中層管理人員執(zhí)行力提升培訓(xùn)課件

中層管理人員執(zhí)行力提升培訓(xùn)中層管理人員執(zhí)行力提升培訓(xùn)中層管理人員執(zhí)行力提升培訓(xùn)中層管理人員

執(zhí)行力提升培訓(xùn)讓我們一起來約定關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)堅(jiān)持完成全天的學(xué)習(xí)并且睜開我們明亮的眼睛敞開我們純凈的心靈投入我們滿腔的熱情支持我們所有的同事近幾年來，幾乎所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)，都從三年級(jí)開始開設(shè)了英語課，但是，通過這幾年的教學(xué)體會(huì)及對(duì)新課改的思考以及和其它老師們的交流，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在農(nóng)村小學(xué)英語，在各個(gè)方面還存在著許多不盡人意的地方，制約著英語教學(xué)的發(fā)展。一、農(nóng)村英語教學(xué)的現(xiàn)狀1各個(gè)地方對(duì)英語的安排有很大差距。根據(jù)自己的了解，農(nóng)村小學(xué)英語開課面相當(dāng)小，課時(shí)安排也不合理，有的地方一周就有一節(jié)接觸英語的課，只把它當(dāng)成“副”科看待，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和部分老師對(duì)英語課認(rèn)識(shí)不夠深透。這樣一來，小學(xué)英語教學(xué)水平就產(chǎn)生了相當(dāng)大的差距。到了初中，由于小學(xué)英語基礎(chǔ)不牢和學(xué)區(qū)學(xué)生英語成績(jī)的不平衡，給老師授課帶來了很大的麻煩。2師資力量的配備參差不齊。英語要求教師首先會(huì)讀，讀準(zhǔn)確。大多數(shù)農(nóng)村小學(xué)還存在英語教師數(shù)量嚴(yán)重不足，素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象。根據(jù)資料顯示農(nóng)村英語專業(yè)英語教師不到40％，小學(xué)中真正英語專業(yè)的教師寥寥無幾，甚至有的學(xué)校根本就沒有專業(yè)教師，這樣一來，就使得小學(xué)英語教師的主力軍的整體水平大打折扣了。有的教師的發(fā)音不準(zhǔn)，那他影響的就不是一兩個(gè)學(xué)生了，而是幾十、幾百個(gè)學(xué)生了，這樣的后果可想而知了。農(nóng)村小學(xué)英語教師大多數(shù)是擔(dān)任語文或者數(shù)學(xué)，捎帶著英語，由于多年來的思維慣性，老師都認(rèn)為相對(duì)來說英語的重要程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如語文、數(shù)學(xué)。3小學(xué)英語教學(xué)教學(xué)設(shè)備設(shè)施落后?？v觀大多數(shù)的農(nóng)村小學(xué)，只有少數(shù)學(xué)校建有語音室，部分學(xué)校有錄音機(jī)。甚至有些小學(xué)連一些簡(jiǎn)單的教學(xué)用具都沒有。英語講究的是情景教學(xué)。設(shè)備的缺乏對(duì)教學(xué)來說是致命的打擊，試想，這樣的英語課能上好嗎?4考評(píng)機(jī)制的落后單一不合理。由于學(xué)校實(shí)行聘任制的存在，教師的成績(jī)是以學(xué)生的成績(jī)來衡量，而上級(jí)的考查方式只有學(xué)期末的一張筆試試題，一些教師不得不以應(yīng)試為目的，教師只能強(qiáng)制學(xué)生記憶，使得對(duì)英語教學(xué)評(píng)價(jià)流于形式，失去了本來的意義和目的，甚至?xí)寣W(xué)生產(chǎn)生反感，違背了開設(shè)小學(xué)英語的初衷。二、搞好農(nóng)村小學(xué)英語教學(xué)的幾點(diǎn)建議1提高英語教學(xué)的課程地位要讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好小學(xué)英語教學(xué)，合理安排教學(xué)時(shí)間。在老師和學(xué)生的心目中提高英語的地位，在課時(shí)安排上加大力度，嚴(yán)格按英語課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置來安排。讓英語學(xué)習(xí)深入人心，讓老師教學(xué)有動(dòng)力，學(xué)生學(xué)習(xí)有興趣。學(xué)校上下擰成一股繩，這樣才能把小學(xué)英語教學(xué)搞上去。在課程設(shè)置上要嚴(yán)格按時(shí)間短、頻率高的方式搞好小學(xué)英語課程的安排。這樣符合小學(xué)生的注意規(guī)律，符合他們的記憶形式，對(duì)英語的學(xué)習(xí)的好處是顯而易見的。2搞好師資培訓(xùn)，嚴(yán)格準(zhǔn)入制度在教學(xué)中教師的主導(dǎo)地位是至關(guān)重要的，教師的水平是實(shí)現(xiàn)英語教學(xué)的關(guān)鍵。尤其是英語，教師最好是專業(yè)教師，這樣在教學(xué)中的語音語調(diào)才不會(huì)被錯(cuò)誤的傳授。學(xué)生的讀音一且形成了要更改實(shí)在是不容易。所以最好在接觸時(shí)就是精準(zhǔn)的，省得日后矯正起來麻煩。對(duì)學(xué)生要負(fù)責(zé)。英語是一門工具性的學(xué)科。我們學(xué)英語的最終目的是能用英語進(jìn)行表達(dá)、交流和交往。隨著觀念的更新，教學(xué)已不能只是局限于課堂，應(yīng)是開放型的。因此，我們要利用一切機(jī)會(huì)，創(chuàng)造英語使用的環(huán)境，讓學(xué)生對(duì)英語感興趣，體會(huì)到學(xué)英語的樂趣，學(xué)會(huì)用英語交流。3規(guī)范日常教學(xué)管理首先要加大投入，為教師教學(xué)提供必要的設(shè)備；為學(xué)生學(xué)習(xí)英語營(yíng)造濃厚的氛圍，形成學(xué)習(xí)英語的良好外部環(huán)境。其次，應(yīng)該加大對(duì)英語常規(guī)教學(xué)的規(guī)范化管理的力度。每學(xué)期應(yīng)要求英語教師制訂好教學(xué)計(jì)劃，英語活動(dòng)計(jì)劃(例如什么時(shí)間舉行了英語演講比賽等)，并做到認(rèn)真?zhèn)湔n。尤其是英語活動(dòng)計(jì)劃，作為對(duì)教師首要的評(píng)價(jià)。使英語教學(xué)做到每天都有既定任務(wù)，每堂課都有實(shí)際目標(biāo)。4教師創(chuàng)造積極氛圍，增強(qiáng)學(xué)生主觀能動(dòng)性(1)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。學(xué)生開始往往對(duì)英語學(xué)習(xí)感興趣，但隨著時(shí)間推移，這種興趣會(huì)逐漸減退。所以，教師要向?qū)W生反復(fù)強(qiáng)調(diào)當(dāng)今社會(huì)使用英語的廣泛性和重要性。通過一些典型事例的介紹，使學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，激發(fā)其求知欲。(2)變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)。利用新教材圖文并茂的特點(diǎn)，在課堂上設(shè)置疑問情景來調(diào)動(dòng)學(xué)生積極主動(dòng)的參與意識(shí)。疑問，最容易引起定向思維。教師通過步步設(shè)疑問可使教師的“教”轉(zhuǎn)移到學(xué)生的“學(xué)”，可使學(xué)生的“學(xué)”從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，讓學(xué)生從學(xué)會(huì)過渡到會(huì)學(xué)，從而增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的能動(dòng)性。當(dāng)然，創(chuàng)設(shè)什么形式的問題，教師要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和學(xué)生的實(shí)際確定，要面向全體，對(duì)不同程度的學(xué)生設(shè)計(jì)不同難度的問題，從而可使層次不同的學(xué)生得到各盡所能的訓(xùn)練。5建立科學(xué)合理的考評(píng)機(jī)制注重考察學(xué)生平時(shí)的積累活動(dòng)和參與活動(dòng)的積極性，同時(shí)，各級(jí)教研部門也應(yīng)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，創(chuàng)造性地運(yùn)用一些評(píng)價(jià)方式。切忌只靠簡(jiǎn)單的筆試試卷來評(píng)定一個(gè)孩子的學(xué)習(xí)好壞。在現(xiàn)在的農(nóng)村英語教學(xué)中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、要想辦法，重實(shí)效，切實(shí)把我們的英語教學(xué)落實(shí)到位，讓我們的英語教學(xué)朝著有利于學(xué)生發(fā)展的方向邁進(jìn)。一、引言英語寫作是一項(xiàng)綜合應(yīng)用英語知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，它是學(xué)生表達(dá)能力和思維能力的具體體現(xiàn)，不僅是一個(gè)人的行為，更是整體班級(jí)群體的交流活動(dòng)。所以，在初三英語寫作教學(xué)過程中有必要開展小組合作教學(xué)，讓學(xué)生通過相互討論、學(xué)習(xí)，完成整個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)。二、小組合作學(xué)習(xí)的內(nèi)涵所謂的小組合作學(xué)習(xí)就是將學(xué)生放置到一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者小組中，完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)，整個(gè)過程有著明確的責(zé)任，學(xué)生之間相互幫助完成整個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)。小組合作學(xué)習(xí)的具體做法為：根據(jù)學(xué)生的性別、個(gè)性特征、能力傾向、學(xué)業(yè)水平、任務(wù)類型等將學(xué)生劃分成有一定差別的學(xué)習(xí)小組，通常情況下每個(gè)小組5個(gè)人左右。小組合作學(xué)習(xí)是傳統(tǒng)班級(jí)學(xué)習(xí)方式的改進(jìn)和補(bǔ)充，集體授課是小組合作學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，合作學(xué)習(xí)是小組合作學(xué)習(xí)的主要形式，整個(gè)過程中力求做到個(gè)體性和集體性的統(tǒng)一。小組合作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)班級(jí)教學(xué)模式中以個(gè)人成績(jī)?yōu)樵u(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)模式，整個(gè)小組任務(wù)的完成情況是小組學(xué)習(xí)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)班級(jí)中各個(gè)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)，可以促進(jìn)每位學(xué)生積極主動(dòng)地參與到整個(gè)學(xué)習(xí)過程中，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，非常有助于培養(yǎng)學(xué)生的合作精神，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)觀念和集體觀念，從而更好地走向成功。學(xué)生在整個(gè)小組中是相互依賴的關(guān)系，只有每個(gè)學(xué)生按照既定的目標(biāo)完成各自的任務(wù)，整個(gè)小組才能成功。三、初三英語寫作教學(xué)現(xiàn)狀初三英語寫作在初三英語教學(xué)中所占比重較大，也是很多初三學(xué)生的弱項(xiàng)。很多學(xué)生非常擅長(zhǎng)做閱讀理解、完形填空題，但是一提到書面表達(dá)，就“談虎色變”，感覺無從下手。這在很大程度上是由于學(xué)生在學(xué)習(xí)英語過程中沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，再加上母語的干擾，“中式英語”普遍存在，沒有養(yǎng)成英語表達(dá)的習(xí)慣，在語法、詞匯等方面存在一定的欠缺，英語寫作能力較差。長(zhǎng)此以往，學(xué)生對(duì)英語學(xué)習(xí)失去了信心，不愿意寫作，懼怕寫作。另外，很多初三英語教師在教學(xué)過程中存在一些問題，也限制了初三學(xué)生英語寫作水平的提高。例如，很多英語教師在教學(xué)時(shí)并沒有預(yù)設(shè)完整的英語教學(xué)計(jì)劃，寫作教學(xué)開展的次數(shù)較少，在進(jìn)行寫作指導(dǎo)時(shí)，仍舊采用傳統(tǒng)的課文講授方式，過分重視詞匯和語法的教學(xué)，普遍將英語寫作作為課后作業(yè)留給學(xué)生。這不僅不能指出并糾正學(xué)生寫作中存在的問題，還抑制了學(xué)生英語寫作的積極性與主動(dòng)性。四、初三英語寫作小組合作學(xué)習(xí)的教學(xué)策略（一）初三英語寫作小組合作學(xué)習(xí)教學(xué)的準(zhǔn)備階段小組是初三英語寫作開展合作學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。因此，在開展小組合作學(xué)習(xí)之前，應(yīng)當(dāng)劃分小組，這是初三英語寫作小組合作學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備階段。具體來說，教師應(yīng)當(dāng)按照班級(jí)學(xué)生的英語寫作能力、性別、年齡及性格特點(diǎn)等進(jìn)行小組的劃分。例如，可以將英語寫作水平較低的和英語寫作水平較高的劃分為一組，這樣就能夠使小組內(nèi)每個(gè)學(xué)生的英語寫作水平均得到有效提高，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。也可以按照英語寫作的具體類型、難易程度等進(jìn)行劃分，確保每個(gè)小組處于公平的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。此外，學(xué)生之間的交往程度和興趣愛好也可以成為小組劃分的依據(jù)，這種情況一般是學(xué)生自己組建小組。不論采用何種分組方式，保證每個(gè)小組中形成積極、主動(dòng)、和諧的學(xué)習(xí)氛圍是非常重要的。（二）初三英語寫作小組合作學(xué)習(xí)的實(shí)施要點(diǎn)教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生實(shí)際的英語寫作水平，設(shè)?出相應(yīng)的寫作任務(wù)。分配好任務(wù)之后，教師應(yīng)做好對(duì)應(yīng)的答疑和監(jiān)督，使小組成員掌握具體的實(shí)踐過程。在這個(gè)過程中，小組成員之間的任務(wù)分配是關(guān)鍵。在分配任務(wù)時(shí)，小組成員和教師先進(jìn)行溝通。在溝通的基礎(chǔ)上，教師根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)與差異，制定出每個(gè)人的寫作任務(wù)，然后再經(jīng)過小組討論之后，確定本次寫作的提綱與具體的寫作內(nèi)容。每個(gè)小組成員應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地完成各自任務(wù)，形成寫作初稿，然后在小組內(nèi)進(jìn)行討論，討論之后將最終文章交給教師進(jìn)行審閱，教師將其中出現(xiàn)的問題及可以提高的地方講授給小組成員。整個(gè)過程是在學(xué)生與學(xué)生、教師和學(xué)生的溝通中完成的，對(duì)于增強(qiáng)學(xué)生英語寫作的主動(dòng)性，拉近教師和學(xué)生之間的情感距離有著關(guān)鍵的作用。如此不斷地循環(huán)，學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣必然能得到增強(qiáng)，寫作效果必然會(huì)得到較大的提高。此外，教師應(yīng)當(dāng)重視小組成員對(duì)整個(gè)小組合作學(xué)習(xí)過程的反饋，對(duì)小組合作學(xué)習(xí)過程中遇到的問題及時(shí)予以解決，便于在今后的教學(xué)中進(jìn)行改進(jìn)，有效提高寫作教學(xué)效果。五、結(jié)束語初三英語寫作教學(xué)中采用小組合作學(xué)習(xí)的方式，非常注重將英語知識(shí)從外部灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部生成，通過學(xué)生與學(xué)生之間、教師與學(xué)生之間的互動(dòng)，使學(xué)生主動(dòng)構(gòu)建英語寫作框架，領(lǐng)悟?qū)懽骷记?。同時(shí)，教師也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)教學(xué)模式下的角色，成為學(xué)生學(xué)習(xí)英語寫作方法與技巧的引導(dǎo)者與管理者，將學(xué)生放置到整個(gè)英語寫作學(xué)習(xí)的主體位置，對(duì)于提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語寫作的效率有著重要作用?！局袑庸芾砣藛T執(zhí)行力提升培訓(xùn)中層管理人員執(zhí)行力提升培訓(xùn)中層管理1中層管理人員

