三現(xiàn)、異常管理課件

三現(xiàn)、異常管理基層主管階層別系列教材之十四2008/10/301三現(xiàn)、異常管理基層主管階層別系列教材之十四2008/1目錄

前言第一章:三現(xiàn)管理1.何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2.如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理第二章:異常管理1.異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2.怎樣發(fā)掘異常3.如何迅速反映異常4.異常分析5.異常處置6.如何做好異常管理

基層主管階層別系列教材之十四2008/10/302目錄基層主管階層別系列教材之十四2008/10/30為何要上三現(xiàn)、異常管理課？前言企業(yè)業(yè)績(jī)=對(duì)浪費(fèi)的認(rèn)識(shí)和解決的能力（附圖）董事長(zhǎng)有句話講：主管存在的價(jià)值就是解決問(wèn)題；如何提升我們的異常處理能力及執(zhí)行力呢？在接下來(lái)的課程中將和大家共同探討如何做。2008/10/303為何要上三現(xiàn)、異常管理課？前可見(jiàn)的為冰山一角

顯在化

潛在化潛在化問(wèn)題未被解決!!考察「浪費(fèi)」和「損失」浪費(fèi)和損失基本相同※總稱為浪費(fèi)損失=可見(jiàn)問(wèn)題

※因?yàn)榭梢?jiàn)特性,作為問(wèn)題點(diǎn)易于解決.浪費(fèi)=隱藏.潛在化問(wèn)題

※普遍認(rèn)為制造業(yè)間的差別在于是否能看得到潛在化的浪費(fèi)并將其作為問(wèn)題點(diǎn)積極地予以解決.將現(xiàn)場(chǎng)的所有問(wèn)題顯在化,開(kāi)問(wèn)題活動(dòng)「異常處理能力、現(xiàn)場(chǎng)力、執(zhí)行力」的提高勢(shì)在必行浪費(fèi)損失排除以前管理(看法.想法)的死板性,認(rèn)真地開(kāi)展解決問(wèn)題的活動(dòng)是很必要的.前言2008/10/304可見(jiàn)的為冰山一角考察「浪費(fèi)」和「損失」「異常處理能力、現(xiàn)場(chǎng)力第一章三現(xiàn)管理2008/10/305第一章2008/10/305第一節(jié)

何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/306第一節(jié)

何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/306“三現(xiàn)主義”是國(guó)際先進(jìn)的制造型企業(yè)所推崇的一種把握現(xiàn)狀及解決問(wèn)題的管理方式，也是制造型企業(yè)管理人員能夠基本勝任本職崗位的一個(gè)基本要求。所謂“三現(xiàn)”即“現(xiàn)場(chǎng)”、“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”，因?yàn)檫@三個(gè)詞開(kāi)頭都是中文“現(xiàn)”字，所以統(tǒng)稱為“三現(xiàn)主義”。何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/307“三現(xiàn)主義”是國(guó)際先進(jìn)的制造型企業(yè)所推崇的一種把握現(xiàn)狀及現(xiàn)場(chǎng)：出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)，確實(shí)掌握問(wèn)題了解實(shí)際現(xiàn)狀及真因?，F(xiàn)物：仔細(xì)觀察異?，F(xiàn)物，直面問(wèn)題，不存僥幸心理?，F(xiàn)實(shí)：分析問(wèn)題實(shí)際真因，立即作出改善對(duì)策，防止同類問(wèn)題再發(fā)生。

何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/308現(xiàn)場(chǎng)：出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)，確實(shí)掌握問(wèn)題何謂三可以這么說(shuō)，“三現(xiàn)主義”就是親臨現(xiàn)場(chǎng)，察看現(xiàn)物，把握現(xiàn)實(shí)，找出問(wèn)題的真正根源，從而達(dá)到有效解決問(wèn)題的一種管理方法。它要求我們管理人員要仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并以此作為持續(xù)改善的契入點(diǎn)，推動(dòng)CAPDCA改善管理循環(huán)。何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/309可以這么說(shuō)，“三現(xiàn)主義”就是親臨現(xiàn)場(chǎng)，察看現(xiàn)物，把握現(xiàn)實(shí)，找現(xiàn)場(chǎng)“現(xiàn)場(chǎng)”，就是要求管理人員不要只坐在辦公室決策，而是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，去處理問(wèn)題。它要求我們的管理人員必須以現(xiàn)場(chǎng)為家，立足于現(xiàn)場(chǎng)，而不是官僚管理者，即使到了現(xiàn)場(chǎng)也是走走形式，坐辦公室坐累了才到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)舒舒筋骨。管理人員到現(xiàn)場(chǎng)就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、改善問(wèn)題。那在現(xiàn)場(chǎng)如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢？觀察是第一要?jiǎng)?wù)！何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/3010現(xiàn)場(chǎng)“現(xiàn)場(chǎng)”，就是要求管理人員不要只坐在辦公室決策，而是第現(xiàn)物在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中有一條：基于事實(shí)的決策方法。也就是說(shuō)：管理行為是以事實(shí)為基礎(chǔ)的。要想真正解決問(wèn)題，你必須找到事實(shí)真相！而要做到這一點(diǎn)，只有“到問(wèn)題中去，并客觀觀察過(guò)程，找出真正的原因”。何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/3011現(xiàn)物在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中有一條：基于事實(shí)的決策方法。也就是說(shuō)現(xiàn)實(shí)要想真正解決問(wèn)題，就必須需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)真相。我們需要用事實(shí)解決問(wèn)題，而事實(shí)總是變化無(wú)常的，要想抓住事實(shí)就必須能夠識(shí)別變化?，F(xiàn)場(chǎng)不是一成不變的！誰(shuí)能保證說(shuō)以前規(guī)定就一定正確？面對(duì)問(wèn)題，我們一定要考慮實(shí)際情況，并不時(shí)確認(rèn)遵守情況，調(diào)整修正，才能落實(shí)堅(jiān)持下去。何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/3012現(xiàn)實(shí)要想真正解決問(wèn)題，就必須需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)真相。我們

何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的用一句話概括三現(xiàn)管理的意義及目的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)即“刻”前往“現(xiàn)場(chǎng)”，“即席”（當(dāng)場(chǎng)）觀察“現(xiàn)實(shí)”，并“即刻”處理“現(xiàn)場(chǎng)”，從而切中問(wèn)題要點(diǎn)并產(chǎn)生解決問(wèn)題的決策。2008/10/3013

何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的用一句話概括三現(xiàn)管理目前我們所熟知的三現(xiàn)主義管理起源地在日本,現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理方面日本企業(yè)又有一種把握狀況及解決問(wèn)題的方式,即“現(xiàn)場(chǎng)”、“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”加上“原理”、“原則”，因?yàn)槲鍌€(gè)詞開(kāi)頭都是CEN（類似中文發(fā)音“現(xiàn)”）所以統(tǒng)稱為“五現(xiàn)主義”?？梢赃@么說(shuō)，五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場(chǎng)，察看現(xiàn)物，把握現(xiàn)實(shí)，找出問(wèn)題的真正根源，從而根據(jù)原理、原則去解決處理問(wèn)題的手段和方法。何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/3014目前我們所熟知的三現(xiàn)主義管理起源地在日本,現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理方面日五現(xiàn)主義和三現(xiàn)主義一樣都是要親臨現(xiàn)場(chǎng)，察看現(xiàn)務(wù)，把握現(xiàn)實(shí)，找出問(wèn)題的真正根源,五現(xiàn)主義多了兩點(diǎn),根據(jù)原理、原則地去解決問(wèn)題的方法，更進(jìn)一步教我們從問(wèn)題發(fā)生到再發(fā)防止一整套的管理方法。何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/3015五現(xiàn)主義和三現(xiàn)主義一樣都是要親臨現(xiàn)場(chǎng)，察看現(xiàn)務(wù)，把握現(xiàn)實(shí)，找第二節(jié)

如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理2008/10/3016第二節(jié)

