電商運營第一章2網(wǎng)絡零售概論課件

第1章電子商務與網(wǎng)絡零售概述1.2網(wǎng)絡零售概論第1章電子商務與網(wǎng)絡零售概述1.2網(wǎng)絡零售概論1.1電子商務發(fā)展歷程

1.2網(wǎng)絡零售概論

本章大綱1.1電子商務發(fā)展歷程

1.2網(wǎng)絡零售概論

本章大綱前言

1.2.1新商業(yè)文明

1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)

1.2.3傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務的交互并進

1.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用本節(jié)綱要前言

1.2.1新商業(yè)文明

1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)

1.2網(wǎng)絡零售概論——前言銷售實物商品提供知識和服務1.2網(wǎng)絡零售概論——前言銷售實物商品提供知識和服務傳統(tǒng)企業(yè)試水網(wǎng)購個人賣家成功創(chuàng)業(yè)1.2網(wǎng)絡零售概論——前言傳統(tǒng)企業(yè)試水網(wǎng)購個人賣家成功創(chuàng)業(yè)1.2網(wǎng)絡零售概論——前社會關(guān)系：熟人社會工業(yè)時代農(nóng)業(yè)時代傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)：鄉(xiāng)土文明社會關(guān)系：生人社會傳播關(guān)系：廣告?zhèn)鞑ノ拿餍螒B(tài)：工業(yè)文明傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)：新商業(yè)文明社會關(guān)系：熟人社會新商業(yè)時代1.2.1新商業(yè)文明——人類文明發(fā)展的階段社會關(guān)系：熟人社會工業(yè)時代農(nóng)業(yè)時代傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的六大特質(zhì)1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的六大特質(zhì)新商業(yè)文明工業(yè)文明特點不透明單向強勢透明互動平等基礎金錢行為案例電視廣告網(wǎng)店廣告?zhèn)鞑鞑シ绞娇诒畟鞑ネ该鳎鹤尶诒畮砩庑律虡I(yè)時代，透明化的信用平臺，造就良性的循環(huán)機制，即口碑越好，生意越好。1.2.1新商業(yè)文明——第一特質(zhì)：透明新商業(yè)文明工業(yè)文明特點不透明單向強勢透明互動平等基礎金錢客戶類別一錘子買賣回頭客為主誠信模式欺詐不留案底誠信記錄在案收益暴利宰客薄利多銷結(jié)果欺詐者活誠信者活

商店類別火車站商店網(wǎng)上店鋪誠信：讓欺詐風險>欺詐收益新商業(yè)時代，新誠信的評估模式，使得欺詐風險遠遠大于欺詐模式，即誠信越好，生意越好。1.2.1新商業(yè)文明——第二特質(zhì)：誠信客戶類別一錘子買賣回頭客為主誠信模式欺詐不留案底誠信記平等：鯨魚、蝦米都站在同一起跑線

個人、小企業(yè)依靠誠信服務、勤奮經(jīng)營，能像大企業(yè)一樣建立自己的品牌和銷售渠道，甚至做得更好?！袄顚幤古疫\動男子乒乓運動鞋2PMC393-2”銷售對比廠商李寧官方旗艦店個人李寧古星專賣店2（雙）92（雙）銷售量賣家例證

買家對賣家感知的無差異化，使個人、小企業(yè)和大企業(yè)站在同一起跑線上公平競爭。1.2.1新商業(yè)文明——第三特質(zhì)：平等平等：鯨魚、蝦米都站在同一起跑線個人、小企業(yè)依靠誠信服務、知識分享各類淘寶網(wǎng)購書籍，分享淘寶樂趣和技巧資源分享共同創(chuàng)業(yè)，分享貨源，分擔物流成本，提高存活率經(jīng)驗分享淘寶買家、賣家定期聚會，分享經(jīng)驗淘寶網(wǎng)賣家“經(jīng)常與其他賣家分享知識和經(jīng)驗”的比例，達到53.3%。

——《2008年度網(wǎng)商發(fā)展研究報告》分享：讓信息更暢通1.2.1新商業(yè)文明——第四特質(zhì)：分享知識分享各類淘寶網(wǎng)購書籍，分享淘寶樂趣和技巧資源分享共同創(chuàng)業(yè)汶川地震No.1中國第一筆網(wǎng)絡捐款Total共募捐款2000多萬人民幣1’s最高峰時1分鐘捐了10萬1.2.1新商業(yè)文明——第五特質(zhì)：責任汶川地震No.1中國第一筆網(wǎng)絡捐款Total共募捐款2000效率廠商賣家

