了解績(jī)效溝通與輔導(dǎo)課件

了解績(jī)效溝通與輔導(dǎo)6、露凝無(wú)游氛，天高風(fēng)景澈。7、翩翩新來(lái)燕，雙雙入我廬，先巢故尚在，相將還舊居。8、吁嗟身后名，于我若浮煙。9、陶淵明（約365年—427年），字元亮，（又一說(shuō)名潛，字淵明）號(hào)五柳先生，私謚“靖節(jié)”，東晉末期南朝宋初期詩(shī)人、文學(xué)家、辭賦家、散文家。漢族，東晉潯陽(yáng)柴桑人（今江西九江）。曾做過(guò)幾年小官，后辭官回家，從此隱居，田園生活是陶淵明詩(shī)的主要題材，相關(guān)作品有《飲酒》、《歸園田居》、《桃花源記》、《五柳先生傳》、《歸去來(lái)兮辭》等。10、倚南窗以寄傲，審容膝之易安。了解績(jī)效溝通與輔導(dǎo)了解績(jī)效溝通與輔導(dǎo)6、露凝無(wú)游氛，天高風(fēng)景澈。7、翩翩新來(lái)燕，雙雙入我廬，先巢故尚在，相將還舊居。8、吁嗟身后名，于我若浮煙。9、陶淵明（約365年—427年），字元亮，（又一說(shuō)名潛，字淵明）號(hào)五柳先生，私謚“靖節(jié)”，東晉末期南朝宋初期詩(shī)人、文學(xué)家、辭賦家、散文家。漢族，東晉潯陽(yáng)柴桑人（今江西九江）。曾做過(guò)幾年小官，后辭官回家，從此隱居，田園生活是陶淵明詩(shī)的主要題材，相關(guān)作品有《飲酒》、《歸園田居》、《桃花源記》、《五柳先生傳》、《歸去來(lái)兮辭》等。10、倚南窗以寄傲，審容膝之易安。目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估

