做合格的管理者經(jīng)典課件

做合格的管理者 深圳華強文化科技集團(tuán)股份有限公司FANTAWILDHOLDINGSINC.做合格的管理者 深圳華強文化科技集團(tuán)股份有限公司FANTAW他們都是誰？他們都是誰？目錄一、

管理與管理者二、管理干部角色定位三、管理者必備職業(yè)技能四、做優(yōu)秀的部門主管目錄一、管理與管理者一、管理與管理者管理就是在特定的組織環(huán)境下，為了實現(xiàn)目標(biāo)，對組織所擁有的資源進(jìn)行合理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。計劃制定目標(biāo)，確定戰(zhàn)略，制定具體計劃并協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，由誰去做，怎么去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保按計劃完成實現(xiàn)目標(biāo)圖：管理職能一、管理與管理者管理就是在特定的組織環(huán)境下，為了實現(xiàn)目一、管理與管理者表：管理干部與一般員工的區(qū)別職級管理干部一般員工工作方式通過部屬配合上級自己從事工作計劃配合上級自行擬定遵照計劃工作命令發(fā)出命令接受命令工作執(zhí)行設(shè)法使下屬員工容易工作自己直接動手工作責(zé)任對下屬全體員工工作負(fù)責(zé)對自己工作負(fù)責(zé)人事考核以下屬員工所完成工作成果為標(biāo)準(zhǔn)自己表現(xiàn)為主一、管理與管理者表：管理干部與一般員工的區(qū)別職級管理干部一般二、管理干部角色定位1、管理者的角色定位

（1）在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級，是命令的執(zhí)行者；（2）在下屬面前，我是領(lǐng)導(dǎo)，是公司的形象和代表；（3）在其他部門經(jīng)理面前，我是服務(wù)者和配合者；（4）受公司委托，我是本部門的管理者，是下屬的績效伙伴；（5）在公司決策方面，我是情報提供者、建議者；（6）我是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者。二、管理干部角色定位1、管理者的角色定位二、管理干部角色定位2、管理者的錯誤定位

（1）把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖，民意代表。（2）把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君。（3）把自己當(dāng)成勞動模范，生產(chǎn)標(biāo)兵。（4）把自己當(dāng)成小兵一個，自然一卒。二、管理干部角色定位2、管理者的錯誤定位二、管理干部角色定位3、中層管理干部的職責(zé)

（1）承上啟下

（2）承前啟后（3）承點啟面二、管理干部角色定位3、中層管理干部的職責(zé)二、管理干部角色定位4、管理干部工作內(nèi)容人對員工的管理財成本費用資金管理物固定資產(chǎn)物料的管理信息資源提供、信息傳遞時間分輕重緩急工作有序管理干部管什么？$二、管理干部角色定位4、管理干部工作內(nèi)容人財物二、管理干部角色定位5、管理干部的素質(zhì)模型技能/能力專業(yè)能力（3級）計劃與跟進(jìn)能力（3級）時間管理能力（2級）溝通與激勵能力（2級）培育下屬能力（2級）問題解決能力（2級）團(tuán)隊建設(shè)能力（3級）績效管理能力（2級）知識公司知識（3級）行業(yè)知識（3級）管理知識（2級）財務(wù)知識（2級）辦公自動化知識（1級）職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)取心敬業(yè)精神、責(zé)任心服務(wù)意識、成本意識二、管理干部角色定位5、管理干部的素質(zhì)模型技能/能力知識二、管理干部角色定位美國管理學(xué)者弗雷德.盧斯森研究了450多位管理者，得出結(jié)論。傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%傳統(tǒng)管理指決策、計劃和控制。溝通指交流例行信息，和處理文書工作。HR管理指激勵、獎懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)工作。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系指社交活動、政治活動和外界交往。二、管理干部角色定位美國管理學(xué)者弗雷德.盧斯森研究了三、管理干部必備職業(yè)技能績效管理團(tuán)隊建設(shè)解決問題培育下屬溝通與激勵時間管理計劃與跟進(jìn)專業(yè)能力合格管理干部三、管理干部必備職業(yè)技能績效管理團(tuán)隊建設(shè)解決問題培育下屬溝通（一）專業(yè)能力（１）熟練掌握自己的業(yè)務(wù)（人員、設(shè)備、材料、方法、信息、制度、流程etc.）（２）能夠指導(dǎo)下屬開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；（３）能向上級主管提出良好建議，幫助他們做出正確判斷。１、管理干部專業(yè)能力合格的三個標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能專業(yè)技能管理技能管理技能（一）專業(yè)能力（１）熟練掌握自己的業(yè)務(wù)（人員、設(shè)備、材料、方（二）計劃與跟進(jìn)11、設(shè)定工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定SMART原則定性目標(biāo)的設(shè)定定量目標(biāo)的設(shè)定2、任務(wù)分解目標(biāo)細(xì)化職責(zé)分工明確時間3、跟進(jìn)與指導(dǎo)設(shè)置控制點分析解決問題強調(diào)執(zhí)行力4、績效達(dá)成績效考核獎懲、激勵~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~1、計劃的步驟（二）計劃與跟進(jìn)11、設(shè)定工作目標(biāo)2、任務(wù)分解3、跟進(jìn)與指導(dǎo)（二）計劃與跟進(jìn)案例---馬拉松：

山田本一是日本著名的馬拉松運動員。他曾在1984年和1987年的國際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。（二）計劃與跟進(jìn)案例---馬拉松：山田本一是日本（二）計劃與跟進(jìn)2、使用科學(xué)的工作方式推進(jìn)計劃（1）善用數(shù)據(jù)分析工具

線圖時間序列和多重數(shù)據(jù)相比較兩組數(shù)據(jù)的相關(guān)性頻率不同數(shù)據(jù)的比較整體的一部分其他水泡水平柱垂直柱餅圖要表達(dá)的數(shù)據(jù)和信息（二）計劃與跟進(jìn)2、使用科學(xué)的工作方式推進(jìn)計劃線圖時間序列和（二）計劃與跟進(jìn)2、使用科學(xué)的工作方式推進(jìn)計劃（2）善用各類分析方法

（二）計劃與跟進(jìn)2、使用科學(xué)的工作方式推進(jìn)計劃（三）解決問題1、發(fā)現(xiàn)并解決問題的步驟發(fā)現(xiàn)問題分解問題找到關(guān)鍵點解決問題（三）解決問題1、發(fā)現(xiàn)并解決問題的步驟發(fā)現(xiàn)問題分解問題找到關(guān)（三）解決問題2、如何發(fā)現(xiàn)問題幾個注意事項：

A、問題了解要準(zhǔn)確；

B、要清晰的陳述要解決的問題；

C、要考慮到?jīng)Q策者的主要標(biāo)準(zhǔn)；

D、要知道多快需要答案。假設(shè)法典型調(diào)查對比法實驗法現(xiàn)場考察會議法聽取匯報統(tǒng)計資料分析詢問法煅煉法學(xué)習(xí)法發(fā)現(xiàn)問題（三）解決問題2、如何發(fā)現(xiàn)問題假設(shè)法典型調(diào)查對比法實驗法現(xiàn)場（三）解決問題3、分析問題分析問題的幾種方法：

A、分類法

B、對比法

C、SWOT分析法

D、推理法

E、會議法

F、因果分析法某廠長聽了專家一席談之后，對“要調(diào)動員工積極性要從員工的需求入手”感觸頗深，于是出臺一個計劃，讓全廠2000余員工，每人提出一條自己最迫切的需求。沒有想到，員工踴躍參與，但提出的問題，五花八門。廠長面對這一大堆需求，無法下手。怎么辦？（三）解決問題3、分析問題分析問題的幾種方法：某廠長（三）解決問題總需求正當(dāng)?shù)牟徽?dāng)?shù)牟缓侠淼暮侠淼木邆錀l件才能解決現(xiàn)在能解決的自己能夠解決的需要企業(yè)投入需要企業(yè)出臺相關(guān)政策需要向政府爭取政策企業(yè)管理不合理（1）分類法應(yīng)用實例（三）解決問題總需求正當(dāng)?shù)牟徽?dāng)?shù)牟缓侠淼暮侠淼木邆錀l件才能（三）解決問題（2）SWOT分析法應(yīng)用實例優(yōu)勢--S劣勢--W1、廣闊的市場發(fā)展前景

1）農(nóng)業(yè)市場潛力巨大

2）旅游業(yè)帶來新的活力

3）物流業(yè)發(fā)展空間巨大2、政府營造良好的發(fā)展環(huán)境1、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用缺乏效率

