電子商務機理培訓課程課件

第二章電子商務機理2.1電子商務系統(tǒng)框架電子商務的框架是指實現電子商務的技術保證。電子商務的技術支持分三個層次和兩個支柱：1、三個層次：網絡層，多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務服務層。2、兩個支柱：技術標準和政策、法律；3、應用：三個層次之上是特定電子商務的應用。第二章電子商務機理2.1電子商務系統(tǒng)框架1電子商務框架示意圖電子商務應用一般業(yè)務服務層次消息信息發(fā)布層網絡層公共政策法律、稅收隱私等問題文檔、安全網絡協議的技術標準電子商務框架示意圖電子商務應用一般業(yè)務服務層次消息信息發(fā)布層22.1網絡層網絡層是電子商務的硬件基礎設施,是信息傳輸系統(tǒng),包括遠程通信網(telecom)—電話、電報有線電視網（cableTV)無線通信網（wireless)移動通信和衛(wèi)星網互連網（internet)—計算機網絡2.1網絡層網絡層是電子商務的硬件基礎設施,是信息傳輸系統(tǒng),32.1多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層2.1多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層4一般業(yè)務服務層一般業(yè)務服務層：實現標準的網上商務活動服務，以方便交易。如標準的商品目錄、價目表建立、電子支付工具的開發(fā)、保證商業(yè)信息安全傳送的方法、認證買賣雙方的合法性方法。一般業(yè)務服務層一般業(yè)務服務層：實現標準的網上商務活動服務，以5電子商務的社會環(huán)境1、公共政策（1）電子商務的稅收制度：至關重要（2）信息的定價（3）信息訪問的收費、信息傳輸成本（4）隱私問題（5）全球性的標準和交易規(guī)則：至關重要電子商務的社會環(huán)境1、公共政策6電子商務的社會環(huán)境2、法律法律維系著商務活動的正常運作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。包括（1）貿易糾紛的解決（2）知識產權（3）交易的效力等電子商務的社會環(huán)境2、法律7電子商務的社會環(huán)境3、安全安全問題是電子商務中的中心問題。電子商務系統(tǒng)，必須具有一個安全可靠的通信網絡，其次必須保證數據庫服務器的絕對安全。電子商務的社會環(huán)境3、安全8電子商務的社會環(huán)境傳輸安全：如安全套接層SSL（securesocketslayer)、安全HTTP協議SHTTP（secure——HTTP）身份安全：認證技術、安全電子交易SET（secureelectronictransaction).內容安全：加密技術（公鑰、私鑰）例：解密Vdgzudrddmsgzs,hmlzjhofcdbhrhnmr,d-ewehaveseenthat…A、移位（代表一種算法）B、密鑰電子商務的社會環(huán)境傳輸安全：如安全套接層SSL（secure9分析假定原文是英文,分析原字母出現的規(guī)律.(1)由于原文字母e出現的最多,上段文字中d出現的最多,可以推算e和d存在對應關系---移位算法.（2）e和d相差一位，可以推斷其他字母也相差一位。密鑰為1。因此結果為：Vdgzudrddmsgzs,hmlzjhofcdbhrhnmr,wehaveseenthat，inmakingdecisions,結論：加密解密兩要素：算法+密鑰分析假定原文是英文,分析原字母出現的規(guī)律.10口令的設置1、不要直接用生日，電話號碼做口令。2、用加密算法（用生日做種子數）（1）移位法19820723每位加8取個位>97608501（2）乘法生日X電話號碼，取底8位19820723*87654321=1737372016294083口令的設置1、不要直接用生日，電話號碼做口令。11電子商務的社會環(huán)境4、技術標準技術標準是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網絡上信息一致性的保證。EDI標準的建立就是電子商務技術標準的一個例子。電子商務的社會環(huán)境4、技術標準122.1.2電子商務的應用行業(yè)國際旅游和各國旅行行業(yè)；傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門；計算機、網絡、數據通信軟件和硬件生產商；批發(fā)、零售商店；商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險公司等金融機構；政府機關部門；信息公司、咨詢服務公司、顧問公司；ICP和IAP（ICP+IAP=ISP）互連網的內容提供商sina+互連網的接入服務商163=互連網的服務提供商2.1.2電子商務的應用行業(yè)國際旅游和各國旅行行業(yè)；132.2電子商務的功能2.2.1電子商務系統(tǒng)的基本功能1、網上訂購電子商務可借助Web中的郵件或表單交互傳送實現網上訂購。