知識(shí)管理輔助活動(dòng)課件

第四講知識(shí)管理輔助活動(dòng)

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)4.2知識(shí)協(xié)調(diào)4.3知識(shí)控制4.4知識(shí)組織4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/20221第四講知識(shí)管理輔助活動(dòng)

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/20224.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1.2知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

4.1.3通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202224.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是指促進(jìn)或領(lǐng)導(dǎo)有效知識(shí)管理發(fā)生的各種行為。是最基本的知識(shí)管理輔助活動(dòng)，是知識(shí)測(cè)評(píng)、知識(shí)組織、知識(shí)協(xié)調(diào)、知識(shí)控制的基礎(chǔ)不同程度地限制與影響知識(shí)管理主要活動(dòng)的進(jìn)行

具有鼓舞、指導(dǎo)、舉例、促進(jìn)信任與尊重、營(yíng)造一致的創(chuàng)造性文化、建立愿景、傾聽、學(xué)習(xí)、教導(dǎo)、知識(shí)共享等多種作用

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/20223知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是指促進(jìn)或領(lǐng)導(dǎo)有效知識(shí)管理發(fā)生的各種行為。

4.1知知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是指促進(jìn)或領(lǐng)導(dǎo)有效知識(shí)管理發(fā)生的各種行為。知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是知識(shí)管理與組織效能之間的關(guān)鍵變量領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)知識(shí)管理重要性的程度＝＞組織領(lǐng)導(dǎo)期望、組織效能領(lǐng)導(dǎo)者有效使用技術(shù)和人員的程度＝＞領(lǐng)導(dǎo)期望、組織效能領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)知識(shí)管理提供和獲?。ü蚕恚┛蛻粜畔⒌慕巧椭匾缘睦斫獬潭龋剑绢I(lǐng)導(dǎo)者、組織效能領(lǐng)導(dǎo)者為所有員工提供客戶信息獲取的機(jī)會(huì)的程度＝＞領(lǐng)導(dǎo)者、組織效能領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人參與分享信息流程的程度＝＞領(lǐng)導(dǎo)者、組織效能

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/20224知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是指促進(jìn)或領(lǐng)導(dǎo)有效知識(shí)管理發(fā)生的各種行為。

4.1知知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)可從兩個(gè)不同角度來(lái)理解:作為一種職位:知識(shí)管理活動(dòng)的高級(jí)負(fù)責(zé)人，如知識(shí)主管、知識(shí)經(jīng)理作為一種活動(dòng):指導(dǎo)如何開展知識(shí)管理活動(dòng)，包括知識(shí)管理活動(dòng)的計(jì)劃與執(zhí)行

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/20225知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)可從兩個(gè)不同角度來(lái)理解:

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/24.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色知識(shí)主管，又名知識(shí)協(xié)調(diào)人、學(xué)習(xí)主管，等根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署推進(jìn)知識(shí)文化與知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)和實(shí)施，特別是定義與實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目。知識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理，又名知識(shí)計(jì)劃經(jīng)理，等致力于項(xiàng)目目標(biāo)的進(jìn)展、知識(shí)團(tuán)隊(duì)的招募、協(xié)調(diào)以及日常項(xiàng)目管理知識(shí)管理工作者，又名知識(shí)管家，等收集、獲取、歸類知識(shí)，負(fù)責(zé)建設(shè)知識(shí)庫(kù)知識(shí)型貢獻(xiàn)者，又名知識(shí)型人員提供潛在知識(shí)內(nèi)容的員工

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202264.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)124.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管職責(zé)知識(shí)主管是負(fù)責(zé)組織如何利用知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的高級(jí)(行政)管理人員。有助于如下KM目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理投資回報(bào)的最大化；開發(fā)無(wú)形資產(chǎn)（如訣竅、專利、客戶關(guān)系）；向他人轉(zhuǎn)述成功和分享最佳實(shí)踐；促進(jìn)創(chuàng)新和思想的商品化；避免組織再造后的知識(shí)流失和泄露。

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202274.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)124.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管主要職責(zé)影響技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)更好地管理顯性知識(shí)資產(chǎn)的傳遞和流動(dòng)；培育和開發(fā)能夠促進(jìn)隱性訣竅與技能交流的社會(huì)機(jī)制；管理組織及其業(yè)務(wù)伙伴之間的知識(shí)流；使知識(shí)管理成為組織文化、常規(guī)、流程和日常工作的內(nèi)在一部分

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202284.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)124.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管具體職責(zé)：設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息資源開發(fā)知識(shí)庫(kù)保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行培訓(xùn)為信息系統(tǒng)/技術(shù)維護(hù)客戶關(guān)系設(shè)計(jì)與提供信息服務(wù)和產(chǎn)品；

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202294.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)124.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管具體職責(zé)開發(fā)知識(shí)交流平臺(tái)，把組織員工連接起來(lái)；識(shí)別與管理知識(shí)囤積、知識(shí)守護(hù)者；建立知識(shí)市場(chǎng)，促進(jìn)知識(shí)共享；充當(dāng)信息與知識(shí)管理政策的分析家；了解企業(yè)內(nèi)外知識(shí)環(huán)境；營(yíng)造學(xué)習(xí)與共享知識(shí)的技術(shù)與體制環(huán)境；激勵(lì)知識(shí)應(yīng)用；測(cè)評(píng)知識(shí)管理績(jī)效

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022104.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)124.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管素質(zhì)要求“知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：是他人學(xué)習(xí)的榜樣，能夠鼓勵(lì)人們花時(shí)間去反省、思考和學(xué)習(xí)；具有合作與協(xié)作的風(fēng)格、自我挑戰(zhàn)的精神；具有樂(lè)意尋找?guī)椭拿髦切袨椋荒軌虺兄Z幫助、輔導(dǎo)、指導(dǎo)與提高他人；能夠誠(chéng)實(shí)、公開地對(duì)待各種思想；能夠了解知識(shí)是如何提高績(jī)效的。

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022114.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)124.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管素質(zhì)要求人際交流能力；熱情的、夢(mèng)幻般的領(lǐng)導(dǎo)能力；敏銳的商業(yè)洞察能力；戰(zhàn)略思維能力；變革創(chuàng)新能力；合作能力；對(duì)企業(yè)信息技術(shù)、法律、參考咨詢、培訓(xùn)與開發(fā)等的綜合運(yùn)用能力。

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022124.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)124.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管的素質(zhì)要求知識(shí)主管是技術(shù)專家。必須了解哪些技術(shù)有助于知識(shí)的獲取、儲(chǔ)存、利用和共享通過(guò)所掌握的技術(shù)來(lái)評(píng)價(jià)他們的工作決定采用技術(shù)的時(shí)間識(shí)別可利用的機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)技術(shù)實(shí)施過(guò)程中的任何問(wèn)題知識(shí)主管是環(huán)境專家。必須以他們的影響力、說(shuō)服力和演示等手段取得他人信任，發(fā)現(xiàn)可能存在的知識(shí)差距以及由此產(chǎn)生的危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，然后有針對(duì)性地制訂知識(shí)管理計(jì)劃。企業(yè)的戰(zhàn)略家能夠充分運(yùn)用知識(shí)管理工具來(lái)進(jìn)行企業(yè)組織改革，他們不僅能考慮到做事的新方法，而且能注意其實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。企業(yè)的顧問(wèn)能夠孕育和提出新思想，善于傾聽和支持那些符合企業(yè)知識(shí)愿景的合理建議。

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022134.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：計(jì)劃：確定知識(shí)管理方針開發(fā)知識(shí)管理行動(dòng)計(jì)劃；開發(fā)正式的知識(shí)傳遞流程；建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；建立知識(shí)審核標(biāo)準(zhǔn)；建立知識(shí)存檔與更新指南

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202214企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/202企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：計(jì)劃：分析經(jīng)營(yíng)案例開發(fā)智力資產(chǎn)戰(zhàn)略來(lái)支持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；促進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)戰(zhàn)略的實(shí)施；采納領(lǐng)航未來(lái)的創(chuàng)新機(jī)制、工具和方法；以知識(shí)管理愿景與實(shí)踐為中心來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略；以客戶需求知識(shí)為中心來(lái)驅(qū)動(dòng)組織工作；使知識(shí)眾所周知以至于無(wú)處不在；使知識(shí)管理焦點(diǎn)與正確的知識(shí)管理途徑匹配起來(lái)；使知識(shí)管理系統(tǒng)與知識(shí)管理目標(biāo)匹配起來(lái)；使知識(shí)管理嵌入業(yè)務(wù)模型中

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202215企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/202企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：計(jì)劃：聯(lián)結(jié)知識(shí)管理與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略識(shí)別與某種案例相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域；了解現(xiàn)狀和有待改進(jìn)的潛力

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202216企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/202企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：執(zhí)行：創(chuàng)建知識(shí)管理文化把專家與有同樣興趣的員工集合在一起；通過(guò)培育知識(shí)共享文化來(lái)提升整個(gè)管理文化；減輕員工因共享知識(shí)而喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的恐懼；創(chuàng)建一種內(nèi)部定標(biāo)趕超的文化；通過(guò)激勵(lì)與教育進(jìn)行批判性思維和創(chuàng)新；移除知識(shí)共享障礙；使知識(shí)共享成為組織的指南；創(chuàng)建和培育學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202217企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/202企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：執(zhí)行：委托活動(dòng)授權(quán)員工創(chuàng)建與增加知識(shí)管理系統(tǒng)；把員工安置到可以利用他們知識(shí)的位置；建立促進(jìn)員工獲取與共享知識(shí)的流程和工具；建立知識(shí)管理系統(tǒng)；指派知識(shí)主管

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202218企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/202企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：執(zhí)行：分享管理人知識(shí)說(shuō)明個(gè)人對(duì)知識(shí)管理的承諾；主動(dòng)共享管理人知識(shí)；分享企業(yè)使命；發(fā)起、支持和培育合作知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；設(shè)置組織內(nèi)的實(shí)踐團(tuán)體與共享網(wǎng)絡(luò)；促使人們進(jìn)行面對(duì)面的交流；增加合作機(jī)會(huì)；加速知識(shí)創(chuàng)造流程；促進(jìn)與加速學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)與提供對(duì)思想庫(kù)的訪問(wèn)