1）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不足

2）網(wǎng)上交易比例偏低2、電子商務(wù)意識淡薄3、物流配送系統(tǒng)尚不完善機會--O威脅—T1、謀發(fā)展的大環(huán)境2、巨大的潛在利益3、資源配置水平得到提升1、網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險性2、電子商務(wù)法律法規(guī)尚不健全3、跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問題表：江西省電子商務(wù)發(fā)展的SWOT分析（三）解決問題（2）SWOT分析法應(yīng)用實例優(yōu)勢--S劣勢--（三）解決問題（3）因果分析法應(yīng)用實例溝通方言語言理解困難噪聲場合不當(dāng)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)新老員工比例專業(yè)分工年齡結(jié)構(gòu)規(guī)模大學(xué)歷水平領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不恰當(dāng)授權(quán)管理權(quán)限劃分不清個人因素習(xí)慣過往的工作經(jīng)驗綜合素質(zhì)價值觀圖：團(tuán)隊沖突產(chǎn)生的原因分析（三）解決問題（3）因果分析法應(yīng)用實例溝通方言語言理解困難噪（三）解決問題A、慣性原則B、相關(guān)原則C、概率推斷原則D、類推原則（4）推理法使用的幾個思路由點及面由表及里由此及彼由過去、現(xiàn)在推以后（三）解決問題A、慣性原則（4）推理法使用的幾個思路由點及（三）解決問題4、找到關(guān)鍵點問題陳述問題1問題2問題3問題4

20/80原則充分利用數(shù)據(jù)淘汰非關(guān)鍵性問題（三）解決問題4、找到關(guān)鍵點問題陳述問題1問題2問題3問題4（三）解決問題確認(rèn)關(guān)鍵點的幾個建議：1、尋找明顯事物2、重視他人經(jīng)驗，信任專業(yè)3、與項目小組共商良計4、尋找開創(chuàng)性方法5、記錄你的工作（三）解決問題確認(rèn)關(guān)鍵點的幾個建議：1、尋找明顯事物2、重視（三）解決問題5、解決問題圖：解決問題的5W2H方法…5W2H原則…………What什么事/做什么Who誰執(zhí)行/誰負(fù)責(zé)When何時開始/結(jié)束Where哪里開始/結(jié)束Why這樣做的必要性How用什么程序方法Howmuch什么程度/預(yù)算解決問題（三）解決問題5、解決問題圖：解決問題的5W2H方法…5W2（四）時間管理（四）時間管理（四）時間管理（１）20/80原則（２）四象限原則（３）有序原則（４）對象原則１、時間管理的理論依據(jù)案例之：代職主管的一天（公文筐測試）（四）時間管理（１）20/80原則１、時間管理的理論依據(jù)案例（四）時間管理（１）明確目標(biāo)（２）有計劃、有組織的進(jìn)行工作（３）分清工作的輕重緩急（４）合理的分配時間（５）與別人的時間取得協(xié)作（６）制定規(guī)則、遵守紀(jì)律２、時間管理的六項基本原則（四）時間管理（１）明確目標(biāo)２、時間管理的六項基本原則（四）時間管理圖3：時間管理四象限重要性緊迫性不緊急緊急不重要重要危機應(yīng)付難纏客戶限定時間的工作……不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要但不重要的活動……繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間的事……提出合理化建議長期規(guī)劃參加培訓(xùn)建立人際關(guān)系……（四）時間管理圖3：時間管理四象限重要性緊迫性不緊急緊急不重（四）時間管理圖4：分清工作輕重緩急重要性緊迫性不緊急緊急不重要重要必須做的事情--優(yōu)先完成應(yīng)該做的事情—做計劃方案，授權(quán)執(zhí)行可以刪除的事情—盡量不做可以委托的事情—授權(quán)下屬（四）時間管理圖4：分清工作輕重緩急重要性緊迫性不緊急緊急不（四）時間管理詳見《建立良好的工作習(xí)慣》3、高效完成日常事務(wù)（四）時間管理詳見《建立良好的工作習(xí)慣》3、高效完成日常事務(wù)（五）有效溝通有效溝通的原則：１、雙方互動的交流；２、取得一致的觀點和行動；３、提供準(zhǔn)確的信息；４、獲得正確的結(jié)果；５、雙方感受愉快。溝通中45%我們在積極聆聽（五）有效溝通溝通中45%我們在積極聆聽（五）有效溝通２、積極聆聽

聽的幾個層次：（１）聽而不聞；（２）假裝聆聽；（３）擇而聽之；（４）積極的聆聽。積極聆聽的幾個技巧：（１）問開放式問題；（２）重復(fù)對方的話；（３）說出自己的理解；（４）保持沉默。實操：怎樣通過通過開放式和封閉式問題，找到問題的根源。積極聆聽的原則：（１）要有目光接觸；（２）不要打斷對方；（３）不要急于下結(jié)論；（４）積極的予以反饋。積極聆聽（五）有效溝通２、積極聆聽聽的幾個層次：積極聆聽的幾個技巧：（五）有效溝通３、有效表達(dá)

如何“說”與“積極聆聽”同樣重要。有效表達(dá)的幾個原則：（１）對事不對人；（２）坦誠自己的真實感受；（３）多提建議，少提主張；（４）充分發(fā)揮語言的魅力；（５）讓對方理解自己的意思A、用對方能夠理解的語言去說；B、簡潔談話；C、定期與員工面談；D、給員工展示的機會（五）有效溝通３、有效表達(dá)A、用對方能夠理解的語言去說；（五）有效溝通４、化解異議

如何化解異議？（１）找到異議，放到桌面上；（２）找到異議的原因；（３）做一些建設(shè)性的反對意見；（４）說明原因，為什么堅持這樣做；

（５）識別，并滿足對方的利益。你與人爭論、辯駁、沖突，有時候會贏，但那是一個空洞的勝利，因為你不可能記得對方的好感。－－本.富蘭克林（五）有效溝通４、化解異議你與人爭論、辯駁、沖突，有時候（六）激勵思考：錢是不是最有效的激勵方式？高級主管自己認(rèn)為的需求看中級主管的需求１、成就感２、進(jìn)步３、工作興趣４、薪水５、責(zé)任１、薪水２、進(jìn)步３、認(rèn)可４、工作興趣５、安全深１、成就感２、工作興趣３、進(jìn)步４、薪水５、責(zé)任１、薪水２、進(jìn)步３、認(rèn)可４、安全感５、工作興趣中級主管自己認(rèn)為的需求看高級主管的需求（六）激勵思考：錢是不是最有效的激勵方式？高級主管自己認(rèn)為的（六）激勵１、激勵的策略（１）員工需求不斷變化，今天的激勵明天不一定有效；（２）有些需求永遠(yuǎn)得不到滿足，如自尊，發(fā)展等；（３）遵循及時激勵原則；（４）激勵有“抗藥性”，一種方法用幾次可能就沒用了；（５）不同的人采用不同的激勵方法，一個人的不同發(fā)展階段要用不同的激勵方法。（六）激勵１、激勵的策略（六）激勵2、激勵的方法

正（通過獎勵強化積極行為）負(fù)（通過懲罰減少負(fù)面行為）獎勵激勵個人發(fā)展激勵處罰激勵圖：激勵的３種方法（六）激勵2、激勵的方法正負(fù)獎勵激勵處罰激勵圖：激勵的３種方（六）激勵３、激勵菜單

激勵的貨幣工具激勵的非貨幣工具本薪/津貼/獎金/分紅/股權(quán)（股份）/無息貸款/員工消費折扣/子女獎學(xué)金/旅游/互助基金/相對保險金/相對退休金/住房優(yōu)惠/提供交通工具……教育訓(xùn)練/考察/調(diào)遷/研究環(huán)境（圖書、設(shè)備）/職場氛圍/工作擴大化與豐富化/交流/分權(quán)/午茶時間/家庭訪問與聚餐/內(nèi)部表揚/公開嘉許……（六）激勵３、激勵菜單激勵的貨幣工具激勵的非貨幣工具本薪/（六）激勵４、四類員工的激勵

