企業(yè)初步診斷報(bào)告思路

咨詢(xún)對(duì)象：山東省濰坊市裕華紡織集團(tuán)公司

北京多星企業(yè)管理咨詢(xún)公司2001.5.30初步診斷報(bào)告與建議一初步診斷工作回顧診斷結(jié)果及原因分析三改善思路與建議2、綜合分析概要3、輸出結(jié)果評(píng)價(jià)5、從觀念、體制挖根源4、管理環(huán)節(jié)找原因1、強(qiáng)化綜合管理職能，改善運(yùn)行管理機(jī)制2、圍繞主價(jià)值鏈的管理組織再造與激勵(lì)約束機(jī)制3、戰(zhàn)略管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)1、咨詢(xún)?cè)\斷思路目錄4、產(chǎn)權(quán)制度改革四咨詢(xún)效果初步診斷工作回顧為配合濰坊裕華集團(tuán)公司改制，建立配套的激勵(lì)約束機(jī)制，應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，北京多星管理咨詢(xún)公司裕華咨詢(xún)組來(lái)到這里，進(jìn)行了為期7天的初步診斷。我們的目的是通過(guò)這次診斷，發(fā)現(xiàn)公司的成績(jī)和問(wèn)題，確定改善方案，提出我們對(duì)裕華集團(tuán)配合改制建立配套的激勵(lì)約束機(jī)制的思路，供公司領(lǐng)導(dǎo)在推動(dòng)改制過(guò)程中參考，希望我們的結(jié)論能為公司確定改制方案有所啟示。咨詢(xún)組于5月23日進(jìn)廠工作，至5月30日結(jié)束。通過(guò)與公司中高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)見(jiàn)面會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)參觀、面談和問(wèn)卷調(diào)查、收集公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理文件資料，掌握了大量第一手信息。咨詢(xún)組應(yīng)用診斷方法，依照事先設(shè)定的工作內(nèi)容和流程，對(duì)資料進(jìn)行了分析，并提出了我們的看法和建議，在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào)。廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面談11人中層干部面談21人問(wèn)卷調(diào)查84人普通員工問(wèn)卷調(diào)查隨機(jī)抽樣150人問(wèn)卷調(diào)查10人數(shù)據(jù)處理量：220個(gè)表格近4萬(wàn)個(gè)原始數(shù)據(jù)

我們的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和大力支持，在此表示感謝。對(duì)積極配合我們完成資料收集、面談和問(wèn)卷調(diào)查的干部職工，我們表示深深的感謝。特別要感謝的是企管處彭照生處長(zhǎng)、高立強(qiáng)總經(jīng)濟(jì)師、勞資處解汝珂處長(zhǎng)、組織部范世勤部長(zhǎng)。他們?yōu)樵\斷工作的順利開(kāi)展做了大量聯(lián)絡(luò)、安排等工作。由于他們的支持和幫助，使我們這次能夠順利地完成任務(wù)。一初步診斷工作回顧診斷結(jié)果及原因分析三改善思路與建議2、綜合分析概要3、輸出結(jié)果評(píng)價(jià)5、從觀念、體制挖根源4、管理環(huán)節(jié)找原因1、強(qiáng)化綜合管理職能，改善運(yùn)行管理機(jī)制2、圍繞主價(jià)值鏈的管理組織再造與激勵(lì)約束機(jī)制3、戰(zhàn)略管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)1、咨詢(xún)?cè)\斷思路目錄4、產(chǎn)權(quán)制度改革四咨詢(xún)效果

1、咨詢(xún)?cè)\斷思路2、綜合分析概要3、輸出效果評(píng)價(jià)4、管理環(huán)節(jié)找原因5、觀念、體制、機(jī)制挖根源

初步診斷

目錄多星公司咨詢(xún)思路：OLSS

模型企業(yè)（轉(zhuǎn)換系統(tǒng)）

輸出看成績(jī)與問(wèn)題（Output)

管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗(yàn)和原因（Link）

觀念、體制與機(jī)制找根源（System）

針對(duì)原因和根源提出改善方案（Scheme）OLSS

模型系統(tǒng)理論是多星公司核心能力（OLSS模型）的理論基礎(chǔ)輸入INPUT輸出OUTPUT

1、咨詢(xún)?cè)\斷思路2、綜合分析概要3、輸出效果評(píng)價(jià)4、管理環(huán)節(jié)找原因5、從觀念、體制、機(jī)制挖根源