執(zhí)行力提升培訓(xùn)

中層管理人員

執(zhí)行力提升培訓(xùn)2讓我們一起來約定關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)堅(jiān)持完成全天的學(xué)習(xí)并且睜開我們明亮的眼睛敞開我們純凈的心靈投入我們滿腔的熱情支持我們所有的同事讓我們一起來約定關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)3EachImpactsTheExtentOfDevelopment…

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管理能力量化測(cè)評(píng)系統(tǒng)

ManagementcompetenceProgramsC-MCP管理能力盤點(diǎn)

MCP管理能力量化測(cè)評(píng)系統(tǒng)C-MCP管理能力盤點(diǎn)6課程目錄第一章新理念的導(dǎo)入第二章基層管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知第三章目標(biāo)管理與績(jī)效考核第四章提升領(lǐng)導(dǎo)力第五章提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程目錄第一章新理念的導(dǎo)入7第一章

新理念的導(dǎo)入

１）中基層管理干部（管理者）的技能需求２）中基層管理干部（管理者）的管理輔證３）管理人員所需的知識(shí)與技巧４）管理人員面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)第一章

新理念的導(dǎo)入１）中基層管理干部（管理者）的技能8處人處事１）中基層管理干部（管理者）的技能需求處人處事１）中基層管理干部（管理者）9處事目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)管理時(shí)間管理執(zhí)行力修正問題解決處事目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)管理時(shí)間管理執(zhí)行力修正問題解決10處人溝通組織領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)定位教練技術(shù)溝通技能構(gòu)建團(tuán)隊(duì)激勵(lì)下屬角色認(rèn)知處人溝通組織領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)定位教練技術(shù)溝通技能構(gòu)建團(tuán)隊(duì)激勵(lì)下屬角色11管理者需要具備哪些技能?管理者需要具備哪些技能?12３）管理人員所需的知識(shí)與技巧３）管理人員所需的知識(shí)與技巧13勝任素質(zhì)模型提升之道專業(yè)勝任素質(zhì)專業(yè)技術(shù)水平專業(yè)知識(shí)范疇專業(yè)經(jīng)驗(yàn)心理勝任素質(zhì)舉例：人際敏感性承受力自我控制自我認(rèn)識(shí)工作能力舉例：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通戰(zhàn)略規(guī)劃解決問題團(tuán)隊(duì)合作職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)品格修養(yǎng)廉潔自律文化的認(rèn)同公平公正工作責(zé)任心職業(yè)道德遵紀(jì)守法符合公司要求行為符合公司文化符合行業(yè)規(guī)范符合社會(huì)原則為挑選合適的員工放在合適的崗位確定對(duì)該崗位所要具備的專業(yè)知識(shí)和技能，以及培訓(xùn)、考核指標(biāo)對(duì)于心理特征采用標(biāo)準(zhǔn)心理測(cè)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估為員工職業(yè)發(fā)展提供明確的指導(dǎo)將能力和素質(zhì)結(jié)合，確保員工行為符合社會(huì)原則將能力和素質(zhì)與公司文化，價(jià)值觀結(jié)合，確保員工行為符合公司要求勝任素質(zhì)模型提升之道專業(yè)勝任素質(zhì)心理勝任素質(zhì)工作能力職業(yè)素質(zhì)14４）管理人員面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)60年代生產(chǎn)規(guī)模

70年代生產(chǎn)成本

80年代產(chǎn)品質(zhì)量

90年代響應(yīng)速度

工業(yè)經(jīng)濟(jì)21世紀(jì)創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)４）管理人員面臨的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)60年代15經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化互聯(lián)網(wǎng)的作用：互聯(lián)網(wǎng)將世界的所有地區(qū)都連接成了一個(gè)實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)，大幅度的提高了決策和思路傳播的速度資本過渡投資：前幾年的的大幅度信貸擴(kuò)張，數(shù)額巨大、流動(dòng)性極大的資本已經(jīng)導(dǎo)致了全世界范圍的過度投資。從鋼鐵到汽車、到軟件等大多數(shù)行業(yè)產(chǎn)能過剩形成了一個(gè)全球性的買方市場(chǎng)：商業(yè)的力量從資本所有人和經(jīng)理的手中前所未有地轉(zhuǎn)向消費(fèi)者和中間商，像沃爾瑪、家樂福、蘇寧、國(guó)美這樣的零售巨頭經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化互聯(lián)網(wǎng)的作用：互聯(lián)網(wǎng)將世界的所有地區(qū)都16正確的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)人才觀念傳統(tǒng)成功的經(jīng)理人：“良好的溝通者”“結(jié)果導(dǎo)向型”“決策果斷”“良好的人際關(guān)系建立能力”為什么合適人選通常都是錯(cuò)誤的人選正確的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)人才觀念傳統(tǒng)成功的經(jīng)理人：為什么合適人選通常都17正確的人才觀念擁有開拓新業(yè)務(wù)的經(jīng)歷專業(yè)思維、感性行動(dòng)真正合格的人才正確的人才觀念擁有開拓新業(yè)務(wù)的經(jīng)歷真正合格的人才18第二章

