QC小組基礎(chǔ)知識課件

黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力QC小組基礎(chǔ)知識講義黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力QC小組基礎(chǔ)知識講義1黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力一：QC小組的形成1：QC小組的慨念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力一：QC小組的形成2黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力2、QC小組的特點群眾性自主性民主性科學(xué)性二：QC小組的組建1、QC小組的組建原則自愿參加、上下結(jié)合實事求是、靈活多樣2、QC小組的成員組長組員組長職責(zé)：質(zhì)量教育活動計劃的制定小組的日常管理組長要求：活動的推進者有一定的組織能力業(yè)務(wù)知識較豐富組員要求：活動的積極參與者完成活動分配的任務(wù)肯動腦筋善于發(fā)現(xiàn)問題分析問題并提出合理化的建議黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力2、QC小組的特點3黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力

3、QC小組成員人數(shù)QC小組的成員人數(shù)應(yīng)依據(jù)課題內(nèi)容的難易程度、涉及的活動范圍、人員相關(guān)程度來合理確定人數(shù)，一般控制在3—10人以內(nèi)。4、QC小組的注冊注冊的目的是組織規(guī)范管理活動，對小組活動進行有效監(jiān)督控制，同時小組也可通過注冊尋求各級領(lǐng)導(dǎo)的支持與服務(wù)（包括人員、設(shè)施、設(shè)備、資金、成果發(fā)布交流、評選優(yōu)秀QC小組）等。注冊工作由QC小組活動主管部門負責(zé)。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力3、QC小組成員人4黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力

3、QC小組成員人數(shù)QC小組的成員人數(shù)應(yīng)依據(jù)課題內(nèi)容的難易程度、涉及的活動范圍、人員相關(guān)程度來合理確定人數(shù)，一般控制在3—10人以內(nèi)。4、QC小組的注冊注冊的目的是組織規(guī)范管理活動，對小組活動進行有效監(jiān)督控制，同時小組也可通過注冊尋求各級領(lǐng)導(dǎo)的支持與服務(wù)（包括人員、設(shè)施、設(shè)備、資金、成果發(fā)布交流、評選優(yōu)秀QC小組）等。注冊工作由QC小組活動主管部門負責(zé)。QC小組每年進行一次注冊登記，小組活動課題在活動之前應(yīng)注冊登記，一般情況下一個小組每次適宜申報一個課題，待該課題完成并通過驗收后方可申報下一活動課題。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力3、QC小組成員5黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力三：QC小組的課題類型按照QC小組參加的人員和活動課題的特點課題類型：問題解決型課題：現(xiàn)場型攻關(guān)型管理型服務(wù)型創(chuàng)新型-----------現(xiàn)場型是指由班組或現(xiàn)場的作業(yè)人員為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的。----------攻關(guān)型是指由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和作業(yè)人員參加的以解決關(guān)鍵技術(shù)難題為目的。----------管理型是指由管理人員為主體的以提高工作質(zhì)量，解決管理問題為目的。----------服務(wù)型是指由服務(wù)人員為主體的以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量為目的。----------創(chuàng)新型是指由技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員為主體的以開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，實行預(yù)期目標為目的。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力三：QC小組的課題類型6黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力

1、選擇課題課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題指令性課題是指企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或行政主管部門依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要當前必須解決的問題（如管理或技術(shù)問題），它是以行政指令的形式下達的課題。指導(dǎo)性課題是指相關(guān)職能部門依據(jù)實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標的需要提出并推薦可供QC

