物業(yè)交房工作計劃（共7篇）

第50頁共50頁物業(yè)交房工作方案〔共7篇〕第1篇：物業(yè)交房工作方案篇1：一期交房時物業(yè)公司工作安排呈：公司領(lǐng)導(dǎo)由：宏博物業(yè)主要內(nèi)容：關(guān)于交房前的準備工作為了更好地做好交房工作，物業(yè)公司效勞中心將在人員到位的前提下加強交房演練，力爭把每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)做到位，使業(yè)主感受到選擇湘江國際大廈是明智的選擇，也是提升業(yè)主身價的最好見證，同時也是為我們后期開發(fā)及效勞工作打下了良好的根底。一期交樓方案時間表一、入伙〔交房〕時間、場地安排：2023年12月25日至31號，場地待定。二、人員準備1、2023年9月25日后開場客服員的招聘工作，10月初客服員到位。10月中旬對客服員進展培訓(xùn)，重點是交付流程培訓(xùn)。2、招聘崗位：客服員、工程人員、秩序維護人員3、招聘人數(shù)：客服人員6人、工程人員4人、秩序維護人員16人〔待定〕4、人員培訓(xùn)：〔1〕10月15日~12月15日，完成員工入職培訓(xùn)、小區(qū)物業(yè)管理方案及物業(yè)公司客戶中心業(yè)務(wù)手冊的培訓(xùn)，明確崗位職責及操作流程?！?〕12月17日~20日，集中、重點培訓(xùn)交房操作流程，并進展模擬交房訓(xùn)練、標準答客問、交樓流程、相關(guān)法律法規(guī)等集訓(xùn)。三、入伙資料的準備8月初《業(yè)主手冊》、《裝修手冊》、《交樓通知書》、《入伙流程簽訂單》、《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》、《區(qū)域防火責任協(xié)議書》、《裝修承諾書》、《收樓承諾書》、《房屋驗收表》、《鑰匙托管承諾書》、《裝修工程申請表》、《消防責任承諾書》、《裝修答應(yīng)證》、《動火審批表》、《裝修工人出入證申請表》、《驗收遺漏工程記錄表》、《入伙程序指南》、《裝修手續(xù)流程圖》附后《住宅質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》〔開發(fā)商提早向房地局購置并填寫內(nèi)容〕四、入伙資料的印刷10月初資料同上，由物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)設(shè)計、印刷事宜，開發(fā)商負責費用支付。在現(xiàn)有住戶數(shù)及需要分數(shù)根底上需每份加印100份作備用詳細見各資料要求五、入伙前的外聯(lián)10月底要與電信公司、煤氣公司、自來水公司、電力局做好聯(lián)絡(luò)工作，還要理解需要辦理這些手續(xù)的一個操作過程。六、相關(guān)物資的購置12月1日~12月10日交樓辦公物資〔安防、保潔、綠化等〕七、入伙時間通知12月1日起發(fā)《交樓通知書》給業(yè)主通知方式由公司確定八、入伙現(xiàn)場布置12月20日~12月24日現(xiàn)場布置、主控臺，《入伙程序指南》、《入伙收費一欄表》、《辦理裝修手續(xù)流程圖》、《裝修收費一覽表》見附表雙方協(xié)調(diào)完成。附件：一、接待咨詢組〔3人〕1.主要工作：1)根據(jù)業(yè)主名錄核對業(yè)主身份及購樓收據(jù)；2)填寫《入伙預(yù)約記錄表》并發(fā)放排號卡；3〕核收《收樓通知書》，發(fā)放《入伙流程簽認單》，驗明身份證；4)協(xié)助配合身份證資料復(fù)??；2.工作分工：1〕業(yè)主身份核對，咨詢：2〕發(fā)放排號卡：3〕引導(dǎo)進入下一流程：3.主要物料：復(fù)印機：1臺。秩序員看管；4.施行細那么：1〕業(yè)主到達現(xiàn)場時，工作人員上前迎接，指引到接待處；2〕根據(jù)業(yè)主名錄核對業(yè)主身份證及購樓收據(jù)；3〕填寫《入伙預(yù)約記錄表》；4〕給業(yè)主發(fā)放排號卡；5.施行中可能遇到的其他情況：1〕代理業(yè)主辦理入伙手續(xù)的，另需收取業(yè)主的委托公證書原件，代理人身份證復(fù)印件；2〕資料不全者，可現(xiàn)場復(fù)印，填寫；3〕業(yè)主如堅持需要驗房后再辦理本組手續(xù)，可指引業(yè)主持《入伙流程簽認單》到驗房組驗房。6.每日工作完畢后，搜集整理本組的物料。二．交樓收費組〔4人〕1.主要工作：收取面積補差及相關(guān)初裝費和預(yù)交的物業(yè)管理費、水電費等。2.工作分工□收取車庫、雜物間等管理費〔是否有〕；□代收預(yù)存水電費；□收取裝修有關(guān)費用；3主要物料：篇2：交房工作方案1a3一期交房工作方案為了確保一期業(yè)主的順利入住，同時也為一期明年大面積交房積累經(jīng)歷，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司效勞品質(zhì)和客戶口碑，促進銷售。在經(jīng)工程部與公司相關(guān)職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在汲取以往經(jīng)歷，借鑒其它工程的有效措施的根底上，就a3一期交房工作制訂如下方案：一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：〔一〕領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：潘俊副組長：鄧玉英楊潤平〔二〕執(zhí)行小組：組長：鄧玉英副組長：組員：二、交房前準備工作及時間安排：三、交房時間安排：初驗時間缺乏、提早量缺乏四、交房程序1.對外程序楓林綠洲業(yè)主收樓流程2.對內(nèi)程序針對交房的實際情況，在交房大廳設(shè)銷售區(qū)、接待咨詢區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、繳納相關(guān)費用區(qū)、客戶投訴效勞區(qū)銷售區(qū)——楓林綠洲會所一層。新客戶接待、簽約接待收樓咨詢區(qū)——楓林綠洲會所一層。業(yè)主身份確認，安排置業(yè)參謀開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)——楓林綠洲會所二層。業(yè)主收樓資料核對、發(fā)放兩書及禮品、填寫繳款通知單〔置業(yè)參謀全程跟蹤〕物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)——楓林綠洲會所二層。簽定前期物業(yè)效勞協(xié)議、領(lǐng)取業(yè)主公約和業(yè)戶手冊繳納相關(guān)費用區(qū)——楓林綠洲會所一層。交納開發(fā)商代收的天然氣工程建立初裝費、天然氣公網(wǎng)建立初裝費、ic卡表費，及物業(yè)公司預(yù)收2個月物業(yè)管理費?！仓脴I(yè)參謀全程跟蹤〕客戶投訴效勞區(qū)——楓林綠洲會所二層。