企業(yè)電子商務(wù)概述課件

第4章

電子商務(wù)種類1第4章

電子商務(wù)種類1第一節(jié)個人對企業(yè)C2B,ConsumertoBusiness顧客與企業(yè)間的電子商務(wù)關(guān)係：任何商號或企業(yè)可在網(wǎng)路上建立自己的全球資訊網(wǎng)站與電子商務(wù)經(jīng)營網(wǎng)頁，直接與世界各地的客戶或消費者進(jìn)行交易一般消費者或企業(yè)型客戶可經(jīng)由遠(yuǎn)端電腦的

瀏覽器查詢及訂購商品、取得服務(wù)，並透過安全交易及支付機制付款可直接下載電子化商品，再經(jīng)由傳統(tǒng)或新興物流通路取得實體貨品2第一節(jié)個人對企業(yè)C2B,ConsumertoBusi消費者可針對特定商品，利用眾人消費意願，對企業(yè)集體議價傳統(tǒng)由企業(yè)主導(dǎo)，消費者接受的經(jīng)營環(huán)境再次面臨挑戰(zhàn)企業(yè)可能因而處於被動，但企業(yè)主也可以抓住消費者心理，進(jìn)而設(shè)計消費者集體採購環(huán)境，促銷商品，形成雙贏局面C2B網(wǎng)站可獨立存在，也可與其他電子商務(wù)網(wǎng)站以複合方式經(jīng)營，開發(fā)忠誠的網(wǎng)路社群將商品的主導(dǎo)控制權(quán)，由廠商身上，交還給消費者C2B3消費者可針對特定商品，利用眾人消費意願，對企業(yè)集體議價C2B消費者因某議題或需要形成社群，透過社群集體議價力量或開發(fā)社群需求，以尋找電子商務(wù)商機美國針對初為人父母的需求建構(gòu)的社群P，提供初為人父母的資訊，社群內(nèi)設(shè)有討論區(qū)P在累積社群人員忠誠度後，可利用會員人潮吸引廣告主、同時邀廠商提供相關(guān)商品，創(chuàng)造商品交易收入C2B4消費者因某議題或需要形成社群，透過社群集體議價力量或開發(fā)社群P網(wǎng)站5P網(wǎng)站5成熟的C2B模式由商家主動組織並維繫有利於銷售的社群，提供方便銷售的機制，與集體議價的功能，將社群轉(zhuǎn)化為忠誠度高的客戶群社群組織者的主要任務(wù)，不是幫助廠商尋找銷售目標(biāo)，而是幫助顧客辨認(rèn)能滿足他們需求的廠商電子零售業(yè)(ElectronicRetailing)銷貨活動隨著網(wǎng)路發(fā)展而拓展迅速，透過網(wǎng)路虛擬商店得以向消費者兜售商品行政部門可開放使用民眾給付社會福利，或民眾得以利用網(wǎng)路進(jìn)行稅款自動申報與繳納6成熟的C2B模式由商家主動組織並維繫有利於銷售的社群，提供方C2BC2B的模式，強調(diào)用「匯聚需求」取代傳統(tǒng)「匯聚供應(yīng)商」的購物中心形態(tài)被視為是一種極佳的新交易型式在臺灣，即使消費者意識逐漸抬頭，商機處處的C2B模式卻仍待開墾7C2BC2B的模式，強調(diào)用「匯聚需求」取代傳統(tǒng)「匯聚供應(yīng)商」第二節(jié)個人對個人C2C,ConsumertoConsumer交易的雙方都是個人，消費者與消費者在網(wǎng)路社群間透過電子商務(wù)的機制，交換實體物品、數(shù)位化商品（可線上交易）像跳蚤市場、二手貨交換網(wǎng)站等交易的產(chǎn)品常常不是一般商品，可能是二手貨、古董等較為奇特的物品一般提供C2C電子商務(wù)的網(wǎng)站會形成匯集特定族群的入門網(wǎng)站大部份C2C電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的服務(wù)僅限於讓買賣雙方交易，網(wǎng)站不負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)保證，也不負(fù)責(zé)成交後物品運交等活動8第二節(jié)個人對個人C2C,ConsumertoConseBayeBay的中文譯名「電子海灣」或直稱美國「eBay」第一個在網(wǎng)路上經(jīng)營跳蚤市場與拍賣會大獲成功的企業(yè)1995年成立的eBay，是全球最大的個人交易社群，也是個人對個人(C2C)線上的先驅(qū)者9eBayeBay的中文譯名「電子海灣」或直稱美國「eBay」eBay網(wǎng)站10eBay網(wǎng)站10C2C電子商務(wù)所可能產(chǎn)生的爭議遠(yuǎn)較B2B與B2C多C2C電子商務(wù)網(wǎng)站會提出若干措施以保障消費者eBay建立交易雙方的交易記錄在交易完成後一定時間內(nèi)，買賣雙方可以評鑑對方eBay將評鑑資料公開在網(wǎng)站上，以作為買賣雙方的信用評等參考C2C11C2C電子商務(wù)所可能產(chǎn)生的爭議遠(yuǎn)較B2B與B2C多C2C11美國eBay是C2C模式的典範(fàn)，交易的雙方都是消費者，