小組選擇的課題。自選課題是指經(jīng)營、生產(chǎn)操作、管理、技術(shù)等人員針對工作中存在或發(fā)現(xiàn)的問題自主選擇的課題。如何尋找自選課題--------從部門、工段、工序、崗位任務(wù)、考核指標存在的問題或難點尋找課題。如：產(chǎn)品質(zhì)量合格率效率消耗過程能力服務(wù)能耗等。--------從提高現(xiàn)有管理水平或管理評價中尋找課題。--------從用戶（上下工序）和市場反饋、抱怨意見信息中尋找課題。--------能充分發(fā)揮小組成員主觀能動性和作用的課題。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力1、選擇課題7黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力選題常用的方法表決法和評議評價法常用的工具有調(diào)查表簡易圖表排列圖親和圖頭腦風(fēng)暴法水平對比流程圖等。選題應(yīng)注意的問題-------宜小不宜大，周期短，易出成果鼓舞士氣-------盡可能圍繞本工序、現(xiàn)場主要或突出問題-------盡可能選擇能以特性值表達的課題-------實施前后有可比性，最好能夠量化比較，增強說服力-------詢得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力選題常用的方法8黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力課題名稱及注意問題-------課題名稱應(yīng)簡練，針對性強，有的放矢，一般名稱方式為動賓結(jié)構(gòu)，如：提高煙絲加香精度，降低圓周不合格率，提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差，降低火切自由輥消耗，攻克輪對除銹機故障、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組等。應(yīng)注意避免以下方式的課題名稱：口號式命題方式如：努力提高設(shè)備效率、夯實基礎(chǔ)，提高管理水平等

