聯(lián)想電子商務課件

聯(lián)想電子商務

制作人：王念濤吳師勇

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聯(lián)想電子商務1Lenovo聯(lián)想關于聯(lián)想聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略聯(lián)想電子商務總結附*聯(lián)想信息化建設的五個故事

Lenovo聯(lián)想關于聯(lián)想2關于聯(lián)想

CEO聯(lián)想建筑圖片公司簡介使命遠景核心價值聯(lián)想經(jīng)驗

<<關于聯(lián)想CEO3聯(lián)想總裁兼首席執(zhí)行官

楊元慶于一九八九年畢業(yè)于中國科技大學計算機科學系，取得碩士學位，同年進入聯(lián)想集團。一九九四年擔任聯(lián)想集團PC事業(yè)部負責人，負責聯(lián)想品牌PC的研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和市場推廣。在過去幾年中，聯(lián)想電腦業(yè)務在他的領導下取得了極大成就，連續(xù)多年獲中國市場銷量第一。楊元慶現(xiàn)兼任中華全國青年聯(lián)合會委員，中國企業(yè)家協(xié)會理事及中國科技大學教授。楊元慶一九九八年被評為“北京市十大杰出青年”，并于一九九九年獲得全國青聯(lián)授于青年的最高榮譽——“中國五四青年獎勵”。同年被美國《商業(yè)周刊》評選為亞洲之星之一。

<<聯(lián)想總裁兼首席執(zhí)行官4聯(lián)想建筑圖片

北京總部－聯(lián)想大廈上海分部

深圳板卡中心北京研發(fā)基地

<<聯(lián)想建筑圖片北京總部－聯(lián)想大廈5公司簡介（一）聯(lián)想集團成立于1984年，由中科院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦。目前擁有員工12000余人，于1994年在香港上市（股份編號992），是香港恒生指數(shù)成份股。2002年內(nèi)，聯(lián)想電腦的市場份額達27.3％（數(shù)據(jù)來源：IDC），從1996年以來連續(xù)7年位居國內(nèi)市場銷量第一，至2003年3月底，聯(lián)想集團已連續(xù)12個季度獲得亞太市場（除日本外）第一（數(shù)據(jù)來源IDC）；2002年第二季度，聯(lián)想臺式電腦銷量首次進入全球前五，其中消費電腦世界排名第三。

>>公司簡介（一）聯(lián)想集團成立于1984年，由中科院計算所投資26公司簡介（二）2003年4月，聯(lián)想集團在北京正式對外宣布啟用集團新標識“”，以“”代替原有的英文標識“Legend”，并在全球范圍內(nèi)注冊。在國內(nèi)，聯(lián)想將保持使用“英文＋中文”的標識；在海外則單獨使用英文標識。

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公司簡介（二）2003年4月，聯(lián)想集團在北京正式對外宣布啟用7公司簡介（三）在2002年9月《財富》雜志公布的中國上市企業(yè)百強中，聯(lián)想集團位列第六；2002年底，作為“中國最有價值品牌”之一，“聯(lián)想”品牌榮登前五，品牌價值達到198.32億元人民幣；2003年1月，在《亞洲貨幣》第十一屆“Best-ManagedCompanies”（最佳管理公司）的評選中，聯(lián)想獲得“最佳管理公司”、“最佳投資者關系”、“最佳財務管理”等全部評選的第一名。

>>公司簡介（三）在2002年9月《財富》雜志公布的中國上市企業(yè)8公司簡介（四）

由北京大學企業(yè)管理案例研究中心和《經(jīng)濟觀察報》聯(lián)合主辦的“2002年中國最受尊敬企業(yè)”評選日前揭曉，海爾、聯(lián)想和招商銀行名列三甲，上海通用汽車公司排名從上一年的第10躍至第4，是上海企業(yè)中名次最前的公司，也是前20名中唯一一家汽車企業(yè)，并居于所有外商投資企業(yè)之首。

>>公司簡介（四）由北京大學企業(yè)管理案例研9公司簡介（五）面向新世紀，聯(lián)想將自身的使命概括為四為，即：為客戶：聯(lián)想將提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質量；為股東：回報股東長遠利益；為社會：服務社會文明進步。