基層管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知１）管理與卓有成效的管理者２）應(yīng)對(duì)從員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變第二章

基層管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知１）管理與卓有成效的管理者19１）管理與卓有成效的管理者管理的定義：

運(yùn)用組織的有效資源，結(jié)合部屬及眾人的智慧及努力，通過計(jì)劃、訓(xùn)練、組織、指揮、控制來達(dá)成組織的目標(biāo)。如何成為卓有成效的管理者:(管理威信建立的方法)１）管理與卓有成效的管理者管理的定義：運(yùn)用組織的有效資源，2021管理的定義個(gè)人管理組織管理高效的管理與個(gè)人息息相關(guān)1與人際關(guān)系息息相關(guān)2讓組織成員在工作上擁有共同的目標(biāo)與價(jià)值觀3促進(jìn)組織與個(gè)人成長(zhǎng)4促使組織成員間的溝通更順暢、權(quán)責(zé)更明確5擁有多樣、綜合的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)6以滿足顧客需求為目的721管理的定義個(gè)組高與個(gè)人1與人際關(guān)系2讓組織成員3促進(jìn)組織2122管理的功能靜態(tài)的組織動(dòng)態(tài)的組織(活生生的存在)統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)資源，將事業(yè)帶向成功能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)與指導(dǎo)能夠具體地實(shí)踐與運(yùn)用創(chuàng)造組織的成效達(dá)到組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值22管理的功能靜態(tài)的動(dòng)態(tài)的統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)資源，能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)與指導(dǎo)2223管理者定義的演進(jìn)組織的“大老板”對(duì)下屬工作有責(zé)任的人負(fù)有責(zé)任將知識(shí)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的人并非屬于個(gè)人，而是一種結(jié)構(gòu)和任務(wù)23管理者定義的演進(jìn)組織的“大老板”對(duì)下屬工作有責(zé)任的人負(fù)有2324管理者面對(duì)的現(xiàn)實(shí)時(shí)間只屬于別人，而不屬于自己被迫忙于“日常工作”本身處于一個(gè)組織的工作鏈上，只有別人利用自己的貢獻(xiàn)時(shí)，才算有效深處組織的“內(nèi)部”，受到局限24管理者面對(duì)的現(xiàn)實(shí)時(shí)間只屬于別人，而不屬于自己24什么是有效的管理什么是有效的管理2526所有管理均從時(shí)間管理開始管理自我管理時(shí)間管理1個(gè)小時(shí)值多少錢？對(duì)個(gè)人來說對(duì)組織來說26所有管理均從時(shí)間管理開始管理自我管理時(shí)間管理1個(gè)小時(shí)值2627分析時(shí)間的運(yùn)用外部因素組織功能不健全信息系統(tǒng)不健全人力過剩做事方法效率低內(nèi)部因素能夠產(chǎn)生效果的工作只有自己能做的工作+排除時(shí)間管理的高手造成時(shí)間浪費(fèi)的原因?qū)Ｗ⒂?7分析時(shí)間的運(yùn)用外部因素組織功能信息系統(tǒng)人力過剩內(nèi)部因素能2728有效利用時(shí)間的方法記錄分析整合知道時(shí)間的使用情況發(fā)現(xiàn)那些時(shí)間浪費(fèi)了排除不能產(chǎn)生效果的時(shí)間增加用來集中從事重要工作的時(shí)間有意義的時(shí)間浪費(fèi)的時(shí)間增加用來集中從事重要工作的時(shí)間依據(jù)此信息獲得成果長(zhǎng)期堅(jiān)持28有效利用時(shí)間的方法記錄分析整合知道2829下半年該做的事上半年的工作檢查定期檢查可以產(chǎn)生良性循環(huán)下屬下屬下屬下屬下屬下屬領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該集中的事應(yīng)該改善的事應(yīng)該用心的事對(duì)于接下來的工作，其優(yōu)先順序就清楚了工作成功的原因工作失敗的原因工作做得很好的原因工作做得不好的原因盡力去工作的原因沒有盡力去工作的原因29下半年該做的事上半年的工作檢查定期檢查可以產(chǎn)生良性循環(huán)下2930要事優(yōu)先重要緊急緊急并且重要重要但并不緊急緊急但不重要不重要且不緊急危機(jī)，急迫的問題，有期限的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)客戶、資料、預(yù)防工作，建立關(guān)系，準(zhǔn)備工作干擾、一些電話、電子郵件，一些緊急的事件、湊熱鬧的活動(dòng)廢話無聊電話30要事優(yōu)先重要緊急緊急并且重要重要但并不緊急緊急但不重要不3031全力以赴計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行做到未雨先繆花一點(diǎn)時(shí)間做，請(qǐng)人代辦，集中處理有空再或不做20%70%9%<1%有效地生活在第二項(xiàng)象限

重要緊急31全力以赴計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行花一點(diǎn)時(shí)間做，請(qǐng)人有空再或3132關(guān)注貢獻(xiàn)我能做哪些貢獻(xiàn)如何激勵(lì)他人做出貢獻(xiàn)有效的人際關(guān)系關(guān)注圈與影響圈32關(guān)注貢獻(xiàn)我能做哪些貢獻(xiàn)3233關(guān)注貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、影響與內(nèi)部客戶的關(guān)系管理手段運(yùn)用的貢獻(xiàn)什么勤奮成果技能專長(zhǎng)作用直接成果價(jià)值觀的承諾和實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才≠通過外部的接受產(chǎn)生成果33關(guān)注貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵工作內(nèi)容、與內(nèi)部客管理手段貢獻(xiàn)什么3334有效的人際關(guān)系互相溝通團(tuán)隊(duì)合作自我發(fā)展培養(yǎng)他人34有效的人際關(guān)系互相溝通團(tuán)隊(duì)合作自我發(fā)展培養(yǎng)他人3435發(fā)揮所有人的長(zhǎng)處要用人所長(zhǎng)善于向上管理把發(fā)揮長(zhǎng)處培養(yǎng)成為習(xí)慣35發(fā)揮所有人的長(zhǎng)處要用人所長(zhǎng)3536用人之長(zhǎng)、提高績(jī)效合理設(shè)置崗位嚴(yán)格要求廣泛涵蓋優(yōu)先考慮能做什么用人所長(zhǎng)、容人之短1234步驟1.掌握崗位要求步驟2.選擇多位候選個(gè)人步驟3.研究人選的長(zhǎng)處步驟5.提出績(jī)效要求簽訂契約步驟4.考慮消化人選的短處再次迅速進(jìn)行調(diào)整如果配置失敗合理的待遇公正的評(píng)價(jià)嚴(yán)格的考核必要的培訓(xùn)提高組織績(jī)效多人擔(dān)任失敗重新設(shè)置崗位36用人之長(zhǎng)、提高績(jī)效合理嚴(yán)格要求優(yōu)先考慮用人所長(zhǎng)、容人之短3637組織的功能組織

個(gè)人弱點(diǎn)長(zhǎng)處+加以中和而變得無關(guān)緊要給予最大程度的支持和發(fā)揮創(chuàng)造組織的績(jī)效提出績(jī)效要求37組織的功能組織個(gè)人弱點(diǎn)長(zhǎng)處+加以中和給予最大3738著眼于每個(gè)人的長(zhǎng)處弱點(diǎn)有哪些事情不會(huì)做長(zhǎng)處哪些事情做得特別好+將長(zhǎng)處發(fā)揮到最大達(dá)成績(jī)效讀懂協(xié)助38著眼于每個(gè)人的長(zhǎng)處弱點(diǎn)長(zhǎng)處+將長(zhǎng)處發(fā)揮到最大達(dá)成績(jī)效讀懂3839自我管理的三要素長(zhǎng)處、短處、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)知道自己專長(zhǎng)的領(lǐng)域知道自己善長(zhǎng)的

工作方式知道自己的

價(jià)值觀工作的方法個(gè)人與組織之間的關(guān)系人生的第一優(yōu)先事項(xiàng)39自我管理的三要素長(zhǎng)處、短處、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)知道自己專長(zhǎng)的領(lǐng)域3940時(shí)間——人生有限的資源40時(shí)間——人生有限的資源4041人生無限的資源理論知識(shí)人際關(guān)系物質(zhì)財(cái)富41人生無限的資源理論知識(shí)人際關(guān)系物質(zhì)財(cái)富4142資源增值的過程需求資源利益能力循環(huán)42資源增值的過程需求資源利益能力循4243有效管理的修煉知道自己的時(shí)間用在什么地方重視對(duì)外界的貢獻(xiàn)善于利用長(zhǎng)處集中精力于少數(shù)重要的領(lǐng)域善于做出有效的決策不斷進(jìn)行自我提升充分合理整合/運(yùn)作資源進(jìn)行全方位的溝通43有效管理的修煉知道自己的時(shí)間用在什么地方43成為一個(gè)卓有成效的管理者個(gè)人發(fā)展家庭幸福貢獻(xiàn)企業(yè)貢獻(xiàn)社會(huì)成為一個(gè)卓有成效的管理者個(gè)人發(fā)展家庭幸福貢獻(xiàn)企業(yè)貢獻(xiàn)社44２）如何應(yīng)對(duì)從員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變

上司同事下屬２）如何應(yīng)對(duì)從員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變上司同事下屬45作為下屬（經(jīng)營(yíng)者的代理人）的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則站在經(jīng)營(yíng)者的角度來考慮問題完成公司目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身利益最大化言行代表公司、職位職權(quán)來自上司的任命體現(xiàn)高層意志四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則下屬同事上司作為下屬（經(jīng)營(yíng)者的代理人）的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則站在經(jīng)營(yíng)者的角度來考46作為同事的主管下屬同事上司內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶原則服務(wù)的四個(gè)特性（無形性、不可分性、可變性、易消失性）作為同事的主管下屬同事上司內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶原則服務(wù)的四個(gè)特性47３）作為上司的主管主管角色的七大變化作為上司的主管五大角色下屬上司同事３）作為上司的主管主管角色的七大變化作為上司的主管五大角色下48作為上司的主管五大角色5大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練績(jī)效伙伴變革者下屬上司同事作為上司的主管五大角色5大角色管理者領(lǐng)導(dǎo)者教練績(jī)效伙伴變革者49