在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄露。2.2電子商務的功能2.2.1電子商務系統(tǒng)的基本功能14電子商務的功能2、服務傳遞對以付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快的傳遞到他們的手中。若有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配，而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品，如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。電子商務的功能2、服務傳遞15電子商務的功能3、咨詢洽談電子商務可借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事物。如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。電子商務的功能3、咨詢洽談16電子商務的功能4、網上支付電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可采用多種支付方式，省去交易中很多人員的開銷。網上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。電子商務的功能4、網上支付17電子商務的功能5、電子銀行

網上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行、信用卡公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。電子商務的功能5、電子銀行18電子商務的功能6、廣告宣傳電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽器，在互連網上發(fā)布各類商業(yè)信息。特點：快速準確、成本低廉、信息豐富客戶----可借助網上的檢索工具迅速找到所需商品信息商家----可利用網頁和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳電子商務的功能6、廣告宣傳19電子商務的功能7、意見征詢電子商務能十分方便的采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更能使企業(yè)獲得改進產品、發(fā)現市場的商業(yè)機會。電子商務的功能7、意見征詢20電子商務的功能8、業(yè)務管理企業(yè)的整個業(yè)務管理，將涉及到人、財、物多個方面，如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者及企業(yè)內部等各方面的協調和管理。因此，業(yè)務管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的功能8、業(yè)務管理212.2.2電子商務功能的具體實現1、文字處理功能包括商務文件的輸入、編輯、修改、合并、生成、存儲、打印、復印和印刷等，通常由商務文字處理機、智能復印機和電子照排印刷設備等來完成。2、文件管理功能

包括商務文件的登記、存檔、分類、檢索、制表、保密等，主要通過建立公用的或專用的分布式關系數據庫系統(tǒng)來實現。2.2.2電子商務功能的具體實現1、文字處理功能22電子商務功能的具體實現3、行政管理功能包括商務圖表生成、日程安排、工作計劃、人事管理和物資管理等，主要依靠計算機的圖形系統(tǒng)、數據庫和各種應用軟件來實現。4、信息交流功能電子商務系統(tǒng)的信息交流主要是通過電子郵件和電子會議等方式來實現，以從最早采用電話網、用戶電報網、計算機網發(fā)展到現今采用的商務綜合應用數字網。電子商務功能的具體實現3、行政管理功能23電子商務功能的具體實現5、決策支持功能電子商務系統(tǒng)的決策支持功能是通過配置決策支持系統(tǒng)（DSS）和群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）來實現的。6、圖象處理功能

包括用光學字符閱讀器直接將印刷體字母和數字輸入計算機，用光學掃描儀或數字化掃描儀將圖形文字輸入計算機(ocr)