手段+目的命題方式如：運用QC方法，提高門診綜合滿意率，改進設(shè)備降低故障率等。應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提高產(chǎn)品性能等。-------課題名稱要與內(nèi)容相呼應(yīng)，包括現(xiàn)狀調(diào)查、目標確認、對策措施、效益分析等全部對應(yīng)。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力課題名稱及注意問題9黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力QC小組活動程序遵循的原則------PDCA和5W1H------以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話------應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和方法選題理由程述理由簡明、扼要，盡可能用圖表和數(shù)據(jù)說明，常用的工具有：排列圖柱狀圖餅分圖直方圖過程能力指數(shù)控制圖折線圖等。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力QC小組活動程序遵循的原10黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力2、現(xiàn)狀調(diào)查掌握問題嚴重程度，找出問題結(jié)癥所在，為目標確定提供依據(jù)。常用的工具有：排列圖柱狀圖餅分圖直方圖過程能力指數(shù)控制圖折線圖等?，F(xiàn)狀調(diào)查盡可能用數(shù)據(jù)說話，收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意：與解決課題問題相關(guān)的數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)有客觀性，即反映事物和問題的真實性，并有時間約束性。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力2、現(xiàn)狀調(diào)查11黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力目標設(shè)定的目的-------活動的實效性并為效果的檢查提供比對依據(jù)。目標設(shè)定的原則挑戰(zhàn)性反應(yīng)小組成員的努力程度目標設(shè)定的依據(jù)--------企業(yè)、部門、工序、崗位、管理要求、技術(shù)標準等的要求---------顧客（下工序）需求---------先進水平的要求---------通過努力（分析、測算、論證）可以達到的更高水平。常用的工具有：柱狀圖折線圖簡易圖表等。目標設(shè)定應(yīng)注意：----------目標的設(shè)定一般不得超過兩個----------定性目標特性應(yīng)盡可能表示明確----------定量目標要量化具體，并可比對----------客觀能夠?qū)崿F(xiàn)黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力目標設(shè)定的目的12黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力4、原因分析原因分析是基于現(xiàn)狀調(diào)查的癥結(jié)而進一步深入開展的原因類別5M1E：人設(shè)備材料方法測量環(huán)境常用的工具有：因果圖關(guān)聯(lián)圖樹圖（系統(tǒng)圖）等原因分析應(yīng)注意-------結(jié)合實際準確的選用合適的工具，且規(guī)范正確使用工具要綜合全面地展開分析，揭示問題的根源所在------末端因素應(yīng)可直接采取對策措施黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力4、原因分析13黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力5、確定主要原因要因確認方法------收集歸納末端因素，并不得遺漏------針對每條末端因素制訂明確的確認計劃：包括確認內(nèi)容、確認具體方式方法、確認標準、責(zé)任人、完成時間等內(nèi)容------依據(jù)確認的結(jié)果經(jīng)與相關(guān)標準或要求比較或比對判定各因素對問題的影響程度，從而明確主要原因和次要原因，并對主要原因進行歸納為制定對策措施做準備常用的工具有：調(diào)查表簡易圖表散布圖正交試驗設(shè)計法等要因確認應(yīng)注意-------末端因素歸納不得遺漏-------要因確認不得以少數(shù)服從多數(shù)的方法確定-------應(yīng)遵循客觀事實，不得以經(jīng)驗確認要因-------不得以問題解決的難易程度來作為主次原因的判定依據(jù)黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力5、確定主要原因14黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力6、指訂對策對策制訂的方法-------針對確定的每條要因，充分發(fā)揮小組成員的作用，運用頭腦風(fēng)暴法提出盡可能多的對策-------對各項對策從有效性、經(jīng)濟性、難易程度、可靠性、時間性、安全性、環(huán)境保護等方面綜合評價，確定最佳對策方案------按照對策方案明確具體措施實施要求，確定每項對策目標，責(zé)任人、實施地點、完成時間------將以上內(nèi)容按照5W1H的要求形成對策表對策制定應(yīng)注意-----要發(fā)揮小組成員的作用，防止一言堂和個人的主觀性-----對策方案盡可能提全，且對策和措施不能混淆在一起-----對策應(yīng)進行評估黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力6、指訂對策15黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力-------每項對策都應(yīng)提出措施，且措施應(yīng)具體，有可操作性，體現(xiàn)全小組成員的參與-------每項對策目標盡可能量化，并確認可測量以便檢查-------完成時間要確定客觀可行，責(zé)任人落實-------對策表中文字盡可能簡練，少用或不用抽象和修飾詞語對策表格式：序號、要因、對策、目標、措施、地點、責(zé)任人、完成時間黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力-------每項對策都16黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力對策實施的方法按照對策表的要求內(nèi)容逐一實施，每一項措施實施完后的結(jié)果應(yīng)與目標進行確認常用的工具和方法有：過程決策程序圖法（PDPC法）箭條圖法正交試驗設(shè)計法調(diào)查表控制圖直方圖過程能力指數(shù)優(yōu)選法散布圖等對策實施應(yīng)注意-----責(zé)任人嚴格按照對策表中的具體措施相關(guān)內(nèi)容逐項實施，過程要交代清楚，特別是實施的關(guān)鍵過程內(nèi)容-----項目完成后的目標確認要收集數(shù)據(jù)比對，若與目標有差距，應(yīng)先檢查措施實施是否有差異，再檢查對策是否考慮周全-----除確認結(jié)果外，還需核查是否通過活動對其他質(zhì)量、安全、作業(yè)流程（程序）、費用或成本的增高等，否則應(yīng)進行重新評估，以便進一步采取措施-----改進工具和方法應(yīng)運用合理，使用正確黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力對策實施的方法17黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力8、效果檢查效果檢查的方法收集對策完成后的相關(guān)證據(jù)內(nèi)容或數(shù)據(jù)，檢查總的效果，看是否實現(xiàn)了小組所確定的總的目標，有效性如何，若完成則轉(zhuǎn)入下一程序，制定鞏固措施防止再發(fā)生，若未完成則重新轉(zhuǎn)到原因分析階段效益的分析經(jīng)濟效益的分析應(yīng)考慮期限性，一般情況下只考慮活動期和鞏固期內(nèi)產(chǎn)生的效益計算實際產(chǎn)生的效益應(yīng)排除活動過程中投入的費用，即：實際效益=產(chǎn)生的效益-投入的費用社會效益應(yīng)本著實事求是的原則，客觀分析總結(jié)，不能毫無依據(jù)的夸大事實黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力8、效果檢查18黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力常用的工具和方法有：柱狀圖折線圖直方圖過程能力指數(shù)等效果檢查應(yīng)注意-------活動成果的效果驗證期應(yīng)與活動前現(xiàn)狀調(diào)查期相呼應(yīng)，這樣才有可比性-------目標內(nèi)容和效果內(nèi)容應(yīng)一致，不能牛頭不對馬嘴-------經(jīng)濟效益和社會效益的分析應(yīng)客觀；實事求是，不應(yīng)主觀夸大黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力常用的工具和方法有：19黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力9、制訂鞏固措施鞏固措施的制訂方法-------將以通過實踐證明了有效措施進行歸納、分類，判定其應(yīng)納入那一類標準和管理文件-------向相關(guān)部門申報，尋求相關(guān)部門對措施內(nèi)容可行性的確認，并經(jīng)主管部門的認可、修訂批準后執(zhí)行效果鞏固------修訂后并被批準執(zhí)行的新標準必須嚴格執(zhí)行，相關(guān)崗位應(yīng)培訓(xùn)的應(yīng)組織培訓(xùn)，并保證合格------對執(zhí)行新標準后的一段時期內(nèi)的效果應(yīng)加以確認評估，以確認效果是否能保持在良好的水準上黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力9、制訂鞏固措施20黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力10、總結(jié)和下一步打算總結(jié)的內(nèi)容專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)小組的綜合素質(zhì)下一步打算尋找并發(fā)現(xiàn)新問題，確定今后活動課題黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力10、總結(jié)和下一步打算21黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力22黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力23黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力24黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力QC小組基礎(chǔ)知識講義黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力QC小組基礎(chǔ)知識講義25黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力一：QC小組的形成1：QC小組的慨念QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力一：QC小組的形成26黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力2、QC小組的特點群眾性自主性民主性科學(xué)性二：QC小組的組建1、QC小組的組建原則自愿參加、上下結(jié)合實事求是、靈活多樣2、QC小組的成員組長組員組長職責(zé)：質(zhì)量教育活動計劃的制定小組的日常管理組長要求：活動的推進者有一定的組織能力業(yè)務(wù)知識較豐富組員要求：活動的積極參與者完成活動分配的任務(wù)肯動腦筋善于發(fā)現(xiàn)問題分析問題并提出合理化的建議黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力2、QC小組的特點27黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力