初步診斷

目錄社會(huì)貢獻(xiàn)能力力明顯提高，，對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)獻(xiàn)大社會(huì)貢獻(xiàn)率=工資+福利統(tǒng)籌+利息+稅金+凈利潤(rùn)資產(chǎn)總額綜合分析析概要要成績(jī)1(a)社會(huì)貢獻(xiàn)能力力明顯提高，，對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)獻(xiàn)大社會(huì)積累率=應(yīng)交稅金社會(huì)貢獻(xiàn)總額成績(jī)1綜合分析析概要要(b)社會(huì)貢獻(xiàn)能力力明顯提高，，對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)獻(xiàn)大勞產(chǎn)率=工業(yè)增加值平均職工人數(shù)人均收入=工資總額平均職工人數(shù)成績(jī)1綜合分析析概要要(c)(d)獲利能力明顯顯改善，經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益得到較較大提高凈資產(chǎn)自2000年止主主下滑趨勢(shì)，，收益率出現(xiàn)現(xiàn)正增長(zhǎng)；總總資產(chǎn)的報(bào)酬酬率也出現(xiàn)同同樣的趨勢(shì)增增長(zhǎng)。成績(jī)2綜合分析析概要要成績(jī)2綜合分析析概要要獲利能力明顯顯改善，經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益得到較較大提高產(chǎn)品銷(xiāo)售毛利利率和成本毛毛利率都呈增增長(zhǎng)趨勢(shì)，裕裕華的經(jīng)營(yíng)管管理正在逐步步改善。開(kāi)發(fā)新品、加加強(qiáng)促銷(xiāo)、壓壓縮庫(kù)存、取取得明顯成效效1999年2000年2001年4月存貨（萬(wàn)元）583420583907其中原材料413653911產(chǎn)成品542114061886年度項(xiàng)目庫(kù)存構(gòu)成在向向好的方向變變化，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在優(yōu)優(yōu)化新產(chǎn)品的比重重在加大銷(xiāo)售毛利率增增大成本毛利率增增大成績(jī)3綜合分析析概要要企業(yè)的發(fā)展，，提高了員工工的向心力和和凝聚力，提提高了社會(huì)的的穩(wěn)定性。裕華員工收入入水平在紡織織行業(yè)已進(jìn)入入前列水平，，在濰坊地區(qū)區(qū)也進(jìn)入了中中上水平。上述成績(jī)得到到了股東（國(guó)國(guó)家）的認(rèn)可可和表彰，畢畢總今年榮獲獲全國(guó)五一勞勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，名名次位于第二二（僅居于海海爾張瑞敏之之后）。成績(jī)4綜合分析析概要要財(cái)務(wù)分析表明明企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀狀況不容客觀觀流動(dòng)比率和速速動(dòng)比率逐年年下降，流動(dòng)動(dòng)負(fù)債在99年后也逐年年下降，表明明企業(yè)的流動(dòng)動(dòng)資產(chǎn)每年以以更快的速度度在下降。問(wèn)題1綜合分分析概概要財(cái)務(wù)分析表表明企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況不不容客觀資產(chǎn)負(fù)債率率逐年上升升，企業(yè)的的償債能力力很弱。問(wèn)題2綜合分分析概概要問(wèn)題3綜合分分析概概要財(cái)務(wù)分析表表明企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況不不容客觀企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)率率自99年年開(kāi)始逐年年下降，令令人擔(dān)憂(yōu)。。財(cái)務(wù)分析表表明企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況不不容客觀固定資產(chǎn)原原值自99年上升，，但固定資資產(chǎn)凈值率率下降趨勢(shì)勢(shì)明顯，表表明擴(kuò)張幅幅度低于折折舊速度，，發(fā)展后勁勁是個(gè)問(wèn)題題。問(wèn)題4綜合分分析概概要1、咨詢(xún)?cè)\診斷思路2、綜合分分析概要3、輸出效效果評(píng)價(jià)4、管理環(huán)環(huán)節(jié)找原因因5、觀念、、體制、機(jī)機(jī)制挖根源源初步診診斷斷目錄錄3、輸出出效果果評(píng)價(jià)價(jià)（一）與戰(zhàn)戰(zhàn)略的相悖悖度（二）滿(mǎn)意意度調(diào)查結(jié)結(jié)果（三）企業(yè)業(yè)文化調(diào)查查結(jié)果（四）流動(dòng)動(dòng)性調(diào)查結(jié)結(jié)果（五）主要要問(wèn)題概要要?dú)w納與戰(zhàn)略的相相悖度3、輸出出效果果評(píng)價(jià)價(jià)（一）與戰(zhàn)戰(zhàn)略的相悖悖度（二）滿(mǎn)意意度調(diào)查結(jié)結(jié)果（三）企業(yè)業(yè)文化調(diào)查查結(jié)果