電子商務(wù)課件

2022/12/11第9章電子商務(wù)

(電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng))2022/12/8第9章電子商務(wù)

(電子商務(wù)?&?byH.Q.Feng,CUFE2/39前導(dǎo)案例電子商務(wù)對(duì)旅行的全面影響分別從乘客和服務(wù)供應(yīng)商（機(jī)場(chǎng)和旅行社）角度討論電子商務(wù)的便利、特征、和相對(duì)于傳統(tǒng)方式的巨大優(yōu)勢(shì)。這些便利和優(yōu)勢(shì)背后的技術(shù)基礎(chǔ)是什么？?&?byH.Q.Feng,CUFE2/39前導(dǎo)案?&?byH.Q.Feng,CUFE3/399.1電子商務(wù)基礎(chǔ)9.1.1電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)主要涉及兩個(gè)方面數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化帶來的信息處理模式的轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)成為舉足輕重的信息處理的中心；互聯(lián)網(wǎng)成為人類社會(huì)的一個(gè)通訊和信息交流平臺(tái)，從多方面改變了人們的溝通方式；傳統(tǒng)的信息豐富度和覆蓋度之間的關(guān)系被打破了。?&?byH.Q.Feng,CUFE3/399.1?&?byH.Q.Feng,CUFE4/399.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.1電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)（續(xù)）數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化帶來的信息處理模式的轉(zhuǎn)變圖9-1信息豐富程度與覆蓋范圍（RichnessandReach）的折衷關(guān)系?&?byH.Q.Feng,CUFE4/399.1?&?byH.Q.Feng,CUFE5/399.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.2電子商務(wù)基本特征自助服務(wù)如訂票、辦理登記手續(xù)、網(wǎng)上銀行等。個(gè)性化服務(wù)例如在網(wǎng)上購(gòu)買衣服，網(wǎng)上提交給“凡客”網(wǎng)，就可以享受量身定做的個(gè)性化服務(wù)。數(shù)字資產(chǎn)的積累與使用以網(wǎng)上購(gòu)票為例，一旦使用網(wǎng)上訂票服務(wù)一次，客戶信息、包括信用卡號(hào)和送貨地址等全部都保留在服務(wù)供應(yīng)商的信息系統(tǒng)里。?&?byH.Q.Feng,CUFE5/399.1?&?byH.Q.Feng,CUFE6/399.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.3電子商務(wù)發(fā)展概述1839年電報(bào)出現(xiàn)，貿(mào)易開始以莫爾斯碼點(diǎn)和線的形式在電線中傳輸；20世紀(jì)七八十年代在自有網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行采購(gòu)、銷售、合同管理、支付結(jié)算等商務(wù)活動(dòng)，以取代手工商務(wù)，這就是電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）；20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步為電子商務(wù)大規(guī)模發(fā)展提供了平臺(tái)；2000年前后互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)陡然進(jìn)入了低迷期；泡沫之后，電子商務(wù)獲得了重生。?&?byH.Q.Feng,CUFE6/399.1?&?byH.Q.Feng,CUFE7/399.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.4電子商務(wù)相關(guān)學(xué)科計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者行為和心理學(xué)等學(xué)科政策、法規(guī)、道德經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)（營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)）電子商務(wù)技術(shù)（萬維網(wǎng)技術(shù)、EDI、支付、安全、移動(dòng)技術(shù)）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施圖8-1電子商務(wù)的一般框架?&?byH.Q.Feng,CUFE7/399.1?&?byH.Q.Feng,CUFE8/399.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.5電子商務(wù)類型B2B（businesstobusiness）電子商務(wù)面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B面向中間交易市場(chǎng)的水平B2BB2B相對(duì)于傳統(tǒng)交易模式的優(yōu)勢(shì)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本；為企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)。?&?byH.Q.Feng,CUFE8/399.1?&?byH.Q.Feng,CUFE9/399.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.5電子商務(wù)類型（續(xù)）B2C（businesstocustomer）電子商務(wù)如美國(guó)的亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2C（customertocustomer）如易趣網(wǎng)，淘寶網(wǎng)?&?byH.Q.Feng,CUFE9/399.1?&?byH.Q.Feng,CUFE10/399.2電子商務(wù)的具體支撐技術(shù)9.2.1電子商務(wù)支付技術(shù)信用卡支付系統(tǒng)電子支票支付系統(tǒng)用電子支票代替紙質(zhì)支票，用數(shù)字簽名代替手工簽名。電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)電子現(xiàn)金協(xié)議主要包括三個(gè)過程：用戶購(gòu)買電子現(xiàn)金，用戶用電子現(xiàn)金進(jìn)行支付和商家用電子現(xiàn)金到銀行去存款。?