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202219企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/202通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：通用電氣公司（GE）取得今日的輝煌成就，與其前任知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者杰克?韋爾奇的巨大貢獻(xiàn)是分不開的。領(lǐng)導(dǎo)和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)“第一/第二”原則堅(jiān)持要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)中做到第一或第二的位置韋爾奇在1983年度報(bào)告中聲明：“你或者在自己所做的方面是最好的，或者你就不可能長(zhǎng)期做下去”“第一/第二”是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的標(biāo)準(zhǔn)與要求，沒(méi)有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的事業(yè)部就要整頓、出售或者關(guān)閉1982年GE出售旗下的中央空調(diào)業(yè)務(wù)部門出售了家用電器事業(yè)部通過(guò)收購(gòu)兼并、建立合資企業(yè)以及參股性的投資，擴(kuò)展了許多旨在增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)，包括收購(gòu)匈牙利湯斯拉姆公司、英國(guó)的照明經(jīng)營(yíng)公司、美國(guó)無(wú)線電公司和美國(guó)國(guó)家廣播公司等

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202220通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/2通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)“群策群力”原則要求管理者摒棄死板的教條，把決策過(guò)程變得更快速、更靈活要釋放每位員工的能量、智慧和自信，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性地工作，不把任何文件和規(guī)則作為教條要求員工循規(guī)蹈矩地執(zhí)行韋爾奇相信，最好的點(diǎn)子來(lái)源于基層，要求“經(jīng)理們要做的就是讓每一個(gè)人都舉起手來(lái)，說(shuō)出自己的想法。如果人們能說(shuō)話、有發(fā)言權(quán)，他們就會(huì)尊重這種權(quán)利并愛(ài)惜它”韋爾奇提出了“群策群力”的三個(gè)核心原則：所有的“群策群力”會(huì)議涉及大型功能交叉和水平交叉的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有45到100人，以得到多樣化觀點(diǎn)；所有的會(huì)議由一個(gè)全身心投入的高級(jí)管理者來(lái)主持；最有爭(zhēng)議性。

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202221通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/2通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)“拿來(lái)主義”韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不管這個(gè)主意從哪里來(lái)，是從大公司來(lái)的還是從小公司來(lái)的，只要它是好主意，我們都會(huì)毫不羞澀地拿過(guò)來(lái)?！盙E向豐田學(xué)習(xí)資產(chǎn)管理，向沃爾瑪學(xué)習(xí)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，向摩托羅拉公司學(xué)習(xí)六西格瑪（6σ）。

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202222通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/2通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：塑造和領(lǐng)導(dǎo)“無(wú)邊界”組織內(nèi)部部門的模糊，每個(gè)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作；供應(yīng)商與客戶是合伙；國(guó)外與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)沒(méi)有分隔開來(lái)韋爾奇利用“無(wú)邊界”理念，將原來(lái)的12個(gè)層次、500多名高管人員、100多位副主席和25000名管理者，精簡(jiǎn)為六個(gè)層次，裁掉了1/3以上的員工。韋爾奇利用公司執(zhí)行委員會(huì)和“群策群力”方法，以發(fā)展的、毫不設(shè)限的爭(zhēng)論方式分享組織面臨的問(wèn)題由30名左右高級(jí)經(jīng)理組成的公司執(zhí)行委員會(huì)，每季度集會(huì)兩天，以此分享信息、交換觀點(diǎn)，把知識(shí)從某種業(yè)務(wù)傳遞到其他業(yè)務(wù)

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202223通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/2通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施外部定標(biāo)趕超（六西格瑪計(jì)劃）為開發(fā)最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，韋爾奇啟動(dòng)了全球最佳實(shí)踐計(jì)劃。GE團(tuán)隊(duì)搜索了世界上在某些特定業(yè)務(wù)上優(yōu)于GE的公司，并要求吸收它們的經(jīng)驗(yàn)福特、惠普、美國(guó)運(yùn)通、數(shù)字設(shè)備和本田在內(nèi)的九家企業(yè)被挑選出來(lái)。組織實(shí)施定標(biāo)趕超方法(Benchmarking)，最佳實(shí)踐計(jì)劃及其相關(guān)團(tuán)隊(duì)與“群策群力”方法交結(jié)在一起6σ計(jì)劃及其在成本節(jié)約、生產(chǎn)力提高和創(chuàng)新方面的巨大利益就是這種外部定標(biāo)趕超的結(jié)果1995年，韋爾奇對(duì)200個(gè)項(xiàng)目與集中的培訓(xùn)方案執(zhí)行6σ計(jì)劃，1996年擴(kuò)展到3000個(gè)項(xiàng)目和更多的培訓(xùn)，1997年應(yīng)用于6000個(gè)項(xiàng)目和培訓(xùn)

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202224通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/2通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)重組與創(chuàng)新1999年1月，GE進(jìn)軍電子商，兩個(gè)月內(nèi)迅速組建了一支3,000人的隊(duì)伍，開展“摧毀你的業(yè)務(wù)”的運(yùn)動(dòng)。韋爾奇毅然率領(lǐng)公司上下600多名高層經(jīng)理人在20歲左右的年輕導(dǎo)師指導(dǎo)下學(xué)習(xí)如何使用互聯(lián)網(wǎng)。第一步的工作是具體甚至定量地找出互聯(lián)網(wǎng)給GE的業(yè)務(wù)帶來(lái)什么樣的威脅。“摧毀你的業(yè)務(wù)”小組成員最后向GE最高管理層提供報(bào)告，描述他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從GE手中搶走客戶。

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202225通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/2通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)重組與創(chuàng)新韋爾奇要求所有部門消除彼此的界限并創(chuàng)建一種無(wú)縫系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，客戶和供應(yīng)商都是合作伙伴，由此可以分享不斷增長(zhǎng)的信息與知識(shí)。僅通過(guò)兩年的努力，GE竟然崛起為全球電子商務(wù)領(lǐng)先企業(yè)。韋爾奇認(rèn)為：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)取得的生產(chǎn)力和市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的成長(zhǎng)率。GE通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提高的生產(chǎn)力使自己在銷售、行政和一般費(fèi)用上節(jié)省了20%到50%

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202226通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/24.2.1知識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)4.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)激勵(lì)

4.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022274.2.1知識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/2022協(xié)調(diào)是管理組織活動(dòng)之間的相關(guān)性以實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的行為。知識(shí)協(xié)調(diào)是指企業(yè)通過(guò)對(duì)各種知識(shí)管理活動(dòng)的相關(guān)性管理來(lái)確保在合適的時(shí)間產(chǎn)生適當(dāng)?shù)倪^(guò)程與資源。它涉及知識(shí)資源之間、知識(shí)處理活動(dòng)之間、知識(shí)資源與其它資源（如財(cái)政、人力、實(shí)物）之間、以及知識(shí)資源與知識(shí)管理活動(dòng)之間相關(guān)性的管理。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/202228協(xié)調(diào)是管理組織活動(dòng)之間的相關(guān)性以實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的行為。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)包括：設(shè)計(jì)與使用組織戰(zhàn)略來(lái)控制組織內(nèi)的知識(shí)分發(fā)與傳播為執(zhí)行各種知識(shí)活動(dòng)匯集足夠的技能及時(shí)安排知識(shí)活動(dòng)把知識(shí)處理與組織業(yè)務(wù)綜合起來(lái)

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/202229知識(shí)協(xié)調(diào)包括：

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/202229企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：結(jié)構(gòu)化知識(shí)協(xié)調(diào)，涉及建立實(shí)施知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，建立交流方式開發(fā)組織內(nèi)個(gè)人與其他人交流的通用方式；確定合適的知識(shí)交流渠道構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施有效利用技術(shù)來(lái)在組織內(nèi)共享知識(shí)；提供知識(shí)再利用和創(chuàng)新的平臺(tái)；提供有助于決策的正確信息；通過(guò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用建立支持性基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)能力；創(chuàng)建支持性基礎(chǔ)設(shè)施能力

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/202230企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/2022企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：結(jié)構(gòu)化知識(shí)協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)化知識(shí)工作確認(rèn)知識(shí)管理事件及其知識(shí)活動(dòng)；構(gòu)造知識(shí)管理活動(dòng)中的知識(shí)工作方式；設(shè)置知識(shí)管理事件及其知識(shí)活動(dòng)；在知識(shí)管理事件中指定合適的加工程序；了解在組織內(nèi)的何處可以得到想要的知識(shí)；建立通用程序詞匯；提供團(tuán)隊(duì)與合作途徑；提供對(duì)思想庫(kù)的訪問(wèn)以便其他人員利用它們。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/202231企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/2022企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：結(jié)構(gòu)化知識(shí)協(xié)調(diào)分配知識(shí)工作者安排員工專門從事知識(shí)管理活動(dòng)；提供團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)工作方法；使用最佳實(shí)踐團(tuán)隊(duì)；決策過(guò)程中通過(guò)與當(dāng)事人和股東的共享和合作把新知識(shí)及決策綜合起來(lái)。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/202232企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/2022企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：保證性知識(shí)協(xié)調(diào)活，涉及管理與激勵(lì)員工向員工解釋知識(shí)管理它要確保所有員工理解知識(shí)管理是什么以及知識(shí)管理為什么很重要，如：交流示范試驗(yàn)結(jié)果；使用最佳實(shí)踐案例；使用講故事的方法；交流新產(chǎn)品試制結(jié)果；交流與營(yíng)銷擴(kuò)張戰(zhàn)略。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/202233企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/2022企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：保證性知識(shí)協(xié)調(diào)活建立激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)員工它要確定知識(shí)工作者的報(bào)酬并展示員工參與知識(shí)管理的個(gè)人利益，如：允許及激勵(lì)員工學(xué)習(xí)和與其他部門共享知識(shí)；設(shè)計(jì)報(bào)酬與績(jī)效評(píng)價(jià)；示范共享知識(shí)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)價(jià)值；激勵(lì)員工執(zhí)行知識(shí)管理活動(dòng)；通過(guò)在企業(yè)層次上獎(jiǎng)勵(lì)與影響個(gè)人學(xué)習(xí)來(lái)重視個(gè)人學(xué)習(xí)；阻止知識(shí)囤積和獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新；鼓勵(lì)并獎(jiǎng)賞參與知識(shí)社區(qū)；激發(fā)員工有效開展工作的動(dòng)機(jī)；獎(jiǎng)勵(lì)員工向其他部門學(xué)習(xí)與共享；獎(jiǎng)勵(lì)與珍重個(gè)人學(xué)習(xí)并使之影響到企業(yè)層次。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/202234企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/2022企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：保證性知識(shí)協(xié)調(diào)活獲取贊助它要確保高層管理者了解知識(shí)管理并支持組織內(nèi)的知識(shí)管理工，如：使高層管理理解和樂(lè)于提升知識(shí)管理。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/202235企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/20224.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)激勵(lì)

