new上門退貨產(chǎn)品培訓課件

上門退貨產(chǎn)品培訓上門退貨產(chǎn)品培訓目錄1、什么是上門退貨服務？2、怎樣向買家提供上門退貨服務？3、我的權益如何保障？4、我該如何使用上門退貨管理工具？目錄1、什么是上門退貨服務？2、怎樣向買家提供上門退貨服務？new上門退貨產(chǎn)品培訓課件基本流程買家需要退貨商家線上發(fā)起上門退貨物流公司接收退貨單物流公司上門取貨退貨至商家完成×無需買家或賣家電話聯(lián)系快遞公司×無需買家直接支付現(xiàn)金給快遞員√一鍵下單，完成退貨基本流程買家需要退貨商家線上發(fā)起物流公司物流公司退貨至商家完服務定義上門退貨，是為買家在退貨時，提供的一種省心便捷的物流服務；當買家購買帶有“上門退貨”標識商品在申請退款或發(fā)起維權投訴時需要退貨，可享受物流公司上門取退貨服務；①屬于商品質(zhì)量問題等天貓規(guī)則判定商家應承擔退貨運費的，商家主動提供上門退貨服務并承擔退貨運費②屬于買家主觀原因等天貓規(guī)則判定非商家應承擔退貨運費，則買家需與商家協(xié)商退貨運費承擔責任后，商家提供上門退貨服務商家原因造成的退貨，商家必須為買家發(fā)起上門退貨服務并且承擔退貨運費，這是義務。買家原因造成的退貨，商家可以和買家協(xié)商運費承擔問題，也可以在協(xié)商未果的情況下不予發(fā)起上門退貨，這是權利。服務定義上門退貨，是為買家在退貨時，提供的一種省心便捷的物流物流服務內(nèi)容物流公司上門（至買家處）攬收退貨；退貨商品基本檢驗①退貨是否正確（商品數(shù)量一致、型號/尺碼一致、款式一致）②退貨是否完整（破損、發(fā)票、配件、贈品等）退貨信息實時跟蹤；退貨運費在線結算；物流服務內(nèi)容物流公司上門（至買家處）攬收退貨；賣家能夠得到什么？√商品頁面直接標識“”，買家可以看到的特色服務√退款申請?zhí)幪峁┤肟?，買家可以直接選擇的特色服務√可以根據(jù)買家選擇也可以自己主動提供上門退貨服務，輕松提高售后服務效率賣家能夠得到什么？√商品頁面直接標識“買家能夠得到什么？買家能夠得到什么？上門退貨服務范圍支持訂購服務的店鋪類目支持服務標識前臺展示的商品類目上門退貨服務范圍支持訂購服務的店鋪類目支持服務標識前臺展示的上門退貨服務范圍支持地域覆蓋全國93%個地區(qū)資費標準快遞公司在線下單價格快遞公司圓通已支持中通、宅急送等接入中特殊地址如機關單位等無法支持取件派件特殊商品如粉劑與液體在個別區(qū)域無法支持取件派件上門退貨服務范圍支持地域覆蓋全國93%個地區(qū)資費標準快遞公司new上門退貨產(chǎn)品培訓課件1、買家可在申請退款時直接申請使用上門退貨服務（需要賣家確認，才算下單給快遞公司）2、賣家也可根據(jù)退款編號主動為買家提供上門退貨服務（使用方式見后文）1、買家可在申請退款時直接申請使用上門退貨服務在線結算流程商家發(fā)起上門退貨填寫退貨詳情在線下發(fā)退貨單物流公司接單預約上門取貨成功取貨后系統(tǒng)反饋包裹重量信息并計算出價格物流公司送回退貨至商家處商家確認退貨無誤在線完成退貨確認退貨運費從商家賬戶中扣除完成扣款問：買家承擔退貨運費情況下怎樣結算？答：可以和買家協(xié)商由買家支付給賣家（如果是買家承擔運費的情況，也可以不予發(fā)起上門退貨）在線結算流程商家發(fā)起填寫退貨詳情物流公司接單成功取貨后系統(tǒng)反new上門退貨產(chǎn)品培訓課件new上門退貨產(chǎn)品培訓課件當物流公司的服務不達標時，我們可以針對以下類型進行投訴處理：問題類型投訴問題投訴描述貨物問題物品與退貨單不一致退貨商品數(shù)量與退貨單不一致退貨商品類型與退貨單不一致物品丟失退貨丟失物品破損退貨破損費用問題多收運費退貨商品重量與實際不一致服務問題未按約定時間攬件未按時預約上門攬收時間未按預約時間進行上門攬收非合理原因拒絕上門攬收派送延誤未按時退貨至退貨地址服務態(tài)度圓通工作人員態(tài)度惡劣當物流公司的服務不達標時，我們可以針對以下類型進行投訴處理：投訴入口>>訂單后面的“投訴”按鈕投訴入口>>訂單后面的“投訴”按鈕new上門退貨產(chǎn)品培訓課件新手篇我是第一次使用“上門退貨”，應該如何使用？進階篇我已經(jīng)使用過“上門退貨”，我有其他操作疑問新手篇我是第一次使用“上門退貨”，應該如何使用？進階篇我已經(jīng)親愛的商家，感謝您訂購“上門退貨”服務，首先讓我們來看下，什么情況下，您應該為買家提供“上門退貨”服務>>情況1：買家已申請上門退貨服務您應該——該退貨是因為商品質(zhì)量問題等應該由您承擔退貨運費的情況下，您必須為其提供“上門退貨”服務該退貨是因為買家主觀原因等不需要由您承擔退貨運費的情況下，您可在與買家協(xié)商一致退貨運費誰承擔后，為其提供“上門退貨”服務。