電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃課程講義課件

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃1電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述規(guī)劃指制定比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的原因是確保企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略取得成功，包括成本收益分析和風(fēng)險(xiǎn)分析等電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述規(guī)劃指制定比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃2電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概念為了完成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，給定未來(lái)企業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃藍(lán)圖，設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。（各組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，技術(shù)方案，實(shí)施步驟及時(shí)間安排，人員組織，開(kāi)銷和收益，可行性研究報(bào)告，系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概念為了完成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維3電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(diǎn)戰(zhàn)略層次、概要的；面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的、未來(lái)的、全局性和關(guān)鍵性的問(wèn)題工作人員主體是高層管理人員，工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境，確定系統(tǒng)的目標(biāo)、戰(zhàn)略等，不強(qiáng)調(diào)具體業(yè)務(wù)問(wèn)題同時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部環(huán)境；對(duì)三種流的綜合規(guī)劃；是商務(wù)、管理、技術(shù)相結(jié)合的過(guò)程規(guī)劃工作結(jié)果宜粗不宜細(xì)，且應(yīng)納入整個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(diǎn)戰(zhàn)略層次、概要的；面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的、未來(lái)4電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃任務(wù)制定電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致明確組織的主要信息需求，形成總體結(jié)構(gòu)方案，安排項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃任務(wù)制定電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，同企業(yè)的發(fā)展5電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃方法可以借用信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法。常用方法有:關(guān)鍵成功因素法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃方法可以借用信息6關(guān)鍵成功因素（CSF）法關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactorMethod）是由麻省理工學(xué)院提出來(lái)的一種方法決定大部分行業(yè)成敗與否的因素通常有三至六個(gè)。識(shí)別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系關(guān)鍵成功因素（CSF）法關(guān)鍵成功因素法（Critical7關(guān)鍵成功因素（CSF）法四個(gè)步驟：了解企業(yè)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素識(shí)別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)識(shí)別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹(shù)枝因果圖。關(guān)鍵成功因素（CSF）法四個(gè)步驟：8識(shí)別成功因素的樹(shù)枝因果圖提高質(zhì)量市場(chǎng)服務(wù)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力降低成本降低原料價(jià)格加工質(zhì)量改善售后服務(wù)減少人員疏通商業(yè)渠道檢驗(yàn)識(shí)別成功因素的樹(shù)枝因果圖提高質(zhì)量市場(chǎng)服務(wù)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力降低成9關(guān)鍵成功因素（CSF）法如何評(píng)價(jià)這些因素中哪些因素是關(guān)鍵成功因素，不同的企業(yè)是不同的。對(duì)于一個(gè)習(xí)慣于高層人員個(gè)人決策的企業(yè)，主要由高層人員個(gè)人運(yùn)用樹(shù)枝因果圖選擇。對(duì)于習(xí)慣于群體決策的企業(yè)，可以用德?tīng)栰撤ɑ蚱渌椒ò巡煌嗽O(shè)想的關(guān)鍵因素綜合起來(lái)。關(guān)鍵成功因素（CSF）法如何評(píng)價(jià)這些因素中哪些因素是關(guān)鍵成功10例：某電器公司的任務(wù)說(shuō)明書(shū)任務(wù)：通過(guò)網(wǎng)上電器產(chǎn)品的銷售，為投資者謀取最大回報(bào)。電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)：1．東北各省占１０％的市場(chǎng)份額2．每年銷售額至少增長(zhǎng)７％3．每年利潤(rùn)增長(zhǎng)９％4．發(fā)展和保持家用電廚具業(yè)務(wù)占總銷售的２０％關(guān)鍵成功因素：1．有效管理產(chǎn)品發(fā)送渠道；2．選擇高質(zhì)量的供貨３．提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ矗蛻魸M意５．雇員的積極性６．成功開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品例：某電器公司的任務(wù)說(shuō)明書(shū)任務(wù)：通過(guò)網(wǎng)上電器產(chǎn)品的銷售，為投11戰(zhàn)略集合變換法(SST)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略變換的第一步是識(shí)別和解釋企業(yè)的戰(zhàn)略集。SST的第二步是把企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成由系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則組成的電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集。戰(zhàn)略集合變換法(SST)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略變換的第一步是識(shí)別和12電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集的變換過(guò)程公眾

(P)組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性（組織戰(zhàn)略集）雇傭者

(E)顧客(Gu)政府

(G)持股者（S）債權(quán)人

(Cr)管理者

(M)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則（電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集）電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集的變換過(guò)程公眾組織目標(biāo)13企業(yè)的戰(zhàn)略集企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性O(shè)l：每年增加收入10％（S，Cr，M）S1：開(kāi)展新的業(yè)務(wù)（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善現(xiàn)金流動(dòng)（G，S，Cr）S2：改進(jìn)信貸情況（O1，O2，O3）A2：目前的經(jīng)營(yíng)狀況不好提高了對(duì)改革的要求（S,M）O3：維持顧客的好感（Gu）S3：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人員有使用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)O4：意識(shí)到對(duì)社會(huì)的義務(wù)（G,P）A4：管理權(quán)力的高度分散O5：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品（Gu，G）A5：企業(yè)對(duì)政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任O6：消除生產(chǎn)中的隱患（G,Cr）企業(yè)的戰(zhàn)略集企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性O(shè)l：每14電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則MOl：改善會(huì)計(jì)速度（S2）C1：縮減電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)資金的可能性（A2）D1：用模塊設(shè)計(jì)法（C1）MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息（S3）C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)（A1，A3）D2：在每個(gè)完成階段由模塊設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)能獨(dú)立使用（C1）MO3：提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息（S1）C3：系統(tǒng)要同時(shí)使用外界信息和內(nèi)部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