知識(shí)激勵(lì)是指組織通過(guò)制定一系列行為規(guī)范或制度來(lái)鼓勵(lì)員工參與知識(shí)管理活動(dòng)和從事知識(shí)工作知識(shí)激勵(lì)機(jī)制就是組織實(shí)施知識(shí)激勵(lì)的一整套規(guī)章制度。企業(yè)知識(shí)激勵(lì)涉及到建立知識(shí)激勵(lì)機(jī)制與兌現(xiàn)知識(shí)激勵(lì)承諾兩方面，核心是建立知識(shí)激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)激勵(lì)機(jī)制主要由知識(shí)明晰機(jī)制、知識(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制、知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制和一系列知識(shí)激勵(lì)方法組成。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022364.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)激勵(lì)

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/4.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)激勵(lì)

（1）知識(shí)明晰機(jī)制知識(shí)明晰機(jī)制就是要將企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)和員工知識(shí)成果明晰化，包含：企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)發(fā)布制度是階段性地將知識(shí)管理目標(biāo)進(jìn)行公布，以便企業(yè)員工了解企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略和方向，引導(dǎo)企業(yè)員工朝同一目標(biāo)前進(jìn)，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的整合與利用。員工知識(shí)成果申報(bào)制度規(guī)定企業(yè)員工何時(shí)、何地、采取何種方式向誰(shuí)申報(bào)自己的成果。它不同于以往年終或晉職時(shí)申報(bào)成果：時(shí)間的不同，內(nèi)容的不同，方式或程序的不同

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022374.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)激勵(lì)

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/4.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)激勵(lì)

（2）知識(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制是對(duì)員工所從事的知識(shí)工作或申報(bào)的知識(shí)成果進(jìn)行審查和評(píng)定，以確定其業(yè)績(jī)和效果的一套程序與制度。包括：?jiǎn)T工知識(shí)成果稽核制度是公司領(lǐng)導(dǎo)或相應(yīng)知識(shí)管理人員對(duì)員工申報(bào)的知識(shí)成果進(jìn)行真實(shí)性審查和有效性評(píng)定。知識(shí)成果評(píng)價(jià)系統(tǒng)是通過(guò)利用專家——計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)對(duì)員工申報(bào)的知識(shí)成果，采用專家背靠背投票方式或?qū)＜颐鎸?duì)面協(xié)調(diào)方式予以評(píng)審和確定等級(jí)。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022384.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)激勵(lì)

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/4.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)激勵(lì)

（3）知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制是對(duì)員工知識(shí)工作績(jī)效的好壞或大小根據(jù)知識(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的一系列制度和方法，包括：知識(shí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制包含知識(shí)薪酬支付制度、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度、知識(shí)晉升制度、知識(shí)署名制度、創(chuàng)新失敗寬容制度和知識(shí)培訓(xùn)制度等，知識(shí)懲罰機(jī)制員工淘汰制度等。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022394.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)激勵(lì)

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/4.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)激勵(lì)

（4）知識(shí)激勵(lì)方法企業(yè)采取多種不同激勵(lì)方法，包括：金錢激勵(lì)權(quán)利激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)地位激勵(lì)培訓(xùn)激勵(lì)職務(wù)激勵(lì)股權(quán)期權(quán)激勵(lì)參與激勵(lì)休閑激勵(lì)

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022404.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)激勵(lì)

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/4.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

西門子醫(yī)療解決方案公司(MED)是世界上最大、最多元化的醫(yī)療保健行業(yè)供應(yīng)商。知識(shí)管理目標(biāo)是要輕易獲得最好的知識(shí)，確保其有效運(yùn)作，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。MED確定了“MED知識(shí)分享”計(jì)劃，作為公司全球戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分，它主要是為了幫助創(chuàng)造、獲取、分享、傳播和應(yīng)用與公司使命相關(guān)的知識(shí)和信息。MED采取了如下6種知識(shí)協(xié)調(diào)策略:

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022414.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/4.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

（1）確保高層管理理解并樂(lè)于促進(jìn)知識(shí)管理MED最高管理層給予知識(shí)管理強(qiáng)有力的支持，幫助公司各層、各部門克服重重困難來(lái)優(yōu)先實(shí)施知識(shí)管理，確保全公司員工理解并利用知識(shí)管理的價(jià)值。公司在主要價(jià)值鏈流程都任命了“實(shí)踐領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)”，并由營(yíng)銷和銷售部門的“實(shí)踐領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)”負(fù)責(zé)控制與分享知識(shí)相關(guān)的課題。各級(jí)管理者都必須參加各種知識(shí)管理會(huì)議，或與員工談話做說(shuō)服工作。核心任務(wù)團(tuán)隊(duì)與管理層一起討論知識(shí)管理的進(jìn)展、成功案例、存在問(wèn)題、開放式問(wèn)題以及優(yōu)先權(quán)變化等。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022424.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/4.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

（2）構(gòu)建“知識(shí)廣場(chǎng)”“知識(shí)廣場(chǎng)”把公司專家知識(shí)向所有員工傳遞?！爸R(shí)廣場(chǎng)”能為員工提供當(dāng)前的技術(shù)知識(shí)，這些知識(shí)是根據(jù)不同主題組織起來(lái)的，與價(jià)值鏈相連并超越了組織邊界。通過(guò)“知識(shí)廣場(chǎng)”，專家有機(jī)會(huì)向其他員工傳播技術(shù)知識(shí)，同時(shí)也使當(dāng)?shù)刂R(shí)能夠全球化。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022434.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/4.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

（3）利用“MED人物”和“最佳實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)”“MED人物”是促進(jìn)員工之間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的工具。它集中了員工的個(gè)人資料、工作任務(wù)、專業(yè)技能、職責(zé)范圍等信息，公司任何地點(diǎn)的員工可以隨時(shí)瀏覽這些數(shù)據(jù)，并及時(shí)找到相關(guān)專家及其聯(lián)系方式?！白罴褜?shí)踐網(wǎng)絡(luò)”不僅把員工聯(lián)系起來(lái)，還使所有成員形成一種責(zé)任感，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)從某一成員傳遞到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，并讓大家對(duì)所有想法進(jìn)行開放式交流。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022444.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/4.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

（4）設(shè)計(jì)支持性結(jié)構(gòu)和流程采用業(yè)務(wù)卓越模型結(jié)構(gòu)（EFQM）以確保工作流導(dǎo)向的內(nèi)容結(jié)構(gòu)能夠幫助獲取知識(shí)，同時(shí)促進(jìn)知識(shí)管理方法整合到業(yè)務(wù)流程中。公司還定義了創(chuàng)造、儲(chǔ)存和利用知識(shí)的流程，并說(shuō)明如何把流程融入工作流中。核心小組根據(jù)公司戰(zhàn)略集中解決方案，評(píng)估何種知識(shí)能支撐方案戰(zhàn)略，再把這些方案整合到核心流程中，使知識(shí)管理成為日常工作流的組成部分。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022454.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/4.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

（5）組建實(shí)踐社區(qū)實(shí)踐社區(qū)是一個(gè)員工網(wǎng)絡(luò)，這一網(wǎng)絡(luò)跨越時(shí)區(qū)和組織界限，在世界范圍內(nèi)通過(guò)企業(yè)網(wǎng)支持員工交流。在實(shí)踐社區(qū)中，每個(gè)員工都有幾個(gè)合作伙伴，他們能在討論區(qū)和討論室一起討論問(wèn)題，分享、交流技術(shù)知識(shí)，這樣就能更快、更有效、更經(jīng)濟(jì)地處理日常工作在使用實(shí)踐社區(qū)時(shí)，成員都有機(jī)會(huì)參加一系列“一對(duì)一”培訓(xùn)，熟悉工具和使用方法，提高員工利用效率。實(shí)踐社區(qū)還通過(guò)定期、面對(duì)面的會(huì)談來(lái)建立彼此的信任。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022464.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/4.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

（6）整合激勵(lì)機(jī)制公司建立了一套與現(xiàn)行的人力資源業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估流程和制度相符的獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)機(jī)制，以便鼓勵(lì)個(gè)人交流知識(shí)并進(jìn)行跨國(guó)合作。專門獎(jiǎng)勵(lì)那些貢獻(xiàn)高質(zhì)量知識(shí)的員工和使用者，根據(jù)知識(shí)質(zhì)量進(jìn)行積分，然后轉(zhuǎn)化為非金錢式獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)知識(shí)使用者的獎(jiǎng)勵(lì)主要根據(jù)知識(shí)使用過(guò)程中信息或知識(shí)的優(yōu)化來(lái)進(jìn)行衡量。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022474.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/4.3.1知識(shí)控制活動(dòng)

4.3.2知識(shí)控制方式4.3.3惠普公司知識(shí)控制案例分析

4.3知識(shí)控制12/11/2022484.3.1知識(shí)控制活動(dòng)4.3知識(shí)控制12/8/20224知識(shí)控制是確保企業(yè)知識(shí)資源（包括知識(shí)管理程序）得到高效與安全利用所采取的措施與行動(dòng)。知識(shí)控制包括兩方面的內(nèi)容：一是企業(yè)知識(shí)的質(zhì)量保證活動(dòng)企業(yè)知識(shí)的質(zhì)量保證就是要使企業(yè)知識(shí)的質(zhì)和量始終處于高標(biāo)準(zhǔn)的可獲得狀態(tài)，可用知識(shí)有效性與知識(shí)效用兩個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)：知識(shí)有效性是指知識(shí)的準(zhǔn)確性與一致性，保證知識(shí)的有效性就是分辨知識(shí)的準(zhǔn)確與否，防止知識(shí)隨著時(shí)間、地點(diǎn)的變化發(fā)生質(zhì)變；知識(shí)效用是指知識(shí)的相關(guān)性與重要性，保證知識(shí)的效用性，就是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的范圍和領(lǐng)域，將有關(guān)知識(shí)按照業(yè)務(wù)相關(guān)性大小進(jìn)行分門別類的管理。

