FDS培訓(xùn)運(yùn)維人員手冊(cè)

AUDIOLOG錄音系統(tǒng)

使用培訓(xùn)2008年二月專用于CPIC項(xiàng)目第一章Audiolog錄音系統(tǒng)簡(jiǎn)介Audiolog錄音系統(tǒng)服務(wù)器端模塊Audiolog錄音系統(tǒng)服務(wù)器可以進(jìn)行語(yǔ)音的記錄與備份、錄音的實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、錄音記錄的檢索和回放。以下說(shuō)明介紹標(biāo)準(zhǔn)的Audiolog錄音系統(tǒng)模塊。用戶的錄音系統(tǒng)可能有其它的功能模塊。OOjODjUDdU-bPCMMCHQPas:fflOMflO詞立WIJQ&2OJLagging-I--I:」一I匡J-壬啊UHKap?dn.21.53Lkcnre|沁航1標(biāo)準(zhǔn)OOjODjUDdU-bPCMMCHQPas:fflOMflO詞立WIJQ&2OJLagging-I--I:」一I匡J-壬啊UHKap?dn.21.53Lkcnre|沁航1備份模塊(ArchiverModule)Audiolog錄音系統(tǒng)可以配置1個(gè)或者2個(gè)DVD-RAM驅(qū)動(dòng)器。備份模塊用于彈出、格式化和恢復(fù)DVD-RAM光碟。當(dāng)新產(chǎn)生的錄音記錄數(shù)量超過(guò)管理員定義的“備份閥值(archivethreshold)”(缺省值為100個(gè)新錄音記錄)，錄音系統(tǒng)自動(dòng)將新產(chǎn)生的錄音記錄復(fù)制到DVD-RAM光碟。根據(jù)選擇的備份模式不同，備份可以使用1個(gè)或者2個(gè)備份驅(qū)動(dòng)器?；胤?檢索模塊(Player/LocatorModules)用戶通過(guò)回放/檢索模塊檢索和回放錄音記錄。為了查找電話錄音記錄，用戶需要點(diǎn)擊Audiolog錄音系統(tǒng)Player模塊左側(cè)中間的“查找(Find)”按鈕啟動(dòng)錄音記錄檢索模塊。錄音模塊(RecorderModule)錄音模塊自動(dòng)對(duì)錄音通道輸入語(yǔ)音進(jìn)行錄音。提供一個(gè)可視化的錄音通道狀態(tài)指示器(安裝、激活、未激活、警告、未安裝)。提示工具提供了錄音通道名稱(ChannelName)/業(yè)務(wù)代表名稱(AgentName)。根據(jù)用戶的權(quán)限，錄音模塊也允許進(jìn)行錄音的實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)。管理模塊(ManagerModule)管理模塊控制目錄數(shù)據(jù)庫(kù)，監(jiān)控硬盤(pán)使用率。另外，管理模塊也提供一個(gè)可視化的警告指示器。當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到問(wèn)題時(shí)，警告指示器就會(huì)閃爍紅色提示用戶。在出現(xiàn)某些情況時(shí)，警告指示器也可以通過(guò)語(yǔ)音警告信息提示用戶。通過(guò)雙擊閃爍的指示器可以關(guān)閉語(yǔ)音警告。管理模塊菜單僅供Audiolog錄音系統(tǒng)配置管理人員訪問(wèn)。通過(guò)管理模塊用戶可以修改錄音系統(tǒng)配置，例如添加用戶或者添加服務(wù)類。登錄Audiolog1.2.1Audiolog錄音系統(tǒng)的安全機(jī)制Audiolog錄音系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)錄音通道輸入的語(yǔ)音進(jìn)行錄音，不管用戶是否登錄。但是，如果用戶希望操作錄音系統(tǒng)就必須進(jìn)行登錄。這種安全機(jī)制可以確保錄音記錄不會(huì)被隨意訪問(wèn)，DVD-RAM光碟不會(huì)被錯(cuò)誤彈出，以及錄音系統(tǒng)不會(huì)被隨意修改或者關(guān)閉。1.2.2用戶名和密碼系統(tǒng)管理員分配用戶名和密碼。用戶帳戶具有一定的權(quán)限。通常，大部分用戶只被分配錄音回放和/或監(jiān)聽(tīng)權(quán)限。請(qǐng)與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，確定用戶帳戶被分配的權(quán)限。1.2.3登錄用戶訪問(wèn)Audiolog錄音系統(tǒng)模塊之前，必須登錄。將鼠標(biāo)指針移動(dòng)到錄音(Recorder)模塊左側(cè)最上方的按鈕，點(diǎn)擊左鍵。打開(kāi)菜單。:f:5-*:v■±:i:..i;也笠%.v:?4:siM-u-K..v:?4:5■±:;:..s;i:w%.v:?4:5?■±:i:..s;如窘究v*?v*.vi:i:ii;.也窟%.v:?.v-*:v■!:;:..i;i:-s:%.v:?4:5■±:i:..i;i-/-K:..v:?4:sIIIIIIII:f:5-*:v■±:i:..i;也笠%.v:?4:siM-u-K..v:?4:5■±:;:..s;i:w%.v:?4:5?■±:i:..s;如窘究v*?v*.vi:i:ii;.也窟%.v:?.v-*:v■!:;:..i;i:-s:%.v:?4:5■±:i:..i;i-/-K:..v:?4:sIIIIIIIIiw-K.4:5彳:■:>:■i:-s:-K:..VIVM:?■±:s:.i.s.:.V:V.VMwi:.i;.■i:3-K:.4:5?Nwi:.i;i:/-K=4:5:?-.vi:i:is.:i:-￡:-K:..v:?=*:v■i--x-E.4/-K:..v-*:4:s?■i:i:.i.s.:i:-s:-K:..VIVM*占:5亨wi:.i;i:3-K=4:5亨注意：用戶也可以通過(guò)點(diǎn)擊任意模塊最上方的控制按鈕或者右鍵點(diǎn)擊模塊來(lái)訪問(wèn)菜單(登錄任意一個(gè)Audiolog錄音系統(tǒng)模塊都必須進(jìn)行登錄操作)。

