企業(yè)文化管理3

企業(yè)文化管理

—公司持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉1什么是文化？文化－－是個(gè)體習(xí)得的產(chǎn)物,包括一個(gè)人類群體成員為了在他參與活動(dòng)的這個(gè)群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。據(jù)此認(rèn)識(shí),文化不必為該社會(huì)甚或該群體所有成員所共享,而是在相互學(xué)習(xí)的過程中,有關(guān)成員彼此授受意義,以至這些意義能夠使他們達(dá)到共同的目標(biāo),因?yàn)樗麄兘⒘斯餐睦斫夂臀幕南胂瘛?/p>

知識(shí)是－－可以輔助我們作出決策或采取行動(dòng)的有很高價(jià)值的一種信息形態(tài)

2何謂文化？人類在社會(huì)、家庭、企業(yè)軍隊(duì)或任何團(tuán)體生活中，所共同擁有的

「思考與行為模式」一種無形的「風(fēng)氣與氛圍」文化的內(nèi)涵3企業(yè)文化企業(yè)行為社會(huì)文化企業(yè)文化企業(yè)文化是一種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的學(xué)得產(chǎn)物”

是某個(gè)特定團(tuán)體在學(xué)習(xí)處理外在適應(yīng)與內(nèi)部整合問題時(shí)所創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)、或發(fā)展而來的，由于這個(gè)模式運(yùn)作得很好，因此被視為值得教給新成員，當(dāng)作認(rèn)知、思考與知覺的正確方式。企業(yè)文化就是經(jīng)營者要辦成一個(gè)什么樣的公司的宣言。對外是公司的一面旗幟，對內(nèi)是一種向心力。4何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化可以理解為，「企業(yè)風(fēng)氣」與「企業(yè)的氛圍」。具體而言指的是，企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營理念、公司傳統(tǒng)精神、禮儀、活動(dòng)、商標(biāo)、信譽(yù)象征性角色、CI、Logo、公司徽章、制服、公司形象、主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工行為規(guī)范等。概括而言，企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展中形成的，由大多數(shù)企業(yè)成員所共有的觀念、信念、價(jià)值觀、思維方式和行為準(zhǔn)則，以及由此導(dǎo)致的行為模式。

企業(yè)文化的內(nèi)涵5企業(yè)文化既是一種客觀存在，又是對客觀條件的反映。作為企業(yè)實(shí)踐的結(jié)果，又影響未來的實(shí)踐。企業(yè)文化形成于企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，隨著企業(yè)內(nèi)部與外部環(huán)境的變化而變化。企業(yè)文化既是一種客觀存在，又是對客觀條件的反映企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，目的就是營造發(fā)展環(huán)境和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)文化對企業(yè)而言，本質(zhì)上是一種管理方式和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)手段企業(yè)文化不是管理方法，而是形成管理方法的理念；企業(yè)文化不是行為活動(dòng)，而是產(chǎn)生行為活動(dòng)的原因；企業(yè)文化不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系反映的處世哲學(xué)；企業(yè)文化不是工作狀態(tài)，而是這種狀態(tài)所蘊(yùn)涵的對工作的感情；企業(yè)文化不是服務(wù)態(tài)度，而是服務(wù)態(tài)度中體現(xiàn)的精神境界。企業(yè)文化作為一種文化氛圍，有其內(nèi)在性企業(yè)文化的內(nèi)涵6（Skills）（Style）共同價(jià)值管理風(fēng)格系統(tǒng)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)技能員工（Strategy）（System）

（SharedValues）