員工類型激勵方式案例效率型1、支持他們的目標(biāo)，贊揚他們的效率；2、幫助他們通融人際關(guān)系；3、別讓低效率和優(yōu)柔寡斷的員工托他們的腿。關(guān)系型1、將關(guān)系視為團(tuán)體利益來建設(shè)，將受到他們歡迎；2、溝通時注意技巧，讓他們感覺到受重視；3、給他們機會充分和他人分享感受。智力型1、肯定他們的思考能力，對他們的分析感興趣；2、提醒他們及時完成工作目標(biāo)，別過高追求完美；3、別直接批評他們，而是給他們一種思路。工兵型1、支持他們的工作，因為謹(jǐn)慎小心不容易出錯；2、獎勵他們的勤勉，給予精神鼓勵。（六）激勵４、四類員工的激勵員工類型激勵方式案例效率型1、支（七）培育下屬張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo)：

員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能夠提升部屬的素質(zhì)，就是你的責(zé)任

（七）培育下屬張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo)：員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)（七）培育下屬１、管理者要有育人之心（1）部屬為什么缺乏培養(yǎng)，或指導(dǎo)不足？客觀因素太忙確實沒時間、資源不足技巧知其然，不知其所以然心態(tài)專家心態(tài)，不愿教，不耐煩認(rèn)識/觀念教會徒弟，餓死師傅（七）培育下屬１、管理者要有育人之心（1）部屬為什么缺乏培養(yǎng)（七）培育下屬１、管理者要有育人之心

（2）培育下屬的好處

A、有助于自己能力的提升，獲得成就感

B、充分調(diào)動下屬的工作積極性

C、有利于工作順利開展

D、培養(yǎng)人才，建立管理梯隊，得到上級認(rèn)可（七）培育下屬１、管理者要有育人之心（七）培育下屬2、培育下屬的三種途徑

SD15%OFFJT15%OJT70%

Offthejobtraining工作外訓(xùn)練（離開工作場所的訓(xùn)練）Onthejobtraining工作中教導(dǎo)（在工作中或職場進(jìn)行訓(xùn)練）Selfdevelopment自我啟發(fā)（離開工作場所的訓(xùn)練）（七）培育下屬2、培育下屬的三種途徑SDOFFJTOJT（七）培育下屬3、有效培育下屬

第二階段：講給他聽，示范給他看培育下屬第三階段：讓他試作第四階段：指導(dǎo)、鼓勵第一階段：學(xué)員做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備傳統(tǒng)培育方法：只講給他聽只作給他看（七）培育下屬3、有效培育下屬第二階段：培育下屬第三階段：第（七）培育下屬3、有效培育下屬

第一階段：做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二階段：示范第二階段：指導(dǎo)并激勵第三階段：讓他試作四階段法告知要學(xué)習(xí)什么

確認(rèn)是否做過激發(fā)學(xué)習(xí)動機與興趣主要步驟講給他聽

做給他看，強調(diào)作業(yè)要點耐心講解說明，這樣做的理由問他是否了解，并加以說明讓他作，糾正錯誤

讓他一邊做一邊說出主要步驟讓他再作一次并說出要點教導(dǎo)下到他掌握為止讓他獨立去作指定協(xié)助他的人掌握檢查，鼓勵他提問題減少指導(dǎo)，多多鼓勵（七）培育下屬3、有效培育下屬第一階段：做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二（七）培育下屬4、工作教導(dǎo)的時機

（1）平時工作時（2）部屬報告時（3）部屬犯錯時（4）交待工作時（5）檢查工作時（6）部屬詢問問題時（7）開會時（七）培育下屬4、工作教導(dǎo)的時機（七）培育下屬5、指導(dǎo)新進(jìn)員工擔(dān)心主管應(yīng)該怎么做1、不知道應(yīng)該做什么1、給予明確的工作職責(zé)2、不知道是否勝任工作2、做好入職崗位技能培訓(xùn)3、不知道是否能夠融入團(tuán)隊3、主動關(guān)心員工圖：新進(jìn)員工最擔(dān)心的三件事（七）培育下屬5、指導(dǎo)新進(jìn)員工擔(dān)心主管應(yīng)該怎么做1、不知道應(yīng)（七）培育下屬5、指導(dǎo)新進(jìn)員工

（1）做好事先準(zhǔn)備（了解員工、準(zhǔn)備相關(guān)物品、選擇導(dǎo)師、培訓(xùn)計劃……）（2）親切的歡迎（3）介紹同仁（4）說明工作內(nèi)容（5）環(huán)境介紹（6）介紹有關(guān)單位（7）主動關(guān)切（七）培育下屬5、指導(dǎo)新進(jìn)員工（七）培育下屬6、下屬管理能力的培養(yǎng)判斷能力（1）交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但Knowhow，也要Knowwhy分析能力（2）經(jīng)常詢問員工并聽取其建議（3）歡迎員工提問，甚至挑戰(zhàn)上級的想法總結(jié)能力（4）利用開會時機讓他參與、匯報、發(fā)言（5）會議時做記錄組織能力（6）讓他做會議主持領(lǐng)導(dǎo)能力（7）安排他做導(dǎo)師，教導(dǎo)新人（七）培育下屬6、下屬管理能力的培養(yǎng)判斷能力（1）交代工作時（七）培育下屬7、部屬培養(yǎng)的小建議

（1）要充分了解每個職位應(yīng)具備的知識、技能和態(tài)度條件同，并制作崗位說明書；（2）新員工報到一定要做好“新員工培育計劃”；（3）一般性的工作，當(dāng)部屬做的沒你好時，先不要急著自己跳下去作，仍然讓他有學(xué)習(xí)的機會；（4）當(dāng)員工問你問題時，不要急著回答他，而能先聽聽他的看法，讓他先思考；（5）在權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)允許員工無意犯錯，并借機會成為一次經(jīng)驗教訓(xùn)，從中成長。（七）培育下屬7、部屬培養(yǎng)的小建議（八）團(tuán)隊建設(shè)詳見《團(tuán)隊建設(shè)》一、什么是團(tuán)隊二、團(tuán)隊的發(fā)展階段三、團(tuán)隊建設(shè)技巧四、打造高績效團(tuán)隊（八）團(tuán)隊建設(shè)詳見《團(tuán)隊建設(shè)》（九）績效管理1、什么是績效？（九）績效管理1、什么是績效？（九）績效管理績效兌現(xiàn)制定更高工作目標(biāo)希望員工做什么做到什么程度？教導(dǎo)員工提高效率及時糾正錯誤告知員工做的怎么樣組織績效面談（難點）績效計劃績效輔導(dǎo)績效評估和反饋績效激勵2、績效管理的一般過程（九）績效管理績效兌現(xiàn)希望員工做什么教導(dǎo)員工提高效率告知員工（九）績效管理

“賈明，你下班前十五分鐘左右來我辦公室一趟，我想把你年度考評給你，不會要多長時間，我知道你想五點前下班?！敝鞴芡鮿倢Z明說。賈明差點忘記這件事，但他一直在等待著這次談話，因為他想討論一下，并為自己的工作情況制定新的標(biāo)準(zhǔn)。此外，他也對評定結(jié)果有些擔(dān)心，因為他認(rèn)為自己在上半年工作上表現(xiàn)不是太好。4：45，賈明準(zhǔn)時敲響王剛辦公室的大門。當(dāng)賈明走進(jìn)辦公室時，他看見主管正忙于處理一些最后的訂單。賈明坐下后，王剛開了腔:“我已經(jīng)填好了你的評定表，你干嘛不看看，簽上名吧？你可以看到，我在所有的方面都給你評了優(yōu)，不過今年大家都得了優(yōu)，因為這個月大家都加班加點把外高橋的工程趕出來了，這工程對公司實在是太重要了。所以我沒什么可多說的了，繼續(xù)好好干吧，我會給你們加薪！”賈明看過評定后簽了字，他可以看出王剛確實很忙，所以他覺得自己還是離開為好，而且，他也不想毀掉一個加工資的大好機會?？墒?，離開王剛的辦公室時，他還是感覺到強烈的失望。問題：1、你覺得王剛對賈明評定談話的處理方式如何？2、假如你是王剛，你將如何有效地進(jìn)行這次面談？（九）績效管理“賈明，你下班前十五分鐘左右來我辦公室（九）績效管理3、績效面談（九）績效管理3、績效面談四、做合格的部門主管如何正確貫徹上司意圖深得上司器重如何與同僚協(xié)同作戰(zhàn)贏得同僚尊重如何帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)廣受下屬推崇四、做合格的部門主管如何正確貫徹上司意圖深得上司器重四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重

（1）獨立承擔(dān)責(zé)任A、不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一點B、上司首先要結(jié)果，然后要過程C、不犯兩次同樣的錯，讓上司安心四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重（1）獨四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重