清華紫光，有的電子商務系統(tǒng)還配置圖形處理系統(tǒng)，使之具有了更強的圖象識別、增強、壓縮和復原等功能。電子商務功能的具體實現5、決策支持功能242.3電子商務的分類2.3.1從電子商務服務對象的范圍劃分1、企業(yè)----消費者間的電子商務（B2C）企業(yè)----消費者間的電子商務基本上等同于網上商店或稱在線零售商店。這是人們最熟悉的一種商務類型。網上商店為消費者提供以下的服務：售前售后服務：包括提供產品和服務的詳細說明，產品的使用技術指南，回答顧客意見和要求；銷售：包括詢價、下定單；使用各種電子支付工具完成網上交付。2.3電子商務的分類2.3.1從電子商務服務對象的范圍劃分25B2C模式消費者的開戶銀行商場的開戶銀行電子支付消費者商場B2C模式消費者的開戶銀行商場的開戶銀行電子支付消費者商場26電子商務的分類2、B2B------企業(yè)之間的電子商務企業(yè)間商務活動的貿易金額是消費者直接購買的10倍。企業(yè)對企業(yè)的電子商務是指在Internet上采購商與供應商談判、定貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤。電子商務的分類2、B2B------企業(yè)之間的電子商務27B2B模式企業(yè)A開戶行企業(yè)B開戶行電子支付企業(yè)A企業(yè)BB2B模式企業(yè)A開戶行企業(yè)B開戶行電子支付企業(yè)A企業(yè)B283、B2B的主要功能供應商管理：減少供應商，減少定貨成本幾周轉時間，用更少的人員完成更多的定貨工作；庫存管理：縮短“定貨---運輸---付款（order---ship---bill）”環(huán)節(jié)，從而降低存貨，促進存貨周轉，消除存貨不足；銷售管理：網上定貨；信息傳遞、交易文檔管理：安全及時的傳遞定單、發(fā)票等所有商務文檔信息；支付管理：網上電子貨幣支付。3、B2B的主要功能294、企業(yè)內部電子商務通過防火墻，企業(yè)將自己的內部網通過內部網實現電子商務的功能如下：信息通信：加強員工之間的通信，達到信息快速傳遞；電子信息發(fā)布：降低文檔印刷、傳遞的成本，信息快速傳遞，避免信息文檔的過時，為全企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。以銷促產：更好的掌握市場動態(tài)和競爭對手的信息，為決策提供幫助。企業(yè)內部管理活動。4、企業(yè)內部電子商務302.3.2從電子商務應用層次劃分1、國際間的電子商務是各過之間的企業(yè)對企業(yè)或企業(yè)對消費者的電子商務。這是全球性的電子商務，也是電子商務的最大范圍。是指在全世界范圍內進行交易活動。參加電子商務交易的各方完全通過Internet或EDI進行交易。這就涉及到有關交易各方國家和政府機關和相關系統(tǒng)。2、國內企業(yè)間的電子商務3、國內企業(yè)對消費者的電子商務2.3.2從電子商務應用層次劃分1、國際間的電子商務312.4電子商務系統(tǒng)的構成管理信息系統(tǒng)信用卡服務系統(tǒng)數據庫系統(tǒng)電子數據交換系統(tǒng)電子定貨系統(tǒng)商業(yè)翻譯系統(tǒng)商務認證系統(tǒng)和服務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)2.4電子商務系統(tǒng)的構成管理信息系統(tǒng)信用卡服務系統(tǒng)數據庫系統(tǒng)32Internet(TCP/IP)MISERPMISERPCA認證機構MISERPBankCustomerLogistics物流支付網關PaymentGatewayInternetMISMISCAMISBankCustome332.4.1管理信息系統(tǒng)（MIS）1、定義管理信息系統(tǒng)是指收集和處理系統(tǒng)管理過程中的有關信息，為管理決策過程提供幫助的一種信息處理系統(tǒng)。是企業(yè)決策的重要依據。2、作用管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應用，優(yōu)化了商品物流管理，在一些開發(fā)應用較好的企業(yè)中，實現了零庫存，大大降低了商品庫存、管理、流通等環(huán)節(jié)的人員開支和費用開支。2.4.1管理信息系統(tǒng)（MIS）1、定義342.4.2信用卡服務系統(tǒng)信用卡服務系統(tǒng)的核心是信息管理1、信用卡的作用企業(yè)的內部經營活動，如銷售資金收入、商品庫存、營業(yè)員業(yè)績、卡清算、優(yōu)惠卡持卡者記錄、應收應付及資金流動等，每日每時，都要通過信用卡服務系統(tǒng)正確的采集。2、企業(yè)對信用卡服務系統(tǒng)的要求可靠的進行銷售活動，準確的收集基礎數據，靈活的應對促銷活動的響應能力。2.4.2信用卡服務系統(tǒng)信用卡服務系統(tǒng)的核心是信息管理352.4.3數據庫系統(tǒng)1、含義數據庫系統(tǒng)（databasesystem)是由數據庫及其管理軟件組成的系統(tǒng)。數據庫系統(tǒng)是為適應數據處理的需要而發(fā)展起來的一種數據管理方法。數據庫系統(tǒng)是電子商務系統(tǒng)的一個重要組成部分，也是商務智能的重要支持系統(tǒng)。2.4.3數據庫系統(tǒng)1、含義36數據庫系統(tǒng)2、數據庫系統(tǒng)的構成（1）數據庫數據庫即存儲在硬盤、光盤及其他外存介質上、按一定組織結構在一起的相關數據的集合。（2）數據庫管理系統(tǒng)（DBMS）數據庫管理系統(tǒng)，是一組可以完成描述、管理、維護數據庫的程序系統(tǒng)。