接待收樓手續(xù)辦理中客戶投訴，并進展解決。?各功能區(qū)責任單位各功能區(qū)在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作銷售區(qū)全力行銷售人員責任人：接待收樓咨詢區(qū)經(jīng)營銷售部全力行負責銷售現(xiàn)場客服開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)經(jīng)營銷售部簽定前期物業(yè)效勞協(xié)議責任人：物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)——高新物業(yè)公司發(fā)放業(yè)主公約和業(yè)戶手冊責任人：陪同驗房人員組織責任人：繳納相關(guān)費用區(qū)——財務(wù)部——一憑繳費通知單收款——發(fā)入住通知單經(jīng)營銷售部責任人：張怡客戶投訴效勞區(qū)工程管理部責任人：施曉峰高新物業(yè)責任人：交房內(nèi)部流程示意圖篇3：交房籌備工作方案及安排都市江南小區(qū)交付籌備工作方案及安排浙江華太物業(yè)效勞謹呈交樓籌備工作方案及安排1234第2篇：物業(yè)交房工作方案篇1：一期交房時物業(yè)公司工作安排呈：公司領(lǐng)導(dǎo)由：宏博物業(yè)主要內(nèi)容：關(guān)于交房前的準備工作為了更好地做好交房工作，物業(yè)公司效勞中心將在人員到位的一期交樓方案時間表一、入伙〔交房〕時間、場地安排：1、2023年9月25日后開場客服員的招聘工作，10月初客服員到位。2、招聘崗位：客服員、工程人員、秩序維護人員3、招聘人數(shù)：客服人員6人、工程人員4人、秩序維護人員16人〔待定〕4、人員培訓(xùn)：8月初《業(yè)主手冊》、《裝修手冊》、《交樓通知書》、《入伙流程簽訂單》、《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》、《區(qū)域防火責任協(xié)議書》、《裝修承諾書》、《收樓承諾書》、《房屋驗收表》、《鑰匙托管承諾書》、《裝修工程申請表》、《消防責任承諾書》、《裝修答應(yīng)證》、《動火審批表》、《裝修工人出入證申請表》《驗收遺漏工程記錄表》、《、入伙程序指南》《、裝修手續(xù)流程圖》附后《住宅質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》〔開發(fā)商提早向房地局購置并填寫內(nèi)容〕四、入伙資料的印刷12月1日~12月10日交樓辦公物資〔安防、保潔、綠化等〕七、入伙時間通知12月1日起發(fā)《交樓通知書》給業(yè)主通知方式由公司確定八、入伙現(xiàn)場布置12月20日~12月24日現(xiàn)場布置、主控臺，《入伙程序指南》、《入伙收費一欄表》、《辦理裝修手續(xù)流程圖》、《裝修收費一覽表》見附表附件：一、接待咨詢組〔3人〕1.主要工作：1)根據(jù)業(yè)主名錄核對業(yè)主身份及購樓收據(jù)；2)填寫《入伙預(yù)約記錄表》并發(fā)放排號卡；3〕核收《收樓通知書》，發(fā)放《入伙流程簽認單》，驗明身份證；4)協(xié)助配合身份證資料復(fù)??；2.工作分工：1〕業(yè)主身份核對，咨詢：2〕發(fā)放排號卡：3〕引導(dǎo)進入下一流程：3.主要物料：1〕業(yè)主到達現(xiàn)場時，工作人員上前迎接，指引到接待處；2〕根據(jù)業(yè)主名錄核對業(yè)主身份證及購樓收據(jù)；3〕填寫《入伙預(yù)約記錄表》；4〕給業(yè)主發(fā)放排號卡；5.施行中可能遇到的其他情況：1〕代理業(yè)主辦理入伙手續(xù)的，另需收取業(yè)主的委托公證書原件，代理人身份證復(fù)印件；2〕資料不全者，可現(xiàn)場復(fù)印，填寫；負責人職責：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作；在入伙流程簽認單上簽字〔蓋章〕地產(chǎn)公司收費人員：工作人員：財務(wù)2人□核對原始收據(jù)；□辦理面積補差開具收據(jù)；□收取有線電視初裝費；□收取煤氣管道初裝費；物業(yè)公司收費人員：工作人員：財務(wù)2人□先制定好戶型面積表，收取一年物業(yè)管理費〔按單元建筑面積〕；□收取車庫、雜物間等管理費〔是否有〕；□代收預(yù)存水電費；□收取裝修有關(guān)費用；3主要物料：篇2：交房工作方案1a3一期交房工作方案為了確保一期業(yè)主的順利入住，同時也為一期明年大面積交房積一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：〔一〕領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：潘俊副組長：鄧玉英楊潤平〔二〕執(zhí)行小組：組長：鄧玉英副組長：組員：二、交房前準備工作及時間安排：三、交房時間安排：初驗時間缺乏、提早量缺乏四、交房程序1.對外程序楓林綠洲業(yè)主收樓流程2.對內(nèi)程序針對交房的實際情況，在交房大廳設(shè)銷售區(qū)、接待咨詢區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、繳納相關(guān)費用區(qū)、客戶投訴效勞區(qū)繳納相關(guān)費用區(qū)——楓林綠洲會所一層?？蛻敉对V效勞區(qū)——楓林綠洲會所二層。各功能區(qū)在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作銷售區(qū)全力行銷售人員責任人：接待收樓咨詢區(qū)經(jīng)營銷售部全力行負責銷售現(xiàn)場客服開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)經(jīng)營銷售部簽定前期物業(yè)效勞協(xié)議責任人：物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)——高新物業(yè)公司發(fā)放業(yè)主公約和業(yè)戶手冊責任人：陪同驗房人員組織責任人：繳納相關(guān)費用區(qū)——財務(wù)部——一憑繳費通知單收款——發(fā)入住通知單經(jīng)營銷售部責任人：張怡客戶投訴效勞區(qū)工程管理部責任人：施曉峰高新物業(yè)責任人：交房內(nèi)部流程示意圖篇3：交房籌備工作方案及安排都市江南小區(qū)交付籌備工作方案及安排浙江華太物業(yè)效勞謹呈交樓籌備工作方案及安排1234篇4：交房入住工作方案交房入住工作方案交付工程：交房起止時間：交房地點：交房區(qū)域：物業(yè)管理效勞區(qū)域內(nèi)分：物業(yè)咨詢、投訴接待處；物業(yè)財務(wù)收款處；物業(yè)客戶效勞處；物業(yè)工程驗房處。一、交房暨業(yè)主入住程序：1、交房全程――2、效勞程序――二、人力資準備：4、物業(yè)人員架構(gòu)――人員明細在交房前一周確定三、承接查驗流程：1、物業(yè)承接驗收，主要是指管理效勞單位對工程的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進展承接查驗。