網(wǎng)站經(jīng)營者提供的是「交易機制」，扮演的角色是「市場競標(biāo)」整座eBay就像是把實體世界的跳蚤市場搬到網(wǎng)路上來，網(wǎng)站不負(fù)責(zé)物流，而是協(xié)助匯集資訊，以及建立信用評等制度買賣雙方若看上眼，則自行商量交貨及付款等事宜eBay12美國eBay是C2C模式的典範(fàn)，交易的雙方都是消費者，網(wǎng)站經(jīng)美國流行的提供一個方便有效率的「交換機制」讓想要訂機票和旅館的消費者自行出價讓廠商有機會減輕未利用率、降低庫存priceline13美國流行的提供一個方便有效率的「交網(wǎng)站資料來源：14網(wǎng)站資料來源：http://tic臺灣也在2000年開始實驗C2C的模式傲客網(wǎng)是由臺灣大學(xué)「多媒體產(chǎn)業(yè)研究中心」組織的一個非營利性的實驗網(wǎng)站將校園中流行已久的BBSsale版，轉(zhuǎn)移成web-based的網(wǎng)站，像eBay一樣傲客網(wǎng)因為屬於非營利機構(gòu)，不得申請金流、涉及商業(yè)行為目前傲客網(wǎng)已改名為優(yōu)仕網(wǎng)臺灣C2C15臺灣也在2000年開始實驗C2C的模式臺灣C2C15優(yōu)仕網(wǎng)16優(yōu)仕網(wǎng)16第三節(jié)企業(yè)對個人B2C,BusinesstoConsumer指企業(yè)透過網(wǎng)際網(wǎng)路對消費者個人所做的商業(yè)行為或服務(wù)網(wǎng)路購物、個人金融理財、證券公司網(wǎng)路下單或其他資訊提供等是傳統(tǒng)上大眾認(rèn)知的電子商務(wù)17第三節(jié)企業(yè)對個人B2C,BusinesstoCon企業(yè)透過網(wǎng)站對個別消費者達(dá)成的功能個人化行銷(PersonalizedMarketing)完全滿足顧客的個人化需求網(wǎng)路購物(PurchasingovertheWeb)藉由網(wǎng)路傳遞訂購資訊顧客關(guān)係行銷(RelationshipMarketing)以網(wǎng)路擷取、儲存、分析顧客資訊，維繫良好顧客關(guān)係18企業(yè)透過網(wǎng)站對個別消費者達(dá)成的功能個人化行銷(Persona將在店鋪陳列或由業(yè)務(wù)員推銷的商品轉(zhuǎn)換成數(shù)位資料，在網(wǎng)站上展示不一樣的促銷與廣告，提供更多核心服務(wù)以外的附加價值針對不同型消費者，提供不同的購物方式顧客會看到較適合自己的產(chǎn)品類型可以建立不同顧客等級給予老顧客特殊身份等級，享受優(yōu)惠價格大量購買的消費者，可以提供折扣B2C19將在店鋪陳列或由業(yè)務(wù)員推銷的商品轉(zhuǎn)換成數(shù)位資料，在網(wǎng)站上展示成功電子商務(wù)案例從國外的成功電子商務(wù)的案例眾多，不難由這些案例看到本國電子商務(wù)的遠(yuǎn)景20成功電子商務(wù)案例從國外的成功電子商務(wù)的案例眾多，不難由這些案從1994年成立後，已變成傳統(tǒng)連鎖書店的可敬對手後來加入網(wǎng)路的零售商，有鞋子、玩具、音樂、機票、雜貨、恤衫和更多消費者想買的貨品有些規(guī)模很小，也不一定賺錢，但是都有一個共同點，就是努力朝向成為「下一個Amazon」邁進(jìn)21從1994年成立後，已變成傳統(tǒng)連鎖書店的可敬對手21亞馬遜（Amazon）網(wǎng)站書店22亞馬遜（Amazon）網(wǎng)站書店22Dell電腦公司是最早進(jìn)入的一家公司其交易可在網(wǎng)上作業(yè)也可以先在網(wǎng)路瀏灠，再以電話或傳真完成交易對Dell而言，網(wǎng)站銷售不只是銷售管道，也讓顧客可以充分利用網(wǎng)站獲取訂單和維修資訊，特別是修理方面的服務(wù)23Dell電腦公司是最早進(jìn)入的一家公司23Dell網(wǎng)站24Dell網(wǎng)站24義大利歌劇是馳名世界的藝術(shù)經(jīng)典，外國藝術(shù)迷們卻很難獲得相關(guān)的演出資訊成立電子商務(wù)網(wǎng)站後，所有音樂會、歌劇等所有演出資訊都可以利用網(wǎng)路查詢，甚至購買和選擇座位等功能也可在網(wǎng)路上進(jìn)行除了義大利，還有英文、法文、德文等語言可供選擇25義大利歌劇是馳名世界的藝術(shù)經(jīng)典，外國藝術(shù)迷們卻很難獲得相關(guān)的Arena.it網(wǎng)站26Arena.it網(wǎng)站261996年第四季，L.L.Bean傳統(tǒng)郵購商店，成功地完成了網(wǎng)路購物的環(huán)境整合庫存、訂單、和帳單等系統(tǒng)271996年第四季，L.L.Bean傳統(tǒng)郵購商店，成功地完成了L.L.Bean郵購商店網(wǎng