（Staff）企業(yè)的7S管理框架企業(yè)文化與公司管理架構(gòu)7知識(shí)管理企業(yè)文化組織運(yùn)作持續(xù)競爭能力Know-How積累企業(yè)文化對企業(yè)的影響8今日議題中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施9中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設(shè)的差別中西方價(jià)值判斷的差別中國人重內(nèi)容，西方人重形式10中國人以以管理家家庭的方方式管理理企業(yè)、、國家；；西方人人以管理理國家的的方式管管理企業(yè)業(yè)、家庭庭1、家庭庭內(nèi)部成成員關(guān)系系與陌生生人之間間關(guān)系的的差別：：家庭內(nèi)部部關(guān)系：：以道德德、倫理理的方式式治理（（仁、義義、禮、、信、忠忠、孝等等）。陌生人之之間的關(guān)關(guān)系：分分毫必計(jì)計(jì)的交易易關(guān)系。。2、以道道德秩序序治家的的方式向向中小企企業(yè)推廣廣相當(dāng)有有效（節(jié)節(jié)約監(jiān)督督、管理理、激勵(lì)勵(lì)成本））。以法律和和市場調(diào)調(diào)節(jié)陌生生人之間間的利益益關(guān)系相相當(dāng)有效效。11中西方不不同人性性假設(shè)的的差別西方人假假定：““人之初初，性本本惡”，，道德秩秩序不足足以約束束人的惡惡行，故故主張法法治。但但法治的的前提是是必須將將人們的的權(quán)利界界定清楚楚，故西西方人非非常強(qiáng)調(diào)調(diào)對權(quán)利利界定和和對權(quán)力力制衡。。中國人假假定：““人之初初，性本本善”，，道德秩秩序可以以約束人人的行為為，故主主張道德德治理的的人治方方法。但但人治的的前提是是清楚地地劃分人人的等級(jí)級(jí)與名分分、長幼幼尊卑等等。因而而權(quán)利的的不平等等和權(quán)力力的不制制衡就成成為人治治的前提提中國人講講究“君君子一言言”，西西方人講講究紙寫寫筆在。。12中西方價(jià)價(jià)值判斷斷的差別別1、西方方人重效效果判斷斷：故重重視達(dá)到到目的的的手段，，因此工工具理性性發(fā)達(dá)，，如科學(xué)學(xué)、法律律、市場場制度、、組織形形式、分分工、程程序、策策略等。。2、中國國人重動(dòng)動(dòng)機(jī)判斷斷：如良良心標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、主義義標(biāo)準(zhǔn)、、動(dòng)機(jī)純純雜標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等。13中國人重重內(nèi)容，，西方人人重形式式西方人辦辦事，寧寧愿損失失效率也也不可違違背程序序和預(yù)定定的規(guī)則則這些屬屬于形式式上的東東西。所所以西方方人做事事強(qiáng)調(diào)規(guī)規(guī)范化、、標(biāo)準(zhǔn)化化。中國人辦辦事，重重實(shí)質(zhì)、、重內(nèi)容容。如強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“言言之有物物”14今日議題題中西方企企業(yè)文化化的差異異企業(yè)文化化的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化化管理的的方案與與實(shí)施15企業(yè)文化化的類型型攻堅(jiān)文化化行業(yè)：石石油、航航空核心價(jià)值值觀：仔仔細(xì)權(quán)衡衡、周密密策劃、、深思熟熟慮、志志向遠(yuǎn)大大按部就班班文化行業(yè)：銀銀行、保保險(xiǎn)、公公共事業(yè)業(yè)核心價(jià)值值觀：注注意過程程和細(xì)節(jié)節(jié)、遵紀(jì)紀(jì)守時(shí)、、謹(jǐn)慎周周到、穩(wěn)穩(wěn)定保守守強(qiáng)人文化化行業(yè)：廣廣告、影影視、風(fēng)險(xiǎn)投資資核心價(jià)值值觀：堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)、樂樂觀、進(jìn)進(jìn)取心強(qiáng)強(qiáng)拼命干盡盡情玩文文化行業(yè)：房房地產(chǎn),汽車銷銷售,餐飲核心價(jià)值值觀：保持良好好的顧客客服務(wù)公司活動(dòng)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)決策是否否成功的的反饋速度低高慢快16愿景：我我們渴望望成為什什么樣的的企業(yè)?價(jià)值觀：：我們在追追求目標(biāo)標(biāo)時(shí)遵循循何種準(zhǔn)準(zhǔn)則？使命：我們?yōu)檎l誰創(chuàng)造價(jià)價(jià)值？為為誰服務(wù)務(wù)？企業(yè)文化化核心概概念17是否確定定了服務(wù)務(wù)對象？？是否確定定了向市市場提供供何種產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)？目標(biāo)是否否遠(yuǎn)大，，能否通通過加倍倍的努力力得到實(shí)實(shí)現(xiàn)？是否具有有啟發(fā)性性，而不不是量化化指標(biāo)？？