人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通培訓(xùn)教材課件

人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通主講：劉艾香人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通主講：劉艾香1員工的溝通能力，

與企業(yè)業(yè)績成正比！人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通培訓(xùn)教材課件2您溝通的品質(zhì)決定您一生的品質(zhì)因為溝通的效果，取決于對方的回應(yīng)。您溝通的品質(zhì)決定您一生的品質(zhì)3溝通的最高境界是：

說要說到別人很愿意聽

聽要聽到別人很愿意說

———卡耐基溝通的最高境界是：

4與自我溝通、與他人溝通、與公眾溝通溝通三要素：文字7%+語言38%+肢體55%溝通的氣氛、環(huán)境、情緒決定其品質(zhì)溝通最忌一臉?biāo)老?，永遠不做破場的事，永遠不做氣氛和情緒的污染者。與自我溝通、與他人溝通、與公眾溝通5美國人際關(guān)系專家卡耐基：

成功==專業(yè)技巧+人際關(guān)系美國人際關(guān)系專家卡耐基：6口乃心之門戶，溝通從心開始。一切從心開始，溝通是心與心的交流。相由心生，境由心轉(zhuǎn)。一言興邦，一言亡國?？谀诵闹T戶，溝通從心開始。7溝通絕不是教一點技巧、方法，而是心境的改變，心門的打開（心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)）。從點頭認(rèn)同別人，廣結(jié)善緣開始（人脈）。溝通絕不是教一點技巧、方法，而是心境的改變，心門的打開（心態(tài)8溝通的五顆心

1、喜悅心：

2、包容心：

3、同理心：

4、贊美心：

5、愛心：溝通的五顆心9喜悅心：法喜、禪喜“一簞食，一瓢飲，在陋巷，人不堪其憂，回不改其樂”。

“不遷怒，不貳過”。

顏回知足常樂，為人謙遜好學(xué)，異常尊重老師，對孔子無事不從無言不悅。喜悅心：法喜、禪喜10包容心：

水至清則無魚，人至察則無徒。

不聾不瞎，不是好家翁（乾?。?。包容心：11同理心：

即換位思考：

點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、記筆記同理心：12贊美心：

贊美是人際溝通的潤滑劑。莎士比亞：

這個世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)

美的眼睛。認(rèn)同、贊美都需要胸懷。視頻：贊美誓言贊美心：13愛心：

“之有深愛者必有和氣，有和氣者必有愉色，有愉色者必有婉容”《禮記》。

孝敬父母，必須對父母和氣，臉色柔順謙和，愉快，否則就不是孝子。視頻：讓愛傳出去愛心：14開口先開心，伸手不打笑臉人。笑，就像陽光，不僅給別人更會給自己帶來燦爛的心情。韓國，日本有專門培訓(xùn)微笑的機構(gòu)，

可見良好的人際溝通笑容是多么的重要。

相由心生開口先開心，伸手不打笑臉人。相由心生15工作中怎樣溝通工作中怎樣溝通16與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度：1、尊重而不吹捧2、請示而不依賴3、主動而不越權(quán)

技巧：面帶微笑要有自信、尊重為本不傷自尊、簡明扼要突出重點、提出問題帶好答案、選擇時機察言觀色。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度：17父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶

父母教須敬聽父母責(zé)須順承

冬則溫夏則凊晨則省昏則定

出必告反必面居有常業(yè)無變

事雖小勿擅為茍擅為子道虧

物雖小勿私藏茍私藏親心傷

親所好力為具親所惡謹(jǐn)為去

身有傷貽親憂德有傷貽親羞

親愛我孝何難親憎我孝方賢

親有過諫使更怡吾色柔吾聲

諫不入悅復(fù)諫號泣隨撻無怨

親有疾藥先嘗晝夜侍不離床

喪三年常悲咽居處變酒肉絕

喪盡禮祭盡誠事死者如事生弟子規(guī)父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶弟子規(guī)18與同事平級溝通：平級溝通的原則：

信任而不猜忌

支持而不拆臺平級溝通的藝術(shù)：1、加強交流，注重溝通（微笑贊美）2、保持友好，把握距離3、相互合作，積極競爭4、以理服人，以量容人

與同事平級溝通：平級溝通的原則：

19

平級溝通三要：

贊美與鼓勵的話要說

感激與幽默的話要說

能體現(xiàn)人格的話要說

平級溝通三不要

沒有準(zhǔn)備的話不要說

沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說

情緒欠佳的時候不要說

20兄道友弟道恭兄弟睦孝在中

財物輕怨何生言語忍忿自泯

或飲食或坐走長者先幼者后

長呼人即代叫人不在己即到

稱尊長勿呼名對尊長勿見能

路遇長疾趨揖長無言退恭立

騎下馬乘下車過猶待百步余

長者立幼勿坐長者坐命乃坐

尊長前聲要低低不聞卻非宜

近必趨退必遲問起對視勿移

事諸父如事父事諸兄如事兄弟子規(guī)兄道友弟道恭兄弟睦孝在中弟子規(guī)21與下級溝通：平和心態(tài)，重視并尊重下屬溝通時要把握好個人情緒。注意觀察，恰當(dāng)?shù)闹w語言。常談心，與他成為真正的朋友。注意事項：管理者要注重人文關(guān)懷，尊重員工。換位思考，真誠溝通。幽默風(fēng)趣，多表揚少斥責(zé)。與下級溝通：22肢體溝通的基本三個動作：