（四）流動(dòng)動(dòng)性調(diào)查結(jié)結(jié)果（五）主要要問(wèn)題概要要?dú)w納Ⅰ、客戶(hù)滿(mǎn)意度度調(diào)查結(jié)果果a、質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定性差，，色差波動(dòng)動(dòng)嚴(yán)重的問(wèn)問(wèn)題時(shí)有發(fā)發(fā)生b、對(duì)投訴訴、反饋的的處理不及及時(shí)，扯皮皮現(xiàn)象嚴(yán)重重Ⅱ、骨干滿(mǎn)意度度調(diào)查結(jié)果果a、薪酬結(jié)結(jié)構(gòu)不合理理b、組織機(jī)機(jī)構(gòu)不適應(yīng)應(yīng)管理要求求，扯皮嚴(yán)嚴(yán)重，權(quán)責(zé)責(zé)不明c、對(duì)企業(yè)業(yè)前途信心心不足d、對(duì)改制制充滿(mǎn)信心心Ⅲ、中層滿(mǎn)意度度調(diào)查結(jié)果果a、對(duì)企業(yè)業(yè)前途缺乏乏信心b、權(quán)責(zé)不不明，扯皮皮嚴(yán)重c、薪酬待待遇不盡合合理d、部門(mén)目目標(biāo)難以保保證企業(yè)最最終目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)d、部門(mén)目目標(biāo)難以保保證企業(yè)最最終目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)職責(zé)權(quán)匹配配度和工作作勝任度都都很高，但但各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)普遍認(rèn)為為職能不到到位，員工工素質(zhì)低，，扯皮推諉諉現(xiàn)象嚴(yán)重重，工作效效率低下，，對(duì)市場(chǎng)的的適應(yīng)度低低。各部門(mén)和和崗位的的責(zé)任不不到位，，考核的的標(biāo)準(zhǔn)低低，部門(mén)門(mén)的目標(biāo)標(biāo)難以保保證企業(yè)業(yè)最終目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)。Ⅳ、經(jīng)經(jīng)營(yíng)者滿(mǎn)滿(mǎn)意度調(diào)調(diào)查結(jié)果果a、企業(yè)迫切需要改制b、員工素質(zhì)需要努力提高c、需要強(qiáng)化內(nèi)部控制d、經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性不足d、經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策的的科學(xué)性性不足純滌紗是是襯衣用用紗，有有很強(qiáng)的的時(shí)效性性，在4月30號(hào)仍十十分暢銷(xiāo)銷(xiāo)的情況況下，未未能審時(shí)時(shí)度勢(shì)，，結(jié)果決決策‘五五一’加加班，卻卻大多積積壓滯銷(xiāo)銷(xiāo)。原料供應(yīng)應(yīng)商紡織企業(yè)業(yè)印染企業(yè)業(yè)服裝企業(yè)業(yè)服裝客戶(hù)戶(hù)夏季服裝裝一般在在2~4月份上上市Ⅴ、合作伙伴伴滿(mǎn)意度度調(diào)查結(jié)結(jié)果對(duì)原棉供供應(yīng)商的的款項(xiàng)不不能及時(shí)時(shí)付清Ⅵ、股東滿(mǎn)意意度調(diào)查查結(jié)果股東的滿(mǎn)滿(mǎn)意度較較高：（（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)——國(guó)國(guó)家的代代表）社會(huì)積累累率高，，社會(huì)貢貢獻(xiàn)率大大保障了就就業(yè)，保保證了社社會(huì)安定定，業(yè)績(jī)績(jī)高于同同行水平平授予畢總總五一勞勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)抡沦Y產(chǎn)保值值增值3、輸出出效效果評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)（一）與與戰(zhàn)略的的相配度度（二）滿(mǎn)滿(mǎn)意度調(diào)調(diào)查結(jié)果果（三）企企業(yè)文化化調(diào)查結(jié)結(jié)果（四）流流動(dòng)性調(diào)調(diào)查結(jié)果果（五）主主要問(wèn)題題概要?dú)w歸納（三）、、企業(yè)文化化調(diào)查匯匯總調(diào)查統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果：：裕華員工工的價(jià)值值觀和文文化取向向，與企企業(yè)目前前所處的的環(huán)境及及特點(diǎn)基基本匹配配，屬““公社型文文化”，能較較好地支支持企業(yè)業(yè)的發(fā)展展。①團(tuán)結(jié)一致性得分23.5分（17.5<得分<35)②人際關(guān)系得分23分（17.5<得分<35)利益型組織文化化分散型組織文化化網(wǎng)絡(luò)型組織文化化團(tuán)結(jié)一致致性好差人際關(guān)系系強(qiáng)弱3517.53517.50(23,23.5)(23)(23.5)公社型型組組織織文化化裕華企企業(yè)業(yè)文化化測(cè)測(cè)定結(jié)結(jié)果果