注意：用戶或者其它用戶已經(jīng)登錄，那么用戶就會(huì)看到“登錄選項(xiàng)(LogonOptions)”界面。選擇登錄到Audiolog(LogontoAudiolog),然后繼續(xù)下一步操作。輸入用戶名(UserName)。參考系統(tǒng)管理員分配的用戶名和密碼。點(diǎn)擊密碼(Password)輸入?yún)^(qū)，輸入用戶密碼。點(diǎn)擊確定(OK)按鈕。如果輸入的用戶名和密碼正確，那么就會(huì)返回Audiolog錄音系統(tǒng)界面。否則，登錄界面提示用戶再次輸入用戶名和密碼。注意：Audiolog錄音系統(tǒng)的用戶名和密碼要求區(qū)分大小寫(xiě)(檢測(cè)大小寫(xiě)字符)。輸入用戶名和密碼時(shí)，確保使用正確的大寫(xiě)字符和小寫(xiě)字符的組合。退出Audiolog1.將鼠標(biāo)指針移動(dòng)到錄音(Recorder)模塊左側(cè)最上方的按鈕，點(diǎn)擊左鍵。打開(kāi)菜單。選擇退出(Logoff)oRelumeCanliaL..De±deElAJI-----.-i-i-i■!■=:.i-iwRelumeCanliaL..De±deElAJI-----.-i-i-i■!■=:.i-iw??.i.-M---1.4關(guān)于每個(gè)模塊的控制按鈕每個(gè)模塊在左側(cè)都包含3個(gè)控制按鈕提供訪問(wèn)菜單項(xiàng)。每個(gè)模塊最上方的按鈕提供訪問(wèn)菜單項(xiàng)（包括登錄/退出）。每個(gè)模塊中間的按鈕控制該模塊特有的功能（例如，回放檢索模塊的“查找Find”）。最下方的按鈕允許授權(quán)用戶最小化模塊（將其移到屏幕底部的一個(gè)圖標(biāo)）。注意：如果用戶將鼠標(biāo)指針移到按鈕上方，會(huì)顯示一個(gè)工具提示，說(shuō)明該按鈕的功能。第二章錄音系統(tǒng)的License管理Audiolog錄音系統(tǒng)可通過(guò)LicenseManager模塊對(duì)所用系統(tǒng)進(jìn)行License的釋放和增加。2.1Audiolog錄音系統(tǒng)的License管理1：打開(kāi)AudiologServer，選擇Utilities選項(xiàng)卡中的LicenseManager，如下圖所示。-Inix|?AudiologServerActionUtilitiesTapeDiagnostics...SystemMonitor...ViewAudiologLog...ViewEventLog...CopyLog...LicenseManager...Configurer-Inix|TapeDiagnostics...SystemMonitor...ViewAudiologLog...ViewEventLog...CopyLog...LicenseManager...ConfigurerUploadConfiguration...Other)70131->)70131->)70131->)70131->)70131->)70131->70131->)70131->jg->Dg->jg->3Q->NlicrosoftMicrosoftMicrosoftMicrosoftMicrosoftMicrosoftMicrosoftNlicrosoftDDBCSQLServerDriverDDBCSQLServerDriverDDBCSQLServerDriverDDBCSQLServerDriverDDBCSQLServerDriverDDBCSQLServerDriverDDBCSQLServerDriverDDBCSQLServerDriverSQLServerSQLServerSQLServerSQLServerSQLServerSQLServerSQLServerSQLServer3Dpercent▲|40percent—50percent60percent70percent00percent90percent100percenhlicrosoftMicrosofthlicrosofthlicrosoftMicrosoft[ODBCSQLServerDriver[ODBCSQLServerDriver[ODBCSQLServerDriver[ODBCSQLServerDriver[ODBCSQLServerDriverMar14,200703:01:31AICatalog->Mar14.200703:01:32[Microsoft][ODBCSQMar14,200703:02:06HousekeepingPhase2STARTED.Mar14,200703:02:06RemovingTemporaryFiles...虱.皿..Q基2；垣也知JP.P!迎.頃.