制定愿景景的要點(diǎn)點(diǎn)18愿景舉例例:我們渴望望成為什什么樣的的企業(yè)?公司愿愿景景戴姆勒克克萊斯勒勒 成為為汽車和和運(yùn)輸行行業(yè)產(chǎn)品品及服務(wù)務(wù)的全球球供應(yīng)商商，為我我們的客客戶，員員工和股股東創(chuàng)造造超凡的的價(jià)值福特成成為全球球領(lǐng)先的的提供汽汽車產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的消費(fèi)費(fèi)品公司司一力物流流？19一力物流流的愿景景（建議）以客戶為為導(dǎo)向，，以服務(wù)務(wù)為核心心手段，，立志成成為具有有較高價(jià)價(jià)值品牌牌的現(xiàn)代代物流綜綜合性企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)。20價(jià)值觀涉涉及的方方面文化人員道德質(zhì)量服務(wù)—我們希望望擁有什什么樣的的企業(yè)文文化？—我們怎樣樣對待我我們的員員工？—我們遵循循什么樣樣的道德德標(biāo)準(zhǔn)？？—我們的質(zhì)質(zhì)量準(zhǔn)則則是什么么？—我們希望望為客戶戶提供何何種層次次的服務(wù)務(wù)？21企業(yè)價(jià)值值觀舉例例:我們在追追求目標(biāo)標(biāo)時(shí)遵循循何種準(zhǔn)準(zhǔn)則？公司價(jià)價(jià)值值觀IBM尊重個(gè)人人、顧客客至上、、追求卓卓越迪斯尼想想象象力和服服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)通用電氣氣無無界限、、快速、、遠(yuǎn)大麥當(dāng)勞成成本本領(lǐng)導(dǎo)微軟創(chuàng)新海信集團(tuán)團(tuán)創(chuàng)創(chuàng)造完美美、服務(wù)務(wù)社會(huì)一力物流流？？？？？？？22一力物流流的核心心價(jià)值觀觀（建議，，供討論論）服務(wù)當(dāng)先先、誠信信為本一力物流流是以服服務(wù)為主主導(dǎo)的企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)，客戶戶的需求求，就是是我們的的追求，，客戶的的未來，，就是我我們的未未來。服務(wù)的對對象不僅僅包括企企業(yè)外部部的客戶戶，也包包括企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的員工，，服務(wù)的的觀念要要貫穿于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)外。誠信的精精神是一一力物流流歷來所所倡導(dǎo)的的，是企企業(yè)的主主要優(yōu)勢勢和發(fā)展展基石，，現(xiàn)代社社會(huì)更加加呼喚誠誠信，企企業(yè)更加加需要誠誠信，員員工要積積極發(fā)揚(yáng)揚(yáng)誠信。。要以誠信信的精神神，為客客戶提供供貼心的的服務(wù)，，為客戶戶、為股股東、為為社會(huì)創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)值值，為員員工創(chuàng)造造發(fā)展機(jī)機(jī)遇。23什么是是使命命？對企業(yè)業(yè)行為為，產(chǎn)產(chǎn)品和和所服服務(wù)市市場的的簡捷捷的，，事實(shí)實(shí)性的的描述述市場的的需求求:導(dǎo)致顧顧客與與你或或你的的競爭爭對手手進(jìn)行行交易易的基基本需需求我們的的價(jià)值值:我們向向客戶戶提供供的，，除了了我們們生產(chǎn)產(chǎn)或銷銷售的的東西西以外外，更更深層層次的的價(jià)值值競爭的的優(yōu)勢勢:把我們們從市市場中中獨(dú)立立出來來的因因素24使命舉舉例:我們?yōu)闉檎l創(chuàng)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值？？為誰誰服務(wù)務(wù)？公司使使命戴姆勒勒克萊萊斯勒勒我我們的的使命命是整整合兩兩家偉偉大的的公司司，并并且到到2001年使使之成成為最最成功功，最最受敬敬重的的，提提供汽汽車和和運(yùn)輸輸產(chǎn)品品及服服務(wù)的的世界界性企企業(yè)。。為了了達(dá)到到這個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)，我我們將將持之之以恒恒地向向我們們的客客戶提提供高高質(zhì)量量，創(chuàng)創(chuàng)造性性的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)。這這一切切都來來自于于我們們卓越越的業(yè)業(yè)務(wù)流流程和和人力力資源源，以以及獨(dú)獨(dú)一無無二的的品牌牌優(yōu)勢勢。福特我我們們是一一個(gè)擁擁有悠悠久傳傳統(tǒng)的的世界界性家家族，，獻(xiàn)身身于為為全世世界人人民提提供個(gè)個(gè)人活活動(dòng)能能力的的事業(yè)業(yè)。一力物物流？？？？？？？？？？？