&?byH.Q.Feng,CUFE10/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE11/399.2電子商務(wù)的具體支撐技術(shù)（續(xù)）9.2.2電子商務(wù)的安全與信任電子商務(wù)安全技術(shù)密碼技術(shù)，對(duì)信息加密包括公共密鑰和私用密鑰、數(shù)字摘要。數(shù)字簽名（digitalsignature）可用來防止電子信息因易被修改而有人作偽；或冒用別人名義發(fā)送信息；或發(fā)出（收到）信件后又加以否認(rèn)等情況發(fā)生。數(shù)字時(shí)間戳（digitaltime-stamp）提供對(duì)電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。?&?byH.Q.Feng,CUFE11/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE12/399.2電子商務(wù)的具體支撐技術(shù)（續(xù)）9.2.2電子商務(wù)的安全與信任（續(xù)）電子商務(wù)安全技術(shù)數(shù)字憑證(digitalcertificate，digitalID)包括憑證擁有者的姓名、憑證擁有者的公共密鑰、公共密鑰的有效期、頒發(fā)數(shù)字憑證的單位和數(shù)字憑證的序列號(hào)。認(rèn)證中心（CertificationAuthority，CA）承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。?&?byH.Q.Feng,CUFE12/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE13/399.2電子商務(wù)的具體支撐技術(shù)（續(xù)）9.2.2電子商務(wù)的安全與信任（續(xù)）電子商務(wù)信用在線信譽(yù)評(píng)估系統(tǒng)賣家信用評(píng)級(jí)買家信用評(píng)級(jí)?&?byH.Q.Feng,CUFE13/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE14/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略9.3.1盈利模式（1）網(wǎng)上目錄盈利模式如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)（2）數(shù)字內(nèi)容盈利模式給用戶高質(zhì)量的信息內(nèi)容。如中國(guó)知網(wǎng)（3）廣告支持盈利模式如搜狐、新浪、百度、谷歌（4）交易費(fèi)用盈利模式為交易的雙方提供一個(gè)交易的平臺(tái)，從中收取傭金。如行業(yè)網(wǎng)站、招商網(wǎng)站、旅游代理網(wǎng)站?&?byH.Q.Feng,CUFE14/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE15/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.1盈利模式（續(xù)）（5）服務(wù)費(fèi)用盈利模式通過在線提供服務(wù)，收取費(fèi)用。如網(wǎng)絡(luò)游戲、在線交流、在線音樂、在線電影、電子郵箱、虛擬空間等（6）推介服務(wù)盈利模式網(wǎng)站僅搭建了一個(gè)平臺(tái)，客戶貢獻(xiàn)的意見和反饋是是網(wǎng)站提供的主要服務(wù)之一，也是主要客戶價(jià)值。如豆瓣網(wǎng)和飯統(tǒng)網(wǎng)?&?byH.Q.Feng,CUFE15/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE16/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性網(wǎng)上展示的目的吸引來訪者；提供有價(jià)值有意義的內(nèi)容使來訪者流連忘返（高粘度）；吸引來訪者跟隨網(wǎng)站鏈接尋找信息；創(chuàng)建與企業(yè)期望形象一致的印象；與來訪者建立信任關(guān)系；強(qiáng)化來訪者對(duì)企業(yè)的正面印象；促使來訪者再次回訪。?&?byH.Q.Feng,CUFE16/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE17/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）用戶訪問網(wǎng)站的動(dòng)機(jī)了解企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)；購(gòu)買企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)；獲取已購(gòu)產(chǎn)品的保修和服務(wù)信息、或修理規(guī)定；獲取關(guān)于組織的一般信息；為投資或放貸決策獲取財(cái)務(wù)信息；尋找公司或組織的領(lǐng)導(dǎo)及其情況；查找組織中的個(gè)人或部門的聯(lián)系信息。?&?byH.Q.Feng,CUFE17/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE18/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）可用性可用性主要指系統(tǒng)易學(xué)，易用，便于完成應(yīng)該完成的任務(wù)的程度；包含對(duì)用戶相關(guān)性、效率、用戶態(tài)度、易學(xué)性、安全性等屬性的描述。網(wǎng)站可用性是人機(jī)界面（human-computerinteraction，HCI）研究中一個(gè)關(guān)鍵的概念。?&?byH.Q.Feng,CUFE18/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE19/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)（基于微軟可用性指南）內(nèi)容易用性促銷定制服務(wù)情感因素?&?byH.Q.Feng,CUFE19/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE20/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）內(nèi)容（content）：網(wǎng)站所包含的信息以及將這些信息傳遞給用戶的能力相關(guān)性，表示內(nèi)容與核心用戶的相關(guān)性，即網(wǎng)站所提供的內(nèi)容是否與該網(wǎng)站的核心用戶緊密關(guān)聯(lián)；媒體使用，表示適當(dāng)?shù)亩嗝襟w技術(shù)的使用；

深度和廣度，指網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該既要有一定的詳細(xì)程度，又要有一定的覆蓋面；實(shí)時(shí)性，網(wǎng)站的內(nèi)容是否及時(shí)更新，以及提供相關(guān)的時(shí)間信息。實(shí)踐中，這些規(guī)則在很多網(wǎng)站上經(jīng)常被違反。?&?byH.Q.Feng,CUFE20/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE21/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）易用性：對(duì)用戶使用網(wǎng)站的能力上的要求