3、QC小組成員人數(shù)QC小組的成員人數(shù)應(yīng)依據(jù)課題內(nèi)容的難易程度、涉及的活動范圍、人員相關(guān)程度來合理確定人數(shù)，一般控制在3—10人以內(nèi)。4、QC小組的注冊注冊的目的是組織規(guī)范管理活動，對小組活動進行有效監(jiān)督控制，同時小組也可通過注冊尋求各級領(lǐng)導(dǎo)的支持與服務(wù)（包括人員、設(shè)施、設(shè)備、資金、成果發(fā)布交流、評選優(yōu)秀QC小組）等。注冊工作由QC小組活動主管部門負責(zé)。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力3、QC小組成員人28黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力

3、QC小組成員人數(shù)QC小組的成員人數(shù)應(yīng)依據(jù)課題內(nèi)容的難易程度、涉及的活動范圍、人員相關(guān)程度來合理確定人數(shù)，一般控制在3—10人以內(nèi)。4、QC小組的注冊注冊的目的是組織規(guī)范管理活動，對小組活動進行有效監(jiān)督控制，同時小組也可通過注冊尋求各級領(lǐng)導(dǎo)的支持與服務(wù)（包括人員、設(shè)施、設(shè)備、資金、成果發(fā)布交流、評選優(yōu)秀QC小組）等。注冊工作由QC小組活動主管部門負責(zé)。QC小組每年進行一次注冊登記，小組活動課題在活動之前應(yīng)注冊登記，一般情況下一個小組每次適宜申報一個課題，待該課題完成并通過驗收后方可申報下一活動課題。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力3、QC小組成員29黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力三：QC小組的課題類型按照QC小組參加的人員和活動課題的特點課題類型：問題解決型課題：現(xiàn)場型攻關(guān)型管理型服務(wù)型創(chuàng)新型-----------現(xiàn)場型是指由班組或現(xiàn)場的作業(yè)人員為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量為目的。----------攻關(guān)型是指由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和作業(yè)人員參加的以解決關(guān)鍵技術(shù)難題為目的。----------管理型是指由管理人員為主體的以提高工作質(zhì)量，解決管理問題為目的。----------服務(wù)型是指由服務(wù)人員為主體的以推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量為目的。----------創(chuàng)新型是指由技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員為主體的以開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法，實行預(yù)期目標為目的。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力三：QC小組的課題類型30黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力