4.3知識(shí)控制12/11/202249知識(shí)控制是確保企業(yè)知識(shí)資源（包括知識(shí)管理程序）得到高效與安全二是企業(yè)知識(shí)保護(hù)知識(shí)保護(hù)是指維持企業(yè)知識(shí)的新穎與建設(shè)性狀態(tài)，并利用安全與法律措施阻止企業(yè)知識(shí)非授權(quán)地轉(zhuǎn)移到其它組織的過(guò)程。技術(shù)知識(shí)出于本身存在的“溢出效應(yīng)”和其他原因，總是存在擴(kuò)散現(xiàn)象，造成技術(shù)流失和效益損失，如何有效地保護(hù)企業(yè)知識(shí)是每個(gè)企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。

4.3知識(shí)控制12/11/202250二是企業(yè)知識(shí)保護(hù)

4.3知識(shí)控制12/8/2022504.3.1知識(shí)控制活動(dòng)知識(shí)控制活動(dòng)基本上分為三大類：知識(shí)管理資源控制控制知識(shí)管理可利用的資源為先期測(cè)試尋找資源；分配支持知識(shí)共享活動(dòng)的資源重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)與預(yù)算控制知識(shí)管理加工程序?qū)ｉT為知識(shí)管理活動(dòng)安排人員；提供專門的技術(shù)；管理知識(shí)資本成本；降低知識(shí)成本與風(fēng)險(xiǎn)。

4.3知識(shí)控制12/11/2022514.3.1知識(shí)控制活動(dòng)

4.3知識(shí)控制12/8/202254.3.1知識(shí)控制活動(dòng)知識(shí)控制活動(dòng)基本上分為三大類：知識(shí)管理資源控制控制質(zhì)量確保知識(shí)資源與加工程序的質(zhì)量；進(jìn)行知識(shí)管理的價(jià)值分析；管理知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值；建立知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系

4.3知識(shí)控制12/11/2022524.3.1知識(shí)控制活動(dòng)

4.3知識(shí)控制12/8/202254.3.1知識(shí)控制活動(dòng)知識(shí)控制活動(dòng)基本上分為三大類：知識(shí)過(guò)程管理提供存取控制開發(fā)組織知識(shí)的技術(shù)保護(hù)；使知識(shí)能夠被員工利用；使用風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)確定與資產(chǎn)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)水平；進(jìn)行分級(jí)知識(shí)授權(quán)管理；維持公司知識(shí)模糊性。

4.3知識(shí)控制12/11/2022534.3.1知識(shí)控制活動(dòng)

4.3知識(shí)控制12/8/202254.3.1知識(shí)控制活動(dòng)知識(shí)控制活動(dòng)基本上分為三大類：知識(shí)過(guò)程管理監(jiān)控知識(shí)管理建立或加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)績(jī)效控制；改進(jìn)缺陷分析與客戶服務(wù)；識(shí)別現(xiàn)有的資產(chǎn)控制與安全措施；設(shè)計(jì)知識(shí)管理的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和模式。

4.3知識(shí)控制12/11/2022544.3.1知識(shí)控制活動(dòng)

4.3知識(shí)控制12/8/202254.3.1知識(shí)控制活動(dòng)知識(shí)控制活動(dòng)基本上分為三大類：知識(shí)保護(hù)契約制度保護(hù)建立員工行為準(zhǔn)則、工作安排；限制訪問(wèn)某種信息的員工數(shù)量；采取合適的激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制；建立戰(zhàn)略聯(lián)盟；建立知識(shí)聯(lián)盟；加強(qiáng)人力資源管理；確定合理使用知識(shí)的制度與程序

4.3知識(shí)控制12/11/2022554.3.1知識(shí)控制活動(dòng)

4.3知識(shí)控制12/8/202254.3.1知識(shí)控制活動(dòng)知識(shí)控制活動(dòng)基本上分為三大類：知識(shí)保護(hù)法律保護(hù)，即利用相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法（如專利、商標(biāo)、版權(quán)）來(lái)進(jìn)行知識(shí)保護(hù)。技術(shù)保護(hù)，即利用信息技術(shù)來(lái)加強(qiáng)知識(shí)保護(hù)，如知識(shí)加密技術(shù)、知識(shí)存取控制技術(shù)。

4.3知識(shí)控制12/11/2022564.3.1知識(shí)控制活動(dòng)

4.3知識(shí)控制12/8/202254.3.2知識(shí)控制方式知識(shí)控制方式通常可分為兩類：集中控制集中控制的決策權(quán)是由某個(gè)人或某幾個(gè)人作出，決策次序常常是從上至下的方式，即決策由高層管理者或擁有決策權(quán)的高級(jí)人員下達(dá)給下級(jí)員工并得到強(qiáng)制執(zhí)行。分散控制分散控制的決策權(quán)存在于組織所有層次的個(gè)人，決策指令大多數(shù)是從下至上產(chǎn)生的。如何有效選擇與運(yùn)用集中控制與分散控制，涉及三方面的因素：知識(shí)流程類型、知識(shí)工作者類型和尋求管理的知識(shí)類型。

4.3知識(shí)控制12/11/2022574.3.2知識(shí)控制方式

4.3知識(shí)控制12/8/202254.3.3惠普公司知識(shí)控制案例分析

1995年，HP在鮑勃沃克的倡導(dǎo)下嘗試開展知識(shí)管理，而且效果立竿見(jiàn)影，有力支持了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。從知識(shí)控制角度來(lái)看，HP主要采取了如下措施來(lái)加強(qiáng)公司的知識(shí)控制與管理。

4.3知識(shí)控制12/11/2022584.3.3惠普公司知識(shí)控制案例分析

4.3知識(shí)控制12/4.3.3惠普公司知識(shí)控制案例分析

（1）建立知識(shí)庫(kù)（－知識(shí)管理資源控制）HP利用LotusNotes(一個(gè)知識(shí)管理軟件)建立了3個(gè)不同的知識(shí)庫(kù)供員工使用：培訓(xùn)師討論庫(kù)——一個(gè)有關(guān)培訓(xùn)的討論數(shù)據(jù)庫(kù)；培訓(xùn)圖書館——主要收藏培訓(xùn)文獻(xiàn)；培訓(xùn)評(píng)論庫(kù)——收藏用戶或?qū)W員對(duì)培訓(xùn)資源的評(píng)價(jià)。除了建立知識(shí)庫(kù)，公司還決定通過(guò)建立—系列知識(shí)管理論壇來(lái)嘗試在公司開展知識(shí)管理。

4.3知識(shí)控制12/11/2022594.3.3惠普公司知識(shí)控制案例分析

4.3知識(shí)控制12/4.3.3惠普公司知識(shí)控制案例分析

（2）開發(fā)專家網(wǎng)絡(luò)（－知識(shí)管理資源控制）HP實(shí)驗(yàn)室圖書館發(fā)起建立專家網(wǎng)絡(luò)（即一種知識(shí)地圖)。該項(xiàng)目的目標(biāo)是對(duì)所有實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部知識(shí)資源建立一個(gè)指南，然后逐漸擴(kuò)展到其他部門。HP專家名錄（Connex）利用Web瀏覽器作為相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的界面，數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容是一系列專家簡(jiǎn)介，以及特定專家背景和專長(zhǎng)的指南。通過(guò)瀏覽或檢索惠普專家名錄可以獲得很多重要的知識(shí)信息。

4.3知識(shí)控制12/11/2022604.3.3惠普公司知識(shí)控制案例分析

4.3知識(shí)控制12/4.3.3惠普公司知識(shí)控制案例分析

（3）建立“HP網(wǎng)絡(luò)新聞”系統(tǒng)（－知識(shí)管理資源控制）HP建立“HP網(wǎng)絡(luò)新聞”為交易商提供知識(shí)服務(wù)，幫助企業(yè)用戶提高現(xiàn)有信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化并優(yōu)化管理。HP工作人員在組織電腦產(chǎn)品交易商獲取并利用HP產(chǎn)品知識(shí)過(guò)程中，把經(jīng)常要答復(fù)的問(wèn)題放入一個(gè)電話數(shù)據(jù)庫(kù)里，交易商的求助電話因而逐漸減少。這個(gè)系統(tǒng)被成功原因：是開發(fā)者密切關(guān)注交易商碰到的實(shí)際問(wèn)題；開發(fā)者不斷努力增加知識(shí)的價(jià)值；使用一個(gè)將電腦系統(tǒng)與電話系統(tǒng)加以整合的服務(wù)系統(tǒng)

4.3知識(shí)控制12/11/2022614.3.3惠普公司知識(shí)控制案例分析

4.3知識(shí)控制12/4.3.3惠普公司知識(shí)控制案例分析

（4）采用知識(shí)共享的分權(quán)管理模式（知識(shí)過(guò)程控制）HP沒(méi)有采取自上而下的對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理的命令，而是由各分公司部門總裁自覺(jué)地為更好地管理知識(shí)做出具體的努力，許多管理人員都嘗試獲得和分配在他們自己的業(yè)務(wù)部門內(nèi)存在的知識(shí)，特別是將公司采購(gòu)、研發(fā)、市場(chǎng)情報(bào)、客戶服務(wù)等部門的信息實(shí)現(xiàn)共享，可以為所有的部門服務(wù)。

4.3知識(shí)控制12/11/2022624.3.3惠普公司知識(shí)控制案例分析

4.3知識(shí)控制12/4.3.3惠普公司知識(shí)控制案例分析

（5）實(shí)施基于流程的知識(shí)管理（知識(shí)過(guò)程控制）HP建立產(chǎn)品流程組（PPO），負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各流程中知識(shí)的收集、獲取與共享，以達(dá)到提高公司流程效率的目的。PPO中的產(chǎn)品生產(chǎn)信息系統(tǒng)小組實(shí)施了流程知識(shí)管理項(xiàng)目，通過(guò)開發(fā)知識(shí)鏈接，匯集各項(xiàng)PPO業(yè)務(wù)工作知識(shí)。知識(shí)鏈接包含了知識(shí)記者和編輯通過(guò)采訪專家獲取的知識(shí)。