MBOandPerformanceManagementProgrammer2伯特咨詢本次課程目標(biāo)澄清對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知及相關(guān)觀念的;了解績(jī)效指標(biāo)的分解與確定;學(xué)習(xí)績(jī)效面談的基本技巧;了解績(jī)效溝通與輔導(dǎo)。3伯特咨詢教學(xué)不是簡(jiǎn)單的傳授知識(shí)，而是一門藝術(shù)。要做到有效教學(xué)，需要有一定的藝術(shù)性、科學(xué)性。教學(xué)方法的選擇和使用就是其中一項(xiàng)?？茖W(xué)的教學(xué)方法就是在教學(xué)活動(dòng)中，讓學(xué)生獲取知識(shí)的主要手段和重要工具?！罢n程標(biāo)準(zhǔn)”也明確把科學(xué)教育列為初中化學(xué)教學(xué)的一項(xiàng)重要任務(wù)。因此，有效課堂應(yīng)選擇有效的教學(xué)方法，學(xué)習(xí)方法才能達(dá)到事半功倍的效果。而歸納法是一種有效的方法之一。所謂歸納法，它是從一般性較小的前提出發(fā)，推出一般性較大的結(jié)論推理。它能將零碎的化學(xué)知識(shí)，復(fù)雜的化學(xué)原理，不同知識(shí)間的區(qū)別和聯(lián)系簡(jiǎn)單化，條理化，系統(tǒng)化，從而使化學(xué)學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)化，大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率，提高我們課堂教學(xué)的效果?，F(xiàn)結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐談?wù)勗诨瘜W(xué)教學(xué)實(shí)踐中的幾點(diǎn)運(yùn)用。一、對(duì)比型歸納比較歸納既可以強(qiáng)化對(duì)知識(shí)理解和應(yīng)用，也可對(duì)求同求異思維能力的培養(yǎng)有很大的幫助。1．求同型歸納可歸納出知識(shí)的相似之處，可強(qiáng)化對(duì)這些知識(shí)的記憶和掌握。如在學(xué)“碳，一氧化碳，氫氣”的化學(xué)性質(zhì)時(shí)可歸納成是有“可燃性”，“還原性”在學(xué)“氫氣”、“一氧化碳”、“甲烷”三種氣體的性質(zhì)時(shí)可歸納成都具有可燃性，點(diǎn)燃前都應(yīng)檢驗(yàn)純度，在氧氣中燃燒都可放熱。2．求異型歸納對(duì)相近的知識(shí)進(jìn)行對(duì)比歸納出它們的不同之處，本質(zhì)的區(qū)別可防止知識(shí)間的混淆，同時(shí)加深知識(shí)的理解。如“氧化物”與“含氧化合物”可歸納成，氧化物是兩種元素，含氧化合物是兩種或多種元素的差別。金剛石和石墨、C60的物理性質(zhì)差別較大是碳原子排列順序不同。生鐵與鋼是含碳量不同。3．類比型歸納通過(guò)對(duì)同類物質(zhì)的性質(zhì)的學(xué)習(xí)可用現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行類推，先從理論上認(rèn)識(shí)，再?gòu)膶?shí)踐中理解。如先通過(guò)對(duì)“硫酸”，“鹽酸”性質(zhì)的學(xué)習(xí)可歸納出酸的通性。（1）酸使無(wú)色酚酞試液不變色，紫色石蕊試液變紅（2）金屬＋酸→鹽氫氣（3）金屬氧化物＋酸→鹽＋水（4）堿＋酸→鹽＋水（5）鹽＋酸→新鹽＋新酸二、特性歸納對(duì)物質(zhì)的特性歸納，有助于掌握物質(zhì)的本質(zhì)，、特性、有助于培養(yǎng)學(xué)生思維的嚴(yán)密性都有十分重要的意義如氧氣能使帶火星的木條復(fù)燃；二氧化碳能使澄清的石灰水變渾濁；濃硫酸具有吸水性、脫水性；含有亞鐵離子的溶液為淺綠色，含有鐵離子的溶液為黃色，含有銅離子的溶液為藍(lán)色。三、知識(shí)要點(diǎn)歸納對(duì)學(xué)習(xí)的知識(shí)用簡(jiǎn)明扼要的字詞或韻語(yǔ)加以概括，可以減輕學(xué)生的記憶負(fù)擔(dān)。1．諧音型歸納，可增強(qiáng)記憶效果激發(fā)學(xué)生興趣，把握知識(shí)要點(diǎn)如高錳酸鉀制氧氣時(shí)可將步驟歸納成：“查、裝、定、點(diǎn)、收、離、熄”―諧音為?茶莊定點(diǎn)收利息?。地殼中含有的元素前三位氧硅鋁―諧音“養(yǎng)閨女”2．字詞型歸納，化繁為簡(jiǎn)，加強(qiáng)記憶。如電解水實(shí)驗(yàn)，可歸納成：“正氧體―能助燃;負(fù)氫體二能燃燒?；瘜W(xué)方程式計(jì)算步驟可歸納成設(shè)、方、關(guān)、比、算、答。四、網(wǎng)絡(luò)歸納這種方法即有知識(shí)內(nèi)容又有主體框架，能理清邏輯關(guān)系。能抓住知識(shí)間的內(nèi)在聯(lián)系，能掌握概念間的區(qū)別和聯(lián)系。是復(fù)習(xí)課中必用的方法。（略）五、解題方法、技巧的歸納在學(xué)習(xí)中可將解題技巧與方法加以歸納；在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行聯(lián)系可有效提高自己的解題能力。1．公式型歸納，這種方法具有直觀性，可操縱性，能把抽象的事直觀化，復(fù)雜的事簡(jiǎn)單化在學(xué)習(xí)金屬與酸反應(yīng)定量問(wèn)題時(shí)可歸納成反映消耗的金屬質(zhì)量×表現(xiàn)出的化合價(jià)數(shù)H2的質(zhì)量=相應(yīng)金屬等相對(duì)原子質(zhì)量如判定等質(zhì)量的鋁、鎂、鐵與足量鹽酸反應(yīng)生成氫氣的多少就可利用，Mg:2m／24=m／12.Al:3m／26=m／9.Fe:2m／56=m／28.∴Al＞Mg＞Fe在學(xué)習(xí)酸堿鹽之間反應(yīng)后所得溶液質(zhì)量時(shí)可歸納成：溶液質(zhì)量=可溶性固體質(zhì)量+液體質(zhì)量-氣體或沉淀質(zhì)量2．精煉的語(yǔ)言型歸納。這種方法的掌握和使用，可以提高解題的速率和質(zhì)量在學(xué)習(xí)金屬與鹽酸溶液反應(yīng)時(shí)可歸納成：“前置后、鹽必溶、鉀鈣鈉不行”。即金屬活動(dòng)性順序表中排在前面的金屬能把排在后面的金屬?gòu)乃柠}溶液中置換出來(lái)（但鉀鈣鈉除外）在學(xué)習(xí)金屬活動(dòng)性探究時(shí)可歸納成：“一中間、二兩邊?！比缭O(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)證明Fe、Cu、Ag的活動(dòng)性順序。即按金屬的活動(dòng)性把金屬的位置排號(hào)在確定方案①金屬取Cu(即一)溶液取CuSO4\AgNO3②金屬取Fe、Ag(即二)溶液取CuSO4(即一)六、發(fā)散性思維歸納這種方法可以將同種事物從各角度去理解它，可加強(qiáng)知識(shí)間的同步聯(lián)系，又可使零散的知識(shí)融化它如化學(xué)式可以表示意義：表示一種物質(zhì)；表示物質(zhì)種元素的種類；表示一個(gè)分子中個(gè)原子的個(gè)數(shù)；表示分子中個(gè)原子個(gè)數(shù)比；表示物質(zhì)的相對(duì)分子質(zhì)量；表示物質(zhì)中各元素的質(zhì)量比；表示物質(zhì)種元素的質(zhì)量分?jǐn)?shù)七、數(shù)字型歸納這種方法能無(wú)規(guī)律的知識(shí)有序化，知識(shí)要點(diǎn)量化細(xì)化增加記憶效果，具有條理清晰任務(wù)明確的特點(diǎn)。1．化學(xué)知識(shí)中，最多的歸納數(shù)字是“三”。實(shí)驗(yàn)基本操作中有“三不準(zhǔn)”，即不能用手直接拿藥品；不能品嘗任何藥品的味道；不能把鼻子湊到瓶口聞氣味。酒精燈的火焰分三層。三種可燃性氣體即氧氣、一氧化碳、甲烷。三大化石燃料即煤、石油、天然氣。構(gòu)成原子的三種粒子即質(zhì)子、中子、電子。2．化學(xué)知識(shí)中有時(shí)用幾個(gè)數(shù)的組合來(lái)表示。在過(guò)濾的實(shí)驗(yàn)中歸納成一貼、二低、三靠。一貼：濾紙緊貼漏斗內(nèi)壁，二低：濾紙邊緣低于漏斗邊；液面低于濾紙邊。三靠：倒液體的燒杯靠緊玻璃棒；玻璃棒的下端靠在三層濾紙一邊；漏斗下端以較長(zhǎng)的一面靠緊燒杯內(nèi)壁。初中化學(xué)知識(shí)可歸納成以下內(nèi)容：一個(gè)定律：質(zhì)量守恒定律。兩種變化：物理變化、化學(xué)變化。兩種性質(zhì)：物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)。兩種分類：化學(xué)反應(yīng)類型、物質(zhì)的分類。兩種推斷：元素、物質(zhì)的推斷三種常見(jiàn)的化學(xué)用語(yǔ)：元素符號(hào)、化學(xué)式、化學(xué)方程式。三種圖示：原子及離子結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖，基本儀器，實(shí)驗(yàn)裝置圖。三個(gè)規(guī)律：核外電子排布規(guī)律，金屬活動(dòng)性順序規(guī)律，物質(zhì)間反應(yīng)的規(guī)律。三種計(jì)算：根據(jù)化學(xué)式計(jì)算；根據(jù)化學(xué)方程式計(jì)算；有關(guān)溶液的計(jì)算。三種元素:（H、O、C）及其單質(zhì)，化合物性質(zhì)。五種關(guān)系：化合價(jià)與化學(xué)式，無(wú)機(jī)物的相互轉(zhuǎn)化關(guān)系性質(zhì)與用途關(guān)系；溶液酸堿性與PH值的關(guān)系；原子結(jié)構(gòu)與元素性質(zhì)的關(guān)系。五個(gè)判斷：反應(yīng)能否發(fā)生的判斷，化學(xué)式的書(shū)寫，化學(xué)方程式，計(jì)算法，物質(zhì)性質(zhì)描述的判斷。十個(gè)實(shí)驗(yàn)：H2，O2，CO2制取和搜集，CCO還原性實(shí)驗(yàn)，常用儀器基本操作和常用藥品取用實(shí)驗(yàn)；鑒別幾種主要物質(zhì)實(shí)驗(yàn)，除雜實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)裝置上的糾錯(cuò)，重要實(shí)驗(yàn)的操作程序，證明金屬活動(dòng)性順序?qū)嶒?yàn)，重要物質(zhì)的性質(zhì)實(shí)驗(yàn)?？傊瑲w納法在初中化學(xué)教學(xué)中的運(yùn)用有很多，在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中應(yīng)注意不斷的歸納，引導(dǎo)學(xué)生的歸納，有助于提高課堂教學(xué)質(zhì)量，有助于提高學(xué)生的成績(jī)。語(yǔ)音教學(xué)是小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的基石，是流利朗讀英語(yǔ)的必備利器，《義務(wù)教育英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)（2011版）》指出：“語(yǔ)音教學(xué)是教材的重要組成部分，準(zhǔn)確和規(guī)范的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)能為學(xué)生順利開(kāi)展交際和聽(tīng)說(shuō)保駕護(hù)航?！弊g林版小學(xué)英語(yǔ)教材在設(shè)計(jì)中特別注重語(yǔ)音教學(xué)，并設(shè)置了專門的“Soundtime”語(yǔ)音板塊。然而，筆者發(fā)現(xiàn)，在“Soundtime”語(yǔ)音教學(xué)中，很多教師只是機(jī)械地讓學(xué)生跟讀、朗讀和默讀，沒(méi)有把語(yǔ)音教學(xué)與學(xué)生的生活聯(lián)系起來(lái)，使得語(yǔ)音教學(xué)變成了學(xué)生單純記憶語(yǔ)音符號(hào)的環(huán)節(jié)。這樣既不利于發(fā)揮語(yǔ)音教學(xué)的實(shí)效，又不利于激發(fā)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)的興趣。筆者創(chuàng)造性地開(kāi)展語(yǔ)音教學(xué)，在情境、資源和游戲上下功夫，讓學(xué)生在“學(xué)中樂(lè)，樂(lè)中學(xué)”，取得了良好的教學(xué)效果。筆者以教學(xué)四年級(jí)英語(yǔ)下冊(cè)Unit6語(yǔ)音教學(xué)板塊為例，創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)了以下教學(xué)策略，以供同仁參考。一、以整體情境為主線，串聯(lián)語(yǔ)音教學(xué)這一單元語(yǔ)音教學(xué)板塊的內(nèi)容為字母i的發(fā)音/I/，教師要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)教學(xué)環(huán)境，讓學(xué)生在意義重現(xiàn)和話題分享中主動(dòng)納入字母i的發(fā)音教學(xué)，使目標(biāo)字母發(fā)音和教學(xué)情境相融合，從而讓情境主線串聯(lián)起語(yǔ)音的教學(xué)。只有這樣，教學(xué)過(guò)程才會(huì)高效、有趣、生動(dòng)，因?yàn)檫@樣的教學(xué)結(jié)合了小學(xué)生的生活習(xí)慣和認(rèn)知特點(diǎn)。Unit6“Soundtime”板塊的情境是：“一只貓?jiān)诔贼~(yú)，一只老鼠在給貓讀書(shū)。”語(yǔ)境意義顯得有些松散，缺少連貫性，所以教師要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)展教學(xué)，讓語(yǔ)音習(xí)得和語(yǔ)境支撐和諧共融。素質(zhì)教育提倡教師創(chuàng)造性地教，學(xué)生自主地、主動(dòng)地和富有性地學(xué)，因?yàn)橹挥薪處焺?chuàng)造性地教，才能體現(xiàn)學(xué)生的主體性，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)得以在情境中軟著陸。因此，教師可以讓學(xué)生扮演情境中的兩個(gè)卡通人物―――小貓Sam和老鼠Bobby。這樣，既能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，又能讓教學(xué)情境趨于游戲化。在課前活動(dòng)中，教師可以開(kāi)展通過(guò)不同衣服猜測(cè)人物的游戲，外加貓喜歡吃魚(yú)的生活小常識(shí)，最后學(xué)生猜測(cè)有魚(yú)圖案的衣服屬于Sam，因?yàn)镾amlikeseatingfish。這一情境活動(dòng)為后續(xù)Sam和Bobby的相關(guān)活動(dòng)提供了主線索，學(xué)生的積極性在教師的啟發(fā)下顯得越發(fā)高漲，熱烈地討論著Sam和Bobby之間發(fā)生的新故事。在此情境教學(xué)中，教師自然融入了本節(jié)課的語(yǔ)音知識(shí)教學(xué)。語(yǔ)音教學(xué)不只是單調(diào)地重復(fù)，而是在生活情境中讓學(xué)生主動(dòng)攝取。因此，教師要?jiǎng)?chuàng)造性地設(shè)計(jì)整體情境，讓語(yǔ)音教學(xué)在情境中不露聲色地留下烙印，提高語(yǔ)音教學(xué)效率。二、以學(xué)生為主體，發(fā)現(xiàn)字母發(fā)音規(guī)律尊重學(xué)生的主體地位、發(fā)揮學(xué)生的主體作用是新課程改革的共識(shí)，也是素質(zhì)教學(xué)的核心之一。但在教學(xué)過(guò)程中，教師往往從自我感覺(jué)出發(fā)，以教代學(xué)，以講代聽(tīng)，教學(xué)效果往往不盡如人意?！队⒄Z(yǔ)新課程標(biāo)準(zhǔn)中》提出：“啟蒙階段的英語(yǔ)語(yǔ)音教學(xué)以模仿為主，要讓學(xué)生在互動(dòng)中不斷傾聽(tīng)、反復(fù)模仿、持續(xù)實(shí)踐，從而形成自我感覺(jué)良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)內(nèi)環(huán)境?！蓖?詹姆士說(shuō)過(guò)：“人類本質(zhì)中最殷切的需求就是渴望被肯定?！苯處熞趯W(xué)生聽(tīng)語(yǔ)音、讀語(yǔ)音、模仿語(yǔ)調(diào)的過(guò)程中持續(xù)跟進(jìn)，不斷鼓勵(lì)學(xué)生開(kāi)展“模仿秀”，讓學(xué)生在語(yǔ)音學(xué)習(xí)中增強(qiáng)自信心，體驗(yàn)獲得感。在Unit5學(xué)過(guò)i發(fā)/ai/音后，Unit6學(xué)生又練習(xí)了i發(fā)/I/音，學(xué)生雖然很容易混淆這兩個(gè)發(fā)音，但也給學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)發(fā)現(xiàn)相同字母有不同發(fā)音的機(jī)會(huì)。因此，為了發(fā)揮學(xué)生的主體性，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)現(xiàn)力，筆者設(shè)計(jì)了以下教學(xué)步驟：首先，復(fù)習(xí)鞏固字母i的第一種發(fā)音/ai/。筆者讓學(xué)生齊讀Unit5的小韻文，提醒學(xué)生將指定字母i以高分貝發(fā)出音/ai/，以示鋪墊和對(duì)照，并為下面字母i的不同發(fā)音做出提示。其次，感知和比照字母i的新發(fā)音/I/。在復(fù)習(xí)后，教師呈現(xiàn)了主人公Sam和Bobby關(guān)于吃魚(yú)的小短文，并空出其中含有字母i發(fā)/I/音的單詞，提醒學(xué)生自主嘗試選擇填空，然后在播放錄音后，由學(xué)生選擇正確的單詞完成填空，從而在語(yǔ)篇情境中感知出字母i的兩種不同發(fā)音。最后，教師連續(xù)播放音頻，指導(dǎo)學(xué)生邊模仿邊辨認(rèn)、聆聽(tīng)和感知字母i在這些單詞中的發(fā)音。筆者的教學(xué)設(shè)計(jì)遵循意義為先、習(xí)得為主的原則，讓學(xué)生在語(yǔ)篇意義框架里發(fā)現(xiàn)字母i發(fā)音的不同，并從語(yǔ)篇意義上出發(fā)，發(fā)現(xiàn)發(fā)音不同這一語(yǔ)言現(xiàn)象，得出同一字母有兩種不同發(fā)音的語(yǔ)言規(guī)律。這既遵循了語(yǔ)言的心理認(rèn)知規(guī)律，更體現(xiàn)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)過(guò)程。三、以資源為依托，促進(jìn)語(yǔ)音輸出毫無(wú)疑問(wèn)，語(yǔ)言的習(xí)得除了要有語(yǔ)音輸入外，更要有語(yǔ)音輸出。只有輸入，沒(méi)有輸出，只能使學(xué)生停留在認(rèn)知層面。而要真正將語(yǔ)音內(nèi)化為語(yǔ)言習(xí)得的一部分，需要教師融合各種資源，讓學(xué)生依托這些資源實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言的語(yǔ)音輸出，并實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言的自由提取和自然運(yùn)用。這既體現(xiàn)了學(xué)以致用的原則，又體現(xiàn)了“在用中學(xué)英語(yǔ)”的語(yǔ)言學(xué)習(xí)觀。在本節(jié)課中，筆者從以下兩個(gè)方面對(duì)資源進(jìn)行了處理，促進(jìn)了學(xué)生語(yǔ)音的習(xí)得。1.在觀察中模仿發(fā)音口型在親自示范發(fā)音后，筆者充分利用課件，呈現(xiàn)了字母發(fā)音的慢動(dòng)作。有了口型的直觀感受，學(xué)生便能更準(zhǔn)確地模仿發(fā)音口型。2.在視頻環(huán)境下趣味模仿新課程改革正值信息化發(fā)展突飛猛進(jìn)，教師要適應(yīng)英語(yǔ)教學(xué)發(fā)展的新常態(tài)，將學(xué)生的生活課程、校園課程和網(wǎng)絡(luò)課程有機(jī)地結(jié)合在一起，創(chuàng)造性地為學(xué)生說(shuō)英語(yǔ)、講英語(yǔ)、練語(yǔ)音等提供支持，讓學(xué)生在多模態(tài)環(huán)境下自然習(xí)得和內(nèi)化語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)。如筆者在互聯(lián)網(wǎng)資源中選取了一段山姆叔叔幼兒語(yǔ)音教學(xué)視頻，視頻的內(nèi)容緊貼本課內(nèi)容，而且以動(dòng)畫(huà)與韻律詩(shī)相結(jié)合的形式展示，充分激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，教學(xué)氛圍熱烈，產(chǎn)生了較好的教學(xué)效果?？偠灾?，教師要從小學(xué)生的語(yǔ)言認(rèn)知規(guī)律出發(fā)，通過(guò)資源創(chuàng)造、創(chuàng)新和整合，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生的眼、耳、手、腦、嘴并用，實(shí)現(xiàn)多模態(tài)教學(xué)。了解績(jī)效溝通與輔導(dǎo)6、露凝無(wú)游氛，天高風(fēng)景澈。了解績(jī)效溝通與目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估