“高度團(tuán)團(tuán)結(jié)一致致性、高高度和睦睦交往””構(gòu)成公公社型文化的主主要特點(diǎn)點(diǎn)；裕華華問(wèn)卷得得分為：：雙“較較高”，，屬于““公社””型文化化

員工都表表現(xiàn)出比比較強(qiáng)烈烈的組織織意識(shí)和和成員意意識(shí)，團(tuán)隊(duì)精神神比較強(qiáng)強(qiáng)

員工們往往往崇尚尚“風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)共擔(dān)、、利益共共享”，，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的認(rèn)識(shí)比比較清晰晰“公社社型””企業(yè)業(yè)文文化說(shuō)說(shuō)明明（a））“公社社型””企業(yè)業(yè)文文化說(shuō)說(shuō)明明（b））

比較較適用于于：處于于“動(dòng)動(dòng)態(tài)復(fù)雜雜環(huán)境下下，需要要各部門(mén)協(xié)同同工作、、互相學(xué)學(xué)習(xí)、一一致對(duì)外外“的的企業(yè)關(guān)系裕華華目前生生存的兩兩大要素素：產(chǎn)品品創(chuàng)新和和解決產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的穩(wěn)穩(wěn)定性，，客觀上上需要裕裕華具有有較多的“公公社型””企業(yè)文文化的內(nèi)內(nèi)涵

“公公社”型型文化同同時(shí)也適適用于處處于初創(chuàng)創(chuàng)階段的的企業(yè)，這種種企業(yè)中中的人們們，目標(biāo)標(biāo)的一致致性程度度非常高，容容易形成成此種文文化