<<公司簡介（五）面向新世紀，聯(lián)想將自身的使命概括為四為，即：10使命遠景我們的使命

為客戶：聯(lián)想將提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；

為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質量；

為股東：回報股東長遠利益；

為社會：服務社會文明進步

>>使命遠景我們的使命

為客戶：聯(lián)想將提供信息技術、工具和11我們的遠景

高科技的聯(lián)想服務的聯(lián)想國際化的聯(lián)想

<<聯(lián)想電子商務課件12核心價值

<<核心價值13聯(lián)想經(jīng)驗

沒有信息化就沒有市場化

用一句話概括聯(lián)想信息化的成果，就是“三個統(tǒng)一”：業(yè)務流程與管控流程的運作達到統(tǒng)一；集團內(nèi)業(yè)務與財務的集成達到統(tǒng)一；信息系統(tǒng)的優(yōu)化升級與向外拓展達到統(tǒng)一。

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聯(lián)想經(jīng)驗沒有信息化就沒有市場化14聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（一）一、“取長補短，優(yōu)勢互補”——選擇正確的合作伙伴

在計算機國際市場營銷方面，聯(lián)想公司既缺“硬件”——海外銷售渠道和關系，又缺“軟件”——國際營銷經(jīng)驗和優(yōu)秀的國際營銷人才，所以這無疑是其薄弱環(huán)節(jié)。為了揚“技術”之長，避“國際營銷”之短，聯(lián)想公司進軍海外市場的第一步，在香港尋找到合適的合作伙伴：香港導遠公司和中國技術轉讓公司，于1988年初，建立了一個合資經(jīng)營的計算機銷售公司——香港聯(lián)想電腦公司。

>>聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（一）一、“取長補短，優(yōu)勢互補”15聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（二）二、“兩頭在外，中間在內(nèi)”——合理的價值鏈地理布局

聯(lián)想公司根據(jù)計算機產(chǎn)業(yè)的價值鏈構成特點以及大陸和香港的經(jīng)營環(huán)境特點，采取了“兩頭在外，中間在內(nèi)”這一合理的價值鏈地理布局。所謂“兩頭在外”，是指聯(lián)想公司將價值鏈的最上游環(huán)節(jié)和最下游環(huán)節(jié)(如圖l)，即產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品市場銷售這兩大環(huán)節(jié)，設置在香港聯(lián)想。

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聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（二）二、“兩頭在外，中間在內(nèi)”16聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（三）三、“田忌賽馬，以上對下”——正確的產(chǎn)品定位

聯(lián)想公司以中國科學院計算機研究所作為后盾，在技術實力上同眾多的港臺廠商比，可以說是一匹名副其實的“上等馬”。但在產(chǎn)品定位上，聯(lián)想公司卻以“下等馬”自居，選擇了檔次較低的國際通用產(chǎn)品為開發(fā)目標：在產(chǎn)品技術層次上，選擇技術層次較低，但應用面廣、市場大、易于商品化的微型機產(chǎn)品；在微機機型上，先選擇微機產(chǎn)品中的低檔機型286，而不是先搞高檔機型；在產(chǎn)品形式上，從開發(fā)板級產(chǎn)品入手，而不是一開始就開發(fā)整機。這種以“上馬對下馬”的策略，使得聯(lián)想公司在與港臺廠商的競爭中“游刃有余”，為公司發(fā)展奠定了堅實的基礎。

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聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（三）三、“田忌賽馬，以上對下”17聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（四）四、“放長線，釣大魚”——高質低價的銷售策略

巨大的市場潛力，吸引了越來越多的廠商進入到微機領域，使得微機市場的競爭愈演愈烈，與此同時，微機的生產(chǎn)技術也日趨成熟，這兩方面因素造成微機廠商之間的競爭越來越以品牌為重。聯(lián)想公司認識到，要想在激烈的競爭環(huán)境中生存并且獲得發(fā)展，沒有品牌支持是不可能的。為此，公司決定“放長線，釣大魚”，采取“高質低價”的銷售策略，不惜犧牲短期利益，以提高公司的知名度，創(chuàng)立自己的牌譽。<<聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（四）四、“放長線，釣大魚”18聯(lián)想電子商務電子商務做什么聯(lián)想電子商務的建設聯(lián)想三層結構電子商務解決方案聯(lián)想E化中壯大下一代聯(lián)想電子商務系統(tǒng)將如何建設？

<<聯(lián)想電子商務電子商務做什么19聯(lián)想在電子商務時代做什么？首先，聯(lián)想將積極地總結自身在企業(yè)信息化建設過程中的成功經(jīng)驗，根據(jù)中國企業(yè)的應用規(guī)律，推出適用于中國企業(yè)的電子商務模式第二，利用自身的技術優(yōu)勢，在企業(yè)信息化建設、電子商務應用領域和電子商務服務領域，不斷推出適用的產(chǎn)品和方案第三，利用聯(lián)想的影響力，積極配合各相關廠商，以及政府部門共同促進企業(yè)信息化建設在中國的發(fā)展。