買(mǎi):SQLServerSQLServerSQLServerSQLServerSQLServer28percentback56percentback64percentback96percentback100percentbac_ServerDriver][SQLServer]BACKUPDATABASEsucciMar14,200703:02:06HousekeepinqPhase2ENDED.ShutdownAudiolog2：在打開(kāi)的LicenseManager框中，從左邊下拉菜單中選擇所需要操作的License名稱，比如RM（RemoteMonitoring就選擇MonitoringClient,如圖所示），然后在右上框就會(huì)出現(xiàn)License的個(gè)數(shù)（圖中所示為10），在右下框中顯示的是現(xiàn)已在使用此License的PCName。如果想釋放相應(yīng)License只要在右下框中左邊選擇需要釋放的PC名，然后按“Del”鍵直接刪除就行。第三章Audiolog錄音系統(tǒng)日常維護(hù)要點(diǎn)3.1錄音服務(wù)器狀態(tài)錄音系統(tǒng)啟動(dòng)后，正常狀態(tài)如下所示:正常狀態(tài)Player模塊:上圖所示說(shuō)明如果字幕在不斷滾動(dòng)，則說(shuō)明Player模塊運(yùn)行正常，也可說(shuō)明錄音系統(tǒng)未處于死機(jī)或不響應(yīng)狀態(tài)。（圖中字幕為T(mén)elecom10000ALSVRPD01）正常狀態(tài)Record模塊:上圖所示說(shuō)明藍(lán)色柱狀：錄音通道正處于等待狀態(tài)，隨時(shí)可進(jìn)行錄音。紅色柱狀：錄音通道正處于錄音狀態(tài)，對(duì)該通道電話進(jìn)行錄音。黃色柱狀：錄音通道處于未連接狀態(tài)，電話未正常連接到錄音系統(tǒng)或錄音物理線路有故障?；疑鶢睿轰浺敉ǖ捞幱跓o(wú)法使用狀態(tài)，可通過(guò)增加卡板和License開(kāi)通通道。正常狀態(tài)manager模塊:HoChannelNameHoChannelNameDateTimeDurationFileName1n?5610853/14/200714OS25000100422E0?565559.?VL**-*.*、*.*、t-*.**-*.**-*.，129611293/14/2007140921000002>Rft5DNP12965559.?V11232612323/14/2007140653000220>EA24BF2326555S.?VALSVRPD01037610373/14/2007140745000134JRft367V03765555.WVManager066610663/14/2007140633000238>RftxlPK006665559.?V上圖所示說(shuō)明1：錄音文件生成：正常狀態(tài)下，manager模塊中會(huì)滾動(dòng)顯示最新的錄音文件相繼生成，能顯示通道號(hào)、日期、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)和保存文件名稱?？赏ㄟ^(guò)觀察該窗口顯示的信息判斷錄音系統(tǒng)是否正在正常工作。2：錄音系統(tǒng)本地Disk狀態(tài)：其中深藍(lán)色柱表示本地硬盤(pán)內(nèi)錄音文件所占的比重。3：運(yùn)行狀態(tài)指示燈：Disk本地硬盤(pán)狀態(tài)：（表明本地硬盤(pán)空間是否足夠）綠色和黃色表示正常；紅色表示不正常Media備份模塊狀態(tài)：綠色表示正常；紅色表示不正常General錄音卡板驅(qū)動(dòng)狀態(tài)：綠色表示正常；紅色表示不正常License狀態(tài)：綠色表示正常；紅色表示不正常3.2AudiologWatcher狀態(tài)AudiologWatcher模塊是用來(lái)保證錄音系統(tǒng)的關(guān)鍵模塊能夠正常工作運(yùn)行而不被其他因素所影響的一個(gè)模塊，運(yùn)行AudiologWatcher后，應(yīng)顯示如下?tīng)顟B(tài)：14:09:28-CTILink(4164)RunningFor:10days,20:57:25-LastRestart:2007-03-0317:12:03-Count:014:09:28-Recorder(812)RunningFor:10days,20:57:25-LastRestart:2007-03-0317:12:03-Count:0RecorderWatcher：時(shí)時(shí)檢查Recorder模塊的運(yùn)行狀態(tài)，一旦Recorder模塊被Windows系統(tǒng)強(qiáng)行關(guān)閉后RecorderWatcher可以自動(dòng)重啟Recorder模塊。Audiolog錄音系統(tǒng)用戶手冊(cè)-10-EventLog查詢一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，都可以通過(guò)EventLog查詢相關(guān)故障信息，包括故障原因和時(shí)間等，使用操作如下：打開(kāi)AudiologServer，選擇Utilities選項(xiàng)中的ViewEventLog，如下圖所示：