這是承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量一方面有利于幫助開發(fā)商進展質(zhì)量把關(guān)，另一方面有利于后期的物業(yè)管理效勞開展。2、承接驗收內(nèi)容：1)查驗物業(yè)資料〔開工總平面圖，單體構(gòu)造、建筑、設(shè)備開工圖、配套設(shè)施、地下網(wǎng)管工程2)查驗物業(yè)共用部位〔接收驗收時，對臟、亂的物業(yè)要求施工方，做一次開荒清理〕；3)查驗物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；4)查驗園林綠化工程；5)查驗其他公共配套設(shè)施；6)對每一戶的各類鑰匙進展一次試開，確保萬無一失，對每一把鑰匙都得用標簽紙作好記錄，以便于以后鑰匙的使用、分發(fā)、查詢。3、承接驗收結(jié)果處理：四、物業(yè)管理效勞準備工作：2、到當?shù)匚飪r局審核物業(yè)收費標準和停車收費標準。3、公布垃圾清運費的收費標準和運輸方式。4、制定統(tǒng)一的答客戶問，統(tǒng)一說詞。五、交房現(xiàn)場布置：五、交房工作進程控制：六、交房應(yīng)急方案：交房時，出現(xiàn)緊急事件，應(yīng)第一時間通知小組負責人及突發(fā)事件處理小組〔人員流程、待定待辦〕，小組負責人應(yīng)立即到場，理解事件發(fā)生的詳細情況，并迅速做出判斷。出現(xiàn)重大事件，如房屋質(zhì)量問題、業(yè)主聚眾鬧事，應(yīng)遵循把事件控制在最小范圍內(nèi)，控制雙方情緒，使當事雙方分開現(xiàn)場。七、交房物品準備：八、交房資料準備：交房工作(物業(yè)公司)領(lǐng)導(dǎo)小組分工交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：下設(shè)專業(yè)組：職責分工：[危機事件處理]處理原那么事件分級：一般問題：對房屋質(zhì)量問題提出意見，對綠化、景觀提出異議，要求解釋說明的；對設(shè)備設(shè)施質(zhì)量提出異議，要求解釋說明的；對物業(yè)效勞和收費提出異議的；對銷售承諾與實際不符，提出異議的.篇5：萬科物業(yè)交房入伙前的準備工作交房入伙前的準備工作業(yè)主入伙是物業(yè)管理公司與效勞對象的首次接觸，也是物業(yè)管理公司直接為業(yè)主效勞的開場。做好入伙管理關(guān)系到物業(yè)管理公司對園區(qū)實施管理與效勞能否有良好的幵端，也關(guān)系到業(yè)主與物業(yè)管理公司法律帄等經(jīng)濟關(guān)系的持續(xù)與開展。入伙管理大體分為三個階段，即業(yè)主入伙前的準備階段、入伙辦理階段、驗房裝修入住階段。一、先期介入2、合理化建議熟悉小區(qū)詳細情況以后，從業(yè)主和物業(yè)管理公司的角度向開發(fā)商提出合理化建議，以改良和完善物業(yè)。如某小區(qū)原設(shè)計只對汽車出入大門設(shè)置讀卡系統(tǒng)，物業(yè)管理公司向開發(fā)商提出“在人行入口也設(shè)置讀卡系統(tǒng)”的建議，所有進入園區(qū)的人必須先通過讀卡識別后方可進入園區(qū)，外表看業(yè)主費事了，開發(fā)商多投入了，可是實際上業(yè)主對園區(qū)的平安感增強了，開發(fā)商房屋銷售進度加快了，物業(yè)管理收費也有了一定的保障〔業(yè)主所持磁卡有效期與其所交物業(yè)費期限一致〕。3、接收資料在實際接收物業(yè)前，物業(yè)管理公司應(yīng)先從開發(fā)商那里接收物業(yè)工程的相關(guān)資料。主要包括：a.產(chǎn)權(quán)資料：包括物業(yè)項冃批準文件；用地批準文件；建筑執(zhí)照；拆遷安置資料等。b.技術(shù)資料：包括物業(yè)工程開工圖一總帄面圖、建筑、構(gòu)造、設(shè)備、附屬工程、地下管網(wǎng)及隱蔽管線等全套圖紙；工程工程開、開工報告；工程預(yù)決算等。在接收物業(yè)的過程屮，物業(yè)管理公司側(cè)重的是共用部位和共用設(shè)施i設(shè)備及配套工程〔設(shè)施〕的驗收接收〔每套房間的驗收側(cè)重在向業(yè)主交接房屋階段〕。驗收接收時應(yīng)注意以下兒個方面：a.堅持合格一項接管一項的做法。如今物業(yè)管理招投標競爭很劇烈，不能因某一項不合格而拒接整體物業(yè)工程，這很容易使開發(fā)商與物業(yè)管理公司反目成仇。而在現(xiàn)實中，很少有物業(yè)所有分工程同時移交的情況。即使道路、綠化、環(huán);r、供水、供電等配套工程全部完成且全部驗收合格，也還會在設(shè)備設(shè)施方面調(diào)試--段時間進展驗證。如：供暖和制冷需兩個供暖/制冷期后才能正式接收。b.驗收接收中假設(shè)發(fā)現(xiàn)問題〔含設(shè)計缺陷〕應(yīng)明確記錄在案，約定期限并催促開發(fā)商〔或開發(fā)商委托的建筑公司〕對存在的問題進展處理，直到合格并再次驗收接收。c.確定所接物業(yè)的保修事宜。通常保修采用的方法有兩種，一是根據(jù)建立部及有關(guān)部門關(guān)于建筑丁程保修的相關(guān)規(guī)定，由開發(fā)商負責保修；二是由物業(yè)管理公司負責保修，開發(fā)商??次性撥付保修費用。無論采取哪種方法都要在物業(yè)交接記錄上明確記述。二、管理及效勞人員的準備根據(jù)所接物業(yè)的規(guī)?！裁娣e及戶數(shù))、構(gòu)成〔多層、高層、別墅等)、檔次〔高、屮、低〕、要求〔開發(fā)商對購房人的承諾和物業(yè)管理行業(yè)規(guī)定〕籌建管理處。干，必須持有《物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》方得上崗。各類效勞人員要在業(yè)主入住前配齊到位。所有效勞人員上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)和實際操作考核，培訓(xùn)考試和實際操作考核合格者方可允許上崗。三、管理效勞設(shè)施及工具的準備為了使業(yè)主入住即獲得熱情效勞和良好的生活〔工作〕環(huán)境，物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主入住前做好各種管理效勞設(shè)施、設(shè)備和丁具及標識的準1、園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備模擬運行園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備主要有：電梯、水泵、路燈、讀卡識別系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)、大門及樓內(nèi)外共用部位照明系統(tǒng)、排〔通〕風系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。