企業(yè)文化建設的主要內(nèi)容概述

企業(yè)文化建設的主要內(nèi)容一、企業(yè)文化建設的內(nèi)容二、企業(yè)文化建設的原則三、企業(yè)文化建設的流程四、企業(yè)文化建設的時機

現(xiàn)在企業(yè)界流行這樣一句話：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做模式，一流的企業(yè)做文化。一、企業(yè)文化建設的主要內(nèi)容企業(yè)文化建設的主要內(nèi)容

美國哈佛大學教育研究院教授泰倫斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫·肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為5個要素：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化儀式和文化網(wǎng)絡。

企業(yè)文化的主要層級核心層行為制度層物質(zhì)視覺層企業(yè)文化核心層的主要內(nèi)容

（一）企業(yè)文化的核心層面是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)所有活動應遵循的準則，是企業(yè)發(fā)展的指導思想，所以，它是企業(yè)文化建設的最重要內(nèi)容，主要有十個方面：企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)目標、經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)道德、經(jīng)營理念、管理理念、服務理念、行為準則。1、企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)之魂，是企業(yè)文化的核心，是全體職工認同信守的理想目標、價值追求、意志品質(zhì)和行動準則，是企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風、精神風貌的概括反映。企業(yè)精神在整個企業(yè)文化中起著支配的地位，對企業(yè)經(jīng)營哲學、管理制度、道德風尚、團體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。2、企業(yè)使命

所謂企業(yè)使命是指企業(yè)在社會經(jīng)濟發(fā)展中所應擔當?shù)慕巧拓熑?。是指企業(yè)的根本性質(zhì)和存在的理由。

德魯克：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！敝I導力大師弗蘭西斯女士認為：一個強有力的組織必須要靠使命驅(qū)動。

3、企業(yè)目標

企業(yè)目標就是企業(yè)實現(xiàn)其宗旨所要達到的預期成果，是企業(yè)發(fā)展的終極方向，是指引企業(yè)航向的燈塔，是激勵企業(yè)員工不斷前行的精神動力，是企業(yè)資源分配的依據(jù)。美國行為學家j.吉格勒指出：設定一個高目標就等于達到了目標的一部分。沒有目標的企業(yè)是沒有希望的企業(yè)。