<<聯(lián)想在電子商務時代做什么？首先，聯(lián)想將積極地總結自身在企業(yè)信20聯(lián)想電子商務的建設首先是軟件基礎建設方面。聯(lián)想開始建設企業(yè)核心的業(yè)務管理應用系統(tǒng)和電子商務網(wǎng)站其次，網(wǎng)絡硬件和信息環(huán)境建設最后，聯(lián)想開始了電子商務的三個核心部分的設計，即CRM、SCM以及PDM這三個直接增值環(huán)節(jié)

結論聯(lián)想電子商務的建設首先是軟件基礎建設方面。聯(lián)想開始建設企業(yè)核21客戶關系管理（CRM）就是通過構筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問（不論是Web、電話還是現(xiàn)場）都被記錄下來，用以分析它的使用需求和訪問習慣，以便于個性化地定制產(chǎn)品和網(wǎng)頁；企業(yè)不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的需求和心理；客戶的咨詢服務只要撥同一個電話就會自動轉接到相關人員那里，而且此人能夠立即獲取已購設備的用戶以前的服務和維修的記錄，便于向客戶解答；也可以設計主動去了解用戶對企業(yè)的需求和對產(chǎn)品的滿意度，并有針對性地去提供他所愿意要的相關產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

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客戶關系管理（CRM）就是通過構筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，22供應鏈管理（SCM）是在ERP基礎上通過構筑和前端客戶、以及后端供應商的互動系統(tǒng)，來實現(xiàn)產(chǎn)品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存進而積壓，保持供應的高彈性。比如聯(lián)想正在建設的第三代電子商務系統(tǒng)，將企業(yè)和代理商緊密地聯(lián)系在一起。代理商可以通過Web了解到當前各產(chǎn)品的供貨周期、訂單的執(zhí)行情況、資金狀況，而聯(lián)想則可以即時了解各代理商每個產(chǎn)品的庫存情況、銷售情況，通過統(tǒng)計分析作出新的市場決策，大大提高了決策的準確性和時效性。同時，在此模塊實施過程中，聯(lián)想還將其中的應用成熟的模塊，諸如網(wǎng)上訂單處理、網(wǎng)上信用管理、網(wǎng)上支付提煉成i－order，i－Credit，i－Payment這樣的產(chǎn)品用以支撐自身的系統(tǒng)集成業(yè)務，給其它企業(yè)提供服務。

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供應鏈管理（SCM）是在ERP基礎上通過構筑和前端客戶、以及23產(chǎn)品研發(fā)管理（PDM）就是通過構筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，建立一個統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺。在這個平臺上，所有參與設計的人員通過瀏覽器就可以共享所有的設計文檔與信息，通過瀏覽器就可以共同完成某種產(chǎn)品的開發(fā)設計工作。這樣，聯(lián)想的用戶和合作伙伴，都可以跨越時空的限制，參與到聯(lián)想產(chǎn)品研發(fā)設計的各個環(huán)節(jié)中來，使產(chǎn)品從一開始設計就充分體現(xiàn)用戶的需求，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能夠真正讓用戶滿意。同時，產(chǎn)品的設計信息將直接進入生產(chǎn)制造系統(tǒng)，與供應鏈上的采購、生產(chǎn)、銷售、商務等各個環(huán)節(jié)自動連接起來，從而簡化工作流程、大大縮短了新產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市的時間周期。

<<產(chǎn)品研發(fā)管理（PDM）就是通過構筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，建立一個24一般的電子商務構建步驟：1．建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即IN－TRANE。2．開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動化系統(tǒng)。3．借助ERP的實施，加強內(nèi)部的管理4．建立企業(yè)的電子商務網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的電子商務。5．實施電子商務的核心模塊CRM、SCM和PDM，實現(xiàn)真正的電子商務

<<一般的電子商務構建步驟：1．建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即IN－25聯(lián)想三層結構電子商務解決方案（一）

所謂三層結構是針對于過去的主機終端模式或者服務器客戶機模式區(qū)別而成的，它的特點是在后臺有一個后端數(shù)據(jù)支持服務器，在中端有一群應用服務器，提供結合用戶業(yè)務和具體應用的相關系統(tǒng)解決方案，在前端會有很多的接入設備，通過接入設備與客戶機連接