但需注意意：“雙雙高”型型不一定定能產(chǎn)生生最佳經(jīng)經(jīng)營(yíng)效果，“團(tuán)團(tuán)結(jié)一致性性”與“和和睦交往””之間存在在著一種固定定的張力，，容易使““公社型””企業(yè)產(chǎn)生一種天然然的不穩(wěn)定定性，尤其其是當(dāng)物質(zhì)質(zhì)尚未極大豐富、、企業(yè)內(nèi)人人們的需求求無(wú)法充分分滿(mǎn)足、社會(huì)周邊環(huán)環(huán)境對(duì)企業(yè)業(yè)存在較大大誘惑和侵侵蝕時(shí)“公社型型”企企業(yè)文3、輸出出效果（一）與戰(zhàn)戰(zhàn)略的相配配度（二）滿(mǎn)意意度調(diào)查結(jié)結(jié)果（三）企業(yè)業(yè)文化調(diào)查查結(jié)果（四）流動(dòng)動(dòng)性調(diào)查結(jié)結(jié)果（五）主要要問(wèn)題概要要?dú)w納（四）、流動(dòng)性調(diào)查查結(jié)果顯示示流動(dòng)人群中中，具有較較高學(xué)歷者者，占據(jù)較較大比重，，表明裕華華對(duì)較高學(xué)學(xué)歷者的吸吸引力不是是很強(qiáng)。自99年以以來(lái)，裕華華集團(tuán)的大大本學(xué)歷的的辭職人數(shù)數(shù)逐年上升升；99年至2001年年4月共招招進(jìn)大本員員工39人人，現(xiàn)已離離職20人人，占51.3%；；同期招進(jìn)的的大專(zhuān)員工工8人，現(xiàn)現(xiàn)已離職3人，占37.5%;2001年年前4個(gè)月月的辭職人人數(shù)中，大大本學(xué)歷占占了20.7%。3、輸出出效果果評(píng)價(jià)價(jià)（一）與戰(zhàn)戰(zhàn)略的相配配度（二）滿(mǎn)意意度調(diào)查結(jié)結(jié)果（三）企業(yè)業(yè)文化調(diào)查查結(jié)果（四）流動(dòng)動(dòng)性調(diào)查結(jié)結(jié)果（五）主要要問(wèn)題概要要?dú)w納純滌紗“五五·一”加加班生產(chǎn)，，卻遭遇意意外滯銷(xiāo)，，反映決策策問(wèn)題；質(zhì)量波動(dòng)長(zhǎng)長(zhǎng)期未能解解決，客戶(hù)戶(hù)不滿(mǎn)意；；高達(dá)49%的骨干員員工認(rèn)為薪薪酬待遇不不合理；有25%左左右的骨干干員工對(duì)企企業(yè)前途缺缺乏信心，，成為影響響工作積極極性的第二二位原因。。從輸出效果果看問(wèn)題（歸納總結(jié)結(jié)之一）從輸出效果果看問(wèn)題（歸納總結(jié)之之二）5、扯皮推推諉，組織織機(jī)構(gòu)運(yùn)行行低效，是是制約裕華華管理提升升的重要問(wèn)問(wèn)題（42-47%的骨干員員工及以上上員工持這這種觀點(diǎn)，，50%的的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)認(rèn)為強(qiáng)化內(nèi)內(nèi)部有效控控制亟待解解決）；6、部門(mén)目目標(biāo)不能有有效保證企企業(yè)總體目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)缺乏有有效性（98%骨干干認(rèn)為自身身技能對(duì)工工作能夠勝勝任，同時(shí)時(shí)有71%的骨干認(rèn)認(rèn)為裕華的的職責(zé)權(quán)比比較匹配。。但同時(shí)，，客觀上，，企業(yè)的扯扯皮推諉、、工作不到到位、效能能低的問(wèn)題題卻時(shí)有發(fā)發(fā)生）。。1、咨咨詢(xún)?cè)\診斷思思路2、綜綜合分分析概概要3、輸輸出效效果評(píng)評(píng)價(jià)4、管管理環(huán)環(huán)節(jié)找找原因因5、觀觀念、、體制制、機(jī)機(jī)制挖挖根源源初步步診診斷斷目錄錄4、管管理環(huán)環(huán)節(jié)找找原因因（1）a、戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理不不科學(xué)學(xué)是導(dǎo)導(dǎo)致決決策失失誤、、及員員工對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)發(fā)展展缺乏乏信心心、滿(mǎn)滿(mǎn)意度度下降降的重重要原原因。。核心能能力不不明確確目標(biāo)設(shè)設(shè)置不不科學(xué)學(xué)，致致使部部分骨骨干員員工對(duì)對(duì)戰(zhàn)略略的認(rèn)認(rèn)同感感不強(qiáng)強(qiáng)戰(zhàn)略決決策未未遵循循客觀觀規(guī)律律、審審時(shí)度度勢(shì)：：對(duì)市市場(chǎng)信信息環(huán)環(huán)境變變化、、行業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)規(guī)律律和五五大要要素（（供應(yīng)應(yīng)者、、合作作伙伴伴、客客戶(hù)、、股東東、員員工））缺乏乏正確確的認(rèn)認(rèn)識(shí)和和把握握。