按照一種公用的和可控制的方法完成插入新數據、修改和檢索原有數據的操作。Oracle甲骨文，高端市場；Sybase亞洲市場，中型市場；SQLsever-微軟，低端市場數據庫系統(tǒng)2、數據庫系統(tǒng)的構成37數據庫系統(tǒng)（3）數據庫管理員（DBA）數據庫管理員負責設計、建立、維護、管理數據庫。（4）用戶和應用程序用戶和應用程序是指以數據庫中的數據為基礎進行的。每個用戶只用到數據庫中的一部分數據，不同用戶使用的數據常以多種方式重疊。數據庫系統(tǒng)（3）數據庫管理員（DBA）382.4.4電子數據交換系統(tǒng)（EDI）1、定義電子數據交換（EDI）系統(tǒng)是使用一種商定的標準來處理所涉及的交易或信息數據的結構，實現從計算機到計算機電子報文的傳遞。2、EDI的四大組成部分（1）聯系模塊是用電子數據交換系統(tǒng)和數據庫的接口，同時也是和用戶聯系的接口。2.4.4電子數據交換系統(tǒng)（EDI）1、定義39（2）報文生成及處理模塊用來生成電子數據交換系統(tǒng)報文和接受外部電子數據交換系統(tǒng)報文并進行處理。（3）格式轉換模塊將產生的報文轉換成符合通信標準的格式，同時將接受到的報文轉換成可讀懂的格式。（4）通信模塊構成電子數據交換系統(tǒng)與通信網絡的接口，執(zhí)行呼叫、自動重發(fā)等功能。（2）報文生成及處理模塊402.4.5電子定貨系統(tǒng)1、EOS定義電子定貨是指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的定貨數據輸入電腦，立即通過電腦通信往來的連接方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商。電子定貨系統(tǒng)能處理從新商品資料的說明到會計結算等所有商品交易過程中的作業(yè)，電子定貨系統(tǒng)涵蓋了整個商流。2.4.5電子定貨系統(tǒng)1、EOS定義412、EOS的適用范圍零售業(yè)、批發(fā)業(yè)或者制造業(yè)，都可以采用電子定貨系統(tǒng)進行企業(yè)內的補充定貨。電子定貨系統(tǒng)可以將零售店所發(fā)生的定貨資料當場自動輸入，由通信往來以連接方式將資料傳至零售商總公司、批發(fā)商或商品制造商。2、EOS的適用范圍423、EOS的優(yōu)勢EOS可以使零售業(yè)與批發(fā)業(yè)之間正確、迅速的傳送訂貨資料，科學的處理流通環(huán)節(jié)的情報流程和業(yè)務處理。EOS可以做到：及時、準確。3、EOS的優(yōu)勢432.4.6商業(yè)翻譯系統(tǒng)1、含義與特點在電子商務時代，語言不通，可以借助文字翻譯系統(tǒng)，用人工智能系統(tǒng)把一種自然語言翻譯成另一種語言，又稱自動翻譯。被翻譯的語言被稱為語源，譯出的語言稱為目標語。機器翻譯的特點是速度快，缺點是欠準確。2.4.6商業(yè)翻譯系統(tǒng)1、含義與特點442、商業(yè)翻譯系統(tǒng)的構成（4個子系統(tǒng)）（1）詞典分析系統(tǒng)：智能詞典是存儲在計算機系統(tǒng)內的一部雙語或多語大詞典。（2）語法分析子系統(tǒng)：在獲得源語詞匯和詞組信息之后，計算機還要對源語句子進行語法分析，求出源語句子的語法結構，即查明句中各詞之間的語法關系。2、商業(yè)翻譯系統(tǒng)的構成（4個子系統(tǒng)）45（3）語義分析子系統(tǒng)：要得到正確的譯文，不能僅僅進行形式語法分析，必須使用語義手段進行一定的語義分析。語義分析是向人工智能方向發(fā)展。（4）綜合子系統(tǒng)：根據求得的詞匯信息、語法信息和語義信息，計算機進行翻譯的最后階段是目標與譯文的綜合。（3）語義分析子系統(tǒng)：要得到正確的譯文，不能僅僅進行形式語法462.4.7商務認證系統(tǒng)和服務系統(tǒng)1、商務認證系統(tǒng)的含義和作用該系統(tǒng)的認證中心，如銀行系統(tǒng)、專業(yè)認證系統(tǒng)、郵電認證系統(tǒng)、信用認證系統(tǒng)等，通過建立客戶信用資料庫，與金融機構合作，由金融機構作為運作中心，與客戶端和銷售端聯接，形成銷售安全網絡，為電子商務系統(tǒng)安全運作提供保證。如美國的Verising認證中心由政府授權和監(jiān)督。2.4.7商務認證系統(tǒng)和服務系統(tǒng)1、商務認證系統(tǒng)的含義和作用47商務認證系統(tǒng)和服務系統(tǒng)2、商務系統(tǒng)認證系統(tǒng)運作過程1）資格獲得——客戶和銷售商雙方各自通過電子網絡系統(tǒng)向認證中心提供信用證明和經營證明，并登記注冊，取得認證中心的服務資格。2）資格認證——交易時，客戶在電子商務網絡上可以通過與認證中心聯系，向銷售商提供客戶的信用資料；銷售商也可以在電子商務網絡上通過與認證中心聯系，向客戶提供銷售商的信用資料。然后進行商品交易。