目標(biāo)，指網(wǎng)站的主題對(duì)用戶來說是否清晰、易于理解；框架結(jié)構(gòu)，指網(wǎng)站的信息組織方式是否方便用戶使用；提供反饋，網(wǎng)站是否給用戶提供了使用該網(wǎng)站的引導(dǎo)信息，使得用戶總是很清楚所在網(wǎng)站的位置，保持方向感實(shí)踐中影響網(wǎng)站易用性的最重要因素之一就是網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)?&?byH.Q.Feng,CUFE21/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE22/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）促銷（promotion）：網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的廣告宣傳能力“促銷”沒有下一級(jí)細(xì)化指標(biāo)；很多優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站都在明顯位置安排大量促銷信息，如新產(chǎn)品介紹，邀請(qǐng)客戶試用或提反饋建議等。?&?byH.Q.Feng,CUFE22/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE23/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）定制服務(wù)（made-for-the–medium）：網(wǎng)站能滿足特定用戶需求的能力社區(qū)，指網(wǎng)站是否給用戶提供參加在線小組、與其他用戶進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)；個(gè)性化，反映網(wǎng)站為用戶量身定制服務(wù)的技術(shù)上的能力；精心改進(jìn)，指網(wǎng)站能及時(shí)反映當(dāng)前主流趨勢(shì)的能力，例如，采用主流的技術(shù)、采用大家普遍接受的表達(dá)方式等。?&?byH.Q.Feng,CUFE23/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE24/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）情感因素（emotion）：網(wǎng)站能做出情感性反應(yīng)的能力挑戰(zhàn)性，指能使用戶在使用網(wǎng)站過程中能克服一定困難而產(chǎn)生某種成就感，但也不應(yīng)為追求挑戰(zhàn)性而使網(wǎng)站功能復(fù)雜，令人困惑不解；情節(jié)設(shè)計(jì)，指網(wǎng)站如何激發(fā)用戶的興趣；個(gè)性力量，指通過網(wǎng)站傳遞出的對(duì)客戶的吸引力，使用戶產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)站的信任感；節(jié)奏，指網(wǎng)站提供給用戶的控制信息流的能力。?&?byH.Q.Feng,CUFE24/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE25/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.3個(gè)性化推薦協(xié)同過濾推薦為用戶推薦相似用戶都感興趣的事物；個(gè)性化程度高、對(duì)推薦對(duì)象沒有特殊要求；需要用戶達(dá)到一定數(shù)量級(jí)之后才能有較好的效果?；趦?nèi)容的推薦技術(shù)根據(jù)用戶的以往瀏覽記錄來向用戶推薦用戶沒有接觸過的內(nèi)容；對(duì)于容易分析內(nèi)容的商品的推薦效果較好。?&?byH.Q.Feng,CUFE25/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE26/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.3個(gè)性化推薦（續(xù)）基于用戶個(gè)人信息的推薦先基于用戶個(gè)人屬性對(duì)用戶進(jìn)行分類，再基于類對(duì)屬于各個(gè)類中的用戶進(jìn)行推薦；不要求用戶的歷史數(shù)據(jù)。?&?byH.Q.Feng,CUFE26/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE27/399.4電子商務(wù)的新應(yīng)用9.4.1移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)指通過手機(jī)、掌上電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。移動(dòng)商務(wù)特點(diǎn)時(shí)間和地點(diǎn)的敏感性不受時(shí)間和地點(diǎn)限制；根據(jù)時(shí)間和地點(diǎn)提供針對(duì)性提供服務(wù)。

系統(tǒng)可用性要求高、顯示內(nèi)容更加具有針對(duì)性?&?byH.Q.Feng,CUFE27/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE28/39移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展移動(dòng)商務(wù)是一種新型應(yīng)用許多問題有待深入研究。?&?byH.Q.Feng,CUFE28/39移動(dòng)?&?byH.Q.Feng,CUFE29/39移動(dòng)商務(wù)的研究與應(yīng)用概況E-business/E-commerce&mobile-Business/M-commerce移動(dòng)商務(wù)的不同定義或解釋電子商務(wù)的擴(kuò)展全新的創(chuàng)新型應(yīng)用介于上述兩者之間具備電子化渠道的共性價(jià)值鏈業(yè)務(wù)模式與人機(jī)交互模式移動(dòng)渠道與固定渠道不是分段對(duì)接的關(guān)系?&?byH.Q.Feng,CUFE29/39移動(dòng)?&?byH.Q.Feng,CUFE30/399.4電子商務(wù)的新應(yīng)用（續(xù)）9.4.1移動(dòng)商務(wù)（續(xù)）移動(dòng)商務(wù)常見的應(yīng)用銀行如管理個(gè)人賬號(hào)信息、銀行賬號(hào)或預(yù)付賬戶的資金轉(zhuǎn)移等貿(mào)易如股票指數(shù)、事件通知、有價(jià)證券管理、使用數(shù)字簽名等購(gòu)票如訂票、購(gòu)票、發(fā)票、支付和開收據(jù)等購(gòu)物完成電子商場(chǎng)的訂單、支付、購(gòu)買物理商品和服務(wù)等業(yè)務(wù)娛樂業(yè)手機(jī)報(bào)、手機(jī)文學(xué)、在線游戲、手機(jī)票務(wù)?