如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理2008/10/3016三現(xiàn)主義的思考方法仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并以此作為改善著眼點(diǎn)；堅(jiān)持悲觀主義，作最壞的打算；與其考慮證明問(wèn)題，不如優(yōu)先考慮解決問(wèn)題；追根溯源，打破砂鍋問(wèn)到底。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理2008/10/3017三現(xiàn)主義的思考方法仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并以此三現(xiàn)的第一現(xiàn)是“現(xiàn)場(chǎng)”，就是讓我們不要只坐在辦公室決策，而是立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，奔赴第一線。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)如何觀察呢？現(xiàn)場(chǎng)是生機(jī)勃勃的，每天都在變化，不是三現(xiàn)主義者，不具備正確的觀察方法，你就沒(méi)法感覺(jué)它的變化，包括異常。觀察一般有四種不同的層次水平：如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)場(chǎng)2008/10/3018三現(xiàn)的第一現(xiàn)是“現(xiàn)場(chǎng)”，就是讓我們不要只坐在辦公室決策，而是見(jiàn)：是物理學(xué)上看法，只看跟自己有關(guān)的，或是自己感趣的事，對(duì)于與自己無(wú)關(guān)的事是看不到的，如品質(zhì)人員關(guān)注品質(zhì)狀況，營(yíng)業(yè)人員關(guān)注銷售額……視：就是以某一特定事物為對(duì)象，睜大眼睛去看（專注于某一部分）；如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)場(chǎng)2008/10/3019見(jiàn)：是物理學(xué)上看法，只看跟自己有關(guān)的，或是自己感趣的事，對(duì)于看：就是致力于使事物更容易被看清楚，如將看不見(jiàn)的地方顯露出來(lái)，細(xì)小的東西放大，移動(dòng)的東西靜止；觀：是將目光集中一點(diǎn)去觀察，并用思維、智慧去思考。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)場(chǎng)2008/10/3020看：就是致力于使事物更容易被看清楚，如將看不見(jiàn)的地方顯露出來(lái)作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，觀察力在“見(jiàn)”的水平是很低的，容易就事論事，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。在“視”的水平則表示具備了一定的觀察分析能力。具備了“看”的功力，并逐漸走向“觀”的水平發(fā)展的管理者，才能找出總是的真正原因，明白其癥結(jié)所在。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)場(chǎng)2008/10/3021作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，觀察力在“見(jiàn)”的水平是很低的，容易我們常常犯這樣的錯(cuò)誤：認(rèn)為我們可以看到的癥狀就是事實(shí)。其實(shí)不然，很多時(shí)候，我們眼睛看到的并不是問(wèn)題的真相！那些只能稱為“表相”。我們必須具有通過(guò)觀察表相而知背后知真實(shí)原因的洞察力。這樣，隱藏的真正的原因才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，就是要找到問(wèn)題背后的問(wèn)題。何為三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)物2008/10/3022我們常常犯這樣的錯(cuò)誤：認(rèn)為我們可以看到的癥狀就是事實(shí)。管理最重要的概念是“總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng)。”解決問(wèn)題要求你找到事實(shí)真相！觀察你看不到的地方，這時(shí)，事實(shí)將出現(xiàn)。我們常常犯這樣的錯(cuò)誤：認(rèn)為我們可以看到的癥狀確實(shí)就是事實(shí)。我們需要擁有的是觀察癥狀表面而知背后原因的洞察力。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)物2008/10/3023管理最重要的概念是“總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng)?！苯鉀Q問(wèn)題要求你要發(fā)現(xiàn)其變化的原因。仔細(xì)觀察事實(shí)。當(dāng)你這樣做時(shí)，隱藏的原因?qū)?huì)出現(xiàn)，這樣做，你可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)真理存在，最通用的方法是“到問(wèn)題中去，并客觀地去觀察過(guò)程”。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)物2008/10/3024要發(fā)現(xiàn)其變化的原因。仔細(xì)觀察事實(shí)。當(dāng)你這樣做時(shí)，隱藏的原因?qū)⑷F(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)實(shí)很多問(wèn)題如果不親臨現(xiàn)場(chǎng)，不調(diào)查事實(shí)和背景原因，就不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，我們應(yīng)該問(wèn)：為什么會(huì)發(fā)生那樣的問(wèn)題呢？要問(wèn)五個(gè)“為什么”，對(duì)“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”進(jìn)行確認(rèn)，這樣我們才能真正有效的解決問(wèn)題。何為三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/3025三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)實(shí)很多問(wèn)題如果不親臨現(xiàn)場(chǎng)，不調(diào)查事實(shí)和解決問(wèn)題需要你面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)真相。如某人遞交了一份日常報(bào)告，報(bào)告上記錄了他做了什么，但他不會(huì)記錄本身還有什么沒(méi)做。我們需要用事實(shí)解決問(wèn)題，而事實(shí)總是變化無(wú)常的，要抓住事實(shí)就要識(shí)別變化，理想與實(shí)際總有很大的差距。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)實(shí)2008/10/3026解決問(wèn)題需要你面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)真相。如某人遞交了一份日常報(bào)理想與實(shí)際之間為什么有那么大的差距？若規(guī)定了就能遵守，若討論過(guò)就一定正確，這些都是不可能的，決策的時(shí)候我們一定要考慮實(shí)際情況，并不時(shí)確認(rèn)遵守情況，調(diào)整修正，才能落實(shí)度堅(jiān)持下去。很多問(wèn)題如果不親臨現(xiàn)場(chǎng)，不調(diào)查事實(shí)和背景原因，就不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題。但為什么會(huì)發(fā)生那樣的問(wèn)題呢？我們至少要問(wèn)三次“為什么”，對(duì)“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”進(jìn)行確認(rèn)。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)實(shí)2008/10/3027理想與實(shí)際之間為什么有那么大的差距？若規(guī)定了就能遵守，若討論三現(xiàn)主義的思考方法為使三現(xiàn)主義管理能讓各位更清楚的了解請(qǐng)參考右表：如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理步驟目的/內(nèi)容手法

在哪里發(fā)生?現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)問(wèn)題(C)是什麼?怎樣?現(xiàn)物

什麼情形/環(huán)境?現(xiàn)實(shí)思考判定(A)原因追究現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)對(duì)策(P)具體方法、可行性現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)實(shí)施(D)有效行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)反省(C、A)節(jié)約多少錢？效果如何？現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)2008/10/3028三現(xiàn)主義的思考方法為使三現(xiàn)主義管理能讓各位更清楚的了既然“三現(xiàn)主義”是管理必備的素質(zhì)，那么怎樣才算是一個(gè)真正的三現(xiàn)主義者呢？曾有一位日本企業(yè)管理者說(shuō)過(guò)一個(gè)很直觀的方法，那就是使用計(jì)步器，測(cè)量每個(gè)管理者每天的步行數(shù)，就可以進(jìn)行判定：如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的執(zhí)行方法2008/10/3029既然“三現(xiàn)主義”是管理必備的素質(zhì)，那么怎樣才算是一個(gè)真正的三3000步（1800米）以下：官僚主義管理者！這樣的人應(yīng)該馬上換掉！3000步——7000步（1800米——4200米）：一般現(xiàn)場(chǎng)管理者。需要督促！7000步（4200米）以上：三現(xiàn)主義管理者！這才是企業(yè)真正所需要的管理人員！如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的執(zhí)行方法2008/10/30303000步（1800米）以下：官僚主義管理者！這樣的人應(yīng)該馬你是“三現(xiàn)主義”管理者嗎？你今天在現(xiàn)場(chǎng)走了多少步？讓我們走到現(xiàn)場(chǎng)，觀察現(xiàn)物，把握現(xiàn)實(shí)去處理問(wèn)題，做個(gè)徹底的三現(xiàn)主義者吧！如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的執(zhí)行方法2008/10/3031你是“三現(xiàn)主義”管理者嗎？你今天在現(xiàn)場(chǎng)走了多少步？讓我們走到到現(xiàn)場(chǎng)去要帶著心去，用心去看、觀察進(jìn)入你視線的各種事物，用你的直覺(jué)、知識(shí)、能力判斷并作出處置，不要身在曹營(yíng)心在漢。我們要確實(shí)推動(dòng)、執(zhí)行三現(xiàn)主義管理，到現(xiàn)場(chǎng)去還必須具備能夠發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘異常的能力，下一章將為大家講解異常管理。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義管理小結(jié)2008/10/3032到現(xiàn)場(chǎng)去要帶著心去，用心去看、觀察進(jìn)入你視線的各種事物，用你第二章異常管理2008/10/3033第二章2008/10/3033第一節(jié)異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10/3034第一節(jié)2008/10/3034何謂異常？于平時(shí)不一樣，好像有什麼不對(duì)勁（覺(jué)得怪怪的），簡(jiǎn)稱L.S（LookatStrange）應(yīng)該做到而沒(méi)有做到，不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生，即維持活動(dòng)發(fā)生了問(wèn)題，實(shí)續(xù)比管制基準(zhǔn)不好。異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10/3035何謂異常？于平時(shí)不一樣，好像有什麼不對(duì)勁（覺(jué)得怪怪的），簡(jiǎn)稱異常種類異常的種類：①.潛在異常(較難發(fā)現(xiàn),需要人員具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力)；②.持續(xù)異常(持續(xù)發(fā)生,異常發(fā)生的真因不易很快找到,且容易被忽視為正常)；③.顯在異常(此異常浮現(xiàn)在表面很容易被發(fā)現(xiàn))

④.突發(fā)異常(突然性的變異引起)異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10/3036異常種類異常的種類：異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10何為異常管理異常管理就是：