25一力物物流的的使命命（建議議，供供討論論）貢獻(xiàn)社社會(huì)、、服務(wù)務(wù)客戶戶、發(fā)發(fā)展員員工、、回報(bào)報(bào)資本本貢獻(xiàn)社社會(huì)是是公司司所從從事事事業(yè)的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)動(dòng)機(jī)機(jī)與社社會(huì)責(zé)責(zé)任相相結(jié)合合的必必然結(jié)結(jié)果，，是優(yōu)優(yōu)秀企企業(yè)的的共同同追求求。服務(wù)客客戶是是一力力物流流股份份有限限公司司生存存和發(fā)發(fā)展的的基礎(chǔ)礎(chǔ)；提升員員工要要體現(xiàn)現(xiàn)在多多個(gè)方方面，，提高高收入入、提提高能能力、、提升升員工工價(jià)值值、使使員工工在同同業(yè)人人員中中享有有較高高的榮榮譽(yù)感感，骨骨干成成為行行業(yè)內(nèi)內(nèi)專家家，為為員工工提供供巨大大的發(fā)發(fā)展空空間等等等；；為股東東創(chuàng)造造價(jià)值值是企企業(yè)使使命的的基本本出發(fā)發(fā)點(diǎn)；；26企業(yè)文文化的的層次次顯而易易見的的組織織現(xiàn)象象(口號(hào)號(hào)、擺擺設(shè)、、結(jié)構(gòu)構(gòu)、程程序)用以解解釋表表面現(xiàn)現(xiàn)象(目標(biāo)標(biāo)、策策略、、價(jià)值值、哲哲學(xué))無意識(shí)識(shí)的信信念、、想法法和感感覺(視為為理所所當(dāng)然然的)行為和和表現(xiàn)形形式核心價(jià)價(jià)值和目標(biāo)標(biāo)基本假假定容易改改變很難改改變27企業(yè)物物質(zhì)環(huán)環(huán)境好好壞是是企業(yè)業(yè)文化化的一一種直直觀反反映考察方面反映的情況企業(yè)的建筑裝潢生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境企業(yè)風(fēng)格企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求企業(yè)對員工的態(tài)度員工對企業(yè)的態(tài)度企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)市場意識(shí)質(zhì)量意識(shí)知名度、美譽(yù)度企業(yè)生活和文化設(shè)施企業(yè)與職工的關(guān)系企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神28無形的的文化化通過過有形形的制制度載載體得得以體體現(xiàn)審視方面反映的情況企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)情感氛圍輿論力量文化底蘊(yùn)企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀企業(yè)整體形象員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌企業(yè)經(jīng)營管理水平企業(yè)的激勵(lì)情況規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學(xué)管理的水平企業(yè)奉行的價(jià)值準(zhǔn)則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴(yán)格人治還是制度治人際關(guān)系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍29企業(yè)文文化的的六大大功能能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí)令員工產(chǎn)生對工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺地努力約束功能公司文化無形的、非正式的、非強(qiáng)制的對員工的思想和行為起約束作用員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏”30企業(yè)文文化的的重要要性企業(yè)研發(fā)能能力營銷能能力管理、、架構(gòu)構(gòu)、運(yùn)運(yùn)作制度、、文化化、用用人機(jī)機(jī)制31畸形的的企業(yè)業(yè)文化化導(dǎo)致致安然然的毀毀滅只許成功誘人作假虛報(bào)收入隱瞞債務(wù)只重結(jié)果人被輕視愿作一切能做的事壓力鍋鍋文化化32文化管管理是是企業(yè)業(yè)管理理發(fā)展展的重重大趨趨勢經(jīng)驗(yàn)管管理科學(xué)管管理文化管管理特點(diǎn)工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代管理目目標(biāo)利潤高高、總總量多多財(cái)富巨巨增、、服務(wù)務(wù