)站28L.L.Bean郵購商店網(wǎng)站28目前國內(nèi)外開設(shè)電子商店的產(chǎn)品應(yīng)有盡有：一般硬體器材、民生用品、消費性電子產(chǎn)品等網(wǎng)際網(wǎng)路上進(jìn)行線上服務(wù)的經(jīng)營方式，如：股市行情分析銀行金融諮詢服務(wù)預(yù)約訂票訂位掛號服務(wù)電腦遊戲法律及醫(yī)藥諮詢等線上經(jīng)營方式29目前國內(nèi)外開設(shè)電子商店的產(chǎn)品應(yīng)有盡有：一般硬體器材、民生用品中時財經(jīng)網(wǎng)30中時財經(jīng)網(wǎng)30B2C電子商務(wù)現(xiàn)象網(wǎng)路的行銷已被國人接受但須加強將網(wǎng)路行銷進(jìn)行策略規(guī)劃以及評估其投資的風(fēng)險多數(shù)網(wǎng)路行銷業(yè)者尚無法展現(xiàn)其真實效益經(jīng)營需要有豐富的資源及產(chǎn)品如果結(jié)合同業(yè)的力量，應(yīng)可創(chuàng)更具吸引的網(wǎng)站31B2C電子商務(wù)現(xiàn)象網(wǎng)路的行銷已被國人接受31B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))在網(wǎng)路上所開設(shè)的商店或販賣的產(chǎn)品有其特殊性，不是所有產(chǎn)品皆可在網(wǎng)路上販?zhǔn)?，因此要對網(wǎng)際網(wǎng)路的商務(wù)行為進(jìn)行評估，以便將產(chǎn)品的需求定位考慮對消費者利益，因為會吸引消費者購買的除了特殊產(chǎn)品外，最重要是可在網(wǎng)站購買的便利性以及較市售便宜的價格吸引力所以仔細(xì)設(shè)計購物網(wǎng)站，並以購物者為導(dǎo)向，給予不同於傳統(tǒng)商店或其他網(wǎng)站的服務(wù)，才可吸引購物者32B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))在網(wǎng)路上所開設(shè)的商店或販賣的產(chǎn)品有其B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))電子商務(wù)法律保護消費者的重要性：國外以法律來規(guī)範(fàn)網(wǎng)際網(wǎng)路消費的行為相當(dāng)完善國內(nèi)由經(jīng)濟部商業(yè)司出版「電子商務(wù)政策綱領(lǐng)」，分別表明立場：法律機制、市場秩序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、金融財稅、隱私保護、網(wǎng)路安全、電信建設(shè)、內(nèi)容管理、教育推廣及鼓勵中小企業(yè)透過電子商務(wù)拓展國際市場等十個重點項目使國內(nèi)電子商務(wù)推行有較明確的目標(biāo)與保障33B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))電子商務(wù)法律保護消費者的重要性：國外零售業(yè)者K-Mart、連鎖百貨之王Sears、以LV皮件、莫椰香登香檳、軒尼詩白蘭地和CD化妝品著稱的最大商品集團LVMH及豐田汽車都加入戰(zhàn)局豐田率先發(fā)展出「五日概念車」消費者在網(wǎng)站上可以直接訂購所想的款式透過周密的供應(yīng)鏈管理體系，製造廠在五天內(nèi)就能組裝完成出貨B2C戰(zhàn)局34零售業(yè)者K-Mart、連鎖百貨之王Sears、以LV皮件、莫K-Mart網(wǎng)站35K-Mart網(wǎng)站35Sears網(wǎng)站36Sears網(wǎng)站36LVMH網(wǎng)站37LVMH網(wǎng)站37在臺灣，IBM在網(wǎng)路直銷Aptiva系列電腦，一個月銷售七百部，引起T-Zone等零售商反彈相較美國的生機盎然，臺灣線上購物「網(wǎng)路零售業(yè)」仍待開發(fā)根據(jù)美國BizR統(tǒng)計，網(wǎng)路購物者願意重複到同一個網(wǎng)站購買，最看重的因素不是價格，而是客戶服務(wù)品質(zhì)以及準(zhǔn)時交貨網(wǎng)友雖期待在網(wǎng)路上有更低價產(chǎn)品或服務(wù)，但是仍然希望網(wǎng)站能提供比實體商站更好的品質(zhì)B2C38在臺灣，IBM在網(wǎng)路直銷Aptiva系列電腦，一個月銷售七百美國BizR網(wǎng)站39美國BizR網(wǎng)站39B2C企業(yè)面對的挑戰(zhàn)吸引適當(dāng)?shù)纳暇W(wǎng)者提供顧客更具有價值的關(guān)係使?fàn)I運更有效益更有效地為結(jié)盟尋找商機40B2C企業(yè)面對的挑戰(zhàn)吸引適