&?byH.Q.Feng,CUFE30/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE31/399.4電子商務(wù)的新應(yīng)用（續(xù)）9.4.1移動(dòng)商務(wù)（續(xù)）移動(dòng)商務(wù)涉及的主要技術(shù)無線應(yīng)用協(xié)議移動(dòng)IP藍(lán)牙（bluetooth）通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）移動(dòng)定位系統(tǒng)第三代移動(dòng)通訊系統(tǒng)（3G）無線公開密鑰體系?&?byH.Q.Feng,CUFE31/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE32/39主要的移動(dòng)應(yīng)用類型ClassofapplicationsExamplesMobilemarketingSpecificandlocationsensitiveadvertising,MobileCustomerRelationshipManagement(MCRM),etc.MobilefinancialapplicationsBanking,payment,Lotteryformobileusers,portfolioandpersonalfundsmanagement,stocktrading,etc.MobilelogisticmanagementLocationtrackingofgoods,troops,people,andnavigation,etc.InformationandservicesMobileemail,weatherforecast,timetable,travelbooking,etc.EntertainmentrelatedservicesMobileticketreservation,downloadingandplayingmusic,Ringtones,playon-linegames,interactiveandreal-timeentertainmentusingamobiledeviceetc.HealthcarerelatedservicesHealthpersonnelandphysicianssupportsystem,etc.LocationbasedservicesSafety,emergencyservices,fleetmanagement,location-sensitivebilling,etc.Task-basedmanagementTask-basedmobileworkersmanagement,suchasexpresscourier,salespeopleinthefield,travelingexecutives,peopleworkingincorporateyardsandwarehouse,andrepairorinstallationemployeeswhoworkatcustomers’site.OnlineshoppingReal-timeshoppingwhenuserawayfromthefixedconnectionWirelessdatacenterInformationcanbedownloadedwhenusersinmovingMobileofficeWorkingfromtrafficjams,airport,andconferences,etc.EducationMobilelearningMobilenewsDifferentiateandpersonalizednewsfromtraditionalnewsmediaTask-basedapplicationsTransaction-basedapplicationsLocation-basedapplicationsContext-awareapplicationsInformationservices?&?byH.Q.Feng,CUFE32/39主要?&?byH.Q.Feng,CUFE33/39移動(dòng)應(yīng)用對(duì)信息系統(tǒng)的影響ReachClassicalappl.RangeWebapplicationsExpansionoflogicalborder&FunctionalityofISsMakeitpossibletoconnectandreachtheapplicationsAnytime,anywhereMobileapplications?&?byH.Q.Feng,CUFE33/39移動(dòng)?&?byH.Q.Feng,CUFE34/399.4電子商務(wù)的新應(yīng)用（續(xù)）9.4.2Web2.0應(yīng)用博客（Blog）標(biāo)簽（Tag）Tag是一種更加靈活、有趣的日志分類方式；每篇日志都可以添加一個(gè)或多個(gè)Tag。社區(qū)網(wǎng)絡(luò)（SocialNetworkSoftware，SNS）如MySpace?&?byH.Q.Feng,CUFE34/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE35/399.4電子商務(wù)的新應(yīng)用（續(xù)）9.4.2Web2.0應(yīng)用（續(xù)）維基（Wiki）一個(gè)特定網(wǎng)站，它允許用戶使用網(wǎng)頁瀏覽器來方便地創(chuàng)造和編輯任意個(gè)相連的網(wǎng)頁。站點(diǎn)摘要（RSS）一種用于共享新聞和其它Web內(nèi)容的數(shù)據(jù)交換規(guī)范；RSS可以簡(jiǎn)單的理解為一個(gè)動(dòng)態(tài)新聞收集的工具。?&?byH.Q.Feng,CUFE35/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE36/399.5傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)路徑傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展B2B經(jīng)歷的階段第一階段是初級(jí)電子商務(wù)靜態(tài)發(fā)布、單向信息、被動(dòng)式瀏覽和缺乏互動(dòng)交流。第二階段企業(yè)可以動(dòng)態(tài)發(fā)布信息；實(shí)現(xiàn)了與客戶的互動(dòng)式交流；企業(yè)辦公自動(dòng)化水平較高、實(shí)施了ERP（或者類似ERP）系統(tǒng)。第三階段企業(yè)通過ERP系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）等等，將供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商和客戶聯(lián)系起來了。?