商務認證系統(tǒng)和服務系統(tǒng)2、商務系統(tǒng)認證系統(tǒng)運作過程482.4.8商務活動中的四流事務流事務流是商務交易過程中的事務操作過程.(詢價,報價,支付,廣告,商品運送等活動)物流商品的流動(商品和服務的配送和傳輸渠道)資金流反應資金在交易雙方間的流動過程(付款,轉帳,兌換等)信息流反映不同交易階段得到的不同信息.(商品信息的提供\促銷營銷\技術支持\售后服務;詢價單\報價單\付款通知單\轉帳通知單等商業(yè)貿易單證;交易方的支付能力\支付信譽\中介信譽等)2.4.8商務活動中的四流事務流492.4.9電子商務中物流與供應鏈管理供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法,它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制思想等職能.APICS(美國生產與庫存管理協會):供應鏈管理是滿足最終用戶需求的供應鏈過程的設計\維護和運做.供應鏈管理是用于有效集成供應商\制造商\分銷商和零售商等的一系列方法,其目的是使商品以正確的數量\在正確的地點和正確時間生產和分銷,從而以最小的系統(tǒng)范圍成本滿足服務層需求.2.4.9電子商務中物流與供應鏈管理供應鏈管理是一種集成的管502.5消費者電子商務機理電子查詢（查現貨）——電子交流（談意見）——電子定貨（定貨）——電子貨幣（支付貨款）——電子配送（接受商品）——電子反饋（售后服務）2.5消費者電子商務機理電子查詢（查現貨）——電子交流（談意512.6商品生產的電子商務機理電子查詢（需求調查）——電子合同（材料采購）——電子定貨（確定生產）——電子廣告（商品銷售）——電子貨幣（收款）——電子銀行（貨幣結算）——電子交割（商品交貨）2.6商品生產的電子商務機理電子查詢（需求調查）——電子合同522.7商貿企業(yè)電子商務機理電子查詢（市場需求調查）——計算機統(tǒng)計（需求統(tǒng)計）——計算機處理（采購計劃）——電子定貨（采購商品）——電子貨幣（支付貨款）——電子銀行（貨款結算）——庫存IS（庫存管理）——配送IS（配送管理）——電子廣告（促銷活動）——POS（柜臺處理）——銷售IS（銷售結算）——會計IS（會計核算）——MIS（企業(yè)管理）——DSS（企業(yè)決策）2.7商貿企業(yè)電子商務機理電子查詢（市場需求調查）——計算機53第二章電子商務機理2.1電子商務系統(tǒng)框架電子商務的框架是指實現電子商務的技術保證。電子商務的技術支持分三個層次和兩個支柱：1、三個層次：網絡層，多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務服務層。2、兩個支柱：技術標準和政策、法律；3、應用：三個層次之上是特定電子商務的應用。第二章電子商務機理2.1電子商務系統(tǒng)框架54電子商務框架示意圖電子商務應用一般業(yè)務服務層次消息信息發(fā)布層網絡層公共政策法律、稅收隱私等問題文檔、安全網絡協議的技術標準電子商務框架示意圖電子商務應用一般業(yè)務服務層次消息信息發(fā)布層552.1網絡層網絡層是電子商務的硬件基礎設施,是信息傳輸系統(tǒng),包括遠程通信網(telecom)—電話、電報有線電視網（cableTV)無線通信網（wireless)移動通信和衛(wèi)星網互連網（internet)—計算機網絡2.1網絡層網絡層是電子商務的硬件基礎設施,是信息傳輸系統(tǒng),562.1多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層2.1多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層57一般業(yè)務服務層一般業(yè)務服務層：實現標準的網上商務活動服務，以方便交易。如標準的商品目錄、價目表建立、電子支付工具的開發(fā)、保證商業(yè)信息安全傳送的方法、認證買賣雙方的合法性方法。一般業(yè)務服務層一般業(yè)務服務層：實現標準的網上商務活動服務，以58電子商務的社會環(huán)境1、公共政策（1）電子商務的稅收制度：至關重要（2）信息的定價（3）信息訪問的收費、信息傳輸成本（4）隱私問題（5）全球性的標準和交易規(guī)則：至關重要電子商務的社會環(huán)境1、公共政策59電子商務的社會環(huán)境2、法律法律維系著商務活動的正常運作，違規(guī)活動必須受到法律制裁。包括（1）貿易糾紛的解決（2）知識產權（3）交易的效力等電子商務的社會環(huán)境2、法律60電子商務的社會環(huán)境3、安全安全問題是電子商務中的中心問題。電子商務系統(tǒng)，必須具有一個安全可靠的通信網絡，其次必須保證數據庫服務器的絕對安全。電子商務的社會環(huán)境3、安全61電子商務的社會環(huán)境傳輸安全：如安全套接層SSL（securesocketslayer)、安全HTTP協議SHTTP（secure——HTTP）身份安全：認證技術、安全電子交易SET（secureelectronictransaction).