MBOandPerformanceManagementProgrammer2伯特咨詢目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估

MBOandPerformance本次課程目標(biāo)澄清對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知及相關(guān)觀念的;了解績(jī)效指標(biāo)的分解與確定;學(xué)習(xí)績(jī)效面談的基本技巧;了解績(jī)效溝通與輔導(dǎo)。3伯特咨詢本次課程目標(biāo)澄清對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知及相關(guān)觀念的;3伯特咨詢課前調(diào)查狀況4伯特咨詢課前調(diào)查狀況4伯特咨詢貴公司員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)知對(duì)管理人員的績(jī)效考核，缺少能夠量化的指標(biāo)，比如說(shuō)管理人員的組織能力、技能人員的工作能力在績(jī)效考核中有時(shí)難以克服“人情”和“面子”的影響，比如有些考核的目標(biāo)涉及到其他部門，不受本部門控制，對(duì)于目標(biāo)的完成無(wú)法控制激勵(lì)員工的手段和方法不多有些崗位的薪酬和工作內(nèi)容不相符，影響員工的積極性缺乏績(jī)效管理流程，缺乏績(jī)效管理目標(biāo)任務(wù)員工取得良好業(yè)績(jī)績(jī)效的及時(shí)性績(jī)效考核目標(biāo)無(wú)法明確判定，或確定后考核時(shí)可變因素太多，以使考核無(wú)法合理進(jìn)行對(duì)能力有問(wèn)題的員工的及時(shí)處理和如何處理某些崗位建議要有“末位淘汰制”5伯特咨詢貴公司員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)知對(duì)管理人員的績(jī)效考核，缺少能夠量可能存在的問(wèn)題對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知指標(biāo)的量化與分解薪酬制度的公平性績(jī)效管理制度本身如何應(yīng)用考核結(jié)果人情關(guān)與面子思想6伯特咨詢可能存在的問(wèn)題對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知6伯特咨詢Part1為什么需要績(jī)效管理員工績(jī)效不彰的原因什么是績(jī)效管理績(jī)效管理的精神與難點(diǎn)7伯特咨詢Part1為什么需要績(jī)效管理7伯特咨詢問(wèn)題討論1請(qǐng)您從自己的經(jīng)驗(yàn)和感受出發(fā)，想想企業(yè)為什么需要績(jī)效管理？8伯特咨詢問(wèn)題討論1請(qǐng)您從自己的經(jīng)驗(yàn)和感受出發(fā)，想想企業(yè)為什么需要績(jī)效必須澄清的三個(gè)概念績(jī)效考核績(jī)效管理績(jī)效發(fā)展9伯特咨詢必須澄清的三個(gè)概念績(jī)效考核9伯特咨詢?yōu)槭裁葱枰?jī)效管理效率質(zhì)量速度改善發(fā)展公平外部?jī)?nèi)部個(gè)人平衡10伯特咨詢?yōu)槭裁葱枰?jī)效管理效率公平10伯特咨詢員工績(jī)效不彰的主要成因競(jìng)爭(zhēng)力下滑人才流失企業(yè)文化不健康對(duì)人的不尊重官大學(xué)問(wèn)大急功近利績(jī)效制度不良/欠缺黑箱作業(yè)做表面文章與獎(jiǎng)懲脫節(jié)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不良本位主義缺乏互信缺乏橫向溝通機(jī)制管理質(zhì)量欠佳欠缺領(lǐng)導(dǎo)力任務(wù)/目標(biāo)不明確缺乏雙向溝通忽視員工培訓(xùn)與發(fā)展11伯特咨詢員工績(jī)效不彰的主要成因競(jìng)爭(zhēng)力下滑管理質(zhì)量欠佳11伯特咨詢績(jī)效管理的定義績(jī)效管理是一種過(guò)程，組織用以衡量和評(píng)鑒員工某一時(shí)段的工作表現(xiàn)，并且協(xié)助員工成長(zhǎng)，其結(jié)果可作為薪資、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)，提供員工工作的回饋，決定培訓(xùn)需求，用以改進(jìn)與生涯規(guī)劃，以及協(xié)助主管了解部屬以改進(jìn)其工作表現(xiàn)等?？?jī)效管理是一個(gè)策略性及整合性措施，通過(guò)發(fā)展個(gè)別員工及團(tuán)隊(duì)的能力，改善人群的工作績(jī)效，來(lái)促成組織的成功。12伯特咨詢績(jī)效管理的定義績(jī)效管理是一種過(guò)程，組織用以衡量和評(píng)鑒員工某一績(jī)效管理的目的行政性目的：作為留人獎(jiǎng)勵(lì)與升遷的參考提供員工客觀有效信息，讓員工了解主管對(duì)其工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)與肯定。提供相關(guān)人事決策。協(xié)助留住人才與解聘員工的參考。13伯特咨詢績(jī)效管理的目的行政性目的：13伯特咨詢績(jī)效管理的目的發(fā)展性目的：作為個(gè)人發(fā)展回饋與組織關(guān)系的指針提供回饋給員工，作為溝通的工具，并以該回饋?zhàn)鳛楦倪M(jìn)績(jī)效的依據(jù)與參考幫助員工對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同感。強(qiáng)化主管與部屬間的關(guān)系。藉員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的知覺(jué)，激勵(lì)與支持員工。提供組織進(jìn)行人與組織面的問(wèn)題診斷。14伯特咨詢績(jī)效管理的目的發(fā)展性目的：14伯特咨詢自信與主動(dòng)承諾感/責(zé)任感自我成長(zhǎng)工作滿足感績(jī)效管理對(duì)員工的助益知道并了解被期待的角色與職責(zé)為何了解對(duì)部門與組織整體運(yùn)作的重要性了解教育培訓(xùn)是為了提升能力與未來(lái)發(fā)展知道獎(jiǎng)勵(lì)與晉升是以績(jī)效成果為衡量標(biāo)準(zhǔn)15伯特咨詢自信與主動(dòng)績(jī)效管理對(duì)員工的助益知道并了解被期待的角色與職責(zé)為績(jī)效管理對(duì)主管的助益指引部屬努力的方向有計(jì)劃的培訓(xùn)部屬激勵(lì)部屬的工作潛能客觀公平的績(jī)效評(píng)估提升部屬績(jī)效接班人計(jì)劃/生涯發(fā)展提升部門績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)薪依據(jù)16伯特咨詢績(jī)效管理對(duì)主管的助益指引部屬努力的方向提升部屬績(jī)效16伯特咨有效的績(jī)效管理體系它使員工知道應(yīng)該做什么；它使員工知道如何將工作做的更好；它使員工具有參與意識(shí)；它有助于克服完成目標(biāo)的障礙和提高績(jī)效水平；它具有公平合理的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；它與激勵(lì)機(jī)制相統(tǒng)一，鼓勵(lì)先進(jìn)。17伯特咨詢有效的績(jī)效管理體系它使員工知道應(yīng)該做什么；17伯特咨詢主管在績(jī)效管理上的責(zé)任根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門計(jì)劃與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，并簽定績(jī)效表格；通過(guò)收集員工績(jī)效信息、雙向溝通以及行為糾偏、實(shí)施培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃等途徑，確保員工績(jī)效目標(biāo)的完成；按時(shí)、客觀、公正地對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與員工進(jìn)行溝通；根據(jù)考評(píng)結(jié)果，提出對(duì)員工的獎(jiǎng)懲和使用建議。18伯特咨詢主管在績(jī)效管理上的責(zé)任根據(jù)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和部門計(jì)劃與員工人力資源部的責(zé)任制定員工績(jī)效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；提供與績(jī)效管理相關(guān)的參考資料、表格，開(kāi)展培訓(xùn)與咨詢；確?？?jī)效管理符合法律要求；處理員工在績(jī)效考評(píng)方面的申訴；將績(jī)效考評(píng)的結(jié)果運(yùn)用到人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。19伯特咨詢?nèi)肆Y源部的責(zé)任制定員工績(jī)效管理的相關(guān)制度，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；員工的責(zé)任與主管經(jīng)理共同制定、調(diào)整個(gè)人績(jī)效目標(biāo)及培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。執(zhí)行績(jī)效協(xié)議與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，及時(shí)反饋與主管溝通，按月（或季）提交績(jī)效目標(biāo)完成情況。積極、努力、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，保證績(jī)效目標(biāo)按期、高質(zhì)地完成。加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提升能力和改善工作態(tài)度。20伯特咨詢員工的責(zé)任與主管經(jīng)理共同制定、調(diào)整個(gè)人績(jī)效目標(biāo)及培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃績(jī)效管理的主要精神注重事前的規(guī)劃注重過(guò)程中的定期與不定期檢查與跟蹤同時(shí)注重員工的特質(zhì)與工作的結(jié)果注重員工的發(fā)展結(jié)合績(jī)效與薪酬注重雙向溝通21伯特咨詢績(jī)效管理的主要精神注重事前的規(guī)劃21伯特咨詢績(jī)效管理共同的難點(diǎn)公平與效率的雙刃劍企業(yè)文化管理理念觀念滲透制度化量化指標(biāo)評(píng)價(jià)因素的平衡22伯特咨詢績(jī)效管理共同的難點(diǎn)公平與效率的雙刃劍22伯特咨詢一個(gè)普遍的共同問(wèn)題員工方面不知道績(jī)效考核的真正價(jià)值在哪里對(duì)其主管的公平性存疑不愿意被批評(píng)主管方面對(duì)整體績(jī)效管理的精神及其制度缺乏正確認(rèn)識(shí)對(duì)所屬員工實(shí)際工作狀況缺乏了解，平日又疏于溝通欠缺基本人員管理技巧，不知如何給予員工反饋視績(jī)效考核為『頭痛時(shí)間』，更怕與員工正面沖突。23伯特咨詢一個(gè)普遍的共同問(wèn)題員工方面不知道績(jī)效考核的真正價(jià)值在哪里主管Part2績(jī)效管理制度的發(fā)展績(jī)效管理作業(yè)系統(tǒng)績(jī)效管理的流程24伯特咨詢Part2績(jī)效管理制度的發(fā)展24伯特咨詢績(jī)效評(píng)估制度的演變目標(biāo)重點(diǎn)對(duì)象過(guò)程主管員工結(jié)果獎(jiǎng)懲過(guò)去表現(xiàn)人單向、主觀判決、評(píng)斷被動(dòng)、反抗單一程序之完成改進(jìn)績(jī)效未來(lái)表現(xiàn)事雙向、客觀咨詢、輔導(dǎo)主動(dòng)、合作人才培訓(xùn)之依據(jù)傳統(tǒng)方式目標(biāo)導(dǎo)向方式25伯特咨詢績(jī)效評(píng)估制度的演變目標(biāo)獎(jiǎng)懲改進(jìn)績(jī)效傳統(tǒng)方式目標(biāo)導(dǎo)向方式2國(guó)外績(jī)效管理制度的演進(jìn)在八十年代之前，所談的僅僅是『績(jī)效考核』八十年代初期開(kāi)始強(qiáng)調(diào)『依績(jī)效付薪』(PFP)重點(diǎn)仍在如何打考績(jī)、如何分配比例結(jié)果是大部分員工考績(jī)都在中上等，而質(zhì)量與生產(chǎn)力未見(jiàn)相對(duì)提升主管與員工對(duì)績(jī)效管理制度普遍不滿八十年代后期全面質(zhì)量管理(TQM)、組織再造(BPR)等管理改進(jìn)方案盛行重心逐漸放在如何落實(shí)績(jī)效管理制度以提升員工積極性與生產(chǎn)力九十年代以來(lái)，績(jī)效管理已逐漸與企業(yè)人力資源管理體系全面接軌，走向策略管理層面。26伯特咨詢國(guó)外績(jī)效管理制度的演進(jìn)在八十年代之前，所談的僅僅是『績(jī)效考核績(jī)效管理系統(tǒng)組織愿景核心價(jià)值觀主要績(jī)效指標(biāo)經(jīng)營(yíng)策略年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)/行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效追蹤/指導(dǎo)回饋績(jī)效提升/發(fā)展計(jì)劃不定期績(jī)效評(píng)估/定期評(píng)估組織發(fā)展組織設(shè)計(jì)薪資架構(gòu)職位說(shuō)明書(shū)職級(jí)系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃/知識(shí)/技能/態(tài)度生涯發(fā)展/升遷輪調(diào)/任務(wù)指派/諮商輔導(dǎo)薪資福利/薪資調(diào)整