&?byH.Q.Feng,CUFE36/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE37/399.5傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)路徑（續(xù)）傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展B2C發(fā)展B2C的條件中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)發(fā)展為世界第一，網(wǎng)民的網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)形成；國(guó)家開始大力支持和推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。進(jìn)軍B2C的企業(yè)類型制造類企業(yè)，如服裝類企業(yè)和食品類企業(yè)等傳統(tǒng)的零售或批發(fā)賣場(chǎng)類企業(yè)，如例如國(guó)美、蘇寧?&?byH.Q.Feng,CUFE37/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE38/399.5傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)路徑（續(xù)）傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用兩方面的工作組織內(nèi)部業(yè)務(wù)和流程的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化；重新設(shè)計(jì)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的組織內(nèi)部的各種信息系統(tǒng)。內(nèi)部應(yīng)用化的重點(diǎn)財(cái)務(wù)與行政管理；人力資源和技術(shù)開發(fā)；知識(shí)管理。管理學(xué)大師德魯克如是說：我們不應(yīng)該去爭(zhēng)辯“什么是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)”、電子業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和“新經(jīng)濟(jì)”，而是要明白互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)際意義：一種使能技術(shù)，一組強(qiáng)大的工具，它可以被明智或不明智地使用在幾乎所有的行業(yè)中，并且可以作為幾乎所有戰(zhàn)略的組成部分

越早從新技術(shù)廣告的盅惑中擺脫出來的公司，就能越早地關(guān)注過去多年來業(yè)務(wù)實(shí)踐中得出的重要戰(zhàn)略性經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?&?byH.Q.Feng,CUFE38/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE39/39本章習(xí)題電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了什么樣的影響？電子商務(wù)有哪些盈利策略？哪些因素會(huì)影響某個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站具體盈利模式的選擇？什么是電子商務(wù)的可用性？如何設(shè)計(jì)？舉例你實(shí)際中遇到的個(gè)性化推薦的例子？哪些是你喜歡的？哪些是你不喜歡的？為什么？Web2.0的本質(zhì)是什么？移動(dòng)電子商務(wù)和Web2.0等新技術(shù)改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)的盈利模式了嗎？你認(rèn)為可以有哪些新的盈利模式？傳統(tǒng)企業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)？?&?byH.Q.Feng,CUFE39/39本章2022/12/11第9章電子商務(wù)

(電子商務(wù)與電子商務(wù)系統(tǒng))2022/12/8第9章電子商務(wù)

(電子商務(wù)?&?byH.Q.Feng,CUFE41/39前導(dǎo)案例電子商務(wù)對(duì)旅行的全面影響分別從乘客和服務(wù)供應(yīng)商（機(jī)場(chǎng)和旅行社）角度討論電子商務(wù)的便利、特征、和相對(duì)于傳統(tǒng)方式的巨大優(yōu)勢(shì)。這些便利和優(yōu)勢(shì)背后的技術(shù)基礎(chǔ)是什么？?&?byH.Q.Feng,CUFE2/39前導(dǎo)案?&?byH.Q.Feng,CUFE42/399.1電子商務(wù)基礎(chǔ)9.1.1電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)主要涉及兩個(gè)方面數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化帶來的信息處理模式的轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)成為舉足輕重的信息處理的中心；互聯(lián)網(wǎng)成為人類社會(huì)的一個(gè)通訊和信息交流平臺(tái)，從多方面改變了人們的溝通方式；傳統(tǒng)的信息豐富度和覆蓋度之間的關(guān)系被打破了。?&?byH.Q.Feng,CUFE3/399.1?&?byH.Q.Feng,CUFE43/399.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.1電子商務(wù)的信息技術(shù)基礎(chǔ)（續(xù)）數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化帶來的信息處理模式的轉(zhuǎn)變圖9-1信息豐富程度與覆蓋范圍（RichnessandReach）的折衷關(guān)系?&?byH.Q.Feng,CUFE4/399.1?&?byH.Q.Feng,CUFE44/399.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.2電子商務(wù)基本特征自助服務(wù)如訂票、辦理登記手續(xù)、網(wǎng)上銀行等。個(gè)性化服務(wù)例如在網(wǎng)上購(gòu)買衣服，網(wǎng)上提交給“凡客”網(wǎng)，就可以享受量身定做的個(gè)性化服務(wù)。數(shù)字資產(chǎn)的積累與使用以網(wǎng)上購(gòu)票為例，一旦使用網(wǎng)上訂票服務(wù)一次，客戶信息、包括信用卡號(hào)和送貨地址等全部都保留在服務(wù)供應(yīng)商的信息系統(tǒng)里。?&?byH.Q.Feng,CUFE5/399.1?&?byH.Q.Feng,CUFE45/399.