2、各種維護工具及設(shè)備維護工具及設(shè)備主要有：下水疏通機系列:小區(qū)用電用水維護所需工具；綠化用剪草機、樹墻機〔鋸〕、噴霧〔藥)器等；水〔電〕焊系列；其他房屋維修用工具及設(shè)備等。3、消防、平安設(shè)施及用具消防、平安設(shè)施及工具主要有：滅火器、滅火彈、砂箱、消防專用勾槍、鍬、斧、消防水帶、門衛(wèi)崗?fù)?、對講機、警棍〔橡皮〕、強力手電筒等。此項準備以平安第一為原那么，一旦發(fā)生火災(zāi)或其它突發(fā)事件要保證這些設(shè)施工具能好用、管用。4園區(qū)各種標識這項準備需要投入大量的人力和財力，詳細分為：a.效勞性標識：主要有企業(yè)標志或卲祥物、人員胸牌、桌牌、管理人員服裝、效勞人員服裝、保安服裝、管理處職能部門的門牌標志等等；b.物體標識：指物體上面帶物體名稱或單位名稱的物品，如垃圾箱〔桶〕、保潔車、消防井〔栓〕、樓棟號牌、設(shè)備銘牌等；c.警示標識：帶有警告或限制內(nèi)容的標識。如請勿靠近、正在作業(yè)、請勿合閘、油漆未干、此處危險、制止泊車、制止煙火等；d.提示標識：主要有保護花草類(如：小草也有生命請足下留情的標牌〕；注意衛(wèi)生類〔如：園區(qū)整潔.人人有責的宣傳板等〕、車輛管理類〔如：請按位停車、請慢速行駛等提示牌〕；消防平安類〔如：防火.防盜圖示或宣傳板等〕。四、入伙文件資料的準備物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙前要做好各種文件資料的準備，通常情況下需準備如下文件和資料：第3篇：物業(yè)交房工作方案篇1：一期交房時物業(yè)公司工作安排呈：公司領(lǐng)導(dǎo)由：宏博物業(yè)主要內(nèi)容：關(guān)于交房前的準備工作為了更好地做好交房工作，物業(yè)公司效勞中心將在人員到位的前提下加強交房演練，力爭把每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)做到位，使業(yè)主感受到選擇湘江國際大廈是明智的選擇，也是提升業(yè)主身價的最好見證，同時也是為我們后期開發(fā)及效勞工作打下了良好的根底。一期交樓方案時間表一、入伙〔交房〕時間、場地安排：2023年12月25日至31號，場地待定。二、人員準備1、2023年9月25日后開場客服員的招聘工作，10月初客服員到位。10月中旬對客服員進展培訓(xùn)，重點是交付流程培訓(xùn)。2、招聘崗位：客服員、工程人員、秩序維護人員3、招聘人數(shù)：客服人員6人、工程人員4人、秩序維護人員16人〔待定〕4、人員培訓(xùn)：〔1〕10月15日~12月15日，完成員工入職培訓(xùn)、小區(qū)物業(yè)管理方案及物業(yè)公司客戶中心業(yè)務(wù)手冊的培訓(xùn)，明確崗位職責及操作流程?！?〕12月17日~20日，集中、重點培訓(xùn)交房操作流程，并進展模擬交房訓(xùn)練、標準答客問、交樓流程、相關(guān)法律法規(guī)等集訓(xùn)。三、入伙資料的準備8月初《業(yè)主手冊》、《裝修手冊》、《交樓通知書》、《入伙流程簽訂單》、《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》、《區(qū)域防火責任協(xié)議書》、《裝修承諾書》、《收樓承諾書》、《房屋驗收表》、《鑰匙托管承諾書》、《裝修工程申請表》、《消防責任承諾書》、《裝修答應(yīng)證》、《動火審批表》、《裝修工人出入證申請表》、《驗收遺漏工程記錄表》、《入伙程序指南》、《裝修手續(xù)流程圖》附后《住宅質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》〔開發(fā)商提早向房地局購置并填寫內(nèi)容〕四、入伙資料的印刷10月初資料同上，由物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)設(shè)計、印刷事宜，開發(fā)商負責費用支付。在現(xiàn)有住戶數(shù)及需要分數(shù)根底上需每份加印100份作備用詳細見各資料要求五、入伙前的外聯(lián)10月底要與電信公司、煤氣公司、自來水公司、電力局做好聯(lián)絡(luò)工作，還要理解需要辦理這些手續(xù)的一個操作過程。六、相關(guān)物資的購置12月1日~12月10日交樓辦公物資〔安防、保潔、綠化等〕七、入伙時間通知12月1日起發(fā)《交樓通知書》給業(yè)主通知方式由公司確定八、入伙現(xiàn)場布置12月20日~12月24日現(xiàn)場布置、主控臺，《入伙程序指南》、《入伙收費一欄表》、《辦理裝修手續(xù)流程圖》、《裝修收費一覽表》見附表雙方協(xié)調(diào)完成。附件：一、接待咨詢組〔3人〕1.主要工作：1)根據(jù)業(yè)主名錄核對業(yè)主身份及購樓收據(jù)；2)填寫《入伙預(yù)約記錄表》并發(fā)放排號卡；3〕核收《收樓通知書》，發(fā)放《入伙流程簽認單》，驗明身份證；4)協(xié)助配合身份證資料復(fù)印；2.工作分工：1〕業(yè)主身份核對，咨詢：2〕發(fā)放排號卡：3〕引導(dǎo)進入下一流程：3.主要物料：復(fù)印機：1臺。秩序員看管；4.施行細那么：1〕業(yè)主到達現(xiàn)場時，工作人員上前迎接，指引到接待處；2〕根據(jù)業(yè)主名錄核對業(yè)主身份證及購樓收據(jù)；3〕填寫《入伙預(yù)約記錄表》；4〕給業(yè)主發(fā)放排號卡；5.施行中可能遇到的其他情況：1〕代理業(yè)主辦理入伙手續(xù)的，另需收取業(yè)主的委托公證書原件，代理人身份證復(fù)印件；2〕資料不全者，可現(xiàn)場復(fù)印，填寫；3〕業(yè)主如堅持需要驗房后再辦理本組手續(xù)，可指引業(yè)主持《入伙流程簽認單》到驗房組驗房。6.每日工作完畢后，搜集整理本組的物料。二．交樓收費組〔4人〕1.主要工作：收取面積補差及相關(guān)初裝費和預(yù)交的物業(yè)管理費、水電費等。2.工作分工□收取車庫、雜物間等管理費〔是否有〕；□代收預(yù)存水電費；□收取裝修有關(guān)費用；3主要物料：篇2：交房工作方案1a3一期交房工作方案為了確保一期業(yè)主的順利入住，同時也為一期明年大面積交房積累經(jīng)歷，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司效勞品質(zhì)和客戶口碑，促進銷售。在經(jīng)工程部與公司相關(guān)職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在汲取以往經(jīng)歷，借鑒其它工程的有效措施的根底上，就a3一期交房工作制訂如下方案：一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：〔一〕領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：潘俊副組長：鄧玉英楊潤平〔二〕執(zhí)行小組：組長：鄧玉英副組長：組員：二、交房前準備工作及時間安排：三、交房時間安排：初驗時間缺乏、提早量缺乏四、交房程序1.