網(wǎng)店模式VS廠商總代理批發(fā)商零售商傳統(tǒng)模式總經(jīng)銷商1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧公平個人創(chuàng)業(yè)小品牌弱勢群體………大企業(yè)大品牌大商家………和諧：效率和公平同時兼顧+和諧效率公平=效率廠商賣家網(wǎng)店模式VS廠商總代理批發(fā)商零售商傳統(tǒng)模式總銷售模式革命出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷個性化商品生產(chǎn)模式革命就業(yè)模式革命自主創(chuàng)業(yè)有尊嚴地工作生活模式革命舒適、個性化的生活消費模式革命透明消費安全消費1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明帶來的五大革命如：暖寶寶如手工定制消費者保障計劃個人開店宅生活銷售模式革命出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷個性化商品生產(chǎn)模式革命就業(yè)模式革命自主1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的三大支柱1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的三大支柱1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商08年全國十大零售網(wǎng)商肖森舟1999年-2001年在武警部隊當兵，退伍后分配到事業(yè)單位上班。2006年接觸淘寶，用自己名字做出自己的承諾，首創(chuàng)“零風險郵購，30天內(nèi)無條件退換”誠信承諾。淘寶安溪鐵觀音茶直銷好評信用第一名，首創(chuàng)了用自己個人名字做品牌，創(chuàng)立了茶名和數(shù)字相對應的代碼表。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·淘寶上的“許三多”08年全國十大零售網(wǎng)商1999年-2001年在比女人更了解女人需求的“泥巴男人”御泥坊

湘西邊陲小鎮(zhèn)的花崗石夾縫中，夾有一層薄薄的泥塊，這就是神秘的御泥。一年時間，將御泥這一特色產(chǎn)品做成網(wǎng)絡最佳面膜！直接叫板國際著名品牌，在網(wǎng)絡領(lǐng)域口碑好過國際品牌！

一年半時間，由一個交三萬押金的代理商蛻變?yōu)椤坝喾弧逼放普崎T人，蛇吃象故事變成現(xiàn)實。

從一個月不到一千塊銷售額到全國100多家代理商，也是在一年半時間里實現(xiàn)的飛躍。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·泥巴男人“三創(chuàng)農(nóng)民”比女人更了解女人需求的“泥巴男人”湘西邊陲年利潤300萬的學生網(wǎng)商宋雅丹

從大三開始邊讀書邊開網(wǎng)店，用一年時間從300元賺到300萬元。

2005年考入浙江林學院家具設計專業(yè)，2008年4月在淘寶網(wǎng)上開店，用省下的300元生活費到四季青去批發(fā)布料，按自己設計的風格做了六件女裝在店里出售。六個月以后，她的店鋪升到了皇冠級別。目前已有50多名員工，除了固定資產(chǎn)投入、日常成本支出外，已有了300萬元現(xiàn)金的盈利。

現(xiàn)在，宋雅丹的店每天交易量有400件左右，日利潤1萬-2萬元。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·學生創(chuàng)業(yè)的典范年利潤300萬的學生網(wǎng)商從大三開始邊讀書邊開1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)貨網(wǎng)貨：是指在網(wǎng)上銷售的、去除了中間環(huán)節(jié)利潤的、有價值的商品。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)貨網(wǎng)貨：是指在網(wǎng)上銷售的1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)規(guī)1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)規(guī)1.2.3傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務的交互并進經(jīng)營方式的區(qū)別經(jīng)營成本的區(qū)別經(jīng)營范圍的區(qū)別購物體驗的區(qū)別管理效率的區(qū)別1.2.3傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務的交互并進經(jīng)營方式的區(qū)別經(jīng)1.2.3傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務的交互并進網(wǎng)絡零售是一種與傳統(tǒng)零售完全不同的“輕商業(yè)模式”1.電子商務可以幫助企業(yè)建立新的渠道2.電子商務可以幫助企業(yè)更高的效率傳播3.電子商務可以幫助企業(yè)更加了解自己的客戶，并與客戶進行有效互動1.2.3傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務的交互并進網(wǎng)絡零售是一種與傳1.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用口碑優(yōu)勢信息優(yōu)勢溝通優(yōu)勢工具優(yōu)勢1.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用口碑優(yōu)勢信息優(yōu)勢溝通優(yōu)勢工具關(guān)鍵字：3個月，9000份試用裝，千元大獎，數(shù)百篇帖子1.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用——口碑優(yōu)勢關(guān)鍵字：3個月，9000份試用裝，千元大獎，數(shù)百篇帖子1.21.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用——信息優(yōu)勢1.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用——信息優(yōu)勢在線接待:隱藏負面表情容易控制情緒輕松調(diào)整語氣……1.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用——溝通優(yōu)勢查閱資料回復接待量巨大在線接待:隱藏負面表情容易控制情緒輕松調(diào)整語氣……1.2.41.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用——工具優(yōu)勢即時交流工具店鋪管理工具在線支付工具數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具店內(nèi)營銷工具站內(nèi)推廣工具1.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用——工具優(yōu)勢即時交流工具店鋪謝謝！謝謝！第1章電子商務與網(wǎng)絡零售概述1.2網(wǎng)絡零售概論第1章電子商務與網(wǎng)絡零售概述1.2網(wǎng)絡零售概論1.1電子商務發(fā)展歷程