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.3電子商務(wù)發(fā)展概述1839年電報(bào)出現(xiàn)，貿(mào)易開始以莫爾斯碼點(diǎn)和線的形式在電線中傳輸；20世紀(jì)七八十年代在自有網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行采購(gòu)、銷售、合同管理、支付結(jié)算等商務(wù)活動(dòng)，以取代手工商務(wù)，這就是電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）；20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步為電子商務(wù)大規(guī)模發(fā)展提供了平臺(tái)；2000年前后互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)陡然進(jìn)入了低迷期；泡沫之后，電子商務(wù)獲得了重生。?&?byH.Q.Feng,CUFE6/399.1?&?byH.Q.Feng,CUFE46/399.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.4電子商務(wù)相關(guān)學(xué)科計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者行為和心理學(xué)等學(xué)科政策、法規(guī)、道德經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)（營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)）電子商務(wù)技術(shù)（萬維網(wǎng)技術(shù)、EDI、支付、安全、移動(dòng)技術(shù)）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施圖8-1電子商務(wù)的一般框架?&?byH.Q.Feng,CUFE7/399.1?&?byH.Q.Feng,CUFE47/399.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.5電子商務(wù)類型B2B（businesstobusiness）電子商務(wù)面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B面向中間交易市場(chǎng)的水平B2BB2B相對(duì)于傳統(tǒng)交易模式的優(yōu)勢(shì)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本；為企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)。?&?byH.Q.Feng,CUFE8/399.1?&?byH.Q.Feng,CUFE48/399.1電子商務(wù)基礎(chǔ)（續(xù)）9.1.5電子商務(wù)類型（續(xù)）B2C（businesstocustomer）電子商務(wù)如美國(guó)的亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2C（customertocustomer）如易趣網(wǎng)，淘寶網(wǎng)?&?byH.Q.Feng,CUFE9/399.1?&?byH.Q.Feng,CUFE49/399.2電子商務(wù)的具體支撐技術(shù)9.2.1電子商務(wù)支付技術(shù)信用卡支付系統(tǒng)電子支票支付系統(tǒng)用電子支票代替紙質(zhì)支票，用數(shù)字簽名代替手工簽名。電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)電子現(xiàn)金協(xié)議主要包括三個(gè)過程：用戶購(gòu)買電子現(xiàn)金，用戶用電子現(xiàn)金進(jìn)行支付和商家用電子現(xiàn)金到銀行去存款。?&?byH.Q.Feng,CUFE10/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE50/399.2電子商務(wù)的具體支撐技術(shù)（續(xù)）9.2.2電子商務(wù)的安全與信任電子商務(wù)安全技術(shù)密碼技術(shù)，對(duì)信息加密包括公共密鑰和私用密鑰、數(shù)字摘要。數(shù)字簽名（digitalsignature）可用來防止電子信息因易被修改而有人作偽；或冒用別人名義發(fā)送信息；或發(fā)出（收到）信件后又加以否認(rèn)等情況發(fā)生。數(shù)字時(shí)間戳（digitaltime-stamp）提供對(duì)電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。?&?byH.Q.Feng,CUFE11/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE51/399.2電子商務(wù)的具體支撐技術(shù)（續(xù)）9.2.2電子商務(wù)的安全與信任（續(xù)）電子商務(wù)安全技術(shù)數(shù)字憑證(digitalcertificate，digitalID)包括憑證擁有者的姓名、憑證擁有者的公共密鑰、公共密鑰的有效期、頒發(fā)數(shù)字憑證的單位和數(shù)字憑證的序列號(hào)。認(rèn)證中心（CertificationAuthority，CA）承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。?&?byH.Q.Feng,CUFE12/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE52/399.2電子商務(wù)的具體支撐技術(shù)（續(xù)）9.2.2電子商務(wù)的安全與信任（續(xù)）電子商務(wù)信用在線信譽(yù)評(píng)估系統(tǒng)賣家信用評(píng)級(jí)買家信用評(píng)級(jí)?&?byH.Q.Feng,CUFE13/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE53/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略9.3.1盈利模式（1）網(wǎng)上目錄盈利模式如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)（2）數(shù)字內(nèi)容盈利模式給用戶高質(zhì)量的信息內(nèi)容。如中國(guó)知網(wǎng)（3）廣告支持盈利模式如搜狐、新浪、百度、谷歌（4）交易費(fèi)用盈利模式為交易的雙方提供一個(gè)交易的平臺(tái)，從中收取傭金。如行業(yè)網(wǎng)站、招商網(wǎng)站、旅游代理網(wǎng)站?&?byH.Q.Feng,CUFE14/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE54/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.1盈利模式（續(xù)）（5）服務(wù)費(fèi)用盈利模式通過在線提供服務(wù)，收取費(fèi)用。如網(wǎng)絡(luò)游戲、在線交流、在線音樂、在線電影、電子郵箱、虛擬空間等（6）推介服務(wù)盈利模式網(wǎng)站僅搭建了一個(gè)平臺(tái)，客戶貢獻(xiàn)的意見和反饋是是網(wǎng)站提供的主要服務(wù)之一，也是主要客戶價(jià)值。如豆瓣網(wǎng)和飯統(tǒng)網(wǎng)?