持續(xù)評(píng)估27伯特咨詢績(jī)效管理系統(tǒng)組織愿景核心價(jià)值觀主要績(jī)效指標(biāo)經(jīng)營(yíng)策略年度經(jīng)營(yíng)目績(jī)效管理績(jī)效管理相關(guān)作業(yè)目標(biāo)訂定職務(wù)界定績(jī)效評(píng)估管理制度績(jī)效提升回饋指導(dǎo)績(jī)效激勵(lì)28伯特咨詢績(jī)效管理績(jī)效管理相關(guān)作業(yè)目標(biāo)訂定職務(wù)界定績(jī)效評(píng)估管理制度績(jī)效績(jī)效管理的過(guò)程期待結(jié)果期待行為行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估面談績(jī)效提升績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)回饋指導(dǎo)激勵(lì)指正記錄績(jī)效目標(biāo)設(shè)定（期初）績(jī)效評(píng)估（期末）績(jī)效追蹤（期中）29伯特咨詢績(jī)效管理的過(guò)程期待結(jié)果評(píng)估面談回饋指導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定績(jī)效評(píng)估績(jī)效追績(jī)效管理流程制定績(jī)效計(jì)劃（年初）根據(jù):工作描述職責(zé)重點(diǎn):接下來(lái)6-12個(gè)月的業(yè)務(wù)重點(diǎn)--KPI課/部門目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定:SMART原則需經(jīng)雙方討論且同意定期考核（年度中）主管:?授權(quán)

諮商輔導(dǎo)評(píng)鑒面談準(zhǔn)備（評(píng)估面談前）個(gè)人準(zhǔn)備:了解如何填寫評(píng)估表(員工先完成自我評(píng)估部份)準(zhǔn)備相關(guān)議題在評(píng)鑒會(huì)議中討論主管準(zhǔn)備:員工的自我評(píng)估咨詢上一層主管的建議

行政:規(guī)劃預(yù)約時(shí)間/會(huì)議室,不受干擾

評(píng)鑒面談?dòng)懻摚ㄔu(píng)估中）雙方同意的結(jié)果（未來(lái)改善及發(fā)展計(jì)劃）風(fēng)格:開(kāi)放誠(chéng)實(shí)過(guò)去為本展望未來(lái)專注在:實(shí)際的事實(shí)/達(dá)成的證據(jù)溝通/相互的了解如何改進(jìn)未來(lái)發(fā)展主要的同意結(jié)果:評(píng)量&評(píng)比回饋給個(gè)人個(gè)人改善計(jì)劃培訓(xùn)&發(fā)展計(jì)劃行政:個(gè)人&主管正副本簽字正本交HR存檔安排下次跟催會(huì)議個(gè)人:執(zhí)行適當(dāng)提出考量點(diǎn)和問(wèn)題30伯特咨詢績(jī)效管理流程制定績(jī)效計(jì)劃根據(jù):目標(biāo)設(shè)定:定期考核主管:評(píng)鑒面Part3目標(biāo)管理基本知識(shí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI如何設(shè)定績(jī)效目標(biāo)31伯特咨詢Part3目標(biāo)管理基本知識(shí)31伯特咨詢問(wèn)題討論2貴公司正在實(shí)施目標(biāo)管理，懇請(qǐng)您針對(duì)本部門實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。32伯特咨詢問(wèn)題討論2貴公司正在實(shí)施目標(biāo)管理，懇請(qǐng)您針對(duì)本部門實(shí)施過(guò)程中打保齡球的樂(lè)趣？？33伯特咨詢打保齡球的樂(lè)趣？？33伯特咨詢目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理是應(yīng)用行為科學(xué)的原理,根據(jù)公司總目標(biāo),主管與部屬共同會(huì)商該部屬責(zé)任范圍,訂定該部屬于一定期間內(nèi)應(yīng)完成的目標(biāo)與評(píng)量標(biāo)準(zhǔn),以達(dá)到激發(fā)部屬潛力之目的。每個(gè)人有自己的特定工作目標(biāo)后,便可自行負(fù)責(zé)計(jì)劃、執(zhí)行、控制、評(píng)量自己的目標(biāo)。34伯特咨詢目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理是應(yīng)用行為科學(xué)的原理,根據(jù)公司總目標(biāo)目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)業(yè)績(jī)的提高成本降低提高工作效率個(gè)人能力的提升向心力的提高促進(jìn)有效溝通有利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)有效的工作管理工具35伯特咨詢目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)業(yè)績(jī)的提高35伯特咨詢目標(biāo)設(shè)定方式高階主管中階主管基層主管指揮式管理尊重式

管理參與式管理一

般

員

工36伯特咨詢目標(biāo)設(shè)定方式高階主管中階主管基層主目標(biāo)設(shè)定過(guò)程企業(yè)愿景/使命(長(zhǎng)期目標(biāo))主要的成果(年度目標(biāo))支持目標(biāo)主管與部屬協(xié)議目標(biāo)定期追蹤進(jìn)度績(jī)效評(píng)估自設(shè)目標(biāo)共同目標(biāo)咨詢/協(xié)助修改目標(biāo)組織部門個(gè)人37伯特咨詢目標(biāo)設(shè)定過(guò)程企業(yè)愿景/使命(長(zhǎng)期目標(biāo))主要的成果(年度目標(biāo))目標(biāo)的種類-1業(yè)務(wù)目標(biāo)

根據(jù)員工所在崗位的職務(wù)、職責(zé)而設(shè)定的目標(biāo)。能力目標(biāo)