4.3知識(shí)控制12/11/2022634.3.3惠普公司知識(shí)控制案例分析

4.3知識(shí)控制12/4.4.1知識(shí)組織活動(dòng)4.4.2知識(shí)的組織4.4.3知識(shí)型組織

4.4知識(shí)組織12/11/2022644.4.1知識(shí)組織活動(dòng)

4.4知識(shí)組織12/8/2022知識(shí)組織可從不同角度來(lái)理解：第一，知識(shí)組織即“知識(shí)型組織”，它是指當(dāng)一個(gè)組織是以知識(shí)作為關(guān)鍵的投入要素和創(chuàng)造價(jià)值的核心來(lái)源，并以對(duì)知識(shí)的管理作為組織管理的焦點(diǎn)時(shí)，這個(gè)組織就是知識(shí)（型）組織。第二，知識(shí)組織是對(duì)知識(shí)本身所進(jìn)行的諸如表示、整理、分類、標(biāo)注、存貯、揭示、控制等一系列組織化過(guò)程與方法。第三，知識(shí)組織是指企業(yè)為適應(yīng)知識(shí)管理需求和促進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施所進(jìn)行的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與調(diào)整以及與之相適應(yīng)的各種制度建設(shè)。

4.4知識(shí)組織12/11/202265知識(shí)組織可從不同角度來(lái)理解：

4.4知識(shí)組織12/8/204.4.1知識(shí)組織活動(dòng)

企業(yè)知識(shí)的組織企業(yè)知識(shí)的組織是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)把企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)組織起來(lái)以供全體員工利用的行為建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建立企業(yè)知識(shí)地圖構(gòu)建企業(yè)門戶構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

4.4知識(shí)組織12/11/2022664.4.1知識(shí)組織活動(dòng)

4.4知識(shí)組織12/8/20224.4.1知識(shí)組織活動(dòng)

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是指企業(yè)為實(shí)施或促進(jìn)知識(shí)管理，通過(guò)變革傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)，建立適應(yīng)知識(shí)管理需求的新型組織結(jié)構(gòu)成立知識(shí)管理部門設(shè)立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)建立知識(shí)聯(lián)盟建立學(xué)習(xí)型組織建立網(wǎng)絡(luò)型組織

4.4知識(shí)組織12/11/2022674.4.1知識(shí)組織活動(dòng)

4.4知識(shí)組織12/8/20224.4.1知識(shí)組織活動(dòng)

組織制度建設(shè)是指企業(yè)為促進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施而進(jìn)行的各種相配套制度的建設(shè)建立知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施程序建立知識(shí)審計(jì)制定建立知識(shí)共享制度建立知識(shí)交流制度建立知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)制度建立知識(shí)協(xié)調(diào)制度建立知識(shí)評(píng)價(jià)制度建立知識(shí)管理的獎(jiǎng)罰制度

4.4知識(shí)組織12/11/2022684.4.1知識(shí)組織活動(dòng)

4.4知識(shí)組織12/8/20224.4.2知識(shí)型組織

知識(shí)型組織的判斷依據(jù)從投入要素角度來(lái)說(shuō)，知識(shí)成為知識(shí)型組織的最重要的核心資源從運(yùn)營(yíng)過(guò)程來(lái)看，知識(shí)共享與創(chuàng)造是組織活動(dòng)的中心知識(shí)型組織專注于現(xiàn)有知識(shí)的有效應(yīng)用和新知識(shí)的創(chuàng)造。從工作地點(diǎn)來(lái)看，邊界的模糊性、延展性和動(dòng)態(tài)性將突破傳統(tǒng)自然的與法定的界限從價(jià)值來(lái)源的角度來(lái)說(shuō)，知識(shí)或智力資本成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心資產(chǎn)從管理角度來(lái)看，對(duì)知識(shí)的管理成為管理活動(dòng)的核心

4.4知識(shí)組織12/11/2022694.4.2知識(shí)型組織

4.4知識(shí)組織12/8/202264.4.2知識(shí)型組織

知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)類型知識(shí)團(tuán)隊(duì)組織知識(shí)團(tuán)隊(duì)是由多個(gè)專業(yè)背景的人參加的以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元，是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工作模塊，企業(yè)是許多知識(shí)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)合體知識(shí)團(tuán)隊(duì)組織的主要特征是:可以讓員工打破原有的部門界限，繞過(guò)原來(lái)的中間管理層次，直接面對(duì)顧客和向公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)；以資源集成為基礎(chǔ)，以信息的充分共享和相互信任為指導(dǎo)原則，各團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部均以并行方式工作；強(qiáng)調(diào)以人為本、一專多能；實(shí)行分權(quán)管理，以有效的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和合作機(jī)制而不是命令及控制使得團(tuán)隊(duì)利益與整個(gè)企業(yè)組織的利益相協(xié)調(diào)。

4.4知識(shí)組織12/11/2022704.4.2知識(shí)型組織

4.4知識(shí)組織12/8/202274.4.2知識(shí)型組織

知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)類型知識(shí)團(tuán)隊(duì)組織知識(shí)團(tuán)隊(duì)組織類型：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，是基于完成某項(xiàng)專門任務(wù)而組建的?？缏毮軋F(tuán)隊(duì)，為了完成一個(gè)具體的目標(biāo)，由管理者從各職能部門抽調(diào)各種專家組成，比如市場(chǎng)專家、生產(chǎn)專家、工程專家。自我管理團(tuán)隊(duì)，又被稱為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。通常由10-15個(gè)人組成，每個(gè)成員都有很高的技能和知識(shí)能力結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)性，而決策也更多地由團(tuán)隊(duì)本身來(lái)作出。虛擬團(tuán)隊(duì)，也稱作網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)，是基于信息系統(tǒng)的發(fā)展、成員配置不為時(shí)間和空間限制、團(tuán)隊(duì)成員合作往往處于虛擬狀態(tài)的一種團(tuán)隊(duì)組織形式。

4.4知識(shí)組織12/11/2022714.4.2知識(shí)型組織

4.4知識(shí)組織12/8/202274.4.2知識(shí)型組織

知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)類型網(wǎng)絡(luò)組織是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體。它的運(yùn)行不是靠傳統(tǒng)的層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系。節(jié)點(diǎn)可以是個(gè)人、企業(yè)內(nèi)的部門、企業(yè)或是它們的組合，每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都以平等的身份保持互動(dòng)式的聯(lián)系。

4.4知識(shí)組織12/11/2022724.4.2知識(shí)型組織

4.4知識(shí)組織12/8/202274.4.2知識(shí)型組織

知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)類型網(wǎng)絡(luò)組織網(wǎng)絡(luò)組織有如下特點(diǎn)：企業(yè)邊界模糊或“無(wú)邊界”；網(wǎng)絡(luò)組織成員的相對(duì)獨(dú)立性和聯(lián)結(jié)的不穩(wěn)固性使得網(wǎng)絡(luò)組織可以與外部企業(yè)進(jìn)行各種交換，使組織呈現(xiàn)松散性；網(wǎng)絡(luò)組織不僅是把眾多節(jié)點(diǎn)聯(lián)結(jié)起來(lái)的分散管理網(wǎng)絡(luò)，更重要的它是一個(gè)開放的系統(tǒng)，可以利用其靈活性來(lái)調(diào)節(jié)組織結(jié)構(gòu)。

4.4知識(shí)組織12/11/2022734.4.2知識(shí)型組織

4.4知識(shí)組織12/8/202274.4.2知識(shí)型組織

知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)類型知識(shí)聯(lián)盟知識(shí)聯(lián)盟是指企業(yè)在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新戰(zhàn)略日標(biāo)的過(guò)程中，為共亨知識(shí)資源、促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)和創(chuàng)造新知識(shí)，與其他企業(yè)、大學(xué)、科研院所之間通過(guò)各種契約或股權(quán)而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)組織。知識(shí)聯(lián)盟的中心目標(biāo)就是學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)，特別強(qiáng)調(diào)通過(guò)聯(lián)盟從其它組織學(xué)習(xí)和吸收隱性知識(shí)，或者和其它組織合作創(chuàng)造隱性知識(shí)。知識(shí)聯(lián)盟加強(qiáng)了彼此之間的關(guān)系，有助于一方學(xué)習(xí)另一個(gè)方的知識(shí)和能力，或者共同創(chuàng)造新的知識(shí)，從而有助于直接拓展和轉(zhuǎn)換企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.4知識(shí)組織12/11/2022744.4.2知識(shí)型組織

4.4知識(shí)組織12/8/202274.5.1知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)4.5.2知識(shí)評(píng)估4.5.3賽樂(lè)敏公司知識(shí)測(cè)評(píng)案例分析

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/2022754.5.1知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/8/2022知識(shí)測(cè)評(píng)是企業(yè)對(duì)知識(shí)及其價(jià)值、知識(shí)管理績(jī)效所進(jìn)行的測(cè)量和評(píng)價(jià)。知識(shí)測(cè)評(píng)既是知識(shí)價(jià)值鏈中各項(xiàng)主要活動(dòng)得以進(jìn)行的必要條件，也是知識(shí)價(jià)值鏈的其它輔助活動(dòng)的基礎(chǔ)。企業(yè)對(duì)內(nèi)部知識(shí)資源以及知識(shí)管理活動(dòng)的客觀準(zhǔn)確評(píng)價(jià)是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)控制、知識(shí)組織、知識(shí)協(xié)調(diào)與知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的前提。

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/202276知識(shí)測(cè)評(píng)是企業(yè)對(duì)知識(shí)及其價(jià)值、知識(shí)管理績(jī)效所進(jìn)行的測(cè)量和評(píng)價(jià)4.5.1知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)基本上分為兩大類：確定/開發(fā)測(cè)評(píng)方法開發(fā)定性測(cè)評(píng)方法開發(fā)定量測(cè)評(píng)方法確定社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法定標(biāo)趕超確定哪種測(cè)評(píng)方法最好確定應(yīng)該測(cè)評(píng)的事項(xiàng)在初期確立成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別最重要的核心績(jī)效指標(biāo)