系統(tǒng)要面向不同類型的管理者（A4，C4）MO4：提供對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平的估計(jì)信息（O）C4：系統(tǒng)必須提供在不同聚合水平上的不同報(bào)告（A4）D4：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者意識(shí)到的需要（A1,A3,A4）MO5：及時(shí)和精確地提供對(duì)目前運(yùn)行情況的信息（A2）C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外的別的信息（MO6）D5：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)答能力（MO7，O3）MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求報(bào)告MO7：產(chǎn)生必要的信息，支持對(duì)顧客質(zhì)詢的快速響應(yīng)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子15SST步驟識(shí)別企業(yè)目標(biāo)將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS目標(biāo)確定MIS的關(guān)鍵功能需求SST步驟識(shí)別企業(yè)目標(biāo)將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS目標(biāo)確定MIS的16應(yīng)用示例企業(yè)目標(biāo)銷售MIS目標(biāo)●年銷售收入增長(zhǎng)10%●研制開(kāi)發(fā)新的適銷對(duì)路的產(chǎn)品●合同管理計(jì)算機(jī)化●實(shí)現(xiàn)由合同自動(dòng)組織生產(chǎn)能夠得到并管理國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息應(yīng)用示例企業(yè)目標(biāo)銷售MIS目標(biāo)●年銷售收入增長(zhǎng)10%●合同管17某公司確立的電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)第一步：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)改善傳統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率，加快業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)速度；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為渠道伙伴提供更多的信息服務(wù)和培訓(xùn)支持；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)改善與產(chǎn)品廠商、渠道用戶的關(guān)系；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步開(kāi)拓新市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面、發(fā)展新的業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略目標(biāo)第二步：形成電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；在保持原有分銷優(yōu)勢(shì)的前提下，形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷觀念和商業(yè)模式的創(chuàng)新。某公司確立的電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)第一步：18企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法一BSPBSP（BusinessSystemsPlanning）是IBM公司70年代初創(chuàng)建并逐步發(fā)展起來(lái)的，它是一種對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，也可用于電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃。它是先從企業(yè)目標(biāo)開(kāi)始，自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過(guò)程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法一BSPBSP（BusinessSy19BSP方法步驟定義企業(yè)目標(biāo)定義企業(yè)過(guò)程定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持確定管理部門對(duì)系統(tǒng)的要求定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)BSP方法步驟定義企業(yè)目標(biāo)20識(shí)別企業(yè)過(guò)程識(shí)別過(guò)程結(jié)束應(yīng)有以下的文件輸出：①過(guò)程的流程圖。②每一過(guò)程的簡(jiǎn)單說(shuō)明。識(shí)別企業(yè)過(guò)程識(shí)別過(guò)程結(jié)束應(yīng)有以下的文件輸出：21識(shí)別企業(yè)過(guò)程輸出的過(guò)程初步流程圖識(shí)別企業(yè)過(guò)程輸出的過(guò)程初步流程圖22定義數(shù)據(jù)類識(shí)別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，為定義電子商務(wù)系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。將所有的數(shù)據(jù)分成若干大類。為企業(yè)提供穩(wěn)定的、共享的數(shù)據(jù)模型。定義數(shù)據(jù)類識(shí)別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要23定義數(shù)據(jù)類識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種企業(yè)實(shí)體法：用矩陣表示，數(shù)據(jù)類列于水平方向，實(shí)體在垂直方向列出。企業(yè)過(guò)程法：分析每一個(gè)過(guò)程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，用輸入—處理一輸出圖來(lái)形象地表達(dá)實(shí)體法和企業(yè)過(guò)程法可分別進(jìn)行，然后互相參照，歸納出數(shù)據(jù)類。定義數(shù)據(jù)類識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種24數(shù)據(jù)/企業(yè)實(shí)體矩陣類型數(shù)據(jù)類實(shí)體計(jì)劃統(tǒng)計(jì)庫(kù)存業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量匯總產(chǎn)品入庫(kù)匯總零件在庫(kù)匯總訂貨客戶銷售計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃銷售合同匯總客戶檔案發(fā)運(yùn)記錄設(shè)備設(shè)備計(jì)劃設(shè)備利用率設(shè)備機(jī)器負(fù)荷進(jìn)出記錄材料材料需求月消耗表原材料入庫(kù)出庫(kù)記錄采購(gòu)記錄資金預(yù)算財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)總賬接收支付人員工資計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃生產(chǎn)率盈利歷史雇用工資技術(shù)人事調(diào)動(dòng)記錄數(shù)據(jù)/企業(yè)實(shí)體矩陣類型計(jì)劃統(tǒng)計(jì)庫(kù)25企業(yè)過(guò)程法示例客戶產(chǎn)品訂單材料庫(kù)存量接收運(yùn)輸廠商定購(gòu)

庫(kù)存控制訂貨服務(wù)客戶訂單材料庫(kù)存量采購(gòu)需求企業(yè)過(guò)程法示例客戶材料庫(kù)存量客戶訂單材料庫(kù)存量采購(gòu)需求26定義信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)。BSP方法盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過(guò)程和使用信息的企業(yè)過(guò)程劃分在一個(gè)子系統(tǒng)中，以便減少子系統(tǒng)間的信息交換。具體的操作方法是使用U/C圖U表示使用（Use）C表示產(chǎn)生（Create）定義信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)。BSP方法盡量把27業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)類的關(guān)系C:創(chuàng)造數(shù)據(jù)類的過(guò)程U:使用數(shù)據(jù)類的過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)類的關(guān)系C:創(chuàng)造數(shù)據(jù)類的過(guò)程28BSP的作用確定出未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP的作用確定出未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)29三種系統(tǒng)規(guī)劃方法在三種系統(tǒng)規(guī)劃的方法中，CSF方法更能抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)的識(shí)別。SST方法反映了各種人的要求BSP方法企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過(guò)分析得到的。