交際中的心理學(xué)原理課件

交際中的心理學(xué)原理2021/7/231交際中的心理學(xué)原理2021/7/231一、首因效應(yīng)首因效應(yīng)，也叫做“第一印象效應(yīng)”，是指通過最初接觸到的信息所形成的印象對交往對象形成評價的影響。通常人們會自覺的依據(jù)第一印象去評價某人或某物。2021/7/232一、首因效應(yīng)首因效應(yīng)，也叫做“第一印象效應(yīng)”，是指通過最初接1、首因效應(yīng)的重要性人生中很多重要的第一次：面試；交友；約會；聚會；拜訪客戶；。。。。。。2021/7/2331、首因效應(yīng)的重要性人生中很多重要的第一次：2021/7/22、影響首因效應(yīng)的因素性別、年齡、衣著、姿勢、談吐、面部表情等“外部特征”。因為首次交往，彼此的了解程度比較淺，往往只能通過外部特征來推定內(nèi)在素質(zhì)。2021/7/2342、影響首因效應(yīng)的因素性別、年齡、衣著、姿勢、談吐、面部表情3、首因效應(yīng)的應(yīng)用市場與維護(hù)人員：衣著（職業(yè)化）、表情（微笑）、言談舉止（大方、穩(wěn)重）坐席人員：聲音（甜美）、表情（微笑）、神情（專注）

2021/7/2353、首因效應(yīng)的應(yīng)用市場與維護(hù)人員：2021/7/235二、近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指交往中最近一次交往或最后一瞬間給人留下的印象。事情進(jìn)展階段的記憶時效：

初段(最早）——中段——末段（最近）

人的記憶總是對最近的事物記得最清楚2021/7/236二、近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指交往中最近一次交往或最后一瞬間給人留近因與首因首因效應(yīng)：初次的、短暫的、表面的近因效應(yīng)：多次的、持久的、深入的2021/7/237近因與首因首因效應(yīng)：2021/7/237近因與首因近因可以改變首因如果你在與人初會的過程中，犯下了某種錯誤，或是表現(xiàn)平平的話?？梢栽诜质种盎蛉蘸?，做一個良好的表現(xiàn)，以改變對方對你原來的印象。2021/7/238近因與首因近因可以改變首因2021/7/238三、移情效應(yīng)“移情效應(yīng)”就是把對特定對象的情感移到與該對象有關(guān)聯(lián)的人或事物上來的現(xiàn)象。俗語——愛屋及烏移情效應(yīng)是人的普遍本性，我們可以以對方喜歡的人或物為媒介，與其建立良好的關(guān)系。2021/7/239三、移情效應(yīng)“移情效應(yīng)”就是把對特定對象的情感移到與該對象有移情效應(yīng)的應(yīng)用移情效應(yīng)是交際破冰的利器，是最常用的改善關(guān)系的交際手段之一。關(guān)鍵點——找出對方的喜好聯(lián)系點，“投其所好”。2021/7/2310移情效應(yīng)的應(yīng)用移情效應(yīng)是交際破冰的利器，是最常用的改善關(guān)系的例子：認(rèn)識朋友/客戶——熟人介紹增進(jìn)感情——送鮮花、送禮物2021/7/2311例子：2021/7/2311四、互惠原理互惠原理就是受人恩惠就要回報。滴水之恩，涌泉相報。一般接受了恩惠，都會讓人心里產(chǎn)生負(fù)債感。只要有回報的機(jī)會，人們都樂意讓自己從心理壓力中獲得解放。2021/7/2312四、互惠原理互惠原理就是受人恩惠就要回報。2021/7/23互惠原理的應(yīng)用：關(guān)鍵點——主動掌握負(fù)債的控制權(quán)先主動給予對方一些好處，就會大大提高對方答應(yīng)我們要求的可能。人脈就像儲蓄，日常多幫助他人，日后就容易得到他人的幫助。2021/7/2313互惠原理的應(yīng)用：關(guān)鍵點——主動掌握負(fù)債的控制權(quán)2021/7/五、自己人效應(yīng)自己人效應(yīng)就是，人們喜歡那些與自己的經(jīng)歷、想法、態(tài)度、愛好、價值觀相似的人，而且越相似，越喜歡。俗語——物以類聚，人以群分例如：同學(xué)、同鄉(xiāng)、戰(zhàn)友、球友。。。。。。2021/7/2314五、自己人效應(yīng)自己人效應(yīng)就是，人們喜歡那些與自己的經(jīng)歷、想法自己人效應(yīng)是銷售工作中的一個重要方法。

