《社會工作綜合能力》社會工作行政課件

社會工作行政的含義與內容社會服務方案策劃社會服務機構的類型與運作社會服務機構志愿者管理社會服務機構的籌資方式社會工作督導的對象和內容第七章社會工作行政社會工作行政的含義與內容第七章社會工作行政社會工作行政的含義和功能什么是社會工作行政**間接社會工作方法強調社會服務機構的運作過程，包括：目標、政策、人事、管理、服務、評估有效的行政使服務呈現不同的效應社會工作行政的特征（新增*）社會工作行政的含義和功能什么是社會工作行政**定義基德尼夫：（重點）社會工作行政是將社會政策變?yōu)樯鐣盏倪^程。其過程是雙向的：將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務積累經驗，以建議修訂社會政策斯基德莫爾（不重要）社會工作行政是機構內的工作人員將機構政策變成服務的行動過程。包括執(zhí)行者、團隊成員間的關系常用方法：計劃、組織、人事、指導、控制定義基德尼夫：（重點）社會工作行政的功能（**最多考標題）將社會政策變?yōu)樯鐣招袆雍侠磉\用資源，促進有效服務總結社會政策的執(zhí)行經驗，提出修訂建議社會工作行政的一般程序**

組織分析效能發(fā)揮與資金運作方案策劃評估總結人力組織

社會工作行政的功能（**最多考標題）()是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程?！?009年真題】A.社會工作B．個案工作C．小組工作D．社會工作行政()是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程?！?009年真()是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程?！?009年真題】A.社會工作B．個案工作C．小組工作

D．社會工作行政()是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程?！?009年真社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。這個過程是()，一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務；二是積累經驗，以建議修訂社會政策?！?009年真題】A．單一的B．不可逆的C.雙向的D．復雜的社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。這個過程是(社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。這個過程是()，一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務；二是積累經驗，以建議修訂社會政策?！?009年真題】A．單一的B．不可逆的C.雙向的

D．復雜的社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。這個過程是(社會服務方案策劃策劃工作的含義與類型**P160管制性指導性分配性社會服務策劃的形式（***）戰(zhàn)略性策劃方案發(fā)展策劃問題解決策劃創(chuàng)新策劃（新增）社會服務方案策劃策劃工作的含義與類型**P160社會服務方案策劃的概念（*了解）P161評估工作對象的需要建立服務對象和選擇最有效的策略發(fā)動所需資源，有系統(tǒng)、有次序地根據方案計劃配置服務資源通過服務組織的運作達到服務效果的設計活動社會服務方案策劃的概念（*了解）P161評估工作對象的需要隨著人口老齡化，老年人的服務需要逐漸增多，受制于有限資源，某社會服務機構組織員工討論在未來三年是為更多的老年人提供滿足基本生活需要的服務，還是為具有特殊需要的少數老年人提供專業(yè)性服務，這種策劃是（

）【2010年真題】A問題解決策劃B創(chuàng)新策劃C戰(zhàn)略性策劃D社會策劃隨著人口老齡化，老年人的服務需要逐漸增多，受制于有限資源，某隨著人口老齡化，老年人的服務需要逐漸增多，受制于有限資源，某社會服務機構組織員工討論在未來三年是為更多的老年人提供滿足基本生活需要的服務，還是為具有特殊需要的少數老年人提供專業(yè)性服務，這種策劃是（

）【2010年真題】A問題解決策劃B創(chuàng)新策劃C戰(zhàn)略性策劃D社會策劃隨著人口老齡化，老年人的服務需要逐漸增多，受制于有限資源，某社會服務方案的策劃步驟和方法（**）問題的認識和分析階段問題認識和需要評估是社會服務方案的首要基礎。目標制定階段界定總目標和影響性目標建立目標的優(yōu)先次序方案安排階段制定各種可以實現目標的可行性方案選擇理想的可行方案決定資源需求和爭取資源制訂行動計劃考慮服務的評估：過程評估和效果評估社會服務方案的策劃步驟和方法（**）問題的認識和分析階段某社區(qū)出現了幾例子女虐待老人的事件，在該社區(qū)產生了很大的負面影響。社會工作者小李針對這一問題策劃服務方案。他在家訪的過程中了解到受虐老人的家屬缺乏社會支持以及造成這一現象的原因，并且通過調查掌握了受這一問題影響的社區(qū)人群狀況。他所做的工作屬于社會服務方案策劃中的()?！?009年真題多選】A.問題認識和分析B．目標制定C.方案安排D．考慮服務的評估E.需要評估某社區(qū)出現了幾例子女虐待老人的事件，在該社區(qū)產生了很大的負面某社區(qū)出現了幾例子女虐待老人的事件，在該社區(qū)產生了很大的負面影響。社會工作者小李針對這一問題策劃服務方案。他在家訪的過程中了解到受虐老人的家屬缺乏社會支持以及造成這一現象的原因，并且通過調查掌握了受這一問題影響的社區(qū)人群狀況。他所做的工作屬于社會服務方案策劃中的()。【2009年真題多選】