CSB混合法三種系統(tǒng)規(guī)劃方法在三種系統(tǒng)規(guī)劃的方法中，CSF方法更能抓住主30電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃籌備現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)的初步調(diào)查分析電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的評(píng)估電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃籌備31電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃籌備明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃范圍建立電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的組織（企業(yè)管理者、經(jīng)營(yíng)人員、技術(shù)人員、咨詢?nèi)藛T等）制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過(guò)程電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃籌備明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)32現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)的初步調(diào)查分析明確用戶需求初步調(diào)查的目的和步驟企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)查（宏觀業(yè)務(wù)調(diào)查、微觀業(yè)務(wù)流程調(diào)查）企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略調(diào)查（信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境調(diào)查）現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)的初步調(diào)查分析明確用戶需求33用戶初步需求來(lái)源企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：立足于宏觀與全局，不可能具體企業(yè)的相關(guān)工作人員：一般更加關(guān)心與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，很具體但缺乏全局觀念信息管理人員：側(cè)重于技術(shù)方面網(wǎng)上客戶：需要重點(diǎn)考慮，以吸引消費(fèi)者相關(guān)外部機(jī)構(gòu)：關(guān)心的是從企業(yè)獲取信息是否方便用戶初步需求來(lái)源企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：立足于宏觀與全局，不可能具體34初步調(diào)查的步驟獲得明確的授權(quán)列出需要獲取的必要信息采用一定的方法收集信息，如分析組織結(jié)構(gòu)圖、會(huì)談、檢查文檔、觀察/跟蹤企業(yè)業(yè)務(wù)流程、開(kāi)調(diào)查會(huì)等分析信息，為確定開(kāi)發(fā)方案做準(zhǔn)備初步調(diào)查的步驟獲得明確的授權(quán)35電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的制定確定電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和內(nèi)容確定電子商務(wù)模式確定商務(wù)模型技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃（系統(tǒng)實(shí)施方式、覆蓋范圍、開(kāi)發(fā)模式、投入產(chǎn)出比）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的制定確定電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和內(nèi)36系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和結(jié)構(gòu)了解當(dāng)前的能力狀況對(duì)信息技術(shù)發(fā)展作出預(yù)測(cè)近期計(jì)劃系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和結(jié)構(gòu)37確定電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式：企業(yè)采用什么樣的商務(wù)運(yùn)作模式來(lái)獲取市場(chǎng)利益、企業(yè)的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容企業(yè)對(duì)消費(fèi)者B2C企業(yè)對(duì)企業(yè)B2B企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)B2G消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)C2G消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者C2C確定商務(wù)模式主要根據(jù)商務(wù)對(duì)象確定電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式：企業(yè)采用什么樣的商務(wù)運(yùn)作模式來(lái)38確定電子商務(wù)模式電子商務(wù)亞模式：在電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上在贏利方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象方面更細(xì)致的劃分B2C型電子商務(wù)亞模式無(wú)形產(chǎn)品：網(wǎng)上訂閱、付費(fèi)瀏覽等有形產(chǎn)品：網(wǎng)上商城、在線銷售等B2B型電子商務(wù)亞模式：產(chǎn)品目錄式、拍賣式、交易所式、社區(qū)式確定電子商務(wù)模式電子商務(wù)亞模式：在電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上在贏利39電子商務(wù)亞模式及其盈利方式B2C型：門戶網(wǎng)站：廣告占位費(fèi)、導(dǎo)向推薦費(fèi)等電子零售商：銷售利潤(rùn)內(nèi)容提供商：信息訂閱費(fèi)、付費(fèi)檢索交易經(jīng)紀(jì)：傭金（金融、旅游、職業(yè)介紹）買賣服務(wù)提供商：商品列名費(fèi)、交易費(fèi)服務(wù)提供商：服務(wù)費(fèi)社區(qū)服務(wù)商：混合盈利電子商務(wù)亞模式及其盈利方式B2C型：40電子商務(wù)亞模式及其盈利方式B2B型：市場(chǎng)和交易所：交易費(fèi)電子分銷商：銷售利潤(rùn)服務(wù)提供商：軟件租賃費(fèi)用、租賃交易費(fèi)用撮合服務(wù)商：交易服務(wù)費(fèi)信息中介：信息出售等C2C型：個(gè)人拍賣/出售：銷售收入內(nèi)容提供商：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息傳送收費(fèi)電子商務(wù)亞模式及其盈利方式B2B型：41確定電子商務(wù)模型電子商務(wù)模型：描述電子商務(wù)模式如何實(shí)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)這一商務(wù)模式的各組成部分的一個(gè)邏輯框架；描述支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的電子商務(wù)系統(tǒng)的基本信息流程基本過(guò)程：對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行流程再造，抽象電子商務(wù)的基本邏輯單元，界定相互關(guān)系；確定企業(yè)的外部環(huán)境；明確信息流、資金流、物流的關(guān)系確定電子商務(wù)模型電子商務(wù)模型：描述電子商務(wù)模式如何實(shí)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)42如何確定商務(wù)模型使用SST、CSF和BSP方法確定電子商務(wù)戰(zhàn)略確定核心業(yè)務(wù)功能確定企業(yè)現(xiàn)在商務(wù)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題確定電子商務(wù)的亞模式確定與企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的關(guān)系確定是否需要支付系統(tǒng)確定是否需要物流系統(tǒng)其它與合作伙伴的關(guān)系最后構(gòu)筑商務(wù)模型如何確定商務(wù)模型使用SST、CSF和BSP方法確定電子商務(wù)戰(zhàn)43確定電子商務(wù)模型商務(wù)模型規(guī)劃基本過(guò)程：企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程贏利方式規(guī)劃的商務(wù)亞模式內(nèi)部信息系統(tǒng)支持外部信息系統(tǒng)合作伙伴協(xié)作關(guān)系規(guī)劃的商務(wù)模型的基本組成單元物流供應(yīng)鏈支付系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型確定電子商務(wù)模型商務(wù)模型規(guī)劃基本過(guò)程：企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程贏利44企業(yè)電子商務(wù)模型其它商務(wù)服務(wù)支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)……合作企業(yè)的信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)銷售管理客戶服務(wù)訂單管理庫(kù)存管理商務(wù)模型基本組成單元：企業(yè)電子商務(wù)模型其它商務(wù)服務(wù)支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)45圖2-9某產(chǎn)品分銷公司商務(wù)模型示意圖圖2-9某產(chǎn)品分銷公司商務(wù)模型示意圖46電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的評(píng)估系統(tǒng)規(guī)劃方案的可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析技術(shù)可行性分析管理可行性分析環(huán)境可行性分析管理者的決策判斷電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的評(píng)估系統(tǒng)規(guī)劃方案的可行性分析47可行性分析可行性分析是在初步調(diào)查、分析及電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案擬定的基礎(chǔ)上，運(yùn)用技術(shù)經(jīng)濟(jì)理論與方法，分析電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案的可行性最后做出是否繼續(xù)開(kāi)發(fā)的明確結(jié)論。可行性分析可行性分析是在初步調(diào)查、分析及電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案48經(jīng)濟(jì)上的可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是對(duì)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的投資與效益做出預(yù)測(cè)分析。即從經(jīng)濟(jì)的角度分析電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方案有無(wú)開(kāi)發(fā)的價(jià)值；分析電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是否能超過(guò)開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本。