（2）敏感于上司的立場A、努力理解上司意圖，讓上司省心B、用適當(dāng)?shù)姆绞椒磻?yīng)現(xiàn)實C、上司不喜歡聽的話：我們沒有經(jīng)驗、我們資源有限、我們時機還不成熟四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重（2）敏四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重

（3）不要隨便請示，請示時要有備選方案A、適時報告工作進(jìn)度，讓上司放心B、不要瞎請示，否則他會認(rèn)為你太沒能力C、出現(xiàn)狀況，要問自己：為什么會這樣？差距有多少？如何解決？如果總是聽指示，你也難有出息。四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重（3）不四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重

（4）上司是對的A、無論如何，必須給足面子B、合理的堅持，圓滿的溝通C、不能讓上司道歉（即使被罵錯）四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重（4）上四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重

（5）誰做好人？誰做黑臉？大家都做好人，事情就做不好。你做好人，高層做壞人，企業(yè)就會垮掉。你做壞人，上司做好人，好人就會保護(hù)壞人。四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重（5）誰四、做合格的部門主管老板出國考察要4月10回國，臨走前安排你處理公司的一切事務(wù)。供應(yīng)商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)較困難，請求將我公司本應(yīng)4月15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總3月11日前著急用錢。你詢問了財務(wù)部，李總公司的對賬單已核對無誤，我公司賬戶資金充裕，近一個星期內(nèi)沒有計劃外應(yīng)付賬款。你批示財務(wù)部，付給李總此項貨款。財務(wù)部主管提出了異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。

1、你是否會堅持并落實你的決定？2、老板回來后，怎么解釋？這錢該不該給四、做合格的部門主管老板出國考察要4月10回國，臨走四、做合格的部門主管1、比別人早一點到公司。別以為沒人注意到你的出勤情況，如果能提早一點到公司，就顯得你很重視這份工作。2、不要一到下班時間就消失得無影無蹤，看看公司還有什么要做的，如何不能留下幫忙，也應(yīng)該在到家后打個電話回公司表示一下關(guān)心；3、不要談?wù)撟约旱乃绞?，不要炫耀自己的私生活，更不要期望傾訴衷腸。4、不要提交一份連你自己都不想收到的報告，不要搪塞上司，上司不是傻子。讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)5、要守時，該什么時候到就什么時候到，該啥時完成任務(wù)就啥時完成任務(wù)，否則會讓人覺得言而無信、不堪重用。6、工作時間不要高談闊論，這樣做只能造成兩個影響，一是談?wù)撜哂X得你很清閑，二是別的人覺得你倆都很清閑。7、不要在老板不在的時間偷懶，紙是包不住火的，遲早有一天你的所作所為會暴露無遺。8、不要將公司的財物帶回家，哪怕是幾張手紙或鼠標(biāo)墊。讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)四、做合格的部門主管1、比別人早一點到公司。別以為沒人注意到四、做合格的部門主管13、不要長時間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不需太多工夫。14、不要每日都是一張苦瓜臉，要試著從工作中找尋樂趣，表現(xiàn)得苦中作樂，上司會從心里感激你。15、不要推脫一些你認(rèn)為不重要的、輔助別人的工作，能做配角的人，誰都喜歡。16、不要與競爭對手有太多往來，更不要為了私利，就將機密外泄或者兼職，這是一種職場不忠，員工之大忌。讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)9、不做夸張的裝扮，工作場合遠(yuǎn)離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，這種裝扮讓別人無法集中精神，也制造出與業(yè)務(wù)極不相稱的氣氛。10、不要把辦公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯公司領(lǐng)地，更何況沒幾個人愿意知道你的家庭是什么樣。11、不要在工作時間打私人電話，也不可接聽私人電話，因為這是你的私事，你沒權(quán)利讓其他人接受干擾。12、不要拖延，要將“我馬上辦”掛在嘴上。接到工作立刻動手，迅速準(zhǔn)確及時完成，這種印象是金錢買不到的。讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)四、做合格的部門主管13、不要長時間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、四、做合格的部門主管17、不要只是一味等候吩咐，覺得自己不做決策，因此出了錯也不用受到譴責(zé)。這樣的心態(tài)只能讓人覺得你目光短淺，并永不將你列為升遷之列。

18、天大的情緒也不能發(fā)泄到客戶身上，哪怕是在電話里。19、千萬不要抱怨薪水太低。薪水是你自己發(fā)給自己的，要想提高自己薪水，就想辦法提高自己能力和業(yè)績。20、不可用撂挑子的方式發(fā)泄不滿、顯示自己價值。這樣做非常愚蠢，除非你決意離開公司。讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)四、做合格的部門主管17、不要只是一味等候吩咐，覺得自己不做四、做合格的部門主管我在一家企業(yè)做部門經(jīng)理，我的工作是管理，但不是一般基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理，而是品質(zhì)改善方面的促進(jìn)。所謂促進(jìn)就是真正從事改善活動的人屬于各業(yè)務(wù)部門，我只是對所有部門此方面的工作進(jìn)行推進(jìn)、管理。換句話說，我管理所有人，可是所有人又在職責(zé)上不屬于我直接管轄（都有其各自的部門領(lǐng)導(dǎo)），我直接接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)在面臨的問題的是：1、我所推進(jìn)的工作，雖然領(lǐng)導(dǎo)大力強調(diào)推進(jìn)，但在各部門的所有業(yè)務(wù)中實際所占份額只有2％－3％2、各部門領(lǐng)導(dǎo)包括所屬員工從來以基本業(yè)務(wù)為主，根本不關(guān)心改善活動，或者壓根兒就反感，而我對他們沒有管轄權(quán)。3、總經(jīng)理雖然總是強調(diào)其重要性，但對下屬管理者（除我之外）是不考核這一塊工作內(nèi)容的。而對我因為這是我的主要推進(jìn)工作，必須要考核。所有人完不成指標(biāo)沒有任何懲罰措施，但卻會使我的考核評價降低。曾經(jīng)有一位管理者直接對我說，反正我們不交報告，最后挨說的是你，不是我們。請問，我該怎么辦？如何推進(jìn)我的工作？別的部門不買我的賬，怎么辦？四、做合格的部門主管我在一家企業(yè)做部門經(jīng)理，我的工作是管四、做合格的部門主管2、與同僚協(xié)同作戰(zhàn)贏得同僚尊重

難點對策1、沒有強制性內(nèi)部顧客意識2、不和當(dāng)事人說，卻向別人講找當(dāng)事人溝通3、你不說，我也裝糊涂，都不主動主動，不猜疑平行溝通的三大難點四、做合格的部門主管2、與同僚協(xié)同作戰(zhàn)贏得同僚尊重難點對四、做合格的部門主管2、與同僚協(xié)同作戰(zhàn)贏得同僚尊重

（1）面子第一，道理第二（2）高調(diào)做事，低調(diào)做人（3）彼此尊重，由我做起（4）適當(dāng)保持距離（5）懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng)四、做合格的部門主管2、與同僚協(xié)同作戰(zhàn)贏得同僚尊重（1）四、做合格的部門主管業(yè)務(wù)部小趙和司機小錢出去送貨，到目的地客戶工廠剛好是下班時間，要等下午上班后才能卸貨。客戶工廠收貨員小孫對小趙開玩笑的說要小趙請他吃飯；小趙是個直爽大方的人，熱情的拉著小孫非得請小孫吃飯不可，三人共花了68塊錢；第二天小趙來找你簽字報銷招待費。公司規(guī)定業(yè)務(wù)人員未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得對客戶請客送禮。老板告訴過你，3000元以下的費用審批由你全權(quán)處理，不用請示老板。問：你是否會給小趙簽字報銷？這筆錢該不該報銷四、做合格的部門主管業(yè)務(wù)部小趙和司機小錢出去送貨，到四、做合格的部門主管3、帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)廣受下屬推崇無才有才無德有德培養(yǎng)使用盡量不用控制使用予以重用四、做合格的部門主管3、帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)廣受下屬推崇無才四、做合格的部門主管3、帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)廣受下屬推崇迫使下屬進(jìn)化快樂的進(jìn)化，痛苦的進(jìn)化四、做合格的部門主管3、帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)廣受下屬推崇迫使四、做合格的部門主管3、帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)廣受下屬推崇做教練，不做警察明確績效伙伴關(guān)系，幫他就是幫自己四、做合格的部門主管3、帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)廣受下屬推崇做教四、做合格的部門主管3、帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)廣受下屬推崇制度合理、監(jiān)督公正、賞罰分明、執(zhí)行有力火爐法則：（1）生人勿近–