>>聯(lián)想三層結構電子商務解決方案（一）所謂三層結構是針26聯(lián)想三層結構電子商務解決方案（二）

在三層結構當中，數(shù)據(jù)流的流動方式是從后端數(shù)據(jù)支持層流向應用層，進而流向前端接入層，最后達到用戶層。如果把它和電視系統(tǒng)比較就可以看到，前端接入層就象電視機，而中間應用層就象是電視發(fā)射設備，而后端的數(shù)據(jù)支持層就象一個電視臺，這樣由前、中、后構成一個完整的系統(tǒng)。

>>聯(lián)想三層結構電子商務解決方案（二）在三27聯(lián)想三層結構電子商務解決方案（三）三層體系結構應著重考慮以下因素：1.應該規(guī)劃采用三層體系結構；

2必須保證系統(tǒng)具有高可用性，即容錯能力;

3系統(tǒng)應該具備負載均衡能力，避免資源過早耗盡;

4系統(tǒng)應該可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲和備份;

5系統(tǒng)必須具備在線擴展能力，包括存儲能力和處理能力;

6必須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務的安全問題

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聯(lián)想三層結構電子商務解決方案（三）三層體系結構應著重考慮以下28聯(lián)想E化中壯大兩點理由

三層理論

四個改造

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聯(lián)想E化中壯大兩點理由29兩點理由聯(lián)想認為企業(yè)需要信息化的第一個理由就是：信息化能夠幫助我們加強管理和控制、減少漏洞。聯(lián)想要信息化的第二個理由：那就是企業(yè)競爭力的需求，而這個競爭力會從企業(yè)的市場化機制、客戶滿意度的提升、管理成本的降低、企業(yè)效率的提高等幾個側面得到體現(xiàn)。

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兩點理由聯(lián)想認為企業(yè)需要信息化的第一個理由就是：信息30三層理論（一）數(shù)據(jù)的信息化

把庫存信息、銷售憑證、費用憑證、采購憑證都以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到計算里以數(shù)字的形式保存起來，可以隨時查詢。

>>三層理論（一）數(shù)據(jù)的信息化31三層理論（二）流程的信息化

把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固化下來，使得流程所涉及崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制和“拍腦袋”的管理行為，同時也能提升客戶滿意度。

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三層理論（二）流程的信息化32三層理論（三）決策的信息化

通過對那些信息化的原始數(shù)據(jù)進行科學的加工處理，運用一定的計算模型，從而起到對管理和決策的支持作用。比如說成本和費用控制是每個管理者都重視的內(nèi)容，運用信息化手段，第一層面的工作完成后，也就是每筆費用、銷售都錄入電腦以后，就可以清晰地歸納各科目費用，可以按崗位、按部門、按項目來匯總。

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三層理論（三）決策的信息化33四個改造（一）改造一：上ERP“透明”財務管理

ERP上線之后，不但聯(lián)想的財務能夠準確、實時地知道每一個客戶當前的賬目情況、歷史信譽記錄，而且系統(tǒng)自動執(zhí)行能否發(fā)貨的資金審核，減少了人為控制的難度和隨意性。更好的是用戶可以通過電子商務系統(tǒng)了解他的賬務情況，并根據(jù)聯(lián)想的信譽政策選擇他最適合的還款方式，而不必像原來那樣只能按照先進先出的原則，按時間順序進行核銷?？紤]了客戶的利益，當然也就大大提高了客戶的滿意度。

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四個改造（一）改造一：上ERP“透明”財務管理34四個改造（二）改造二：創(chuàng)新供應鏈快速反應市場

客戶的訂單通過聯(lián)想的電子商務系統(tǒng)進入聯(lián)想的訂單確認系統(tǒng)，一方面作為生產(chǎn)計劃模塊的輸入之一，產(chǎn)生生產(chǎn)計劃；另一方面通過訂單確認系統(tǒng)自動運算獲得訂單能否滿足和時間能否滿足的信息，再通過電子商務系統(tǒng)把這些信息傳達給用戶。代理商的庫存信息、市場部門的銷售統(tǒng)計和計劃，也會通過電子商務系統(tǒng)傳輸?shù)铰?lián)想的銷售預測模塊中作為輸入?yún)⒖荚偌由宪囬g管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)，這就構成了聯(lián)想完整的供應鏈信息管理系統(tǒng)。

>>四個改造（二）改造二：創(chuàng)新供應鏈快速反應市場35四個改造（三）改造三：建數(shù)據(jù)庫服務客戶

聯(lián)想通過構筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問（不論是網(wǎng)站、電話還是現(xiàn)場）都被記錄下來；用戶的每一次購買行為也會被記錄下來；企業(yè)不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來；企業(yè)可以利用這樣的系統(tǒng)主動去了解用戶對企業(yè)的需求和對產(chǎn)品滿意度，并有針對性地去維護一些大客戶的專用網(wǎng)頁并提供他所愿意要的相關產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