經(jīng)濟(jì)上的可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是對(duì)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目49電子商務(wù)成本一覽表成本類型細(xì)分項(xiàng)目?jī)?nèi)容固定成本計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購(gòu)置、安裝費(fèi)系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件購(gòu)置費(fèi)用網(wǎng)站域名注冊(cè)、維護(hù)費(fèi)用人員工資變動(dòng)成本軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用人員培訓(xùn)費(fèi)用管理費(fèi)用通信費(fèi)用系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用宣傳費(fèi)用電子商務(wù)成本一覽表成本類型細(xì)分項(xiàng)目?jī)?nèi)容固定成本計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)50效益估算企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)獲得的效益可從直接經(jīng)濟(jì)效益，間接經(jīng)濟(jì)效益等兩方面進(jìn)行分析。電子商務(wù)的直接效益構(gòu)成包括：①降低庫(kù)存成本。②降低采購(gòu)成本。③降低交易成本。④擴(kuò)大銷售量效益估算企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)獲得的效益可從直接經(jīng)濟(jì)效益，間接經(jīng)濟(jì)51電子商務(wù)的間接效益構(gòu)成包括：⑴提高管理工作水平所帶來(lái)的綜合效益；⑵提高企業(yè)知名度所帶來(lái)的綜合效益；⑶由于信息迅速、準(zhǔn)確的傳遞而獲得的一系列的成本節(jié)約或收益；⑷企業(yè)通過(guò)Internet為客戶提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，這一方面可以為企業(yè)節(jié)約大量的客戶服務(wù)人員。另一方面使客戶更加滿意。電子商務(wù)的間接效益構(gòu)成包括：⑴提高管理工作水平所帶來(lái)的綜合效52技術(shù)上的可行性分析技術(shù)上的可行性分析主要是要確定提出的開(kāi)發(fā)方案在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否有可能實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)主頻速度、內(nèi)外存容量連網(wǎng)能力輸入、輸出設(shè)備可靠性、安全性技術(shù)上的可行性分析技術(shù)上的可行性分析主要是要確定提出的開(kāi)發(fā)方53技術(shù)力量方面的分析主要考慮從事系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作的技術(shù)力量。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、使用和維護(hù)各階段需要的內(nèi)容提供人員、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、操作員、錄入員及軟硬件維護(hù)員等各類專門人員能否滿足要求？如果不滿足要求，在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能否滿足要求？技術(shù)力量方面的分析主要考慮從事系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作的技術(shù)力量。54管理的可行性分析管理的可行性分析是確定企業(yè)是否在管理方面具有電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的基礎(chǔ)條件和環(huán)境條件。內(nèi)容包括：①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的支持力度和態(tài)度②相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的態(tài)度及配合情況③業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)工作如何，現(xiàn)行商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理是否規(guī)范等④新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)運(yùn)行導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理方式及工作習(xí)慣的改變，業(yè)務(wù)人員能否接受管理的可行性分析管理的可行性分析是確定企業(yè)是否在管理方面具有55環(huán)境的可行性分析①股東、客戶或供應(yīng)商對(duì)準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)是否支持，此系統(tǒng)能否為他們帶來(lái)利益，負(fù)面效應(yīng)如何；②準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)是否可能違反法律；③準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)系統(tǒng)是否符合政府法規(guī)或行業(yè)要求；④外部環(huán)境的可能變化對(duì)準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的影響如何。環(huán)境的可行性分析①股東、客戶或供應(yīng)商對(duì)準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)是否支持56選擇開(kāi)發(fā)方案擬定開(kāi)發(fā)方案（若干個(gè)），內(nèi)容包括：開(kāi)發(fā)背景需求描述（初步）系統(tǒng)的目標(biāo)商務(wù)模式/模型建議系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃投資方案人員培訓(xùn)等選擇開(kāi)發(fā)方案擬定開(kāi)發(fā)方案（若干個(gè)），內(nèi)容包括：57選擇開(kāi)發(fā)方案選擇標(biāo)準(zhǔn)通用需求方面：主要部分是可行性評(píng)估，不直接與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身有關(guān)，評(píng)價(jià)的是開(kāi)發(fā)能力。如外包商的穩(wěn)定性與成果記錄、自行開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)等技術(shù)需求方面：跟軟件的質(zhì)量有關(guān)，如代碼質(zhì)量、健壯性、靈活性等功能需求方面：對(duì)需求的滿足程度，是否完成了所期望的功能目標(biāo)選擇開(kāi)發(fā)方案選擇標(biāo)準(zhǔn)58確定選擇標(biāo)準(zhǔn)下表是通用標(biāo)準(zhǔn)和加權(quán)因子的一個(gè)例子。這個(gè)表采用了五點(diǎn)衡量計(jì)數(shù)法，較重要的標(biāo)準(zhǔn)給一個(gè)較高的分?jǐn)?shù)，如五或四。那些不太重要的標(biāo)準(zhǔn)分配一個(gè)較低的分?jǐn)?shù)。權(quán)值乘以原始的分?jǐn)?shù)就是每個(gè)分類的擴(kuò)展得分。確定選擇標(biāo)準(zhǔn)下表是通用標(biāo)準(zhǔn)和加權(quán)因子的一個(gè)例子。59通用需求的矩陣和加權(quán)因子

通用需求標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重方案1方案2方案3方案4原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展有經(jīng)驗(yàn)人員的可用程度4312312312520開(kāi)發(fā)成本35155153913利潤(rùn)期望5525315420315實(shí)施的時(shí)間42852041628對(duì)內(nèi)部資源的影響2244851048對(duì)內(nèi)部專門知識(shí)的需求2244851048對(duì)內(nèi)部組織影響341239412412供應(yīng)者的成果記錄5525420420420提供的技術(shù)支持水平4520312312312提供的保證和支持服務(wù)4520416416416總和145135137117通用需求的矩陣和加權(quán)因子60通用需求的矩陣和加權(quán)因子本表對(duì)原始分?jǐn)?shù)采用五值計(jì)數(shù)法（5到1，5=高，1=低）。表頂端的四個(gè)方案代表各種實(shí)施選擇。第一個(gè)選擇是自行開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，第二個(gè)和第三個(gè)選擇是不同的成套系統(tǒng)。最后一個(gè)選擇是與一個(gè)開(kāi)發(fā)顧問(wèn)公司簽訂合同從頭開(kāi)始開(kāi)發(fā)一個(gè)全新的系統(tǒng)。通用需求的矩陣和加權(quán)因子本表對(duì)原始分?jǐn)?shù)采用五值計(jì)數(shù)法（5到161技術(shù)需求矩陣技術(shù)需求標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重方案1方案2方案3方案4原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展健壯性5？＊18315420？＊18編程錯(cuò)誤4？＊16416416？＊16代碼質(zhì)量4？＊18416520？＊18文檔351539412412安裝難易度3515515412412靈活性341239412515結(jié)構(gòu)3412412412412用戶界面友好性4520312416520總和126104120123技術(shù)需求矩陣技術(shù)需求標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重方案1方案2方案3方案4原始擴(kuò)展62技術(shù)需求矩陣本表對(duì)原始分?jǐn)?shù)采用五值計(jì)數(shù)法（權(quán)重：5=高，1=低）注意：由于方案1和方案4還未構(gòu)造，因此不能給有關(guān)代碼質(zhì)量的技術(shù)需求賦值。擴(kuò)展值為其他值的平均值。技術(shù)需求矩陣本表對(duì)原始分?jǐn)?shù)采用五值計(jì)數(shù)法（權(quán)重：5=高，1=63功能需求矩陣功能需求標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重方案1方案2方案3方案4原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展原始擴(kuò)展查詢項(xiàng)目4520416520520客戶訂單5525525525525改變訂單4520520520520查詢訂單4520520420520訂單的包裝5525525525525訂單的發(fā)運(yùn)5525525525525創(chuàng)建延期單4520520520520接收返回4520520416520改正客戶賬戶4520312416520更新目錄5525210315525創(chuàng)建特別促銷35150026515開(kāi)始促銷郵寄35150026515銷售匯總35153939515訂單匯總25103636510發(fā)運(yùn)匯總251024510510總和285209234285功能需求矩陣功能需求標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重方案1方案2方案3方案4原始擴(kuò)展64計(jì)算要計(jì)算每個(gè)方案每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)值，要用原始分?jǐn)?shù)乘以權(quán)重?？