警示性（2）即碰即燙–

及時性（3）觸之必燙–

必然性（4）誰碰都燙–

平等性四、做合格的部門主管3、帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)廣受下屬推崇制度四、做合格的部門主管3、帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)廣受下屬推崇（1）你怎么這么笨，這點小事都不會做?。?）我不明白，像你這樣有經(jīng)驗的人怎么會做出那樣的事來？（3）幾年前我們就試過，沒有用的。（4）就你這點水平還想當(dāng)主管，癩蛤蟆想吃天鵝肉。（5）小劉，這件事再做不好就請你滾蛋?。?）別站著說話不腰疼，有本事你來試試。我們是否維護(hù)了下屬的尊嚴(yán)四、做合格的部門主管3、帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)廣受下屬推崇（1四、做合格的部門主管3、帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)廣受下屬推崇多談行為，少下結(jié)論：1、你上個月遲到了三次，太懶惰了。2、大家都在加班，你卻溜了，真自私。3、小李，你的工作老是拖后腿，我明確地問過你三次了，你是不是不愿意跟我工作？4、老王，大家說你惹是生非，我看確實如此，這個星期你已和別人吵過兩次了，而今天才星期三。5、張小姐，你是能力不行還是怎么啦？你在這張表格里搞錯了三個地方。四、做合格的部門主管3、帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)廣受下屬推崇多談回顧一、

管理與管理者二、管理干部角色定位三、管理者必備職業(yè)技能四、做合格的部門主管回顧一、管理與管理者謝謝各位的聆聽！培訓(xùn)結(jié)束意味著行動的開始……

謝謝各位的聆聽！1.個人墜落防護(hù)系統(tǒng)是用來把工作人員與固定掛點連接起來所必需的一整套產(chǎn)品，可完全防止出現(xiàn)從高處墜落的情況或是能完全地制止這種情況的發(fā)生。2.單獨使用這些產(chǎn)品不能對墜落提供防護(hù)。但是，如果這些構(gòu)件能夠良好的組合在一起，那么它們將形成一種對工作場所的安全和整體的墜落防護(hù)計劃都極其重要的個人墜落防護(hù)系統(tǒng)。3.如果安全繩沒有垂直地固定在工作場所上方，發(fā)生墜落時將使得工人在空中出現(xiàn)搖擺，并可能撞到其他物體上或撞到地面造成傷害。4.一個有才能的領(lǐng)導(dǎo)者會給所在的團(tuán)隊或組織帶來成功的希望，使人們對他產(chǎn)生一種敬佩感。敬佩感是一種心理磁鐵，它會吸引人們自覺去接受影響力。5.老虎型給他明確方向的語言、讓他知道做這件事對他的好處，說話中要給他很肯定的感覺，不要懷疑他或不放心，直接說明不要拐彎抹角，請他記錄彼此溝通的內(nèi)容。6.孔雀型先聊輕松的話題再進(jìn)入主題、運用圖畫方式進(jìn)行溝通，對于事情就事論事不責(zé)罵當(dāng)事人，給他贊揚及鼓勵，多運用一些肢休語言，可到熱鬧場合進(jìn)行洽談。7.無尾熊型不要強勢與他溝通，溝通中運用一些溫馨的語言，可聊聊天再進(jìn)入主題，交待任務(wù)不要一次太多，讓他知道你會協(xié)助他，經(jīng)常尋問這事情的進(jìn)展，讓他知道在溝通中不要有所忌諱。8.貓頭鷹型不要強勢與他溝通，交待任務(wù)最好自行確認(rèn)后再說，不講不實際的事不說沒有憑證的話，說話要完整化，任務(wù)分配時可分解數(shù)項告知，讓他知道事情做完的成敗會有人負(fù)責(zé)，對事不對人，不要批評他的專業(yè)。演示完畢，感謝聆聽！1.個人墜落防護(hù)系統(tǒng)是用來把工作人員與固定掛點連接起來所必需做合格的管理者 深圳華強文化科技集團(tuán)股份有限公司FANTAWILDHOLDINGSINC.做合格的管理者 深圳華強文化科技集團(tuán)股份有限公司FANTAW他們都是誰？他們都是誰？目錄一、

管理與管理者二、管理干部角色定位三、管理者必備職業(yè)技能四、做優(yōu)秀的部門主管目錄一、管理與管理者一、管理與管理者管理就是在特定的組織環(huán)境下，為了實現(xiàn)目標(biāo)，對組織所擁有的資源進(jìn)行合理的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。計劃制定目標(biāo)，確定戰(zhàn)略，制定具體計劃并協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，由誰去做，怎么去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保按計劃完成實現(xiàn)目標(biāo)圖：管理職能一、管理與管理者管理就是在特定的組織環(huán)境下，為了實現(xiàn)目一、管理與管理者表：管理干部與一般員工的區(qū)別職級管理干部一般員工工作方式通過部屬配合上級自己從事工作計劃配合上級自行擬定遵照計劃工作命令發(fā)出命令接受命令工作執(zhí)行設(shè)法使下屬員工容易工作自己直接動手工作責(zé)任對下屬全體員工工作負(fù)責(zé)對自己工作負(fù)責(zé)人事考核以下屬員工所完成工作成果為標(biāo)準(zhǔn)自己表現(xiàn)為主一、管理與管理者表：管理干部與一般員工的區(qū)別職級管理干部一般二、管理干部角色定位1、管理者的角色定位

（1）在領(lǐng)導(dǎo)面前，我是下級，是命令的執(zhí)行者；（2）在下屬面前，我是領(lǐng)導(dǎo)，是公司的形象和代表；（3）在其他部門經(jīng)理面前，我是服務(wù)者和配合者；（4）受公司委托，我是本部門的管理者，是下屬的績效伙伴；（5）在公司決策方面，我是情報提供者、建議者；（6）我是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者。二、管理干部角色定位1、管理者的角色定位二、管理干部角色定位2、管理者的錯誤定位

（1）把自己當(dāng)成群眾領(lǐng)袖，民意代表。（2）把自己當(dāng)成一方諸侯，小國之君。（3）把自己當(dāng)成勞動模范，生產(chǎn)標(biāo)兵。（4）把自己當(dāng)成小兵一個，自然一卒。二、管理干部角色定位2、管理者的錯誤定位二、管理干部角色定位3、中層管理干部的職責(zé)

（1）承上啟下

（2）承前啟后（3）承點啟面二、管理干部角色定位3、中層管理干部的職責(zé)二、管理干部角色定位4、管理干部工作內(nèi)容人對員工的管理財成本費用資金管理物固定資產(chǎn)物料的管理信息資源提供、信息傳遞時間分輕重緩急工作有序管理干部管什么？$二、管理干部角色定位4、管理干部工作內(nèi)容人財物二、管理干部角色定位5、管理干部的素質(zhì)模型技能/能力專業(yè)能力（3級）計劃與跟進(jìn)能力（3級）時間管理能力（2級）溝通與激勵能力（2級）培育下屬能力（2級）問題解決能力（2級）團(tuán)隊建設(shè)能力（3級）績效管理能力（2級）知識公司知識（3級）行業(yè)知識（3級）管理知識（2級）財務(wù)知識（2級）辦公自動化知識（1級）職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)取心敬業(yè)精神、責(zé)任心服務(wù)意識、成本意識二、管理干部角色定位5、管理干部的素質(zhì)模型技能/能力知識二、管理干部角色定位美國管理學(xué)者弗雷德.盧斯森研究了450多位管理者，得出結(jié)論。傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%傳統(tǒng)管理指決策、計劃和控制。溝通指交流例行信息，和處理文書工作。HR管理指激勵、獎懲、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)工作。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系指社交活動、政治活動和外界交往。二、管理干部角色定位美國管理學(xué)者弗雷德.盧斯森研究了三、管理干部必備職業(yè)技能績效管理團(tuán)隊建設(shè)解決問題培育下屬溝通與激勵時間管理計劃與跟進(jìn)專業(yè)能力合格管理干部三、管理干部必備職業(yè)技能績效管理團(tuán)隊建設(shè)解決問題培育下屬溝通（一）專業(yè)能力（１）熟練掌握自己的業(yè)務(wù)（人員、設(shè)備、材料、方法、信息、制度、流程etc.）（２）能夠指導(dǎo)下屬開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)；（３）能向上級主管提出良好建議，幫助他們做出正確判斷。１、管理干部專業(yè)能力合格的三個標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能專業(yè)技能管理技能管理技能（一）專業(yè)能力（１）熟練掌握自己的業(yè)務(wù)（人員、設(shè)備、材料、方（二）計劃與跟進(jìn)11、設(shè)定工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定SMART原則定性目標(biāo)的設(shè)定定量目標(biāo)的設(shè)定2、任務(wù)分解目標(biāo)細(xì)化職責(zé)分工明確時間3、跟進(jìn)與指導(dǎo)設(shè)置控制點分析解決問題強調(diào)執(zhí)行力4、績效達(dá)成績效考核獎懲、激勵~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~1、計劃的步驟（二）計劃與跟進(jìn)11、設(shè)定工作目標(biāo)2、任務(wù)分解3、跟進(jìn)與指導(dǎo)（二）計劃與跟進(jìn)案例---馬拉松：