異常管理就是對(duì)所發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的各種顯在的、潛在的、持久的或者突發(fā)的異常進(jìn)行分析、對(duì)策處置的整個(gè)過(guò)程（異常的不一定就是有問(wèn)題的）。異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10/3037何為異常管理異常管理就是：異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008為何要推行異常管理歷年來(lái)不管發(fā)生不安全事故還是品質(zhì)事故85%以上的都是在發(fā)生異常時(shí)，沒(méi)有按照異常處理的方法去處理或者就是處理的方法不對(duì)所造成的，最主要的就是我們主管、作業(yè)者對(duì)異常管理、處理觀念意識(shí)薄弱、責(zé)任心不強(qiáng)、知識(shí)不足、處事的態(tài)度不端正不積極等造成。異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10/3038為何要推行異常管理歷年來(lái)不管發(fā)生不安全事故還是品質(zhì)事故85%作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)在存在很多異常點(diǎn)，如設(shè)備異常、作業(yè)流程異常等，我們的主管、作業(yè)者看多了就會(huì)把異常當(dāng)作正常了，我們董事長(zhǎng)、總經(jīng)理常說(shuō)要發(fā)現(xiàn)一個(gè)異常其實(shí)很不容易，我們沒(méi)有按照異常管理的方法去對(duì)應(yīng)，輕易的就將發(fā)現(xiàn)的異常放棄，確實(shí)太可惜了為了使大家能夠在工作場(chǎng)所及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，并有系統(tǒng)性的進(jìn)行處置、再發(fā)防止，使大家都能真正從心里具有異常管理的意識(shí)為何要推行異常管理異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10/3039作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)在存在很多異常點(diǎn)，如設(shè)備異常、作業(yè)流程異常等，我們異常管理的不合理現(xiàn)象擔(dān)當(dāng)單位劃分不當(dāng)作異常分析與處理的單位，非由責(zé)任單位擔(dān)當(dāng)。常見(jiàn)的情形，是由品管或技術(shù)單位作原因分析，并下處理對(duì)策，然后責(zé)任單位實(shí)施，而責(zé)任單位則以應(yīng)付的心態(tài)處理。異常處理與改善混為一談將異常問(wèn)題以改善的想法分析，但收集的資料又不夠，以致無(wú)法找到異常真因。異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10/3040異常管理的不合理現(xiàn)象擔(dān)當(dāng)單位劃分不當(dāng)異常管理的概念及不合理現(xiàn)異常反應(yīng)單只由品管填發(fā)制程異常的發(fā)現(xiàn)好象只是品管單位的責(zé)任，與制造現(xiàn)場(chǎng)等其它單位無(wú)關(guān)。未能掌握時(shí)效發(fā)生異常時(shí)須很快回復(fù)正常，故時(shí)效的掌握是很重要的，而且越快處理就越容易處理。找理由、找借口未依據(jù)事實(shí)。異常管理的概念及不合理現(xiàn)象異常管理的不合理現(xiàn)象2008/10/3041異常反應(yīng)單只由品管填發(fā)異常管理的概念及不合理現(xiàn)象異常管理的不未能追根究底只有找到源頭〔根本〕原因，并采取有效對(duì)策，才有可能避免發(fā)生同樣原因的異常。未追蹤確認(rèn)效果經(jīng)異常處置后，沒(méi)有進(jìn)一步確認(rèn)措施是否有效?異常管理的概念及不合理現(xiàn)象異常管理的不合理現(xiàn)象2008/10/3042未能追根究底異常管理的概念及不合理現(xiàn)象異常管理的不合理現(xiàn)象2僅采治標(biāo)措施沒(méi)有進(jìn)一步采取消除造成異常的根本原因之措施。缺乏過(guò)程的記錄異常分析時(shí)無(wú)法深入。異常管理的概念及不合理現(xiàn)象異常管理的不合理現(xiàn)象2008/10/3043僅采治標(biāo)措施異常管理的概念及不合理現(xiàn)象異常管理的不合理現(xiàn)象2第二節(jié)

怎樣發(fā)掘異常2008/10/3044第二節(jié)

怎樣發(fā)掘異常2008/10/3044異常的發(fā)掘要以各位的注意力,從日常工作中,查出任何細(xì)小的異常,以提升管理水準(zhǔn)。要善用自己的五官（視覺(jué)﹑嗅覺(jué)﹑聽(tīng)覺(jué)﹑觸覺(jué)、味覺(jué)）及直覺(jué)去察覺(jué)。怎樣發(fā)掘異常2008/10/3045異常的發(fā)掘要以各位的注意力,從日常工作中,查出任何細(xì)小異常發(fā)掘的方面.品質(zhì)、成本、生產(chǎn)、交期、安全及士氣等異常；.操作者、機(jī)器設(shè)備、原材料及操作方法等異常；.是否有浪費(fèi)、不合理的現(xiàn)象等異常；.是否遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而違規(guī)操作異常等。怎樣發(fā)掘異常2008/10/3046異常發(fā)掘的方面.品質(zhì)、成本、生產(chǎn)、交期、安全及士氣等異常異常發(fā)掘的能力

平常就要多細(xì)心觀察、感受和領(lǐng)會(huì)，自然能提高異常的感性，進(jìn)而增加發(fā)現(xiàn)異常的能力。

還有許多異常具有隱蔽性，需要人員具有一定的專業(yè)技術(shù)水平才能發(fā)掘。故需要全員工作的同時(shí)不斷的學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，用心發(fā)掘，積極改善，達(dá)到事半功倍的效果。怎樣發(fā)掘異常2008/10/3047異常發(fā)掘的能力平常就要多細(xì)心觀察、感受和領(lǐng)會(huì)，自然能提異常的發(fā)掘不管是顯在異常、潛在異常還是持續(xù)性異常，我們要發(fā)掘它除上述的須具備的知識(shí)外還差一個(gè)最基本的知識(shí)或者觀念，那就是異常意識(shí)；異常意識(shí)就是對(duì)異常應(yīng)有的基本觀念。怎樣發(fā)掘異常異常發(fā)掘的能力2008/10/3048異常的發(fā)掘不管是顯在異常、潛在異常還是持續(xù)性異常，我們要發(fā)掘異常意識(shí)異常不會(huì)因?yàn)槟桃馊ザ惚芏詣?dòng)消失，躲避異常只會(huì)讓后果更加嚴(yán)重；隱藏性的異常就如“定時(shí)炸彈”，其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的異常更加容易致命；異常必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘，使之表面化，才有被徹底解決的機(jī)會(huì)；異常越早被發(fā)掘/發(fā)現(xiàn),處理成本越低,這是很簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)沒(méi)有責(zé)任感、能力、敏感度、危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘異常其本身就是最重要的問(wèn)題.怎樣發(fā)掘異常2008/10/3049異常意識(shí)異常不會(huì)因?yàn)槟桃馊ザ惚芏詣?dòng)消失，躲避異常只會(huì)讓后現(xiàn)在沒(méi)有異常并不表示以后沒(méi)有異常,環(huán)境,市場(chǎng),條件都在變;合規(guī)格不一定表示沒(méi)有異常,不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符;預(yù)防異常的成本永遠(yuǎn)低于解決異常的成本;有異常不在廠內(nèi)解決掉就是把異常轉(zhuǎn)到市場(chǎng)(客戶)上,其處理成本及對(duì)公司形象的影響更為巨大;沒(méi)有徹底解決掉的異常依然還是異常,異常必須追蹤至徹底解決為止;怎樣發(fā)掘異常異常意識(shí)2008/10/3050現(xiàn)在沒(méi)有異常并不表示以后沒(méi)有異常,環(huán)境,市場(chǎng),條件都在變;第一次就做對(duì)是消滅異常的不二法責(zé);解決異常要快速,越晚發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘異常,其解決對(duì)策越艱難,造成的損失也越大;在生產(chǎn)過(guò)程中能被發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘的異常一定也能在市場(chǎng)(客戶)上被發(fā)現(xiàn);異常的嚴(yán)重性不完全取決于其所顯示出的機(jī)率(%),只有在的真正原因被分析出來(lái)后,才能判斷異常的嚴(yán)重性;有異常不去解決的話,異常會(huì)一直積累,有如滾雪球越滾越大怎樣發(fā)掘異常異常意識(shí)2008/10/3051第一次就做對(duì)是消滅異常的不二法責(zé);怎樣對(duì)客戶有負(fù)面影響的都是異常無(wú)法過(guò)濾的異常永遠(yuǎn)比能夠有效過(guò)濾的異常殺傷力大;沒(méi)有責(zé)任感,缺乏敏感度,沒(méi)有危機(jī)意識(shí)及不具備分析能力的人是無(wú)法發(fā)掘異常的;發(fā)現(xiàn)/發(fā)掘異常而不及時(shí)報(bào)告,會(huì)嚴(yán)重地影響解決異常的時(shí)機(jī)與時(shí)效,可能造成致命的殺傷力;異常就是異常,不要心存僥幸,自圓其說(shuō),自欺欺人或?qū)W鴕鳥(niǎo)政策;怎樣發(fā)掘異常異常意識(shí)2008/10/3052對(duì)客戶有負(fù)面影響的都是異常怎樣發(fā)掘異常不要把異常丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn),判斷及解決;客戶碰到異常或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫,不要“不信邪”.客戶不會(huì)自找麻煩的;徹底地解決異常必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來(lái);花錢去解決一個(gè)不是異常的異常是浪費(fèi)資源,客戶不會(huì)感激你,也不會(huì)多花一分錢買你的東西;在沒(méi)有很大把握之前,應(yīng)做小量試作,去驗(yàn)證解決異常的有效性怎樣發(fā)掘異常異常意識(shí)2008/10/3053不要把異常丟給別人或客戶去發(fā)現(xiàn),判斷及解決;假如異常是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞異常,將對(duì)公司造成更大更深遠(yuǎn)的傷害;接受而面對(duì)一個(gè)異常,不取決于那個(gè)異常對(duì)你個(gè)人所造成的影響,而是取決于“那個(gè)異常到底存不存在”;異常是永遠(yuǎn)存在的,認(rèn)為沒(méi)有異常的人本身就是一個(gè)最大的異常(不求上進(jìn));不要在爭(zhēng)吵,狡辯,猜疑,推卸中錯(cuò)過(guò)了解決異常的機(jī)會(huì);碰到異常時(shí)大家必需首先團(tuán)結(jié)一致,先把異常解決后再討論責(zé)任歸屬問(wèn)題及如何預(yù)防再發(fā);怎樣發(fā)掘異常異常意識(shí)2008/10/3054假如異常是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞異常,不要抱怨異常太多,要面對(duì)異常,假如都沒(méi)有異常的話公司為什麼還要聘請(qǐng)我們;不要等主管來(lái)問(wèn)的時(shí)候才告訴他異常,要主動(dòng)把異常告訴主管,不要給主管最后一秒的驚訝.向主管提出異常時(shí)必須先做好初步分析,提出異常時(shí)主管可能需要的資訊必須先準(zhǔn)備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個(gè)異常丟給主管去解決,而不先做好初步分析;怎樣發(fā)掘異常異常意識(shí)2008/10/3055不要抱怨異常太多,要面對(duì)異常,假如都沒(méi)有異常的話公司為什麼還不及時(shí)把異常提出而以未做完初步分析為借口是絕對(duì)不可以接受的.一個(gè)看破紅塵,與世無(wú)爭(zhēng),不求上進(jìn),對(duì)周圍環(huán)境毫不關(guān)心,認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題的人是不可能發(fā)現(xiàn)異常的因?yàn)榕碌米锶?一味想做“好人”而不把異常提出來(lái)的人是很有問(wèn)題的人碰到幾個(gè)異常同時(shí)發(fā)生時(shí),必須很快地做好初步分析或判斷,認(rèn)定優(yōu)先次序,想一次解決一百個(gè)異常的人,最后可能連一個(gè)異常都無(wú)法徹底解決異常意識(shí)怎樣發(fā)掘異常2008/10/3056不及時(shí)把異常提出而以未做完初步分析為借口是絕對(duì)不可以接受的.您的信心是當(dāng)您親自參加過(guò)很多解決異常的過(guò)程中體會(huì)出來(lái)的,建立出來(lái)的.沒(méi)有參與的人永遠(yuǎn)不可能有信心的解決異常通常會(huì)有兩種對(duì)策,即暫時(shí)對(duì)策及永久對(duì)策暫時(shí)對(duì)策較快,可能會(huì)影響效率及成本,但不可以影響品質(zhì)永久對(duì)策較慢,但可以同時(shí)兼顧到效率,成本及品質(zhì)嘲笑別人提出/發(fā)掘的異常其本身是最應(yīng)該被嘲笑的對(duì)他人提出/發(fā)掘的異常,不經(jīng)思考分析就主觀地下定論或否定,會(huì)造成以后永遠(yuǎn)不會(huì)有人愿意提報(bào)異常了異常意識(shí)怎樣發(fā)掘異常2008/10/3057您的信心是當(dāng)您親自參加過(guò)很多解決異常的過(guò)程中體會(huì)出來(lái)的,建立假如有人告訴你沒(méi)有異常時(shí),你要特別小心地分辨----是否真的沒(méi)有異常?----是有異常,但還沒(méi)有浮現(xiàn)在桌面上?----是有異常,但因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)認(rèn)可太低而不被認(rèn)為是異常?異常意識(shí)怎樣發(fā)掘異常2008/10/3058假如有人告訴你沒(méi)有異常時(shí),你要特別小心地分辨異常意識(shí)主動(dòng)出擊,發(fā)掘異常,預(yù)防問(wèn)題,不要讓問(wèn)題有機(jī)會(huì)找你！異常意識(shí)怎樣發(fā)掘異常2008/10/3059主動(dòng)出擊,異常意識(shí)怎樣發(fā)掘異常2008如何去發(fā)掘異常及對(duì)異常應(yīng)有的基本意識(shí)、觀念已同大家做了分享，這一節(jié)請(qǐng)大家記住：