4、經(jīng)營哲學經(jīng)營哲學也也稱企業(yè)哲哲學。是指指導企業(yè)經(jīng)經(jīng)營的科學學的方法論論，是決定定企業(yè)經(jīng)營營的邏輯思思維方式和和行為準則則，是指導導企業(yè)經(jīng)營營行為的基基礎。經(jīng)營哲學的的制定要對對市場環(huán)境境、競爭環(huán)環(huán)境、科學學技術(shù)發(fā)展展趨勢等經(jīng)經(jīng)營要素進進行科學的的分析，并并結(jié)合企業(yè)業(yè)的經(jīng)營管管理情況、、資源情況況來制定，，是一項非非常嚴肅的的工作，它它關系著企企業(yè)經(jīng)營的的成敗。5、價值觀觀念企業(yè)的價值值觀，是指指企業(yè)員工工對企業(yè)存存在的意義義、經(jīng)營目目的、經(jīng)營營宗旨的價價值評價和和為之追求求的整體化化、差異化化的群體意意識，是企企業(yè)全體員員工共同的的價值準則則。北京西單商商場的價值值觀念以求求實為核心心，即：““實實在在在的商品、、實實在在在的價格、、實實在在在的服務。?！?、企業(yè)道道德企業(yè)道德是是指調(diào)整本本企業(yè)與其其它企業(yè)之之間、企業(yè)業(yè)與顧客之之間、企業(yè)業(yè)內(nèi)部職工工之間關系系的行為規(guī)規(guī)范的總和和。企業(yè)道德作作為一種群群體組織道道德，具有有內(nèi)聚自約約功能、均均衡調(diào)節(jié)功功能、導向向激勵功能能，對于企企業(yè)成員的的道德品質(zhì)質(zhì)和社會公公德的形成成具有重要要的影響。。同仁堂：：“濟世養(yǎng)養(yǎng)身、精益益求精、童童叟無欺、、一視同仁仁?！?、經(jīng)營理理念企業(yè)經(jīng)營理理念是企業(yè)業(yè)運營中系系統(tǒng)的、根根本的管理理思想。每每個企業(yè)的的管理活動動都要有一一個根本的的原則,一一切的管理理都需圍繞繞這個根本本的核心思思想進行，，這個核心心思想就是是企業(yè)經(jīng)營營理念。麥當當勞勞的的經(jīng)經(jīng)營營理理念念：：Q、、S、、C、、V。。Q是是Quality（（品品質(zhì)質(zhì)））。。S是是service（（服服務務））。。C是是Clean（（清清潔潔））。。V是是Value（（價價值值））。。8、、管管理理理理念念企業(yè)業(yè)管管理理理理念念是是企企業(yè)業(yè)管管理理活活動動的的指指導導思思想想，，是是指指在在一一定定的的生生產(chǎn)產(chǎn)方方式式下下，，企企業(yè)業(yè)依依照照一一定定的的原原則則、、程程序序和和方方法法，，對對人人、、財財、、物物及及其其經(jīng)經(jīng)濟濟活活動動過過程程進進行行有有效效的的計計劃劃、、組組織織、、指指揮揮、、激激勵勵、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和控控制制，，并并以以合合理理的的勞勞動動實實現(xiàn)現(xiàn)既既定定的的目目標標的的觀觀念念。。蒙牛牛的的管管理理理理念念：：科科學學化化、、市市場場化化、、系系統(tǒng)統(tǒng)化化。。9、、服服務務理理念念服務務理理念念是是指指企企業(yè)業(yè)在在產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務務交交付付客客戶戶后后，，在在客客戶戶使使用用過過程程中中的的技技術(shù)術(shù)保保障障的的指指導導思思想想，，是是企企業(yè)業(yè)服服務務活活動動的的總總要要求求。。海爾爾的的服服務務理理念念：：““用用戶戶永永遠遠是是對對的的””。。并并承承諾諾，，你你只只要要打打一一個個電電話話，，剩剩下下的的事事情情由由我我們們來來做做。。10、、行行為為準準則則行為為準準則則在在企企業(yè)業(yè)文文化化中中是是指指員員工工做做人人、、工工作作、、處處事事、、生生活活的的基基本本原原則則，，它它屬屬于于倫倫理理道道德德范范疇疇。。如如熱熱愛愛企企業(yè)業(yè)，，熱熱愛愛工工友友，，愛愛護護公公物物等等。。（二二））企企業(yè)業(yè)文文化化行行為為制制度度層層的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容企業(yè)業(yè)文文化化的的行行為為制制度度層層有有兩兩個個方方面面一方方面面是是指指滲滲透透于于企企業(yè)業(yè)一一般般管管理理制制度度中中的的企企業(yè)業(yè)文文化化核核心心層層面面的的內(nèi)內(nèi)容容。。另一一方方面面是是專專指指企企業(yè)業(yè)文文化化的的相相關關制制度度，，如如企企業(yè)業(yè)人人際際關關系系行行為為準準則則；；員員工工著著裝裝規(guī)規(guī)定定；；維維護護企企業(yè)業(yè)利利益益制制度度等等。。