山田本一是日本著名的馬拉松運動員。他曾在1984年和1987年的國際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。（二）計劃與跟進(jìn)案例---馬拉松：山田本一是日本（二）計劃與跟進(jìn)2、使用科學(xué)的工作方式推進(jìn)計劃（1）善用數(shù)據(jù)分析工具

線圖時間序列和多重數(shù)據(jù)相比較兩組數(shù)據(jù)的相關(guān)性頻率不同數(shù)據(jù)的比較整體的一部分其他水泡水平柱垂直柱餅圖要表達(dá)的數(shù)據(jù)和信息（二）計劃與跟進(jìn)2、使用科學(xué)的工作方式推進(jìn)計劃線圖時間序列和（二）計劃與跟進(jìn)2、使用科學(xué)的工作方式推進(jìn)計劃（2）善用各類分析方法

（二）計劃與跟進(jìn)2、使用科學(xué)的工作方式推進(jìn)計劃（三）解決問題1、發(fā)現(xiàn)并解決問題的步驟發(fā)現(xiàn)問題分解問題找到關(guān)鍵點解決問題（三）解決問題1、發(fā)現(xiàn)并解決問題的步驟發(fā)現(xiàn)問題分解問題找到關(guān)（三）解決問題2、如何發(fā)現(xiàn)問題幾個注意事項：

A、問題了解要準(zhǔn)確；

B、要清晰的陳述要解決的問題；

C、要考慮到?jīng)Q策者的主要標(biāo)準(zhǔn)；

D、要知道多快需要答案。假設(shè)法典型調(diào)查對比法實驗法現(xiàn)場考察會議法聽取匯報統(tǒng)計資料分析詢問法煅煉法學(xué)習(xí)法發(fā)現(xiàn)問題（三）解決問題2、如何發(fā)現(xiàn)問題假設(shè)法典型調(diào)查對比法實驗法現(xiàn)場（三）解決問題3、分析問題分析問題的幾種方法：

A、分類法

B、對比法

C、SWOT分析法

D、推理法

E、會議法

F、因果分析法某廠長聽了專家一席談之后，對“要調(diào)動員工積極性要從員工的需求入手”感觸頗深，于是出臺一個計劃，讓全廠2000余員工，每人提出一條自己最迫切的需求。沒有想到，員工踴躍參與，但提出的問題，五花八門。廠長面對這一大堆需求，無法下手。怎么辦？（三）解決問題3、分析問題分析問題的幾種方法：某廠長（三）解決問題總需求正當(dāng)?shù)牟徽?dāng)?shù)牟缓侠淼暮侠淼木邆錀l件才能解決現(xiàn)在能解決的自己能夠解決的需要企業(yè)投入需要企業(yè)出臺相關(guān)政策需要向政府爭取政策企業(yè)管理不合理（1）分類法應(yīng)用實例（三）解決問題總需求正當(dāng)?shù)牟徽?dāng)?shù)牟缓侠淼暮侠淼木邆錀l件才能（三）解決問題（2）SWOT分析法應(yīng)用實例優(yōu)勢--S劣勢--W1、廣闊的市場發(fā)展前景

1）農(nóng)業(yè)市場潛力巨大

2）旅游業(yè)帶來新的活力

3）物流業(yè)發(fā)展空間巨大2、政府營造良好的發(fā)展環(huán)境1、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用缺乏效率

1）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不足

2）網(wǎng)上交易比例偏低2、電子商務(wù)意識淡薄3、物流配送系統(tǒng)尚不完善機會--O威脅—T1、謀發(fā)展的大環(huán)境2、巨大的潛在利益3、資源配置水平得到提升1、網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險性2、電子商務(wù)法律法規(guī)尚不健全3、跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調(diào)問題表：江西省電子商務(wù)發(fā)展的SWOT分析（三）解決問題（2）SWOT分析法應(yīng)用實例優(yōu)勢--S劣勢--（三）解決問題（3）因果分析法應(yīng)用實例溝通方言語言理解困難噪聲場合不當(dāng)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)新老員工比例專業(yè)分工年齡結(jié)構(gòu)規(guī)模大學(xué)歷水平領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不恰當(dāng)授權(quán)管理權(quán)限劃分不清個人因素習(xí)慣過往的工作經(jīng)驗綜合素質(zhì)價值觀圖：團(tuán)隊沖突產(chǎn)生的原因分析（三）解決問題（3）因果分析法應(yīng)用實例溝通方言語言理解困難噪（三）解決問題A、慣性原則B、相關(guān)原則C、概率推斷原則D、類推原則（4）推理法使用的幾個思路由點及面由表及里由此及彼由過去、現(xiàn)在推以后（三）解決問題A、慣性原則（4）推理法使用的幾個思路由點及（三）解決問題4、找到關(guān)鍵點問題陳述問題1問題2問題3問題4

20/80原則充分利用數(shù)據(jù)淘汰非關(guān)鍵性問題（三）解決問題4、找到關(guān)鍵點問題陳述問題1問題2問題3問題4（三）解決問題確認(rèn)關(guān)鍵點的幾個建議：1、尋找明顯事物2、重視他人經(jīng)驗，信任專業(yè)3、與項目小組共商良計4、尋找開創(chuàng)性方法5、記錄你的工作（三）解決問題確認(rèn)關(guān)鍵點的幾個建議：1、尋找明顯事物2、重視（三）解決問題5、解決問題圖：解決問題的5W2H方法…5W2H原則…………What什么事/做什么Who誰執(zhí)行/誰負(fù)責(zé)When何時開始/結(jié)束Where哪里開始/結(jié)束Why這樣做的必要性How用什么程序方法Howmuch什么程度/預(yù)算解決問題（三）解決問題5、解決問題圖：解決問題的5W2H方法…5W2（四）時間管理（四）時間管理（四）時間管理（１）20/80原則（２）四象限原則（３）有序原則（４）對象原則１、時間管理的理論依據(jù)案例之：代職主管的一天（公文筐測試）（四）時間管理（１）20/80原則１、時間管理的理論依據(jù)案例（四）時間管理（１）明確目標(biāo)（２）有計劃、有組織的進(jìn)行工作（３）分清工作的輕重緩急（４）合理的分配時間（５）與別人的時間取得協(xié)作（６）制定規(guī)則、遵守紀(jì)律２、時間管理的六項基本原則（四）時間管理（１）明確目標(biāo)２、時間管理的六項基本原則（四）時間管理圖3：時間管理四象限重要性緊迫性不緊急緊急不重要重要危機應(yīng)付難纏客戶限定時間的工作……不速之客某些電話某些信件與報告某些會議必要但不重要的活動……繁瑣的工作某些信件某些電話浪費時間的事……提出合理化建議長期規(guī)劃參加培訓(xùn)建立人際關(guān)系……（四）時間管理圖3：時間管理四象限重要性緊迫性不緊急緊急不重（四）時間管理圖4：分清工作輕重緩急重要性緊迫性不緊急緊急不重要重要必須做的事情--優(yōu)先完成應(yīng)該做的事情—做計劃方案，授權(quán)執(zhí)行可以刪除的事情—盡量不做可以委托的事情—授權(quán)下屬（四）時間管理圖4：分清工作輕重緩急重要性緊迫性不緊急緊急不（四）時間管理詳見《建立良好的工作習(xí)慣》3、高效完成日常事務(wù)（四）時間管理詳見《建立良好的工作習(xí)慣》3、高效完成日常事務(wù)（五）有效溝通有效溝通的原則：１、雙方互動的交流；２、取得一致的觀點和行動；３、提供準(zhǔn)確的信息；４、獲得正確的結(jié)果；５、雙方感受愉快。溝通中45%我們在積極聆聽（五）有效溝通溝通中45%我們在積極聆聽（五）有效溝通２、積極聆聽