異常不處理它就永遠(yuǎn)存在，不會(huì)因?yàn)槟悴惶幚矶詣?dòng)消失

異常意識(shí)怎樣發(fā)掘異常2008/10/3060如何去發(fā)掘異常及對(duì)異常應(yīng)有的基本意識(shí)、觀念已同大家做了分享，第三節(jié)

如何迅速反映異常2008/10/3061第三節(jié)

如何迅速反映異常2008/10/3061明確管制點(diǎn)表單有明確的管制基準(zhǔn)使表單不是只有記錄統(tǒng)計(jì)的功能，而且也能發(fā)揮管理的功能做為一名技術(shù)幕僚或者管理者，要有善于從日常的統(tǒng)計(jì)報(bào)表或推移圖上看到品質(zhì)、安全、交期、成本等走向趨勢(shì)，并迅速的做出對(duì)應(yīng)的能力；從各工程的管制點(diǎn)的走勢(shì)可以迅速發(fā)現(xiàn)異常各工程的管制點(diǎn)各工程主管應(yīng)該都很清楚，請(qǐng)大家參照廠規(guī)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用規(guī)定執(zhí)行。如何迅速反映異常2008/10/3062明確管制點(diǎn)表單有明確的管制基準(zhǔn)使表單不是只有記錄統(tǒng)計(jì)的功能，目視管理管理的結(jié)果與過(guò)程能透過(guò)看板、圖、燈號(hào)、顏色………….等充份顯在化。各位要對(duì)自己及相鄰工程管理的結(jié)果與過(guò)程各種目視管理的基準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)要很清楚。自己不但要清楚最重要的是讓看到目視管理每一位人員都能看懂，都能分辨出正常與異常。所以目視管理是異常反映的最快途徑之一。目視化管理就是透明化管理。如何迅速反映異常2008/10/3063目視管理管理的結(jié)果與過(guò)程能透過(guò)看板、圖、燈號(hào)、顏色………….明確的異常反應(yīng)處理制度在我們廠規(guī)中持續(xù)改善管理規(guī)定中，明確規(guī)定發(fā)現(xiàn)異常的反映、處理制度異常處理三原則：

停機(jī)標(biāo)識(shí)報(bào)告主管如何迅速反映異常2008/10/3064明確的異常反應(yīng)處理制度在我們廠規(guī)中持續(xù)改善管理規(guī)定中，明確規(guī)鼓勵(lì)基層人員提問(wèn)題對(duì)于各崗位作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的品質(zhì)、安全、交期、成本等異常或者發(fā)生異常的原因沒(méi)有人比現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)者更清楚；主管人員平時(shí)應(yīng)多教育員工有異常要及時(shí)反映，主管要對(duì)基層人員反映的問(wèn)題要積極的查因處理，以鼓勵(lì)員工積極反映異常；基層人員若能提出問(wèn)題，應(yīng)多加贊賞。對(duì)基層人員反映的異常經(jīng)核實(shí)及時(shí)處理對(duì)異常反映人員要提出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；如何迅速反映異常2008/10/3065鼓勵(lì)基層人員提問(wèn)題對(duì)于各崗位作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的品質(zhì)、安全、交期報(bào)告異常的方法5W2H誰(shuí)(何人)就在那個(gè)時(shí)候(何時(shí))什么地方(何地)什么(何事)為什么(為何)如何(如何)如何許多的如何迅速反映異常2008/10/3066報(bào)告異常的方法5W2H如何迅速反映異常2第四節(jié)

異常分析2008/10/3067第四節(jié)

異常分析2008/10/3067異常分析正確的態(tài)度分析者應(yīng)有的態(tài)度：（1）客觀地自我檢討才會(huì)進(jìn)步

找原因、非找借口、理由、根據(jù)數(shù)據(jù)、事

實(shí)，而非猜測(cè)、假設(shè)（2）鍥而不舍，追根究底5-WHY分析。（3）不可為分析而分析

統(tǒng)計(jì)手法主要用于界定異常真象可能原因的

推演則須配合專業(yè)知識(shí)異常分析2008/10/3068異常分析正確的態(tài)度分析者應(yīng)有的態(tài)度：上司對(duì)異常應(yīng)有的態(tài)度

★「異常解決」重于「責(zé)任追究」

若部屬於日常業(yè)務(wù)發(fā)生異常時(shí)能于過(guò)程徹底分析，并作再發(fā)防止；且屬于「善意實(shí)施」下的異常，最好不要太計(jì)較責(zé)任的追究。

若部屬未進(jìn)行上項(xiàng)活動(dòng)，而發(fā)生同樣異常，則要嚴(yán)格追究責(zé)任。

★

訓(xùn)練部屬于「邏輯思考步驟」報(bào)告異常處理過(guò)程。異常分析正確的態(tài)度異常分析2008/10/3069上司對(duì)異常應(yīng)有的態(tài)度異常分析正確的態(tài)度分析異常的方法5M1E人員(Man)機(jī)械(Mechanical)材料(Material)方法Method)測(cè)量(Meansure)環(huán)境(Environment)異常分析2008/10/3070分析異常的方法5M1E異常分舊QC七大手法（常用型）查檢表層別法柏拉圖特性要因圖散布圖直方圖圖表異常分析分析異常的方法2008/10/3071舊QC七大手法（常用型）異常新QC七大手法親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣資料分析過(guò)程決策計(jì)劃圖箭線圖異常分析分析異常的方法2008/10/3072新QC七大手法異常分析分析異現(xiàn)場(chǎng)主張的四項(xiàng)原則1.馬上前往發(fā)生不良的現(xiàn)場(chǎng)2.親自確認(rèn)不良品3.仔細(xì)觀察發(fā)生不良的狀況4.認(rèn)真聽(tīng)取作業(yè)員的描述、意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)異常分析2008/10/3073現(xiàn)場(chǎng)主張的四項(xiàng)原則1.馬上前往發(fā)生不良的現(xiàn)場(chǎng)2.親自確認(rèn)不良不管用哪種分析方法，最基本的方法就是認(rèn)真執(zhí)行三現(xiàn)主義，到現(xiàn)場(chǎng)去；除用上述的異常分析工具外，還須具備最基本的方法：（1）去除主觀偏見(jiàn)（2）查：查書(shū)沒(méi)有？查資料沒(méi)有？請(qǐng)問(wèn)專家沒(méi)有？翻出過(guò)去經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有？異常分析分析異常的方法2008/10/3074不管用哪種分析方法，最基本的方法就是認(rèn)真執(zhí)行三現(xiàn)主義，到現(xiàn)場(chǎng)（3）三個(gè)1f…then如果這麼做會(huì)變成….如果變成這樣又會(huì)變成….如果變成那樣又會(huì)再變成….分析異常的方法異常分析2008/10/3075（3）三個(gè)1f…then分析異常的方法第五節(jié)