職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色50管理者1.職業(yè)經(jīng)理日常工作事項(xiàng)（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。（3）制定部門政策。（4）下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。管理者1.職業(yè)經(jīng)理日常工作事項(xiàng)51領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人卻需要領(lǐng)導(dǎo)。小企業(yè)做事，大企業(yè)做人！職業(yè)經(jīng)理的角色不只是對(duì)所擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而關(guān)鍵在于發(fā)揮影響力，把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和指導(dǎo)下屬選擇最有效的溝通渠道，處理成員之間的沖突，幫助下屬提升能力。這是職業(yè)經(jīng)理十分重要的角色領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)備、材料、產(chǎn)品、信息、時(shí)間需要管理，也可以管理，而人52教練一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的。也就是說70%與你有關(guān)。如果下屬的能力沒有提升，這是上司的失職?；蛟S這也正是部門經(jīng)常不能很好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因。如果想讓下屬取得好的工作績(jī)效，你就必須成為教練，在工作當(dāng)中不斷地訓(xùn)練他們教練一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：?jiǎn)T工的工作能力70%是在直接上司的53游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用。例如，員工對(duì)公司的某些規(guī)章制度感到不滿意，如果職業(yè)經(jīng)理也有這樣的感覺，他也不能在員工面前表露出來，而是通過正常的渠道向公司提出建議。當(dāng)員工在私下議論公司的規(guī)章制度時(shí)，職業(yè)經(jīng)理要告訴他們遵守公司規(guī)章制度的重要性，或者告訴他們要通過正常的渠道向公司的高層反映。規(guī)章制度只是一種規(guī)定，是否見效的關(guān)鍵就在于執(zhí)行，職業(yè)經(jīng)理與基層的管理人員及普通員工的關(guān)系最為密切，對(duì)于公司的規(guī)章制度的維護(hù)起著極大的作用游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者職業(yè)經(jīng)理在本部門游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行54績(jī)效伙伴(部門KPI與崗位KPI）1）績(jī)效共同體。你的績(jī)效依賴于他們，他們的績(jī)效依賴于你?；ハ嘁来?，誰也離不開誰。（2）雙方平等。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。通過平等對(duì)話指導(dǎo)和幫助下屬，而不是通過指責(zé)、批評(píng)幫助下屬。（3）從下屬的角度考慮問題。從對(duì)方的角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)幫助下屬制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升能力?？?jī)效伙伴(部門KPI與崗位KPI）1）績(jī)效共同體。你的績(jī)效依55——常見的角色錯(cuò)位向上錯(cuò)位自然人領(lǐng)主民意代表下屬同事上司——常見的角色錯(cuò)位向上錯(cuò)位自然人領(lǐng)56主管角色的七大變化從做業(yè)務(wù)到做管理內(nèi)容從野牛型到雁群型實(shí)現(xiàn)方式從個(gè)性化到組織化工作方式從守成到變革工作力度從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系人際關(guān)系從指揮到授權(quán)方式下屬上司同事主管角色的七大變化從做業(yè)務(wù)到做管理內(nèi)容從野牛型到雁群型實(shí)57實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)做管理者該做的事情正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)做管理者該做的事情58課程目錄第一章新理念的導(dǎo)入第二章基層管理者角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知第三章目標(biāo)管理與績(jī)效考核第四章提升領(lǐng)導(dǎo)力第五章提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力課程目錄第一章新理念的導(dǎo)入59主管必備能力:像主管一樣溝通:基于性格溝通像主管一樣思考:系統(tǒng)思考的能力主管必備能力:像主管一樣溝通:基于性格溝通60

第三章

目標(biāo)管理與績(jī)效考核

第三章61目標(biāo)管理與績(jī)效考核了解目標(biāo)管理目標(biāo)管理——發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理計(jì)劃與計(jì)劃管理為什么要績(jī)效管理績(jī)效管理的定位績(jī)效管理的規(guī)劃與推行控制導(dǎo)向的績(jī)效考評(píng)績(jī)效評(píng)估時(shí)常見的偏誤目標(biāo)管理與績(jī)效考核了解目標(biāo)管理62企業(yè)成功的關(guān)鍵找對(duì)人，做對(duì)事，走對(duì)路=核心能力其他非核心能力可外包企業(yè)成功的關(guān)鍵找對(duì)人，做對(duì)事，走對(duì)路63目標(biāo)管理目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)目標(biāo)管理的PDSU理想目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)分解的程序和步驟目標(biāo)認(rèn)同管理績(jī)效改進(jìn)流程目標(biāo)管理目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)64目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是美國(guó)著名的管理大師彼得?杜拉克倡導(dǎo)的。它要求組織中的每一個(gè)部門都要全力配合公司的總目標(biāo)，對(duì)于份內(nèi)的工作要自行設(shè)定目標(biāo)，決定方針，編定制度，以最有效的方式達(dá)成，并經(jīng)過檢討、績(jī)效評(píng)估，將目標(biāo)達(dá)成的情況以及尚待改善之處作為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。目標(biāo)管理目標(biāo)管理是美國(guó)著名的管理大師彼得65目標(biāo)對(duì)人生有巨大的導(dǎo)向性作用哈佛大學(xué)關(guān)于目標(biāo)與人生25年的跟蹤調(diào)查：目標(biāo)25年后人生現(xiàn)狀27%無目標(biāo)社會(huì)底層人士，生活不如意，抱怨社會(huì)他人60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層人士，生活安定，無特別業(yè)績(jī)10%有比較清晰的短期目標(biāo)社會(huì)中上層專業(yè)人士，短期目標(biāo)不斷被達(dá)成3%有清晰的長(zhǎng)期目標(biāo)幾乎都成了社會(huì)知名人士：社會(huì)精英、領(lǐng)袖

你選擇什么樣的目標(biāo)，就會(huì)有什么樣的成就，就有什么樣的人生。目標(biāo)給人的行動(dòng)明確方向，使人知道什么最重要，迫使自己把握今天，通過對(duì)目標(biāo)的不斷評(píng)估，產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情和動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。驚人的結(jié)果目標(biāo)對(duì)人生有巨大的導(dǎo)向性作用目標(biāo)25年后人生現(xiàn)狀27%無目標(biāo)66目標(biāo)管理的作用提供參與管理的基點(diǎn)兼顧組織目標(biāo)以及個(gè)人目標(biāo)強(qiáng)化個(gè)人能力的開發(fā)能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用評(píng)估組織與個(gè)人目標(biāo)管理的作用提供參與管理的基點(diǎn)67目標(biāo)管理流程建立完整的目標(biāo)體系：從整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)開始，各部門、各崗位、各員工要圍繞著總目標(biāo)層層分解，由上而下的逐級(jí)確定目標(biāo)，最終形成一種鏈?zhǔn)降耐暾繕?biāo)體系。制訂目標(biāo)：有了目標(biāo)體系后，上級(jí)要幫助下屬訂立目標(biāo)及工作計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上明確績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲方案，從而將目標(biāo)與績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，保證目標(biāo)的順利完成。組織實(shí)施：目標(biāo)訂立后，管理者不是讓員工放任自流，而應(yīng)保持與員工經(jīng)常性的溝通，及時(shí)糾正任何偏離目標(biāo)的行為。追蹤檢討：對(duì)各級(jí)目標(biāo)的完成情況要事先明確期限和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行結(jié)果追蹤與檢討，經(jīng)過檢討保證目標(biāo)管理鏈不出現(xiàn)“卡殼”與“斷層”。目標(biāo)管理流程建立完整的目標(biāo)體系：從整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)開始，各部68各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身69目標(biāo)管理三段論第一段：環(huán)境分析：工具：SWOT第二段：正確制定目標(biāo):工具：SMART第三段：制定方針目標(biāo)計(jì)劃書:目標(biāo)卡\部門年度工作計(jì)劃辦法6W3H1C1QCost成本Quality質(zhì)量要求目標(biāo)管理三段論第一段：環(huán)境分析：工具：SWOTCost70目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)企業(yè)服務(wù)社會(huì)創(chuàng)造顧客個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人目標(biāo)就是結(jié)果要求滿足目標(biāo)的行為才是有效的讓所有的馬朝一個(gè)方向拉車目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)企業(yè)服務(wù)社會(huì)個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)人個(gè)71保齡球運(yùn)動(dòng)的啟示目標(biāo)明確有挑戰(zhàn)性容易達(dá)成立即反饋保齡球運(yùn)動(dòng)的啟示目標(biāo)明確72績(jī)效管理循環(huán)發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理-目標(biāo)管理組織目標(biāo)崗位職責(zé)計(jì)劃-Plan任務(wù)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)指標(biāo)&標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)考核—See績(jī)效評(píng)估績(jī)效面談績(jī)效審定實(shí)施—Do任務(wù)實(shí)施任務(wù)指導(dǎo)結(jié)果使用—Use通過溝通改進(jìn)工作薪酬、獎(jiǎng)金、職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)、教育※以人為中心※目標(biāo)設(shè)定※認(rèn)同管理※教練輔導(dǎo)※績(jī)效改善績(jī)效管發(fā)展導(dǎo)向的績(jī)效管理-目標(biāo)管理組崗計(jì)劃-Plan考核—S73目標(biāo)管理的構(gòu)成6.強(qiáng)化措施5.人員發(fā)展計(jì)劃（M.P)4.績(jī)效考核（P.A)3.過程管理（P.M)2.認(rèn)同管理（M.B.A)1.目標(biāo)制定（M.B.O)目標(biāo)管理的構(gòu)成6.強(qiáng)化措施5.人員發(fā)展計(jì)劃（M.P)4.績(jī)效74制定目標(biāo)的“聰明”原則具體的Specific可衡量的Measurable一致性的Aligned現(xiàn)實(shí)的Realistic有時(shí)限的Timed