&?byH.Q.Feng,CUFE15/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE55/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性網(wǎng)上展示的目的吸引來訪者；提供有價(jià)值有意義的內(nèi)容使來訪者流連忘返（高粘度）；吸引來訪者跟隨網(wǎng)站鏈接尋找信息；創(chuàng)建與企業(yè)期望形象一致的印象；與來訪者建立信任關(guān)系；強(qiáng)化來訪者對(duì)企業(yè)的正面印象；促使來訪者再次回訪。?&?byH.Q.Feng,CUFE16/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE56/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）用戶訪問網(wǎng)站的動(dòng)機(jī)了解企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)；購(gòu)買企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)；獲取已購(gòu)產(chǎn)品的保修和服務(wù)信息、或修理規(guī)定；獲取關(guān)于組織的一般信息；為投資或放貸決策獲取財(cái)務(wù)信息；尋找公司或組織的領(lǐng)導(dǎo)及其情況；查找組織中的個(gè)人或部門的聯(lián)系信息。?&?byH.Q.Feng,CUFE17/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE57/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）可用性可用性主要指系統(tǒng)易學(xué)，易用，便于完成應(yīng)該完成的任務(wù)的程度；包含對(duì)用戶相關(guān)性、效率、用戶態(tài)度、易學(xué)性、安全性等屬性的描述。網(wǎng)站可用性是人機(jī)界面（human-computerinteraction，HCI）研究中一個(gè)關(guān)鍵的概念。?&?byH.Q.Feng,CUFE18/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE58/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)（基于微軟可用性指南）內(nèi)容易用性促銷定制服務(wù)情感因素?&?byH.Q.Feng,CUFE19/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE59/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）內(nèi)容（content）：網(wǎng)站所包含的信息以及將這些信息傳遞給用戶的能力相關(guān)性，表示內(nèi)容與核心用戶的相關(guān)性，即網(wǎng)站所提供的內(nèi)容是否與該網(wǎng)站的核心用戶緊密關(guān)聯(lián)；媒體使用，表示適當(dāng)?shù)亩嗝襟w技術(shù)的使用；

深度和廣度，指網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該既要有一定的詳細(xì)程度，又要有一定的覆蓋面；實(shí)時(shí)性，網(wǎng)站的內(nèi)容是否及時(shí)更新，以及提供相關(guān)的時(shí)間信息。實(shí)踐中，這些規(guī)則在很多網(wǎng)站上經(jīng)常被違反。?&?byH.Q.Feng,CUFE20/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE60/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）易用性：對(duì)用戶使用網(wǎng)站的能力上的要求

目標(biāo)，指網(wǎng)站的主題對(duì)用戶來說是否清晰、易于理解；框架結(jié)構(gòu)，指網(wǎng)站的信息組織方式是否方便用戶使用；提供反饋，網(wǎng)站是否給用戶提供了使用該網(wǎng)站的引導(dǎo)信息，使得用戶總是很清楚所在網(wǎng)站的位置，保持方向感實(shí)踐中影響網(wǎng)站易用性的最重要因素之一就是網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)?&?byH.Q.Feng,CUFE21/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE61/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）促銷（promotion）：網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的廣告宣傳能力“促銷”沒有下一級(jí)細(xì)化指標(biāo)；很多優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站都在明顯位置安排大量促銷信息，如新產(chǎn)品介紹，邀請(qǐng)客戶試用或提反饋建議等。?&?byH.Q.Feng,CUFE22/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE62/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）定制服務(wù)（made-for-the–medium）：網(wǎng)站能滿足特定用戶需求的能力社區(qū)，指網(wǎng)站是否給用戶提供參加在線小組、與其他用戶進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)；個(gè)性化，反映網(wǎng)站為用戶量身定制服務(wù)的技術(shù)上的能力；精心改進(jìn)，指網(wǎng)站能及時(shí)反映當(dāng)前主流趨勢(shì)的能力，例如，采用主流的技術(shù)、采用大家普遍接受的表達(dá)方式等。?&?byH.Q.Feng,CUFE23/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE63/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.2網(wǎng)上展示和網(wǎng)站可用性（續(xù)）情感因素（emotion）：網(wǎng)站能做出情感性反應(yīng)的能力挑戰(zhàn)性，指能使用戶在使用網(wǎng)站過程中能克服一定困難而產(chǎn)生某種成就感，但也不應(yīng)為追求挑戰(zhàn)性而使網(wǎng)站功能復(fù)雜，令人困惑不解；情節(jié)設(shè)計(jì)，指網(wǎng)站如何激發(fā)用戶的興趣；個(gè)性力量，指通過網(wǎng)站傳遞出的對(duì)客戶的吸引力，使用戶產(chǎn)生對(duì)網(wǎng)站的信任感；節(jié)奏，指網(wǎng)站提供給用戶的控制信息流的能力。?