（協(xié)商不一致可拒絕提供上門退貨服務）情況2：買家未申請上門退貨服務您可以——根據(jù)實際情況，決定是否要為買家發(fā)起上門退貨服務買家如何申請上門退貨服務親愛的商家，感謝您訂購“上門退貨”服務，情況1：買家已申請上當退款交易狀態(tài)為“等待買家退貨”時，買家可在退款交易中見到如下信息：點擊“上門退貨服務”按鈕，進入下一步——當退款交易狀態(tài)為“等待買家退貨”時，買家可在退款交易中見到如買家選擇上門退貨的取件地址此時買家提交上門退貨申請完畢，待賣家確認收貨地址賣家需在48小時內(nèi)完成處理該筆申請（給予發(fā)起or取消申請）買家選擇上門退貨的取件地址此時買家提交上門退貨申請完畢，待賣接下來讓我們看下，賣家如何確認收貨地址、并完成上門退貨服務>>進入“上門退貨管理”頁面一鍵“發(fā)起上門退貨”填寫退貨單詳情成功下發(fā)退貨單成功接收退貨單電話買家預約取件時間上門取件成功攬收系統(tǒng)反饋包裹重量送回商家退貨地址收到退貨一鍵“確認收貨”完成！STEP1：商家STEP2：物流公司STEP3：商家查看詳細教程接下來讓我們看下，賣家如何確認收貨地址、并完成上門退貨服務>STEP1：商家進入賣家后臺點擊物流工具進入上門退貨管理頁面STEP1：商家進入賣家后臺點擊物流工具進入上門退貨管理頁進入“上門退貨管理”頁面一鍵“發(fā)起上門退貨”填寫退貨單詳情成功下發(fā)退貨單STEP1：商家1、點擊“發(fā)起上門退貨”買家如已申請上門退貨服務，則此處將新增一張“待處理”的退貨單您需要在48小時內(nèi)對該訂單進行處理，選擇“發(fā)起上門退貨”或“刪除”。（是發(fā)起還是刪除，請根據(jù)上文中的退貨原因自行判斷）進入“上門退貨管理”頁面一鍵“發(fā)起上門退貨”填寫成功下發(fā)ST進入“上門退貨管理”頁面一鍵“發(fā)起上門退貨”填寫退貨單詳情成功下發(fā)退貨單STEP1：商家2、填寫退貨商品數(shù)量3、填寫上門取件地址（買家地址）*系統(tǒng)自帶買家已確認的收件地址，可按照買家需要重新填寫正確的上門取件地址4、選擇物流公司*第一期服務支持公司為圓通速遞，后期將引入更多物流公司，敬請期待5、點擊“提交退貨單”★重要！！如退貨商品有破損情況，請務必在此備注破損詳情，否則物流公司將視為取件異常導致無法攬收進入“上門退貨一鍵“發(fā)起上門退貨”填寫退貨單詳情成功下發(fā)ST進入“上門退貨管理”頁面一鍵“發(fā)起上門退貨”填寫退貨單詳情成功下發(fā)退貨單STEP1：商家6、下單成功！退貨單轉(zhuǎn)移至“取貨中”進入“上門退貨一鍵“發(fā)起填寫成功下發(fā)退貨單STEP1：商家成功接收退貨單電話買家預約取件時間上門取件成功攬收系統(tǒng)反饋包裹重量送回商家退貨地址STEP2：物流公司物流公司成功取件后，訂單轉(zhuǎn)移至“已取貨”物流公司反饋取件包裹重量系統(tǒng)自動計算并展示運費成功接收電話買家上門取件成功攬收系統(tǒng)反饋包裹重量送回商家退成功接收退貨單電話買家預約取件時間上門取件成功攬收系統(tǒng)反饋包裹重量送回商家退貨地址STEP2：物流公司物流公司取件后，您可在系統(tǒng)中追蹤退貨物流詳情成功接收電話買家上門取件成功攬收系統(tǒng)反饋包裹重量送回商家退收到退貨一鍵“確認收貨”完成！STEP3：商家點擊“確認收貨”*點擊“確認收貨”后，相應運費金額自動扣款支付給物流公司同時，買家申請的退款交易也同步完成退款收到物流公司送回的退貨后——滿意，您可點擊“確認收貨”不滿意，您可點擊“投訴”★重要?。∪绯^10天（240小時）未確認收貨，系統(tǒng)將自動確認收到退貨一鍵“確認收貨”完成！STEP3：商家點擊“確認收收到退貨一鍵“確認收貨”完成！STEP3：商家阿里旺旺提醒運費支付成功~完成上門退貨！收到退貨一鍵“確認收貨”完成！STEP3：商家阿里旺旺提醒情況2：買家未申請上門退貨服務此種情況下，如您選擇為買家發(fā)起上門退貨服務，可點擊“創(chuàng)建退貨單”根據(jù)退款編號為買家創(chuàng)建一筆退貨單點擊“創(chuàng)建退貨單”后，可根據(jù)退款編號或維權編號，重新生成一張退貨單*已有退貨單的就不能再創(chuàng)建生成了哦~情況2：買家未申請上門退貨服務此種情況下，如您選擇為買家發(fā)起我已經(jīng)使用過“上門退貨”，我有其他操作疑問進階篇進階篇基本功能專題解析“設置”“取貨異?！