明確各員工所需的能力要求，以培養(yǎng)這些能力為目的而設(shè)定的目標(biāo)。38伯特咨詢目標(biāo)的種類-1業(yè)務(wù)目標(biāo)能力目標(biāo)38伯特咨詢目標(biāo)的種類-2定量目標(biāo)這類指標(biāo)旨在表示數(shù)字、百分比、比重或金額。這類指標(biāo)可用于評(píng)價(jià)財(cái)政效果、銷售額、市場(chǎng)份額、差錯(cuò)率、工作時(shí)限等內(nèi)容。定性指標(biāo)定性指標(biāo)是在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)與判斷對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)論的指標(biāo)。這種評(píng)價(jià)既可以是客戶的感受，也可以是評(píng)價(jià)者的感性認(rèn)識(shí)。39伯特咨詢目標(biāo)的種類-2定量目標(biāo)定性指標(biāo)39伯特咨詢衡量目標(biāo)的四大要素?cái)?shù)量質(zhì)量時(shí)間成本40伯特咨詢衡量目標(biāo)的四大要素?cái)?shù)量40伯特咨詢兩個(gè)重要的概念KRA:KeyResultArea,關(guān)鍵成果領(lǐng)域-是指崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)中所定義的主要職責(zé)，-也是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)最有價(jià)值的部份。KPI:KeyPerformanceIndicator,關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)-是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。-目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。-也是公司用以衡量員工績(jī)效的重要指標(biāo)。41伯特咨詢兩個(gè)重要的概念KRA:KeyResultArea,關(guān)KRA與KPI的關(guān)系總目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作職責(zé)42伯特咨詢KRA與KPI的關(guān)系總目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)關(guān)鍵成果領(lǐng)域工作職KPI的功能根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃/目標(biāo)計(jì)劃來(lái)確定部門/個(gè)人的業(yè)績(jī)指標(biāo)監(jiān)測(cè)與績(jī)效目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過(guò)程及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門/個(gè)人。KPI輸出是績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)和依據(jù)。43伯特咨詢KPI的功能根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃/目標(biāo)計(jì)劃來(lái)確定部門/個(gè)人的業(yè)明晰的KPI體系的作用把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；對(duì)于管理者而言，階段性地對(duì)部門/個(gè)人的KPI輸出進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展；集中測(cè)量公司所需要的行為；定量和定性地對(duì)直接創(chuàng)造利潤(rùn)和間接創(chuàng)造利潤(rùn)的貢獻(xiàn)作出評(píng)估。44伯特咨詢明晰的KPI體系的作用把個(gè)人和部門的目標(biāo)與公司整體的目標(biāo)聯(lián)系KPI的特點(diǎn)KPI的特點(diǎn)：來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量KPI是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映KPI是組織上下認(rèn)同的45伯特咨詢KPI的特點(diǎn)KPI的特點(diǎn)：45伯特咨詢一些常用的KPI指標(biāo)樣本數(shù)量每月、每季度顧客的數(shù)量每周、每月處理的項(xiàng)目（報(bào)告、表格）數(shù)量每月、每季度處理的諸如咨詢、投訴的事件（在具體項(xiàng)目中）員工參與的百分比每月、每季度由于礦工而消耗的勞動(dòng)時(shí)間質(zhì)量（部門、計(jì)劃等的）差錯(cuò)率每季度、每年由于嚴(yán)重失誤而造成的生產(chǎn)時(shí)間損耗正確無(wú)誤的訂單比例員工流失的比率重復(fù)檢測(cè)的百分比返工（或完全廢棄）的百分比故障或停產(chǎn)（停工期間）時(shí)間的百分比時(shí)間錯(cuò)過(guò)截止期的百分比或數(shù)量鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答電話的百分比或數(shù)量完成工作的天數(shù)月末或季度末還需工作的天數(shù)流失的時(shí)間（經(jīng)營(yíng)突然好轉(zhuǎn)的時(shí)間）每月/季度某一件事的發(fā)生頻率成本與預(yù)算偏差的百分比預(yù)算中的生產(chǎn)開(kāi)支（包括超工作量或其他成本）比上期或上個(gè)季度所節(jié)省的金額完成每個(gè)單位工作的時(shí)數(shù)46伯特咨詢一些常用的KPI指標(biāo)樣本數(shù)量質(zhì)量時(shí)間成本46伯特咨詢KPI示例－財(cái)務(wù)類KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際部門費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%部門費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際招聘費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%招聘費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用)*100%新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料人力成本總額控制率(實(shí)際人力成本/計(jì)劃人力成本)*100%財(cái)務(wù)部公司總體費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(公司實(shí)際總費(fèi)用/預(yù)算總費(fèi)用)*100%管理費(fèi)用實(shí)際及預(yù)算資料黨辦、工會(huì)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財(cái)務(wù)部辦公費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率(實(shí)際數(shù)/預(yù)算數(shù))*100%財(cái)務(wù)部銷售目標(biāo)達(dá)成率(實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額)*100%銷售報(bào)表銷售目標(biāo)達(dá)成率(資產(chǎn)管理中心)(實(shí)際直接銷售資產(chǎn)管理產(chǎn)品收入/計(jì)劃收入)*100%綜合管理部47伯特咨詢KPI示例－財(cái)務(wù)類KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)KPI示例－客戶類KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源某重點(diǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率平均值：產(chǎn)品市場(chǎng)銷售額/市場(chǎng)容量市場(chǎng)銷售月，市場(chǎng)資料解決投訴率(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù))*100%投訴記錄及投訴解決記錄客戶投訴解決速度年客戶投訴解決總時(shí)間/年解決投訴總數(shù)投訴記錄營(yíng)銷計(jì)劃達(dá)成率(營(yíng)銷實(shí)際標(biāo)保/營(yíng)銷計(jì)劃標(biāo)保)*100%財(cái)務(wù)部出租率出租的面積/應(yīng)出租的面積物控中心市場(chǎng)知名度接受隨機(jī)調(diào)查的客戶對(duì)公司知名度評(píng)分的算術(shù)平均值問(wèn)卷調(diào)查客戶滿意度接受隨機(jī)調(diào)研的客戶和代理人對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值客戶滿意度調(diào)研客戶投訴解決的滿意率(客戶對(duì)解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量)*100%客戶投訴記錄新客戶增加數(shù)量(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))*100%本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù)最終客戶數(shù)量(本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù))*100%本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)*100%新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)數(shù)量產(chǎn)品上市的實(shí)際數(shù)量銷售資料48伯特咨詢KPI示例－客戶類KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)KPI示例－內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率(實(shí)際完成工作量/計(jì)劃完成量)*100%工作記錄各部門預(yù)算準(zhǔn)確率(1-超出或未達(dá)成預(yù)算/部門預(yù)算)*100%各部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率內(nèi)部客戶滿意度接受民主測(cè)評(píng)的相關(guān)部門對(duì)被測(cè)評(píng)部門所提供服務(wù)的滿意度內(nèi)部客戶滿意度民主測(cè)評(píng)結(jié)果招聘空缺職位所需的平均天數(shù)空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù)招聘天數(shù)記錄績(jī)效考核按時(shí)完成率(按時(shí)完成的績(jī)效考核數(shù)/績(jī)效考核總數(shù))*100%績(jī)效考核記錄機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率(各機(jī)構(gòu)下的實(shí)際部門及崗位設(shè)置數(shù)/計(jì)劃數(shù))*100%上報(bào)文件企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)達(dá)成率(實(shí)際達(dá)到的企業(yè)文化建設(shè)效果/預(yù)期達(dá)到的效果)*100%工作記錄應(yīng)用開(kāi)發(fā)出錯(cuò)率(出錯(cuò)的功能塊個(gè)數(shù)/總功能塊數(shù))*100%軟件開(kāi)發(fā)文檔系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率(發(fā)生故障次數(shù)/（設(shè)備數(shù)*天數(shù)))*100%系統(tǒng)故障記錄項(xiàng)目成功率(成功的項(xiàng)目數(shù)量/項(xiàng)目總數(shù)量)*100%工作記錄工作制度和工作流程實(shí)施、改進(jìn)比率(實(shí)施的新制度和流程數(shù)/制定的新制度和流程總數(shù))*100%中心綜合管理部組織評(píng)估49伯特咨詢KPI示例－內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)KPI示例－學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)據(jù)來(lái)源個(gè)人培訓(xùn)參加率(實(shí)際參加培訓(xùn)次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù))*100%培訓(xùn)出勤記錄部門培訓(xùn)計(jì)劃完成率(部門培訓(xùn)實(shí)際完成情況/計(jì)劃完成量)*100%部門培訓(xùn)計(jì)劃記錄提出建議的數(shù)量和質(zhì)量(鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo))領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)公司內(nèi)勤培訓(xùn)規(guī)劃的制定及實(shí)施制訂公司總體及各崗位的培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實(shí)施上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)員工自然流動(dòng)率(離職人數(shù)/現(xiàn)有人數(shù))*100%人力資源部創(chuàng)新建議采納率（被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量/部門建議總數(shù)量）*100%創(chuàng)新建議采納記錄培訓(xùn)種類培訓(xùn)種類總計(jì)培訓(xùn)種類記錄培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率已經(jīng)開(kāi)辦課程數(shù)/年度開(kāi)辦總數(shù)*100%培訓(xùn)記錄年度培訓(xùn)課程平均滿意度年度培訓(xùn)課程滿意度總和/年度培訓(xùn)課程數(shù)培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)與激勵(lì)滿意度（包括培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工激勵(lì)等）下屬員工用滿意度調(diào)查表評(píng)分中心綜合管理部組織評(píng)估50伯特咨詢KPI示例－學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義/計(jì)算公式數(shù)問(wèn)題討論3如何有效設(shè)定績(jī)效目標(biāo)（KPI）呢？51伯特咨詢問(wèn)題討論3如何有效設(shè)定績(jī)效目標(biāo)（KPI）呢？51伯特咨詢目標(biāo)設(shè)定依據(jù)組織/部門年度目標(biāo)個(gè)人職位說(shuō)明書(shū)未完成的目標(biāo)特定問(wèn)題的改善跨部門與部門內(nèi)的項(xiàng)目個(gè)人發(fā)展意愿52伯特咨詢目標(biāo)設(shè)定依據(jù)組織/部門年度目標(biāo)52伯特咨詢目標(biāo)設(shè)定的來(lái)源公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見(jiàn)—越來(lái)越重要主管目標(biāo)同事的意見(jiàn)員工意見(jiàn)市場(chǎng)/同行/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手53伯特咨詢目標(biāo)設(shè)定的來(lái)源公司戰(zhàn)略規(guī)劃53伯特咨詢目標(biāo)設(shè)定的SMART原則S (Specific)具體明確的M(Measurable)結(jié)果可衡量的(Motivating)具有激勵(lì)作用A(Achievable)雙方同意的，可達(dá)成的R (Relevant)現(xiàn)實(shí)的與主要工作職責(zé)相關(guān)的T (Time-Based)有時(shí)間限制的54伯特咨詢目標(biāo)設(shè)定的SMART原則S (Specific)簡(jiǎn)單的目標(biāo)設(shè)定公式動(dòng)詞明確的業(yè)務(wù)KPI目標(biāo)值/數(shù)量時(shí)間（期限）權(quán)重獲得增加降低提高縮短開(kāi)發(fā)...銷售收入顧客滿意度顧客抱怨度生產(chǎn)質(zhì)量作業(yè)流程新顧客/新技能...RMB1億從目前

8%到

4%...截止2季度末截止12月末...30%20%15%...例如：55伯特咨詢簡(jiǎn)單的目標(biāo)設(shè)定公式動(dòng)詞明確的業(yè)務(wù)KPI目標(biāo)值/數(shù)量時(shí)間（期限目標(biāo)的設(shè)定練習(xí)請(qǐng)根據(jù)自己的工作內(nèi)容自己寫出3個(gè)目標(biāo)，并與小組內(nèi)其他伙伴討論。時(shí)間：3－5分鐘56伯特咨詢目標(biāo)的設(shè)定練習(xí)請(qǐng)根據(jù)自己的工作內(nèi)容自己寫出3個(gè)目標(biāo)，并與小組XXX公司目標(biāo)管理卡57伯特咨詢XXX公司目標(biāo)管理卡57伯特咨詢與績(jī)效目標(biāo)相關(guān)的表格HRD年度績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定工作表58伯特咨詢與績(jī)效目標(biāo)相關(guān)的表格HRD年度績(jī)效計(jì)劃58伯特咨詢個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表這堂課,我學(xué)到了什么?我將如何應(yīng)用到工作上?我的立即行動(dòng)是:59伯特咨詢個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表這堂課,我學(xué)到了什么?59伯特咨詢Part4績(jī)效指標(biāo)KPI的分解案例分享：某公司目標(biāo)管理分解表60伯特咨詢Part4績(jī)效指標(biāo)KPI的分解60伯特咨詢KPI指標(biāo)體系建立流程61伯特咨詢KPI指標(biāo)體系建立流程61伯特咨詢KPI體系的建立公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程大部門目標(biāo)部門運(yùn)作流程部門目標(biāo)職位目標(biāo)62伯特咨詢KPI體系的建立公業(yè)大部部職62伯特咨Step1分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用魚(yú)骨圖方式）；由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)（可用魚(yú)骨圖方式）將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。63伯特咨詢Step1分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流戰(zhàn)略目標(biāo)的分解圖IT支持

制造優(yōu)勢(shì)客戶服務(wù)

技術(shù)創(chuàng)新

開(kāi)發(fā)成本

產(chǎn)品效能

能力管理

產(chǎn)品方向

人員與文化

成本

收入

成長(zhǎng)

資產(chǎn)利潤(rùn)與成長(zhǎng)

市場(chǎng)領(lǐng)先

市場(chǎng)份額

目標(biāo)市場(chǎng)占有率

產(chǎn)品覆蓋率市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

市場(chǎng)形象營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)

市場(chǎng)規(guī)模

64伯特咨詢戰(zhàn)略目標(biāo)的分解圖IT支持制造優(yōu)勢(shì)客戶服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)成戰(zhàn)略目標(biāo)分解示例某電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)拓展與服務(wù)流程大力開(kāi)拓市場(chǎng)降低成本建立支撐體系投資項(xiàng)目計(jì)劃與控制流程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)保證流程人力資源管理流程65伯特咨詢戰(zhàn)略目標(biāo)分解示例某電信企業(yè)的戰(zhàn)略市場(chǎng)拓展與服務(wù)流程大力降低建Step2確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)在確認(rèn)對(duì)各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。66伯特咨詢Step2確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)66伯特咨詢確認(rèn)流程目標(biāo)示例流程總目標(biāo):低成本快速滿足客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求。組織目標(biāo)要求(客戶滿意度高)產(chǎn)品性能指標(biāo)合格品服務(wù)質(zhì)量滿意率工藝質(zhì)量合格率準(zhǔn)時(shí)齊套發(fā)貨率產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量工程服務(wù)質(zhì)量生產(chǎn)成本產(chǎn)品交付質(zhì)量客戶要求質(zhì)量好產(chǎn)品設(shè)計(jì)好安裝能力強(qiáng)質(zhì)量管理發(fā)貨準(zhǔn)確價(jià)格低引進(jìn)成熟技術(shù)服務(wù)好提供安裝服務(wù)交貨周期短生產(chǎn)周期短發(fā)貨及時(shí)67伯特咨詢確認(rèn)流程目標(biāo)示例流程總目標(biāo):組織目標(biāo)要求(客戶滿意度高)產(chǎn)Step3確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系本環(huán)節(jié)通過(guò)九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門績(jī)效指標(biāo)建立聯(lián)系。68伯特咨詢Step3確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系68伯特咨詢確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門聯(lián)系示例流程：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各職能所承擔(dān)的流程中的角色市場(chǎng)部銷售部財(cái)務(wù)部研究部開(kāi)發(fā)部新產(chǎn)品概念選擇市場(chǎng)論證銷售數(shù)據(jù)收集————可行性研究技術(shù)力量評(píng)估————————————————————產(chǎn)品概念測(cè)試————市場(chǎng)測(cè)試————————技術(shù)測(cè)試————————————————————產(chǎn)品建議開(kāi)發(fā)————————費(fèi)用預(yù)算組織預(yù)研————————————————————————69伯特咨詢確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門聯(lián)系示例流程：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各職能所承擔(dān)Step4部門級(jí)KPI指標(biāo)的提取在本環(huán)節(jié)中要將從通過(guò)上述環(huán)節(jié)建立起來(lái)的流程重點(diǎn)、部門職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門級(jí)的KPI指標(biāo)。70伯特咨詢Step4部門級(jí)KPI指標(biāo)的提取70伯特咨詢部門級(jí)KPI指標(biāo)提取示例1部門KPI：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）維度指標(biāo)測(cè)量主體測(cè)量對(duì)象測(cè)量結(jié)果績(jī)效變量維度時(shí)間效率管理部新產(chǎn)品（開(kāi)發(fā)）上市時(shí)間新產(chǎn)品上市時(shí)間成本投資部門生產(chǎn)過(guò)程成本降低生產(chǎn)成本率質(zhì)量顧客管理部產(chǎn)品與服務(wù)滿足程度客戶滿意率數(shù)量銷售管理部銷售過(guò)程收入總額銷售收入71伯特咨詢部門級(jí)KPI指標(biāo)提取示例1部門KPI：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）KPI的抽取與分解示例2業(yè)務(wù)重點(diǎn)技術(shù)市場(chǎng)品質(zhì)人員客戶服務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)IT％％％％％％％企業(yè)KPI與市場(chǎng)戰(zhàn)略的一致性核心技術(shù)市場(chǎng)份額銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性企業(yè)/產(chǎn)品品牌質(zhì)量成本交貨員工素質(zhì)員工滿意人力資源系統(tǒng)響應(yīng)及時(shí)性服務(wù)質(zhì)量短期資產(chǎn)長(zhǎng)期資產(chǎn)利潤(rùn)集成性信息提供及時(shí)性內(nèi)部客戶滿意度72伯特咨詢KPI的抽取與分解示例2業(yè)務(wù)技術(shù)市場(chǎng)品質(zhì)人員客戶利潤(rùn)IT％％部們級(jí)KPI分解到人力資源部2-1企業(yè)KPI員工素質(zhì)員工滿意人力資源系統(tǒng)部門KPI任職資格平均水平學(xué)習(xí)能力績(jī)效改進(jìn)員工滿意綜合指數(shù)優(yōu)秀員工穩(wěn)定性預(yù)期人力計(jì)劃招聘效率與效果績(jī)效管理制度的有效性HR信息系統(tǒng)的完整狀況73伯特咨詢部們級(jí)KPI企業(yè)KPI員工素質(zhì)員工滿意人力資源系統(tǒng)部門KPIStep5目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一根據(jù)部門KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。74伯特咨詢Step5目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一74伯特咨詢KPI進(jìn)一步分解到職位示例流程：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程市場(chǎng)部部門職責(zé)部門內(nèi)職位職責(zé)職位一職位二流程步驟指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)發(fā)現(xiàn)客戶題確認(rèn)客戶需求發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)市場(chǎng)分析與客戶調(diào)研，制定市場(chǎng)策略市場(chǎng)占有率市場(chǎng)與客戶研究成果市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率制定出市場(chǎng)策略，指導(dǎo)市場(chǎng)運(yùn)作市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)率銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率市場(chǎng)開(kāi)拓投入率減低率客戶接受成功率提高率銷售毛利率增長(zhǎng)率公司市場(chǎng)領(lǐng)先周期領(lǐng)先對(duì)手提前期銷售收入月度增長(zhǎng)幅度75伯特咨詢KPI進(jìn)一步分解到職位示例流程：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程市場(chǎng)部部門職某公司2001和2003年度整體目標(biāo)KPIs年度收入純利潤(rùn)/每股盈余地區(qū)具競(jìng)爭(zhēng)力的分銷客戶客戶滿意度新產(chǎn)品收入競(jìng)爭(zhēng)能力