(三三)企業(yè)業(yè)文文化化建建設設的的第三三層層視覺覺傳傳播播層層視覺覺傳傳播播層層面面1、、企企業(yè)業(yè)的的內(nèi)內(nèi)部部形形象象特特征征，，主主要要是是通通過過對對員員工工的的宣宣傳傳、、教教育育、、培培訓訓產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響，，從從而而體體現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)員員工工的的精精神神面面貌貌。。2、、企企業(yè)業(yè)的的外外部部形形象象特特征征，，如如招招牌牌、、門門面面、、徽徽標標、、廣廣告告、、商商標標、、服服飾飾、、營營業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境等等，，這這些些都都給給人人以以直直觀觀的的感感覺覺。。3、、口口碑碑形形象象是是企企業(yè)業(yè)通通過過報報刊刊、、雜雜志志、、電電視視、、廣廣播播、、公公關關、、客客戶戶口口碑碑等等手手段段展展示示、、宣宣傳傳企企業(yè)業(yè)形形象象。。二、、企企業(yè)業(yè)文文化化建建設設的的原原則則企業(yè)業(yè)文文化化建建要要根根據(jù)據(jù)一一定定的的原原則則和和要要求求來來制制定定，，以以確確保保其其嚴嚴謹謹?shù)牡目瓶茖W學性性，，高高度度的的概概括括性性，，至至上上的的指指導導性性。1、、以以人人為為本本的的原原則則企業(yè)業(yè)文文化化是是以以人人為為載載體體的的，，企企業(yè)業(yè)文文化化建建設設中中要要強強調(diào)調(diào)關關心心人人、、尊尊重重人人、、理理解解人人和和信信任任人人。。松下公司司的七個個精神：：“產(chǎn)業(yè)業(yè)報國國，光明明正大，，和親一一致，積積極向上上，禮禮節(jié)謙讓讓，順應應同化，，感謝報恩恩”。。2、易生生共識的的原則企業(yè)文化化建設在在追求差差異化的的同時要要最大限限度的謀謀求同全全體員工工的人生生觀、價價值觀、、思想需需求上的的認同感感。使企業(yè)的全全體成員形形成共同的價值觀念念、一致的的奮斗目標和向心力力，提升企企業(yè)的整體贏利水平平。3、差異特特色原則企業(yè)文化的的差異特色色就是提煉煉總結(jié)本企企業(yè)具有的的不同于其其它企業(yè)的的成功經(jīng)驗驗和方式、、方法。從自己成功功的經(jīng)營經(jīng)經(jīng)驗中總結(jié)結(jié)。從員工或領領導者的故故事中提煉煉。從分析未來來行為發(fā)展展中預測。。4、可操作作性原則企業(yè)文化的的可操作性性是指思想想能共鳴，，規(guī)范很具具體，執(zhí)行行易落實。。人性化標準化實用化如過去的““四菜一湯湯”規(guī)定。。系統(tǒng)性就是是企業(yè)文化化要與企業(yè)業(yè)的各項工工作結(jié)合起起來，形成成一個有機機的整體。。工作的指導導性彼此的依存存性相互的滲透透性高度的集中中性5、系統(tǒng)性性的原則6、長遠穩(wěn)穩(wěn)定原則穩(wěn)定原則是是指企業(yè)文文化的內(nèi)容容要能維持持一定的時時間，沒有有特殊需要要不能隨意意變動。高精度提煉煉意識準確的前瞻瞻定位市場的準確確預測人本的長遠遠體現(xiàn)7、增效增增譽原則是指企業(yè)文文化必須以以提高企業(yè)業(yè)的經(jīng)濟效效益為目標標，要有利利于提高企企業(yè)生產(chǎn)力力和經(jīng)濟效效益，有利利于企業(yè)的的生存和發(fā)發(fā)展，有利利于提升企企業(yè)的社會會聲譽。有利于提高高工作效率率。有利于激發(fā)發(fā)調(diào)動員工工的積極性性、主動性性、自覺性性。有利于得到到客戶和社社會的認可可。8、適應社社會要求原原則企業(yè)文化建建設必有在在不違背社社會傳統(tǒng)文文化的基礎礎上進行提提煉開發(fā)，，不能離開開社會、民民族的文化化要求，不不能離開人人們公認的的價值觀念念和道德行行為準則。。企業(yè)利益與與社會需求求相結(jié)合。。企業(yè)道德與與社會道德德相互補。。企業(yè)經(jīng)營與與法律規(guī)章章相適應。。三、企業(yè)文文化建設的的步驟企業(yè)文化建建設一般是是采取調(diào)查查提煉與論論證確定；；制定計劃劃；制度滲滲透與補充充完善；視視覺物質(zhì)建建設與傳播播；論證與與改進的五五個步驟進進行。第一步深深入調(diào)查研研究，提煉煉核心理念念企業(yè)的核心心理念，是是企業(yè)文化化建設的核核心，是企企業(yè)的靈魂魂，需要進進行深入細細致的調(diào)查查、研究、、論證，才才能提煉出出來?？朔蓚€個錯誤傾傾向：自自然主義義傾向；；主觀觀主義傾傾向。。堅持“成成功經(jīng)驗驗與提煉煉設計””相結(jié)合合的原則則。提煉企業(yè)業(yè)精神的的方法成功經(jīng)驗驗提煉法法；典型事件件提煉法法；依據(jù)特點點歸納法法；未來趨勢勢加入法法。