辈煌瑺顟B(tài)下退貨單如何查詢合并、拆分退貨單其他常見問題1、如何預估退貨運費？2、對退貨運費金額有異議怎么辦？3、什么情況下可以投訴物流公司哪些問題？4、物流公司一直沒有反饋取件信息怎么辦？5、是否與賣家運費險沖突？6、賣家運費險理賠Q&A基本功能專題解析“設置”“取貨異常”不同狀態(tài)下退貨單如何查詢“設置”基本功能專題解析點擊“設置”，可對退貨單創(chuàng)建方式、旺旺提醒功能進行功能設置，也可申請退出上門退貨服務查看詳細教程“設置”基本功能專題解析點擊“設置”，可對退貨單創(chuàng)建方式、旺自動根據(jù)退款申請創(chuàng)建退貨單：一旦您在交易端同意買家的退款申請（需要退貨），則自動增加待處理的上門退貨單自動根據(jù)維權申請創(chuàng)建退貨單：一旦您的買家維權投訴（需要退貨）判定成立，則自動增加待處理的上門退貨單自動合并退貨單：如創(chuàng)建的多個退貨單為同個買家取件地址，則自動合并為一個退貨單您可根據(jù)自己的需要，勾選適合的旺旺提醒消息*初次訂購服務后，以上三項默認勾選*初次訂購服務后，以上五項默認勾選new上門退貨產(chǎn)品培訓課件第一期僅能通過郵件申請方式退出上門退貨服務后續(xù)將開放自助申請功能，敬請期待~第一期僅能通過郵件申請方式退出上門退貨服務“取貨異?！被竟δ軐ｎ}解析兩種情況導致“取貨異常”1、物流公司接單失?。ǔＲ娫颍嘿I家聯(lián)系信息錯誤或無法聯(lián)系買家等）2、物流公司取件失?。ǔＲ娫颍喝〖唐放c退貨單不符或無法聯(lián)系買家等）“取貨異?！焙笤趺崔k？“取貨異?！被竟δ軐ｎ}解析兩種情況導致“取貨異?！薄叭∝洰惾〖惓：?，您可以>>1、“重新發(fā)起上門退貨”2、“刪除”退貨單*此處提示取貨異常原因取件異常后，您可以>>1、“重新發(fā)起上門退貨”*此處提示取貨不同狀態(tài)下退貨單如何查詢基本功能專題解析待處理：已新增的未下發(fā)給物流公司的退貨單取貨中：已成功下發(fā)給物流公司的退貨單已取貨：物流公司已成功取件的退貨單已完成：已完成確認收貨的退貨單取貨異常：物流公司因接單失敗或取件失敗的退貨單不同狀態(tài)下退貨單如何查詢基本功能專題解析待處理：已新增的未下合并、拆分退貨單基本功能專題解析待處理的情況下，退貨單可進行合并或拆分如買家取件地址、聯(lián)系電話、姓名、阿里旺旺ID相同，則退貨單可進行合并如一張退貨單內(nèi)包含2種或以上的商品，則該退貨單可拆分合并、拆分退貨單基本功能專題解析待處理的情況下，退貨單可進行1、如何預估退貨運費？其他常見問題您可以>>選擇相應退貨單點擊“發(fā)起上門退貨”在“選擇物流服務”處，填寫重量后，進行運費預估填寫重量后，點擊“運費估算”1、如何預估退貨運費？其他常見問題您可以>>填寫重量后，點擊2、對退貨運費金額有異議怎么辦？其他常見問題很抱歉，第一期版本不支持稱重調(diào)整，因此你可通過以下方式保障您的利益：Step1：先行“確認收貨”Step2：點擊“投訴”，選擇“多收運費”Step3：經(jīng)過客服小二的判定，如確屬稱重錯誤，則會按照實際運費為您結算，并將超出部分的運費雙倍補償給您我們馬上將開通稱重調(diào)整功能，屆時您可在確認收貨前通過投訴方式對運費進行調(diào)整，再行確認收貨，敬請期待！2、對退貨運費金額有異議怎么辦？其他常見問題很抱歉，第一期版3、什么情況下可以投訴物流公司哪些問題？其他常見問題訂單狀態(tài)

（退貨單）狀態(tài)描述對應可投訴類型待處理退貨單等待商家進行“取消”或者“發(fā)起上門退貨”無取貨中快遞公司已接到退貨單，準備上門攬收未上門攬收、服務態(tài)度差已取貨快遞公司已完成上門攬收，準備發(fā)至賣家到貨延遲、商品與退貨單不一致、包裹丟失、商品破損、服務態(tài)度差取貨異常①接單失?。嚎爝f公司沒有成功接收到退貨單

②攬收失敗：快遞公司沒有成功完成上門攬收未上門攬收、服務態(tài)度差已完成賣家已確認收貨，上門退貨完成到貨延遲、商品與退貨單不一致、包裹丟失、商品破損、多收運費、服務態(tài)度差3、什么情況下可以投訴物流公司哪些問題？其他常見問題訂單狀態(tài)4、物流公司一直沒有反饋取件信息怎么辦？其他常見問題取貨中的情況下，如物流公司超過3天（72小時）未反饋取件狀態(tài)（即訂單未變更為“已取貨”），則退貨單上將增加刪除按鈕“刪除”后，您也可通過“創(chuàng)建退貨單”重新發(fā)起上門退貨哦~4、物流公司一直沒有反饋取件信息怎么辦？其他常見問題取貨中的5、是否與賣家運費險沖突？