原料供供應(yīng)商商紡織企企業(yè)印染企企業(yè)服裝企企業(yè)服裝客客戶(hù)4、管管理環(huán)環(huán)節(jié)找找原因因（2）b、管管理組組織不不適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展展的需需求部門(mén)設(shè)設(shè)置不不滿(mǎn)足足戰(zhàn)略略管理理的需需要（（相應(yīng)應(yīng)職能能欠缺缺，信信息系系統(tǒng)建建設(shè)落落后，，決策策者認(rèn)認(rèn)識(shí)障障礙，，決策策支持持功能能不具具備））綜合管管理職職能欠欠缺（（協(xié)調(diào)調(diào)、控控制、、計(jì)劃劃等職職能；；扯皮皮處理理〈““例外外”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“例例內(nèi)””〉；；2001年目目標(biāo)缺缺乏綜綜合平平衡/計(jì)劃劃調(diào)整整，修修訂功功能；；隨變變化而而變化化的職職能等等）部門(mén)職職能不不完善善，責(zé)責(zé)權(quán)不不清晰晰，部部門(mén)設(shè)設(shè)置不不合理理（如如重疊疊或隔隔裂———組組織/勞資資，技技術(shù)/質(zhì)監(jiān)監(jiān)；造造成多多頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)；；缺乏乏對(duì)市市場(chǎng)信信息的的專(zhuān)業(yè)業(yè)收集集、歸歸納、、提煉煉、分分析））4、管管理環(huán)環(huán)節(jié)找找原因因（2）b、管管理組組織不不適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展展的需需求業(yè)務(wù)流流程不不科學(xué)學(xué)（對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)的反反應(yīng)慢慢，如如張總總/譚譚總———質(zhì)質(zhì)監(jiān)處處處理理無(wú)錫錫客戶(hù)戶(hù)的流流程問(wèn)問(wèn)題））非增值值性業(yè)業(yè)務(wù)及及過(guò)多多的為為解決決扯皮皮問(wèn)題題的協(xié)協(xié)調(diào)，，以及及不對(duì)對(duì)口的的培訓(xùn)訓(xùn)，時(shí)時(shí)常沖沖擊重重要業(yè)業(yè)務(wù)部部門(mén)的的工作作（致致使相相關(guān)部部門(mén)只只能加加班、、加點(diǎn)點(diǎn)、晚晚上干干活））4、管管理環(huán)環(huán)節(jié)找找原因因（3）c、、人人力力資資源源管管理理滯滯后后時(shí)時(shí)代代發(fā)發(fā)展展的的需需要要激勵(lì)勵(lì)/約約束束導(dǎo)導(dǎo)向向重重點(diǎn)點(diǎn)不不清清晰晰，，不不科科學(xué)學(xué)（（應(yīng)應(yīng)為為戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)服服務(wù)務(wù)；；應(yīng)應(yīng)為為增增值值性性的的主主價(jià)人力資源管理未能較好配合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍未能配備懂技術(shù)、懂工藝、懂生產(chǎn)的高素質(zhì)人才；技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)的人員配備相應(yīng)懂營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才）人力資源基礎(chǔ)管理不到位（職位說(shuō)明書(shū)不健全；任職資格不明確；員工，特別是高素質(zhì)、高學(xué)歷員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和培養(yǎng)方向不清晰）4、管理理環(huán)節(jié)找找原因（（3）c、人力力資源管管理滯后后時(shí)代發(fā)發(fā)展的需需要企業(yè)對(duì)高高學(xué)歷人人才的引引力較小?。