內容安全：加密技術（公鑰、私鑰）例：解密Vdgzudrddmsgzs,hmlzjhofcdbhrhnmr,d-ewehaveseenthat…A、移位（代表一種算法）B、密鑰電子商務的社會環(huán)境傳輸安全：如安全套接層SSL（secure62分析假定原文是英文,分析原字母出現的規(guī)律.(1)由于原文字母e出現的最多,上段文字中d出現的最多,可以推算e和d存在對應關系---移位算法.（2）e和d相差一位，可以推斷其他字母也相差一位。密鑰為1。因此結果為：Vdgzudrddmsgzs,hmlzjhofcdbhrhnmr,wehaveseenthat，inmakingdecisions,結論：加密解密兩要素：算法+密鑰分析假定原文是英文,分析原字母出現的規(guī)律.63口令的設置1、不要直接用生日，電話號碼做口令。2、用加密算法（用生日做種子數）（1）移位法19820723每位加8取個位>97608501（2）乘法生日X電話號碼，取底8位19820723*87654321=1737372016294083口令的設置1、不要直接用生日，電話號碼做口令。64電子商務的社會環(huán)境4、技術標準技術標準是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網絡上信息一致性的保證。EDI標準的建立就是電子商務技術標準的一個例子。電子商務的社會環(huán)境4、技術標準652.1.2電子商務的應用行業(yè)國際旅游和各國旅行行業(yè)；傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門；計算機、網絡、數據通信軟件和硬件生產商；批發(fā)、零售商店；商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險公司等金融機構；政府機關部門；信息公司、咨詢服務公司、顧問公司；ICP和IAP（ICP+IAP=ISP）互連網的內容提供商sina+互連網的接入服務商163=互連網的服務提供商2.1.2電子商務的應用行業(yè)國際旅游和各國旅行行業(yè)；662.2電子商務的功能2.2.1電子商務系統(tǒng)的基本功能1、網上訂購電子商務可借助Web中的郵件或表單交互傳送實現網上訂購。在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄露。2.2電子商務的功能2.2.1電子商務系統(tǒng)的基本功能67電子商務的功能2、服務傳遞對以付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快的傳遞到他們的手中。若有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配，而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品，如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。電子商務的功能2、服務傳遞68電子商務的功能3、咨詢洽談電子商務可借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事物。如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制，提供多種方便的異地交談形式。電子商務的功能3、咨詢洽談69電子商務的功能4、網上支付電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用多種支付方式，省去交易中很多人員的開銷。網上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。電子商務的功能4、網上支付70電子商務的功能5、電子銀行

網上的支付必須要有電子金融來支持，即銀行、信用卡公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。電子商務的功能5、電子銀行71電子商務的功能6、廣告宣傳電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽器，在互連網上發(fā)布各類商業(yè)信息。特點：快速準確、成本低廉、信息豐富客戶----可借助網上的檢索工具迅速找到所需商品信息商家----可利用網頁和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳電子商務的功能6、廣告宣傳72電子商務的功能7、意見征詢電子商務能十分方便的采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平，更能使企業(yè)獲得改進產品、發(fā)現市場的商業(yè)機會。電子商務的功能7、意見征詢73電子商務的功能8、業(yè)務管理企業(yè)的整個業(yè)務管理，將涉及到人、財、物多個方面，如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者及企業(yè)內部等各方面的協調和管理。因此，業(yè)務管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的功能8、業(yè)務管理742.2.2電子商務功能的具體實現1、文字處理功能包括商務文件的輸入、編輯、修改、合并、生成、存儲、打印、復印和印刷等，通常由商務文字處理機、智能復印機和電子照排印刷設備等來完成。2、文件管理功能