1.2網(wǎng)絡零售概論

本章大綱1.1電子商務發(fā)展歷程

1.2網(wǎng)絡零售概論

本章大綱前言

1.2.1新商業(yè)文明

1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)

1.2.3傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務的交互并進

1.2.4網(wǎng)絡零售的優(yōu)勢運用本節(jié)綱要前言

1.2.1新商業(yè)文明

1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨與網(wǎng)規(guī)

1.2網(wǎng)絡零售概論——前言銷售實物商品提供知識和服務1.2網(wǎng)絡零售概論——前言銷售實物商品提供知識和服務傳統(tǒng)企業(yè)試水網(wǎng)購個人賣家成功創(chuàng)業(yè)1.2網(wǎng)絡零售概論——前言傳統(tǒng)企業(yè)試水網(wǎng)購個人賣家成功創(chuàng)業(yè)1.2網(wǎng)絡零售概論——前社會關(guān)系：熟人社會工業(yè)時代農(nóng)業(yè)時代傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)：鄉(xiāng)土文明社會關(guān)系：生人社會傳播關(guān)系：廣告?zhèn)鞑ノ拿餍螒B(tài)：工業(yè)文明傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)：新商業(yè)文明社會關(guān)系：熟人社會新商業(yè)時代1.2.1新商業(yè)文明——人類文明發(fā)展的階段社會關(guān)系：熟人社會工業(yè)時代農(nóng)業(yè)時代傳播關(guān)系：口碑傳播文明形態(tài)1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的六大特質(zhì)1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的六大特質(zhì)新商業(yè)文明工業(yè)文明特點不透明單向強勢透明互動平等基礎金錢行為案例電視廣告網(wǎng)店廣告?zhèn)鞑鞑シ绞娇诒畟鞑ネ该鳎鹤尶诒畮砩庑律虡I(yè)時代，透明化的信用平臺，造就良性的循環(huán)機制，即口碑越好，生意越好。1.2.1新商業(yè)文明——第一特質(zhì)：透明新商業(yè)文明工業(yè)文明特點不透明單向強勢透明互動平等基礎金錢客戶類別一錘子買賣回頭客為主誠信模式欺詐不留案底誠信記錄在案收益暴利宰客薄利多銷結(jié)果欺詐者活誠信者活

商店類別火車站商店網(wǎng)上店鋪誠信：讓欺詐風險>欺詐收益新商業(yè)時代，新誠信的評估模式，使得欺詐風險遠遠大于欺詐模式，即誠信越好，生意越好。1.2.1新商業(yè)文明——第二特質(zhì)：誠信客戶類別一錘子買賣回頭客為主誠信模式欺詐不留案底誠信記平等：鯨魚、蝦米都站在同一起跑線

個人、小企業(yè)依靠誠信服務、勤奮經(jīng)營，能像大企業(yè)一樣建立自己的品牌和銷售渠道，甚至做得更好?！袄顚幤古疫\動男子乒乓運動鞋2PMC393-2”銷售對比廠商李寧官方旗艦店個人李寧古星專賣店2（雙）92（雙）銷售量賣家例證