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四個改造（三）改造三：建數(shù)據(jù)庫服務客戶36四個改造（四）改造四：用網(wǎng)絡辦公營造企業(yè)文化

通過網(wǎng)絡辦公，為員工積極參與公司管理開辟了通道；節(jié)約了成本，提高了勞動生產(chǎn)率；使公司各種行政資源的使用公開、透明，對行政后勤部門改進工作、提高服務質量也起了促進作用；

<<四個改造（四）改造四：用網(wǎng)絡辦公營造企業(yè)文化37下一代聯(lián)想電子商務系統(tǒng)聯(lián)想下一步目標就是：構筑全新的電子商務系統(tǒng)，其核心特點就是不僅將自己的運作納入全新的電子商務，而且要把代理伙伴（甚至供應商）的內(nèi)內(nèi)部運作（部分）納入電子商務范疇。實際就是實現(xiàn)聯(lián)想與代理伙伴的運作信息系統(tǒng)通過Internet進行對接。也就是我們隨時可以了解代理的銷售和庫存情況，代理也可以隨進了解我們的供貨物和庫存情況。

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下一代聯(lián)想電子商務系統(tǒng)聯(lián)想下一步目標就是：構筑全新的電子商38電子商務在聯(lián)想發(fā)展的四個特點從被動到主動;從單向到雙向;從信息服務到交易服務;從信息分布到信息集中;

<<電子商務在聯(lián)想發(fā)展的四個特點從被動到主動;39聯(lián)想電子商務

制作人：王念濤吳師勇

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聯(lián)想電子商務40Lenovo聯(lián)想關于聯(lián)想聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略聯(lián)想電子商務總結附*聯(lián)想信息化建設的五個故事

Lenovo聯(lián)想關于聯(lián)想41關于聯(lián)想

CEO聯(lián)想建筑圖片公司簡介使命遠景核心價值聯(lián)想經(jīng)驗

<<關于聯(lián)想CEO42聯(lián)想總裁兼首席執(zhí)行官

楊元慶于一九八九年畢業(yè)于中國科技大學計算機科學系，取得碩士學位，同年進入聯(lián)想集團。一九九四年擔任聯(lián)想集團PC事業(yè)部負責人，負責聯(lián)想品牌PC的研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和市場推廣。在過去幾年中，聯(lián)想電腦業(yè)務在他的領導下取得了極大成就，連續(xù)多年獲中國市場銷量第一。楊元慶現(xiàn)兼任中華全國青年聯(lián)合會委員，中國企業(yè)家協(xié)會理事及中國科技大學教授。楊元慶一九九八年被評為“北京市十大杰出青年”，并于一九九九年獲得全國青聯(lián)授于青年的最高榮譽——“中國五四青年獎勵”。同年被美國《商業(yè)周刊》評選為亞洲之星之一。

<<聯(lián)想總裁兼首席執(zhí)行官43聯(lián)想建筑圖片

北京總部－聯(lián)想大廈上海分部

深圳板卡中心北京研發(fā)基地

<<聯(lián)想建筑圖片北京總部－聯(lián)想大廈44公司簡介（一）聯(lián)想集團成立于1984年，由中科院計算所投資20萬元人民幣、11名科技人員創(chuàng)辦。目前擁有員工12000余人，于1994年在香港上市（股份編號992），是香港恒生指數(shù)成份股。2002年內(nèi)，聯(lián)想電腦的市場份額達27.3％（數(shù)據(jù)來源：IDC），從1996年以來連續(xù)7年位居國內(nèi)市場銷量第一，至2003年3月底，聯(lián)想集團已連續(xù)12個季度獲得亞太市場（除日本外）第一（數(shù)據(jù)來源IDC）；2002年第二季度，聯(lián)想臺式電腦銷量首次進入全球前五，其中消費電腦世界排名第三。

>>公司簡介（一）聯(lián)想集團成立于1984年，由中科院計算所投資245公司簡介（二）2003年4月，聯(lián)想集團在北京正式對外宣布啟用集團新標識“”，以“”代替原有的英文標識“Legend”，并在全球范圍內(nèi)注冊。在國內(nèi)，聯(lián)想將保持使用“英文＋中文”的標識；在海外則單獨使用英文標識。