對外程序楓林綠洲業(yè)主收樓流程2.對內(nèi)程序針對交房的實際情況，在交房大廳設(shè)銷售區(qū)、接待咨詢區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、繳納相關(guān)費用區(qū)、客戶投訴效勞區(qū)銷售區(qū)——楓林綠洲會所一層。新客戶接待、簽約接待收樓咨詢區(qū)——楓林綠洲會所一層。業(yè)主身份確認，安排置業(yè)參謀開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)——楓林綠洲會所二層。業(yè)主收樓資料核對、發(fā)放兩書及禮品、填寫繳款通知單〔置業(yè)參謀全程跟蹤〕物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)——楓林綠洲會所二層。簽定前期物業(yè)效勞協(xié)議、領(lǐng)取業(yè)主公約和業(yè)戶手冊繳納相關(guān)費用區(qū)——楓林綠洲會所一層。交納開發(fā)商代收的天然氣工程建立初裝費、天然氣公網(wǎng)建立初裝費、ic卡表費，及物業(yè)公司預(yù)收2個月物業(yè)管理費?！仓脴I(yè)參謀全程跟蹤〕客戶投訴效勞區(qū)——楓林綠洲會所二層。接待收樓手續(xù)辦理中客戶投訴，并進展解決。?各功能區(qū)責任單位各功能區(qū)在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作銷售區(qū)全力行銷售人員責任人：接待收樓咨詢區(qū)經(jīng)營銷售部全力行負責銷售現(xiàn)場客服開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)經(jīng)營銷售部簽定前期物業(yè)效勞協(xié)議責任人：物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)——高新物業(yè)公司發(fā)放業(yè)主公約和業(yè)戶手冊責任人：陪同驗房人員組織責任人：繳納相關(guān)費用區(qū)——財務(wù)部——一憑繳費通知單收款——發(fā)入住通知單經(jīng)營銷售部責任人：張怡客戶投訴效勞區(qū)工程管理部責任人：施曉峰高新物業(yè)責任人：交房內(nèi)部流程示意圖篇3：交房籌備工作方案及安排都市江南小區(qū)交付籌備工作方案及安排浙江華太物業(yè)效勞謹呈交樓籌備工作方案及安排1234第4篇：物業(yè)交房報道開元物業(yè)開封分公司喜迎蝶御花園工程交付本報訊〔鏡花先生〕4月30日，開元物業(yè)開封公司蝶御花園效勞處喜迎一期交房！截至當晚19時，已圓滿交付280套。據(jù)理解，本次交付活動從25日開場，共持續(xù)6天，完成了一期3、2、9、5、6號樓房順利完成交付。據(jù)理解，蝶御花園工程為開封分公司___年首個交付的全委工程。由于開放商策略調(diào)整，交房時間提早至4月25進展，留給物業(yè)公司的時間只有不到短短的一周時間，這給物業(yè)的籌備工作增加了不少難度。為了實現(xiàn)圓滿交付，物業(yè)工作人員除了例行加班加點的籌備交付資料、現(xiàn)場的布置等，為了保證各種交房信息、優(yōu)惠信息可以及時傳遞給業(yè)主，工作人員在短短的兩天內(nèi)，致電千余起，不少員工嗓子都說不出話了！開發(fā)商也制訂了系列交房優(yōu)惠活動，不僅在物業(yè)費上給了較大的折扣，而且還為業(yè)主們準備了很多大獎。在交付期間，小區(qū)內(nèi)物業(yè)處的安保人員不停地繁忙車輛引導(dǎo)工作，保證道路的暢通和秩序的穩(wěn)定，保潔人員在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)進展認真的清掃，客服人員熱情地進展接待和咨詢效勞，讓每一位業(yè)主感到回家的溫馨和干凈。業(yè)主們拿到鑰匙后就會由物業(yè)公司的工作人員帶著業(yè)主去驗房，驗房師傅們仔細地記錄下業(yè)主們提出的每一項整修意見，并及時的向開發(fā)商反應(yīng)信息。目前蝶御花園小區(qū)內(nèi)的相關(guān)生活配套正在不斷完善，而且已經(jīng)呈現(xiàn)的社區(qū)實景令身臨其境的業(yè)主感到滿意，加上工作人員細致、貼心的效勞，這些都讓蝶御花園的每一位業(yè)主對將來的美妙生活充滿了期待。第5篇：物業(yè)交房流程物業(yè)交房流程1.目的合理的安排入伙工作，確保入伙工作順利有序地進展。2.適用范圍是用于集團住宅工程的入伙組織工作。3.術(shù)語和定義入伙：指按照買賣合同的約定，將物業(yè)移交業(yè)主，在一定時間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過程。4.職責地產(chǎn)公司銷售經(jīng)營部統(tǒng)籌安排入伙前的準備及現(xiàn)場布置和組織安排。物業(yè)公司〔小區(qū)管理處〕負責入住手續(xù)的辦理。地產(chǎn)工程公司工程組負責入伙驗房及入伙后工程返修事務(wù)的處理。集團企管部跟進各部門對客戶入伙時反應(yīng)信息的處理情況。5.前期工作入伙前30天，由銷售經(jīng)營部牽頭成立入伙前期準備工作小組，制定《入伙工作方案安排表》，明確相關(guān)部門的工作內(nèi)容及完成時間。5.1銷售經(jīng)營部確定具備入伙，并安排入伙時間，發(fā)放《入伙通知書》。5.2銷售經(jīng)營部在入伙開場前10天，組織安排模擬驗房工作。5.3銷售經(jīng)營部在入伙開場前20天組織編寫《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》和印制及入伙現(xiàn)場的包裝、標識的制作。5.4銷售經(jīng)營部在入伙開場前一天或當天，在媒體發(fā)布交房〔入伙〕信息。5.5物業(yè)管理處在入伙開場前10天，準備以下文件資料：5.5.1物業(yè)公司《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證》、《收費答應(yīng)證》；5.5.2《前期物業(yè)效勞合同》、《業(yè)戶手冊》；5.5.3《入住登記表》、《鑰匙領(lǐng)用登記表》、裝修管理規(guī)定、公共平安、消防平安責任書；5.5.4確定驗房人員、熟悉驗房程序；5.55安排入伙期間的安保秩序、確定應(yīng)急預(yù)案、安排衛(wèi)生保潔。5.6地產(chǎn)工程公司工程組確定入戶驗房人員、配置相關(guān)工具、掌握驗收流程、印制《驗房表格》、房屋維修統(tǒng)一說辭。6.