A.問題認識和分析

B．目標制定C.方案安排D．考慮服務的評估E.需要評估某社區(qū)出現了幾例子女虐待老人的事件，在該社區(qū)產生了很大的負面第三節(jié)社會服務機構的類型與運作P164社會服務機構的定義**指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織。第三節(jié)社會服務機構的類型與運作P164社會服務機構的定義社會服務機構的性質（**）非營利性資金來源：政府財政撥款，社會捐助，國際援助服務宗旨：為服務對象謀取幸福，促進社會進步不以獲取利潤為目的強調社會使命和社會責任功能：提供專業(yè)、優(yōu)質的福利服務社會服務機構的性質（**）非營利性社會服務機構的類型（***）政府主管社會保障（福利）事務的行政機構從事公共服務、公益服務的機構非政府或非營利組織社會服務機構的類型（***）我國社會服務機構的類型（***）政府民政部，人力資源與社會保障部群團組織共青團，婦女聯合會，工會，老齡工作辦公室，殘疾人聯合會，紅十字會社會公益類事業(yè)單位公益一類：承擔政府規(guī)定的社會公益服務、無償服務，不通過市場配置資源。（政府辦社會福利院）公益二類：向社會提供公益服務，自主開展相關業(yè)務，依法取得服務收入。公益三類：具有一定公益屬性，但社會化程度較高，基本實現由市場配置資源的事業(yè)單位。我國社會服務機構的類型（***）政府社會服務類民間組織P165政府支持的民間組織由政府推動成立并享有政府的行政動員力量的持續(xù)支持但沒有國家公共財政的固定撥款支持純民間組織完全依靠社會捐助和收費服務支持契約型社工服務組織在政府購買服務改革趨勢下成立的組織社會服務類民間組織P165政府支持的民間組織社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，為特定的服務對象提供服務的()。【2009年真題】A.營利性機構B．企業(yè)C．學校D.非營利組織社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，為特定的服社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，為特定的服務對象提供服務的()?！?009年真題】A.營利性機構B．企業(yè)C．學校

D.非營利組織社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，為特定的服社會服務機構的組織結構與運作社會服務機構的組織結構**（組織內部角色之間的分工和合作——構成組織結構）一般結構類型(多選題)直線式（自上而下）直線參謀式（專家/研究機構+自上而下）職能式（職能部門）團隊式結構問題解決型團隊跨專業(yè)團隊社會服務機構的組織結構與運作社會服務機構的組織結構**社會福利機構設立了研究部門，充當機構領導的參謀的，則該結構屬于（

）【2010年真題】A直線式織機構B矩陣式組織機構C職能式組織結構D直線參謀組織結構社會福利機構設立了研究部門，充當機構領導的參謀的，則該結構屬社會福利機構設立了研究部門，充當機構領導的參謀的，則該結構屬于（

）【2010年真題】A直線式織機構B矩陣式組織機構C職能式組織結構D直線參謀組織結構社會福利機構設立了研究部門，充當機構領導的參謀的，則該結構屬社會服務機構的運作（***知道標題）指機構內部的動態(tài)機制：通過授權、協(xié)調、溝通等過程推動機構內部各部門、各崗位的運作社會服務機構的運作（***知道標題）指機構內部的動態(tài)機制：某市殘疾人聯合會準備在“全國助殘日”舉辦促進殘疾人就業(yè)的大型公益宣傳活動，在制定活動計劃時，社會工作者對相關部門、人員的有關活動在時間、過程方面進行了合理搭配，要求大學在活動當天互相支持、互相配合。上述活動屬于（

）【2010年真題】A工作性協(xié)調B程序性協(xié)調C參謀式協(xié)調D溝通式協(xié)調某市殘疾人聯合會準備在“全國助殘日”舉辦促進殘疾人就業(yè)的大型某市殘疾人聯合會準備在“全國助殘日”舉辦促進殘疾人就業(yè)的大型公益宣傳活動，在制定活動計劃時，社會工作者對相關部門、人員的有關活動在時間、過程方面進行了合理搭配，要求大學在活動當天互相支持、互相配合。上述活動屬于（

