初級查勘定損崗考試試卷

6.6.汽車的整車是由（A）系統(tǒng)構(gòu)成初級查勘定損崗考試試卷一、單項選擇題，20題，每題1.5分，共30分：1．保險合同附加條款是對基本條款的修改或變更，其效力（C）A低于B等于C優(yōu)于D類似車架變形、傳動軸變形、前軸變形和前輪輞變形，都會引起（C）。變速器跳檔B.制動失靈C.行駛擺頭D轉(zhuǎn)向沉重下列情形那一種不屬于盜搶險保險責任（B）A保險車輛被盜后追回，發(fā)現(xiàn)僅車上CD設(shè)備丟失；因受他人詐騙造成全車丟失；保險車輛被盜后追回，但發(fā)現(xiàn)部分零部件需要修復(fù)；保險車輛被搶劫后發(fā)生碰撞造成損失。除去舊漆膜安全、徹底、快速、不傷鈑金的方法是（C）A.脫漆劑B.手工紗布C.樹脂軟砂盤D.合金鏟刀VIN碼1GNDM15Z8RB122003代表的汽車生產(chǎn)國為（C）;中國B加拿大C.美國D.日本發(fā)動機、底盤、車身、電氣設(shè)備；發(fā)動機、傳動系、操縱系、車身、電氣設(shè)備；發(fā)動機、車身、車架、電氣設(shè)備；D發(fā)動機、車架、方向系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、車身以及車內(nèi)設(shè)備在車身上那個部件損壞了不允許修理，只能更換（C）。前立柱內(nèi)板B.擋泥板加強件C.B柱加強板D前縱梁現(xiàn)場查勘前期保證工作需要做到描述錯誤的是（A）在接到查勘派工指令后15分鐘內(nèi)，及時與報案人取得聯(lián)系，進一步核實地點，告知預(yù)計到達時間；因特殊原因不能按約定時間到達現(xiàn)場的，應(yīng)及時與客戶聯(lián)系并向客戶說明原因;根據(jù)《機動車輛保險單抄件》提供的信息，了解出險車輛的承保、出險情況;攜帶相機、電腦等設(shè)備和相關(guān)單證，趕赴查勘地點攜帶的查勘單證主要有:《機動車輛保險索賠申請書》、《賠款收據(jù)》、《機動車輛保險調(diào)查筆錄》等.下列因素中，（D）是造成汽車前輪擺頭的原因前束過小B.車輪外傾角度大C.主銷后傾角變大D.減振器失效下列不屬于汽車安全氣囊系統(tǒng)的是（D）。碰撞傳感器B.螺旋導(dǎo)線C.氣囊組件D.爆燃傳感器以下配件修換標準描述錯誤的是（A）熱固性塑料件損傷以修復(fù)為主；熱塑性塑料件損傷以修復(fù)為主；鈑金件折曲變形以更換為主；鈑金件彎曲變形以修復(fù)為主以下哪個部件不屬于發(fā)動機冷卻系統(tǒng)（D）散熱器；B.水泵；C.節(jié)溫器；D.冷凝器修理新裸塑料保險桿時，為了確保保險桿與涂層的附著力，最好（B）：徹底硏磨保險桿表面；用硏磨布配合除硅清潔劑清除脫模劑；用除硅清潔劑清除脫模劑；D薄刮一層鈑金膩子增加附著力.我司對于客戶超48小時未到10天遲報案的處理規(guī)定（C）：正常受理，正常錄入系統(tǒng)派工查勘；不予受理，通知出險地機構(gòu)調(diào)查核實；受理報案，正常錄入系統(tǒng)中備注要求機構(gòu)跟蹤；D不予受理，通知承保機構(gòu)調(diào)查核實；根據(jù)公司《車險查勘定損崗考核辦法（修訂版）》，查勘1級人員在同一年度內(nèi)累計（B）次月度考核結(jié)果為“需改善”，次年將不具有參加中級查勘定損考試資格A.2B.3C.4D.516．現(xiàn)場查勘圍繞五個要素按順序展開，順序為（A）：A.車-人-證-事-痕；B人-車-事-證-痕；C.事-人-車-痕-證；D痕-車-事-人-證17．