當(dāng)?shù)纳暇W(wǎng)者40B2C電子企業(yè)四大潛在商機擴大顧客群更具有營運效率增加一對一行銷機會大幅提升供應(yīng)鏈營運效率41B2C電子企業(yè)四大潛在商機擴大顧客群41第四節(jié)企業(yè)對企業(yè)B2B,BusinesstoBusiness主要是指企業(yè)間的整合運作電子訂單採購?fù)稑?biāo)下單客戶服務(wù)技術(shù)技援等42第四節(jié)企業(yè)對企業(yè)B2B,BusinesstoBusiB2B漸受企業(yè)界重視，各類應(yīng)用由此而生除電子資料交換（EDI）外：金融電子資料交換系統(tǒng)FEDI安全認(rèn)證中心(CertificationAuthority)通匯系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路(Intranet)銷售點系統(tǒng)(POS)B2B43B2B漸受企業(yè)界重視，各類應(yīng)用由此而生B2B43網(wǎng)際網(wǎng)路將各式各樣的企業(yè)接在一起，無論他們的實際地理位置或者位於供應(yīng)鏈的上游或者下游這樣的能力對傳統(tǒng)批發(fā)商與仲介者造成極大威脅，因為買方可直接與供應(yīng)商議價，而不再需要透過仲介者在這個威脅的背後隱藏著許多新的機會B2B44網(wǎng)際網(wǎng)路將各式各樣的企業(yè)接在一起，無論他們的實際地理位置或者機會提供資訊(ProvidingInformation)採購與銷售 (PurchasingandSelling)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)際網(wǎng)路的平臺(MovingtoanInternetPlatform)提供部份企業(yè)網(wǎng)路資訊給外部服務(wù)(SupplyingExtranet-Services)45機會提供資訊(ProvidingInformation)4企業(yè)之間運用資訊科技和網(wǎng)路所進(jìn)行的商業(yè)活動，又稱為快速回應(yīng)(QuickResponse,QR)或效率化顧客回應(yīng)(EfficientCustomerResponse,ECR)在這樣的商業(yè)模式中，強調(diào)的是關(guān)係的建立，以既定之合作關(guān)係為基礎(chǔ)，透過電子資料交換或電子表單等資訊化服務(wù)來達(dá)到資訊的流通如此一來可大量的減少訂單、出貨單、資金轉(zhuǎn)移等程序所花費的時間與成本，提升生產(chǎn)力，因此屬於結(jié)構(gòu)化(StructuredCommerce)的商務(wù)活動機會46企業(yè)之間運用資訊科技和網(wǎng)路所進(jìn)行的商業(yè)活動，又稱為快速回應(yīng)(B2B促進(jìn)商業(yè)應(yīng)用更便利供應(yīng)商管理(SupplierManagement)電子商務(wù)藉由減少訂單處理成本與流程次數(shù)可幫助公司減少供應(yīng)商數(shù)目並協(xié)助公司夥伴庫存的管理(InventoryManagement)電子商務(wù)可以縮短訂貨、運送與收帳的流程和時間這可以幫忙減少並改善庫存的問題，並且避免缺貨發(fā)生47B2B促進(jìn)商業(yè)應(yīng)用更便利供應(yīng)商管理(SupplierManB2B促進(jìn)商業(yè)應(yīng)用更便利(續(xù))配送的管理

(DistributionManagement)電子商務(wù)可以使一些出貨文件如請款單、訂貨單、運貨單與報關(guān)文件等傳遞可獲得改善，確保文件資料更具正確性通路的管理(ChannelManagement)可將變動中的作業(yè)情況快速地傳遞給交易的夥伴可透過電子商務(wù)的方式，公佈在電子佈告欄上或是經(jīng)由與國外代理商和經(jīng)銷商的網(wǎng)路連接，而輕易地獲得商品相關(guān)資訊付款的管理(PaymentManagement)可將供應(yīng)商與經(jīng)銷商的公司連接，使付款作業(yè)可透過電子方式接收與傳遞48B2B促進(jìn)商業(yè)應(yīng)用更便利(續(xù))配送的管理

