2）確定調(diào)查的對象和單位。（3）確定調(diào)查項目。（4）確定調(diào)查表格和填寫說明。（5）確定調(diào)查的時間、地點和方法。第七十六頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題簡答題：在工作崗位分析準備階段，主要應(yīng)當做好哪些工作？（2008年5月）參考答案：

(1)根據(jù)工作崗位分析的總目標、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。

(2)設(shè)計崗位調(diào)查方案。

(3)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。

(4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項完成。

(5)對工作分析的人員進行必要的培訓。第七十七頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位分析

6W1H工作分析公式WHO：誰來完成這項工作（責任者）WHAT：工作具體做什么事（工作內(nèi)容）WHEN：工作何時完成（工作時間）WHERE

：工作地點在哪里（工作崗位）WHY

：為何這樣做（工作的意義）FORWHO：為誰工作（與其他崗位的關(guān)系—包括上、下級，同級關(guān)系）HOW

：如何工作（工作方法）第七十八頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位分析崗位分析崗位的內(nèi)涵崗位對員工的要求名稱的分析任務(wù)的分析職責的分析關(guān)系的分析工作強度工作條件和環(huán)境知識水平的分析工作經(jīng)歷要求分析能力要求分析身體素質(zhì)要求分析第七十九頁，編輯于星期一：十點二十七分。起草和修改工作說明書的步驟系統(tǒng)崗位調(diào)查之后，起草初稿逐項修改至審批稿第八十頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位說明書模板

—從六個方面對崗位進行完整描述Position

Date

AREASOFRESPONSIBILITYDeliverablesHeadingsRankingINORDERTO,whatresults1234567PersonIDENTITY DateOrganizationUnitPositionPersonApprovalSupervisor’spositionSupervisorApprovalPURPOSE(Whydoesthepositionexists,WITHwhatobjectivesandWITHINwhatlimits)InternalExternalExternalMINIMUMREQUIREMENTSEducation/ExperienceSpecificknowledge部分1部分2部分3部分4部分5部分6第八十一頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位說明書(1)——崗位基本信息將崗位置于公司的大背景下進行身份識別，同時也定義了公司等級的架構(gòu)。識別號碼 日期機構(gòu) 部門 崗位名稱 任職者 主管 主管姓名