根據(jù)《車險服務(wù)方案》的要求，1萬元（含）以下定損任務(wù)（B）個工作日內(nèi)完成定損工作A.0.5B.1C.2D.3我司對于乘用車標準配件點選率的要求為高于（A）A.80%B.85%C.90%D.95%門檻板中撞后彎曲變形，該怎樣進行校正？(B)A.先橫向拉伸再縱向拉伸B.先縱向拉伸再橫向拉伸C.以上兩種方法都可以D.以上兩種方法都不可以機動車商業(yè)保險，對屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后(D)日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務(wù)?！狟.三C.七D.十二、多項選擇題，10題，每題2分，共20分：現(xiàn)場查勘是必須對(A.B.C.D)項目信息進行采集A標的車駕駛員、被保險人姓名；報案人、駕駛員的聯(lián)系方式；標的三者車牌號碼；三者駕駛員證件號碼；疑案調(diào)查要求描述正確的有(A.B)前往事發(fā)地點，交警隊調(diào)查時應(yīng)拍攝說明調(diào)查地點的地標照片;制作詢問筆錄應(yīng)拍攝被詢問者及身份證明照片；所有調(diào)查案件必須由核損協(xié)調(diào)人簽字確認；經(jīng)調(diào)查后的正常案件調(diào)查內(nèi)容只需錄入理賠系統(tǒng)就可上傳案件.珍珠漆有什么特性？（ACD）在陽光下產(chǎn)生獨特的閃耀；正側(cè)面觀察時不會有很大變化；透明和深度方面極好；需噴涂清漆層，給予保護和光澤.曲柄連桿機構(gòu)主要由缸蓋、缸體、活塞、（A.B.D）等組成。A.飛輪B.曲軸C.凸輪軸D連桿E.氣門挺桿下列關(guān)于塑料件修與換的掌握說法正確的有：（BCD）等。不可焊接的塑料件應(yīng)考慮更換為主應(yīng)力集中部位，如富康車尾門鉸鏈，撐桿鎖機處，應(yīng)考慮更換為主。基礎(chǔ)零件，并且尺寸較大，受損以劃痕、撕裂、擦傷或穿孔，這些零件拆裝麻煩、更換成本高或無現(xiàn)貨供應(yīng)，應(yīng)以考慮修理為主.D表面無漆面、不能使用（俗稱502膠水）粘結(jié)法修理的，且表面美光要求較高的塑料零件。一般來說，由于修理處會留下明顯的痕跡，應(yīng)考慮更換修理有難度，廠家不愿意修理的應(yīng)考慮更換車架式車身在受到側(cè)面碰撞時主要由哪個部件變形來吸收能量（AB）A、門檻板B、中立柱C、地板縱梁D、地板根據(jù)我司現(xiàn)行車險條款，玻璃單獨破碎險中的玻璃包括（ABEF）A、前擋風玻璃；B、后擋風玻璃；C、燈具；D、倒車鏡；E、車門玻璃；F、天窗玻璃查勘報告需對事故做以下的判定（ABCDE）A?判定事故真實性；判定標的駕駛員在事故中的責任；判定被保險人與保險人的合同責任；D判定事故造成的損害程度；判定事故造成的經(jīng)濟損失。我司機動車輛保險的基本險為（ABDF）A、車輛損失險；B、第三者責任險；C、玻璃單獨破碎險；D、全車盜竊險；E、車上貨物責任險；F、車上人員責任險；G、車身劃痕險。fasttrack理賠系統(tǒng)，報案后案件會拆分為以下（ABCE）任務(wù)。A.現(xiàn)場查勘B.標的車定損C.三者車定損車上人員定損E.人傷定損