包括商務文件的登記、存檔、分類、檢索、制表、保密等，主要通過建立公用的或專用的分布式關系數據庫系統(tǒng)來實現。2.2.2電子商務功能的具體實現1、文字處理功能75電子商務功能的具體實現3、行政管理功能包括商務圖表生成、日程安排、工作計劃、人事管理和物資管理等，主要依靠計算機的圖形系統(tǒng)、數據庫和各種應用軟件來實現。4、信息交流功能電子商務系統(tǒng)的信息交流主要是通過電子郵件和電子會議等方式來實現，以從最早采用電話網、用戶電報網、計算機網發(fā)展到現今采用的商務綜合應用數字網。電子商務功能的具體實現3、行政管理功能76電子商務功能的具體實現5、決策支持功能電子商務系統(tǒng)的決策支持功能是通過配置決策支持系統(tǒng)（DSS）和群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）來實現的。6、圖象處理功能

包括用光學字符閱讀器直接將印刷體字母和數字輸入計算機，用光學掃描儀或數字化掃描儀將圖形文字輸入計算機(ocr)

清華紫光，有的電子商務系統(tǒng)還配置圖形處理系統(tǒng)，使之具有了更強的圖象識別、增強、壓縮和復原等功能。電子商務功能的具體實現5、決策支持功能772.3電子商務的分類2.3.1從電子商務服務對象的范圍劃分1、企業(yè)----消費者間的電子商務（B2C）企業(yè)----消費者間的電子商務基本上等同于網上商店或稱在線零售商店。這是人們最熟悉的一種商務類型。網上商店為消費者提供以下的服務：售前售后服務：包括提供產品和服務的詳細說明，產品的使用技術指南，回答顧客意見和要求；銷售：包括詢價、下定單；使用各種電子支付工具完成網上交付。2.3電子商務的分類2.3.1從電子商務服務對象的范圍劃分78B2C模式消費者的開戶銀行商場的開戶銀行電子支付消費者商場B2C模式消費者的開戶銀行商場的開戶銀行電子支付消費者商場79電子商務的分類2、B2B------企業(yè)之間的電子商務企業(yè)間商務活動的貿易金額是消費者直接購買的10倍。企業(yè)對企業(yè)的電子商務是指在Internet上采購商與供應商談判、定貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤。電子商務的分類2、B2B------企業(yè)之間的電子商務80B2B模式企業(yè)A開戶行企業(yè)B開戶行電子支付企業(yè)A企業(yè)BB2B模式企業(yè)A開戶行企業(yè)B開戶行電子支付企業(yè)A企業(yè)B813、B2B的主要功能供應商管理：減少供應商，減少定貨成本幾周轉時間，用更少的人員完成更多的定貨工作；庫存管理：縮短“定貨---運輸---付款（order---ship---bill）”環(huán)節(jié)，從而降低存貨，促進存貨周轉，消除存貨不足；銷售管理：網上定貨；信息傳遞、交易文檔管理：安全及時的傳遞定單、發(fā)票等所有商務文檔信息；支付管理：網上電子貨幣支付。3、B2B的主要功能824、企業(yè)內部電子商務通過防火墻，企業(yè)將自己的內部網通過內部網實現電子商務的功能如下：信息通信：加強員工之間的通信，達到信息快速傳遞；電子信息發(fā)布：降低文檔印刷、傳遞的成本，信息快速傳遞，避免信息文檔的過時，為全企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供支持。以銷促產：更好的掌握市場動態(tài)和競爭對手的信息，為決策提供幫助。企業(yè)內部管理活動。4、企業(yè)內部電子商務832.3.2從電子商務應用層次劃分1、國際間的電子商務是各過之間的企業(yè)對企業(yè)或企業(yè)對消費者的電子商務。這是全球性的電子商務，也是電子商務的最大范圍。是指在全世界范圍內進行交易活動。參加電子商務交易的各方完全通過Internet或EDI進行交易。這就涉及到有關交易各方國家和政府機關和相關系統(tǒng)。2、國內企業(yè)間的電子商務3、國內企業(yè)對消費者的電子商務2.3.2從電子商務應用層次劃分1、國際間的電子商務842.4電子商務系統(tǒng)的構成管理信息系統(tǒng)信用卡服務系統(tǒng)數據庫系統(tǒng)電子數據交換系統(tǒng)電子定貨系統(tǒng)商業(yè)翻譯系統(tǒng)商務認證系統(tǒng)和服務系統(tǒng)電子商務系統(tǒng)2.4電子商務系統(tǒng)的構成管理信息系統(tǒng)信用卡服務系統(tǒng)數據庫系統(tǒng)85Internet(TCP/IP)MISERPMISERPCA認證機構MISERPBankCustomerLogistics物流支付網關PaymentGatewayInternetMISMISCAMISBankCustome862.4.1管理信息系統(tǒng)（MIS）1、定義管理信息系統(tǒng)是指收集和處理系統(tǒng)管理過程中的有關信息，為管理決策過程提供幫助的一種信息處理系統(tǒng)。