偡?jǐn)?shù)是各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)的總和，它決定了不同方案的等級(jí)。計(jì)算65擬定開(kāi)發(fā)方案擬定電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案在初步調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，基于服從和服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略使命和長(zhǎng)期目標(biāo)要求，初步擬定一個(gè)主要和若干輔助電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案。擬定開(kāi)發(fā)方案擬定電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案66開(kāi)發(fā)方案主要包括以下內(nèi)容：①系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景描述；②企業(yè)需求描述；③系統(tǒng)的目標(biāo)；④商務(wù)模式建議；⑤商務(wù)模型描述⑥系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)⑦系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃⑧投資方案⑨人員培訓(xùn)及補(bǔ)充方案擬定開(kāi)發(fā)方案開(kāi)發(fā)方案主要包括以下內(nèi)容：擬定開(kāi)發(fā)方案67電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告系統(tǒng)背景描述企業(yè)需求描述系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則及目標(biāo)商務(wù)模型建議系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)方案網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)安全及管理系統(tǒng)性能優(yōu)化及評(píng)估系統(tǒng)集成方案系統(tǒng)開(kāi)銷與投資商務(wù)系統(tǒng)收益分析電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告系統(tǒng)背景描述系統(tǒng)安全及管理68思考題：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃主要完成哪些工作？其特點(diǎn)是什么？制定電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略和目標(biāo)要做哪些工作？電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的方法有哪幾種？各有何特點(diǎn)？電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程有哪些？各包括哪些內(nèi)容？可行性分析包含哪些內(nèi)容？思考題：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃主要完成哪些工作？其特點(diǎn)是什么？69電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃70電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述規(guī)劃指制定比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的原因是確保企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略取得成功，包括成本收益分析和風(fēng)險(xiǎn)分析等電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概述規(guī)劃指制定比較全面的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃71電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概念為了完成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，給定未來(lái)企業(yè)的電子商務(wù)規(guī)劃藍(lán)圖，設(shè)計(jì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。（各組成部分的結(jié)構(gòu)及其組成，技術(shù)方案，實(shí)施步驟及時(shí)間安排，人員組織，開(kāi)銷和收益，可行性研究報(bào)告，系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃概念為了完成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行和維72電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(diǎn)戰(zhàn)略層次、概要的；面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的、未來(lái)的、全局性和關(guān)鍵性的問(wèn)題工作人員主體是高層管理人員，工作環(huán)境是企業(yè)管理環(huán)境，確定系統(tǒng)的目標(biāo)、戰(zhàn)略等，不強(qiáng)調(diào)具體業(yè)務(wù)問(wèn)題同時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部環(huán)境；對(duì)三種流的綜合規(guī)劃；是商務(wù)、管理、技術(shù)相結(jié)合的過(guò)程規(guī)劃工作結(jié)果宜粗不宜細(xì)，且應(yīng)納入整個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃工作的特點(diǎn)戰(zhàn)略層次、概要的；面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的、未來(lái)73電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃任務(wù)制定電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致明確組織的主要信息需求，形成總體結(jié)構(gòu)方案，安排項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃任務(wù)制定電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，同企業(yè)的發(fā)展74電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃方法可以借用信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法。常用方法有:關(guān)鍵成功因素法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃方法可以借用信息75關(guān)鍵成功因素（CSF）法關(guān)鍵成功因素法（CriticalsuccessFactorMethod）是由麻省理工學(xué)院提出來(lái)的一種方法決定大部分行業(yè)成敗與否的因素通常有三至六個(gè)。識(shí)別聯(lián)系于系統(tǒng)目標(biāo)的主要數(shù)據(jù)類及其關(guān)系關(guān)鍵成功因素（CSF）法關(guān)鍵成功因素法（Critical76關(guān)鍵成功因素（CSF）法四個(gè)步驟：了解企業(yè)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵成功因素識(shí)別性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)識(shí)別關(guān)鍵成功因素所用的工具是樹(shù)枝因果圖。關(guān)鍵成功因素（CSF）法四個(gè)步驟：77識(shí)別成功因素的樹(shù)枝因果圖提高質(zhì)量市場(chǎng)服務(wù)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力降低成本降低原料價(jià)格加工質(zhì)量改善售后服務(wù)減少人員疏通商業(yè)渠道檢驗(yàn)識(shí)別成功因素的樹(shù)枝因果圖提高質(zhì)量市場(chǎng)服務(wù)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力降低成78關(guān)鍵成功因素（CSF）法如何評(píng)價(jià)這些因素中哪些因素是關(guān)鍵成功因素，不同的企業(yè)是不同的。對(duì)于一個(gè)習(xí)慣于高層人員個(gè)人決策的企業(yè)，主要由高層人員個(gè)人運(yùn)用樹(shù)枝因果圖選擇。對(duì)于習(xí)慣于群體決策的企業(yè)，可以用德?tīng)栰撤ɑ蚱渌椒ò巡煌嗽O(shè)想的關(guān)鍵因素綜合起來(lái)。關(guān)鍵成功因素（CSF）法如何評(píng)價(jià)這些因素中哪些因素是關(guān)鍵成功79例：某電器公司的任務(wù)說(shuō)明書(shū)任務(wù)：通過(guò)網(wǎng)上電器產(chǎn)品的銷售，為投資者謀取最大回報(bào)。電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)：1．東北各省占１０％的市場(chǎng)份額2．每年銷售額至少增長(zhǎng)７％3．每年利潤(rùn)增長(zhǎng)９％4．發(fā)展和保持家用電廚具業(yè)務(wù)占總銷售的２０％關(guān)鍵成功因素：1．有效管理產(chǎn)品發(fā)送渠道；2．選擇高質(zhì)量的供貨３．提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ矗蛻魸M意５．雇員的積極性６．成功開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品例：某電器公司的任務(wù)說(shuō)明書(shū)任務(wù)：通過(guò)網(wǎng)上電器產(chǎn)品的銷售，為投80戰(zhàn)略集合變換法(SST)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略變換的第一步是識(shí)別和解釋企業(yè)的戰(zhàn)略集。SST的第二步是把企業(yè)的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換成由系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則組成的電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集。戰(zhàn)略集合變換法(SST)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略變換的第一步是識(shí)別和81電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集的變換過(guò)程公眾