不是意向，而是具體目標(biāo)可以被量化的與公司戰(zhàn)略一致既不太容易，也不太難在一定時(shí)間內(nèi)制定目標(biāo)的“聰明”原則具體的可衡量的一致性的現(xiàn)實(shí)的有時(shí)限的不75明確具體的意向性具體行為具體任務(wù)注重結(jié)果目標(biāo)期望的結(jié)果完成的業(yè)績(jī)目標(biāo)的“樣子”錯(cuò)誤例子增加銷售量降低成本參加培訓(xùn)課來提高我的英語水平拜訪新客戶成功的例子銷售量達(dá)到100萬降低成本10%提高英語水平至可以寫行業(yè)報(bào)告拜訪5個(gè)新客戶明確具體的意向性注重結(jié)果目標(biāo)錯(cuò)誤例子成功的例子76可衡量的量化的目標(biāo)?銷售100Million?減少時(shí)間10%?贏得5個(gè)客戶定性的目標(biāo)?寫一個(gè)市場(chǎng)報(bào)告?提高我的技能至某一水準(zhǔn)僅需計(jì)算完成的百分比以時(shí)間期限或內(nèi)容為判斷基礎(chǔ)可衡量的量化的目標(biāo)定性的目標(biāo)僅需計(jì)算完以時(shí)間期限或內(nèi)容77一致的與公司目標(biāo)和策略保持一致個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)公司目標(biāo)認(rèn)同管理一致的與公司目標(biāo)和策略保持一致個(gè)人目標(biāo)部門目標(biāo)公司認(rèn)同78現(xiàn)實(shí)的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)太困難具有挑戰(zhàn)性的水平去年的水平太容易高于去年的水平但仍然可能達(dá)到！！!激勵(lì)發(fā)揮才干并且提高現(xiàn)效！現(xiàn)實(shí)的具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)太困難具有挑戰(zhàn)性的水平去年的水平太容易79有時(shí)間限制的1）設(shè)置截至日期！JanuaryJuneDecember2）制定步驟和時(shí)間表！有時(shí)間限制的1）設(shè)置截至日期！JanuaryJuneDece80練習(xí)下列哪些是SMART目標(biāo)？為什么？今年將招待費(fèi)用降低20%這個(gè)月的目標(biāo)就是把公司的車輛管好質(zhì)檢員要做到定期檢查生產(chǎn)情況今年要實(shí)現(xiàn)增收節(jié)支的目標(biāo)年內(nèi)改善公司文檔管理混亂的情況設(shè)立一個(gè)您當(dāng)前的工作目標(biāo)練習(xí)下列哪些是SMART目標(biāo)？為什么？81計(jì)劃與計(jì)劃管理計(jì)劃人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而制定的未來行動(dòng)方案。計(jì)劃管理指預(yù)測(cè)未來，設(shè)立目標(biāo)，決定政策，選擇方案以期經(jīng)濟(jì)地使用現(xiàn)有資源，把握未來發(fā)展獲得最大組織成效的活動(dòng)。WhospendHowmuchtodoWhatwithWhombyWhenatWherethroughHowforWhy.

計(jì)劃與計(jì)劃管理計(jì)劃WhospendHowmuchto82計(jì)劃制訂－明確目標(biāo)接受上級(jí)指令立即回應(yīng)注意傾聽記錄重點(diǎn)將內(nèi)容總結(jié)成6W2H把握工作狀況經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)把握問題成本：時(shí)間、費(fèi)用、人力計(jì)劃制訂－明確目標(biāo)接受上級(jí)指令83工具－6W2H分析表Who由誰來執(zhí)行□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)What工作目標(biāo)□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)Why工作意義□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)Whom跟誰合作□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)When完成期限□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)Where完成地點(diǎn)□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)How工作任務(wù)分解□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)Howmuch成本是多少？□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)問題點(diǎn)：對(duì)策：工具－6W2H分析表Who由誰來執(zhí)行□已確認(rèn)□不充分□再確認(rèn)84計(jì)劃制訂－狀況分析SWOT分析Strength優(yōu)勢(shì)Weakness劣勢(shì)Opportunities機(jī)遇Threat威脅分析成果資源協(xié)作計(jì)劃制訂－狀況分析SWOT分析Strength優(yōu)勢(shì)分析成果85計(jì)劃制訂－行動(dòng)方案工作分解，將任務(wù)再分解成小的任務(wù)，層層分解考慮優(yōu)先順序（根據(jù)重要性、緊急性），采取有效手段及合理的作業(yè)順序。列出實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)，確定每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的完成標(biāo)志和時(shí)間點(diǎn)。確認(rèn)行動(dòng)方案達(dá)到目標(biāo)的可行性，與主管和老員工商量，并爭(zhēng)取他們的支持。計(jì)劃制訂－行動(dòng)方案工作分解，將任務(wù)再分解成小的任務(wù)，層層分解86工作結(jié)構(gòu)分解質(zhì)量問題處理確定相關(guān)部門確定主導(dǎo)方分析原因?qū)Σ咧贫ㄐ迯?fù)實(shí)施現(xiàn)有問題解決問題分析報(bào)告撰寫防范手段探尋工作結(jié)構(gòu)分解質(zhì)量問題處理確定確定分析對(duì)策修復(fù)現(xiàn)有問題問題分析87工具－工作日程表

年

月

日星期

天氣

時(shí)間預(yù)定行程與主要工作執(zhí)行結(jié)果完成與否上午08:00上午09:00上午10:00上午11:00上午12:00備注工具－工作日程表

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88工具－季度日程表工作一工作二工作三工作四工作五一月份二月份三月份1815222951219265121926示例文本

按時(shí)完成！工具－季度日程表工作一一月份二月份三月份181522295189業(yè)務(wù)日程構(gòu)成要素（6W2H）制作業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息收集方法把握過去工作中的實(shí)施項(xiàng)目向老員工等進(jìn)行實(shí)施項(xiàng)目的確認(rèn)確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長(zhǎng)的時(shí)間明確過去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時(shí)所發(fā)生的問題業(yè)務(wù)進(jìn)程中的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商日程表制作三步曲業(yè)務(wù)日程構(gòu)成要素（6W2H）日程表制作三步曲90計(jì)劃是個(gè)人安排工作的，自己清楚就夠了。計(jì)劃只要自己腦子里，或在紙上簡(jiǎn)單寫一下，不用畫這么復(fù)雜的圖。思考計(jì)劃是個(gè)人安排工作的，自己清楚就夠了。思考91按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目標(biāo)，不斷向目標(biāo)推進(jìn)隨時(shí)關(guān)注計(jì)劃中的關(guān)鍵點(diǎn)，并加以控制隨時(shí)保持與相關(guān)同仁的溝通與合作定期向主管或老員工報(bào)告進(jìn)展情況。計(jì)劃執(zhí)行按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行92計(jì)劃調(diào)整分析現(xiàn)狀有沒有達(dá)成目標(biāo)？與目標(biāo)的差距有多遠(yuǎn)？調(diào)查原因問題在哪里？產(chǎn)生差距的原因是什么？如何解決？制訂新的計(jì)劃計(jì)劃調(diào)整分析現(xiàn)狀93怎么辦？因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí)當(dāng)有主管以外的其他人委托做某事時(shí)（特別是其他部門及公司以外人員）當(dāng)產(chǎn)生不良后果以及出現(xiàn)問題時(shí)由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時(shí)……怎么辦？因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí)94目標(biāo)分解是一項(xiàng)“心理工程”心理，因?yàn)闋可娴酱罅克枷牍ぷ鞴こ?，因?yàn)樾枰ぞ?、工序、工藝目?biāo)分解是一項(xiàng)“心理工程”95目標(biāo)分解的含義本部門的全責(zé)預(yù)期達(dá)成的【業(yè)績(jī)效果】完成，不完成的【不同后果】業(yè)績(jī)效果和行為的【可衡量標(biāo)準(zhǔn)】檢查的時(shí)間和方法誰負(fù)責(zé)？里程的控制措施：【行動(dòng)計(jì)劃】目標(biāo)分解的含義本部門的全責(zé)96目標(biāo)分解的步驟公司有總戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎？您部門在完成企業(yè)目標(biāo)中的地位？(1)量化全公司的目標(biāo)為部門階段性目標(biāo);(2)分?jǐn)偤蟮墓灸繕?biāo)落實(shí)到所有部門(3)部門將分解后的公司目標(biāo)分派到崗位(4)個(gè)人崗位對(duì)部門目標(biāo)的整合落實(shí)(5)部門保留某些團(tuán)隊(duì)性目標(biāo)目標(biāo)分解的步驟公司有總戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎？97績(jī)效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)What行為目標(biāo)How績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)的分類結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)98行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)How結(jié)果目標(biāo)What員工中層高層相應(yīng)的行為目標(biāo)?客戶服務(wù)?超前創(chuàng)新?積極主動(dòng)?靈活機(jī)動(dòng)?團(tuán)隊(duì)合作結(jié)果目標(biāo)增加利潤(rùn)***支撐行為目標(biāo)支撐結(jié)果目標(biāo)行為目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)員工中層高層相應(yīng)的行為目99績(jī)效管理的常見問題管理人員與員工在目標(biāo)訂立時(shí)較難取得共識(shí)管理人往往欠缺考評(píng)員工的技能或素質(zhì)信息平臺(tái)不能有效率地提供考核數(shù)據(jù)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程復(fù)雜員工心態(tài)，往往與獎(jiǎng)勵(lì)或金錢拉上直接關(guān)系不患寡，只患不均不同部門目標(biāo)制訂的尺度和難易度較難比較導(dǎo)致系統(tǒng)滿意度較低績(jī)效管理的常見問題管理人員與員工在目標(biāo)訂立時(shí)較難取得共識(shí)導(dǎo)致100Do,Re,Mi—C,D,E大多數(shù)績(jī)效變革有改變而無改善，只是同一主題的變奏Do,Re,Mi—C,D,E大多數(shù)績(jī)效變革101什么是績(jī)效？