第八十二頁，編輯于星期一：十點二十七分。目的（崗位存在的理由，限制和目標）崗位說明書(2)——崗位目的“該崗位為什么存在”第八十三頁，編輯于星期一：十點二十七分。目的?限制條件?為了做什么存在Results結(jié)果MarketShare市場份額Profit利潤Sales銷售Quantity數(shù)量Quality素質(zhì)Service服務(wù)Policy政策Principles原理Guidelines準則Supervision日常監(jiān)督Organize組織Direct指導(dǎo)Recommend推薦Plan計劃Operate操作活動做什么?崗位目的書寫(崗位目標,限制條件和存在的理由)第八十四頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位目的之寫法示例:(營銷總監(jiān))為了完成公司銷售額、利潤率和提高市場占有率在公司的經(jīng)營發(fā)展方向和產(chǎn)品戰(zhàn)略影響下制定營銷策略和搭建銷售部結(jié)構(gòu)，提高部門成績，完善服務(wù)質(zhì)量限制范圍崗位存在理由設(shè)立此崗位的目的第八十五頁，編輯于星期一：十點二十七分。為在最合理的資源條件下保證最佳的項目產(chǎn)出，并同時追求最佳的成本限制范圍崗位存在理由設(shè)立此崗位的目的崗位目的之寫法示例:(項目經(jīng)理)根據(jù)公司制定的宏觀項目計劃，及公司對項目衡量要求的準則制訂詳盡的項目實施計劃和項目衡量標準，組建和領(lǐng)導(dǎo)項目團隊進行項目實施，保證項目優(yōu)質(zhì)、按期、最佳成本的完成第八十六頁，編輯于星期一：十點二十七分。市場Market業(yè)績Performance利潤Profitability效率Efficiency生產(chǎn)率Productivity質(zhì)量Quality服務(wù)Service期限D(zhuǎn)eadlines安全Safety持續(xù)性Continuity法律Laws價值觀Values原則Principles政策Policies策略Strategies方針Guidelines模型Patterns方法Methods技術(shù)Techniques體系Systems做法Practices習慣Customs程序Procedures條件Conditions模式Models規(guī)定Rules常規(guī)Routines指示Instructions規(guī)則Regulations準則Criteria崗位目標、限制的用詞舉例“以何為目標”“有何限制”第八十七頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位說明書(3)——工作網(wǎng)絡(luò)第八十八頁，編輯于星期一：十點二十七分。EXTERNAL外部EXTERNAL外部INTERNAL內(nèi)部FinancialDirector財務(wù)總監(jiān)AuditorManager審計經(jīng)理Government政府Bank銀行ExternalAuditors外部審計員Auditor審計員DepartmentHeads部門主管Government政府Bank銀行ExternalAuditors外部審計員DepartmentHeads部門主管舉例第八十九頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位說明書(4)——崗位最低要求第九十頁，編輯于星期一：十點二十七分。人員條件描述的要點：教育：為了勝任該崗位，常規(guī)情況下，任職者必須具備的最低的教育水平。包含學歷和專業(yè)兩方面。工作經(jīng)驗：說明為了勝任該崗位，任職者必須具備的最起碼的工作經(jīng)驗。一般從工作年限、工作經(jīng)驗的類型等方面描述，與教育程度相關(guān)連。專業(yè)知識：是指為正確完成本崗位職責所應(yīng)必須具備的專業(yè)知識（如人力資源崗位的勞動法律法規(guī)知識、財務(wù)人員對地區(qū)的財務(wù)規(guī)定知識等）技能：為了勝任該崗位，任職者必須具備的能力要素。溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，邏輯思維能力等等其它：對于特殊類型崗位，在品德、特殊能力等方面的特殊要求。如對財務(wù)人員的職業(yè)操守要求；對工程人員的吃苦耐勞精神的要求等崗位說明書(4)——崗位最低要求第九十一頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位說明書(5)—職責描述（4-8條）崗位： 任職者： 日期：職責范圍職責名稱職責定義交付成果第九十二頁，編輯于星期一：十點二十七分。首先確定職責范圍職責名稱職責定義描述要點一個詞/短語獨立而窮盡一句話/簡潔的一段話使用“為了……，在……下，做……”句式示例區(qū)域銷售經(jīng)理制定銷售計劃完成銷售任務(wù)管理銷售組織管理客戶關(guān)系職責1：制定銷售計劃為了完成銷售任務(wù)，在公司的銷售戰(zhàn)略和產(chǎn)品策略的指引下，制定所負責區(qū)域的年度和季度銷售計劃，確定銷售目標，并與銷售代表溝通，分解確定個人目標，以之指導(dǎo)個人工作開展第九十三頁，編輯于星期一：十點二十七分。行為動詞參考完成

執(zhí)行

保證

建立

分配

建議

參與

實施

分析

分類履行

跟進

評估

批準

計劃

推動

指派

控制

提供

發(fā)起

協(xié)助

統(tǒng)籌

提議

維護

審核

委任

檢討

管理

授權(quán)

決定

指導(dǎo)監(jiān)督

激勵

提議指導(dǎo)

發(fā)展

服從

協(xié)商

提供/支持

指導(dǎo)

測試

組織

審核

培訓

預(yù)測

收集

第九十四頁，編輯于星期一：十點二十七分。我這項工作的主要產(chǎn)出？崗位說明書(6)——交付成果第九十五頁，編輯于星期一：十點二十七分。交付成果示例某項工作在本崗位的交付成果：包括直接產(chǎn)出的文檔，如制度、政策、文件等審核、批準工作工作性反饋……第九十六頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位說明中常見的問題基本信息崗位名稱的填寫較為隨意、不規(guī)范。應(yīng)與人力資源部最近一次定編時的名稱一致。如果屬于新增崗位，則應(yīng)得到人力資源部的事先確認崗位目的填寫未按照“為了……，在……下，做……”的格式填寫，無法準確了解崗位存在的價值填寫內(nèi)容空泛，與崗位聯(lián)系不大內(nèi)容不準確，不能站在應(yīng)有的高度第九十七頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位說明中常見的問題人員條件描述的常見問題過于泛泛，不能準確反映崗位的特性條件明顯過高或過低往往不夠清晰、準確，沒有等級或水平的描述第九十八頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位說明中常見的問題崗位職責描述的要點每一句話只完整表達一項基本職責職責要根據(jù)本崗位的“最近的將來”要求來制定不能根據(jù)現(xiàn)在人員的工作內(nèi)容，或該人員能不能完成來制定列出的職責一般不超過八項職責中不應(yīng)包含模糊、不確定的內(nèi)容（如臨時分派工作等）條理清晰，層次分明按照職責的重要性進行排列第九十九頁，編輯于星期一：十點二十七分。崗位說明中常見的問題崗位職責描述的常見問題避免“不同崗位，職責相同”的現(xiàn)象。職責包含了結(jié)果和如何達到結(jié)果兩方面的信息，不要僅羅列“做什么”，要有“結(jié)果”包含模糊不清的內(nèi)容。如：包含“上級臨時指派的任務(wù)”第一百頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題