(P)組織目標(biāo)組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略屬性（組織戰(zhàn)略集）雇傭者

(E)顧客(Gu)政府

(G)持股者（S）債權(quán)人

(Cr)管理者

(M)電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則（電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集）電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集的變換過(guò)程公眾組織目標(biāo)82企業(yè)的戰(zhàn)略集企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性O(shè)l：每年增加收入10％（S，Cr，M）S1：開(kāi)展新的業(yè)務(wù)（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善現(xiàn)金流動(dòng)（G，S，Cr）S2：改進(jìn)信貸情況（O1，O2，O3）A2：目前的經(jīng)營(yíng)狀況不好提高了對(duì)改革的要求（S,M）O3：維持顧客的好感（Gu）S3：重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人員有使用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)O4：意識(shí)到對(duì)社會(huì)的義務(wù)（G,P）A4：管理權(quán)力的高度分散O5：生產(chǎn)高質(zhì)安全的產(chǎn)品（Gu，G）A5：企業(yè)對(duì)政府協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)有責(zé)任O6：消除生產(chǎn)中的隱患（G,Cr）企業(yè)的戰(zhàn)略集企業(yè)的目標(biāo)企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略性的企業(yè)屬性O(shè)l：每83電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則MOl：改善會(huì)計(jì)速度（S2）C1：縮減電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)資金的可能性（A2）D1：用模塊設(shè)計(jì)法（C1）MO2：提供產(chǎn)品缺陷的信息（S3）C2：系統(tǒng)必須采用決策模型和管理技術(shù)（A1，A3）D2：在每個(gè)完成階段由模塊設(shè)計(jì)提供的系統(tǒng)能獨(dú)立使用（C1）MO3：提供新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的信息（S1）C3：系統(tǒng)要同時(shí)使用外界信息和內(nèi)部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系統(tǒng)要面向不同類型的管理者（A4，C4）MO4：提供對(duì)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)水平的估計(jì)信息（O）C4：系統(tǒng)必須提供在不同聚合水平上的不同報(bào)告（A4）D4：系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)考慮使用者意識(shí)到的需要（A1,A3,A4）MO5：及時(shí)和精確地提供對(duì)目前運(yùn)行情況的信息（A2）C5：系統(tǒng)要有能力產(chǎn)生除了管理信息以外的別的信息（MO6）D5：系統(tǒng)應(yīng)具有實(shí)時(shí)應(yīng)答能力（MO7，O3）MO6：產(chǎn)生協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)要求報(bào)告MO7：產(chǎn)生必要的信息，支持對(duì)顧客質(zhì)詢的快速響應(yīng)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略集電子商務(wù)系統(tǒng)目標(biāo)電子商務(wù)系統(tǒng)約束電子84SST步驟識(shí)別企業(yè)目標(biāo)將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS目標(biāo)確定MIS的關(guān)鍵功能需求SST步驟識(shí)別企業(yè)目標(biāo)將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS目標(biāo)確定MIS的85應(yīng)用示例企業(yè)目標(biāo)銷售MIS目標(biāo)●年銷售收入增長(zhǎng)10%●研制開(kāi)發(fā)新的適銷對(duì)路的產(chǎn)品●合同管理計(jì)算機(jī)化●實(shí)現(xiàn)由合同自動(dòng)組織生產(chǎn)能夠得到并管理國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)信息應(yīng)用示例企業(yè)目標(biāo)銷售MIS目標(biāo)●年銷售收入增長(zhǎng)10%●合同管86某公司確立的電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)第一步：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)改善傳統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率，加快業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)速度；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為渠道伙伴提供更多的信息服務(wù)和培訓(xùn)支持；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)改善與產(chǎn)品廠商、渠道用戶的關(guān)系；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步開(kāi)拓新市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面、發(fā)展新的業(yè)務(wù)。戰(zhàn)略目標(biāo)第二步：形成電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)；在保持原有分銷優(yōu)勢(shì)的前提下，形成新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷觀念和商業(yè)模式的創(chuàng)新。某公司確立的電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)：戰(zhàn)略目標(biāo)第一步：87企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法一BSPBSP（BusinessSystemsPlanning）是IBM公司70年代初創(chuàng)建并逐步發(fā)展起來(lái)的，它是一種對(duì)企業(yè)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)化方法，也可用于電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃。它是先從企業(yè)目標(biāo)開(kāi)始，自上而下識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)，識(shí)別企業(yè)過(guò)程，識(shí)別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以支持目標(biāo)。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法一BSPBSP（BusinessSy88BSP方法步驟定義企業(yè)目標(biāo)定義企業(yè)過(guò)程定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持確定管理部門對(duì)系統(tǒng)的要求定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)BSP方法步驟定義企業(yè)目標(biāo)89識(shí)別企業(yè)過(guò)程識(shí)別過(guò)程結(jié)束應(yīng)有以下的文件輸出：①過(guò)程的流程圖。②每一過(guò)程的簡(jiǎn)單說(shuō)明。識(shí)別企業(yè)過(guò)程識(shí)別過(guò)程結(jié)束應(yīng)有以下的文件輸出：90識(shí)別企業(yè)過(guò)程輸出的過(guò)程初步流程圖識(shí)別企業(yè)過(guò)程輸出的過(guò)程初步流程圖91定義數(shù)據(jù)類識(shí)別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，為定義電子商務(wù)系統(tǒng)信息結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。將所有的數(shù)據(jù)分成若干大類。為企業(yè)提供穩(wěn)定的、共享的數(shù)據(jù)模型。定義數(shù)據(jù)類識(shí)別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要92定義數(shù)據(jù)類識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種企業(yè)實(shí)體法：用矩陣表示，數(shù)據(jù)類列于水平方向，實(shí)體在垂直方向列出。企業(yè)過(guò)程法：分析每一個(gè)過(guò)程利用什么數(shù)據(jù)，產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，用輸入—處理一輸出圖來(lái)形象地表達(dá)實(shí)體法和企業(yè)過(guò)程法可分別進(jìn)行，然后互相參照，歸納出數(shù)據(jù)類。定義數(shù)據(jù)類識(shí)別企業(yè)數(shù)據(jù)的方法有兩種93數(shù)據(jù)/企業(yè)實(shí)體矩陣類型數(shù)據(jù)類實(shí)體計(jì)劃統(tǒng)計(jì)庫(kù)存業(yè)務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品計(jì)劃產(chǎn)品質(zhì)量匯總產(chǎn)品入庫(kù)匯總零件在庫(kù)匯總訂貨客戶銷售計(jì)劃市場(chǎng)計(jì)劃銷售合同匯總客戶檔案發(fā)運(yùn)記錄設(shè)備設(shè)備計(jì)劃設(shè)備利用率設(shè)備機(jī)器負(fù)荷進(jìn)出記錄材料材料需求月消耗表原材料入庫(kù)出庫(kù)記錄采購(gòu)記錄資金預(yù)算財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)總賬接收支付人員工資計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃生產(chǎn)率盈利歷史雇用工資技術(shù)人事調(diào)動(dòng)記錄數(shù)據(jù)/企業(yè)實(shí)體矩陣類型計(jì)劃統(tǒng)計(jì)庫(kù)94企業(yè)過(guò)程法示例客戶產(chǎn)品訂單材料庫(kù)存量接收運(yùn)輸廠商定購(gòu)