）【2010年真題】A工作性協(xié)調B程序性協(xié)調C參謀式協(xié)調D溝通式協(xié)調某市殘疾人聯合會準備在“全國助殘日”舉辦促進殘疾人就業(yè)的大型第四節(jié)社會服務機構志愿者管理志愿者定義（重點）我國：指那些沒有報酬，到公立或志愿服務組織自由奉獻，并從事各種類型的社會福利服務的人。相當的不專業(yè)或者相當的專業(yè)都可以聯合國：自愿參與有組織、有目的、運用一定方法調整與增進個人對環(huán)境適應方面的工作并不計報酬的人。第四節(jié)社會服務機構志愿者管理志愿者定義（重點）志愿者的身份要素：根據自由的意愿作選擇不計金錢財物的酬賞以具體的行動參與、投入所做所為是滿足社會的需要志愿者的身份要素：志愿者需要管理的原因志愿者增多，并受到政府或社會贊助者的期待壓力社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果志愿者在服務的同時，更重視自我的收獲志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元(是新增的)志愿者需要管理的原因志愿者管理的內容和過程（**重點掌握）需要評估與方案規(guī)劃P169進行志愿者評估：參與社會服務的動機機構本身評估：志愿者給組織帶來的利益/風險服務對象需要評估：對象對志愿者的接納程度工作發(fā)展與設計撰寫志愿服務工作說明書工作任務、需要技能、需完成的工作成果規(guī)范志愿者的工作責任和權利招募散發(fā)傳單、海報，聯系各類組織志愿者管理的內容和過程（**重點掌握）需要評估與方案規(guī)劃P1面談與簽約面談：相互了解簽約：相互肯定，維護彼此權利迎新說明與訓練知識，技巧，態(tài)度督導與激勵制定督導，適時激勵獎勵表揚過程的獎勵，結果的獎勵表揚的多元化：表揚大會，生日卡片評估用來反省機構的志愿者管理是否合理等等面談與簽約小王是一家敬老院的社會工作者，她發(fā)現每一所學校都與敬老院聯系，希望開展志愿服務活動，志愿者們跟老人聊天，老人都聊怕了，而小王平時觀察這一現象，為了對志愿服務進行有效管理，小王采取了以下行動（

）【2010年真題】A根據志愿者特點制定服務方案B對志愿者進行實務培訓C評估志愿者參與社會服務的動機D對志愿者進行督導E對志愿者進行績效評估小王是一家敬老院的社會工作者，她發(fā)現每一所學校都與敬老院聯系小王是一家敬老院的社會工作者，她發(fā)現每一所學校都與敬老院聯系，希望開展志愿服務活動，志愿者們跟老人聊天，老人都聊怕了，而小王平時觀察這一現象，為了對志愿服務進行有效管理，小王采取了以下行動（

）【2010年真題】A根據志愿者特點制定服務方案B對志愿者進行實務培訓C評估志愿者參與社會服務的動機D對志愿者進行督導E對志愿者進行績效評估小王是一家敬老院的社會工作者，她發(fā)現每一所學校都與敬老院聯系志愿者參與社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有以利他和社會為中心的動機。下面不屬于以志愿者自我為中心的動機的是()?！?009年真題】A.有機會體驗新的生活方式和文化B．能表現和證明自己的成就C．自我成長、發(fā)展與成熟D．受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務志愿者參與社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有志愿者參與社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有以利他和社會為中心的動機。下面不屬于以志愿者自我為中心的動機的是()。【2009年真題】A.有機會體驗新的生活方式和文化B．能表現和證明自己的成就C．自我成長、發(fā)展與成熟D．受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務志愿者參與社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有李先生想成為泉社會工作機構的志愿者，該機構工作人員與他面談，了解他做志愿者的動機和技能，并就本機構是否需要像李先生這樣的志愿者與同事進行討論。這些工作屬于志愿者管理過程中的()。【2009年真題】A.簽約B．督導C.激勵D．需要評估李先生想成為泉社會工作機構的志愿者，該機構工作人員與他面談，李先生想成為某社會工作機構的志愿者，該機構工作人員與他面談，了解他做志愿者的動機和技能，并就本機構是否需要像李先生這樣的志愿者與同事進行討論。這些工作屬于志愿者管理過程中的()?！?009年真題】A.簽約B．督導C.激勵