(Distribu群環(huán)科技群環(huán)科技(原三光傑群公司)(如圖4-14)為國內(nèi)專業(yè)的資訊產(chǎn)品配銷商，旗下?lián)碛?000家經(jīng)銷商，主要配銷IBM、Compaq、HP、3Com與CA等國外原廠(Vendor)產(chǎn)品群環(huán)科技公司在一九九九年六月起，正式啟用「eZ-Deal電子商務(wù)網(wǎng)站」，完成企業(yè)對企業(yè)(B-to-B)電子商務(wù)以便支援群環(huán)科公司與經(jīng)銷商彼此分享資訊、銷售、訂單處理、物流管理、技術(shù)技援、付款與維修服務(wù)等七項企業(yè)資源，將持續(xù)不斷以「網(wǎng)網(wǎng)相連」的服務(wù)，與上下游業(yè)者建立良好的互動關(guān)係49群環(huán)科技群環(huán)科技(原三光傑群公司)(如圖4-14)為國內(nèi)專業(yè)群環(huán)科技公司網(wǎng)站50群環(huán)科技公司網(wǎng)站50Wal-Mart公司W(wǎng)al-Mart公司（如圖4-15）於1980年代時建立一套很有名的組織間電子商務(wù)系統(tǒng)投入五億美金在電腦、衛(wèi)星通訊網(wǎng)路、電腦條碼系統(tǒng)、掃描器以及其他連接每一個收銀機與總部發(fā)貨中心的設(shè)備這套系統(tǒng)使得Wal-Mart公司能夠應(yīng)付爆炸性的業(yè)務(wù)量，並節(jié)省四分之三的庫存成本而維持了高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)及高成長，使其成為美國零售業(yè)之冠可用收銀機設(shè)備追蹤每一筆買賣，Wal-Mart的每個店可以維持最少量的庫存51Wal-Mart公司W(wǎng)al-Mart公司（如圖4-15）於Wal-Mart網(wǎng)站52Wal-Mart網(wǎng)站52許多B2B電子企業(yè)都因充分利用網(wǎng)路的優(yōu)勢而成果斐然因利用網(wǎng)路而提高營運效率、降低營運成本、創(chuàng)造機動策略聯(lián)盟聯(lián)邦快遞因數(shù)位轉(zhuǎn)型之便得以在經(jīng)銷供應(yīng)鏈中，向上提升影響地位思科則因數(shù)位轉(zhuǎn)型設(shè)備與代工廠商，順利建構(gòu)虛擬製造體系利用網(wǎng)路優(yōu)勢53許多B2B電子企業(yè)都因充分利用網(wǎng)路的優(yōu)勢而成果斐然利用網(wǎng)路優(yōu)B2B電子企業(yè)營運成果破除企業(yè)營運的固有成見降低營運成本形成緊密策略聯(lián)盟建構(gòu)虛擬製造體系54B2B電子企業(yè)營運成果破除企業(yè)營運的固有成見54TheEnd55TheEnd55第4章

電子商務(wù)種類56第4章

電子商務(wù)種類1第一節(jié)個人對企業(yè)C2B,ConsumertoBusiness顧客與企業(yè)間的電子商務(wù)關(guān)係：任何商號或企業(yè)可在網(wǎng)路上建立自己的全球資訊網(wǎng)站與電子商務(wù)經(jīng)營網(wǎng)頁，直接與世界各地的客戶或消費者進(jìn)行交易一般消費者或企業(yè)型客戶可經(jīng)由遠(yuǎn)端電腦的

瀏覽器查詢及訂購商品、取得服務(wù)，並透過安全交易及支付機制付款可直接下載電子化商品，再經(jīng)由傳統(tǒng)或新興物流通路取得實體貨品57第一節(jié)個人對企業(yè)C2B,ConsumertoBusi消費者可針對特定商品，利用眾人消費意願，對企業(yè)集體議價傳統(tǒng)由企業(yè)主導(dǎo)，消費者接受的經(jīng)營環(huán)境再次面臨挑戰(zhàn)企業(yè)可能因而處於被動，但企業(yè)主也可以抓住消費者心理，進(jìn)而設(shè)計消費者集體採購環(huán)境，促銷商品，形成雙贏局面C2B網(wǎng)站可獨立存在，也可與其他電子商務(wù)網(wǎng)站以複合方式經(jīng)營，開發(fā)忠誠的網(wǎng)路社群將商品的主導(dǎo)控制權(quán)，由廠商身上，交還給消費者C2B58消費者可針對特定商品，利用眾人消費意願，對企業(yè)集體議價C2B消費者因某議題或需要形成社群，透過社群集體議價力量或開發(fā)社群需求，以尋找電子商務(wù)商機美國針對初為人父母的需求建構(gòu)的社群P，提供初為人父母的資訊，社群內(nèi)設(shè)有討論區(qū)P在累積社群人員忠誠度後，可利用會員人潮吸引廣告主、同時邀廠商提供相關(guān)商品，創(chuàng)造商品交易收入C2B59消費者因某議題或需要形成社群，透過社群集體議價力量或開發(fā)社群P網(wǎng)站60P網(wǎng)站5成熟的C2B模式由商家主動組織並維繫有利於銷售的社群，提供方便銷售的機制，與集體議價的功能，將社群轉(zhuǎn)化為忠誠度高的客戶群社群組織者的主要任務(wù)，不是幫助廠商尋找銷售目標(biāo)，而是幫助顧客辨認(rèn)能滿足他們需求的廠商電子零售業(yè)(ElectronicRetailing)銷貨活動隨著網(wǎng)路發(fā)展而拓展迅速，透過網(wǎng)路虛擬商店得以向消費者兜售商品行政部門可開放使用民眾給付社會福利，或民眾得以利用網(wǎng)路進(jìn)行稅款自動申報與繳納61成熟的C2B模式由商家主