某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：

1、負責公司的勞資管理，并按績效考評情況實施獎罰；

2、負責統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工；

3、按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》；

4、負責向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果；

5、負責管理人事檔案；

6、負責本部門員工工作績效考核；

7、負責完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

該公司總經(jīng)理認為這份工作說明書格式過于簡單，內(nèi)容不完整，描述不準確。

請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(22分)（2007年5月）此題在2010年11月操作技能部分試卷中再次出現(xiàn)。第一百零一頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題評分標準：(22分)

人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當包括以下內(nèi)容：

(1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(即崗位評價的結(jié)果)、崗位編碼、定員標準、直接上、下級和分析日期等方面識別信息。(1分)

(2)崗位職責。主要包括職責概述和職責范圍。(2分)

(3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。(2分)

(4)工作內(nèi)容和要求。對本崗位所要從事的主要工作事項作出的說明。(2分)

(5)工作權(quán)限。(2分)

(6)勞動條件和環(huán)境。(2分)

(7)工作時間。包含工作時間長度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計等兩方面內(nèi)容。(2分)

(8)任職資格。由工作經(jīng)驗和學歷條件兩個方面構(gòu)成。(2分)

(9)身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對員工的身體條件做出規(guī)定，包括體格和體力兩項具體的要求。(2分)

(10)心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點深入進行分析，并作出具體的規(guī)定。(2分)

(11)專業(yè)知識和技能要求。(2分)

(12)績效考評。從品質(zhì)、行為和績效等多個方面對員工進行全面的考核和評價。(1分)第一百零二頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題

崗位職責梳理示例請參見工作說明書中崗位職責部分，其中注意：崗位職責的全面性（是否包含所有重要職責）崗位職責的系統(tǒng)性（是否按照由主及次、由前至后的順序撰寫）崗位職責的準確性（內(nèi)容描述是否正確）職責表述的規(guī)范性（文字表述是否規(guī)范）第一百零三頁，編輯于星期一：十點二十七分。企業(yè)勞動定額定員管理勞動定額水平（三版新增）勞動定額的修訂（三版新增）勞動定額統(tǒng)計與分析（三版新增）企業(yè)定員人數(shù)核算的基本方法定員標準的編寫格式和要求第一百零四頁，編輯于星期一：十點二十七分。一、勞動定額管理的內(nèi)容（一）勞動定額的制定（二）勞動定額的貫徹執(zhí)行評價是否執(zhí)行的標準：

1、勞動定額面的大小

2、企業(yè)的計劃、生產(chǎn)、財務(wù)、勞動各職能部門是否按照勞動定額組織企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理

3、企業(yè)或車間、班組是否按勞動定額對工人的勞動量進行了嚴格的考核，做到“日清月結(jié)”

4、企業(yè)為了推行新定額是否采取了有效的措施（三）勞動定額的統(tǒng)計分析（四）勞動定額的修訂勞動定額水平（三版新增）第一百零五頁，編輯于星期一：十點二十七分。（一）巴克制給我們的啟示巴克制即企業(yè)工作效率分析與控制的制度（PAC），其基本特征：在現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過對勞動效率的分析研究與管理，建立科學的標準時間，采用一系列措施，最大限度的提高勞動生產(chǎn)率。巴克制的特點：