點頭、微笑、傾聽。語言框式溝通：

鼓勵、肯定、激勵。肢體溝通的基本三個動作：23凡是人皆須愛天同覆地同載待婢仆身貴端雖貴端慈而寬

勢服人心不然理服人方無言弟子規(guī)凡是人皆須愛天同覆地同載弟子規(guī)24唯有人的格局人的胸懷人的境界

是不可替代的萬法唯心造唯有萬法唯心造25

忠：忠于事業(yè)，忠于職守。正：工作態(tài)度端正，積極主動。精：業(yè)務(wù)技能精湛。勤：勤學(xué)苦練，勤奮工作。工作即修行：工作即修行：26處理好人際關(guān)系的道德準(zhǔn)則：上下有序、同事有誼、以義取利、誠實信。處理好人際關(guān)系的道德準(zhǔn)則：27(1)對待上級：服從、補臺、尊重、體諒、處下、默契、本分、勤懇。補臺：上級、同事、下級有做的不到位之處要積極補位、彌補。處下：擺正位置，不爭功會當(dāng)下屬。本分：不給上級惹事，添麻煩。(1)對待上級：28（2）對待下級：公正、嚴(yán)格、服務(wù)、補臺（3）同級之間：圓通、寬容、合作、補臺（圓通：堅持原則，又講究策略、藝術(shù)）（2）對待下級：29

怎樣改善和建立

良好的人際關(guān)系

尊重為本怎樣改善和建立尊重為本301、接納：微笑、欣賞、贊美。

2、同理心：站在對方立場上看和想。

3、傾聽：聽聽對方內(nèi)心真正的想法。1、接納：微笑、欣賞、贊美。314、播種收割定律：把面子留給別人，

把理子留給自己。

5、親和力與寬容心：麥穗越豐，腰

桿越彎。寬容別人是為了自己。

6、感恩：任何人的付出與貢獻都不

是應(yīng)該的，都是對我們的愛、關(guān)

懷和善意，所以要學(xué)會感恩。人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通培訓(xùn)教材課件32

建立高品質(zhì)溝通建立高品質(zhì)溝通33

1、行為的主動性：發(fā)問建立主控，傾聽建立信賴感。

2、對象的多樣性：聽覺型、視覺型、觸覺型。（事業(yè)型、家庭型）

34

3、目的的雙重性：雙贏策略。成功是創(chuàng)造被別人利用的價值，幫助別人得到他想要的，你就會得到你想要的。

人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通培訓(xùn)教材課件354、過程的互動性：同理戰(zhàn)術(shù)。善用溝通的三要素（肢體、聲音、文字）

贊美是溝通的潤滑劑人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通培訓(xùn)教材課件36成功人士五秘訣：

①憨厚的表情

②熱情的個性

③舍得的心胸

④被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度

⑤有抗壓的能力。成功人士五秘訣：37

五、讓員工喜歡你的十個字：

臉笑、嘴甜、腰軟、熱情、儀表。五、讓員工喜歡你的十個字：臉笑、嘴甜、38快樂同行一起成長快樂同行39人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通主講：劉艾香人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通主講：劉艾香40員工的溝通能力，

與企業(yè)業(yè)績成正比！人際關(guān)系與高品質(zhì)溝通培訓(xùn)教材課件41您溝通的品質(zhì)決定您一生的品質(zhì)因為溝通的效果，取決于對方的回應(yīng)。您溝通的品質(zhì)決定您一生的品質(zhì)42溝通的最高境界是：

說要說到別人很愿意聽

聽要聽到別人很愿意說

———卡耐基溝通的最高境界是：

43與自我溝通、與他人溝通、與公眾溝通溝通三要素：文字7%+語言38%+肢體55%溝通的氣氛、環(huán)境、情緒決定其品質(zhì)溝通最忌一臉?biāo)老?，永遠不做破場的事，永遠不做氣氛和情緒的污染者。與自我溝通、與他人溝通、與公眾溝通44美國人際關(guān)系專家卡耐基：

成功==專業(yè)技巧+人際關(guān)系美國人際關(guān)系專家卡耐基：45口乃心之門戶，溝通從心開始。一切從心開始，溝通是心與心的交流。相由心生，境由心轉(zhuǎn)。一言興邦，一言亡國?？谀诵闹T戶，溝通從心開始。46溝通絕不是教一點技巧、方法，而是心境的改變，心門的打開（心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)）。從點頭認(rèn)同別人，廣結(jié)善緣開始（人脈）。溝通絕不是教一點技巧、方法，而是心境的改變，心門的打開（心態(tài)47溝通的五顆心