庫(kù)存控制訂貨服務(wù)客戶訂單材料庫(kù)存量采購(gòu)需求企業(yè)過(guò)程法示例客戶材料庫(kù)存量客戶訂單材料庫(kù)存量采購(gòu)需求95定義信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)。BSP方法盡量把信息產(chǎn)生的企業(yè)過(guò)程和使用信息的企業(yè)過(guò)程劃分在一個(gè)子系統(tǒng)中，以便減少子系統(tǒng)間的信息交換。具體的操作方法是使用U/C圖U表示使用（Use）C表示產(chǎn)生（Create）定義信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)實(shí)際上是劃分子系統(tǒng)。BSP方法盡量把96業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)類的關(guān)系C:創(chuàng)造數(shù)據(jù)類的過(guò)程U:使用數(shù)據(jù)類的過(guò)程業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)類的關(guān)系C:創(chuàng)造數(shù)據(jù)類的過(guò)程97BSP的作用確定出未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。BSP的作用確定出未來(lái)電子商務(wù)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)98三種系統(tǒng)規(guī)劃方法在三種系統(tǒng)規(guī)劃的方法中，CSF方法更能抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)的識(shí)別。SST方法反映了各種人的要求BSP方法企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過(guò)分析得到的。CSB混合法三種系統(tǒng)規(guī)劃方法在三種系統(tǒng)規(guī)劃的方法中，CSF方法更能抓住主99電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃籌備現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)的初步調(diào)查分析電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的評(píng)估電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃籌備100電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃籌備明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃范圍建立電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的組織（企業(yè)管理者、經(jīng)營(yíng)人員、技術(shù)人員、咨詢?nèi)藛T等）制定電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的過(guò)程電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃籌備明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)101現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)的初步調(diào)查分析明確用戶需求初步調(diào)查的目的和步驟企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)查（宏觀業(yè)務(wù)調(diào)查、微觀業(yè)務(wù)流程調(diào)查）企業(yè)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略調(diào)查（信息系統(tǒng)內(nèi)、外部環(huán)境調(diào)查）現(xiàn)行企業(yè)系統(tǒng)的初步調(diào)查分析明確用戶需求102用戶初步需求來(lái)源企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：立足于宏觀與全局，不可能具體企業(yè)的相關(guān)工作人員：一般更加關(guān)心與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，很具體但缺乏全局觀念信息管理人員：側(cè)重于技術(shù)方面網(wǎng)上客戶：需要重點(diǎn)考慮，以吸引消費(fèi)者相關(guān)外部機(jī)構(gòu)：關(guān)心的是從企業(yè)獲取信息是否方便用戶初步需求來(lái)源企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：立足于宏觀與全局，不可能具體103初步調(diào)查的步驟獲得明確的授權(quán)列出需要獲取的必要信息采用一定的方法收集信息，如分析組織結(jié)構(gòu)圖、會(huì)談、檢查文檔、觀察/跟蹤企業(yè)業(yè)務(wù)流程、開(kāi)調(diào)查會(huì)等分析信息，為確定開(kāi)發(fā)方案做準(zhǔn)備初步調(diào)查的步驟獲得明確的授權(quán)104電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的制定確定電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和內(nèi)容確定電子商務(wù)模式確定商務(wù)模型技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃（系統(tǒng)實(shí)施方式、覆蓋范圍、開(kāi)發(fā)模式、投入產(chǎn)出比）電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的制定確定電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和內(nèi)105系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和結(jié)構(gòu)了解當(dāng)前的能力狀況對(duì)信息技術(shù)發(fā)展作出預(yù)測(cè)近期計(jì)劃系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)的目標(biāo)、約束和結(jié)構(gòu)106確定電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式：企業(yè)采用什么樣的商務(wù)運(yùn)作模式來(lái)獲取市場(chǎng)利益、企業(yè)的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容企業(yè)對(duì)消費(fèi)者B2C企業(yè)對(duì)企業(yè)B2B企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)B2G消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)C2G消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者C2C確定商務(wù)模式主要根據(jù)商務(wù)對(duì)象確定電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式：企業(yè)采用什么樣的商務(wù)運(yùn)作模式來(lái)107確定電子商務(wù)模式電子商務(wù)亞模式：在電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上在贏利方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象方面更細(xì)致的劃分B2C型電子商務(wù)亞模式無(wú)形產(chǎn)品：網(wǎng)上訂閱、付費(fèi)瀏覽等有形產(chǎn)品：網(wǎng)上商城、在線銷售等B2B型電子商務(wù)亞模式：產(chǎn)品目錄式、拍賣式、交易所式、社區(qū)式確定電子商務(wù)模式電子商務(wù)亞模式：在電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上在贏利108電子商務(wù)亞模式及其盈利方式B2C型：門戶網(wǎng)站：廣告占位費(fèi)、導(dǎo)向推薦費(fèi)等電子零售商：銷售利潤(rùn)內(nèi)容提供商：信息訂閱費(fèi)、付費(fèi)檢索交易經(jīng)紀(jì)：傭金（金融、旅游、職業(yè)介紹）買賣服務(wù)提供商：商品列名費(fèi)、交易費(fèi)服務(wù)提供商：服務(wù)費(fèi)社區(qū)服務(wù)商：混合盈利電子商務(wù)亞模式及其盈利方式B2C型：109電子商務(wù)亞模式及其盈利方式B2B型：市場(chǎng)和交易所：交易費(fèi)電子分銷商：銷售利潤(rùn)服務(wù)提供商：軟件租賃費(fèi)用、租賃交易費(fèi)用撮合服務(wù)商：交易服務(wù)費(fèi)信息中介：信息出售等C2C型：個(gè)人拍賣/出售：銷售收入內(nèi)容提供商：點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息傳送收費(fèi)電子商務(wù)亞模式及其盈利方式B2B型：110確定電子商務(wù)模型電子商務(wù)模型：描述電子商務(wù)模式如何實(shí)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)這一商務(wù)模式的各組成部分的一個(gè)邏輯框架；描述支持企業(yè)商務(wù)運(yùn)作的電子商務(wù)系統(tǒng)的基本信息流程基本過(guò)程：對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行流程再造，抽象電子商務(wù)的基本邏輯單元，界定相互關(guān)系；確定企業(yè)的外部環(huán)境；明確信息流、資金流、物流的關(guān)系確定電子商務(wù)模型電子商務(wù)模型：描述電子商務(wù)模式如何實(shí)現(xiàn)、實(shí)現(xiàn)111如何確定商務(wù)模型使用SST、CSF和BSP方法確定電子商務(wù)戰(zhàn)略確定核心業(yè)務(wù)功能確定企業(yè)現(xiàn)在商務(wù)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題確定電子商務(wù)的亞模式確定與企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的關(guān)系確定是否需要支付系統(tǒng)確定是否需要物流系統(tǒng)其它與合作伙伴的關(guān)系最后構(gòu)筑商務(wù)模型如何確定商務(wù)模型使用SST、CSF和BSP方法