是企業(yè)決策的重要依據。2、作用管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應用，優(yōu)化了商品物流管理，在一些開發(fā)應用較好的企業(yè)中，實現了零庫存，大大降低了商品庫存、管理、流通等環(huán)節(jié)的人員開支和費用開支。2.4.1管理信息系統(tǒng)（MIS）1、定義872.4.2信用卡服務系統(tǒng)信用卡服務系統(tǒng)的核心是信息管理1、信用卡的作用企業(yè)的內部經營活動，如銷售資金收入、商品庫存、營業(yè)員業(yè)績、卡清算、優(yōu)惠卡持卡者記錄、應收應付及資金流動等，每日每時，都要通過信用卡服務系統(tǒng)正確的采集。2、企業(yè)對信用卡服務系統(tǒng)的要求可靠的進行銷售活動，準確的收集基礎數據，靈活的應對促銷活動的響應能力。2.4.2信用卡服務系統(tǒng)信用卡服務系統(tǒng)的核心是信息管理882.4.3數據庫系統(tǒng)1、含義數據庫系統(tǒng)（databasesystem)是由數據庫及其管理軟件組成的系統(tǒng)。數據庫系統(tǒng)是為適應數據處理的需要而發(fā)展起來的一種數據管理方法。數據庫系統(tǒng)是電子商務系統(tǒng)的一個重要組成部分，也是商務智能的重要支持系統(tǒng)。2.4.3數據庫系統(tǒng)1、含義89數據庫系統(tǒng)2、數據庫系統(tǒng)的構成（1）數據庫數據庫即存儲在硬盤、光盤及其他外存介質上、按一定組織結構在一起的相關數據的集合。（2）數據庫管理系統(tǒng)（DBMS）數據庫管理系統(tǒng)，是一組可以完成描述、管理、維護數據庫的程序系統(tǒng)。按照一種公用的和可控制的方法完成插入新數據、修改和檢索原有數據的操作。Oracle甲骨文，高端市場；Sybase亞洲市場，中型市場；SQLsever-微軟，低端市場數據庫系統(tǒng)2、數據庫系統(tǒng)的構成90數據庫系統(tǒng)（3）數據庫管理員（DBA）數據庫管理員負責設計、建立、維護、管理數據庫。（4）用戶和應用程序用戶和應用程序是指以數據庫中的數據為基礎進行的。每個用戶只用到數據庫中的一部分數據，不同用戶使用的數據常以多種方式重疊。數據庫系統(tǒng)（3）數據庫管理員（DBA）912.4.4電子數據交換系統(tǒng)（EDI）1、定義電子數據交換（EDI）系統(tǒng)是使用一種商定的標準來處理所涉及的交易或信息數據的結構，實現從計算機到計算機電子報文的傳遞。2、EDI的四大組成部分（1）聯系模塊是用電子數據交換系統(tǒng)和數據庫的接口，同時也是和用戶聯系的接口。2.4.4電子數據交換系統(tǒng)（EDI）1、定義92（2）報文生成及處理模塊用來生成電子數據交換系統(tǒng)報文和接受外部電子數據交換系統(tǒng)報文并進行處理。（3）格式轉換模塊將產生的報文轉換成符合通信標準的格式，同時將接受到的報文轉換成可讀懂的格式。（4）通信模塊構成電子數據交換系統(tǒng)與通信網絡的接口，執(zhí)行呼叫、自動重發(fā)等功能。（2）報文生成及處理模塊932.4.5電子定貨系統(tǒng)1、EOS定義電子定貨是指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的定貨數據輸入電腦，立即通過電腦通信往來的連接方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商。電子定貨系統(tǒng)能處理從新商品資料的說明到會計結算等所有商品交易過程中的作業(yè)，電子定貨系統(tǒng)涵蓋了整個商流。2.4.5電子定貨系統(tǒng)1、EOS定義942、EOS的適用范圍零售業(yè)、批發(fā)業(yè)或者制造業(yè)，都可以采用電子定貨系統(tǒng)進行企業(yè)內的補充定貨。電子定貨系統(tǒng)可以將零售店所發(fā)生的定貨資料當場自動輸入，由通信往來以連接方式將資料傳至零售商總公司、批發(fā)商或商品制造商。2、EOS的適用范圍953、EOS的優(yōu)勢EOS可以使零售業(yè)與批發(fā)業(yè)之間正確、迅速的傳送訂貨資料，科學的處理流通環(huán)節(jié)的情報流程和業(yè)務處理。EOS可以做到：及時、準確。3、EOS的優(yōu)勢962.4.6商業(yè)翻譯系統(tǒng)1、含義與特點在電子商務時代，語言不通，可以借助文字翻譯系統(tǒng)，用人工智能系統(tǒng)把一種自然語言翻譯成另一種語言，又稱自動翻譯。被翻譯的語言被稱為語源，譯出的語言稱為目標語。機器翻譯的特點是速度快，缺點是