其他常見問題即日起,只要使用上門退貨幫助買家完成退貨,保險將直接賠付給商家使用上門退貨服務下發(fā)退貨單快遞公司成功幫您取回退貨并送至您處您在上門退貨管理頁面對退貨單“確認收貨”您在退款申請頁面對退款申請“確認收貨”保險理賠完成賠付特別注意：您必須先完成在上門退貨管理頁面對退貨單進行確認收貨后，再完成對退款申請進行確認收貨，如果因順序顛倒導致保險運費沒有賠付給您，這個是沒有辦法追償?shù)呐叮?gt;>怎樣才能獲得運費賠付呢？首先確認——√您已購買賣家運費險√您已同意買家退款退貨申請5、是否與賣家運費險沖突？其他常見問題即日起,只要使用上門退6、賣家運費險理賠Q&A其他常見問題如果是買家購買的運費險，使用上門退貨能賠付給賣家嗎？答：不可以哦，只有買了賣家運費險的情況下，使用上門退貨才能賠付給賣家。賠付給賣家的運費是多少？答：與運費險現(xiàn)有賠付標準一致。保險怎樣判定理賠對象？答：在退款申請的交易完成后，保險開始進入理賠程序，如核實到該筆退貨是由上門退貨完成的并且退貨單的狀態(tài)是已完成的，則賠付運費給賣家；如在理賠時核實到該筆退貨非上門退貨完成或者退貨單狀態(tài)非已完成，則賠付運費給買家6、賣家運費險理賠Q&A其他常見問題如果是買家購買的運費險，還有其他疑問？請登陸幫助中心找答案：>>天貓幫助中心>>天貓業(yè)務中心>>淘寶物流>>上門退貨服務new上門退貨產(chǎn)品培訓課件new上門退貨產(chǎn)品培訓課件1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Friday,December9,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。22:03:1822:03:1822:0312/9/202210:03:18PM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2222:03:1822:03Dec-2209-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。22:03:1822:03:1822:03Friday,December9,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2222:03:1822:03:18December9,20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。09十二月202210:03:18下午22:03:1812月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2210:03下午12月-2222:03December9,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/922:03:1822:03:1809December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。10:03:18下午10:03下午22:03:1812月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/9/202210:03:18PM22:03:1809-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/9/202210:03PM12/9/202210:03PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。09-Dec-2209December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Friday,December9,202209-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會再逼自己眷戀了。12月-2222:03:1809December202222:03謝謝大家1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月501、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Friday,December9,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。