異常處置2008/10/3076第五節(jié)

異常處置2008/10/3076何為異常處置？為使進(jìn)行結(jié)果能保持在穩(wěn)定的狀態(tài)中，于實(shí)際管理過(guò)程中，發(fā)生異常時(shí)，必須迅速采取處理措施，使進(jìn)行結(jié)果恢復(fù)正常運(yùn)作，使部門維持原有實(shí)力。處理方法可分為應(yīng)急處理和再發(fā)防止兩大部分。異常處置2008/10/3077何為異常處置？為使進(jìn)行結(jié)果能保持在穩(wěn)定的狀態(tài)中，于實(shí)際（1）應(yīng)急措施：發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，迅速除去現(xiàn)象，使其恢復(fù)原狀。

消除「異常現(xiàn)象」，緊急「應(yīng)變」，「調(diào)整」，為「臨時(shí)性」、「治標(biāo)」。（2）再發(fā)防止：采取應(yīng)急措施恢復(fù)原狀后，為使今后長(zhǎng)期不再發(fā)生同樣原因所采取的改善措施。消除「異常真因」，使不重復(fù)發(fā)生「治本」。何謂異常處置？異常處置2008/10/3078（1）應(yīng)急措施：何謂異常處置？應(yīng)急措施的具體作法明確發(fā)生異常時(shí)的群體。將異常現(xiàn)象迅速通知有關(guān)單位，并要求其參與處理。對(duì)過(guò)程采取處置措施，使異?，F(xiàn)象暫時(shí)控制而不再惡化。將異常群體選別，對(duì)不良品修理，調(diào)整或?qū)θ藛T作教育訓(xùn)練。將處置內(nèi)容記入異常報(bào)告單。若牽扯到要小心，注意、加強(qiáng)等因素，則盡量考慮愚巧法。異常處置2008/10/3079應(yīng)急措施的具體作法明確發(fā)生異常時(shí)的群體。再發(fā)防止的具體作法針對(duì)異常真因進(jìn)行下列動(dòng)作；檢討相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有否?標(biāo)準(zhǔn)明確否?答案若是否定，則增訂標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)遵守否?若遵守標(biāo)準(zhǔn)而結(jié)果又不好，則修改標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)了解否?若不了解則須教育標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)策愚巧化異常處置2008/10/3080再發(fā)防止的具體作法針對(duì)異常真因進(jìn)行下列動(dòng)作；再發(fā)防止→防患未然橫向作水平展開(kāi)縱向作源流管理使同樣原因的問(wèn)題不但不會(huì)再在原發(fā)生單位重復(fù)發(fā)生，而且，整個(gè)企業(yè)、集團(tuán)皆不會(huì)重復(fù)發(fā)生；甚至，將最源頭因素消除。再發(fā)防止的具體作法異常處置2008/10/3081再發(fā)防止→防患未然再發(fā)防止的具體作法遇到異常時(shí)要能“處亂不驚”異常處置2008/10/3082遇到異常時(shí)要能“處亂不驚”異異常處理三原則停機(jī)；掛標(biāo)示牌；報(bào)告主管。異常處置2008/10/3083異常處理三原則停機(jī)；異常處置異常處理方法在發(fā)生異常時(shí)，發(fā)現(xiàn)者要根據(jù)異常的大小影響的范圍及危害作出判斷，采取不同的報(bào)告或處理方法。

舉例：火情管道漏水異常處置2008/10/3084異常處理方法在發(fā)生異常時(shí)，發(fā)現(xiàn)者要根據(jù)異常的大小影響異常處理時(shí)應(yīng)遵循的原則

找對(duì)人(TheRightPeople)；

明確時(shí)間(TheRightTime)；

明確地方(TheRightPlace)；

做對(duì)事(DoTheRightThing)。異常處置2008/10/3085異常處理時(shí)應(yīng)遵循的原則找對(duì)人(TheRight處理異常應(yīng)具備的能力

QC手法的靈活運(yùn)用；4M要因分析；PDCA管理循環(huán)思考；統(tǒng)計(jì)手法的掌握；專業(yè)技術(shù)水平等。異常處置2008/10/3086處理異常應(yīng)具備的能力QC手法的靈活運(yùn)用；工作場(chǎng)所異常處理方法異常處置掌握事實(shí)慎思決定采取措施確認(rèn)結(jié)果2008/10/3087工作場(chǎng)所異常處理方法異常處置異常處置方法8D（Disciplines)指TeamOrientedProblemSolving,簡(jiǎn)稱TOPS（團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法），為福特公司解決問(wèn)題的辦法。1）運(yùn)用團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向2）陳述問(wèn)題3）執(zhí)行并驗(yàn)證應(yīng)急的臨時(shí)對(duì)策異常處置2008/10/3088異常處置方法8D（Disciplines)指TeamOr4）確認(rèn)并驗(yàn)證根因5）驗(yàn)證對(duì)策的正確性6）執(zhí)行永久對(duì)策7）防止問(wèn)題再度發(fā)生8）恭賀小組的每一個(gè)成員異常處置異常處置方法2008/10/30894）確認(rèn)并驗(yàn)證根因異常處置異在異常處置時(shí)除依照福特8D外，在處理過(guò)程中還應(yīng)注意公司在異常處置方面一直推行的：

有異常發(fā)生時(shí)要告訴相關(guān)“七人”知曉；在處理異常時(shí)要認(rèn)真落實(shí)指認(rèn)呼喚。異常處置異常處置方法2008/10/3090在異常處置時(shí)除依照福特8D外，在處理過(guò)程中還應(yīng)注意公司在異常各單位、各崗位對(duì)本工程本崗位所發(fā)生或可能發(fā)生的各種異常都有制定異常處理流程圖，請(qǐng)各位回去后再對(duì)作業(yè)者教育（教育別人等于也在教育自己），使現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的異常都能按照正常的、安全的步驟處理，避免在處理異常時(shí)再發(fā)生異常。異常處置異常處置方法2008/10/3091各單位、各崗位對(duì)本工程本崗位所發(fā)生或可能發(fā)生的各種異常都有制異常處置的階段我們對(duì)于作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)還未發(fā)生或者可能會(huì)發(fā)生的潛在化異常，進(jìn)行發(fā)掘并進(jìn)行有效的處置及再發(fā)防止，此稱之為先知先覺(jué)；（優(yōu)秀的管理人員）我們對(duì)于作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)已發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的各種異常進(jìn)行有效處置及再發(fā)，此稱之為后知后覺(jué)；（合格的基層管理人員，還須努力）對(duì)于基層人員反映或已發(fā)生的異常，主管未做積極處理的，推三推四的，此稱之為不知不覺(jué)（不合格、不稱職的基層管理人員須淘汰）異常處置2008/10/3092異常處置的階段我們對(duì)于作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)還未發(fā)生或者可能會(huì)發(fā)生的潛在化第六節(jié)

如何做好異常管理2008/10/3093第六節(jié)