D．需要評估李先生想成為某社會工作機構的志愿者，該機構工作人員與他面談，第五節(jié)社會服務機構的籌資方式（重點）社會服務機構的資金來源（**別的時候都不談錢，不出錢）政府資助——購買服務、獎勵（補助、協(xié)議合作）民間捐助——個人、企業(yè)、基金會商業(yè)交易——服務收費、物品銷售第五節(jié)社會服務機構的籌資方式（重點）社會服務機構的資金來源社會服務機構的籌資管理P121捐款動機分析（***）政府購買服務個人：個人需要動機外界影響動機利他動機企業(yè)：市場營銷公共關系自我利益稅法策略社會聯誼（俱樂部）社會服務機構的籌資管理P121捐款動機分析（***）社會服務機構的籌資方法（***）項目申請項目申請書——項目意義、用途、福利/公益目標、資助的重要性、資助額度及原因、預算、使用方式、預期結果、交代方式。私人懇請與電話勸募特別事件籌資活動重大災害發(fā)生，社會危機事件，機構紀念活動社會服務機構的籌資方法（***）項目申請2010年3月10日，某市慈善協(xié)會主辦了主題為“我們在一起”的抗旱救災募捐晚會，現場安排熱線電話接受捐款，得到了社會各界的積極響應，這一活動屬于（

）【2010年真題】A項目申請B媒體戲募C電話勸募D特別事件籌資2010年3月10日，某市慈善協(xié)會主辦了主題為“我們在一起”2010年3月10日，某市慈善協(xié)會主辦了主題為“我們在一起”的抗旱救災募捐晚會，現場安排熱線電話接受捐款，得到了社會各界的積極響應，這一活動屬于（

）【2010年真題】A項目申請B媒體戲募C電話勸募D特別事件籌資2010年3月10日，某市慈善協(xié)會主辦了主題為“我們在一起”某社會工作服務中心想為某社區(qū)老人提供服務，并向區(qū)民政局申請經費資助。區(qū)民政局很支持這一想法，要求中心準備材料，并寫明服務的必要性、可行性、目標、專業(yè)方法、服務成效以及經費預算等內容。這份材料被稱為()?！?009年真題】A.項目申請書B．請示報告C.工作計劃D．特別事件活動方案某社會工作服務中心想為某社區(qū)老人提供服務，并向區(qū)民政局申請經某社會工作服務中心想為某社區(qū)老人提供服務，并向區(qū)民政局申請經費資助。區(qū)民政局很支持這一想法，要求中心準備材料，并寫明服務的必要性、可行性、目標、專業(yè)方法、服務成效以及經費預算等內容。這份材料被稱為()?！?009年真題】A.項目申請書

B．請示報告C.工作計劃D．特別事件活動方案某社會工作服務中心想為某社區(qū)老人提供服務，并向區(qū)民政局申請經第六節(jié)社會工作督導的對象和內容督導有兩層含義：監(jiān)督和指導社會工作督導的含義**：督導者（重點）：機構內資深的工作者對象（重點）：新進人員、一線初級社工、實習生、志愿者通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)知識和技術以提高其專業(yè)技巧，促進其成長，確保服務質量第六節(jié)社會工作督導的對象和內容督導有兩層含義：監(jiān)督和指導社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內的新進入的工作人員，一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導程序，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，下面屬于社會工作督導的主要對象的是()?！?009年真題】A.助理社會工作師B．社會工作行政人員C.資深社會工作者D．政府工作人員社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內的新進入的工作人員，一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導程序，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，下面屬于社會工作督導的主要對象的是()?！?009年真題】A.助理社會工作師

B．社會工作行政人員C.資深社會工作者D．政府工作人員社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，社會工作督導的功能（***掌握標題）行政教育支持社會工作督導的對象與類型（**掌握標題）師徒式訓練式管理式咨詢式社會工作督導的功能（***掌握標題）社會工作督導的內容（*）行政性督導社會工作者的招募和選擇安置和引導工作人員工作計劃和分配工作授權、協(xié)調與溝通工作監(jiān)督、總結和評估督導者扮演多種角色緩沖器（老同志墊背），倡導者，機構變遷推動者社會工作督導的內容（*）行政性督導教育性督導(標題要知道)教導有關“服務對象群”的特殊知識教導“社會服務機構”的知識教導有關“社會問題”的知識教導有關“工作過程”的知識教導有關“工作者本身”的知識提供專業(yè)性“建議和咨詢”教育性督導(標題要知道)教導有關“服務對象群”的特殊知識支持性督導社會工作者的壓力來源服務對象工作服務機構社會督導內容疏導情緒給予關懷發(fā)現成效給予滿足感支持性督導社會工作者的壓力來源志愿者督導（新增）有效督導的條件及要素（新增）《社會工作綜合能力》社會工作行政課件社會工作督導有不同類型，如果督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說被督導者根據實務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。那么，這種督導是()?！?009年真題】A.訓練式督導B．師徒式督導C.管理式督導D．咨詢式督導社會工作督導有不同類型，如果督導者與被督導者及其工作沒有直接社會工作督導有不同類型，如果督導者與被督導者及其工作沒有直接關系和責任，是純粹的咨詢角色。從專業(yè)的角度看，被督導者自己承擔更多的責任，也就是說被督導者根據實務工作的要求，主動尋求幫助和支持更為重要。那么，這種督導是()?！?009年真題】A.訓練式督導B．師徒式督導C.管理式督導