深入了解客戶，模仿客戶的行為模式，讓客戶產(chǎn)生自己人的心理效應(yīng)。

模仿的內(nèi)容包括：衣著打扮、說話方式、興趣以及好惡等。。。。。。2021/7/2315自己人效應(yīng)是銷售工作中的一個重要方法。2021/7/2315六、多看效應(yīng)多看效應(yīng)就是，對自己越熟悉的東西越喜歡的一種心理現(xiàn)象。很多時候，見面時間長，不如見面次數(shù)多有效！見面次數(shù)多，可提高彼此間的熟悉度。見面次數(shù)少，容易產(chǎn)生生疏感。2021/7/2316六、多看效應(yīng)多看效應(yīng)就是，對自己越熟悉的東西越喜歡的一種心理多看效應(yīng)與近因原理近因原理：時間越久遠(yuǎn)的事物越容易忘記，時間越近的事物越容易記起。在對客戶的銷售過程中，要經(jīng)常拜訪客戶，創(chuàng)造更多的接觸機(jī)會，通過多看效應(yīng)，強(qiáng)化近因效應(yīng)。朋友交往中，也要多見面，才會更增進(jìn)彼此的感情。2021/7/2317多看效應(yīng)與近因原理近因原理：時間越久遠(yuǎn)的事物越容易忘記，時間七、總結(jié)

首因效應(yīng)

多看效應(yīng)

近因效應(yīng)

移情效應(yīng)

互惠原理

自己人效應(yīng)

良好的人際關(guān)系2021/7/2318七、總結(jié)首

謝謝！2021/7/23192021/7/2319問題解答?問題解答?交際中的心理學(xué)原理2021/7/2321交際中的心理學(xué)原理2021/7/231一、首因效應(yīng)首因效應(yīng)，也叫做“第一印象效應(yīng)”，是指通過最初接觸到的信息所形成的印象對交往對象形成評價的影響。通常人們會自覺的依據(jù)第一印象去評價某人或某物。2021/7/2322一、首因效應(yīng)首因效應(yīng)，也叫做“第一印象效應(yīng)”，是指通過最初接1、首因效應(yīng)的重要性人生中很多重要的第一次：面試；交友；約會；聚會；拜訪客戶；。。。。。。2021/7/23231、首因效應(yīng)的重要性人生中很多重要的第一次：2021/7/22、影響首因效應(yīng)的因素性別、年齡、衣著、姿勢、談吐、面部表情等“外部特征”。因為首次交往，彼此的了解程度比較淺，往往只能通過外部特征來推定內(nèi)在素質(zhì)。2021/7/23242、影響首因效應(yīng)的因素性別、年齡、衣著、姿勢、談吐、面部表情3、首因效應(yīng)的應(yīng)用市場與維護(hù)人員：衣著（職業(yè)化）、表情（微笑）、言談舉止（大方、穩(wěn)重）坐席人員：聲音（甜美）、表情（微笑）、神情（專注）

2021/7/23253、首因效應(yīng)的應(yīng)用市場與維護(hù)人員：2021/7/235二、近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指交往中最近一次交往或最后一瞬間給人留下的印象。事情進(jìn)展階段的記憶時效：