如何做好異常管理2008/10/3093三找找優(yōu)點(diǎn)（找各機(jī)臺(tái)各崗位的優(yōu)點(diǎn)以便推行至其他機(jī)臺(tái)或崗位）找缺點(diǎn)（確實(shí)執(zhí)行三現(xiàn)主義管理，找機(jī)臺(tái)或崗位不足之處，找潛在異常）找缺點(diǎn)的改善對(duì)策（通過(guò)自己的知識(shí)、專業(yè)技能等找到解決異常的對(duì)策，要善用團(tuán)對(duì)的力量）如何做好異常管理2008/10/3094三找找優(yōu)點(diǎn)（找各機(jī)臺(tái)各崗位的優(yōu)點(diǎn)以便推行至其他機(jī)臺(tái)或崗位）三查事前查事中查事后查不管做任何工作，在作業(yè)前中后都要認(rèn)真檢查、查找、確認(rèn)已發(fā)生或可能發(fā)生各種異常并給于處置。如何做好異常管理2008/10/3095三查事前查如何做好異常管理2008/1三化簡(jiǎn)單化（做任何事要盡量簡(jiǎn)單）系統(tǒng)化（考慮問(wèn)題要前后關(guān)聯(lián)要整體考慮）數(shù)據(jù)化（報(bào)告問(wèn)題要用數(shù)據(jù)說(shuō)話）如何做好異常管理2008/10/3096三化簡(jiǎn)單化（做任何事要盡量簡(jiǎn)單）如何做三心關(guān)心（要用心去照顧周邊的人，我們的同事就是我們的兄弟姐妹，我們做主管的要像對(duì)待親人一樣關(guān)心我們的同事）耐心（對(duì)員工的教育及做任何事都要有耐心）信心（對(duì)自己所做的事情要有信心）如何做好異常管理2008/10/3097三心關(guān)心（要用心去照顧周邊的人，我們的同事就是我們的兄弟姐妹三力眼力（要有找問(wèn)題及找問(wèn)題原因、對(duì)策的眼力）魄力（做事情、處理問(wèn)題要有魄力）毅力（做事情要有恒心）如何做好異常管理2008/10/3098三力眼力（要有找問(wèn)題及找問(wèn)題原因、對(duì)策的眼力）三度速度（異常處理時(shí)重在時(shí)效，越快處理花費(fèi)的成本越低，造成后果的波及面越?。┘?xì)度（不管查找異常還是查找原因、都要很細(xì)致，不要放過(guò)一個(gè)可能的原因，只要原因找到了問(wèn)題就解決一半了）力度（不管是異常的查找、原因的追究、對(duì)策的實(shí)施都要有一定的深度）如何做好異常管理2008/10/3099三度速度（異常處理時(shí)重在時(shí)效，越快處理花費(fèi)的成三做做小事做細(xì)事做具體事董事長(zhǎng)名言：做主管要立志做小事如何做好異常管理2008/10/30100三做做小事如何做好異常管理2008/1三徹徹頭徹尾徹底三徹說(shuō)明發(fā)現(xiàn)異常后要全面清查，不漏一個(gè)可疑點(diǎn)及不放過(guò)一個(gè)可能發(fā)生異常的現(xiàn)象，并找出可行的解決方案，徹徹底底的解決，防止再次發(fā)生。如何做好異常管理2008/10/30101三徹徹頭如何做好異常管理2008/10如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理？品質(zhì)（各種異常）不良人人有責(zé)提供良好的產(chǎn)品給下工程不本位不推責(zé)盡快改善異常要及時(shí)報(bào)告確實(shí)按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)以上5句話是董事長(zhǎng)于2004年10月所講，只要依照這5句話去做我們就是一名合格的、優(yōu)秀的主管。結(jié)束2008/10/30102如何做好現(xiàn)場(chǎng)管理？品質(zhì)（各種異常）不良人人有責(zé)做之師（木桶法則）做之君（熱爐法則）做之親（南風(fēng)法則）這是總經(jīng)理對(duì)我們作主管的在人員管理方面的期許，三現(xiàn)、異常管理不只是我們作主管的要執(zhí)行，更重要的是請(qǐng)大家把今天所學(xué)到的教給您所管轄的每一個(gè)人，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家必須清楚您下面的每一個(gè)人的成績(jī)就是您的績(jī)效。三做結(jié)束2008/10/30103做之師（木桶法則）三做結(jié)三現(xiàn)、異常管理基層主管階層別系列教材之十四2008/10/30104三現(xiàn)、異常管理基層主管階層別系列教材之十四2008/1目錄

前言第一章:三現(xiàn)管理1.何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2.如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理第二章:異常管理1.異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2.怎樣發(fā)掘異常3.如何迅速反映異常4.異常分析5.異常處置6.如何做好異常管理

基層主管階層別系列教材之十四2008/10/30105目錄基層主管階層別系列教材之十四2008/10/30為何要上三現(xiàn)、異常管理課？前言企業(yè)業(yè)績(jī)=對(duì)浪費(fèi)的認(rèn)識(shí)和解決的能力（附圖）董事長(zhǎng)有句話講：主管存在的價(jià)值就是解決問(wèn)題；如何提升我們的異常處理能力及執(zhí)行力呢？在接下來(lái)的課程中將和大家共同探討如何做。2008/10/30106為何要上三現(xiàn)、異常管理課？前可見(jiàn)的為冰山一角

顯在化

潛在化潛在化問(wèn)題未被解決!!考察「浪費(fèi)」和「損失」浪費(fèi)和損失基本相同※總稱為浪費(fèi)損失=可見(jiàn)問(wèn)題

※因?yàn)榭梢?jiàn)特性,作為問(wèn)題點(diǎn)易于解決.浪費(fèi)=隱藏.潛在化問(wèn)題

※普遍認(rèn)為制造業(yè)間的差別在于是否能看得到潛在化的浪費(fèi)并將其作為問(wèn)題點(diǎn)積極地予以解決.將現(xiàn)場(chǎng)的所有問(wèn)題顯在化,開(kāi)問(wèn)題活動(dòng)「異常處理能力、現(xiàn)場(chǎng)力、執(zhí)行力」的提高勢(shì)在必行浪費(fèi)損失排除以前管理(看法.想法)的死板性,認(rèn)真地開(kāi)展解決問(wèn)題的活動(dòng)是很必要的.前言2008/10/30107可見(jiàn)的為冰山一角考察「浪費(fèi)」和「損失」「異常處理能力、現(xiàn)場(chǎng)力第一章三現(xiàn)管理2008/10/30108第一章2008/10/305第一節(jié)

何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/30109第一節(jié)

何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/306“三現(xiàn)主義”是國(guó)際先進(jìn)的制造型企業(yè)所推崇的一種把握現(xiàn)狀及解決問(wèn)題的管理方式，也是制造型企業(yè)管理人員能夠基本勝任本職崗位的一個(gè)基本要求。所謂“三現(xiàn)”即“現(xiàn)場(chǎng)”、“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”，因?yàn)檫@三個(gè)詞開(kāi)頭都是中文“現(xiàn)”字，所以統(tǒng)稱為“三現(xiàn)主義”。何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/30110“三現(xiàn)主義”是國(guó)際先進(jìn)的制造型企業(yè)所推崇的一種把握現(xiàn)狀及現(xiàn)場(chǎng)：出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)，確實(shí)掌握問(wèn)題了解實(shí)際現(xiàn)狀及真因?，F(xiàn)物：仔細(xì)觀察異常現(xiàn)物，直面問(wèn)題，不存僥幸心理?，F(xiàn)實(shí)：分析問(wèn)題實(shí)際真因，立即作出改善對(duì)策，防止同類問(wèn)題再發(fā)生。

何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/30111現(xiàn)場(chǎng)：出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)，確實(shí)掌握問(wèn)題何謂三可以這么說(shuō)，“三現(xiàn)主義”就是親臨現(xiàn)場(chǎng)，察看現(xiàn)物，把握現(xiàn)實(shí)，找出問(wèn)題的真正根源，從而達(dá)到有效解決問(wèn)題的一種管理方法。它要求我們管理人員要仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并以此作為持續(xù)改善的契入點(diǎn)，推動(dòng)CAPDCA改善管理循環(huán)。何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/30112可以這么說(shuō)，“三現(xiàn)主義”就是親臨現(xiàn)場(chǎng)，察看現(xiàn)物，把握現(xiàn)實(shí)，找現(xiàn)場(chǎng)“現(xiàn)場(chǎng)”，就是要求管理人員不要只坐在辦公室決策，而是第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，去處理問(wèn)題。它要求我們的管理人員必須以現(xiàn)場(chǎng)為家，立足于現(xiàn)場(chǎng)，而不是官僚管理者，即使到了現(xiàn)場(chǎng)也是走走形式，坐辦公室坐累了才到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)舒舒筋骨。管理人員到現(xiàn)場(chǎng)就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、改善問(wèn)題。那在現(xiàn)場(chǎng)如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題呢？觀察是第一要?jiǎng)?wù)！何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/30113現(xiàn)場(chǎng)“現(xiàn)場(chǎng)”，就是要求管理人員不要只坐在辦公室決策，而是第現(xiàn)物在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中有一條：基于事實(shí)的決策方法。也就是說(shuō)：管理行為是以事實(shí)為基礎(chǔ)的。要想真正解決問(wèn)題，你必須找到事實(shí)真相！而要做到這一點(diǎn)，只有“到問(wèn)題中去，并客觀觀察過(guò)程，找出真正的原因”。何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/30114現(xiàn)物在質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中有一條：基于事實(shí)的決策方法。也就是說(shuō)現(xiàn)實(shí)要想真正解決問(wèn)題，就必須需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)真相。我們需要用事實(shí)解決問(wèn)題，而事實(shí)總是變化無(wú)常的，要想抓住事實(shí)就必須能夠識(shí)別變化。現(xiàn)場(chǎng)不是一成不變的！誰(shuí)能保證說(shuō)以前規(guī)定就一定正確？面對(duì)問(wèn)題，我們一定要考慮實(shí)際情況，并不時(shí)確認(rèn)遵守情況，調(diào)整修正，才能落實(shí)堅(jiān)持下去。何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/30115現(xiàn)實(shí)要想真正解決問(wèn)題，就必須需要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)真相。我們

何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的用一句話概括三現(xiàn)管理的意義及目的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)一旦發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)即“刻”前往“現(xiàn)場(chǎng)”，“即席”（當(dāng)場(chǎng)）觀察“現(xiàn)實(shí)”，并“即刻”處理“現(xiàn)場(chǎng)”，從而切中問(wèn)題要點(diǎn)并產(chǎn)生解決問(wèn)題的決策。2008/10/30116