確定電子商務(wù)戰(zhàn)112確定電子商務(wù)模型商務(wù)模型規(guī)劃基本過(guò)程：企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程贏利方式規(guī)劃的商務(wù)亞模式內(nèi)部信息系統(tǒng)支持外部信息系統(tǒng)合作伙伴協(xié)作關(guān)系規(guī)劃的商務(wù)模型的基本組成單元物流供應(yīng)鏈支付系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模型確定電子商務(wù)模型商務(wù)模型規(guī)劃基本過(guò)程：企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程贏利113企業(yè)電子商務(wù)模型其它商務(wù)服務(wù)支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)……合作企業(yè)的信息系統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)銷售管理客戶服務(wù)訂單管理庫(kù)存管理商務(wù)模型基本組成單元：企業(yè)電子商務(wù)模型其它商務(wù)服務(wù)支付網(wǎng)關(guān)認(rèn)證中心企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)114圖2-9某產(chǎn)品分銷公司商務(wù)模型示意圖圖2-9某產(chǎn)品分銷公司商務(wù)模型示意圖115電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的評(píng)估系統(tǒng)規(guī)劃方案的可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析技術(shù)可行性分析管理可行性分析環(huán)境可行性分析管理者的決策判斷電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃方案的評(píng)估系統(tǒng)規(guī)劃方案的可行性分析116可行性分析可行性分析是在初步調(diào)查、分析及電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案擬定的基礎(chǔ)上，運(yùn)用技術(shù)經(jīng)濟(jì)理論與方法，分析電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案的可行性最后做出是否繼續(xù)開(kāi)發(fā)的明確結(jié)論?？尚行苑治隹尚行苑治鍪窃诔醪秸{(diào)查、分析及電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案117經(jīng)濟(jì)上的可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是對(duì)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目的投資與效益做出預(yù)測(cè)分析。即從經(jīng)濟(jì)的角度分析電子商務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方案有無(wú)開(kāi)發(fā)的價(jià)值；分析電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益是否能超過(guò)開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本。經(jīng)濟(jì)上的可行性分析經(jīng)濟(jì)可行性分析主要是對(duì)開(kāi)發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目118電子商務(wù)成本一覽表成本類型細(xì)分項(xiàng)目?jī)?nèi)容固定成本計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購(gòu)置、安裝費(fèi)系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)軟件購(gòu)置費(fèi)用網(wǎng)站域名注冊(cè)、維護(hù)費(fèi)用人員工資變動(dòng)成本軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用人員培訓(xùn)費(fèi)用管理費(fèi)用通信費(fèi)用系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用宣傳費(fèi)用電子商務(wù)成本一覽表成本類型細(xì)分項(xiàng)目?jī)?nèi)容固定成本計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)119效益估算企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)獲得的效益可從直接經(jīng)濟(jì)效益，間接經(jīng)濟(jì)效益等兩方面進(jìn)行分析。電子商務(wù)的直接效益構(gòu)成包括：①降低庫(kù)存成本。②降低采購(gòu)成本。③降低交易成本。④擴(kuò)大銷售量效益估算企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)獲得的效益可從直接經(jīng)濟(jì)效益，間接經(jīng)濟(jì)120電子商務(wù)的間接效益構(gòu)成包括：⑴提高管理工作水平所帶來(lái)的綜合效益；⑵提高企業(yè)知名度所帶來(lái)的綜合效益；⑶由于信息迅速、準(zhǔn)確的傳遞而獲得的一系列的成本節(jié)約或收益；⑷企業(yè)通過(guò)Internet為客戶提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，這一方面可以為企業(yè)節(jié)約大量的客戶服務(wù)人員。另一方面使客戶更加滿意。電子商務(wù)的間接效益構(gòu)成包括：⑴提高管理工作水平所帶來(lái)的綜合效121技術(shù)上的可行性分析技術(shù)上的可行性分析主要是要確定提出的開(kāi)發(fā)方案在現(xiàn)有技術(shù)條件下是否有可能實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)主頻速度、內(nèi)外存容量連網(wǎng)能力輸入、輸出設(shè)備可靠性、安全性技術(shù)上的可行性分析技術(shù)上的可行性分析主要是要確定提出的開(kāi)發(fā)方122技術(shù)力量方面的分析主要考慮從事系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作的技術(shù)力量。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、使用和維護(hù)各階段需要的內(nèi)容提供人員、系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)員、程序員、操作員、錄入員及軟硬件維護(hù)員等各類專門人員能否滿足要求？如果不滿足要求，在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能否滿足要求？技術(shù)力量方面的分析主要考慮從事系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作的技術(shù)力量。123管理的可行性分析管理的可行性分析是確定企業(yè)是否在管理方面具有電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行的基礎(chǔ)條件和環(huán)境條件。內(nèi)容包括：①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門主管對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的支持力度和態(tài)度②相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的態(tài)度及配合情況③業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)工作如何，現(xiàn)行商務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理是否規(guī)范等④新系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)運(yùn)行導(dǎo)致數(shù)據(jù)處理方式及工作習(xí)慣的改變，業(yè)務(wù)人員能否接受管理的可行性分析管理的可行性分析是確定企業(yè)是否在管理方面具有124環(huán)境的可行性分析①股東、客戶或供應(yīng)商對(duì)準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)是否支持，此系統(tǒng)能否為他們帶來(lái)利益，負(fù)面效應(yīng)如何；②準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)是否可能違反法律；③準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)系統(tǒng)是否符合政府法規(guī)或行業(yè)要求；④外部環(huán)境的可能變化對(duì)準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的影響如何。環(huán)境的可行性分析①股東、客戶或供應(yīng)商對(duì)準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)是否支持125選擇開(kāi)發(fā)方案擬定開(kāi)發(fā)方案（若干個(gè)），內(nèi)容包括：開(kāi)發(fā)背景需求描述（初步）系統(tǒng)的目標(biāo)商務(wù)模式/模型建議系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃投資方案人員培訓(xùn)等選擇開(kāi)發(fā)方案擬定開(kāi)發(fā)方案（若干個(gè)），內(nèi)容包括：126選擇開(kāi)發(fā)方案選擇標(biāo)準(zhǔn)通用需求方面：主要部分是可行性評(píng)估，不直接與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身有關(guān)，評(píng)價(jià)的是開(kāi)發(fā)能力。如外包商的穩(wěn)定性與成果記錄、自行開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)等技術(shù)需求方面：跟軟件的質(zhì)量有關(guān)，如代碼質(zhì)量、健壯性、靈活性等功能需求方面：對(duì)需求的滿足程度，是否完成了所期望的功能目標(biāo)選擇開(kāi)發(fā)方案選擇標(biāo)準(zhǔn)127確定選擇標(biāo)準(zhǔn)下表是通用標(biāo)準(zhǔn)和加權(quán)因子的一個(gè)例子。這個(gè)表采用了五點(diǎn)衡量計(jì)數(shù)法，較重要的標(biāo)準(zhǔn)給一個(gè)較高的分?jǐn)?shù)，如五或四。那些不太重要的標(biāo)準(zhǔn)分配一個(gè)較低的分?jǐn)?shù)。權(quán)值乘以原始的分?jǐn)?shù)就是每個(gè)分類的擴(kuò)展得分。確定選擇標(biāo)準(zhǔn)下表是通用標(biāo)準(zhǔn)和加權(quán)因子的一個(gè)例子。128通用需求的矩陣和加權(quán)因子