30%

>3%(純利潤(rùn))>3.5(預(yù)期每股盈余)1-2家處于前列的績(jī)優(yōu)分銷客戶80%以上

>10%業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工流動(dòng)率低于5%2003年KPI值

30%

>5%(純利潤(rùn))>5(預(yù)期每股盈余)保持上年水平92%以上

>30%保持上年水平2001年KPI值展開(kāi)到下頁(yè)76伯特咨詢某公司2001和2003年度整體目標(biāo)KPIs年度收入純利潤(rùn)/采取什么辦法達(dá)到團(tuán)隊(duì)的KPIs？誰(shuí)對(duì)這個(gè)方案負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)KPIs達(dá)成因素績(jī)效目標(biāo)為了要達(dá)到這個(gè)KPI,該做些什么?顧客滿意度達(dá)80％交貨質(zhì)量?jī)r(jià)格展開(kāi)到下頁(yè)77伯特咨詢采取什么辦法達(dá)到團(tuán)隊(duì)的KPIs？團(tuán)隊(duì)KPIs工作表A:達(dá)到團(tuán)隊(duì)KPIs的促成因素顧客滿意度4.客戶服務(wù)3.價(jià)格2.質(zhì)量1.交貨責(zé)任部門

達(dá)成因素績(jī)效目標(biāo)95%,5days年度不良率<10%對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格原物料,制造,后勤研發(fā),原物料，制造財(cái)務(wù),銷售,研發(fā)，原物料，,制造財(cái)務(wù)，客戶服務(wù)展開(kāi)到下頁(yè)78伯特咨詢工作表A:達(dá)到團(tuán)隊(duì)KPIs的促成因素顧客滿意度4.客戶服工作表B:制造部門的KPIs責(zé)任部門:制造部4.5.20%3.質(zhì)量20%2.生產(chǎn)時(shí)間40%1.產(chǎn)品發(fā)送150%100%0%績(jī)效目標(biāo)達(dá)成因素績(jī)效水平標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重按庫(kù)存生產(chǎn)

48hr>95%接單生產(chǎn)

5-day>95%臺(tái)式電腦：:半成品

4D,筆記本電腦：:半成品

4D,服務(wù)器:成品

4D成品直通率臺(tái)式電腦:88.2％,筆記本電腦:91.4％79伯特咨詢工作表B:制造部門的KPIs責(zé)任部門:制造部4.5.3一個(gè)難點(diǎn)跨功能部門的目標(biāo)設(shè)定80伯特咨詢一個(gè)難點(diǎn)跨功能部門的目標(biāo)設(shè)定80伯特咨詢處理跨功能責(zé)任歸屬的流程如果你KPI的達(dá)成須依別部門或功能的人的績(jī)效而定,可用以下流程:1.提高到功能或部門最高主管2.確定其它功能或部門同意這共同的KPI.3.同意這共同KPI的加權(quán)數(shù)4.找相關(guān)人員組跨功能團(tuán)隊(duì),并有一明確的負(fù)責(zé)人5.建立溝通協(xié)調(diào)的協(xié)議81伯特咨詢處理跨功能責(zé)任歸屬的流程如果你KPI的達(dá)成須依別部門或功能的目標(biāo)責(zé)任部門/單位備注跨功能部門職責(zé)距陣分解圖:高度責(zé)任;:中度責(zé)任;

:低度責(zé)任82伯特咨詢目標(biāo)責(zé)任部門/單位備注跨功能部門職責(zé)距陣分解圖:高度責(zé)任目標(biāo)KPI：責(zé)任部門/單位客戶滿意度參與/執(zhí)行度品質(zhì)價(jià)格...備注財(cái)務(wù)經(jīng)理主導(dǎo)跨功能部門職責(zé)距陣分解圖（示例）:高度責(zé)任;:中度責(zé)任;

:低度責(zé)任財(cái)務(wù)生產(chǎn)研發(fā)原物料資金HR/行政83伯特咨詢目標(biāo)KPI：責(zé)任部門/單位客戶滿意度上海某外資企業(yè)

目標(biāo)管理分解表從總經(jīng)理的目標(biāo)如何分解到教育培訓(xùn)課公司總經(jīng)理目標(biāo)人力資源部目標(biāo)教育培訓(xùn)課目標(biāo)84伯特咨詢上海某外資企業(yè)

目標(biāo)管理分解表從總經(jīng)理的目標(biāo)如何分解到教育培Part5績(jī)效追蹤與面談?dòng)捌^摩：可怕的績(jī)效評(píng)估如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談85伯特咨詢Part5績(jī)效追蹤與面談85伯特咨詢績(jī)效管理的過(guò)程期待結(jié)果期待行為行動(dòng)計(jì)劃評(píng)估面談績(jī)效提升績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)回饋指導(dǎo)激勵(lì)指正記錄績(jī)效目標(biāo)設(shè)定（期初）績(jī)效評(píng)估（期末）績(jī)效追蹤（期中）86伯特咨詢績(jī)效管理的過(guò)程期待結(jié)果評(píng)估面談回饋指導(dǎo)目標(biāo)設(shè)定績(jī)效評(píng)估績(jī)效追績(jī)效追蹤與面談的流程事前準(zhǔn)備進(jìn)行討論獲得共識(shí)期初目標(biāo)設(shè)定期中績(jī)效追蹤期末績(jī)效面談87伯特咨詢績(jī)效追蹤與面談的流程事前準(zhǔn)備進(jìn)行討論獲得共識(shí)期初目標(biāo)設(shè)定期中績(jī)效追蹤(期中)目標(biāo)設(shè)定（期初）績(jī)效評(píng)估（期末）績(jī)效追蹤（期中）回饋指導(dǎo)激勵(lì)指正記錄績(jī)效88伯特咨詢績(jī)效追蹤(期中)目標(biāo)設(shè)定績(jī)效評(píng)估績(jī)效追蹤回饋指導(dǎo)88伯特咨詢績(jī)效追蹤目的主管須掌握部屬平時(shí)表現(xiàn)，以回饋指導(dǎo)員工的績(jī)效鼓勵(lì)良好的表現(xiàn)指正不佳的表現(xiàn)將績(jī)效做成記錄89伯特咨詢績(jī)效追蹤目的主管須掌握部屬平時(shí)表現(xiàn)，以89伯特咨詢績(jī)效追蹤的技巧回饋認(rèn)同指導(dǎo)去除阻力強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)互動(dòng)增加職責(zé)提供發(fā)展機(jī)會(huì)必要的指正記錄績(jī)效表現(xiàn)實(shí)90伯特咨詢績(jī)效追蹤的技巧回饋90伯特咨詢績(jī)效評(píng)估(期末)評(píng)估面談績(jī)效提升績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)設(shè)定（期初）績(jī)效評(píng)估（期末）績(jī)效追蹤（期中）91伯特咨詢績(jī)效評(píng)估(期末)評(píng)估面談目標(biāo)設(shè)定績(jī)效評(píng)估績(jī)效追蹤91伯特咨詢問(wèn)題討論4你的績(jī)效評(píng)估面談經(jīng)驗(yàn)?zāi)阏J(rèn)為什么是績(jī)效評(píng)估面談?你主持最糟糕的績(jī)效評(píng)估面談經(jīng)驗(yàn)為何?你被面談的最糟糕經(jīng)驗(yàn)為何?92伯特咨詢問(wèn)題討論4你的績(jī)效評(píng)估面談經(jīng)驗(yàn)92伯特咨詢影片觀摩：績(jī)效面談小組討論：3分鐘如果您是片中的主管，您會(huì)如何應(yīng)對(duì)？從這一節(jié)短片中你學(xué)習(xí)到什么？您將如何改善過(guò)去面談中的需要提升的地方？每個(gè)小組將選出1人對(duì)每一節(jié)短片發(fā)表本小組看法。時(shí)間：2分鐘93伯特咨詢影片觀摩：績(jī)效面談小組討論：3分鐘93伯特咨詢?cè)u(píng)估面談的目標(biāo)對(duì)績(jī)效表現(xiàn)達(dá)成共識(shí)界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)界定績(jī)效需改進(jìn)重點(diǎn)擬定績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃擬定下階段工作目標(biāo)94伯特咨詢?cè)u(píng)估面談的目標(biāo)對(duì)績(jī)效表現(xiàn)達(dá)成共識(shí)94伯特咨詢?cè)u(píng)估時(shí)的偏誤行為月暈效果近期效果集中趨勢(shì)極端趨勢(shì)偏見(jiàn)95伯特咨詢?cè)u(píng)估時(shí)的偏誤行為月暈效果95伯特咨詢避免績(jī)效評(píng)估偏誤的方法經(jīng)常評(píng)估部屬的表現(xiàn)熟悉所欲評(píng)估的行為與部屬取得工作內(nèi)容的共識(shí)協(xié)助員工讓部屬一同參與如何評(píng)估表現(xiàn)的過(guò)程96伯特咨詢避免績(jī)效評(píng)估偏誤的方法經(jīng)常評(píng)估部屬的表現(xiàn)96伯特咨詢績(jī)效考核面談主管事前準(zhǔn)備工作詳閱公司績(jī)效管理制度相關(guān)規(guī)定請(qǐng)員工事先填寫自我評(píng)估表仔細(xì)檢視與員工在這一“考核期”所作有關(guān)績(jī)效討論的所有重要資料填妥績(jī)效考核相關(guān)表格征詢次高階主管意見(jiàn)安排并通知員工面談時(shí)間與地點(diǎn)準(zhǔn)備面談時(shí)的開(kāi)場(chǎng)白與面談重點(diǎn)計(jì)劃考核面談的方式與結(jié)論確認(rèn)面談不受干擾97伯特咨詢績(jī)效考核面談主管事前準(zhǔn)備工作詳閱公司績(jī)效管理制度相關(guān)規(guī)定97績(jī)效考核面談