22:03:1822:03:1822:0312/9/202210:03:18PM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2222:03:1822:03Dec-2209-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。22:03:1822:03:1822:03Friday,December9,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2222:03:1822:03:18December9,20226、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。09十二月202210:03:18下午22:03:1812月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月2210:03下午12月-2222:03December9,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/922:03:1822:03:1809December20229、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。10:03:18下午10:03下午22:03:1812月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/9/202210:03:18PM22:03:1809-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會看得起你。12/9/202210:03PM12/9/202210:03PM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會有希望。09-Dec-2209December202212月-2213、無論才能知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補于事。Friday,December9,202209-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過自己而已，現(xiàn)在我不會再逼自己眷戀了。12月-2222:03:1809December202222:03謝謝大家1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月51上門退貨產(chǎn)品培訓上門退貨產(chǎn)品培訓目錄1、什么是上門退貨服務？2、怎樣向買家提供上門退貨服務？3、我的權益如何保障？4、我該如何使用上門退貨管理工具？目錄1、什么是上門退貨服務？2、怎樣向買家提供上門退貨服務？new上門退貨產(chǎn)品培訓課件基本流程買家需要退貨商家線上發(fā)起上門退貨物流公司接收退貨單物流公司上門取貨退貨至商家完成×無需買家或賣家電話聯(lián)系快遞公司×無需買家直接支付現(xiàn)金給快遞員√一鍵下單，完成退貨基本流程買家需要退貨商家線上發(fā)起物流公司物流公司退貨至商家完服務定義上門退貨，是為買家在退貨時，提供的一種省心便捷的物流服務；當買家購買帶有“上門退貨”標識商品在申請退款或發(fā)起維權投訴時需要退貨，可享受物流公司上門取退貨服務；①屬于商品質(zhì)量問題等天貓規(guī)則判定商家應承擔退貨運費的，商家主動提供上門退貨服務并承擔退貨運費②屬于買家主觀原因等天貓規(guī)則判定非商家應承擔退貨運費，則買家需與商家協(xié)商退貨運費承擔責任后，商家提供上門退貨服務商家原因造成的退貨，商家必須為買家發(fā)起上門退貨服務并且承擔退貨運費，這是義務。買家原因造成的退貨，商家可以和買家協(xié)商運費承擔問題，也可以在協(xié)商未果的情況下不予發(fā)起上門退貨，這是權利。服務定義上門退貨，是為買家在退貨時，提供的一種省心便捷的物流物流服務內(nèi)容物流公司上門（至買家處）攬收退貨；退貨商品基本檢驗①退貨是否正確（商品數(shù)量一致、型號/尺碼一致、款式一致）②退貨是否完整（破損、發(fā)票、配件、贈品等）退貨信息實時跟蹤；退貨運費在線結算；物流服務內(nèi)容物流公司上門（至買家處）攬收退貨；賣家能夠得到什么？√商品頁面直接標識“”，買家可以看到的特色服務√退款申請?zhí)幪峁┤肟?，買家可以直接選擇的特色服務√可以根據(jù)買家選擇也可以自己主動提供上門退貨服務，輕松提高售后服務效率賣家能夠得到什么？√商品頁面直接標識“買家能夠得到什么？買家能夠得到什么？