D．咨詢式督導社會工作督導有不同類型，如果督導者與被督導者及其工作沒有直接社會工作者小梅剛被分配去為低保對象服務，但她對這一群體的貧困原因理解不深，不熟悉現行的相關政策。督導員老王給她進行了相應的講解，小梅的服務技能因此得到提高。督導員教給了小梅()的知識?！?009年真題】A.社會問題B．工作者本身C．服務對象群D．工作過程社會工作者小梅剛被分配去為低保對象服務，但她對這一群體的貧困社會工作者小梅剛被分配去為低保對象服務，但她對這一群體的貧困原因理解不深，不熟悉現行的相關政策。督導員老王給她進行了相應的講解，小梅的服務技能因此得到提高。督導員教給了小梅()的知識。【2009年真題】

A.社會問題

B．工作者本身C．服務對象群D．工作過程社會工作者小梅剛被分配去為低保對象服務，但她對這一群體的貧困本章復習提示考試要點主要包括：社會工作行政的含義與功能、社會策劃、社會服務機構的類型與運作、志愿者管理和籌款方式。歷年真題統(tǒng)計：2008200920102011201220132014單選7965665多選1213222本章復習提示考試要點主要包括：社會工作行政的含義與功能、社會社會工作行政的含義與內容社會服務方案策劃社會服務機構的類型與運作社會服務機構志愿者管理社會服務機構的籌資方式社會工作督導的對象和內容第七章社會工作行政社會工作行政的含義與內容第七章社會工作行政社會工作行政的含義和功能什么是社會工作行政**間接社會工作方法強調社會服務機構的運作過程，包括：目標、政策、人事、管理、服務、評估有效的行政使服務呈現不同的效應社會工作行政的特征（新增*）社會工作行政的含義和功能什么是社會工作行政**定義基德尼夫：（重點）社會工作行政是將社會政策變?yōu)樯鐣盏倪^程。其過程是雙向的：將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務積累經驗，以建議修訂社會政策斯基德莫爾（不重要）社會工作行政是機構內的工作人員將機構政策變成服務的行動過程。包括執(zhí)行者、團隊成員間的關系常用方法：計劃、組織、人事、指導、控制定義基德尼夫：（重點）社會工作行政的功能（**最多考標題）將社會政策變?yōu)樯鐣招袆雍侠磉\用資源，促進有效服務總結社會政策的執(zhí)行經驗，提出修訂建議社會工作行政的一般程序**

組織分析效能發(fā)揮與資金運作方案策劃評估總結人力組織

社會工作行政的功能（**最多考標題）()是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程?！?009年真題】A.社會工作B．個案工作C．小組工作D．社會工作行政()是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程?！?009年真()是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。【2009年真題】A.社會工作B．個案工作C．小組工作

D．社會工作行政()是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程?！?009年真社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。這個過程是()，一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務；二是積累經驗，以建議修訂社會政策。【2009年真題】A．單一的B．不可逆的C.雙向的D．復雜的社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。這個過程是(社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。這個過程是()，一是將社會政策變?yōu)榫唧w的社會服務；二是積累經驗，以建議修訂社會政策?！?009年真題】A．單一的B．不可逆的C.雙向的

D．復雜的社會工作行政是將社會政策轉變?yōu)樯鐣盏倪^程。這個過程是(社會服務方案策劃策劃工作的含義與類型**P160管制性指導性分配性社會服務策劃的形式（***）戰(zhàn)略性策劃方案發(fā)展策劃問題解決策劃創(chuàng)新策劃（新增）社會服務方案策劃策劃工作的含義與類型**P160社會服務方案策劃的概念（*了解）P161評估工作對象的需要建立服務對象和選擇最有效的策略發(fā)動所需資源，有系統(tǒng)、有次序地根據方案計劃配置服務資源通過服務組織的運作達到服務效果的設計活動社會服務方案策劃的概念（*了解）P161評估工作對象的需要隨著人口老齡化，老年人的服務需要逐漸增多，受制于有限資源，某社會服務機構組織員工討論在未來三年是為更多的老年人提供滿足基本生活需要的服務，還是為具有特殊需要的少數老年人提供專業(yè)性服務，這種策劃是（