)超值值管理系系統(tǒng)物資資資源為為主體體智力資資源為為主體體管理思思想更勤奮奮地工工作更聰明明地工工作管理組組織金字塔塔、直直線組組織扁平化化、團(tuán)團(tuán)隊(duì)組組織管理內(nèi)內(nèi)容人的行行動(dòng)和和管理理過程程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化信息綜綜合利利用形形成獨(dú)獨(dú)特優(yōu)優(yōu)勢管理策策略技術(shù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)、、以多多求進(jìn)進(jìn)市場驅(qū)驅(qū)動(dòng)、、以快快求變變管理職職能以分工工和““管””為主主以綜合合和““理””為主主管理者者與被被管理理者的的關(guān)系系單向、、執(zhí)行行雙向、、互動(dòng)動(dòng)管理手手段放大了了的人人的體體能智力工工具管理人人才人是機(jī)機(jī)器和和規(guī)章章的附附屬物物人是最最寶貴貴的資資源33企業(yè)形形象識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)CIS企業(yè)理理念MI企業(yè)行為BI企業(yè)視覺識(shí)識(shí)別系系統(tǒng)VI動(dòng)態(tài)表表達(dá)靜態(tài)表表達(dá)34企業(yè)文文化與與企業(yè)業(yè)形象象的關(guān)關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強(qiáng)調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個(gè)方面落實(shí)到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見的識(shí)別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標(biāo)語和口號(hào)35今日議議題中西方方企業(yè)業(yè)文化化的差差異企業(yè)文文化的的基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)識(shí)企業(yè)文文化管管理的的方案案與實(shí)實(shí)施36企業(yè)文文化內(nèi)內(nèi)部評(píng)評(píng)價(jià)的的指標(biāo)標(biāo)體系系（一一）反映企企業(yè)員員工素素質(zhì)性別年齡文化程程度參加工工作時(shí)時(shí)間現(xiàn)任職職務(wù)在本企企業(yè)工工作時(shí)時(shí)間反映員員工與與企業(yè)業(yè)文化化相關(guān)關(guān)的觀觀念對目前前社會(huì)會(huì)中存存在的的各種種職業(yè)業(yè)的嗜嗜好對自己己所在在企業(yè)業(yè)的社社會(huì)地地位的的評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)對對員工工晉升升的重重視程程度員工對對自己己收入入的滿滿意程程度員工對對自己己增長長才干干、發(fā)發(fā)揮潛潛力的的重視視程度度員工對對自己己工作作穩(wěn)定定感和和輕重重感的的評(píng)價(jià)價(jià)員工對對企業(yè)業(yè)決策策的參參與意意識(shí)員工對對自我我身心心狀態(tài)態(tài)的自自我感感覺反映員員工關(guān)關(guān)于企企業(yè)價(jià)價(jià)值的的觀念念企業(yè)的的主要要目標(biāo)標(biāo)企業(yè)在在觀念念、報(bào)報(bào)酬、、責(zé)任任三者者綜合合考慮慮時(shí)對對技術(shù)術(shù)、技技術(shù)人人員、、技術(shù)術(shù)創(chuàng)新新的重重視程程度企業(yè)在在觀念念、報(bào)報(bào)酬、、責(zé)任任三者者綜合合考慮慮時(shí)對對管理理、管管理人人員、、管理理創(chuàng)新新的重重視程程度員工與與企業(yè)業(yè)的關(guān)關(guān)系評(píng)評(píng)價(jià)同一班班組成成員之之間的的關(guān)系系同一班班組成成員之之間的的收入入距離離以及及接受受程度度各部門門之間間的收收入距距離以以及接接受程程度從理性性出發(fā)發(fā)評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)業(yè)的程程度從情感感出發(fā)發(fā)評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)業(yè)的程程度從理性性出發(fā)發(fā)評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)業(yè)中人人的行行為和和人際際關(guān)系系從情感感出發(fā)發(fā)評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)業(yè)中人人的行行為和和人際際關(