聽的幾個層次：（１）聽而不聞；（２）假裝聆聽；（３）擇而聽之；（４）積極的聆聽。積極聆聽的幾個技巧：（１）問開放式問題；（２）重復(fù)對方的話；（３）說出自己的理解；（４）保持沉默。實操：怎樣通過通過開放式和封閉式問題，找到問題的根源。積極聆聽的原則：（１）要有目光接觸；（２）不要打斷對方；（３）不要急于下結(jié)論；（４）積極的予以反饋。積極聆聽（五）有效溝通２、積極聆聽聽的幾個層次：積極聆聽的幾個技巧：（五）有效溝通３、有效表達(dá)

如何“說”與“積極聆聽”同樣重要。有效表達(dá)的幾個原則：（１）對事不對人；（２）坦誠自己的真實感受；（３）多提建議，少提主張；（４）充分發(fā)揮語言的魅力；（５）讓對方理解自己的意思A、用對方能夠理解的語言去說；B、簡潔談話；C、定期與員工面談；D、給員工展示的機會（五）有效溝通３、有效表達(dá)A、用對方能夠理解的語言去說；（五）有效溝通４、化解異議

如何化解異議？（１）找到異議，放到桌面上；（２）找到異議的原因；（３）做一些建設(shè)性的反對意見；（４）說明原因，為什么堅持這樣做；

（５）識別，并滿足對方的利益。你與人爭論、辯駁、沖突，有時候會贏，但那是一個空洞的勝利，因為你不可能記得對方的好感。－－本.富蘭克林（五）有效溝通４、化解異議你與人爭論、辯駁、沖突，有時候（六）激勵思考：錢是不是最有效的激勵方式？高級主管自己認(rèn)為的需求看中級主管的需求１、成就感２、進(jìn)步３、工作興趣４、薪水５、責(zé)任１、薪水２、進(jìn)步３、認(rèn)可４、工作興趣５、安全深１、成就感２、工作興趣３、進(jìn)步４、薪水５、責(zé)任１、薪水２、進(jìn)步３、認(rèn)可４、安全感５、工作興趣中級主管自己認(rèn)為的需求看高級主管的需求（六）激勵思考：錢是不是最有效的激勵方式？高級主管自己認(rèn)為的（六）激勵１、激勵的策略（１）員工需求不斷變化，今天的激勵明天不一定有效；（２）有些需求永遠(yuǎn)得不到滿足，如自尊，發(fā)展等；（３）遵循及時激勵原則；（４）激勵有“抗藥性”，一種方法用幾次可能就沒用了；（５）不同的人采用不同的激勵方法，一個人的不同發(fā)展階段要用不同的激勵方法。（六）激勵１、激勵的策略（六）激勵2、激勵的方法

正（通過獎勵強化積極行為）負(fù)（通過懲罰減少負(fù)面行為）獎勵激勵個人發(fā)展激勵處罰激勵圖：激勵的３種方法（六）激勵2、激勵的方法正負(fù)獎勵激勵處罰激勵圖：激勵的３種方（六）激勵３、激勵菜單

激勵的貨幣工具激勵的非貨幣工具本薪/津貼/獎金/分紅/股權(quán)（股份）/無息貸款/員工消費折扣/子女獎學(xué)金/旅游/互助基金/相對保險金/相對退休金/住房優(yōu)惠/提供交通工具……教育訓(xùn)練/考察/調(diào)遷/研究環(huán)境（圖書、設(shè)備）/職場氛圍/工作擴大化與豐富化/交流/分權(quán)/午茶時間/家庭訪問與聚餐/內(nèi)部表揚/公開嘉許……（六）激勵３、激勵菜單激勵的貨幣工具激勵的非貨幣工具本薪/（六）激勵４、四類員工的激勵

員工類型激勵方式案例效率型1、支持他們的目標(biāo)，贊揚他們的效率；2、幫助他們通融人際關(guān)系；3、別讓低效率和優(yōu)柔寡斷的員工托他們的腿。關(guān)系型1、將關(guān)系視為團(tuán)體利益來建設(shè)，將受到他們歡迎；2、溝通時注意技巧，讓他們感覺到受重視；3、給他們機會充分和他人分享感受。智力型1、肯定他們的思考能力，對他們的分析感興趣；2、提醒他們及時完成工作目標(biāo)，別過高追求完美；3、別直接批評他們，而是給他們一種思路。工兵型1、支持他們的工作，因為謹(jǐn)慎小心不容易出錯；2、獎勵他們的勤勉，給予精神鼓勵。（六）激勵４、四類員工的激勵員工類型激勵方式案例效率型1、支（七）培育下屬張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo)：

員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能夠提升部屬的素質(zhì)，就是你的責(zé)任

（七）培育下屬張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo)：員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)（七）培育下屬１、管理者要有育人之心（1）部屬為什么缺乏培養(yǎng)，或指導(dǎo)不足？客觀因素太忙確實沒時間、資源不足技巧知其然，不知其所以然心態(tài)專家心態(tài)，不愿教，不耐煩認(rèn)識/觀念教會徒弟，餓死師傅（七）培育下屬１、管理者要有育人之心（1）部屬為什么缺乏培養(yǎng)（七）培育下屬１、管理者要有育人之心

（2）培育下屬的好處

A、有助于自己能力的提升，獲得成就感

B、充分調(diào)動下屬的工作積極性

C、有利于工作順利開展

D、培養(yǎng)人才，建立管理梯隊，得到上級認(rèn)可（七）培育下屬１、管理者要有育人之心（七）培育下屬2、培育下屬的三種途徑

SD15%OFFJT15%OJT70%

Offthejobtraining工作外訓(xùn)練（離開工作場所的訓(xùn)練）Onthejobtraining工作中教導(dǎo)（在工作中或職場進(jìn)行訓(xùn)練）Selfdevelopment自我啟發(fā)（離開工作場所的訓(xùn)練）（七）培育下屬2、培育下屬的三種途徑SDOFFJTOJT（七）培育下屬3、有效培育下屬

第二階段：講給他聽，示范給他看培育下屬第三階段：讓他試作第四階段：指導(dǎo)、鼓勵第一階段：學(xué)員做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備傳統(tǒng)培育方法：只講給他聽只作給他看（七）培育下屬3、有效培育下屬第二階段：培育下屬第三階段：第（七）培育下屬3、有效培育下屬

第一階段：做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二階段：示范第二階段：指導(dǎo)并激勵第三階段：讓他試作四階段法告知要學(xué)習(xí)什么

確認(rèn)是否做過激發(fā)學(xué)習(xí)動機與興趣主要步驟講給他聽

做給他看，強調(diào)作業(yè)要點耐心講解說明，這樣做的理由問他是否了解，并加以說明讓他作，糾正錯誤

讓他一邊做一邊說出主要步驟讓他再作一次并說出要點教導(dǎo)下到他掌握為止讓他獨立去作指定協(xié)助他的人掌握檢查，鼓勵他提問題減少指導(dǎo)，多多鼓勵（七）培育下屬3、有效培育下屬第一階段：做好學(xué)習(xí)準(zhǔn)備第二（七）培育下屬4、工作教導(dǎo)的時機

（1）平時工作時（2）部屬報告時（3）部屬犯錯時（4）交待工作時（5）檢查工作時（6）部屬詢問問題時（7）開會時（七）培育下屬4、工作教導(dǎo)的時機（七）培育下屬5、指導(dǎo)新進(jìn)員工擔(dān)心主管應(yīng)該怎么做1、不知道應(yīng)該做什么1、給予明確的工作職責(zé)2、不知道是否勝任工作2、做好入職崗位技能培訓(xùn)3、不知道是否能夠融入團(tuán)隊3、主動關(guān)心員工圖：新進(jìn)員工最擔(dān)心的三件事（七）培育下屬5、指導(dǎo)新進(jìn)員工擔(dān)心主管應(yīng)該怎么做1、不知道應(yīng)（七）培育下屬5、指導(dǎo)新進(jìn)員工

（1）做好事先準(zhǔn)備（了解員工、準(zhǔn)備相關(guān)物品、選擇導(dǎo)師、培訓(xùn)計劃……）（2）親切的歡迎（3）介紹同仁（4）說明工作內(nèi)容（5）環(huán)境介紹（6）介紹有關(guān)單位（7）主動關(guān)切（七）培育下屬5、指導(dǎo)新進(jìn)員工（七）培育下屬6、下屬管理能力的培養(yǎng)判斷能力（1）交代工作時，同時說明要點及注意事項，不但Knowhow，也要Knowwhy分析能力（2）經(jīng)常詢問員工并聽取其建議（3）歡迎員工提問，甚至挑戰(zhàn)上級的想法總結(jié)能力（4）利用開會時機讓他參與、匯報、發(fā)言（5）會議時做記錄組織能力（6）讓他做會議主持領(lǐng)導(dǎo)能力（7）安排他做導(dǎo)師，教導(dǎo)新人（七）培育下屬6、下屬管理能力的培養(yǎng)判斷能力（1）交代工作時（七）培育下屬7、部屬培養(yǎng)的小建議