）【2010年真題】A問題解決策劃B創(chuàng)新策劃C戰(zhàn)略性策劃D社會策劃隨著人口老齡化，老年人的服務需要逐漸增多，受制于有限資源，某隨著人口老齡化，老年人的服務需要逐漸增多，受制于有限資源，某社會服務機構組織員工討論在未來三年是為更多的老年人提供滿足基本生活需要的服務，還是為具有特殊需要的少數老年人提供專業(yè)性服務，這種策劃是（

）【2010年真題】A問題解決策劃B創(chuàng)新策劃C戰(zhàn)略性策劃D社會策劃隨著人口老齡化，老年人的服務需要逐漸增多，受制于有限資源，某社會服務方案的策劃步驟和方法（**）問題的認識和分析階段問題認識和需要評估是社會服務方案的首要基礎。目標制定階段界定總目標和影響性目標建立目標的優(yōu)先次序方案安排階段制定各種可以實現目標的可行性方案選擇理想的可行方案決定資源需求和爭取資源制訂行動計劃考慮服務的評估：過程評估和效果評估社會服務方案的策劃步驟和方法（**）問題的認識和分析階段某社區(qū)出現了幾例子女虐待老人的事件，在該社區(qū)產生了很大的負面影響。社會工作者小李針對這一問題策劃服務方案。他在家訪的過程中了解到受虐老人的家屬缺乏社會支持以及造成這一現象的原因，并且通過調查掌握了受這一問題影響的社區(qū)人群狀況。他所做的工作屬于社會服務方案策劃中的()?！?009年真題多選】A.問題認識和分析B．目標制定C.方案安排D．考慮服務的評估E.需要評估某社區(qū)出現了幾例子女虐待老人的事件，在該社區(qū)產生了很大的負面某社區(qū)出現了幾例子女虐待老人的事件，在該社區(qū)產生了很大的負面影響。社會工作者小李針對這一問題策劃服務方案。他在家訪的過程中了解到受虐老人的家屬缺乏社會支持以及造成這一現象的原因，并且通過調查掌握了受這一問題影響的社區(qū)人群狀況。他所做的工作屬于社會服務方案策劃中的()?！?009年真題多選】

A.問題認識和分析

B．目標制定C.方案安排D．考慮服務的評估E.需要評估某社區(qū)出現了幾例子女虐待老人的事件，在該社區(qū)產生了很大的負面第三節(jié)社會服務機構的類型與運作P164社會服務機構的定義**指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，包括專業(yè)社會工作者、半專業(yè)的服務人員、輔助工作人員等，為特定的服務對象提供服務的非營利組織。第三節(jié)社會服務機構的類型與運作P164社會服務機構的定義社會服務機構的性質（**）非營利性資金來源：政府財政撥款，社會捐助，國際援助服務宗旨：為服務對象謀取幸福，促進社會進步不以獲取利潤為目的強調社會使命和社會責任功能：提供專業(yè)、優(yōu)質的福利服務社會服務機構的性質（**）非營利性社會服務機構的類型（***）政府主管社會保障（福利）事務的行政機構從事公共服務、公益服務的機構非政府或非營利組織社會服務機構的類型（***）我國社會服務機構的類型（***）政府民政部，人力資源與社會保障部群團組織共青團，婦女聯合會，工會，老齡工作辦公室，殘疾人聯合會，紅十字會社會公益類事業(yè)單位公益一類：承擔政府規(guī)定的社會公益服務、無償服務，不通過市場配置資源。（政府辦社會福利院）公益二類：向社會提供公益服務，自主開展相關業(yè)務，依法取得服務收入。公益三類：具有一定公益屬性，但社會化程度較高，基本實現由市場配置資源的事業(yè)單位。我國社會服務機構的類型（***）政府社會服務類民間組織P165政府支持的民間組織由政府推動成立并享有政府的行政動員力量的持續(xù)支持但沒有國家公共財政的固定撥款支持純民間組織完全依靠社會捐助和收費服務支持契約型社工服務組織在政府購買服務改革趨勢下成立的組織社會服務類民間組織P165政府支持的民間組織社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，為特定的服務對象提供服務的()?！?009年真題】A.營利性機構B．企業(yè)C．學校D.非營利組織社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，為特定的服社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，為特定的服務對象提供服務的()。【2009年真題】A.營利性機構B．企業(yè)C．學校

D.非營利組織社會服務機構通常是指由政府、社會團體或個人興辦的，為特定的服社會服務機構的組織結構與運作社會服務機構的組織結構**（組織內部角色之間的分工和合作——構成組織結構）一般結構類型(多選題)直線式（自上而下）直線參謀式（專家/研究機構+自上而下）職能式（職能部門）團隊式結構問題解決型團隊跨專業(yè)團隊社會服務機構的組織結構與運作社會服務機構的組織結構**社會福利機構設立了研究部門，充當機構領導的參謀的，則該結構屬于（