上門退貨服務范圍支持訂購服務的店鋪類目支持服務標識前臺展示的商品類目上門退貨服務范圍支持訂購服務的店鋪類目支持服務標識前臺展示的上門退貨服務范圍支持地域覆蓋全國93%個地區(qū)資費標準快遞公司在線下單價格快遞公司圓通已支持中通、宅急送等接入中特殊地址如機關單位等無法支持取件派件特殊商品如粉劑與液體在個別區(qū)域無法支持取件派件上門退貨服務范圍支持地域覆蓋全國93%個地區(qū)資費標準快遞公司new上門退貨產(chǎn)品培訓課件1、買家可在申請退款時直接申請使用上門退貨服務（需要賣家確認，才算下單給快遞公司）2、賣家也可根據(jù)退款編號主動為買家提供上門退貨服務（使用方式見后文）1、買家可在申請退款時直接申請使用上門退貨服務在線結算流程商家發(fā)起上門退貨填寫退貨詳情在線下發(fā)退貨單物流公司接單預約上門取貨成功取貨后系統(tǒng)反饋包裹重量信息并計算出價格物流公司送回退貨至商家處商家確認退貨無誤在線完成退貨確認退貨運費從商家賬戶中扣除完成扣款問：買家承擔退貨運費情況下怎樣結算？答：可以和買家協(xié)商由買家支付給賣家（如果是買家承擔運費的情況，也可以不予發(fā)起上門退貨）在線結算流程商家發(fā)起填寫退貨詳情物流公司接單成功取貨后系統(tǒng)反new上門退貨產(chǎn)品培訓課件new上門退貨產(chǎn)品培訓課件當物流公司的服務不達標時，我們可以針對以下類型進行投訴處理：問題類型投訴問題投訴描述貨物問題物品與退貨單不一致退貨商品數(shù)量與退貨單不一致退貨商品類型與退貨單不一致物品丟失退貨丟失物品破損退貨破損費用問題多收運費退貨商品重量與實際不一致服務問題未按約定時間攬件未按時預約上門攬收時間未按預約時間進行上門攬收非合理原因拒絕上門攬收派送延誤未按時退貨至退貨地址服務態(tài)度圓通工作人員態(tài)度惡劣當物流公司的服務不達標時，我們可以針對以下類型進行投訴處理：投訴入口>>訂單后面的“投訴”按鈕投訴入口>>訂單后面的“投訴”按鈕new上門退貨產(chǎn)品培訓課件新手篇我是第一次使用“上門退貨”，應該如何使用？進階篇我已經(jīng)使用過“上門退貨”，我有其他操作疑問新手篇我是第一次使用“上門退貨”，應該如何使用？進階篇我已經(jīng)親愛的商家，感謝您訂購“上門退貨”服務，首先讓我們來看下，什么情況下，您應該為買家提供“上門退貨”服務>>情況1：買家已申請上門退貨服務您應該——該退貨是因為商品質(zhì)量問題等應該由您承擔退貨運費的情況下，您必須為其提供“上門退貨”服務該退貨是因為買家主觀原因等不需要由您承擔退貨運費的情況下，您可在與買家協(xié)商一致退貨運費誰承擔后，為其提供“上門退貨”服務。（協(xié)商不一致可拒絕提供上門退貨服務）情況2：買家未申請上門退貨服務您可以——根據(jù)實際情況，決定是否要為買家發(fā)起上門退貨服務買家如何申請上門退貨服務親愛的商家，感謝您訂購“上門退貨”服務，情況1：買家已申請上當退款交易狀態(tài)為“等待買家退貨”時，買家可在退款交易中見到如下信息：點擊“上門退貨服務”按鈕，進入下一步——當退款交易狀態(tài)為“等待買家退貨”時，買家可在退款交易中見到如買家選擇上門退貨的取件地址此時買家提交上門退貨申請完畢，待賣家確認收貨地址賣家需在48小時內(nèi)完成處理該筆申請（給予發(fā)起or取消申請）買家選擇上門退貨的取件地址此時買家提交上門退貨申請完畢，待賣接下來讓我們看下，賣家如何確認收貨地址、并完成上門退貨服務>>進入“上門退貨管理”頁面一鍵“發(fā)起上門退貨”填寫退貨單詳情成功下發(fā)退貨單成功接收退貨單電話買家預約取件時間上門取件成功攬收系統(tǒng)反饋包裹重量送回商家退貨地址收到退貨一鍵“確認收貨”完成！STEP1：商家STEP2：物流公司STEP3：商家查看詳細教程接下來讓我們看下，賣家如何確認收貨地址、并完成上門退貨服務>STEP1：商家進入賣家后臺點擊物流工具進入上門退貨管理頁面STEP1：商家進入賣家后臺點擊物流工具進入上門退貨管理頁進入“上門退貨管理”頁面一鍵“發(fā)起上門退貨”填寫退貨單詳情成功下發(fā)退貨單STEP1：商家1、點擊“發(fā)起上門退貨”買家如已申請上門退貨服務，則此處將新增一張“待處理”的退貨單您需要在48小時內(nèi)對該訂單進行處理，選擇“發(fā)起上門退貨”或“刪除”。（是發(fā)起還是刪除，請根據(jù)上文中的退貨原因自行判斷）進入“上門退貨管理”頁面一鍵“發(fā)起上門退貨”填寫成功下發(fā)ST進入“上門退貨管理”頁面一鍵“發(fā)起上門退貨”填寫退貨單詳情成功下發(fā)退貨單STEP1：商家2、填寫退貨商品數(shù)量3、填寫上門取件地址（買家地址）*系統(tǒng)自帶買家已確認的收件地址，可按照買家需要重新填寫正確的上門取件地址4、選擇物流公司*第一期服務支持公司為圓通速遞，后期將引入更多物流公司，敬請期待5、點擊“提交退貨單”★重要！！