入伙程序6.1地產(chǎn)公司銷售經(jīng)營部6.1.1入口處布置、路牌引導(dǎo)、辦理入伙須知“溫馨提示”；6.1.2發(fā)出《入伙通知》、附隨告知入伙提交資料6.1.3入伙提交資料：《購房合同》原件或復(fù)印件、《業(yè)主臨時規(guī)約》、業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份；委托別人辦理的，須帶業(yè)主委托書。6.1.4入伙繳納費用：煤氣開戶費、暖氣開口費、有線電視初裝費、裝修保證金、裝修垃圾清運費、物業(yè)管理效勞費；6.1.5負責將客戶帶至下一效勞處，辦理登記、繳費。6.2物業(yè)公司小區(qū)管理處6.2.1憑《入伙通知》審查業(yè)主資料，辦理《入住登記表》；6.2.2繳納相關(guān)費用；6.2.3簽署《業(yè)主臨時規(guī)約》、《消防平安責任書》、《裝修協(xié)議》，發(fā)放《業(yè)戶手冊》、兩書：《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》；6.2.4登記領(lǐng)取鑰匙、領(lǐng)取《驗房表格》；6.2.5由物業(yè)效勞人員引領(lǐng)到驗房接待效勞處。6.2.6應(yīng)急處理：物業(yè)公司對現(xiàn)場秩序、公共平安制定應(yīng)急預(yù)案，對于個別需要查看交房資料〔五證一書〕者，由應(yīng)急處理組負責。6.3地產(chǎn)工程公司工程組6.3.1憑《驗房表格》和房門鑰匙，帶業(yè)主到樓棟驗房；6.3.2按照工程公司統(tǒng)一說辭，向業(yè)主介紹房屋使用說明和質(zhì)量保修，耐心聽取和解釋業(yè)主驗房中提出的疑問；6.3.3業(yè)主提出的房屋瑕疵，如實登記在《驗房表格》內(nèi)，并答復(fù)維修時間。7.集團企管部在工程交房完畢后，聽取地產(chǎn)工程公司、銷售經(jīng)營部、物業(yè)公司三方回報，并針對交房做出評價。第6篇：物業(yè)交房方案一、交房分工及流程：1、驗證簽約組：負責業(yè)主身份驗證、填寫《業(yè)戶成員登記表》、簽訂《前期物業(yè)管理效勞合同》、《臨時管理規(guī)約》。2、收費組：負責收取物業(yè)管理費及電梯運行費。3、收樓組：負責交接房屋鑰匙，現(xiàn)場房屋驗收。4、物料準備：《房屋驗收記錄》二、交房須知：1、交接手續(xù)辦理流程圖：2、辦理交接需業(yè)主提供的資料〔1〕業(yè)主需帶商品房購置合同；〔2〕業(yè)戶家庭成員身份證復(fù)印件每人一份，一寸免冠彩照每人三張。3、辦理交接需繳納的費用〔1〕物業(yè)管理費：每月按建筑面積元/平方米〔辦理入伙時預(yù)繳半年〕；〔2〕電梯運行費每月按建筑面積元/平方米〔辦理入伙時預(yù)繳半年〕。4、辦理交接時需簽訂的文件和填寫的表格〔1〕在《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理效勞合同》上的空白處簽字；〔2〕填寫業(yè)戶成員登記表、房屋驗收記錄；〔3〕交接會簽單的記錄。5、辦理交接手續(xù)考前須知〔1〕檢驗是否業(yè)主本人到現(xiàn)場辦理，假如不是必須提供業(yè)主本人的書面委托?！?〕辦理交接時，必須按《交接會簽單》的順序逐項辦理，每個經(jīng)辦人在辦理工程完畢后，必須填寫《交接會簽單》把會簽單和所簽資料一起傳到下一程序，承受人必須檢查上道程序無誤后，再進展辦理?！?〕設(shè)備部驗房時，注意房屋驗收記錄內(nèi)容是否完好，水電抄表是否齊全，并對房屋驗收情況做詳細記錄，對所需維修事項及時通知相關(guān)單位或部門，《房屋驗收記錄》需業(yè)戶簽字后，交物業(yè)辦公室存檔。6、整理歸檔整理業(yè)主提供的資料〔商品房購置合同復(fù)印件、家庭成員身份證復(fù)印件，一寸免冠彩照〕和填寫的表格〔臨時管理規(guī)約、前期物業(yè)管理效勞合同、業(yè)戶成員登記表、房屋驗收記錄、交接會簽單〕，檢查所有表格的填寫情況及房屋驗收記錄的復(fù)查。三、裝修手續(xù)辦理流程：〔1〕業(yè)主與施工單位提供裝修圖紙、方案及施工合同，裝修施工單位提供單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書復(fù)印件各一份；〔2〕填寫相應(yīng)表格；〔3〕物業(yè)公司審批；〔4〕繳納裝修費用；〔5〕辦理裝修開工答應(yīng)手續(xù)，施工人員出入證；〔6〕物業(yè)公司保安、設(shè)備、保潔等部門巡查、監(jiān)管施工現(xiàn)場；〔7〕裝修工程開工，報驗資料；〔8〕物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主驗收，結(jié)算押金。四、辦理裝修所需要的資料：〔1〕裝修施工單位提供單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級證書復(fù)印件各一份；〔2〕裝修施工圖紙一份；〔3〕裝修負現(xiàn)人身份證、所有現(xiàn)場施工人員每人一寸照片兩張、身份證復(fù)印件一份〔辦理施工人員出入證〕。辦理裝修所需填寫的表格：《裝修申請表》、《裝修承諾書》、《裝修期間應(yīng)注意的問題》。4、3辦理裝修需繳納的費用：〔1〕業(yè)主需繳納的費用：裝修押金元，裝修完畢對公共設(shè)施、房屋構(gòu)造無損壞即可退還，裝修垃圾清運費按建筑面積每平方米2元繳納，即裝修施工單位把裝修垃圾運到物業(yè)公司指定的建筑垃圾堆放地點，物業(yè)公司負責聯(lián)絡(luò)車輛清運。〔2〕施工單位需費用：裝修押金元，裝修完畢天后，由設(shè)備部和業(yè)主驗收合格，由業(yè)主、設(shè)備部經(jīng)理在裝修驗收記錄和收上據(jù)上簽字，施工單位提供裝修開工圖紙主要是室內(nèi)線路、管路改動圖紙后退還，電梯運料費按建筑面積每平方米元繳納，施工人員出入證按每本工本費元，押金元收取。5、辦理裝修應(yīng)注意的問題：5.1協(xié)同施工單位到設(shè)備部進展圖紙審核，并對其所需改動的位置做詳細記錄。5.2檢查前期房屋驗收記錄對其室內(nèi)強弱點線路、冷熱水管是否檢查測試，如沒詳細記錄及時通知維修班進展檢查測試，并對新出現(xiàn)的問題及時聯(lián)絡(luò)設(shè)備部整改。5.3發(fā)給施工單位空調(diào)出風口尺寸，要求施工單位根據(jù)尺寸訂做出風口。收取費用發(fā)施工答應(yīng)證。5.4對進出施工人員辦理施工人員出入證，施工人員必須有施工負責人帶著辦理或有已經(jīng)辦理施工出入證的施工人員帶著辦理。對沒有身份證的施工人員必須有施工負責人或施工單位寫書面擔保。裝修施工期間不允許裝修工人在所裝修房間內(nèi)居住，如特殊情況必須居住必須有業(yè)主提供書面證明，證明允許施工期間在其室內(nèi)居住并且發(fā)生任何問題均由業(yè)主承當。5.6裝修期間可為裝飾公司提供滅火器，形式可以是租也可以是買。由物業(yè)公司填寫出庫單到倉庫領(lǐng)用。