guān)系系企業(yè)對對工作作和人人的評(píng)評(píng)價(jià)角角度評(píng)價(jià)人人時(shí)的的重視視能力力和品品質(zhì)的的程度度對企業(yè)內(nèi)部部機(jī)構(gòu)設(shè)置置狀況的評(píng)評(píng)價(jià)診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象37企業(yè)文化內(nèi)內(nèi)部評(píng)價(jià)的的指標(biāo)體系系（二）對文化管理理狀況的評(píng)評(píng)價(jià)有無企業(yè)歌歌曲有無體現(xiàn)企企業(yè)精神的的口號(hào)企業(yè)產(chǎn)品知知名度企業(yè)知名度度企業(yè)橫向溝溝通程度企業(yè)縱向溝溝通程度企業(yè)靠人治治程度企業(yè)靠制度度運(yùn)行程度度對企業(yè)效益益的評(píng)價(jià)員工有無自自豪感員工在企業(yè)業(yè)中得到關(guān)關(guān)心、重視視的程度企業(yè)在社會(huì)會(huì)公眾中的的形象對公司文化化總體質(zhì)量量的衡量企業(yè)內(nèi)部的的溝通對員工的培培訓(xùn)合理的付酬酬制度科學(xué)的決策策承擔(dān)責(zé)任和和風(fēng)險(xiǎn)的勇勇氣嚴(yán)格按計(jì)劃劃行事有很好的團(tuán)團(tuán)隊(duì)組織有自己的管管理風(fēng)格診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象38企業(yè)文化外外部評(píng)價(jià)的的指標(biāo)體系系社會(huì)形象度度服務(wù)周到程程度對消費(fèi)者利利益的考慮慮程度銷售網(wǎng)絡(luò)健健全程度對公害治理理的熱心程程度公司規(guī)模形形象對社會(huì)文化化的貢獻(xiàn)程程度擁有優(yōu)秀的的經(jīng)營者具有未來性性診斷企業(yè)文化選擇文化模式對內(nèi)調(diào)整管理模式對外塑造企業(yè)形象消費(fèi)者調(diào)查查公司信賴度度產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)安全性符合時(shí)代潮潮流清潔形象開發(fā)力旺盛盛國際競爭程程度企業(yè)風(fēng)氣現(xiàn)代感環(huán)保工作重視客戶需需求重視售前、、售中、售售后服務(wù)注重開發(fā)新新市場重視廣告策策略重視銷售人人員與消費(fèi)費(fèi)者的溝通通外部人員認(rèn)認(rèn)知度企業(yè)理念企業(yè)精神個(gè)個(gè)性化員工遵守制制度情況決策層決策策果斷程度度技術(shù)情況對新項(xiàng)目開開發(fā)的熱心心程度令人產(chǎn)生的的感覺廣告宣傳的的力度39一力物流企企業(yè)文化現(xiàn)現(xiàn)狀？（討論）？40確定符合本本企業(yè)情況況的文化模模式共性個(gè)性以人本文化為核心誠信精神、團(tuán)隊(duì)精神、實(shí)事求是、艱苦奮斗精神市場經(jīng)濟(jì)所要求的競爭、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務(wù)精神根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：目標(biāo)型競爭型創(chuàng)新型務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì)型傳統(tǒng)型41先進(jìn)的文化化能夠有效效地推動(dòng)企企業(yè)發(fā)展高績效企業(yè)業(yè)的文化核核心是團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作、顧顧客至上、、公平對待待員工、積積極進(jìn)取和和創(chuàng)新表現(xiàn)平平的的公司重心心則擺在降降低風(fēng)險(xiǎn)、、尊重指揮揮鏈、支持持上司及編編制合理的的預(yù)算上我們始終強(qiáng)強(qiáng)調(diào)員工保保持一定的的流動(dòng)性。。流水不腐腐，只有流流動(dòng)才能形形成好水。。因此我們們在與員工工簽訂合同同時(shí)，只有有對公司確確實(shí)有不可可或缺的重重要價(jià)值的的才簽了3年，一般般只能簽1年。我們們不強(qiáng)調(diào)員員工對企業(yè)業(yè)一貫的忠忠誠，但我我們強(qiáng)調(diào)對對公司承諾諾的兌現(xiàn)----中中創(chuàng)軟件42聯(lián)想的文化化路徑早期文化嚴(yán)格文化親情文化創(chuàng)新文化求實(shí)進(jìn)取做公司就是是做人5%的希望望變成100%的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)客戶就是皇皇后認(rèn)真嚴(yán)格主動(dòng)高效誠信共享開放平等自由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)層更迭迭43一力物流所所需要的文文化（建議，供供討論）企業(yè)理念：：三個(gè)心、四四個(gè)精神、、五個(gè)意識(shí)識(shí)三個(gè)心：公公司全體員員工要有事事業(yè)心、進(jìn)進(jìn)取心、責(zé)責(zé)任心；四個(gè)精神：：誠信精神神、團(tuán)隊(duì)精精神、創(chuàng)新新精神、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神；；五個(gè)意識(shí)：：客戶意識(shí)識(shí)、競爭意意識(shí)、溝通通意識(shí)、憂憂患意識(shí)、、發(fā)展意識(shí)。