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/2022774.5.1知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/8/202274.5.1知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)基本上分為兩大類：應(yīng)用測(cè)評(píng)方法測(cè)量知識(shí)資源，如：了解企業(yè)已有的知識(shí)創(chuàng)建和分類企業(yè)記憶執(zhí)行知識(shí)審計(jì)識(shí)別知識(shí)資產(chǎn)及其相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；測(cè)量知識(shí)管理能力/技能，如：評(píng)估員工知識(shí)管理能力/技能；評(píng)估知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施能力。

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/2022784.5.1知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/8/202274.5.1知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)基本上分為兩大類：應(yīng)用測(cè)評(píng)方法測(cè)量知識(shí)管理活動(dòng)，如：測(cè)量所使用的模板；測(cè)量代碼重用；測(cè)量在線專家的使用；測(cè)量IP提交/重用；執(zhí)行用戶滿意度調(diào)查；計(jì)算服務(wù)成本

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/2022794.5.1知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/8/202274.5.1知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)基本上分為兩大類：應(yīng)用測(cè)評(píng)方法跟蹤股東信息，如：了解股東的看法/意見(jiàn)/問(wèn)題；進(jìn)行滿意度調(diào)查；利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法評(píng)估知識(shí)實(shí)體之間的關(guān)系和流程評(píng)價(jià)知識(shí)，如：評(píng)價(jià)無(wú)形資產(chǎn)評(píng)價(jià)使用的/提交的最佳實(shí)踐；評(píng)估學(xué)習(xí)活動(dòng)。

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/2022804.5.1知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/8/202284.5.1知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)基本上分為兩大類：應(yīng)用測(cè)評(píng)方法管理/監(jiān)控知識(shí)管理，如：評(píng)估知識(shí)計(jì)劃與執(zhí)行狀況；評(píng)價(jià)知識(shí)加工程序與執(zhí)行知識(shí)管理過(guò)程中資源的協(xié)調(diào)；跟蹤知識(shí)管理對(duì)各項(xiàng)改進(jìn)的影響；測(cè)量知識(shí)管理績(jī)效，如：評(píng)估員工知識(shí)管理績(jī)效；用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和非財(cái)務(wù)應(yīng)用評(píng)價(jià)知識(shí)管理的影響；

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/2022814.5.1知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/8/202284.5.1知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)基本上分為兩大類：應(yīng)用測(cè)評(píng)方法測(cè)量知識(shí)管理績(jī)效，如：評(píng)價(jià)智力資本投資回收率；評(píng)價(jià)個(gè)人知識(shí)生產(chǎn)活動(dòng)或組合活動(dòng)的效果；評(píng)價(jià)實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目所節(jié)省的時(shí)間與金錢；評(píng)價(jià)成功項(xiàng)目的百分比；評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)流程中所用資源成本的變化；評(píng)價(jià)與知識(shí)管理資產(chǎn)相關(guān)的各項(xiàng)計(jì)劃的成功率與失敗率

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/2022824.5.1知識(shí)測(cè)評(píng)活動(dòng)

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/8/202284.5.2知識(shí)評(píng)估

知識(shí)評(píng)估可分為知識(shí)存量評(píng)估、知識(shí)流量評(píng)估4.5.2.1知識(shí)存量評(píng)估知識(shí)存量是某個(gè)時(shí)期企業(yè)對(duì)有形和無(wú)形知識(shí)資源的占有總量知識(shí)存量評(píng)估指標(biāo)專利、出版物及其引用是測(cè)評(píng)知識(shí)價(jià)值的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)方式和學(xué)習(xí)曲線都可用來(lái)測(cè)評(píng)企業(yè)知識(shí)存量部門及個(gè)人能力、教育、經(jīng)驗(yàn)和資歷也可用來(lái)測(cè)評(píng)知識(shí)存量

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/2022834.5.2知識(shí)評(píng)估

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/8/2022834.5.2.1知識(shí)存量評(píng)估

知識(shí)存量評(píng)估方法：分類統(tǒng)計(jì)法根據(jù)知識(shí)的形態(tài)、類別及空間特征進(jìn)行分類核算，從而掌握各種形態(tài)、類別的知識(shí)總量，也可以了解總體在一定時(shí)點(diǎn)上所擁有的知識(shí)構(gòu)成知識(shí)商品價(jià)值測(cè)量法知識(shí)是人類為特定目的而進(jìn)行的腦力勞動(dòng)的結(jié)晶，其使用價(jià)值可以滿足購(gòu)買者的某些需求，是可以用來(lái)交換的勞動(dòng)產(chǎn)品知識(shí)作為商品，其價(jià)值測(cè)評(píng)必須考慮的因素：知識(shí)商品的生產(chǎn)成本、知識(shí)商品的附加價(jià)值、知識(shí)商品的成熟程度、知識(shí)商品的生命周期長(zhǎng)短

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/2022844.5.2.1知識(shí)存量評(píng)估

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/8/204.5.2.1知識(shí)存量評(píng)估

知識(shí)商品價(jià)值測(cè)量法

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/2022854.5.2.1知識(shí)存量評(píng)估

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/8/2012/11/20228612/8/2022864.5.2.1知識(shí)存量評(píng)估

知識(shí)存量評(píng)估方法：永續(xù)盤存法借用實(shí)物資本的永續(xù)盤存方法對(duì)R&D資本存量進(jìn)行測(cè)度，即把研發(fā)的存量看作是知識(shí)的存量，計(jì)算公式：

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/2022874.5.2.1知識(shí)存量評(píng)估

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/8/2012/11/20228812/8/2022884.5.2.1知識(shí)存量評(píng)估

知識(shí)存量評(píng)估方法：基于科技文獻(xiàn)的知識(shí)存量測(cè)量考慮科技文獻(xiàn)的時(shí)效性和影響指數(shù)，若有m個(gè)學(xué)科，則總的知識(shí)存量的計(jì)算公式：

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/2022894.5.2.1知識(shí)存量評(píng)估

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/8/2012/11/20229012/8/2022904.5.2.2知識(shí)流量評(píng)估知識(shí)流量是某個(gè)時(shí)期進(jìn)出企業(yè)的知識(shí)資源數(shù)量，可分為知識(shí)流入量和知識(shí)流出量?jī)深悺ＶR(shí)流量包含兩種基本方式：物化知識(shí)的擴(kuò)散、非物化知識(shí)的擴(kuò)散。物化知識(shí)的擴(kuò)散是指知識(shí)進(jìn)入包含新技術(shù)的機(jī)械、設(shè)備、部件制造的過(guò)程，一般可利用投入代產(chǎn)出分析來(lái)測(cè)評(píng)；非物化知識(shí)的擴(kuò)散是指知識(shí)、技術(shù)專長(zhǎng)、管理經(jīng)驗(yàn)或以專利、許可證、訣竅（專門技術(shù)）形式的技術(shù)傳播，一般可通過(guò)引證分析來(lái)衡量。

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/2022914.5.2.2知識(shí)流量評(píng)估

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/8/204.5.2知識(shí)流量評(píng)估知識(shí)流量測(cè)評(píng)方法：統(tǒng)計(jì)指數(shù)法選擇一些能反映知識(shí)本質(zhì)內(nèi)涵的數(shù)據(jù)，利用平均數(shù)指數(shù)的編制原理編制知識(shí)指數(shù)，以反映不同時(shí)間、空間的知識(shí)變量的平均變動(dòng)程度以及發(fā)展速度收益現(xiàn)值法是根據(jù)資產(chǎn)的變現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，將無(wú)形資產(chǎn)的預(yù)期或?qū)嶋H年收益在有效使用年限內(nèi)，按一定的貼現(xiàn)值，并以現(xiàn)值乘以一定的提成率，求得該項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)的評(píng)估值知識(shí)進(jìn)步法利用產(chǎn)出型生產(chǎn)函數(shù)測(cè)度知識(shí)進(jìn)步的作用

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/2022924.5.2知識(shí)流量評(píng)估

4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/8/2022有效測(cè)評(píng)當(dāng)代大學(xué)生知識(shí)水平（或能力）的方式有哪些？

思考與討論12/11/202293有效測(cè)評(píng)當(dāng)代大學(xué)生知識(shí)水平（或能力）的方式有哪些？

思考與討第四講知識(shí)管理輔助活動(dòng)

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)4.2知識(shí)協(xié)調(diào)4.3知識(shí)控制4.4知識(shí)組織4.5知識(shí)測(cè)評(píng)12/11/202294第四講知識(shí)管理輔助活動(dòng)

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/20224.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1.2知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

4.1.3通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022954.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是指促進(jìn)或領(lǐng)導(dǎo)有效知識(shí)管理發(fā)生的各種行為。是最基本的知識(shí)管理輔助活動(dòng)，是知識(shí)測(cè)評(píng)、知識(shí)組織、知識(shí)協(xié)調(diào)、知識(shí)控制的基礎(chǔ)不同程度地限制與影響知識(shí)管理主要活動(dòng)的進(jìn)行

具有鼓舞、指導(dǎo)、舉例、促進(jìn)信任與尊重、營(yíng)造一致的創(chuàng)造性文化、建立愿景、傾聽、學(xué)習(xí)、教導(dǎo)、知識(shí)共享等多種作用

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202296知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是指促進(jìn)或領(lǐng)導(dǎo)有效知識(shí)管理發(fā)生的各種行為。

4.1知知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是指促進(jìn)或領(lǐng)導(dǎo)有效知識(shí)管理發(fā)生的各種行為。知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是知識(shí)管理與組織效能之間的關(guān)鍵變量領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)知識(shí)管理重要性的程度＝＞組織領(lǐng)導(dǎo)期望、組織效能領(lǐng)導(dǎo)者有效使用技術(shù)和人員的程度＝＞領(lǐng)導(dǎo)期望、組織效能領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)知識(shí)管理提供和獲?。ü蚕恚┛蛻粜畔⒌慕巧椭匾缘睦斫獬潭龋剑绢I(lǐng)導(dǎo)者、組織效能領(lǐng)導(dǎo)者為所有員工提供客戶信息獲取的機(jī)會(huì)的程度＝＞領(lǐng)導(dǎo)者、組織效能領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人參與分享信息流程的程度＝＞領(lǐng)導(dǎo)者、組織效能

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202297知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)是指促進(jìn)或領(lǐng)導(dǎo)有效知識(shí)管理發(fā)生的各種行為。