動組織並維繫有利於銷售的社群，提供方C2BC2B的模式，強調(diào)用「匯聚需求」取代傳統(tǒng)「匯聚供應(yīng)商」的購物中心形態(tài)被視為是一種極佳的新交易型式在臺灣，即使消費者意識逐漸抬頭，商機處處的C2B模式卻仍待開墾62C2BC2B的模式，強調(diào)用「匯聚需求」取代傳統(tǒng)「匯聚供應(yīng)商」第二節(jié)個人對個人C2C,ConsumertoConsumer交易的雙方都是個人，消費者與消費者在網(wǎng)路社群間透過電子商務(wù)的機制，交換實體物品、數(shù)位化商品（可線上交易）像跳蚤市場、二手貨交換網(wǎng)站等交易的產(chǎn)品常常不是一般商品，可能是二手貨、古董等較為奇特的物品一般提供C2C電子商務(wù)的網(wǎng)站會形成匯集特定族群的入門網(wǎng)站大部份C2C電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的服務(wù)僅限於讓買賣雙方交易，網(wǎng)站不負(fù)責(zé)產(chǎn)品品質(zhì)保證，也不負(fù)責(zé)成交後物品運交等活動63第二節(jié)個人對個人C2C,ConsumertoConseBayeBay的中文譯名「電子海灣」或直稱美國「eBay」第一個在網(wǎng)路上經(jīng)營跳蚤市場與拍賣會大獲成功的企業(yè)1995年成立的eBay，是全球最大的個人交易社群，也是個人對個人(C2C)線上的先驅(qū)者64eBayeBay的中文譯名「電子海灣」或直稱美國「eBay」eBay網(wǎng)站65eBay網(wǎng)站10C2C電子商務(wù)所可能產(chǎn)生的爭議遠(yuǎn)較B2B與B2C多C2C電子商務(wù)網(wǎng)站會提出若干措施以保障消費者eBay建立交易雙方的交易記錄在交易完成後一定時間內(nèi)，買賣雙方可以評鑑對方eBay將評鑑資料公開在網(wǎng)站上，以作為買賣雙方的信用評等參考C2C66C2C電子商務(wù)所可能產(chǎn)生的爭議遠(yuǎn)較B2B與B2C多C2C11美國eBay是C2C模式的典範(fàn)，交易的雙方都是消費者，網(wǎng)站經(jīng)營者提供的是「交易機制」，扮演的角色是「市場競標(biāo)」整座eBay就像是把實體世界的跳蚤市場搬到網(wǎng)路上來，網(wǎng)站不負(fù)責(zé)物流，而是協(xié)助匯集資訊，以及建立信用評等制度買賣雙方若看上眼，則自行商量交貨及付款等事宜eBay67美國eBay是C2C模式的典範(fàn)，交易的雙方都是消費者，網(wǎng)站經(jīng)美國流行的提供一個方便有效率的「交換機制」讓想要訂機票和旅館的消費者自行出價讓廠商有機會減輕未利用率、降低庫存priceline68美國流行的提供一個方便有效率的「交網(wǎng)站資料來源：69網(wǎng)站資料來源：http://tic臺灣也在2000年開始實驗C2C的模式傲客網(wǎng)是由臺灣大學(xué)「多媒體產(chǎn)業(yè)研究中心」組織的一個非營利性的實驗網(wǎng)站將校園中流行已久的BBSsale版，轉(zhuǎn)移成web-based的網(wǎng)站，像eBay一樣傲客網(wǎng)因為屬於非營利機構(gòu)，不得申請金流、涉及商業(yè)行為目前傲客網(wǎng)已改名為優(yōu)仕網(wǎng)臺灣C2C70臺灣也在2000年開始實驗C2C的模式臺灣C2C15優(yōu)仕網(wǎng)71優(yōu)仕網(wǎng)16第三節(jié)企業(yè)對個人B2C,BusinesstoConsumer指企業(yè)透過網(wǎng)際網(wǎng)路對消費者個人所做的商業(yè)行為或服務(wù)網(wǎng)路購物、個人金融理財、證券公司網(wǎng)路下單或其他資訊提供等是傳統(tǒng)上大眾認(rèn)知的電子商務(wù)72第三節(jié)企業(yè)對個人B2C,BusinesstoCon企業(yè)透過網(wǎng)站對個別消費者達(dá)成的功能個人化行銷(PersonalizedMarketing)完全滿足顧客的個人化需求網(wǎng)路購物(PurchasingovertheWeb)藉由網(wǎng)路傳遞訂購資訊顧客關(guān)係行銷(RelationshipMarketing)以網(wǎng)路擷取、儲存、分析顧客資訊，維繫良好顧客關(guān)係73企業(yè)透過網(wǎng)站對個別消費者達(dá)成的功能個人化行銷(Persona將在店鋪陳列或由業(yè)務(wù)員推銷的商品轉(zhuǎn)換成數(shù)位資料，在網(wǎng)站上展示不一樣的促銷與廣告，提供更多核心服務(wù)以外的附加價值針對不同型消費者，提供不同的購物方式顧客會看到較適合自己的產(chǎn)品類型可以建立不同顧客等級給予老顧客特殊身份等級，享受優(yōu)惠價格大量購