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公司簡介（二）2003年4月，聯(lián)想集團在北京正式對外宣布啟用46公司簡介（三）在2002年9月《財富》雜志公布的中國上市企業(yè)百強中，聯(lián)想集團位列第六；2002年底，作為“中國最有價值品牌”之一，“聯(lián)想”品牌榮登前五，品牌價值達到198.32億元人民幣；2003年1月，在《亞洲貨幣》第十一屆“Best-ManagedCompanies”（最佳管理公司）的評選中，聯(lián)想獲得“最佳管理公司”、“最佳投資者關系”、“最佳財務管理”等全部評選的第一名。

>>公司簡介（三）在2002年9月《財富》雜志公布的中國上市企業(yè)47公司簡介（四）

由北京大學企業(yè)管理案例研究中心和《經(jīng)濟觀察報》聯(lián)合主辦的“2002年中國最受尊敬企業(yè)”評選日前揭曉，海爾、聯(lián)想和招商銀行名列三甲，上海通用汽車公司排名從上一年的第10躍至第4，是上海企業(yè)中名次最前的公司，也是前20名中唯一一家汽車企業(yè)，并居于所有外商投資企業(yè)之首。

>>公司簡介（四）由北京大學企業(yè)管理案例研48公司簡介（五）面向新世紀，聯(lián)想將自身的使命概括為四為，即：為客戶：聯(lián)想將提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質量；為股東：回報股東長遠利益；為社會：服務社會文明進步。

<<公司簡介（五）面向新世紀，聯(lián)想將自身的使命概括為四為，即：49使命遠景我們的使命

為客戶：聯(lián)想將提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；

為員工：創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質量；

為股東：回報股東長遠利益；

為社會：服務社會文明進步

>>使命遠景我們的使命

為客戶：聯(lián)想將提供信息技術、工具和50我們的遠景

高科技的聯(lián)想服務的聯(lián)想國際化的聯(lián)想

<<聯(lián)想電子商務課件51核心價值

<<核心價值52聯(lián)想經(jīng)驗

沒有信息化就沒有市場化

用一句話概括聯(lián)想信息化的成果，就是“三個統(tǒng)一”：業(yè)務流程與管控流程的運作達到統(tǒng)一；集團內(nèi)業(yè)務與財務的集成達到統(tǒng)一；信息系統(tǒng)的優(yōu)化升級與向外拓展達到統(tǒng)一。

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聯(lián)想經(jīng)驗沒有信息化就沒有市場化53聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（一）一、“取長補短，優(yōu)勢互補”——選擇正確的合作伙伴

在計算機國際市場營銷方面，聯(lián)想公司既缺“硬件”——海外銷售渠道和關系，又缺“軟件”——國際營銷經(jīng)驗和優(yōu)秀的國際營銷人才，所以這無疑是其薄弱環(huán)節(jié)。為了揚“技術”之長，避“國際營銷”之短，聯(lián)想公司進軍海外市場的第一步，在香港尋找到合適的合作伙伴：香港導遠公司和中國技術轉讓公司，于1988年初，建立了一個合資經(jīng)營的計算機銷售公司——香港聯(lián)想電腦公司。

>>聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（一）一、“取長補短，優(yōu)勢互補”54聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（二）二、“兩頭在外，中間在內(nèi)”——合理的價值鏈地理布局

聯(lián)想公司根據(jù)計算機產(chǎn)業(yè)的價值鏈構成特點以及大陸和香港的經(jīng)營環(huán)境特點，采取了“兩頭在外，中間在內(nèi)”這一合理的價值鏈地理布局。所謂“兩頭在外”，是指聯(lián)想公司將價值鏈的最上游環(huán)節(jié)和最下游環(huán)節(jié)(如圖l)，即產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品市場銷售這兩大環(huán)節(jié)，設置在香港聯(lián)想。

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聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（二）二、“兩頭在外，中間在內(nèi)”55聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（三）三、“田忌賽馬，以上對下”——正確的產(chǎn)品定位

聯(lián)想公司以中國科學院計算機研究所作為后盾，在技術實力上同眾多的港臺廠商比，可以說是一匹名副其實的“上等馬”。但在產(chǎn)品定位上，聯(lián)想公司卻以“下等馬”自居，選擇了檔次較低的國際通用產(chǎn)品為開發(fā)目標：在產(chǎn)品技術層次上，選擇技術層次較低，但應用面廣、市場大、易于商品化的微型機產(chǎn)品；在微機機型上，先選擇微機產(chǎn)品中的低檔機型286，而不是先搞高檔機型；在產(chǎn)品形式上，從開發(fā)板級產(chǎn)品入手，而不是一開始就開發(fā)整機。這種以“上馬對下馬”的策略，使得聯(lián)想公司在與港臺廠商的競爭中“游刃有余”，為公司發(fā)展奠定了堅實的基礎。