4.1知知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)可從兩個(gè)不同角度來(lái)理解:作為一種職位:知識(shí)管理活動(dòng)的高級(jí)負(fù)責(zé)人，如知識(shí)主管、知識(shí)經(jīng)理作為一種活動(dòng):指導(dǎo)如何開展知識(shí)管理活動(dòng)，包括知識(shí)管理活動(dòng)的計(jì)劃與執(zhí)行

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/202298知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)可從兩個(gè)不同角度來(lái)理解:

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/24.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色知識(shí)主管，又名知識(shí)協(xié)調(diào)人、學(xué)習(xí)主管，等根據(jù)公司的戰(zhàn)略部署推進(jìn)知識(shí)文化與知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)和實(shí)施，特別是定義與實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目。知識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理，又名知識(shí)計(jì)劃經(jīng)理，等致力于項(xiàng)目目標(biāo)的進(jìn)展、知識(shí)團(tuán)隊(duì)的招募、協(xié)調(diào)以及日常項(xiàng)目管理知識(shí)管理工作者，又名知識(shí)管家，等收集、獲取、歸類知識(shí)，負(fù)責(zé)建設(shè)知識(shí)庫(kù)知識(shí)型貢獻(xiàn)者，又名知識(shí)型人員提供潛在知識(shí)內(nèi)容的員工

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022994.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)124.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管職責(zé)知識(shí)主管是負(fù)責(zé)組織如何利用知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的高級(jí)(行政)管理人員。有助于如下KM目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理投資回報(bào)的最大化；開發(fā)無(wú)形資產(chǎn)（如訣竅、專利、客戶關(guān)系）；向他人轉(zhuǎn)述成功和分享最佳實(shí)踐；促進(jìn)創(chuàng)新和思想的商品化；避免組織再造后的知識(shí)流失和泄露。

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/20221004.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)124.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管主要職責(zé)影響技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)更好地管理顯性知識(shí)資產(chǎn)的傳遞和流動(dòng)；培育和開發(fā)能夠促進(jìn)隱性訣竅與技能交流的社會(huì)機(jī)制；管理組織及其業(yè)務(wù)伙伴之間的知識(shí)流；使知識(shí)管理成為組織文化、常規(guī)、流程和日常工作的內(nèi)在一部分

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/20221014.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)124.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管具體職責(zé)：設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息資源開發(fā)知識(shí)庫(kù)保證知識(shí)庫(kù)設(shè)施的正常運(yùn)行培訓(xùn)為信息系統(tǒng)/技術(shù)維護(hù)客戶關(guān)系設(shè)計(jì)與提供信息服務(wù)和產(chǎn)品；

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/20221024.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)124.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管具體職責(zé)開發(fā)知識(shí)交流平臺(tái)，把組織員工連接起來(lái)；識(shí)別與管理知識(shí)囤積、知識(shí)守護(hù)者；建立知識(shí)市場(chǎng)，促進(jìn)知識(shí)共享；充當(dāng)信息與知識(shí)管理政策的分析家；了解企業(yè)內(nèi)外知識(shí)環(huán)境；營(yíng)造學(xué)習(xí)與共享知識(shí)的技術(shù)與體制環(huán)境；激勵(lì)知識(shí)應(yīng)用；測(cè)評(píng)知識(shí)管理績(jī)效

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/20221034.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)124.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管素質(zhì)要求“知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：是他人學(xué)習(xí)的榜樣，能夠鼓勵(lì)人們花時(shí)間去反省、思考和學(xué)習(xí)；具有合作與協(xié)作的風(fēng)格、自我挑戰(zhàn)的精神；具有樂(lè)意尋找?guī)椭拿髦切袨?；能夠承諾幫助、輔導(dǎo)、指導(dǎo)與提高他人；能夠誠(chéng)實(shí)、公開地對(duì)待各種思想；能夠了解知識(shí)是如何提高績(jī)效的。

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/20221044.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)124.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管素質(zhì)要求人際交流能力；熱情的、夢(mèng)幻般的領(lǐng)導(dǎo)能力；敏銳的商業(yè)洞察能力；戰(zhàn)略思維能力；變革創(chuàng)新能力；合作能力；對(duì)企業(yè)信息技術(shù)、法律、參考咨詢、培訓(xùn)與開發(fā)等的綜合運(yùn)用能力。

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/20221054.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)124.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求知識(shí)主管的素質(zhì)要求知識(shí)主管是技術(shù)專家。必須了解哪些技術(shù)有助于知識(shí)的獲取、儲(chǔ)存、利用和共享通過(guò)所掌握的技術(shù)來(lái)評(píng)價(jià)他們的工作決定采用技術(shù)的時(shí)間識(shí)別可利用的機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)技術(shù)實(shí)施過(guò)程中的任何問(wèn)題知識(shí)主管是環(huán)境專家。必須以他們的影響力、說(shuō)服力和演示等手段取得他人信任，發(fā)現(xiàn)可能存在的知識(shí)差距以及由此產(chǎn)生的危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，然后有針對(duì)性地制訂知識(shí)管理計(jì)劃。企業(yè)的戰(zhàn)略家能夠充分運(yùn)用知識(shí)管理工具來(lái)進(jìn)行企業(yè)組織改革，他們不僅能考慮到做事的新方法，而且能注意其實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。企業(yè)的顧問(wèn)能夠孕育和提出新思想，善于傾聽和支持那些符合企業(yè)知識(shí)愿景的合理建議。

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/20221064.1.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：計(jì)劃：確定知識(shí)管理方針開發(fā)知識(shí)管理行動(dòng)計(jì)劃；開發(fā)正式的知識(shí)傳遞流程；建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；建立知識(shí)審核標(biāo)準(zhǔn)；建立知識(shí)存檔與更新指南

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022107企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/202企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：計(jì)劃：分析經(jīng)營(yíng)案例開發(fā)智力資產(chǎn)戰(zhàn)略來(lái)支持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；促進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)戰(zhàn)略的實(shí)施；采納領(lǐng)航未來(lái)的創(chuàng)新機(jī)制、工具和方法；以知識(shí)管理愿景與實(shí)踐為中心來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略；以客戶需求知識(shí)為中心來(lái)驅(qū)動(dòng)組織工作；使知識(shí)眾所周知以至于無(wú)處不在；使知識(shí)管理焦點(diǎn)與正確的知識(shí)管理途徑匹配起來(lái)；使知識(shí)管理系統(tǒng)與知識(shí)管理目標(biāo)匹配起來(lái)；使知識(shí)管理嵌入業(yè)務(wù)模型中

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022108企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/202企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：計(jì)劃：聯(lián)結(jié)知識(shí)管理與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略識(shí)別與某種案例相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域；了解現(xiàn)狀和有待改進(jìn)的潛力

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022109企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/202企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：執(zhí)行：創(chuàng)建知識(shí)管理文化把專家與有同樣興趣的員工集合在一起；通過(guò)培育知識(shí)共享文化來(lái)提升整個(gè)管理文化；減輕員工因共享知識(shí)而喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的恐懼；創(chuàng)建一種內(nèi)部定標(biāo)趕超的文化；通過(guò)激勵(lì)與教育進(jìn)行批判性思維和創(chuàng)新；移除知識(shí)共享障礙；使知識(shí)共享成為組織的指南；創(chuàng)建和培育學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022110企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/202企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：執(zhí)行：委托活動(dòng)授權(quán)員工創(chuàng)建與增加知識(shí)管理系統(tǒng)；把員工安置到可以利用他們知識(shí)的位置；建立促進(jìn)員工獲取與共享知識(shí)的流程和工具；建立知識(shí)管理系統(tǒng)；指派知識(shí)主管

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022111企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/202企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：執(zhí)行：分享管理人知識(shí)說(shuō)明個(gè)人對(duì)知識(shí)管理的承諾；主動(dòng)共享管理人知識(shí)；分享企業(yè)使命；發(fā)起、支持和培育合作知識(shí)網(wǎng)絡(luò)；設(shè)置組織內(nèi)的實(shí)踐團(tuán)體與共享網(wǎng)絡(luò)；促使人們進(jìn)行面對(duì)面的交流；增加合作機(jī)會(huì)；加速知識(shí)創(chuàng)造流程；促進(jìn)與加速學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)與提供對(duì)思想庫(kù)的訪問(wèn)

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022112企業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)分為兩大類：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/202通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：通用電氣公司（GE）取得今日的輝煌成就，與其前任知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者杰克?韋爾奇的巨大貢獻(xiàn)是分不開的。領(lǐng)導(dǎo)和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)“第一/第二”原則堅(jiān)持要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)中做到第一或第二的位置韋爾奇在1983年度報(bào)告中聲明：“你或者在自己所做的方面是最好的，或者你就不可能長(zhǎng)期做下去”“第一/第二”是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的標(biāo)準(zhǔn)與要求，沒(méi)有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的事業(yè)部就要整頓、出售或者關(guān)閉1982年GE出售旗下的中央空調(diào)業(yè)務(wù)部門出售了家用電器事業(yè)部通過(guò)收購(gòu)兼并、建立合資企業(yè)以及參股性的投資，擴(kuò)展了許多旨在增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)，包括收購(gòu)匈牙利湯斯拉姆公司、英國(guó)的照明經(jīng)營(yíng)公司、美國(guó)無(wú)線電公司和美國(guó)國(guó)家廣播公司等

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022113通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/2通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)“群策群力”原則要求管理者摒棄死板的教條，把決策過(guò)程變得更快速、更靈活要釋放每位員工的能量、智慧和自信，鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性地工作，不把任何文件和規(guī)則作為教條要求員工循規(guī)蹈矩地執(zhí)行韋爾奇相信，最好的點(diǎn)子來(lái)源于基層，要求“經(jīng)理們要做的就是讓每一個(gè)人都舉起手來(lái)，說(shuō)出自己的想法。如果人們能說(shuō)話、有發(fā)言權(quán)，他們就會(huì)尊重這種權(quán)利并愛(ài)惜它”韋爾奇提出了“群策群力”的三個(gè)核心原則：所有的“群策群力”會(huì)議涉及大型功能交叉和水平交叉的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)有45到100人，以得到多樣化觀點(diǎn)；所有的會(huì)議由一個(gè)全身心投入的高級(jí)管理者來(lái)主持；最有爭(zhēng)議性。