三、填空題，每空1分，共10分汽車底盤由（傳動系）、（行駛系）、（轉(zhuǎn)向系）、（制動系）四部分組成。汽車玻璃根據(jù)材質(zhì)的不同主要可以分為（鋼化玻璃）、（夾層玻璃）、（防彈玻璃）三類。根據(jù)公司《車險理賠減損內(nèi)部獎勵辦法（暫行）》規(guī)定，車險理賠減損獎勵分減損獎勵、拒賠獎勵和追償獎勵三類，其中拒賠獎勵的類型有（故意制造或虛構(gòu)交通事故拒賠）、（偽造或篡改索賠單證拒賠）、（飲酒、服用管制藥品或肇事調(diào)包拒賠）3種4.Touran4.Touran代表（大眾途安）focus代表（福特?？怂笴erato代表（起亞賽拉圖）Cerato代表（起亞賽拉圖）Teana代表（日產(chǎn)天籟）四、簡答題：1題.現(xiàn)場查勘服務(wù)標準：（6分）答：現(xiàn)場查勘服務(wù)標準如下：（1）查勘車輛具備公司標識；（2）查勘車輛備有基本查勘、救助工具及簡單急救設(shè)施；（3）查勘定損人員著公司統(tǒng)一服裝，佩戴工牌；（4）接到調(diào)度后5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶；（5）到達現(xiàn)場后要立即主動向客戶出示工牌，服務(wù)態(tài)度良好，熱情周到；（6）正常情況下城區(qū)案件報案后30分鐘內(nèi)趕赴事故現(xiàn)場，交通擁堵時或郊區(qū)案件，可適當延長，但必須提前告知客戶并取得客戶諒解；2題.簡述查勘定損照相內(nèi)容：（6分）答：查勘定損照相內(nèi)容如下：（1）現(xiàn)場方位、概覽、中心（重點）、細目照相：（2）現(xiàn)場環(huán)境、痕跡勘驗、人體（傷痕）照相；（3）道路及交通設(shè)施、地形、地物照相；（4）分離痕跡、表面痕跡、路面痕跡、衣著痕跡、遺留物、受損物品規(guī)格型號/編碼照相；（5）車輛檢驗（車架號、發(fā)動機號）；（6）相關(guān)必要單證照相（索賠申請書、兩證檢驗照相等）；3題.公司2014年5月15日下發(fā)《關(guān)于嚴格執(zhí)行查勘“人車合影”要求的通知》，通知的具體工作要求有哪些？（6分）答：1、所有執(zhí)行現(xiàn)場查勘、定損、疑案調(diào)查工作的查勘人員必須佩帶工牌；我司查勘人員佩帶公司配發(fā)的工牌（代勘人員參照執(zhí)行）；公估人員佩帶公估行配發(fā)的工牌。2、“人車合影”照片應(yīng)準確體現(xiàn)人員、車型、車損、車牌及拍攝時間。3、工牌照片應(yīng)準確體現(xiàn)人員相貌、人員姓名、公估公司名稱等信息。4、現(xiàn)場查勘、定損及定損復(fù)勘須分別拍攝“人車合影”及工牌照片，事故性質(zhì)調(diào)查須拍攝調(diào)查人與調(diào)查地合影照片。5、因出險地無機構(gòu)導(dǎo)致“人車合影”照片確實無法拍攝的，必須在系統(tǒng)中備注說明。6、未拍攝“人車合影”及工牌照片、照片拍攝不符合要求的案件，總公司將在個案核損評價中登記，并在月度查勘考核評價中作扣分處理五、實務(wù)題（18分）案例：2011年10月15日9時17分趙某向我司報案稱其駕駛東南菱悅DN71501.5MT剛剛發(fā)生事故，撞停放農(nóng)用三輪車，三者農(nóng)用車無損，已報警，車在現(xiàn)場，負全責。查勘員15時查勘定損了標的車。之后查勘員又提供了現(xiàn)場照片，反饋接到報案后及時到達現(xiàn)場，交警處理已處理，散落物已被環(huán)衛(wèi)工人清掃干凈。請結(jié)合提供的相片，回答以下問題：（1）本案是否存在疑點？如有請列出疑點；（5分）（2）如公司后續(xù)派你去核實，你從哪方面核實？