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聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（三）三、“田忌賽馬，以上對下”56聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（四）四、“放長線，釣大魚”——高質低價的銷售策略

巨大的市場潛力，吸引了越來越多的廠商進入到微機領域，使得微機市場的競爭愈演愈烈，與此同時，微機的生產(chǎn)技術也日趨成熟，這兩方面因素造成微機廠商之間的競爭越來越以品牌為重。聯(lián)想公司認識到，要想在激烈的競爭環(huán)境中生存并且獲得發(fā)展，沒有品牌支持是不可能的。為此，公司決定“放長線，釣大魚”，采取“高質低價”的銷售策略，不惜犧牲短期利益，以提高公司的知名度，創(chuàng)立自己的牌譽。<<聯(lián)想公司的跨國經(jīng)營策略（四）四、“放長線，釣大魚”57聯(lián)想電子商務電子商務做什么聯(lián)想電子商務的建設聯(lián)想三層結構電子商務解決方案聯(lián)想E化中壯大下一代聯(lián)想電子商務系統(tǒng)將如何建設？

<<聯(lián)想電子商務電子商務做什么58聯(lián)想在電子商務時代做什么？首先，聯(lián)想將積極地總結自身在企業(yè)信息化建設過程中的成功經(jīng)驗，根據(jù)中國企業(yè)的應用規(guī)律，推出適用于中國企業(yè)的電子商務模式第二，利用自身的技術優(yōu)勢，在企業(yè)信息化建設、電子商務應用領域和電子商務服務領域，不斷推出適用的產(chǎn)品和方案第三，利用聯(lián)想的影響力，積極配合各相關廠商，以及政府部門共同促進企業(yè)信息化建設在中國的發(fā)展。

<<聯(lián)想在電子商務時代做什么？首先，聯(lián)想將積極地總結自身在企業(yè)信59聯(lián)想電子商務的建設首先是軟件基礎建設方面。聯(lián)想開始建設企業(yè)核心的業(yè)務管理應用系統(tǒng)和電子商務網(wǎng)站其次，網(wǎng)絡硬件和信息環(huán)境建設最后，聯(lián)想開始了電子商務的三個核心部分的設計，即CRM、SCM以及PDM這三個直接增值環(huán)節(jié)

結論聯(lián)想電子商務的建設首先是軟件基礎建設方面。聯(lián)想開始建設企業(yè)核60客戶關系管理（CRM）就是通過構筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問（不論是Web、電話還是現(xiàn)場）都被記錄下來，用以分析它的使用需求和訪問習慣，以便于個性化地定制產(chǎn)品和網(wǎng)頁；企業(yè)不同部門的人對用戶的拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的需求和心理；客戶的咨詢服務只要撥同一個電話就會自動轉接到相關人員那里，而且此人能夠立即獲取已購設備的用戶以前的服務和維修的記錄，便于向客戶解答；也可以設計主動去了解用戶對企業(yè)的需求和對產(chǎn)品的滿意度，并有針對性地去提供他所愿意要的相關產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

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客戶關系管理（CRM）就是通過構筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，61供應鏈管理（SCM）是在ERP基礎上通過構筑和前端客戶、以及后端供應商的互動系統(tǒng)，來實現(xiàn)產(chǎn)品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存進而積壓，保持供應的高彈性。比如聯(lián)想正在建設的第三代電子商務系統(tǒng)，將企業(yè)和代理商緊密地聯(lián)系在一起。代理商可以通過Web了解到當前各產(chǎn)品的供貨周期、訂單的執(zhí)行情況、資金狀況，而聯(lián)想則可以即時了解各代理商每個產(chǎn)品的庫存情況、銷售情況，通過統(tǒng)計分析作出新的市場決策，大大提高了決策的準確性和時效性。同時，在此模塊實施過程中，聯(lián)想還將其中的應用成熟的模塊，諸如網(wǎng)上訂單處理、網(wǎng)上信用管理、網(wǎng)上支付提煉成i－order，i－Credit，i－Payment這樣的產(chǎn)品用以支撐自身的系統(tǒng)集成業(yè)務，給其它企業(yè)提供服務。