）【2010年真題】A直線式織機構B矩陣式組織機構C職能式組織結構D直線參謀組織結構社會福利機構設立了研究部門，充當機構領導的參謀的，則該結構屬社會福利機構設立了研究部門，充當機構領導的參謀的，則該結構屬于（

）【2010年真題】A直線式織機構B矩陣式組織機構C職能式組織結構D直線參謀組織結構社會福利機構設立了研究部門，充當機構領導的參謀的，則該結構屬社會服務機構的運作（***知道標題）指機構內部的動態(tài)機制：通過授權、協(xié)調、溝通等過程推動機構內部各部門、各崗位的運作社會服務機構的運作（***知道標題）指機構內部的動態(tài)機制：某市殘疾人聯合會準備在“全國助殘日”舉辦促進殘疾人就業(yè)的大型公益宣傳活動，在制定活動計劃時，社會工作者對相關部門、人員的有關活動在時間、過程方面進行了合理搭配，要求大學在活動當天互相支持、互相配合。上述活動屬于（

）【2010年真題】A工作性協(xié)調B程序性協(xié)調C參謀式協(xié)調D溝通式協(xié)調某市殘疾人聯合會準備在“全國助殘日”舉辦促進殘疾人就業(yè)的大型某市殘疾人聯合會準備在“全國助殘日”舉辦促進殘疾人就業(yè)的大型公益宣傳活動，在制定活動計劃時，社會工作者對相關部門、人員的有關活動在時間、過程方面進行了合理搭配，要求大學在活動當天互相支持、互相配合。上述活動屬于（

）【2010年真題】A工作性協(xié)調B程序性協(xié)調C參謀式協(xié)調D溝通式協(xié)調某市殘疾人聯合會準備在“全國助殘日”舉辦促進殘疾人就業(yè)的大型第四節(jié)社會服務機構志愿者管理志愿者定義（重點）我國：指那些沒有報酬，到公立或志愿服務組織自由奉獻，并從事各種類型的社會福利服務的人。相當的不專業(yè)或者相當的專業(yè)都可以聯合國：自愿參與有組織、有目的、運用一定方法調整與增進個人對環(huán)境適應方面的工作并不計報酬的人。第四節(jié)社會服務機構志愿者管理志愿者定義（重點）志愿者的身份要素：根據自由的意愿作選擇不計金錢財物的酬賞以具體的行動參與、投入所做所為是滿足社會的需要志愿者的身份要素：志愿者需要管理的原因志愿者增多，并受到政府或社會贊助者的期待壓力社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果志愿者在服務的同時，更重視自我的收獲志愿者參與志愿服務的方式與類型越來越多元(是新增的)志愿者需要管理的原因志愿者管理的內容和過程（**重點掌握）需要評估與方案規(guī)劃P169進行志愿者評估：參與社會服務的動機機構本身評估：志愿者給組織帶來的利益/風險服務對象需要評估：對象對志愿者的接納程度工作發(fā)展與設計撰寫志愿服務工作說明書工作任務、需要技能、需完成的工作成果規(guī)范志愿者的工作責任和權利招募散發(fā)傳單、海報，聯系各類組織志愿者管理的內容和過程（**重點掌握）需要評估與方案規(guī)劃P1面談與簽約面談：相互了解簽約：相互肯定，維護彼此權利迎新說明與訓練知識，技巧，態(tài)度督導與激勵制定督導，適時激勵獎勵表揚過程的獎勵，結果的獎勵表揚的多元化：表揚大會，生日卡片評估用來反省機構的志愿者管理是否合理等等面談與簽約小王是一家敬老院的社會工作者，她發(fā)現每一所學校都與敬老院聯系，希望開展志愿服務活動，志愿者們跟老人聊天，老人都聊怕了，而小王平時觀察這一現象，為了對志愿服務進行有效管理，小王采取了以下行動（

）【2010年真題】A根據志愿者特點制定服務方案B對志愿者進行實務培訓C評估志愿者參與社會服務的動機D對志愿者進行督導E對志愿者進行績效評估小王是一家敬老院的社會工作者，她發(fā)現每一所學校都與敬老院聯系小王是一家敬老院的社會工作者，她發(fā)現每一所學校都與敬老院聯系，希望開展志愿服務活動，志愿者們跟老人聊天，老人都聊怕了，而小王平時觀察這一現象，為了對志愿服務進行有效管理，小王采取了以下行動（