在打開(kāi)的EventViewer窗口中查看Application中是否有audiolog錄音系統(tǒng)的相關(guān)錯(cuò)誤信息，如下圖所示。在打開(kāi)的EventViewer窗口中查看System中是否有audiolog錄音系統(tǒng)的相關(guān)錯(cuò)誤信息，如下圖所示。System8event(s)'■^JlnforTriatiuri3/14/20072:11:13PMPlugPlayManagerNone271?習(xí)Informatiuri3/14/200712:00:08PMeventlogNone6013尋Information3/13/200711:16:28PMNNTP5VCNone420^Information3/13/200711:16:28PMNNTP5VCNone421'■^J'lnfLirrridtiuri3/13/200712:00:02PMeventlogNone6013InforTriatiuri3/12/200711:16:26PMNNTP5VCNone420DIriformatiun3/12/200711:16:26PMNNTP5VCNone421習(xí)Information3/12/200712:00:00PMeventlogNone6013「FpE|口祉已|Time|Sour匚已[C日tegciryEvent刨|(zhì)EventViev-.'er(Local)"初Application!..???國(guó)Security卜到System4|3.4數(shù)據(jù)庫(kù)清理(Housekeeping)數(shù)據(jù)庫(kù)整理會(huì)在每天凌晨3點(diǎn)進(jìn)行（時(shí)間點(diǎn)可以進(jìn)行設(shè)置），在AudiologServer模塊上可以清晰查看到整理的結(jié)果，如下圖所示。AudiologServer|n|x|ActionUtilities-inniiniI口w||Mar14,200703:01:12AL_20070131->[Microsoft][0DBCSQLServerDriver][SQLServer]30percentIMar14,200703:01:15AL_20070131■>[Microsoft][0DBCSQLServerDriver][SQLServer]40percentMar14,200703:01:19AL_20070131->[Microsoft][0DBCSQLServerDriver][SQLServer]50percentMar14,200703:01:22AL_20070131->[Microsoft][ODBCSQLServerDriver][SQLServer]60percentMar14,200703:01:25AL_20070131->[Microsoft][0DBCSQLServerDriver][SQLServer]70percentMar14,200703:01:20AL_20070131->[Microsoft][ODBCSQLServerDriver][SQLServer]80percentMar14,200703:01:30AL_20070131->[Microsoft][0DBCSQLServerDriver][SQLServer]90percentMar14,200703:01:31AL_20070131->[Microsoft][ODBCSQLServerDriver][SQLServer]100percenMar14,200703:01:31AICatalog->[Microsoft][ODBCSQLServerDriver][SQLServer]28percentbackMar14,200703:01:31AICatalog->[Microsoft][ODBCSQLServerDriver][SQLServer]56percentbackMar14,200703:01:31AICatalog->[Microsoft][ODBCSQLServerDriver][SQLServer]64percentbackMar14,200703:01:31AICatalog->[Microsoft][ODBCSQLServerDriver][SQLServer]96percentbackMar14,200703:01:31AICatalog->[Microsoft][ODBCSQLServerDriver][SQLServer]100percentbacMar14,200703:01:32[Microsoft][ODBCSQLServerDriver][SQLServer]BACKUPDATABASEsuccMar14,200703:02:06HousekeepingPhase2STARTED.Mar14,200703:02:06RemovingTemporaryFiles...,M旦lILZQ.QW.Q/.QZ;照出旦皿我巨di.巨叩口□.回eFH英:「Mar14,200703:02:06HousekeepinqPhase2ENDED.ShutdownAudiolog如果有顯示HousekeepingPhase2ENDED則表明數(shù)據(jù)庫(kù)整理成功。3.5SmartControl數(shù)據(jù)配!一一錄音卡板驅(qū)動(dòng)及配置SmartControl程序?yàn)殇浺艨ò弪?qū)動(dòng)及配置工具，可以運(yùn)行它進(jìn)行卡板參數(shù)的設(shè)置和配置。1:雙擊桌面上的SmartControl圖標(biāo)，如右圖所示。Shortcutto