&?byH.Q.Feng,CUFE24/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE64/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.3個(gè)性化推薦協(xié)同過濾推薦為用戶推薦相似用戶都感興趣的事物；個(gè)性化程度高、對(duì)推薦對(duì)象沒有特殊要求；需要用戶達(dá)到一定數(shù)量級(jí)之后才能有較好的效果?；趦?nèi)容的推薦技術(shù)根據(jù)用戶的以往瀏覽記錄來向用戶推薦用戶沒有接觸過的內(nèi)容；對(duì)于容易分析內(nèi)容的商品的推薦效果較好。?&?byH.Q.Feng,CUFE25/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE65/399.3電子商務(wù)盈利戰(zhàn)略（續(xù)）9.3.3個(gè)性化推薦（續(xù)）基于用戶個(gè)人信息的推薦先基于用戶個(gè)人屬性對(duì)用戶進(jìn)行分類，再基于類對(duì)屬于各個(gè)類中的用戶進(jìn)行推薦；不要求用戶的歷史數(shù)據(jù)。?&?byH.Q.Feng,CUFE26/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE66/399.4電子商務(wù)的新應(yīng)用9.4.1移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)商務(wù)指通過手機(jī)、掌上電腦等移動(dòng)通訊設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)電子商務(wù)體系。移動(dòng)商務(wù)特點(diǎn)時(shí)間和地點(diǎn)的敏感性不受時(shí)間和地點(diǎn)限制；根據(jù)時(shí)間和地點(diǎn)提供針對(duì)性提供服務(wù)。

系統(tǒng)可用性要求高、顯示內(nèi)容更加具有針對(duì)性?&?byH.Q.Feng,CUFE27/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE67/39移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展移動(dòng)商務(wù)是一種新型應(yīng)用許多問題有待深入研究。?&?byH.Q.Feng,CUFE28/39移動(dòng)?&?byH.Q.Feng,CUFE68/39移動(dòng)商務(wù)的研究與應(yīng)用概況E-business/E-commerce&mobile-Business/M-commerce移動(dòng)商務(wù)的不同定義或解釋電子商務(wù)的擴(kuò)展全新的創(chuàng)新型應(yīng)用介于上述兩者之間具備電子化渠道的共性價(jià)值鏈業(yè)務(wù)模式與人機(jī)交互模式移動(dòng)渠道與固定渠道不是分段對(duì)接的關(guān)系?&?byH.Q.Feng,CUFE29/39移動(dòng)?&?byH.Q.Feng,CUFE69/399.4電子商務(wù)的新應(yīng)用（續(xù)）9.4.1移動(dòng)商務(wù)（續(xù)）移動(dòng)商務(wù)常見的應(yīng)用銀行如管理個(gè)人賬號(hào)信息、銀行賬號(hào)或預(yù)付賬戶的資金轉(zhuǎn)移等貿(mào)易如股票指數(shù)、事件通知、有價(jià)證券管理、使用數(shù)字簽名等購(gòu)票如訂票、購(gòu)票、發(fā)票、支付和開收據(jù)等購(gòu)物完成電子商場(chǎng)的訂單、支付、購(gòu)買物理商品和服務(wù)等業(yè)務(wù)娛樂業(yè)手機(jī)報(bào)、手機(jī)文學(xué)、在線游戲、手機(jī)票務(wù)?&?byH.Q.Feng,CUFE30/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE70/399.4電子商務(wù)的新應(yīng)用（續(xù)）9.4.1移動(dòng)商務(wù)（續(xù)）移動(dòng)商務(wù)涉及的主要技術(shù)無線應(yīng)用協(xié)議移動(dòng)IP藍(lán)牙（bluetooth）通用分組無線業(yè)務(wù)（GPRS）移動(dòng)定位系統(tǒng)第三代移動(dòng)通訊系統(tǒng)（3G）無線公開密鑰體系?&?byH.Q.Feng,CUFE31/399.?&?byH.Q.Feng,CUFE71/39主要的移動(dòng)應(yīng)用類型ClassofapplicationsExamplesMobilemarketingSpecificandlocationsensitiveadvertising,MobileCustomerRelationshipManagement(MCRM),etc.MobilefinancialapplicationsBanking,payment,Lotteryformobileusers,portfolioandpersonalfundsmanagement,stocktrading,etc.MobilelogisticmanagementLocationtrackingofgoods,troops,people,andnavigation,etc.InformationandservicesMobileemail,weatherforecast,timetable,travelbooking,etc.EntertainmentrelatedservicesMobileticketreservation,downloadingandplayingmusic,Ringtones,playon-linegames,interactiveandreal-timeentertainmentusingamobiledeviceetc.HealthcarerelatedservicesHealthpersonnelandphysicianssupportsystem,etc.LocationbasedservicesSafety,emergencyservices,fleetmanagement,location-sensitivebilling,etc.Task-basedmanagementTask-basedmobileworkersmanagement,suchasexpresscourier,salespeopleinthefield,travelingexecutives,peopleworkingincorporateyardsandwarehouse,andrepairorinstallationemployeeswhoworkatcustomers’site.OnlineshoppingReal-timeshoppingwhenuserawayfromthefixedconnectionWirelessdatacenterInformationcanbedownloadedwhenusersinmovingMobileofficeWorkingfromtrafficjams,airport,andconferences,etc.EducationMobilelearningMobilenewsDifferentiateandpersonalizednewsfromtraditionalnewsmedia