1、根據(jù)科學的標準時間測定員工的工作效率

2、充分發(fā)揮基層管理人員的主觀能動性，弱化物質(zhì)刺激

3、從公司經(jīng)理、廠長到每個員工都有明確的職責范圍和崗位責任，并按崗位等級核定工作效率

4、定額人員定期提出有關(guān)工作效率的分析報告

5、設(shè)立專門從事增援的機動部門和人員二、現(xiàn)代勞動定額的發(fā)展趨勢第一百零六頁，編輯于星期一：十點二十七分。巴克制工作效率計算方式：工作效率=工人作業(yè)效率×開工率工人作業(yè)效率=定額工時/工人實耗工時開工率=工人實耗工時/實際可利用工時實耗工時=實際可利用工時—各級管理責任造成的浪費工時

第一百零七頁，編輯于星期一：十點二十七分。（二）勞動定額的發(fā)展趨勢

1、逐步實現(xiàn)科學化、標準化、現(xiàn)代化

2、由傳統(tǒng)的單一管理逐步轉(zhuǎn)向以提高效率為中心的全員、全面、全過程的系統(tǒng)化管理

3、由過去的勞動定額與定員分散管理逐步轉(zhuǎn)向勞動定額定員一體化管理（三）勞動定額水平的概念和種類

1、概念勞動定額水平：是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，行業(yè)或企業(yè)規(guī)定的勞動定額在數(shù)值上所表現(xiàn)的高低松緊程度

2、種類按綜合程度：工序定額水平、工種定額水平、零件或產(chǎn)品定額水平按考察范圍：車間定額水平、企業(yè)定額水平、行業(yè)或部門定額水平按定額種類：現(xiàn)行定額水平、計劃定額水平、定額標準水平第一百零八頁，編輯于星期一：十點二十七分。（四）勞動定額水平是定額管理的核心，勞動定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計分析以及修訂都是圍繞這一核心問題而展開。（五）確定勞動定額水平的基本原則：先進、合理能力要求：衡量勞動定額水平的方法1、用實耗工時2、用實測工時3、用標準工時4、現(xiàn)行定額之間的比較5、標準差來衡量：計算公式為：第一百零九頁，編輯于星期一：十點二十七分。注意事項企業(yè)在正常生產(chǎn)技術(shù)組織條件下規(guī)定的勞動定額應(yīng)達到的要求：科學性和先進合理性工作班內(nèi)員工充分有效利用工作時間，保持適當工作強度大多數(shù)員工多數(shù)情況下以正常速度操作，腦力或體力支出應(yīng)達到或接近國家或部門勞動衛(wèi)生標準定額執(zhí)行過程中某一生產(chǎn)崗位員工提高熟練程度后，絕大多數(shù)人通過積極努力會達到并超過定額第一百一十頁，編輯于星期一：十點二十七分。一、勞動定額修訂的內(nèi)容產(chǎn)品現(xiàn)行勞動定額和時間定額標準二、勞動定額的定期修改三、勞動定額的不定期修改1、產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)發(fā)生變動2、工藝方法改變3、設(shè)備或工藝裝置改變4、原材料材質(zhì)、規(guī)格變動5、勞動組織和生產(chǎn)組織變更6、個別定額存在明顯不合理勞動定額的修訂（三版新增）第一百一十一頁，編輯于星期一：十點二十七分。（一）準備階段：1、思想2、組織步驟：調(diào)查摸底——確定幅度（二）修訂階段步驟：思想動員——組織討論——提出意見——匯總上報（三）審查平衡和總結(jié)階段步驟：統(tǒng)一審議——平衡匯總——呈報批準能力要求：勞動定額定期修訂的步驟第一百一十二頁，編輯于星期一：十點二十七分。能力要求：修改勞動定額的方法簡易修改法（三步）一算完成定額平均超額百分比二算單位產(chǎn)品實耗工時三算新的單件工時定額第一百一十三頁，編輯于星期一：十點二十七分。一、勞動定額統(tǒng)計的任務(wù)1、通過各種原始記錄和統(tǒng)計臺賬，取得產(chǎn)品實耗工時的有關(guān)統(tǒng)計資料；2、計算勞動定額完成程度各項指標；3、對現(xiàn)行勞動定額的狀況以及勞動定額水平作出全面的評價。二、實耗工時的概念和意義實耗工時：指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)工人為完成生產(chǎn)任務(wù)或生產(chǎn)合格產(chǎn)品實際耗用的勞動時間。分類：按統(tǒng)計范圍不同分為總產(chǎn)品實耗工時和單位產(chǎn)品實耗工時；按生產(chǎn)單位和工藝過程不同分為車間或班組實耗工時、工種實耗工時、工序?qū)嵑墓r。實耗工時可以衡量現(xiàn)行勞動定額是否先進合理，也是核算產(chǎn)品實際成本的基本依據(jù)。勞動定額統(tǒng)計與分析（三版新增）第一百一十四頁，編輯于星期一：十點二十七分。（一）以各種原始記錄為依據(jù)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計1、按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實耗工時；（適用于生產(chǎn)穩(wěn)定、品種少、生產(chǎn)周期短的企業(yè)）2、按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計匯總實耗工時；（適用于生產(chǎn)周期短、投入批量不大的企業(yè)）3、按重點產(chǎn)品、重點零部件和主要工序統(tǒng)計匯總實耗工時；（適用于生產(chǎn)周期長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工過程復(fù)雜的企業(yè)）4、按照生產(chǎn)單位和個人統(tǒng)計匯總實耗工時。（適用于生產(chǎn)穩(wěn)定、大批量生產(chǎn)的企業(yè)）計算單位產(chǎn)品實耗工時的方法：直接計算法、間接計算法能力要求：產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計的方法第一百一十五頁，編輯于星期一：十點二十七分。（二）以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計1、工作日寫實2、測時3、瞬間觀察法