6、退還裝修押金、施工出入證押金業(yè)主裝修押金在裝修完畢后持押金單到效勞中心退還，如其未對公共設(shè)施、房屋構(gòu)造造成損壞即可退還，需業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理在收據(jù)上簽字并有業(yè)主寫書面收條。裝修單位押金在施工完畢后三個月后，由業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理、管家、維修主管簽字后由裝修負責人持押金單到效勞中心寫書面收條退還押金。施工人員出入證押金由施工人員帶施工出入證及施工出入證押金收據(jù)，到效勞中心寫書面收條退還押金。四、檔案整理整理裝修公司提供的資料〔營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、裝修合同、裝修圖紙、負責人身份證、施工人員身份證的復(fù)印件，施工人員照片〕和業(yè)主與裝修公司填寫的表格〔裝修申請表，房屋裝修協(xié)議及裝修期間應(yīng)注意的問題〕，房屋驗收記錄，以及相關(guān)的擔保書、業(yè)主同意住宿的保證等。第7篇：交房工作方案交房工作方案篇1：交房工作方案1a3一期交房工作方案了確保一期業(yè)主的順利入住，同時也為一期明年大面積交房積累經(jīng)歷，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司效勞品質(zhì)和客戶口碑，促進銷售。在經(jīng)工程部與公司相關(guān)職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在汲取以往經(jīng)歷，借鑒其它工程的有效措施的根底上，就a3一期交房工作制訂如下方案：一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：〔一〕領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：潘俊副組長：鄧玉英楊潤平〔二〕執(zhí)行小組：組長：鄧玉英副組長：組員：二、交房前準備工作及時間安排：初驗時間缺乏、提早量缺乏四、交房程序1.對外程序林綠洲業(yè)主收樓流程對內(nèi)程序針對交房的實際情況，在交房大廳設(shè)銷售區(qū)、接待咨詢區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、繳納相關(guān)費用區(qū)、客戶投訴效勞區(qū)銷售區(qū)——楓林綠洲會所一層。新客戶接待、簽約接待收樓咨詢區(qū)——楓林綠洲會所一層。業(yè)主身份確認，安排置業(yè)參謀開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)——楓林綠洲會所二層。業(yè)主收樓資料核對、發(fā)放兩書及禮品、填寫繳款通知單〔置業(yè)參謀全程跟蹤〕物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)——楓林綠洲會所二層。簽定前期物業(yè)效勞協(xié)議、領(lǐng)取業(yè)主公約和業(yè)戶手冊繳納相關(guān)費用區(qū)——楓林綠洲會所一層。交納開發(fā)商代收的天然氣工程建立初裝費、天然氣公網(wǎng)建立初裝費、卡表費，及物業(yè)公司預(yù)收2個月物業(yè)管理費?！仓脴I(yè)參謀全程跟蹤〕1/11交房工作方案客戶投訴效勞區(qū)——楓林綠洲會所二層。接待收樓手續(xù)辦理中客戶投訴，并進展解決。?各功能區(qū)責任單位各功能區(qū)在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作售區(qū)全力行銷售人員責任人：接待收樓咨詢區(qū)經(jīng)營銷售部全力行負責銷售現(xiàn)場客服開發(fā)商手續(xù)辦理區(qū)經(jīng)營銷售部驗房人員組織責任人：繳納相關(guān)費用區(qū)——財務(wù)部——一憑繳費通知單收款——發(fā)入住通知單經(jīng)營銷售部責任人：張怡客戶投訴效勞區(qū)工程管理部責任人：施曉峰高新物業(yè)責任人：房內(nèi)部流程示意圖篇2：交房工作方案23一期交房工作方案了確保一期業(yè)主的順利入住，同時也為一期明年大面積交房積累經(jīng)歷，樹立公司誠信品牌，通過交房檢驗產(chǎn)品質(zhì)量、提升公司效勞品質(zhì)和客戶口碑，促進銷售。在經(jīng)工程部與公司相關(guān)職能部門及物業(yè)公司的多方商討溝通下，并在汲取以往經(jīng)歷，借鑒其它工程的有效措施的根底上，就a3一期交房工作制訂如下方案：一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：〔一〕領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：〔二〕執(zhí)行小組：組長：副組長：組員：二、交房前準備工作及時間安排：交房前準備工作方案業(yè)主收樓流程2/11a交房工作方案樓人員〔20人〕職責：引導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)收樓資料，陪同業(yè)主進展驗樓工作，解釋處理相關(guān)問題。交樓流程：、由置業(yè)參謀核對業(yè)主入伙條件，并且發(fā)放相關(guān)資料。2、由置業(yè)參謀引導(dǎo)業(yè)主到財務(wù)處交納相關(guān)費用。3、交費完畢，核收財務(wù)發(fā)出的入住通知書，并指引業(yè)主到物業(yè)辦理手續(xù)入口處。4、置業(yè)參謀引領(lǐng)業(yè)主過來時，物業(yè)接待人員說：“您好/你們好！歡送入住楓林綠洲，我是高新物業(yè)，下面由我來為您/你們辦理有關(guān)手續(xù)?！?、物業(yè)接待人員手拿一份交樓資料分別于物業(yè)辦理手續(xù)入口處等候業(yè)主，交樓資料文件袋內(nèi)應(yīng)該有《業(yè)主公約》一份、《業(yè)戶手冊》一份、業(yè)戶資料登記表一份、前期物業(yè)管理效勞協(xié)議二份、住宅收樓確認書一份、水電氣確認書一份、收樓遺漏工程記錄表一份、鑰匙托管書一份、業(yè)主辦理收樓。6、引領(lǐng)業(yè)戶到接待臺坐下，并與業(yè)戶作簡單的溝通。7、發(fā)給業(yè)主《業(yè)主公約》、《業(yè)戶手冊》，并向其作簡單的介紹。8、引導(dǎo)業(yè)主填寫前期物業(yè)管理效勞協(xié)議一式兩份、業(yè)戶資料登記表，并作相關(guān)解釋。如解釋不了要求咨詢及解釋人員協(xié)助。、把業(yè)主已簽署的前期物業(yè)管理效勞協(xié)議1份、業(yè)戶資料登記表、入住通知書交先放于文件袋內(nèi)，并于文件袋封面上填寫該房屋房號。0、分別到卡發(fā)放處及鑰匙發(fā)放處簽領(lǐng)該房屋的卡及鑰匙，持文件袋〔袋內(nèi)還有未簽署的住宅收樓確認書、水電氣確認書、收樓遺漏工程記錄表、鑰匙托管書、業(yè)主辦理收樓〕與業(yè)戶到現(xiàn)場驗收房屋，并于總臺處記錄外出的時間。