ɡ海孩佟?9-2001.4共共招進(jìn)的的大本生生39人人中，但但到目考核方法不科學(xué)（不是360°而是單向考核；各主管對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的掌握也不一致）4、管理環(huán)環(huán)節(jié)找原因因（3）c、人力資資源管理滯滯后時(shí)代發(fā)發(fā)展的需要要薪酬體系和和結(jié)構(gòu)不合合理（層級(jí)級(jí)定位不合合理，缺乏乏彈性；同同職級(jí)人員員，不同的的責(zé)任和業(yè)業(yè)務(wù)量，分分配無(wú)差距距）人事管理職職能割裂（（在企業(yè)發(fā)發(fā)展中沿襲襲傳統(tǒng)國(guó)企企的做法，，將員工分分為工人1、咨詢(xún)?cè)\診斷思路2、綜合分分析概要3、輸出效效果評(píng)價(jià)4、管理環(huán)環(huán)節(jié)找原因因5、從觀念念、體制挖挖根源初步診診斷斷5、從觀念念、體制挖挖根源（a）上述種種問(wèn)問(wèn)題的產(chǎn)生生，有其觀觀念和體制制方面的深深層次原因因：國(guó)企的產(chǎn)權(quán)權(quán)虛置，與與發(fā)展的動(dòng)動(dòng)力機(jī)制及及“覺(jué)悟””問(wèn)題“經(jīng)濟(jì)人””問(wèn)題與“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的人力資本“價(jià)格”與“價(jià)值”問(wèn)題“二權(quán)分離”和“二權(quán)合一”與改制和激勵(lì)機(jī)制的必然“主人”與“打工仔”的身份界定與投入產(chǎn)出的關(guān)系問(wèn)題（雙重身份）5、從觀念念、體制挖挖根源（b）上述種種問(wèn)問(wèn)題的產(chǎn)生f、價(jià)值鏈?zhǔn)袌?chǎng)調(diào)研產(chǎn)品開(kāi)發(fā)原料料采采購(gòu)購(gòu)庫(kù)存存控控制制生產(chǎn)產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售售后后服服務(wù)務(wù)5、、從從觀觀念念、、體體制制挖挖根根源源（（b））上述述種種種種問(wèn)問(wèn)題題的的產(chǎn)產(chǎn)生生，，有有其其觀觀念念和和體體制制方方面面的的深深層層次次原原因因：：缺乏乏競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意意識(shí)識(shí)，，得得過(guò)過(guò)且且過(guò)過(guò)缺乏乏市市場(chǎng)場(chǎng)意意識(shí)識(shí)，，不不能缺乏滿(mǎn)足“客戶(hù)”（廣義）需求的服務(wù)意識(shí)缺乏危機(jī)感、緊迫感、責(zé)任感主價(jià)價(jià)值值鏈鏈從客客戶(hù)戶(hù)需需求求出出發(fā)發(fā)直直到到為為客客戶(hù)戶(hù)提提供供滿(mǎn)滿(mǎn)意意的的產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)等等一一系系列列創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值（增增值值））的的活活動(dòng)動(dòng)。。支持持性性?xún)r(jià)價(jià)值值鏈鏈?zhǔn)袌?chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研新品品研研制制和和技術(shù)術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)物資資供供應(yīng)應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)制制造造營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)和和服服務(wù)務(wù)等人力力資資源源開(kāi)發(fā)發(fā)與與管管理理設(shè)備備管管理理技術(shù)術(shù)工工藝藝管理理質(zhì)量量管管理理財(cái)務(wù)務(wù)管管理理企業(yè)業(yè)綜綜合合管理理行政政管管理理決策策性性?xún)r(jià)價(jià)值值鏈鏈企業(yè)業(yè)文文化化戰(zhàn)略略管管理理決策策程程序序管理理組組織織為主主價(jià)價(jià)值值鏈鏈活活動(dòng)動(dòng)提提供供服服務(wù)務(wù)的的相相互互銜銜接接的的支持持性性活動(dòng)決定企業(yè)發(fā)展展方向和大政方方針的活動(dòng)動(dòng)一初初步診診斷工工作回回顧診斷結(jié)結(jié)果及及原因因分析析三改改善思思路與與建議議2、綜綜合分分析概概要3、輸輸出結(jié)結(jié)果評(píng)評(píng)價(jià)5、從從觀念念、體體制挖挖根源源4、管管理環(huán)環(huán)節(jié)找找原因因1、強(qiáng)強(qiáng)化綜綜合管管理職職能，，改2、圍圍繞主主價(jià)值值鏈的的管理理組織織再造造與激激勵(lì)約約束機(jī)機(jī)制3、戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理與與市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