▲通常在統(tǒng)計實耗工時的時候，以原始記錄為基礎(chǔ)，結(jié)合現(xiàn)場測定來提高準確度。能力要求：產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計的方法第一百一十六頁，編輯于星期一：十點二十七分。1、按產(chǎn)量定額計算產(chǎn)量定額完成程度指標=單位時間內(nèi)實際完成的合格產(chǎn)品產(chǎn)量/產(chǎn)量定額×100%2、按工時定額計算工時定額完成程度指標=單位產(chǎn)品的工時定額/單位產(chǎn)品的實耗工時×100%生產(chǎn)多種產(chǎn)品情況下勞動定額完成程度指標=完成定額工時總數(shù)/實耗工時總數(shù)=∑Q1tn/∑Q1t1算例：P38——39能力要求：勞動定額完成程度指標的計算方法第一百一十七頁，編輯于星期一：十點二十七分。1、報告期產(chǎn)品產(chǎn)量的統(tǒng)計范圍▲在計算勞動定額完成程度指標時，有效勞動+無效勞動針對下面第一種情況，有效勞動針對下面第二種情況（1）在統(tǒng)計員工、班組、車間勞動定額完成程度指標時，廢品非個因應(yīng)統(tǒng)計在產(chǎn)量內(nèi)。（2）在統(tǒng)計全企業(yè)的勞動定額完成情況時，除外協(xié)件，無論何種情況造成的廢品均不計入產(chǎn)品產(chǎn)量。2、現(xiàn)行工時定額的內(nèi)容基本定額和追加或補充定額▲計算個人、班組、車間勞動定額完成程度指標時，非個因的追加或補充定額，應(yīng)計算在產(chǎn)品工時定額之內(nèi)。▲計算整個企業(yè)勞動定額完成程度指標不（書上錯了，P41-42例題明顯看出不包括）包括追加定額或補充定額。能力要求：產(chǎn)品產(chǎn)量和工時定額的統(tǒng)計范圍及要求第一百一十八頁，編輯于星期一：十點二十七分。（一）利用分組法分析集體勞動定額完成情況（P40表1—2)（二）分析勞動條件不正常和工時利用不充分對勞動定額的影響（P41-42例題）能力要求：勞動定額完成情況的分析第一百一十九頁，編輯于星期一：十點二十七分。企業(yè)定員企業(yè)定員：即勞動定員或人員編制，是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。定員對象：企業(yè)勞動組織常年性生產(chǎn)、工作崗位定員范圍：與用工形式無關(guān)，其員工人數(shù)應(yīng)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動特點和實際的可能來確定。第一百二十頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、企業(yè)定員的范圍包括（BCDE）。（2011年5月）(A)臨時員工(B)高層領(lǐng)導(dǎo)者(C)技術(shù)人員(D)初、中級管理人員(E)一般員工第一百二十一頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題2、以下關(guān)于企業(yè)定員的說法正確的是（CDE）（2009年11月）(A)定員范圍與用工形式有關(guān)(B)定員的對象不包括一般員工(C)合理的勞動定員能提高勞動生產(chǎn)效率(D)勞動定員管理的核心是保持先進合理的定員水平(E)合理的定員能使各工作崗位的任務(wù)量實現(xiàn)滿負荷第一百二十二頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題3、企業(yè)要制定用人標準，即需要加強（ABCD）工作，促進企業(yè)勞動組織的科學化。（2009年5月）(A)定編(B)定額(C)定崗