如業(yè)主態(tài)度較為劇烈的，那么要求置業(yè)參謀一同到現(xiàn)場驗收。1、下樓梯時用對講機呼驗樓工程人員告知房屋號，叫其作好準備。12、與業(yè)戶到銷售中心大門口乘坐電瓶車到房屋現(xiàn)場。3、路途中不斷介紹物業(yè)附屬設(shè)施、物業(yè)管理的效勞等。14、到達現(xiàn)場后，交樓員主動用裝修鑰匙為業(yè)主開門，并說明裝修鑰匙的功能。5、驗樓過程中一定要注意讓業(yè)戶緊跟其思路去檢驗，引導(dǎo)業(yè)主參觀好的方面，盡量不引導(dǎo)業(yè)主發(fā)現(xiàn)工程問題。3/11交房工作方案6、翻開全屋電燈，翻開客廳陽臺門，引導(dǎo)業(yè)主參觀，并適當贊美業(yè)主選樓目光及景觀等的優(yōu)美。17、如業(yè)戶提出，可由工程人員為其進展水電測試。18、業(yè)戶如對工程問題有些不滿，交樓員與工程人員主動解釋，爭取業(yè)戶諒解。19、如業(yè)主提出的遺漏工程需跟進的，交樓員為其于遺漏工程記錄表中記錄，完畢后讓業(yè)主簽署確認，并表示將盡快為其跟進。20、把卡交于業(yè)主讓其簽署確認，如有機械表的須一同核對機械表底數(shù)，并簽字確認。21、如業(yè)主沒其它意見后，交樓員于收樓確認書上填寫好，把鑰匙交給業(yè)主，并讓其于收樓確認書中簽署確認。22、無論業(yè)主是否有遺漏工程需跟進，都要求其委托一把裝修鑰匙予管理處，主要用于為其開門進展天然氣點火工作，并讓其簽署鑰匙托管承諾書。3、假設(shè)業(yè)主不肯簽署收樓確認書，那么理解其不簽的原因并作出適當?shù)慕忉尲疤幚?，必要時呼更高級的人員前來處理。4、簽署收樓書完畢，帶著業(yè)戶分開，為其關(guān)閉水電及關(guān)好門窗25、如業(yè)主還需辦理其它手續(xù)，可引領(lǐng)其到組團效勞點辦理，不再回銷售中心。如沒有那么引領(lǐng)其到附近的候車點乘車回家。6、把托管的鑰匙及鑰匙托管書交到該組團效勞點，并作登記。27、回到交樓現(xiàn)場，如有遺漏工程需跟進的，把遺漏工程記錄表底下兩份交到遺漏工程收發(fā)單人員，并作登記。28、把入住通知書及業(yè)主已簽署的前期物業(yè)管理效勞協(xié)議、業(yè)戶資料登記表、住宅收樓確認書、水電氣確認書、遺漏工程記錄表〔第一頁〕等交樓資料一起放篇3：交房入住工作方案房入住工作方案付工程：交房起止時間：交房地點：交房區(qū)域：物業(yè)管理效勞區(qū)域內(nèi)分：物業(yè)咨詢、投訴接待處；物業(yè)財務(wù)收款處；物業(yè)客戶效勞處；物業(yè)工程驗房處。以上各處均建議設(shè)置醒目的指引標識。一、交房暨業(yè)主入住程序：1、交房全程――4/11交交房工作方案二、人力資準備：4、物業(yè)人員架構(gòu)――人員明細在交房前一周確定、承接查驗流程：1、物業(yè)承接驗收，主要是指管理效勞單位對工程的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進展承接查驗。這是承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量一方面有利于幫助開發(fā)商進展質(zhì)量把關(guān)，另一方面有利于后期的物業(yè)管理效勞開展。同時以業(yè)主的視角，發(fā)現(xiàn)房屋瑕疵，針對性提出整改意見，利于后期順利的交房工作。、承接驗收內(nèi)容：1)查驗物業(yè)資料〔開工總平面圖，單體構(gòu)造、建筑、設(shè)備開工圖、配套設(shè)施、5/11交房工作方案地下網(wǎng)管工程開工圖等開工驗收資料；設(shè)施設(shè)備的安裝，便由和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；物業(yè)管理所必需的其它資料；工程規(guī)劃用地答應(yīng)證、工程規(guī)劃建立答應(yīng)證、選址意見書、總平面圖，產(chǎn)權(quán)證明?！?/112)查驗物業(yè)共用部位〔接收驗收時，對臟、亂的物業(yè)要求施工方，做一次開荒清理〕；交房工作方案3)查驗物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備；4)查驗園林綠化工程；5)查驗其他公共配套設(shè)施；6)對每一戶的各類鑰匙進展一次試開，確保萬無一失，對每一把鑰匙都得用標簽紙作好記錄，以便于以后鑰匙的使用、分發(fā)、查詢。按照甲方所貼的門牌號，對照鑰匙是否一一對應(yīng)，由專人對鑰匙進展專項管理，做好借用，收發(fā)登記。3、承接驗收結(jié)果處理：7/11交房工作方案1〕現(xiàn)場參與查驗的工作人員將搜集整理存在問題，統(tǒng)計分析^p之后提交建立配合單位；2〕提交資料的同時，物管工程部將提出整改建議，催促建立單位盡快加以完善；3〕跟蹤驗證，確保物業(yè)工程質(zhì)量得到及時圓滿的解決。四、物業(yè)管理效勞準備工作：1、物業(yè)管理主管部門進展物業(yè)效勞備案。2、到當?shù)匚飪r局審核物業(yè)收費標準和停車收費標準。3、公布垃圾清運費的收費標準和運輸方式。4、制定統(tǒng)一的答客戶問，統(tǒng)一說詞。5、與各部門協(xié)商交房流程。五、交房現(xiàn)場布置：五、交房工作進程控制：每天工作完畢以后，客戶效勞人員匯總業(yè)主檔案，匯總業(yè)主意見建議，將工程遺留問題形成書面匯總交甲方簽收確認，上報公司，并及時回復(fù)。六、交房應(yīng)急方案：交房時，出現(xiàn)緊急事件，應(yīng)第一時間通知小組負責人及突發(fā)事件處理小組〔人員流程、待定待辦〕，小組負責人應(yīng)立即到場，理解事件發(fā)生的詳細情況，并迅速做出判斷。出現(xiàn)重大事件，如房屋質(zhì)量問題、業(yè)主聚眾鬧事，應(yīng)遵循把事件控制在最小范圍內(nèi)，控制雙方情緒，使當事雙方分開現(xiàn)場。同時，現(xiàn)場工作人員立即通知總負責人或突發(fā)事件處理小組。、交房物品準備：八、交房資料準備：交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：副組長：下設(shè)專業(yè)組：職責分工：[危機事件處理]處理原那么事件分級：一般問題：對房屋質(zhì)量問題提出意見，對綠化、景觀提出異議，要求解釋說明的；對設(shè)備設(shè)施質(zhì)量提出異議，要求解釋說明的；對物業(yè)效勞和收費提出異議的；對銷售承諾與實際不符，提出異議的.四：交房工作方案安排表通時代廣場一期交房工作方案安排表記錄編號：慶市：8/11匯交房工作方案于工程交房工作方案及應(yīng)急預(yù)案的匯報先對重慶市及各級領(lǐng)導(dǎo)長時間屢次催促、協(xié)調(diào)工程工程工程及開工交房，解決了工程過程中的各種困難和問題，對此，我司致以由衷的感謝！