企業(yè)發(fā)展目目標(biāo)：三年打基礎(chǔ)礎(chǔ)、五年創(chuàng)創(chuàng)品牌、十十年成偉業(yè)業(yè)企業(yè)哲學(xué)：：權(quán)變哲學(xué)經(jīng)營管理理理念：機(jī)制育人，，規(guī)范運(yùn)作作經(jīng)營管理核核心：一個(gè)中心、、三個(gè)提升升、即以發(fā)發(fā)展為中心心、提升管管理水平、、提升服務(wù)務(wù)水平、提提升經(jīng)濟(jì)效效益企業(yè)核心管管理思想：：人本管理管理模式理理念：效果優(yōu)先，，兼顧效率率，打造企企業(yè)核心競競爭力教育為先先，誠信信為本科學(xué)決策策，穩(wěn)健健經(jīng)營主動(dòng)求變變，注重重創(chuàng)新44企業(yè)經(jīng)營營理念系系統(tǒng)的再再造和導(dǎo)導(dǎo)入診斷企業(yè)業(yè)文化選擇文化化模式對內(nèi)調(diào)整整管理模式式對外塑造造企業(yè)形象象發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營方針競爭策略企業(yè)形象主打用語團(tuán)隊(duì)氛圍的營造修訂事業(yè)領(lǐng)域，明確發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道檢查有否偏離“社會(huì)責(zé)任感”、“誠信”、“周到服務(wù)”、“創(chuàng)新”、“安全”市場主導(dǎo)者策略市場挑戰(zhàn)者策略市場跟隨者策略是否準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)文化精神、是否具有個(gè)性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會(huì)公眾所喜愛內(nèi)部刊物BBS論壇45如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)激勵(lì)管管理診斷企業(yè)業(yè)文化選擇文化化模式對內(nèi)調(diào)整整管理模式式對外塑造造企業(yè)形象象目標(biāo)激勵(lì)肯定激勵(lì)參與激勵(lì)工作激勵(lì)英模激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致目標(biāo)明確具體，并有階段性目標(biāo)效價(jià)大、難度適中、期望概率高獎(jiǎng)勵(lì)你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有“肯定”才是一個(gè)禮物員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價(jià)值組織目標(biāo)不再是命令，而是自己的選擇工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長和提升的機(jī)會(huì)通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達(dá)到而且富有人情味是激勵(lì)員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們在組織中的持久影響力提供施展才華的舞臺(tái)創(chuàng)造培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)失敗不猶豫46如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管管理診斷企業(yè)業(yè)文化選擇文化化模式對內(nèi)調(diào)整整管理模式式對外塑造造企業(yè)形象象工作目標(biāo)標(biāo)工作角色色工作能力力工作原則則溝通與交交流必須有共共同的目目的和績績效目標(biāo)標(biāo)團(tuán)隊(duì)愿景景高于個(gè)個(gè)人愿景景在清楚的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)中有有清晰的的分工作為成員員應(yīng)清楚楚了解自自己的定定位與責(zé)責(zé)任以工作為為導(dǎo)向的的團(tuán)隊(duì)中中，必須須具備主主動(dòng)、觀觀察、分分析及評(píng)評(píng)價(jià)能力