買家對賣家感知的無差異化，使個人、小企業(yè)和大企業(yè)站在同一起跑線上公平競爭。1.2.1新商業(yè)文明——第三特質(zhì)：平等平等：鯨魚、蝦米都站在同一起跑線個人、小企業(yè)依靠誠信服務、知識分享各類淘寶網(wǎng)購書籍，分享淘寶樂趣和技巧資源分享共同創(chuàng)業(yè)，分享貨源，分擔物流成本，提高存活率經(jīng)驗分享淘寶買家、賣家定期聚會，分享經(jīng)驗淘寶網(wǎng)賣家“經(jīng)常與其他賣家分享知識和經(jīng)驗”的比例，達到53.3%。

——《2008年度網(wǎng)商發(fā)展研究報告》分享：讓信息更暢通1.2.1新商業(yè)文明——第四特質(zhì)：分享知識分享各類淘寶網(wǎng)購書籍，分享淘寶樂趣和技巧資源分享共同創(chuàng)業(yè)汶川地震No.1中國第一筆網(wǎng)絡捐款Total共募捐款2000多萬人民幣1’s最高峰時1分鐘捐了10萬1.2.1新商業(yè)文明——第五特質(zhì)：責任汶川地震No.1中國第一筆網(wǎng)絡捐款Total共募捐款2000效率廠商賣家

網(wǎng)店模式VS廠商總代理批發(fā)商零售商傳統(tǒng)模式總經(jīng)銷商1.2.1新商業(yè)文明——第六特質(zhì)：和諧公平個人創(chuàng)業(yè)小品牌弱勢群體………大企業(yè)大品牌大商家………和諧：效率和公平同時兼顧+和諧效率公平=效率廠商賣家網(wǎng)店模式VS廠商總代理批發(fā)商零售商傳統(tǒng)模式總銷售模式革命出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷個性化商品生產(chǎn)模式革命就業(yè)模式革命自主創(chuàng)業(yè)有尊嚴地工作生活模式革命舒適、個性化的生活消費模式革命透明消費安全消費1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明帶來的五大革命如：暖寶寶如手工定制消費者保障計劃個人開店宅生活銷售模式革命出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷個性化商品生產(chǎn)模式革命就業(yè)模式革命自主1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的三大支柱1.2.1新商業(yè)文明——新商業(yè)文明的三大支柱1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商08年全國十大零售網(wǎng)商肖森舟1999年-2001年在武警部隊當兵，退伍后分配到事業(yè)單位上班。2006年接觸淘寶，用自己名字做出自己的承諾，首創(chuàng)“零風險郵購，30天內(nèi)無條件退換”誠信承諾。淘寶安溪鐵觀音茶直銷好評信用第一名，首創(chuàng)了用自己個人名字做品牌，創(chuàng)立了茶名和數(shù)字相對應的代碼表。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·淘寶上的“許三多”08年全國十大零售網(wǎng)商1999年-2001年在比女人更了解女人需求的“泥巴男人”御泥坊

湘西邊陲小鎮(zhèn)的花崗石夾縫中，夾有一層薄薄的泥塊，這就是神秘的御泥。一年時間，將御泥這一特色產(chǎn)品做成網(wǎng)絡最佳面膜！直接叫板國際著名品牌，在網(wǎng)絡領(lǐng)域口碑好過國際品牌！

一年半時間，由一個交三萬押金的代理商蛻變?yōu)椤坝喾弧逼放普崎T人，蛇吃象故事變成現(xiàn)實。

從一個月不到一千塊銷售額到全國100多家代理商，也是在一年半時間里實現(xiàn)的飛躍。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·泥巴男人“三創(chuàng)農(nóng)民”比女人更了解女人需求的“泥巴男人”湘西邊陲年利潤300萬的學生網(wǎng)商宋雅丹

從大三開始邊讀書邊開網(wǎng)店，用一年時間從300元賺到300萬元。

2005年考入浙江林學院家具設計專業(yè)，2008年4月在淘寶網(wǎng)上開店，用省下的300元生活費到四季青去批發(fā)布料，按自己設計的風格做了六件女裝在店里出售。六個月以后，她的店鋪升到了皇冠級別。目前已有50多名員工，除了固定資產(chǎn)投入、日常成本支出外，已有了300萬元現(xiàn)金的盈利。

現(xiàn)在，宋雅丹的店每天交易量有400件左右，日利潤1萬-2萬元。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)商·學生創(chuàng)業(yè)的典范年利潤300萬的學生網(wǎng)商從大三開始邊讀書邊開1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)貨和網(wǎng)規(guī)——網(wǎng)貨網(wǎng)貨：是指在網(wǎng)上銷售的、去除了中間環(huán)節(jié)利潤的、有價值的商品。1.2.2網(wǎng)商、網(wǎng)