進(jìn)行討論/反饋的原則以積極、開(kāi)誠(chéng)、正向態(tài)度與員工交流清楚說(shuō)明面談目的，鼓勵(lì)員工多發(fā)表意見(jiàn)給予的反饋應(yīng)依雙方原先同意的績(jī)效目標(biāo)為準(zhǔn)，具體地說(shuō)明工作相關(guān)的結(jié)果與行為表現(xiàn)考評(píng)的重點(diǎn)是：

-最后的結(jié)果，而非努力的程度

-事情的處理過(guò)程及由此所產(chǎn)生的績(jī)效，而非對(duì)個(gè)人的批判多傾聽(tīng)，不要隨便打岔維持融洽氣氛，避免正面沖突以考評(píng)過(guò)去的績(jī)效，來(lái)激發(fā)員工未來(lái)不斷自我改進(jìn)的意愿98伯特咨詢績(jī)效考核面談

進(jìn)行討論/反饋的原則以積極、開(kāi)誠(chéng)、正向態(tài)度與員雙方達(dá)成共識(shí)說(shuō)明并強(qiáng)調(diào)精神厘清績(jī)效的衡量方法擬定績(jī)效改善計(jì)劃說(shuō)明個(gè)人發(fā)展計(jì)劃評(píng)估者在績(jī)效評(píng)估表上簽字被評(píng)者于次日前將員工意見(jiàn)欄填畢交由次高級(jí)主管復(fù)評(píng)將完成之表格正本交至人力資源部評(píng)估者與被評(píng)者各保留一份復(fù)印件99伯特咨詢雙方達(dá)成共識(shí)說(shuō)明并強(qiáng)調(diào)精神99伯特咨詢Part6處理績(jī)效不佳的員工100伯特咨詢Part6處理績(jī)效不佳的員工100伯特咨詢無(wú)法做到合理品質(zhì)/數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的員工影響其它員工的負(fù)面態(tài)度違反企業(yè)行為準(zhǔn)則或工作規(guī)則基本上不認(rèn)同公司價(jià)值體系其它的不當(dāng)行為，如:經(jīng)常遲到、早退或無(wú)故曠職等誰(shuí)是績(jī)效不佳的員工?101伯特咨詢無(wú)法做到合理品質(zhì)/數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的員工誰(shuí)是績(jī)效不佳的員工?101伯時(shí)機(jī)是很重要的:要及早指出應(yīng)改進(jìn)之處，并及時(shí)處理應(yīng)徹底且客觀地深入了解給予員工適當(dāng)?shù)膭窀婧透倪M(jìn)機(jī)會(huì)整個(gè)處理過(guò)程，要適當(dāng)?shù)丶右杂涗浽诓扇〖o(jì)律行動(dòng)前，需事先與高階管理階層和人力資源部門咨商處理績(jī)效欠佳員工的基本原則102伯特咨詢時(shí)機(jī)是很重要的:要及早指出應(yīng)改進(jìn)之處，并及時(shí)處理處理績(jī)效欠佳直屬主管的角色和責(zé)任早日找出低績(jī)效表現(xiàn)者透過(guò)輔導(dǎo)/咨商/改正…幫助員工個(gè)人改進(jìn)其績(jī)效安排績(jī)效考核面談,將員工考等評(píng)定為“未達(dá)成績(jī)效目標(biāo)”和上一層主管及人力資源部門共同審視這個(gè)個(gè)案和當(dāng)事人設(shè)定未來(lái)一至三個(gè)月改善計(jì)劃執(zhí)行適當(dāng)?shù)母恼蚪夤托袆?dòng)103伯特咨詢直屬主管的角色和責(zé)任早日找出低績(jī)效表現(xiàn)者103伯特咨詢次高級(jí)主管的角色和責(zé)任復(fù)核其所屬主管所評(píng)鑒績(jī)效不甚滿意員工的考績(jī)資料在整個(gè)個(gè)案處理過(guò)程中,給予其所屬第一線主管適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與支持，以確保制度執(zhí)行的公正性與公平性在采取較為嚴(yán)厲的紀(jì)律行動(dòng)之前和員工當(dāng)事人面談必要時(shí)與更高階主管溝通104伯特咨詢次高級(jí)主管的角色和責(zé)任復(fù)核其所屬主管所評(píng)鑒績(jī)效不甚滿意員工的人力資源部門的角色和責(zé)任負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度與流程的建立、維持及更新提供各級(jí)主管適當(dāng)?shù)慕ㄗh或給予咨商輔導(dǎo)確保流程按照既定的指導(dǎo)原則適當(dāng)?shù)貓?zhí)行協(xié)助處理員工申訴案件105伯特咨詢?nèi)肆Y源部門的角色和責(zé)任負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度與流程的建立、維持及如何擬定改善計(jì)劃簡(jiǎn)述主要的問(wèn)題所在（為什么需要擬定改善計(jì)劃）找出明確、可測(cè)量的績(jī)效目標(biāo)說(shuō)明時(shí)限(通常在3個(gè)月之內(nèi))有雙方同意的改善行動(dòng)清楚說(shuō)明下次檢視的時(shí)間清楚說(shuō)明達(dá)不到績(jī)效目標(biāo)可能的后果雙方簽名(主管和當(dāng)事人)為了協(xié)助當(dāng)事人達(dá)到目標(biāo),主管在必要時(shí)將提供所需的協(xié)助與支持做好文件記錄,雙方各留一份備查106伯特咨詢?nèi)绾螖M定改善計(jì)劃簡(jiǎn)述主要的問(wèn)題所在（為什么需要擬定改善計(jì)劃）該做的事不管他們的貢獻(xiàn)度如何,用同理心和關(guān)心公平地對(duì)待所有的員工透過(guò)持續(xù)進(jìn)行的績(jī)效檢討及咨商,早日發(fā)現(xiàn)績(jī)效不甚滿意的員工及時(shí)處理績(jī)效不佳員工.必要時(shí),尋求高層主管或人資部門的建議和協(xié)助著重在個(gè)人產(chǎn)生的結(jié)果及其對(duì)運(yùn)作或組織的沖擊,而不是針對(duì)當(dāng)事人是怎么樣的一個(gè)人。應(yīng)該給予員工公平的機(jī)會(huì)改進(jìn)–清楚界定目標(biāo),合理的完成日期,并提供必要的協(xié)助.在改善計(jì)劃下的員工應(yīng)給予密切的輔導(dǎo)和監(jiān)督態(tài)度要客觀且堅(jiān)定進(jìn)入紀(jì)律行動(dòng)階段時(shí),所有采取的行動(dòng)都必須有文件紀(jì)錄如果一直無(wú)法達(dá)到可接受的標(biāo)準(zhǔn),這個(gè)員工應(yīng)該被解雇績(jī)效不佳員工的管理107伯特咨詢?cè)撟龅氖驴?jī)效不佳員工的管理107伯特咨詢不該做的事在找出和處理績(jī)效不滿意的員工時(shí),用主觀判斷代替事實(shí)依據(jù)處理績(jī)效不佳者時(shí)敏感度不夠沒(méi)有覺(jué)察到保密的重要性問(wèn)題遲遲不決–選擇逃避來(lái)面對(duì)績(jī)效不佳的員工沒(méi)有事先做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備采取行動(dòng)時(shí)沒(méi)有事先咨詢高層主管和人力資源部門績(jī)效不佳員工的管理108伯特咨詢不該做的事績(jī)效不佳員工的管理108伯特咨詢Part7績(jī)效溝通與輔導(dǎo)109伯特咨詢Part7績(jī)效溝通與輔導(dǎo)109伯特咨詢績(jī)效溝通的正確態(tài)度尊重欣賞發(fā)自內(nèi)心的喝彩110伯特咨詢績(jī)效溝通的正確態(tài)度尊重110伯特咨詢績(jī)效溝通原則互相尊重，互相信任體諒他人的困難欣賞別人的長(zhǎng)處尊重他人的人格激勵(lì)別人去達(dá)到目標(biāo)正直、處事客觀111伯特咨詢績(jī)效溝通原則互相尊重，互相信任111伯特咨詢輔導(dǎo)是幫助個(gè)人改善績(jī)效的一種方法指出不足之處,指導(dǎo)其克服困阻給予建設(shè)性回饋教導(dǎo)新觀念和技巧幫助心智模式/態(tài)度的改變;在后續(xù)追蹤行動(dòng)上提供協(xié)助何謂輔導(dǎo)？其目的何在?112伯特咨詢輔導(dǎo)是幫助個(gè)人改善績(jī)效的一種方法何謂輔導(dǎo)？其目的何在?112員工輔導(dǎo)核心技巧觀察積極傾聽(tīng)同理心回饋支持/肯定詢問(wèn)/探索/澄清自我揭露(幫助建立信任)當(dāng)面質(zhì)疑示范摘要重述并建立共識(shí)113伯特咨詢員工輔導(dǎo)核心技巧觀察113伯特咨詢員工輔導(dǎo)的流程輔導(dǎo)前：*---建立互信我們每天必須做的最重要的事*觀察和分析輔導(dǎo)進(jìn)行中:*目標(biāo)設(shè)定*檢視現(xiàn)實(shí)狀況*選擇方案*未來(lái)的行動(dòng)計(jì)劃*結(jié)束輔導(dǎo)后:*提供練習(xí)或改正的機(jī)會(huì)*再次檢視并給予回饋114伯特咨詢員工輔導(dǎo)的流程輔導(dǎo)前：輔導(dǎo)進(jìn)行中:輔導(dǎo)后:114伯特咨詢員工輔導(dǎo)前:建立互信*---建立互信我們每天必須做的最重要的事;沒(méi)有互信的信任和尊重,工作輔導(dǎo)將只會(huì)被定位是“上級(jí)命令”技巧建立支持融洽關(guān)系運(yùn)用同理心稱贊好的表現(xiàn)表示了解和肯定必要時(shí)使用自我揭露觀察積極傾聽(tīng)同理心回饋支持/肯定詢問(wèn)/探索/澄清幫助建立信任)當(dāng)面質(zhì)疑摘要及建立共識(shí)示范115伯特咨詢員工輔導(dǎo)前:建立互信*---建立互信觀察115伯特咨詢員工輔導(dǎo)前:觀察和分析*---觀察和分析深入了解績(jī)效表現(xiàn)程度,需改進(jìn)之處,并分析根本原因步驟和技巧了解員工所采取行動(dòng)的詳細(xì)情形正確的知道什么樣的結(jié)果發(fā)生了清楚的知道在什么樣的情形下才得到這樣的結(jié)果觀察積極傾聽(tīng)同理心回饋支持/肯定詢問(wèn)/探索/澄清自我揭露(幫助建立信任)當(dāng)面質(zhì)疑摘要及建立共識(shí)示范116伯特咨詢員工輔導(dǎo)前:觀察和分析*---觀察和分析觀察116伯特員工輔導(dǎo)中:GROW*Goal陳述目標(biāo)步驟或技巧說(shuō)明會(huì)談目的讓當(dāng)事人處在輕松的狀態(tài)建立雙方融洽氣氛觀察積極傾聽(tīng)同理心回饋支持/肯定詢問(wèn)/探索/澄清自我揭露幫助建立信任)當(dāng)面質(zhì)疑摘要及建立共識(shí)示范117伯特咨詢員工輔導(dǎo)中:GROW*Goal陳述目標(biāo)觀察117伯特咨員工輔導(dǎo)中:GROW*Reality:檢視現(xiàn)況步驟或技巧讓當(dāng)事人描述已采取的行動(dòng),所得到的結(jié)果,及影響結(jié)果的情境陳述/澄清對(duì)結(jié)果的期待討論遺漏點(diǎn),找出原因取得共識(shí)或處理借口觀察積極傾聽(tīng)同理心回饋支持/肯定詢問(wèn)/探索/澄清自我揭露幫助建立信任)當(dāng)面質(zhì)疑摘要及建立共識(shí)示范118伯特咨詢員工輔導(dǎo)中:GROW觀察118伯特咨詢員工輔導(dǎo)中:GROW*Options選擇方案步驟或技巧問(wèn)當(dāng)事人有何建議討論優(yōu)缺點(diǎn)提出自己的建議討論優(yōu)缺點(diǎn)取得共識(shí)必要的話,示范如何做才能達(dá)到預(yù)期的表現(xiàn)觀察積極傾聽(tīng)同理心回饋支持/肯定詢問(wèn)/探索/澄清自我揭露(幫助建立信任)當(dāng)面質(zhì)疑摘要及建立共識(shí)示范119伯特咨詢員工輔導(dǎo)中:GROW*Options選擇方案觀察119員工輔導(dǎo)中:GROW*TheWayforward:foractions擬定未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃步驟或技巧運(yùn)用試探技巧，看當(dāng)事人了解多少澄清當(dāng)事人的任何隱憂鼓勵(lì)當(dāng)事人采取適當(dāng)行動(dòng)重述你所期望的目標(biāo)和可能的后果給予肯定以加強(qiáng)當(dāng)事人的責(zé)任心和承諾度觀察積極傾聽(tīng)同理心回饋支持/肯定詢問(wèn)/探索/澄清自我揭露(幫助建立信任)當(dāng)面質(zhì)疑摘要及建立共識(shí)示范120伯特咨詢員工輔導(dǎo)中:GROW觀察120伯特咨詢員工輔導(dǎo)中*結(jié)束技巧對(duì)當(dāng)事人過(guò)去的努力或貢獻(xiàn)表示感謝就會(huì)談重點(diǎn)做一總結(jié)，強(qiáng)調(diào)采取改善行動(dòng)的重要性再次提醒可能產(chǎn)生的結(jié)果(特別是令人不滿意的績(jī)效表現(xiàn))訂定跟催方法,并決定下次檢視日期表示對(duì)當(dāng)事人改善現(xiàn)況的信心觀察積極傾聽(tīng)同理心回饋支持/肯定詢問(wèn)/探索/澄清自我揭露(幫助建立信任)當(dāng)面質(zhì)疑摘要及建立共識(shí)示范121伯特咨詢員工輔導(dǎo)中*結(jié)束技巧觀察121伯特咨詢員工輔導(dǎo)后提供練習(xí)或改正機(jī)會(huì)步驟或技巧確定在工作輔導(dǎo)過(guò)程之后能盡快行動(dòng)必要的話，先提供低風(fēng)險(xiǎn)的工作試試看如果不能提供嘗試練習(xí)的地方,幫助當(dāng)事人設(shè)定清楚的績(jī)效指標(biāo),以確定并鼓勵(lì)當(dāng)事人達(dá)成預(yù)定目標(biāo)觀察積極傾聽(tīng)同理心回饋支持/肯定詢問(wèn)/探索/澄清自我揭露(幫助建立信任)當(dāng)面質(zhì)疑摘要及建立共識(shí)示范122伯特咨詢員工輔導(dǎo)后提供練習(xí)或改正機(jī)會(huì)觀察122伯特咨詢員工輔導(dǎo)后再次檢視并給予回饋根據(jù)雙方同意的績(jī)效指標(biāo)，對(duì)最后產(chǎn)生的結(jié)果及導(dǎo)致結(jié)果的若干行為方式,給予認(rèn)真的檢視.同時(shí)利用這個(gè)機(jī)會(huì)詢問(wèn)當(dāng)事人對(duì)員工輔導(dǎo)及其進(jìn)行過(guò)程的看法,它真的有幫助嗎?什么地方可以改進(jìn)?觀察積極傾聽(tīng)同理心回饋支持/肯定詢問(wèn)/探索/澄清自我揭露(幫助建立信任)當(dāng)面質(zhì)疑摘要及建立共識(shí)示范123伯特咨詢員工輔導(dǎo)后再次檢視并給予回饋觀察123伯特咨詢工作輔導(dǎo)的該做與不該做事項(xiàng)當(dāng)你可以傾聽(tīng)的時(shí)候,最好不要開(kāi)口說(shuō)話當(dāng)你可以提問(wèn)題的時(shí)候,最好不要告訴對(duì)方怎么做當(dāng)你可以與對(duì)方討論時(shí),最好不要下指令注意對(duì)方的行為,而不是個(gè)性注意發(fā)掘事實(shí),而不是給予主觀判斷把心胸放開(kāi)闊,而不要持防衛(wèi)態(tài)度以誠(chéng)待人,而不要耍政治把戲把事情弄得更清楚,而不要模棱兩可指導(dǎo)對(duì)方去解決他們自己的問(wèn)題,而不是以你的方法去解決他們的問(wèn)題采取具體行動(dòng)去改善績(jī)效,而不僅僅是去了解問(wèn)題/現(xiàn)況124伯特咨詢工作輔導(dǎo)的該做與不該做事項(xiàng)當(dāng)你可以傾聽(tīng)的時(shí)候,最好不要開(kāi)口說(shuō)個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表這堂課,我學(xué)到了什么?我將如何應(yīng)用到工作上?我的立即行動(dòng)是:125伯特咨詢個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表這堂課,我學(xué)到了什么?125伯特咨詢結(jié)束贈(zèng)言：績(jī)效管理的成功要素每位主管員工都必須重視各級(jí)主管應(yīng)主導(dǎo)整個(gè)過(guò)程部屬應(yīng)全程配合參與員工應(yīng)參與目標(biāo)設(shè)定員工需負(fù)責(zé)績(jī)效改善是一持續(xù)合作的過(guò)程目的在績(jī)效改善與員工發(fā)展設(shè)定目標(biāo)與如何達(dá)成是同等重要重點(diǎn)是在人身上,而非文件多方搜集信息去評(píng)估與改善績(jī)效不要過(guò)度強(qiáng)調(diào)與重視“平等”與“評(píng)等”達(dá)成部屬、主管、組織三贏目標(biāo)126伯特咨詢結(jié)束贈(zèng)言：績(jī)效管理的成功要素每位主管員工都必須重視126伯特我的聯(lián)絡(luò)方式地址：上海市浦東新區(qū)龍東路150弄13號(hào)603室聯(lián)絡(luò)電話50420165傳真機(jī)：013916202809E－mail:mbjsurpasscn