買的消費者，可以提供折扣B2C74將在店鋪陳列或由業(yè)務(wù)員推銷的商品轉(zhuǎn)換成數(shù)位資料，在網(wǎng)站上展示成功電子商務(wù)案例從國外的成功電子商務(wù)的案例眾多，不難由這些案例看到本國電子商務(wù)的遠(yuǎn)景75成功電子商務(wù)案例從國外的成功電子商務(wù)的案例眾多，不難由這些案從1994年成立後，已變成傳統(tǒng)連鎖書店的可敬對手後來加入網(wǎng)路的零售商，有鞋子、玩具、音樂、機票、雜貨、恤衫和更多消費者想買的貨品有些規(guī)模很小，也不一定賺錢，但是都有一個共同點，就是努力朝向成為「下一個Amazon」邁進(jìn)76從1994年成立後，已變成傳統(tǒng)連鎖書店的可敬對手21亞馬遜（Amazon）網(wǎng)站書店77亞馬遜（Amazon）網(wǎng)站書店22Dell電腦公司是最早進(jìn)入的一家公司其交易可在網(wǎng)上作業(yè)也可以先在網(wǎng)路瀏灠，再以電話或傳真完成交易對Dell而言，網(wǎng)站銷售不只是銷售管道，也讓顧客可以充分利用網(wǎng)站獲取訂單和維修資訊，特別是修理方面的服務(wù)78Dell電腦公司是最早進(jìn)入的一家公司23Dell網(wǎng)站79Dell網(wǎng)站24義大利歌劇是馳名世界的藝術(shù)經(jīng)典，外國藝術(shù)迷們卻很難獲得相關(guān)的演出資訊成立電子商務(wù)網(wǎng)站後，所有音樂會、歌劇等所有演出資訊都可以利用網(wǎng)路查詢，甚至購買和選擇座位等功能也可在網(wǎng)路上進(jìn)行除了義大利，還有英文、法文、德文等語言可供選擇80義大利歌劇是馳名世界的藝術(shù)經(jīng)典，外國藝術(shù)迷們卻很難獲得相關(guān)的Arena.it網(wǎng)站81Arena.it網(wǎng)站261996年第四季，L.L.Bean傳統(tǒng)郵購商店，成功地完成了網(wǎng)路購物的環(huán)境整合庫存、訂單、和帳單等系統(tǒng)821996年第四季，L.L.Bean傳統(tǒng)郵購商店，成功地完成了L.L.Bean郵購商店網(wǎng)站83L.L.Bean郵購商店網(wǎng)站28目前國內(nèi)外開設(shè)電子商店的產(chǎn)品應(yīng)有盡有：一般硬體器材、民生用品、消費性電子產(chǎn)品等網(wǎng)際網(wǎng)路上進(jìn)行線上服務(wù)的經(jīng)營方式，如：股市行情分析銀行金融諮詢服務(wù)預(yù)約訂票訂位掛號服務(wù)電腦遊戲法律及醫(yī)藥諮詢等線上經(jīng)營方式84目前國內(nèi)外開設(shè)電子商店的產(chǎn)品應(yīng)有盡有：一般硬體器材、民生用品中時財經(jīng)網(wǎng)85中時財經(jīng)網(wǎng)30B2C電子商務(wù)現(xiàn)象網(wǎng)路的行銷已被國人接受但須加強將網(wǎng)路行銷進(jìn)行策略規(guī)劃以及評估其投資的風(fēng)險多數(shù)網(wǎng)路行銷業(yè)者尚無法展現(xiàn)其真實效益經(jīng)營需要有豐富的資源及產(chǎn)品如果結(jié)合同業(yè)的力量，應(yīng)可創(chuàng)更具吸引的網(wǎng)站86B2C電子商務(wù)現(xiàn)象網(wǎng)路的行銷已被國人接受31B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))在網(wǎng)路上所開設(shè)的商店或販賣的產(chǎn)品有其特殊性，不是所有產(chǎn)品皆可在網(wǎng)路上販?zhǔn)郏虼艘獙W(wǎng)際網(wǎng)路的商務(wù)行為進(jìn)行評估，以便將產(chǎn)品的需求定位考慮對消費者利益，因為會吸引消費者購買的除了特殊產(chǎn)品外，最重要是可在網(wǎng)站購買的便利性以及較市售便宜的價格吸引力所以仔細(xì)設(shè)計購物網(wǎng)站，並以購物者為導(dǎo)向，給予不同於傳統(tǒng)商店或其他網(wǎng)站的服務(wù)，才可吸引購物者87B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))在網(wǎng)路上所開設(shè)的商店或販賣的產(chǎn)品有其B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))電子商務(wù)法律保護消費者的重要性：國外以法律來規(guī)範(fàn)網(wǎng)際網(wǎng)路消費的行為相當(dāng)完善國內(nèi)由經(jīng)濟部商業(yè)司出版「電子商務(wù)政策綱領(lǐng)」，分別表明立場：法律機制、市場秩序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