(D)定員(E)定薪第一百二十三頁，編輯于星期一：十點二十七分。編制編制是指國家機關(guān)、企事業(yè)單位、社會團體及其他工作單位中，各類組織機構(gòu)的設(shè)置以及人員數(shù)量定額、結(jié)構(gòu)和職務(wù)的配置。編制包括機構(gòu)編制和人員編制兩部分內(nèi)容。人員編制按社會實體單位的性質(zhì)和特點可分為行政編制、企業(yè)編制、軍事編制等。第一百二十四頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、以下關(guān)于企業(yè)定員的說法錯誤的是（A）。（2013年11月）（A）編制包括機構(gòu)編制和政府編制（B）它與勞動定額的內(nèi)涵完全一致（C）企業(yè)定員亦稱勞動定員或人員編制（D）是對勞動力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限第一百二十五頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題2、按照社會實體單位的性質(zhì)和特點，人員編制可分為（ABC）（2013年11月）(A)行政編制(B)企業(yè)編制(C)軍事編制(D)機構(gòu)編制(E)政府編制第一百二十六頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題3、按照社會實體單位的性質(zhì)和特點，人員編制可分為（ABC）（2010年5月）(A)行政編制(B)企業(yè)編制(C)軍事編制(D)事業(yè)編制(E)政府編制第一百二十七頁，編輯于星期一：十點二十七分。勞動定員與勞動定額區(qū)別與聯(lián)系從概念的內(nèi)涵上看，企業(yè)定員是對勞動力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。與勞動定額的內(nèi)涵，即對活勞動消耗量的規(guī)定是完全一致的。從計量單位上看，勞動定員通常采用的勞動時間單位“人·年”“人·月”“人·季”，與勞動定額所采用的勞動時間“工日”“工時”沒有“質(zhì)”的差別，只是“量”的差別。從實施和應(yīng)用的范圍來看，常年在崗的人員都可納入定員管理范圍。而企業(yè)中實行勞動定額的人員約占全體員工的40%-50%。從制定方法上看，制定企業(yè)定員的方法主要有按勞動效率定員、按設(shè)備定員、按崗位定員、按比例定員、按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工確定人數(shù)。前三種與勞動定額存在著直接的聯(lián)系，而后兩種方法是制定勞動定額的基本方法，如經(jīng)驗估工、統(tǒng)計分析、技術(shù)測定等方法的延伸。兩者都是對人力消耗所規(guī)定的限額，只是粗細不同、計量單位不同、應(yīng)用范圍不同而已。2、3、4、第一百二十八頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、以下關(guān)于勞動定員與定額的說法錯誤的是（A）。（2013年5月）（A）勞動定額是勞動定員的發(fā)展形式（B）兩者都是對人力消耗所規(guī)定的限額（C）二者勞動時間采用的單位長度不同（D）勞動定員與勞動定額的內(nèi)涵完全一致第一百二十九頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題2、以下關(guān)于勞動定員與勞動定額的說法錯誤的是（A）。（2012年11月）（A）勞動定額應(yīng)用范圍廣（B）二者的計量單位不同（C）二者的內(nèi)涵完全一致（D）勞動定額采用的勞動時間單位是“工時”、“工日”第一百三十頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題3、以下關(guān)于勞動定員和勞動定額的說法錯誤的是（A）。（2011年11月）（A）二者的應(yīng)用范圍相同