SmartControl

2:在彈出的Ai-LogixIncSmartWORKS窗口中選擇Board選項(xiàng)欄，在其中可以對(duì)卡板進(jìn)行相關(guān)配置，如下圖所示。SelectBoardBoardNumber|oJPCIBusNo:2PCISlotNo:1TotalChannels:24Base|DC1|DC2IrrfornidtionForBoard0(EaseBijand]OEMInfoAi-Logix,Inc.CopyrightCopyright?2003Ai-Logix,Inc.Allrightsreserved.CMasterACMasterBCancelSelectBoardBoardNumber|oJPCIBusNo:2PCISlotNo:1TotalChannels:24Base|DC1|DC2IrrfornidtionForBoard0(EaseBijand]OEMInfoAi-Logix,Inc.CopyrightCopyright?2003Ai-Logix,Inc.Allrightsreserved.CMasterACMasterBCancelSystemSerialNumber9638i-TerrnindtionCTBusTypeGTBusTerrniridtionrH.100正MVIP環(huán)EnableDefaultsBoardParametersDigitalNebuorkpDChannelOptions7DChannelI-EventUpdatesr~CallControlDateCodeFinninjareVereion03.05.00Build0615L120Ohm目Hl-ZJ^l^ncodingBoardSwitchIDLu-laiw(*A-laiwrCTModeMasterLSlave>PBXTypePBXVersion01.05.00BoardTypeSmartTAPNGXChannels|NortelMeridianlMAi-LogiHIncSmartWORKSUpload上傳功能用戶可以通過(guò)Upload上傳功能完成錄音文件定時(shí)從本地服務(wù)器到NAS服務(wù)器的上傳功能，增加錄音文件的在線保存時(shí)間。Upload上傳功能4.1Upload上傳功能配置1：左鍵單擊manager模塊左上方的綠色按鍵（如紅色箭頭所示），選擇Configuration，如下圖所示：2：在彈出的ConfigurationManager框中選擇UploadManager按鍵，如下圖所示：3：在彈出的UploadManagerConfiguration2：在彈出的ConfigurationManager框中選擇UploadManager按鍵，如下圖所示：3：在彈出的UploadManagerConfiguration框中對(duì)Upload功能進(jìn)行配置，如下圖所示:1._6_4選擇Schedule的時(shí)長(zhǎng)間隔，可選為半小時(shí)或者1小時(shí)2：TransferMode：傳輸模式，選擇Continuous為連續(xù)傳輸3:MaximumBatchSize：每次上傳的最大文件數(shù)4：UploadServerType:上傳服務(wù)器類型，圖上所選用的為NAS服務(wù)器5：UploadDestination：上傳錄音文件的物理地址6：Schedule：上傳計(jì)劃時(shí)間表，白色為選定的上傳時(shí)間

4.2錄音文件的上傳狀態(tài)用戶可以通過(guò)兩種方式來(lái)檢查錄音文件是否上傳:在Server端使用Find檢查錄音文件上傳狀態(tài)：1：在服務(wù)器上點(diǎn)擊Player模塊左上方的綠色按鍵，選擇Find，如下圖所示在查找的錄音文件中查看其中的上傳狀態(tài)，綠色箭頭表示該錄音已上傳。（如圖所示）I.Time:rm。：。/j1Field:|皿B1Duration:oo：oo：oo（上）。。：知加1：也。。：3如。Value:rCatalog-Recordsfor61013on3714/2007(52found.SortedbyTimeDesc).辱I幽I停田UMEdALSVRPDOlWdmin日…日Catalog日…豳3/14/2007:..…61001，…61003，??…61004：??…61005：ALSVRPDOlWdmin日…日Catalog日…豳3/14/2007:..…61001，…61003，??…61004：??…61005：…61LI0E：…&EJIMF，…61009，..…61010：??…61011:…61012FileNameAgentSt己HonAccnt_NumTermReas61013610146101561016610176101861019610206102161022610246102561026JRA^L!^001365559.WAVNotSpecE1013)RA"KC9V01365559.WAVNotSpec61013JRA^IOH001365559.WAVNotSpec61013)RA"H-IOO1365559.WAVNotSpec61013JRA^DDBF01365559.WAVNotSpec61013JRA^SFIVOI365559.WAVNotSpec61013四IDIP13EL5559.W3JNotSpec61013JRAYJVNF01365559.WAVNotSpec61013)RAYJ^6001365559.WAVNotSpec61013JRA''r'IGIiJiJ13E5SS3.W/WNotSpec61013:R%I1NF53E：555TMWNotSpecJRAYHROV01365559.WAVNotSpecJFIAYDKF001365559/v/AVPlotspec61013)FIAYCD5F01365559：^#/NotSpec61013JFIAYE：Ftt001365559/\VAVNotSpec61013)Fl.iX0RAFE3E近559WAVNotSpec61013)FL^XL0l001365559/wWNotSpec61013)FLiXEUttLlO13E；5559；wWNotSpecE；1013)RAXBR!F01365559.WAVNotSpec)RAX@#1V01365559.WAVNotSpecJRAX92H001365559.WAVNotSpec610131R^X21BF01365559.WAVNotSoec61013DDDDRRRRLLLLcccCDLRCDLRcDDLFILRccWWW昌巖巖巖巖巖巖XO合合合合合合合合合合合合合合合合合合合春第五章分機(jī)參數(shù)配置及系統(tǒng)備份用戶可以配置進(jìn)行錄音分機(jī)的增加和刪除，通過(guò)系統(tǒng)備份程序Retriever進(jìn)行系統(tǒng)備份，便于維護(hù)和系統(tǒng)故障排除。5.1分機(jī)參數(shù)配置--增加/刪除分機(jī)1：左鍵單擊manager模塊左上方的綠色按鍵（如紅色箭頭所示），選擇Configuration，如下圖所示：2：在彈出的ConfigurationManager框中選擇Integration按鍵，如下圖所示：3：在彈出的Integration框中更改分機(jī)配置，如下圖所示:

>Channel/DeviceMaintenance表根據(jù)打線順序依次增加相應(yīng)的ChannelName和DeviceID（通?？梢允褂梅謾C(jī)號(hào)碼輸入），該表用來(lái)對(duì)應(yīng)錄音通道和數(shù)字分機(jī)。>DeviceMaintenance表選擇座席登陸方式，并在Enable選項(xiàng)中打勾。該表用來(lái)設(shè)定錄音系統(tǒng)通過(guò)CTI監(jiān)控（錄音）的數(shù)字分機(jī)。注意：刪除分機(jī)也將在上述兩個(gè)框中的相應(yīng)內(nèi)容進(jìn)行刪除即可。5.2分機(jī)參數(shù)配置--錄音通道配置1：左鍵單擊manager模塊左上方的綠色按鍵（如紅色箭頭所示），選擇Configuration，如下圖所示：

2：在彈出的ConfigurationManager框中選擇Recorder選項(xiàng)欄，如下圖所示:3:在彈出的Recorder選項(xiàng)卡中選擇Channels按鍵，如下圖所示:

4：在彈出的Recorder選項(xiàng)卡中選擇Channels按鍵，如下圖所示:＞在左側(cè)框內(nèi)選擇需要更改的分機(jī)號(hào)碼＞在右側(cè)框內(nèi)更改該錄音通道的錄音方式和相關(guān)參數(shù)。（使用CTI控制錄音的方式默認(rèn)為L(zhǎng)oop-OnHook，如上圖所示）

系統(tǒng)備份Retriever通過(guò)系統(tǒng)備份程序Retriever進(jìn)行系統(tǒng)備份，便于檢查系統(tǒng)故障，并最終解決故障。Retriever備份操作如下：1：?jiǎn)?dòng)“開(kāi)始”菜單，單擊Retriever程序，詳見(jiàn)右圖所示。2：正常啟動(dòng)Retriever程序后，屏幕彈出DOS命令框，并自動(dòng)執(zhí)行相關(guān)操作，如下圖所示：3：Retriever程序執(zhí)行完成后將自動(dòng)DOS窗口，并在D:\Audiolog、目錄下生成Retriever.zip文件，工程師可根據(jù)該文件進(jìn)行檢查系統(tǒng)故障。第六章用戶安全任何人為了實(shí)現(xiàn)與Audiolog錄音系統(tǒng)的交互，必須使用用戶名和密碼登錄錄音系統(tǒng)。具有配置Audiolog錄音系統(tǒng)權(quán)限的系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)管理這些用戶名和密碼。用戶必須仔細(xì)考慮安全性，以確保錄音系統(tǒng)被正確使用。通過(guò)服務(wù)類（ClassofService），用戶被分配使用Audiolog錄音系統(tǒng)功能的各種權(quán)限。每個(gè)服務(wù)類都被分配了下列權(quán)限的一種或者幾種：配置權(quán)限（Configure）-此權(quán)限允許更改錄音系統(tǒng)配置?；胤牛≒layback）-此權(quán)限允許回放錄音記錄。?監(jiān)聽(tīng)（Monitor）-此權(quán)限允許對(duì)電話進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)。彈出（Eject）-此權(quán)限允許從備份模塊彈出DVD-RAM光碟。關(guān)閉（Shutdown）-此權(quán)限允許關(guān)閉Audiolog錄音系統(tǒng)。?復(fù)制（Copy）-此權(quán)限允許將錄音記錄從錄音檢索模塊復(fù)制到其它地方。電子郵件（Email）-此權(quán)限只能夠與MercomMIR錄音記錄檢索系統(tǒng)配合使用。下載（Download）-此權(quán)限只能夠與MercomMIR錄音記錄檢索系統(tǒng)配合使用。將具有回放權(quán)限的服務(wù)類分配給用戶，用戶就有權(quán)限回放特定錄音通道、特定業(yè)務(wù)代表，或者帶有特定DNIS（DialedNumberIdentificationService）號(hào)碼的錄音記錄。將具有監(jiān)聽(tīng)權(quán)限的服務(wù)類分配給用戶，用戶就有權(quán)限監(jiān)聽(tīng)特定錄音通道或者特定業(yè)務(wù)代表。