如退貨商品有破損情況，請務必在此備注破損詳情，否則物流公司將視為取件異常導致無法攬收進入“上門退貨一鍵“發(fā)起上門退貨”填寫退貨單詳情成功下發(fā)ST進入“上門退貨管理”頁面一鍵“發(fā)起上門退貨”填寫退貨單詳情成功下發(fā)退貨單STEP1：商家6、下單成功！退貨單轉(zhuǎn)移至“取貨中”進入“上門退貨一鍵“發(fā)起填寫成功下發(fā)退貨單STEP1：商家成功接收退貨單電話買家預約取件時間上門取件成功攬收系統(tǒng)反饋包裹重量送回商家退貨地址STEP2：物流公司物流公司成功取件后，訂單轉(zhuǎn)移至“已取貨”物流公司反饋取件包裹重量系統(tǒng)自動計算并展示運費成功接收電話買家上門取件成功攬收系統(tǒng)反饋包裹重量送回商家退成功接收退貨單電話買家預約取件時間上門取件成功攬收系統(tǒng)反饋包裹重量送回商家退貨地址STEP2：物流公司物流公司取件后，您可在系統(tǒng)中追蹤退貨物流詳情成功接收電話買家上門取件成功攬收系統(tǒng)反饋包裹重量送回商家退收到退貨一鍵“確認收貨”完成！STEP3：商家點擊“確認收貨”*點擊“確認收貨”后，相應運費金額自動扣款支付給物流公司同時，買家申請的退款交易也同步完成退款收到物流公司送回的退貨后——滿意，您可點擊“確認收貨”不滿意，您可點擊“投訴”★重要?。∪绯^10天（240小時）未確認收貨，系統(tǒng)將自動確認收到退貨一鍵“確認收貨”完成！STEP3：商家點擊“確認收收到退貨一鍵“確認收貨”完成！STEP3：商家阿里旺旺提醒運費支付成功~完成上門退貨！收到退貨一鍵“確認收貨”完成！STEP3：商家阿里旺旺提醒情況2：買家未申請上門退貨服務此種情況下，如您選擇為買家發(fā)起上門退貨服務，可點擊“創(chuàng)建退貨單”根據(jù)退款編號為買家創(chuàng)建一筆退貨單點擊“創(chuàng)建退貨單”后，可根據(jù)退款編號或維權編號，重新生成一張退貨單*已有退貨單的就不能再創(chuàng)建生成了哦~情況2：買家未申請上門退貨服務此種情況下，如您選擇為買家發(fā)起我已經(jīng)使用過“上門退貨”，我有其他操作疑問進階篇進階篇基本功能專題解析“設置”“取貨異?！辈煌瑺顟B(tài)下退貨單如何查詢合并、拆分退貨單其他常見問題1、如何預估退貨運費？2、對退貨運費金額有異議怎么辦？3、什么情況下可以投訴物流公司哪些問題？4、物流公司一直沒有反饋取件信息怎么辦？5、是否與賣家運費險沖突？6、賣家運費險理賠Q&A基本功能專題解析“設置”“取貨異?！辈煌瑺顟B(tài)下退貨單如何查詢“設置”基本功能專題解析點擊“設置”，可對退貨單創(chuàng)建方式、旺旺提醒功能進行功能設置，也可申請退出上門退貨服務查看詳細教程“設置”基本功能專題解析點擊“設置”，可對退貨單創(chuàng)建方式、旺自動根據(jù)退款申請創(chuàng)建退貨單：一旦您在交易端同意買家的退款申請（需要退貨），則自動增加待處理的上門退貨單自動根據(jù)維權申請創(chuàng)建退貨單：一旦您的買家維權投訴（需要退貨）判定成立，則自動增加待處理的上門退貨單自動合并退貨單：如創(chuàng)建的多個退貨單為同個買家取件地址，則自動合并為一個退貨單您可根據(jù)自己的需要，勾選適合的旺旺提醒消息*初次訂購服務后，以上三項默認勾選*初次訂購服務后，以上五項默認勾選new上門退貨產(chǎn)品培訓課件第一期僅能通過郵件申請方式退出上門退貨服務后續(xù)將開放自助申請功能，敬請期待~第一期僅能通過郵件申請方式退出上門退貨服務“取貨異?！被竟δ軐ｎ}解析兩種情況導致“取貨異?！?、物流公司接單失敗（常見原因：買家聯(lián)系信息錯誤或無法聯(lián)系買家等）2、物流公司取件失?。ǔＲ娫颍喝〖唐放c退貨單不符或無法聯(lián)系買家等）“取貨異?！焙笤趺崔k？“取貨異常”基本功能專題解析兩種情況導致“取貨異?！薄叭∝洰惾〖惓：?，您可以>>1、“重新發(fā)起上門退貨”2、“刪除”退貨單*此處提示取貨異常原因取件異常后，您可以>>1、“重新發(fā)起上門退貨”*此處提示取貨不同狀態(tài)下退貨單如何查詢基本功能專題解析待處理：已新增的未下發(fā)給物流公司的退貨單取貨中：已成功下發(fā)給物流公司的退貨單已取貨：物流公司已成功取件的退貨單已完成：已完成確認收貨的退貨單取貨異常：物流公司因接單失敗或取件失敗的退貨單不同狀態(tài)下退貨單如何查詢基本功能專題解析待處理：已新增的未下合并、拆分退貨單基本功能專題解析待處理的情況下，退貨單可進行合并或拆分如買家取件地址、聯(lián)系電話、姓名、阿里旺旺ID相同，則退貨單可進行合并如一張退貨單內(nèi)包含2種或以上的商品，則該退貨單可拆分合并、拆分退貨單基本功能專題解析待處理的情況下，退貨單可進行1、如何預估退貨運費？