小組討論

績(jī)效是個(gè)人對(duì)組織的貢獻(xiàn)，或?qū)M織所具有的價(jià)值什么是績(jī)效？小組討論102空中畫圓1、拿起一支鋼筆2、在空中保持鋼筆豎直，然后嘗試假裝在天花板上以順時(shí)針方向畫圓3、至少劃5圈，以達(dá)到能畫出一個(gè)正圓4、繼續(xù)按順時(shí)針方向慢慢地畫圓，不要停下來、然后讓鋼筆每次下降3-5厘米，直到你的面前5、繼續(xù)用鋼筆畫圓，慢慢放低，直到能看到它的頂部，繼續(xù)畫圓，并朝下看鋼筆請(qǐng)問：鋼筆在向哪個(gè)方向轉(zhuǎn)？為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？小組討論后，向大家展示你們小組看到的問題空中畫圓1、拿起一支鋼筆請(qǐng)問：鋼筆在向哪個(gè)方向轉(zhuǎn)？103貢獻(xiàn)什么104重視貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、影響與內(nèi)部客戶的關(guān)系管理手段運(yùn)用的勤奮成果技能專長(zhǎng)作用直接成果價(jià)值觀的承諾和實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才≠通過外部的接受產(chǎn)生成果貢獻(xiàn)什么104重視貢獻(xiàn)是有效性的關(guān)鍵工作內(nèi)容、與內(nèi)部客管理手104105組織與個(gè)人的關(guān)系組織

個(gè)人弱點(diǎn)長(zhǎng)處+加以中和而變得無關(guān)緊要給予最大程度的支持和發(fā)揮創(chuàng)造組織的績(jī)效提出績(jī)效要求需要105組織與個(gè)人的關(guān)系組織個(gè)人弱點(diǎn)長(zhǎng)處+加以中和給105106個(gè)人與組織的關(guān)系個(gè)人組織目標(biāo)績(jī)效+

有效的貢獻(xiàn)評(píng)估與考核實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)資源工具106個(gè)人與組織的關(guān)系個(gè)人組織目標(biāo)績(jī)效+有效的貢獻(xiàn)評(píng)估106什么是績(jī)效管理？把計(jì)劃和每人每天做的事結(jié)合起來如何保證做對(duì)的事要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略必須做哪些事？彼此之間有何關(guān)系？這些事情由誰做，負(fù)什么責(zé)？什么時(shí)間完成什么目標(biāo)，達(dá)到什么程度？什么是績(jī)效管理？把計(jì)劃和每人每天做的事結(jié)合起來如何保證做對(duì)的107績(jī)效管理的兩大核心問題1、企業(yè)戰(zhàn)略與文化2、企業(yè)管理模式3、決策層管理導(dǎo)向4、員工個(gè)人素養(yǎng)1、目標(biāo)分解2、KPI的提煉3、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)4、績(jī)效考評(píng)方法5、績(jī)效考評(píng)程序6、績(jī)效考評(píng)周期管理問題技術(shù)問題思想定位工具設(shè)計(jì)績(jī)效管理的兩大核心問題管理問題技術(shù)問題思想定位工具設(shè)計(jì)108企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)員工滿意員工生產(chǎn)力與素質(zhì)提升企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益顧客滿意優(yōu)異的服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)客戶經(jīng)營(yíng)人才顧客優(yōu)先員工第一做對(duì)事走對(duì)路找對(duì)人企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供員109績(jī)效考核需要全方位的配合高層領(lǐng)導(dǎo)人力資源部普通員工直線主管合理授權(quán)，推動(dòng)考核制度建立制定具體制度，組織考核的執(zhí)行認(rèn)真對(duì)待和執(zhí)行考核積極配合人事部門，貫徹本部門的考核工作績(jī)效考核需要全方位的配合高層領(lǐng)導(dǎo)人力資源部普通員工直線主管合110績(jī)效持續(xù)改進(jìn)PDCA計(jì)劃PLAN執(zhí)行DO檢查CHECK處理ACTION查你所做改你所查想你要做寫你所想做你所寫DOTHETHINGSRIGHT把事情做對(duì)績(jī)效持續(xù)改進(jìn)PDCA計(jì)劃執(zhí)行檢查處理查你所做改你所查想你要做111永不滿足，永續(xù)改善AP/SCDAPCDAPCD維護(hù)維護(hù)維護(hù)改善改善改善永不滿足，永續(xù)改善AP/SAPA112目標(biāo)管理和績(jī)效考核沒有完美的方法只有有效的執(zhí)行目標(biāo)管理和績(jī)效考核沒有完美的方法113

第四章提升領(lǐng)導(dǎo)力情景領(lǐng)導(dǎo)力及案例研討第一單元有效授權(quán)第二單元有效激勵(lì)第四章提升領(lǐng)導(dǎo)力情景領(lǐng)導(dǎo)力及案例研討114領(lǐng)導(dǎo)的定義

領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)指引大家展望未來。領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)現(xiàn)大家共同的目標(biāo)115

要領(lǐng)導(dǎo)別人之前，一要先學(xué)會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)

進(jìn)人二十一世紀(jì)，有六成跨國(guó)高階主管認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是企業(yè)勝出的關(guān)鍵。個(gè)人秀已經(jīng)落伍了，因?yàn)槌四芰ν?，還要有團(tuán)隊(duì)力！

未來十年內(nèi)，對(duì)全球公司擁有最大影響力的，不是領(lǐng)導(dǎo)者而是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。要領(lǐng)導(dǎo)別人之前，一要先學(xué)會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)(Leadershi116

階段4階段3階段2階段1支持型S3低指揮高支持

指導(dǎo)型S2高指揮高支持放權(quán)型S4低指揮低支持指令型S1高指揮低支持直接任務(wù)行為低高下屬的成熟層次成熟不成熟支持行為低高情境領(lǐng)導(dǎo)力階段4階段3117四種：指令型、指導(dǎo)型、支持型、放權(quán)型S1（指令型）不能跳到S4（放權(quán)型），即S1S2S3S4;

S4（放權(quán)型）有可能會(huì)倒退，一旦發(fā)生倒退，S4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須一步一步地調(diào)整，不能跳。即S4S3S2S1領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種：指令型、指導(dǎo)型、支持型、放權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格118不同的人采用，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工發(fā)展層次對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型階段一：低能力、高意愿指揮型：組織、監(jiān)督和控制階段二：些許能力、低意愿教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動(dòng)的意愿支持型：贊揚(yáng)、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿授權(quán)型：授權(quán)、保留不同的人采用，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工發(fā)展層次119第一單元有效授權(quán)第一單元有效授權(quán)120信任與授權(quán)信任是合作的基礎(chǔ)信任從何而來如何增強(qiáng)信任度信任故事信任與授權(quán)信任是合作的基礎(chǔ)121授權(quán)是最重要的管理工作之一確定授權(quán)的程度與范圍授權(quán)的方法授權(quán)的原則授權(quán)的好處授權(quán)與委派的區(qū)別授權(quán)是最重要的管理工作之一確定授權(quán)的程度與范圍122一、授權(quán)的概念授權(quán)是什么授權(quán)是上級(jí)委派給下級(jí)一定的權(quán)力授權(quán)的主要特征是允許下屬自行決策授權(quán)通過權(quán)力的轉(zhuǎn)移一、授權(quán)是什么授權(quán)是上級(jí)委派給下級(jí)一定的權(quán)力授權(quán)的主要特征是123學(xué)會(huì)授權(quán)節(jié)省時(shí)間溝通程度高高管理程度輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型學(xué)會(huì)授權(quán)節(jié)省時(shí)間溝通程度高高管理程度輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型124二、授權(quán)不是什么授權(quán)不是參與授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是代理職務(wù)授權(quán)不是工作分工二、授權(quán)不是什么授權(quán)不是參與授權(quán)不是棄權(quán)授權(quán)不是授責(zé)授權(quán)不是125用人之權(quán)三、授權(quán)的分類及策略做事之權(quán)花錢之權(quán)用人之權(quán)三、授權(quán)的分類及策略做事之權(quán)花錢之權(quán)12612345678步驟四、授權(quán)的步驟授權(quán)準(zhǔn)備確認(rèn)任務(wù)選擇被授權(quán)者授權(quán)發(fā)布進(jìn)入工作監(jiān)察進(jìn)度授權(quán)控制驗(yàn)收與獎(jiǎng)懲12345678步驟四、授權(quán)的步驟授權(quán)準(zhǔn)備確認(rèn)任務(wù)選擇被授權(quán)127第二單元有效激勵(lì)——是人就需要被肯定第二單元有效激勵(lì)——是人就需要被肯定128研討時(shí)間研討時(shí)間129有效激勵(lì)案例研討湯姆、迪克和哈利假如你現(xiàn)在負(fù)責(zé)一個(gè)部門，并有三個(gè)下屬-湯姆、迪克和哈利。保證這個(gè)部門成功發(fā)展的關(guān)鍵在于使這些員工盡可能地保持著積極進(jìn)取的狀態(tài)。下面是對(duì)每一位下屬的簡(jiǎn)要介紹。有效激勵(lì)假如你現(xiàn)在負(fù)責(zé)一個(gè)部門，并有三個(gè)下130討論題：如何提升激勵(lì)湯姆？如何提升激勵(lì)迪克？如何提升激勵(lì)哈利？本案例對(duì)您有哪些啟示？討論題：131激勵(lì)的原理圖未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)行為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足報(bào)酬產(chǎn)生引發(fā)了解原理圖對(duì)管理者的啟發(fā)激勵(lì)的原理圖未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)行為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足132激勵(lì)的類型內(nèi)容型激勵(lì)過程型激勵(lì)行為修正型激勵(lì)激勵(lì)的類型內(nèi)容型激勵(lì)133馬斯洛的需求理論生理需求安全需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)衣、食、住、行、睡覺、呼吸等，希望能解決溫飽不確定感、防護(hù)、威脅、危險(xiǎn)等，希望安定、有個(gè)家的感覺歸屬感、愛欲—等，希望有情愛、友誼自我尊重、自我榮譽(yù)、希望得到別人認(rèn)可，知道尊重別人希望能依自己的性向?qū)崿F(xiàn)自我，發(fā)揮自己的潛能，不受束縛層次不一定，并非絕對(duì)；忽略了目標(biāo)，可談性不強(qiáng)---馬斯洛的需求理論生理需求安全需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)衣、134一、讓部屬知道他在組織中的地位及所扮演的角色二、讓部屬知道他的工作價(jià)值是重要的三、讓部屬知道他的工作愿景,并可朝著愿景前進(jìn)四、提供挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會(huì)五、適時(shí)授權(quán)部屬六、口頭獎(jiǎng)勵(lì)七、書面獎(jiǎng)勵(lì)八、真心關(guān)懷九、鼓勵(lì)參與十、提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)激勵(lì)部屬的快捷方式一、讓部屬知道他在組織中的地位及所扮演的角色激勵(lì)部屬的快捷方135以身作則以績(jī)效為目標(biāo)傾聽的態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的最佳辦法以身作則領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的最佳辦法136