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供應鏈管理（SCM）是在ERP基礎上通過構筑和前端客戶、以及62產(chǎn)品研發(fā)管理（PDM）就是通過構筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，建立一個統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺。在這個平臺上，所有參與設計的人員通過瀏覽器就可以共享所有的設計文檔與信息，通過瀏覽器就可以共同完成某種產(chǎn)品的開發(fā)設計工作。這樣，聯(lián)想的用戶和合作伙伴，都可以跨越時空的限制，參與到聯(lián)想產(chǎn)品研發(fā)設計的各個環(huán)節(jié)中來，使產(chǎn)品從一開始設計就充分體現(xiàn)用戶的需求，這樣生產(chǎn)出來的產(chǎn)品才能夠真正讓用戶滿意。同時，產(chǎn)品的設計信息將直接進入生產(chǎn)制造系統(tǒng)，與供應鏈上的采購、生產(chǎn)、銷售、商務等各個環(huán)節(jié)自動連接起來，從而簡化工作流程、大大縮短了新產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市的時間周期。

<<產(chǎn)品研發(fā)管理（PDM）就是通過構筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫，建立一個63一般的電子商務構建步驟：1．建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即IN－TRANE。2．開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動化系統(tǒng)。3．借助ERP的實施，加強內(nèi)部的管理4．建立企業(yè)的電子商務網(wǎng)站，樹立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的電子商務。5．實施電子商務的核心模塊CRM、SCM和PDM，實現(xiàn)真正的電子商務

<<一般的電子商務構建步驟：1．建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即IN－64聯(lián)想三層結構電子商務解決方案（一）

所謂三層結構是針對于過去的主機終端模式或者服務器客戶機模式區(qū)別而成的，它的特點是在后臺有一個后端數(shù)據(jù)支持服務器，在中端有一群應用服務器，提供結合用戶業(yè)務和具體應用的相關系統(tǒng)解決方案，在前端會有很多的接入設備，通過接入設備與客戶機連接

>>聯(lián)想三層結構電子商務解決方案（一）所謂三層結構是針65聯(lián)想三層結構電子商務解決方案（二）

在三層結構當中，數(shù)據(jù)流的流動方式是從后端數(shù)據(jù)支持層流向應用層，進而流向前端接入層，最后達到用戶層。如果把它和電視系統(tǒng)比較就可以看到，前端接入層就象電視機，而中間應用層就象是電視發(fā)射設備，而后端的數(shù)據(jù)支持層就象一個電視臺，這樣由前、中、后構成一個完整的系統(tǒng)。

>>聯(lián)想三層結構電子商務解決方案（二）在三66聯(lián)想三層結構電子商務解決方案（三）三層體系結構應著重考慮以下因素：1.應該規(guī)劃采用三層體系結構；

2必須保證系統(tǒng)具有高可用性，即容錯能力;

3系統(tǒng)應該具備負載均衡能力，避免資源過早耗盡;

4系統(tǒng)應該可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲和備份;

5系統(tǒng)必須具備在線擴展能力，包括存儲能力和處理能力;

6必須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務的安全問題

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聯(lián)想三層結構電子商務解決方案（三）三層體系結構應著重考慮以下67聯(lián)想E化中壯大兩點理由

三層理論

四個改造

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聯(lián)想E化中壯大兩點理由68兩點理由聯(lián)想認為企業(yè)需要信息化的第一個理由就是：信息化能夠幫助我們加強管理和控制、減少漏洞。聯(lián)想要信息化的第二個理由：那就是企業(yè)競爭力的需求，而這個競爭力會從企業(yè)的市場化機制、客戶滿意度的提升、管理成本的降低、企業(yè)效率的提高等幾個側面得到體現(xiàn)。

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兩點理由聯(lián)想認為企業(yè)需要信息化的第一個理由就是：信息69三層理論（一）數(shù)據(jù)的信息化

把庫存信息、銷售憑證、費用憑證、采購憑證都以一定的數(shù)據(jù)格式錄入到計算里以數(shù)字的形式保存起來，可以隨時查詢。

>>三層理論（一）數(shù)據(jù)的信息化70三層理論（二）流程的信息化

把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的一些流程以軟件程序的方式固化下來，使得流程所涉及崗位員工的工作更加規(guī)范高效，減少人為控制和“拍腦袋”的管理行為，同時也能提升客戶滿意度。

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三層理論（二）流程的信息化71三層理論（三）決策的信息化

通過對那些信息化的原始數(shù)據(jù)進行科學的加工處理，運用一定的計算模型，從而起到對管理和決策的支持作用。比如說成本和費用控制是每個管理者都重視的內(nèi)容，運用信息化手段，第一層面的工作完成后，也就是每筆費用、銷售都錄入電腦以后，就可以