其他常見問題您可以>>選擇相應退貨單點擊“發(fā)起上門退貨”在“選擇物流服務”處，填寫重量后，進行運費預估填寫重量后，點擊“運費估算”1、如何預估退貨運費？其他常見問題您可以>>填寫重量后，點擊2、對退貨運費金額有異議怎么辦？其他常見問題很抱歉，第一期版本不支持稱重調(diào)整，因此你可通過以下方式保障您的利益：Step1：先行“確認收貨”Step2：點擊“投訴”，選擇“多收運費”Step3：經(jīng)過客服小二的判定，如確屬稱重錯誤，則會按照實際運費為您結算，并將超出部分的運費雙倍補償給您我們馬上將開通稱重調(diào)整功能，屆時您可在確認收貨前通過投訴方式對運費進行調(diào)整，再行確認收貨，敬請期待！2、對退貨運費金額有異議怎么辦？其他常見問題很抱歉，第一期版3、什么情況下可以投訴物流公司哪些問題？其他常見問題訂單狀態(tài)

（退貨單）狀態(tài)描述對應可投訴類型待處理退貨單等待商家進行“取消”或者“發(fā)起上門退貨”無取貨中快遞公司已接到退貨單，準備上門攬收未上門攬收、服務態(tài)度差已取貨快遞公司已完成上門攬收，準備發(fā)至賣家到貨延遲、商品與退貨單不一致、包裹丟失、商品破損、服務態(tài)度差取貨異常①接單失?。嚎爝f公司沒有成功接收到退貨單

②攬收失?。嚎爝f公司沒有成功完成上門攬收未上門攬收、服務態(tài)度差已完成賣家已確認收貨，上門退貨完成到貨延遲、商品與退貨單不一致、包裹丟失、商品破損、多收運費、服務態(tài)度差3、什么情況下可以投訴物流公司哪些問題？其他常見問題訂單狀態(tài)4、物流公司一直沒有反饋取件信息怎么辦？其他常見問題取貨中的情況下，如物流公司超過3天（72小時）未反饋取件狀態(tài)（即訂單未變更為“已取貨”），則退貨單上將增加刪除按鈕“刪除”后，您也可通過“創(chuàng)建退貨單”重新發(fā)起上門退貨哦~4、物流公司一直沒有反饋取件信息怎么辦？其他常見問題取貨中的5、是否與賣家運費險沖突？其他常見問題即日起,只要使用上門退貨幫助買家完成退貨,保險將直接賠付給商家使用上門退貨服務下發(fā)退貨單快遞公司成功幫您取回退貨并送至您處您在上門退貨管理頁面對退貨單“確認收貨”您在退款申請頁面對退款申請“確認收貨”保險理賠完成賠付特別注意：您必須先完成在上門退貨管理頁面對退貨單進行確認收貨后，再完成對退款申請進行確認收貨，如果因順序顛倒導致保險運費沒有賠付給您，這個是沒有辦法追償?shù)呐叮?gt;>怎樣才能獲得運費賠付呢？首先確認——√您已購買賣家運費險√您已同意買家退款退貨申請5、是否與賣家運費險沖突？其他常見問題即日起,只要使用上門退6、賣家運費險理賠Q&A其他常見問題如果是買家購買的運費險，使用上門退貨能賠付給賣家嗎？答：不可以哦，只有買了賣家運費險的情況下，使用上門退貨才能賠付給賣家。賠付給賣家的運費是多少？答：與運費險現(xiàn)有賠付標準一致。保險怎樣判定理賠對象？答：在退款申請的交易完成后，保險開始進入理賠程序，如核實到該筆退貨是由上門退貨完成的并且退貨單的狀態(tài)是已完成的，則賠付運費給賣家；如在理賠時核實到該筆退貨非上門退貨完成或者退貨單狀態(tài)非已完成，則賠付運費給買家6、賣家運費險理賠Q&A其他常見問題如果是買家購買的運費險，還有其他疑問？請登陸幫助中心找答案：>>天貓幫助中心>>天貓業(yè)務中心>>淘寶物流>>上門退貨服務new上門退貨產(chǎn)品培訓課件new上門退貨產(chǎn)品培訓課件1、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Friday,December9,20222、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。22:03:1822:03:1822:0312/9/202210:03:18PM3、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2222:03:1822:03Dec-2209-Dec-224、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。22:03:1822:03:1822:03Friday,December9,20225、知人者智，自知者明