）【2010年真題】A根據志愿者特點制定服務方案B對志愿者進行實務培訓C評估志愿者參與社會服務的動機D對志愿者進行督導E對志愿者進行績效評估小王是一家敬老院的社會工作者，她發(fā)現每一所學校都與敬老院聯系志愿者參與社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有以利他和社會為中心的動機。下面不屬于以志愿者自我為中心的動機的是()?！?009年真題】A.有機會體驗新的生活方式和文化B．能表現和證明自己的成就C．自我成長、發(fā)展與成熟D．受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務志愿者參與社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有志愿者參與社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有以利他和社會為中心的動機。下面不屬于以志愿者自我為中心的動機的是()?！?009年真題】A.有機會體驗新的生活方式和文化B．能表現和證明自己的成就C．自我成長、發(fā)展與成熟D．受親人、朋友、老師和家長的影響而參與服務志愿者參與社會服務的動機各有不同，有以自我為中心的動機，也有李先生想成為泉社會工作機構的志愿者，該機構工作人員與他面談，了解他做志愿者的動機和技能，并就本機構是否需要像李先生這樣的志愿者與同事進行討論。這些工作屬于志愿者管理過程中的()?！?009年真題】A.簽約B．督導C.激勵D．需要評估李先生想成為泉社會工作機構的志愿者，該機構工作人員與他面談，李先生想成為某社會工作機構的志愿者，該機構工作人員與他面談，了解他做志愿者的動機和技能，并就本機構是否需要像李先生這樣的志愿者與同事進行討論。這些工作屬于志愿者管理過程中的()?！?009年真題】A.簽約B．督導C.激勵

D．需要評估李先生想成為某社會工作機構的志愿者，該機構工作人員與他面談，第五節(jié)社會服務機構的籌資方式（重點）社會服務機構的資金來源（**別的時候都不談錢，不出錢）政府資助——購買服務、獎勵（補助、協(xié)議合作）民間捐助——個人、企業(yè)、基金會商業(yè)交易——服務收費、物品銷售第五節(jié)社會服務機構的籌資方式（重點）社會服務機構的資金來源社會服務機構的籌資管理P121捐款動機分析（***）政府購買服務個人：個人需要動機外界影響動機利他動機企業(yè)：市場營銷公共關系自我利益稅法策略社會聯誼（俱樂部）社會服務機構的籌資管理P121捐款動機分析（***）社會服務機構的籌資方法（***）項目申請項目申請書——項目意義、用途、福利/公益目標、資助的重要性、資助額度及原因、預算、使用方式、預期結果、交代方式。私人懇請與電話勸募特別事件籌資活動重大災害發(fā)生，社會危機事件，機構紀念活動社會服務機構的籌資方法（***）項目申請2010年3月10日，某市慈善協(xié)會主辦了主題為“我們在一起”的抗旱救災募捐晚會，現場安排熱線電話接受捐款，得到了社會各界的積極響應，這一活動屬于（

）【2010年真題】A項目申請B媒體戲募C電話勸募D特別事件籌資2010年3月10日，某市慈善協(xié)會主辦了主題為“我們在一起”2010年3月10日，某市慈善協(xié)會主辦了主題為“我們在一起”的抗旱救災募捐晚會，現場安排熱線電話接受捐款，得到了社會各界的積極響應，這一活動屬于（

）【2010年真題】A項目申請B媒體戲募C電話勸募D特別事件籌資2010年3月10日，某市慈善協(xié)會主辦了主題為“我們在一起”某社會工作服務中心想為某社區(qū)老人提供服務，并向區(qū)民政局申請經費資助。區(qū)民政局很支持這一想法，要求中心準備材料，并寫明服務的必要性、可行性、目標、專業(yè)方法、服務成效以及經費預算等內容。這份材料被稱為()?！?009年真題】A.項目申請書B．請示報告C.工作計劃D．特別事件活動方案某社會工作服務中心想為某社區(qū)老人提供服務，并向區(qū)民政局申請經某社會工作服務中心想為某社區(qū)老人提供服務，并向區(qū)民政局申請經費資助。區(qū)民政局很支持這一想法，要求中心準備材料，并寫明服務的必要性、可行性、目標、專業(yè)方法、服務成效以及經費預算等內容。這份材料被稱為()?！?009年真題】A.項目申請書

B．請示報告C.工作計劃D．特別事件活動方案某社會工作服務中心想為某社區(qū)老人提供服務，并向區(qū)民政局申請經第六節(jié)社會工作督導的對象和內容督導有兩層含義：監(jiān)督和指導社會工作督導的含義**：督導者（重點）：機構內資深的工作者對象（重點）：新進人員、一線初級社工、實習生、志愿者通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)知識和技術以提高其專業(yè)技巧，促進其成長，確保服務質量第六節(jié)社會工作督導的對象和內容督導有兩層含義：監(jiān)督和指導社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內的新進入的工作人員，一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導程序，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促