第五章提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力第五章提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力137績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)理念我們堅(jiān)信良好的績(jī)效管理程序應(yīng)該：強(qiáng)調(diào)不斷變化的經(jīng)營(yíng)方向個(gè)人目標(biāo)與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相匹配個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相匹配發(fā)展企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所需具備的核心能力幫助員工和經(jīng)理放眼未來鼓勵(lì)在全年過程中進(jìn)行績(jī)效與發(fā)展討論加強(qiáng)績(jī)效與薪酬之間的聯(lián)系，經(jīng)確保員工的績(jī)效得到正確的認(rèn)可和公平的回報(bào)沒有測(cè)量，你就成不了冠軍建立考核制度績(jī)效改進(jìn)循環(huán)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)理念我們堅(jiān)信良好的績(jī)效管理程序應(yīng)該：沒有測(cè)量138企業(yè)文化共同的價(jià)值觀及行為模式成功的績(jī)效管理體系模式流程一達(dá)成對(duì)企業(yè)工作重點(diǎn)和目標(biāo)的共識(shí)。我們的方向在哪里？流程二對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的明確期望。我們的角色是什么？流程四建立在有意義的工作和獎(jiǎng)勵(lì)之上的對(duì)企業(yè)的承諾。對(duì)我們的益處是什么？流程三通過反饋和學(xué)習(xí)來提高勝任能力。我們需要具備什么？企業(yè)文化成功的績(jī)效管理體系模式流程一流程二流程四流程三139績(jī)效管理流程一：目標(biāo)共識(shí)高層明確來年的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)高層向中層溝通公司目標(biāo)及指標(biāo)制定部門目標(biāo)并審核跨部門的影響個(gè)人目標(biāo)設(shè)定流程開始步驟1步驟2步驟3步驟4內(nèi)容成果審核中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性審核年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況高層對(duì)新一年度的目標(biāo)達(dá)成共識(shí)高層與中層管理人員的溝通與共識(shí)高層協(xié)助中層分解目標(biāo)協(xié)助分析資源配置及實(shí)施計(jì)劃的確認(rèn)績(jī)效管理流程一：目標(biāo)共識(shí)高層明確來年的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)高層向中140績(jī)效管理流程二：明確個(gè)人角色部門經(jīng)理向下屬溝通部門目標(biāo)經(jīng)理與員工共同制定年度目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)的確定和歸檔步驟1步驟2步驟3內(nèi)容成果員工明確公司的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策略以及衡量方法和公司所倡導(dǎo)的價(jià)值觀員工清楚做什么以及怎么做并如何被衡量員工和主管明確各自在績(jī)效管理流程中的責(zé)任績(jī)效管理流程二：明確個(gè)人角色部門經(jīng)理向下屬溝通部門目標(biāo)經(jīng)理與141績(jī)效管理流程三：反饋與指導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作情況給予及時(shí)的反饋雙方討論使員工充分了解并實(shí)踐改善的做事方式步驟1步驟2內(nèi)容成果及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工績(jī)效問題，為員工的提高和發(fā)展提供支持和輔導(dǎo)針對(duì)具體成績(jī)給予認(rèn)可防止年底評(píng)估時(shí)出現(xiàn)驚訝的感覺增強(qiáng)員工與主管之間的溝通和相互信任績(jī)效管理流程三：反饋與指導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作雙方討論使員工充142績(jī)效管理流程四：年中/年末評(píng)估人力資源部通知評(píng)估業(yè)績(jī)員工自評(píng)年度業(yè)績(jī)主管與下屬的一對(duì)一的面談個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估確定和歸檔步驟1步驟2步驟3步驟4內(nèi)容成果年中進(jìn)度評(píng)審評(píng)審每個(gè)績(jī)效目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)進(jìn)度情況，作為年終評(píng)估參考確定是否調(diào)整年終目標(biāo)年終業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估員工明確自己對(duì)部門及公司的貢獻(xiàn)，并得到認(rèn)可員工明確哪些目標(biāo)未完成及為什么員工明確自己能力的差距，制定下一年度的發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理流程四：年中/年末評(píng)估人力資源部通知評(píng)估業(yè)績(jī)員工自評(píng)143高績(jī)效

文化

通過反饋與學(xué)習(xí)培養(yǎng)/提高能力

基于合理的工作與獎(jiǎng)勵(lì)制度方面的承諾

明確對(duì)個(gè)人及集體貢獻(xiàn)的期望就企業(yè)重點(diǎn)及目標(biāo)

達(dá)成共識(shí)制定績(jī)

效計(jì)劃反饋與

指導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)考核動(dòng)態(tài)績(jī)效管理流程高績(jī)效

文化

通過反饋與學(xué)習(xí)

基于合理的工作與

明確對(duì)個(gè)人及144考核績(jī)效化必須完成公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理體系公司目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)部門和職位的考核指標(biāo)體系公司層面指標(biāo)部門層面指標(biāo)崗位層面指標(biāo)改進(jìn)考核循環(huán)操作手冊(cè)績(jī)效計(jì)劃反饋指導(dǎo)業(yè)績(jī)考評(píng)獎(jiǎng)懲改進(jìn)工資一定要與績(jī)效掛鉤考核績(jī)效化必須完成公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理體系145公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人年度目標(biāo)自上而下制訂自下而上修改公司目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人計(jì)劃部門計(jì)劃個(gè)人年度目標(biāo)自上146關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型指標(biāo)類型舉例證據(jù)來源數(shù)量產(chǎn)量銷售額利潤(rùn)業(yè)績(jī)記錄財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量破損率獨(dú)特性準(zhǔn)確性生產(chǎn)記錄上級(jí)評(píng)估客戶評(píng)估成本單位產(chǎn)品的成本投資回報(bào)率財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)限及時(shí)性到市場(chǎng)時(shí)間供貨周期上級(jí)評(píng)估客戶評(píng)估關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型指標(biāo)類型舉例證據(jù)來源數(shù)量產(chǎn)量業(yè)績(jī)記錄質(zhì)量破147戰(zhàn)略目標(biāo)增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神人均培訓(xùn)時(shí)間員工滿意度員工流失率內(nèi)部客戶滿意度招聘需求按時(shí)完成率總裁/各部門經(jīng)理所有部門人力資源部所有部門KPI體系的設(shè)計(jì)方法關(guān)鍵流程－ 人力資源規(guī)劃流程－ 招聘流程－ 績(jī)效管理體系的建立和修改流程－ 職業(yè)生涯流程－ 員工晉升流程－ ．．．所有部門戰(zhàn)略目標(biāo)增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神人均培訓(xùn)時(shí)間員工滿意度員工流失148執(zhí)行力體系構(gòu)建邏輯路線第一步企業(yè)組織激活第三步合理配置職位明確崗位職責(zé)第二步優(yōu)化組織流程完善管理制度第五步適當(dāng)激勵(lì)回報(bào)嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲第四步

建立考核體系績(jī)效改進(jìn)循環(huán)第六步

持續(xù)能力培訓(xùn)執(zhí)行力體系構(gòu)建邏輯路線第一步第三步第二步第五步第四步第六步149打造執(zhí)行力，思想轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵——培養(yǎng)企業(yè)執(zhí)行力文化打造執(zhí)行力，思想轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵——培養(yǎng)企業(yè)執(zhí)行力文化150打造執(zhí)行力，重在付諸行動(dòng)——企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行力體系行為準(zhǔn)則打造執(zhí)行力，重在付諸行動(dòng)——企業(yè)構(gòu)建執(zhí)行力體系行為準(zhǔn)則1511．起始狀況困難在何處?

為何要進(jìn)行改革?

如何說明行為需求?2．確定目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)是什么?

通過項(xiàng)目具體要達(dá)到什么目標(biāo)?

改革之后與現(xiàn)在有何不同?3．成功的標(biāo)準(zhǔn)衡量達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

如何從質(zhì)量上衡量項(xiàng)目的成功?

如何從數(shù)量上衡量項(xiàng)目的成功?4．組織如何分配任務(wù)一誰應(yīng)干什么?

誰負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和控制?

誰負(fù)責(zé)決策?5．規(guī)劃項(xiàng)目工作要經(jīng)歷哪些階段?每個(gè)階段具體應(yīng)做些什么?

最重要的‘里程碑’是什么?在每個(gè)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)應(yīng)做些什么?

如何安排項(xiàng)目的期限？每個(gè)階段何時(shí)結(jié)束？整個(gè)項(xiàng)目何時(shí)結(jié)束？6．監(jiān)督如何監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展情況?

何時(shí)和如何做項(xiàng)目階段性的工作總結(jié)?

在偏離目標(biāo)時(shí)．誰負(fù)責(zé)采取糾正措施?行為準(zhǔn)則一：著眼于目標(biāo)的管理

1．起始狀況行為準(zhǔn)則一：著眼于目標(biāo)的管理152分析判斷某個(gè)組織現(xiàn)實(shí)狀況的基本數(shù)據(jù)只能由在該組織中工作的員工來提供。只有他們才清楚地知道應(yīng)對(duì)什么進(jìn)行卓有成效的改革。因此，在著手一個(gè)改革項(xiàng)目時(shí)，幾乎總要就下述問題對(duì)有關(guān)員工和領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行調(diào)查：一哪些東西是好的？一哪些東西是不好的?

一應(yīng)改革些什么?

一如何實(shí)施這些改革?