、金融財稅、隱私保護、網(wǎng)路安全、電信建設(shè)、內(nèi)容管理、教育推廣及鼓勵中小企業(yè)透過電子商務(wù)拓展國際市場等十個重點項目使國內(nèi)電子商務(wù)推行有較明確的目標(biāo)與保障88B2C電子商務(wù)現(xiàn)象(續(xù))電子商務(wù)法律保護消費者的重要性：國外零售業(yè)者K-Mart、連鎖百貨之王Sears、以LV皮件、莫椰香登香檳、軒尼詩白蘭地和CD化妝品著稱的最大商品集團LVMH及豐田汽車都加入戰(zhàn)局豐田率先發(fā)展出「五日概念車」消費者在網(wǎng)站上可以直接訂購所想的款式透過周密的供應(yīng)鏈管理體系，製造廠在五天內(nèi)就能組裝完成出貨B2C戰(zhàn)局89零售業(yè)者K-Mart、連鎖百貨之王Sears、以LV皮件、莫K-Mart網(wǎng)站90K-Mart網(wǎng)站35Sears網(wǎng)站91Sears網(wǎng)站36LVMH網(wǎng)站92LVMH網(wǎng)站37在臺灣，IBM在網(wǎng)路直銷Aptiva系列電腦，一個月銷售七百部，引起T-Zone等零售商反彈相較美國的生機盎然，臺灣線上購物「網(wǎng)路零售業(yè)」仍待開發(fā)根據(jù)美國BizR統(tǒng)計，網(wǎng)路購物者願意重複到同一個網(wǎng)站購買，最看重的因素不是價格，而是客戶服務(wù)品質(zhì)以及準(zhǔn)時交貨網(wǎng)友雖期待在網(wǎng)路上有更低價產(chǎn)品或服務(wù)，但是仍然希望網(wǎng)站能提供比實體商站更好的品質(zhì)B2C93在臺灣，IBM在網(wǎng)路直銷Aptiva系列電腦，一個月銷售七百美國BizR網(wǎng)站94美國BizR網(wǎng)站39B2C企業(yè)面對的挑戰(zhàn)吸引適當(dāng)?shù)纳暇W(wǎng)者提供顧客更具有價值的關(guān)係使?fàn)I運更有效益更有效地為結(jié)盟尋找商機95B2C企業(yè)面對的挑戰(zhàn)吸引適當(dāng)?shù)纳暇W(wǎng)者40B2C電子企業(yè)四大潛在商機擴大顧客群更具有營運效率增加一對一行銷機會大幅提升供應(yīng)鏈營運效率96B2C電子企業(yè)四大潛在商機擴大顧客群41第四節(jié)企業(yè)對企業(yè)B2B,BusinesstoBusiness主要是指企業(yè)間的整合運作電子訂單採購?fù)稑?biāo)下單客戶服務(wù)技術(shù)技援等97第四節(jié)企業(yè)對企業(yè)B2B,BusinesstoBusiB2B漸受企業(yè)界重視，各類應(yīng)用由此而生除電子資料交換（EDI）外：金融電子資料交換系統(tǒng)FEDI安全認(rèn)證中心(CertificationAuthority)通匯系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路(Intranet)銷售點系統(tǒng)(POS)B2B98B2B漸受企業(yè)界重視，各類應(yīng)用由此而生B2B43網(wǎng)際網(wǎng)路將各式各樣的企業(yè)接在一起，無論他們的實際地理位置或者位於供應(yīng)鏈的上游或者下游這樣的能力對傳統(tǒng)批發(fā)商與仲介者造成極大威脅，因為買方可直接與供應(yīng)商議價，而不再需要透過仲介者在這個威脅的背後隱藏著許多新的機會B2B99網(wǎng)際網(wǎng)路將各式各樣的企業(yè)接在一起，無論他們的實際地理位置或者機會提供資訊(ProvidingInformation)採購與銷售 (PurchasingandSelling)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)際網(wǎng)路的平臺(MovingtoanInternetPlatform)提供部份企業(yè)網(wǎng)路資訊給外部服務(wù)(SupplyingExtranet-Services)100機會提供資訊(ProvidingInformation)4企業(yè)之間運用資訊科技和網(wǎng)路所進(jìn)行的商業(yè)活動，又稱為快速回應(yīng)(QuickResponse,QR)或效率化顧客回應(yīng)(EfficientCustomerResponse,ECR)在這樣的商業(yè)模式中，強調(diào)的是關(guān)係的建立，以既定之合作關(guān)係為基礎(chǔ)，透過電子資料交換或電子表單等資訊化服務(wù)來達(dá)到資訊的流通如此一來可大量的減少訂單、出貨單、資金轉(zhuǎn)移等程序所花費的時間與成本，提升生產(chǎn)力，因此屬於結(jié)構(gòu)化(StructuredCommerce)的商務(wù)活動機會101