初段(最早）——中段——末段（最近）

人的記憶總是對最近的事物記得最清楚2021/7/2326二、近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指交往中最近一次交往或最后一瞬間給人留近因與首因首因效應(yīng)：初次的、短暫的、表面的近因效應(yīng)：多次的、持久的、深入的2021/7/2327近因與首因首因效應(yīng)：2021/7/237近因與首因近因可以改變首因如果你在與人初會的過程中，犯下了某種錯誤，或是表現(xiàn)平平的話?？梢栽诜质种盎蛉蘸?，做一個良好的表現(xiàn)，以改變對方對你原來的印象。2021/7/2328近因與首因近因可以改變首因2021/7/238三、移情效應(yīng)“移情效應(yīng)”就是把對特定對象的情感移到與該對象有關(guān)聯(lián)的人或事物上來的現(xiàn)象。俗語——愛屋及烏移情效應(yīng)是人的普遍本性，我們可以以對方喜歡的人或物為媒介，與其建立良好的關(guān)系。2021/7/2329三、移情效應(yīng)“移情效應(yīng)”就是把對特定對象的情感移到與該對象有移情效應(yīng)的應(yīng)用移情效應(yīng)是交際破冰的利器，是最常用的改善關(guān)系的交際手段之一。關(guān)鍵點——找出對方的喜好聯(lián)系點，“投其所好”。2021/7/2330移情效應(yīng)的應(yīng)用移情效應(yīng)是交際破冰的利器，是最常用的改善關(guān)系的例子：認(rèn)識朋友/客戶——熟人介紹增進(jìn)感情——送鮮花、送禮物2021/7/2331例子：2021/7/2311四、互惠原理互惠原理就是受人恩惠就要回報。滴水之恩，涌泉相報。一般接受了恩惠，都會讓人心里產(chǎn)生負(fù)債感。只要有回報的機(jī)會，人們都樂意讓自己從心理壓力中獲得解放。2021/7/2332四、互惠原理互惠原理就是受人恩惠就要回報。2021/7/23互惠原理的應(yīng)用：關(guān)鍵點——主動掌握負(fù)債的控制權(quán)先主動給予對方一些好處，就會大大提高對方答應(yīng)我們要求的可能。人脈就像儲蓄，日常多幫助他人，日后就容易得到他人的幫助。2021/7/2333互惠原理的應(yīng)用：關(guān)鍵點——主動掌握負(fù)債的控制權(quán)2021/7/五、自己人效應(yīng)自己人效應(yīng)就是，人們喜歡那些與自己的經(jīng)歷、想法、態(tài)度、愛好、價值觀相似的人，而且越相似，越喜歡。俗語——物以類聚，人以群分例如：同學(xué)、同鄉(xiāng)、戰(zhàn)友、球友。。。。。。2021/7/2334五、自己人效應(yīng)自己人效應(yīng)就是，人們喜歡那些與自己的經(jīng)歷、想法自己人效應(yīng)是銷售工作中的一個重要方法。

深入了解客戶，模仿客戶的行為模式，讓客戶產(chǎn)生自己人的心理效應(yīng)。

模仿的內(nèi)容包括：衣著打扮、說話方式、興趣以及好惡等。。。。。。2021/7/2335自己人效應(yīng)是銷售工作中的一個重要方法。2021/7/2315六、多看效應(yīng)多看效應(yīng)就是，對自己越熟悉的東西越喜歡的一種心理現(xiàn)象。很多時候，見面時間長，不如見面次數(shù)多有效！見面次數(shù)多，可提高彼此間的熟悉度。見面次數(shù)少，容易產(chǎn)生生疏感。2021/7/2336六、多看效應(yīng)多看效應(yīng)就是，對自己越熟悉的東西越喜歡的一種心理多看效應(yīng)與近因原理近因原理：時間越久遠(yuǎn)的事物越容易忘記，時間越近的事物越容易記起。在對客戶的銷售過程中，要經(jīng)常拜訪客戶，創(chuàng)造更多的接觸機(jī)會，通過多看效應(yīng)，強(qiáng)化近因效應(yīng)。朋友交往中，也要多見面，才會更增進(jìn)彼此的感情。2021/7/2337多看效應(yīng)與近因原理近因原理：時間越久遠(yuǎn)的事物越容易忘記，時間七、總結(jié)

首因效應(yīng)

多看效應(yīng)

近因效應(yīng)