)培訓(xùn)訓(xùn)1、咨咨詢(xún)?cè)\診斷思思路目錄錄4、產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制制度改改革四咨咨詢(xún)效效果改善本著小小步快快跑，，迅速速見(jiàn)效效，消消化吸吸收，，持續(xù)續(xù)改善善，根根本提提高的的原則則，咨咨詢(xún)組組的總總體建建議是是：一、強(qiáng)強(qiáng)化綜綜合管管理職職能，，建立立企業(yè)業(yè)自我我完善善的運(yùn)運(yùn)行管管理機(jī)機(jī)制二、圍圍繞主主價(jià)值值鏈的的組織織再造造，抓抓主要要矛盾盾，實(shí)實(shí)現(xiàn)管管理突突破三、圍圍繞戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理和和營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理理進(jìn)行行培訓(xùn)訓(xùn)，改改變觀觀念，，戰(zhàn)略略認(rèn)同同，傳傳授釣釣魚(yú)的的方法法四、進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)權(quán)制制度改改革，，轉(zhuǎn)換換員工工身份份，完完成體體制轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變（一））、強(qiáng)化化綜綜合合管管理理職職能能企業(yè)的的有效效運(yùn)行行需要要一個(gè)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查主價(jià)值值鏈上上的業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重組相關(guān)組組織機(jī)機(jī)構(gòu)再再造建立激激勵(lì)約約束機(jī)機(jī)制價(jià)值鏈鏈分析析相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)并并歸崗位測(cè)測(cè)評(píng)部門(mén)/崗位位職位位說(shuō)明書(shū)書(shū)編制制績(jī)效考考核體體系設(shè)設(shè)計(jì)薪酬體體系設(shè)設(shè)計(jì)（二））、管理組組織再再造與與激勵(lì)勵(lì)約束束機(jī)制制主價(jià)價(jià)值值鏈鏈從客戶(hù)戶(hù)需求求出發(fā)發(fā)直到到為客客戶(hù)提提供滿(mǎn)滿(mǎn)意的的產(chǎn)品品和服服務(wù)等等一系系列創(chuàng)造價(jià)價(jià)值（增值值）的的活動(dòng)動(dòng)。支持持性性?xún)r(jià)價(jià)值值鏈鏈?zhǔn)袌?chǎng)調(diào)研新品研制和技術(shù)開(kāi)發(fā)物資供應(yīng)生產(chǎn)制造營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等人力資源開(kāi)發(fā)與管理設(shè)備管理技術(shù)工藝管理質(zhì)量管理財(cái)務(wù)管理企業(yè)綜合管理行政管理決策性?xún)r(jià)價(jià)值鏈鏈企業(yè)文化化戰(zhàn)略管理理決策程序序管理組織為主價(jià)值鏈活活動(dòng)提供服務(wù)務(wù)的相互銜接接的支持性活動(dòng)決定企業(yè)發(fā)展方向和大政方針的活動(dòng)價(jià)值鏈鏈理論論主價(jià)值鏈支持性?xún)r(jià)值鏈鏈決策性?xún)r(jià)值鏈鏈即增值性?xún)r(jià)值值鏈，主要包包括：市場(chǎng)場(chǎng)研究，新技技術(shù)新產(chǎn)品研研發(fā)，生產(chǎn)，，銷(xiāo)售和售后后服務(wù)即增值性?xún)r(jià)值值鏈，主要包包括：市場(chǎng)場(chǎng)研究，新技技術(shù)新產(chǎn)品研研發(fā)，生產(chǎn)，，銷(xiāo)售和售后后服務(wù)為主價(jià)值鏈提提供服務(wù)支持持的價(jià)值鏈，，主要包括人人力資源，財(cái)財(cái)務(wù)成本管理理，質(zhì)量保證證體系，設(shè)備備管理等企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策策活動(dòng)流程，，主要包括：：信息中心，，決策參謀機(jī)機(jī)構(gòu)和職能，，決策程序價(jià)值鏈鏈理論論（三a）、戰(zhàn)略管理理培訓(xùn)訓(xùn)通過(guò)互動(dòng)參與與式培訓(xùn)，使使中層以上干干部深刻理解解企業(yè)戰(zhàn)略的的內(nèi)涵；掌握握制定戰(zhàn)略目目標(biāo)的方法；；學(xué)會(huì)如何診診斷企業(yè)與客客戶(hù)、企業(yè)與與合作伙伴、、企業(yè)與