1、喜悅心：

2、包容心：

3、同理心：

4、贊美心：

5、愛心：溝通的五顆心48喜悅心：法喜、禪喜“一簞食，一瓢飲，在陋巷，人不堪其憂，回不改其樂”。

“不遷怒，不貳過”。

顏回知足常樂，為人謙遜好學(xué)，異常尊重老師，對孔子無事不從無言不悅。喜悅心：法喜、禪喜49包容心：

水至清則無魚，人至察則無徒。

不聾不瞎，不是好家翁（乾隆）。包容心：50同理心：

即換位思考：

點頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、記筆記同理心：51贊美心：

贊美是人際溝通的潤滑劑。莎士比亞：

這個世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)

美的眼睛。認(rèn)同、贊美都需要胸懷。視頻：贊美誓言贊美心：52愛心：

“之有深愛者必有和氣，有和氣者必有愉色，有愉色者必有婉容”《禮記》。

孝敬父母，必須對父母和氣，臉色柔順謙和，愉快，否則就不是孝子。視頻：讓愛傳出去愛心：53開口先開心，伸手不打笑臉人。笑，就像陽光，不僅給別人更會給自己帶來燦爛的心情。韓國，日本有專門培訓(xùn)微笑的機構(gòu)，

可見良好的人際溝通笑容是多么的重要。

相由心生開口先開心，伸手不打笑臉人。相由心生54工作中怎樣溝通工作中怎樣溝通55與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度：1、尊重而不吹捧2、請示而不依賴3、主動而不越權(quán)

技巧：面帶微笑要有自信、尊重為本不傷自尊、簡明扼要突出重點、提出問題帶好答案、選擇時機察言觀色。與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度：56父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶

父母教須敬聽父母責(zé)須順承

冬則溫夏則凊晨則省昏則定

出必告反必面居有常業(yè)無變

事雖小勿擅為茍擅為子道虧

物雖小勿私藏茍私藏親心傷

親所好力為具親所惡謹(jǐn)為去

身有傷貽親憂德有傷貽親羞

親愛我孝何難親憎我孝方賢

親有過諫使更怡吾色柔吾聲

諫不入悅復(fù)諫號泣隨撻無怨

親有疾藥先嘗晝夜侍不離床

喪三年常悲咽居處變酒肉絕

喪盡禮祭盡誠事死者如事生弟子規(guī)父母呼應(yīng)勿緩父母命行勿懶弟子規(guī)57與同事平級溝通：平級溝通的原則：

信任而不猜忌

支持而不拆臺平級溝通的藝術(shù)：1、加強交流，注重溝通（微笑贊美）2、保持友好，把握距離3、相互合作，積極競爭4、以理服人，以量容人

與同事平級溝通：平級溝通的原則：

58

平級溝通三要：

贊美與鼓勵的話要說

感激與幽默的話要說

能體現(xiàn)人格的話要說

平級溝通三不要

沒有準(zhǔn)備的話不要說

沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說

情緒欠佳的時候不要說

59兄道友弟道恭兄弟睦孝在中

財物輕怨何生言語忍忿自泯

或飲食或坐走長者先幼者后

長呼人即代叫人不在己即到

稱尊長勿呼名對尊長勿見能

路遇長疾趨揖長無言退恭立

騎下馬乘下車過猶待百步余

長者立幼勿坐長者坐命乃坐

尊長前聲要低低不聞卻非宜

近必趨退必遲問起對視勿移

事諸父如事父事諸兄如事兄弟子規(guī)兄道友弟道恭兄弟睦孝在中弟子規(guī)60與下級溝通：平和心態(tài)，重視并尊重下屬溝通時要把握好個人情緒。注意觀察，恰當(dāng)?shù)闹w語言。常談心，與他成為真正的朋友。注意事項：管理者要注重人文關(guān)懷，尊重員工。換位思考，真誠溝通。幽默風(fēng)趣，多表揚少斥責(zé)。與下級溝通：61肢體溝通的基本三個動作：

點頭、微笑、傾聽。語言框式溝通：

鼓勵、肯定、激勵。肢體溝通的基本三個動作：62凡是人皆須愛天同覆地同載待婢仆身貴端雖貴端慈而寬

勢服人心不然理服人方無言弟子規(guī)凡是人皆須愛天同覆地同載弟子規(guī)63唯有人的格局人的胸懷人的境界

是不可替代的萬法唯心造唯有萬法唯心造64

忠：忠于事業(yè)，忠于職守。正：工作態(tài)度端正，積極主動。精：業(yè)務(wù)技能精湛。勤：勤學(xué)苦練，勤奮工作。工作即修行：工作即修行：65處理好人際關(guān)系的道德準(zhǔn)則：上下有序、同事有誼、以義取利、誠實信。處理好人際關(guān)系的道德準(zhǔn)則：66(1)對待上級：服從、補臺、尊重、體諒、處下、默契、本分、勤懇。補臺：上級、同事、下級有做的不到位之處要積極補位、彌補。處下：擺正位置，不爭功會當(dāng)下屬。本分：不給上級惹事，添麻煩。(1)對待上級：67（2）對待下級：公正、嚴(yán)格、服務(wù)、補臺（3）同級之間：圓通、寬容、合作、補臺（圓通：堅持原則，又講究策略、藝術(shù)）（2）對待下級：68

怎樣改善和建立

良好的人際關(guān)系