何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的用一句話概括三現(xiàn)管理目前我們所熟知的三現(xiàn)主義管理起源地在日本,現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理方面日本企業(yè)又有一種把握狀況及解決問(wèn)題的方式,即“現(xiàn)場(chǎng)”、“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”加上“原理”、“原則”，因?yàn)槲鍌€(gè)詞開(kāi)頭都是CEN（類似中文發(fā)音“現(xiàn)”）所以統(tǒng)稱為“五現(xiàn)主義”?？梢赃@么說(shuō)，五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場(chǎng)，察看現(xiàn)物，把握現(xiàn)實(shí)，找出問(wèn)題的真正根源，從而根據(jù)原理、原則去解決處理問(wèn)題的手段和方法。何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/30117目前我們所熟知的三現(xiàn)主義管理起源地在日本,現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)管理方面日五現(xiàn)主義和三現(xiàn)主義一樣都是要親臨現(xiàn)場(chǎng)，察看現(xiàn)務(wù)，把握現(xiàn)實(shí)，找出問(wèn)題的真正根源,五現(xiàn)主義多了兩點(diǎn),根據(jù)原理、原則地去解決問(wèn)題的方法，更進(jìn)一步教我們從問(wèn)題發(fā)生到再發(fā)防止一整套的管理方法。何謂三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/30118五現(xiàn)主義和三現(xiàn)主義一樣都是要親臨現(xiàn)場(chǎng)，察看現(xiàn)務(wù)，把握現(xiàn)實(shí)，找第二節(jié)

如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理2008/10/30119第二節(jié)

如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理2008/10/3016三現(xiàn)主義的思考方法仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并以此作為改善著眼點(diǎn)；堅(jiān)持悲觀主義，作最壞的打算；與其考慮證明問(wèn)題，不如優(yōu)先考慮解決問(wèn)題；追根溯源，打破砂鍋問(wèn)到底。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理2008/10/30120三現(xiàn)主義的思考方法仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并以此三現(xiàn)的第一現(xiàn)是“現(xiàn)場(chǎng)”，就是讓我們不要只坐在辦公室決策，而是立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，奔赴第一線。來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)如何觀察呢？現(xiàn)場(chǎng)是生機(jī)勃勃的，每天都在變化，不是三現(xiàn)主義者，不具備正確的觀察方法，你就沒(méi)法感覺(jué)它的變化，包括異常。觀察一般有四種不同的層次水平：如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)場(chǎng)2008/10/30121三現(xiàn)的第一現(xiàn)是“現(xiàn)場(chǎng)”，就是讓我們不要只坐在辦公室決策，而是見(jiàn)：是物理學(xué)上看法，只看跟自己有關(guān)的，或是自己感趣的事，對(duì)于與自己無(wú)關(guān)的事是看不到的，如品質(zhì)人員關(guān)注品質(zhì)狀況，營(yíng)業(yè)人員關(guān)注銷售額……視：就是以某一特定事物為對(duì)象，睜大眼睛去看（專注于某一部分）；如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)場(chǎng)2008/10/30122見(jiàn)：是物理學(xué)上看法，只看跟自己有關(guān)的，或是自己感趣的事，對(duì)于看：就是致力于使事物更容易被看清楚，如將看不見(jiàn)的地方顯露出來(lái)，細(xì)小的東西放大，移動(dòng)的東西靜止；觀：是將目光集中一點(diǎn)去觀察，并用思維、智慧去思考。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)場(chǎng)2008/10/30123看：就是致力于使事物更容易被看清楚，如將看不見(jiàn)的地方顯露出來(lái)作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，觀察力在“見(jiàn)”的水平是很低的，容易就事論事，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。在“視”的水平則表示具備了一定的觀察分析能力。具備了“看”的功力，并逐漸走向“觀”的水平發(fā)展的管理者，才能找出總是的真正原因，明白其癥結(jié)所在。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)場(chǎng)2008/10/30124作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，觀察力在“見(jiàn)”的水平是很低的，容易我們常常犯這樣的錯(cuò)誤：認(rèn)為我們可以看到的癥狀就是事實(shí)。其實(shí)不然，很多時(shí)候，我們眼睛看到的并不是問(wèn)題的真相！那些只能稱為“表相”。我們必須具有通過(guò)觀察表相而知背后知真實(shí)原因的洞察力。這樣，隱藏的真正的原因才會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)，就是要找到問(wèn)題背后的問(wèn)題。何為三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)物2008/10/30125我們常常犯這樣的錯(cuò)誤：認(rèn)為我們可以看到的癥狀就是事實(shí)。管理最重要的概念是“總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng)?！苯鉀Q問(wèn)題要求你找到事實(shí)真相！觀察你看不到的地方，這時(shí)，事實(shí)將出現(xiàn)。我們常常犯這樣的錯(cuò)誤：認(rèn)為我們可以看到的癥狀確實(shí)就是事實(shí)。我們需要擁有的是觀察癥狀表面而知背后原因的洞察力。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)物2008/10/30126管理最重要的概念是“總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng)?！苯鉀Q問(wèn)題要求你要發(fā)現(xiàn)其變化的原因。仔細(xì)觀察事實(shí)。當(dāng)你這樣做時(shí)，隱藏的原因?qū)?huì)出現(xiàn)，這樣做，你可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)真理存在，最通用的方法是“到問(wèn)題中去，并客觀地去觀察過(guò)程”。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)物2008/10/30127要發(fā)現(xiàn)其變化的原因。仔細(xì)觀察事實(shí)。當(dāng)你這樣做時(shí)，隱藏的原因?qū)⑷F(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)實(shí)很多問(wèn)題如果不親臨現(xiàn)場(chǎng)，不調(diào)查事實(shí)和背景原因，就不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候，我們應(yīng)該問(wèn)：為什么會(huì)發(fā)生那樣的問(wèn)題呢？要問(wèn)五個(gè)“為什么”，對(duì)“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”進(jìn)行確認(rèn)，這樣我們才能真正有效的解決問(wèn)題。何為三現(xiàn)管理及三現(xiàn)管理的目的2008/10/30128三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)實(shí)很多問(wèn)題如果不親臨現(xiàn)場(chǎng)，不調(diào)查事實(shí)和解決問(wèn)題需要你面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)真相。如某人遞交了一份日常報(bào)告，報(bào)告上記錄了他做了什么，但他不會(huì)記錄本身還有什么沒(méi)做。我們需要用事實(shí)解決問(wèn)題，而事實(shí)總是變化無(wú)常的，要抓住事實(shí)就要識(shí)別變化，理想與實(shí)際總有很大的差距。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)實(shí)2008/10/30129解決問(wèn)題需要你面對(duì)現(xiàn)實(shí)，把握事實(shí)真相。如某人遞交了一份日常報(bào)理想與實(shí)際之間為什么有那么大的差距？若規(guī)定了就能遵守，若討論過(guò)就一定正確，這些都是不可能的，決策的時(shí)候我們一定要考慮實(shí)際情況，并不時(shí)確認(rèn)遵守情況，調(diào)整修正，才能落實(shí)度堅(jiān)持下去。很多問(wèn)題如果不親臨現(xiàn)場(chǎng)，不調(diào)查事實(shí)和背景原因，就不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題。但為什么會(huì)發(fā)生那樣的問(wèn)題呢？我們至少要問(wèn)三次“為什么”，對(duì)“現(xiàn)物”、“現(xiàn)實(shí)”進(jìn)行確認(rèn)。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的思考方法－現(xiàn)實(shí)2008/10/30130理想與實(shí)際之間為什么有那么大的差距？若規(guī)定了就能遵守，若討論三現(xiàn)主義的思考方法為使三現(xiàn)主義管理能讓各位更清楚的了解請(qǐng)參考右表：如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理步驟目的/內(nèi)容手法

在哪里發(fā)生?現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)識(shí)問(wèn)題(C)是什麼?怎樣?現(xiàn)物