（B）二者的計量單位不同（C）二者的內(nèi)涵完全一致

（D）勞動定額采用的勞動時間單位是“工時”“工日”第一百三十一頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題4、以下關(guān)于勞動定員與定額的說法錯誤的是（A）。（2011年5月）(A)勞動定員與勞動定額的內(nèi)涵不同(B)企業(yè)定員是對勞動力使用的限額(C)勞動定員是勞動定額的一種特殊形式(D)勞動定額采用的勞動時間單位是“工時”、“工日”等第一百三十二頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題5、以下關(guān)于企業(yè)定員的說法錯誤的是（A）（2009年11月）(A)編制包括機構(gòu)編制和政府編制(B)它與勞動定額的內(nèi)涵完全一致(C)企業(yè)定員亦稱勞動定員或人員編制(D)使用勞動力的一種數(shù)量界限第一百三十三頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題6、以下關(guān)于勞動定員與勞動定額的說法錯誤的是（A）。（2008年5月）（A）應(yīng)用范圍相同（B）勞動時間采用的單位長度不同（C）概念內(nèi)涵相同（D）都是對人力消耗所規(guī)定的限額第一百三十四頁，編輯于星期一：十點二十七分。企業(yè)定員管理的作用是企業(yè)用人的科學標準是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)有利于提高員工隊伍的素質(zhì)第一百三十五頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、以下關(guān)于企業(yè)定員管理的說法錯誤的是（B）。（2013年11月）（A）合理的勞動定員能提高勞動生產(chǎn)率（B）勞動定員必須以生產(chǎn)效率最大化為中心（C）勞動定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性（D）合理的定員能使企業(yè)各崗位的任務(wù)量實現(xiàn)滿負荷運轉(zhuǎn)第一百三十六頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題2、以下關(guān)于企業(yè)定員管理的說法不正確的是（B）（2010年5月）(A)合理的勞動定員能提高勞動生產(chǎn)率(B)定員必須以生產(chǎn)效率最大化為依據(jù)(C)勞動定員可以激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的積極性(D)合理的定員能使企業(yè)各工作崗位的任務(wù)量實現(xiàn)滿負荷運轉(zhuǎn)第一百三十七頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題3、企業(yè)定員管理的作用不包括（D）。（2009年5月）(A)合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準(B)科學的定員是企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)配的主要依據(jù)(C)合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎(chǔ)(D)合理的勞動定員有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益第一百三十八頁，編輯于星期一：十點二十七分。企業(yè)定員的原則以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)以精簡、高效、節(jié)約為目標各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)人盡其才，人事相宜創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境定員標準應(yīng)適時修訂產(chǎn)品方案設(shè)計要科學提倡兼職有明確分工和職責劃分第一百三十九頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、以下關(guān)于兼職的說法錯誤的是（A）。（2013年11月）（A）主要限于少數(shù)崗位采用（B）可擴大勞動者的知識面（C）對挖掘企業(yè)的勞動潛力具有重要意義（D）就是讓一個人完成兩種或兩種以上的工作第一百四十頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題2、企業(yè)定員的原則包括（BCDE）。（2013年5月）（A）定員標準要長期固定（B）必須以精簡、高效、節(jié)約為目標（C）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（D）必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)（E）要做到人盡其才，人事相宜第一百四十一頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題3、以下說法中，（B）不符合精簡、高效、節(jié)約的定員原則。（2012年11月）（A）提倡兼職兼作，一專多能（B）鼓勵使用高學歷員工（C）工作應(yīng)有明確分工和職責劃分（D）產(chǎn)品方案設(shè)計要科學第一百四十二頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題4、以下不屬于企業(yè)定員的內(nèi)部環(huán)境的是(D)。（2012年5月）(A)考勤制度(B)退職退休制度(C)獎懲制度(D)企業(yè)與員工具有雙向選擇權(quán)第一百四十三頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題5、為了做到人盡其才、人事相宜，進行定員時應(yīng)做(DE)方面的分析。（2012年5月）(A)考勤制度(B)用人制度(C)定員標準(D)工作崗位(E)用人基本狀況第一百四十四頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題6、以下不屬于企業(yè)定員的內(nèi)部環(huán)境的是（B）。（2011年11月）（A）考勤獎勵（B）企業(yè)成為獨立的商品生產(chǎn)者（C）獎懲制度（D）退職退休制度第一百四十五頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題7、以下關(guān)于企業(yè)定員的說法錯誤的是(D)。（2008年5月）(A)在一定時期內(nèi)具有相對穩(wěn)定性(B)定員標準通過主觀努力要能夠達到(C)定員的執(zhí)行需要有一個適宜的內(nèi)外部環(huán)境(D)定員內(nèi)部環(huán)境包括使企業(yè)真正成為獨立的商品生產(chǎn)者第一百四十六頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題8、為了做到人盡其才，人事相宜，進行定員時應(yīng)做（DE）方面的分析。（2008年5月）（A）考勤制度（B）用人制度（C）定員標準（D）工作崗位（E）勞動者基本狀況第一百四十七頁，編輯于星期一：十點二十七分。核定用人數(shù)量的基本依據(jù)某類崗位用人數(shù)量＝某類崗位制度時間內(nèi)計劃工作任務(wù)總量某類人員工作(勞動)效率第一百四十八頁，編輯于星期一：十點二十七分。核定用人數(shù)量的基本方法按勞動效率定員按設(shè)備定員按崗位定員按比例定員按組織機構(gòu)、職責范圍和業(yè)務(wù)分工定員第一百四十九頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、核定企業(yè)定員的基本方法不包括（C）。（2013年5月）（A）按設(shè)備定員（B）按崗位定員（C）按任務(wù)定員（D）按比例定員第一百五十頁，編輯于星期一：十點二十七分。按勞動效率定員（見P29）這種方法是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動效率，以及出勤率來計算定員人數(shù)。計算公式如下：計劃期生產(chǎn)任務(wù)總量定員人數(shù)＝工人勞動效率×出勤率第一百五十一頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、按勞動效率定員，即根據(jù)(BDE)來計算定員人數(shù)。（2012年5月）(A)勞動時間(B)出勤率(C)看管定額(D)工人的勞動效率(E)生產(chǎn)任務(wù)總量第一百五十二頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題2、根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動效率和出勤率來核算定員人數(shù)的方法屬于（C）。（2007年5月）(A)按機器設(shè)備定員(B)按比例定員(C)按勞動效率定員(D)按崗位定員