1、選擇課題課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題指令性課題是指企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或行政主管部門依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要當前必須解決的問題（如管理或技術(shù)問題），它是以行政指令的形式下達的課題。指導(dǎo)性課題是指相關(guān)職能部門依據(jù)實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標的需要提出并推薦可供QC

小組選擇的課題。自選課題是指經(jīng)營、生產(chǎn)操作、管理、技術(shù)等人員針對工作中存在或發(fā)現(xiàn)的問題自主選擇的課題。如何尋找自選課題--------從部門、工段、工序、崗位任務(wù)、考核指標存在的問題或難點尋找課題。如：產(chǎn)品質(zhì)量合格率效率消耗過程能力服務(wù)能耗等。--------從提高現(xiàn)有管理水平或管理評價中尋找課題。--------從用戶（上下工序）和市場反饋、抱怨意見信息中尋找課題。--------能充分發(fā)揮小組成員主觀能動性和作用的課題。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力1、選擇課題31黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力選題常用的方法表決法和評議評價法常用的工具有調(diào)查表簡易圖表排列圖親和圖頭腦風(fēng)暴法水平對比流程圖等。選題應(yīng)注意的問題-------宜小不宜大，周期短，易出成果鼓舞士氣-------盡可能圍繞本工序、現(xiàn)場主要或突出問題-------盡可能選擇能以特性值表達的課題-------實施前后有可比性，最好能夠量化比較，增強說服力-------詢得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力選題常用的方法32黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力課題名稱及注意問題-------課題名稱應(yīng)簡練，針對性強，有的放矢，一般名稱方式為動賓結(jié)構(gòu)，如：提高煙絲加香精度，降低圓周不合格率，提高循環(huán)水系統(tǒng)的制冷溫差，降低火切自由輥消耗，攻克輪對除銹機故障、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組等。應(yīng)注意避免以下方式的課題名稱：口號式命題方式如：努力提高設(shè)備效率、夯實基礎(chǔ)，提高管理水平等