這些權(quán)限既可以應(yīng)用于本地用戶（服務(wù)器端），也可以應(yīng)用于客戶端回放用戶。因此，為每個(gè)使用Audiolog錄音系統(tǒng)的用戶都創(chuàng)建和維護(hù)一個(gè)獨(dú)立的錄音系統(tǒng)用戶帳戶。注意：客戶端回放用戶需要Audiolog錄音系統(tǒng)服務(wù)器Windows操作系統(tǒng)用戶帳戶（具有文件只讀訪問(wèn)權(quán)限）和Audiolog錄音系統(tǒng)用戶帳戶。參考本節(jié)中Audiolog錄音系統(tǒng)集成安全。6.1服務(wù)類（ClassofService）Audiolog錄音系統(tǒng)提供5種預(yù)先定義的服務(wù)類，方便用戶快速的建立新用戶帳戶。例如，用戶可以將內(nèi)置的“用戶（User）”服務(wù)類分配給新創(chuàng)建的名為“Steve”的Audiolog錄音系統(tǒng)帳戶。這樣，Steve自動(dòng)擁有實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)和回放錄音記錄的能力（用戶還必須指定哪些錄音通道和業(yè)務(wù)代表允許Steve監(jiān)聽(tīng)和回放）。下表列出了預(yù)先定義的服務(wù)類。莪下閉關(guān)化式格出彈聽(tīng)監(jiān)放回置配務(wù)工程師（莪下閉關(guān)化式格出彈聽(tīng)監(jiān)放回置配務(wù)工程師（Engineer）管理員（Administrator）超級(jí)用戶（PowerUser）用戶（User）備份管理員（Archivist）a/////////a//////////////////////////6.2自定義服務(wù)類用戶可以創(chuàng)建新的服務(wù)類，定義分配該服務(wù)類的用戶組具有錄音系統(tǒng)的哪些權(quán)限。例如，用戶可以創(chuàng)建一個(gè)名為“PlaybackOnly”服務(wù)類，只分配回放權(quán)限。那么任何分配了該服務(wù)類的Audiolog錄音系統(tǒng)帳戶只允許回放錄音記錄。6.3如何訪問(wèn)Audiolog錄音系統(tǒng)安全通過(guò)配置管理模塊(ConfigurationManager)來(lái)配置Audiolog錄音系統(tǒng)的安全。如果用戶沒(méi)有使用具有“配置”權(quán)限的用戶帳戶登錄Audiolog錄音系統(tǒng)，請(qǐng)使用Admin用戶登錄Audiolog錄音系統(tǒng)。(默認(rèn)密碼為Admin)。2.點(diǎn)擊管理模塊(Manager)中間的按鈕啟動(dòng)配置管理模塊(ConfigurationManager)o點(diǎn)擊完成，啟動(dòng)配置管理模塊(ConfigurationManger)。

點(diǎn)擊安全(Security)按鈕啟動(dòng)安全程序(SecurityProcedures)對(duì)話框?！?rsersuAdministratorArchivistEngineerPowerUserUser￡￡￡￡￡e

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□-6.4創(chuàng)建新的自定義服務(wù)類點(diǎn)擊菜單欄中的服務(wù)類(ClassofService)o從菜單中選擇新建(New)，然后彈出添加新服務(wù)器對(duì)話框。〔-rsersuAdministratorArchivistEngineerPowerUserUser￡￡￡￡￡e

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□-輸入服務(wù)ID(ClassID)(位于11和99之間的任意數(shù)字)。在類(Class)字段輸入新服務(wù)類的名稱(文字和/或者數(shù)字)。選擇新服務(wù)類的權(quán)限。

6.點(diǎn)擊添加（Add）按鈕結(jié)束。6.5創(chuàng)建新的用戶帳戶在安全程序（SecurityProcedures）對(duì)話框中定義和維護(hù)Audiolog錄音系統(tǒng)用戶。注意：Audiolog錄音系統(tǒng)用戶的用戶名和密碼是大小寫(xiě)區(qū)分的（用戶必須使用正確的大小寫(xiě)字符組合）。安全程序（SecurityProcedures）對(duì)話框，點(diǎn)擊菜單欄中的用戶（User）o