127伯特咨詢我的聯(lián)絡(luò)方式地址：上海市浦東新區(qū)龍東路127伯特咨詢END16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌?！A盛頓

17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息?！_素·貝克

18、最大的挑戰(zhàn)和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——馬云

19、自己活著，就是為了使別人過(guò)得更美好?！卒h

20、要掌握書(shū)，莫被書(shū)掌握；要為生而讀，莫為讀而生?！紶栁諩ND16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌?！A盛頓了解績(jī)效溝通與輔導(dǎo)6、露凝無(wú)游氛，天高風(fēng)景澈。7、翩翩新來(lái)燕，雙雙入我廬，先巢故尚在，相將還舊居。8、吁嗟身后名，于我若浮煙。9、陶淵明（約365年—427年），字元亮，（又一說(shuō)名潛，字淵明）號(hào)五柳先生，私謚“靖節(jié)”，東晉末期南朝宋初期詩(shī)人、文學(xué)家、辭賦家、散文家。漢族，東晉潯陽(yáng)柴桑人（今江西九江）。曾做過(guò)幾年小官，后辭官回家，從此隱居，田園生活是陶淵明詩(shī)的主要題材，相關(guān)作品有《飲酒》、《歸園田居》、《桃花源記》、《五柳先生傳》、《歸去來(lái)兮辭》等。10、倚南窗以寄傲，審容膝之易安。了解績(jī)效溝通與輔導(dǎo)了解績(jī)效溝通與輔導(dǎo)6、露凝無(wú)游氛，天高風(fēng)景澈。7、翩翩新來(lái)燕，雙雙入我廬，先巢故尚在，相將還舊居。8、吁嗟身后名，于我若浮煙。9、陶淵明（約365年—427年），字元亮，（又一說(shuō)名潛，字淵明）號(hào)五柳先生，私謚“靖節(jié)”，東晉末期南朝宋初期詩(shī)人、文學(xué)家、辭賦家、散文家。漢族，東晉潯陽(yáng)柴桑人（今江西九江）。曾做過(guò)幾年小官，后辭官回家，從此隱居，田園生活是陶淵明詩(shī)的主要題材，相關(guān)作品有《飲酒》、《歸園田居》、《桃花源記》、《五柳先生傳》、《歸去來(lái)兮辭》等。10、倚南窗以寄傲，審容膝之易安。目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估

MBOandPerformanceManagementProgrammer2伯特咨詢本次課程目標(biāo)澄清對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知及相關(guān)觀念的;了解績(jī)效指標(biāo)的分解與確定;學(xué)習(xí)績(jī)效面談的基本技巧;了解績(jī)效溝通與輔導(dǎo)。3伯特咨詢教學(xué)不是簡(jiǎn)單的傳授知識(shí)，而是一門藝術(shù)。要做到有效教學(xué)，需要有一定的藝術(shù)性、科學(xué)性。教學(xué)方法的選擇和使用就是其中一項(xiàng)?？茖W(xué)的教學(xué)方法就是在教學(xué)活動(dòng)中，讓學(xué)生獲取知識(shí)的主要手段和重要工具?！罢n程標(biāo)準(zhǔn)”也明確把科學(xué)教育列為初中化學(xué)教學(xué)的一項(xiàng)重要任務(wù)。因此，有效課堂應(yīng)選擇有效的教學(xué)方法，學(xué)習(xí)方法才能達(dá)到事半功倍的效果。而歸納法是一種有效的方法之一。所謂歸納法，它是從一般性較小的前提出發(fā)，推出一般性較大的結(jié)論推理。它能將零碎的化學(xué)知識(shí)，復(fù)雜的化學(xué)原理，不同知識(shí)間的區(qū)別和聯(lián)系簡(jiǎn)單化，條理化，系統(tǒng)化，從而使化學(xué)學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)化，大大提高學(xué)生學(xué)習(xí)效率，提高我們課堂教學(xué)的效果?，F(xiàn)結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐談?wù)勗诨瘜W(xué)教學(xué)實(shí)踐中的幾點(diǎn)運(yùn)用。一、對(duì)比型歸納比較歸納既可以強(qiáng)化對(duì)知識(shí)理解和應(yīng)用，也可對(duì)求同求異思維能力的培養(yǎng)有很大的幫助。1．求同型歸納可歸納出知識(shí)的相似之處，可強(qiáng)化對(duì)這些知識(shí)的記憶和掌握。如在學(xué)“碳，一氧化碳，氫氣”