手段+目的命題方式如：運用QC方法，提高門診綜合滿意率，改進設(shè)備降低故障率等。應(yīng)用正交試驗設(shè)計，提高產(chǎn)品性能等。-------課題名稱要與內(nèi)容相呼應(yīng)，包括現(xiàn)狀調(diào)查、目標確認、對策措施、效益分析等全部對應(yīng)。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力課題名稱及注意問題33黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力QC小組活動程序遵循的原則------PDCA和5W1H------以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話------應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)和方法選題理由程述理由簡明、扼要，盡可能用圖表和數(shù)據(jù)說明，常用的工具有：排列圖柱狀圖餅分圖直方圖過程能力指數(shù)控制圖折線圖等。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力QC小組活動程序遵循的原34黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力2、現(xiàn)狀調(diào)查掌握問題嚴重程度，找出問題結(jié)癥所在，為目標確定提供依據(jù)。常用的工具有：排列圖柱狀圖餅分圖直方圖過程能力指數(shù)控制圖折線圖等?，F(xiàn)狀調(diào)查盡可能用數(shù)據(jù)說話，收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意：與解決課題問題相關(guān)的數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)有客觀性，即反映事物和問題的真實性，并有時間約束性。黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力2、現(xiàn)狀調(diào)查35黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力目標設(shè)定的目的-------活動的實效性并為效果的檢查提供比對依據(jù)。目標設(shè)定的原則挑戰(zhàn)性反應(yīng)小組成員的努力程度目標設(shè)定的依據(jù)--------企業(yè)、部門、工序、崗位、管理要求、技術(shù)標準等的要求---------顧客（下工序）需求---------先進水平的要求---------通過努力（分析、測算、論證）可以達到的更高水平。常用的工具有：柱狀圖折線圖簡易圖表等。目標設(shè)定應(yīng)注意：----------目標的設(shè)定一般不得超過兩個----------定性目標特性應(yīng)盡可能表示明確----------定量目標要量化具體，并可比對----------客觀能夠?qū)崿F(xiàn)黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力目標設(shè)定的目的36黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力4、原因分析原因分析是基于現(xiàn)狀調(diào)查的癥結(jié)而進一步深入開展的原因類別5M1E：人設(shè)備材料方法測量環(huán)境常用的工具有：因果圖關(guān)聯(lián)圖樹圖（系統(tǒng)圖）等原因分析應(yīng)注意-------結(jié)合實際準確的選用合適的工具，且規(guī)范正確使用工具要綜合全面地展開分析，揭示問題的根源所在------末端因素應(yīng)可直接采取對策措施黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力4、原因分析37黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力5、確定主要原因要因確認方法------收集歸納末端因素，并不得遺漏------針對每條末端因素制訂明確的確認計劃：包括確認內(nèi)容、確認具體方式方法、確認標準、責(zé)任人、完成時間等內(nèi)容------依據(jù)確認的結(jié)果經(jīng)與相關(guān)標準或要求比較或比對判定各因素對問題的影響程度，從而明確主要原因和次要原因，并對主要原因進行歸納為制定對策措施做準備常用的工具有：調(diào)查表簡易圖表散布圖正交試驗設(shè)計法等要因確認應(yīng)注意-------末端因素歸納不得遺漏-------要因確認不得以少數(shù)服從多數(shù)的方法確定-------應(yīng)遵循客觀事實，不得以經(jīng)驗確認要因-------不得以問題解決的難易程度來作為主次原因的判定依據(jù)黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力5、確定主要原因38黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力6、指訂對策對策制訂的方法-------針對確定的每條要因，充分發(fā)揮小組成員的作用，運用頭腦風(fēng)暴法提出盡可能多的對策-------對各項對策從有效性、經(jīng)濟性、難易程度、可靠性、時間性、安全性、環(huán)境保護等方面綜合評價，確定最佳對策方案------按照對策方案明確具體措施實施要求，確定每項對策目標，責(zé)任人、實施地點、完成時間------將以上內(nèi)容按照5W1H的要求形成對策表對策制定應(yīng)注意-----要發(fā)揮小組成員的作用，防止一言堂和個人的主觀性-----對策方案盡可能提全，且對策和措施不能混淆在一起-----對策應(yīng)進行評估黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力6、指訂對策39黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力-------每項對策都應(yīng)提出措施，且措施應(yīng)具體，有可操作性，體現(xiàn)全小組成員的參與-------每項對策目標盡可能量化，并確認可測量以便檢查-------完成時間要確定客觀可行，責(zé)任人落實-------對策表中文字盡可能簡練，少用或不用抽象和修飾詞語對策表格式：序號、要因、對策、目標、措施、地點、責(zé)任人、完成時間黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力-------每項對策都40黃鶴樓——天賜淡雅香思想力行動力對策實施的方法按照對策表的要求內(nèi)容逐一實施，每一項措施實施完后的結(jié)果應(yīng)與目標進行確認常用的工具和方法有：過程決策程序圖法（PDPC法）箭條圖法正交試驗設(shè)計法調(diào)查表控制圖直方圖過程能力指數(shù)優(yōu)選法散布圖等對策實施應(yīng)注意-----責(zé)任人嚴格按照對策表中的具體措施相關(guān)內(nèi)容逐項實施，過程要交代清楚，特別是實施的關(guān)鍵過程內(nèi)容