如：海爾爾，從員員工服務務客戶的的故事中中提煉出出了：““你只要要打一個個電話，，剩下的的事由我我們來做做”的服服務理念念。第二步,設計計實施方方案企業(yè)文化化實施方方案是企企業(yè)文化化建設的的重要內(nèi)內(nèi)容，是是企業(yè)文文化建設設落實的的具體方方法，有有利于企企業(yè)文化化建設全全面、系系統(tǒng)的落落實。制定方案案的要求求：領導導高度重重視，計計劃周密密系統(tǒng)，，實施步步驟具體體，責任任分工明明確。第三步制制度滲滲透與建建立制度度要對企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的的制度逐逐個進行行分析，，去除與與核心理理念不相相適應的的部分，，按照企企業(yè)文化化的核心心理念進進行修改改，使之之能體現(xiàn)現(xiàn)核心理理念的思思想與要要求，將將企業(yè)的的核心理理念滲透透其中。。建立新的的企業(yè)文文化制度度、行為為準則，，規(guī)范員員工的職職業(yè)道德德，養(yǎng)成成良好的的工作習習慣。第四步，，營造視視覺形象象營造視覺覺形象，，主要是是指設計計有利于于展示公公司良好好視覺形形象物質(zhì)質(zhì)標識，，如：員員工服裝裝，公司司徽標、、商標、、包裝、、標語、、廣告語語等等。。制做設計計要充分分體現(xiàn)企企業(yè)文化化的核心心價值觀觀。要講究科科學性、、藝術(shù)性性、經(jīng)濟濟性。第五步定定期論論證與不不斷完善善企業(yè)文化化建設不不是一步步到位的的，要在在企業(yè)經(jīng)經(jīng)營過程程中，根根據(jù)發(fā)展展的需要要進行不不斷的完完善，要要形成定定期分析析、論證證制度。。四、企業(yè)業(yè)文化建建設的切切入時機機（1）企企業(yè)的發(fā)發(fā)展進入入成長或或快速增增長期。。此時企企業(yè)的組組織規(guī)模模迅速膨膨脹，人人員大量量增加，，資本迅迅速擴張張，已開開始兼并并其它企企業(yè)，這這時就需需要有與與企業(yè)發(fā)發(fā)展同步步的企業(yè)業(yè)文化，，否則就就會出現(xiàn)現(xiàn)文化危危機。（2）企企業(yè)出現(xiàn)現(xiàn)重組、、大股東東入股等等產(chǎn)權(quán)結(jié)結(jié)構(gòu)發(fā)生生重大變變革。變變革后，，企業(yè)再再不能沿沿襲原來來的價值值理念，，應適時時導入與與產(chǎn)權(quán)機機制相一一致的企企業(yè)文化化時。（3）企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略發(fā)發(fā)生重大大轉(zhuǎn)移時時。如從從單一性性產(chǎn)業(yè)向向多業(yè)性性產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，從從低價位位市場戰(zhàn)戰(zhàn)略向名名品牌市市場戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)移，，為適應應這種轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移，企企業(yè)要重重新定位位自己的的企業(yè)文文化。（4）如如果企業(yè)業(yè)為求得得新發(fā)展展，實施施“二次次創(chuàng)業(yè)””計劃，，需要建建立或啟啟動新的的企業(yè)文文化戰(zhàn)略略，以助助于實現(xiàn)現(xiàn)跳躍式式發(fā)展和和質(zhì)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，這這也是進進行企業(yè)業(yè)文化建建設或改改進的有有利時機機。（5）企企業(yè)的市市場環(huán)境境發(fā)生重重大變化化，如：：企業(yè)由由國內(nèi)市市場轉(zhuǎn)向向國際市市場時。。走向國國際競爭爭的企業(yè)業(yè)必須適適應國際際化、全全球化的的市場、、不同社社會制度度，人文文環(huán)境等等要求，，建立起起與之相相適應的的企業(yè)文文化，也也是進行行企業(yè)文文化建立立、更新新的有利利時機。。（6）企企業(yè)從壟壟斷經(jīng)營營走向市市場競爭爭時。以以前形成成的行業(yè)業(yè)壟斷性性行業(yè)，，如銀行行、電信信、航空空、鐵路路等，在在市場經(jīng)經(jīng)濟條件件下，將將打破壟壟斷，改改變原有有的企業(yè)業(yè)文化狀狀態(tài)，塑塑造新的的企業(yè)文文化。（7）企企業(yè)的生生產(chǎn)、生生活、工工作環(huán)境境發(fā)生重重大改變變時。如如遷入新新的辦公公大樓、、新廠房房落成時時，或企企業(yè)發(fā)展展實現(xiàn)階階段性目目標，或或周年志志慶時，，如企業(yè)業(yè)達到階階段性目目標或到到十年、、二十年年進行回回顧和總總結(jié)時，，而以前前沒有進進行系