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022114通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/2通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)“拿來(lái)主義”韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“不管這個(gè)主意從哪里來(lái)，是從大公司來(lái)的還是從小公司來(lái)的，只要它是好主意，我們都會(huì)毫不羞澀地拿過(guò)來(lái)。”GE向豐田學(xué)習(xí)資產(chǎn)管理，向沃爾瑪學(xué)習(xí)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，向摩托羅拉公司學(xué)習(xí)六西格瑪（6σ）。

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022115通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/2通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：塑造和領(lǐng)導(dǎo)“無(wú)邊界”組織內(nèi)部部門的模糊，每個(gè)員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作；供應(yīng)商與客戶是合伙；國(guó)外與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)沒(méi)有分隔開來(lái)韋爾奇利用“無(wú)邊界”理念，將原來(lái)的12個(gè)層次、500多名高管人員、100多位副主席和25000名管理者，精簡(jiǎn)為六個(gè)層次，裁掉了1/3以上的員工。韋爾奇利用公司執(zhí)行委員會(huì)和“群策群力”方法，以發(fā)展的、毫不設(shè)限的爭(zhēng)論方式分享組織面臨的問(wèn)題由30名左右高級(jí)經(jīng)理組成的公司執(zhí)行委員會(huì)，每季度集會(huì)兩天，以此分享信息、交換觀點(diǎn)，把知識(shí)從某種業(yè)務(wù)傳遞到其他業(yè)務(wù)

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022116通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/2通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施外部定標(biāo)趕超（六西格瑪計(jì)劃）為開發(fā)最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，韋爾奇啟動(dòng)了全球最佳實(shí)踐計(jì)劃。GE團(tuán)隊(duì)搜索了世界上在某些特定業(yè)務(wù)上優(yōu)于GE的公司，并要求吸收它們的經(jīng)驗(yàn)福特、惠普、美國(guó)運(yùn)通、數(shù)字設(shè)備和本田在內(nèi)的九家企業(yè)被挑選出來(lái)。組織實(shí)施定標(biāo)趕超方法(Benchmarking)，最佳實(shí)踐計(jì)劃及其相關(guān)團(tuán)隊(duì)與“群策群力”方法交結(jié)在一起6σ計(jì)劃及其在成本節(jié)約、生產(chǎn)力提高和創(chuàng)新方面的巨大利益就是這種外部定標(biāo)趕超的結(jié)果1995年，韋爾奇對(duì)200個(gè)項(xiàng)目與集中的培訓(xùn)方案執(zhí)行6σ計(jì)劃，1996年擴(kuò)展到3000個(gè)項(xiàng)目和更多的培訓(xùn)，1997年應(yīng)用于6000個(gè)項(xiàng)目和培訓(xùn)

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022117通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/2通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)重組與創(chuàng)新1999年1月，GE進(jìn)軍電子商，兩個(gè)月內(nèi)迅速組建了一支3,000人的隊(duì)伍，開展“摧毀你的業(yè)務(wù)”的運(yùn)動(dòng)。韋爾奇毅然率領(lǐng)公司上下600多名高層經(jīng)理人在20歲左右的年輕導(dǎo)師指導(dǎo)下學(xué)習(xí)如何使用互聯(lián)網(wǎng)。第一步的工作是具體甚至定量地找出互聯(lián)網(wǎng)給GE的業(yè)務(wù)帶來(lái)什么樣的威脅?！按輾愕臉I(yè)務(wù)”小組成員最后向GE最高管理層提供報(bào)告，描述他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從GE手中搶走客戶。

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022118通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/2通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)重組與創(chuàng)新韋爾奇要求所有部門消除彼此的界限并創(chuàng)建一種無(wú)縫系統(tǒng)，在此系統(tǒng)中，客戶和供應(yīng)商都是合作伙伴，由此可以分享不斷增長(zhǎng)的信息與知識(shí)。僅通過(guò)兩年的努力，GE竟然崛起為全球電子商務(wù)領(lǐng)先企業(yè)。韋爾奇認(rèn)為：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)取得的生產(chǎn)力和市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的成長(zhǎng)率。GE通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提高的生產(chǎn)力使自己在銷售、行政和一般費(fèi)用上節(jié)省了20%到50%

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/11/2022119通用電氣公司知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)案例分析：

4.1知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)12/8/24.2.1知識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)4.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)激勵(lì)

4.2.3MED知識(shí)協(xié)調(diào)案例分析

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/20221204.2.1知識(shí)協(xié)調(diào)活動(dòng)

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/2022協(xié)調(diào)是管理組織活動(dòng)之間的相關(guān)性以實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的行為。知識(shí)協(xié)調(diào)是指企業(yè)通過(guò)對(duì)各種知識(shí)管理活動(dòng)的相關(guān)性管理來(lái)確保在合適的時(shí)間產(chǎn)生適當(dāng)?shù)倪^(guò)程與資源。它涉及知識(shí)資源之間、知識(shí)處理活動(dòng)之間、知識(shí)資源與其它資源（如財(cái)政、人力、實(shí)物）之間、以及知識(shí)資源與知識(shí)管理活動(dòng)之間相關(guān)性的管理。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022121協(xié)調(diào)是管理組織活動(dòng)之間的相關(guān)性以實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的行為。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)包括：設(shè)計(jì)與使用組織戰(zhàn)略來(lái)控制組織內(nèi)的知識(shí)分發(fā)與傳播為執(zhí)行各種知識(shí)活動(dòng)匯集足夠的技能及時(shí)安排知識(shí)活動(dòng)把知識(shí)處理與組織業(yè)務(wù)綜合起來(lái)

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022122知識(shí)協(xié)調(diào)包括：

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/202229企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：結(jié)構(gòu)化知識(shí)協(xié)調(diào)，涉及建立實(shí)施知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，建立交流方式開發(fā)組織內(nèi)個(gè)人與其他人交流的通用方式；確定合適的知識(shí)交流渠道構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施有效利用技術(shù)來(lái)在組織內(nèi)共享知識(shí)；提供知識(shí)再利用和創(chuàng)新的平臺(tái)；提供有助于決策的正確信息；通過(guò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用建立支持性基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)能力；創(chuàng)建支持性基礎(chǔ)設(shè)施能力

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022123企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/2022企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：結(jié)構(gòu)化知識(shí)協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)化知識(shí)工作確認(rèn)知識(shí)管理事件及其知識(shí)活動(dòng)；構(gòu)造知識(shí)管理活動(dòng)中的知識(shí)工作方式；設(shè)置知識(shí)管理事件及其知識(shí)活動(dòng)；在知識(shí)管理事件中指定合適的加工程序；了解在組織內(nèi)的何處可以得到想要的知識(shí)；建立通用程序詞匯；提供團(tuán)隊(duì)與合作途徑；提供對(duì)思想庫(kù)的訪問(wèn)以便其他人員利用它們。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022124企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/2022企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：結(jié)構(gòu)化知識(shí)協(xié)調(diào)分配知識(shí)工作者安排員工專門從事知識(shí)管理活動(dòng)；提供團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)工作方法；使用最佳實(shí)踐團(tuán)隊(duì)；決策過(guò)程中通過(guò)與當(dāng)事人和股東的共享和合作把新知識(shí)及決策綜合起來(lái)。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022125企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/2022企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：保證性知識(shí)協(xié)調(diào)活，涉及管理與激勵(lì)員工向員工解釋知識(shí)管理它要確保所有員工理解知識(shí)管理是什么以及知識(shí)管理為什么很重要，如：交流示范試驗(yàn)結(jié)果；使用最佳實(shí)踐案例；使用講故事的方法；交流新產(chǎn)品試制結(jié)果；交流與營(yíng)銷擴(kuò)張戰(zhàn)略。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022126企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/2022企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：保證性知識(shí)協(xié)調(diào)活建立激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)員工它要確定知識(shí)工作者的報(bào)酬并展示員工參與知識(shí)管理的個(gè)人利益，如：允許及激勵(lì)員工學(xué)習(xí)和與其他部門共享知識(shí)；設(shè)計(jì)報(bào)酬與績(jī)效評(píng)價(jià)；示范共享知識(shí)的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)價(jià)值；激勵(lì)員工執(zhí)行知識(shí)管理活動(dòng)；通過(guò)在企業(yè)層次上獎(jiǎng)勵(lì)與影響個(gè)人學(xué)習(xí)來(lái)重視個(gè)人學(xué)習(xí)；阻止知識(shí)囤積和獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新；鼓勵(lì)并獎(jiǎng)賞參與知識(shí)社區(qū)；激發(fā)員工有效開展工作的動(dòng)機(jī)；獎(jiǎng)勵(lì)員工向其他部門學(xué)習(xí)與共享；獎(jiǎng)勵(lì)與珍重個(gè)人學(xué)習(xí)并使之影響到企業(yè)層次。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022127企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/2022企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：保證性知識(shí)協(xié)調(diào)活獲取贊助它要確保高層管理者了解知識(shí)管理并支持組織內(nèi)的知識(shí)管理工，如：使高層管理理解和樂(lè)于提升知識(shí)管理。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/2022128企業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)分為兩大類：

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/20224.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)激勵(lì)

知識(shí)激勵(lì)是指組織通過(guò)制定一系列行為規(guī)范或制度來(lái)鼓勵(lì)員工參與知識(shí)管理活動(dòng)和從事知識(shí)工作知識(shí)激勵(lì)機(jī)制就是組織實(shí)施知識(shí)激勵(lì)的一整套規(guī)章制度。企業(yè)知識(shí)激勵(lì)涉及到建立知識(shí)激勵(lì)機(jī)制與兌現(xiàn)知識(shí)激勵(lì)承諾兩方面，核心是建立知識(shí)激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)激勵(lì)機(jī)制主要由知識(shí)明晰機(jī)制、知識(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制、知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制和一系列知識(shí)激勵(lì)方法組成。

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/11/20221294.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)激勵(lì)

4.2知識(shí)協(xié)調(diào)12/8/4.2.2知識(shí)協(xié)調(diào)中的知識(shí)激勵(lì)

（1）知識(shí)明晰機(jī)制知識(shí)明晰機(jī)制就是要將企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)和員工知識(shí)成果明晰化，包含：企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)發(fā)布制度