（1）要充分了解每個職位應(yīng)具備的知識、技能和態(tài)度條件同，并制作崗位說明書；（2）新員工報到一定要做好“新員工培育計劃”；（3）一般性的工作，當(dāng)部屬做的沒你好時，先不要急著自己跳下去作，仍然讓他有學(xué)習(xí)的機會；（4）當(dāng)員工問你問題時，不要急著回答他，而能先聽聽他的看法，讓他先思考；（5）在權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)允許員工無意犯錯，并借機會成為一次經(jīng)驗教訓(xùn)，從中成長。（七）培育下屬7、部屬培養(yǎng)的小建議（八）團(tuán)隊建設(shè)詳見《團(tuán)隊建設(shè)》一、什么是團(tuán)隊二、團(tuán)隊的發(fā)展階段三、團(tuán)隊建設(shè)技巧四、打造高績效團(tuán)隊（八）團(tuán)隊建設(shè)詳見《團(tuán)隊建設(shè)》（九）績效管理1、什么是績效？（九）績效管理1、什么是績效？（九）績效管理績效兌現(xiàn)制定更高工作目標(biāo)希望員工做什么做到什么程度？教導(dǎo)員工提高效率及時糾正錯誤告知員工做的怎么樣組織績效面談（難點）績效計劃績效輔導(dǎo)績效評估和反饋績效激勵2、績效管理的一般過程（九）績效管理績效兌現(xiàn)希望員工做什么教導(dǎo)員工提高效率告知員工（九）績效管理

“賈明，你下班前十五分鐘左右來我辦公室一趟，我想把你年度考評給你，不會要多長時間，我知道你想五點前下班?！敝鞴芡鮿倢Z明說。賈明差點忘記這件事，但他一直在等待著這次談話，因為他想討論一下，并為自己的工作情況制定新的標(biāo)準(zhǔn)。此外，他也對評定結(jié)果有些擔(dān)心，因為他認(rèn)為自己在上半年工作上表現(xiàn)不是太好。4：45，賈明準(zhǔn)時敲響王剛辦公室的大門。當(dāng)賈明走進(jìn)辦公室時，他看見主管正忙于處理一些最后的訂單。賈明坐下后，王剛開了腔:“我已經(jīng)填好了你的評定表，你干嘛不看看，簽上名吧？你可以看到，我在所有的方面都給你評了優(yōu)，不過今年大家都得了優(yōu)，因為這個月大家都加班加點把外高橋的工程趕出來了，這工程對公司實在是太重要了。所以我沒什么可多說的了，繼續(xù)好好干吧，我會給你們加薪！”賈明看過評定后簽了字，他可以看出王剛確實很忙，所以他覺得自己還是離開為好，而且，他也不想毀掉一個加工資的大好機會?？墒?，離開王剛的辦公室時，他還是感覺到強烈的失望。問題：1、你覺得王剛對賈明評定談話的處理方式如何？2、假如你是王剛，你將如何有效地進(jìn)行這次面談？（九）績效管理“賈明，你下班前十五分鐘左右來我辦公室（九）績效管理3、績效面談（九）績效管理3、績效面談四、做合格的部門主管如何正確貫徹上司意圖深得上司器重如何與同僚協(xié)同作戰(zhàn)贏得同僚尊重如何帶領(lǐng)下屬實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)廣受下屬推崇四、做合格的部門主管如何正確貫徹上司意圖深得上司器重四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重

（1）獨立承擔(dān)責(zé)任A、不僅僅傳達(dá)命令，比上司想得更多一點B、上司首先要結(jié)果，然后要過程C、不犯兩次同樣的錯，讓上司安心四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重（1）獨四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重

（2）敏感于上司的立場A、努力理解上司意圖，讓上司省心B、用適當(dāng)?shù)姆绞椒磻?yīng)現(xiàn)實C、上司不喜歡聽的話：我們沒有經(jīng)驗、我們資源有限、我們時機還不成熟四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重（2）敏四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重

（3）不要隨便請示，請示時要有備選方案A、適時報告工作進(jìn)度，讓上司放心B、不要瞎請示，否則他會認(rèn)為你太沒能力C、出現(xiàn)狀況，要問自己：為什么會這樣？差距有多少？如何解決？如果總是聽指示，你也難有出息。四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重（3）不四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重

（4）上司是對的A、無論如何，必須給足面子B、合理的堅持，圓滿的溝通C、不能讓上司道歉（即使被罵錯）四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重（4）上四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重

（5）誰做好人？誰做黑臉？大家都做好人，事情就做不好。你做好人，高層做壞人，企業(yè)就會垮掉。你做壞人，上司做好人，好人就會保護(hù)壞人。四、做合格的部門主管1、正確貫徹上司意圖深得上司器重（5）誰四、做合格的部門主管老板出國考察要4月10回國，臨走前安排你處理公司的一切事務(wù)。供應(yīng)商李總和老板是好朋友，兩家公司一直合作的很好。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)較困難，請求將我公司本應(yīng)4月15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總3月11日前著急用錢。你詢問了財務(wù)部，李總公司的對賬單已核對無誤，我公司賬戶資金充裕，近一個星期內(nèi)沒有計劃外應(yīng)付賬款。你批示財務(wù)部，付給李總此項貨款。財務(wù)部主管提出了異議，說不可以破壞規(guī)定，不同意提前支付。

1、你是否會堅持并落實你的決定？2、老板回來后，怎么解釋？這錢該不該給四、做合格的部門主管老板出國考察要4月10回國，臨走四、做合格的部門主管1、比別人早一點到公司。別以為沒人注意到你的出勤情況，如果能提早一點到公司，就顯得你很重視這份工作。2、不要一到下班時間就消失得無影無蹤，看看公司還有什么要做的，如何不能留下幫忙，也應(yīng)該在到家后打個電話回公司表示一下關(guān)心；3、不要談?wù)撟约旱乃绞?，不要炫耀自己的私生活，更不要期望傾訴衷腸。4、不要提交一份連你自己都不想收到的報告，不要搪塞上司，上司不是傻子。讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)5、要守時，該什么時候到就什么時候到，該啥時完成任務(wù)就啥時完成任務(wù)，否則會讓人覺得言而無信、不堪重用。6、工作時間不要高談闊論，這樣做只能造成兩個影響，一是談?wù)撜哂X得你很清閑，二是別的人覺得你倆都很清閑。7、不要在老板不在的時間偷懶，紙是包不住火的，遲早有一天你的所作所為會暴露無遺。8、不要將公司的財物帶回家，哪怕是幾張手紙或鼠標(biāo)墊。讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)四、做合格的部門主管1、比別人早一點到公司。別以為沒人注意到四、做合格的部門主管13、不要長時間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、處理郵件，也不需太多工夫。14、不要每日都是一張苦瓜臉，要試著從工作中找尋樂趣，表現(xiàn)得苦中作樂，上司會從心里感激你。15、不要推脫一些你認(rèn)為不重要的、輔助別人的工作，能做配角的人，誰都喜歡。16、不要與競爭對手有太多往來，更不要為了私利，就將機密外泄或者兼職，這是一種職場不忠，員工之大忌。讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)9、不做夸張的裝扮，工作場合遠(yuǎn)離半尺厚的松糕鞋與有孔的牛仔褲，這種裝扮讓別人無法集中精神，也制造出與業(yè)務(wù)極不相稱的氣氛。10、不要把辦公室家庭化，這是不專業(yè)的表現(xiàn)，也是侵犯公司領(lǐng)地，更何況沒幾個人愿意知道你的家庭是什么樣。11、不要在工作時間打私人電話，也不可接聽私人電話，因為這是你的私事，你沒權(quán)利讓其他人接受干擾。12、不要拖延，要將“我馬上辦”掛在嘴上。接到工作立刻動手，迅速準(zhǔn)確及時完成，這種印象是金錢買不到的。讓上司賞識的20個細(xì)節(jié)四、做合格的部門主管13、不要長時間泡在網(wǎng)上，即使閱讀郵件、四、做合格的部門主管17、不要只是一味等候吩咐，覺得自己不做決策，因此出了錯也不用受到譴責(zé)