在診斷過程中，通常采用以下四個(gè)步驟：

1．采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行調(diào)查。

2．濃縮數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)流歸納為要點(diǎn)。

3．反饋數(shù)據(jù)，向所有的有關(guān)人員通報(bào)調(diào)查結(jié)果?！?/p>

4．分析數(shù)據(jù)，分析內(nèi)在關(guān)系、確定薄弱環(huán)節(jié)、闡明解決問題的原則。在一些企業(yè)中，往往分析過多，行動(dòng)太少。行為準(zhǔn)則二：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)

分析判斷某個(gè)組織現(xiàn)實(shí)狀況的基本數(shù)據(jù)只能由在該組織中工作的員工153行為準(zhǔn)則三：整體思考整體行動(dòng)

在組織中進(jìn)行整體思考整體行動(dòng)不僅意味著重視“硬件”，而且也意味著重視“軟件”。歸根到底，人們應(yīng)從以下三個(gè)方面來觀察“組織”問題：結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)組織、流程組織、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)行為工作動(dòng)力和認(rèn)可感、交流和合作文化成文的和不成文的法規(guī)和游戲規(guī)則、懲獎(jiǎng)原則整體思考整體行動(dòng)還意味著謹(jǐn)慎地注意重要網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。在一個(gè)復(fù)雜組織的功能結(jié)構(gòu)中，至為重要的不僅僅是每個(gè)組織單位的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部規(guī)章。在實(shí)踐中，個(gè)人、小組、組織單位之間也會(huì)產(chǎn)生動(dòng)態(tài)的相互影響，不斷出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，其原因不在于某一個(gè)組織單位，而在于合作功能失調(diào)。行為準(zhǔn)則三：整體思考整體行動(dòng)在組織中進(jìn)行整體思考整體行動(dòng)不154在改革過程中，應(yīng)積極吸收有關(guān)人員參與項(xiàng)目工作和決策準(zhǔn)備，共理由是：

1．能作出更好的決策，找到更切實(shí)可行的解決方案

2．能產(chǎn)生工作動(dòng)力。

3．能產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。至為關(guān)鍵的是，從一開始起應(yīng)積極吸收員工參與分析實(shí)際情況的工作。只有了解項(xiàng)目的起始狀況，并理解其背景原因，才會(huì)堅(jiān)定不移地支持項(xiàng)目工作。在這方面應(yīng)消除兩種廣為流傳的偏見：偏見一：“讓員工參與項(xiàng)目工作要花費(fèi)大量的時(shí)間，并且所花費(fèi)的時(shí)間比人們通常在實(shí)踐中所需要的時(shí)間還要多?！逼姸骸叭绻總€(gè)人都想?yún)⑴c對(duì)各種問題的討論，那么，我們就只能成天忙于討論。無法開展工作?！?/p>

行為準(zhǔn)則四：排除障礙積極參與

在改革過程中，應(yīng)積極吸收有關(guān)人員參與項(xiàng)目工作和決策準(zhǔn)備，共理155

行為準(zhǔn)則五：自助措施

不是每個(gè)人都了解解決問題和決策的過程；對(duì)于一些人來說，從事組織結(jié)構(gòu)和流程工作還是一個(gè)嶄新的課題；一些人除了回避沖突之外不知道如何處理沖突；小組工作被推遲或受阻；由于缺乏相應(yīng)的技術(shù)特長(zhǎng)和能力，小組成員不能自力更生地解決面臨的問題。因此，領(lǐng)導(dǎo)者從一開始起就應(yīng)準(zhǔn)備在必要時(shí)給以支持。視不同情況，領(lǐng)導(dǎo)者可以采取以下形式給以支持：

反饋：在小組內(nèi)部出現(xiàn)困難時(shí)，必要時(shí)可以明確提出小組存在的缺點(diǎn)。

培訓(xùn)：給員工介紹理論基礎(chǔ)知識(shí)、方法論或者行為訓(xùn)練。主持工作：從外部支持工作會(huì)議和研討會(huì)：組織工作過程、主持會(huì)議、提供視聽設(shè)施。

咨詢：無論是面臨高難度的專業(yè)問題還是面臨緊急的沖突或危機(jī)狀況，均可以向上司、內(nèi)部的專家或外部的顧問請(qǐng)求支持或指導(dǎo)。決策：公開人力、資金、空間、原料、期限等資源。

行為準(zhǔn)則五：自助措施不是每個(gè)人都了解解決問題和決策的過程156

行為準(zhǔn)則六：著眼于過程的調(diào)控

定期分析過程

-“深入基層管理”：與第一線員工討論工作，認(rèn)真傾聽他們的意見：定期進(jìn)行共同的中期小結(jié)，并提出批評(píng)建議。

-正視出現(xiàn)的矛盾，通過會(huì)談研究其原因和背景。

-共同確定大家都能接受的行為方式。

-不要排斥沖突、而要暴露沖突。沖突各方共同澄清意見和利益的背景，通過伙伴式的協(xié)商解決沖突。制定滾動(dòng)式計(jì)劃

-在制定詳細(xì)的運(yùn)作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意靈活性。

-根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)控。(但應(yīng)堅(jiān)定不移地遵循階段計(jì)劃和基本期限!)

應(yīng)始終特別慎重地注意以下幾個(gè)問題：力量

“所有權(quán)”掌握在誰手中?誰是最重要的盟友和促進(jìn)者?

權(quán)力如何能調(diào)動(dòng)“關(guān)鍵人物”和非正式的“精神領(lǐng)袖”的積極性？力量狀況從全局來看，有哪些有利因素和影響?有哪些不利因素和影響?

網(wǎng)絡(luò)化項(xiàng)目在何種環(huán)境中實(shí)施?應(yīng)在何時(shí)積極吸收誰參與項(xiàng)目工作?應(yīng)在何時(shí)向誰通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況?行為準(zhǔn)則六：著眼于過程的調(diào)控定期分析過程157行為準(zhǔn)則七：精心挑選關(guān)鍵人員

要想進(jìn)行改革，就必須在改革的籌備階段考慮以下三個(gè)問題：

1.能與自己共同奮斗的潛在盟友在何處?2.如果要讓大多數(shù)人參與改革．本應(yīng)爭(zhēng)取來支持改革恐想的“精神領(lǐng)袖“在何處?

3.誰有能力來領(lǐng)導(dǎo)改革過程或重要的工作階段?在挑選員工擔(dān)任負(fù)責(zé)調(diào)控和協(xié)調(diào)改革過程的職務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮以下標(biāo)準(zhǔn)；1.與人交往要坦率、誠(chéng)懇和隨和

-建立信任的能力或許是卓有成效地開展項(xiàng)目工作的前提。2.與他們?cè)谛〗M中合作共事的實(shí)際能力

-只有小組能發(fā)揮作用，項(xiàng)目工作才會(huì)結(jié)出豐碩成果。

3．傾聽他人意見和理解他人情感的能力

-只有善解人意，能及時(shí)認(rèn)識(shí)矛盾，才能正確調(diào)控項(xiàng)目的過程。4.敢于決策和促進(jìn)事態(tài)發(fā)展和決心

-在改革過程中，應(yīng)不斷作出決策，有時(shí)甚至還要作出令人不快的決策。5.深得員工和領(lǐng)導(dǎo)人員的認(rèn)可-人們并不認(rèn)為：凡是由信得過的人提出的許多建議，便會(huì)輕易獲得成功；凡是由信不過的人提出的一切建議，便會(huì)成為問題。行為準(zhǔn)則七：精心挑選關(guān)鍵人員要想進(jìn)行改革，就必須在改革的籌158行為準(zhǔn)則八:活躍的交流信息不是交流只在領(lǐng)導(dǎo)層自上而下地進(jìn)行個(gè)人接觸和小組交談是不可能進(jìn)行交流的。盡管純信息傳送是必要的，但在可能的地方應(yīng)選擇相互交流的形式。在實(shí)施重大項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)制定獨(dú)特的交流方案應(yīng)始終保持對(duì)項(xiàng)目工作的共同興趣“深入基層管理”

應(yīng)使參與者感到樂趣行為準(zhǔn)則八:活躍的交流信息不是交流159執(zhí)行力提升是一個(gè)不間斷的過程持續(xù)的轉(zhuǎn)變沒有行動(dòng)支持架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變需求清楚的共同目標(biāo)管理層承諾和表現(xiàn)參與程度業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估沒有方向沒有帶頭人沒有歸屬感沒有系統(tǒng)化的解決方案沒有結(jié)果持續(xù)的轉(zhuǎn)變＋＋＋＋＋執(zhí)行力提升是一個(gè)不間斷的過程持續(xù)的轉(zhuǎn)變沒有行動(dòng)支持架構(gòu)轉(zhuǎn)變需160打造執(zhí)行力促成目標(biāo)的實(shí)施完成時(shí)間

業(yè)績(jī)實(shí)施開始AB使A最小化:

初試嘗試適應(yīng)的業(yè)績(jī)下降時(shí)期使B最小化:

最初階段的業(yè)績(jī)下降程度使C最大化:

實(shí)施之后業(yè)績(jī)上升高度使D最大化:業(yè)績(jī)的持續(xù)提供CD打造執(zhí)行力促成目標(biāo)的實(shí)施完成時(shí)間161了解人們對(duì)構(gòu)建執(zhí)行力體系的反應(yīng)不了解情況盲目樂觀漠視抵觸

反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展可以預(yù)見，實(shí)施新的流程和體制的過程中會(huì)有一定時(shí)期的業(yè)績(jī)下降。這種現(xiàn)象是對(duì)轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)。業(yè)績(jī)預(yù)期目標(biāo)是能夠通過對(duì)轉(zhuǎn)變積極主動(dòng)地控制管理而實(shí)現(xiàn)的。了解人們對(duì)構(gòu)建執(zhí)行力體系的反應(yīng)不了解情況漠視反感尋求退路絕望162MCP測(cè)評(píng)講解塑造領(lǐng)導(dǎo)力MCP測(cè)評(píng)講解塑造領(lǐng)導(dǎo)力163優(yōu)秀公司的七大執(zhí)行綱領(lǐng)

第一大執(zhí)行綱領(lǐng)：創(chuàng)造危機(jī)!第二大執(zhí)行綱領(lǐng)：行動(dòng)能力是淘汰出來的!第三大執(zhí)行綱領(lǐng)：凡是已經(jīng)決定了的，就是對(duì)的!第四大執(zhí)行綱領(lǐng)：人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的!第五大執(zhí)行綱領(lǐng)：沒有人會(huì)拒絕改變，但所有人都拒絕被改變!第六大執(zhí)行綱領(lǐng)：用備忘錄驅(qū)動(dòng)執(zhí)行力!第七大執(zhí)行綱領(lǐng)：親自作出表率!案例分析與課程總結(jié)優(yōu)秀公司的七大執(zhí)行綱領(lǐng)

第一大執(zhí)行綱領(lǐng)：創(chuàng)造危機(jī)!案例分析與164執(zhí)行的8字方針認(rèn)真第一，聰明第二。執(zhí)行的16字原則結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。執(zhí)行的24字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二；