2.從菜單中選擇新建（New），然后彈出添加新用戶對(duì)話框。輸入用戶ID（UserID）。2.從菜單中選擇新建（New），然后彈出添加新用戶對(duì)話框。輸入密碼，然后在確認(rèn)密碼（ConfirmPassword）字段再次輸入密碼。為新用戶選擇服務(wù)類。如果用戶新建了自定義服務(wù)類，那么選擇自定義（Custom），在下拉列表中選擇服務(wù)類。點(diǎn)擊添加（Add）按鈕結(jié)束。UserClassOfServiceExit!日..登Admin￡Archivist慝Engineer慝播皿UserClassOfServiceExit!日..登Admin￡Archivist慝Engineer慝播皿??…cj#Playback>Power鬟UserClassOfServiceMonitor001ChannelH001002ChannelH002003ChannelS003004ChannelS004005ChannelB005ooeChannelB006007ChannelB007008ChannelttOOS009Channeltt009010ChannelH010011ChannelW011012Channeltt012013Channeltt013nu服頃曲廿門(mén)14SelectAllRestoreSave&Channels|食加ent]DNIS]AdministratorArchivistEngineerPowerUserUser從用戶列表中選擇需要的用戶。點(diǎn)擊用戶旁邊的“+”。從列表中選擇監(jiān)聽(tīng)（Monitor）。SecurityProceduresUserJack,Function:Monitor4.點(diǎn)擊錄音通道（Channels）頁(yè)選擇允許監(jiān)聽(tīng)的錄音通道。點(diǎn)擊業(yè)務(wù)4.代表（Agents）頁(yè)選擇允許監(jiān)聽(tīng)的業(yè)務(wù)代表。DNIS頁(yè)不能用于監(jiān)聽(tīng)權(quán)限。勾選用戶有權(quán)監(jiān)聽(tīng)的每個(gè)錄音通道/業(yè)務(wù)代表旁邊的復(fù)選框。選擇完成，點(diǎn)擊保存（Save）按鈕。

如果為新創(chuàng)建的用戶帳戶分配了具有回放權(quán)限的服務(wù)類，那么就需要為該用戶選擇允許回放的錄音通道（或者集成“自由入座”功能環(huán)境中的業(yè)務(wù)代表）。從用戶列表中選擇需要的用戶。點(diǎn)擊用戶旁邊的“+”。從列表中選擇回放（Playback）。S已匚uritYProceduresUserClassOfServiceExit!User:Jack,Function:PlaybackUsers思Admin￡Archivist登Engineer登Jack如MonitoryPlayback由…制+..□■...固￡P(guān)ower聯(lián)UserClas?OfService祖AdministratorArchivistUsers思Admin￡Archivist登Engineer登Jack如MonitoryPlayback由…制+..□■...固￡P(guān)ower聯(lián)UserClas?OfService祖AdministratorArchivist詞EngineerPowerUser001002ChannelB001ChannelB002003Channeltt003004ChannelH004005ChannelH005r006007ChannelttOOGChanneltt007DOSChannel#008Channels|Agent]DNIS\009ChannelH009010Channeltt010011ChannelS011012ChannelB012013ChannelB013nul~：扁nndtirrM選擇完成，點(diǎn)擊保存（Save）按鈕。注意：分配了管理員（Admin）或者工程師（Engineer）服務(wù)類的用戶帳戶能夠監(jiān)聽(tīng)和回放所有錄音通道和業(yè)務(wù)代表。注意：只為具有管理員權(quán)限的用戶勾選NotSpec復(fù)選框。勾選這個(gè)復(fù)選框，允許用戶回放未在Audiolog錄音系統(tǒng)Integration表中定義的業(yè)務(wù)代表的電話錄音，即使業(yè)務(wù)代表屬于任何組。6.6修改已存在的用戶帳戶用戶可以更改已存在的Audiolog錄音系統(tǒng)用戶帳戶的密碼和服務(wù)類。選擇用戶。完成所需的更改。3.點(diǎn)擊修改（Modify）按鈕保存更改。歐Shawn|AdministratorArchivistEngineerPowerUserUser￡￡￡￡￡￡..E3.點(diǎn)擊修改（Modify）按鈕保存更改。歐Shawn|AdministratorArchivistEngineerPowerUserUser￡￡￡￡￡￡..E-...H■..E'.El-..[±1-..s-^^s■...[±1■:.[±1■...[±1-...E■:…BShawnUserID:Password:ConfirmPassword:ClassOfService(*EngineerLAdministratorLPowerUserCUserLArchivist選擇需要?jiǎng)h除的用戶。點(diǎn)擊菜單欄用戶（User），選擇刪除（Delete）。點(diǎn)擊刪除點(diǎn)擊刪除（Delete）按鈕。娶Shawn-User?4￡Admin+￡Archivist■+離Engineer十餐i「匚弗引ShawnUserts娶Shawn-User?4￡Admin+￡Archivist■+離Engineer十餐i「匚弗引ShawnUsertsOfServiceAdministratorArchivistEngineerPowerUserUse