第一百五十三頁，編輯于星期一：十點二十七分。勞動效率定員的基本形式：工時定額與產(chǎn)量定額

工作時間

班產(chǎn)量定額＝

工時定額第一百五十四頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、以下關(guān)于勞動定額的說法不正確的是（C）。（2008年11月）(A)班產(chǎn)量定額=工作時間/工時定額(B)基本形式有工時定額和產(chǎn)量定額(C)工人勞動效率=勞動定額/定額完成率(D)采用產(chǎn)量定額或工時定額計算定員數(shù)時，其結(jié)果是相同的

第一百五十五頁，編輯于星期一：十點二十七分。產(chǎn)量定額：計劃任務(wù)按年規(guī)定，產(chǎn)量定額按班規(guī)定定員人數(shù)＝∑(每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時定額)年制度工日×8×定額完成率×出勤率第一百五十六頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題1、以下關(guān)于勞動效率定員法的錯誤表述是（B）。（2011年5月）(A)以手工操作為主的工種更適合采用此方法(B)它適用于實行一人多機或多人一機看管設(shè)備的崗位(C)工人勞動效率可以用勞動定額乘以定額完成率來計算(D)它是根據(jù)工作任務(wù)總量和勞動定額核算定員人數(shù)的方法第一百五十七頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題2、某工種生產(chǎn)產(chǎn)品的品種單一、變化較小而產(chǎn)量較大時，宜采用（A）來計算定員人數(shù)。（2010年5月）(A)產(chǎn)量定額(B)單項定額(C)工時定額(D)綜合定額第一百五十八頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題二、計算題（本題15分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）（2011年11月）某機械工業(yè)企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C、D四種產(chǎn)品，其單位產(chǎn)品工時定額和2011年的訂單如表1所示。該企業(yè)2010年的定額平均完成率為110%，廢品率為2.5%，員工出勤率為98%。請計算該企業(yè)2011年生產(chǎn)人員的定員人數(shù)。

第一百五十九頁，編輯于星期一：十點二十七分。出現(xiàn)的真題

表1某單位產(chǎn)品定額及2011年訂單產(chǎn)品類型單位產(chǎn)品工時定額（工