（5分）3）制訂定損單（詳細列明定損項目、配件價格、工時價格，以二類維修廠標準核定）（8分）答：本事故存在疑點，如下：（1）本案查勘人員存在問題，9時出險，15時才定損車輛，但反饋及時到達現(xiàn)場，且能提供現(xiàn)場的照片，不符合邏輯；現(xiàn)場拍攝，但反饋碎片被環(huán)衛(wèi)清理，不符常理，縱使清理，也不可能一點微小碎片都沒有；（2）從現(xiàn)場照片看，標的碰撞停在路邊的農(nóng)用三輪車，而該路段未主干道，車流較少，路面寬闊，而受損為正面受損，不符合常理；（3）從事故痕跡分析，三者三輪車后邊未顯示有碰撞的痕跡，且底盤較高，應(yīng)碰不到標的前杠部位，存在擺現(xiàn)場的可能；（4）從標的車痕跡看，受損部位均為舊痕跡，有些部位已生銹，水箱已沒水，干燥多時，損失已發(fā)生有一段時間，并不是當天的事故。從以下幾方面核實本次事故：（1）由于本案查勘員可能存在嫌疑，故需避開查勘員到交警隊核實事故經(jīng)過；（2）復(fù)勘現(xiàn)場，走訪周圍人群，核實事故周圍情況，了解車輛定損地點是否在事故附近；3）核實駕駛員、三者車主、標的車主人員的相關(guān)信息；

4）了解標的本次報案前是否車輛狀況；5）了解相關(guān)情況后再找查勘員、駕駛員核對。配件價格3750元，工時1300，共5075元崎甘次焦K*H號E*±4wt幣折if卻骨輯--fliitt-甲10§^02131#IW：杠蟲P595￡0293￡0293￡01ODD2?00293UU1ODD29010巾?i￡U-T2DSwanseaPOJOO]OJOO]55JU1□JOO"550055001□JOO"5500*-iiittt-甲?0s^oaisi中F!曇譽srofOLU60DD1OJOO50￡CfODj1OJOO50￡C巾-?l￡U-T4DSWHD2195中Rmj0Wow2nm10002n.nn20.0010002n.nn口-?i±U-甲50書Mi日箔隠規(guī)計機B!11^80矽血S97JXI1OJOOgg?no彌血1OJOOgg?no巾?i￡U-T6Dswrnnn^左對機革較E底P37JOO]31JOT]31.00]1□no"31J?31JOO1□no"31JTIn-?i±u-甲/0MQQBBE2BI挾諾規(guī)"明i：^：i140012JJUT2flD1OJOO12JJD12JJLI1OJOO12JC0巾-?l￡U-T8DMBBBB52&Sam罩姬（￡）MOO12.Wl￡CO100012.0012.00100012.00口-?i±U-甲H0wr^insirf^B^7EJ0DB5UDB5UD1ODD站m?JH1ODD站me?i￡U-TinD^€000853刮伙去PBino]6Q0TI63001□JOO"09J?egjoo1□JOO"K）nn*-iiittt-甲110SW70flfl77WHflftiW（左）71JOOBUDD61￡D1OJOOB1JJD61JOO1OJOO61DD巾-?l￡U-T120SWSD22D1N^lT■:￡：■WJW沁00沁00'1ornMOO沁00'1ornMOO口-?i±U-■130Ss^02207曽畀燈<4E>酚2S2JXI199￡0199￡01ODD怕ano199￡01ODD怕anoQ?i￡U-T14Dswanzsnz百大燈■:■&:■P44SJTI:沁00:沁00100034艮00:沁00100034610n-?i±u-甲150s^oaaoa梢討7冷C譽sm199￡0199￡01OJOOlasno倔m1OJOO伯a(chǎn)no巾-?l￡U-T1@0SWBQEH北禹WW甘犯00'1Orn3400滬00'1Orn3400口-iiittt-甲170窖內(nèi)別醐箔JO00宙m宙m1OJOO胡JOQ宙￡01OJOO胡JOQQ?i￡U-TISDMBU254M片探HP5650048600486001□no"■48600486001□no"■48600甲iy0泅I他IQ；■卅5501X1g￡Og￡O1OJOO4731047200