什麼情形/環(huán)境?現(xiàn)實(shí)思考判定(A)原因追究現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)對(duì)策(P)具體方法、可行性現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)實(shí)施(D)有效行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)反省(C、A)節(jié)約多少錢？效果如何？現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)2008/10/30131三現(xiàn)主義的思考方法為使三現(xiàn)主義管理能讓各位更清楚的了既然“三現(xiàn)主義”是管理必備的素質(zhì)，那么怎樣才算是一個(gè)真正的三現(xiàn)主義者呢？曾有一位日本企業(yè)管理者說(shuō)過(guò)一個(gè)很直觀的方法，那就是使用計(jì)步器，測(cè)量每個(gè)管理者每天的步行數(shù)，就可以進(jìn)行判定：如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的執(zhí)行方法2008/10/30132既然“三現(xiàn)主義”是管理必備的素質(zhì)，那么怎樣才算是一個(gè)真正的三3000步（1800米）以下：官僚主義管理者！這樣的人應(yīng)該馬上換掉！3000步——7000步（1800米——4200米）：一般現(xiàn)場(chǎng)管理者。需要督促！7000步（4200米）以上：三現(xiàn)主義管理者！這才是企業(yè)真正所需要的管理人員！如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的執(zhí)行方法2008/10/301333000步（1800米）以下：官僚主義管理者！這樣的人應(yīng)該馬你是“三現(xiàn)主義”管理者嗎？你今天在現(xiàn)場(chǎng)走了多少步？讓我們走到現(xiàn)場(chǎng)，觀察現(xiàn)物，把握現(xiàn)實(shí)去處理問(wèn)題，做個(gè)徹底的三現(xiàn)主義者吧！如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義的執(zhí)行方法2008/10/30134你是“三現(xiàn)主義”管理者嗎？你今天在現(xiàn)場(chǎng)走了多少步？讓我們走到到現(xiàn)場(chǎng)去要帶著心去，用心去看、觀察進(jìn)入你視線的各種事物，用你的直覺(jué)、知識(shí)、能力判斷并作出處置，不要身在曹營(yíng)心在漢。我們要確實(shí)推動(dòng)、執(zhí)行三現(xiàn)主義管理，到現(xiàn)場(chǎng)去還必須具備能夠發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘異常的能力，下一章將為大家講解異常管理。如何來(lái)執(zhí)行三現(xiàn)管理三現(xiàn)主義管理小結(jié)2008/10/30135到現(xiàn)場(chǎng)去要帶著心去，用心去看、觀察進(jìn)入你視線的各種事物，用你第二章異常管理2008/10/30136第二章2008/10/3033第一節(jié)異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10/30137第一節(jié)2008/10/3034何謂異常？于平時(shí)不一樣，好像有什麼不對(duì)勁（覺(jué)得怪怪的），簡(jiǎn)稱L.S（LookatStrange）應(yīng)該做到而沒(méi)有做到，不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生，即維持活動(dòng)發(fā)生了問(wèn)題，實(shí)續(xù)比管制基準(zhǔn)不好。異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10/30138何謂異常？于平時(shí)不一樣，好像有什麼不對(duì)勁（覺(jué)得怪怪的），簡(jiǎn)稱異常種類異常的種類：①.潛在異常(較難發(fā)現(xiàn),需要人員具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力)；②.持續(xù)異常(持續(xù)發(fā)生,異常發(fā)生的真因不易很快找到,且容易被忽視為正常)；③.顯在異常(此異常浮現(xiàn)在表面很容易被發(fā)現(xiàn))

④.突發(fā)異常(突然性的變異引起)異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10/30139異常種類異常的種類：異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10何為異常管理異常管理就是：

異常管理就是對(duì)所發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的各種顯在的、潛在的、持久的或者突發(fā)的異常進(jìn)行分析、對(duì)策處置的整個(gè)過(guò)程（異常的不一定就是有問(wèn)題的）。異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10/30140何為異常管理異常管理就是：異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008為何要推行異常管理歷年來(lái)不管發(fā)生不安全事故還是品質(zhì)事故85%以上的都是在發(fā)生異常時(shí)，沒(méi)有按照異常處理的方法去處理或者就是處理的方法不對(duì)所造成的，最主要的就是我們主管、作業(yè)者對(duì)異常管理、處理觀念意識(shí)薄弱、責(zé)任心不強(qiáng)、知識(shí)不足、處事的態(tài)度不端正不積極等造成。異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10/30141為何要推行異常管理歷年來(lái)不管發(fā)生不安全事故還是品質(zhì)事故85%作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)在存在很多異常點(diǎn)，如設(shè)備異常、作業(yè)流程異常等，我們的主管、作業(yè)者看多了就會(huì)把異常當(dāng)作正常了，我們董事長(zhǎng)、總經(jīng)理常說(shuō)要發(fā)現(xiàn)一個(gè)異常其實(shí)很不容易，我們沒(méi)有按照異常管理的方法去對(duì)應(yīng)，輕易的就將發(fā)現(xiàn)的異常放棄，確實(shí)太可惜了為了使大家能夠在工作場(chǎng)所及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，并有系統(tǒng)性的進(jìn)行處置、再發(fā)防止，使大家都能真正從心里具有異常管理的意識(shí)為何要推行異常管理異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10/30142作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)在存在很多異常點(diǎn)，如設(shè)備異常、作業(yè)流程異常等，我們異常管理的不合理現(xiàn)象擔(dān)當(dāng)單位劃分不當(dāng)作異常分析與處理的單位，非由責(zé)任單位擔(dān)當(dāng)。常見(jiàn)的情形，是由品管或技術(shù)單位作原因分析，并下處理對(duì)策，然后責(zé)任單位實(shí)施，而責(zé)任單位則以應(yīng)付的心態(tài)處理。異常處理與改善混為一談將異常問(wèn)題以改善的想法分析，但收集的資料又不夠，以致無(wú)法找到異常真因。異常管理的概念及不合理現(xiàn)象2008/10/30143異常管理的不合理現(xiàn)象擔(dān)當(dāng)單位劃分不當(dāng)異常管理的概念及不合理現(xiàn)異常反應(yīng)單只由品管填發(fā)制程異常的發(fā)現(xiàn)好象只是品管單位的責(zé)任，與制造現(xiàn)場(chǎng)等其它單位無(wú)關(guān)。未能掌握時(shí)效發(fā)生異常時(shí)須很快回復(fù)正常，故時(shí)效的掌握是很重要的，而且越快處理就越容易處理。找理由、找借口未依據(jù)事實(shí)。異常管理的概念及不合理現(xiàn)象異常管理的不合理現(xiàn)象2008/10/30144異常反應(yīng)單只由品管填發(fā)異常管理的概念及不合理現(xiàn)象異常管理的不未能追根究底只有找到源頭〔根本〕原因，并采取有效對(duì)策，才有可能避免發(fā)生同樣原因的異常。未追蹤確認(rèn)效果經(jīng)異常處置后，沒(méi)有進(jìn)一步確認(rèn)措施是否有效?異常管理的概念及不合理現(xiàn)象異常管理的不合理現(xiàn)象2008/10/30145未能追根究底異常管理的概念及不合理現(xiàn)象異常管理的不合理現(xiàn)象2僅采治標(biāo)措施沒(méi)有進(jìn)一步采取消除造成異常的根本原因之措施。缺乏過(guò)程的記錄異常分析時(shí)無(wú)法深入。異常管理的概念及不合理現(xiàn)象異常管理的不合理現(xiàn)象2008/10/30146僅采治標(biāo)措施異常管理的概念及不合理現(xiàn)象異常管理的不合理現(xiàn)象2第二節(jié)

怎樣發(fā)掘異常2008/10/30147第二節(jié)

怎樣發(fā)掘異常2008/10/3044異常的發(fā)掘要以各位的注意力,從日常工作中,查出任何細(xì)小的異常,以提升管理水準(zhǔn)。要善用自己的五官（視覺(jué)﹑嗅覺(jué)﹑聽(tīng)覺(jué)﹑觸覺(jué)、味覺(jué)）及直覺(jué)去察覺(jué)。怎樣發(fā)掘異常2008/10/30148異常的發(fā)掘要以各位的注意力,從日常工作中,查出任何細(xì)小異常發(fā)掘的方面.品質(zhì)、成本、生產(chǎn)、交期、安全及士氣等異常；.操作者、機(jī)器設(shè)備、原材料及操作方法等異常；.是否有浪費(fèi)、不合理的現(xiàn)象等異常；.是否遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而違規(guī)操作異常等。怎樣發(fā)掘異常2008/10/30149異常發(fā)掘的方面.品質(zhì)、成本、生產(chǎn)、交期、安全及士氣等異常異常發(fā)掘的能力

平常就要多細(xì)心觀察、感受和領(lǐng)會(huì)，自然能提高異常的感性，進(jìn)而增加發(fā)現(xiàn)異常的能力。

還有許多異常具有隱蔽性，需要人員具有一定的專業(yè)技術(shù)水平才能發(fā)掘。故需要全員工作的同時(shí)不斷的學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，用心發(fā)掘，積極改善，達(dá)到事半功倍的效果。怎樣發(fā)掘異常2008/10/30150異常發(fā)掘的能力平常就要多細(xì)心觀察、感受和領(lǐng)會(huì)，自然能提異常的發(fā)掘不管是顯在異常、潛在異常還是持續(xù)性異常，我們要發(fā)掘它除上述的須具備的知識(shí)外還差一個(gè)最基本的知識(shí)或者觀念，那就是異常意識(shí)；異常意識(shí)就是對(duì)異常應(yīng)有的基本觀念。怎樣發(fā)掘異常異常發(fā)掘的能力2008/10/30151異常的發(fā)掘不管是顯在異常、潛在異常還是持續(xù)性異常，我們要發(fā)掘異常意識(shí)異常不會(huì)因?yàn)槟桃馊ザ惚芏詣?dòng)消失，躲避異常只會(huì)讓后果更加嚴(yán)重；隱藏性的異常就如“定時(shí)炸彈”，其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘而表面化的異常更加容易致命；異常必須先被發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘，使之表面化，才有被徹底解決的機(jī)會(huì)；異常越早被發(fā)掘/發(fā)現(xiàn),處理成本越低,這是很簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)沒(méi)有責(zé)任感、能力、敏感度、危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘異常其本身就是最重要的問(wèn)題.怎樣發(fā)掘異常2008/10/30152異常意識(shí)異常不會(huì)因?yàn)槟桃馊ザ惚芏詣?dòng)消失，躲避異常只會(huì)讓后現(xiàn)在沒(méi)有異常并不表示以后沒(méi)有異常,環(huán)境,市場(chǎng),條件都在變;合規(guī)格不一定表示沒(méi)有異常,不要把這句話當(dāng)作護(hù)身符;預(yù)防異常的成本永遠(yuǎn)低于解決異常的成本;有異常不在廠內(nèi)解決掉就是把異常轉(zhuǎn)到市場(chǎng)(客戶)上,其處理成本及對(duì)公司形象的影響更為巨大